第一篇：DELL調(diào)查問(wèn)卷分析

大學(xué)生關(guān)于品牌電腦的問(wèn)卷分析

穆改紅2012.04,09

目錄

簡(jiǎn)介???????????????????????摘要???????????????????????正文???????????????????????

（一）分析???????????????????????

一、你是否擁有一臺(tái)電腦??????????????????

二、購(gòu)買(mǎi)電腦的時(shí)期

三、筆記本類型

四、筆記本的品牌印象

五、重新購(gòu)買(mǎi)時(shí)，電腦的品牌選擇?????????????????? ?????????????????? ?????????????????? ??????????????????

六、筆記本電腦價(jià)格區(qū)間???????????????????????

七、購(gòu)買(mǎi)筆記本你首先考慮的因素??????????????????

八、使用筆記本電腦主要的用途??????????????????

九、了解電腦的途徑??????????????????

十、購(gòu)買(mǎi)電腦的附加條件??????????????????

（二）結(jié)論???????????????????????

簡(jiǎn)介

隨著科技的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，電腦在中國(guó)已經(jīng)可以說(shuō)是相對(duì)普及。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億。互聯(lián)網(wǎng)普及率較2010年提升4個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)計(jì)，到2013年，全球使用PC上網(wǎng)的用戶量將從7.54億人增加至16億人。但從用戶上網(wǎng)的設(shè)備來(lái)看，筆記本電腦依然在其中扮演者重要的角色。

中國(guó)筆記本電腦的市場(chǎng)更加激烈，市場(chǎng)格局呈現(xiàn)主流品牌與非主流品牌、國(guó)內(nèi)品牌和國(guó)外品牌同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)之態(tài)勢(shì)。長(zhǎng)期以來(lái)，筆記本電腦受行業(yè)內(nèi)移動(dòng)辦公人士的青睞，由于筆記本電腦的制造工藝及元器件成本的關(guān)系，其價(jià)格往往是臺(tái)式電腦的2---10倍，正是由于價(jià)格的重重阻隔，使得筆記本電腦的消費(fèi)群體長(zhǎng)期以來(lái)都固定在行業(yè)用戶中，很難進(jìn)入家庭用戶和個(gè)人用戶群體。

在市場(chǎng)不斷細(xì)分的今天，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電腦市場(chǎng)中分一杯羹，是十分不易的。近年來(lái)，隨著教育的素質(zhì)改革，學(xué)校更加重視培養(yǎng)學(xué)生的思維認(rèn)知能力和實(shí)踐能力。為了能夠更好地展現(xiàn)自己的實(shí)力，一把鋒利的寶劍是必不可少，因此筆記本電腦就不再僅僅是業(yè)內(nèi)移動(dòng)人的專有，而使成為大學(xué)生充分展現(xiàn)自己實(shí)力的堅(jiān)強(qiáng)后盾。不論是課前演講、課后作業(yè)還是技能比賽等都需要大學(xué)生運(yùn)用電腦將自己展現(xiàn)給他人。

因此在校大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體，成為電腦市場(chǎng)商家的又一個(gè)爭(zhēng)奪的目標(biāo)群體。為更好地了解大學(xué)生對(duì)于電腦品牌的認(rèn)識(shí)和使用，我們特地對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以了解大學(xué)生都買(mǎi)電腦時(shí)會(huì)受到什么因素的影響，購(gòu)買(mǎi)何種價(jià)位的電腦，購(gòu)買(mǎi)電腦后還需要什么后期的處理，并對(duì)癥下藥找到電腦暢銷(xiāo)的途徑。

摘要

據(jù)中國(guó)教育在線發(fā)布的《2011年高招調(diào)查報(bào)告》顯示，最近3年全國(guó)高考平均錄取比例快速增長(zhǎng)，已經(jīng)從2008年的57%，迅速增長(zhǎng)到2009年的61.7%，2010年達(dá)到了69.5%。由此可見(jiàn)在校大學(xué)生將是一個(gè)不可忽視的巨大的潛在市場(chǎng)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷分析，高校大學(xué)生基本在大一下學(xué)期和大二上學(xué)期購(gòu)買(mǎi)電腦，而在大三大四的時(shí)候幾乎每個(gè)人都擁有一臺(tái)電腦。高校大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，所選電腦也是以市場(chǎng)上有良好形象的價(jià)格相對(duì)便宜的聯(lián)想品牌電腦為主。由于寢室的空間有限，加之如此貴重的物品，因此大部分學(xué)生都會(huì)選擇便攜式的筆記本電腦。大學(xué)生在選擇筆記本電腦首要考慮的因素是質(zhì)量，電腦主要用于學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，專業(yè)需求相對(duì)較低。

因此，要擴(kuò)大大學(xué)生的電腦市場(chǎng)，就要首先制造出與大學(xué)生群體相適應(yīng)的電腦產(chǎn)品。功能相對(duì)齊全，價(jià)格較商業(yè)電腦略低，使用壽命較長(zhǎng)，能夠在在校期間有相對(duì)保障和售后。正文

本次調(diào)查時(shí)間為2012年3月31日，針對(duì)在校大學(xué)生采用問(wèn)卷方式，本次調(diào)查共派發(fā)27份，有效問(wèn)卷24份，問(wèn)卷有效率88%。

在電子產(chǎn)品紛繁多雜的信息時(shí)代，各種品牌的電腦紛紛而起，國(guó)際電腦品牌的侵入，國(guó)內(nèi)電腦市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而itouch、iphone等電子智能產(chǎn)品的出現(xiàn)也給電腦市場(chǎng)帶來(lái)了極大的沖擊。為了能在不斷細(xì)分的電腦市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，各個(gè)廠家不斷開(kāi)辟新的銷(xiāo)售途徑，期望能夠有所轉(zhuǎn)機(jī)。分析

一、你是否擁有一臺(tái)電腦

通過(guò)數(shù)據(jù)交叉分析，已經(jīng)有80%購(gòu)買(mǎi)了電腦，這樣的數(shù)字，說(shuō)明中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)的開(kāi)拓已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)比較深入的階段，廠商已經(jīng)不適宜繼續(xù)用簡(jiǎn)單的鋪貨達(dá)到完成銷(xiāo)售的目的，必須采用個(gè)性化、區(qū)別對(duì)待的方式應(yīng)對(duì)目前各個(gè)不同特性消費(fèi)群體的需要，了解他們對(duì)于產(chǎn)品配置、外觀設(shè)計(jì)、功能等方面的需求。

二、購(gòu)買(mǎi)電腦的時(shí)期

從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，35%的人在大一下學(xué)期購(gòu)買(mǎi)電腦，20%的人在大二上學(xué)期選擇購(gòu)買(mǎi)電腦，可見(jiàn)，學(xué)生在入校穩(wěn)定下來(lái)之后，加之學(xué)習(xí)的需要，就會(huì)萌發(fā)購(gòu)買(mǎi)電腦的想法。還有15%的人在大一上學(xué)期購(gòu)買(mǎi)，也是不可忽視潛在市場(chǎng)。

三、筆記本類型

從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者當(dāng)中有75%的學(xué)生會(huì)選擇時(shí)尚輕薄型筆記本電腦，時(shí)尚輕薄的筆記本電腦越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。

四、筆記本的品牌印象

目前國(guó)內(nèi)電腦品牌已經(jīng)不想十年前那般“萬(wàn)馬奔騰”不過(guò)品牌數(shù)量卻也不少，一般用戶尋常能見(jiàn)到的筆記本電腦品牌大致有30多個(gè)，加上一些少為人知的地方性品牌的話，總體數(shù)量就會(huì)達(dá)到150個(gè)左右，如果算上國(guó)內(nèi)一些接近于山寨廠商的品牌的話，恐怕總數(shù)講話達(dá)到上千個(gè)。

本次的筆記本電腦市場(chǎng)調(diào)查中，選擇了國(guó)內(nèi)最為知名的聯(lián)想、戴爾、惠普、華碩、索尼、宏基等品牌總數(shù)不多，一共涉及了七個(gè)品牌。另外加了一個(gè)“其他”選項(xiàng)。在接受調(diào)查的人員中選擇聯(lián)想品牌的占據(jù)總量的30%，相比較而言，可見(jiàn)“大聯(lián)想”

在國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)上的威力，聯(lián)想在國(guó)內(nèi)的品牌經(jīng)營(yíng)上是非常成功。我們不能不承認(rèn)聯(lián)想在國(guó)內(nèi)的巨大成功，無(wú)論是臺(tái)式機(jī)還是筆記本電腦，聯(lián)想品牌都在市場(chǎng)上摧朽拉枯，彌漫出一種舍我其誰(shuí)的氣概。聯(lián)想的成功不是偶然的，該公司歸于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)用戶的需求把握是下了大工夫的，對(duì)于各種不同應(yīng)用需求的用戶群，聯(lián)想都推出了精心定制的產(chǎn)品，并輔以相應(yīng)的市場(chǎng)策略和手段進(jìn)行全方位、大范圍的宣傳，這也難怪會(huì)有那么多的用戶心屬聯(lián)想。

戴爾以10%的占比成為本次品牌影響中的第二名。最近幾年來(lái)，戴爾在國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)上的動(dòng)作越來(lái)越大，產(chǎn)品系列的推出也是煞費(fèi)苦心，一批具有“中國(guó)特色”產(chǎn)品不斷推向市場(chǎng)，從而也贏得了用戶的極大認(rèn)可。

本次調(diào)查有10%的人占比選擇惠普作為影響最深刻的筆記本電腦品牌，相信對(duì)于惠普這樣的知名品牌，這樣的結(jié)果是無(wú)可無(wú)不可之間：雖然在國(guó)際市場(chǎng)上，惠普是最大的筆記本電腦廠商，但是在中國(guó)市場(chǎng)上，聯(lián)想和TinKPAD 在當(dāng)前卻是難以逾越的鐵閘。至于戴爾，本身就是與惠普難分仲伯的對(duì)手。

自從問(wèn)世之后，華碩筆記本電腦在市場(chǎng)上聲名鵲起，精致的做工、優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計(jì)，媲美日式產(chǎn)品的制造工藝，著實(shí)贏得了一大批忠實(shí)擁護(hù)者。因此在本次調(diào)查中，共有10%的人選擇華碩作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，對(duì)于華碩來(lái)說(shuō)，這應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。

五、重新購(gòu)買(mǎi)時(shí)，電腦的品牌選擇

再重新選的的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，40%的人選擇了聯(lián)想和蘋(píng)果，可見(jiàn)技術(shù)的力量在高科技的今天占據(jù)了很大的比重。35%的人選擇了技術(shù)相較于蘋(píng)果落低的索尼品牌，技術(shù)仍然是新一代的將來(lái)的首要選擇。25%的人選擇了華碩，這個(gè)性價(jià)比較高的電腦品牌，除了技術(shù)之外，價(jià)格是購(gòu)買(mǎi)者的第二考慮因素。20%的人選擇了戴爾，看來(lái)在將來(lái)的市場(chǎng)上，戴爾面臨的危機(jī)不小。而惠普的選擇率為0%，作為國(guó)產(chǎn)電腦受到國(guó)際品牌的沖擊不小。

六、筆記本電腦價(jià)格區(qū)間

筆記本電腦價(jià)格區(qū)間是用戶關(guān)注的重要采購(gòu)指標(biāo)，也是廠商和渠道最為關(guān)注的具體數(shù)字。根據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)的具體情況，在此次調(diào)查將筆記本電腦的價(jià)格設(shè)立了四個(gè)檔次，分別是3000元以下，3000--5000,5000--10000，1萬(wàn)元以上。

在本次調(diào)查中，共有80%的人選擇了3000-5000這說(shuō)明低價(jià)筆記本電腦已經(jīng)成為市場(chǎng)的主流。選擇5000--10000的一共有20%的人。這一價(jià)格區(qū)間也是筆記本電腦市場(chǎng)的主流，在這個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)，用戶的預(yù)算更高，因此選擇余地也更大。用戶選擇1萬(wàn)元以上的有0%的人，但對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，這是樹(shù)立自家筆記本電腦品牌崇高地位的重要區(qū)域，而且此類筆記本的利潤(rùn)率也更高，不容忽視。選擇3000以下的人只有0%人，對(duì)于這一數(shù)字，我們是有些詫異的，因?yàn)閲?guó)內(nèi)超低筆記本電腦市場(chǎng)一度也是風(fēng)風(fēng)火火，引得多家廠商蜂擁而上。然而，確定無(wú)疑的數(shù)字告訴我們，用戶對(duì)于超低價(jià)筆記本電腦的熱情正在成為過(guò)去式。

七、購(gòu)買(mǎi)筆記本你首先考慮的因素

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主導(dǎo)用戶選購(gòu)決策的因素是很多方面的，但最重要的是質(zhì)量（80%）,然后是品牌（60%）和相關(guān)的售后服務(wù)（50%）。盡管消費(fèi)者對(duì)價(jià)格仍有一定敏感度（50%），但不可否認(rèn)，對(duì)于像筆記本電腦這樣技術(shù)含量要求高的產(chǎn)品，技術(shù)質(zhì)量的過(guò)硬與否最終將關(guān)系到品牌的興衰存亡。因此，哪些缺乏技術(shù)創(chuàng)新能力，僅僅通過(guò)低配置、低價(jià)格產(chǎn)品搶占市場(chǎng)的廠商盡管目前在市場(chǎng)中表現(xiàn)良好，但他們就可能在未來(lái)的市場(chǎng)中面臨巨大的困難。

八、使用筆記本電腦主要的用途

調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果看，學(xué)生用戶的的突出特點(diǎn)，用來(lái)娛樂(lè)和學(xué)習(xí)的比重比較大。交叉

分析發(fā)現(xiàn)，只有20%女生群體會(huì)選擇玩游戲，卻有35%的男生群體選擇了玩游戲，因此針對(duì)不同性別的學(xué)生，要有不同的電腦功能配置。

九、了解電腦的途徑

數(shù)據(jù)顯示，65%的人通過(guò)朋友來(lái)了解電腦信息，超過(guò)半數(shù)的人，由此發(fā)現(xiàn)電腦的品牌的形象在觀眾的心目中占有很大的比分。60%的人通過(guò)上網(wǎng)了解電腦，這個(gè)比重，讓我們發(fā)現(xiàn)了未來(lái)電腦宣傳的廣大天地，要充分把握好網(wǎng)絡(luò)這片宣傳領(lǐng)域。25%的通過(guò)看電視廣告來(lái)了解電腦，可見(jiàn)，人們對(duì)于電視廣告還是有一定的不確信度，因此在電視廣告上要加大廣告的制作。還有15%的人通過(guò)售貨員的介紹了解電腦信息，售貨員的引導(dǎo)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)也有一定的引導(dǎo)作用，需要提高銷(xiāo)售者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

十、購(gòu)買(mǎi)電腦的附加條件

在接受調(diào)查的人中，75%的人們選擇了完善的售后，由于學(xué)生群體對(duì)于電腦專業(yè)知識(shí)欠缺，因此需要完善的售后服務(wù)幫助學(xué)生解決出現(xiàn)的問(wèn)題。30%的人選擇殺毒等軟件套裝，希望能夠避開(kāi)病毒的侵?jǐn)_。25%的人選擇升級(jí)包，作為學(xué)生群體，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的群體，因此希望隨時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)更新的腳步。商家在做好售后服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于升級(jí)包和殺毒軟件的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)出與自己的產(chǎn)品相適應(yīng)的系統(tǒng)軟件，創(chuàng)新出獨(dú)特的具有自身特色的軟件。

結(jié)論

根據(jù)上述分析，大學(xué)生消費(fèi)群體在現(xiàn)階段購(gòu)買(mǎi)電腦考慮的因素，電腦制造商應(yīng)該注重產(chǎn)品質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上熟路良好的電腦品牌形象，電腦購(gòu)買(mǎi)者了解電腦信息大部分是通過(guò)朋友的介紹，因此應(yīng)定要在品牌形象上做足功夫。必要的廣告宣傳是不可少的，廣告的制作不需要讓潛在的消費(fèi)者認(rèn)同，才能刺激購(gòu)買(mǎi)心理。

對(duì)于不同性別的學(xué)生系要出售不同功能的電腦，男生的電腦需要有高清晰度，這中功能復(fù)合男生玩游戲的需要。而女生則選擇學(xué)習(xí)看視頻清晰度一般，功能相對(duì)普片即可。而對(duì)于專業(yè)的計(jì)算機(jī)學(xué)生，則一定要有相對(duì)應(yīng)的軟件適于匹配，滿足各種消費(fèi)者的需要。

市場(chǎng)的細(xì)分，也是的電腦的制作也要不斷分眾化，銷(xiāo)售適應(yīng)各種需求的電腦才能在電腦市場(chǎng)中生存。

第二篇：dell公司模式分析

Dell公司于1984年由創(chuàng)立，總部設(shè)在美國(guó)德克薩斯州奧斯汀。是目前世界PC機(jī)市場(chǎng)排名第一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司，是計(jì)算機(jī)產(chǎn)品及服務(wù)的首要提供商，其業(yè)務(wù)罷工過(guò)幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及INTERNET基礎(chǔ)架構(gòu)。

Dell公司在全球有六個(gè)生產(chǎn)基地負(fù)責(zé)不同市場(chǎng)的供貨：德克薩斯州奧斯丁、田納西州、巴西（美洲）、愛(ài)爾蘭（歐洲、中東和非洲）、馬蘭西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以及中國(guó)廈門(mén)。

Dell公司的創(chuàng)立者邁克爾 戴爾是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡(jiǎn)單即按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使dell公司恩能夠夠有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，減少了不必要的成本和時(shí)間，讓dell公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許dell公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過(guò)平均3天一次的庫(kù)存更新，dell公司能夠把最新的相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷(xiāo)模式的公司。Dell透過(guò)首創(chuàng)的革命性“直線訂購(gòu)模式”，與大型跨國(guó)企業(yè)、政府不嫩、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。直線訂購(gòu)模式使dell能夠提供最佳價(jià)值的技術(shù)方案，即系統(tǒng)配置強(qiáng)大而豐富，性能表現(xiàn)物超所值，同時(shí)也使dell能以更富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格推出最新的相關(guān)技術(shù)。Dell充分集成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、維修和支持這一系列活動(dòng)，從筆記本電腦到工作站的個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)都是根據(jù)客服的個(gè)別要求量身定制的。

Dell公司的目標(biāo)客戶群體特征:尋求專業(yè)化，系統(tǒng)化，功能性強(qiáng)且對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)有要求的電腦需求者，包括大型企業(yè)客戶。政府，中小企業(yè)和個(gè)人家庭消費(fèi)者。Dell設(shè)計(jì)、制造和提供創(chuàng)新的、按需配置系統(tǒng)為客戶提供出色的產(chǎn)品價(jià)值。個(gè)性化的服務(wù)是Dell贏利的一個(gè)亮點(diǎn)。首先，DELL實(shí)現(xiàn)了企業(yè)E化，大大降低了企業(yè)的成本。其次，由電子商務(wù)替代企業(yè)基本活動(dòng)中的傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié)，如將產(chǎn)品分發(fā)給零售商，這樣節(jié)省了時(shí)間成本和運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)成本，產(chǎn)生了收益遞增利潤(rùn)。此外，由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動(dòng)中的人工操作，使得管理成本降低。最后，第三方物流 替代企業(yè)基本活動(dòng)中的進(jìn)貨、發(fā)貨和倉(cāng)儲(chǔ)等實(shí)體活動(dòng)，使經(jīng)營(yíng)成本也實(shí)現(xiàn)了降低。戴爾在日常的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中僅保持兩個(gè)星期的庫(kù)存，其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上。這么低的庫(kù)存必然給戴爾帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)率。這和世界五百?gòu)?qiáng)之首沃爾瑪有著共同之處。沃爾瑪采用的是零庫(kù)存戰(zhàn)略。一個(gè)銷(xiāo)售企業(yè)如果它的庫(kù)存很小必然給他帶來(lái)很大的利潤(rùn)，這樣就大大降低了銷(xiāo)售企業(yè)的成本，低成本戰(zhàn)略就得以應(yīng)用。

DELL公司電子商務(wù)物流運(yùn)作的八個(gè)步驟：

1.網(wǎng)上訂單處理 2.預(yù)生產(chǎn) 3.配件準(zhǔn)備 4.配置 5.測(cè)試 6.裝箱 7.配送準(zhǔn)備 8.發(fā)運(yùn)

電子商務(wù)化物流使dell公司既可以先拿到用戶的預(yù)付款，待貨運(yùn)到后貨運(yùn)公司再結(jié)算運(yùn)費(fèi)，（運(yùn)費(fèi)還要用戶自己支付）戴爾既占?jí)褐脩舻牧鲃?dòng)資金，又占?jí)褐锪鞴镜牧鲃?dòng)資金，按單生產(chǎn)又沒(méi)有庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

Dell公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公司網(wǎng)業(yè)向客戶提供大量信息，使了解起動(dòng)向及新產(chǎn)品，起到十分好的推銷(xiāo)作用。

進(jìn)入Dell主業(yè)，給人一目了然，井井有條的感覺(jué)。Dell計(jì)算機(jī)公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類或者應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行分類。例如，按產(chǎn)品種類可以分為：臺(tái)式機(jī)、便攜機(jī)、服務(wù)器和

工作站等等。按應(yīng)用領(lǐng)域可以分為：家庭用、小型商業(yè)用、大型商業(yè)用、教育用和政府用。不同的產(chǎn)品面向不同的市場(chǎng)，因而實(shí)行不同的策略，這實(shí)際上也是一種市場(chǎng)細(xì)分策略。

在促銷(xiāo)策略方面Dell網(wǎng)業(yè)也起著舉足輕重的作用。

一．是廣告。廣告在Dell的網(wǎng)頁(yè)中無(wú)處不見(jiàn)。Dell的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

二．是公共關(guān)系。在DELL公司的主頁(yè)中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，在其頁(yè)面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對(duì)最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。最后是銷(xiāo)售渠道策略。在DELL的網(wǎng)頁(yè)中雖然沒(méi)有明確提出其銷(xiāo)售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷(xiāo)售渠道策略是一種直接銷(xiāo)售形式，即沒(méi)有中間商。這是因?yàn)镈ell在提供用戶自定義設(shè)計(jì)時(shí)曾經(jīng)提出了這種服務(wù)的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：正是由于采用了這種服務(wù)，才減少了二次安裝和二次搬運(yùn)，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計(jì)算機(jī)可以賣(mài)得很便宜，同時(shí)，也使得計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的可能性減到最小。Dell公司以這種直接生產(chǎn)、快速交貨的直銷(xiāo)模式震撼著計(jì)算機(jī)行業(yè)并取得了巨大的成功。

三.利用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和技術(shù)支持，完善售后服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度。

作為一個(gè)電腦業(yè)這樣的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)環(huán)節(jié)是相當(dāng)重要的，可以說(shuō)，是決定公司成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。因?yàn)閷?duì)一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是機(jī)器本身，更重要的是其相關(guān)的服務(wù)。

Dell公司的總裁在談到今后如何繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭時(shí)說(shuō)：“我們這個(gè)行業(yè)對(duì)客戶總是漠然置之，今后我想把客戶服務(wù)提高到一個(gè)全新的高度。”這并不是一句泛泛的 推銷(xiāo)口號(hào)，公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)是今后爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵，并提出了一系列衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，如交貨準(zhǔn)時(shí)率、首次修機(jī)成功率、24小時(shí)內(nèi)維修人員到場(chǎng)率等等。事實(shí)證明，對(duì)于DELL公司的許多客戶來(lái)說(shuō)，首先是被Dell的價(jià)格所吸引，但后來(lái)價(jià)格并不成為主要因素，公司的客戶支持和服務(wù)才使他們之間建立了供求關(guān)系。

首先，Dell提供完善的網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。Dell公司提供的網(wǎng)上服務(wù)和技術(shù)支持十分廣泛，有用戶問(wèn)題解答、Windows98的升級(jí)問(wèn)題說(shuō)明、2000年問(wèn)題的解決方案、軟件升級(jí)的通知等等。廣泛的服務(wù)不但能夠提高其產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，也能夠獲得用戶的滿意度，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

第二，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業(yè)、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周?chē)?998年秋季開(kāi)始，DELL設(shè)立的高層主管與客戶的在線論壇“與Dell共進(jìn)早餐”，擴(kuò)大到小型的商業(yè)用戶，這種現(xiàn)場(chǎng)聊天的話題不僅包括2000年問(wèn)題、服務(wù)器市場(chǎng)走勢(shì)等大題目，而且還設(shè)法讓一般用戶有機(jī)會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，然后通過(guò)Dell的在線知識(shí)庫(kù)在人工智能軟件幫助下給予自動(dòng)回答。

第三，提供搜索服務(wù)。Dell也提供了全方位的搜索服務(wù)。設(shè)置搜索服務(wù)可以方便用戶查找自己所想要的產(chǎn)品和技術(shù)支持。搜索的范圍很寬，既有對(duì)硬件的搜索，也有對(duì)軟件的搜索;既有對(duì)各種組裝好的整機(jī)的搜索，也有對(duì)各種零配件的搜索等等。

第四，訂單查詢。客戶只需在網(wǎng)上輸入六位數(shù)字的客戶編號(hào)或者購(gòu)貨訂單編號(hào)，幾分鐘內(nèi)，將得到一份有關(guān)訂單進(jìn)展的詳細(xì)報(bào)告。

而對(duì)于現(xiàn)在的戴爾仍存在一些問(wèn)題：

（1）廠家與消費(fèi)者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突。

戴爾的直接經(jīng)營(yíng)模式既可能因其高效率低成本實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙贏，也可能會(huì)在雙方直接面對(duì)不可避免的利益分歧時(shí)，由于缺乏靈活的處理機(jī)制，加深消費(fèi)者的不滿。

（2）對(duì)降低成本的過(guò)度追求，消弱了戴爾客戶服務(wù)的保障能力

由于IT行業(yè)有其快速更新的特殊性，戴爾與供應(yīng)商同樣采取了直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，通過(guò)良好的供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)控制系統(tǒng)來(lái)提高利潤(rùn)。

（3）關(guān)鍵服務(wù)的外包哦增加了服務(wù)流程的復(fù)雜性，服務(wù)質(zhì)量不能保證。（4）重視大客戶的文化使個(gè)人消費(fèi)者的利益相對(duì)受到輕視（5）中國(guó)的本土化戰(zhàn)略不徹底。

雖然戴爾意志聲稱兼收直接經(jīng)營(yíng)模式，但是在中國(guó)戴爾通過(guò)代理商來(lái)銷(xiāo)售已經(jīng)不是什么秘密，一些代理商以大客戶的名義從戴爾拿貨然后銷(xiāo)售，這樣消費(fèi)者所面對(duì)的所謂戴爾的銷(xiāo)售代表有可能只是代理公司的銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售代表良莠不齊，也易造成消費(fèi)者的不滿。

適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，扎實(shí)開(kāi)展團(tuán)的工作

———共青團(tuán)鐵東區(qū)委書(shū)記的述職報(bào)告

2011年是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、思想進(jìn)一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅(jiān)持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務(wù)。自己政治覺(jué)悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風(fēng)等各方面有了明顯的進(jìn)步和提高。總的來(lái)說(shuō)，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進(jìn)一步提升個(gè)人思想素質(zhì)

過(guò)去的一年，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)團(tuán)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在個(gè)人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。一是道德修養(yǎng)進(jìn)一步提高。作為一個(gè)團(tuán)干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團(tuán)委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活

中，我每時(shí)每刻提醒自己，從小事做起，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠(chéng)實(shí)、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強(qiáng)。不斷加強(qiáng)自己的黨性鍛煉，我嚴(yán)格按照《黨章》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員紀(jì)律處分條例》來(lái)要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團(tuán)的工作中，以廣大青少年的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，務(wù)求時(shí)效。三是政治思想素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，我繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加理論中心組學(xué)習(xí)，經(jīng)常自發(fā)利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)，積極參加團(tuán)省委組織赴井岡山革命傳統(tǒng)與理想信念教育專題培訓(xùn)班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清華大學(xué)縣域經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)班，通過(guò)“看、聽(tīng)、學(xué)、思”，進(jìn)一步加深了對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的理解，進(jìn)一步系統(tǒng)掌握了黨在農(nóng)村的路線、方針、政策以及對(duì)共青團(tuán)工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會(huì)以來(lái)，我通過(guò)學(xué)習(xí)原文、聽(tīng)專家講課等，開(kāi)拓了思想新境界，政治思想素質(zhì)有了新的飛躍。

二、以能為先，進(jìn)一步加強(qiáng)組織工作能力

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，注重與同事、與兄弟單位團(tuán)委書(shū)記的交流，虛心請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，使各項(xiàng)工作都有序地開(kāi)展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強(qiáng)。我盡量做到工作提前一步，有計(jì)劃、有安排、有預(yù)見(jiàn)性，保持思路清晰和決策的科學(xué)，力求

操作有序，順利開(kāi)展。二是工作的協(xié)調(diào)能力不斷加強(qiáng)。在工作中，我注重與上級(jí)的及時(shí)銜接、匯報(bào)，同時(shí)也注重與基層的交流溝通，聽(tīng)取多方意見(jiàn)和建議，從大局出發(fā)，對(duì)上做好配合，對(duì)下做好團(tuán)結(jié)。三是有創(chuàng)新地開(kāi)展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機(jī)，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進(jìn)一步提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平

擔(dān)任團(tuán)委書(shū)記以來(lái)，認(rèn)真了解情況、掌握知識(shí)，積極向團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、向前任書(shū)記學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，了解團(tuán)情、團(tuán)史，努力掌握?qǐng)F(tuán)的基本運(yùn)作方式程序，便于更好地開(kāi)展工作。加強(qiáng)溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年的有關(guān)情況，以“活動(dòng)”來(lái)強(qiáng)化自己的知識(shí)和水平。一年來(lái)，我立足以活動(dòng)來(lái)促使自己盡快適應(yīng)角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團(tuán)區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀d生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強(qiáng)區(qū)”為引領(lǐng)，積極開(kāi)展了“共青團(tuán)路，紅領(lǐng)巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，增長(zhǎng)了知識(shí)，深化了理解，使自己對(duì)團(tuán)務(wù)工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、以績(jī)?yōu)橄龋M(jìn)一步完善團(tuán)的組織建設(shè)

把《關(guān)于進(jìn)一步深化“黨建帶團(tuán)建”工作的實(shí)施意見(jiàn)》落到實(shí)處，把黨的要求貫徹落實(shí)到團(tuán)的建設(shè)中去，使團(tuán)的建

設(shè)納入黨的建設(shè)的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來(lái)解決和落實(shí)基層團(tuán)組織存在的問(wèn)題和困難。一是基層團(tuán)干部的待遇問(wèn)題。積極爭(zhēng)取黨組織在團(tuán)干部配備上的重視和支持，基層團(tuán)干“轉(zhuǎn)業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國(guó)宴等）；二是解決好基層團(tuán)組織活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。積極爭(zhēng)取專項(xiàng)，今年為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道從團(tuán)省委爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)三千元，共計(jì)三萬(wàn)六千元；三是團(tuán)的基層組織格局創(chuàng)新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過(guò)換屆調(diào)整選配了大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)干部，變?cè)械摹皥F(tuán)干部兼職”模式為現(xiàn)在的“兼職團(tuán)干部”模式，提升了基層團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此次工作得到了團(tuán)市委的充分認(rèn)可，2011年四平市組織部班工作會(huì)議在我區(qū)召開(kāi)。

以服務(wù)青年需求為目的，從單一組織青年開(kāi)展活動(dòng)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)交流、貧富結(jié)對(duì)；以服務(wù)黨政中心為目的，發(fā)揮團(tuán)組織自身優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)青年樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)和投資意識(shí)，強(qiáng)化科技意識(shí)和參與意識(shí)，投身知識(shí)化、信息化和現(xiàn)代化、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、植綠護(hù)綠、社會(huì)治安等活動(dòng)，把黨政思路實(shí)踐好。突出做好當(dāng)前新興的農(nóng)村、社區(qū)和非公經(jīng)濟(jì)組織建團(tuán)工作，延長(zhǎng)團(tuán)的工作手臂，豐富團(tuán)的組織形式。先后與農(nóng)聯(lián)社、吉林銀行等多家金融機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時(shí)代”小額貸款項(xiàng)目更得到團(tuán)省委的無(wú)償貼息。

五、以廉為先，進(jìn)一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關(guān)懷，同時(shí)也感受到了責(zé)任重大。我區(qū)在黨委和政府的帶領(lǐng)下，勵(lì)精圖治、奮發(fā)圖強(qiáng)，取得了輝煌的成績(jī)。越是這種時(shí)候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色。深知，作為一級(jí)干部，應(yīng)該努力做到“清正廉潔”。古人說(shuō)“物必自腐而蟲(chóng)生”，腐敗現(xiàn)象表現(xiàn)上看來(lái)是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、道德問(wèn)題，但深層次的原因卻是理想信念出了問(wèn)題。要不斷加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，要結(jié)合黨的歷史經(jīng)驗(yàn)、改革開(kāi)放和社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐以及自己的工作和思想實(shí)際，來(lái)刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開(kāi)展自我批評(píng)，凈化自己的靈魂。不斷增強(qiáng)拒腐防變意識(shí)。在思想上、在行動(dòng)上、生活中爭(zhēng)作表率。在團(tuán)區(qū)委開(kāi)展“爭(zhēng)做勤廉表率，竭誠(chéng)服務(wù)青年”主題教育,召開(kāi)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全面啟動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教活動(dòng)。按照學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委、區(qū)紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，學(xué)習(xí)黨的十七屆六中精神，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作計(jì)劃。我們根據(jù)2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評(píng)要求，為了做好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，成立了團(tuán)區(qū)委黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由我任組長(zhǎng)。按照“一崗雙責(zé)”的責(zé)任要求，明確了單位正職領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，每年約談團(tuán)干部一次，就有關(guān)廉潔從政個(gè)人“不準(zhǔn)”和“禁止”行為適時(shí)對(duì)所管的

團(tuán)干部進(jìn)行廉政談話。

在2012年即將到來(lái)之際，共青團(tuán)區(qū)委迎來(lái)組織部考核組，對(duì)共青團(tuán)區(qū)委一年來(lái)的工作進(jìn)的實(shí)地測(cè)評(píng)，感謝組織的幫助與關(guān)懷，今后我們更要自覺(jué)地接受組織的監(jiān)督與考核。鐵東區(qū)的發(fā)展已經(jīng)取得了令人矚目的成就，而今又開(kāi)始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時(shí)我們也是共享發(fā)展成果的受益者。我們應(yīng)該心懷感恩，心存畏懼，“做一個(gè)組織和群眾信賴的人，做一個(gè)同事和朋友敬重的人，做一個(gè)親屬子女可以引以為榮的人，做一個(gè)回顧人生能夠問(wèn)心無(wú)愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，弘揚(yáng)“攻堅(jiān)克難、求富圖強(qiáng)”的四平精神，堅(jiān)定不移的實(shí)施 “五區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為建設(shè)富裕和諧新鐵東的偉大目標(biāo)而不懈奮斗。

第三篇：dell銷(xiāo)售模式分析

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文

淺議企業(yè)的電子商務(wù)銷(xiāo)售

——戴爾銷(xiāo)售模式的啟示

作

者 學(xué)籍批次 學(xué)習(xí)中心 層

次 專

業(yè) 指導(dǎo)教師

劉玉敏 0703 南京奧鵬 專升本 電子商務(wù) 史達(dá)

內(nèi)

容

摘要

（中心思想）隨著社會(huì)信息化步伐的不斷加快，大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。戴爾是最早實(shí)施電子商務(wù)的電腦公司，靠著其開(kāi)創(chuàng)的“戴爾模式”創(chuàng)造了一個(gè)PC產(chǎn)業(yè)的神話，締造了一個(gè)規(guī)模龐大的IT企業(yè)。“戴爾模式”的成功為我國(guó)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)銷(xiāo)售提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。本文從銷(xiāo)售理念、供應(yīng)鏈管理、細(xì)分市場(chǎng)三個(gè)方面進(jìn)行分析，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，提出了自己的幾點(diǎn)建議，指出企業(yè)應(yīng)開(kāi)展有中國(guó)特色的電子商務(wù)銷(xiāo)售。

（案例類型）紀(jì)實(shí)型案例。

（案例分析方法）主要運(yùn)用分析-決策型分析方法，通過(guò)對(duì)戴爾公司經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售策略的分析，結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)狀，提出方案、對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 電子商務(wù) 銷(xiāo)售 戴爾模式

目 錄

一、案例正文...............................................................1

（一）戴爾公司簡(jiǎn)介...........................................................1

（二）企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)銷(xiāo)售的社會(huì)環(huán)境日臻成熟.................................2

（三）“戴爾模式”的中國(guó)實(shí)驗(yàn).................................................3

二、案例分析..................................................................4

（一）市場(chǎng)銷(xiāo)售理念的變化.....................................................4

（二）用供應(yīng)鏈管理來(lái)整合顧客和供應(yīng)商.........................................5

（三）細(xì)分市場(chǎng)是未來(lái)的方向...................................................5

（四）企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議.............................................6

（五）開(kāi)展有中國(guó)特色的電子商務(wù)銷(xiāo)售...........................................6 參考文獻(xiàn)......................................................................7

淺議企業(yè)的電子商務(wù)銷(xiāo)售

——戴爾銷(xiāo)售模式的啟示

一、案例正文

戴爾是世界上最早實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)上直銷(xiāo)的電腦公司。戴爾公司最初實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)上直銷(xiāo)戰(zhàn)略是在英特網(wǎng)剛剛開(kāi)始發(fā)展階段，PC機(jī)也剛剛進(jìn)入人們的生活。當(dāng)時(shí)美國(guó)最大的電腦生產(chǎn)廠家要數(shù)蘋(píng)果和IBM了，他們都應(yīng)用的是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，戴爾的網(wǎng)上直銷(xiāo)模式給人以全新的購(gòu)買(mǎi)方式。戴爾也憑借自己的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式—戴爾模式，很快由一家小公司變成全球最大的電腦銷(xiāo)售公司。

（一）戴爾公司簡(jiǎn)介

戴爾是目前全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷(xiāo)商，同時(shí)也是電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的主要領(lǐng)導(dǎo)廠商。在全球技術(shù)支出日益萎縮的市場(chǎng)里，戴爾的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)可說(shuō)是驕人的。公司03年一個(gè)財(cái)政（截止1月31日）的銷(xiāo)售增長(zhǎng)14%，達(dá)3500億美元。其凈收入跳升70%，達(dá)21億美元。第一季度（截止4月）的業(yè)績(jī)同樣令人鼓舞：銷(xiāo)售額上升18%，達(dá)95億美元；預(yù)期利潤(rùn)增長(zhǎng)31%，達(dá)5.98億美元。與此同時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷威（Gateway）和惠普同期的個(gè)人電腦銷(xiāo)售均呈下降之勢(shì)。而戴爾創(chuàng)始人41歲的Michael Dell也因?yàn)楣镜难杆僭鲩L(zhǎng)，其個(gè)人凈資產(chǎn)至2006年已達(dá)到117億美元，躍居美國(guó)福布斯雜志2006年全球億萬(wàn)富豪榜第11位，戴爾在全球的產(chǎn)品銷(xiāo)量高于任何一家電腦廠商，在財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位。能取得這樣的成績(jī)來(lái)源于其堅(jiān)持和正確實(shí)施電子商務(wù)的直銷(xiāo)模式，正如Michael Dell在談到公司成功的秘訣時(shí)說(shuō)：“我們?nèi)僦饕且驗(yàn)槲覀儞碛幸粋€(gè)更好的商業(yè)模式。”這個(gè)模式就是著名的“戴爾模式”。

什么是電子商務(wù)（Electronic Commerce）呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買(mǎi)賣(mài)）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)（包括現(xiàn)金）進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易（買(mǎi)賣(mài)）。電子商務(wù)的特點(diǎn)就是高效性、虛擬性、無(wú)紙化、低成本。這樣，企業(yè)利用電子商務(wù)就可

篇首注釋：

作者：劉玉敏 工作單位：金陵石化烷基苯廠 職務(wù)：供銷(xiāo)處辦事員 寫(xiě)作案例目的、背景及意義：作為企業(yè)供銷(xiāo)處的員工，曾經(jīng)接觸過(guò)銷(xiāo)售工作，通過(guò)這兩年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的學(xué)習(xí)，隨著對(duì)電子商務(wù)了解的深入，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)銷(xiāo)售日益顯示出巨大的優(yōu)越性，同時(shí)也感覺(jué)到我國(guó)企業(yè)在這方面工作還不夠完善，因此，把“企業(yè)的電子商務(wù)銷(xiāo)售”作為此次畢業(yè)論文的研究課題。戴爾公司首創(chuàng)的“戴爾模式”為其帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，一直是影響著中國(guó)企業(yè)的典范，研究戴爾模式對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售的生存和發(fā)展具有重大的意義。

文中的機(jī)構(gòu)名稱、數(shù)據(jù)資料均未經(jīng)作者掩飾處理。

以實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略。電子商務(wù)主要有以下五種模式：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B to B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B to C)、企業(yè)對(duì)政府(B to G)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C to C)、消費(fèi)者對(duì)政府(C to G)。而我們登陸到戴爾的官方網(wǎng)站上可以看到主要是B to C這種模式，但他也有一部分是對(duì)企業(yè)和政府的。

戴爾透過(guò)首創(chuàng)的直銷(xiāo)模式，直接與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立合作關(guān)系。通過(guò)不斷進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，業(yè)務(wù)越做越大。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的研究顯示，1994年時(shí)，戴爾公司的顧客還只有兩類：大型顧客和包括一些商業(yè)組織和消費(fèi)者在內(nèi)的小型顧客，當(dāng)年公司的資產(chǎn)為35億美元；到1996年，就從大型顧客市場(chǎng)中細(xì)分出大型公司、中型公司、政府與教育機(jī)構(gòu)三塊市場(chǎng)，同年公司資產(chǎn)升至78億美元；而到了1997年，戴爾又進(jìn)一步把大型公司細(xì)分為全球性企業(yè)客戶和大型公司兩塊市場(chǎng)，政府與教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)則分為聯(lián)邦政府、州政府和地方政府、教育機(jī)構(gòu)三塊不同的市場(chǎng)，小型顧客則進(jìn)一步分解為小型公司和一般消費(fèi)者兩塊業(yè)務(wù)，當(dāng)年公司資產(chǎn)攀升到了120億美元。

在戴爾的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)電腦，操作非常的方便。每一步都有提示，可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇電腦的類型，也可以根據(jù)喜好來(lái)自選配置。通過(guò)篩選，就可以找到自己想要的電腦，進(jìn)行網(wǎng)上支付。戴爾在客戶發(fā)出訂單的50秒內(nèi)，就會(huì)收到信息，工作人員借助供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，把收到的訂單信息迅速傳遞給各個(gè)配件供應(yīng)商，通知他們戴爾公司所需配件的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、裝配和運(yùn)輸，供應(yīng)商則根據(jù)相關(guān)信息迅速組織運(yùn)貨到裝配廠。在電腦配送方面，戴爾選擇在全球享有盛譽(yù)的，而且在全球擁有廣泛網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)物流配送企業(yè)，與他們簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)定，他們的收貨人員、運(yùn)輸工具隨時(shí)在戴爾工廠待命，保證在最短的時(shí)間內(nèi)將電腦送到客戶家中。

戴爾是按照訂單生產(chǎn)，可以說(shuō)它的生產(chǎn)是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)消費(fèi)者的好處是可以按照自己的想法進(jìn)行生產(chǎn)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這是其他電腦公司所不具備的。而且這樣一來(lái)，戴爾精簡(jiǎn)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流過(guò)程省去了很多中間環(huán)節(jié)，又進(jìn)一步降低了生產(chǎn)成本。

戴爾于1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1998年在廈門(mén)設(shè)立了“中國(guó)客戶中心”，宣布在中國(guó)進(jìn)行直銷(xiāo)，也交出了一份滿意的“成績(jī)單”。2001年，戴爾在中國(guó)的市場(chǎng)占有率為3.7%，2002年上升到4.8%，2003年再升到6.4%，到2007年達(dá)到8.4%，排名第四，2008年僅次于聯(lián)想和惠普，名列第三，逼近10%。戴爾電腦已經(jīng)遍及了全國(guó)各個(gè)角落，戴爾的直線訂購(gòu)模式也已深入人心。

事實(shí)證明戴爾模式是非常奏效的，戴爾的發(fā)展靠的是“內(nèi)力”來(lái)吸引住更多的客戶，同時(shí)，戴爾根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)，也適時(shí)調(diào)整自己的銷(xiāo)售模式。2007年9月24日，戴爾與中國(guó)最大的家電連鎖商國(guó)美電器結(jié)盟，借助國(guó)美700家門(mén)店拉近與消費(fèi)者之間的距離，國(guó)美的門(mén)店變成了戴爾網(wǎng)上直銷(xiāo)的代售點(diǎn)。戴爾公司消費(fèi)者業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)副總裁邁克爾.戴德邁稱這次與國(guó)美的合作是“戴爾直銷(xiāo)模式的延伸”。不久后，戴爾也與宏圖三胞、蘇寧建立了直接的供貨關(guān)系，借這些家電賣(mài)場(chǎng)，迅速切入到終端市場(chǎng)。

（二）企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)銷(xiāo)售的社會(huì)環(huán)境日臻成熟

我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已隨著Internet的發(fā)展逐漸興起。1996年2月28日，四川茂青茶廠積壓的1.6萬(wàn)公斤茉莉花茶，通過(guò)Internet廣告招商，達(dá)成交易，成為國(guó)內(nèi)有記載的第一次

成功交易。中國(guó)政府已經(jīng)敏銳地意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的巨大推動(dòng)作用，陸續(xù)成立了中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心、中國(guó)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)。同時(shí)，以國(guó)家金關(guān)工程為代表的，以外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程逐步發(fā)展起來(lái)，相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”等一系列金字工程，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展作了很好的鋪墊。

有關(guān)法律法規(guī)也正在逐步完善中。早在1999年，我國(guó)頒布的新《合同法》中就對(duì)電子商務(wù)合同中的合同形式、合同時(shí)間和合同地點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)定。隨后，《關(guān)于電子專利申請(qǐng)的規(guī)定》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《電子簽名法》等等相關(guān)政策及法律法規(guī)陸續(xù)發(fā)布。

進(jìn)入二十一世紀(jì)后，隨著科技的發(fā)展，信息化進(jìn)程的加快，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已初步形成，互聯(lián)網(wǎng)以前所未有的發(fā)展規(guī)模，將用戶、信息和信息系統(tǒng)聯(lián)系在一起，為企業(yè)創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2008年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶總數(shù)已達(dá)到2.98億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)1.137億。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2007年全國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)2.17萬(wàn)億元，比上增長(zhǎng)90%。同時(shí)，追求個(gè)性化、方便快捷、物美價(jià)廉的消費(fèi)心理使越來(lái)越多的人選擇了網(wǎng)購(gòu)商品。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，2008年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)，半年內(nèi)增加36.4%。CNNIC采用電話調(diào)查方式對(duì)北京、上海、重慶、天津、廣州、深圳、長(zhǎng)春等19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查，訪問(wèn)對(duì)象是半年內(nèi)上過(guò)網(wǎng)且在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西的網(wǎng)民。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元。截至2008年12月，電子商務(wù)類站點(diǎn)的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬(wàn)戶提升至9800萬(wàn)戶。

電子商務(wù)已經(jīng)在我國(guó)開(kāi)始了如火如荼的發(fā)展之路，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、教育、金融、保險(xiǎn)、證券及信息服務(wù)業(yè)全面涉及，并進(jìn)行了大量的可靠的交易。

（三）“戴爾模式”的中國(guó)實(shí)驗(yàn)

從過(guò)去要在烈日和暴雨下的跑廠家、跑供銷(xiāo)、跑交易會(huì)及各種各樣的展覽會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，到后來(lái)的電話、傳真聯(lián)系，再到現(xiàn)在可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用電子商務(wù)作為工具開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，這是一種必然趨勢(shì)，也是時(shí)代的進(jìn)步。當(dāng)戴爾從傳奇變成了典范，必然在全球引發(fā)學(xué)習(xí)戴爾的風(fēng)潮，中國(guó)也不例外。

位于安徽合肥市的昌河汽車(chē)制造公司,于1999年提出“一輛車(chē)的訂單也生產(chǎn)”的口號(hào)，全面滿足客戶的定制需求，從客戶最小的需求開(kāi)始，積少成多，盡力擴(kuò)大訂單數(shù)量，或者形成批量訂單，并據(jù)此不斷開(kāi)發(fā)新的定制品種，推出更符合市場(chǎng)的規(guī)模化新產(chǎn)品。3年后，昌河成功地將自己的產(chǎn)品，從原來(lái)的3個(gè)基本系列，拓展到140多種個(gè)性化產(chǎn)品上，并將它們成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化生產(chǎn)，成本卻沒(méi)有因此增加。

在2007年9月舉行的商界最佳商業(yè)模式中國(guó)峰會(huì)上，PPG批批吉服飾（上海）有限公司獲得最佳商業(yè)模式第三名。大會(huì)給予PPG的獲獎(jiǎng)經(jīng)典評(píng)語(yǔ)是“服務(wù)器”服裝公司模式。獲獎(jiǎng)理由是專注男士襯衫，依托網(wǎng)站，不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，號(hào)稱是服務(wù)器公司的PPG的橫空出世，沒(méi)有工廠，沒(méi)有門(mén)店，PPG超低銷(xiāo)售成本對(duì)業(yè)界發(fā)起顛覆性沖擊。PPG的核心商業(yè)模式是將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，成立的第一年便月入百萬(wàn)。從生產(chǎn)模式來(lái)看，PPG的商業(yè)模式與戴爾模式相類似：將PPG品牌男裝交給位于長(zhǎng)三角地區(qū)的七家合

作企業(yè)貼牌生產(chǎn)，PPG負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，然后通過(guò)無(wú)店鋪的在線直銷(xiāo)和呼叫中心方式，不通過(guò)傳統(tǒng)的零售渠道，將產(chǎn)品直接交到消費(fèi)者手里。

2008年，伴隨美國(guó)的次貸危機(jī)愈演愈烈，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境“入冬”，破產(chǎn)率和失業(yè)率明顯上升，消費(fèi)者紛紛捂緊自己的錢(qián)袋子。在這樣的市場(chǎng)壓力下，聯(lián)想在渠道創(chuàng)新與變革上不斷進(jìn)行著嘗試，以求力挽狂瀾。渠道變革之一就是：也取戴爾的直銷(xiāo)模式，跳過(guò)中間渠道。2008年10月在全球最大的B2C網(wǎng)絡(luò)——淘寶網(wǎng)組建旗艦店，以搶奪市場(chǎng)占有率。聯(lián)想在淘寶網(wǎng)上發(fā)布了被稱為聯(lián)想史上最低價(jià)筆記本的IdeaPadS9,標(biāo)價(jià)僅2799元。產(chǎn)品上線3天，便被滿額預(yù)訂，銷(xiāo)售看好。

二、案例分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已經(jīng)從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，否則必將會(huì)被時(shí)代淘汰。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)，才是這個(gè)時(shí)代最有活力、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

戴爾銷(xiāo)售模式的最大特點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)了廠家和消費(fèi)者之間無(wú)縫“虛擬整合”，不經(jīng)過(guò)任何代理商、經(jīng)銷(xiāo)商或終端零售商，使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)行，同時(shí)公司可以迅速對(duì)市場(chǎng)變化采取因應(yīng)之道，如零件降價(jià)可馬上反應(yīng)到計(jì)算機(jī)售價(jià)上。通過(guò)不斷的細(xì)分市場(chǎng)，深入了解各顧客群的需要，以客戶需求為導(dǎo)向提供產(chǎn)品，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。而消費(fèi)者也能有效避開(kāi)渠道中的種種陷阱，并實(shí)現(xiàn)按需和個(gè)性化的定制。總結(jié)戴爾銷(xiāo)售模式的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重大的意義。

（一）市場(chǎng)銷(xiāo)售理念的變化

戴爾公司的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。

傳統(tǒng)企業(yè)做生意，一般都是先做出產(chǎn)品，然后打廣告吸引消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)，又怕猜不準(zhǔn)，于是同一類型做出好幾種，不僅資源重復(fù)浪費(fèi)，更糟的是會(huì)造成信息誤判，產(chǎn)品積壓，讓企業(yè)萬(wàn)劫不復(fù)。

隨著市場(chǎng)由賣(mài)方壟斷向買(mǎi)方壟斷轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，每個(gè)人都希望自己所擁有的東西是獨(dú)一無(wú)二的。同時(shí)，對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要，還希望購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的貨物。

各類搜索引擎讓“e人類”無(wú)須走出家門(mén)就可做到“貨比三家”，以求所購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格最低、質(zhì)量最好、最有個(gè)性。

在這種時(shí)代背景下，企業(yè)的行為應(yīng)更有針對(duì)性，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。為此，企業(yè)必須對(duì)自己的銷(xiāo)售理念進(jìn)行徹底的革命，更貼近市場(chǎng)。把銷(xiāo)售理念從傳統(tǒng)的以利己為目的的“個(gè)體最優(yōu)”轉(zhuǎn)化為“整體最優(yōu)”，使銷(xiāo)售過(guò)程成為一個(gè)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程。在制定銷(xiāo)售策略時(shí)，綜合考慮各方面的利益，集中注意力于顧客的動(dòng)向，更好地識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使自己立于不敗之地。

（二）用供應(yīng)鏈管理來(lái)整合顧客和供應(yīng)商

戴爾公司通過(guò)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，把客戶、配件生產(chǎn)供應(yīng)商、裝配線、物流等連接成一個(gè)整體，并始終以渠道流程優(yōu)化為核心。

通過(guò)供應(yīng)鏈流程的簡(jiǎn)化和優(yōu)化，信息反饋速度的提高，加強(qiáng)庫(kù)存管理能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系，達(dá)到“用信息取代存貨”，就可以保證產(chǎn)品永遠(yuǎn)新鮮。通過(guò)信息分析，不僅可以獲得客戶有關(guān)的“購(gòu)買(mǎi)行為形態(tài)”、“產(chǎn)品偏好”、“更新周期”、“策略轉(zhuǎn)折”等情報(bào)，而且能掌握市場(chǎng)世代交替或供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵采購(gòu)時(shí)期。

但是，完全復(fù)制戴爾公司的供應(yīng)鏈管理模式，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不現(xiàn)實(shí)，中國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐、經(jīng)營(yíng)管理水平、技術(shù)與資金實(shí)力都存在巨大的差距。利用第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，采取外包租用模式，是比較適合中國(guó)國(guó)情的實(shí)現(xiàn)方式，也已成為眾多企業(yè)的共同選擇。作為供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，最重要的是要考慮供應(yīng)鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)承受能力和管理承受能力，先固化渠道行為，真正將供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，再追求適度的持續(xù)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)合作伙伴行為的管理，全面提升客戶服務(wù)水平。

（三）細(xì)分市場(chǎng)是未來(lái)的方向

戴爾公司通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分+顧客細(xì)分的做法，更有效衡量各營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目的資產(chǎn)運(yùn)用，通過(guò)評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的投資回報(bào)率，并與其它市場(chǎng)作比較，就可以制定出日后的績(jī)效目標(biāo)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部潛能得以充分發(fā)揮。戴爾每一次的業(yè)務(wù)細(xì)分，更深入了解各顧客群的特別需要，便可與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，把信息轉(zhuǎn)換為應(yīng)有的存貨。

細(xì)分市場(chǎng)不是根據(jù)產(chǎn)品品種、系列來(lái)進(jìn)行的，而是從消費(fèi)者的角度進(jìn)行劃分的，是根據(jù)消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為的多元性和差異性來(lái)劃分的。與顧客保持溝通，了解需要改進(jìn)的地方，不僅有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，還有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，更有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)，使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。

在我國(guó)，由于中小企業(yè)占?jí)旱剐远鄶?shù)，電子商務(wù)在細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展有一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)的模式，即社區(qū)模式。

所謂社區(qū)模式指的是有形市場(chǎng)的管理者帶領(lǐng)所轄商戶集體上網(wǎng)，在地面及網(wǎng)絡(luò)同時(shí)開(kāi)展貿(mào)易的同時(shí)，管理者把為商戶提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，利用所有資源開(kāi)展現(xiàn)代物流、小額信貸、外貿(mào)代理、人才培訓(xùn)等等一系列服務(wù)，把現(xiàn)有贏利點(diǎn)從單一的收鋪?zhàn)馔卣沟綖樯虘舴?wù)的各個(gè)層面。而電子商務(wù)的三個(gè)瓶頸：信用、支付及物流在這一模式中可以得到較好地突破。以信用來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)管理者可以對(duì)所轄商戶有較為深入的了解；以支付來(lái)說(shuō)，有形市場(chǎng)可以建立統(tǒng)一的支付保障；以物流來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)管理者建立一個(gè)統(tǒng)一的物流管道為商戶服務(wù)也是降低其商務(wù)成本的必然做法。而作為電子商務(wù)的統(tǒng)一管理者，市場(chǎng)管理方也可以發(fā)展出貿(mào)易撮合，以貨易貨等諸多服務(wù)手段，一方面為商戶創(chuàng)造何去價(jià)值，同時(shí)也為自己創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。

（四）企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議

近幾年來(lái)，電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但是，由于盲目模仿，造成失敗的情況也比較多。在這里，有幾點(diǎn)建議，提醒企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)銷(xiāo)售時(shí)注意：

1.企業(yè)必須了解網(wǎng)絡(luò)，了解電子商務(wù)市場(chǎng)，了解目標(biāo)客戶，了解行業(yè)產(chǎn)品在電子商務(wù)里的實(shí)際情況；

2.企業(yè)應(yīng)建立自己的專門(mén)網(wǎng)頁(yè)，提供所銷(xiāo)售產(chǎn)品的種類、型號(hào)、數(shù)量和供貨時(shí)間，以及聯(lián)系方式等；

3.企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，特別是庫(kù)存系統(tǒng)與銷(xiāo)售系統(tǒng)應(yīng)數(shù)據(jù)共享，使銷(xiāo)售部門(mén)能及時(shí)了解信息，做好網(wǎng)上銷(xiāo)售信息的更新；

4.與固定的幾家企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，加強(qiáng)雙方的互惠互利合作，獲得長(zhǎng)期商業(yè)利益；

5.加強(qiáng)與供應(yīng)商和顧客之間的信息伙伴關(guān)系，適時(shí)滿足顧客的個(gè)性化需求，做好售后服務(wù)工作，并始終保持實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)掌握第一手資料；

6.做好市場(chǎng)細(xì)分，不單單是產(chǎn)品和顧客群的細(xì)分，更主要的是不斷分析顧客需求的微小變化，深入了解各顧客群的特別需要，適時(shí)做好調(diào)整工作；

7.注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，著重培養(yǎng)既能夠熟悉傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又能夠深入理解電子商務(wù)的國(guó)際化、高素質(zhì)、復(fù)合型、行業(yè)化的各個(gè)層次人才。

（五）開(kāi)展有中國(guó)特色的電子商務(wù)銷(xiāo)售

戴爾公司開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)的先河，給我們帶來(lái)了可貴的經(jīng)驗(yàn)。但是，我們必須看到，戴爾也在不斷地調(diào)整自己的銷(xiāo)售行為，目前已通過(guò)門(mén)店，把網(wǎng)站上的東西落地銷(xiāo)售。昌河汽車(chē)、PPG襯衫等取得的成功也并不是完全照搬“戴爾模式”獲得。將傳統(tǒng)的商業(yè)銷(xiāo)售模式與電子商務(wù)銷(xiāo)售模式，以共贏的方式強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，才更能體現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因此，吸取戴爾公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情和實(shí)際情況，開(kāi)展多樣化、多層次、多模式有中國(guó)特色的電子商務(wù)銷(xiāo)售，才是中國(guó)企業(yè)應(yīng)走的道路。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

幸福生活的指標(biāo)

關(guān)于肥西縣桃花工業(yè)園區(qū)居民幸福感的調(diào)查報(bào)告

——2012年合肥學(xué)院電子系暑期調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)

【內(nèi)容摘要】

所謂幸福感，就是人們根據(jù)內(nèi)化了的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己生活質(zhì)量的整體性、肯定性的評(píng)估，是人們對(duì)生活的滿意度及其各個(gè)方面的全面評(píng)價(jià)，并由此而產(chǎn)生的積極性情感占優(yōu)勢(shì)心理狀態(tài)。隨著生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越在乎自己的生活狀況。因此，居民幸福指數(shù)——衡量居民幸福感感受具體程度的主觀指標(biāo)也就備受關(guān)注。它不僅是社會(huì)運(yùn)行狀況和民眾生活狀態(tài)的“晴雨表”，也是社會(huì)發(fā)展和民心向背的“風(fēng)向標(biāo)”。為了更好的了解安徽省合肥市肥西縣桃花工業(yè)園區(qū)居民幸福指數(shù)現(xiàn)狀，我們對(duì)該地區(qū)進(jìn)行了一次調(diào)查，從不同方面來(lái)認(rèn)識(shí)該地區(qū)的幸福程度。

【關(guān)鍵詞】：幸福感 影響因素 生活態(tài)度

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

前言

背景

人們把幸福看做是人生的終極目標(biāo)，人們所做的一切都是在追求幸福。從上世紀(jì)70年代，不丹國(guó)王提出“郭明幸福指數(shù)”這個(gè)概念，以取代“國(guó)名生產(chǎn)總值”。他們認(rèn)為，政府施政應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)，注重物質(zhì)和精神的平衡發(fā)展，把環(huán)境保護(hù)和傳統(tǒng)文化置于經(jīng)濟(jì)發(fā)張之上，近些年來(lái)，法國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、荷蘭、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家都開(kāi)始了幸福指數(shù)的研究，試圖將國(guó)名主觀幸福感納入衡量社會(huì)發(fā)展指標(biāo)中

在新形勢(shì)下，我國(guó)提出了以人為本全面、協(xié)調(diào)。可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，著就要求全面衡量人民的基本福祉。自從黨的十六大提出構(gòu)建和諧社會(huì)以來(lái)，“幸福指數(shù)”成了一個(gè)被報(bào)刊、雜志、廣播、電視及網(wǎng)路高頻提及的話題。而今年召開(kāi)的十七大上，廣東省代表更是提出要用“幸福指數(shù)”代替GDP的統(tǒng)計(jì)，并強(qiáng)調(diào)幸福不僅僅是數(shù)字。“幸福”一詞頻繁被提及，那么肥西縣桃花工業(yè)園區(qū)居民幸福感又是如何？

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

調(diào)查目的

我們本次的調(diào)查問(wèn)卷的題目是“安徽省合肥市肥西縣桃花工業(yè)園區(qū)居民幸福感指數(shù)現(xiàn)狀問(wèn)卷查”，肥西縣桃花園工業(yè)區(qū)是我們合肥學(xué)院電子系“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的根據(jù)地。為了更好的了解到合肥肥西縣的居民生活情況，居民的生活態(tài)度，我們故借用“幸福指數(shù)”這個(gè)當(dāng)今社會(huì)的測(cè)量幸福感的指標(biāo)作為我們的調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)。從而對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裼懈玫牧私猓龠M(jìn)一步的借助其他渠道與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，匯報(bào)此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，經(jīng)濟(jì)因素如就業(yè)狀況、收入水平等；社會(huì)因素如教育程度、婚姻質(zhì)量等；人口因素如性別、年齡等；文化因素如價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣等；心理因素如民族性格、自尊程度、生活態(tài)度、個(gè)性特征、成就動(dòng)機(jī)等；提出相應(yīng)的建議來(lái)從不同方面改善居民的生活，希望在未來(lái)能夠提高居民的幸福指數(shù)。

研究對(duì)象

一個(gè)地區(qū)的居民幸福感，是針對(duì)該地區(qū)的所有居民人群而言。故我們的調(diào)查對(duì)象在年齡上沒(méi)有限制，但是調(diào)查人員會(huì)有意識(shí)的調(diào)查那些能夠被調(diào)查的人群。（對(duì)于現(xiàn)在沒(méi)有基本的調(diào)查能力的人群不采取調(diào)查，如：嬰兒）

調(diào)查方法

我們的調(diào)查采用是問(wèn)卷調(diào)查兼顧實(shí)地考察的方法，隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象多種，涵蓋學(xué)生、居民、游客、售貨員等。通過(guò)他們，了解他們?cè)诮逃⒔?jīng)濟(jì)、個(gè)人情感等個(gè)方面的基本情況，了解他們的生活情況和態(tài)度。

調(diào)查地點(diǎn)

我們進(jìn)行支教的地點(diǎn)是出于城鄉(xiāng)結(jié)合部，所以我們結(jié)合實(shí)際主要以附近居民為研究對(duì)象。在周邊進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。這次我們調(diào)查還拓展到翡翠湖風(fēng)景區(qū)。對(duì)不同年齡層的居民進(jìn)行調(diào)研。

翡翠湖，位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)大學(xué)城，位于安徽大學(xué)(磬苑校區(qū))、合肥工業(yè)大學(xué)之間，是合肥市2006年一號(hào)重點(diǎn)工程。整個(gè)景區(qū)占地面積2022畝(與安徽大學(xué)磬苑校區(qū)面積相當(dāng))，其中 湖面947畝，為古梗水庫(kù)改建而成。地勢(shì)舒緩，兼有水面、各種樹(shù)木，自然風(fēng)光優(yōu)美。

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

正文

1.調(diào)查地基本概況

1.1.社區(qū)

該社區(qū)靠近桃花工業(yè)園學(xué)校，在這樣的熏陶下的社區(qū)會(huì)以一個(gè)什么樣的形象給我們展現(xiàn)在我們面前呢？ 帶著期待，我們走進(jìn)了社區(qū)，走訪了該小區(qū)。

在深入住處去做調(diào)查問(wèn)卷時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民平時(shí)節(jié)儉的生活，勤勞的作風(fēng)，樸實(shí)、直爽的性情給我們留下了深刻的印象，從那天的問(wèn)卷中我們也發(fā)現(xiàn)他們總體上對(duì)紅色文化的了解比較好的。因?yàn)樵撔^(qū)老年人比較多，對(duì)歷史的了解也相對(duì)濃厚一點(diǎn)

1.2．周邊小店

由于我們的調(diào)查范圍位于學(xué)校周?chē)@兒遍布琳瑯滿目的商店，我們也趁機(jī)走訪了這些和學(xué)生接觸比較多的人群。從對(duì)他們的調(diào)查中，我了解到他們普遍對(duì)紅色文化了解不深，更無(wú)從談起對(duì)青少年的教育了。

1.3.當(dāng)?shù)卮髮W(xué)

除了在社區(qū)，廣場(chǎng)等地開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)之外，我們還走訪了當(dāng)?shù)氐膸姿髮W(xué)。大學(xué)是青少年成長(zhǎng)的搖籃，大學(xué)生均是我們調(diào)查最為合適的對(duì)象，在通過(guò)我們深入寢室，逛邊校區(qū)的調(diào)查中，我們對(duì)其校在紅色文化教育宣傳方面的情況有了初步地了解。盡管學(xué)校已經(jīng)陸續(xù)走了些人，不僅僅在這幾所大學(xué)，從整體看，甚至說(shuō)結(jié)合我校的一些情況不難看出學(xué)校在紅色文化方面的教育做非常的薄弱。

1.4.翡翠湖廣場(chǎng)

這里年齡層分布比較合理，所以相對(duì)而言，調(diào)研結(jié)果也比較可信。在這兒，我們對(duì)每個(gè)年齡層都進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)合交談等方式，收獲也最為豐富。

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2.調(diào)查中反映的問(wèn)題及原因分析

2.1調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果反映的情況

本次調(diào)查于2011年6月30日~7月1日在安徽省合肥市肥西縣進(jìn)行。主要方式為問(wèn)卷調(diào)查和訪談，調(diào)查對(duì)象為當(dāng)?shù)卮迕駥W(xué)生及廣場(chǎng)游客，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷523份，回收問(wèn)卷522份，回收率達(dá)100%，1份不符要求，有效率為99.8%。

2.2被調(diào)查人群基本情況 2.2.1 人口比例

被調(diào)查的522份有效問(wèn)卷中，男性占據(jù)50.96%，女性的比例是47.51%。男女比例接近1：1，從這可以看出此地區(qū)的男女比例還是十分平衡。這應(yīng)該是合肥市肥西縣的計(jì)劃生育實(shí)施的有效結(jié)果，另外隨著人們的認(rèn)識(shí)觀念的提高，農(nóng)村里傳統(tǒng)的“重男輕女”的封建思想被打破，解除了人們對(duì)性別的不公平認(rèn)知。由于我們調(diào)查的對(duì)象中，不乏許多的學(xué)生，故也能看出此地區(qū)的外來(lái)大學(xué)生的男女比例也相對(duì)平衡。這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果對(duì)我們最終的“幸福感”的總結(jié)分析具有很大的幫助，在男女比例接近1：1的基礎(chǔ)下調(diào)查出來(lái)的結(jié)果應(yīng)該是全面的，從而避免了由于不同性格對(duì)幸福感受可能存在偏差的這個(gè)問(wèn)題。

2.2.2 年齡段

另外根據(jù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)，接受此次調(diào)查人群中的年齡段比例是：15歲以下的人群有3.83%，15至25歲的占38.12%，25至35的有37.74%，35至45的比例為12.45%，45至55的有4.58%，55到65以及65以上的人群比例分別是：2.49%、0.19%。另外還有0.38%未對(duì)自己年齡段做選擇。從該問(wèn)題調(diào)查的結(jié)果可以分析到：15歲到35歲的人群數(shù)量占據(jù)多數(shù)，青年是本次被調(diào)查的主力軍，當(dāng)然，他們大都是處于努力學(xué)習(xí)和勤勞工作的階段，對(duì)于將這個(gè)階段的人群作為我們“幸福感”的被調(diào)查主力軍我認(rèn)為還是很正確的，這樣調(diào)查出來(lái)的結(jié)果才是此地區(qū)最真實(shí)的體現(xiàn)。另外，兒童和老齡階段也有3.83%和2.68%的比例，保證了此次的調(diào)查對(duì)象的全面性。從此地區(qū)的調(diào)查人口比例中可以看出改地區(qū)的人口結(jié)構(gòu)類型屬于增長(zhǎng)型。

2.2.3 受教育程度

在受教育程度方面：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可知，桃花工業(yè)園區(qū)居民的學(xué)歷中以高中，大學(xué)專科，大學(xué)本科學(xué)歷居多，而其中又以大學(xué)專科學(xué)歷的比例最高，達(dá)到

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了30.4%。有25.6%的居民的學(xué)歷在高中，并有13%的居民的學(xué)歷在初中以下，我們不難看出，桃花工業(yè)園區(qū)居民的學(xué)歷很不平均，且普遍偏低，沒(méi)有達(dá)到的大學(xué)本科的占了69%，本科以上的僅僅只有很少數(shù)一部分人。而這個(gè)現(xiàn)象可能是因?yàn)閲?guó)家對(duì)教育的普及速度引起的，因?yàn)樵谖覀兊纳弦惠呏兄挥泻苌贁?shù)的一部分人讀書(shū)，所以取得高學(xué)歷更是少之又少了。受教育不同程度的人們對(duì)于幸福感的定義在原則上是有所不同的，因?yàn)椴煌芙逃娜巳核麄兊淖非蟮哪繕?biāo)會(huì)不同，簡(jiǎn)言之就是欲望的大小。如果我們的欲望指數(shù)高，而在目前生活方式中得到的效用低，那得出來(lái)的幸福指數(shù)就是比較小了，那就說(shuō)明我們的生活狀態(tài)不好，讓我們感覺(jué)不幸福，而不幸福的嚴(yán)重程度是根據(jù)數(shù)字來(lái)衡量的，數(shù)字越小就代表越不幸福，如果效用比欲望高，那就證明是個(gè)幸福的人。所以受教育程度在一方面對(duì)于幸福感的判定有間接的影響。

2.2.4 月收入

對(duì)于月收入這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查，是十分有必要，它能夠反映出改地區(qū)的經(jīng)濟(jì)背景。這就把GDP和幸福指數(shù)相結(jié)合了，在我們的調(diào)查結(jié)果中：月收入1000元以下的人群所占比例為17.4%，月收入為1000至2000元的比例為24.1%，月收入在2000至3000的人群有有30%，月收入在3000元以上只有5.9%.從調(diào)查結(jié)果中不難看出該地區(qū)的居民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)并不高。將近一半以上的人們的工資在1000到3000之間，只有少數(shù)人的月收入在3000以上，在合肥市肥西縣的這個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合的地方，月收入在1000到3000之間其實(shí)生活質(zhì)量也不會(huì)很高，雖然肥西的發(fā)展相對(duì)合肥市區(qū)比較滯后，但是經(jīng)過(guò)我們這幾天的體驗(yàn)，這里的消費(fèi)水平并不低。和市區(qū)的一些消費(fèi)相差不多。所以可見(jiàn)，我們調(diào)查的大部分人群是達(dá)到小康的生活，而不算富裕。

2.2.5 職業(yè)

在這次調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)于職業(yè)的多樣化，我們也做了充足的調(diào)查選項(xiàng)，共制定了10項(xiàng)不同的行業(yè)。它們分別是：黨政單位、事業(yè)單位工作人員、企業(yè)工作人員、工程科技人員、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員、個(gè)體戶、工人學(xué)生下崗或失業(yè)人群、其他。居名所占的比例分別為：2.31%、15.05%、21.23%、3.47%、14.09%、11.58%、3.86%、18.04%、2.31%和7.72%。這些職業(yè)中所占比例最高的是事業(yè)單位工作人員，其次是事業(yè)單位工作人員，這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果可分析到該地區(qū)的居民的擇業(yè)方向，從另一面看出該地區(qū)的事業(yè)單位和企業(yè)發(fā)展相對(duì)比較強(qiáng)。在這些人群中也有比例很高的工人學(xué)生下崗或者事業(yè)人群，“幸福感”在這些人群中根據(jù)后面的問(wèn)題所的得到的信息可以知道他們的幸福指數(shù)比較低，事業(yè)在“幸福指數(shù)”中可見(jiàn)是一個(gè)不可忽視的因素。另外該地區(qū)也有部分的黨政單位人員，作為公務(wù)員性質(zhì)的職業(yè)，在相對(duì)擁有一個(gè)平穩(wěn)的生活的同時(shí)，“幸福感”上更注重的是其他的因素，比如：感情、生活態(tài)度等等。其中服務(wù)性從業(yè)人員和個(gè)體戶的類型的比例占到了四分之一，他們的工作性質(zhì)相對(duì)偏向按勞分配模式，對(duì)此，“幸福指數(shù)”的高低主要就取決于他們的生活態(tài)度了，積極的工

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作和開(kāi)朗的生活態(tài)度的人群表現(xiàn)出來(lái)的往往比較幸福。

2.3 被調(diào)查人群對(duì)自身?xiàng)l件的感受

2.3.1 對(duì)自己精神和心理狀態(tài)的看法

一個(gè)人的擁有積極向上的精神和一個(gè)健康的心理狀態(tài)是非常重要的，在我看來(lái)這兩個(gè)因素是能夠左右幸福的重要因素，所以這次針對(duì)廣大群眾的一個(gè)調(diào)查是相當(dāng)必要的，我們從統(tǒng)計(jì)中得到下面的結(jié)果：大約有三分之一的人表示精力非常充沛，心胸開(kāi)闊，心理非常健康，這些人群在之后給自己的幸福得分往往比較高，這也證實(shí)了之前的推測(cè)，當(dāng)物質(zhì)條件已經(jīng)基于一定的程度的時(shí)候，精神層面上的升華往往能夠帶來(lái)生活上的快樂(lè)；有43.7％的人表示有精力應(yīng)對(duì)工作生活，心理健康，這個(gè)同上面的選項(xiàng)有很大的趨同，同樣他們表現(xiàn)出來(lái)的幸福程度也是很理想的。14.34％的人說(shuō)自己 精力有限，心理承受能力一般，這些人群很大程度上是受到外界條件的影響從而使自己的幸福感有所搖晃，給出的建議應(yīng)該是加強(qiáng)生活中精神層面上的追求，比如藝術(shù)、書(shū)法等等愛(ài)好從而來(lái)改善自己的內(nèi)涵。有3.06％的人精神狀態(tài)較差，經(jīng)常感覺(jué)郁悶，對(duì)于這少部分人群，他們需要的更多是提高自己的興趣愛(ài)好，改變對(duì)生活中事物的看法，降低自己的要求，不要過(guò)高的高估自己應(yīng)該達(dá)到的生活水平，不要隨意喝別人攀比等等。當(dāng)然其中也有極少部分人說(shuō)不清自己目前的心理，也許是出于對(duì)現(xiàn)狀的盲目，不能處理好當(dāng)前的一些情感，但是從調(diào)查的結(jié)果中我們還是能夠看到大部分人群的在精神和心理方面還是很健康的

2.3.2 對(duì)自己心態(tài)平衡能力的看法

前面我們已經(jīng)調(diào)查并分析了人們對(duì)于自己精神和心理的看法，無(wú)論你是怎樣看待自己的狀態(tài)，好或者壞，其實(shí)更重要的是自己心態(tài)平衡的能力，這是像大自然一樣自我修復(fù)的能力，自我凈化的能力。在我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中得出的結(jié)果是：31.8％的人群屬于能坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，享受目前生活狀態(tài)，心態(tài)平衡能力佳的狀態(tài)；40.38％的人能夠坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不怨天尤人，心態(tài)平和 ；五分之一的人能接受現(xiàn)實(shí)，心態(tài)平衡能力尚可。不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)；有5個(gè)人表示怨天尤人，心態(tài)平衡能力差，極少數(shù)人根本無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，偏激抱怨，心態(tài)平衡能力極差，2.12％的人無(wú)法說(shuō)清自己的心態(tài)平衡能力。我們不妨將這個(gè)問(wèn)題和上面的“精神狀態(tài)與心理狀態(tài)”的問(wèn)題相結(jié)合，不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)精神和心理狀態(tài)好的人的心態(tài)平衡能力也非常好，一個(gè)精神和心理狀態(tài)差的人的心態(tài)平衡能力不盡人意。心態(tài)平衡與心理狀態(tài)的關(guān)系是相輔相成的，相互制約。更簡(jiǎn)單的說(shuō)，其實(shí)它們更像是一個(gè)因果關(guān)系。心態(tài)平衡能力

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好導(dǎo)致自己的心理和精神狀態(tài)佳。不好便帶來(lái)了精神和心理的不和諧。所以總結(jié)發(fā)現(xiàn)桃花園工業(yè)居民區(qū)的人們的心理狀態(tài)和心理平衡能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，至少對(duì)于大部分人來(lái)講。當(dāng)這兩個(gè)重要因素的能夠占據(jù)大部分人群的心理時(shí)，其實(shí)幸福感應(yīng)該不會(huì)落后，每個(gè)人的“健康”帶來(lái)的更多的是這一個(gè)地區(qū)的和諧，社會(huì)的和諧。

2.3.3 對(duì)自己所處的家庭成員之間的關(guān)系的看法

調(diào)查結(jié)果表示有35.18％的人表示家庭另外超過(guò)一半的人表示比較和諧，11％的人覺(jué)得家庭的和諧程度一般，極少數(shù)的人覺(jué)得不和諧 或者很不和諧。還有1％覺(jué)得說(shuō)不清家庭關(guān)系。統(tǒng)計(jì)能看出該地區(qū)的大部分人群覺(jué)得家庭是和諧的，“家和萬(wàn)事興”同樣在幸福的概念里充當(dāng)了重要的角色，具體的分析在后面的什么是衡量個(gè)人的幸福指數(shù)的

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覺(jué)得物價(jià)并不高 當(dāng)然還有極少數(shù)人覺(jué)得較低或者說(shuō)不清。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明該地區(qū)的物價(jià)與人們的收入并不能很好的和諧起來(lái)。物價(jià)問(wèn)題關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活和生計(jì)。面對(duì)物價(jià)波動(dòng)幅度太大的問(wèn)題，首先我們要解決的是消除腐敗的問(wèn)題，用消除腐敗的問(wèn)題解決社會(huì)貧富懸殊太大的問(wèn)題，用消除腐敗的方式解決某些特權(quán)環(huán)節(jié)造成的物價(jià)失控的問(wèn)題，讓壟斷行業(yè)消除特權(quán)在某些方面賦予的權(quán)力意義，全面進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)中參與競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)具有地方保護(hù)的物資，要建立更加嚴(yán)格的稅制和進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)入證。

2.4.3 對(duì)現(xiàn)在所居住城市的設(shè)施建設(shè)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通便利性等）的滿意度

問(wèn)卷的最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：9.18%的人群表示非常滿意，39.58%的人群表示比較滿意，43.21%的人群表示一般，另外分別有6.12%和0.57%的人表示不滿意和很不滿意。極少數(shù)人表示說(shuō)不清。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，肥西縣桃花園工業(yè)區(qū)的設(shè)施建設(shè)正在一步一步的完善，一座座高樓拔地而起。附近的具名對(duì)所居住地的設(shè)施建設(shè)也盡有不同，不過(guò)可以看出近一半的人對(duì)其表示一般，表示比較滿意的也占到了五分之二，從分成滿意和不滿意度來(lái)看，其人數(shù)幾乎相差無(wú)幾，這一定意義上也表明了再桃花工業(yè)園區(qū)內(nèi)，還是存在著各地域的差異的，有的地名可能交通非常發(fā)達(dá)，有的地方可能還是石子路，另外在公共設(shè)施方面也存在瑕疵，比如，在調(diào)查過(guò)程中有些護(hù)欄和指路標(biāo)都已損壞，所以如果能盡好的完善基礎(chǔ)的設(shè)施建設(shè)，人們的幸福感想必也會(huì)有所提高。

2.4.4 對(duì)當(dāng)前所享受的教育資源的滿意度

調(diào)查顯示：被調(diào)查的人群中有5.94%非常滿意、28.32%比較滿意、51.88%一般、10.30%不滿意、1.98%很不滿意以及少數(shù)人覺(jué)得說(shuō)不清。調(diào)查結(jié)果可以分析到該地區(qū)的教育資源相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較公平的。大部分人們覺(jué)得還是可以接受，但是任然有一部分人覺(jué)得教育制度導(dǎo)致教育資源有所偏。歸根結(jié)底，現(xiàn)代義務(wù)教育的目標(biāo)，并非選拔淘汰，而在于保障所有國(guó)民公平享受教育，提升整體素質(zhì)。從這個(gè)角度而言，“改變基礎(chǔ)教育集中資源培養(yǎng)少數(shù)尖子的精英教育思路”，已是勢(shì)在必行。

2.5 被調(diào)查人群對(duì)“幸福感”的認(rèn)識(shí)

2.5.1 什么是衡量幸福指數(shù)的

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超過(guò)一半的人認(rèn)為

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié) 幸福感降低的原因和提高幸福感的建議

3.1 什么原因偷走了幸福

在前面的調(diào)查中，個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和事業(yè)在個(gè)人的幸福感中占據(jù)了一定的影響，誠(chéng)然，即使是在事業(yè)和愛(ài)情雙豐收的人也不一樣會(huì)覺(jué)得幸福，個(gè)人的生活態(tài)度和思想觀念在幸福的理念中充當(dāng)著更刺眼的角色。下面我們?cè)诰駥用嫔蟻?lái)分析一下是什么原因偷走了我們的幸福：

老愛(ài)比較。現(xiàn)代人把主要精力都投入到競(jìng)爭(zhēng)中，比職位、比房子、比財(cái)富……比來(lái)比去，人們的心里只剩下欲望，沒(méi)有了幸福。一旦人追求的不是如何幸福，而是怎么比別人幸福時(shí)，幸福也就離你遠(yuǎn)去了。

缺乏信念。在經(jīng)過(guò)20多年沖刺般的財(cái)富賽跑后，一些人除了賺錢(qián)，不知道人生中的目標(biāo)與追求到底是什么，甚至不知道自己究竟想要什么。這種缺乏信念與理想的狀態(tài)，難以產(chǎn)生長(zhǎng)久、快樂(lè)的幸福感。

不善于發(fā)現(xiàn)陽(yáng)光面。生活中有許多積極的、好的方面，但許多人卻忽略了它們，“只看到自己的不幸，忽略了自己的幸福”、“放大了別人的幸福，縮小了自己的快樂(lè)”是其真實(shí)寫(xiě)照。一些媒體為了吸引眼球，也對(duì)生活中的負(fù)面事件大肆宣傳報(bào)道。雖然在一定程度上滿足了人們的好奇心，但同時(shí)也削弱了人們的積極心態(tài)。

不知道奉獻(xiàn)。美國(guó)哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究曾顯示，在生活中多去幫助他人，能讓自己感到更快樂(lè)。但現(xiàn)代社會(huì)中，樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)的人越來(lái)越少，斤斤計(jì)較的人越來(lái)越多。如果你總算計(jì)著“我能從中得到什么”、“做這件事值不值得”，就會(huì)生活的很累。

不知足。俗話說(shuō)“知足者常樂(lè)”，但能知足的人越來(lái)越少了，有了房子想換更大的，有了工作想換更好的，有了錢(qián)想賺得更多……這些欲望，指使著人無(wú)休止地奔波勞碌，硬撐著去爭(zhēng)取登上那“輝煌”的頂峰。

相互不信任。社會(huì)雖然通訊高度發(fā)達(dá)，但人們的心靈卻漸漸疏遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的人越來(lái)越傾向于“右腦”思維模式，而右腦掌管個(gè)體、權(quán)力、地位等，對(duì)于幸福的感受度是0。幸福感來(lái)自于左腦的感受，很多時(shí)候不是生活中的幸福少了，而是人們不再掌握感受幸福的能力。

過(guò)于焦慮。購(gòu)房、子女養(yǎng)育、家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)等問(wèn)題；因?yàn)槁殘?chǎng)晉升空間感到擔(dān)憂而產(chǎn)生的工作壓力；朋友同事之間人際關(guān)系的處理等都成為了中國(guó)人的“壓力源”。在大城市中，無(wú)論老人、年輕人還是孩子，多處于一種煩躁不安的焦慮狀態(tài)，這讓人們無(wú)法從心底感受到幸福。

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3.2 關(guān)于增強(qiáng)幸福感的建議

那么如何提高我們的幸福感呢?

3.2.1站在自身的角度上：

一來(lái)如果你在捫心自問(wèn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己還有物質(zhì)方面的愿望需要滿足，那么去努力追求它。如果你所追求的事物是你內(nèi)心真正渴望得到的，這個(gè)追求的過(guò)程本身就是幸福的。二來(lái)就是在物質(zhì)不增加的前提下提高自己對(duì)幸福的感受力。這需要從以下幾個(gè)方面入手:

一、學(xué)著去放松，因?yàn)榉潘赡軌蚪档湍銓?duì)于負(fù)性東西的感受力而增強(qiáng)你對(duì)良性事物的感受力。放松的方法常見(jiàn)的有想象放松法、肌肉逐步放松法等。

二、試著去改變自己不良的認(rèn)知方式。在這個(gè)世界我們必須得承認(rèn)我們身為個(gè)體的每一人的能力都是有限的。我們不能控制和改變別人，我們所能改變和控制的只有我們自己。而那些我們不能改變和控制的東西我們應(yīng)正視他們，懷著一顆敬畏和尊重的心去接受他們。

三、我們要學(xué)會(huì)對(duì)自己進(jìn)行好的暗示。尤其是在放松的情況下，這種暗示能夠直接到達(dá)我們的潛意識(shí)，直接發(fā)揮作用。我們要很堅(jiān)定而又真誠(chéng)地告訴自己：“我很自信”，“我很棒”，“我能行”，“我能勝任我的工作”，“我很享受我現(xiàn)在的生活”等等諸如此類的簡(jiǎn)短而又有力的話語(yǔ)。你輸入了這些話語(yǔ)的強(qiáng)度達(dá)到了，我們的潛意識(shí)就會(huì)自然而然地調(diào)動(dòng)我們深層次的一些程序來(lái)運(yùn)作起來(lái)。久而久之，我們就會(huì)變得真像我們想象的那樣自信和有能力。

四、學(xué)會(huì)一些好的應(yīng)付生活事件的技能。當(dāng)我們面對(duì)一些生活中的一些大的事件時(shí)我們都有一套自己的處理方式，有的會(huì)逃避、有的會(huì)過(guò)度焦慮、有的會(huì)鎮(zhèn)定自如、面不改色。我們處理這些大的生活事件的能力不是與生俱來(lái)的，而是我們?cè)诤筇斓纳钪袕奈覀兊母改敢约氨任覀兡挲g大的人那里模仿和學(xué)習(xí)來(lái)的。既然是學(xué)習(xí)來(lái)的我們就能改變它。所以我們應(yīng)去學(xué)習(xí)一些處理這些事情的技能。

五、培養(yǎng)人及交往的技能。馬克思曾指出：“我們?nèi)祟惖谋举|(zhì)屬性是社會(huì)屬性”。這就告訴我們?nèi)祟愂澜缗c自然世界最大的不同就是我們?nèi)祟惖纳鐣?huì)性。其中很大一

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部分就是我們?nèi)祟惖慕煌次覀兤匠Ｋ^的“人際關(guān)系”。我們與人相處的技能也是從后天學(xué)習(xí)來(lái)的，所以我們也可以嘗試著去培養(yǎng)我們的人際交往技能。

3.2.2站在社會(huì)角度上：

提高生活質(zhì)量，提升人民群眾的幸福感，首先要改善民生，努力改善人民群眾的經(jīng)濟(jì)狀況，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。為此，要改變單純對(duì)追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的“GDP崇拜”，主動(dòng)調(diào)低國(guó)民生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)目標(biāo)，要把更多的政策和資源投向民生，加快推進(jìn)收入分配制度改革，提高城鄉(xiāng)居民收入水平，促進(jìn)由國(guó)富到民富的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)民富國(guó)強(qiáng)。要努力完善社會(huì)保障制度，提高人民群眾的社會(huì)保障水平，為人民群眾編織結(jié)實(shí)細(xì)密的社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先解決人民群眾生存保障的基本權(quán)益問(wèn)題，解除人民群眾的后顧之憂，讓廣大人民群眾過(guò)上體面尊嚴(yán)和有保障的生活。

提高生活質(zhì)量，提升人民群眾的幸福感，要求人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅要?jiǎng)?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，而且要?jiǎng)?chuàng)造精神財(cái)富，必須注重人們的精神消費(fèi)。在物質(zhì)生活資料不斷豐富的基礎(chǔ)上，人不再成為物的“奴隸”，而是能夠把更多的“閑暇”時(shí)間用來(lái)進(jìn)行文化消費(fèi)，邊娛樂(lè)、邊陶冶性情、邊獲得知識(shí)，通過(guò)各種教育和文化活動(dòng)把娛樂(lè)和知識(shí)的獲取結(jié)合起來(lái)。人的消費(fèi)除對(duì)物的消費(fèi)外，教育消費(fèi)、文化消費(fèi)等精神消費(fèi)將成為重要的組成部分。未來(lái)社會(huì)的消費(fèi)，應(yīng)該是人的消費(fèi)過(guò)程與人的自由全面發(fā)展過(guò)程的合一。

提高生活質(zhì)量，提升人民群眾的幸福感，必須努力以最小的資源環(huán)境代價(jià)謀求經(jīng)濟(jì)社會(huì)最大限度的發(fā)展，以最小的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)成本保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境，滿足人們的生態(tài)環(huán)境需求。人類社會(huì)的進(jìn)步與人類得以生存的生態(tài)環(huán)境緊密相連。社會(huì)愈進(jìn)步，人類對(duì)生態(tài)環(huán)境需求的質(zhì)量要求也愈高。生態(tài)環(huán)境需求是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步而變化的自然需求，本質(zhì)上也是一種社會(huì)需求。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的科技革命，其目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)生態(tài)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境、人與自然界的和諧互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展。很顯然，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展與人們的快樂(lè)幸福的增加，與對(duì)生態(tài)環(huán)境的全面需求不可分離。

提高生活質(zhì)量，提升人民群眾的幸福感，關(guān)鍵要轉(zhuǎn)變政府職能，提高公共服務(wù)能力，讓廣大人民群眾廣泛參與社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。規(guī)范權(quán)力運(yùn)行與增加經(jīng)濟(jì)收入一樣影響著幸福感。“權(quán)力規(guī)范、公共服務(wù)”是影響人民群眾幸福感的主要因素。公正規(guī)范的行政行為，完善平等的公共服務(wù)，讓社會(huì)公平正義得到貫徹，人民群眾的幸福更加有保證。

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

成果

團(tuán)隊(duì)協(xié)作 喜結(jié)碩果 往昔回顧 巔峰再創(chuàng)

在校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和我院的精心組織下，參加社會(huì)實(shí)踐的同學(xué)們都很珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。積極參與，努力工作，使我院的2012暑期社會(huì)實(shí)踐，調(diào)查肥西桃花園居民的幸福活動(dòng)在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛而又深遠(yuǎn)的影響、社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈。隊(duì)員們汗水，那滴滴都折射出吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。付出了辛苦的勞動(dòng)后，隊(duì)員們收獲的是成功的喜悅，這就是“幸福”，幸福存在于生活中的點(diǎn)滴，關(guān)鍵擁有一顆尋找幸福的心和一份執(zhí)著，幸福就會(huì)在不遠(yuǎn)的前方。

總結(jié)雖到了盡頭，但我們不會(huì)停留，我們將繼續(xù)共同努力，再創(chuàng)更高巔峰！

附表：

問(wèn)卷

1您的性別:（）A 男 B女 2 您的年齡段：（）

A 15歲以下 B 15至25歲 C 25歲至35歲 D 35歲至45歲 E 45歲至55歲 F 55歲至65歲 G 65歲以上 3 您所受教育程度：（）

A 初中以下 B 高中 C 大學(xué)專科 D 大學(xué)本科 E 研究生 F 其他 4您的月收入：（）

A 1000元以下 B 1000至2000元 C 2000至3000 D 3000元以上 5您對(duì)當(dāng)前的收入狀況的滿意度：（）

A 非常滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意 F 說(shuō)不清 6.您目前所從事的行業(yè)：（）

A 黨政單位 B 事業(yè)單位工作人員 C 企業(yè)工作人員 D 工程科技人員 E 服務(wù)業(yè)從業(yè)人員 F 個(gè)體戶 G工人 H 學(xué)生 I 下崗或失業(yè)人群 J 其他 您對(duì)目前所從事的職業(yè)的滿意度：（）

A 非常滿意 B比較滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意 F 說(shuō)不清 G 暫未參加工作 您認(rèn)為經(jīng)濟(jì)收入在您的幸福概念里占多大的比重：（）A 作為基礎(chǔ)，至少有70%以上 B 比較重要，一半吧

C 有一些影響，但不會(huì)影響太多 D 無(wú)所謂，只要開(kāi)心就好

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié) 您對(duì)目前所居住地的社會(huì)貧富差距的看法：（）

A 非常嚴(yán)重 B 比較嚴(yán)重 C 一般 D 不嚴(yán)重 E 不存在 F 說(shuō)不清 10 您對(duì)目前所居住地的物價(jià)的看法：（）

A 非常高 B 比較高 C 一般 D 不高 E 較低 F 說(shuō)不清 11 您對(duì)自己精神和心理狀態(tài)的看法：（）A 精力非常充沛，心胸開(kāi)闊，心理非常健康 B 有精力應(yīng)對(duì)工作生活，心理健康 C 精力有限，心理承受能力一般 D 精神狀態(tài)較差，經(jīng)常感覺(jué)郁悶 E 說(shuō)不清 您對(duì)自己心態(tài)平衡能力的看法：（）

A 坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，享受目前生活狀態(tài)，心態(tài)平衡能力佳 B 坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不怨天尤人，心態(tài)平和 C 能接受現(xiàn)實(shí)，心態(tài)平衡能力尚可

D 不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，怨天尤人，心態(tài)平衡能力差

E 根本無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，偏激抱怨，心態(tài)平衡能力極差 F 說(shuō)不清 總體來(lái)看，您對(duì)您所處的家庭成員之間的關(guān)系的看法：（）A 非常和諧 B 比較和諧 C 一般 D 不和諧 E 很不和諧 F 說(shuō)不清 14 您對(duì)現(xiàn)在所居住城市的設(shè)施建設(shè)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通便利性等）的滿意度：（）

A 非常滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意 F 說(shuō)不清 15 您對(duì)目前個(gè)人與外界的人際關(guān)系處理的滿意度：（）

A 非常滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意 F 說(shuō)不清 16 您是否愿意主動(dòng)參加有關(guān)社會(huì)人際關(guān)系的活動(dòng)：（）

A 非常愿意 B 比較愿意 C 一般 D 不愿意 E 很不愿意 F 說(shuō)不清 17 您對(duì)當(dāng)前所享受的教育資源的滿意度：（）

A 非常滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意 F 說(shuō)不清 18 您認(rèn)為衡量您幸福指數(shù)的

第五篇：調(diào)查問(wèn)卷情況分析

調(diào)查問(wèn)卷情況分析

根據(jù)調(diào)研安排，由市委組織部牽頭開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷工作，現(xiàn)初步分析如下：

一、問(wèn)卷基本情況

問(wèn)卷從干部精神狀態(tài)、干事創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、主要原因和努力方向五個(gè)方面列出了15個(gè)問(wèn)題，按年齡、學(xué)歷、單位性質(zhì)、行政級(jí)別、政治面貌等層面進(jìn)行較為全面的調(diào)查。本次調(diào)查共計(jì)發(fā)出問(wèn)卷3400份，收回問(wèn)卷3400份，歷時(shí)5天，由各縣市區(qū)組織部門(mén)和教育、衛(wèi)計(jì)、國(guó)資、機(jī)關(guān)工委等市直部門(mén)嚴(yán)格按程序統(tǒng)一發(fā)放回收，并送國(guó)家統(tǒng)計(jì)局株洲調(diào)查隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從基層反映和多輪座談情況來(lái)看，問(wèn)卷結(jié)果反映情況與各方面反饋情況基本吻合，回收發(fā)放數(shù)量一致，邏輯關(guān)系清楚，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，符合問(wèn)卷調(diào)查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)果可以采用。

二、問(wèn)卷主要數(shù)據(jù)及價(jià)值

（一）現(xiàn)狀和問(wèn)題

1.滿意度普遍不高。數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是從行業(yè)系統(tǒng)，還是年齡層次，或者是政治面貌來(lái)看，對(duì)當(dāng)前干部干事創(chuàng)業(yè)的精神狀態(tài)不是非常滿意，其中僅共青團(tuán)員這類表示滿意達(dá)到了52.38%，其他類別表示滿意的均在50%以下（均值為42.54%）。從行業(yè)系統(tǒng)來(lái)看，市直和縣直機(jī)關(guān)表示滿意的最低，均低于40%，這些與當(dāng)前市直和縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部結(jié)構(gòu)相對(duì)老化有一定關(guān)系；從年齡層次來(lái)看，主要是51歲以上的表示滿意最低，僅為35.49%，這一定程度上也反映了這部分同志職業(yè)心理的變化以及對(duì)年輕干部有著更高的期待；從行政級(jí)別來(lái)看，呈現(xiàn)出級(jí)別越高，對(duì)當(dāng)前干部干事創(chuàng)業(yè)的精神狀態(tài)滿意程度越低的現(xiàn)象，科員、鄉(xiāng)科級(jí)、縣處級(jí)、廳局級(jí)干部表示滿意的分別為48.74%、40.07%、32.99%、25%，一方面體現(xiàn)了不同級(jí)別對(duì)擔(dān)當(dāng)作為的認(rèn)識(shí)和要求的不同，另一方面也反映了領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)作為的重要意義和作用；從政治面貌來(lái)看，民主黨派表示滿意的為33.96，為群團(tuán)黨派中最低，作為當(dāng)前參政議政的主要黨外力量，這種現(xiàn)象值得黨委和政府重視。

2.干部干事創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)出想作為但不敢為、不善為的傾向。數(shù)據(jù)顯示，廣大干部想作為的比率并不低，認(rèn)為當(dāng)前大部分或一部分干部想作為的基本上在90%以上（均值為92.81%），其中認(rèn)為大部分想作為的基本上在60%以上（均值為67.54%）。但敢作為、善作為的并不多，認(rèn)為在敢作為、善作為方面好的基本上在40%以下（均值分別為34.43%、34.77%）。干部在擔(dān)當(dāng)作為方面問(wèn)題主要表現(xiàn)為工作標(biāo)準(zhǔn)不高，滿足一般化（73.86%）；層層請(qǐng)示匯報(bào)，不敢大膽履職盡責(zé)（71.2%）；奉行“好人主義”，原則性不強(qiáng)（61.93%）；工作深不下去，打不開(kāi)局面（56.6%）。

3.基層組織激勵(lì)作用發(fā)揮不夠理想。數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為黨的基層組織激勵(lì)干部干事創(chuàng)業(yè)的作用發(fā)揮好、比較好、一般和較差的各占三分之一（均值分別為35.19%、33.38%、31.42%）。主要反映為對(duì)干部工作、生活和心理上的激勵(lì)關(guān)懷不夠（69.09%）。

（二）主要原因

1.機(jī)制制度不夠完善。機(jī)制制度的原因是影響干部擔(dān)當(dāng)作為和基層組織激勵(lì)作用發(fā)揮的重要因素。如在選人用人方面，一方面干部能上不能下，領(lǐng)導(dǎo)干部退出領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的渠道還不暢通，另一方面，因三超兩亂治理、機(jī)構(gòu)調(diào)整等影響，干部消化壓力持續(xù)加大，上的空間受限制。如考核激勵(lì)方面，以崗位目標(biāo)管理為中心的干部考核機(jī)制尚未完全建立起來(lái)，“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”“獎(jiǎng)勤罰懶”不能從政治上、經(jīng)濟(jì)上落實(shí)，無(wú)法有效制約和管理干部，一定程度助長(zhǎng)了“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”“吃大鍋飯”局面。如容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制方面，只明確了原則性要求，執(zhí)行層面不好把握，難以操作。數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為激勵(lì)鞭策機(jī)制不完善的為81.1%，認(rèn)為激勵(lì)干部的措施不多、針對(duì)性不強(qiáng)的為76.71%，認(rèn)為當(dāng)前容錯(cuò)機(jī)制不明確使干部不敢干事的為67.11%，認(rèn)為考 核機(jī)構(gòu)反饋和運(yùn)用不到位的為54.44%。

2.氛圍環(huán)境影響較大。黨的十八大至十九大五年間，全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)腐敗行為和亂作為、不作為進(jìn)行了嚴(yán)厲懲處，這些負(fù)面懲戒，確實(shí)有必要的，也是不容置疑的，但在實(shí)踐中，輿論媒體的大幅報(bào)道、部分問(wèn)題的肆意擴(kuò)大、問(wèn)責(zé)力度的不斷加大，在一定程度上確實(shí)影響了干部工作熱情，這也是導(dǎo)致大部分干部想作為但不敢為的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，干部擔(dān)心被問(wèn)責(zé)不愿為的有72.82%，害怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)不想為的66.76%。

3.能力素質(zhì)存在差距。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型加速，群眾利益訴求的多元化，對(duì)干部的能力素質(zhì)也提出了更高的要求，而一些干部不能主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加快更新知識(shí)、創(chuàng)新工作方式，從而跟不上時(shí)代步伐，這些對(duì)干部不善為造成了較大的影響。數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為工作方式上存在慣性思維、路徑依賴影響擔(dān)當(dāng)作為的有71.84%，認(rèn)為干部工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)上還不適應(yīng)新形勢(shì)新變化新要求的有60.21%。

（三）需努力方面

1.建議進(jìn)一步強(qiáng)化正向激勵(lì)。數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為需要完善激勵(lì)問(wèn)責(zé)機(jī)制的為70.03%，強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制的為57.89%，完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制的為59.79%，希望樹(shù)立正確用 人導(dǎo)向的為58.9%。因此，建議在物質(zhì)上、精神上、政治上強(qiáng)化正向激勵(lì)，鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為。如樹(shù)立正確用人導(dǎo)向，大力選拔想干事、能干事、敢擔(dān)當(dāng)、善作為的優(yōu)秀干部。實(shí)行內(nèi)部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)差異化分配制度，對(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為干事創(chuàng)業(yè)且實(shí)績(jī)明顯、表現(xiàn)突出的干部，適當(dāng)提高績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、安排休假療養(yǎng)或發(fā)放專門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)。健全完善及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)受到榮譽(yù)表彰的地方、部門(mén)和個(gè)人，按規(guī)定用足用好政策進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)落實(shí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、地區(qū)附加津貼、公務(wù)員獎(jiǎng)金、住房補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)助、職務(wù)與職級(jí)并行等制度，切實(shí)提高干部各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)待遇。

2.建議進(jìn)一步加強(qiáng)能力培訓(xùn)。數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)化素質(zhì)和能力的為74.47%，要注重實(shí)踐鍛煉，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織能力的為71.35%。因此，建議切實(shí)加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，一方面，實(shí)施精準(zhǔn)培訓(xùn)。圍繞重點(diǎn)方向，合理科學(xué)設(shè)置課程，根據(jù)專業(yè)需求和工作需求確定主體班參訓(xùn)對(duì)象，不對(duì)級(jí)別進(jìn)行限制和要求，著力補(bǔ)齊干部在理念視野、工作能力等方面短板。另一方面，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。科學(xué)統(tǒng)籌選派干部到重點(diǎn)工程、艱苦地區(qū)或基層一線歷練，或到省市直單位或沿海發(fā)達(dá)地區(qū)掛職，著重豐富干部基層工作經(jīng)歷，提升做好群眾工作、解決實(shí)際問(wèn)題、宏觀政策把握和科學(xué)決策等方面能力。3.建議進(jìn)一步落實(shí)容錯(cuò)機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示，希望建立有效容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制的為75.34%，在問(wèn)卷中需努力方面的大類中占比最高，也是改變當(dāng)前干部想作為但不敢為現(xiàn)狀的最有效、最緊迫、最需要的保障。因此，建議進(jìn)一步落實(shí)容糾糾錯(cuò)辦法，旗幟鮮明地為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)、為負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)。特別要嚴(yán)肅查處惡意中傷、誣告陷害以及被惡意炒作和誹謗的行為，及時(shí)為受到不實(shí)反映的干部澄清證明、消除顧慮。