第一篇：淺談企業的未來發展

淺談企業的未來發展

社會的發展，科技的進步，促使著每個企業都在發生著翻天覆地的變化，尤其是重型裝備制造企業的發展更是日新月異。從2007年，湘重公司實現改制以來，我們在機制，科技，服務，管理等方面不斷創新，不斷進步，并取得了令人矚目的成績。經過三年的發展，我們不僅創造了技術，更加創新了思維，可以說湘重公司的發展史就是一部創新史。目前，咱們湘重公司正處于調產品，轉結構的關鍵時期，也是我公司實現二次創業的騰飛之際。一系列的改革之舉，一系列的技術創新，讓我們意識到湘重公司的發展必定是一個由小到大，由弱到強，由舊到新的歷程。隨著公司組織結構的緩慢調整，業務能力的不斷提升及市場占有率的不斷擴張，我認為湘重公司的未來將主要呈現五個方面的發展趨勢：

一、產品逐漸多元化，核心技術不斷增強

在2010年以前，湘重公司的產品主要以生產成套冶金設備為主，如寬厚板軋機、線棒材軋機、定尺剪、雙邊剪、冷（熱）矯直機等。在以后，我們的產品將逐漸多元化，核心技術將不斷得到增強，尤其是在電氣、機械、液壓，冶煉等領域，我們將擁有一大批具有核心技術的產品，如礦車、電鏟、鍛件、鑄件等。湘重公司從整體上將有兩條主要的生產線，一是以冶煉---鍛造/鑄造-----熱處理-----機械加工為一體的生產線，二是以設計/研發------機械加工-------焊接------裝配為一體的生產線。無論是冶金產品的開發，還是重型裝備的設計和制造，我們都能充分滿足不同客戶在不同領域的需求。而這些產品，我們都

擁有自主知識產權，從設計到研發，從生產到制造，從電氣到液壓，從機械到變速，湘重公司都能快速響應，隨時迎合市場，滿足顧客。為此，我們將陸續建立鍛造廠，熱處理廠，電氣液壓廠，研發樓等一些基地。而這些具有核心技術的產品將每年為湘重公司帶來100億元以上的銷售收入，實現利潤10億元。

二、建立頂尖的材料研究基地

制造和開發先進新材料是我公司的發展方向之一，材料是人類賴以生存和發展的物質基礎。21世紀人們把信息、材料和能源譽為當代文明的三大支柱，尤其是新材料的研究與開發更是重型裝備制造企業技術得以進步的先決條件。在未來，湘重公司將建立頂尖的材料研究基地，該基地將主要以研究高性能金屬材料為主，結合特鋼一流的設備及領先的工藝技術快速成為中國乃至世界最先進的金屬材料研究基地。高性能金屬材料具有高強度、耐磨損、耐腐蝕、抗輻照等性能和特點，作為結構材料和功能材料，湘重公司的產品將廣泛應用于機械、汽車、航空航天、生物醫學、電子信息、新能源等領域。為此，我們將與清華大學，中科院，中南大學等高校建立長期的戰略合作伙伴關系，重點引進和培養金屬材料產業技術研發、成果轉化和項目管理的領軍人才，培養具有市場開拓能力、現代經營管理水平的企業家人才及掌握先進適用技術、實際操作能力強的高技能人才。

三、內部流程與溝通更加高效

作為中國領先的重型裝備制造企業，湘重公司內部各流程將以簡明為主，充分提高各部門間的辦事效率及增進下級與上級或同級之間更加

有效的溝通。公司所有員工將擁有電腦，所有流程的運作將實現網絡化。無論是采購流程，還是銷售流程或內部制造流程都將以經濟、迅捷為前提。高效的溝通，簡明的流程將是湘重公司在激烈的市場競爭中遙遙領先于其它企業的殺手锏，也是我公司優秀企業文化最直觀的體現之一。

四、公司員工素質不斷提升，人才隊伍逐漸高學歷化

在未來，湘重公司將不斷引進高學歷的專業技術人才，建立并完善以人為本、公開競爭、優勝劣汰的競爭型用人機制，努力淘汰思想沉舊，墨守成規的落后隊伍。此時，我公司具有博士學位的員工將占到5%以上，具有碩士學歷的員工將占30%，具有本科及大專學歷的人才將占60%左右，而正式員工將達90%，臨時工將只有10%。專業技術人才主要集中在機械、電氣、液壓、材料、自動化等學科。高素質、高學歷的人才隊伍將是湘重公司快速成長并成為行業領先的有利保證。

五、建立湘重公司內部培訓學校

為加速發展，增強競爭力，促進新技術的研究與開發，并回饋社會、股東和員工，在未來，湘重公司將建立內部培訓學校，不僅為自己培養人才，同時也向社會輸送人才。辦好內部培訓學校將讓湘重公司在未來的發展道路上如虎添翼。

第二篇：企業未來的發展之路

企業未來的發展之路

金融危機的沖刷，一次次的市場變革，企業的發展之路一直都趨于不穩定。那么在市場變化之前就先嗅好市場的發展方向是企業的必經步驟。

那么，未來幾十年甚至更長的時間里，市場將如何變化，企業該如何發展，我在這里做一個的大膽的推測。

首先是金融危機將整個市場的秩序打破，這期間主要是上市公司遭受到嚴重的創傷，整個市場開始不穩定。雖然表面看是危機但在這之中帶來的卻是機遇，重在找對方向。

其次，一、市場銷售型路子的變革，不能否定現在的市場逐漸由銷售面對面的形式開始向網絡化形式銷售轉變（當然我只是說這是一個趨勢，并不意味著網絡銷售會取代傳統的人與人的銷售模式）。

二、看看世界電子產品三大巨頭的sony總裁霍華德·斯金格提出的sony未來發展方向不難看出，他把sony的產品發展重點放在網絡化信息發展這條道路上，雖然是剛提出的變革發展，還沒看見多大的收益，但就前一次的霍華德·斯金格的變革，再結合現如今的市場來看，他的主觀點還是很正確的。如果這次變革獲取成功，那么未來的市場勢必會有一個大的變動。

最后，來看看市場的變動。其一，說這次的中美談判，美國為了其市場發展對中國是來勢洶洶，當然中國也并沒有妥協。雖然我們還不知道具體的談判結果，但不管怎樣，未來的中美市場在進出口貿易方面會有一個巨大的調整。隨著中國國際地位的提升，市場的雄厚，國際合作越來越多，相對的在以后的國際企業與企業的合作，進出口貿易的機會會越來越多。其二，隨著google退出中國大陸市場，國家一定不會放任不管，那么，國家必定會投資彌補這一塊的不足，現在的對于CTOC（consumer to consumer）國家會投資，但這一塊已經很飽和，看淘寶就知道在著重這一塊意義不大，所以，國家會著重放在推出BTOB（Business To Business），因為就中國而言，現在還沒一個特定的交易平臺，所以，這也就成了眾企業需要抓住的一個發展點。如果掌握好網絡交易平臺的技巧，這不失為一個發展推廣之路。

可以說在未來，如何打贏網絡戰是各企業需要重視的。所以，品牌企業需要把銷售的重點往網絡銷售技巧靠攏，重在如何在網絡上做銷售；科技企業就應該深化網絡信息技術拓展合作渠道；服務企業重在做網絡品牌，如何把服務在網絡上轉化成為更實用的品牌。

（這只是個人愚見，并不專業，不正確的還望看之了知，提意見歡迎）

第三篇：企業總結及未來發展和內部管理方案

企業總結及未來發展和內部管理方

案

一、前言

為更好的做大做**裝飾品牌，提**裝飾公司知名度，擴大在**裝飾市場占有率，依托育強地產強大后盾，早日實現**公司提出的十年規劃目標。在認真做好2009的工作總結的基礎上，針對本地市場及消費群體，加強公司內部管理，使部門之間更加協調，員工人盡其才，更大限度的發揮員工積極性和個人潛力，增強公司集體的向心力、凝聚力。

二、2009總結

管理中我們不能及時跟進，設計、材料銜接不到位，各工種互相推諉，質

檢工作不負責任，售后服務也迫切需要加強，按要求必力，提高人才優勢，做足“人”字文章，抓施工現場形象管理，安全、文明施工，促公司整體效益健康發展。6、2012年銷售目標**為家裝300萬/工裝500萬/利潤150萬

四、市場調研及分析

隨著人們生活水平的逐步提高和國家十七屆全會精神，國家關于“城鄉一體化建設”步伐的加快，并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場的影響，**裝修業將迎來一個全新、輝煌的時代。據建筑裝飾裝修主管部門統計，**建筑裝飾家裝市場年銷售在一千萬元以上，工裝市場保守估計也在三千至五千萬元左右。我們的年銷售目標**是在此基礎上制定的。保證措施從以下三點做起：

1、銷售部加大業務員招聘、培訓力度，對業務水平高，有一定客戶關系的優先錄取。

2、實行分片包干制度，對錫林浩

特市新建小區、大樓做系統劃分，家裝要做到每個新建小區有固定的分管業務員，做到每戶有接觸，并分析不能簽單的原因。工裝要做到對新建樓面的用途、面積、開發商都能有所了解，爭取最大可能出方案和報價。

3、各部門緊密協調銷售部門的所有營銷活動。特別是設計和工程部。銷售部在財務上獨立核算，業務員薪酬實行低保底加高提成，另加年終分紅制度，銷售部要對每個業務員定指標、下任務，并就薪酬體系草擬方案報辦公室研究。

當然，與之同時，市場的激烈競爭也將開始。這就要求我們與時俱進，公司內部也應積極調整戰略，由原來的等活上門到主動出擊，去適應和開發本土市場，做大做強本土市場，了解市場發展趨勢、受眾心理及本地市場特色，積極穩妥的利用現有資源和業績優勢，繼續走中、高檔路線，強推施工工藝、施工管理及設計優勢。

我們今年的家裝部市場做得就很

不錯，基本做到新開發小區都有我們的展板和業務宣傳單，都知道有徽駱駝這個裝飾公司。前期推廣很成功，但需加大力度、提高簽單率。工地管理問題尤為突出，不是沒人干活就是質量不達標，總之缺人，導致家家簽延期單，客戶反應也不是很理想，這些都有待我們共同去改善。

五、公司內部管理

1、設計部

調整后的設計部應加強設計人員的業務及素質培訓，樹立“人無我有，人有我新”的概念，設計出精品，增加設計部投入，從北京、上海招聘有經驗、有實力的設計師加盟。加強施工圖管理和繪制，確保工人能按圖施工，按規范出圖并存檔。把設計部也加入到公司單獨核算部門，強化責任心和公司一盤棋思想，為公司發展提供有力的保障，充分發揮龍頭作用。

2、銷售部

公司所有業務歸銷售部洽談、開

發、協調，簽單時與材料部、工程部、質量及成本部會商，確認后再簽單，簽單后交工程部分配。有市場開發自主權、拓展計劃，廣告計劃報總經理審核。充分發揮部門主導優勢，了解和熟悉市場變化信息，為公司發展及戰略調整提供第一手的資料。

3、行政部

主管公司內部各部門人才招聘、培訓、存檔、協調及考核、調動，充分發揮人才優勢，做足“人”字文章，做到人盡其才，優勢互補，并能及時補充新鮮血液。協調各部門之間聯系，為實現**公司既定目標**、貫徹、監督公司各項文件、措施勝利進行提供必要的保障。

4、材料部

改革現有模式，依托公司平臺，發揮自身優勢，積極開展對外業務，獨立核算，自負盈虧。提出可行性方案，解決與工程部爭議，為公司打造堅強后盾，創造效益。

5、質量及成本管理部

主管公司運營成本的核算，審核盈利空間的合理性。對公司所有在施工程質量、材料損耗、成本管理負責，有權對工程施工質量、材料浪費實施監督、檢查及提出整改意見。

6、工程部

改變原有模式，合并原家裝部、工裝部。強化工地現場管理，落實公司工地現場管理規范及標識張掛，增加施工隊伍，實行崗位責任制。擇優選擇施工質量好、工地現場管理好、客戶反應好、工長能力強、有作為的實行發單傾斜政策。下設項目部、質檢部，每周不少于2次巡檢，對工地安全、文明施工，質量等科目進行綜合評分。獎優罰劣。

可以預見，以上各項在真正運行后，整體水平及效應絕對能立竿見影，目標也一定能實現**。當然與公司各部門的員工的努力是分不開的。因個人能力原因，論述不詳盡及詞不達意處懇請諸位指導糾正為謝！

企業總結及未來發展和內部管理方案

曾老師

第四篇：城投類企業未來發展模式淺析（本站推薦）

城投類企業未來發展模式淺析

天津城市基礎設施建設投資集團有限公司

在經歷了2009年的信貸投放大潮和國家四萬億投資計劃的刺激之后，2010年初，一場規范和排查地方投融資平臺（即城投類企業）債務風險的行動在全國展開。2010年1月19日，在國務院第四次全體會議上，國務院總理溫家寶公開提出把“盡快制定規范地方融資平臺的措施，防范潛在財政風險”列入今年宏觀政策方面重點抓好的工作之一。城投類企業未來如何發展，怎樣完善、規范現有運營模式，在完成政府各類建設任務的同時真正走向市場，這是擺在我們面前亟待解答的問題。

一、城投類企業發展現狀

所謂城投類企業（即地方政府投融資平臺），實際上就是地方政府組建的不同類型的公司，廣泛包括城市建設投資公司、城建開發公司、城建資產經營公司等；政府通過劃撥土地等，組建一個資產和現金流大致可以達到融資標準的公司，必要時輔之以財政補貼等作為還款保證，融入資金后重點投向市政建設、公用事業等項目。城投類企業經過近些年來的迅速發展，數量急劇增加，規模逐漸壯大。

（一）城投類企業存在的必要性

追本溯源，目前各地紛紛建立地方投融資平臺的現實原因在于實行分稅制以后可支配的地方財政資金有限，出現了地方政府事權與財權的不對等。即地方政府進行大規模的基礎設施建設需要巨額的資金支持，僅僅依靠地方財政無法滿足需要，而建立地方投融資平臺以后，地方政

府可以通過此類平臺公司廣泛吸引銀行貸款和社會資金，投入地方基礎設施建設，解決資金缺口。因此，城投類企業的誕生和存在是有其必然性和必要性的。

首先，從融資功能來看，城投類企業能夠幫助地方政府突破經濟建設中資金短期不足的瓶頸，在政府指導下，完成項目的融資、建設乃至經營，為各類項目建設提供了“合理”途徑。其次，從償債來源來看，城投類企業一般是以地方財政資金作為償債資金來源，盡管建設所形成的各類基礎設施和社會公益項目大多屬于非經營或準經營項目，企業內部收益無法形成償債來源或者無法完全滿足償債需要，但通過市政基礎設施和投資環境改善，可以使周邊土地實現增值，并吸引企業入駐獲得稅收。因而從地方政府大的循環上來看，在較長的期限內是可以實現平衡的。在金融危機爆發以后，城投類企業通過大規模信貸推動所在地區的城市化建設，在促進經濟增長中起到了十分重要的作用。

（二）城投類企業目前發展所遇到的問題

1、個體實力較弱，政府資源分散

以往城投類企業大多為承接貸款而設立，大多單純利用政府擔保進行銀行貸款融資，沒有進入資本市場的信息披露壓力。因此，政府在企業建立之初對資源的調配往往缺乏通盤的考慮，優質的國有資產分布在不同的投資公司甚至不同的行政單位中，沒有發揮出協同效應。這樣建立的城投類企業大多資產規模較小，缺乏經營能力，盈利水平很低甚至長期虧損；同時，由于近年來政府大規模的城建投資計劃不斷上馬，作為融資和項目實施的主要載體，其承載的融資壓力巨大，自身資產負債

率通常很高，甚至超過財務風險警戒線，資產質量不斷下滑，部分開始出現償債困難。

2、融資渠道狹窄，后續資金有限

由于原有城投類企業凈資產規模有限，缺乏良好的財務形象，可通過運用企業債券、中期票據、信托計劃、產業投資基金、資產證券化、上市等方式實現融資、企業較少。因此，許多中小型城投類企業往往只能依賴于銀行中長期貸款和短期流動資金貸款等間接融資方式籌集資金，利用資本市場直接融資比例過低，缺乏持續的融資渠道。這樣的負債結構和融資渠道，使得融資成本通常較高，城投類企業受到宏觀調控的影響極大，沒有形成良好的外部約束機制，也難以借助公開市場做大做強，缺乏可持續發展的能力。

3、公司職能單一，缺乏持續經營動力

原有城投類企業往往因單個或某類政府投資項目而設立，僅承擔該投資項目的融資及建設職能，按照政府要求進行投資和建設，沒有經營性資源，也缺乏持續經營動力。因此，在實際運作過程中，許多城投類企業缺乏自身造血功能，僅僅承擔政府投融資平臺職能，資金使用效率偏低，沒有考慮企業下一步的滾動經營。

二、破解發展困局，實現可持續發展

面對當前國家調控形勢和企業自身現實問題，城投類企業如何發展下去，做實做強企業，歸根到底還需要自身通過調整業務結構和資產架構，創造真正盈利模式來得以實現。要處理好以下三方面的問題：

（一）破解融資難題

城投類企業要充分發揮地方融資平臺作用，通過推動所在區域的城建領域投融資體制改革，不斷創新突破城市發展的資金瓶頸，不再過度依賴于政府支持，通過利用市場化方式，盤活存量資源，拓寬融資渠道，募集未來投資經營的資金。除銀行貸款外，可充分發揮直接融資方式融資成本低、期限長等優勢，在初期可選擇發行企業債券、中期票據和短期融資券，設立產業投資基金等方式進行融資；后期可隨著企業經營管理的逐步向好，通過選擇適當時機上市融資，順利實現資產證券化，只有這樣才能為本地區大規模、高水平的城市基礎設施建設，提供源源不斷的資金保障。

（二）創新經營模式

要合理有序的進行城市資源利用開發，通過推動“以項目為載體、以子公司為核心”的融資模式，進而創新企業經營模式和項目運作模式，通過對各類項目分類管理，理順投入與產出關系，實現投資項目的投入產出綜合平衡，對于基礎設施、公共工程以及政府委派的重點項目等公益性項目建設，積極推動政府采購模式，以市場化行為規范項目運作，既在一定程度上解決了政府建設資金短缺的問題，又確保了企業投資公益性項目的投資收益。對于可為企業帶來投資收益的公用項目，建設完成后可積極申請政府特許經營權，探索企業公共資源市場化配置有效途徑，建立順暢運行的企業運營模式，做好城市基礎設施綜合運營服務。

（三）實現持續發展

跟隨城市發展步伐，果斷調整業務結構和資產結構，尋求政府支持，將現有分散管理的存量國有資產整合在一起，秉持現代公司理念，進行專業化的運作管理，發揮整體資源優勢，提高資源配置效率。通過資產重組，淘汰劣質資產，調整資產布局，優化產業結構，提升產業價值，建立有效體制機制和風險控制體系，實現企業全面均衡、可持續發展。

三、城投類企業未來發展戰略淺析

作為城投類企業，未來發展都將面臨作為一個企業所必需回答的戰略基本問題，就是如何重點解決未來發展過程中的產業鏈延伸，公司持續經營和現代化管理問題。

企業發展戰略

（一）實現產業鏈的延伸

城投類企業在順利完成政府交給的投融資建設任務，推動城市發展的同時，需要通過自身的發展，實現資產保值增值，使客戶、員工和股東都能夠得到理想的回報，努力做到“模式領先”，“資源持續”和“能力最優”。

三者之間，模式最為重要，作為企業創造價值的商業邏輯，它解釋了企業需要創造的核心價值。作為投融資平臺的城投類企業存在的最大意義，實際上就是融資模式的創新。“模式創新”對于未來城投類企業發展來講外延將會更大，將不僅僅局限在城市建設和融資領域，更要涵蓋企業未來產業鏈延伸，實現業務模式和收入模式的創新，尋找能夠

帶來持續收益，創造與現有業務互通互補的商業模式，支撐企業未來的成長等諸多內容。

其次是資源和能力，這二者是形成競爭優勢的基礎。“資源”指的是廣義的資源，資源的可持續性包含了未來各種資源的儲備，資產結構的可持續，資產總量，結構和收益水平的可持續性，以及戰略性資源的進入和非核心資源的退出。“能力”指的是企業能否面對成為一家現代公司的挑戰，不僅是指開展業務的融資能力，項目管理能力，而是在強調構筑能力的各種要素，無論企業開展何類業務，在觀念，體制機制，知識技能和學習創新上的能力將會決定企業未來發展的成敗。

從城市的發展方向來看，隨著城市經濟從“要素驅動型”向“效率驅動型”再到“創新驅動型”的發展，基礎設施硬件建設總會有飽和的周期，城投類企業應該緊跟城市發展階段，從服務城市基礎設施硬件開發，逐漸過渡到區域綜合開發，再到城市軟件配套“現代服務業”經營開發，從基礎設施投融資平臺，逐漸演變城市基礎設施綜合運營服務商，到服務城市競爭力提升的“城市發展綜合服務商”。

通過產業鏈的延伸，在保持現有核心職能的基礎上，業務循環逐步擴展，力爭涵蓋投融資平臺“四大核心任務”，即“投資建設”、“融資創新”、“城市開發”、“資產經營”，在不同發展階段，布局不同的業務發展群落。一般來講業務群落的第一層面是拓展并確保核心業務的運作，確保當前的核心業務，能為企業帶來穩定業務營運收入和現金流，培育相關經驗和技能，確立經營概念和經營模式；第二層面是通過發展新業務，進入城市開發板塊，通過新業務的快速增長，與第一層面

業務形成良性循環；第三層面是開創未來的事業機會進入新興業務板塊，創造未來5-10年有生命力的業務，能夠與一二層業務互動，形成獨特競爭力。

如何調整產業結構，實現發展轉型,還需要在細節問題上不斷摸索研究。

（二）保證發展資源的可持續

這里說的發展資源的可持續包括三方面：第一方面指的是資源儲備可持續，包括項目、土地、資金、人員和智力資源儲備；第二方面指的是資產結構和管理方式清晰，可持續，即做到分業經營，分類指導，分級管理；第三方面指的是資產經營的可持續，通過戰略投資與資產經營的互動，加強投資分析與投資決策，加強從工程設計到實施的全程成本控制，通過有效經營管理計劃與控制，保證合理資產總量和收益水平，加強經營結果與前期對比和項目后評估，建立資產處置與資產重組機制。

（三）優化管理，提升能力

管理能力的提升，是現代企業打造百年基業的必由之路，也是城投類企業由政府特定目的型公司向一個真正的市場化企業轉型，實現可持續發展的基本前提。企業的能力除了天生的資源稟賦能力，例如與政府的關系、區位發展優勢以外，競爭的主要能力都來自于后天培育，這些能力包括如：

通過梳理內設部門組織架構，適應發展需要，明確管轄權屬，形成線路清晰、責任明確、專業純粹的管理脈絡，并完善體制機制。完成制

度流程建設階段性目標，初步形成內控風險管理體系，做好風險防范工作。強化考核機制，落實崗位職責，以能力定位置；量化指標體系，以責任心、執行力定收入；完善激勵制度，全面提高集團各管理崗位的工作績效。加強“熟前期、懂管理、會理財”的綜合性人才培養，提升干部專業技能，培育學習和創新環境，促進企業智力資源的積累。

如果城投類企業能夠較好的解答上述問題，企業將具備較為完善的公司運作機制，融資平臺的功能得以充分發揮，對下屬企業的產業規劃和布局形成框架，建立起規范的公司治理結構，成為資產規模大、專業化水平強、市場影響力顯著的公司，在肩負公用基礎設施投資及戰略性投資任務的同時，自身價值得以充分的體現，形成產業投資與資本市場的良性循環。

第五篇：淺談個人服務意識,深思企業未來發展

淺談個人服務意識，深思企業未來發展

當今社會，企業的競爭已由過去的?商品競爭?演變成?服務競爭?，TCL公司有線電視部門的總裁——比爾〃J.布里斯南，常說的一句話是：?我們做的是服務生意。?不管從事什么行業，擔任什么職務，我們每一個人都是在做服務，或者我們可以這樣理解，所有的行業都是廣義的?服務業?，我們從事的每一份職業以及進行的每一件具體的事情歸根到底都是為他人提供方便，為他人服務。當下現狀——服務意識淺薄

我在來這個城市之前一直不知道有個?海底撈?，朋友同事們一直力薦我去?品嘗?一下他們的?味道?，帶著疑惑的我去試吃了一次，于是便一發不可收拾，那時才發現朋友們所說的?味道?，不只是對其食物的描述，更多的是對他們?服務?的認可。鄭州大大小小的火鍋店有幾百家，而且大同小異，為什么單單他們家的生意那么火呢？飯店門口一張張桌椅是為等候用餐的人們準備的，為避免客人在等待的時間里煩悶，又精心準備了水果、豆漿、干果等等，這是什么？當時的我不解其意，單純的認為這只是店方為吸引客人而制定的營銷策略。

后來在集團的多次培訓課上，講師都會拿?海底撈火鍋?當案例來啟發學員，并強烈推薦大家去學習一本書，那就是——?海底撈，你學不會?。當然最后我也去看了，雖然只是很淺的看了一遍，但已讓我懂得了之前被我誤認為是?營銷策略?做法的真正含義，那其實

是發自內心的?服務?。原來這種服務所帶來的能量可以大到這種程度，當然這種能量的作用是相互的，它作用于服務人員與客人之間，也作用于服務人員與店方之間，其產生的影響就是店方全心全意的為員工服務，提供優良的工作與生活環境，員工就會無后顧之憂全心全意的去為客人服務，贏得客人的信賴與認可，進而創造更多的經濟效益，最終的結果是三方共贏。

大學剛畢業時的我在一家上市連鎖酒店做過兩年，酒店的規定很嚴格，凡事以顧客為先，想顧客所想，急顧客所急，但也會被一些無理取鬧的客人氣哭，那時覺得特別委屈，后來做內部培訓時店長就會語重心長的說：你們仔細想想，平常碰到那種無理取鬧客人的機率有多大，十個手指都能數的過來，所以99%的客人都是非常好的，就拿我們的好去對待個別的壞，他們就會不好意思再壞了。簡單的話語，深刻的道理，但落到實處就需要我們用100%的服務力度去攻克那1%的比例。

每個人都可以思考一下，從你工作崗位的角度出發，每天的工作過程中你潛意識里的?服務?比例占了多少。估計大多數人都是為了完成計劃而去工作，否則就會被領導吵、被扣績效、影響職位晉升，但這樣的工作有效率嗎？有，回答是肯定的；但是有質量嗎？我想答案應該是否定的。

如今每個企業都想快速的發展與壯大，每個人也都想迅速的成長與成功，他們也非常清楚自己不足的一面，為了在各自所屬領域里取得成績，于是開始進行各個專業知識面的培訓與提升，以鞏固自己不

可撼動的地位，比如?如何成為**人?、?如何成為**的管理者?、?**專業技能培訓?等等，但唯獨?如何培訓與增強員工的服務意識?這樣的培訓主題少見。當然我們不能說這些專業培訓沒有用，它有用，但就像一個人沒有了靈魂，一道菜沒有了鹽味一樣沒有了生機與靈動。服務意識欠缺是每個想要發展壯大的企業和想要成功的個人所遇到的瓶頸，如何去突破它，如何培養員工的服務意識，這就是我們下階段要反思并解決的重要問題。

未來方向 ——服務決定未來

記得2012年年會時集團李政委的最后講話里也著重強調了服務，他說：?有時候是消費者的追求成全了企業的卓越，都說服務是金，但金不是貼在墻上的口號，而是需要腳踏實地去干，不論什么企業都應該將‘全心全意為顧客服務’貫穿在經營過程中，在工作中我們要緊緊圍繞‘服務誠心、顧客放心’的宗旨，始終將顧客滿意作為首要目標。?當然這句話也不只是當作口號去喊喊而已，而是要去落至實處，就像是高速公路上的服務區，它是高速公路運營鏈條中的緩沖區，品牌和質量固然是其服務好與壞的重要標準，但是，員工的服務意識對擴大服務區的知名度和提升優質服務也起著至關重要的作用。

那么對個人和企業未來發展起著決定性作用的服務意識到底要怎么去培養呢？這個可以從我最近看的一本名為?這才叫服務?的書里得知一二，作者只用了七字箴言作以簡單概述，即?心要美好不投機?。

所謂的?心?，就是發自內心的服務本能和習慣，不是設定獎懲制度與崗位職責規定而被迫服務的。如果你想別人怎樣對待你，那么你就要怎樣對待別人。

所謂的?要?，就是指服務要真誠，不要欺騙，一切要以他人的感受為主，要站在對方的立場去思考問題，要讓對方覺得像大人物一樣被重視。更要學會感恩，用感恩的心去為客戶服務，因為他們都是我們的衣食父母，而表達的感恩的最好方式就是努力地為客戶提供最用心最滿意的服務。

所謂的?美?，就是指我們在面對客戶時的?語言美，形象美，姿態美?。人類區別于其他動物最重要的一點就是語言，而用適當的話語去贊美別人，會使人感到開心、快樂，被贊美的人就會給你帶來意想不到的回報。所以千萬不要吝嗇我的贊美之詞，嘗試著去做，你就會有收獲。

所謂的?好?，就是指服務技術好，這個好，不光是指技術規范、合理，更重要的是讓客戶在接受服務的同時能感覺到方便和舒心，也就是所謂的人性化服務。良好的語言溝通、良好的服務技術等這些做好了，隨之帶來的就是良好的客戶評價和良好的經濟效益。最終的局面就是雙贏。

所謂的?不?，就是不與客戶爭輸贏，只要客戶開心了，那么我們就對了。但平常能做到這點的少之又少，因為大部分人都會有那么一點自大的心理，自己對了卻受委屈，理應爭個?對錯?。我們完全可以進行換位思考，要充分理解客戶的想法、心態和誤會，如果抱著

這樣的態度去溝通、去服務，我相信什么樣刁鉆、不講對錯的客戶都會滿意而去的。

所謂的?投?，就是指客戶的投訴。千萬不要對客戶的投訴不理不采，會讓他感覺你不重視他，這樣你也就失去了客戶。人說?好事不出門，壞事傳千里?，這句話是道理的，平時你做的再好，客戶都會認為這是我們應該做的，職責范圍內的，但只要有一件事情你處理的不當，馬上就會影響許多你潛在的客戶，得不償失。

所謂的?機?，就是指工作與生活中遇到的各種機會。書中倡議：珍惜機遇，珍惜對客服務的每一次機會。但如今的我們，沒有幾個人愿意去珍惜，因為他認為這不是他該做的，為什么要去費那個力還不討那個好呢？只有與個人得失和利益相關了，才會去做，但這時的?做?，就是?做秀?了，沒有任何意義。多數人都停留在?心浮氣躁，好高騖遠，大事干不了，小事不愿干?的階段，結果錯失了一個又一個的發展機會，永遠在后悔中抱怨和度日。

分享了這么多書中的精華，書中的建議對我們每個人、每個企業來說都不失為一個好方法、好方向，但想一日千里可能就不太現實了，他需要我們每個人將其記于心，起于行，融化至我們工作與生活中每一個細節，像吃飯、睡覺一樣成為我們的本能和習慣，這樣成功就離我們不會太遠。

最后和大家分享馬云說的一句話：成功始于口碑，服務決定未來。