第一篇：案例及答案

案例壹

2000年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，請該公司作為他們的“二級代理商”為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運輸等物流業務。獲此信息后，該公司認為此項目本公司就能勝任，不應坐失良機，應抓緊時間去投標。于是該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務。然而此時，該化工有限公司的物流代理招標工作已進入了第三輪。早在第一輪招標時就有13家國內外物流管理和物流實體公司參與競標，其中有9家進入第二輪競標；第二輪以后只剩4家企業闖入第三輪。上述的英和公司則幸運過關，進入第三輪。英和公司為了取得此輪競標的勝利，才找到該公司作為其合作伙伴。

作為物流實力雄厚并擁有豐富物流實踐經驗的第三方物流公司，雖然做出了迅速反映，及時地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機會。請回答下列問題：

1、分析此公司競標失敗的原因；

2、如何才能避免上述情況的再次發生。

案例壹答案：

1、該第三方物流公司競標失敗的原因：①對信息把握不夠及時，未能在第一時間獲悉招標情況。②郵政寄送自薦信函延誤時間，使得錯過了投標機會。當其得知時，物流代理招標工作已進入了第三輪，此時介入顯然不符合招標法，再進行招標肯定不行。③在正式招標前，面見比函見更具有說服力，也更正式。④沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用，在此次能夠借英和公司之力實現雙贏情況下，貿然拋棄合作方，想一方獨攬業務，這是物流合作之大忌，當然為招標方所不齒。⑤違背招投標程序，注定要失?。?/p>

2、要避免競標失敗的再次發生，需從上面的分析中吸取教訓：①充分利用客戶關系管理系統、物流信息平臺等工具，及時地跟蹤、把握信息，在第一時間參與投標。②以誠信的態度和行為開展與其他三方物流公司的合作，通過戰略伙伴關系，共同開拓物流市場。③尋求多方合作途徑，增強企業競爭能力。

案例叁

2003年某月，某行業協會屬下的17家供貨商聯合向家樂福發難，要求家樂福砍掉某些不合理收費，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的談判不歡而散。該行業協會說，一些供貨商由于家樂福的高額進場費而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業協會，家樂福面臨四面楚歌。

形成對比的是，世界最大的零售商沃爾瑪對國內供貨商一般只收幾百元作為所謂的“進場費”，而且6月沃爾瑪到北京開店時，向供應商公開承諾免收進場費。

沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪的管理模式已經跨越了企業內部管理和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產廠商與顧客的全球供應鏈。其創始人山姆?沃爾頓有句話說：“供應鏈制勝的關鍵——永遠都要比對手更好地控制成本”。

請回答下列問題：

1、試剖析家樂福收取高額進場費的原因，并分析沃爾瑪采取免費進場的有效手段。

2、請你為家樂福設計改進方案，以保持其與供應商的合作。（主要是運用銷售物流的概念加以發揮）案例叁答案：

1、家樂福收取高額進場費的原因，主要是缺乏整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統，且經營規模不如沃爾瑪。因此經營成本相對較高，加上對利潤額的追求比較高，因此增加了許多不合理的收費。而沃爾瑪具有世界最大的零售經營規模，完整的物流系統，整個公司銷售商品85%由這些配送中心供應，一般競爭對手只有約50----65%的商品集中配送。其全球采購戰略、配送系統、商品管理、人力資源管理、天天平價戰略在業界都是無以論比。其采取的免費進場手段，可以說是建立在沃爾瑪追求規模經營的基礎上，并應用強大的物流技術和后勤保障體系使沃爾瑪不僅僅是在經營商品，更是在生產商店，經營物流。

2、相比之下家樂福需要改進的主要是三個方面，一是進一步擴大市場，保持與供應商合作中雙方的規模效益；二是進一步降低物流成本、提高物流效率、消除不該產生的費用；三是努力開發運用物流新技術、提高物流工作質量、降低退貨成本，保持與供應商合作中各種成本的下降。

案例肆

“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司，服務分為：遞送盒飯和套餐服務。通常每天都有顧客打電話來訂購盒飯，但由于設施等原因，“大眾包餐”要求顧客只能在上午10點前電話預訂，以便確保當天遞送到位。在套餐服務方面，該公司的核心能力是為企事業單位提供冷餐會、大型聚會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上?？蛻羲璧母鞣N菜肴和服務可以事先預約，但由于這項服務的季節性很強，又與各種社會節日和國定假日相關，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個月前來預定。包餐行業的競爭是十分激烈的，高質量的食品、可靠的遞送、靈活的服務以及低成本的運營等都是這一行求生存謀發展的根本。近來，大眾包餐公司已經開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務的柔性化，以及響應的及時化。

公司老板最近參加了現代物流知識培訓班，對準時化運作和第三方物流服務的概念印象很深，他們認為這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務。

請你分析下列問題：

1、大眾包餐公司的經營活動可否引入第三方物流服務，并請說明理由。

2、大眾包餐公司實施準時化服務有無困難，請加以解釋。

3、在引入第三方物流服務中你有何建議？ 案例肆答案

1、大眾包餐公司實施準時化服務的方案設計(意向)：該公司主要受設施設備的限制，以及食品變質的風險；因此實施準時化服務主要考慮這些因素，采取措施：①增加冷庫的數量和容量；②增加廚師人數；③另外，為了提供全方位的服務，公司可考慮引入第三方物流服務，在引入的過程中需要做好以下幾個工作：A.對第三方物流企業的選擇，要求競標競選，提供價廉物美的服務，簽定雙贏的合同；B.合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率；C.提高套餐檔次，配備特色廚師。④建立客戶服務管理信息系統，提高對客戶需求信息的收集和處理能力。如果能達到上面的要求，就能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，響應及時化的需要。

2、第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發展核心競爭力，降低物流成本，提高經濟效益。

3、因此可以引入第三方物流服務，用以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現專業運輸單位的快捷性，專業服務性和低成本性，滿足訂貨及盒飯需配送單位的運輸、配送需要，同時大眾包餐公司將主要精力放在突出菜品特色、研究萊品質量、加強冷庫建設、提高廚師廚藝等問題上，不斷提高菜品的質量和水平，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優勢。

案例拾壹

20世紀90年代中后期，一家大型零售企業，為提高物流效率，為其配送中心購買了一套自動分揀設備。但是購買后發現由于規模、技術等原因不能有效使用，出現了手工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因此，該設備被閑置起來。

請用配送中心設備選擇的相關要點對該案例予以分析。

案例拾壹答案

該公司的問題主要體現在：(1)設備選擇時盲目追求先進性；(2)沒有充分了解自動分揀設備的基本使用要求，即規模性，當時該類企業的日銷售量都不能滿足要求。

配送中心在進行設備選擇時應遵循三項基本原則：(1)先進性：不買落后設備；(2)經濟性：盡量在符合條件下，購買價格便宜的；(3)合理性：設備作業能力與物流需求相適應。最后依據系統性原則，要做到先進性與經濟性、合理性相結合。

落實到設備選擇的具體要點有：(1)設備的使用方法；(2)設備的形狀、尺寸和重量；(3)設備的作業能力；(4)物流量的平衡。

案例伍

二十世紀七十年代，北京某汽車制造廠建造了一座高層貨架倉庫(即自動化倉庫)作為中間倉庫，存放裝配汽車

所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數是由其協作單位生產，然后運至自動化倉庫。該廠是我國第一批發展自動化倉庫的企業之一。

該倉庫結構分高庫和整理室兩部分，高庫是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機結構，從整理室到高庫之間設有輥式輸送機。當入庫的貨物包裝規格不符合托盤或標準貨箱時，則還需要對貨物的包裝進行重新整理，這項工作就是在整理室進行。由于當時各種備品的包裝沒有規格化，因此，這項整理工作的工作量還是很大的。

貨物的出入庫是運用電腦控制與人工操作相結合的人機系統。這套設備在當時來講是相當先進的。該庫建在該廠的東南角，距離裝配車間較遠，因此，在倉庫與裝配車間之間需要進行二次運輸，即將所需的零配件先出庫，裝車運輸到裝配車間，然后才能進行組裝。

自動化倉庫建成后，這個先進設施在企業的生產經營中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。

請分析下列問題：

1、幫助該企業分析自動化倉庫為什么在該企業沒有發揮其應有作用的原因。

2、我們從中得到哪些啟示。案例伍答案

1、原因：（1）缺乏統一的托盤或貨箱標準；（2）自動化倉庫在進行籌建過程中，缺乏系統的規劃與設計，（3）增加了無效的物流作業環節，沒有充分利用自動化倉庫高效的作業效率。

2、啟示（1）.采用供應鏈管理方法，整合供應鏈；（2）統一各節點企業間的集裝單元標準，減少或消除不必要的作業；（3）在籌建各物流設施時，對整個物流系統進行詳細、科學的規劃與設計。

案例陸

某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經聯系附近一家聯運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業人才和貨代經驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當?(1)自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。(2)想法請鐵路部門安排運輸但心中無底。(3)水路最短路程，請航運公司來解決運輸。(4)聯運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。(5)沒有合適運輸工具，辭掉該項業務。

案例陸答案：

要點如下：(1)以請聯運公司來承擔此項任務為好，比較穩妥，聯運公司是第三方物流服務企業。

(2)第三方物流服務供應商，根據是否擁有資產可分為資產基礎供應商和非資產基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產而是看專業人才和貨代經驗，有資產價格可低些，但靈活性差；而非資產基礎供應商，則可根據不同需要”量體裁衣”非常靈活。

(3)邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作：①對該聯運公司做必要調查，看看信譽度如何。②進行必要的合同磋商，解決好合同的執行標準、衡量標準、違約責任以及價格等。③努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事。④講明如果服務質量好，可考慮長期合作的可能性。

其他方案欠穩妥，無把握，風險很大。

案例柒

UPS是一家大型的國際快遞公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達1000多萬件。UPS在全世界建立了10多個航空運輸的中轉中心，在200多個國家和地區建立了幾萬個快遞中心。UPS公司的員工達到幾十萬。年營業額可達到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽。

UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業務的公司。它在世界各國和地區均取得了進出的航空權。在中國，它建立了許多快遞中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服務內容廣泛，形象完美。

問題：

1、為什么說UPS是一家國際物流企業，與一般運輸物流企業有什么不同?

2、開辦快遞物流企業是否有風險，風險表現在哪些方面?

3、推動和影響國際物流發展的因素有哪些?

4、UPS是否需要建立許多倉庫?

案例柒答案

1、由于UPS公司每天運輸量達1000多萬件，在全世界有10多個中轉中心，幾萬個快遞中心，實現其自身的時間和空間效益，滿足國際貿易活動和跨國公司經營的要求，因此是一家國際物流企業。其與一般運輸物流企業不同的是：它是由多個收貨發貨和信息的“節點”和它們之間的“連線”所構成的國際物流系統網絡。

2、貨物用郵包寄遞，劃有郵包保險條款，其險別主要有：①郵包險別；②郵包一切險。

3、推動和影響國際物流發展的最為重要的有五大要素：①經濟發展水平，②全球供應鏈形成；③制度環境；④技術條件，包括信息技術和物流裝備技術等；⑤區域經濟的發展，因此與這些因素有關。另外，可增加物流基礎設施，使得布局合理；減少海關行政管理手續，縮短運輸距離。隨著經濟發展，為物流企業提供了合作發展的機會和可能，提高了貨物運輸速度，增加了客戶的數量。

4、在建立完善國際物流系統網絡時，建立倉庫的數目、地點及規模要緊密圍繞總體規劃，要注意倉庫間有機銜接，要留有余地，以備將來擴建，因此不能盲目追求倉庫數量，而應根據市場、網絡、服務、成本等條件及因素綜合考慮。

案例拾

甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發心。這票貨物價值為150萬元。T市的批發中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.5天，如果超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是30元。甲公司的物流經理設計了下述三個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優劣。

（1）A公司是一家長途貨物運輸企業，可以按照優惠費率每公里0.05元/臺來運送這批電視機，裝卸費為每臺0.10元。已知S市到T市的公路運輸里程為1100公里，估計需要3天的時間才可以運到(因為貨物裝卸也需要時間)。

（2）B公司是一家水運企業，可以提供水陸聯運服務，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至S市的碼頭(20公里)，再用船運至T市的碼頭(1200公里)，然后再用汽車從碼頭運至批發中心(17公里)。由于中轉的過程中需要多次裝卸，因此整個運輸時間大約為5天。詢價后得知，陸運運費為每公里0.06元/臺，裝卸費為每臺0.10元，水運運費為每百臺0.6元。

(3)C公司是一家物流企業，可以提供全方位的物流服務，報價為22800元。它承諾在標準時間內運到，但是準點的百分率為80％

案例拾答案

方案一：成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元

方案二：成本＝（0.06×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元

方案三：成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375，最高成本為32175元。因為該方案的成本最低，所以最佳方案為方案三。

案例捌

美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國18個州經營了200多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積10萬平方英尺并提供2.5萬種不同的產品。其銷售明細如下：墻紙和裝飾布料50％；裝飾輔助品25％；燈光和電子裝置20％；家具5％家助公司是該行業的領袖企業，在800億美元的家庭裝潢零售市場中占有10％的份額。預測表明，2004年，該市場銷售額將達到1200億美元，而家助公司將享有整個行業銷售額的20％。

家助公司的主要消費者構成是：專業裝修公司40％；自主裝修個體60％。家助與專業裝修公司的聯系密切。但是，目前專業裝修公司僅購買家助公司10％的家具用品，主要原因是：家助公司的遞送服務外包給當地的運輸公司，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價上增加

10～30美元，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說，免費遞送家具更容易在心理上得到認可，因此，裝修公司的顧客到別處購買家具。

家助公司的每二個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產品。所有訂貨中，通常只有7％能夠從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被轉移到家助公司的地區倉庫，從地區倉庫存貨中提取家具，第二天起運家具至店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的3—7天。若地區倉庫也無存貨，則顧客得到家具的時間更長，因為，家助公司要向制造廠訂購。由于遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修。

威特摩爾公司是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經銷商。目前有2個制造工廠和6個地區配送中心。6個配送中心遍布整個美國，40％的顧客利用電子手段進行訂購。威特摩爾公司的制造廠通過銷售預測來制定生產計劃。預測在裝配前6個星期鎖定。3個配送中心承擔全部的產品庫存并維持最低的庫存水平。當庫存下降到預定的最低限度時，進貨訂單就送往相應制造工廠。其余的3個配送中心儲備的只是一些周轉快的產品。當接受到顧客訂單時，訂單將被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產品就會從離該中心最近的配送中心中調撥或向制造工廠訂購。如果預定的產品是多品種，一直要到所有產品備齊后再裝運，以保證一次遞送，顧客可以得到所需全部產品。

所有訂單都經過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設法進行整合裝運，并選擇合適的遞送路線。當最初被指定的配送中心的存貨可得時，通常訂貨周期時間為3～6天。內部配送中心之間的存貨調撥通常需要2～3天，當一種產品向制造工廠延伸訂貨時，在訂貨周期上需再加8～12天。

威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達到威特摩爾公司的25％，但是，由于幸福家具公司出現了財務危機，其飄忽不定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。目前，威特摩爾公司急需尋求新的合作伙伴。問題：

1、威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎，說出理由?

2、如果合作，威特摩爾公司現有的物流系統哪些方面需要改進，請設計出其物流運作方案。

案例捌答案

1、威特摩爾與家助公司可以合作。利用信息系統接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送中心向家助公司配送，由信息中心處理各種事物，可整理匯總的訂單、整合裝運，選擇合適的遞送路線。

2、需改進的物流系統： ①威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經銷商，需要尋找合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，經過整合縮短環節使顧客最短時間內得到家具；②通過預測制定生產計劃，維持合理庫存水平；③改善遞送服務水平和質量，搞好統一管理，方便溝通。

案例玖 西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業儲運公司，隨著市場經濟的深入發展，原有的業務資源逐漸減少，在企業的生存和發展過程中，也經歷了由專業儲運公司到非專業儲運公司再到專業儲運公司的發展歷程。

在業務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業務的企業其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產資料。這種經營方式解決了企業倉庫的出租問題。

那么，這家企業是如何發展區域物流的呢? 1.專業化

當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到更多利益，經過市場調查和分析研究，這家企業最后確定了立足自己的老本行，發展以家用電器為主的倉儲業務。

一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知名家用電器廠商的聯系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業確定的面向家用電器企業的專業化發展方向，吸引家電企業進入。另一方面，與原有的非家用電器企業用戶協商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。

2.延伸服務 在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現損壞的家用電器，以往，每家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經過與用戶協商，在得到大多數生產商認可的情況下，這家企業在庫內開始了家用電器的維修業務，既解決了生產商的售后服務的實際問題，也節省了維修晶往返運輸的成本和時間，并分流了企業內部的富余人員，一舉兩得。

3.多樣化

除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業還為一個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環境，大大的提高了客戶的滿意度。

4.區域性物流配送

通過幾年的發展，企業經營管理水平不斷提高，企業內部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業的倉儲資源和其他資源也已經處于飽和狀態，資源飽和了，收入的增加從何而來?在國內發展現代物流的形勢下，這家企業認識到只有走出庫區，走向社會，發展物流，才能提高企業的經濟效益，提高企業的實力。發展物流從何處做起?經過調查和分析，決定從學習人手，向比自己先進的企業學習，逐步進入現代物流領域。經過多方努力，他們找到一家第三方物流企業，在這個第三方物流企業的指導下，通過與幾家當地的運輸企業合作(外包運輸)，開始了區域內的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務，現在這家企業的家用電器的物流配送已經覆蓋了四川(成都市)、貴州和云南。

問題：

1、通過案例分析說明現代物流與傳統物流的區別?

2、為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到更多利益?

3、通過分析西南倉儲公司向現代物流的轉變過程，你認為其轉變成功的關鍵是什么?

4、通過本案例分析，你認為中國目前傳統物流企業怎樣才能實現向現代物流的轉變? 案例玖答案：要點如下：

1、基于現代供應鏈管理理念的物流；將現代信息技術應用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主。

2、發展自己不熟悉的業務引起管理混亂，停留在傳統物流服務水平，不能滿足市場需求。

3、市場分析，要求進入物流市場切入點，發展自己優勢，充分利用社會資源，減少進人成本，提高服務水平，拓展服務功能。

4、調整市場、自身優勢、結合點、外部資源、管理機制。

案例拾貳

有一銷售企業，主要對自己的銷售點和大客戶進行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結果經常造成送貨車輛空載率過高，同時往往出現所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。

請問：1.如果你是公司決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎?為什么? 2.請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法。案例拾貳答案

1．不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應急會使其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。

2．配送是指在經濟合理的區域范圍內，根據用戶要求，在配送中心或其他物流結點對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，以合理的方式，按時送達指定地點的物流活動。它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要求先配貨再送貨。具體做法為：

(1)制定配送時間表，確定配送時段；

(2)要求各個門店和大客戶的銷售代表在各時段前半個小時將所需商品報到配送中心；

(3)配送中心根據所報內容配貨，并確定配送路線和配車計劃，保證低空載和一次配送多個客戶。

案例拾叁

美國機械公司是一家以機械制造為主的企業，該企業長期以來一直以滿足顧客需求為宗旨。為了保證供貨，該公司在美國本土建立了50多個倉庫。但是倉庫管理成本一直居高不下，每年大約有2000萬美元。所以該公司聘請一調查公司做了一項細致調查，結果為：以目前情況，如果減少22個倉庫，則會使總倉庫管理成本下降200萬～300萬美元，但是由于可能會造成供貨緊張，銷售收入會下降18％。

請問：1.如果你是企業總裁，你是否會依據調查公司的結果減少倉庫?為什么？ 2.如果不這樣做，你又如何決策?

案例拾叁答案

1.不會。因為：(1)減少22個倉庫只能節省200萬～300萬美元，卻造成了18％銷售收入的下降，得不償失。(2)即使能節省大量費用通過減少倉庫喪失銷售收入也不是上策，因為這等于顧客的喪失，在現代市場營銷環境下，企業惟一的生存發展途徑便是最大限度地滿足用戶需求。

2．首先，通過調查，依據目標市場細分的原理將全國市場細分為10～15個左右的大型區域，目的是在每個大型區域建立區域配送中心；其次，通過配送中心選址方法選擇每個區域配送中心的合適的地理位置；第三，在每個區域內，選擇5個左右的集中銷售城市，建成城市配送中心；最后，從基本作業、實用物流技術、物流設備、管理信息系統四個方面入手，真正意義上發揮配送中心降低物流成本，提高顧客滿意度的目標。只有這樣才能實現倉庫大量減少，費用下降的目的，同時通過現代配送中心的作業提高顧客滿意度，一舉兩得。

案例拾肆

在日本，1949年試驗采用托盤。1970年制定了工業標準。20多年來有許多企業和運輸業者采用托盤，但是多采用符合自己公司的商品或設施的規格。因此一般在自己公司內使用，而且主要用來搬運和保管，很少在運輸中使用?？梢哉f企業之間基本上沒有采用一貫托盤化。

請問：1.一貫托盤化對于企業來說有哪些優點? 2.試分析一下日本企業間沒有采用一貫托盤化的原因。案例拾肆答案

1.托盤運輸以一個托盤為一個運輸單位，運輸單位增大，便于機械操作，因而可以成倍地提高運輸效率。這種運輸方式具有以下優點：(1)提高運輸效率。由于托盤運輸是以托盤為運輸單位，搬運和出入倉庫都使用機械操作，有利于提高運輸效率，縮短貨運時間，降低運輸成本，同時還可減少勞動強度。(2)便寸：理貨，減少貨損貨差。以托盤為運輸單位，貨物件數變少，體積重量變大，而且每個托盤所裝數量相等，既便于點數、理貨交接，又可以減少貨損貨差事故。(3)投資較小，收效較快。與集裝箱制造相比較，托盤的投資相對較小，時間也較短，因而收效也較快。

2.原因有：①裝載效率下降，運費增多；②托盤回收率低；③托盤規格不一；④收貨單位沒用建立完善的一貫化托盤體制；⑤利益分配不合理，發貨單位負擔過大；⑥運輸車輛不適合在該系統中使用。

案例拾伍

我國貨主A公司委托B貨運代理公司辦理一批服裝貨物海運出口，從青島港到日本神戶港。B公司接受委托后，出具自己的House B／L給貨主。A公司憑此到銀行結匯，提單轉讓給日本D貿易公司。B公司又以自己的名義向C海運公司訂艙。貨物裝船后，C公司簽發海運提單給B公司，B／L上注明運費預付，收發貨人均為B公司。實際上C公司并沒有收到運費。貨物在運輸途中由于船員積載不當，造成服裝玷污受損。C公司向B公司索取運費，遭拒絕，理由是運費應當由A公司支付，B公司僅是A公司的代理人，且A公司并沒有支付運費給B公司。A公司向B公司索賠貨物損失，遭拒絕，理由是其沒有訴權。D公司向B公司索賠貨物損失，同樣遭到拒絕，理由是貨物的損失是由C公司過失造成的，理應由C公司承擔責任。

根據題意，請回答：1.本案中B公司相對于A公司而言是何種身份? 2.B公司是否應負支付C公司運費的義務，理由何在? 3.A公司是否有權向B公司索賠貨物損失，理由何在? 4.D公司是否有權向B公司索賠貨物損失，理由何在? 5.D公司是否有權向C公司索賠貨物損失，理由何在?

案例拾伍答案：

B公司為無船承運人(承運人)；B公司應負支付C公司運費的義務，因為對C公司而言，它是托運人；A公司無權向B公司索賠貨物損失，因為提單已轉讓給D公司；D公司

有權向B公司索賠貨物損失，因為B公司是(無船)承運人；

D公司有權向C公司索賠貨物損失，因為C公司是實際承運人。

案例拾陸

20世紀90年代中后期，一家大型零售企業，為提高物流效率，為其配送中心購買了一套自動分揀設備。但是購買后發現由于規模、技術等原因不能有效使用，出現了手工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因此，該設備被閑置起來。請用配送中心設備選擇的相關要點對該案例予以分析。

案例拾陸答案：

該公司的問題主要體現在：(1)設備選擇時盲目追求先進性；(2)沒有充分了解自動分揀設備的基本使用要求，即規模性，當時該類企業的日銷售量都不能滿足要求。配送中心在進行設備選擇時應遵循三項基本原則：(1)先進性：不買落后設備；(2)經濟性：盡量在符合條件下，購買價格便宜的；(3)合理性：設備作業能力與物流需求相適應。最后依據系統性原則，要做到先進性與經濟性、合理性相結合。落實到設備選擇的具體要點有：(1)設備的使用方法；(2)設備的形狀、尺寸和重量；(3)設備的作業能力；(4)物流量的平衡。

案例拾柒

有一銷售企業，主要對自己的銷售點和大客戶進行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結果經常造成送貨車輛空載率過高，同時往往出現所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。請問：1.如果你是公司決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎?為什么?2.請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法。

案例拾柒答案：

1、不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應急會使其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。

2、配送是指在經濟合理的區域范圍內，根據用戶要求，在配送中心或其他物流結點對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，以合理的方式，按時送達指定地點的物流活動。它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要求先配貨再送貨。具體做法為：(1)制定配送時間表，確定配送時段；(2)要求各個門店和大客戶的銷售代表在各時段前半個小時將所需商品報到配送中心；(3)配送中心根據所報內容配貨，并確定配送路線和配車計劃，保證低空載和一次配送多個客戶。

第二篇：案例答案

答案： 一

1.張某、王乙、王小甲。其中，張某分得4間，王乙、王小甲各分得1間。因該6間房系王某與張某的共同財產，王某死后，張某應獲得其中的3間，余下3間房在第一順序繼承人間平均分配。第一順序的繼承人有張某、王乙，因王甲先于王某死亡，其子王小甲享有代位繼承權。故余下3間房中張某、王乙、王小甲應各分得1間。

2.有效。該6間房雖屬共有財產，但轉讓協議已經其他共有人張某及王小甲的監護人李某同意。

3.曹某與朱某簽訂的協議有效。曹某與錢某簽訂的協議亦有效。4.不能。因曹某已與錢某辦理了房屋過戶登記手續，錢某已取得了該房屋的所有權，曹某履行不能，朱某只能要求曹某承擔違約責任。5.能。根據合同法的規定，債務人放棄其到期債權對債權人造成損害的，債權人可以請求人民法院撤銷債務人放棄債權的行為。

6.不能。因該賠償金是專屬于曹某自身的債權，根據合同法的規定，王乙不能行使代位權。

二答：① 沒有。理由：婚姻法規定，養子女和生父母間的權利和義務，因收養關系的成立消除。李大3歲時已被李濤夫婦收養，與生父母的權利義務關系已消除，對生父母不存在法律上的贍養義務。

② 有。理由：婚姻法規定，有負擔能力的兄姐，對于父母已經殘廢或父母無力撫養的未成年弟妹，有撫養的義務。本規定也適用于養兄弟姐妹關系。李大與李二系養兄弟關系，現李大生意旺，收入多，有負擔能力，養父母已癱瘓，無力撫養未成年且正在上學的李二。李大有撫養李二的法定義務。

三、答：① 法院應不予受理?；橐龇ㄒ幎ǎ皆趹言衅陂g和分娩后一年內，男方不得提出離婚。王彬提起離婚訴訟時，其妻分娩才8個月。據案情，也不屬于人民法院認為確有必要受理男方離婚請求的例外情況，故應不予受理。

② 不正確?；橐鲫P系應從履行結婚登記，領取結婚證書時起。王彬與李蘭婚姻關系成立時間為1999年10月，李蘭于1999年8月繼承其父遺房1間，不屬于婚姻關系存續期間所得的財產，雙方對婚前及婚姻關系存續期間的財產又未作任何約定，不應視為夫妻共同財產，應視為婚前個人財產。王彬所欠5000元債務應分開處理。其中2000元用于購買母嬰用品，為夫妻共同債務；另3000元用于幫胞弟購房，與夫妻共同生活無關，且李蘭不知情，應視為個人債務。

四、答：① 應適用訴訟程序。本案甲男與乙女都同意離婚，但對家電及房屋的分割爭執不下。依婚姻法規定，雙方自愿意離婚，但對財產問題不能達成協議的，應通過訴訟程序解決。

② 甲男要求分得電器有法律依據。乙女婚前接受贈與，婚后才實際取得的財物，該贈與物的所有權在甲乙婚姻關系期間轉移給甲乙雙方；乙女叔父的贈與是作為甲乙結婚的賀禮，并未指定只歸乙女，不是乙女婚前個人財產；在甲乙未作財產約定的情況下，應作夫妻共同財產處理，甲男有權要求分割。乙女要求分得房屋沒有法律依據。兩間房屋系男方婚前個人財產，且對婚前財產未作約定，不屬于夫妻共同財產。

五、答：①男方屬有配偶者與他人非法同居，違反了婚姻法關于夫妻之間有互相忠誠義務的法律規定，也是道德敗壞的行為；變賣家具，不支付妻女生活費，不履行家庭義務；法院判決不準離婚后又分居滿一年；男方兩次提起離婚訴訟，經多次調解無效，應視為婚姻關系確已破裂，法院可判決準予離婚。

② 本案財產分割中應考慮：堅持照顧女方和子女合法權益的原則；男方屬有配偶者與他人同居，是導致離婚的最主要原因，女方屬無過錯方，依現行婚姻法的規定，有權向男方提出離婚損害賠償。

③ 父方在夫妻分居期間不顧家庭及女兒生活，不盡父親對女兒的撫養義務；且與他人

非法同居，生活作風與道德品質敗壞墮落，從有利于子女健康成長出發，女兒以隨母方生活為宜。但女兒屬已滿十周歲的未成年人，應適當考慮女兒的意見。

六、答：宣告死亡，是指公民下落不明達一定期限，經利害關系人申請，由人民法院宣告死亡的法律制度。宣告死亡法律上的一種推定死亡，而不是生理死亡，目的在于保護被宣告死亡人的利害關系人的合法權益。宣告死亡后的法律后果是被宣告死亡人與配偶的婚姻關系被依法解除，其配偶可以與他人結婚，其子女可以被他人收養，其遺產可以被繼承人繼承。在案例中，李楠與賀敏的婚姻關系，自法院判決宣告李楠死亡之日起解除。問題的關鍵在于法院宣告李楠死亡的時間和李楠在外和白雪結婚的時間是之前，還是之后。如果是之前則構成重婚罪嫌疑或事實婚姻的情況（看法院怎樣去認定）。白雪可以接受李楠和賀敏各一半財產的那份。也就是4分子一。如果是之后，就是合法婚姻，則，白雪完全可以繼承李楠和前期那一半的財產。按照我國《民法通則》規定，被宣告死亡的人重新出現或者確知他沒有死亡，經本人或者利害關系人申請，人民法院應當撤消對他的死亡宣告。

七、答：法院可以判決準予雙方離婚，這是因為本案中王某有賭博惡習，經過一次判決不準離婚的訴訟后還不悔改，應認定王某有賭博惡習屢教不改。而且雙方經過法院判決不準離婚后超過一年的時間雙方沒有同居，夫妻關系沒有改善，應認定夫妻感情確已破裂，根據《婚姻法》第三十二條之規定，在調解無效的情況下法院應判決準予雙方離婚；

2、女兒應判決由李某撫養為宜。人民法院處理離婚案件未成年子女撫養問題的原則是“有利于未成年子女身心健康成長”為標準。本案中，王某沾染賭博惡習且屢教不改，其撫養未成年子女明顯對子女不利，相反李某無此問題且李某通過自己勞動能夠撫養女兒，故應判決由李某撫養；

3、分居期間，男方所借款項應由王某自行清償，因為這是王某借款并沒有用于夫妻雙方共同的生產生活開支而是資助他人，屬于王某的個人債務，只能由王某自行清償；女方，即李某所借款項，屬于其與王某的夫妻共同債務，應由夫妻雙方共同負擔。這是因為父母對于未成年子女有平等的撫養義務，李某借款用于撫養子女，故屬于共同債務，應共同清償。

八、答：夫妻之間的忠誠義務有狹義和廣義兩種理解。狹義上的夫妻忠實義務，又稱貞操忠實義務，僅僅意味著配偶性生活的排他專屬義務。廣義上的夫妻忠實義務，不僅包括夫妻在性生活上互守貞操，不為婚外性行為，也包括夫妻不得惡意遺棄配偶，不得為第三人利益犧牲、損害配偶的利益。我國《婚姻法》第四條明確規定：“夫妻應當互相忠實，互相尊重??”而且《婚姻法》第三十二條又將“重婚或有配偶與他人同居”作為可以離婚的法定事由之一。

九、答:法院審理中對有關該房是全部屬于一方婚前個人財產還是部分屬于夫妻共同財產以及如何處理，同樣存在兩種意見：

第一種意見認為：該房屬劉某的婚前財產，但李某可以分割婚后償還的按揭款。因為該房是婚前劉某個人購買，而婚后共同還貸部分應視為用共同財產來償還的債務，李某有權要求劉某償還婚后還貸部分的一半。且增值部分也為劉某婚前財產，因為增值部分也是依附于劉某婚前所購房屋的物權而產生，由此引起的價值增值及虧損也應歸屬于該房屋產權人。

第二種意見認為：該房屋屬劉某的婚前財產，但結婚后償還的按揭款及房屋增值部分，屬共同財產，予以分割。理由為：(1)該房是劉某婚前交納首付款按揭購買，并且婚后取得房產證，所有權人是劉某。該房并不因劉某與李某結婚而變成夫妻共同財產。(2)婚后劉某用個人工資交納按揭款，根據相關法律規定，夫妻雙方對婚姻關系存續期間所得的財產有約定的從其約定，無約定的適用法定共同財產制，即任何一方的工資獎金收入均為夫妻共同財產。故對于婚后劉某交納的按揭款應確定為用夫妻共同財產共同償還的劉某婚前個人債務，現雙方離婚，對此部分必然要進行分割。(3)該房的增值部分也應作為夫妻共同財產予以分割。但應扣除首付款所占的增值比例。因為該房雖由劉某個人購得，屬劉某婚前個人財產，但在與李某結婚后，在夫妻共同生活過程中共同支付按揭款?，F該房屋增值，對此增值部分如何認定，應從夫妻共同財產的性質出發，本著有利于鞏固我國傳統夫妻家庭關系的原則處理。另外，劉某婚前交納的首付款與婚后雙方的交款共同保證了房屋能夠增值，在分割時對其首付款的增值部分予以扣除符合法律的規定。

經過律師大量的分析、說服工作，法院采信了第二種意見！維護了委托人李某的合法權益！

十、答：葉莉的父母送給葉的首飾是贈與性質的財產。黃明與焦娟訂立的財產協議沒有效力。因為簽訂的財產協議還有兩個孩子的財產。

十一、答：可以，只要符合離婚條件的應當判決離婚?；橐龃胬m期間取得的財產屬于夫妻共同財產，應當平均分割。《婚姻法解釋

（一）》第八條 當事人依據婚姻法第十條規定向人民法院申請宣告婚姻無效的，申請時，法定的無效婚姻情形已經消失的，人民法院不予支持。《婚姻法》第十條 有下列情形之一的，婚姻無效：

（一）重婚的；

（二）有禁止結婚的親屬關系的；

（三）婚前患有醫學上認為不應當結婚的疾病，婚后尚未治愈的；

（四）未到法定婚齡的。

十二、答：法院應準許他們離婚。因為根據婚姻法的規定，因夫妻感情和分居滿2年是離婚的法定理由。對于以上財產，林強姐姐贈與的房子是林強的個人財產，歸其所有；小娟單位支付的買斷工齡款為小娟個人財產，歸其個人所有；以上債務，林強公司所欠的40多萬元債務屬于個人債務，應由林強用其自己財產清償；小娟所借的3萬元債務屬于夫妻共同債務，用夫妻共同財產償還。

十三、答：張某與劉某的關系構成重婚。因為張某與王某的關系已經構成事實婚姻，而其與劉某又是以夫妻名義同居并生育有一子．因此符合重婚的定義。應追究張某的重婚罪，至于是否追究劉某的重婚罪，要看劉某是否知道張某與王某的夫妻關系，如知道則應追究其重婚罪。反之，不追究。法院應準予王某與張某離婚，同時應按婚姻法的要求分割財產，確定女兒的撫養人及撫養費。

十四、答：案例分析：1支付程大偉5000元學費的訴訟請求法院不予支持?；橐龇ㄒ幎ǎ改笇ψ优袚狃B教育的義務，父母不履行撫養義務時，未成年的或不能獨立生活的子女，有要求父母付給撫養費的權利。不能獨立生活的子女依司法解釋，是指尚在校接受高中及其以下學歷教育，喪失或者未完全喪失勞動能力等非因主觀原因而無法維持正常生活的成年子女。本案中，程大偉已高中畢業正讀大學二年級，且具有完全民事行為能力，故其要求其父支付5000元學費的訴訟請求，法院不予支持。

2支付陸艷扶養費的訴訟請求法院應予支持?；橐龇ㄒ幎?，夫妻有相互扶養的義務，一方不履行扶養義務時，需要扶養的一方，有要求對方給付撫養費的權利。本案中陸艷生活不能自理且無經濟來源，屬既缺乏生活能力又缺乏生活來源的雙缺乏人，因此，程君依法應當對陸艷有扶養義務，支付陸艷的扶養費，故陸艷的請求法院應予支持。

十五、答：當事雙方1992年以夫妻名義同居時不到法定婚齡，王某起訴“離婚”時已經符合結婚實質要件，按照最高人民法院司法解釋，人民法院應告知當事人在案件受理前補辦結婚登記。如果雙方補辦了結婚登記，按照離婚訴訟審理；如果雙方不補辦結婚登記，則按照解除同居關系處理。

（2）如果雙方不補辦結婚登記，不具有合法的夫妻身份；即使雙方補辦了結婚登記，按照最高人民法院的司法解釋，彭某僅以《婚姻法》第4條為依據提起訴訟，人民法院也不予受理。

第三篇：案例答案

案例一：

1、對袁某、王某應該追究紀律責任。根據中國共產黨紀律處分條例第一百六十二條 以營利為目的聚眾賭博或者以賭博為業的，給予開除黨籍處分。袁某、王某身為黨員干部，多次參加以以營利為目的聚眾賭博，應加重處罰，給予開除黨籍處分。

2、對袁某、王某行政記大過合適。根據《行政機關公務員處分條例第三十二條》 參與賭博的，給予警告或者記過處分；情節較重的，給予記大過或者降級處分；情節嚴重的，給予撤職或者開除處分。袁某、王某身為國家機關領導干部，不以身作則，還聚眾賭博，數額較大，引起打架斗毆，造成惡劣的社會影響，應予以記大過的處分。

3、應開除黨籍，撤銷黨內職務。根據中國共產黨紀律處分條例第一百六十二條 以營利為目的聚眾賭博或者以賭博為業的，給予開除黨籍處分。參加賭博屢教屢犯，或者賭資較大，或者在工作時間賭博，或者在國（境）外賭博的，給予警告、嚴重警告或者撤銷黨內職務處分；情節嚴重的，給予留黨察看或者開除黨籍處分。黨員領導干部參加賭博的，從重或者加重處分。袁某、王某多次參加以以營利為目的聚眾賭博，應給予開除黨籍處分，身為黨員領導干部，聚眾賭博，數額較大，引起打架斗毆，造成惡劣的社會影響，應從重或者加重處分，我任務應該撤銷他們的黨內職務。

案例二：

1、孫某的行為構成違紀。孫某作為社區主任兼黨支部書記，擅自違反合同，把社區承租的房屋轉租出去獲得了收益，違反了合同法，并且截留了部分收益，編造理由與社區副主任夏某、吳某私分，非法侵占公共財務。根據中國共產黨紀律處分條例第九十五條 農村黨組織、社區黨組織和村民委員會、社區居民委員會等基層組織中的黨員從事下列公務，利用職務上的便利，非法占有公共財物，挪用公款，索取他人財物或者非法收受、變相非法收受他人財物為他人謀取利益的，分別依照本條例第八十三條、第九十四條、第八十五條規定處理。孫某和另兩名副主任的行為已經屬于非法侵占公共財務，應該按條例第八十三條處分，根據第八十三條 黨和國家工作人員或者受委托管理、經營國有財產的人員，利用職務上的便利，侵吞、竊取、騙取或者以其他手段非法占有公共財物，情節較輕的，給予警告或者嚴重警告處分；情節較重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分；情節嚴重的，給予開除黨籍處分。孫某作為社區主任兼黨支部書記，不以身作則，反而帶頭起負面作用，情節較重，應給予撤銷黨內職務。

2、夏某和吳某也應該進行處分。根據中國共產黨紀律處分條例第九十五條和第八十三條，夏某和吳某也非法侵占了公共財務，對孫某的行為不但不加以阻止，還合伙私分，應給予嚴重警告處分。

第四篇：案例答案

一

2003年春季我國流行非典型性肺炎期間，電子商務凸顯其獨有的優勢。“非典”引起的實體市場的蕭條導致了虛擬市場的火爆，人們真正體驗到電子商務帶來的安全、便利與快捷。下面是兩篇相關報道：

一、福州盛行電子商務 26%企業青睞網上交易

中新網福州2003年6月22日電：福州市企業調查隊日前公布對該市八大行業113家企業電子商務使用調查情況。目前有43%的企業建立了對外的企業網站，21%的企業正在籌建；26%的企業開展了電子商務活動，其中交易量占貿易總額10%以上的占47%。

調查顯示，為防治“非典”，人們自覺減少了面對面的接觸，企業改變了以往在賓館、酒樓洽談生意的傳統方法，正逐漸重視網絡技術對擴大企業影響，增強與外界的聯系，拓寬企業生存、發展空間的作用。有82%的企業認為有必要開展電子商務活動，在未建網站或未開展電子商務的企業中有73%的企業正在考慮籌建網站或開展電子商務活動。

調查還表明，“非典”時期促進了電子銀行業務的大增，更多的人選擇電話、上網方式相互溝通聯系、辦理多項業務，自四月中旬到五月底，福建省建設銀行系統網上交易額比去年同期增長3.7倍；省工商行在“非典”疫情發生后網上交易額也增加了20億元人民幣。

二、上海電子商務走進“夏季” 網上交易服務一路走紅

新華網上海2003年6月7日電：“非典”時期，在“接觸式經濟”遭遇嚴寒之際，以跨越時空、不正面接觸為特點的電子商務贏得了商機。在上海，企業和商家紛紛借助信息技術和網絡平臺，改變服務和交易方式，網上購物、網上交易數量激增，沉寂多時的電子商務迅速升溫。上海市電子商務行業協會最新統計顯示，“非典時期”，上海生產資料網上交易量平均上升50%，生活資料網上交易量上升100%，個人之間的網上交易量平均上升30%。譬如，“東方鋼鐵在線”2月份網上交易額為700噸，3月份增加到6000噸，4月21日到25日5天就達5000噸。“愛姆意在線”2002年1-4月網上交易額為5000萬元，2003年同期達1.1億元。2004年1-4月，“易購365”、“聯華OK”的網上訂購量也比去年同期翻了一番，送貨人員增加了80%。

根據上述案例并結合抗擊“非典”的親身經歷，請回答下列問題：(1)“非典”對電子商務產生了哪些影響?(2)電子商務在“非典”時期發揮了什么作用?(3)有人說，“非典”的流行是電子商務發展的一個良機，你對此有何認識?試通過本案例分析電子商務發展的偶然性和必然性。

（1）“非典”對電子商業上的事務產生的影響首要表此刻以下方面：

①“非典”過后，公家對網絡和電子商業上的事務的重視程度普遍增加。

②“非典”改變了公家了解信息的渠道。

③“非典”迫使許多人起頭接管各種各樣的網上服務。

④“非典”大大刺激了電子商業上的事務營業，導致網上營業量大大增加。（2）電子商業上的事務在“非典”時期發揮的作用表此刻以下方面：

① 電子商業上的事務保證了“非典”時期生活資料的供應。

② 電子商業上的事務成為“非典”時期開展生產、生意營業活動的重要手段。（3）從4個方面分析電子商業上的事務發展的偶然性和必然性：

① 應當說, “非典”的流行是電子商業上的事務發展的1個機遇。

② 從本質上講，電子商業上的事務的發展，首要照舊由于它長期的積累、進步和整個電子商業上的事務應用環境改善的結果。

③ 電子商業上的事務是一種全新的生意營業方式，其內在特點決定了它的發展前景。“非典”僅僅改變了它的發展速率，并沒有改變它的發展方向。

④ 企業應當從“非典”這一偶然性事務中瞥見電子商業上的事務發展的必然性，突破傳統經營方式的束厄局促，將我國電子商業上的事務的發展推向進步。

二

據2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的數據顯示，戴爾公司在臺式機市場占據15.8%的市場份額，排名全球第一，這是戴爾首季超過競爭對手，一躍成為臺式電腦的領頭羊

戴爾公司的成功很大程度上得益于其推崇備至的直銷模式。該模式由公司CEO邁克爾?戴爾一手創立，一經推出便在業界引起很大反響。看到戴爾電腦在全球出貨量節節攀升，全球知名電腦生產商百思不得其解，弄不清“直銷”究竟有何魔力，會具有如此強大生命力。即便看出個中端倪，放棄傳統模式作徹底改變也不是件容易的事，所以至今還沒有成功的直銷跟隨者。

戴爾公司直銷模式的精華在于“按需定制”，在明確客戶需求后迅速做出回應，并向客戶直接發貨。由于消除中間商環節，減少不必要的成本和時間，使得戴爾公能夠騰出更多的精力來理解客戶需要。戴爾公司的直銷模式能以富有競爭力的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司及時把最新相關技術帶給消費者，并通過網絡的快速傳播性和電子商務的便利，為用戶搭起溝通橋梁。

（1）由于網絡這個虛擬市場具有的特點，Dell電腦應該采用怎樣的網絡營銷定價方法？ 為什么？

運用直銷的這種模式，戴爾公司饒開了多環節銷售的繁瑣，直接的與客戶聯系，根據客戶的需要制造計算機。這樣就能更多的，更加明確的了解客戶的需求，從而更好的為客戶服務。這種營銷模式是先進的，當然也需要有強大的實力做為后盾。

在Dell的直銷決策中，能否實施直產直銷要視不同國家的實際情況而定，可以實施直銷的市場條件有20條，其中主要條件包括：電話的基礎設施是否完善；市場環境能否適應新技術；外匯兌換是否符合國際標準；市場規模是否足夠支撐直銷模式。

（2）如果你是一名消費者，在 Dell網上商店里定制并選購電腦，請簡述購物的過程。1.進入Dell官方網站，挑選一個自己喜歡的主機箱 2.點擊“自選配置”進入主機配置 3.選擇操作系統

4.選擇自己所需的配件促銷 5.選擇自己想要的顯示器 6.選擇安全軟件

7.選擇戴爾硬件保修服務 8.選擇硬盤分區

9.選擇戴爾無憂身邊調試服務 10.選擇戴爾服務：安裝

11.核對自己所購的主機，顯示屏等配置 12.總計所需付清的款項 13.填取收貨信息 14.確認收獲信息

三

2004年，網上創業成為電子商務發展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網上創業活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創業基金資助。

張阿姨開設了一家經營時尚商品的網上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質量，客觀地宣傳經營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯網使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也開設了一個網上商店。為了豐富商品內容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業人員應用多媒體技術把網頁設計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛恚摼W站點擊率在下崗職工同時創辦的網站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結論是：“開設網上商店的人都說在網上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網絡上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了。”現在，王阿姨已經完全退出了網絡經營這個領域。

這是兩個“4050”人員網上創業的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經歷，請回答下列問題：

(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經營不順利的主要原因又在哪里? 張阿姨樂成的緣故原由：

① 選擇受教育程度較高的年輕人作為網站營銷的對象，市場定位精確;

② 銷售適合于年輕人樂于采辦的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位精確；

③ 注重誠信問題，以提高客戶對網上商店的信任度；

④ 針對目前許多人對網上購物存在的疑慮，施用了正確的付款和送貨方式。王阿姨不樂成的緣故原由：

① 銷售商品種類過多，缺乏重點；

② 網站建設費用投入較多；

③ 定價過程當中沒有很好地考慮網絡的特點；

④ 沒有針對許多人對網上購物的疑慮采取有用的解決辦法。

(2)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試利用互聯網創業的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創業的精神都給我們留下了深刻的印象。請結合上述兩個案例，根據電子商務發展的趨勢，闡述電子商務專業學生創業理念培養的重要性和培養的方法。

創業理念培養的重要性：互聯網為小我私家創業供給了大量機會，缺乏創業理念就很難抓住發展機遇。方法：

① 高等教育除重視專業知識的訓練外，還應重視創業理念的培養。

② 通過分析不同企業、不同網站的創業思路和創業方法，培養正確的創業理念。

③ 通過社會調查和社會實踐，積累創業經驗，提高創業活動的樂成率。

第五篇：學生案例答案

[案例一]

業主提出不合理裝修要求怎么辦

某廣場一位業主在裝修時，向管理處多次提出更改頂層復式房室內的一根大梁。其理由是按常規該根梁應為正梁，但搞成了反梁，既占用室內空間又影響美觀。并聲稱自己父親是位高級建筑師，已計算出了有關參數、設計出了改梁圖紙。

對業主的這一要求，管理處根據《裝修管理規定》耐心進行解釋、說服，理所當然地加以和善的回絕。然而，這位業主就是聽不進去，態度十分固執。三番五次找都未得到應允，他干脆動了硬的，“不管你們同不同意，我都要改”。雙方都不讓步，問題一下子僵在那里了。

[案例分析] 此案例是在業主辦理入住后，在裝修期間常見的問題。業主購房后，作為物業的所有權人，有權對自己的房屋進行裝修，但其裝修不能影響房屋的安全。一般情況下，業主入住裝修前要填寫裝修申請，報物業管理公司審批。物業公司應根據國家建設部《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理公司制定的《住戶裝修管理規定》，經審核確定該業主申請的裝修方案對房屋結構沒有破壞，對業主的正常使用不構成安全隱患，方可批準。待物業管理公司批準后，業主才能開始裝修。業主裝修完成后，還須物業管理公司組織驗收，合格后方可使用。

本案例中業主提出的更改大梁的要求有可能給房屋的安全使用埋下隱患，因此，物業管理公司不能同意業主的這一要求。即使業主的父親確為高級建筑師，其參數計算和改梁方案物業管理公司也不能同意，因為此方案并不能代表原設計單位或專業設計單位的審批意見。

因此，本案例中物業管理公司對業主提出的改梁要求不予同意的做法是對的。[案例二]

部分業主要隨意封閉陽臺怎么辦

深圳某大廈入伙前，物業管理處的工作人員多次到現場考察，綜合考慮各種因素，并聽取有關方面意見，做出了“主陽臺允許用白鋁材、白玻璃、統一規格平開窗封閉”的規定?？梢蝗牖?，這一規定就遭到了部分業主的質疑，他們提出許多不同的理由，要求按照自己的思路來封閉陽臺。

有些業主聽了管理處的解釋，了解管理處的初衷是為了保持大廈外觀的統一，也就愉快地接受了。可仍有部分固執己見，甚至成群結伙，一天幾次地到管理處來橫加指責，鬧得沸沸揚揚。

在這種情形下，管理處先用了個“緩兵之計”。向有意見的業主說明，管理處的方案可以做進一步論證，看能否為大多數業主所認同，但在未做最后決定前，各自的方案也不要急于實施。把他們穩定下來之后，管理處做了一個調查，發現持有異議的業主只有20多戶，并不占多數。只是因為他們都是沙頭角本地居民，互相認識，容易連成一氣，其中有幾位是××集團公司的職員，而且一位是高級職員。

有了這個底數后，管理處本來可以強制要求這部分業主執行既定的封閉陽臺的規定，但還是希望能說服他們，讓他們自覺自愿地去執行。

[案例分析] 由于小區業主的舊有生活習慣，以及環境保護意識和文化素質的差異，在物業管理實踐中，外立面管理普遍成為住宅小區建筑物外觀管理的難點。外立面包括外墻、窗戶、陽臺及附屬設備，如空調機、廣告燈箱、防盜網和晾衣架等。

對于在裝修過程中所出現的這類不符合規定的問題，物業管理公司最好的方式就是采取預防措施，防范在先。具體地說就是在業主辦理入住手續時，就要宣傳相關的政策法規，并將具體的要求填寫在《業主公約》和《物業管理服務合同》中，同時預收適當的裝修保證金，以此來規范約束業主的裝修行為。對于已出現的問題，要本著“以理服人”的原則，向業主介紹宣傳相關的法規制度，做好耐心細致的說服工作，求得業主的理解支持，協助完成整改工作。要極力避免與業主發生沖突，因為裝修管理這項工作一般都是在與業主接觸的初期，沖突一旦出現，就會給業主的心理留下陰影，對以后的管理工作產生負面影響。[案例三]

業主不愿配合公共部位維修怎么辦

某大廈16條雨水干管垂直貫穿32~5層主人房陽臺板后，從4層陽臺頂部彎出墻外連通污水干線，唯一的檢修疏通孔就在彎部。要實施檢修疏通，必須穿行于4層的居室，這就不可避免地會給主人帶來或多或少的不便。因而，許多人不愿給予配合。

一次，管理處準備對其中一條雨水干管進行清淤。維修人員兩次上門聯系，都被業主拒之門外。維修主管又第三次登門做工作，還是沒有做通。業主認為管道清淤總是折騰她家，強調管理處應當拿出一勞永逸的方案，并要求同主任會面。

[案例分析] 本案例是一件較為典型的因雨水干管設計不當而引發的公共部位維修糾紛案例，因對雨水干管的檢修疏通的確給住戶生活帶來諸多不便，因此，在糾紛的處理上，態度要謙恭，處處表現出對業主的尊重，讓業主能夠理解物業管理公司的苦衷，配合完成雨水干管的檢修疏通工作。如果業主仍不理解，不愿配合，就要介紹相關的物業管理法規，讓業主了解配合物業管理公司完成對公共部位的維修，是業主應盡的義務。[案例四]

電梯墜落傷人要求賠償怎么辦

一天深夜，某業主回到某小區４號居民樓，搭乘電梯回家。誰料電梯剛運行到一半，就突然失控下墜，載著某業主一直墜落到電梯井井底，某業主當場昏迷。幾小時后，某業主被人發現并送入醫院救治，由于出現了頭痛發暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫院診斷其為應急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，某業主隨即向該小區物業管理公司索賠，要求其支付醫療費、營養費、精神損失費等。

[案例分析] 物業管理公司的工程維修人員與以配合，做好日常運行監管，及時發現故障，通知專業維修公司排除電梯故障。物業管理公司還應制訂電梯故障應急方案，嚴格執行。

本案例中的電梯墜落事故顯然是由電梯的產品質量或疏于管理的某一因素造成的，應區別分析對待。如系產品質量問題，應由生產廠家負主要責任，開發商和物業管理公司也應承擔產品驗收環節的責任。如果在電梯公司保修期內電梯出現了質量問題，理所當然由電梯公司賠。如果在保修期外，電梯超過了保修期，因疏于管理造成，就要繼續分析，因為目前的電梯維修保養，物業管理公司大多對外委托給專業維修公司負責。如果是因物業管理公司未及時發現運行故障并未通知維修公司，那么物業管理公司就要承擔一定的責任；如果是因為維修公司維修不及時或疏于保養造成的，那就由維修公司承擔責任。[案例五]

污水管道返水怎么辦

去年秋天的一個上午，3#樓某室業主給某物業管理公司打來電話，說發現廚房和洗手間內的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。

幾分鐘后，維修工即帶著工具趕到現場，但此時污水已經退去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并根據業主的要求迅速將廚房內物品搬出進行了保潔。然后，主管及時安排有關人員盡快更換木地板和櫥柜，同時協調責任方與業主就賠償問題達成共識。業主對物業公司的處理表示滿意。問題解決了，但污水管返水因何而起呢？

[案例分析] 本案例的處理上，物業管理公司首先是三項措施（保潔、更換木地板和櫥柜，但這似乎是高檔園區，其他轄區要視情對待）一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，減少了業主心中的怨氣，便于后續工作的開展。接著物業管理公司及時組織有關人員進行檢查分析，最后認定是該樓剛剛入住，污水管的管道內殘留建筑垃圾造成的，平時排水量少時污水管道尚無大恙，用水高峰期時則排水不暢，形成返水。

為了防止類似問題的再次發生，他們馬上協調和督促有關方面對全摟的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，從而徹底消除了污水管道返水的隱患。

[案例六]

業主家中地板滲水怎么辦

某小區辦理入住手續期間的一天，管理處接到某單元業主劉先生投訴，說家中所有木地板下有水往外冒。管理處立刻派維修工前去查看，在其家所有水龍頭關閉情況下，水表還在轉，判定給水管有水滲入地板。管理處考慮到此木地板較貴重，估計損失在2萬以上；業主的客廳、主人房、客房全部進水，已給業主生活帶來不方便。

[案例分析] 本案例從物業管理處接到報修后在現場查看的實際情況看，基本確定冒水原因為給水管漏水。此類問題解決的程序應是業主、施工單位和物業管理處三家會審，在確定事故原因的基礎上，以業主和施工單位為主，共同協商解決方案。首先物業管理處迅速召集施工單位工頭、裝修負責人、業主、管理處有關人員到現場，由施工單位人員開鑿尋找故障點。故障點找到后，物業管理處征得幾方同意，拍照留下證據，根據現場判斷誰的責任。經查是因為給水管接頭處滲水，現場判定由施工單位負責。

責任確定后，由業主提出賠償費用及維修方案（只針對造成房間實際損失）和施工單位拿木地板樣板去調查一下安裝木地板費用，然后開會提出各自理由及費用要求。管理處協調，三方簽訂一個維修賠償協議，最終施工單位賠2.3萬元，木地板由業主自行安裝，施工單位負責限期處理給水管維修；

最后，物業管理處依據三方認可協議，督促各方認真執行，管理處作好跟蹤回訪。如此，很好地起到了“中間調停人”的作用。

[案例七]

業主住房被盜，物業公司應否賠償

某小區業主李某，上班回家后發現自己的住房被盜賊光顧，房內的財物損失上萬元，盜賊已經逃之夭夭，負責小區安全的保安沒能提供有力的線索，門衛也沒有陌生來訪人員的登記記錄。李某認為，物業公司與小區業主簽訂的合同中承諾小區為封閉式管理，自己交納了物業管理費，自己住宅的安全卻沒有得到保護，于是將物業管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認自己是從小區的一個忘記上鎖的側門進入小區行竊的。

[案例分析] 這幾年因財產被盜業主被殺，把物業管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對此觀點各異，爭論非常激烈?！段飿I管理條例》似乎對此問題也做了規定，即“物業管理公司未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任?！钡窃谌粘５陌讣?，未能破的案例更多。本案例因為有竊賊的供詞，所以過錯責任非常明晰。法庭認為，物業公司與小區業主簽訂的合同中承諾小區為封閉式管理，而小區的一處側門卻沒有鎖上，小區的物業管理公司沒有很好地履行職責，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關系，應該賠償李某相應的損失。[案例八]

酗酒后的訪客自傷怎么辦

一天晚上9時多，某大廈C幢值班人員通過監視器，發現正在下降的1號電梯內情況異常：兩個年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。

電梯落到一層，梯門打開，兩個年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。后經查明：兩人是×層×座業主帶回來的朋友，業主臨時有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。

[案例分析] 這是物業管理中較為典型的突發事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯誤判斷引導下去處理問題，就會給工作帶來難以彌補的損失。

處理突發事件，要按照崗位職責的要求，迅速報告有關領導。然后要注意現場的保護，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎。

對突發事件的正確處理，一定要注意平時對員工的教育培訓，必要時要進行一定的模擬演練，使得員工熟悉各自的崗位職責，做到遇事不亂不慌，沉著冷靜，正確應對。另外，還要強化工作的責任心，做到防患于未然，防微杜漸。

[案例九] 業主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦

一天傍晚，某小區來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經搞完，只是來收一下尾。保安員堅持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規定》，晚6時后應停止裝修，請予合作和諒解。

這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，若不放行就強行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要動手。

[案例分析] 在對裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執法，因為裝修人員的素質可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發揮業主的作用，盡量能找到業主出面，因為裝修人員是業主的雇工，對業主的話是一定要尊重的，那么物業管理公司的工作就會事半功倍了。[案例十]

房子沒住，交不交管理費

某女士購買了一套期房，在辦理入住手續時，對房屋內部提出了不少細部質量問題，認出為該房沒有達到入住條件，但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國發現，有關的細部質量問題仍未解決，而物業管理公司卻發出了多份催交物業費的通知。該女士覺得很冤，當初收房時就對房子不滿意，這半年自己也沒住，怎么還要繳納這么多物業管理費？

[案例分析] 物業管理費實質上是向產權人、使用人收取公共區域管理服務費，主要包括公共衛生清潔、公用設施設備的維修保養及保安、消防、綠化等費用。此費用一般按物業100%入住率測算分攤到每平方米。因管理費的收費標準是“以支定收”的，若有一戶業主因房屋未住不交管理費，物業管理管理公司收取的費用就減少了一份。要保證正常工作，只能挪用其他費用，侵占其他業主的權益。另外，從物業管理的運作過程看，物業管理工作一旦啟動，物業內的所有公共設備和配套設施都要運作，管理人員要到位，服務工作要開展，各項管理費用支出要發生。不可能因個別物業的空置，使物業整體的管理如治安、消防、保潔、電梯、公共照明及管理維護人員間斷或減少。

因此，該女士所購買的房屋，雖然未住過，但因管理公司的綜合服務并未因此而減少，故仍應繳納管理費。[案例十一]

住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費用

去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。

維修人員及時趕到現場。由于下水管堵塞嚴重，在6樓疏通不開，又轉到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經過3個多小時的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。

誰知當維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費，并振振有辭地說，自己裝修完剛入住，別的樓房都有一年保修期，他也應當住滿一年后再交費。

[案例分析] 維修費用包括材料費用和人工費用等其他費用，業主以未使用維修材料拒絕交付維修費用的理由不成立。本案例下水管道維修范圍處于業主室內，屬有償服務范圍，其堵塞顯然是由業主裝修期間，不按裝修管理規定，對下水管道使用不當造成的，其責任完全應由業主承擔，業主應承擔維修費用。

將情況反映到管理處，主管領導上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態度、維修質量的意見，他均表示滿意。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區別，依據有關法規向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內維修發生的包括人工費在內的所有費用，都要由業主住戶承擔，并在核對這次疏通下水管工作量的基礎上，進一步申明收取40元維修費，已給予了相當的優惠。

這位住戶覺得主管說得有理有據、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應付的維修費用。

[案例十二]

業主拖欠巨額管理費催交困難怎么辦

由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按時繳交管理費，甚至把交管理費作為與有關方面交涉的籌碼，作為達到某種目的的交換條件。一年后，已累計欠費達35萬元之多。期間，管理處有關人員無數次上門催交未果。

[案例分析] 在物業管理實踐中，業主無故拖欠物業管理費是物業管理公司面臨的一大難題。根據《物業管理條例》有關規定，業主繳納物業管理費是應盡的義務，《物業管理服務合同》及《業主公約》等對此都有明確明確表達。就本案例而言，業主委員會與物業管理公司簽訂的合同，對每一個業主有約束力。物業管理公司依約提供了物業服務后，業主負有按約繳納物業管理費的義務。即使是收費標準，業主委員會與物業管理公司在物業管理服務合同中也會有明確約定，根據自治原則，該公司應按照約定繳納物業管理費用。

對于拖欠物業管理費的業主，物業管理公司應根據具體情況，區別對待，采取不同的對策。一般先應以反復的協商為主，再者啟動催繳程序，仍不見效可提請仲裁或向人民法院訴訟。

[案例十三] 未交物業服務費的業主能不能當業委會委員

某小區的有位業主平時很熱心小區事物，在業主中有人緣，在一次業主代表選舉中，該業主獲票較多。但物業管理公司以該業主半年來拒交物業服務費為由，認為該業主不具備當選資格。在未交物業服務費用的業主能否當選業主委員會委員的問題上，部分業主和物業管理公司爭執不下??

[案例分析] 業主委員會委員是由業主（代表）大會選舉的，這是業主（代表）大會的權利，物業管理公司作為物業管理轄區的一員，是受業主委員會委托為該轄區提供管理服務，充當的是“管家”的角色，對業主（代表）大會的任何選舉結果無權干涉。

從權利和義務的角度看，權利和義務對等是一個整體概念，是并列的關系，業主交費和當選業主委員會委員既不存在對等關系，也不存有因果關系。如不能說一個人偷稅，沒有盡公民的義務，就可以剝奪他的公民權一樣。公民權不是誰都可以剝奪的，即使是犯過罪的人，如果法院沒有剝奪他的公民權，他仍然可以參加選舉。業主的選舉權和被選舉權不是開發商和物業管理公司可以剝奪的，也不是某個政府主管部門可以剝奪的。

至于該業主拖欠物業管理費，物業公司可以《物業管理條例》、《業主公約》等為依據經濟催繳。業主仍不交納，就要承擔違約責任。物業管理公司應向該業主及業主委員會為自己的干涉行為道歉，但同時提醒該業主應交納物業管理費，否則將會給業主委員會帶來工作上的阻力，影響該業主及業主委員會的形象。[案例十四]

全體業主反對物業管理公約怎么辦

某物業管理公司承接了一小區物業管理業務后，草擬了物業管理公約，交給業主討論。不料，公約遭到了全體業主的激烈反對，其焦點主要集中在如下兩款：（1）物業管理者為進行物業管理活動而對業主或用戶造成的一切損失，物業管理者不承擔民事賠償責任；

（2）如果業主或用戶欠繳物業管理費及水電費等，則物業管理者有權采取斷水、斷電、斷暖的做法，直到所欠費用繳清為止。

對此物業管理公司應該怎么辦？ [案例分析] 物業管理公約是業主和物業管理公司雙方間的服務合同，雙方形成的是消費者與經營者的關系。本案例中的前款約定物業管理公司實際上侵犯了業主的知情權，其作為免責條款，對業主是不公平的，符合《合同法》第40條規定“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的該條款無效?！惫蚀丝畹闹贫ú煌?。

本案例的后款觸碰了物業管理實踐中的一個敏感話題，那就是物業管理公司有無權利對業主采取斷水、斷電、斷暖的等做法，根據我國相關法規的規定，供電企業在發電、供電系統正常的情況下，應當連續向用戶供電，不得中斷。因供電設施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時，供電企業應當按照規定事先通知用戶。用戶逾期未繳付電費的，供電企業可以從逾期之日起，加收違約金。自逾期之日起計算，超過30日，經催繳仍未繳付電費的，供電企業可以按規定程序停止供電。由此可見，中止供電的權利僅在供電企業，而且供電企業也不得隨意中止供電?？梢娢飿I公司無權斷電。從實踐的角度看極易激化矛盾，又有侵犯業主消費權之嫌，此款制定同樣不妥。前款可改為：

物業管理者進行如下活動時，對業主造成的財產損失可不承擔民事賠償責任：（1）為救助人命而造成的必要財產損失；

（2）為避免業主或用戶財產受損或可能受損而造成的必要財產損失；（3）為抓捕違法犯罪分子、制止不法侵害行為而造成的必要財產損失；（4）其他類似上述情形。

后款可改為：物業管理者有權對欠繳費業主提起民事訴訟，并可參照《中華人民共和國合同法》第182條、第184條的規定減少損失。

《合同法》第182條規定“用電人應當按照國家有關規定和當事人的約定及時交付電費。用電人逾期不交付電費的，應當按照約定支付違約金。經催告用電人在合理期限內仍不交付電費和違約金的，供電人可以按照國家規定的程序中止供電?！?/p>

《合同法》第182條規定“供用水、供用氣、供用熱力合同，參照供用電合同的有關規定。

[案例十五] 業主通過網絡自發成立業主委員會怎么辦

物業管理公司剛剛進駐小區，業主們卻已經成立業主委員會。他們是在網上聯絡發起的，有一百左右人，還推選了一位業主委員會主任，這位主任在網上聯絡各位業主。這樣的業主委員會合法嗎？

[案例分析] 業主委員會是業主自治管理的核心，其成立根據慣例要有具備一些必要的條件，并履行必須的成立程序，該組織的成立才是合法的。業主委員會成立的條件是：公有住宅出售建筑面積達到30%以上；新建商品住宅出售建筑面積達到50%以上；住宅出售已滿2年，其成立程序在“相關法規制度”中有明確介紹。本案例中小區業主委員會的成立顯然未按組織程序成立的，其不具備法律地位，是不合法的組織。