第一篇：規范住房公積金服務窗口專項檢查通報

關于規范住房公積金服務窗口專項檢查的通報

各分中心、辦事處、業務委托銀行：

根據銀川住房公積金管理中心《關于開展住房公積金服務窗口落實*活動情況專項檢查的通知》文件精神，*月24日至*月底由“中心”副主任帶隊，監察審計處、住房信貸處、歸集管理處、各分中心組成專項檢查組對各分中心、辦事處、各業務委托銀

行落實窗口規范化建設情況進行了專項檢查?，F將檢查結果通報如下：

一、各分中心、辦事處檢查情況

各分中心、辦事處在落實**方面做得比較好，均能按照“中心”要求在硬件上配備查詢機、意見箱、監督電話、飲水機、報刊架、急救包，休息等待區配備排椅及其他便民服務設施；在軟件上做到了辦事流程、公積金支取、貸款政策上墻或在大廳電子顯示屏上滾動播放，辦公秩序優良、環境優美，公開了辦事程序、公開人員工號，公積金各項業務開展情況良好。

二、各業務委托銀行檢查情況

各業務委托銀行均能認識公積金業務的重要性，在實際工作中存在重資金存儲量，輕公積金業務服務、窗口建設的情況。大多數業務委托銀行都能按照“中心”的要求落實“三有三優三公開”活動，落實比較好的銀行有：建行**支行、工行**區支行、**銀行利民支行、**銀行靈武支行、**銀行火車站支行、農業銀行**縣支行、工行永寧支行。較差的銀行有交通銀行辦事大廳。

三、幾點要求

通過專項檢查，各分中心、辦事處普遍存在有衛生死角的問題。各業務委托銀行普遍存在公積金辦事窗口小、標示不明顯、無查詢機、公積金政策及辦事流程宣傳不夠的問題。為此，中心要求：一是各分中心、辦事處要按照“三有三優三公開”活動的要求和標準對照檢查，對落實不到位的要立即進行整改，對存在的問題及時進行糾正；二是各業務委托銀行要高度重視公積金業務，要把主要精力和重點放在公積金的業務辦理和提高服務水平上，努力提高服務質量，按照“三有三優三公開”活動要求抓公積金窗口建設，對落實不到位的要立即進行整改，想方設法為公積金繳存職工提供優良的服務，達到群眾滿意；三是“中心”將加強對各分中心、辦事處及各業務委托銀行進行跟蹤檢查，對落實不好的予以通報，對公積金業務不支持、不配合的業務委托銀行予以清退。

第二篇：淺談住房公積金中心如何做好窗口服務

淺談住房公積金中心如何做好窗口服務○揚州市住房公積金管理中心儀征分中心鄭興春

服務工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務更是服務工作中的重中之重。如何提升住房公積金系統為民辦實事的能力和水平，促進干部職工服務能力提高、效能提速和質量提優，實現住房公積金事業科學、有序、健康地發展，筆者現就如何做好住房公積金窗口服務工作，談點粗淺認識。

一、調整心態，做到快樂服務

窗口工作人員是直接面對繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務的過程中應該做好微笑服務、快樂服務，努力把自己擺在服務者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了；若你對人不耐煩，自己也必煩躁。工作中老端著、繃著自己，也會壓抑、失衡，一旦自己不快樂，在“正能量”不足的情況下，又被強迫必須為別人付出，那么，別人能得到的服務品質，恐怕是缺乏保障的。在筆者看來，一個人不快樂卻又必須把職工的需求放在第一位，那個“第一”其實是很令人質疑的，只有快樂的服務人員，才能快樂工作，繳存職工方能獲得優質滿意的服務。

二、提高本領，做到準確服務

光靠有滿腔的工作熱情和認真的工作態度顯然是不夠的，優質的服務還要靠熟練的業務水平來支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強業務技能的學習，把所學知識運用到具體工作中去。在受理業務時，既熱情、耐心、細致，又要準確、專業，還能結合職工的實際迅速為他們提供最好最實用的建議：在購房提取時主動了解職工需要辦理貸款嗎？如若貸款個人賬戶則需保留6個月的公積金余額；退休提取有公積金卡嗎？若沒有住房公積金卡則提取單需先到職工所在單位蓋章；職工生一般的病癥不能提取使用個人賬戶住房公積金，但若是患醫保規定范圍的13種特殊病種的，且家庭生活嚴重困難的，則可以憑相關手續辦理職工患病期間的住房公積金提取以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請時，我們會根據職工家庭的具體情況用我們的專業知識，給職工設計出最合理的方案供其參考；在每個扣款日后，我們對未及時扣款的職工都進行電話提醒，這樣，既體現了我們以人為本的理念，同時也降低了貸款的風險，是一種雙贏的策略。

三、加強溝通，做到真誠服務

由于政策的缺陷和宣傳的原因，職工對住房公積金有關政策規定知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務工作，時常會遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應對和化解矛盾，尤其是對棘手問題的處置，加強溝通，真誠服務這時候就顯得十分重要。面對職工提出的政策問題，對于能解答的，立刻解答；對于不能解答的，記下問題，然后請教上級業務部門或作專題研究，及時向職工反饋。工作中，要多用文件、材料、憑證去進行相關的論證、說明，決不能糊弄職工，更不能態度蠻橫或向職工擺架子。遇到職工無理取鬧的時候，我們要曉之以理，動之以情，一項制度的設定總是維護大部分人的利益，也要有人做出局部或暫時的犧牲，按規定和制度做事是我們的職責所在，服務對象無過錯，職工對政策一時的不理解，只能說明我們的宣傳工作還沒有做到位，我們沒有理由不對他們真情相待，可邀請職工所在單位的領導和住房公積金協管員前來做疏導工作，也可進行冷處理，與服務對象就某一個爭議問題進行約談，用細膩的工作作風贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動。保持著良好的心態，全心全意為用戶服務。

語氣上，不能盛氣凌人，要面帶微知，舉止得體，語言上要禮貌

業務上面要熟練一些，這樣才能更好做好窗口的工作。

第三篇：窗口服務規范

窗口服務禮儀規范

根據***服務建設要求，結合窗口實際，制定本規范。

一.職業道德規范

第一條

從建設“一站式”服務型機構.構建***的高度認識本職工作，樹立高度的責任感和使命感。

第二條

樹立大局意識，自覺維護***的形象，為創建服務品牌而努力。

第三條

加強業務學習，熟練掌握各類政策、業務經辦內容。

二.行為規范

第四條

遵紀守法，自覺遵守各項規章制度.工作紀律。

第五條

工作時間統一著裝，衣裝干凈，儀表整潔大方,保持良好的精神風貌。

第六條

保持工作環境的整潔、整齊、有序、統一、和諧。

第七條

服務要熱心、誠心、真心、耐心。

第八條

勤學好問，積極主動，愛崗敬業，求真務實。

第九條

團結協作，甘于奉獻，開拓創新，積極向上。

三.工作規范

第十條

工作人員應遵循以下操作規范：

1.工作時間提前到崗做好準備，確保在工作時間處于“準備好”的狀態。

2.工作時間內暫時離開柜臺，需由他人臨時頂替，確保柜臺有人服務。

3.工作結束，根據經辦業務分類做好工作小結，建立服務日志基礎臺帳。

第十一條

工作人員在接待時，應遵循以下用語規范：

1.服務中應當使用普通話，使用規范的首問語、過程語、結束語（見附件1）。

2.服務用語的基本要求：用語禮貌；表達通俗、易懂；語句簡短、精練；語氣親切、溫和；

3.在服務過程中，應注意使用文明禮貌服務用語，如“請問、請講、對不起、很抱歉、讓您久等了、請稍等、謝謝”等。

4.提高溝通技巧，尊重服務對象，禁止與服務對象發生爭執或使用服務禁忌用語（見附件2）。

第十二條

工作人員在工作中，應遵循以下服務內容規范：

1.服務內容規范、正確，確保無差錯。

2.樹立責任意識，不得隨意回答或操作自己不清楚的問題；疑難問題，應按照有關程序流轉確定統一答復口徑后再操作。

3.對服務對象的建議和意見、重大情況及熱點、難點問題，要及時反映給有關負責人。

附件1：

服

務

語

言

規

范

1.首問語

（1）

“您好?！?/p>

2.過程語

（1）在操作過程中，如需了解問題并打斷話語時應禮貌示意，如：“對不起“，如遇經辦業務時間較長示意“請您稍等”；缺少資料示意“對不起，您還需補充以下資料”；

（2）在與服務對象交流過程中，當服務對象提出建議.意見后，應禮貌應答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給相關部門?！被颉霸俅胃兄x您對我們工作的關心和支持?！?/p>

（3）在操作中，如遇現行政策沒有規定的，在向服務對象做好解釋的同時，記錄詳細情況，向相關職能部門反映。

3.結束語

（1）操作完畢示意“請您檢查好隨身物品”

（2）當來服務對象對您的服務表示感謝時，應回答：“不客氣，這是我們應該做的?！?/p>

（3）結束語：“請慢走”。

附件2：

服務禁忌用語

1.急什么！

2.你煩不煩！

3.不可能的。

4.你不要再講了。

5.不要啰唆。

6.這事情不屬于我們管。

7.不是告訴你了嗎，怎么還問！

8.我不知道（我不清楚）。

9.投訴是你的權利（你去投訴好了）。

10.我這里是沒辦法為你判定的，你可以到XX部門去

第四篇：企業購買住房公積金通報

企業購買住房公積金通報

《深圳市住房公積金管理暫行辦法》自2010年12月20日起生效施行。該辦法規定企業必須為員工購買住房公積金，無論員工是否為深圳戶籍。企業應當自2010年12月20日起6個月內，辦理住房公積金繳存登記和專辦員注冊登記手續。

一、辦理流程

辦理程序為：先在深圳市住房公積金管理中心網站下載表格，然后到授權銀行網點專柜辦理繳存登記手續并開戶集體繳納。

需提交的材料： 1.2.3.4.《深圳市住房公積金單位繳存登記及專辦員注冊登記申請表》一份； 《深圳市住房公積金網上業務辦理協議》一式兩份； 《深圳市住房公積金委托收款協議》一式三份；

工商管理部門核發的《企業法人營業執照》副本、《營業執照》副本或《外商投資企業辦事機構注冊證》；

5.單位組織機構代碼證正本或副本原件及復印件一份；

6.法定代表人（或負責人）身份證件復印件一份，需蓋單位公章； 7.專辦員身份證原件及復印件一份。

二、繳納規定

新員工未辦理過的，應在入職后一個月后開始繳納住房公積金；離職的員工應辦理賬戶封存手續；每個企業應當有一個專管員，有專門的密碼和賬戶。住房公積金的繳納類似社會保險，分為公司繳納部分和個人繳納部分，都是按照繳納基數乘以繳納比例，該繳納比例單位個人應相同并且可以由單位在5-20%范圍內確定。在2010年12月到2011年6月的過渡期內，老員工原則上應當按照其2009年的月平均工資為基數繳納（該基數的限額最低不低于關內1000，關外900，最高不超過3894*5=19470）；新參加工作和新入職的老員工的住房公積金繳存基數為職工本人當月工資。該繳納基數每年調整一次。

但是，如果員工按照當地最低工資標準領取工資，企業為員工繳納的住房公積金應當按照規定繳存，員工個人繳納的住房公積金可以申請緩繳免交。企業為員工申請時必須提交工資表以證明工資確實是最低標準。

三.個人所得稅問題。

個人所得稅申報時，可以將一定金額的住房公積金或住房補貼從應稅所得額中扣除。辦理繳存的當月，公司可選擇扣除方式：或者扣除不超過職工本人月工資12%的幅度且不超過1402元的員工個人實際繳存的住房公積金；或者扣除由單位按月工薪總額13%計算發放，且數額不超過2803元的住房補貼，但從繳存后的次月起，只能扣除不超過12%及1402元的標準的住房公積金。

四、其它問題

1、企業工資結構中有住房補貼項目的處理。從法律角度，住房補貼屬于工資的一部分，因此企業只有權在工資（含住房補貼）里扣繳住房公積金的個人應繳部分，而無權因為辦理住房公積金而取消住房補貼，除非原工資結構明確約定了該住房補貼名字為住房公積金。

2.如單位原先有為深圳戶籍員工購買13%住房公積金的，本次調整不受原先繳存比例影響，應當按照本單位統一的比例繳存。

第五篇：物業服務公示情況專項檢查通報

關于物業項目服務及收支情況公示專項檢

查結果的通報

主城區各物業服務企業：

8月中旬，市房產局、市物價局就主城區物業項目服務及收支公示情況開展了專項檢查，共抽查了16個物業項目。本次專項檢查重點檢查物業服務企業是否按規定時間向業主公示了上半年物業服務合同履行情況，物業費收支情況，物業項目服務標準和內容、熱線電話是否公開并開通，以及檢查公示場所是否規范等7項內容?，F通報如下：

一、檢查的基本情況

1、五洲沿尚華國際、杏花江南、清溪南苑、和泰星城公示7項；

2、怡景園小區公示6項；

3、清溪半島、科苑新村公示5項；

4、城北花園、和諧家園公示4項；

5、百合藍江苑、麗陽蘭庭、森橋印象公示2項；

6、金匯廣場、龍登鳳凰城僅公示1項；

7、紅光小區、靜安新城全部未公示。

從檢查的情況看，物業項目服務及收支公示落實情況不夠理想。普遍存在對物業服務、收支公示重視程序不夠，主觀上不愿意接受業主監督，即使是已公示的也存在突擊隨

意、應付檢查的現象，公示內容簡單粗糙，內容不完整、不規范，如和諧家園。

二、檢查結果的處理

貫徹落實物業項目及收支公示是落實業主在物業管理活動中的知情權、監督權，促進物業服務企業誠信經營，促進物業服務規范化的重要措施。針對檢查的情況，提出如下意見：

1、所有物業項目必須按規定時間、規范公示本項目物業服務合同履行情況、物業收支情況，主動接受業主監督。受檢的14個項目物業企業應將本項目2011、2012上半年物業收支明細情況分別報送市房產局物業科、市物價局商品價格科，未按要求公示的必須在9月10日全部公示，公示情況附照片9月15日前報市房產局物業科備案。

2、貴池區住房城鄉建委要將物業項目服務及收支公示的落實情況納入季度考核，未按要求公示的應予扣分及通報，拒不整改的可給予相應處罰。

3、市房產局將會同市物價局制定相關規定，統一物業項目收支公示報告的內容和格式，規范公示時間、場所和內容，頒布后推廣實行。

二〇一二年八月三十日

抄報：嚴琛副市長、劉禮生副市長、康長江副秘書長、馬勝利副秘書長

發：貴池區住房城鄉建委、貴池區物價局