第一篇：合肥新達公司員工日常管理制度

公司員工管理制度

1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況；

2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。做好公司的保密工作，尊重別人隱私和公司制度，做到不聽、不問、不傳；

3、在任何場合行為舉止要文明、禮貌說話要和氣、謙遜，用語規范，音量適中，嚴禁大聲喧嘩，為集體創造團結、友善的氛圍 ；

4、接聽電話應及時，要注意文明用語。辦公電話鈴聲應調到適量位置，講電話聲音應適量，并詳細做好相關電話記錄，及時轉達相關人員處理；

5、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款；

6、員工須保持良好的精神面貌投入到工作中去，要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

7、辦公室人員每天要搞好辦公室內外的衛生，保持室內地面的潔凈，辦公設備、桌椅及相關用品資料要擺放整齊；

8、辦公用品應做到節約，可回收利用的紙張其背面要充分利用；

9、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向領導請假，經領導批準后方可離開，節假日根據公司規定休息；

10、下班時隨手整理自己的辦公桌，關閉電腦，關窗，斷電，鎖門，垃圾簍要定期清理。

合肥新達建筑清洗有限公司

第二篇：公司員工日常管理制度

公司員工日常管理制度

一、總則.........................................................................................................................................1

二、辦公室管理制度.....................................................................................................................2

三、考勤管理制度.........................................................................................................................4

四、人事管理制度.........................................................................................................................5

五、差旅費管理制度.....................................................................................................................7

六、合同管理制度.........................................................................................................................7

七、檔案管理制度.........................................................................................................................8

八、印鑒管理制度.........................................................................................................................8

九、保密制度.................................................................................................................................9

十、車輛管理制度.........................................................................................................................9

十一、辦公用品管理制度...........................................................................................................10

十二、會議管理制度...................................................................................................................10

十三、工作過失責任追究辦法...................................................................................................11

為加強公司的規范化管理，完善各項工作順利實施，促進公司發展壯大，提高經濟效益，維護公司良好形象，特制定本管理制度，創造良好的企業文化氛圍。

一、總則

1、公司全體員工必須嚴格遵守公司管理制度；

2、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情；

3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益；

4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議；

5、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力；

6、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司管理制度的行為，都要予以追究。

二、辦公室管理制度

1）勞動紀律

1、辦公區域內不得大聲喧嘩、打鬧，不允許利用計算機、CD等高聲播放音樂或歌曲而影響他人工作，也不允許談論與工作無關的事及公開對公司內部和外部人員發表直接和間接評論或牢騷；

2、個人通信方式要留存公司，如有變動應及時通知辦公室進行更新，若有急事須及時回復，以免耽誤工作；

3、保持辦公環境清潔，不得在辦公區域內堆放與辦公無關的雜物；不亂扔雜物、煙頭、隨地吐痰；不得在辦公區域用餐、吃東西；下班保持電話、電腦、辦公桌等清潔，座椅歸位；

4、不得在公司電腦上玩游戲、看電影；

5、不得在工作時間進行網上聊天、瀏覽、網購，下載與工作無關的內容；

6、未經許可不得隨意翻動、閱覽他人辦公桌上的文件，廢棄的文件應及時銷毀；

7、禁止用公司電話打私人電話，工作時間接聽私人電話不得超過10分鐘；

8、不得利用工作時間和公司設備做與工作無關的私事；

9、不得在公司賭博、聚眾鬧事、使用侮辱語言；

10、下班后各自檢查并關閉電源、門窗等；

11、未辦理相關手續不得將公司財產、文件或其他物品帶出；

12、來客、來訪人員必須在辦公室內進行；非公司人員不得將其帶入辦公室、財務室；未經允許非倉庫人員不得進入倉庫；

13、晨會集合需在上班前5分鐘內集合完畢，所有人必須參與，不得請假。2）文件收發規定

1、公司的文件由辦公室擬稿，文件形成后，由總經理簽發；

2、屬于秘密的文件，核稿人應該標注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送；

3、已簽發的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規定處理；

4、公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果；

5、經簽發的文件原稿送辦公室存檔；

6、外來的文件由辦公室負責簽收，按領導批示的要求送達有關部門；屬急件的，應在接件后及時報送；

7、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。3）文印管理規定

1、所有文印人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項；

2、打印正式文件，必須按文件簽發規定由總經理簽署意見，送辦公室打印；

3、文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚；

4、文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任；

5、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。3）辦公用品購置、領用規定

1、辦公用品購置的，由部門負責人填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后由辦公室購置；

2、辦公用品購置后，須持總經理審批的《資金使用審批表》和購貨發票、清單辦理出入庫手續，未辦理出入庫手續的，財務室不予以辦理報銷；

3、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用；

4、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用；

5、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。4）服務規范

1、儀表：員工著裝代表企業形象，修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落，不得穿拖鞋、吊帶裝等，男士頭發不得過長；

2、微笑服務：在接待顧客時要微笑服務，不可冒犯對方；

3、現場接待：在接待顧客時語氣溫和，音量適中，不得大聲喧嘩；接待親朋好友時，必須經部門主管同意，可在不影響工作的情況下接待；

4、電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴聲不得超過三聲，如受話人不能接聽電話，離電話最近的職員應主動接聽電話，并做好接聽記錄（姓名、地址、什么事情、回復時間）同時轉告相應人員。

三、考勤管理制度

1）工作制度

1、按規定時間準時上下班，不早退、不遲到，上班時間為：上午8：00上班，12:00下班，下午14:00上班，17:30下班；

2、超過1-30分鐘為遲到每次處罰10.00元，超過30分鐘視為曠工，曠工一天處罰100.00元，連續曠工3天以上按自動離職處理，自動離職人員不給予結算當月工資。不參加晨會每次處罰20元；

3、提前15分鐘內下班者為早退每次處罰10.00元，提前1小時以上下班者按曠工一日處罰；

4、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意；

5、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批準；3天以內的（含3天），由副總經理批準；3天以上的，報總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理；

6、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度相關條款處理；未經批準擅自不參加的，視為曠工；

7、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、病假時，必須憑有關證明資料報總經理批準；未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資；

8、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。2）請假、出差等規定

1、事假：員工因有事必須親自處理者可請事假；

2、請假應在前一日下午5時前申請，經主管查實認可并核準后，方為有效，一次不得超過3天，特殊情況一事一議；

3、全年累計事假不得超過14天，超過視為曠工；

4、事后申請視為曠工，但遇偶發事故，應于2日內檢具證明，提出申請經主管或人事人員查明屬實后準予補假；

5、凡請事假當月累計4小時以內，計扣半天工資，超過4小時按一天計扣；

6、因病請假一天者，最遲應于請假之日提出申請，經主管簽核后將請假卡送辦公室；

7、請病假一天以內者可免附醫師證明，但當月連續請假一天以上或累計逾一周者必須檢具當日就醫的單據證明（私人醫院無效）；

8、全年病假累計不得超過30天，屆滿時因病情嚴重經公立或勞保醫院醫師診斷必須繼續療養者，可酌情給予特別病假，但以3個月為限；

9、當月請病假一天者，計扣半天工資，超過一天者按一天計扣。

10、調班必須于前一日下午5點前提交申請，已核準的調班者，不得臨時更換；

11、調班員工必須填具申請卡由主管核準并交辦公室，方為有效；

12、調班當月內一人以3次為限，每次一天以內；

13、出差者必須提交《出差申請表》，經主管批準交辦公室后方可出發；

14、出差者從單位出發和歸來時，必須向上級主管報到，不能按期回單位時，需通過電話等與單位聯系；

15、不按規定提交申請單的視為曠工；

16、婚假：本人結婚者給假7天。于結婚日前提前申請，但婚假前后不得另請事假；

17、產假：本人分娩者給假90天（包含節假日）。請假須于分娩前1個月提前申請；

18、喪假：本人直屬親人給假7天，祖父母者給假3天。

四、人事管理制度

1、公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘、(雇)用合同。員工與公司的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同；

2、公司人事部負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲；勞動工資、勞保福利等各項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續；

3、公司各職能部門，用人實行定員、定崗，其設置、編制、調整或撤銷，由總經理批準后實施；

4、因工作及生產、業務發展需要、各部門需要增加用工的，一律報總經理審批；

5、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同；

6、公司內部若有空缺或有新職時，可由內部晉升或調職，出現下列情形進行對外招聘；

a)公司內部無合適人選時； b)需求量大，內部人力不足；

c)需特殊技術或專業知識須對外招募人才時。

7、甄選員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態度、工作技能及潛質和工作經驗等為準則，經所屬部門考核合格任用；

8、新聘(雇)員工，受聘人必須填寫《員工登記表》，擬定工作崗位，經人事部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經培訓后試用3個月；

9、新員工正式上崗前，必須先接受培訓。培訓內容包括學習公司章程及規章制度，了解公司情況，學習崗位業務知識等。培訓由辦公室負責。員工試用期間，由人事部會同部門主管考察其現實表現和工作能力；

10、公司按照按勞取酬、多勞多得的分配原則，根據員工的崗位、職責、貢獻、表現、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資；

11、公司有權辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規定履行手續；

12、試用人員在試用期內辭職的應向人事部提出辭職報告，到人事部門辦理辭職手續；

13、員工與公司簽訂聘(雇)用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。員工不得隨便辭職，用公司也不準無故辭退員工；

14、合同期內員工辭職的，必須提前1個月向公司提出辭職報告，由主管簽署意見，經領導批準后，由人事部給予辦理辭職手續；

15、員工未經批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任；

16、員工必須服從組織安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經教育不改者，公司有權予以解聘、辭退；

17、公司對辭退員工持慎重態度。公司無正當理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須填報《辭退員工審批表》，提出辭退理由，經人事部核實，對符合聘用合同規定辭退條件的，報原批準聘用的領導批準后，通知被辭退的員工到人事部辦理辭退手續。未經人事部核實和領導批準的，不得辭退；

18、辭退員工，必須提前1個月通知被辭退者；

19、聘(雇)用期滿，合同即告終止。員工或公司不續簽聘(雇)用合同的，到人事部辦理終止合同手續；

20、員工嚴重違反規章制度、后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開除；

21、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業務資料，并移交業務渠道。否則，人事部不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。

五、差旅費管理制度

1、本辦法適用于本公司因公出差支領旅費的員工；

2、出差人員的住宿費、交通費、餐費，實行分項計算

a)各部門出差人員必須填寫出差申請單，并對出差人員制定任務、核定人數、確定時間，如因特殊情況，實際出差天數超過原定計劃天數的，須經單位領導批準，否則，對其超出天數的費用將不予以報銷；

b)住宿費、交通費和餐費，均按出差的自然（日歷）天數計算；

3、市區內出差：住宿費按60元/天/人、60元/天/2人的標準報銷，餐費按30元/天/人的標準報銷，來回車費全部報銷，坐公車憑票按100%報銷；

4、市區外出差：住宿費按80元/天/人、80元/天/2人的標準報銷，餐費按50元/天/人的標準報銷，來回車費全部報銷，坐公車憑票按100%報銷；

5、出差人員無住宿費發票或收據的，一律不予以報銷；

6、出差人員跟隨公司車輛出差的，車費一律不予以報銷；

7、對于臨時產生的費用，須經領導批準，否則，對其費用不予以報銷；

8、出差人員回來后，須在三個工作日內進行報賬，逾期不予以受理。

六、合同管理制度

1、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度；

2、合同管理是企業管理的一項重要內容，做好合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，做好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作；

3、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談

判合同；

4、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業負責；

5、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況；

6、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則；

7、合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確；

8、雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務章或業務章，注明合同有效期限；

9、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲；

10、變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效；

11、變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外；

12、合同管理總經理授權負責，歸口管理部門為財務部、辦公室；

13、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經辦人簽名后，按審批權限分別由總經理或其他書面授權人簽署。

七、檔案管理制度

1、歸檔范圍：公司的規劃、計劃、統計資料、人事檔案、會議記錄、通知、申請、決定、任命書等具有參考價值的文件；

2、檔案借閱與索取：借閱檔案必須在辦公室閱讀，不得帶出。做到保持文件整潔、不得涂改、保密性；索取文件時需由總經理批準后方可領取；

3、檔案銷毀：任何組織或個人未經允許不得隨意銷毀檔案材料；若按規定需要銷毀時必須經總經理批準，并做好銷毀記錄。

八、印鑒管理制度

1、公司公章由總經辦負責保管；

2、公司公章使用由總經理批準后方可蓋章；

3、公司各部門公章由部門主管負責保管，只限本部門使用；

4、蓋章后出現意外情況由批準人負責。

九、保密制度

1、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密；

2、公司秘密是關系公司發展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項： a)公司經營發展決策中的秘密事項； b)人事決策中的秘密事項； c)重要的合同、客戶和合作渠道；

d)公司非向公眾公開的財務情況、銀行賬戶賬號； e)總經理確定應當保守的公司其他秘密事項。

3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“秘密”字樣，由專人負責印制、收發、傳遞、保管，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料；

4、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密；

5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施；

6、工作重地非工作人員不得隨便進入；工作人員更不能隨便帶人進入。

十、車輛管理制度

1、公司車輛由辦公室統一管理、調度。各部門公務用車，由部門負責人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據需要統籌安排派車；

2、車輛使用按先上級、后下級；先急事、后一般事；先滿足工作任務、接待任務，后其他

事的原則安排；

3、外單位借車，需經總經理批準后方可安排；

4、車輛駕駛實行專人專車，專車專管；

5、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經理批準；

6、駕駛員應做到合理用車，節約用油，將油耗控制在指標以內，特殊情況需增補油票的，須報公司領導批準；

7、辦公室應按時辦好車輛保險、養路費繳納等各項手續，車輛有關證件及資料由駕駛員妥善保管；

8、有下列違反交通規則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：

a)無照駕駛；

b)未經許可將車借予他人使用； c)違反交通規則引起的交通肇事； d)違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔；

e)意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

十一、辦公用品管理制度

1、目的：為規范辦公用品管理；

2、辦公用品申請，由各部門主管于每月二十五日提出“辦公用品申請單”交辦公室，由辦公室統一采購；

3、領用辦公用品需登記領用時間、名稱、金額、簽字；

4、管理品（如：剪刀、計算機、電腦、打印機、座機）由個人負責保管，離職時將所有管理用品交辦公室。

十二、會議管理制度

1、為進一步規范會議管理，確保會議內容和預定事項得到有效落實，以便有效提升公司營運水平，適用于全體員工；

2、認真記錄會議內容；各部門參會人員不得遲到、缺席；遲到5分鐘處罰10.00元，缺席按曠工處理；

3、會場內關閉手機或調制靜音，會議期間參會人員不得喧嘩、不竊竊私語等行為，如有違反此規則每次處罰10.00元，以此類推。

十三、工作過失責任追究辦法

1、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響或損害公司利益的行為；

2、工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工作過失責任：

a)對符合規定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的； b)不予受理、許可不告知理由的； c)超越權限實施許可的；

d)對涉及不同部門的許可，不及時主動協調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的；

e)無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的； f)對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的；

g)缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數據、虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的；

h)在履行職責過程中，造成工作失誤的；

i)其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。

3、工作過失責任分為：直接責任、間接責任和領導責任；

4、承辦人未經審核人審核、批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發生的，負直接責任；

5、承辦人弄虛作假，致使審核人、批準人不能正確履行審核、批準職責，導致工作過失后果發生的，承辦人負直接責任；

6、雖經審核人審核、批準人批準，但承辦人不依照審核、批準意見實施具體工作行為，導致工作過失后果發生的，承辦人負直接責任；

第三篇：公司員工日常管理制度

第一章總則

第一條宗旨

日立建機（上海）有限公司（以下稱為“公司”）為保證公司業務的正常運行，同時保障公司和員工的合法權益，實現公司與員工共存共榮，根據《中華人民共和國勞動法》及相關法律、法規，特制定本員工工作規則。

第二條適用對象

本規則適用于公司和員工。

第三條員工的定義

本規則中使用的“員工”一詞，是指公司基于其與人才派遣公司之間的人才派遣合同（包括勞務合同等）使用的受雇于人才派遣公司并受人才派遣公司派遣的員工。

第四條人才派遣公司的定義

本規則中使用的“人才派遣公司”一詞，是指根據中國法律設立、具有合法經營向其他公司或者不具有法人資格的機構等輸出勞務或者派遣其雇傭的員工等業務的公司或者組織。

第二章關于員工的一般規定

第五條員工個人資料的提供

員工應當自派遣之日起日內向公司提供以下個人資料：

1、戶口簿復印件或者實際居住地址；

2、婚姻狀況和家庭狀況；

3、身份證復印件；

4、個人簡歷；

5、健康證明；

6、資格證書（適用于有特殊技能者）；

7、本人報名照片(最近三個月拍攝)；

8、公司認為應當提供的其他資料。

第六條通知義務

員工的姓名、國籍以及第五條規定的應當提供的個人資料中記載的內容發生變化時，員工應當在發生日起10日內通知公司。

第七條保證

員工應當保證其向公司提供的個人資料的真實性和有效性。

第八條擅自公開的禁止

負責管理員工個人資料的員工未經公司許可不得擅自向第三者公開員工的個人資料。

第九條使用關系的確定

公司和員工之間的使用關系的確定基于公司和人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務合同。

公司認為有必要的，可以和員工就使用關系另行簽訂合同或者協議。

第十條試用期

公司對員工設定期限為三個月的試用期。公司認為員工不符合使用條件的，可以隨時與試用期內的員工終止使用關系。

第十一條使用期限

員工的使用期限依照公司和人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務合同的約定，員工的試用期包括在使用期限之內。

第十二條使用關系的終止

以下條件之一成就時，公司和員工之間的使用關系終止。

1、公司與人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務合同約定的使用期限屆滿，公司和人才派遣公司均無延長或者更新使用期限之意時；

2、員工單方面提出終止使用關系時；

3、公司單方面提出終止使用關系時；

4、公司被其總公司決定關閉時；

5、公司與人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務合同被解除或者終止時；

6、員工達到法定退休年齡時（以員工的生日為準，其中男性為60周歲，女性為55周歲）。

第十三條使用關系終止的手續

公司和員工之間的使用關系終止的手續以及使用關系終止不當的后果等依照公司和人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務合同以及公司和員工簽訂的合同或者協議（如存在的話）的約定。

第十四條員工的工作內容

公司決定員工的工作崗位和工作內容。

公司根據業務上的需要或者員工的工作能力、技能、健康狀況或者工作表現等可以調整員工的工作崗位和工作內容。

員工應當無條件服從公司關于員工工作崗位和工作內容調整的決定。

第十五條工作移交

與公司終止使用關系的員工，在離開公司之前應當向公司移交工作，歸還公司物品。如對公司負有債務，應當向公司清償。

被公司決定調整工作崗位或者工作內容的員工，應當向公司指定的員工辦理原工作的移交手續。

第十六條業務培訓

公司根據業務上的要求，在必要時對員工進行業務培訓。員工應當認真參加業務培訓，努力達到公司要求的培訓目標。

第十七條考核

公司每年對員工進行考核（考核次數不受限制），考核內容包括工作成績、工作能力、工作表現和公司規章制度的遵守情況等。考核結果作為員工工資和獎金評定、工作崗位和工作內容調整以及與公司之間的使用關系是否存續的依據之一。

第十八條員工權益的保障

公司保障員工基于公司和人才派遣合同或者勞務合同所擁有的合法權益。

第三章工作時間和休息休假

第十九條工作時間

員工每周基本工作時間為四十小時。

公司由于業務需要，經與員工協商后，可在一日最多三小時、一個月最高三十六小時的范圍內延長工作時間，即讓員工加班。

公司由于業務需要，經與員工協商后，可在休息日和法定休假日安排員工工作。

第二十條上、下班和休息時間

除法定休假日外，星期一至星期五為公司的工作日。正常情況下，員工在工作日的上班時間為上午9：00，下班時間為下午5：30。其中中午午飯休息時間為12：00至下午1：00。

公司由于業務需要，可以在日工作時間八小時的范圍內變更員工的上、下班時間和午飯休息時間。

上班時間是指工作日工作開始的時間，員工應當在上班時間之前到達公司指定的崗位并且進入可以工作的狀態。

下班時間是指工作日工作結束的時間。員工的工作狀態應當持續到下班時間。

員工的上、下班以及加班、休息日工作和法定休假日工作等，應當得到所屬上司的事先指示或者同意和事后確認。

第二十一條休息日和法定休假日

員工的休息日定為每周星期六和星期日。

員工的法定休假日為：

1、元旦：一日

2、春節：三日

3、國際勞動節：三日

4、國慶節：三日

5、法律、法規規定的其他休假節日

員工的其他休假日為：

公司創立紀念日：一日（11月20日）

第二十二條休息日的變更

公司根據業務上的情況，可以變更前條第一款規定的員工的休息日。

第二十三條帶薪年休假

公司給予員工每年15日的帶薪年休假。新派遣的員工當派遣期間不足一年的，每滿一個月，公司給予一日帶薪年休假。

帶薪年休假可以一次性享受，也可以分數次享受。分數次享受，每次不得低于半日。

當未享受的帶薪年休假日數可以累積至下一。但是，當的帶薪年休假日數與歷年累積的未享受的帶薪年休假日數的合計，最多不能超過30日，超過部分在當不得再享受，也不得累積至下一。同時，公司不給予任何經濟補償（因從事特殊工作客觀上無法享受全部帶薪年休假的，不受此限制）。

遲到、早退和因私外出不滿一小時的，視為一小時。

員工在一個月內累計遲到、早退或者因私外出的次數不得超過三次。

第三十二條非工作會面

原則上禁止員工在工作時間內的非工作會面。

第四章工資和獎金

第三十三條工資和獎金

有關員工的工資和獎金，依照公司制定的工資規則和公司與人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務合同的約定。

第五章工作紀律

第三十四條必須遵守的工作紀律

公司全體員工應當遵守以下工作紀律：

1、遵守工作時間；

2、服從公司關于工作崗位和工作內容調整的決定；

3、服從上司的各種工作指示和命令；

4、嚴守公司的秘密；

5、愛護公司的財產；

6、維護公司的良好工作風氣；

7、維護公司的形象；

8、忠實履行自己的工作職責，努力提高工作效率；

9、遵守公司的包括本規則在內的各種規章制度；

10、工作時間內禁止辦私事；

11、嚴禁在其他任何公司或者辦事機構兼任任何職務；

12、杜絕法律上禁止和不道德的行為。

13、嚴禁在禁煙區吸煙；

14、嚴禁將各種危險品、管制品帶入公司。

第三十五條互相監督和報告義務

員工在遵守前條工作紀律方面負有互相監督和向公司報告的義務。

第三十六條違反工作紀律時的處分

員工違反第三十四條規定的工作紀律時，公司有權根據情節輕重對其作出下列處分（兩種以上可同時并用）：

1、警告：對違反工作紀律的員工給予口頭或者書面警告。

2、減薪：在員工工資的20%的范圍內，以一個月、三個月、六個月或者一年為期限，對違反工作紀律的員工實行減薪。

3、停止發放獎金：對違反工作紀律的員工停發獎金一至二次。

4、終止使用：從處分生效日起終止與違反工作紀律的員工的使用關系。

第三十七條處分的對象

員工違反第三十四條的規定，具有下列行為之一的，公司根據其情節輕重等，給予第三十六條規定的處分（兩種以上可同時并用）：

1、一個月內無故遲到三次以上的；

2、工作時間內在公司或者外出辦私事的；

3、無故早退的；

4、無故缺勤的；

5、不服從上司指示或者命令的；

6、不服從公司關于工作崗位或者工作內容調整的決定的；

7、未經許可在工作時間內因私事與來訪者會面的；

8、使用公司財物辦私事的；

9、未經許可在公司內進行與公司業務無關的集會、宣傳以及從事貼紙、揭示、散發傳單等行為的；

10、因脅迫、侮辱等行為給他人帶來痛苦的；

11、向公司提供虛假報告或者申報的；

12、酒后出勤的；

13、在公司內吵架的；

14、在公司內從事賭博行為的；

15、在公司內從事暴力行為的；

16、策劃、組織或者參加罷工的；

17、慫恿他人從事在公司內被禁止的行為的；

18、未經許可將公司機密泄漏于他人或者公開于眾的；

19、嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

20、未經許可將公司物品攜帶出公司外的；

21、在公司內從事盜竊行為的；

22、收受與公司有業務往來的公司或者個人的財物的；

23、在其他公司或者辦事機構兼職的；

24、被依法追究刑事責任或者勞動教養的；

25、在禁煙區吸煙的；

26、將危險品、管制品帶入公司的；

27、其他違反本規則或者公司的其他規章制度、影響公司工作的正常進行或者給公司帶來損害的行為。

第六章社會保險和福利

第三十八條社會保險

員工在使用期內的社會保險（包括養老保險、醫療保險和失業保險等）由與員工建立勞動關系的人才派遣公司辦理。

第三十九條公積金

員工在使用期內的公積金由與員工建立勞動關系的人才派遣公司負責繳納。

第七章勞動安全衛生

第四十條制度的健全

公司努力建立、健全勞動安全衛生制度，嚴格執行國家勞動安全衛生規程和標準，對員工進行勞動安全衛生教育，以防止勞動過程中的事故，保障員工的健康。

第四十一條設施的健全

公司努力建立、健全符合國家規定標準的勞動安全衛生設施，并向員工提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品。

第四十二條勞動安全衛生規則的遵守

員工必須在充分熟悉勞動安全衛生規則的基礎上嚴格遵守勞動安全衛生規則。

第四十三條勞動安全衛生責任者的任命

公司從員工中任命勞動安全衛生責任者，被任命的責任者在擁有檢查權和監督權的同時，負有一月一次向總經理報告的義務。

第四十四條健康檢查

公司定期組織全體員工在公司指定的醫療機構進行健康檢查，人才派遣合同另有約定的，從該約定。必要時，公司可以臨時組織全體員工或部分員工在公司指定的醫療機構進行健康檢查。

員工不得拒絕公司或者人才派遣公司組織的健康檢查。

第四十五條工作的限制

員工有下列情形之一的，公司可以限制該員工工作或變更該員工的工作崗位或者工作內容，同時采取必要的措施，以保障該員工的身體健康。

1、由于疾病或者身體衰弱，有必要進行一定的治療時；

2、身體存在重大障礙,有必要進行特別治療時;

3、經健康檢查,被認為有必要進行特別治療時。

第四十六條工作的禁止

員工有下列情形之一的，公司可以禁止該員工工作，以保障該員工及其他員工的身體健康。

1、被確診為患有傳染病，或者有患傳染病的可能時；

2、被確診為患有精神病，或者有患精神病的可能時；

3、被確診為患有某種疾病，如繼續工作，可能導致病情惡化時；

4、被確診為患有某種疾病，并被認為不適合繼續工作時。

第四十七條復職及復工

員工基于第四十六條或者第四十七條的規定被限制工作或者被禁止工作后，如果經醫療機構證明，導致被限制工作或者被禁止工作情形已經消失，員工可以向公司申請復職或復工。

第八章教育

第四十八條教育

為了提高員工的業務知識和技能，公司在必要時可以對員工進行培訓教育，員工不得拒絕，并努力達到公司的培訓教育要求。

第四十九條員工的培訓

1、員工接受公司的派遣參加各種培訓班、研修班所需的費用，由公司全額負擔；

2、經公司同意后員工自主參加的外語學習班及其他培訓班所需的費用負擔等，依照公司另行制定的規定。

3、員工參加各種由國家組織的資格考試，經公司同意后由公司委托人才派遣公司辦理。

第五十條申請辦法

員工自主參加各種培訓應事先向所屬上司提交詳細載有參加培訓的理由、培訓內容、具體時間及所需費用等內容的申請，獲得所屬上司批準后再向總務部申請。

第五十一條費用的賠償

員工經公司同意后自主參加各種培訓班自參加日開始計算一年內或在參加培訓期間，因歸咎于員工的原因而被公司終止使用關系的，員工應全額返還公司為其支付的培訓費用。但是，員工和公司之間沒有相關特別約定而受公司派遣參加的則不受此限。

第九章表彰

第五十二條表彰

員工有下列情形之一的，公司給予表彰。

1、常年認真工作、成績卓越、成為員工模范者；

2、對公司有重大貢獻者；

3、能及時向公司匯報有利或無利于公司的重大事項者；

4、對預防或防止災害的發生有功者；

5、為國家和社會作出貢獻，對提高公司的聲譽有貢獻者；

6、在發明、創造、技術改進以及科研上有重大成果者。

7、積極參加各種與業務有關的研修、培訓、比賽等活動，取得優異成績者；

8、其他公司認為需表彰者。

第五十三條表彰方式

公司給予員工表彰的方式為：

1、獎狀：頒發獎狀

2、獎金：頒發獎金

3、獎品：頒發獎品

4、表彰休假：獎勵休假（具體日數由公司決定）

公司認為必要時，可以給予員工二種以上的表彰。

第十章附則

第五十四條本規則和人才派遣合同的關系

本規則沒有規定而公司與人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務合同有約定的事宜，適用人才派遣合同或者勞務合同的約定。

人才派遣合同或者勞務合同有特殊約定的，適用該特殊約定。

本規則及人才派遣合同或者勞務合同均無規定的,適用國家、上海市的相關規定。

第五十五條本規則的效力

本規則如有與中國現行法律相抵觸的內容，則以現行法律為準。

第五十六條本規則的修改

中國的法律發生變化或者公司認為有必要對本規定進行修改時，公司可以對本規則進行修改。

第五十七條本規則的公開

本規則對公司全體員工公開。員工應當熟知本規則的內容。

第五十八條本規則的施行

本規則自年月日起施行。

第四篇：公司員工日常管理制度

某會銷公司員工日常管理制度

一．職業禮儀著裝管理制度

為更好的樹立和提升公司良好形象，進一步對公司的管理進行規范和強化，增強公司員工的責任感和自覺度，使其能夠時時刻刻的彰顯出公司的整體形象，特制訂本公司員工職業禮儀著裝管理各項規定如下：

上班期間內，儀表得體、大方、整潔、素雅、工作期間所有員工不允許光腳穿鞋或穿拖鞋；男員工不允許赤膀或者穿跨欄背心及大短褲、不得剔光頭、留長指甲、不得留胡須、留長發；女員工的服裝以保守為宜，不得穿露臍裝、露背裝、露肩裝等。

為體現職業化形象，公司所有的會議員工必須著工裝、佩帶工牌：

男員工上裝為淡色襯衣，下裝為黑色褲子、黑色皮鞋；女員工上裝為淡色襯衣，下裝為黑色裙子或黑色褲子、黑色皮鞋；

備注：不著工裝、領帶、絲巾、工牌佩戴不整齊者，均予以罰款5元—20元不等。

二．電話管理制度

為了更好地方便公司所有員工與外界溝通、提高業務速度的效率，公司為所有員工提供最便捷的通訊工具—電話，現將公司電話的使用及規定做如下要求：

1.杜絕公司所有的員工在公司內接打私人電話，一經發現、核實，公司將給予責任人第一次警告，第二次書面檢討，第三次給予20元的處罰。

2.員工撥打電話時，在保證完成通話目的的前提下、語言盡量簡潔、明確，減少通話時間。

3.辦公室所有人員接外線電話的標準用語為“ 您好，協合集團！”當對方告知要找誰時要用 “請稍等！或者請問您找哪位？”我可以幫您通知一下。接聽電話總體要求為規范、簡潔、禮貌。

三．電腦使用規則

為了將公司所有的辦公用具做到責任到人，分配有序，延長辦公用具的使用壽命，現將公司電腦的使用要求和管理做如下規定：

1.公司的干部與員工在使用電腦之前，必須經過行政部審批，不允許私自動用公司電腦。

2.未經過公司登記，員工私自使用辦公電腦，每次罰款20—50元不等。

3.不允許私自使用公司的電腦下載文件及網上資料，一經發現，罰款20—50元不等。

4.任何干部與員工不允許私自轉移或復制公司電腦重要文件，一經發現，罰款200—500元。情節嚴重者將依法追究其法律責任并視為自動辭職。

5.為保證電腦重要數據安全性，任何員工不允許工作期間玩電腦游戲，也不得擅自下載網上資料，若電腦由于個人原因系統中毒癱瘓公司將嚴肅處理（將由其本人支付維系修電腦費用并處以50元—200元不等的罰款）。

四．員工考勤管理制度

1.所有員工上下班均正常考勤，目前以簽字記錄、人事考勤為主。如有特殊情況，經部門經理以上級別的領導證實后，到人事部補簽。

2.上午7：30—8：00簽到，8：00正式晨會開始，8：50前必須離開公司開始工作。11:30-14:00為午休時間。

3.下午14:00—14:30簽到，14:30準時開會。

4.晚上18:00—18:30為晚會總結和第二天工作安排時間，若員工18:30之前不能趕到，須向中心總監請假并向人事說明緣由并確定晚到時間，超過時間者按遲到一次處理。

5.員工請假或調休需先在人力資源部領取假條或調休單，半天以內交中心總監簽字獲準，一天及一天以上中心總監簽字后交總經理最終批準，獲準后將假條交回人事部方可離開。（為保證休息中員工工作能有人接替，調休或請假必須提前1—2天申請，若確實事情緊急需要當天臨時請假或調休時，員工必須到公司人事部領取假條或調休單，中心總監簽字后交總經理簽字批準，獲準后方可離開）

6.公司開任何會議期間，不向領導請假無故離開者，每次罰款20—50元，情節嚴重予以礦工半天處理。

7.上班期間，外出辦理私事者，罰款20—50元，多次不遵守規定予以礦工半天處理。

8.一個月內惡意遲到五次以上的員工，公司將予以礦工1天處理，情節嚴重公司將視為自動離職。

9.員工無辜曠工半天，扣發當天工資；無故曠工三天，公司視為自動離職。

10．公司每月公休四天。兩天全員統一休，兩天依員工自身需求申請調休。

八．會議制度

1.規定：

（1）任何人不允許請假，特殊情況者，必須經過公司高層領導批準。

（2）所有員工必須守時、積極配合會務部門的調動，爭取做好每一場會議。

3.處罰規定:

（1）會議期間遲到者或遲到未請假的，每人每次處罰責任人20—50元

（2）會議期間不允許接打電話，接聽電話每人每次罰款5—20元

（3）會議期間要求著工裝，不穿工裝者罰款5—20元

（4）在會議現場如果有其他違反公司紀律行為的，均可被處以20—100元的罰款

備注：公司內部會議手機響一次罰款5元，散客、答謝、跟進會議等手機響鈴一次罰款20元。反復違反者處罰加倍。

九、獎罰制度

1.新員工每天有效拜訪（必須當面與本人溝通過為準）低于3家，少一家罰5元。達到6家獎5元，多遞增一家每家獎2元（入職第一周不予考核）。

2.老員工每天有效拜訪（必須當面與本人溝通過為準）低于5家，少一家罰5元。達到7家獎5元，多遞增一家每家獎2元。

3.遲到第一次罰5元，第二次10元，第三次20元，四次及以上均罰20元。

4.當晚抽查出現虛報現象，一家罰10元。

5.辦公區內吸煙一次罰5元。

6.部門辦公桌不整潔，一次罰部門整體10元。

7.公司所有工具（資料、報紙、一二訪工具）發現有浪費的部門或個人罰款10—100元不等。

十二、客服的服務規范：

對待顧客態度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬；無論遇到怎樣的顧客都要予以包容；切忌打擊顧客的心理，以鼓勵支持為主。無論怎樣層次的顧客都要予以誠懇的態度對待，不可對顧客不耐煩、大聲說話，一經發現將處以100元—200元罰款并向顧客賠禮道歉，多次不遵守規定處罰加倍。

與員工互相配合，互相幫助，多多溝通以更好的了解顧客；主動了解員工的問題顧客，能處理則盡快短時間處理好客怨；切不可大聲指責員工、對員工進行言語傷害，若不遵守規定每次罰款20元，長此以往處罰加倍。

辦 公 室 制 度

一、辦公室辦公管理制度

所有員工嚴禁在辦公室抽煙，吃早飯和對辦公室紙張、文件、報紙亂拿亂畫，否則各處以5元罰款。非辦公室員工嚴禁使用辦公室電腦，否則處以10元罰款，如果需要查閱文件資料，則向辦公室人員說明情況，由辦公室人員的操作完成文件資料的查閱和檢索。

各中心自覺保持中心桌椅整齊，桌面清潔，辦公室衛生。

聯 誼 會 制 度

一、會前安排

根據會議的性質，主題特色等，會務部采購和制作會議所需物品，確定并布置會議場所，確定就餐地點，用餐方式并根據用餐人數預定。如大型會議，會務部安排市場部輪班協助會務部和財務部搬運物品到會場和布置會場。

會議前一日召開全體成員會前會，市場部統計核實次日到會人數、顧客類型、性質等詳細情況并落實老顧客發言。會務部公布會議流程、人員安排和必要說明。

總經理針對具體情況作補充說明。

二、會場管理制度

1、會議當日所有員工早7：00準時到會場報到，簽到或者打卡。著裝整齊。

會議當天嚴禁調休，如欲調休經核實認同作事假處理，不算每月4日公休之列。否則予以礦工處分。

2、會議當日7：05分由市場總監輪流準時召開早會。主持人帶場，現場調動員工激情，市場總

監說明聯誼會制度，崗位明確和注意事項。全體營銷人員參加會前激勵后各就各位，車站或大堂迎賓人員披綬帶，無分工人員按高矮順序自覺站立在簽到處兩側迎賓，不得嬉笑打鬧。

3、會議開始前員工主動站立在會議室兩側，提醒顧客關閉手機、上洗手間、給顧客倒茶水。配

合主持人讓會場迅速安靜。

4、會中期間員工不許離開會場、不許聊天、接打電話、隨意走動，發現顧客聊天立即制止；積

極配合主持人工作，營造最佳的會場氣氛。

5、會務部人員及時的統計到會顧客人數，根據到會數量到領取午餐，用餐時員工要主動協助顧

客。員工需12：30后方可用餐。

6、活動中所有員工無條件服從主持人與會務部的調度，在公司外開會，會議結束后幫助會務清

理活動現場，得到統一指令后方可離開活動現場，按部門輪流協助會務及財務把物品拿回公司。

7、會后召開總結會，各部門總結該部門到會及銷量情況；銷量前三名者經驗總結；會務總結；

員工代表總結。無特殊情況未到或遲到者一律按遲到或曠工處理。

8、處罰條例：遲到或早退統一罰款20元；無故脫崗、離崗按曠工處理；著裝不統一，領帶，絲巾，工作牌遺漏每項罰款5元；聊天、接聽電話、隨意走動、離開會場、不鼓掌、提前吃飯、不服從安排罰款10—50元；會場中電話鈴響罰款20元，部門紀律差或個人處事不當，造成會場紀律差而影響其他部門者該部衛生值日一星期。

9、以上制度自公布之日開始執行，由人事和中心總監共同實行監督處罰權，所罰金額當日投至

公司快樂基金。

第五篇：豐城韻達日常營運管理制度

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YUNDA韻達快遞

豐城市韻達速遞有限公司 日常營運管理制度

為規范韻達員工及加盟站點的日常行為，給客戶提供優質快遞服務，提高客戶的滿意度，促進市場發展，經公司管理人員研究決定，對各員工及加盟站點特制定本營運管理制度以便共同遵守。

適用范圍：豐城市韻達速遞有限公司所有員工及各加盟站點。

第一章 精神規范

第一條 豐城市韻達速遞有限公司的企業精神是：“創造、挑戰、貢獻”，這也是每位員工的精神規范標準。公司將成為員工盡情發揮才智的舞臺，韻達員工應堅信：自己的奉獻和才能在公司不會被埋沒，一分耕耘必有一分收獲。

創造—勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要；

挑戰—樹立崇高的目標并全力為之奮斗，視困難為發展的契機；

貢獻—超越自我，致力于創造美好生活的長遠目標。

第二條 公司員工必須遵守中華人民共和國的各項法律和法規，遵守韻達公司的各項規章制度，不斷提高自己的道德水準和業務技術水平，成為勇于“創造、挑戰、貢獻”的合格員工及加盟站點。

第二章 行為準則

1．儀表—要整潔端莊，穩重大方。

2．環境—要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。

3．待人—要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關公司事業、形象。

4．守時—守時守約，為人處事之基本，務求一諾千金，嚴格自律。

5．效率—以最簡捷的動作，最快的速度辦理每件業務。

6．質量—凡經我手，無論信件或貨物，都以最專業的手法，最標準技能服務韻達客戶。

7．專精—鉆研技術，鉆研業務，精益求精，永無止境。

8．勤勉—勤勤懇懇、兢兢業業、如水滴石穿般的工作，去面對客戶。

9．謙虛—滿招損，謙受益。無論學習或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開闊道路。

10．團結—員工同事，每日相處，更應互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠合作，團結共進。

11．自律—永遠不對外人批評公司，永遠不對他人口語主管，即便離開公司，也自奉嚴格，不飛短流長，自尊自重自己的人格。

12．安全—時時處處想著公司事業的安全，小到煙蒂紙屑，大到快件、車輛，可能出差錯的地方都想到，認真細致地去做好工作。

第三章 工作紀律

第一條 儀容儀表

1．韻達男員工頭發應常修剪,發角長度以不蓋過耳部及衣領為宜，胡須應每天剃刮。

2．女員工宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹。

3．除結婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。

4．上班時間應著公司統一服裝，佩戴公司胸牌和其他規定標志。（在統一著裝前，不得穿短褲和塑料鞋、拖鞋上班。）

第二條 處事禮儀

1．接電話—當外線電話鈴響時，應迅速接起，并主動自報：“韻達公司規范服務用語”。電話交談要態時效保障，創造價值！

YUNDA 韻達快遞 傳愛心、送溫暖、更便利！

YUNDA韻達快遞

度和藹、禮貌、聲音清晰；通話完畢應主動說：“感謝你的來電，再見”。當內部電話鈴響時，應立即接起，并主動自報：“您好（加工號）”。

2．進出門—當員工與客戶同時進出門時，應請客戶先進出。

3．對客戶—對公司的客戶要熱情禮貌、以誠相待，客戶來訪要迎進、送出，并使用禮貌用語：“您”、“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“多多關照”、“再見”等。客戶是“上帝”，公司不允許員工對客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無理辯解。

4．對同事—同事之間應以誠相見，互幫互助，取長補短。對同事說話要和藹可親，使用禮貌語言；要善于傾聽別人的意見，虛心學習他人的長處；同事之間應團結協作，求同存異；當同事遇到困難，大家應主動幫助，使助人為樂形成風氣；要善解人意，不允許在背后指責和挑剔他人。

5．對下屬—公司領導、部門經理應在工作中充分調動員工的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無私的態度對待下屬，關心和愛護每一位職員。

第三條 工作制度

1．上班時間不準做與工作無關的事情，不準會見與業務無關的客人；

2．上班時間不準吃東西，不得打瞌睡。吸煙者要注意保持環境衛生，操作場地和辦公區域禁止吸煙；

3．上班時間不準喧談鬧唱，扎堆聊天，發出不必要的聲響；

4．不經批準，不得隨意為私人使用公司設施和辦公用品；

5．韻達員工白天不得飲酒晚上不得醉酒，同事、客戶之間不得發生語言與肢體沖突；

6．下班時間無故不得在公司內逗留；

7．不得利用工作之便營私舞弊，謀取私利，假公濟私；

8．韻達員工不得有盜竊、賭博等其他違法犯罪行為；

9．遵守公司的保密制度，不得泄露公司和客戶的商業秘密，自覺維護公司的利益；

10．開會、學習、培訓，無正當原因不得遲到或不參加；

11．韻達員工嚴格各項操作制度，不得隨便拋灑快件；

12．工作要認真負責，愛護公司財物；

13．匯報工作要實事求是；

14．不得在同事之間、同事與領導之間造謠污蔑，撥弄是非，挑起事端；

15．上班時間不得擅離工作崗位（包括無故串崗）；

16、嚴格上下班考勤制度，不得遲到或早退，不得代為考勤；

17、嚴格請銷假制度，即：（1）提前一天填寫請假條交由部門經理審核，再由部門經理送公司辦公室備案；（2）沒有特殊情況不得連續請兩天假；（3）不得臨時打電話請假；

18、嚴格遵守“韻達車輛管理制度”，積極做好車輛保養工作；

19、嚴格車場日制度，確實做到有問題的車輛不出公司門，出公司大門的車輛必須完好；

20、嚴格執行人離開車輛必須關掉電源、拔掉鑰匙、鎖好車門、鎖好車輛的原則，確保車輛安全、快件安全；

21、韻達外勤員工必須嚴格遵守交通規則，禁止粗暴駕駛車輛，不得超速行駛，不得違規行駛，不得違章停車，確保人身安全；

22、韻達網絡班車每天發車前必須做出車前的檢查工作，無故不得半路停車、開箱；

23、韻達運營車輛除工作人員以外，沒經公司總經理允許不得隨意載客；

24、韻達網絡班車嚴格按照公司指定的路線行駛，不得隨意更改行駛路線，不得延誤派件時間；

25、韻達運營車輛運輸期間沒經公司總經理允許不得裝載與本公司無關的貨物；

26、韻達車輛運營期間司機不得邊開車邊打電話，不得帶病駕駛車輛；

27、韻達外勤員工離開車輛后必須熄火拔鑰匙，車輛停穩后掛鎖方可離開；

28、韻達派件員必須嚴格執行派件操作1小時制度，網絡車輛到達公司后一個小時內清理場地，無故不得拖延派件時間；

29、業務員分管區域的快件必須自己管理好,做好到件、派件的掃描工作； 30、到達公司的快件實行誰派件的區域誰負責的原則；

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31、韻達派件、攬收件員工作期間必須使用公司統一配發的電話卡；

32、韻達員工工作期間電話必須保持暢通；

33、請假或者調休期間，派件、攬件員必須做好來電轉接或者上繳工作電話卡到客服部做好銜接工作；

34、韻達員工如需辭職必須提前一個月向公司主管部門或部門經理以書面形式提出申請；

第四章 獎勵制度

對有以下表現之一的員工或加盟站點均給予獎勵：

1、在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的，視情況給予一定的經濟獎勵；

2、在發展客戶方面取得重大業績的，每發展一個客戶給予50元的獎勵；

3、對公司提出合理化建議和意見積極、有實效的，視情況給予一定的經濟獎勵；

4、保護公司財物，使公司利益免受重大損失的，視情節輕重給予一定的經濟獎勵；

5、在公司、社會見義勇為，與各種違法、不良現象斗爭有顯著成績的，給予一定的物質獎勵；

6、對突發事件、事故妥善處理者，視情況給予一定的物質獎勵；

7、一貫忠于職守、認真負責、本崗位業績突出的，每季度給予100元的經濟獎勵；

8、本月出滿勤的，給予50元經濟獎勵；

9、本出滿勤的給予500元的經濟獎勵；

10、本月派件量第一、攬件量第一的，給予100元的經濟獎勵；

11、本評為“優秀快遞員”、“優秀客服代表”、“優秀操作能手”“誠信加盟站點”的，給予300元的物質獎勵；

12、客戶回訪中，得到客戶好評的，每一次給予10元的經濟獎勵；

13、客服代表每月積滿30個以上好評的，給予100元的經濟獎勵；

14、操作部員工當個月操作失誤率在萬分之五的，給予每位50元經濟獎勵；

15、操作部當月操作件量超出五萬票的，給予獎勵每位50元；

16、操作部當月操作件量超出10萬票的，給予獎勵每位100元以此類推；

17、業務部當月派件量超過四萬票的，給予獎勵每位50元；

18、業務部當月派件量超過六萬票的，給予獎勵每位100元；

19、季度“先進部門”、“優秀加盟站點”評選中，被評選的部門或加盟站點給予300元經濟獎勵； 20、各部門業務和實踐操作中成績突出的，每季度給予部門經理300元的經濟獎勵；

21、在工作實踐中，為公司帶來良好社會聲譽的，給予一定的物質獎勵；

22、其他應給予獎勵事項的。

第五章 處罰制度

各部門員工都有執行公司規章制度的義務，不得損毀公司榮譽、利益、違反公司規章制度的行為。對有以下行為之一的加盟站點或員工均給予處罰：

1、客服部在受理或處理事件中，韻達員工或加盟站點態度惡劣、辱罵臟話、威脅、要挾等，視情節輕重，將罰款該責任人或加盟站點50-100元/次；

2、客服員聯系加盟站點查件或者通知員工事項時，消極面對客服員或客戶，不及時處理的將罰款該責任人或加盟站點100元/次；

3、因韻達員工或加盟站點在取件時未驗視，導致客戶投遞的違禁品被扣或發生其它情況由客服部向客戶進行協調處理，產生費用由責任人或加盟站點承擔，并處罰該責任人100元/次；

4、加盟站點或韻達員工若節假日沒有按照韻達總部規定的時間派送、取件導致客戶投訴的，每次罰款50元；

5、客服部已督促處理的事項，而加盟站點或韻達員工不配合、拖延、推諉，將罰款該加盟站點或責任人每次50元；

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6、韻達員工如因遺失件的處理被客戶投訴至

315、郵政管理局或者其他監管部門，每票罰款50元，如不積極配合調整處理，由客服部依據客戶提供的證據，面向客戶先行賠付，所賠款項直接從當月工資中扣除，每票另加罰50元，產生的一切責任由當事方全部承擔。

7、加盟站點、韻達員工態度惡劣，被客戶投訴，被投訴人可先行聯系投訴人道歉解釋處理，投訴人來電客服部撤訴，可減免罰款，否則將罰款該責任人50—100元/次。

8、韻達員工做虛假簽收的，視情節每次罰款50-100元，產生總部罰款的承擔全部責任；

9、快件出現遺失，韻達員工或加盟站點消極面對客戶不及時處理的，每次罰款該責任人50-100元

10、韻達員工沒有按照公司要求完成派件的，超出異常的按照總公司制度承擔相應的罰款費用并處罰每票2元；

11、韻達員工或加盟站點屬派送范圍，不派送而通知客戶自提，導致客戶投訴的罰款20元/次，經客服部聯系仍拒絕派送，另加罰20元/次；

12、加盟站點或韻達員工私自更改到付價格，收取客戶不合理的費用（到付費，派送費，自提費等），導致客戶投訴，每次罰款50元，經客服部聯系仍不積極處理，每票加罰50元；

13、韻達員工或加盟站點在服務過程中當客戶面摔貨，與客戶發生爭執，或在工作中與同事發生爭執的每次罰款100元，發生肢體沖突的每次加罰1000元，并于當月清退出韻達公司；

14、韻達員工或加盟站點承諾客服部送件時間而不準時安排派送，依情節每次罰款10-50元；

15、韻達員工或加盟站點送件不上樓，要求客戶下樓自取，導致客戶投訴，每次罰款20元，客戶不同意，業務員擅自將快件帶回，每次加罰100元。

16、韻達員工或加盟站點拒絕給客戶提供開箱驗視的，導致客戶投訴，每次罰款20元，經客服部聯系仍拒絕提供驗視，由公司負責派送給客戶，費用由責任人或加盟站點承擔，并加罰20元；

17、韻達員工或加盟站點承諾客戶上門取件，而不去取也不做客戶解釋工作，導致客戶投訴，每次罰款20元，發生語言沖突的加罰100元/次，并于當月分劃出該區域的業務；

18、韻達員工沒有在規定時間里清理場地，延誤派送時間的每次罰款10元；

19、辦公區域、操作區域嚴禁吸煙，違者發現一次罰款50元；

20、運營車輛必須每周大檢查一次，每天小范圍檢查一次，每月集體檢查一次，如因個人原因未檢查車輛導致的一切責任由當事人全部承擔，并且依情節輕重加罰50-500元/次；每月由公司組織集體檢查車輛，如果發現隱患未及時處理的加罰100元每次；

21、韻達員工或加盟站點因派件有困難，未向公司申請，客戶查詢快件時，業務員必須配合在第一時間安排派送，不得以派送困難推諉、不派送，否則每次罰款20元。

22、因韻達員工自身原因造成快件延誤，客戶投訴當天一定要收到快件時，業務員需無條件配合，如不配合，對該責任人處罰10元/次；分管區域的快件，誰派件誰負責，發生遺失、短少、破損由派件員承擔全部責任；

23、客戶的貴重物品，韻達員工或加盟站點未給客戶使用保價面單（直接用普件面單），快件發生遺失，短少，破損等情況由責任人承擔全部責任；

24、客戶寄貴重物品的，韻達員工必須按照公司要求收寄，否則每次處罰50元，投訴到公司領導的加罰50元；

25、客戶改地址件，韻達員工必須無條件當天派件，確實無法當天派送的件，第二天必須第一時間安排派送，如因派送時效產生的投訴，除應承擔的相應責任外，每次罰款20元；

26、韻達員工的區域錯分件必須當天派送，否則引起的派送時效投訴，每次罰款20元；

27、韻達員工快件遺失，必須第一時間通知客服部經理，由客服部經理安排客服員處理，如不及時通知客服部經理，并且隱瞞事實，導致客戶投訴的除了賠償相應的費用另外加罰50元；

28、員工不得無故曠工，如需請假必須提前一天（各部門員工向部門經理、部門經理直接向總經理）填寫請假條，由部門經理提交總經理簽字方予休息，（除特殊情況外，不得同時請兩天），否則按照曠工處理；（礦工的處罰定義：為每天100元）

29、韻達員工必須嚴格規范服務用語和操作流程，客服人員未使用標準起始語和結束語的每次罰款10元，被公司主管抽查到不合格的罰款20元/次，被總部抽查到不合格者罰款100元/次；

30、韻達攬件、派件員工工作期間必須使用公司統一配發的電話卡聯系客戶，否則每發現一次處罰50元；

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31、韻達員工工作期間，電話必須保持暢通，如因電話關機、欠費停機引起的客戶投訴、無法取件、無法溝通的每次處罰50元；

32、客服員辦理自提件時必須要客戶提供身份證明，如確實無法提供的需核對面單上的電話號碼，確認無誤后方可取件，如因客服員自身疏忽導致錯取或者遺失，由客服員承擔全部責任，并罰款50元/次；

33、客服員在接到內部事務事項時必須第一時間按規定處理，如因未及時響應造成的罰款由責任客服員自行承擔；

34、客服員在接到客戶查單時必須仔細核實業務員的派件底單和電話核實客戶是否收到，如因客服員操作不當致使快件遺失無法追回的，由客服員和業務員各承擔一半責任，并且罰款20元/次；

35、客戶上門寄件、韻達員工在區域取件，必須正確引導客戶填寫面單，如因沒有指導客戶規范填寫導致客戶快件無法送達，或產生延誤由責任人承擔一切責任，并且罰款20元/次；

36、客戶上門辦理業務時，客服員應禮貌的抬頭說“您好，有什么可以幫到您”，在明確客戶的需求時，按照業務程序給予指導，如因接待問題引起的客戶投訴，處罰當事客服員10元/次；

37、業務部在集包操作過程中，未能按照集包方案集包且造成重大失誤的，給予業務部經理每次罰款20元，員工承擔系統的失誤罰款；

38、快件操作過程中造成重大破損的，追究當事人主要責任；

39、韻達員工現金收入的金額、派送到付件的金額必須與上繳財務的實際金額相符，否則按照收入金額的100倍處罰，并于次月清退出韻達網絡，由此產生的一切后果由當事人承擔全部責任；

40、韻達員工在未經公司允許的情況下，不得超區取件、不得倒賣快件，否則除了按照100倍罰款以外每票加罰1000元，由此產生的一切責任由當事人全部承擔；

41、韻達加盟站點在未經公司允許的情況下，不得超范圍經營，不得與市區員工串通收件，否則每票處罰1000元，并于當月起每份面單加價0.5元；

42、韻達員工工作期間，白天不得飲酒，晚上不得醉酒，否則發現一次處罰50元，如因飲酒引起的一切責任事故由責任人承擔全部責任，并且加罰責任人每次1000元；

43、韻達網絡班車每天發車前必須做好出車前的各項檢查工作，無故不得半路停車、開箱，如因車輛未檢查到位、半路停車、開箱卸貨導致的一切責任事故由駕駛司機負全部責任，并視情節輕重處罰該當事司機每次500-1000元；

44、韻達網絡班車沒經允許不得裝載與本公司無關的東西，發現一次罰款1000元，依次類推；

45、韻達網絡班車除韻達工作人員以外，不得隨意帶人，否則引起的一切責任事故由駕駛司機負全部責任，發現一次罰款500元；

46、韻達網絡班車嚴格按照公司指定的路線行駛，不得隨意更改行駛路線，不得與外公司合并車輛運輸，否則發現一次罰款1000元；

47、韻達運營車輛嚴格按照交通規則行駛，不得超速行駛，不得違規行駛，不得違章停車，如因駕駛員引起的違章扣分、罰款由當事人負全部責任；

48、韻達車輛運營期間司機不得邊開車邊打電話，不得帶病駕駛車輛，如因個人原因引起的一切責任事故由當事司機承擔全部責任；

49、韻達運營車輛離開視線外必須熄火、拔鑰匙，車輛停穩掛鎖后方可離開，否則產生的一切后果由當事人負全部責任，并且依情節輕重給予每次處罰10-100元；

50、韻達員工工作期間必須統一著裝、統一佩戴胸牌上崗，不得穿短褲和塑料鞋、拖鞋上班，如違反規定的處罰50元/次；

51、韻達員工如要辭職必須提前一個月向公司主管部門或部門經理以書面形式提出申請，否則引起的公司一切損失由當事人承擔全部責任，并且扣除新員工培訓費800元；

52、嚴格上下班考勤制度，不得遲到或早退，不得代為考勤（遲到或早退的定義：每1分鐘罰款10元以此類推；代為考勤每次罰款100元）；

53、韻達員工不得有盜竊公司財物、盜竊客戶快件的行為，否則發現一次處罰1000元，并于全行業通報；

54、其他違反國家法律、法規和公司各項規章制度的處罰；

時效保障，創造價值！

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第六章 續語

制度內你有無限的自由，理解并遵守公司規章制度是每個員工的職責，只有認真的執行才能確保高效的工作，自身素養才能不斷的提高，公司才會健康的發展；

此營運管理制度從通知發出之日起開始執行，與原制度相沖突之處，以此為準，與總部制度相沖突之處以總部為準；

此營運管理制度最終解釋權歸豐城市韻達速遞有限公司所有。

韻達人的使命： 傳愛心、送溫暖、更便利！韻達人的行動： 樹立榜樣，用行動帶動身邊的人！韻達總經理提醒您：客戶是上帝，請您微笑面對！韻達總經理祝愿您： 在韻達公司工作順利、生活愉快！

豐城市韻達速遞有限公司

2014年8月1日

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