第一篇：公司員工日常行為規(guī)范

河北通慧熱力有限公司

員工日常行為規(guī)范

一、總則

1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特制定本規(guī)范。

2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于公司所有員工（包括外調(diào)人員、及來公司學(xué)習(xí)人員）。

三、禮儀、禮貌規(guī)范

（一）語言規(guī)范

1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場的情況下必須說普通話。

2、交往語言：在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

3、電話語言：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問〃〃〃〃〃〃”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。

4、接待語言：接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報(bào)一下”等詞語，切勿說“不”。

5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。

（二）行為規(guī)范

1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關(guān)的事情。

3、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。

5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，節(jié)約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。

7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。

8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。

9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級主管人員匯報(bào)，對所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。

10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。

11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。

12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。

13、不得電話聊天或公話私打。

14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。

15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。

16、員工對公司有意見和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后議論。

四、儀容、儀表規(guī)范

1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。

2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。

3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

五、處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、對于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個(gè)月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對該部門負(fù)責(zé)人提出批評并處以人民幣50元以上罰款。

3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者，經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱號。

5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

二o一三年二月十一日

第二篇：公司員工日常行為規(guī)范

遼寧汽貿(mào)有限公司員工日常行為規(guī)范

“為客戶提供超值的服務(wù)，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會，為股東提供滿意的回報(bào)”是遼寧汽貿(mào)人的使命。作為遼寧汽貿(mào)人，我們每一個(gè)人都應(yīng)該而且必須是道德高尚的人。遼寧汽貿(mào)的理想是要把我們的工作集體營造成為一個(gè)和睦、愉快、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)、勤奮的大家庭。這種理想決定了只有在道德上完美的人才能成為這個(gè)家庭的一員。

人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據(jù)一個(gè)人的行為來判斷他的內(nèi)在品德的。因此我們時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該注意規(guī)范自己的行為，使之符合道德和文明的準(zhǔn)繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。

請大家認(rèn)真閱讀這份《遼寧汽貿(mào)有限公司員工日常行為規(guī)范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵(lì)，通過對行為的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)道德的完美。

一、工作規(guī)范

1、守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。

2、誠實(shí)守信、忠于公司，維護(hù)公司信譽(yù)。

3、保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。

5、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。

6、崗敬業(yè)，遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

7、準(zhǔn)賒銷商品,不為個(gè)人或他人謀取私利。

8、不得攜帶危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入工作場所。

9、經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼職公司以外的職務(wù)。

10、司董事長批準(zhǔn),不準(zhǔn)以公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明。

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11、未經(jīng)公司總裁授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。

12、未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義對外談

判、簽約及辦理各項(xiàng)手續(xù)。

二、著裝規(guī)范

1、員工上崗時(shí)必須穿著工作裝。

2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；

3、員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。

4、工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價(jià)賠償。

5、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。

6、在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。

三、儀容儀表規(guī)范

1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。

2、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時(shí)不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。

3、員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。

4、員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿態(tài)。

5、員工上崗時(shí)，不準(zhǔn)吃零食、閑聊。

四、溝通規(guī)范

1、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，以誠相待，精誠合作。

2、一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。

3、職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。

4、同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。

5、積極參加各類集體活動(dòng)。

6、選擇合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作；請示匯報(bào)工作前要準(zhǔn)備充分。

7、匯報(bào)工作應(yīng)該客觀、真實(shí)，敢于負(fù)責(zé)。

8、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工三茅人力資源網(wǎng)：http://www.tmdps.cn

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作及成長環(huán)境。

9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對下級多鼓勵(lì)、少批評，合理授權(quán)，注意工作方法。避免出現(xiàn)對下級缺乏尊重的行為。

五、電話規(guī)范

1、電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！XX單位”。必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名。

2、接聽電話時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個(gè)人情緒帶入工作中。

3、如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。”并填寫電話留言單交給當(dāng)事人。

4、聽電話時(shí)，如果有客人來到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點(diǎn)頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當(dāng)前客人。

5、接聽電話時(shí)，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。

6、如果外線電話與內(nèi)線電話同時(shí)找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。

7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“***正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。

8、如果某人正在與客戶洽談時(shí)有電話來找，須告知對方“***正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系。

9、接聽電話時(shí)，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。

10、通話結(jié)束時(shí)，對方若是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

11、對方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對不起，您撥錯(cuò)電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”。

12、電話時(shí)應(yīng)說“再見”。

六、語言規(guī)范

1、迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

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2、造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。

3、送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。

4、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。

5、在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

6、外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對不認(rèn)識的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份，再說明來意。離開時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。

企業(yè)文化行為篇

一、管理干部崗位行為規(guī)范

1、經(jīng)理崗位行為規(guī)范

（1）遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營。認(rèn)真執(zhí)行國家政策、法令，堅(jiān)持社會主義經(jīng)營方向，信守合同，遵守規(guī)約，把對用戶負(fù)責(zé)放在首位。堅(jiān)持用戶第一、服務(wù)第一，塑造良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（2）精心組織，科學(xué)管理。加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的組織和管理，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理體制，使各項(xiàng)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

（3）嚴(yán)于律己，廉潔奉公。正確對待和使用手中的權(quán)利，處理好人、財(cái)、物的有效配置。對工作敢于負(fù)責(zé)，不推過、攬功，處處以身作則，事事率先垂范。（4）開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)。牢固樹立政策觀念、法律觀念，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)，做遵紀(jì)守法的帶頭人。指導(dǎo)和支持職能部門在國家法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展工作，不弄虛作假，不欺上瞞下，培養(yǎng)、選拔、使用干部，出以公心，不搞親疏有別、排斥異己。

（5）關(guān)心職工，平等待人。在抓好經(jīng)營的同時(shí)，做好職工的思想政治工作，關(guān)心職工的身心健康和安全。關(guān)心職工的生活，盡心盡力為職工排憂解難，督促有關(guān)部門搞好后勤服務(wù)工作。

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2、總經(jīng)濟(jì)師崗位行為規(guī)范

（1）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，科學(xué)管理。深入調(diào)查研究，掌握第一手資料，準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)經(jīng)濟(jì)前景，提出正確的經(jīng)營決策方案。完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，經(jīng)常督促檢查企業(yè)內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況，使管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化。（2）端正思想，誠信經(jīng)營。堅(jiān)持社會主義經(jīng)營方向，端正經(jīng)營思想，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。與用戶友好合作，平等互利。

（3）堅(jiān)持原則，公正無私。正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展與職工生活水平提高的關(guān)系。

（4）精心管理，講求效益，拓寬市場，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（5）遵紀(jì)守法，廉潔自律。執(zhí)行國家的法律法令和有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策，依法經(jīng)營，善于應(yīng)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。廉潔自律，克己奉公，做遵紀(jì)守法的帶頭人。

3、總會計(jì)師崗位行為規(guī)范

（1）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，管好資金。強(qiáng)化監(jiān)督管理，經(jīng)常對資金活動(dòng)情況進(jìn)行分析，加強(qiáng)成本費(fèi)用的預(yù)算、控制和核算，認(rèn)真履行預(yù)算財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，建立良好的財(cái)務(wù)會計(jì)工作秩序。（2）當(dāng)家理財(cái)，講究效益。合理使用各種資金、財(cái)產(chǎn)和物資，避免積壓、損失、浪費(fèi)。在收支帳務(wù)上，情況熟悉，數(shù)目清楚。加快資金周轉(zhuǎn)，合理調(diào)劑余缺，節(jié)支降耗，講求效益。

（3）規(guī)范操作，實(shí)事求是。嚴(yán)格執(zhí)行成本開支范圍和費(fèi)用劃分的規(guī)定，按照會計(jì)手續(xù)和會計(jì)制度，真實(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支的全貌。做到實(shí)事求是，數(shù)字真實(shí)、準(zhǔn)確，維護(hù)財(cái)務(wù)會計(jì)的真實(shí)性。

（4）培養(yǎng)人才，唯賢是舉。注重財(cái)會人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，從嚴(yán)要求，熱情幫助，積極培養(yǎng)。對他們進(jìn)行客觀公正、實(shí)事求是的評價(jià)，不憑印象，重品質(zhì)和實(shí)績，領(lǐng)導(dǎo)思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)過硬的財(cái)會隊(duì)伍。

（5）堅(jiān)持以經(jīng)營為中心，根據(jù)輕重緩急，合理安排和分配資金。審核基層報(bào)表，盤點(diǎn)庫存，做到實(shí)事求是，大公無私。

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4、分公司經(jīng)理崗位行為規(guī)范

（1）政治堅(jiān)定，忠于職守。嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，端正經(jīng)營思想，正確處理國家、集體和職工個(gè)人三者利益關(guān)系。搞好黨政配合和班子協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。不以權(quán)謀私，不行賄受賄，不侵占集體和職工利益，分配公開、公正、公平。

（2）嚴(yán)格管理，科學(xué)指揮。對人力資源科學(xué)配置，合理調(diào)度，嚴(yán)格管理程序，強(qiáng)化管理手段。堅(jiān)持義利并舉的原則，全心全意為用戶服務(wù)，加強(qiáng)成本核算，努力降低物資和人工消耗。杜絕違章指揮，制止違章作業(yè)，消除各類事故隱患。（3）堅(jiān)持原則，發(fā)揚(yáng)民主。善于決策，勇于負(fù)責(zé)，正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系。充分發(fā)揚(yáng)民主，接受民主監(jiān)督。重大問題要堅(jiān)持集體討論，不獨(dú)斷專行。嚴(yán)格執(zhí)行上級決策與有關(guān)規(guī)定。

（4）關(guān)心職工，愛護(hù)下屬。政治上關(guān)心職工的進(jìn)步，思想上保持隊(duì)伍的穩(wěn)定，技術(shù)上抓好對職工的培養(yǎng)，生活上體貼職工的疾苦。搞好生活保障，尊重職工的人格，傾聽職工意見，發(fā)揮職工主人翁作用。

二、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范與傳統(tǒng)性文化活動(dòng)

1、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范

企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。任何一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀存在，而是一個(gè)由各種社會關(guān)系包圍著的社會存在。通過公關(guān)活動(dòng)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，通過公關(guān)活動(dòng)可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有 專題活動(dòng) 公益性 文化性活動(dòng) 展示活動(dòng) 新聞發(fā)布會 上級部門

同級單位的關(guān)系處理等。

2、企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動(dòng)

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企業(yè)向員工宣導(dǎo)和傳播價(jià)值觀的另一主要方法是通過企業(yè)內(nèi)部喜聞樂見的文化性活動(dòng)的開展，包括： 企業(yè)運(yùn)動(dòng)會

共青團(tuán)組織的青年活動(dòng) 黨支部組織的黨員活動(dòng) 其他文體活動(dòng)等。

三、服務(wù)規(guī)范

1、客戶接待人員規(guī)范

1.客戶來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以幫您嗎？” 2.與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。

3.若與客戶事前約定見面時(shí)間，不得遲到、缺席，確有急事時(shí)應(yīng)另行預(yù)約。4.接待客戶應(yīng)按先后秩序，對后到的客戶要主動(dòng)說明情況，并請稍等，嚴(yán)禁越過先來客戶，接待后來熟客。

5.與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。對上門反映問題的用戶，應(yīng)耐心、細(xì)致地了解情況及解釋說明，不得置之不理、無禮辯解或頂撞客戶。6.對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。7.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。

8.與客戶道別主動(dòng)講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。

2、接受電話咨詢規(guī)范

1.嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。

2.對客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

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3、接受投訴規(guī)范

1.接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。

2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。

3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度，直到問題解決。

4.處理問題時(shí)，如客戶覺得不滿意，要及時(shí)道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。5.對客戶的表揚(yáng)要婉言感謝。

4、購車時(shí)的服務(wù)規(guī)范

汽車銷售環(huán)節(jié)可以分為接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

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3.產(chǎn)品介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

四、企業(yè)文化活動(dòng)。

1、企業(yè)活動(dòng)

目的：以企業(yè)文化為主題，對內(nèi)外充分展示成果并造成話題，將遼寧汽貿(mào)集團(tuán)的知名度推至到最高點(diǎn)；配合企業(yè)活動(dòng)開幕前、中、后期做強(qiáng)勢宣傳，將企業(yè)文化的知名度提高到最高點(diǎn)。

包括：協(xié)辦單位征選；執(zhí)行教育訓(xùn)練；集團(tuán)節(jié)慶活動(dòng)和企業(yè)文化發(fā)表會；企業(yè)文化發(fā)表串連活動(dòng)。

2、企業(yè)之歌及企業(yè)音樂征選。

包括：企業(yè)歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動(dòng)；內(nèi)、外部公開征選活動(dòng)。宣傳多元化。包括：公關(guān)活動(dòng)、造勢活動(dòng)、公益活動(dòng)、EVENT、SP促銷。

3、AD廣告宣傳策略。

目的：透過不同媒體，擬定策略，傳達(dá)至不同的特定對象，做全方位溝通，迅速建立起企業(yè)文化。

文宣刊物發(fā)布。包括：公關(guān)企業(yè)海報(bào)、企業(yè)簡介。

4、媒體廣泛宣傳策略。

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包括：電視形象廣告；電臺傳播廣告；報(bào)紙、雜志、看版等廣告、集團(tuán)簡介。

5、PR公關(guān)策略

目的：透過公關(guān)手法，將企業(yè)文化巧妙地推薦給社會大眾，使他們對遼寧汽貿(mào)集團(tuán)產(chǎn)生深刻且良好的印象。

媒體關(guān)系策略，結(jié)合相關(guān)話題作策略性報(bào)道。

6、企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會

目的：通過企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會，明確企業(yè)的使命、企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，完善自己的行為規(guī)范，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，形成共同的價(jià)值觀。

7、舉辦企業(yè)文化研討營。

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第三篇：公司員工日常行為規(guī)范

公司員工日常行為規(guī)范

第一章道德規(guī)范

一、社會公德

1、樹立正確人生觀、價(jià)值觀，熱愛公司，愛崗敬業(yè)，勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。

2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序，抵止不良行為。

3、待人誠實(shí)和氣，講文明，講禮貌。

4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，團(tuán)結(jié)工友。

5、養(yǎng)成良好個(gè)人習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不偷竊、不做危害公司和社會的事。

6、美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔垃圾、煙頭，不

隨地吐痰，便后沖水等良好習(xí)慣。

二、職業(yè)道德

1、熱愛工作，盡忠盡職。

2、安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。

3、尊重客戶，文明服務(wù)。

4、遵章守紀(jì)，廉潔奉公。

5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

第二章儀容儀表與著裝規(guī)范

一、儀容儀表：

1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不

漂染或留怪異的發(fā)型；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間禁止吃零食。

二、著裝規(guī)范：

1、員工在上班期間須按公司要求統(tǒng)一穿工服，佩戴好工作牌，符合有關(guān)禮

儀要求。禁止穿短褲、背心、拖鞋上班；女士禁止敞胸露臂、穿超短裙、卷褲腿；男士禁止留長發(fā)、胡須、卷褲腿等不文明形象。

2、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士

以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

3、工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

第三章舉止規(guī)范

一、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

二、辦公行為：

1、工作時(shí)間不干私活，不閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)、網(wǎng)上信息，禁止使用辦

公電話談?wù)撍饺藛栴}。

2、員工要嚴(yán)格遵守辦公時(shí)間，上下班自覺打卡，不得遲到、早退。

3、員工離崗，必須向部門負(fù)責(zé)人說明情況、告知用時(shí)多少和聯(lián)系方式才能

離開。上班時(shí)間外出，必須持有《人員放行條》。

4、辦公場所、會議室的布置要充分體現(xiàn)合理、規(guī)范、文明的要求，辦公用

品、桌面文件資料等要擺放整齊。

5、節(jié)約公司資源，不得浪費(fèi)水、電、紙張及其他辦公資源。

6、、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙。

7、辦公樓內(nèi)禁止喧嘩，不得在過道或樓梯內(nèi)接聽電話或大聲談話。

8、上班期間要堅(jiān)守工作崗位，不得隨意串崗，嚴(yán)禁閑聊。

9、下班后隨手整理自己的辦公桌，要關(guān)好電腦、空調(diào)、電燈、窗戶等，斷

電，鎖門。

第四章6S管理

1、

第四篇：公司員工日常行為規(guī)范專題

員工行為規(guī)范

一、總則

1、為維護(hù)公司正常的工作秩序，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。

2、公司總經(jīng)理及綜合行政部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和監(jiān)督。

3、本規(guī)范適用于公司所有員工。

二、禮儀、禮貌規(guī)范

（一）、語言規(guī)范

1、交往語言：在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請慢走”等禮貌用語。

2、電話語言：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好，國泰紙業(yè)（曹妃甸）有限公司，請問···”，語氣溫和。如遇對方所找人員不在，則請對方留言轉(zhuǎn)告。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方掛斷電話后，自己再放話筒。

（二）、儀容、儀表規(guī)范

1、公司職員均按要求著裝（含試用期職員），服裝由公司根據(jù)工種及行業(yè)安全規(guī)范要求統(tǒng)一確定。

2、凡出席公務(wù)活動(dòng)必須穿工裝或正裝，不得穿與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱及不符合生產(chǎn)安全要求的服裝。

三、工作秩序和紀(jì)律規(guī)范

1、公司職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。

2、在辦公區(qū)域內(nèi)行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑（緊急情況除外）；上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓；職員會面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

3、因工作需要到他人辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對不起，打擾一下”。

4、公司職員上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。

5、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用公司電腦玩游戲、看視頻、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情，不得在上班期間帶耳機(jī)工作。

6、不得電話聊天或公話私打，不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。

7、未經(jīng)部門主管同意，不得索取、打印、復(fù)印其他部門資料，不得隨意使用其它部門電腦。

8、公司職員在上班時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動(dòng)作。嚴(yán)禁與主管發(fā)生頂撞，各部門領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間嚴(yán)禁跨部門指責(zé)和訓(xùn)罵員工。

9、公司職員應(yīng)每日按時(shí)上下班，遇事需請假時(shí)各部門員工須填寫請假申請單由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后交人事部，部門領(lǐng)導(dǎo)須填寫請假申請單由總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交人事部，方可離開。

10、公司職員在中午會客就餐時(shí)，應(yīng)注意少量飲酒，以不影響下午工作及不出現(xiàn)臉紅等現(xiàn)象為準(zhǔn)（特殊情況除外）。

11、公司職員不得在辦公室、會議室及規(guī)定吸煙區(qū)以外的地方吸煙，在公司院內(nèi)或洗漱間放有煙灰缸，需要吸煙的員工可以到院內(nèi)或

洗漱間吸煙。

12、公司職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前（提前10分鐘到崗）和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面清潔。員工對于公共辦公區(qū)的衛(wèi)生要注意經(jīng)常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)碎紙等雜物要及時(shí)主動(dòng)打掃，共同維護(hù)一個(gè)清潔舒適的工作環(huán)境。

四、處罰辦法

1、對于違反以上任何一條規(guī)定者，予以罰款人民幣20元。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入2%的罰款。

2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)30%的，總經(jīng)理及綜合行政部有權(quán)對該部門負(fù)責(zé)人處以其當(dāng)月收入2%的罰款。

二零一三年五月

第五篇：公司員工日常行為規(guī)范

員工日常工作行為規(guī)范

為給大家營造一個(gè)舒適安全的辦公環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高大家的歸屬感和責(zé)任感，特制訂本規(guī)范制度。

1、嚴(yán)格遵守考勤簽到制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，若有特殊情況，按照公司相關(guān)規(guī)定提前請假并填寫假條。外出辦公要提前打招呼，并在前臺做好登記（外出時(shí)間、回來時(shí)間），午休后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班。

2、工作時(shí)間內(nèi)禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食、水果等。辦公室應(yīng)保持安靜，禁止嬉戲、娛樂、打鬧、聚堆兒閑聊、高聲喧嘩。

3、保持辦公室干凈整潔。辦公桌上應(yīng)素雅、整齊，不要將手提包等非辦公用品擺放在桌面上，鄰桌無人使用時(shí)，要保持鄰桌桌面干凈整潔；辦公室隔斷墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證隔斷墻面清潔。

4、辦公座椅不要隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正，下班或離開后辦公椅放置于辦公桌下，椅背或扶手緊靠辦公桌外沿。

5、工作期間要穿工裝。脫下的大衣外套掛在衣帽間，或放在座位下方，并擺放整齊。更衣室存放鞋子，必須裝在鞋盒里并擺放整齊。

6、每天早上各自清潔個(gè)人所屬的辦公桌椅、設(shè)備、垃圾桶，以及鄰近閑置電腦顯示器、電話。值日生對公共區(qū)域進(jìn)行清潔后到前臺值日表上簽字。無法值日時(shí)應(yīng)提前自行安排調(diào)換。

7、清潔抹布晾曬在洗手間或者閑置辦公桌下并擺放整齊，不要搭在隔斷壁上影響美觀。早餐午餐后用過的一次性餐盒（包括豆?jié){盒、塑料袋等）直接扔進(jìn)樓梯間的大垃圾桶里。

8、使用打印機(jī)后將打印紙整齊擺放在打印機(jī)旁的桌面上，各種打印紙應(yīng)分類放好，廢棄的打印紙應(yīng)及時(shí)清理。同種打印紙每次開封一包，用完再開封下一包。

9、保證所屬辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施完好，做到人走關(guān)停所有設(shè)備電源。

10、領(lǐng)用辦公用品時(shí)，負(fù)責(zé)人須對所領(lǐng)用辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間等做好詳細(xì)記錄。