第一篇：公司員工日常行為規范與制度

公司員工日常行為規范與制度

第一節總則

第一條為嚴明紀律,獎勵先進,處罰落后,調動員工積極性,提高工作效率 和經濟效益,特制訂本制度。

第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的 原則。

第三條本制度適于公司全體員工。

第四條集團總經理和行政人事部門監督本制度的貫徹與實施。

第五條本制度適用于未注明條款的其它各項規章制度。

第二節獎勵

第六條公司設立如下獎勵方法:

1、表揚;

2、獎金獎勵;

3、晉升提級。

第七條對下列表現優秀的員工,應當給予獎勵:

1、遵紀守法,執行公司規章制度,思想進步,文明禮貌,團結互助,事跡突 出;

2、忠于職守、積極負責,廉潔奉公;

3、完成計劃指標,經濟效益增長;

4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;

5、全年無缺勤,積極做好本職工作;

6、維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經濟損失有功;

7、遵守公司紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出;

8、節約資金,節儉費用,做事突出;

9、領導有方,帶領員工良好完成各項任務;

10、堅持自學,不斷提高業務水平,任職期內取得國家級重要文憑或獲得 其它專業證書;

11、其它對公司作出貢獻,董事長或總經理認可應當給予獎勵的。

員工有上述表現符合《晉升制度》規定的,給予晉升提級。

第八條獎勵程序如下:

1、員工推薦、本人自薦或公司提名;

2、各分公司經理進行審核;

3、董事長或總經理批準。

第三節處罰

員工有下列行為之一,視情節輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除 部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分: 第九條有下列行為者罰款10元:

1、隨意吐痰,亂丟紙屑果皮者;

2、開會遲到者;

3、工作時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛生檢查不合格者;

5、衣冠不整者、不注重儀容儀表者;

6、禮儀、稱呼不規范者;

7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;

8、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛生、關閉電腦、空調等。

9、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

10、上下班忘記打卡者。(須有公司釘釘管理員審批證明確有準時上下班)第十條有下列行為者罰款20元:

1、未經許可而無故不列席公司會議者;

2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;

3、離開公司未填寫外出申請單;

4、安排任務未及時完成者;

5、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

6、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。

第十一條有下列行為者罰款50元:

1、未經同意外出者

2、態度惡劣,傲慢,不接受管理,當眾頂撞公司領導。

3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。

4、說粗話有損公司聲譽形象者。

5、有意破壞公司財物者。

6、不遵守公司規章制度。

第十二條有以下行為者,做記過或開除處分:

1、利用私人對公司不滿,煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務調動者。

2、在外散布謠言,制造事端,嚴重影響公司形象者。

3、泄露公司機密,如財務賬目,產品配方，促銷計劃與公司發展營運規劃 等。

第十三條有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任:

1、盜取公司財產(現金支票，酒店用品，冰激凌產品等)進行違法交易。

2、盜取、偷竅客人、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。

第四節考勤制度

第十四條、所有員工上下班必須使用釘釘系統打卡,出門拜訪需簽到?？?勤每日二次,上班前和下班后,不得無故不打卡,因故不能打卡或忘打卡 者,必須有部門負責人批準簽字。各公司管理員月底把數據整理后統一交 予人事。

第十五條忘打卡每人次處于50元處罰。

第十六條員工應遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到早退，每次處于100元處罰。

第十七條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續,作曠工處理。曠工 扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達10天者,公司將 予以解除勞動合同。

第十八條考勤工作由人事部門負責,各管理員應有較強的責任心,堅持原 則。

第十九條每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對,核對無 誤后方可計算工資。

第二十條員工請事假、病假、公假等,按照釘釘流程審批。

1、員工無特殊情況,不得隨意請假,如必須請假,應先辦理請假手續,得到

批準后,做好交接工作方可離開崗位;

2、如因突發事件不能到崗者，及時通知部門負責人;

3、員工因病(事)請假,公司不發當日工資。

4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批準,超過三天者須報總經理批

準;

5、部門經理(主管)請假必須報總經理批準;

6、員工請假,必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假,應申述充分理

由和出示證明,以補辦續假手續,未經請假或請假未準便離開工作崗位, 按曠工論處;

7、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者,一年內累計或一次性

病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年終福利、獎勵待遇;

8、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者,經部

門負責人批準,給予公假。

9、員工離職必須提出書面申請，提前30天上報本部門負責人及人事部

門。

大連昊宇集團

第二篇：公司員工日常行為規范與制度

公司員工日常行為規范與制度

【摘要】：

第一節總則

第一條為嚴明紀律,獎勵先進,處罰落后,調動員工積極性,提高工作效益和經濟效益,特制訂本制度。

第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第三條本制度適于公司全體員工。

第四條經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。

第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規章制度。

第二節獎勵

第六條本公司設立好下獎勵方法:

1、大會表揚;

2、獎金獎勵;

3、晉升提級。

第七條對下列表現之一的員工,應當給予獎勵:

1、遵紀守法,執行公司規章制度,思想進步,文明禮貌,團結互助,事跡突出;

2、一貫忠于職守、積極負責,廉潔奉公,全年無出現事故;

3、完成計劃指標,經濟效益良好;

4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;

5、全年無缺勤,積極做好本職工作;

6、維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經濟損失有功;

7、維護財經紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出;

8、節約資金,節儉費用,事突出;

9、領導有方,帶領員工良好完成各項任務;

10、堅持自學,不斷提高業務水平,任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書;

11、其他對公司作出貢獻,董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

員工有上述表現符合《晉升制度》規定的,給予晉升提級。

第八條獎勵程序如下:

1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

2、經理店長進行審核;

3、總經理或店長批準。

第三節處罰

員工有下列行為之一,視情節輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分:

第九條有下列行為者罰款10元:

1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;

2、早會遲到者;

3、營業時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛生檢查不合格者;

5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;

6、禮儀、稱呼不規范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的稱呼);

7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;

8、當班期間當眾化妝,修剪手、腳指甲者;

9、打卡后吃早餐者;

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛生、關閉電腦、空調等。

11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)

第十條有下列行為者罰款20元:

1、未經許可而無故不列席公司會議者;

2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;

3、離開工作崗位未辦理代班手續者;

4、安排任務未及時完成者;

5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

第十一條有下列行為者罰款50元:

1、未經主管同意外出者

2、態度惡劣,傲慢,不接受管理,當眾頂撞上司者。

3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。

5、服務態度欠佳,經顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。

第十二條有下列行為者罰款100—500元:

1、與顧客或員工發生斗歐吵架事件者,由部門主管根據情節作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:

1、利用私人對公司不滿,煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務調動者。

2、在外散布謠言,制造事端,嚴重影響公司形象者。

3、泄露公司營業機密,如效益,拍照對數,促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

第十四條有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任:

1、私自偷取公司產品(包括****、加洗、壓膜、復制光盤等)與顧客產生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。

第四節考勤制度

第十五條、員工上下班必須打卡,每日二次或四次,上班前和下班后,不得無故不打卡,不得代他人打卡,因故不能打卡或忘打卡者,必須有部門主管批準簽字,每月不能超過兩次.主管月底把公文整理后統一交予會計

第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七條員工應遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續,作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者,公司將予以除名。

第十九條考勤工作由會計負責,考勤員應有較強的責任心,堅持原則

第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對,核對無誤后方可計算工資。

第二十一條員工請事假、病假、公假等,必須到前前臺領取統一公文,正確填寫,報有關主管簽字后,然后在急時送回前臺。

1、員工無特殊情況,不得隨意請假,如必須請假,應先辦理請假手續,得到批準后,做好交接工作方可離開崗位;

2、如因突發事件不能到崗者,須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由,由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部;

3、員工因病(事)請假,公司不發當日工資。不足一天的,以所以崗位每日上班時間鐘頭數,按比例扣發當日部份工資,并扣除當月滿勤獎金;

4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批準,超過三天者須報總經理批準;

5、部門經理(主管)請假必須報總經理批準;

6、員工請假,必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假,應申述充分理由和出示證明,以補辦續假手續,未經請假或請假未準便離開工作崗位,按曠工論處;

7、如請假必須提前一天進行申請;如有突發事可以在8點之前打電話.8點之后無效

8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者,一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年終福利、獎勵待遇;

9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者,經部門負責人批準,給予公假,工資照發;

10因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請.總經理簽字后生效.簽字時間往后推30天才可以正式辭職.1工作時間每天上午8:00到12:00,下午14:00到18:00（冬季）或14:30到18:30（夏季），周一到周六上班，周日休息。若加班按天計補助相應底薪。

2每天上下班必須簽到或打卡,違者一次成長金5元.3遲到早退：每次交成長金10元，超過5次扣除當月底薪。超過10次給予降職或開除處分。遲到超過半小時記為礦工半日，交成長金50元，超過一小時記為礦工一日，交成長金100元。月曠工超過3日給予降職開除處分，當月工資不予發放。

4請事假,需提前一天告知公司主管領導和人事部門并填寫請假條,一個月最多只有兩天事假,超過需有充足理由，并向總經理申請。病假,必須有醫院出具的醫療證明,并填寫請假條。如事先來不及寫請假條的，應本人在上班之前打電話通知領導及人事部（短信無效），事后應及時補上，否則按曠工計。請假按天扣除相應底薪。

5每天要微笑,熱情,飽滿,亢奮地上崗,進門要和所有同事打招 呼。工作場合不允許抽煙，吃零食，大聲喧嘩。

6每天要準時,認真,用心參加晨會,晨讀,做到內心領悟.7值日人員要保持公共辦公區.洗手間,會客廳的整潔衛生,值日人員每天提前10分鐘到崗值班,當日垃圾及時清理.然后提醒第二天的小組值日。所有在職員工每人要保持個人辦公區域的整潔衛生(個人電話 電腦 座椅 資料等等)每位做到離席退系統,關閉電腦顯示。

12每天完成40個有效電話（至少包含10個新增客戶），主管會抽查銷售員完成狀況，并給予一定獎懲。銷售人員工作時間不準做和工作無關的事情。銷售人員上班期間不準私自做私單,違反規定者,開除公司,扣留全部工資不予發放。公司電話禁止撥打私人電話。工作期間接私人電話離開辦公區域,予以大家方便.時間不得超過10分鐘，違者一次成長金10元。

第三篇：公司員工日常行為規范

遼寧汽貿有限公司員工日常行為規范

“為客戶提供超值的服務，為員工提供實現自我價值的機會，為股東提供滿意的回報”是遼寧汽貿人的使命。作為遼寧汽貿人，我們每一個人都應該而且必須是道德高尚的人。遼寧汽貿的理想是要把我們的工作集體營造成為一個和睦、愉快、團結、主動、勤奮的大家庭。這種理想決定了只有在道德上完美的人才能成為這個家庭的一員。

人的內在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據一個人的行為來判斷他的內在品德的。因此我們時時刻刻都應該注意規范自己的行為，使之符合道德和文明的準繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團結合作的氣氛。也只有這樣才能實現大家庭和每一位成員的共同理想。

請大家認真閱讀這份《遼寧汽貿有限公司員工日常行為規范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵，通過對行為的規范，實現道德的完美。

一、工作規范

1、守國家法律法規，遵守公司規章制度。

2、誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。

3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態度。

4、服從領導指揮及公司調派。

5、員工要團結協作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。

6、崗敬業，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。

7、準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。

8、不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。

9、經公司允許，不得私自從事與公司業務有關的商業活動或兼職公司以外的職務。

10、司董事長批準,不準以公司名義提供經濟擔保、證明。

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11、未經公司總裁授權，不準以公司名義在新聞媒體上發表意見、消息。

12、未經主管總裁(本部)及各公司總經理授權，不準以公司名義對外談

判、簽約及辦理各項手續。

二、著裝規范

1、員工上崗時必須穿著工作裝。

2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發型；

3、員工上崗時須佩帶公司標志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。

4、工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價賠償。

5、員工出席公司組織的重大活動時，應穿著西裝或套裝，佩帶領帶、穿皮鞋。

6、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。

三、儀容儀表規范

1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質風度，言談舉止大方、自然。

2、注意個人衛生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛生。

3、員工必須保持衣冠整齊，頭發整潔，不染怪異顏色，男士發須要經常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。

4、員工在辦公、營業區內，站姿、坐姿及行走姿態要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內、辦公區域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態。

5、員工上崗時，不準吃零食、閑聊。

四、溝通規范

1、倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。

2、一視同仁，不依職務高低、資歷深淺、家庭背景等待人。

3、職責范圍內的工作不推卸給別人。

4、同事有困難應竭盡全力幫助解決。

5、積極參加各類集體活動。

6、選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。

7、匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。

8、領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工三茅人力資源網：http://www.tmdps.cn

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作及成長環境。

9、領導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。避免出現對下級缺乏尊重的行為。

五、電話規范

1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！XX單位”。必要時應報姓名。

2、接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。

3、如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯系方式，我可以幫你轉達?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當事人。

4、聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯系，然后立即安排當前客人。

5、接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。

6、如果外線電話與內線電話同時找某人，必須本著外線電話優先的原則，先接聽外線電話再接聽內線電話。

7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“***正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯系方式，稍后再電話聯系”。

8、如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“***正在接待客戶”，并問清來人身份根據事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯系。

9、接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發出噪音。

10、通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

11、對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。

12、電話時應說“再見”。

六、語言規范

1、迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

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2、造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。

3、送客人名片，應說“請多指教”。

4、收客人名片應說“謝謝”。

5、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

6、外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。

企業文化行為篇

一、管理干部崗位行為規范

1、經理崗位行為規范

（1）遵紀守法，誠信經營。認真執行國家政策、法令，堅持社會主義經營方向，信守合同，遵守規約，把對用戶負責放在首位。堅持用戶第一、服務第一，塑造良好的企業形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（2）精心組織，科學管理。加強對企業經營活動的組織和管理，不斷完善企業內部管理體制，使各項管理工作制度化、標準化、科學化。

（3）嚴于律己，廉潔奉公。正確對待和使用手中的權利，處理好人、財、物的有效配置。對工作敢于負責，不推過、攬功，處處以身作則，事事率先垂范。（4）開拓進取，求真務實。牢固樹立政策觀念、法律觀念，堅持原則，嚴格把關，做遵紀守法的帶頭人。指導和支持職能部門在國家法律規定的范圍內開展工作，不弄虛作假，不欺上瞞下，培養、選拔、使用干部，出以公心，不搞親疏有別、排斥異己。

（5）關心職工，平等待人。在抓好經營的同時，做好職工的思想政治工作，關心職工的身心健康和安全。關心職工的生活，盡心盡力為職工排憂解難，督促有關部門搞好后勤服務工作。

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2、總經濟師崗位行為規范

（1）嚴謹求實，科學管理。深入調查研究，掌握第一手資料，準確預測企業經濟前景，提出正確的經營決策方案。完善企業內部經營管理，經常督促檢查企業內部管理制度執行情況，使管理工作制度化、規范化、標準化、現代化。（2）端正思想，誠信經營。堅持社會主義經營方向，端正經營思想，維護企業合法權益。與用戶友好合作，平等互利。

（3）堅持原則，公正無私。正確處理國家、企業、職工三者利益關系和企業發展與職工生活水平提高的關系。

（4）精心管理，講求效益，拓寬市場，努力提高企業經濟效益。

（5）遵紀守法，廉潔自律。執行國家的法律法令和有關經濟政策，依法經營，善于應用法律手段維護企業的合法權益。廉潔自律，克己奉公，做遵紀守法的帶頭人。

3、總會計師崗位行為規范

（1）強化監督，嚴格管理。嚴格執行財務制度和財經紀律，堅持原則，管好資金。強化監督管理，經常對資金活動情況進行分析，加強成本費用的預算、控制和核算，認真履行預算財務收支計劃，建立良好的財務會計工作秩序。（2）當家理財，講究效益。合理使用各種資金、財產和物資，避免積壓、損失、浪費。在收支帳務上，情況熟悉，數目清楚。加快資金周轉，合理調劑余缺，節支降耗，講求效益。

（3）規范操作，實事求是。嚴格執行成本開支范圍和費用劃分的規定，按照會計手續和會計制度，真實提供財務資料，如實反映經營成果和財務收支的全貌。做到實事求是，數字真實、準確，維護財務會計的真實性。

（4）培養人才，唯賢是舉。注重財會人員的政治、業務學習和培養，從嚴要求，熱情幫助，積極培養。對他們進行客觀公正、實事求是的評價，不憑印象，重品質和實績，領導思想、作風、業務過硬的財會隊伍。

（5）堅持以經營為中心，根據輕重緩急，合理安排和分配資金。審核基層報表，盤點庫存，做到實事求是，大公無私。

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4、分公司經理崗位行為規范

（1）政治堅定，忠于職守。嚴格執行國家法律法規和企業關于領導干部廉潔自律的有關規定，端正經營思想，正確處理國家、集體和職工個人三者利益關系。搞好黨政配合和班子協調，調動一切積極因素，努力提高經濟效益。不以權謀私，不行賄受賄，不侵占集體和職工利益，分配公開、公正、公平。

（2）嚴格管理，科學指揮。對人力資源科學配置，合理調度，嚴格管理程序，強化管理手段。堅持義利并舉的原則，全心全意為用戶服務，加強成本核算，努力降低物資和人工消耗。杜絕違章指揮，制止違章作業，消除各類事故隱患。（3）堅持原則，發揚民主。善于決策，勇于負責，正確處理個人與組織的關系。充分發揚民主，接受民主監督。重大問題要堅持集體討論，不獨斷專行。嚴格執行上級決策與有關規定。

（4）關心職工，愛護下屬。政治上關心職工的進步，思想上保持隊伍的穩定，技術上抓好對職工的培養，生活上體貼職工的疾苦。搞好生活保障，尊重職工的人格，傾聽職工意見，發揮職工主人翁作用。

二、企業公共關系行為規范與傳統性文化活動

1、企業公共關系行為規范

企業公共關系行為規范是企業行為系統的主要內容。任何一個企業都不是一個孤立的客觀存在，而是一個由各種社會關系包圍著的社會存在。通過公關活動可以提高企業的信譽度、知名度，通過公關活動可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關活動的主要內容有 專題活動 公益性 文化性活動 展示活動 新聞發布會 上級部門

同級單位的關系處理等。

2、企業傳統性文化活動

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企業向員工宣導和傳播價值觀的另一主要方法是通過企業內部喜聞樂見的文化性活動的開展，包括： 企業運動會

共青團組織的青年活動 黨支部組織的黨員活動 其他文體活動等。

三、服務規范

1、客戶接待人員規范

1.客戶來訪時，應面帶微笑，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫您嗎？” 2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。

3.若與客戶事前約定見面時間，不得遲到、缺席，確有急事時應另行預約。4.接待客戶應按先后秩序，對后到的客戶要主動說明情況，并請稍等，嚴禁越過先來客戶，接待后來熟客。

5.與客戶交談時，應注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。對上門反映問題的用戶，應耐心、細致地了解情況及解釋說明，不得置之不理、無禮辯解或頂撞客戶。6.對所有客戶應一視同仁，友好相處，熱情親切。7.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。

8.與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。

2、接受電話咨詢規范

1.嚴格遵守接聽電話的禮儀。

2.對客戶服務口徑專業、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。

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3、接受投訴規范

1.接受客戶投訴時，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。

2.與客戶約定好的服務事項，應按時赴約，言行一致。

3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。

4.處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為。5.對客戶的表揚要婉言感謝。

4、購車時的服務規范

汽車銷售環節可以分為接待、咨詢、產品介紹、試乘試駕、協商、成交、交車和跟蹤等8個環節，每個環節客戶的心態都有不同，因此銷售工作的重點和要求也有所差別。

1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

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3.產品介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

四、企業文化活動。

1、企業活動

目的：以企業文化為主題，對內外充分展示成果并造成話題，將遼寧汽貿集團的知名度推至到最高點；配合企業活動開幕前、中、后期做強勢宣傳，將企業文化的知名度提高到最高點。

包括：協辦單位征選；執行教育訓練；集團節慶活動和企業文化發表會；企業文化發表串連活動。

2、企業之歌及企業音樂征選。

包括：企業歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動；內、外部公開征選活動。宣傳多元化。包括：公關活動、造勢活動、公益活動、EVENT、SP促銷。

3、AD廣告宣傳策略。

目的：透過不同媒體，擬定策略，傳達至不同的特定對象，做全方位溝通，迅速建立起企業文化。

文宣刊物發布。包括：公關企業海報、企業簡介。

4、媒體廣泛宣傳策略。

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包括：電視形象廣告；電臺傳播廣告；報紙、雜志、看版等廣告、集團簡介。

5、PR公關策略

目的：透過公關手法，將企業文化巧妙地推薦給社會大眾，使他們對遼寧汽貿集團產生深刻且良好的印象。

媒體關系策略，結合相關話題作策略性報道。

6、企業文化內部發布會

目的：通過企業文化內部發布會，明確企業的使命、企業發展的目標和方向，完善自己的行為規范，增強企業的凝聚力、向心力，形成共同的價值觀。

7、舉辦企業文化研討營。

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第四篇：公司員工日常行為規范

公司員工日常行為規范

第一章道德規范

一、社會公德

1、樹立正確人生觀、價值觀，熱愛公司，愛崗敬業，勇于進取，樂于奉獻。

2、自覺遵守公司各項規章制度，維護公共秩序，抵止不良行為。

3、待人誠實和氣，講文明，講禮貌。

4、倡導團結友愛之風，樂于助人，團結工友。

5、養成良好個人習慣，不酗酒、不賭博、不偷竊、不做危害公司和社會的事。

6、美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔垃圾、煙頭，不

隨地吐痰，便后沖水等良好習慣。

二、職業道德

1、熱愛工作，盡忠盡職。

2、安全生產，確保品質。

3、尊重客戶，文明服務。

4、遵章守紀，廉潔奉公。

5、顧全大局，團結協作。

第二章儀容儀表與著裝規范

一、儀容儀表：

1、頭發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發不宜過短，不剃光頭，不

漂染或留怪異的發型；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

2、指甲應經常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間禁止吃零食。

二、著裝規范：

1、員工在上班期間須按公司要求統一穿工服，佩戴好工作牌，符合有關禮

儀要求。禁止穿短褲、背心、拖鞋上班；女士禁止敞胸露臂、穿超短裙、卷褲腿；男士禁止留長發、胡須、卷褲腿等不文明形象。

2、鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士

以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

3、工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。

第三章舉止規范

一、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態自然，面帶笑容。

二、辦公行為：

1、工作時間不干私活，不閱讀與工作無關的書報、網上信息，禁止使用辦

公電話談論私人問題。

2、員工要嚴格遵守辦公時間，上下班自覺打卡，不得遲到、早退。

3、員工離崗，必須向部門負責人說明情況、告知用時多少和聯系方式才能

離開。上班時間外出，必須持有《人員放行條》。

4、辦公場所、會議室的布置要充分體現合理、規范、文明的要求，辦公用

品、桌面文件資料等要擺放整齊。

5、節約公司資源，不得浪費水、電、紙張及其他辦公資源。

6、、嚴禁在辦公區域吸煙。

7、辦公樓內禁止喧嘩，不得在過道或樓梯內接聽電話或大聲談話。

8、上班期間要堅守工作崗位，不得隨意串崗，嚴禁閑聊。

9、下班后隨手整理自己的辦公桌，要關好電腦、空調、電燈、窗戶等，斷

電，鎖門。

第四章6S管理

1、

第五篇：公司員工日常行為規范

河北通慧熱力有限公司

員工日常行為規范

一、總則

1、為保證公司內部管理規范化，維護正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特制定本規范。

2、公司辦公室負責本規范的實施和督促。

二、適用范圍

本規范適用于公司所有員工（包括外調人員、及來公司學習人員）。

三、禮儀、禮貌規范

（一）語言規范

1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場的情況下必須說普通話。

2、交往語言：在處理對外事務中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

3、電話語言：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲。通話時首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問〃〃〃〃〃〃”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。

4、接待語言：接待公司來訪客人時應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。

5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務或其姓名。

（二）行為規范

1、每位職員應以主動熱情的態度對待公司來訪客人，并做好應答或記錄工作，若超出處理權限及時通報相關主管。

2、嚴格遵守上下班時間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關的事情。

3、上班時間，嚴禁在公司辦公和生產區域大聲喧嘩和使用不文明語言和動作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應面帶微笑行點頭禮。

4、職員到他人辦公室，應先敲門，經同意后方可進入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。

5、正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系。

6、員工要養成勤儉節約的生活作風，節約水電，下班后辦公室電器要全部關閉。

7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。

8、養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。

9、做錯任何事情都應立即向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節者加倍處罰。

10、嚴格保守公司商業和技術機密。

11、上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。

12、所有職員一律不得在上班時間利用電腦玩游戲、上網聊天或做其它與工作無關的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網速的下載軟件。

13、不得電話聊天或公話私打。

14、公司員工一律不準利用公司的設備干私活。

15、嚴禁與同事發生沖突、打架斗毆，傷害他人。

16、員工對公司有意見和建議，可找相關領導交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后議論。

四、儀容、儀表規范

1、員工工作時必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動時全體員工需統一著工裝。著便裝時不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產區域環境不相稱的服裝。

2、頭發要保持干凈整齊、無異味。

3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

4、員工在上班期間著裝要職業化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運動鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

五、處罰及獎勵辦法

1、對于違反以上任何一條規定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個月連續違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

2、公司各部門負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規范，一個月內所屬部門職員違反規定超過部門人數60%的，公司辦公室有權對該部門負責人提出批評并處以人民幣50元以上罰款。

3、為公司建言獻策被公司采納者，公司給予一定的物質或精神獎勵。

4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者，經部門推薦、辦公室考核后給予先進單位或個人稱號。

5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況給予獎勵。

本規范最終解釋權歸辦公室。本規范自下發之日起執行。

二o一三年二月十一日