第一篇：公司員工管理基本制度規范

文章標題：公司員工管理基本制度規范

第一節基本準則

適用人員：業務部門全體工作人員

1、關心公司、熱愛本職工作，不斷更新觀念，凡事力求最佳；

2、遵守公司《員工手冊》的規定；

3、遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施；

4、秉公辦事，公平待人，公私分明；

5、認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作中力求節儉，不浪費公司資源；

6、從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，真誠協作；

7、切實服從領導的工作安排和調度，對公司的經營決策、現有制度、管理方式等有不同見解，應循正當渠道提出，不得影響正常工作；

8、員工的意見和建議應當遵循逐級向上反映的原則，通過相互溝通，統一管理模式，不得自作主張，自行判斷做處理；

9、認真對待公司組織的各類培訓、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業務知識，提高自身業務素質。了解公司運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱忱與責任感完成公司交給的任務，并及時向上級反饋完成情況；

10、工作注重計劃性，合理性，辦事條理清晰；

11、經常開展自我檢查，及時發現、調整工作中的不足，吸取先進的工作經驗，不斷提高工作水平；

12、對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取訓；

13、公司報銷通訊費用的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態并及時回應；

14、嚴禁偷盜、侵占公司財物，嚴禁挪用公款；

15、發現偷盜或其它事故隱患，應及時舉報或采取有效措施，防止公司財產受到損失；

16、拾到他人遺失的財物應立刻上交服務中心值班人員或部門領導；

17、上班期間不得接待非工作關系的來訪；

18、非工作需要上班時間不得購物。

第二節職業要求

1、未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務工作；

2、未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作；

3、公司員工對業務關聯單位的一般邀請活動，應報部門負責人批準，要求兩人或兩人以上的員工同行；對受邀出訪、考察、簽文章轉載自www.tmdps.cn約、學習的，應報公司批準；個人的慶祝活動，不得邀請業務關聯單位人員參加；公司在對外開展工作時，應堅持合法、正當的職業道德準則，禁止賄賂及其它不道德的手段取得利益；

4、員工有保守公司秘密的義務；

（1）、員工持有的涉密文件，務必妥善保管；

（2）、未經公司授權或批準，不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供標有密級的公司文件以及其他未經公開的經營情況、工程、招標情況、業務數據、財務數據、電腦資料、合同資料及其附件如送資料單據等；

（3）、不需保存時，必須進行處理或予以銷毀；

（4）、員工未獲批準，不準將本公司的資金、車輛、設備、房產、物料、商品等擅自贈與、轉租、出租、抵押給其他公司、單位或個人；

5、員工因公外出參觀學習，所獲資料應交部門秘書處存檔，不得據為

已有；

6、與供應商的談判在公司洽談室進行，非特殊情況不得與供應商一同進餐；

7、不得收取供應商的禮品、現金、贈券等，不得向供應商索要回扣、變相謀取私利，如：要求供應商報銷各種票據，索要各類娛樂門票等；

8、公司的發展有賴于供應商的支持，不得與供應商爭吵，講粗話，刁難供應商。

第三節任職資格

一、經理

1、熟知公司各項管理規定，有大型零售商業企業三年以上工作經驗；

2、熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門與超市和百貨有關的業務運作情況；

3、熟悉營運管理整體運作流程；

4、熟悉所售商品結構和區域分布；

5、了解商場各類商品陳列要求及技巧；

6、掌握顧客的消費取向；

7、能夠通過對市場及銷售信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢；

8、有較高的管理水平和較強的業務素質；

9、組織、計劃、協調、調配等綜合能力強；

10、掌握與商業有關的法規及行規要求；

11、了解商場安全設施并掌握有關安全知識。

二、主管

1、熟悉公司對商場的各項管理制度；

2、熟悉公司商品流轉程序；

3、熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程；

4、了

解本區域商品的市場情況，具備對各項市場信息和銷售狀況進行匯總和分析的能力；

5、組織、溝通、協調能力強；

6、掌握本區域所售商品的商品知識；

7、了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；

8、掌握與商業有關的法律知識；

9、了解商場安全設施并掌握

有關安全知識；

10、熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用；

三、管理員

1、熟悉公司對商場的各項管理制度，有商場相關工作一年以上經驗；

2、熟悉公司《商品流轉程序》；

3、熟悉本商場業務運作流程；

4、熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用；

5、掌握本區域所售商品的商品知識，掌握本區域商品存放、搬放、陳列、展示要求；

6、具備較強的服務、協作意識；

7、了解本區域工作情況及個人情況并向主管反饋；

8、具備基本的商場安全知識，監督賣場收銀員和防損員的日常工作；

第四節崗位職責

一、部門經理崗位職責

直接上級：主管領導

直接下級：主管（采購、招商、營運）

1、接受和執行直接上級的工作指令，負責本部門的采購或招商和營運管理工作，其工作直接向主管領導負責；

2、分配直接下屬完成任務；

3、擬定其所負責部門聯營專柜的規劃方案呈批，并按批準的方案開展招商和營運管理工作；

4、協調所轄部門各聯營專柜之間的關系和聯營專柜供應商與公司和公司各部門的關系；重大事宜按規定程序報告；

5、經常收集高層信息和了解各專柜（品牌）銷售狀態，根據銷售狀況對品牌和供應商進行合理調整；

6、在商務談判中，保守公司商業機密；

7、按有關規定，培訓和考核直接下屬，接受直接上級培訓和考核；

8、參加公司經營管理例會和有關專題會議；

9、遵守及維護公司各項規章制度，負責向下屬傳達公司信息；

10、配合上級開展工作，配合有關人員的業績考核，檢查與監督，負起考核、檢查、監督下屬的領導責任；

11、對本部門銷售指標和利潤指標的完成負責，對控制本部門費用開支負責；

12、負責編寫本部門招商計劃和費用計劃，對本部門的采購和招商進度負責；

13、負責編寫本部門促銷計劃并組織下屬實施；

14、對本部門商品的質量、價格、控制合理庫存量負責；

15、對本部門商品毛利水平，零售價格競爭力負責；

16、對本部門廣告位招租負責；

17、負責本部門新商品、新供應商的開發；

18、每兩周組織營運主管寫一份市場調查分析并上報；

19、有配合其他部門工作的義務，有協調部門之間，上下級員工，同級員工關系的責任；

20、負責監管本部門商品的安全，對賣場走單事件負領導責任；

二、營運主管崗位職責

直接上級：部門經理

直接下級：管理員

營運主管是營業現場日常工作的靈魂，管理指揮的好壞，直接

影響到商場的經濟效益，因此，營運主管必須不斷地加強自身修養，提高管理水平。

職責權限范圍：

1、在部門經理領導下，負責部門經營現場管理工作；

2、分配直接下屬工作，負責售貨員培訓；

3、定期編制銷售報表，依據銷售情況和市場反映，對聯營專柜的調整

提出建議；

4、觀注商品銷售狀況，及時向部門經理提出商品調整（補貨或換貨）建議；

5、接受直接上級培訓考核；

6、參加部門例會；

7、主持每日員工早、晚例會，并做好記錄；按規定交接班和編制《售貨員排班表》，嚴格要求員工的考勤，確保商場正常運作，要求員工儀表整潔，總結昨日營業和銷售工作情況并訂立即日工作目標，妥善安排人員分工，傳達公司的有關策略及要求等；

8、在開店前，檢查商場衛生，包括貨柜、貨架、商用設備以及櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷活動的宣傳陳列、收銀臺、試衣室等，檢查貨場補貨情況，制定每日工作紀要，定時交部門經理審閱；

9、監督并處理好商場退換貨工作；

10、賣場若有問題需及時處理，接到通知后立即到現場，不得以任何

理由遲延；

11、協助公司制定商場內各種規章制度，并加以組織實施，如嘉獎、處分制度等；

12、以身作則，激勵員工士氣、維系員工的團隊精神，起承上啟下的作用；

13、認真、細致地做好對員工的管理工作，并協助員工解決在工作中遇到的實際問題；注重培訓員工的銷售技巧、產品知識、傳達并解釋公司制度；

14、負責解答顧客的特別咨詢，妥善處理顧客投訴，重大事件向直接上級報告；

15、與商戶保持良好的關系，真誠合作，鼓勵員工提出合理化建議，以增加銷售額；

16、建立并完善交接班制度，當班發生的事情要及時準確地記錄，未處理好的事務要交接給下一個班同事。如因失誤未及時交接而造成損失，則由上一班營運主管負全部責任；

17、嚴禁在工作時間試衣或挑選貨品；

18、未經經理批準，不得離開現場；

19、不得私自要求購物折扣或索要任何贈品，不得要求營業員預留任何商品；

20、負責商場促銷活動的組織及執行；

21、每天做好工作交接記錄，交經理審核，作好晚班清場工作，配合檢查員工的化妝袋，控制不明失貨；

22、協助新商戶進場，并檢查貨品打價情況，不得出現有貨無價的現象；

23、每兩周進行一次市場調查及提交市場分析報告；

24、每周上交部門經理下周工作計劃；

25、每月初日書面報告部門經理，總結上月銷售分析；

26、有監管部門收銀員，防損員的職責，發現收銀員，防損員違反公司規定，必須記下違規者工牌、姓名、時間、事情經過，向上一級主管報告，由上一級主管與其他部門協調處理；

27、組織管理員控制部門商品的安全，是賣場走單事件的二級責任人。

三、管理員、柜組長崗位職責

直接上級：營運主管

直接下級：售貨員

1、根據主管指令，負責本部門或專柜現場管理事務；

2、監督記錄售貨員儀容儀表、考勤紀律、銷售行為等，對違反者及時

予以改正并提出處分建議報告；

3、處理現場一般顧客的投訴，權限范圍內不能處理的，及時報告直接

上級，并作好記錄；

4、負責本部門商品的安全，防止和培訓售貨員預防“走單”現象，發現“走單”，立即報告，并收集和保管好有關證據，是走單事件的一級責任人；

5、負責本區域商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）；

6、負責本區域商品調價、報銷、退換的執行；

7、執行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限、檢查價格簽

和促銷海報到位情況等；

8、對調價單進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；

9、按照公司要求對柜組人員進行管理；

10、負責本區域的商品陳列和展示；

11、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調查，對區域商品質量進

行抽查；

12、負責本區域單據的收集、審核、傳遞、如“對數表”、“柜組暢”、“滯銷商品統計表”等；

13、負責柜組人員缺崗時的補位工作；

14、參加每天班前會、班后會，接受直接上級培訓考核；及時在交接

班本上記錄顧客對商品的要求；抽查各條柜交接班情況并向主管反映；

15、有監管部門收銀員，防損員的職責，發現收銀員，防損員違反公

司規定，必須記錄下違規者工牌、姓名、時間、事情經過，向上一級主管書面報告，由上一級主管與其他部門協調處理；

16、未經主管允許，不得離開現場。

四、售貨員崗位職責

直接上級：管理員、柜組長

職責權限范圍：

1、熱愛本職工作，忠于職守，接待顧客主動、熱情、耐心、周到、有

禮貌、文明經商、禮貌待客、創最佳服務、爭當最佳營業員；

2、嚴格執行商品物價政策，維護消費者權益，明碼標價，保證質量，注重商業道德；

3、遵守各項規章制度，按時上班、下班、按時參加班前和班后會，嚴

格交接班和請假制度，不得擅離工作崗位，不在上班時間干私事；

4、儀表端莊，衣著整潔，嚴格遵守柜臺紀律；

5、關心集體，愛護公物，上班前和交班后搞好衛生和商品陳列，保持營業場地、貨架、貨柜整潔美觀；

6、虛心聽取顧客和群眾意見，熱愛群眾監督，不斷改進服務態度，提高服務質量；

7、熟悉商品編號、產地、規格、品名、價格、懂得商品的性能與用途；

8、耐心聆聽顧客投訴，不能處理的及時報告營運主管；

9、營業結束，要接待好最后一位顧客；

10、認真詳細填寫交接班記錄

《公司員工管理基本制度規范》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀公司員工管理基本制度規范。

第二篇：公司員工管理基本制度

***公司員工管理基本制度

入職：員工入職填寫入職申請表，經批準后次日上班培訓。

在正常生產前每月保底工資1000元人民幣。

正常生產后以計件方式計酬，連續數月數量質量偏低者公司予以辭退。

一.獎勵方面：

1.全勤獎：每月90元。條件如下：1.公司每月休假一天，當月請假一天以內（含一天）。

2.當月無違規。3.遲到早退以5分鐘為度，一次扣當天全勤獎3元，二次扣半月全勤獎45元，三次以上（含三次）取消當月全勤獎。

2.優秀員工獎：每月評比一次優秀員工，每車間1—3名，獎50-100元。

3.發現品質問題獎：生產中發現品檢已驗收入庫產品品質問題并及時提出，有效減少損失者視情節給予獎勵。

4.各車間制度中的各種獎勵情況。

二.懲罰方面：

1.車間吸煙罰50元，舉報者獎勵30元.2.不服從管理人員調配罰50元，多次予以辭退。

3.遲到早退第四次罰5元，第五次罰10元，第六次罰20元，以此類推。

4.檢查發現衛生問題車間管理人罰10元，當事人罰10元。

5.當月請假超過一周者可辭退（特殊原因除外）。

工作中聊天、打電話、大聲喧嘩、勸阻無效罰5—100元。

7.如在公司內發現打架者各罰300元并辭退，情節嚴重者報司法機關處理。

8.各車間制度規定的各種處罰情況。

三.請假：請假一天內由車間管理批準后報行政部備檔，一天以上由車間管理簽字后報生產部批準，超過三天者報總經理批準。請病假須帶病歷，車間管理人員必須在不影響生產的前提下調排員工每月一天休息與請假。

四．如發現停電.機修等意外情況造成無法生產，員工不能自行離廠，須由管理人員安排后決定。

五.曠工一天罰三天工資，多次曠工可予辭退，連續曠工三天按自動離職處理。

六.離職：普通員工離職提前一月（管理.技術人員必須提前三個月）打辭職報告交行政部，由行政部批準離職時間，無違規情況將按時發放工資，若違規者視情節發放，自動離職則不再發放工資。

七．辭退：對違規或不適合的，公司有權予以辭退，工資次日前結清。

八．即辭：對即時辭職走人的，扣30%月工資，次日前結清。

九.工資發放方式：每人保留一個月工資，廠財務科每月十號左右發放上上月工資，比如五月份發放三月份工資，六月份發放四月份以此類推。

十．本制度自2011年9月1日起實施。

***有限公司

2011-8-20

第三篇：公司員工基本禮儀規范

公司員工禮儀規范

公司為進一步規范及完善服務標準，提高公司人員綜合素質，樹立良好企業形象，特制訂本規范，本規范內容于簽發之日起生效，要求全體員工遵照執行！

一、儀容儀表禮儀

3、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

4、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業務中的禮儀

接到不屬于自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。? 轉接電話

操作方法：按下R鍵，然后輸入分機號碼，即可將電話轉給他人。1）不要讓對方等太久； 2）對轉接的技術熟悉

3）在轉接之前先了解對方公司名稱及貴姓，并作記錄；

4）如轉接占線或沒在位應回復客人稍后來電，需馬上通知同事事宜 3，接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的或專門的人員來處理。4．結束語

談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話

“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”“好的，再見！” 5.工作時間內，不得打私人電話。

三、前臺接待禮儀

? 進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應再進。

? 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

以上為前臺接待標準用語，接待人員可根據實際情況做部分調整，但應注意禮貌，語言恰當。

四、商務禮儀

用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

3． 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

第四篇：公司員工日常行為管理規范

公司員工日常行為管理規范

為規范公司員工日常工作行為、提高企業形象，同時加強對員工日常行為的監控管理，提高日常工作事務的辦理效率，特制定本規范。

一、工作態度

1、愛崗位、愛“本公司”、愛事業、甘于奉獻。

2、尊重顧客、真誠待客、真情服務。

3、工作認真，發揚團隊精神。

4、對待客人的投訴，應冷靜傾聽、耐心解釋，不得與客人爭論。

5、服從上級領導的安排，遵守本公司的規章制度。

二、員工儀容儀表

儀容

1、頭發：

男士，以寸頭為主，不可漂染，劉海不可過眉，兩鬢不可遮耳，后面不可觸領。女士，不可漂染，劉海不可過眉，兩鬢不可遮耳，后面不可觸領；長發需盤起。

2、面部：

男士，面部潔凈，胡須剃凈，鼻毛剪短。

女士，面部潔凈，淡妝為宜，不可濃妝艷抹。

3、指甲：

保持指甲干凈無污垢，不留長指甲，不涂帶顏色的指甲油。

4、首飾：

除耳釘、結婚戒指，不得佩戴任何飾物。一個耳朵只允許佩戴一只銀或黃色米粒大小耳釘，兩而不可佩帶不一樣的耳釘，不可兩耳只帶一只，男士不得佩戴耳釘。儀表

5、衣服：

保持干凈、整潔，不起皺，領口、袖口無污垢，內衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。

6、褲子：

保持干凈、整潔，不起皺，內衣不可外露，不可挽起褲口。

7、鞋：

皮鞋，黑色，無任何裝飾，干凈，無污垢，8、襪子：

黑色，深藍色。干凈，無異味。女士絲襪無破損。

9、工號牌：

按指定地方佩戴，無污垢。無破損。儀態

1、站

女士，兩腳后跟并攏，打開30 — 45度，雙手交叉放在小腹，抬頭挺胸，目光前視，自然、親切，面帶微笑。

男士，兩腳打開與肩同寬，上手交叉放在后腰，兩腿繃緊，太頭挺胸，目光前視，自然，親切，面帶微笑。

2、行

女士，上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然下垂，一字步，面帶微笑。男士，上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然下垂，大步，穩重，面帶微笑。

3、坐

上身正直，抬頭挺胸，兩臂放在大腿上，男士兩腿微打開。女士，兩腿并攏，腿偏向左側，腳放在右側，形成S行。

4、蹲

上身正直，抬頭挺胸，左腿向下彎曲，左手伸直放在左腿膝蓋處，右腿向前彎曲，右手彎曲放在右腿膝蓋處。

三、言談行為規范

1、言談

1）說話時吐字清晰、聲音適度。2）盡可能使用客人易懂的語言。

2、文明禮貌用語 1）您好，歡迎光臨！

2）您好，請問有什么吩咐？ 3）不好意思，讓您久等了。4）再見，請慢走，歡迎下次光臨！

四、日常行為舉止

1、員工必須保持談吐得體，態度溫和，微笑迎送，敬語服務。

2、禁止在客人面前修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、把胡子、伸懶腰、打哈欠等，打噴嚏或咳嗽時，應轉身用手掩飾，事后應向客人表示歉意。

3、對外接洽，電話服務應主動問好，通話時宜使用禮貌用語、控制語速、聲量、態度要謙和，電話鈴響不能超過兩次。

4、服務時不可與客人過于親近或糾纏、攀談；賓客對員工有不軌行為，應設法回避或速報直接上級。

5、與客人談話時不左顧右盼，不隨意打斷客人的談話，不從賓客中穿行。在樓梯（通道）里面遇見客人或領導時，應主動問“您好”并把樓梯（通道）的中央部分讓給客人，自己走樓梯（通道）的右側。

6、不要詢問客人的年齡、履歷和其他隱私。

7、禁止在客人面前接打手機。

8、與本職工作無關事宜，不得隨意作答，可告賓客向有關部門詳詢。

9、樓道里遇見客人，應側身相讓，并主動問好；會見客人時不主動握手，不能用左手與客人握手。

10、在電梯里面遇見客人，應先讓客人進出，并應主動為客人按電梯按鈕。

11、與客人、領導或同事相遇時，要主動問“你好”，不可不理不睬，盛氣凌人。

12、在酒店公共區域內，禁止講粗俗語言，禁止吹口哨或打響指等類似的行為。

13、在進入或領導辦公室時，要先敲門，經過允許后方可進入。未經允許，不得私闖，辦完事后要立刻離開，輕關房門。

14、禁止在酒店內任何公共區域奔跑，并發出激烈的聲響。

15、口腔：工作期間應保持口腔清潔，上班前或午餐時不得飲酒或食用有異味的食品。

五、工作紀律

1、員工上下班必須使用員工通道，不得擅自出入酒店廳（副總級以上員工除外）。不得使用客用電梯（除帶客外）及衛生間。

2、未經允許不得擅自調換班次，下班后及時離店。

3、員工立崗時不得擺弄衣角、頭發等，立崗姿勢應標準，腳不得不停抖動。

4、一線員工不準在行走時和工作崗位上喝水、吸煙、吃零食、讀書看報、聽廣播、嚼口香糖等。

5、工作時間不辦私事，不干私活，不打私人電話。

6、工作時間不得大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談。

7、員工在酒店內拾獲客人遺留錢財、物品等必須立即交直屬部門并登記。

8、員工不得私自接受或變相索要賓客財物。

9、工作中遇到與上級意見不同時，可保留自己的意見，先執行上級對工作的安排，事后在與上級溝通交流，不得因意見不同而以各種理由推委或拒絕執行工作安排；

10、注意工作中相關事務的保密。

六、本規范自總經理簽批之日起實施。

行政人事部 二〇一〇年三月十七日

審批：審核：編制： 張艷玫

第五篇：公司員工通訊管理規范

XXXXXXXXXXXX公司

員工通訊管理規范

為保證公司信息、指導及時有效的進行上傳下達，現根據我公司實際情況制定如下通訊管理規范。

凡正常工作日，全體員工必須保持通訊工具暢通；國家法定節假日，值班人員必須保持通訊工具暢通。如因員工通訊工具不暢通導致公司信息不能及時傳達到員工的，作如下處罰：

一、關機、停機導致公司信息、指示不能及時傳達到員工的，給予當事人50元/次的處罰；

二、無應答，且一小時內不回電話的，給予當事人100元/次的處罰；

三、收到短信不回復的，給予當事人50元/次的處罰。

本制度由行政人事部制定，經公司辦公會議核準后予以實施，行政人事部將根據公司實際情況，定期對本制度進行修訂，本制度解釋權以及修訂權歸公司行政人事部。本制度自頒布之日起實施。

XXXXXXXXXXX公司

2013年10月17日