第一篇：公司員工管理執行制度

公司員工管理執行制度

一、周會制度，在每周一集合全體部門人員開工作會議。

會議涉及內容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會議目標，即主持者要通過此次會議達成什么目標。

具體到內容可包含：

1、傳達公司公布的活動內容、管理要求、訪客參觀等加強部門人員重視程度。

2、制定工作任務并分解落實到組、個人。強調任務重要性，征詢部門成員對任務的疑問，并及時給予明確回復確認。

3、對上周工作進行回顧，針對突出問題逐一分析，并對責任人提出意見甚至點名批評（點名批評，建議管理人員少用，個中含義自己體會）。

4、對績效考核進行公布，征詢部門人員意見反饋，對有疑問之處應當詳細解釋。

5、征詢部門成員對工作意見及建議（不僅限于本部門），對涉及本部門與其他部門業務，可會上討論拿出解決方案。

6、如有新成員加入，應當在會議開始前鄭重向部門人員介紹，部門人員也需自我介紹，同時為新成員指定一位老員工帶領作為“引路人”。

二、績效考核制度（KpI），在部門人員持續增加的情況下，績效考核有助于主管人員約束部門人員工作操作行為。

績效考核不一定要面面俱到，關鍵在于首先內容能起到約束部門人員違規行為，其次能起到激發工作熱情，所以考核內容以實用為主。

具體考核內容、及要求：

1、以5S為要求的現場環境考核（還有其他6、7、8等S，具體以實用為主，未必多多益善）。

2、以工作效率為要求對工作質量（差錯率）、任務量（工作完成量、工作時間量、工作人員數等）量化考核。

3、以工作精神面、協作性、工作態度、工作流轉交接考核。

4、以工作行政制度、紀律考核。

上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評斷，主要以數據為考核依據，這樣才能讓考核不流于形式，部門人員更加注重考核內容。此外考核也包含獎勵措施。

三、崗位包干、崗位輪換制度（這一項可能僅適用于小型電商）

隨著部門人員增加，在管理上多少會出現監管不到位，吃大鍋飯的問題。

1、崗位包干、職責到人。通過流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責范圍，流程交接有明確的手續證明。將工作區域分區專人負責，5S責任要求落實到個人。意義：每一個部門不可避免的會出現一顆老鼠屎，老鼠屎其實不可怕，可怕的是將污染到整個部門環境。通過明確的責任劃分，及時發現這顆老鼠屎，同時也能分清自律性強的員工，不至于出現問題打倒一片，挫傷員工的積極性。

2、適當的將部門人員崗位進行輪換。目的為：A、使人員熟悉庫房的整個操作環節，增加各環節的配合能力。B、為應付突發的工作量增加、人員危機，能及時調配人員，被調人員能及時進入新崗位角色。C、庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環境，增加員工的新鮮感，增強員工求知欲。

四、員工交流制度（這完全在于自己認識程度）

員工交流既是由公司出資組織的活動，也可以是自己掏腰包或部門AA制的聚餐。除此外還有與部門成員私下的工作交流。這些主要是增進員工之間感情，發現一些工作問題。在這里，通過與員工溝通就像一面鏡子能自己發現自己所忽略的問題，然而有些員工并不接受在以上環境溝通，這主要是一些性格內向或較拘謹寡言的等員工。因此通過試卷的形式（納入考核內容，只加分，不扣分）公開向全體成員征詢意見。這樣能使員工靜心、系統的將自己發現的問題及解決意見闡述出來。

五、問題匯報制度

工作中會隨時出現任何問題，一線員工往往能夠首先及時發現問題，這就需要將問題及時處理在萌芽狀態，如超出職權范圍應當及時上報，不能拖延使問題擴大化造成嚴重影響。對于問題匯報采用逐級負責制，將其納入考核內容。

第二篇：公司員工執行制度

凱諾時代（北京）公關文化發展有限公司員工管理制度

第一章 總則

第二章 員工招聘與培訓教育

一、各部門根據工作業務發展需要，若需增加員工，首先到行政部領取《人員

增補申請表》報總經理審批。上述人員的申請獲得批準后，由行政部招聘所需人員。

二、求職人員到本公司應聘，應先到行政部領取并填寫《應聘人員登記表》，由

相關部門進行面試，面試后，行政部通知應聘人員一周內等結果。

三、聘錄用的新職員正式上班當日先向行政部報到，報到的日期，即起薪日（試

用期內工作不滿15天要求辭職的沒有工資）。報到當日，行政部應向新職員介 紹公司的簡介以及有關人事管理規章制度，并簽定《試聘協議》，一式兩份，一份交由行政部存檔，一份試用員工自留。

四、辦理報到手續后到行政部領取員工考勤卡，員工資料卡（填寫后交行政部），工作單及日常辦公用品。

五、對業務素質、技能、工作適應能力及工作成效特別出色的新職員，試用部

主管可以提前結束試用期（試用期一般為3各月）。正常情況下員工試用期滿后，對于考核合格者行政部將《職員轉正考核表》發給試用的新員工，一式兩份，一份交由行政部存檔，一份員工自留?？己瞬缓细裾邔⒂刹块T主管協同行政部分協商作出延長試用期或不予聘任等結果。

六、職前培訓由行政部在員工報道后進行，包括公司簡介、人事管理規章的講

解、企業文化知識的培訓、工作要求、工作程序、工作職責的說明。在職培訓員工不斷的研究學習本職技能，各級主管應隨時施教，提高員工的能力。

第三章 勞動合同管理

一、正式聘用的新職員，由行政部發給《職工聘用合同》，由行政部與其簽定《職

員聘用合同》，一式兩份，一份交由行政部存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計算。

二、職員聘用合同》按公司經營一年簽定一次。聘用期滿，如不發生解聘

和離職情況，將繼續聘用。職員如不續聘，須在聘用期滿前十五天書面通知行政部。年中新進職員，轉正后聘用合同簽到公司經營終了。《職員聘用合同》不得私自涂改，所有《職員聘用合同》涂改后均視為無效。

三、部根據《職員聘用合同》按月填寫《工資通知單》，一式兩份，一份交給新

職員本人，一份由人力資源部存檔。

四、公司因經營需求或員工工作表現需解聘人員，應當提前向職工說明，雙方

協商同意后可以解除合同。員工申請辭職接觸合同的，需提前30日向公司行政部說明，并遞交辭職報告。工資結算截止至辭職報告批準員工辦理離職手續當日。

五、職員因違反了公司規章制度或重大工作過失而被解聘的，應由所在部門主

管填寫《解聘職員申請表》，報行政部批準存檔。

六、解聘及離職人員接到正式通知后，應向行政部領取《移交工作清單》，按該

清單要求，在離開公司之前辦完有關工作移交手續，交接完畢后方可領取的工資。

第三章 工作時間與休假休息

一、公司員工每日上下班需打考勤卡，出勤率及出勤時間以考勤卡為準，不準

相互代打。

二、員工在規定上班時間之后打卡視為遲到，遲到1小時（含）以上而未請假

者視為曠工。員工在規定下班時間之前，10分鐘（含）之內打卡而未請假者視為早退。早退1小時以上者視為曠工。每月遲到與早退次數不得超過兩次。

三、每周上班時間周一至周五 早晨9:00-12:00 下午13:30-18:00。是否加班由

部門主管通知員工，加班結束后打卡，加班時間以考勤卡記錄時間為準。除節假日之外的加班時間以2小時起計。

四、所有節日假期以法定節假日放假天數為準，請事假需提前填寫請假單，若

事情緊急則電話通知部門主管，獲部門主管批準后補填請假單，否則按曠工處理。

五、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部

門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。每月帶薪病假不得超出1天。

六、員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報行政部門備案，否

則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。外出時所需辦公費用回程報銷時應附支出憑證和發票。報銷時限為當月的25日，25日之后歸為下月報銷。

七、因公外出一小時以上需要經部門領導批準，填寫《出差申請單》并注明外

出時間，否則按無效處理。

第五章工資福利與社會保險

一、公司按照國家勞動法規定給每個員工交付保險費用。

二、員工工資由考勤工資、績效工資和獎金幾部分組成，考勤工資全部由員工

考勤決定，績效工資由員工工作態度和工作效率兩部分構成，主要依據員工每日的工作單作為工作效率的考核標準，績效工資分為四檔：A檔—當月工作全部完成且工作態度良好 績效工資全額發放，并視其工作情況發放獎金。B檔—當月工作絕大按期完成，個別除外。工作態度良好?？冃ЧべY發放----%，視具體工作情況發放部分獎金。C檔—當月工作大部分沒有完成，工作態度一般?？冃ЧべY發放----%。D檔——當月工作絕大部分沒有完成，工作態度不好。沒有績效獎金。

基本工資在次月15日發放，獎金及補助于次月25日發放。

三、加班福利分為兩部分，一部分計加班時間，折算成基本工資即：加班小時

數X月基本工資/（月工作天數X每天工作小時數），另一部分可折算成等時休假，休假1-2天需提前3天申請，3-5天需提前7天申請，5-7天需提前10天申請，7天以上根據休假天數及公司情況另算。

三、每月有一天帶薪病假，病假須出示醫院開具的病假條，事假扣相應時段工

資。每月遲到早退15分鐘之內兩次除外的，每次扣50元。曠工扣當天工資，2天以上扣雙倍工資，以此類推。

四、員工在試用期內不滿15天而離職的，不予計算工資。

第六章 勞動紀律及員工守則

一、公司財務有行政部統一管理，任何人不得私自動用。若辦公時需申領額外

公司財務，應遵循公司辦公用品申領制度填寫《公司財務申領表》，交由行政部存檔，領取財務丟失應予以賠償。

二、日常辦公用品每月按公司規定領取，額外支出需員工個人支付，不得將辦

公用品作為私用，違反者按物品貴重程度予以處罰。

三、公司電話不得用于撥打私人電話，且個人電話在工作時不得過于頻繁，每次不得超過3分鐘，每天不得超過-----次。

四、公司辦公著裝應得體整潔，若外出約見客戶應著統一工裝，會見客戶時應

使用公司統一配備的辦公用品。女生不得約見客戶時不得畫大濃妝，不許佩戴礦長飾品，涂抹異色指甲油。

五、衛生管理制度，員工按照公司統一安排的值日表進行之日，并有義務保持

自己辦公場地的干凈整潔，每臺辦公機械由使用者保持清潔，每周五下午下班前半為大掃除時間。下班后按時關閉不適用的辦公機械。

六、任何員工不得私自將公司商業資料帶出，或泄露給第三方知曉。若需將以

往案例交由客戶觀看，需提前向部門主管申請，否則公司將追究其商業責任。

七、公司的客戶資料，競標方案，及未執行的客戶方案均作為公司的商業機密，任何人未經上級領導批準而向外傳播的，公司有權追究其法律責任。

第三篇：公司員工管理基本制度

***公司員工管理基本制度

入職：員工入職填寫入職申請表，經批準后次日上班培訓。

在正常生產前每月保底工資1000元人民幣。

正常生產后以計件方式計酬，連續數月數量質量偏低者公司予以辭退。

一.獎勵方面：

1.全勤獎：每月90元。條件如下：1.公司每月休假一天，當月請假一天以內（含一天）。

2.當月無違規。3.遲到早退以5分鐘為度，一次扣當天全勤獎3元，二次扣半月全勤獎45元，三次以上（含三次）取消當月全勤獎。

2.優秀員工獎：每月評比一次優秀員工，每車間1—3名，獎50-100元。

3.發現品質問題獎：生產中發現品檢已驗收入庫產品品質問題并及時提出，有效減少損失者視情節給予獎勵。

4.各車間制度中的各種獎勵情況。

二.懲罰方面：

1.車間吸煙罰50元，舉報者獎勵30元.2.不服從管理人員調配罰50元，多次予以辭退。

3.遲到早退第四次罰5元，第五次罰10元，第六次罰20元，以此類推。

4.檢查發現衛生問題車間管理人罰10元，當事人罰10元。

5.當月請假超過一周者可辭退（特殊原因除外）。

工作中聊天、打電話、大聲喧嘩、勸阻無效罰5—100元。

7.如在公司內發現打架者各罰300元并辭退，情節嚴重者報司法機關處理。

8.各車間制度規定的各種處罰情況。

三.請假：請假一天內由車間管理批準后報行政部備檔，一天以上由車間管理簽字后報生產部批準，超過三天者報總經理批準。請病假須帶病歷，車間管理人員必須在不影響生產的前提下調排員工每月一天休息與請假。

四．如發現停電.機修等意外情況造成無法生產，員工不能自行離廠，須由管理人員安排后決定。

五.曠工一天罰三天工資，多次曠工可予辭退，連續曠工三天按自動離職處理。

六.離職：普通員工離職提前一月（管理.技術人員必須提前三個月）打辭職報告交行政部，由行政部批準離職時間，無違規情況將按時發放工資，若違規者視情節發放，自動離職則不再發放工資。

七．辭退：對違規或不適合的，公司有權予以辭退，工資次日前結清。

八．即辭：對即時辭職走人的，扣30%月工資，次日前結清。

九.工資發放方式：每人保留一個月工資，廠財務科每月十號左右發放上上月工資，比如五月份發放三月份工資，六月份發放四月份以此類推。

十．本制度自2011年9月1日起實施。

***有限公司

2011-8-20

第四篇：公司員工出差管理報銷制度

公司員工出差管理制度

第一章 總則

一、為規范出差管理流程、加強出差預算的管理并做到有章可循特制定 本制度。

二、本制度參照本公司行政管理、財務管理相關制度的規定制定。

第二章 一般規定

三、員工出差依下列程序辦理：

出差前應填寫出差計劃申請單，經部門主管或總經理審閱批準簽字后方可外

出，否則一律不予報銷，并視情況按曠工處理。

四、出差的審核決定權限如下：

1、當日出差：出差當日可能往返，一般由部門主管核準。

2、遠途出差：由部門主管核準，報總經理審批，部門主管以上人員一律由總經理核準。

五、交通工具的選擇標準：

1、短途出差可酌情選擇汽車、火車作為交通工具。公司員工出差乘坐火車（高

鐵、動車）在600公里（含）以內的，按照動車二等座或高鐵二等座標準的實際票價予以報銷，如果員工換乘其他交通工具未超出此標準的按實際票價報銷，超出此標準以外的金額部分自已承擔。600公里以上按照硬臥級別票價予以報銷，換乘其他交通工具按此標準執行，超出標準以外的金額部分自已承擔。如果是特殊原因，在非常緊急的情況下，選擇其他交通工具：例如飛機，須提前向總經理說明情況并申請通過后方可乘坐，否則一律只按火車硬臥的票價報銷。

2、自駕車報銷標準 為防止出現安全隱患，公司不鼓勵駕駛汽車出差，在總經理特批許可的情況下，員工出差可以選擇自駕。自駕車每車補助往返油費過路費報銷標準：150公里內150元，150-300公里內500元，300—600公里內700元，600公里以上至1000元封頂，所有費用須提供票據，根據票據面額在不超出上訴金額范圍內報銷，比如駕車150公里過路費燃油費100元，則按100元報銷，如200元，則按150元上限報銷，依次類推。如有特殊情況須在報銷單內列明具體事宜，并經總經理簽字后方可報銷。

第三章 出差報銷

六、報銷程序及出差費用的報銷

嚴格按審批程序辦理。按財務規范粘貼“差旅費報銷單”→部門主管或經理審核簽字→財務部核實→總經理審批→財務領款報銷。

出差人員需于出差返回5日內向財務部門提報經部門主管簽核的該行次《差旅費報銷單》、《出差報告》，財務部門依據相關財務規定進行初次審核，同時還需對費用支出的合理性進行審核，出差人員須對不合理費用作出說明，否則不予報銷。

第四章 差旅管理

七、出差申請與報告

1、出差前應填寫《出差計劃申請表》并注明出差路線、事由、計劃及出差費用預算，經主管部門經理同意并簽字確認后方可出差，否則出差費用一律不予報銷。

2、部門經理對出差申請進行審批時，除須對申請人員所填具之出差目的及時間安排進行審核外，還應對其所提出的出差費用預算進行合理性測算。

3、出差期限由派遣負責人視情況需要，事前予以核定，并依照程序核實。

4、將出差申請表送至行政部留存、記錄考勤。

5、出差后須按《出差計劃申請表》中擬定的時間、路線、擬計劃拜訪客戶名錄

等事項開展出差工作。到達當地第一時間予以報點，報點須用當地電話，由行政內勤按報點時間、地點、電話號碼、車次等內容予以登記（銷售人員交由銷售內勤登記）。出差后回公司報銷時須與報點相吻合，否則不報銷有出入的部分。

７、銷售人員出差后每天向銷售部門負責人報告工作進展及下一步工作計劃 安排。

８、出差途中生病、遇意外或因工作實際，需要延長差旅時間的，應打電話 向公司請示；不得因私事或借故延長出差時間，否則其差旅費不予報銷。

９、出差人員返回后均需提報《出差報告》，出差報告中需將本次出差的任務 完成情況（包括出差目的達成情況、費用支出情況等內容）做詳細說明，同時該 報告也是出差費用報銷的依據之一。

１０、出差報告的審核及審批：流程同出差申請。

１１、出差結束后，應于5日之內提交出差報告，并到財務部費用報銷。未 按以上手續辦理出差手續或未經審批所發生的費用，公司將不予報銷。

１２、銷售部門各駐外辦事處業務人員，除財務審核環節外，在辦事處內部 需嚴格按前述內容執行，但與總部財務部門核銷時，根據實際情況或根據財務部門的要求進行核銷，并以財務部門的為準。

１３、為強化出差費用管控及提升遠途出差（本市以外）成本效益，遠途出

差人員在填具《差旅費報銷單》時，必須與相對應的《出差計劃申請表》上所載明的預算金額相接近，如高于預算金額10%或超過300元者，則必須提出說明并經部門經理核準后超出部分始得報銷。

八、員工出差活動的監管

各部門經理對自己部門的員工出差活動負責進行監督管理，定期（按月）開 展檢查，對檢查過程中發現的違規行為應及時處理。

違規處罰標準 ：

1、員工出差未辦理申請手續的，處罰20－100元/次，期間產生的費用不得 報銷入帳。

2、員工出差期間獲得的信息未按規定整理，總結上報的，處罰20－200元/ 次，獲得的資料未按時辦理歸檔手續的，處罰50－200元/次，如因此造成的直接經濟損失由該員工承擔。

3、出差人員未按時辦理費用報批手續并入賬的，處罰20－200元/次，對超 期報銷的出差費用按９０%報銷入賬。

4、出差費用報批存在弄虛作假的，按照作假部分的多少翻倍處罰，同時作 假部分的費用不得入賬，已入賬的應進行剝離，嚴重者所有費用不予報銷。

5、財務部門未按相關規定審核報銷票據，存在違規的，處罰責任人50－200 元/次，如因此造成的直接經濟損失由審核人承擔。

九、出差相關規定

1、本市出差：

（1）原則上要求使用本公司交通工具，不報銷任何費用和補助；

（2）如因特殊原因未派車的，出差之交通費用憑乘車票據實數報銷，乘坐出租

車需取得部門主管同意后方可；

2、市外出差：

非業務人員原則上應當天往返，若確需住宿留駐，應取得部門主管同意后方

可報銷相關費用；業務人員則根據其《出差計劃申請》進行相關時間安排；出差人員所乘交通工具及食宿標準具體按附件1的規定執行，特殊情況經主管副總及以上級別批準后執行。

3、差旅費應據實填報，如發現有虛報不實者，除將所領差旅費追回外，并視情 節輕重，予以懲處。

4、出差不享受休息待遇，不得報支加班費或輪休，要保證每天工作8小時 和一定的工作績效，但重大節假日（春節、元旦、勞動節、國慶節、中秋節、端午節）可酌情給以補貼。

第五章

附則

十、出差紀律

1、遵紀守法；

2、遵守公司制度；

3、注意安全，不從事危險活動；

4、不從事有損公司形象、品牌形象、公司政策的活動；

5、不談論與公司形象、品牌形象、公司原則和公司政策相違背的言論；

6、不給客戶制造正常工作以外的難題和提出正常工作以外的要求；

7、未經部門主管批準，不得向客戶借款；

8、不得接受客戶的宴請和招待；

9、嚴禁挪用公司貨款。

十一、本制度（暫行）經總經理核準后實施，如有未盡事宜，可隨時修改。

第五篇：公司員工管理基本制度規范

文章標題：公司員工管理基本制度規范

第一節基本準則

適用人員：業務部門全體工作人員

1、關心公司、熱愛本職工作，不斷更新觀念，凡事力求最佳；

2、遵守公司《員工手冊》的規定；

3、遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施；

4、秉公辦事，公平待人，公私分明；

5、認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作中力求節儉，不浪費公司資源；

6、從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，真誠協作；

7、切實服從領導的工作安排和調度，對公司的經營決策、現有制度、管理方式等有不同見解，應循正當渠道提出，不得影響正常工作；

8、員工的意見和建議應當遵循逐級向上反映的原則，通過相互溝通，統一管理模式，不得自作主張，自行判斷做處理；

9、認真對待公司組織的各類培訓、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業務知識，提高自身業務素質。了解公司運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱忱與責任感完成公司交給的任務，并及時向上級反饋完成情況；

10、工作注重計劃性，合理性，辦事條理清晰；

11、經常開展自我檢查，及時發現、調整工作中的不足，吸取先進的工作經驗，不斷提高工作水平；

12、對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取訓；

13、公司報銷通訊費用的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態并及時回應；

14、嚴禁偷盜、侵占公司財物，嚴禁挪用公款；

15、發現偷盜或其它事故隱患，應及時舉報或采取有效措施，防止公司財產受到損失；

16、拾到他人遺失的財物應立刻上交服務中心值班人員或部門領導；

17、上班期間不得接待非工作關系的來訪；

18、非工作需要上班時間不得購物。

第二節職業要求

1、未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務工作；

2、未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作；

3、公司員工對業務關聯單位的一般邀請活動，應報部門負責人批準，要求兩人或兩人以上的員工同行；對受邀出訪、考察、簽文章轉載自www.tmdps.cn約、學習的，應報公司批準；個人的慶祝活動，不得邀請業務關聯單位人員參加；公司在對外開展工作時，應堅持合法、正當的職業道德準則，禁止賄賂及其它不道德的手段取得利益；

4、員工有保守公司秘密的義務；

（1）、員工持有的涉密文件，務必妥善保管；

（2）、未經公司授權或批準，不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供標有密級的公司文件以及其他未經公開的經營情況、工程、招標情況、業務數據、財務數據、電腦資料、合同資料及其附件如送資料單據等；

（3）、不需保存時，必須進行處理或予以銷毀；

（4）、員工未獲批準，不準將本公司的資金、車輛、設備、房產、物料、商品等擅自贈與、轉租、出租、抵押給其他公司、單位或個人；

5、員工因公外出參觀學習，所獲資料應交部門秘書處存檔，不得據為

已有；

6、與供應商的談判在公司洽談室進行，非特殊情況不得與供應商一同進餐；

7、不得收取供應商的禮品、現金、贈券等，不得向供應商索要回扣、變相謀取私利，如：要求供應商報銷各種票據，索要各類娛樂門票等；

8、公司的發展有賴于供應商的支持，不得與供應商爭吵，講粗話，刁難供應商。

第三節任職資格

一、經理

1、熟知公司各項管理規定，有大型零售商業企業三年以上工作經驗；

2、熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門與超市和百貨有關的業務運作情況；

3、熟悉營運管理整體運作流程；

4、熟悉所售商品結構和區域分布；

5、了解商場各類商品陳列要求及技巧；

6、掌握顧客的消費取向；

7、能夠通過對市場及銷售信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢；

8、有較高的管理水平和較強的業務素質；

9、組織、計劃、協調、調配等綜合能力強；

10、掌握與商業有關的法規及行規要求；

11、了解商場安全設施并掌握有關安全知識。

二、主管

1、熟悉公司對商場的各項管理制度；

2、熟悉公司商品流轉程序；

3、熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程；

4、了

解本區域商品的市場情況，具備對各項市場信息和銷售狀況進行匯總和分析的能力；

5、組織、溝通、協調能力強；

6、掌握本區域所售商品的商品知識；

7、了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；

8、掌握與商業有關的法律知識；

9、了解商場安全設施并掌握

有關安全知識；

10、熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用；

三、管理員

1、熟悉公司對商場的各項管理制度，有商場相關工作一年以上經驗；

2、熟悉公司《商品流轉程序》；

3、熟悉本商場業務運作流程；

4、熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用；

5、掌握本區域所售商品的商品知識，掌握本區域商品存放、搬放、陳列、展示要求；

6、具備較強的服務、協作意識；

7、了解本區域工作情況及個人情況并向主管反饋；

8、具備基本的商場安全知識，監督賣場收銀員和防損員的日常工作；

第四節崗位職責

一、部門經理崗位職責

直接上級：主管領導

直接下級：主管（采購、招商、營運）

1、接受和執行直接上級的工作指令，負責本部門的采購或招商和營運管理工作，其工作直接向主管領導負責；

2、分配直接下屬完成任務；

3、擬定其所負責部門聯營專柜的規劃方案呈批，并按批準的方案開展招商和營運管理工作；

4、協調所轄部門各聯營專柜之間的關系和聯營專柜供應商與公司和公司各部門的關系；重大事宜按規定程序報告；

5、經常收集高層信息和了解各專柜（品牌）銷售狀態，根據銷售狀況對品牌和供應商進行合理調整；

6、在商務談判中，保守公司商業機密；

7、按有關規定，培訓和考核直接下屬，接受直接上級培訓和考核；

8、參加公司經營管理例會和有關專題會議；

9、遵守及維護公司各項規章制度，負責向下屬傳達公司信息；

10、配合上級開展工作，配合有關人員的業績考核，檢查與監督，負起考核、檢查、監督下屬的領導責任；

11、對本部門銷售指標和利潤指標的完成負責，對控制本部門費用開支負責；

12、負責編寫本部門招商計劃和費用計劃，對本部門的采購和招商進度負責；

13、負責編寫本部門促銷計劃并組織下屬實施；

14、對本部門商品的質量、價格、控制合理庫存量負責；

15、對本部門商品毛利水平，零售價格競爭力負責；

16、對本部門廣告位招租負責；

17、負責本部門新商品、新供應商的開發；

18、每兩周組織營運主管寫一份市場調查分析并上報；

19、有配合其他部門工作的義務，有協調部門之間，上下級員工，同級員工關系的責任；

20、負責監管本部門商品的安全，對賣場走單事件負領導責任；

二、營運主管崗位職責

直接上級：部門經理

直接下級：管理員

營運主管是營業現場日常工作的靈魂，管理指揮的好壞，直接

影響到商場的經濟效益，因此，營運主管必須不斷地加強自身修養，提高管理水平。

職責權限范圍：

1、在部門經理領導下，負責部門經營現場管理工作；

2、分配直接下屬工作，負責售貨員培訓；

3、定期編制銷售報表，依據銷售情況和市場反映，對聯營專柜的調整

提出建議；

4、觀注商品銷售狀況，及時向部門經理提出商品調整（補貨或換貨）建議；

5、接受直接上級培訓考核；

6、參加部門例會；

7、主持每日員工早、晚例會，并做好記錄；按規定交接班和編制《售貨員排班表》，嚴格要求員工的考勤，確保商場正常運作，要求員工儀表整潔，總結昨日營業和銷售工作情況并訂立即日工作目標，妥善安排人員分工，傳達公司的有關策略及要求等；

8、在開店前，檢查商場衛生，包括貨柜、貨架、商用設備以及櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷活動的宣傳陳列、收銀臺、試衣室等，檢查貨場補貨情況，制定每日工作紀要，定時交部門經理審閱；

9、監督并處理好商場退換貨工作；

10、賣場若有問題需及時處理，接到通知后立即到現場，不得以任何

理由遲延；

11、協助公司制定商場內各種規章制度，并加以組織實施，如嘉獎、處分制度等；

12、以身作則，激勵員工士氣、維系員工的團隊精神，起承上啟下的作用；

13、認真、細致地做好對員工的管理工作，并協助員工解決在工作中遇到的實際問題；注重培訓員工的銷售技巧、產品知識、傳達并解釋公司制度；

14、負責解答顧客的特別咨詢，妥善處理顧客投訴，重大事件向直接上級報告；

15、與商戶保持良好的關系，真誠合作，鼓勵員工提出合理化建議，以增加銷售額；

16、建立并完善交接班制度，當班發生的事情要及時準確地記錄，未處理好的事務要交接給下一個班同事。如因失誤未及時交接而造成損失，則由上一班營運主管負全部責任；

17、嚴禁在工作時間試衣或挑選貨品；

18、未經經理批準，不得離開現場；

19、不得私自要求購物折扣或索要任何贈品，不得要求營業員預留任何商品；

20、負責商場促銷活動的組織及執行；

21、每天做好工作交接記錄，交經理審核，作好晚班清場工作，配合檢查員工的化妝袋，控制不明失貨；

22、協助新商戶進場，并檢查貨品打價情況，不得出現有貨無價的現象；

23、每兩周進行一次市場調查及提交市場分析報告；

24、每周上交部門經理下周工作計劃；

25、每月初日書面報告部門經理，總結上月銷售分析；

26、有監管部門收銀員，防損員的職責，發現收銀員，防損員違反公司規定，必須記下違規者工牌、姓名、時間、事情經過，向上一級主管報告，由上一級主管與其他部門協調處理；

27、組織管理員控制部門商品的安全，是賣場走單事件的二級責任人。

三、管理員、柜組長崗位職責

直接上級：營運主管

直接下級：售貨員

1、根據主管指令，負責本部門或專柜現場管理事務；

2、監督記錄售貨員儀容儀表、考勤紀律、銷售行為等，對違反者及時

予以改正并提出處分建議報告；

3、處理現場一般顧客的投訴，權限范圍內不能處理的，及時報告直接

上級，并作好記錄；

4、負責本部門商品的安全，防止和培訓售貨員預防“走單”現象，發現“走單”，立即報告，并收集和保管好有關證據，是走單事件的一級責任人；

5、負責本區域商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）；

6、負責本區域商品調價、報銷、退換的執行；

7、執行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限、檢查價格簽

和促銷海報到位情況等；

8、對調價單進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；

9、按照公司要求對柜組人員進行管理；

10、負責本區域的商品陳列和展示；

11、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調查，對區域商品質量進

行抽查；

12、負責本區域單據的收集、審核、傳遞、如“對數表”、“柜組暢”、“滯銷商品統計表”等；

13、負責柜組人員缺崗時的補位工作；

14、參加每天班前會、班后會，接受直接上級培訓考核；及時在交接

班本上記錄顧客對商品的要求；抽查各條柜交接班情況并向主管反映；

15、有監管部門收銀員，防損員的職責，發現收銀員，防損員違反公

司規定，必須記錄下違規者工牌、姓名、時間、事情經過，向上一級主管書面報告，由上一級主管與其他部門協調處理；

16、未經主管允許，不得離開現場。

四、售貨員崗位職責

直接上級：管理員、柜組長

職責權限范圍：

1、熱愛本職工作，忠于職守，接待顧客主動、熱情、耐心、周到、有

禮貌、文明經商、禮貌待客、創最佳服務、爭當最佳營業員；

2、嚴格執行商品物價政策，維護消費者權益，明碼標價，保證質量，注重商業道德；

3、遵守各項規章制度，按時上班、下班、按時參加班前和班后會，嚴

格交接班和請假制度，不得擅離工作崗位，不在上班時間干私事；

4、儀表端莊，衣著整潔，嚴格遵守柜臺紀律；

5、關心集體，愛護公物，上班前和交班后搞好衛生和商品陳列，保持營業場地、貨架、貨柜整潔美觀；

6、虛心聽取顧客和群眾意見，熱愛群眾監督，不斷改進服務態度，提高服務質量；

7、熟悉商品編號、產地、規格、品名、價格、懂得商品的性能與用途；

8、耐心聆聽顧客投訴，不能處理的及時報告營運主管；

9、營業結束，要接待好最后一位顧客；

10、認真詳細填寫交接班記錄

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