第一篇：總經理總結

江蘇省乾坤投資發(fā)展有限公司年終總結報告 在董事長的帶領下，在總經辦同志們的傾心努力下，堅持“科學、創(chuàng)新、誠信、奉獻”的乾坤宗旨，充分發(fā)揮領導班子的領導核心和模范帶頭作用，通過全體同仁的共同努力，在園林綠化行業(yè)、市政工程施工行業(yè)日趨激烈的形式下，克服種種困難，取得了不錯的成績。公司2011年完成年產值比去年上升%，完成利潤總額元?，F將我單位的工作總結如下：

2011年我們首先抓好自身建設，加強內部管理，建立和完善自身的管理機制，加強員工的素質教育和管理，規(guī)范各項管理制度，同時搞好公司內部的基本建設，增加固定資產的投入，增強企業(yè)自身的實力。在今年我們增設了行政辦公室、預算部等業(yè)務功能，整合優(yōu)化資源，將公司工作流程歸理的更為順暢。其次公司立足本地市場，積極開拓省外建筑市場。今年內先后承接了月季園綠化工程、祥園綠化工程、奉銅工程合同為 億多元，全年工程結算預期收入億元，在國際金融危機和激烈的市場競爭下，公司在經營水平上，保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢。大部分工地都能按照施工標準和要求，完成該年度的工程施工工作。

一、銳意進取，開拓創(chuàng)新，提高效益

2011年是國家“十二五”規(guī)劃的開局之年，公司緊緊抓住機遇，奮力走上一個新的臺階。

首先是公司經營業(yè)績大幅上升。今年我們豐富了投資形

式，期間承接了奉銅高速工程、德昌軍山湖干部接待中心工程、贛崇高速B9標段土方工程、紅谷灘新區(qū)濱江月季園及祥園工程，除了延續(xù)原有的市政工程以外，公司緊扣“締造綠色神話，共筑生態(tài)樂園”為主題，承接了大量的園林綠化工程。

其次，加強了公司資源整合能力。資源整合能力對于公司的核心培育至關重要，只有較好的整合資源，才能有效的發(fā)揮協同效應。企業(yè)內部資源，公司在今年新增了行政部、預算部，使得工作流程更為順暢，公司職能更為豐滿，同時我們在不斷的摸索中，果斷的提出整合原市場部和預算部，統(tǒng)稱為業(yè)務部，整合原工程部和設計部，統(tǒng)稱為工程部，這樣在工作流程和效率上，有了明顯的改進作用；企業(yè)外部資源，對于市政工程、園林園綠單位來說，企業(yè)需要各種途徑獲取外部資源，例如：銀行及金融機構、政府、專業(yè)承包商、材料供應商、業(yè)主、行業(yè)協會、大專院校的研究機構等，與這些資源建立良好的合作關系，企業(yè)無疑將獲得競爭優(yōu)勢，公司通過緊密結合市場動向及外部資源，提高了核心競爭。

再次，規(guī)范施工工序、安全的管理。質量和安全是每一個企業(yè)生存的基礎，沒有質量和安全一切將為零。在今年，公司不斷的擴張經營范圍，這種情況下，如果不加強安全管理，更容易出現質量及安全問題，安全生產就更顯得成為重要，公司在今年曾多次召開質量與安全生產會議，強調嚴把工程質量和安全，各工地輕、重傷事故率為零，百分之百的完成了安全生

產任務。創(chuàng)精品工程對提高公司信譽的重要性，工程施工質量、項報檢、報驗合格率達100%，具體做到了以下幾點：

1、組織好設計交底和圖紙會審工作；

2、加強施工工序的質量管理，重視土壤的處理工作、定點放線的處理、種植穴、槽的挖掘、把好苗木質量關及后期的養(yǎng)護管理工作；

3、項目開工前，進行安全技術交底工作，組織工人進行安全操作規(guī)程，對各項機械進行安全督導使用，針對各工區(qū)段承建工程的實際情況，進行安全措施整改。

通過這些創(chuàng)精品工程，獲得了同行的認可，得到了業(yè)主的高度主評價，社會信譽度不斷提升，公司在今年被吸納為“南昌市東湖區(qū)工商聯（總商會）第四屆會員單位。

二、優(yōu)化人才結構，提高人員綜合素質

企業(yè)之間的競爭歸根結底就是人才的競爭，人力資源是企業(yè)價值增值中最具創(chuàng)造性的因素，是否擁有必需的高素質人才及適用人才是決定企業(yè)能否成功的關鍵因素?？v觀全市市政工程和園林綠化行業(yè)，一些從業(yè)人員因循守舊，已經顯示出對新經濟狀態(tài)的諸多不適應，大多數管理人員都是技術出身，既懂技術又懂管理的綜合性人才嚴重匱乏。針對這一現狀，公司廣納人才，為了吸引和留住人才，公司大力改革用人機制和激勵機制，用“特區(qū)工資”等不同的較靈活的方式，為員工創(chuàng)造他們能發(fā)揮施展才華的良好環(huán)境。同時在工作過程中，根據員工性格特點及技術特點，進行優(yōu)化組織，及時修改和補充人員組織方案，讓員工在不同的搭配中發(fā)揮工作最大效率。

三、規(guī)范經營，提升內部管理水平，全面塑造企業(yè)形象 企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)。每個工地的工程質量、與外部溝通協調的融洽關系，都是企業(yè)的外部形象。內在管理更是體現企業(yè)形象的一個重要因素之一，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，在今年，我們規(guī)范了各項管理制度及各崗位職責，從而使公司各項動作更加科學化；發(fā)揚員工團隊精神，調動員工工作各級性，增強公司凝聚力，公司企業(yè)文化得到彰顯。通過不同的培訓方式（例如拓展訓練、工地實際考察體驗、員工業(yè)余活動的組織）提升員工的團隊協作力及組織歸屬感，對于有效的企業(yè)經營而言，團隊合作是必不可少的一個因素，公司做到了如下幾點：

1、建立、健全任人唯賢的人才管理制度；

2、抓緊對管理知識的充電，公司領導層率先作出表率，積極通過各種學習渠道，對自身進行管理運營能力的提升，希望以此帶動全公司人員的學習熱潮，同時通過薪酬福利政策激勵員工提升自身專業(yè)知識水平，為實行可持續(xù)發(fā)展的梯隊建設制度；

3、實行協調的重要使用制度，在給他們壓擔子的同時，公司支持他們在各自的領域一展身手，不但道義上給予肯定，而且為他們創(chuàng)造必要的條件和強大支持。

這一年，是艱苦奮斗的一年，這一年，是全體員工克服重重困難、通過奮力拼搏取得驕人成績的一年，這一年，是管理

思路進行涅盤后的重生一年。那么下一年，就是我們帶著更多責任和使命、厚托也重負的一年，我們需要公司全體員工的團結協作和共同拼捕，更需要大家充分領悟乾坤精神后，以實際行動來付諸實施的一年！

第二篇：總經理總結

總經理總結4篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結哦?？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的總經理總結4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

總經理總結 篇1

20xx年，在公司領導的正確領導和大力支持下，我們江西大興木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務。現將本的工作情況作如下總結。

一、各項經濟指標完成情況

1．銷售額：全年實現銷售額2334.7萬元，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8％，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2％。

2．利潤：全年實現利潤180萬元，比計劃完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場實現利潤46萬元。

3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，**年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。

二、加大銷售力度，力求擴大市場。

年初我們就制定了**年工作計劃和細化指標，在經營工作中強化銷售人員服務意識，為客戶提供人性化服務，定點定人服務老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。

（一）內埠市場

在保證質量的前提下，為客戶提供更人性化的服務，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎。

（1）以高質量、低價格、優(yōu)服務，穩(wěn)定了政府機關、各企業(yè)及其它中小客戶。

（2）繼續(xù)走聯合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以達到互利互惠。

（3）積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶，擴大了銷售范圍。

（二）外埠市場

大興木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展，市場需求量增大，新推出的系列新產品成功運作。高質量的產品，優(yōu)質的服務為我們贏得了良好的企業(yè)信譽，對這些周邊地區(qū)產生一定的影響力。

三、車間內部管理

作為銷售工作的堅強后盾，車間內部從各個角度，強化了內部管理：

（1）規(guī)范生產管理

車間領導小組響應廠部號召，實行“定崗”“定員”“定編”，強化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項準備：一是對車間各班組、各工序進行了摸底，測算。二是帶領職工“走出去，請進來”，學習同行業(yè)先進生產管理經驗。三是根據自身情況借鑒試行。并根據廠部定崗定員號召，實行減員增效，將6名職工調往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理，提高生產效率打下堅實的基礎。（2）質量管理工作

在生產經營過程中，我們注重產品質量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過了ISO9001質量認證中心第二次復審。通過認證工作，有效的控制了產品質量，使得生產質量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實現了全年無重大質量事故。

（3）環(huán)境建設

根據木器生產的行業(yè)標準，嚴格執(zhí)行公司及下設科室的環(huán)境建設行為準則規(guī)范要求，注重人文素質培養(yǎng)，通過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學習型企業(yè)的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產的工作氛圍。

（4）安全、文明生產

車間始終把安全生產放在首位，經常對職工進行安全教育。在“生產安全月”充分利用板報、安全生產知識答卷、張掛橫幅標語等宣傳形式，使《安全生產法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產應急預案，補充完善安全操作規(guī)程，對職工堅持每天的班前、班后會教育，取得較好效果，實現了全年無重大安全責任事故。

（5）設備改造和引進

在全體技術人員的努力下，完成新生產機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領導的大力支持下，積極引進質量檢測設備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產品質量的穩(wěn)步提高提供了保證。

四、做好職工的思想工作，增強干部職工的凝聚力

1998年我們及時傳達公司的會議精神和下達文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，與企業(yè)相互融合，達到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動，如職工大會、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽感，使企業(yè)職工形成一股強大的合力，有效的推動了企業(yè)發(fā)展。

五、存在問題和不足

（1）由于歷史原因，職工的市場競爭意識不強，缺乏危機感。

（2）職工隊伍基本穩(wěn)定，但生產效率相對低下，職工潛能需進一步挖掘。在XX年我們將繼續(xù)加強職工隊伍建設，通過思想教育與技能培訓等方式，強化職工的整體素質，以解決現存問題。

（3）產品質量還存在不穩(wěn)定的情況，對產品的檢測手段及方式還有待于進一步加強。

**年是成功的一年，奮斗的一年，也是經驗與教訓并學的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績。**年我們會一如既往的努力，為**木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

總經理總結 篇2

各位領導、各位同仁：

下午好!我代表配送中心，就參加公司數控機床月產超百臺，生產大會戰(zhàn)的有關工作，向各位領導和同仁做一個匯報。

公司進入新廠區(qū)后，在管理上最大的變化之一，就是實行物資配送制度，這項全新的管理制度的誕生，公司經營層可謂高屋建瓴，一方面提高了一線工人的工作效率，另一方面解決了部分員工的崗位安置;但對于在這個崗位上的每一個工作者，無論是干部還是普通員工，這個崗位對于大家來說都是陌生的，實事求是地說我們的壓力非常大。隨著公司產能的提高，外圍市場的復蘇，我們沒有任何緩沖和懈怠的余地。在公司領導的關心、部門領導的帶領下，邊工作邊探索，大家齊心協力克服了許多困難，從開始時的忙作一團，到如今的有條不紊，一切按照規(guī)矩辦，進步是比較明顯的。特別是五月份的物資配送對我們來說是嚴峻的考驗，整機入庫116臺，要116臺的配套件毫無差錯地配送到位，需要配送崗位上的員工要有很強的責任心和無私奉獻的精神?？上驳氖窃陬I導的指揮下，在各工廠、部門的配合下，及時順利地完成了116臺套物資的配送任務，為整機工廠五月份整機入庫111臺做了一定的工作，取得了一定的成績，現將我們在工作中的一些具體做法，和針對整機入庫數量的突然飆升，采取的應對措施向大家做簡要匯報。

一、領導牽頭、縝密籌劃、力求配送與生產節(jié)奏吻合公司實施物資配送制度以來，針對實際運作中出現的配送與生產不合拍，配送的物資不齊套，配送中出現配送物資未準確送達裝配工位等問題，深入生產一線，現場指導物資配送工作，及時發(fā)現并解決配送過程中出現的各種問題。根據數控機床的裝配特點，采取多品種、少批量、多批次的即時配送，即按照裝配工步，單臺配送到指定工位，完善所有機型配送物資的配送明細，使配送工作有章可循，在領導的帶動指揮下，在全體配送人員的共同努力下，制約配送工作的瓶頸一一疏通，物資配送工作上了一個臺階。5月份重點對拷件庫進行了梳理，由班組長帶隊對庫存物資進行全面盤點，及時補充配送過程中的缺件，充實配送人員，在短時間內迅速理順了拷件的收、發(fā)、送的程序，使拷件庫的日常工作逐步走上正軌，圓滿完成了5月份116臺套拷件的配送任務。

五月份緊緊圍繞整機入庫116臺開展工作，對配套物資，要求業(yè)務員及時采購到位，對采購中的難點逐一分析，提出解決方案。每晚6點的碰頭會，匯總整機工廠當天整機入庫情況，對未配送到位的物資及時采取措施，想方設法積極組織貨源，同時布置配送人員在物資到達后第一時間送到現場，盡可能使裝配現場不脫節(jié);結合訂單和裝配進度，對下一個工作日需要入庫和配送的物資進行梳理，每一個環(huán)節(jié)都不放過，詳細到最后的包裝箱均有人落實，物資的采購到物資的配送，整個工作流程清晰明確。

二、緊密跟蹤現場實時進度，積極組織物資分揀，提前做好進場準備

以數控周裝配計劃為主線，緊密跟蹤現場實時進度，縝密安排分揀作業(yè)批次，持續(xù)加強與現場溝通，重點關注過程控制，積極協調進場次序;把每月的配送總量、進度要求、工廠進度，制作成綜合看板放在聯合一庫房，用于指導配料作業(yè);使各作業(yè)點配料進度，與生產節(jié)拍均衡匹配;在多批、少量、及訂單配置多變的生產形態(tài)下，克服分揀期短的困難，嚴格實施均衡的`物料配送，確保現場生產均衡有序;分解每份訂單的特殊要求，落實特殊物資配送計劃，在生產安排與進度控制上，嚴格按現場進度要求，各個配送點分別按時間段，分數量進行配送，使生產裝配現場不脫節(jié)同時又保持良好的作業(yè)環(huán)境。

三、加強信息溝通，協助生產做好前期準備

根據月度生產大綱及時統(tǒng)計物資配套需求數，結合庫存，突出整體批次配套概念，嚴格臺套配套率;做好各類物資的缺件平衡，確保主機裝配配套，保證了生產任務的順利完成。通過配送統(tǒng)計日報表的形式，將當前物資配送完成情況及時反饋給整機工廠、涂裝工廠、生產部等單位，以便于生產部門組織安排，努力使生產連續(xù)性不受影響;與采購員保持信息互通，及時跟蹤實時動態(tài)，有針對性進行調整，建立整體聯動;使整個物資鏈的工作過程有條不紊;結合材料定額管理，合理細化組織配送，使物流管理更加合理化、程序化，使相互之間物流運轉更加明確，更加流暢;

四、突出重點、合理調配，保證物資進出順暢

進入5月來，大量的入庫物資的卸貨、分類碼放、清點、分包等重體力活任務繁重，平均日卸貨量達6車次，其中5月4日～11日平均每天卸貨量達11車次。配送的物資按5s要求，需去除包裝物，分包到單臺定量，實施配送;配送班長不斷根據現場巡視情況，積極組織人手進行突擊作業(yè)，努力克服男工緊缺，年齡偏大的困難，調動全體人員積極配合，努力做到物資進庫、現場配送兩不誤，同時注意采取積極安全措施，杜絕安全事故的發(fā)生。根據現場管理的要求，加強文明生產作業(yè)，著實解決“雜、亂、臟”的現象，不斷梳理作業(yè)環(huán)境，督促落實各項文明生產保障措施。

五、加強團隊意識，積極服務于生產一線

在公司開展五月入庫會戰(zhàn)以來，配送中心內部積極動員，把公司目標和完成要求進行分解，把現場每天的實時進度和整機工廠完成情況，在看板上向全體員工通報，來促進我們的配送進度，引導員工產生共同的使命感、歸屬感和認同感;在繁重的工作中，注意員工的思想動態(tài)，樹立新觀念、適應新要求、完成新任務。增強服務意識，使員工齊心協力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，對單個員工來說，整機工廠的要求即是自己所努力的方向，整體的目標順勢分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實。在這過程中，許多員工都顯示出閃亮一面，拷件庫是實施配送制以來與原來的管理辦法改變最大的，僅一套大罩大小件在150樣左右，大罩品種包括新品超過10種，保管員奚吉英自實施配送制以來，可以說是最忙碌的一個，每天是分揀配料，配送紅件進涂裝，配送外協件進生產現場，及收貨同步進行，幾乎是每次回去最晚的一個;配送中心唯一的鏟車工，擔負著整個配送大件現場轉運工作和主要的卸貨任務，駕駛員陸德泉任勞任怨，每天在聯合一現場、聯合二庫房之間不停奔波，幾乎沒有休息時間，往往還要承擔晚間卸貨任務，有幾次晚上加班回去，接到臨時任務又返回繼續(xù)工作;電器配送人員毛瓊，為了不使電器配送拖后腿，克服體弱多病，硬是帶病堅持工作，為滿足銷售臨時特殊配置調單要求，多次連續(xù)中午、晚上加班配料，以滿足生產需求。承擔配送工作的其他同志，工作量工作負荷也是很大的，平均每臺機床要送21-23次，管理員韓逸，為確保每臺的各類配送單及時出單，兩臺針式打印機每天分類打印近千張的單具，并發(fā)放到每位配送員手中;錢國棟、李勇芬兩位老同志，考慮到其他同志的路程關系，多次主動承擔了晚間卸貨工作;衛(wèi)建平、夏佩秋克服困難，晚上主動帶隊值班……這樣的事情數不勝數。這次大會戰(zhàn)，是協作精神和服務精神的集中體現，增強了服務的意識，激發(fā)起員工在服務過程中的主觀能動性，增強了工作的緊迫感，責任感，使命感。

總經理總結 篇3

尊敬的董事長、各位領導和同事：

大家好！

20xx年是洪達xx起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意進取的一年，在這一年里我公司認真貫徹xx集團的經營管理思路，圍繞經營指標，努力推進維修服務標準化、規(guī)范化。為把洪達xx打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌，為爭取在20xx年取得更大的經營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎，一年來，在董事長的正確指引下和集團的領導下，在公司各部門的協助下，通過全體員工的同心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了一定的進展，全年工作總結如下：

一、順利完成經營指標，經營業(yè)績平穩(wěn)增長。

從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進行了調整，強調了工作責任落實到崗，同時制定了20xx年的各項經營指標，經過多半年的努力，我公司基本實現了本的經營指標，整體經營實現扭虧為盈。

二、狠抓細節(jié)管理，提高維修質量。

秉承“質量就是生命，產品代表人品”的服務理念，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質、抓落實，有效的提高了維修質量和服務水平。

三、加強市場營銷，拓展業(yè)務范圍

公司緊鄰武宿機場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進來，[ ]通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了。

四、強調制度規(guī)范，提高員工素質。

在加入xx集團的大家庭以來，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習慣到生活習慣；從個人形象到言談舉止；從工作效率、工作作風到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。

五、提倡“以人為本”，“貼心服務’。

對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務，為了得到客戶的認可，我們提供了機場接送服務，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務人員經常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了！感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。

即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里，我們全體員工將繼續(xù)在集團的引領指導下，重點梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達xx打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力！

總經理總結 篇4

我們滿情信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學決策，群策群力。

酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

（一）、經營創(chuàng)收。

酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。

（二）、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。

酒店全年經營利潤為4128萬元，經營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。

（三）、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質。

”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

2、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。

3、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。

4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

（二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治理者若素質欠佳或治理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。

4、餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

（四）以質量為前提，抓好客服工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客服”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起。客務部查出安全隱患（客人未關門、關窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數起。

（五）以“防”為內容，抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協議書。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。

（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、英語授課。人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

2、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓200批，約5000人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。

3、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務培訓優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”；三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

第三篇：總經理總結

總經理總結

2010年一年來，我們公司總體工作在董事會正確領導和指導下，在有關部門的大力支持幫助下，以年初董事會提出的“在一條總線，夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現五個提高”。為工作思路。以安全為中心，以“創(chuàng)一流”“為動力，以抓質量為重點，通過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將一年來的工作情況向各級領導簡要匯報如下：

一、經濟效益完成情況

1、項目完成與2009年同期增加%

2、項目完成與2009年同期上升%

二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質

本公司始終把建設職工隊伍作為提高公司管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)展人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習，盡量為其創(chuàng)造有利條件，盡量使學習輻射而達到最廣，因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體員工工作熱情高漲、精神面貌

二、狠抓管理，溝通協調各部門的關系

三、落實服務承諾，提高服務質量。

二、未來工作展望

重組賦予了公司新的生命力。已經在房地產市場摸爬滾打4年多的房地產經營團隊，將繼續(xù)秉承“優(yōu)質產品”、“誠信服務”的企業(yè)宗旨，以“高質、高標、高效”為目標，憑借以往項目積累的經驗和教訓，精心操作以紫金城為主的房地產項目。以優(yōu)質上市公司的高標準、嚴要求進一步完善公司內部相關管理制度，借力資本市場的品牌宣傳功能、融資功能、價值發(fā)現功能，以及江西省屬第一家國有專業(yè)房地產上市公司的特殊地位，為將新公司打造成一流的房地產上市公司而不懈努力。

第四篇：2015總經理總結

2015年總結

2015年是科建進駐蓮湖工業(yè)園的首年，對科建來說，是忙碌的一年也是收獲的一年。銷售額突破 億元，經營績效、管理水平、生產規(guī)模、技術開發(fā)、產品質量、員工素質等方面均有長足進步。作為一名門窗幕墻產業(yè)高速發(fā)展的參與者，我感到幸運和自豪。

一、2015年成績：

（一）內部管理方面：

1、每季度進行交叉內審，標準化管理有了一定的進步，及時發(fā)現質量體系建設中出現的問題。

2、修訂了設計人員激勵方案，加強對設計及時率與準確率的考核同時提高了設計人員的積極性；

3、完成新工廠的建設及搬遷工作，基本完成車間及辦公樓的標識、企業(yè)文化展示，傳遞公司的管理理念；

4、本年未發(fā)生重大安全生產事故。

（二）銷售方面：

1、開拓多個新的地產公司，如大百匯、招商、中海地產等，與大型房地產公司建立良好的合作關系；

2、調整工程管理部組織架構，便于工程管理部與工程銷售部的管理工作；

3、成立專職結算小組，加快結算進程。

（三）運營制造方面：

1、完成外框三線的布線，單元式幕墻生產線的導入，滿足生產需求；

2、采購成本下降，按15年產量預算可節(jié)約262萬元，截止目前已節(jié)約 萬

3、組織各部門召開項目啟動會的落實與規(guī)范。

二、2015年主要工作不足：

1、沒有完成2015年銷售任務；

2、應收賬款滯后，未能達到2015年目標，影響資金流動性；

3、產量未達成；

4、未建立完善合理的工程管理部績效考核方案；

5、質量體系建設方面，還有部分不符合項未進行關閉及文件宣導；

6、各部門長人員對培訓方面缺乏重視，未達到培訓預期效果；

三、2016年工作計劃

（一）管理提升

1、繼續(xù)完善內部控制機制，建立有效的風險控制系統(tǒng)，強化項目風險控制，對合同管理，應收、成本控制，后期結算加強管理；

2、完善標準化管理體系，對于各部門內審發(fā)現的不符合項，主要跟進執(zhí)行情況，及時解決部門內存在的問題，提高整體運營效率，提高執(zhí)行力；

3、規(guī)范KPI管理，落實部門目標責任制；

（二）業(yè)務發(fā)展開拓

1、回款：加緊催收到期應收賬款；已施工未簽訂合同定期公布，工程銷售實時跟進合同簽訂，責任到人，加強考核；呆滯工程款項移交法務處理

2、簽單：繼續(xù)加強目標客戶的實時跟進，重點開發(fā)一線優(yōu)質客戶，以銷售為龍頭，控制承接項目風險，項目開拓前期重點做好對地產商的全面調查、作出信用評估；調動各種資源關系，爭取在2016承接2個以上規(guī)模幕墻項目

（三）工程管理——項目管理

公司將集中精力從成本、質量、安全三大方面去改善現場管理，達到有效控制成本、保證質量、杜絕重大安全事故的目的，項目人員本身需轉變工作思維，從經營者的角度去經營項目；2016年需繼續(xù)完善工程管理部績效考核方案，對回款、成本、計劃準確率方面加強考核管理。

1、成本控制：建立項目成本節(jié)約獎罰機制，成本控制組進行過程監(jiān)督，從勞務招標、材料購買、施工簽證等各方面嚴格控制費用支出；嚴格控制進度計劃的及時性和準確性，由計劃管理部監(jiān)督考核

2、質量控制：巡檢小組加強巡檢，質量管理部嚴格按照《獎懲規(guī)定》嚴格考核，從質量、進度、成本、安全等方面共同推進，提高項目管理效益，持續(xù)跟進改進效果；

3、安全控制：建立安全事故責任制，嚴肅處理安全問題，定期進行三級安全教育，出現人員傷亡事故則進行淘汰處理，杜絕重大安全事故發(fā)生；

（四）工程設計部

1、加強對設計部門源頭的監(jiān)管，出圖、細目各設計環(huán)節(jié)都要標準化，責任到人，細化管理

2、完善設計員的績效考核方案，提高設計人員的積極性，拆圖人員的工作態(tài)度和責任心；

3、要求設計規(guī)范出圖標準，重視審核程序，對質量問題，質量部嚴格審核，組織整改；

4、加強拆圖技能的提升，組織有效的培訓，提升三維技能；

（五）運營管理方面

1、完善運營體系，從計劃前端開始對設計、項目進程、物料配送、生產進度進行有效協調，推動各部門解決現時問題；提高公司內部運營效率；

2、提高采購及時率及合格率，降低采購成本，滿足項目、計劃要求跟進好加急訂單；

3、對現有物料進行徹底分析；對呆滯物料加大多元化利用與處理力度；

（六）團隊建設

1、關注績效的成本與激勵性之間的關系，完善績效考核機制和考核結果應用；

2、制定人員晉升管理體系，關注崗位價值評估，完善薪酬管理制度；

3、人力資源管理方面繼續(xù)以人為本、寬嚴相濟，能上、庸下用人理念，努力構建公平公正職業(yè)平臺，對員工的入職、培訓、晉升進行進一步的規(guī)范。努力做好員工的選、育、用、留工作。建立干訓班制度，對在職管理和晉升人員進行必要的培訓，努力打造一支學習型管理團隊，為有效提升組織管理水平和實現事業(yè)部和公司的經營管理目標打好基礎。

結束語：

揮手告別2015年，迎來充滿期望的2016，在產品越來越來同質化的今天，市場競爭日趨激烈，我們要做的還有很多，還要不斷自我調整和提高。相信在各位同事的支持下，團隊同仁同心同德,2016年一定會取得更加輝煌的成就！

第五篇：總經理總結

木 門 分 公 司

2011

年 工 作 總 結

木門分公司2011年工作總結

時間若白駒之過隙，不知不覺中，2010年的帷幕已悄然合攏。站在2010年的終點上，穿越時空的回廊，回首一年來的方方面面，內心感慨良多。無論是產品質量投訴的焦頭爛額，還是生產周期的慢長，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業(yè)務量越來越大，我們期待車間的生產越來越順，我們期待公司的效益越來越高，我們期待著老板與員工的皮夾子越來越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，……然而，對于龍樹木門分公司來說，2011年注定是持續(xù)、樸實的一年，是夯實基礎、解決生存爭議的一年，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水，于開放中謀求發(fā)展，于進取中追求成功。但是，我們說擁有良好的愿景未必就會有良好的結果，盡管我們努力了，盡管我們付出了，盡管我們日夜期盼，盡管公司取得了一定的發(fā)展，但這與我們年初的目標還是相差太遠。因為，我只看到我們的銷售達標數據還不好還不高。

但是我們不氣餒我們不屈服。因為，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念！我們堅信只要太陽照常升起，2012年就永遠會折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布！我們也有勇氣拔開烏見晴天。

過去是現在和未來的基礎，忘記過去就等于背叛未來，總結過去可以使我們更好的把握現在、開創(chuàng)未來?！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”在2011年即將結束的時刻，我們很有必

要對一年來的工作情況做個認真的總結，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、創(chuàng)輝煌！現我就將我們木門分公司2011年總體工作總結如下：

一、各項經濟指標完成情況

1．銷售額：全年實現銷售額2334.xxxx元，比計劃完成的216xxxx元增加了174.xxxx元，增長率為xxxx，其中外埠市場銷售額1190.xxxx元，比計劃完成的110xxxx元增加90.xxxx元，增長率為8.xxxx。

2．利潤：全年實現利潤18xxxx元，比計劃完成的14xxxx元增加了3xxxx元，其中外埠市場實現利潤4xxxx元。

二、取得的成績：

１、２、回首2011年存在不足：

第一、客服工作沒有做到位。投訴大，回復慢，處理不到位。

公司提倡的微笑服務差距還相當大。其一是做為部門負責人的我堅管力度不夠。其二，客服人員素質不夠高，質量不穩(wěn)定交貨期慢長無期，發(fā)貨不及時等造成的服務不到位，占很大比率。

第二、質量、交貨期存在著嚴重的問題，這是眾人皆知的。

車間生產：戴著鐐銬跳舞！車間生產對我們企業(yè)的重要性不言自喻，可以說，車間的生產運轉是否順利，車間的生產成本控制是否得當，車間的生產效率是否合理……對我們木門的效益提升和進一步發(fā)展都會產生直接、重大的影響。換句話說，車間生產搞得好不好將直接決定企業(yè)的生死存亡！一年來，回眸我們的車間生產工作，我們既心有所慰又滿懷憂思！我們的生產一直是在“戴著鐐銬跳舞”！其左腳的“鐐銬”源于質量、交貨期不穩(wěn)定和不連續(xù)，其右腳的“鐐銬”來自采購部門采購物資的無計劃和不及時。但是，盡管如此，我們的車間生產還是在“三饑兩飽”、“束手縛腳”的條件下給我們上演了一場差強人意的“舞蹈”——投訴、退貨不間斷無休止。造成今年的賠款達到50萬元之多，但還是滿足不了客戶的投訴。

第二、業(yè)務訂單量沒有明顯的提升。其主要原因為質量和交貨期，造成業(yè)務人員不敢推和不愿開發(fā)。

第三、業(yè)務員的培訓力度不夠，業(yè)務員的專業(yè)知識不夠，能力不強，開發(fā)困難，效果不明顯新客戶過少。

第四、采購工作沒有計劃性，沒有及時到車間跟蹤，造成總是沒材料，有時嚴重影響到交貨期。

以上是2011年工作總結，當然還存在少數地方是我還沒有總結到的，在以往的印象里，工作總結一般是掩蓋的多揭露的少，表揚的多批評的少，但我的這篇工作總結卻秉筆直書，多是尖銳的揭露、辛辣的批評。或許會顯得我們太苛刻、不厚道，但厚道解決不了我們的發(fā)展問題，厚道解決不了大家日益增長的薪水欲望，厚道也解決不了董事長“為什么不賺錢”的質問。我們希望通過對自身問題的深刻解剖和無情鞭撻，實現“多、快、好、省”的健康、良性發(fā)展。

時間是一只無形的手，不經意間就把2011年的帷幕悄悄合攏。充滿希望且更具挑戰(zhàn)的2012年已經到來。在這新的起跑線前，.我們龍樹木門分公司要變革圖強，不斷提升企業(yè)的管控能力，制定切實可行的措施方案。組織和動員全體員工風雨同舟，奮力拼搏，以積極主動的姿態(tài)、求真務實的精神，滿懷豪情地投身于市場博弈，接受新一輪的挑戰(zhàn)，為龍樹第二個五年計劃貢獻自己最大的力量。

龍樹木門分公司