第一篇：醫藥企業營銷工作報告

醫藥企業營銷工作報告范文

生物谷醫藥公司度年終總結大會于11月29日在深圳大梅沙拉開了帷幕。本次會議歷時一天，來自全國27個辦事處的銷售人員云集深圳，共度盛會。

會議中，醫藥公司吳佑輝總經理向大會做了報告，主要就公司度的相關工作進行了總結，并對XX年的工作計劃做了詳細而充滿前景的展望。同時，為了提高公司人員的工作技能及綜合素質，貫徹公司的人才理念，特邀請科技公司人力資源部為廣大的銷售人員闡述了公司XX年的員工培訓計劃，大大地鼓舞了在座員工的積極性。另外，醫藥公司林谷風市場總監市場部XX年度的工作計劃和重大學術專項活動做了詳細的分析和規劃，為公司產品的學術營銷策略打下了堅實的基礎。

本次會議表揚了內蒙、河南、深圳、天津、黑龍江、云南等六個辦事處，獲獎地區的辦事處經理也紛紛上臺分享自己成功的經驗，同時也向公司表明堅決完成XX年的工作計劃，來年再來拿獎！

此外，坐在臺下的其他辦事處經理都在認真地聆聽著獲獎辦事處經理的寶貴經驗，不時還在低聲地討論，看著他們堅毅的眼神和摩拳擦掌的那股勁頭，我們絕對有理由相信，來年，他們一定會發揚拼搏進取的精神，克服困難，為公司，為自己交上一份滿意的答卷！

毫無疑問的，是市場環境極為惡劣的一年，在會議中，各地區經理認真地分析今年存在的問題和不足，結合吳佑輝總經理和林谷風市場總監的報告內容，大家都認為“嚴冬”已經過去，“暖春”即將來臨，在總結經驗和教訓的基礎上，利用手中有利的資源和條件，XX年正是我們重整旗鼓，勇創佳績的一年！

會后，公司總經理及副總還分別同各地辦事處經理就XX年的銷售計劃進行具體溝通，本著實事求是，具體問題具體分析的態度，解決實際問題，相互協商，進行良好的溝通和交流，為明年的銷售鋪平了道路。

可以肯定的說，本次會議取得了圓滿的成功，達到了預期的效果，拉近了各辦事處經理與公司的距離，通過坦誠布公，分析討論，反復論證，確定了XX年的工作計劃和銷售方案，為來年的銷售的提高打下了堅實的基礎！這次會議也是一次動員和鼓勵大會，地區經理經過了嚴峻的市場考驗后，憋足了力量，紛紛表示XX年一定要再接再厲，奮力拼搏，創下銷量新高峰！

我們有共同的理想，共同的事業，共同的希望，我們都相信“寒盡春來萬物生，淘盡黃沙始得金”！

第二篇：醫藥企業營銷創新之我見

醫藥企業營銷創新之我見

醫藥企業營銷創新之我見

隨著醫療體制改革的深入推進，傳統的就醫方式、費用支付方法、醫院資源配置、醫藥銷售、資本運作都發生了不同程度的變化；同時，醫保制度使消費者真正地明白看病掏的是自己的錢，也就促使藥品消費觀念有了很大的改變；傳統的醫藥營銷模式已無法適應新形勢下的市場競爭。

面對

市場的變化，醫藥企業應如何調整策略，適應這一變化呢？筆者以為應該從以下四個方面加以考慮、研究。

一、觀念創新

營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的創新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念，轉變為不僅滿足顧客需求、還要創造顧客需求的新的營銷觀念。譬如：親情營銷觀念。傳統市場營銷觀念強調顧客至上，顧客就是“上帝”。其實，世界上本沒有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人無所適從。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情關系，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業的永遠“朋友”。試想，當顧客成為企業的“朋友”時，還會不向企業的產品“投資”嗎?這就叫以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

全球營銷觀念。全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化分工。在國際競爭國內化、國內市場國際化的今天，企業要積極走出國門，在世界范圍內尋求發展機會，把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式以及對知識營銷觀念。21世紀是知識經濟時代，以科技革命為基礎、以信息技術為核心企業管理、企業營銷都將產生深刻的影響。企業的營銷觀念也應相應轉變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是與知識經濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場競爭中取勝。

二、組織創新

市場的不確定性從根本上改變了傳統市場營銷組織設計的思路，適應網絡時代變化的營銷組織要求反應迅速、溝通暢通、加強企業內外的協調和互動。傳統的產品部門、分銷部門、廣告部門、公關部門和推銷部門等都會被逐一淘汰，筆者認為未來企業營銷構架特征是不設中層管理機構，層級減少，20世紀層級組織體系將由網狀組織體系取代。因為信息化社會的市場競爭強調的就是速度，產品更新換代快、消費者行為變化快、競爭對手反應敏捷、信息技術日新月異等因素，都制約著市場營銷組織建立的模式。因此，精簡、富有彈性和互動、極具效率并且高度自動化、網絡化，將是營銷組織在信息化社會設置的基本原則。

三、人才創新

目前，醫藥企業營銷人才在國內市場中非常短缺，有實戰經驗的、在知名公司擔任過市場部經理的人，在人才市場上非常搶手，其身價也越來越高。缺乏人才是營銷水平不高的基本原因。在日益盛行的mba教育中，迫切需要強化“營銷mba”教育。21世紀的營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才，應具有強烈的社會責任感、文化素養高、富有創新精神和進取心、知識應用能力很強等，應該是科技通才與營銷專才的完善結合，營銷創新能否成功的關鍵，就是在企業培養、造就一批這類知識型的營銷人才。

四、方法創新

企業在營銷實踐中，一方面應敢于把國際先進的營銷做法創造性加以應用，另一方面要大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創新主要體現在諸如：

事件營銷，即通過或借助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法；

柔性營銷，即企業適時靈活地調整營銷活動適應并滿足個性化需求的一種方法。采用這一營銷方法，要求企業改變以往高度統一的集中管理，實行面向實際的靈活性的分散管理，改變以往全國各地各市場統一的近乎標準化的政策、策略，建立與各區域以消費者密切聯系的營銷模式。

第三篇：解讀醫藥企業營銷要點

中國醫藥企業正面臨著前所未有的嚴峻的競爭環境，可謂是內外交困。從外部來說，醫院招標PTO(Pharmacy Trade Organization)不斷壓價，各地區物價部門自主定價、醫院限方限量對醫藥營銷整體的競爭環境的壓力越來越大。從醫藥企業內部來說，一方面費用支出增長遠超過銷售收入增長，2006年上半年醫藥行業銷售收入同比增長20%，但銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用分別增長23%、17%、15%、25%；另一方面，GMP認證（Good Manufacturing Practice，即優良制造標準，是一種特別注重制造過程中產品質量與衛生安全的自主性管理制度，要求企業從原料、人員、設施設備、生產過程、裝運輸、質量控制等方面按國家有關法規達到衛生質量要求，形成一套可操作的作業規范，幫助企業改善企業衛生環境，及時發現生產過程中存在的問題，加以改善，是全面質量管理在制藥行業的體現。）改造后運營成本的提高、開工率不足導致制造成本也不斷增長。很多企業市場增長緩慢，甚至出現下滑，在急于提高銷售額的過程中，深切感到市場覆蓋廣度與深度不夠??

在這種環境下，如何依據企業營銷模式建立一支適應復雜關系樹的客戶需求的隊伍，如何合理配置費用支出，如何管理多層級多類型的客戶等成為亟待解決的問題。

在這樣一個壓力與挑戰共存的競爭進程中，我們發現如果只用和過去一樣的手段與工具，要達到跨層級提高的管理效果，是很難做到的。所以今天非常多的企業都在思考用新的手段和工具去支持營銷管理創新，而營銷管理IT系統是其中很重要的一個工具。

軟件行業提供了多種多樣的解決方案，比如純銷、分銷、直銷管理、DPR、CRM、BPM，加上在企業中應用已較為成熟與廣泛的ERP、HR、OA等各有千秋。在醫藥營銷管理中，有這樣幾個特點關系到營銷信息化的解決要點，應該是營銷信息化建設需要首先考慮的。關系樹型客戶群結構不斷調整

醫藥企業的客戶，尤其是醫藥制造企業營銷面對的客戶，往往直接發生資金、物流關系的客戶少，存在大量的間接客戶，如下圖1所示。比如，二批商、醫院、連鎖藥店等，他們與企業的經銷商交易，但直接決定了醫藥企業銷售戰略的落實，這和其他行業的客戶是有一定區別的。每一個客戶影響銷售的決策關系樹人員多，關系比較復雜。那么該如何有效分類，將多層級、業務交叉的復雜客戶管理起來是一個比較大的挑戰。

圖1 關系樹型客戶群示意圖

同時，醫藥市場的改革與調整也造成客戶結構變化較大。企業對樹型客戶部分的關注點不斷調整，如零售客戶本來在制藥企業的客戶中屬于投入關注力度較大的一枝，但隨著市場格局的變化，零售市場逐漸向連鎖化經營模式發展。同時，連鎖藥店總店對門店有很強的控制力和統一配送能力。維護零售客戶的關注點逐漸調整到對連鎖藥店尤其是總店的客戶維護上。這對醫藥企業來講，一方面減少了零售單店的逐個維護，另一方面客戶的減少與增加的影響也會增大。對醫院來講，情況恰恰相反，國家醫療體制改革不斷地調整，規定進行患者分流，也就是說要重點發展社區醫院，普通患者都在社區醫院就診，而大醫院作為專科醫院，主要做重病治療和醫學研究。醫藥企業隨之面臨一個問題，如果對遠端市場的覆蓋能力不夠，那么現在醫院客戶的銷售額將逐步減少，競爭對手對新市場與客戶的投入將逐步蠶食掉整個市場。隨之而來對遠端市場的覆蓋能力高的要求，需要醫藥企業營銷不斷調整自己的隊伍與關注點，逐步發展與擴大更明細級別的醫院客戶。這部分客戶相較零售而言，是不斷增長的。對醫藥企業來講，費用與成本如何支出與分配，要遠端市場投入多少人員都要考慮。客戶數量與結構的不斷調整，結構樹與人員等相關信息的關聯如何調整，都對信息系統有較高的要求。一方面要支持因市場變化而引起的管理模式和流程變化在系統中的靈活調整；另一方面如何有效地進行人員分配適應結構調整較大的客戶群體，系統也要考慮靈活與高效的適應客戶信息的調整與分割。

在結構調整的同時，CRM的觀點也影響著醫藥營銷客戶的管理。客戶將會越來越細分，以

更好地在內部資源的投入上進行細化。細分每類客戶，如醫院、零售；在每類客戶下細分級次，如公司核心客戶、重點客戶、一般客戶；對每一客戶細分關系人，如決策人與聯系人。以區分哪一層級、哪一類客戶在銷售政策上傾斜，在市場與促銷費用分配上更多。同時，對客戶的分級管理也有利于培育客戶工作的開展，尤其在零售客戶方面，零售客戶的成長比較快，由零售成長為連鎖，成長為批發。

CRM的另一個觀點是通過客戶管理減少人員流動導致的客戶資源的流失。在很多醫藥企業都存在這樣的問題，當一個醫院代表離職時，同時將醫生等核心的客戶資源也帶走，損失還是比較多的。

流向管理精細化

流向管理的要求是在終端壓力越來越大的大環境下提出的。很多醫藥制造企業面對的客戶、經銷商往往規模與平臺都比醫藥企業要大。一方面難以更優的條件談合作，另一方面終端競爭的壓力不斷增大，都要求醫藥企業要采用“推”“拉”結合的銷售模式。“推”指的是藥品銷售到經銷商。藥品的特殊性決定到這個層級對藥品銷售是不夠的，于是出現了要求醫藥銷售人員投入到與企業沒有錢物直接交易的客戶拓展與維護上，比如醫院、比如OTC（Over the Counter，非處方藥）導購。這是我們講的“拉”式銷售。

在醫藥企業內部管理上，會出現一種這樣的現象。直接和企業有錢物交易的客戶并不能直接決定著銷售的完成，存在大量非直接客戶。往往醫藥企業通過返利、促銷支持等多樣的市場手段來取得對非直接客戶的獲取，以此來形成最終銷售。在醫藥企業的營銷部門手中，會有大量的銷售流向單。流向單這個概念非常貼切，指的就是產品通過經銷商在渠道里銷售，最終達到終端，比如藥店、醫院，以能到患者手中形成最終銷售。流向單一方面可以統計目標端點的銷量，以考核相關部門人員的銷售業績。其次可以統計通過經銷商流出的商業銷量，以考核負責經銷商部門、人員的銷售業績，統計通過經銷商這樣一種模式的覆蓋率及增長情況，評估商業推廣活動效果及商業代表定性考核。再次以此數據的分析統計，不斷形成對各類客戶的分級與培育。

在這兩種銷售模式下，醫藥企業在企業內部要求管理與經銷商的訂單到回款這一層級，也要求管理二批、三批、醫院、藥店的銷售流向單管理。因為客戶關系樹型調整較大，樹型結構較復雜，往往從多維度對流向單的統計分析較為復雜。

同時，流向單數據的收集對部分企業來講也是件困難的事情。不單指以非經濟手段從客戶手中拿到流向數據，即使有經濟手段的參與，拿到完全真實的流向數據也非常困難。我們在快速消費品行業中看到部分強勢企業與經銷商共建了信息化平臺，將訂單、流向等各項資源與經銷商共享，這將是醫藥企業在渠道管理發展的一個方向。國內大部分醫藥企業在經銷商控制上都處于相對劣勢的地位。因此，這不但是系統支持的一個難點，也是一個企業發展與管理的難點。

嚴格管理內部銷售隊伍

GSP（Good Supply Practice，藥品經營質量管理規范）認證的管理使醫藥銷售渠道扁平化，并且是硬性要求。作為醫療改革試點的廣州出現了二票制（即廠家向配送公司出具的發票和配送公司向醫院出具的發票），這將對全國范圍都將起到風向標的作用，使得醫藥企業尤其是制藥企業的營銷隊伍非常有可能調整銷售模式，壓縮經銷商的級次，調整企業內部管理的各項措施。同時競爭要求銷售區域的擴大，深度的分銷力度，醫藥企業的銷售代表只能越來越分散在比較大的區域中，完成市場與銷售的大量工作。對醫藥企業來講，內部代表行為的管理，執行效果的監控也變的越來越難。內部銷售隊伍對渠道與終端掌控的要求將越來越嚴格，即內部銷售隊伍行為管理的力度加大。

行為管理是指銷售代表在銷售工作中的一切活動的管理，包括工作的內容、程度、時間、計劃管理。拿一個負責經銷商的銷售代表為例，需要提交每周計劃并落實在日常工作中進行匯

報，通過收集其每日行動計劃及行程總結，進行統計和分析，掌握其用于申請發貨、簽合同、結賬催款、例會、拜訪客戶、路途、開展推廣促銷活動等的時間有多長，占到總工作時間的比重，從而看到其是否按拜訪計劃執行？有沒有達到工作要求？工作時間分配及利用是否合理？醫藥企業可以不斷摸索與總結工作標準耗時，制定拜訪路線與工作指引，可根據結果調整資源配置或指導其調整工作計劃或提高時間利用效率，把更多的時間運用到更能產生價值的工作中去。

總的來說，這些特點要求系統支持的解決要點有幾個方面：客戶的差異化管理與服務、流向單管理與分析、人員銷售行為的監控與評估、費用管理、銷售活動的實施的有效控制等幾個方面。基于此，AMT咨詢認為可以采取以下幾個信息化建設思路：

u 國內以財務軟件發展而來的ERP、CRM軟件廠商的解決思路是將ERP、CRM結合，配合部分OA功能以滿足較復雜的流程要求。以ERP與CRM的配合解決銷售部門所需要的報表和財務需要的報表不統一，并由此確定對銷售人員的業績考核的基數，但產品流向和分銷數據難以在系統中實現，形成對應的解決方案，在解決程度上可能有局限性；對深度分銷的解決思路基本上是進銷存管理，調貨與串貨管理；而對業務人員的銷售費用和工資管理上，整體來看需要多系統的集成，同時對醫藥營銷管理要求較為集中的流向數據管理方面處理較弱。

u 較為獨立與專業的CRM軟件廠商，對CRM的理解較ERP廠商更為豐富，主要思路集中在以客戶生命周期為核心的客戶管理上，對醫藥營銷關系樹較復雜的多層級客戶管理的作用比較好。包括客戶信息整合管理，處理客戶企業內部層級關系，如決策人的上下級關系等。同時，對代表活動管理也相對規范，包括活動的申請、任務分解、階段管理、結果統計等。通過訂單與合同數據，對經銷商相關的銷售代表的業績與績效考核上可以完成基礎分析。部分CRM廠商的產品中還包括終端關系維護與即時營銷信息方面的處理，終端拜訪、即時狀況、費用管理、費用分析、客戶關懷、員工行動、推廣業務、工作評估等較為完整的代表行為管理。其處理的難點主要集中在流向數據上。

u 醫藥行業軟件在客戶管理上的拓展，基本上和醫藥營銷的主要關注點是相同的。大致會涉及幾方面的內容：客戶管理，如客戶和目標人員按照行政區域、自然屬性、客戶等級等多種角度的分類管理。通過建立渠道關系，建立角色、部門、客戶間私有關系，在此基礎上形成以客戶為核心的商務分析；制定多維度的代表計劃，通過系統活動管理，如商業推廣、開發醫院、醫院維護、戰略醫院扶持、終端促銷、廣告、其他活動等的配合，進行代表行為分析。同時，活動與費用相關聯，來解決渠道資源的分配。有一點與醫藥營銷較為緊密的是商業稽查，即多層級各自上報自己層級的數據，可能的數據有商業進銷存的流向單、業務人員終端走訪單收集的終端數據、消費者反饋、市場稽查等，還可以通過批號、標簽、條碼、防偽等多種信息進行管理。在營銷分析報表上較弱，在流向處理大多數醫藥行業軟件都可以提出解決方案，比如通過上述的終端信息管理。

u 國外大型軟件對醫藥行業的積累也逐漸豐富了起來，如SAP的CRM對市場活動的策劃以及實施過程的管理，通過不同的模板對醫藥代表的日常行動進行管理等都比較成型。基于數據倉庫的概念提出了對流向數據的管理，對大型醫藥企業在處理海量數據與復雜邏輯關系的處理上較為強大。這類軟件在ERP方面的解決方案都較為強大，CRM與ERP的接口處理較好，在基礎信息，如產品、客戶等的處理上通常能保持較強的連貫性。在對多系統聯合解決醫藥營銷需求的情況下，接口處理會顯得較為緊迫。在大多數情況下，不同軟件供應商在接口的處理弱于同一家軟件商，同時成本是一個要考慮的因素。

第四篇：醫藥企業營銷培訓指南-tj

面臨轉型發展

中國醫藥企業掀起培訓救亡浪潮

——2003年中國醫藥營銷培訓熱點全面預報

2002年，WTO以及相關政府政策的變化導致了中國醫藥市場環境的快速變化，醫藥市場進入到了白熱化的營銷戰階段。當數千家中國醫藥企業面對營銷模式轉型的難題時，西安楊森正在迎接銷售突破30億元人民幣的輝煌勝利。即將載譽卸任的總裁莊祥興這樣評價楊森的成功：培養專業化的營銷隊伍是楊森在中國醫藥市場成功的核心競爭力之一。

十五年前，西安楊森成立伊始就提出了必須重視對全體員工的階梯式系統培訓的理念，從此建立了中國最早的醫藥代表培訓系統。此后隨著企業的發展，楊森不斷完善營銷隊伍的培訓機制，從專業講解產品的基礎訓練到微觀市場銷售技能的系列課程，企業根據市場需要不斷輸入新的營銷思想。同時系統的長期培訓也大大促進了企業文化的建立，就像一位資深大區經理在介紹楊森企業文化塑造的成功經驗時所說的：楊森文化通過獨特的培訓機制滲入了員工的骨髓。今天這家在華最成功的外資制藥企業證明了：誰擁有一支具有自我更新能力的專業化的醫藥推廣隊伍，誰就擁有了WTO時代的醫藥市場不可缺少的核心競爭力。

對于國內處于轉型期的醫藥企業來講，營銷模式的轉型其實就是人才使用機制的轉型，把過去利益驅動機制下建立的營銷隊伍改造成符合自身需要的專業化推廣隊伍成了企業改革的當務之急。但自我改革談何容易，于是一些企業紛紛高薪聘請具有跨國企業營銷經驗的高級人才加盟，希望通過這些“空降兵”能像米盧帶領中國足球打入世界杯一樣帶領員工迎接變革，創造營銷模式成功轉型的奇跡。但就像中國隊慘敗韓日世界杯一樣，在引進人才的案例中除了少數的成功個案外，更多的空降兵有的身陷企業變革時期文化沖突的泥潭，扼腕興嘆，難以自拔；有的缺乏實戰的能力，不斷上演趙括紙上談兵的悲劇；更有的由于個人動機不純導致企業決策失誤，結果給企業造成重大損失。于是，企業陷入了無奈的境地：自家的和尚不好好念經，外來的和尚也念不好經。一些企業在反思中提出“空降兵” 多為能力局限的專業人才，不能能夠根據企業現實提供適當的解決方案，而企業更需要能夠幫助自己提供系統的、可操作性解決方案的職業人才。但空降兵運動至少讓企業意識到了吸收新的營銷觀念的重要，接受醫藥營銷新理念的培

1訓需求日益強烈。

隨著對改革認識的深入，越來越多的企業重新認識到創業骨干的價值，杰克.韋爾奇稱他們是企業最寶貴的財富，因為他們忠誠、認同企業的價值觀。他們已經認識到了過去的成功經驗已經開始落伍，今天的營銷戰是在WTO游戲規則下的現代營銷技能的對抗，曾經的掛金成功已是陷阱，過去的大包通路難再依賴。由于強烈的危機感，一旦接受新的理念，結合自己豐富的市場操作的經驗，他們就會煥發出新的能量，因為企業的發展和他們的命運緊緊相連，他們毫不猶豫地為企業做出新的貢獻。所以將新的營銷管理思想快速植入營銷隊伍的頭腦，培養自己的人才梯隊，這當是企業再造輝煌的明智之舉。

1999開始，以三九醫貿、天士力為代表等的國內著名醫藥企業開始嘗試通過建立自己的醫藥代表培訓系統完成企業的轉型改革，他們每年以數百萬元預算投入員工培訓系統建設。這些企業希望通過系統培訓傳播企業文化，完善醫藥代表的職業生涯規劃，增加企業凝聚力，從而建立學習型組織的模型。事實證明在開展對市場銷售隊伍的課堂與實地相結合的專業技能培訓后，這些企業快速提升了代表隊伍的專業形象，企業形象正在發生脫胎換骨的變化。

2000年以來培訓救亡已經成為整個醫藥行業改革浪潮的主題曲，如何根據企業自身特點制定系統的培訓計劃也成了醫藥企業人力資源部門的新課題。基于對中國醫藥企業營銷培訓的多年研究，我們發現醫藥企業不同崗位的營銷人員在銷售的不同階段會遇到不同的問題，就此我們對2003年全年四個銷售周期營銷培訓可能出現的熱點進行全面的分析、預測，以供企業制定培訓計劃時參考。

培訓的需求永遠來自企業發展變革的需要，基于以上種種，2003年對于不同的企業的變革需求將帶來不同的員工培訓需求。

2003年5000余家中國醫藥企業將出現“關、停、并、轉”的高峰，醫藥行業的產品生命周期圖上企業將更加分明地呈現在不同的位置。導入醫藥產業的新興企業可能會繼續增加，它們將通過整合跨行業的經驗沖擊傳統的醫藥營銷模式。產品進入成長期的企業則會繼續增加市場投入，在鞏固現有市場的同時力爭快速發展。產品進入成熟期的企業，一些會積極尋求購并發揮資源互補的優勢，強強聯合組成“航空母艦”、或者“聯合艦隊”；更多的企業將謀求自身持續增長的新發展，深入開展營銷模式的轉型改革。產品處于衰退期的企業，一些將由于缺乏專利產品或營銷網絡等核心競爭力繼續退出；

另一些則將確定新的產品利潤增長點，停止一些貢獻度低、虧損的老產品的產銷。

導入期企業指新進入醫藥行業的企業，它們如果選擇自力更生的方式，建立隊伍，進入市場將是戰略重點。企業需要考慮一支經理人骨干隊伍成功組建的關鍵因素，在于能否建立符合企業宗旨的團隊文化、塑造企業的凝聚力、不斷地鼓舞營銷隊伍的士氣，與此同時能否建立高效的區域市場開發與管理體系。銷售經理們的兩個培訓重點,一是需要了解現代醫藥企業營銷團隊建設的方法，二是區域營銷中心的建設與規范化管理，這包括區域市場的開發與區域市場的管理兩方面內容。此外，企業還應加強銷售經理對醫藥企業人力資源管理，財務管理的培訓。此類企業還需要考慮一線醫藥代表能否以專業藥品推廣行為模式進行銷售，過去一味追求短期利益的粗放管理已經落后，難以被市場認同，醫藥代表需要重新鍛煉新時期專業藥品銷售技巧，重點目標客戶的選擇與開發，以及群體銷售的推廣技能。導入期的企業應更重視市場驅動力的建設，加強市場部在營銷過程中的作用勢在必行，因此選派市場部人員參加醫藥產品市場營銷類進階公開課程是培養市場人才的捷徑。

成長期的企業包括大部分中小規模的外資制藥企業及國內民營企業，它們的重點應為塑造營銷文化，對目標市場進行滲透擴張。此類企業對銷售經理的能力需要更加全面，從區域市場的開發與管理到新型商業通路管理，從醫藥代表情景管理到專業化招聘、輔導、培訓醫藥代表等，都需要對銷售經理進行能力的拓展。成長型的企業對醫藥代表要求重點在于銷售的突破與市場份額的競爭，醫藥代表則需要加強競爭銷售與微觀市場的開發與區域管理的能力，對于重點客戶通過提升服務能力加強管理，對各種銷售活動要加強銷售計劃的管理。市場部人員應強化新產品上市的有關知識，藥品上市后臨床試驗的組織與有效實施，專業學術活動的組織，藥品招標政策及WTO-TRIPS的相關知識也將是培訓的重點。

成熟期的企業包括大型國有醫藥集團及依靠少數品牌快速成長的民營企業，它們在深入挖掘經營潛力的同時，通過營銷模式的轉型改革提升企業核心競爭力，整合內外部資源，積極防御外來競爭，開辟新的市場空間將成為2003的工作重點。對于銷售經理如何鍛造一支專業化的銷售隊伍是重中之重，他們需要加強營銷團隊建設，通過個人成長管理成為職業醫藥經理人，他們必須在尋找醫藥營銷中的創新思維，他們也必須加強心理素質訓練以面對更加激烈的市場競爭環境。由于招標及商業渠道的更新對成熟期企業的壓力更大，銷售經理會對專業的談判技巧訓練課程趨之若鶩。這類企業的醫藥

代表在市場中人數最多，歷經對年銷售風雨，他們會更需要調整好心態以期獲得更好的個人發展，類似巔峰銷售心理拓展訓練的課程會受歡迎；了解藥品銷售心理學會幫助醫藥代表更深層次地發掘市場潛力，創造新的銷售方法；高層客戶的重要性越來越大，所以醫藥代表有必要加強高層客戶關系的建設與維護方面的訓練。對于成熟期企業的市場部而言，應加強產品組合的管理，發掘產品新用途，上市新產品，制定專業的市場計劃等方面的訓練；對于人力資源部則應引進目標管理與績效考核，成功團隊的管理，員工職業生涯規劃與發展，企業組織變革與發展等課程以有力配合企業轉型改革。

處于衰退期的企業以粗放式大包企業為主，它們將通過創新銷售方法、開拓新市場如城鄉二級市場等途徑尋找出路。對于銷售經理需要加強區域招商與通路管理、城鄉市場的開發與管理以及鍛造專業化代表隊伍、商務談判技巧等方面訓練。而這些企業對區域醫藥代表的單兵作用更為依賴，所以對代表開展專業化推廣行為訓練，如何開發新的市場，把區域作為一個企業來經營等課程訓練會對企業帶來事半功倍的效果。企業的營銷主管則應加強如何提高企業的綜合競爭能力、如何選擇新產品、如何成功上市新產品等方面訓練。

不同企業類型以及發展階段其醫藥營銷人員盡管對培訓需求不盡相同，但由于醫藥營銷本身特點，不同企業中營銷人員在同一銷售周期工作中又存在著類似的困惑與難題，我們特別制作了醫藥營銷人員不同銷售周期培訓需求表，謹供醫藥企業培訓主管制定2003培訓計劃時參考。

第五篇：醫藥企業電子商務部營銷方案

一、目的為了適應醫藥行業的發展變化；為了擴大企業銷售規模；為了提高電子商務部的工作效率，制訂我部營銷方案。該方案事關企業降低銷售成本、實現銷售飛躍。希望統一思想、協調行動、全力支持，力保方案的順利實施。

二、行業現狀及影響因素

㈠、醫藥市場前景及影響因素

1、市場前景：

隨著醫療改革的深入及全球醫藥產業中心向亞洲轉移，預計未來幾年我國醫藥產業將急需保持快速增長，據統計，2011年前3個季度，醫藥行業實現工業總產值5298.4億元，利潤490億元，同比增長38.8％；工業銷售5019億元，同比增長29.1％。

2011年實行的出口退稅政策，有423個稅號項下的出口產品受益。眾多制藥企業紛紛拓展海外市場，僅2011年前3個季度，醫藥出口241.7億美元，同比增長35.4％，高于全國外貿增速13個百分點。其中，原料藥出口占56.7％。價格同比增長39.7％。在200多個出口目的地當中，對歐盟、美國、日本、印度的出口增幅均達到30％以上。

XX年的推出的新農合、XX年實行的城鎮居民醫療保險，擴大了醫療保險人口覆蓋程度，降低了人們對于藥品需求的彈性。隨著醫療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續快速增長。

2、影響因素：

□醫藥產業是受政府規制最多、最嚴的產業之一，也是受政府影響最深的產業之一。

□國家藥品監督管理部門逐年加大對醫藥市場的整治和處罰力度。在規范了企業市場行為同時，也增加了企業營銷難度、擴大了銷售成本。

□藥品廣告的嚴格監管

□企業藥品電子監管制度

□藥品省級統一掛網招標等政策的密集出臺

□2011年發生在美國的金融危機，對我國消費者收入造成不同程度的影響，購買力降低。

□網絡藥品銷售門檻高

㈡、電子商務市場前景及影響因素

1、市場前景：

據cnnic統計，截止2011年12月底，我國網民總量已經超過美國躍居世界首位，達3億人。2011年網上交易金額約占市場交易總額的30％。

由于電子商務具有交易個性化、自由化的特點，可為企業創造商機、降低成本、更好地拉近客戶關系。因此，眾多企業積極拓展電子商務領域。電子商務在中國獲得了長足發展，正以每年120％的增速快速成長。

醫藥行業電子商務的進入門檻較高，截止XX年底，我國正式獲得互聯網藥品銷售資質的企業僅14家，其中，國家藥品食品監督管理局認證的企業僅有7家，市場潛力巨大。

2、影響因素：

□中國醫藥行業政策的局限

□網民年齡和素質偏低

□醫藥產品特殊性，網絡購藥習慣尚未養成□網絡藥品虛假信息造成的負面影響

□計算機和網絡技術更新換代

□復合型人才的匱乏

□金融危機拖累消費者的購買力

三、市場機會與問題分析

㈠、產品的市場機會與問題分析

1、腫瘤疾病市場前景：

據ims預測，到2012年，全球腫瘤藥市場的復合增長率將達12－15％，是其他藥物增長的2倍。2011年全球醫藥市場凈增長的17％來自于腫瘤藥物市場。國家衛生部XX年統計我國現有惡性腫瘤患者約700萬人，我國每年新發惡性腫瘤病例約200萬，死亡約140萬。預計到2011年，我國有惡性腫瘤患者將達到1000萬。

國內抗腫瘤藥物市場銷售金額和銷售數量都呈明顯上升趨勢，尤其是XX年和XX年，分別為28.12％和34.24％，XX年銷售額已經達到230億元，市場發展前景非常看好。

2、糖尿病市場前景：

據世界衛生組織有關資料研究表明，XX年全球糖尿病患者總量達到2.4億人，年平均增長率10%左右。在未來25年內，全球糖尿病的患病率將是現在的2倍。我國目前有糖尿病人約4000萬。

中國XX年17省會城市調查中，dm醫療費188.2億人民幣，約占衛生事業費4%。有并發癥的dm病人年人均花費13897元（占81%）。

3、機會優勢：

□國藥準字、專利、獨家、基本藥物目錄、中藥保護品種

□療效確切、治療機理清楚、臨床文獻充分

□操作空間大、市場容量大

□體積小、重量輕、不易碎，尤其適合網路銷售

□產品上市時間長，有一定口碑

4、問題分析：

□產品適應癥窄，針對性弱

□對銷售學術支持力度弱

□業務人員產品知識匱乏

□業務人員工作態度亟待轉變

□業務人員的激勵不夠，缺少動力

□營銷技巧缺乏，操作不規范

㈡、電子商務部的機會與問題分析

1、電子商務部的機會：

□企業高度重視電子商務部的發展建設

□銷售困境，急需新的營銷模式

□運營推廣方法多，選擇余地大

□有33家招商代理網站的推廣基礎

□效果可控，可根據企業經濟狀況調節投入

□經濟危機，引入專業技術人員的成本降低

□在線支付和藥品配送問題基本解決

□商務平臺自主開發，運營維護簡便、快捷、成本低

2、電子商務部的問題分析：□身份不合法，資質沒有

□地政部門關系生疏

□處方藥品不可在線銷售

□網站功能簡單，互動功能弱

□內容建設輕率，邏輯關聯度低

□搜索引擎（網頁、程序）優化沒有

□關鍵字的精煉、優化無意識

□崗位制度沒有，工作目的性差

□多部門發布招商信息，內容混亂不一，形象差

□無專人在線接待，說服能力（產品知識）差

□沒有流量分析，網站推廣方向性差

□對發布內容管理不到位，刷新頻次少

四、營銷目標（2011年底前）

1、實現銷售500萬元。

2、建設和優化電子商務平臺。

3、建立電子商務運營隊伍及健全崗位制度。

五、營銷方案

1、人員結構及崗位培訓

人員結構：

□網站運營經理1人

□前臺維護管理1人

□后臺維護管理1人

□在線客服人員1人

□專家在線醫生1人

崗位培訓：

□明確各崗位工作內容

□全員產品知識培訓

□全員電話營銷培訓

2、網站合法身份的申請

□網站的icp備案

□藥品信息服務許可證

□其他運營資質的申請和完善

3、網站平臺的內容建設及更新優化

□確定網站更新的工作內容和頻率到人

□對在線調查結果分析后的網站內容增減

□制訂網站優化（網頁、程序）進度

□對在線調查結果分析后的網頁更新計劃

□其他合理的優化建議

4、網站推廣

⑴、免費推廣：除了公司原來已經進行的付費推廣外，8月30日前著力進行免費推廣，安排到人，制訂工作內容。月底通過流量分析，評估調整。

□搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時修正或補充。

□醫藥招商網站――注冊登錄盡量多的行業網站，發布企業和藥品信息，提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫藥行業網站。

□醫藥零售網站――注冊登錄盡量多的網上藥店，發布企業和產品信息，提供圖片上傳。通過終端攔截方式，使網店的接待人員推薦購藥客戶訪問我企業網站。

□業內人士聯盟――通過qq群、qq標簽、自主博客、論壇發帖等凝聚業內人士，并通過鏈接訪問我企業網站。

□視頻網站注冊――在土豆網、六間房等視頻網站注冊，收藏西黃膠囊、雷丸膠囊或者企業、員工的視頻，標注關鍵詞，吸引關聯訪客瀏覽并引導到我企業網站。

□導航網站登錄－－選擇一些導航網站，添加提交。盡管被收錄的幾率較低，但是這些導航網站之間會相互索引，只要成功加入其中一個，就有可能被其他導航網站收錄，效果立竿見影。如hao123、265、2345、5566等。

□醫藥企業聯盟――將公司生產運營過程中，有關聯的上下游企業進行整理，進入其客戶列表或合作伙伴目錄；將關聯企業的廣告或鏈接互換，增加我企業網站的曝光率。

□郵件群發推廣――避免被認定為垃圾郵件，注意發送對象的精準性。事先聲明，如果您拒絕接受此郵件，我們將不會再次發送，以取得對方諒解。

⑵、付費推廣：免費推廣遭遇瓶頸；或者是公司整體營銷策略；企業產品海外上市等，進行該種推廣。

□搜索引擎競價排名――選擇baidu（國內）

□關鍵字廣告――選擇google（國外、國內）

□垂直行業門戶廣告――選擇易方達醫藥招商網，可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。

⑶、其他推廣方式：根據上述推廣工作效果，考慮其他廣告形式。

5、具體行動方案。

□5月30日前，完成人員到崗和初期培訓。

□5月30日前，明確各崗位工作內容。

□5月30日前，完成腫瘤100問、糖尿病50問文字工作。

□6月15日前，全面啟動免費推廣工作。

□6月15日前，完成網站全部調試、修改工作。

□6月30日前，完成所有發布信息的清理糾正檢查工作□6月30日前，展開網站身份完善工作。

六、費用預算（略）

在網站完成3個月內，進行免費推廣。根據推廣效果，酌情考慮付費推廣。

七、方案調整

1、定期進行網站流量分析，根據分析結果，調整工作中心。

2、配合企業整體營銷策劃，調整工作計劃。

3、引進培養“一專多能型”人才，適應人員流動。

一、企業開展電子商務的時機

1、互聯網的飛速發展，擁有一個數字化的商務平臺，已經是眾多企業展示形象、謀求發展的當務之急。

2、網民的激增，巨大的消費市場，巨額的商業利潤，使得企業難以抵擋誘惑。

3、電子商務、電子政務的實施，藥品電子監管、網上報稅、數字化辦公等逐步普及，使得企業為了運營需要，不得不涉足電子商務領域。

4、醫改政策的實施，壓縮了藥品利潤空間。企業為了生存，探索新的營銷模式。

5、營銷成本逐年增加，進軍電子商務成為企業降低成本的可行之路。

二、電子商務平臺在企業中的地位與作用

1、是企業窗口，是企業的對外形象

2、是企業的信息資料庫，是信息交互的神經中樞。

3、是企業的新聞采編報道部門

4、全程參與企業的日常運營、政策制訂、效果評估。

5、是企業利潤新的增長點。

6、電子商務部為每個部門提供服務

三、電子商務目標預期

1、短期目標：（1年內）

搭建和完善網絡平臺

網站各項資質完備

提供信息服務到位

隊伍精良穩定

收支持平

2、中期目標：（2年內）

醫藥行業領先的商務平臺

數據庫建設形成一定規模，提供更多信息服務

實現一定利潤

擁有一定會員，流量穩定

3、長期目標

利潤超過傳統銷售規模，成為企業核心部門

商務平臺功能完備，數據庫形成規模，服務令人滿意

部門建設運營良好，步入“快車道”

四、電子商務平臺的服務對象

1、包含：政府部門、合作伙伴、內部成員、代理商、患者、醫生。

2、重點：企業成員日常工作

代理商提供文獻資料和企業資質等

患者教育和在線購買

五、經營電子商務負責人應該具備的基本素質

1、熟悉了解相關政策法規

2、管理隊伍和掌控評估項目經驗豐富

3、對企業發展戰略的充分理解

4、對企業營銷政策的精準確理解

5、藥品營銷實戰經驗豐富，運營電子商務目的明確

6、了解計算機技術，精通網絡推廣模式和方法

7、對所售產品知識的全面掌握

8、熟悉客戶心理，了解客戶需求每個關鍵階段，教育說服力強

9、勤于學習，思路開闊，善于創新，踏實肯干

10、全局觀念，甘于奉獻

六、電子商務隊伍成員基本素質要求

1、前后臺成員專業技術底子扎實，能夠運用技術手段，實現設計預期。

2、減少運營成本，隊伍成員必須是“一專多能”型人才。

3、注重進度、強調結果的團隊，不遷就“濫竽充數者”。

4、全體成員，必須熟悉產品知識，個個勝任在線接待解釋工作。

5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關鍵內容，成員人品、口碑異常重要。

6、成員應具備學習創新精神。思路開闊、敢想敢干，互相鼓勵支持，提供問題解決方案和建議，杜絕袖手旁觀現象。

7、學習的團隊、團結的隊伍、高效的部門。

七、建立健全電子商務部的崗位制度

1、電子商務部部門管理制度

2、后臺編程人員工作內容和崗位制度

3、網頁制作人員工作內容和崗位制度

4、文案人員工作內容和崗位制度

5、接待人員工作內容和崗位制度

6、在線醫生工作內容和崗位制度