第一篇：XX年醫藥企業營銷后勤工作計劃

XX年醫藥企業營銷后勤工作計劃

醫藥企業是指醫藥行業的企業，可以分為藥品生產企業和藥品經營企業。藥品生產企業，是指生產藥品的專營企業或者兼營企業。所謂藥品經營企業，是指經營藥品的專營企業或者兼營企業。以下內容是品才網為您精心整理的醫藥企業營銷后勤的工作計劃，歡迎參考！

XX年醫藥企業營銷后勤工作計劃

為了配合好企業的發展，給公司員工提供有力的后勤保障，特制定以下工作計劃：

一、指導思想：

XX年是xx公司經營發展最為關鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司XX年的工作要求，實行現代企業運作模式，強化素質求生存，規范管理樹形象，為廣大員工提供優質的服務，為公司的經營發展提供可行的后勤保障。

二、XX年后勤工作計劃工作目標：

1、以食品衛生安全為中心，強化食品衛生安全管理，確保全年不出現一例食物中毒現象

2、以職工公寓管理為重點，完成XX年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內不發生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。

3、以員工滿意為目標，樹立后勤服務新形象，力爭員工對后勤服務滿意率較XX年有一定的提高。同時，為公司文明單位創建和經營發展評估提供較好的后勤保障。

4、以深化后勤改革為動力，確保XX年公司按現代企業模式運作，規范并開拓公司后勤經營服務市場。

三、XX年后勤工作計劃主要工作：

(一)、以開展誠信教育為主題，加強后勤員工的職業道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質，增強后勤員工的凝聚力。

1、認真組織后勤全體員工學習潘總XX年年終工作會議講話要點，讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”，進一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛崗敬業，誠信服務，樂于奉獻。

2、按照公司XX年的工作計劃，抓好后勤人員服務公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質和職業道德水平。

3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風氣。今年五四青年節，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。

4、做好公司開業前的籌備工作，確保此項工作能在預定的時間內如期完成。

5、為公司員工的培訓工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓室內的設備器材，每次培訓結束后，將培訓室的衛生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓時能有一個干凈舒適的環境。

(二)、以食品衛生安全為中心，加強食堂管理，確保無員工食物中毒現象的發生，做好餐廳經營工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負責，環環相扣，措施到位，確保不發生一例員工食物中毒現象。

2、建立食堂三餐時間部門負責人巡查制度，確保飯食的質量和數量，發現問題及時處理。

3、定期召開飲食工作會議，強化廚房工作人員的責任意識和衛生意識，做到面菜質量達標，做作過程規范，質量價格相符。

4、加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質量，提高服務水平。

5、努力在飯菜花式品種和飯菜質量上下功夫，做到讓絕大多數員工滿意。

(三)、以員工公寓和食堂為重點，以車間維修區為龍頭，以辦公樓和廠區院內外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。

1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進行。

2、成立由行政總監為組長，行政人事和后勤部門負責人為成員的考評領導組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進行考評，并將考評結果予以公示。

3、制定相應的考評標準：

a、區域衛生清理由部門或責任人按照規定執行。

b、院內及院內通道經常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。

c、廁所必須經常保持清潔干凈。

d、室內做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。

e、隨時清理煙灰筒。

f、車間、辦公區和宿舍環境優美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。

(四)、以員工滿意為目標，加強與各部門的聯系，經常聽取員工對后勤服務的意見和要求，提高服務質量，樹立后勤服務新形象。

1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務理念，不斷提高服務質量和員工對后勤服務的滿意度，打造后勤服務的新形象。

2、定期召開員工座談會，設立員工公寓、飲食服務等意見箱，經常聽取員工對后勤服務的意見和要求，并及時處理，加以改進。

3、加強和學公司相關部門的聯系，制定員工食堂、員工公寓突發事件應急預案，并組織演練。

總之，XX年我們要扎扎實實的做好各項工作，給公司的快速發展提供有力的后勤保障

XX年醫藥企業營銷后勤工作計劃與外勤的聯系

每周工作小結的收集并整理，及時上報領導(各辦事處每周一10：30之前以傳真或E-MAIL形式將小結傳至公司)

外勤費用的申請、借款、核銷事宜

依據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。

外勤與公司的信息交流

公司對外勤指示的傳達(要及時、到位)

接受外勤工作中的信息，及時反饋給領導

月底負責各辦事處費用銷售明細表的核對

協助業務人員回款，提供應收帳款及其相關信息

按要求進行市場信息收集并提供信息簡報，以郵件方式報公司銷售經理

外勤所需資料的整理(雙人或多人復核)

日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等的準備)

商業開戶首營公司資料、首營品種資料

協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件、各地物價備案材料 對寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理

文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核)

寄出材料的登記、查收、核實

樣品領用、發放的登記

寄出方式的選擇

商業公司的材料的登記、歸檔(證照、GSP證書、開票信息)

對各商業公司，上官方網站進行核實(國家食品藥品監督管理局)。

接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立客戶檔案，并定期進行回訪。

購銷合同的存檔、登記

對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售部經理、總經理，及通報給銷售工程師。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

發貨(雙人或多人復核)

發貨申請后，填寫發貨指令單(發貨申請以傳真、郵件、電話等形式)

發貨前需確認發貨合同或協議，對方資質備案，記錄供貨金額

發貨時確認隨貨附同批廠檢報告(出庫單、合同等)

確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤

領導簽字后，由發貨員送至倉庫主管發貨并登記、記錄、查收

根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目

開票(雙人或多人復核)

開票申請后，填寫開票申請單(開票申請以傳真、郵件、電話等形式)

開票前需確認開票品種、單價及數量，對方資質、開票信息等

發票開好后，登記發票面值、開票公司名稱、品種、發票代號，以及申請人和收件人

雙人復核發票后，將其寄出(發票要單獨寄出，或附上出庫單、合同等，發票不能隨貨同行)

月底協助財務部核對銷售清單合同及發貨情況，確保市場部和財務的統一

對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件

內勤人員出差

內勤人員也需要定期出差，定期拜訪客戶。出差前需將部門內部的工作落實下來，且要到位，出差期間電話開通，便于聯系。內勤人員的出差費用和補貼按公司規定執行。

銷售部內部管理

對日常材料的復英蓋章等的工作

及時復印好日常所需資料，包括公司資質資料、品種資料等。

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內容，負責收發各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。

彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作(包括向公司財務借備用金，月底結算)

公司對外業務的交流(包括選擇公司業務合作伙伴)

負責制定銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實;負責商業客戶業務往來和登記管理，負責商業客戶檔案的建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數據資料的保管;以及一些物流公司的篩眩

每日公司郵箱、公司QQ、醫藥招商網站的管理和維護

每天登陸公司郵箱，及時查收公司郵件和整理郵箱

QQ在線，及時在線溝通、回復

醫藥招商網站的維護

目前我公司免費注冊的醫藥招商網站已有20個，比如中國醫藥網，百度蟲醫藥網等。我們需要對網站中的信息進行及時的更新。同時定期對其中的產品進行升級維護，使產品能夠盡量顯示在首頁，有利于代理商查看到我公司的產品。

組織內勤定期開部門會議，總結工作，并做好記錄

協助準備各項材料

第二篇：醫藥企業營銷工作報告

醫藥企業營銷工作報告范文

生物谷醫藥公司度年終總結大會于11月29日在深圳大梅沙拉開了帷幕。本次會議歷時一天，來自全國27個辦事處的銷售人員云集深圳，共度盛會。

會議中，醫藥公司吳佑輝總經理向大會做了報告，主要就公司度的相關工作進行了總結，并對XX年的工作計劃做了詳細而充滿前景的展望。同時，為了提高公司人員的工作技能及綜合素質，貫徹公司的人才理念，特邀請科技公司人力資源部為廣大的銷售人員闡述了公司XX年的員工培訓計劃，大大地鼓舞了在座員工的積極性。另外，醫藥公司林谷風市場總監市場部XX的工作計劃和重大學術專項活動做了詳細的分析和規劃，為公司產品的學術營銷策略打下了堅實的基礎。

本次會議表揚了內蒙、河南、深圳、天津、黑龍江、云南等六個辦事處，獲獎地區的辦事處經理也紛紛上臺分享自己成功的經驗，同時也向公司表明堅決完成XX年的工作計劃，來年再來拿獎！

此外，坐在臺下的其他辦事處經理都在認真地聆聽著獲獎辦事處經理的寶貴經驗，不時還在低聲地討論，看著他們堅毅的眼神和摩拳擦掌的那股勁頭，我們絕對有理由相信，來年，他們一定會發揚拼搏進取的精神，克服困難，為公司，為自己交上一份滿意的答卷！

毫無疑問的，是市場環境極為惡劣的一年，在會議中，各地區經理認真地分析今年存在的問題和不足，結合吳佑輝總經理和林谷風市場總監的報告內容，大家都認為“嚴冬”已經過去，“暖春”即將來臨，在總結經驗和教訓的基礎上，利用手中有利的資源和條件，XX年正是我們重整旗鼓，勇創佳績的一年！

會后，公司總經理及副總還分別同各地辦事處經理就XX年的銷售計劃進行具體溝通，本著實事求是，具體問題具體分析的態度，解決實際問題，相互協商，進行良好的溝通和交流，為明年的銷售鋪平了道路。

可以肯定的說，本次會議取得了圓滿的成功，達到了預期的效果，拉近了各辦事處經理與公司的距離，通過坦誠布公，分析討論，反復論證，確定了XX年的工作計劃和銷售方案，為來年的銷售的提高打下了堅實的基礎！這次會議也是一次動員和鼓勵大會，地區經理經過了嚴峻的市場考驗后，憋足了力量，紛紛表示XX年一定要再接再厲，奮力拼搏，創下銷量新高峰！

我們有共同的理想，共同的事業，共同的希望，我們都相信“寒盡春來萬物生，淘盡黃沙始得金”！

第三篇：醫藥企業營銷創新之我見

醫藥企業營銷創新之我見

醫藥企業營銷創新之我見

隨著醫療體制改革的深入推進，傳統的就醫方式、費用支付方法、醫院資源配置、醫藥銷售、資本運作都發生了不同程度的變化；同時，醫保制度使消費者真正地明白看病掏的是自己的錢，也就促使藥品消費觀念有了很大的改變；傳統的醫藥營銷模式已無法適應新形勢下的市場競爭。

面對

市場的變化，醫藥企業應如何調整策略，適應這一變化呢？筆者以為應該從以下四個方面加以考慮、研究。

一、觀念創新

營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的創新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念，轉變為不僅滿足顧客需求、還要創造顧客需求的新的營銷觀念。譬如：親情營銷觀念。傳統市場營銷觀念強調顧客至上，顧客就是“上帝”。其實，世界上本沒有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人無所適從。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情關系，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業的永遠“朋友”。試想，當顧客成為企業的“朋友”時，還會不向企業的產品“投資”嗎?這就叫以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

全球營銷觀念。全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化分工。在國際競爭國內化、國內市場國際化的今天，企業要積極走出國門，在世界范圍內尋求發展機會，把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式以及對知識營銷觀念。21世紀是知識經濟時代，以科技革命為基礎、以信息技術為核心企業管理、企業營銷都將產生深刻的影響。企業的營銷觀念也應相應轉變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是與知識經濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場競爭中取勝。

二、組織創新

市場的不確定性從根本上改變了傳統市場營銷組織設計的思路，適應網絡時代變化的營銷組織要求反應迅速、溝通暢通、加強企業內外的協調和互動。傳統的產品部門、分銷部門、廣告部門、公關部門和推銷部門等都會被逐一淘汰，筆者認為未來企業營銷構架特征是不設中層管理機構，層級減少，20世紀層級組織體系將由網狀組織體系取代。因為信息化社會的市場競爭強調的就是速度，產品更新換代快、消費者行為變化快、競爭對手反應敏捷、信息技術日新月異等因素，都制約著市場營銷組織建立的模式。因此，精簡、富有彈性和互動、極具效率并且高度自動化、網絡化，將是營銷組織在信息化社會設置的基本原則。

三、人才創新

目前，醫藥企業營銷人才在國內市場中非常短缺，有實戰經驗的、在知名公司擔任過市場部經理的人，在人才市場上非常搶手，其身價也越來越高。缺乏人才是營銷水平不高的基本原因。在日益盛行的mba教育中，迫切需要強化“營銷mba”教育。21世紀的營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才，應具有強烈的社會責任感、文化素養高、富有創新精神和進取心、知識應用能力很強等，應該是科技通才與營銷專才的完善結合，營銷創新能否成功的關鍵，就是在企業培養、造就一批這類知識型的營銷人才。

四、方法創新

企業在營銷實踐中，一方面應敢于把國際先進的營銷做法創造性加以應用，另一方面要大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創新主要體現在諸如：

事件營銷，即通過或借助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法；

柔性營銷，即企業適時靈活地調整營銷活動適應并滿足個性化需求的一種方法。采用這一營銷方法，要求企業改變以往高度統一的集中管理，實行面向實際的靈活性的分散管理，改變以往全國各地各市場統一的近乎標準化的政策、策略，建立與各區域以消費者密切聯系的營銷模式。

第四篇：解讀醫藥企業營銷要點

中國醫藥企業正面臨著前所未有的嚴峻的競爭環境，可謂是內外交困。從外部來說，醫院招標PTO(Pharmacy Trade Organization)不斷壓價，各地區物價部門自主定價、醫院限方限量對醫藥營銷整體的競爭環境的壓力越來越大。從醫藥企業內部來說，一方面費用支出增長遠超過銷售收入增長，2006年上半年醫藥行業銷售收入同比增長20%，但銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用分別增長23%、17%、15%、25%；另一方面，GMP認證（Good Manufacturing Practice，即優良制造標準，是一種特別注重制造過程中產品質量與衛生安全的自主性管理制度，要求企業從原料、人員、設施設備、生產過程、裝運輸、質量控制等方面按國家有關法規達到衛生質量要求，形成一套可操作的作業規范，幫助企業改善企業衛生環境，及時發現生產過程中存在的問題，加以改善，是全面質量管理在制藥行業的體現。）改造后運營成本的提高、開工率不足導致制造成本也不斷增長。很多企業市場增長緩慢，甚至出現下滑，在急于提高銷售額的過程中，深切感到市場覆蓋廣度與深度不夠??

在這種環境下，如何依據企業營銷模式建立一支適應復雜關系樹的客戶需求的隊伍，如何合理配置費用支出，如何管理多層級多類型的客戶等成為亟待解決的問題。

在這樣一個壓力與挑戰共存的競爭進程中，我們發現如果只用和過去一樣的手段與工具，要達到跨層級提高的管理效果，是很難做到的。所以今天非常多的企業都在思考用新的手段和工具去支持營銷管理創新，而營銷管理IT系統是其中很重要的一個工具。

軟件行業提供了多種多樣的解決方案，比如純銷、分銷、直銷管理、DPR、CRM、BPM，加上在企業中應用已較為成熟與廣泛的ERP、HR、OA等各有千秋。在醫藥營銷管理中，有這樣幾個特點關系到營銷信息化的解決要點，應該是營銷信息化建設需要首先考慮的。關系樹型客戶群結構不斷調整

醫藥企業的客戶，尤其是醫藥制造企業營銷面對的客戶，往往直接發生資金、物流關系的客戶少，存在大量的間接客戶，如下圖1所示。比如，二批商、醫院、連鎖藥店等，他們與企業的經銷商交易，但直接決定了醫藥企業銷售戰略的落實，這和其他行業的客戶是有一定區別的。每一個客戶影響銷售的決策關系樹人員多，關系比較復雜。那么該如何有效分類，將多層級、業務交叉的復雜客戶管理起來是一個比較大的挑戰。

圖1 關系樹型客戶群示意圖

同時，醫藥市場的改革與調整也造成客戶結構變化較大。企業對樹型客戶部分的關注點不斷調整，如零售客戶本來在制藥企業的客戶中屬于投入關注力度較大的一枝，但隨著市場格局的變化，零售市場逐漸向連鎖化經營模式發展。同時，連鎖藥店總店對門店有很強的控制力和統一配送能力。維護零售客戶的關注點逐漸調整到對連鎖藥店尤其是總店的客戶維護上。這對醫藥企業來講，一方面減少了零售單店的逐個維護，另一方面客戶的減少與增加的影響也會增大。對醫院來講，情況恰恰相反，國家醫療體制改革不斷地調整，規定進行患者分流，也就是說要重點發展社區醫院，普通患者都在社區醫院就診，而大醫院作為專科醫院，主要做重病治療和醫學研究。醫藥企業隨之面臨一個問題，如果對遠端市場的覆蓋能力不夠，那么現在醫院客戶的銷售額將逐步減少，競爭對手對新市場與客戶的投入將逐步蠶食掉整個市場。隨之而來對遠端市場的覆蓋能力高的要求，需要醫藥企業營銷不斷調整自己的隊伍與關注點，逐步發展與擴大更明細級別的醫院客戶。這部分客戶相較零售而言，是不斷增長的。對醫藥企業來講，費用與成本如何支出與分配，要遠端市場投入多少人員都要考慮。客戶數量與結構的不斷調整，結構樹與人員等相關信息的關聯如何調整，都對信息系統有較高的要求。一方面要支持因市場變化而引起的管理模式和流程變化在系統中的靈活調整；另一方面如何有效地進行人員分配適應結構調整較大的客戶群體，系統也要考慮靈活與高效的適應客戶信息的調整與分割。

在結構調整的同時，CRM的觀點也影響著醫藥營銷客戶的管理。客戶將會越來越細分，以

更好地在內部資源的投入上進行細化。細分每類客戶，如醫院、零售；在每類客戶下細分級次，如公司核心客戶、重點客戶、一般客戶；對每一客戶細分關系人，如決策人與聯系人。以區分哪一層級、哪一類客戶在銷售政策上傾斜，在市場與促銷費用分配上更多。同時，對客戶的分級管理也有利于培育客戶工作的開展，尤其在零售客戶方面，零售客戶的成長比較快，由零售成長為連鎖，成長為批發。

CRM的另一個觀點是通過客戶管理減少人員流動導致的客戶資源的流失。在很多醫藥企業都存在這樣的問題，當一個醫院代表離職時，同時將醫生等核心的客戶資源也帶走，損失還是比較多的。

流向管理精細化

流向管理的要求是在終端壓力越來越大的大環境下提出的。很多醫藥制造企業面對的客戶、經銷商往往規模與平臺都比醫藥企業要大。一方面難以更優的條件談合作，另一方面終端競爭的壓力不斷增大，都要求醫藥企業要采用“推”“拉”結合的銷售模式。“推”指的是藥品銷售到經銷商。藥品的特殊性決定到這個層級對藥品銷售是不夠的，于是出現了要求醫藥銷售人員投入到與企業沒有錢物直接交易的客戶拓展與維護上，比如醫院、比如OTC（Over the Counter，非處方藥）導購。這是我們講的“拉”式銷售。

在醫藥企業內部管理上，會出現一種這樣的現象。直接和企業有錢物交易的客戶并不能直接決定著銷售的完成，存在大量非直接客戶。往往醫藥企業通過返利、促銷支持等多樣的市場手段來取得對非直接客戶的獲取，以此來形成最終銷售。在醫藥企業的營銷部門手中，會有大量的銷售流向單。流向單這個概念非常貼切，指的就是產品通過經銷商在渠道里銷售，最終達到終端，比如藥店、醫院，以能到患者手中形成最終銷售。流向單一方面可以統計目標端點的銷量，以考核相關部門人員的銷售業績。其次可以統計通過經銷商流出的商業銷量，以考核負責經銷商部門、人員的銷售業績，統計通過經銷商這樣一種模式的覆蓋率及增長情況，評估商業推廣活動效果及商業代表定性考核。再次以此數據的分析統計，不斷形成對各類客戶的分級與培育。

在這兩種銷售模式下，醫藥企業在企業內部要求管理與經銷商的訂單到回款這一層級，也要求管理二批、三批、醫院、藥店的銷售流向單管理。因為客戶關系樹型調整較大，樹型結構較復雜，往往從多維度對流向單的統計分析較為復雜。

同時，流向單數據的收集對部分企業來講也是件困難的事情。不單指以非經濟手段從客戶手中拿到流向數據，即使有經濟手段的參與，拿到完全真實的流向數據也非常困難。我們在快速消費品行業中看到部分強勢企業與經銷商共建了信息化平臺，將訂單、流向等各項資源與經銷商共享，這將是醫藥企業在渠道管理發展的一個方向。國內大部分醫藥企業在經銷商控制上都處于相對劣勢的地位。因此，這不但是系統支持的一個難點，也是一個企業發展與管理的難點。

嚴格管理內部銷售隊伍

GSP（Good Supply Practice，藥品經營質量管理規范）認證的管理使醫藥銷售渠道扁平化，并且是硬性要求。作為醫療改革試點的廣州出現了二票制（即廠家向配送公司出具的發票和配送公司向醫院出具的發票），這將對全國范圍都將起到風向標的作用，使得醫藥企業尤其是制藥企業的營銷隊伍非常有可能調整銷售模式，壓縮經銷商的級次，調整企業內部管理的各項措施。同時競爭要求銷售區域的擴大，深度的分銷力度，醫藥企業的銷售代表只能越來越分散在比較大的區域中，完成市場與銷售的大量工作。對醫藥企業來講，內部代表行為的管理，執行效果的監控也變的越來越難。內部銷售隊伍對渠道與終端掌控的要求將越來越嚴格，即內部銷售隊伍行為管理的力度加大。

行為管理是指銷售代表在銷售工作中的一切活動的管理，包括工作的內容、程度、時間、計劃管理。拿一個負責經銷商的銷售代表為例，需要提交每周計劃并落實在日常工作中進行匯

報，通過收集其每日行動計劃及行程總結，進行統計和分析，掌握其用于申請發貨、簽合同、結賬催款、例會、拜訪客戶、路途、開展推廣促銷活動等的時間有多長，占到總工作時間的比重，從而看到其是否按拜訪計劃執行？有沒有達到工作要求？工作時間分配及利用是否合理？醫藥企業可以不斷摸索與總結工作標準耗時，制定拜訪路線與工作指引，可根據結果調整資源配置或指導其調整工作計劃或提高時間利用效率，把更多的時間運用到更能產生價值的工作中去。

總的來說，這些特點要求系統支持的解決要點有幾個方面：客戶的差異化管理與服務、流向單管理與分析、人員銷售行為的監控與評估、費用管理、銷售活動的實施的有效控制等幾個方面。基于此，AMT咨詢認為可以采取以下幾個信息化建設思路：

u 國內以財務軟件發展而來的ERP、CRM軟件廠商的解決思路是將ERP、CRM結合，配合部分OA功能以滿足較復雜的流程要求。以ERP與CRM的配合解決銷售部門所需要的報表和財務需要的報表不統一，并由此確定對銷售人員的業績考核的基數，但產品流向和分銷數據難以在系統中實現，形成對應的解決方案，在解決程度上可能有局限性；對深度分銷的解決思路基本上是進銷存管理，調貨與串貨管理；而對業務人員的銷售費用和工資管理上，整體來看需要多系統的集成，同時對醫藥營銷管理要求較為集中的流向數據管理方面處理較弱。

u 較為獨立與專業的CRM軟件廠商，對CRM的理解較ERP廠商更為豐富，主要思路集中在以客戶生命周期為核心的客戶管理上，對醫藥營銷關系樹較復雜的多層級客戶管理的作用比較好。包括客戶信息整合管理，處理客戶企業內部層級關系，如決策人的上下級關系等。同時，對代表活動管理也相對規范，包括活動的申請、任務分解、階段管理、結果統計等。通過訂單與合同數據，對經銷商相關的銷售代表的業績與績效考核上可以完成基礎分析。部分CRM廠商的產品中還包括終端關系維護與即時營銷信息方面的處理，終端拜訪、即時狀況、費用管理、費用分析、客戶關懷、員工行動、推廣業務、工作評估等較為完整的代表行為管理。其處理的難點主要集中在流向數據上。

u 醫藥行業軟件在客戶管理上的拓展，基本上和醫藥營銷的主要關注點是相同的。大致會涉及幾方面的內容：客戶管理，如客戶和目標人員按照行政區域、自然屬性、客戶等級等多種角度的分類管理。通過建立渠道關系，建立角色、部門、客戶間私有關系，在此基礎上形成以客戶為核心的商務分析；制定多維度的代表計劃，通過系統活動管理，如商業推廣、開發醫院、醫院維護、戰略醫院扶持、終端促銷、廣告、其他活動等的配合，進行代表行為分析。同時，活動與費用相關聯，來解決渠道資源的分配。有一點與醫藥營銷較為緊密的是商業稽查，即多層級各自上報自己層級的數據，可能的數據有商業進銷存的流向單、業務人員終端走訪單收集的終端數據、消費者反饋、市場稽查等，還可以通過批號、標簽、條碼、防偽等多種信息進行管理。在營銷分析報表上較弱，在流向處理大多數醫藥行業軟件都可以提出解決方案，比如通過上述的終端信息管理。

u 國外大型軟件對醫藥行業的積累也逐漸豐富了起來，如SAP的CRM對市場活動的策劃以及實施過程的管理，通過不同的模板對醫藥代表的日常行動進行管理等都比較成型。基于數據倉庫的概念提出了對流向數據的管理，對大型醫藥企業在處理海量數據與復雜邏輯關系的處理上較為強大。這類軟件在ERP方面的解決方案都較為強大，CRM與ERP的接口處理較好，在基礎信息，如產品、客戶等的處理上通常能保持較強的連貫性。在對多系統聯合解決醫藥營銷需求的情況下，接口處理會顯得較為緊迫。在大多數情況下，不同軟件供應商在接口的處理弱于同一家軟件商，同時成本是一個要考慮的因素。

第五篇：2013 年幼兒園后勤工作計劃

2013 年幼兒園后勤工作計劃

一、工作重點

⒈創設良好和諧的育人環境。

（1）、硬件設備添置。購入辦公桌套。為了使幼兒有一個更好的午休環境，將寢室窗簾安裝好，減弱室內光線強度。添置班級電腦、空調等一大教玩具。充實科學室。購入移動式紫外線燈，完善消毒工作。

（2）、營造良好的精神環境。加強園風建設，要求全體教職工互相關心，互相尊重，平等相處，常聽到禮貌用語，教師和保育員配合密切，共同關心愛護幼兒，讓幼兒在是常生活中保持愉快的情緒。

（3）、整潔衛生的環境創設。各班級的衛生、公共衛生區責任到人，各班級的物品擺放、衛生、消毒工作進行評比和公布，對家長、全園教職工開展保育、衛生保健工作的講座、宣傳。

⒉發揮各要素的作用，取得最侍效率和效益。

（1）、后勤各崗人員要堅持服務的思想，樹立以保教為中心的整體觀念，把保教工作的需要放在第一位，根據自己的職責做好工作，處理好前勤和后勤的關系。

（2）、各部門充分體現先行性、服務性、全面性的特征。做好期初的各項準備工作，提前制定各類辦公用品、日常用品和食品以及相關的調料品的采購計劃，采取切實可行的措施，將各項復雜瑣碎的工作按一定的程序有條不紊的進行，提高工作效率。

（3）、勤儉建園，物盡其用，財盡其效，做好供求維修工作，并進行定期、不定期檢查，發現問題及時處理，同時注意對設備設施的保養維修，并要求全園教職工勤儉節約和愛護公物，避免浪費和無意義的損耗。做好期末的財產清點工作，建產和執行損壞公物的賠償制度。

⒊加強財務管理，建立健全校務公開制度。

嚴格按照上級規定的收費標準進行收費，并將收費標準向教師、家長和社會進行公布，將每月的財務收支財單張貼在校務公開欄內，增強透明度。合理使用幼兒園經費，在各項開支上做到精打細算，節約開支，同時，盡量爭取上級有關部門和家長的支持，共建美好家園。

4.加強保育員隊伍的管理。

（1）、定期、不定期組織保育員、廚房工作人員培訓，學習討論工作職責，針對本園實際問題，開展互幫互學，談體會等活動。

（2）、組織全體教職工到防保科參加體檢，做到持證上崗。

⒌加強膳食管理。

（1）、科學的的制定食譜。廣泛聽取教師、幼兒和家長的意見，盡量增加食譜的花樣，并保證營養的均衡，做到粗細、甜咸、干稀搭配合理。

（2）、嚴格執行國家有關食品衛生的規范要求。廚房每天一小掃，一周一大掃。并做到成品“四隔離”，用具“一沖”“二洗”“三消毒”，生熟器具分開使用，廚房工作人員個人衛生做到“四勤”，堅持換好工作服再進入加工間工作。

（3）、做好食物貯存工作。由專人負責食品進出倉的登記工作，所有食品隔墻離地至少5公分，同時由專人負責食品的驗收和取樣工作，所留樣品標明日期，并保存在冰箱中48小時。

（4）、提前與采購員到市場上物色合法的定點供貨商。在物美價廉的同時，更注意該定點商店（點）的信譽和是否有辦理經營、衛生管理方面的相關手續，并與定點商店的相關負責人簽訂合同。

（5）、把好采購――加工――分發――食用的每一個環節，把幼兒的健康和安全入在首位，堅決杜絕偽劣變質的食品流入幼兒園。

（6）、廚房工作人員要保證兩點一餐的準時的保質保量的供應。

⒍做好創安工作

（1）、強化全體教職工的安全意識，切實把幼兒的安全置于頭等重要的地位。各教師在備課、組織幼兒活動和自制教玩具等都要考慮安全保護的內容。用餐點時，提醒幼兒注意餐點和開水的溫度。同時做好幼兒來園登記、離園交接的工作，使每一位幼兒高高興興的來園，平平安安的回家。

（2）、提高幼兒生活學習環境的安全系數。每班定期對教玩具進行自檢，排查不符合安全的教玩具，請專業人員定期檢修園內的水電和消防設施，對戶外的中大型玩具器械進行保養，避免意外事故發生。

二、月份工作安排

八月：

⒈擬定辦公、教學用品、藥品等采購計劃。

2.全園衛生大掃除。

3.檢修全園水電設施和門窗桌椅。

九月：

⒈根據編班情況調整班級桌椅。

⒉重新安排保育員工作。

3.與供貨商店簽訂合同，并更新相關證件。

⒋檢查巾杯消毒情況。

⒌抽查食品取樣工作和倉管記錄。

6做好“國慶節”值班人員安排。

十月：

⒈設立檔案室，購入檔案櫥與辦公桌。

⒉行政抽查食品的質量與價格。

⒊檢查保育員一日工作情況。

⒋抽查寢室衛生和班級衛生。

⒌舉行衛生講座。

十一月：

⒈組織后勤工作人員到縣防疫站參加健康證年檢。

⒉各班級教玩具自檢，戶外中大型玩具檢修

⒊檢查廚房工作人員執行職責的情況。

⒋更新衛生宣傳欄內容。

⒌抽查公共衛生情況。

十二月：

⒈抽查幼兒儀表衛生。

⒉檢查點心提供、分發情況，及各班點心椹剩余情況⒊檢修風琴和擴音設備。

⒋補充保健室藥品。

⒌舉行“迎新年聯歡會”

一月：

⒈全園檢修。

⒉清點班級以及其它園內財產，并做好財產登記。⒊做好財務的稽核工作。

⒋歸還出借物品。

⒌安排寒假值班表。

二月：

⒈購入所需物品，為開學做好準備。

⒉全園檢修。

⒊做好繳款、財務公開工作。

⒋對個別進行新生體檢。

⒌與供貨商續簽合同。