第一篇：黨群工作ISO9001認證探索

黨群工作ISO9001認證探索

——廣東中鑒認證有限責任公司黨群認證專題組

一、加強固本強基質量管理的必要性

1．黨的十六屆四中全會“加強黨的執政能力建設的決定”明確指出： 我們黨成為執政黨，是歷史的選擇，人民的選擇。加強黨的執政能力建設，是時代的要求、人民的要求。

目前，我國改革發展處于關鍵時期，社會利益關系更為復雜，新情況新問題層出不窮。在機遇和挑戰并存的國內外條件下，我們黨要全面建設小康社會，實現繼續推進現代建設，完成祖國統一，維護世界和平與促進共同發展三大歷史任務，必須大力加強執政能力建設。

2．加強黨的執政能力建設，必須深化對黨執政規律的認識，黨的十六大以后，以胡錦濤為總書記的黨中央提出“立黨為公，執政為民”的重要思想，并提出把作為整體的黨組織執政能力建設與作為個體的領導干部執政能力建設作為黨的執政能力建設的重點。

3．加強黨的執政能力建設，把改善黨的組織狀況、改革和完善黨的領導體制和工作機制放在重要位置。黨的干部執政能力是黨的執政能力的核心。對各級黨委和領導干部而言，加強執政能力建設意味著要努力提高十六大提出的“五種能力”。固本強基這一戰略舉措，對各級黨群部門加強黨的執政能力建設重大課題，也是加強黨的執政能力建設的治本之策。

4．十六屆四中全會提出要努力探索新方法、更新新觀念、創新管理方式，發揮基層黨組織和共產黨員服務群眾、凝聚人心的作用。這就要求黨群工作要用新理念、新方式加強固本強基質量管理，而實施ISO9001認證就是將傳統的經驗管理轉變為標準化管理的一種新方法。

二、ISO9001標準的再認識

黨群工作貫徹ISO9001標準，國內和廣東省內經過試點均取得很好的效果和豐富的經驗。但ISO9001標準在黨群工作系統這一特殊的領域貫徹，尚有如何采用ISO9001標準，如何認證審核等一系列問題需要探討。特別是需要對

1ISO9001標準再認識，正確理解質量管理體系標準要求及如何實施以便于使黨群工作系統建立質量管理體系能夠有效運行。

1．建立質量管理體系的基本目的是向顧客提供一種信任，即表明組織具有良好的運行機制。它要求組織提供滿足顧客要求和法律法規要求的證據。黨群工作的顧客是誰，如何向這些顧客表明組織的運行狀況，使他們對黨群工作系統的能力產生高度的信任。

黨中央十六大提出“立黨為公，執政為民”，廣大民眾就是黨群工作的顧客，黨群工作的產品是服務。黨群組織應圍繞現有業務狀況，考慮各種需求，并在為提供黨群服務這一特殊產品的質量控制，建立質量管理體系。

2．以過程為基礎的質量管理體系模式運作特點，站在顧客的角度考慮有關質量問題——即以該模式為基礎闡述的要求是從顧客的觀點出發，以顧客推動模式實施PDCA循環，這就是該模式的運作特點。

對黨群工作系統有關質量方面應該做的工作，首先了解顧客的意見要求，作為輸入，其次提供產品實現——服務的提供，該模式強調了獲得顧客滿意信息測量、評價和反饋、改進。

3．關于“刪減標準條款”涉及的能力和責任要求

黨群工作系統在貫標過程中，對ISO9001-2000標準是可以進行刪減的。但標準指出：“當本標準的任何要求因組織及其產品特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。除非刪減僅限于第7章那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力或責任的要求，否則不能聲稱符合本標準”。

上述規定中的“能力”或“責任”如何理解？

“能力”按其定義即組織、體系或過程實現產品并使其滿足要求的本領，也就是說黨群工作實現服務某些過程對于組織提供滿足要求確實是不需要的。刪減這些過程有關標準要求，不會影響實現過程控制能力。

“責任”是來自組織滿足顧客和適用法律法規要求的義務。如果在服務提供過程中完全不會影響這種能力和責任，對第七章某些過程進行刪減是完全符合標準適用范圍要求的。例如：設計和開發、采購、顧客財產、產品防護等。

4．質量管理體系文件的充分性與適宜性

2000版ISO9001標準要求組織建立質量管理體系，并形成文件，加以實施、保持和改進。就是說，組織必須將質量管理體系形成文件，這是建立體系的基本要求。質量管理體系文件的充分與適宜是組織所建立的整個質量管理體系充分與適宜的體現。

質量管理體系文件的充分，就是經過識別后的體系中必備的過程都應在體系中得到應用，并在相關體系文件中得到闡述和落實。

質量管理體系文件的適宜，就是要使體系中各種過程與組織相結合，并以最簡捷途徑得以文件全面實施和得到增值。

黨群工作系統建立質量管理體系，應按標準要求，結合黨務工作實際，編制質量體系文件，并確保讓組織成員能夠理解并有效實施文件規定與要求。

在落實體系文件以充分和適宜性要求中，除必須編制的6份程序文件，還可結合加強黨內監督、反腐倡廉編制相應程序。建立質量體系文件，文件控制的核心是確保員工使用正確的文件。

5．最高管理者的職責

對一個組織而言，對最終產品負責，對組織的質量管理負責，這是組織的最高管理者對質量應盡的義務，也可以說，它是最高管理者在微觀上對質量應承擔的責任。

由于黨群工作系統處于特殊的位置和環境，目前又兼負著固本強基，加強黨的執政能力建設的歷史使命，因此在高層領導的作用（使命、愿景、價值觀）、組織治理、公共責任、道德行為、公益支持等方面，黨都和國家提出嚴格的要求。還要接受上級主管自上而下，還包括下屬進行的自下而上，以及由內部到外部進行的自左而右的360度評價。

ISO9001標準5.1條款中要求，對建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據，其含義不僅是確保其承諾已周知，還應提供實現這些承諾的適當記錄。

6．關于顧客滿意

顧客滿意是指“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”獲取顧客滿意與否感受信息的方法是多種多樣的，要通過有效的方法了解顧客們真實感受。獲得顧客滿意與否感受信息的目的是為了利用這些信息，有針對性地對體系進行改進，提高業績。

關于要不要計算顧客滿意度的問題，我們進行了認真的分析。

標準8.2.1條款對顧客滿意要求的目的是明確的，標準要求的“測量”二字是廣義的要求，是諸如審核、評價、評審活動的概括用語，還有監視也是概括用語，測量什么，監視什么？測量體系的業績，監視的是顧客已被滿足要求感受的信息。由于滿意代有主觀性，滿意與不滿意表達也不完全相同，而且所監視的顧客群體可能不是一成不變的。

由此，關鍵在于如何利用顧客要求得到滿足的感受信息的利用率，而不一定要在標準明確要求的后面加個“度”或“率”特別黨群工作涉及的群體不確定因素多。

7．關于GB/T19001、GB/T19004與GB/T18580三者關系

GB/T19001：2000《質量管理體系要求》是質量管理體系合格評定標準；GB/T19004：2000《質量管理體系 業績改進指南》是提高體系業績實用方法；而GB/T18580：2004標準《卓越績效評價準則》是定量評價組織整體績效的標準。它超越了產品和服務質量的概念，強調以顧客價值為基礎的不斷改進。它豐富了質量管理體系的內涵，對建立質量管理體系的組織，指導提高整體績效能力，可用于自我評價和外部評審。

黨群系統建立質量管理體系要以GB/T19001：2000為核心，GB/T19004：2000為業績改進方法，并輔以GB/T18580：2004為定量考核方法，堅持以人的管理為中心，以提高人的素質為基本途徑，堅持三個代表重要思想的價值觀，堅持科學發展觀，加強黨的執政能力建設，以塑造良好形象為手段的質量管理理論和方式，將黨群系統管理工作提高到新的水平。

二○○五年元月十日

第二篇：ISO9001質量體系認證

ISO9000系列質量管理和保證標準起源于英國BS5750標準，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個國家或地區等同或等效采用。ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質量體系認證的發展為提高企業質量保證能力、減低企業采購/銷售成本/風險、消除貿易壁壘等做出了積極的貢獻。

為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理？

第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要。任何產品或服務都是通過規范或技術標準來體現顧客需要的，但是如果提供和支持生產的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產出滿足顧客要求的產品。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產生。

第二，ISO9000族標準體現了預防為主的指導思想。在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有產品（服務）質量也都是在產品形成過程中形成的，要控制產品質量必須控制過程，控制過程體現了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。

第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規范化，質量活動程序化實施ISO9000，就要建立文件化的質量體系。質量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現從“人治”到“法制”的轉變。

第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制 一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能作到對質量有效地控制，能對質量持續地實現改進。

ISO9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經濟的產物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業處于不敗之地。

新版ISO9000族標準中，用于認證目的的標準為ISO9001：2008版標準。

第三篇：ISO9001認證流程

ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。

ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。

凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者.ISO9001的流程：

○ 企業原有品質體系識別、診斷；

○ 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

○ 制訂目標及激勵措施；

○ 各級人員接受必要的管理意識和品質意識訓練；

○ ISO9001標準知識培訓；

○ 品質體系檔編寫；

○ 品質體系檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行；

○ 管理培訓；

○ 內審員接受訓練；

○ 若干次內部品質體系審核；

○ 在內審基礎上的管理者評審；

○ 品質管制體系完善和改進；

○ 申請認證；

○ 認證公司檔審核；

○ 現場審核；

○ 糾正措施；

○ 批準；

○ 注冊頒證 ；

○ 完善的售后服務。

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第四篇：ISO9001質量管理體系認證

ISO9001質量管理體系認證

ISO9001認證：設計開發評審的程序

萬德誠iso9001質量管理體系：http://

1)申請

某個階段工作按規定完成后，由設計項目負責人填寫設計評審申請報告，報總設計師審批：設計項目可以是全系統，也可以是分系統；可以是整機，也可以是部件或零件。

(2)準備

在申請的同時，設計者或設計部門應做好有關的準備工作，并向評審組提供主要設計資料，其中包括：

①設計總結（階段工作報告）。該總結要用數據說話，對影響成敗和存有疑慮的問題要列出清單； ②評審項目技術報告；

③經審查簽署的試驗報告和相關的原始資料；

④樣品（模型、初樣機或正樣機）。

上述資料（除樣品外）應提前送評審組主要成員審閱，以便其準備評審意見。

(3)組織評審組

一般情況下由總設計師負責組織評審組，全系統的設計評審則按權限由上級領導人負責組織。評審組成員必須是知識和經驗均較豐富的專家，包括同行專家，用戶代表，標準化、可靠性、價值工程、質量保證等有關業務部門代表，以及協作單位代表等。直接設計者不參加評審組，但應參加評審工作。評審組組長由總設計師擔任，必要時也可由總質量師擔任。

設計評審能否取得預期的效果，一是看準備工作進行得如何，二是看評審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質疑、意見和建議，或者僅僅局限在一般的差錯上，不能使設計水平有顯著的提高。

(4)召開評審會議

①由設計者報告設計情況及主要技術難點；

②評審員對設計進行評論，提出質疑、建議和意見；

③由設計者對評審者提出的問題進行必要的解答，一時不能解答的，允許會后解答；

④由評審組組長或其指定的評審員填寫評審報告，經評審組通過后報總設計師或上級領導人，并由設計部門或質量保證部門存檔。

評審報告按設計和開發階段轉報的批準權限進行審批，一般由總設計師或上級領導批準。ISO9001認證：設計開發評審的原則

（1）性能方面

實現產品要求或設汁開發任務書所規定的性能指標要求。

（2）原理方面

簡單易行，適應性強

（3）結構方面

結構合理，組成件少，構件簡單，體積盡量小，重量盡量輕；計算簡便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。

（4）安全性方面

使用、維修、保養均安全，不需特殊的附加保護措施。

（5）可靠性方面

進行可靠性設計和管理，具有可行的可靠性保證。

（6）制造方面

盡量采用常規加工方法，加工盡量少

（7）檢驗方面

檢驗過程少，檢驗量少，方法簡單易行

（8）裝配方面

裝配工作簡便、迅速，盡量不采用特殊設備，易于實現裝配自動化。

（9）使用方面

操作方便、安全、簡單；包裝密到性好，長期儲存性好；便于運輸；便于維修；與環境相容，無污染或盡量減少污染；用后處置方便。

（10）經濟性方面

無多余功能或已減至最低限度；產品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經濟效益和社會效益。ISO9001認證：設計開發評審的要素

ISO9001認證應按照具體的設計階段和產品考慮下述各項：

（1）與滿足顧客需要和顧客滿意有關的項目

①將材料、產品和過程的技術規范與產品規范中表達的顧客需要進行對比；

②通過樣機（樣品）的試驗對設計進行確認；

③產品在預期的使用和環境條件下的工作能力；

④非預期的使用和誤用；

⑤安全性和環境相容性；

⑥是否符合法律法規要求及國家標準和國際標準以及組織慣例；

⑦與有竟爭性的設計進行對比，與同類設計進行對比，特別要對過去組織內外發生的問題進行分析，以防止問題再次發生

（2）與產品規范要求有關的項目

①可信性和耐用性的要求；

②允許偏差以及與過程能力的比較；

③產品接收準則；

④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美學規范和接收準則；

⑦失效模式和影響分析，以及故障樹分析；

⑧診斷和糾正問題的能力；

⑨標簽、注意事項、標識、可追溯性要求和使用說明；

⑩標準件的評審和使用。

（3）與過程規范要求有關的項目

①生產的產品符合設計的能力，包括特殊過程要求、機械化、自動化、部件的裝配和安裝；

②設計一的檢驗和試驗能力，包括特殊檢驗和試驗要求；

③材料、零部件和組件的規范，包括已被認可的供應品和供方及其供應情況；

④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進出物品有關的安全因素。

第五篇：ISO9001認證審核質量方針

ISO9001認證審核質量方針

核心提示：只有在整體的審核結果基礎之上才能對質量方針及其是否已得到有效貫徹進行真正意義上的評估.只有在整體的審核結果基礎之上才能對質量方針及其是否已得到有效貫徹進行真正意義上的評估.ISO9001審核方法應該包括:

1、與管理者進行交談以了解他們對質量的態度和承諾.2、通過查閱管理評審的記錄,可評價最高管理者在建立、實施、監視和更新質量方針中所做的承諾及參與的程度.3、評估管理層是否已有效地將質量方針在組織的各個層次上“翻譯”成能夠理解的詞語和指示,并在各個相關的職能層次上都有與之相對應的質量目標.4、與組織的員工進行訪談,以了解他們在組織的質量方針如何與他們自身活動相互關聯方面的意識、理解和認知,但別挑剔這些員工用什么術語來表達他們的理解.5、收集質量方針通過適當的溝通方式已得到有效傳達的證據.