第一篇：公共關系復習材料最終更正版

公共關系復習材料

第一章 導論

1、公共關系定義（筆記）：所謂公共關系，是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過形象塑造，傳播管理，利益協調等方式，達到和公眾之間相互溝通，相互適應的一種管理活動或職能。

2、公共關系的要素和特征：1）三大要素構成（P7）：主體、客體、手段 即社會組織、公眾和傳播溝通

2）特征（P8~10）：以美譽塑造良好形象為目標；傳播的雙向性；全員公關；遵守法紀；

以長遠為方針

3、認知度、美譽度、和諧度（筆記）：

認知度：認識和知曉的廣度和深度，廣度：國際、全國、大區、省級等概念；深度：名稱、地理位置、行業歸

屬、歷史規模等

美譽度：一個社會組織被公眾給予好壞、美丑評價的輿論傾向指標

和諧度：一個社會組織獲得目標公眾態度認可，情感親和，言語宣傳、行為合作的指標

3、組織形象（筆記）：

1）概念：社會公眾對一個組織綜合認識后形成的總的印象和評價，是組織內外部公眾長期感知和記憶而行形

成的組織特色的反映

2）構成要素：a實力形象 b文化形象 c人員形象 d產品形象（服務形象）

3）意義：a組織形象是無形資產的中要組成部分

b組織形象是生存發展的精神源泉：規獲和導向作用；凝聚和整合作用；激勵作用；輻射作用c組織形象是外在擴張的市場鋪墊

第二章 公共關系起源與發展

現代化公共關系發展的四個歷史階段（P34~38）

1、愚弄公眾時期

代表人物：巴納姆

時期特征：為最求宣傳效果不擇手段，愚弄公眾

致命弱點：這種宣傳不顧公眾利益，靠制造新聞來愚弄公眾；不擇手段的為自己制造神話，欺騙公眾

2、單項灌輸觀念時期（說真話時期）

代表人物：艾維·李

主導思想：組織對公眾必須坦率公開

特點：自制為自身利益單向性的向社會公眾傳輸信息

事件：1904年艾維·李與資深記者喬治·帕克一起，創立了美國第三家宣傳事務顧問所

3、“投公眾所好”時期

代表人物：愛德華·伯內斯

主導思想：以公眾為中心，了解公眾喜好，掌握公眾對組織的期待、要求和態度，確定公眾的價值觀念應該是

公共關系的基礎工作，然后按照公眾的意愿進行工作

事件：1919年伯內斯夫婦創辦了第一家公關公司

1923年出版了公關理論著作《輿論明鑒》（《公眾輿論之凝結》）是第一部公關理論著作

1928年寫《輿論》是公關基本理論和方法形式成為較為完善的正題

貢獻：公共活動職業化；公關擺脫對新聞的從屬；初步建立現代公關的理論體系

4、“雙向對稱”時期

代表人物：斯科特和阿倫·森特

主要思想：雙向溝通、雙向平衡、公眾參與

事件：1952兩人出班《有效的公共關系》提出“四部工作法”此書被美國公關協會定為美國高校公關課程標準

基礎教材，被譽為公關的“圣經”

重要貢獻：把公共關系實踐活動的本質予以理論抽象，并將公共關系理論的知識體系發展到戰略性的高度，使

公共關系很大程度上達到了專業水平

第三章 公共關系主題、機構與從業人員

1、內部公關部：社會組織公關部主要職責（P61）

1）舉辦或參加專題活動，包括舉辦新聞發布會、展覽會，參加經銷會，籌劃和組織紀念活動等

2）對外聯絡協調工作，包括與新聞界和社會各界人士的聯系，組織安排本組織參與外界有關活動等

3）編輯出版工作，包括編寫月底、年度報告和各種宣傳資料，出版內部刊物，制作新聞圖片、錄像帶、幻燈片

和企業標志等

4）調研工作，包括民意調查、報刊檢索、市場分析、資料整理等

5）禮賓接待工作，包括定期接待、日常接待等

6）參與社會組織的決策，如表明對新產品開發與宣傳的意見

7）對內協調工作，如加強供、產、銷各部門間的信息溝通與合作

2、外部公關公司：專業公關公司的主要職責（P70）

公共關系咨詢：根據客戶要求通過現代化通信、辦公技術、眾多的專門人才，為客戶提供各方面情報，各種問

題分析的診斷，政策或決策的咨詢等

傳播信息：為客戶進行各種信息傳播

組織活動：協助客戶和相關公眾進行活動的相關安排

人員培訓：為客戶提供各種人員知識或技能培訓

3、內部公關部與公關公司的優勢和劣勢：

內部公關部（P65）優勢：1）熟悉組織內部環境，使開展的工作更能切合實際

2）便于工作之間的協調

3）效率高、成本低

劣勢：公共關系部的工作易受到組織內部各種復雜的因素的制約，缺乏客觀公正

公關公司（P72）優勢：1）觀察分析為題較為客觀公正

2）提出建議和方案具有權威性

3）信息來源及時，渠道具有網絡性

4）公共關系活動整體規劃具有經濟性

5）對于不同客戶的適應性強

6）對于宏觀、微觀的發展趨勢判斷較為準確

劣勢：（內部公關部的優勢）

第四章 公共關系對象——公眾

1、公眾含義（P94）：是指因面臨某個公共為題而形成并與社會組織的運行發生一定聯系的社會群體它是與公關主

體（即社會組織）發生聯系及相互作用的團體和個人的總和

2、公眾的特點（P94~95）：1）同質性2）群體性（全面的系統的觀點）3）多變性（發展的眼光）4）能動性（了

解和分析公眾態度，滿足需求爭取合作和支持）

3、公眾的分析（P95~97）：1）從公眾與組織的關系分：內部公眾、外部公眾

2）以公眾本身的發展過程分：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

3）以對組織重要程度分：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾

4）以公眾對組織態度分：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾

4、★★公眾的分析（筆記）：

1）影響公眾行為的因素：

（一）個體心理：1知覺

2、價值觀

3、態度

4、需要

5、性格與氣質

6、興趣和能力

（整部分歸納）

（二）群體心理：

1、有組織的群體心理：從眾心理、逆反心理

（按照題型加以擴展）

2、無組織的群體心理：時尚、輿論、騷亂

2）心理定識（筆記）：在過去經驗作用下，用過一個活動所形成的準備狀態影響到同類后繼心理和行為的趨勢和形

式

3）從眾心理（P06）：在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同，而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取

4）時尚（P107）：一段時期內，社會上相當多的公眾對某個特定的觀念、行為、語言或生活方式等產生崇拜并進行

追求，并且公眾相互之間還互相模仿，相互產生著連鎖性感染

5）輿論（P107）：是社會公眾的意見和看法、是社會上大多數人的共同觀念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。

6）輿論的特點（筆記）：是為多數人贊成與支持的；總是涉及社會的安寧與幸福的問題；本身含有合理性；是有效的；一般不是政府的意見

7）評價指標：

輿論的量度指標，輿論的強度指標

例：對于一次活動的問卷調查，在5個區域中，對于6個不同的群體調查，調查人數是1000人，其中非常贊成170

人，很贊成200人，比較贊成330人，不太贊成100人，很不贊成150人，非常不贊成50人

輿論量度指標：1000（調查人數）*5（區域樹）*6（群體數）= 30000（絕對量度指標）

輿論強度指標：

例：比較贊成的強度指標：（330*5*6）/30000*100% = 33%

第五章 公共關系傳播（P125~129）

1、大眾傳播：

分類：

（一）傳統媒體：1）、以視覺為主的印刷媒介——報紙、書刊等

2）、以試聽兼有的音像媒介——電視

3）、以聽覺為主媒介——廣播

（二）以視聽為主，可以互動溝通媒介——新媒介：

1、internet2、IPTV3、DITV4、mobile TV5、3G

特點：報紙：種類繁多，覆蓋面廣。彈性大、版面靈活，可以根據新聞內容、數量要求調整結構或安排版面，較少受限制。便于檢索和保存，內容豐富新聞性強，通俗易懂，出版快，價格低廉，發行量大，但是傳遞信息速度不夠迅速、及時。

期刊：種類繁多、發行量大、讀者范圍廣，專業性和針對性強，讀者群穩定，報道內容深入細致，學術

價值和史料價值高，易于保存和檢索便于重復閱讀。但是出版周期較長，時效性不強，要求讀者

有特定的專業知識和專項志趣。

電視：綜合應用文字、圖像、音樂等，傳播的信息直觀、形象，具有親切感，便于人們理解和接受，男

女老少皆宜不需要受眾有較高的文化層次和藝術素養。不受時空，氣候影響。但是節目播放不受

受眾支配，節目制作成本高

廣播：具有感染力，能激發受眾的想象。覆蓋面廣，傳播快，一般不受時空限制，能較及時、廣泛地傳

播到受眾，制作簡單，費用低廉。但是節目內容不易深入，節目形式抽象，無法保存和反復了使

用

Internet：兼有報紙、電視等傳統媒體的所有優點，但是信息缺乏控制，網絡信息交流具有隨意性，進行

信息交流的雙方信任度不高，黑客和病毒的入侵，在使用互聯網時安全性較低

IPTV：交互網絡電視，可以根據需要，有選擇地收視節目內容

DITV：數字交互電視，傳播者與接受者之間的位置不再是固定的或現在規定的，而是不斷在互相共享的、移動的。

Mobile TV：覆蓋廣、反應速度快、移動性強，具備城市應急信息發布的功能

3G：成本低，系統組網靈活，可擴展性好，維護費用低

2、情境題：

一、記者招待會 情境題4題32分，根據所給情境，選擇適

二、展覽會 合的公關活動，這五個活動的過程由于步驟

五、慶典活動 比較多就不羅列了，請大家參照筆記、PPt、七、贊助活動 和書本

十、策劃新聞事件 要求：

1、根據步驟和材料結合填寫

2、策劃新聞事件就寫7點注意點

1、CIS含義：企業形象識別系統，英文為“Corporate Identity System”，簡稱CI。企業形象設計識別系統，將企業經營理念與精神文化，運用整體傳達給企業內部與社會大眾，并使其對企業產生一致的認同感或價值觀，從而達到形成良好的企業形象和促銷產品的設計系統。

2、CI包括： CIS包括三部分，即MI（理念識別）、BI（行為識別）、VI（視覺識別），其中核心是MI，它是整個CIS的最高決策層，給整個系統奠定了理論基礎和行為準則，并通過BI、VI表達出來。所有的行為活動與視覺設計都是圍繞著MI這個中心展開的，成功的BI與VI就是將企業富有個性的獨特的精神準確的表達出來

3、BI組成要素：1）對內行為規范的策劃，包括組織管理、制度建設、工作標準、工作環境等來增強企業內部的凝

聚力和向心力；

2）對外行為規范的策劃，包括市場調查、廣告宣傳、用戶服務、公共關系、促銷活動、文化活動

等來表達MI，取得大眾認同，樹立形象。

4、VI組成要素：1）基本要素：企業名稱、品牌名稱及標準字體；企業標志與品牌標記（LOGO）；標準色、輔助色；

象征圖形、吉祥物；基本要素組合規范。

2）應用要素：廣告應用規范設計：報紙廣告、雜志廣告、電視廣告、戶外廣告、廣播廣告、網絡

廣告和售點廣告的創意設計發布規范；

產品展示應用設計：終端售點、展覽展示、會場布置等；

產品包裝應用設計：產品包裝箱、包裝盒、包裝紙、手提袋、封套等設計應用規范;

員工工裝服飾設計：各類員工的服裝、領帶、公事包、徽章、胸卡等設計應用規范；

辦公事務用品應用設計：名片、信封、信紙、便箋、請柬、賀卡、證書、獎牌、票

券、文具、贈品、記事本、資料夾、公文、表格、招牌、旗幟、介紹信、茶具、餐具、衛生用具等企業名稱與標志

應用規范；

車體外觀應用設計：貨車、客車、工程車、轎車、旅行車、機車、手推車、集裝箱、周轉箱等交通運輸工具方面的企業名稱與標志應用規范；

室內陳設應用設計：辦公設備、室內裝修、櫥窗布置、標示牌、記事標牌、公告欄

等室內陳設方面的企業名稱與標志應用規范；

建筑應用設計：建筑外觀、風景設置、裝飾點綴等建筑物方面的企業名稱與標志應

用規范。

網絡應用設計：在E時代，傳統的VI系統已遠遠不能滿足時代的需求，不論是企業

網站、或是多媒體效果的企業品牌動畫、企業會議與報告應用的幻

燈片，還是電子商務產品的網絡展示，均需要進行規范設計。E時

代下的企業視覺系統的設計需要E化，即進行EVI系統設計。

（自己簡略）

5、CI手冊（P179~180）： 第一部分 引言第二部分 基本視覺要素第三部分 基本要素組合系統第四部分 設

計應用項目第五部分 印刷樣本及標準色票

（如果是大題在這之前加入：編制CI手冊的目的，是將形象策劃的每個要素，以簡明正確的圖例和說明統一規范。制作CI手冊，也應同CI策劃一樣，可以雇請專家或者專業設計公司，協同商務組織廣告部、公共關系部一起完成。）

1、公共關系調查的概念（P190）：是社會調查的一種表現形式是指具體的社會組織，根據公共關系管理的需要，運

用科學方法收集信息和處理信息依據對信息的研究發展的問題，確立公共關系的目標并提出現實目標的只是的一種完整的工作程序

2、公共關系調查的程序（P197~201）簡答題：

1）確定調查選題：調查課題可分為兩種類型：描述型課題和解釋型課題

2）制定調查方案：（1）調查指標設計：a調查的指導思想

b調查的對象和范圍

c調查指標內容

（2）公關調查對象

（3）調查活動規劃

3）搜集資料和實施調查方案

4）分析處理調查結果：任務有：檢查、分類、編碼、登錄

5）撰寫調查報告

第十章 組織內外部公共關系

1、如何處理同媒介關系（簡答）：

1）、爭取新聞媒介對本組織的理解和支持，以便形成對本組織有力的輿論氛圍。

2）、通過新聞媒體實現與大眾的溝通，增強組織對整個社會的影響。

3）、社會組織為媒介提供新聞素材

第十三章 公共關系禮儀

包括八個方面：體姿禮儀空間禮儀接待禮儀電話禮儀服飾禮儀宴請禮儀交談禮儀次席禮儀 第十四章 危機型公共關系實務

1、危機公關處理原則：1）及時主動處理原則2）透明原則3）勇于承擔責任、消費者利益至上原則4）統一原則

5）防患于未然原則6）配合媒體原則7）巧妙接招原則

2、危及公共關系三個階段：危機準備階段危機處理階段重塑企業組織形象階段

（如果分值高的話 自行拓展）

第二篇：公共關系復習

一、兩次作業的內容

二、選擇題答案

三、簡答題

1、公共關系發展史的四個階段

一、巴納姆時期--現代公共關系的發端

代表人物：P?T?巴納姆

理念：凡宣傳皆好事 ；公眾受愚弄”或“公眾該死”

代表事件：報刊（新聞）代理活動

二、艾維·李時期--現代公共關系職業化的開始

代表人物：艾維·李

理念：說真話、公眾必須被告知

代表事件：揭丑運動

三、愛德華·伯內期時期--現代公共關系學科化的發展

代表人物：愛德華·伯內斯

理念：投公眾所好

代表事件：第一部公共關系著作《輿論的結晶》

四、卡特里普時期——現代公共關系理論化的成熟

代表人物：卡特里普、森特和布魯姆

理念：相互調整

代表事件：《有效公共關系》的出版

2、為什么說現代公共關系首先產生于美國是歷史的選擇

首先，民眾具有強烈的獨立、平等、自主、創造的意識和行為。

其次，平等自主的意識致使美國政治具有比較濃郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。

再次，商品經濟不斷發展。社會的關系結構因而隨著經濟結構的變化而變化。最后，代表現代科技水平的傳播技術得到發展和廣泛運用。

3、組織形象塑造的原則

以質量為本的原則 ；視信譽為生命的原則 ；注重全局的原則 ；注重傳播的原則

4、“滿意”的顧客公眾心理分析

顧客滿意與他的主觀心態有關，這種心態就是作為顧客對組織滿足其需要的預料值，即預料內的滿足和預料外的滿足達到的滿意體驗是不同的。它有兩個層次的比較： 第一是相對不滿意而言的滿意

第二是相對于沒有不滿意而產生的較高滿意度

5、公關廣告與商品廣告的區別是什么？

1．廣告目的不同

2．宣傳模式不同

3．感情色彩不同

4．廣告主體不同

6、傳播媒介的分類

信息的物質載體就是傳播媒介

（一）按物質形式分

符號媒介；一般實體媒介；人體媒介

（二）按社會功能分

1.大眾傳播媒介

2.社會組織自控媒介

3.作為社會組織成員的人員媒介

7、公共關系的特征

雙向性；人情性；廣泛性；整體性長期性

8、類公關與現代公關的差別：

第一，對公眾地位的認識不同

第二，協調公眾關系的原則是不同的第三，所運用的傳播工具和實務水平是根本不同的9、組織形象的作用

1、良好的組織形象可以創造消費信心

2、良好的組織形象是留住顧客的根本途徑

3、良好的組織形象優化了組織的生存環境

10、群體心理及其定勢

1、首因效應

2、近因效應

3、暈輪效應

4、刻板印象

5、傳統文化心理

6、流行心理定勢

11、流行中的公眾行為類型

1、先驅者

2、早期采用者

3、前期追隨者

4、后期追隨者

5、落伍者

12、開展建設型公共關系活動應把握的原則 :

第一，選擇有利時機

第二，選擇恰當地點

第三，練好內功

第四，掌握分寸

13、如何處理雇員關系的藝術

1、加強雙向溝通，實現信息共享

2、建樹企業文化，增強組織內聚力

3、掌握用人之道，加強組織的向心力

4、創造“家庭氣氛”，協調與非正式組織的關系

14、危機處理原則：實事求是、準確傳播、力求主動、化解矛盾、挽回影響

四、案例分析：

1、“人機大戰”公司得利

——IBM的公關謀略

加里·卡斯帕羅夫被世人公認為是當代的、也是國際象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和 1989年兩決戰勝 IBM的計算機，但在 1997年又一次同名叫“深藍”的計算機交手時敗北。

卡斯帕羅夫對自己那么快就認輸懊惱不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算

計的公關謀略所利用。“深藍”的主要設計者在賽后說：“我們成功了。這次比賽為我們提供里一次展示IBM技術的機會，所有的主要電視網都做了報道，包括中國在內的20個國家都報道了這件事，這是一個絕好的市場開拓和宣傳的機會。可以說，這一回，?深藍?贏了，那么IBM自然就贏了，如果深藍?輸了，那么贏家仍是IBM。”的確，當人機酣戰之時，人們盯著那個每秒可以分析2億步棋的“深藍”時，誰也沒有意識到自己在不知不覺中已被IBM公司所吸引，接受認可了IBM的產品。有資料表明，盡管 IBM公司此次花了近500萬美元，包括廣告費、獎金及編制計算機超級程序在內的費用。然而這與 IBM 公司在“人機大戰” 中的受益程度相比，卻等于節約了大約 1億美元的廣告費。

IBM在策劃這一計劃時，對傳播策略的運用，顯得非常老道。IBM重視的東西只是“人機大戰”的過程，即由權威性的傳播者——IBM公司將傳播符號——“IBM計算機”，通過電視媒介這種傳播符號傳播給受傳者——世界公眾。在策劃這一過程時，IBM充分利用全世界的人幾乎都異常關注這場比賽的心理，給媒介提供了焦點新聞。這樣就制造了巨大無比的宣傳自己的機會，并且是媒體的主動行為。這樣一來，不僅僅是給IBM節省了近億羨元的廣告費，而宣傳效果非同一般。

就比賽結果來看，若是計算機輸了，公司可以繼續研制更高級的產品，準備再戰象棋大師。前面的幾次比賽也給人們提供了這樣一種認識：IBM是不斷進取，技術不斷更新的公司。這也許正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕羅夫輸了，正像這次的結局一樣，人們肯定在想，“IBM計算機太了不起了。”所以說，IBM不會輸。這正是公關謀略的神奇之處。

問：l．結合本案例，談一談IBM公司選擇公關傳播的途徑。

2．為什么說IBM公司在這次計劃活動中永遠都是贏家？

2、“開漆大典”

美國長島鐵路公司沿線的車站顯得有些陳舊了，公司決定對所有車站進行一次重新油漆。為了使長島公司更富有人情味，創造與乘客融洽、和諧的工作氣氛，他們決定，車站油漆什么顏色，由公眾來決定。于是，公司登出廣告與啟示，要求常坐長島鐵路公司列車的乘客與鐵路沿線的居民來投票，選擇車站理想的顏色。有關公眾紛紛踴躍響應，來電來函，對車站的顏色發表自己的意見。

長島鐵路公司的這一舉措，很快引起了新聞界的注意，各新聞媒介紛紛前來采訪并進行報道。至此，長島鐵路公司認為時機成熟，便在其中心車站舉行了一個隆重而熱烈的“開漆大典”，當眾宣布公眾投票選擇的結果，并正式開漆。

是日，中心車站萬眾聚集，政府要員、社區主管、商會理事及工商人士等應邀到場。鼓樂聲中，最后選定顏色的木板上的帷幕在一片歡呼聲中被揭開。接著，一桶這種顏色的油漆被抬出來，當地政府要員第一個拿起漆刷，在中心車站的墻上刷下第一筆，這意味著長島鐵路公司車站正式開漆。

如此隆重而富有新意的“開漆大典”，理所當然地引來了一大批記者，隨著他們的報道，長島鐵路公司的名聲不脛而走，知名度很快得到了提高。

據傳，美國紐約長島鐵路公司，原先和乘客關系緊張，一度聲譽大降，旅客對公司的服務強烈不滿，寫來的抱怨信，每周就有 200多封。后來，新上任的公司總經理決心“洗心革面”，重建信譽。除上述舉辦“開漆大典”外，還裝修車箱，增設空調車，改善行車時間，以誠實態度對待差錯，用出租雨傘等措施方便顧客，以及廣邀各界人士參力。公司125周年慶典，使公眾對他們的態度發生了很大變化。長島鐵路公司還曾為此榮獲《公共關系新聞》雜

志頒發的“成就獎”。從這個意義上可以說，公眾對組織形象的評價具有權威性。問：1．組織的公關類型是什么？如何判斷與組織相關的公眾群體？

2．長島鐵路的做法體現了公關的哪些職能和原則？

3、巧借“神五”飛天，銷量高歌猛進

——蒙牛公關廣告

2003年可謂是擁有上千家企業的中國乳品業的多事之秋，幾家被曝光、幾家被收購，幾家歡喜幾家憂。在這紛紛擾擾中，卻始終有一個品牌獨樹一幟、高歌猛進，它就是來自內蒙古草原的蒙牛。

蒙牛早在2002年上半年，就與中國航天基金會進行接觸。由于中國航天基金會對合作的挑選要求十分嚴格，如必須是民族企業、必須是中國馳名商標、必須是行業領導性企業。必須同航天精神相關聯等，通過數次嚴格的對公司的奶源、生產設備、市場流通等環節的考察、調研，并進行多次物理、化學、微生物學的分析，蒙牛于2003年初成為中國航天首家合作伙伴，這個時候距離“神舟”5號飛天還有半年時間，最主要的是飛天能否成功尚無人完全知曉。蒙牛此舉無疑是相當有魄力的。

蒙牛注意到，如果我們第一次載人航天飛船的成功發射，其帶給國人的巨大民族榮耀感和信心將空前高漲，這時候說什么都不如喝一聲彩來得過癮，順應潮流，又能顯出聲音。所以，蒙牛喊出“舉起你的右手，為中國喝彩”，迅速引發共鳴，拉近了與消費者的感情．使蒙牛品牌在第一時間得到大家的認同。

2003年10月 16 日 6時23分，“神州5號”飛船在內蒙古大草原安全著陸，宣告中國首次載人航天飛行圓滿成功！就在舉國同慶之時，蒙牛關于此次飛行事件的戶外廣告上午10點即在各大城市出現，蒙牛做到了戶外廣告最早掛、廣告位置最搶眼，幅面大，質量好。蒙牛在此次公關活動的執行中，還注意了從不同媒體的溝通主題到廣告與促銷的完美結合，使平面廣告、影像廣告和人員口碑等形成一個傳播梯度，更好地實現感性路線和理性路線的結合。“強壯中國人，鼓舞中國心”的廣告詞，進一步拉近了蒙牛與消費者的距離。

問：問：（1）案例中的廣告類型是哪一種？

（2）案例屬于哪種公關類型？成功之處在哪里？

（3）該案例對你有什么啟發？

4、百事可樂的針頭事件

久聞百事可樂清新爽口的威廉斯太太從超級市場買了兩筒可樂給孩子，喝完后覺得味道不錯，無意中把可樂罐倒扣在桌上，竟然有枚針頭被倒出來，威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事。

可口可樂公司也趁機大肆宣傳自己的產品，一時間，百事可樂難得有人問津。

百事可樂公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請她講述事件經過，感謝她對百事可樂的信任，感謝她給百事可樂把了質量關，給予威斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。還通過媒介向廣大消費者宣布：誰若在百事可樂中再發現類似問題，必有重獎。另一方面，在公司百事可樂生產線上更加嚴格地進行質量檢驗，并請威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂質量可靠，并贏得了這位女士的贊揚。

可樂中居然會有針頭，這是百事可樂從未遇到的，是幾乎不可能的事件，并且發生得如此突然，直接影響到公司的信譽和市場占有率和競爭力。百事可樂公司獲取“針頭事件”信息后，及時、迅速、果斷地推出上述一系列措施，顯示出巨大的創新精神，靈活機動地把決策權極大限度地放到事件現場，根據現場情況變化，進行隨時決策，緩解了矛盾，打消了消費者的顧慮，刺激了消費者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購買百事可樂的消費者倍

增。由此可見，突發事件的緊迫性與破壞性，要求公關經理必須采取積極果斷的措施，運用領導藝術創造性地處理突發事件，避免組織危機。

問：試以公共關系學的相關理論分析此案例

5、“麥當勞”危機

2003年7月12日，廣州兩消費者到麥當勞用餐，點了兩杯紅茶后發現其中有極濃的消毒水味道。現場副經理解釋，可能是店員前一天對燒開水的大壺進行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。該副經理同時表示該消費者可以提出賠償要求，并在7時15分通知該麥當勞店長和地區督導趕到現場以妥善解決此事。但結果卻是店長和督導兩人直到9點多才相繼出現。而在其間長達兩個多小時里，麥當勞的員工與兩位消費者多次發生爭執。

兩位消費者就此事向麥當勞提出要求，麥當勞應就事件向消費者做出合理的解釋、合理的答復和合理的賠償。麥當勞方面卻做出向兩人各賠償500元，但拒絕做出調查方案的決定。麥當勞的行為引起了消費者的不滿，兩消費者（同時也是記者）一怒之下，在媒體上將此“消毒水”事件曝了光。

事隔一周之后，麥當勞才發表了區區數百字的《聲明》，說麥當勞一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規定和要求，并保證麥當勞提供的每一項產品都是高質量的、安全的。整個聲明沒有提及自己的任何過失。

1.“麥當勞”危機的發生，源于“麥當勞”公司的哪些失誤？

2、假如您是麥當勞的公關部經理，可以提出哪些措施和方法？

四、論述題

請根據所學的公共關系學的理論和方法，結合本人的工作實際（如未參加工作可結合本社區或居住地的狀況，也可結合你熟悉的案例）談一談你對單位（或社區）公共關系現狀的認識以及自己的建議。

第三篇：公共關系復習

1、公共關系得三要素中作為主體的是（）

A、社會組織B、公眾C、應用D、傳播活動

2、公共關系定義的準確表述是：（）

A、公共關系是一個社會組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進行的遵循一定行為規范和準則的傳播活動

B、公共關系是任意主體為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進行的遵循一定行為規范和準則的傳播活動

C、公共關系是一個社會組織為取得與任意客體的雙向溝通和精誠合作而進行的遵循一定行為規范和準則的傳播活動

D、公共關系是一個社會組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進行的遵循一定行為規范和準則的活動

3、公共關系的特征包括：

A、雙向性 B、人情性 C、廣泛性D、整體性

4、以下不是公共關系的核心理念的是（）

A、形象塑造理念 B、雙向溝通理念 C、求實創新理念D、全員公關理念

5、強調“凡宣傳皆好事”的時代是（）

A、巴納姆時期B、艾維·李時期 C、伯內期時期D、卡特里普時期

6、第一部公共關系著作是（）

A、《每日記聞》B、《修辭學》C、《高盧戰記》D、《輿論的結晶》

7、組織形象塑造的原則有（）

A、以質量為本的原則

B、視信譽為生命的原則

C、注重全局的原則

D、注重傳播的原則

8、組織的公共關系處于臭名遠揚的惡劣境況的情況是（）

A、知名度、美譽度和認可度都低

B、知名度、美譽度都高，但認可度偏低

C、美譽度、認可度都高，但知名度偏低

D、知名度高，但美譽度、認可度不高

9、公關人員的能力包括（）

A、公關策劃能力B、團隊合作能力C、宣傳推廣能力D、人際交往能力

10、公共關系傳播的經典理論包括（）

A、5W 模式B互動傳播模式 C、兩級傳播模式 D、槍彈論

第四篇：公共關系復習總結

一、公共關系的基本含義。

公共關系是一個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規范的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關系的三要素：①主體是社會組織或公眾人物②客體是有關公眾③過程是交流、溝通、勸說

二、公共關系各個發展階段的代表人物，代表作品和他們的公關思想，公共關系產生和發展的幾個階段。

萌芽—產生—發展—科學化—成熟

1、萌芽時期

中國古代公共關系的萌芽

“馮諼客孟嘗君”

“子產不毀鄉校”

西方歷史上公共關系的萌芽

亞里士多德《修辭學》

凱撒《高盧戰記》

2、醞釀階段：也稱為巴納姆時期 19世紀中葉到19世紀末期 報刊宣傳運動：歷史背景

對公共關系的促進作用 本時期的特點：第一、為了追求宣傳效果不擇手段；

第二、置公眾利益于不顧。

3、職業化階段：代表人物：艾維·李

“現代公共關系之父”

19世紀末期到20世紀初期 揭丑運動：背景

對公共關系的促進作用 掌握：艾維·李的公關思想及其對公關發展的作用《原則宣言》 公關思想：公眾必須被告知，向公眾講真話。

貢獻：首創了公共關系這一職業，把公眾利益和誠實帶進了公共關系領域。

4、學科化階段：代表人物：伯內斯 20世紀初期

掌握：伯內斯的公關思想及其對公共關系的貢獻 《輿論的結晶》 公關思想： “投公眾所好” 貢獻：把公共關系從新聞傳播領域中分離出來，對公共關系的原理和方法進行了較為系統的研究，使它系統化、理論化，最終成為一門獨立完整的新興學科。

5、成熟時期：20世紀中葉——代表人物：科特利普和森特 《有效公共關系》

被稱為公共關系的“圣經”

貢獻：提出了“雙向對稱”的公共關系模式。

三、公共關系的主要職能，公關關系的基本原則，組織形象的含義。

主要職能：

1、塑造形象

2、傳播溝通

3、協調關系

4、決策咨詢

基本原則：

1、公共關系必須堅持實事求是的基本原則

2、公共關系必須堅持組織利益和社會效益一致的原則

3、公共關系必須堅持互利互惠的基本原則

組織形象的含義：

1、組織具備良好的形象首先能夠贏得公眾的信賴。

2、良好的組織形象還能夠吸引人才。

3、有助于籌集資金，吸引新的投資來源。

4、有助于爭取各類公眾的理解與支持

四、公共關系主題的類型，公共關系部設置的三種類型，哪種是最理想的？

關系主題的類型：社會組織和公眾人物。

1、社會組織：根據公共關系的歷史與實踐，可將公共關系組織機構分為三類：組織內部的公共關系部、社會上的公共關系公司和各種公共關系社團。

2、公眾人物：公眾人物是公共關系的另外一種主體，包括政治領導人、企業領導者、明星等等。

公共關系部設置的三種類型：（1）直屬型

（2）并列型

（3）附屬型

最理想：（1）直屬型

五、公共關系的客體，公共關系的不同分類。

1、按公眾與組織的歸屬關系：內部公眾；外部公眾。

2、按公眾的發展過程分為：潛在公眾、自在公眾、知曉公眾、行動公眾。

3、按公眾對組織的態度：順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

4、按組織對公眾的態度：受歡迎公眾；不受歡迎公眾；被追求公眾。

5、按公眾對組織的重要程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。

六、關于內部公眾。

1、處理內部公眾關系：如何處理員工關系

首先，要充分了解和尊重雇員的需要，包括物質需要和精神需要；

其次，就是要在思想上高度重視員工，認識到員工是企業最重要的財富，員工關系是所有關系中最重要的一個方面；

第三、就是要培養員工積極向上的精神價值觀；

第四、要注意尊重和保障員工的民主權力；

第五、就是造就輕松愉快的“家庭”氣氛

2、處理外部公眾關系 ①.消費者關系

（1）組織要樹立“消費者至上”的正確的經營理念，即樹立“消費者是上帝”的觀念。

（2）維護消費者的合法權益。

（3）加強與消費者的信息溝通。

（4）提供適合消費者的優質產品和完善服務。

（5）正確處理消費者意見。

②.政府關系

1.熟悉政府頒布的有關政策、法規。

2.加強與政府的信息溝通。

3.協調組織利益和國家利益的關系。

4.建立與政府官員的經常聯系。

③.媒介關系

（1）主動向新聞界提供有新聞價值的素材。

（2）禮貌接待新聞人士的來訪。不應蓄意掩蓋或隱瞞壞消息，阻撓記者采訪。

（3）主動邀請新聞界人士參觀。通過參觀記者可以了解組織的各方面情況，既為記者作新聞報道提供素材，又可給組織創造新聞宣傳的機會。

（4）與新聞界保持經常聯系。如果想讓新聞界對組織有好感，平時要常與新聞界保持聯系。

（5）適當給新聞界提供經濟、物質等方面的資助，增強組織在新聞界心目中的美譽度。

七、公共關系傳播。1.拉斯維爾的5W模式

2.“把關人”理論：由美籍德國社會心理學家庫爾特·盧因提出。在大眾傳播的過程中，負責搜集、過濾、處理、傳播信息的傳播者被稱之為“把關人”，他們的行為就是“把關”。

3兩級傳播模式：由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出。該理論認為，大眾傳播的影響并不是直接作用于一般受眾。大眾傳播的觀念和意見首先是傳向意見領袖，然后再由這些意見領袖傳到人群中不那么活躍的部分。

傳播媒介：

（一）文字傳播媒介：報紙、雜志等

（二）電子傳播媒介：廣播、電視等

（三）網絡傳播媒介：互聯網

（四）實像傳播媒介：展覽、表演等

八、公共關系的工作程序。

柯特利普和森特 ：《有效公共關系》 “四步工作法” ：1.調查研究 2.制定計劃 3.策動傳播 4.評價結果

杰夫金斯 ：《公共關系學》“六點模式” ：

1、審視境況

2、確定目標 選定公眾

3、選擇方法

4、預算經費

5、評定成效。

知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。組織形象地位四象限圖：書上 什么是“制造新聞”？

“制造新聞”。也稱“策劃新聞”，是指經過事先策劃由人為引發的可以引起轟動效應的事件，由此引起媒介、輿論的關注與報道。

十、危機管理。

危機公共關系應把握的原則1.預防為主的原則2.公眾利益至上原則3.公開透明原則4.及時性原則5.真誠性原則6.創新性原則 危機公共關系處理的基本程序：（1）成立專門的危機管理小組。（2）趕赴現場，了解事實。（3）分析情況，確立對策。（4）有效行動，轉危為機。（5）認真處理好善后工作

案例分析

案例1：宜家進入中國

一、背景分析

1997年，宜家在上海開設了第一家店。當時新店很成功——中國消費者很喜歡其產品，并且銷售良好。但令管理層驚訝的是，中國媒體并不很感興趣。宜家當時聘請的公共關系公司邀請了許多記者參加開業的新聞發布會，但是關于該品牌媒體報道卻很少。與在中國不同的是，在其他國家，關于宜家，記者總會寫很多東西。

1998年，宜家擬在北京開一家更大的商店，并為此尋求良好的宣傳策略。

案例分析：

1、宜家進入北京市場是深入了解了中國媒體的特點和需要。

2、宜家在服務與媒體方面做的很成功

3、宜家與媒體保持健康的個人關系

1.優勢：宜家的產品只能在宜家店內銷售，并且宜家店內只能銷售宜家的產品。這就意味著不僅消費者可以將合適的商品混搭配合設計，而且宜家還可以控制所有商品的質量及安全性——這種方式在以前的中國是沒有的。作為世界上最大的家具零售商，宜家在訂貨量大的同時用盡一切辦法來降低成本，比如利用“平板”包裝以節約運費等。2.劣勢：（1）北京已經有很多家具城，記者對這個新品牌不感興趣；

（2）中國消費者不喜歡DIY。

媒體策略：1.用“知識導向型”概念教育記者

宜家從北京邀請了十多個記者在上海的宜家店內開展為期一天的家具研討會。研討會不僅包括傳統的幻燈片介紹，而且以有創意的方式展示宜家的風格和感覺。研討會結束后，宜家的中國經理老龍邀請記者們共進晚餐。中國人很難習慣純粹的西方食物，因此晚餐地點安排在了上海海鮮餐館，但是把一些瑞典菜作為主菜，并提供了有著悠久瑞典傳統的絕對伏特加酒，這樣既迎合了中國記者的口味，又反映了宜家的瑞典傳統。晚餐結束后，老龍說：“我聽說中國跟瑞典一樣有打包的習慣，是這樣嗎？”記者們紛紛點頭。“很好，我們在瑞典吃飯也會打包。但我們的打包跟你們是不一樣的，我們帶走所有的東西，不僅是食物，還有盤子、筷子等。”客人都笑了，他們以為老龍是在開玩笑。他們不知道，在用餐之前，所有的餐具都已經換成了宜家的產品：宜家的盤子，宜家的筷子，甚至宜家的椅子。老龍拿起一個很大的宜家購物袋，把還盛有剩菜的盤子，用過的筷子、刀叉都放了進去。“這樣，如果你們不想要它們，沒關系，但至少我會把這些東西帶回家。”他笑著說，“但如果你們想要，塑料袋就在你們的椅子下。”于是，大家都找到了樂趣，他們把盤子、筷子、桌墊、鹽罐、椅子等等，一切在視線內的物品都打包了。

2.確定媒體傳播方向

宜家的高級管理層舉辦了一系列溝通戰略研討會，確定了要向媒體和消費者傳播的信息和今后公共關系活動的整體戰略。集中關注消費者，確定公共關系宣傳的目標受眾。與廣告公司合作，組成調查小組走訪眾多普通的中國家庭，將調查人員跟普通居民的對話過程和拍攝的居民房屋錄制編輯成紀錄片，以展現居民對家的觀念，以及家庭生活中遇到的一些問題和挑戰。這些素材可以幫助宜家確定自己的媒體宣傳導向和關鍵信息，同時可以使自己的員工更加深入地了解普通消費者對家居生活的真實需求。

長期策略：根據研究結果，宜家決定向中國消費者傳達“好生活，宜家有辦法”的信息，表明宜家想幫助中國家庭更好地布置自己的家，從而改進他們的生活。

這個傳播戰略的實施包括以下幾個部分：1.公共關系與廣告積極配合。2.電視節目：制作短片在北京和上海播出，讓消費者很方便地了解到宜家的產品和創意如何輕松地改變人們的生活。3.深度報道

案例2：強生公司的“泰諾”膠囊

一、背景分析

面對危機，美國強生公司的做法是很值得借鑒的。1982年9月30日，公司下屬的一個子公司所生產的泰諾膠囊，在芝加哥有7人服用后死亡，并有250人生病。這一消息頃刻間引起全美1億多服用“泰諾”的消費者的巨大驚慌。強生公司的形象因此一落千丈，名譽掃地。面對新聞界的群起群攻和別有用心者的大肆渲染，公司領導層迅速作出決定。如向新聞界敞開大門，公布事實真相，立即著手調查，撤回市場上所有的泰諾膠囊藥品，等等。面對公眾和新聞界，公司公關部坦率面對公眾，承認生產過程中使用氰化物，但對人身體影響微乎其微。并努力以試驗數據證明。經過調查，終于發現：7位中毒者的死亡，并非“泰諾 ”所致，而是一位瘋子調包導致，其他250人生病則與泰諾無關。強生公司為了使市場占有率回升，通過老顧客來找回，并重新樹立產品的新形象，并推出新的防污染、防假冒的藥品包裝。終于強生公司迅速返回市場，并且由于它開發出新的包裝，美譽度與知名度都超過了悲劇發生之前。

案例分析：這些案例都表現出企業和公司在危機面前的鎮定自若和坦誠的公關精神。從公共關系角度出發，在處理危機時，應采取和堅持的原則性有哪些呢？

1、公開透明原則和及時性原則。

一個企業、一個品牌，一旦發生危機，便受到社會與公眾的關注。人們急于了解危機發生的真相，作為輿論的代表— 新聞界 必然要來進行采訪。這時企業態度只有兩個：要么掩飾，隱瞞真相；要么坦誠告知。

事實證明，隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機。可以說，危機一旦發生，無論什么原因，企業必須以維護名譽、聲譽出發，就應該趕緊遵循公關原則，放低姿態，并針對事實狀況，誠懇傳播，掌握主動權。

2、真誠性原則。

在原因和真相未調查清楚之前，企業就必須扮演“坦誠認錯，真心悔改”的角色。這一角色，會使企業很快得到公眾的諒解和支持。即使企業沒有危機責任，企業的努力必會引起更大的同情和支持。真誠性必須以忠實于事實真相為前提，這就要求企業在處理危機時必須堅持真實性，調查清楚危機發生的原因與事件本身的原貌。只要忠實事實，擁有誠意，采取措施，相信組織必然會化險為夷。

3、創新性原則。

經過一系列計劃和措施，通過努力使企業及其品牌轉危為安，這是企業處理危機所要達到的基本要求；而利用危機，為企業，為品牌推出新的動作，這就有了創新性，這是危機處理中的更高境界了。眾志可成城，人和可勝天。在企業發生危機時，企業員工不應是危機處理的旁觀者，而應是參與者。讓企業員工參與危機處理可以減輕企業的震蕩，而且通過員工的各種關系，發揮其宣傳作用，則可減輕企業壓力。

一個品牌是在危機中錘煉的。“路漫漫其修遠兮”，一個企業，一個品牌在市場之路上難免遇到危機，所以企業也必須防范危機，從制度上，從組織上，從信息上；即使企業遭遇了危機，不僅僅是以通常的方法處理危機，小事化了即可。而應變危機為機遇，促進管理創更新、經營理念更新、產品更新、市場更新、企業文化更新及傳播更新，以達到公關最終目標—打造出名牌。

第五篇：公共關系期末復習

寧波電大成教學院2013—2014學第二學期期末復習2

12級電大脫產《公共關系》

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分,共30分)

1.中國公共關系協會成立的時間是()

A.1987年B.1955年C.1978年

2.現代公共關萌芽于()

A.巴納姆時期B.馬斯洛時期C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期

3.公共關系傳播最基本的職能是()

A.強化輿論B.塑造組織形象C.擴大影響D.引導輿論

4.公共關系的行為主體是（）

A.個人B.公眾C.群眾D.組織

5.組織中從事日常公共關系工作，公共關系隊伍中人數最多的是()

A.分析型角色B.技術型角色C.事務型角色D.傳播型角色

6.公共關系有多層含義，目前還沒有一個統一的看法，但普遍認為首先是（）

A.公共關系意識B.公共關系狀態C.公共關系觀念 D.公共關系活動

7.公共關系的英文是()

A.publication relationsB.public relation

C.publication relation D.public relationsD.1986年

8.公共關系工作對象中最敏感又最重要的公眾是()

A.媒介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內部公眾

9.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態為()P102

A.低美譽度／高知名度

C.低知名度／低美譽度 B.高美譽度／低知名度 D.高知名度／高美譽度

10.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系領域的人是()

A.巴納姆B.愛德華。伯尼斯C.艾維。李D.馬斯洛

11.公共關系廣告的主要目的是()

A.推銷產品B.提供服務C.確立組織形象D.贏得經濟利益

12.整個組織形象的客觀基礎是()

A.管理形象B.環境形象C.人員形象D.產品形象

13.公共關系學中三個最基本的要素是（）

A.關系、輿論、形象B.社會組織、社會公眾、傳播

C.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念D.信息、關系、溝通

l4.公共關系危機管理中的重要原則是()

A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則 D.公開性原則

15.公共關系作為一門學科，最早產生于（）

A.美國B.日本C.英國D.中國

第1頁（共3頁）

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

16.根據公眾發展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾B.潛在公眾C.行動公眾D.知曉公眾E.首要公眾

17.公共關系觀念主要有（）

A.形象觀念B.互惠觀念C.協調觀念D.公眾觀念E.傳播觀念

18.公共關系部正在組織中的決策參謀地位，主要由以下方面的職能決定的（）

A.趨勢預測中心B.資料儲存中心C.信息發布中心

D.環境監測中心E.公眾接待中心

19.愛德華?伯尼斯的主要著作有()。

A．《有效的公共關系》B．《公共關系學》C．《公眾輿論之形成》

D．《輿論》E.《原則宣言》

20.公共調查大多數是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機抽樣B.觀察抽樣C.簡單隨機抽樣 D.配額抽樣E.分區多級抽樣

21.公共關系涉及的學科有（）。

A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學

22.按不同的經營方式，公共關系公司可以劃分為（）

A.合作型公司B.專門業務公司C.專項業務公司D.獨立型公司E.綜合咨詢公司

23.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日 D.福利E.尊重

24.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境B.優化社會政冶環境C.優化社會心理環境

D.優化社會文化環境E.優化社會文明環境

25.組織的形象是組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價，企業的組織形象是由（）綜合反映出來的。

A.產品形象B.員工形象C.機構形象D.管理形象E.文化形象

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分）（）26.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

（）27.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。（）28.社區關系也稱區域關系、地方關系、鄰里關系。

（）29.公共關系宣傳宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

（）30.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）31.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。P93（）32.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養員工的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）33.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。

（）34.公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。

（）35.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。

四．簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

36.公共關系

37.公眾

38.華表木

39.公共關系功能

40.選擇公共關系公司的標準

五、案例分析題(10分)

41.某公司準備搞一次開業十周年慶典活動，總經理要求公關部拿出一個既經濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關部經理立即召集公關部全體人員開會討論報導方案。小張主張用報紙報導，既全面又省錢；小趙認為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公關部經理也陷于沉思??

如果你是公關部經理，如何確定報導方案并說明理由。