第一篇：公關(guān)員重點(diǎn)(一部分)

基礎(chǔ)理論

一、公關(guān)的定義：１．“管理”職能（英國）卡特利普、艾倫.森特

２．“傳播”職能（美國）格魯尼格

３．“組織機(jī)構(gòu)從事公眾：信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理的調(diào)查、咨詢、策劃，實(shí)施的一種實(shí)踐性活動。”（中國）（問：公共關(guān)系是？）

（PS：艾維.李是公關(guān)之父）

二、公關(guān)的構(gòu)成要素：社會組織、公眾和傳播

１．主體——社會組織

社會組織：有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)的社會機(jī)構(gòu)。這個(gè)機(jī)構(gòu)是有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有完整的制度，成員之間有明確的分工和職責(zé)范圍。

基本特征：有目的性、整體性、相關(guān)性、動態(tài)性。

社會組織的分類：１．競爭性營利組織（自身性、營利動機(jī)）

２．競爭性非營利組織

３．獨(dú)占性的營利組織（壟斷性）

４．獨(dú)占性的非營利組織

２．客體——公眾

公眾的分類：１．公眾于組織的相關(guān)對空間位置：

外部公眾：相互影響、相互作用的公眾

內(nèi)部公眾：有組織內(nèi)部成員構(gòu)成２．公眾對組織的重要程度：

首要公眾：最密切、對組織生存、發(fā)展有決定性作用次要公眾：有一定的影響，但沒有決定性

３．公眾于組織態(tài)度的一致程度：

順意公眾：采取支持、贊賞態(tài)度、并于組織協(xié)作的公眾逆意公眾：不贊成、取反對態(tài)度的公眾

邊緣公眾：中立公眾

４．組織對公眾的價(jià)值：

受歡迎公眾：相互吸引、并主動交往

不受歡迎公眾：違背組織利益、意愿有潛在或現(xiàn)在威脅的公眾

被追公眾：符合組織利益、意愿，但對其不感興趣的公眾５．公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)：

非公眾：無關(guān)，相互不受影響

潛在公眾：還明確問題或需求的存在知曉公眾：被需求

行動公眾：采取行動

６．公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度：

臨時(shí)公眾：突發(fā)形成周期公眾：有規(guī)律出現(xiàn)

穩(wěn)定公眾：有穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)、關(guān)系的公眾

公眾的種類：１．員工公眾：內(nèi)部公眾、組織全體員工

２．股東公眾：股份制的經(jīng)濟(jì)組織的重要公眾，投資者、擁有者

３．消費(fèi)公眾：顧客、消費(fèi)者，泛指一切社會組織服務(wù)的對象４．新聞公眾：新聞界人士、新聞機(jī)構(gòu)５．社區(qū)公眾：一定范圍、區(qū)域的居民或各種社會群體６．政府公眾：政府部門及官員、機(jī)構(gòu) ３．公關(guān)手段：——傳播基本要素：１．信源（發(fā)布者）←６．渠道（反饋）↓↑

２．信宿（利用信息的人）５．信道（途徑）

↓↑

３．信息（新消息）→４．媒介（記錄、傳播的載體）

隱含要素：１．時(shí)空環(huán)境（過程中的時(shí)間于空間環(huán)境）

２．心理狀態(tài)（受者的情緒及心態(tài)）

３．文化背景（雙方在經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗、文字、性格、民族、思維、價(jià)值、觀念等方面的差異）

傳播的基本類型：１．自身（人的內(nèi)向）

２．人際（個(gè)體與個(gè)體）

３．組織（組織與成員）

４．大眾（職業(yè)傳者通過大眾傳媒介，大量復(fù)制分散）媒介的物質(zhì)形式：１．符號（有聲語言、無聲語言、有聲非言、無聲非言）２．實(shí)物（載體、產(chǎn)品、象征物）

３．人體（人的行為、服飾、素質(zhì)和社會影響）４．大眾（印刷媒介、電子媒介）

三、公關(guān)的職能：一．宣傳引導(dǎo)，傳播推廣

二．收集信息，監(jiān)測環(huán)境

三．咨詢建議，形象管理

四．溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系

五．解決矛盾，處理危機(jī)

溝通協(xié)調(diào)

接待聯(lián)絡(luò)：

一、接待工作：

（定義）早公關(guān)實(shí)物工作中社會組織與其服務(wù)對象內(nèi)外公眾進(jìn)行溝通

協(xié)調(diào)的最基本。

（作用）它對聯(lián)絡(luò)公眾，發(fā)展友誼合作，辦好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有重要的作用。

（特點(diǎn)）接待工作是組織行為，特點(diǎn)是：重情感、坦誠、細(xì)心周到、講究禮儀禮節(jié)。

常做的接待工作：接待工作范圍廣、項(xiàng)目多、禮儀復(fù)雜。

１．辦公室接待：

１）個(gè)人形象：辦事人員的形象關(guān)系到組織的聲

譽(yù)、形象，是組織于與公眾辦事交往的第一面影響。要求：儀表整潔，舉止有風(fēng)度，善于對話和溝通，態(tài)度和藹可親。應(yīng)按時(shí)上班，集中精神工作，遵守辦事的規(guī)章準(zhǔn)則。

２）環(huán)境形象：辦公場所整潔用具擺放有序可以

利用字畫或花的擺置創(chuàng)造典雅和文化的氛圍。

３）接待禮儀：熱情接待。

２．會議接待：

１）明確開會的目的、議程、中心、主題，熟悉會議的主講人和主持人。

２）通知與會人員。發(fā)通知、打電話通知。涉及外部重要嘉賓，要發(fā)請柬，做迎接，安排食宿和活動。

３）接待時(shí)，要注意禮儀禮節(jié)和衣著、態(tài)度。４）安排好座次，配齊會議用品，進(jìn)行簡單的茶水招待。

５）分發(fā)會議議程和各種會議文書材料。６）會后幫助領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)估評。

３．來訪接待：

１）熱情相迎，握手寒暄

２）耐心傾聽來訪者的陳述和意見，必要時(shí)需要做筆記記錄，表示對對方的尊重。

３）凡能正確答復(fù)的，應(yīng)具體明確地答復(fù)；不能的應(yīng)做好解釋，再做研究處理。

４）禮貌相送。

４．商務(wù)接待服務(wù)：是商務(wù)服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的交往行為。１）創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。

２）注意個(gè)人形象。休整面容，統(tǒng)一著裝。舉止文明得體。

３）熱情服務(wù)。

４）把握消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和心理，投其所好。５．賓館接待服務(wù)：

１）注意儀表給顧客留下美好的第一印象。衣著打扮樸實(shí)，著裝統(tǒng)一。表情動作適合有度，熱情主動不夸張。

２）語言親切。用語謙恭禮貌，要真誠。３）微笑服務(wù)。

４）周到服務(wù)。

二、接待服務(wù)的基本禮儀：

１．儀表禮：是人們的外形美．接待服務(wù)給人的第一印象就是從儀表開始。

１）人的形體美。面容長相端正，身材均稱，身姿體態(tài)優(yōu)美，化妝符合身份、場合、年齡。

２）服飾美。合體，符合Ａ形、Ｈ形、Ｖ形的體形；合職，適合不同的職業(yè)和年齡；合時(shí)，具有時(shí)代特色、季節(jié)特色。西服用于機(jī)關(guān)工作和社交場合，而中裝用于節(jié)日、喜慶場合。

３）舉止分度美。舉止有度，站、坐符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。站姿：頭正頸直，目視前方，兩臂自然下垂，兩腳挺直；坐姿：坐前輕拉椅子，從椅子左方入座，上身直立，與桌子保持一定距離，兩腳挺直，顯得莊重。

２、見面禮：第一次見面

１）握手。主動與對方握手表示友好，握手是掌握好力度時(shí)間，握手的時(shí)間應(yīng)該在３～５秒之間；陌生人聽短而輕，對熟人或朋友可加大力度并延長時(shí)間。與主人、領(lǐng)導(dǎo)、女士握手，應(yīng)這三者先伸手。

２）寒暄。為了溝通情感，創(chuàng)造友好的交流氛圍，以增進(jìn)親近感。

３）介紹。自我介紹，簡要地向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、業(yè)務(wù)工作等。介紹要樸實(shí)、謙和簡潔。

４）接待。將對方引進(jìn)辦公室面談工作。３、交談禮：交談是接待聯(lián)絡(luò)的仲要工作。

１）了解對方，包括姓名、職位，來訪的目的及任務(wù)，甚至情趣愛好，以便有針對性地進(jìn)行交談。

２）尊重貼近對方，多贊揚(yáng)肯定，多關(guān)心貼。３）專心傾聽，交談時(shí)認(rèn)真聽，必要時(shí)要做筆記，遇到不同意見不馬上反駁，顯示對對方的尊重。

第二篇：公關(guān)員

公關(guān)員

公關(guān)員（Public relation member）是指從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實(shí)施和評估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。

職業(yè)等級

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級，分別為：

初級公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級）；

中級公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級）；

高級公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級）；

公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級）；

高級公關(guān)師（國家職業(yè)資格一級）。

職業(yè)能力特征

一、初級公關(guān)員：

1.連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上；

2.經(jīng)本職業(yè)初級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；

3.取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。

二、中級公關(guān)員：

1.有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學(xué)專科以上學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

2.取得初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)中級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；

3.取得初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上；

三、高級公關(guān)員：

1.具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上；

2.具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

3.取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；

4.取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；

四、公關(guān)師：

1.具有公共關(guān)系（方向）碩士以及MBA、MPA學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。

2.取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；

3.取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；

4.具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上；

五、高級公關(guān)師：

1.具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會兩名委員推薦。

2.取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；

3.取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

4.具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上；

5.具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或MBA、MPA學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；

適用對象

準(zhǔn)備從事本職業(yè)工作的人員，以及正在從事本職業(yè)工作的專業(yè)人員。

申報(bào)條件

初級公關(guān)員

具備下列條件之一者：

（1）經(jīng)本職業(yè)初級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。

（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。

（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。

中級公關(guān)員

具備下列條件之一者：

（1）取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。

（2）取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上。

（3）具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學(xué)專科以上學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

高級公關(guān)員

具備下列條件之一者：

（1）取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。

（2）取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。

（4）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

公關(guān)師

具備下列條件之一者：

（1）取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。

（2）取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。

（4）具有公共關(guān)系（方向）碩士以及MBA、MPA學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。

高級公關(guān)師

具備下列條件之一者：

（1）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。

（2）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。

（4）具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或MBA、MPA學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會兩名委員推薦。

職業(yè)道德

職業(yè)守則（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；（3）堅(jiān)持原則，處事公正；（4）求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；

（5）顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；

（6）維護(hù)信譽(yù)，誠實(shí)有信；

（7）服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會；

（8）精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。

基礎(chǔ)知識

公共關(guān)系基礎(chǔ)理論

（1）公共關(guān)系的含義

（2）公共關(guān)系的要素

（3）公共關(guān)系的職能

（4）公共關(guān)系的工作程序及其原則

公共關(guān)系的發(fā)展簡史

（1）中國公共關(guān)系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀

（2）國際公共關(guān)系發(fā)展史

公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范

（1）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程

（2）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求

相關(guān)法律、法規(guī)知識

（1）合同法的相關(guān)知識。

（2）反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識。

（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識。

（4）涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識。

（5）廣告法的相關(guān)知識。

（6）知識產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)知識。

（7）著作權(quán)法的相關(guān)知識。

（8）勞動法的相關(guān)知識。

（9）國家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)。

本標(biāo)準(zhǔn)對初、中、高級公關(guān)員和公關(guān)師、高級公關(guān)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。

鑒定方式

基本方式

分為理論知識（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。

理論知識考試采用閉卷筆試方式。

技能操作考核：公關(guān)員采用閉卷技能筆試方式；公關(guān)師、高級公關(guān)師采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。專業(yè)評審

公關(guān)師和高級公關(guān)師還須進(jìn)行專業(yè)評審，具體如下：

公關(guān)師：

（1）需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及以上職稱或已獲得高級公關(guān)師資格兩年以上的專家意見書）；

（2）由評審委員會對其所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場答辯進(jìn)行審核和評判。

高級公關(guān)師：

（1）需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)正高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或已獲得高級公關(guān)師資格三年以上的專家意見書）；

（2）由評審委員會對所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場答辯進(jìn)行審核和評判。

第三篇：公關(guān)員

公關(guān)員（鑒定方式）

鑒定方式

1、分為理論知識考試和專業(yè)技能考核，均采用百分制，60分以上為合格成績。

2、理論知識考試包括職業(yè)道德和專業(yè)知識兩個(gè)部分，采用標(biāo)準(zhǔn)化試卷書面測試方式，考生在答題卡上作答。專業(yè)技能考核采取閉卷書面測試方式。

公關(guān)員（申報(bào)條件）

申報(bào)條件

-------初級（具備以下條件之一者）：

（1）經(jīng)本職業(yè)

初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

（2）在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上。

（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公

關(guān)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、秘書）畢業(yè)證書。

-------中級（具備以下條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作

（新聞、廣告、營銷、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、秘書）3年以上。

（3）具有公關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及相關(guān)專業(yè)并從事公關(guān)工作一年以上。

------高級（具備以下條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)

本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)5年以上。

（3）連續(xù)從事公關(guān)工作十年以上，并經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)。

公關(guān)員（相關(guān)資料）

相關(guān)資料

1、《公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

2、《公關(guān)員職業(yè)技能培訓(xùn)教程》

勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心審定

出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社出版

書號：ISBN 7-309-02363-3

定價(jià)：29.80元

3、《公關(guān)員職業(yè)技能鑒定考試指南》

勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫、審定

出版社：海潮出版社

書號：ISBN 7-80151-399-1/G?154

定價(jià)：12.50元

公關(guān)員（職業(yè)等級）

職業(yè)等級

初級（國家職業(yè)資格五級）

中級（國家職業(yè)資格四級）

高級（國家職業(yè)資格三級）

公關(guān)員（職業(yè)定義）

職業(yè)定義

從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的人員。

公關(guān)員（職業(yè)能力特征）

職業(yè)能力特征

具備較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力；協(xié)調(diào)、溝通和組織內(nèi)外公眾關(guān)系的能力；調(diào)查、咨詢、策劃和組織公關(guān)活動的能力。

第四篇：【2015】公關(guān)員職業(yè)資格等級考試高頻考點(diǎn)及重點(diǎn)

高級公關(guān)員

（紅字為歷年考過的題目）

第一章 溝通協(xié)調(diào)

第一節(jié) 接待聯(lián)絡(luò)

一、制定和審定公關(guān)接待計(jì)劃 1.制定公關(guān)接待計(jì)劃

(1)制定公關(guān)接待計(jì)劃的基本依據(jù)：公關(guān)接待計(jì)劃的制定是依組織工作的需要和來訪賓客的目的而定的，來訪可以分為禮節(jié)性的拜訪、咨詢來訪、商談工作的來訪等。同時(shí)，還要根據(jù)來訪者的領(lǐng)導(dǎo)級別、人數(shù)多少等做統(tǒng)籌安排。公關(guān)接待計(jì)劃的目標(biāo)一定要明確，重心要突出。

(2)公關(guān)接待計(jì)劃的主要內(nèi)容：1）確定公關(guān)接待的規(guī)格2）安排日程表3）接待人員分工合作4）接待場地的準(zhǔn)備5）食宿安排6）迎送安排7）提出預(yù)算。2.審定公關(guān)接待計(jì)劃

（1）審定整體公關(guān)接待計(jì)劃方案

1）論證公關(guān)接待計(jì)劃方案的科學(xué)性、完整性、嚴(yán)密性和可行性。

2）檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況和負(fù)責(zé)人的選定，確保順利圓滿地完成任務(wù)。（2）審定公關(guān)接待計(jì)劃方案的具體內(nèi)容與細(xì)節(jié) 1）審定接待的目的、任務(wù)和接待的對象是否明確。

2）審定接待規(guī)格與時(shí)間地點(diǎn)人員車輛食宿的安排是否適中、周密。

3）審定接待程序是否符合禮儀要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。4）審定接待場地。

5）審定應(yīng)審定陪同人員身份是否相當(dāng)，服務(wù)人員是否經(jīng)過專門培訓(xùn)等。6）審定接待禮儀程序。7）審定食宿規(guī)格條件。

8）送別要考慮周全、善始善終。9）審定落實(shí)情況。

10）審定各項(xiàng)活動的組織與服務(wù)禮儀工作是否符合要求。11）審定經(jīng)費(fèi)預(yù)算和使用細(xì)目是否符合實(shí)際。

（3）修訂公關(guān)接待計(jì)劃方案

1）對安排不當(dāng)?shù)膯栴}提出修訂意見。2）對疏漏的問題補(bǔ)充完善。3）對錯(cuò)誤的問題及時(shí)改正。

二、談判工作的組織 1.談判的含義與程序

（1）談判的含義：談判是社會組織為尋求合作與發(fā)展，運(yùn)用情報(bào)、智慧、策略、法律等與另一組織所進(jìn)行的商談與協(xié)調(diào)活動。

(2)談判一般由下列因素組成：具有兩人以上的參加者；有合適的時(shí)間地點(diǎn)；有明確的利益目標(biāo)；有協(xié)調(diào)的程序；有中心議題和關(guān)系準(zhǔn)則。

(3)談判的基本程序：1）導(dǎo)入階段2）概說階段3）明示階段4）交鋒階段5）妥協(xié)階段6）協(xié)議階段7）公證階段 2.談判的策略與技巧：（1）投石問路（2）先苦后甜（3）從容不迫（4）吹毛求疵（5）疲勞戰(zhàn)術(shù)(6)敗中取勝 3.對談判人員的要求：（1）精神狀態(tài)良好(2)熟悉政策法規(guī)(3)業(yè)務(wù)精通（4）表達(dá)能力強(qiáng)A.語言表達(dá)能力B.交際應(yīng)變能力

4.談判中的公關(guān)工作與禮儀

（1）做好準(zhǔn)備工作：1）搜集信息行情。2)了解談判對手。3）提供有關(guān)法令政策。4）制定建議方案。（2）迎接工作與禮儀（3）會務(wù)工作與禮儀：1）選定會場要大小適中、環(huán)境典雅，配備標(biāo)語書畫鮮花。2）安排談判桌或長桌圓桌。3）打印分發(fā)談判的各種相關(guān)資料。4）準(zhǔn)備茶水飲料和筆紙等用具。（4）安排禮儀活動（5）談判語言禮儀

第二節(jié) 演講介紹

第三節(jié) 公眾關(guān)系處理 一.組織大型演講活動

1.公關(guān)演講的管理過程：演講活動的準(zhǔn)備、活動計(jì)劃的定制、活動現(xiàn)場主持和掌控、活動效果評估 2.演講活動計(jì)劃：（1）活動的目標(biāo)和主題（2）活動的背景（3）活動的議程或者進(jìn)度表（4）活動地點(diǎn)（5）人員的分組和分工（6）傳播策略（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）活動調(diào)整與控制（9）效果預(yù)測 3.演講活動準(zhǔn)備

（1）演講時(shí)機(jī)的選擇：大型的文化節(jié)、商貿(mào)活動日、重要的研討會、群眾機(jī)會。展銷會、傳統(tǒng)節(jié)假日、咨詢活動時(shí)間（2）選擇、布置會場：報(bào)告廳、大會堂、室外廣場；處于所有人的無障礙視覺中心（3）聯(lián)絡(luò)公眾

（4）爭取媒體采訪（公關(guān)演講成功的標(biāo)志）（5）準(zhǔn)備演講材料

二．演講現(xiàn)場的主持與掌控

1.主持人與演講人：組織的主要領(lǐng)導(dǎo)或社會名人、專家學(xué)者

2．主持人的作用（1）流程串接（2）營造氣氛（3）現(xiàn)場應(yīng)變（4）控制時(shí)間

3.主持人的要求（1）形象良好（2）知識面廣（3）精通業(yè)務(wù)（4）表達(dá)能力強(qiáng)（5）隨機(jī)應(yīng)變 三．演講效果的評估

1.演講內(nèi)容：演講觀點(diǎn)的正確性、材料的可行性、體會的真實(shí)性

2.現(xiàn)場表達(dá)：演講稿的選題立意、布局謀篇、遣詞造句，演講者口頭語和體態(tài)語的表達(dá)技巧、演講風(fēng)格。3.聽眾感受

四．組織情況介紹 1.組織情況的一般內(nèi)容

（1）組織的概況：名稱、機(jī)構(gòu)、人員、環(huán)境

（2）組織的歷史：成立日期、歷史發(fā)展階段、取得的成績和業(yè)績、物質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的積累、歷史和社會的影響

（3）組織的現(xiàn)狀：現(xiàn)在的發(fā)展方針。規(guī)模、硬性和人才技術(shù)力量、管理的水平、組織的行為觀念、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競爭能力、已取得的榮譽(yù)、社會和經(jīng)濟(jì)效益、社會公眾對組織的評價(jià)和認(rèn)可、組織與相關(guān)公眾溝通與聯(lián)絡(luò)的意愿和手段、組織近期的基本活動和計(jì)劃、現(xiàn)在面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)。2.系統(tǒng)介紹組織情況

CIS（Corporate Identity System）組織形象識別系統(tǒng)

1.MIS(Mind Identity System)理念識別系統(tǒng)(CIS的核心)：企業(yè)的經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、座右銘和經(jīng)營策略等形式，企業(yè)的思想和文化系統(tǒng)

2..BIS(Behavior identity system)行為識別系統(tǒng)：對內(nèi)的組織管理和教育、各種行為規(guī)范和工作制度、對外的公共關(guān)系、促銷活動、資助社會性的文化活動。

3.VIS（Visual Identity System）視覺識別系統(tǒng)：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助圖形、吉祥物，以及這些在服裝、辦公、生產(chǎn)、運(yùn)輸、建筑上的應(yīng)用。

第三節(jié) 公眾關(guān)系處理

一.公眾關(guān)系溝通的原則與策略

社會組織與公眾的溝通，由三個(gè)要素組成：溝通者——社會組織、溝通內(nèi)容——信息、溝通對象——公眾。公眾溝通的原則與策略主要有：1可信性2一致性3有效性4明確性5連續(xù)性6多樣性7接受性

二、公眾關(guān)系溝通計(jì)劃要素與要求

（1）目標(biāo)確立

注意以下幾點(diǎn)：1)目標(biāo)必須是具體的2)目標(biāo)必須是可測量的3)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能夠達(dá)到的4)目標(biāo)必須要有時(shí)間限制。（2）主體提煉（3）公眾認(rèn)定（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)(5)時(shí)空選擇

1）時(shí)機(jī)的捕捉。時(shí)機(jī)的選擇或捕捉，有兩層意思：第一是捕捉時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確；第二是把握時(shí)機(jī)要及時(shí)。

①一般說來，組織可預(yù)先選定利用的實(shí)際有以下幾種：組織創(chuàng)辦或開業(yè)之時(shí)；組織更名或與其他組織合作、兼并、資產(chǎn)重組之時(shí)；組織內(nèi)部改組、轉(zhuǎn)型、品牌延伸之時(shí)；組織遷址之時(shí)；組織推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)之時(shí)；組織周年慶典或周期性幾年活動之時(shí)；組織新股票上市之時(shí)；國際國內(nèi)各種節(jié)日和紀(jì)念日之時(shí)。

②組織需即時(shí)捕捉、稍縱即逝的時(shí)機(jī)主要有：重大的社會活動和社會事件出現(xiàn)之時(shí)；組織形象出現(xiàn)危機(jī)之時(shí)；組織或社會突發(fā)性災(zāi)害爆發(fā)之時(shí)；國家或地方政府新政策出臺或新領(lǐng)導(dǎo)上臺之時(shí)；公眾觀念和需求發(fā)生轉(zhuǎn)變之時(shí)；組織經(jīng)營出現(xiàn)困難之時(shí)；國際國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境大氣候轉(zhuǎn)變之時(shí)；組織內(nèi)部資源條件發(fā)生變化之時(shí)。

2)空間的選擇。空間的選擇如下：①空間大小②空間位置③空間環(huán)境④空間條件⑤備用空間⑥空間審美

（6）媒體整合：1）根據(jù)傳播對象選擇媒體。2）根據(jù)傳播內(nèi)容和形式選擇媒體。3）根據(jù)組織實(shí)力來選擇媒體。4）根據(jù)組織的環(huán)境條件來選擇媒體。

（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

包括四大內(nèi)容：1）日常行政經(jīng)費(fèi)2）器材設(shè)施經(jīng)費(fèi)3）勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)4）公共關(guān)系活動具體項(xiàng)目開支經(jīng)費(fèi)。

（8）人員分配

步驟：1）人員挑選2）人員培訓(xùn)3）人員分工。2.公共關(guān)系計(jì)劃文案基本格式：（1）封面（2）序文（3）目錄（4）正文（5）附件

第二章 信息傳播 第一節(jié)． 媒介聯(lián)絡(luò)

一．規(guī)劃媒介數(shù)據(jù)庫的介紹

1.概念：

2.特點(diǎn)：信息時(shí)效性強(qiáng)、信息入庫量大、用戶查詢量大、數(shù)據(jù)需要各個(gè)子系統(tǒng)的共享和相互間的訪問 3.分類：內(nèi)容：全文檢索數(shù)據(jù)庫、圖片數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫

工作性質(zhì)：待編稿件數(shù)據(jù)庫、采訪線束數(shù)據(jù)庫、成品稿件數(shù)據(jù)庫、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫、分類廣告數(shù)據(jù)庫 4.常用媒介：平面媒介（報(bào)紙、雜志等）、電視媒體電臺媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體及其他媒體（如分眾傳媒）5.數(shù)據(jù)庫建立流程（1）項(xiàng)目組織（項(xiàng)目人員的組織、工作方案的編寫、工作方案的審查）（2）資料收集（圖件、表格和文字資料）（3）建庫文件準(zhǔn)備（4）數(shù)據(jù)采集（5）數(shù)據(jù)整理

6.注意事項(xiàng)（1）規(guī)范方案落實(shí)到人（2）制定方案時(shí)需結(jié)合財(cái)務(wù)預(yù)算的要求規(guī)劃經(jīng)費(fèi)：A.日常行政經(jīng)費(fèi)B.器材設(shè)施經(jīng)費(fèi)C.勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)D.具體項(xiàng)目開支經(jīng)費(fèi)

二、安排或接受采訪

1.信息傳播的原則：迅速、及時(shí)、真實(shí)、客觀、有效

2.中國媒介的特點(diǎn)（1）事業(yè)與市場的雙重身份（2）公益性與營利性并重（3）市場競爭不充分（4）輿論管理嚴(yán)格

3.選擇新聞媒體的原則（1）根據(jù)公眾對象選擇媒體（2）根據(jù)公關(guān)活動的目標(biāo)選擇媒體（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體（4）注重社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

三、媒介組合傳播技巧

1.選擇核心媒體考慮的因素：（1）媒體的性質(zhì)與效果傳播（2）傳播內(nèi)容的特點(diǎn)（3）目標(biāo)公眾的媒體習(xí)慣（4）媒體成本費(fèi)用

2.要求（1）注意媒體互補(bǔ)性（2）形成集成效應(yīng)（3

四、運(yùn)用媒介的方式： 1.不付費(fèi)的傳播方式（1）“制造新聞”

“制造新聞”是指企業(yè)的公共關(guān)系人員通過精心策劃和設(shè)計(jì)，采取既有利于企業(yè)，又施惠于社會和公眾的行為來吸引媒介的注意和興趣，一爭取媒介的廣為傳播，達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)影響的目的的活動。（2）向媒介供稿

對企業(yè)而言，以下內(nèi)容是媒介（同時(shí)也是公眾）感興趣的：

1）企業(yè)開發(fā)出獨(dú)特的換代產(chǎn)品、高技術(shù)含量的產(chǎn)品或取得重大成就。2）企業(yè)產(chǎn)品打入國際市場。3）企業(yè)在產(chǎn)值、銷售額、利潤等方面有了重要突破。

4）領(lǐng)導(dǎo)、員工獲得較高級別的榮譽(yù)稱號或者獲得技術(shù)革新?lián)Q、發(fā)明獎(jiǎng)。5）企業(yè)參加社會公益活動。2.付費(fèi)的傳播方式：（1）與媒介聯(lián)合舉辦活動（2）在媒介上做廣告

五、媒體資料包 1.編制計(jì)劃清單

確定了媒介組合策略后，為了便于對后動進(jìn)行密切追蹤并把握活動進(jìn)展的情況，可以編制一份清單，基本內(nèi)容應(yīng)該包括時(shí)間、宣傳重點(diǎn)、媒介遴選、宣傳形式等。大型的系列活動可以有多份清單。2.提供媒體資料包

媒體資料包用來提供有關(guān)組織、新聞發(fā)布會以及危機(jī)的基本信息。（1）內(nèi)容：

1）一份關(guān)于組織信息的資料清單，包括負(fù)責(zé)人、辦公室地址、電話號碼、組織基本情況介紹。

2）一份歷史資料清單，介紹組織的背景及其發(fā)展過程中的重大事件，入何時(shí)何地創(chuàng)立，新活動合適開始等。3）組織領(lǐng)導(dǎo)人簡歷，負(fù)責(zé)人、創(chuàng)立人及其他人的照片。4）一份背景材料，講述組織的特征及所從事行業(yè)的性質(zhì)。5）組織對現(xiàn)有問題的觀點(diǎn)。

6）組織的定期刊物以及報(bào)告，一份信息型的宣傳冊。

7）一些有意義的獨(dú)立事件的資料，一種諸如“你了解我們的這些時(shí)間嗎？”的匯編。（2）準(zhǔn)備程序

1）準(zhǔn)備媒體資料包的程序如下：①明確媒體資料包的目的。②明確希望接觸的公眾。③確定接觸的公眾所利用的媒體。④確定哪些媒體將接收這些資料。⑤使資料包中的每一份資料都與資料包的目的相關(guān)。⑥考慮媒體會怎樣利用資料包中的資料

2）對資料包中的每一份資料要注意的問題：①你希望每一個(gè)媒體的受眾如何利用這些信息？ ②你向媒體提供的資料和信息對實(shí)現(xiàn)本企業(yè)希望媒體受眾所作出的反應(yīng)有什么幫助？ ③你期望媒體的受眾接收到這些信息后做些什么？

（3）傳遞

將媒體資料包傳遞給媒體的方式要根據(jù)實(shí)際情況決定：

1）如果是記者需要事先知道的內(nèi)容，可以先郵寄出去。2）如果是發(fā)生在當(dāng)?shù)氐氖录梢杂H手交給當(dāng)?shù)孛襟w。3）可以再記者招待會上分發(fā)。

4）在為特殊事件或危機(jī)而建立的媒體室中使用。

第二節(jié) 制定新聞發(fā)布計(jì)劃

一、制定新聞發(fā)布計(jì)劃的程序：事由→動議→分析→建議→核定→啟動 1.事由

無風(fēng)不起浪，制定計(jì)劃總要有它的緣由。

2.動議

制定新聞發(fā)布計(jì)劃的一句是要有這方面的提議。3.分析

是否進(jìn)入計(jì)劃程序要經(jīng)過分析。

4.建議

公共關(guān)系人員對是否舉行新聞發(fā)布會喝會議的格調(diào)向最高管理層提出建議。5.核定

組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審閱上述建議，對是否舉行、如何舉行新聞發(fā)布會做最后審核。6.啟動

如果領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)舉行新聞發(fā)布會，擇啟動計(jì)劃程序，開始擬定計(jì)劃。

二、新聞發(fā)布計(jì)劃的內(nèi)容

1.主題

新聞發(fā)布會的主題是根據(jù)事件的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)的傳播目標(biāo)確定的。2.信息內(nèi)容

對新聞發(fā)布會主題的細(xì)化。3.傳播目標(biāo)

（1）即時(shí)目標(biāo)（2）長遠(yuǎn)目標(biāo)

4.邀請對象5.會議準(zhǔn)備6.主持人與發(fā)言人7.時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)

三、制定新聞發(fā)布計(jì)劃的原則：1.要符合程序2.要有系統(tǒng)性3.要切合實(shí)際4.要有備用方案

第三節(jié) 新聞發(fā)言人

一、新聞發(fā)言人制度：我國政府于1983年4月開始設(shè)立新聞發(fā)言人制度，國務(wù)院設(shè)新聞辦公室和新聞發(fā)言人。

二、新聞發(fā)言人的作用：1.新聞發(fā)言人是新聞發(fā)布會的主角2.新聞發(fā)言人是組織機(jī)構(gòu)的“喉舌” 3.新聞發(fā)言人是組織機(jī)構(gòu)形象的代表

三、新聞發(fā)言人的素養(yǎng)：1.對組織機(jī)構(gòu)的忠誠2.對信息的全面了解3.駕馭現(xiàn)場的綜合能力4．坦誠的態(tài)度和言辭 5.與主持人的配合

第四節(jié) 制作內(nèi)部聲像資料

一、內(nèi)部聲像資料的特點(diǎn)

內(nèi)部聲像資料是用錄音帶、錄像帶和電子文件等保存下來的聲音和影像資料。聲像資料具有以下特點(diǎn)：

1.聲像資料可以用聲音、色彩、動作再現(xiàn)人們的工作和生活情景，因而在表達(dá)公共關(guān)系信息時(shí)具有真實(shí)性和可靠性。2.聲像資料可以重復(fù)播放，比較容易復(fù)制、攜帶和長久保存，有很強(qiáng)的歷史資料價(jià)值。3.聲響資料可以隨時(shí)播放，需要時(shí)可以一般時(shí)間內(nèi)反復(fù)播放，以此強(qiáng)化人們的記憶。

4.聲像資料有與生俱來的娛樂功能，注重娛樂性，在輕松的氣氛中使人們接收公共關(guān)系信息，是它的一大優(yōu)勢。

二、內(nèi)部聲像資料的內(nèi)容：1.工廠資料2.集體活動資料3.工作場面資料4.領(lǐng)導(dǎo)活動資料5.職工生活資料6.企業(yè)文化資料7.新聞活動資料

三、內(nèi)部聲像資料的制作

1.制定拍攝大綱：主題 內(nèi)容 方法 片長 人員 2.腳本：解說詞 對白 場景 音樂 拍攝說明 3.按腳本拍攝 4.剪輯、合成、錄音（配音）

第三章調(diào)查與評估

第一節(jié) 調(diào)查立項(xiàng)與公共關(guān)系評估

一、調(diào)查項(xiàng)目的要求和技巧 1.調(diào)查立項(xiàng)與項(xiàng)目承接

（1）調(diào)查項(xiàng)目的來源：1）客戶（包括國內(nèi)與國外客戶）主攻上門尋求合作。2）客戶經(jīng)中介機(jī)構(gòu)介紹，上門尋求合作。3）公共關(guān)系公司得到信息后主動找客戶尋求合作。4）公共關(guān)系公司自己設(shè)立的項(xiàng)目（公共關(guān)系公司發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的社會課題、公共關(guān)系公司為自身發(fā)展需要而設(shè)立的課題）。5）合作項(xiàng)目。6）通過參加項(xiàng)目投標(biāo)、競標(biāo)二爭取來的項(xiàng)目7）從其他項(xiàng)目衍生出來的項(xiàng)目。

（2）調(diào)查項(xiàng)目分析：1）委托方標(biāo)的分析，即對委托方想要達(dá)到的目標(biāo)的綜合分析。2）受托方能力的分析，即針對委托方的標(biāo)的，分析己方的能力能否勝任，如人力資源儲備如何，如果人員不夠，能否找到合作者或聘請到顧問。3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算和成本分析。4）決策分析，即決定是否承接和立項(xiàng)。

2.調(diào)查立項(xiàng)的洽談與合同訂立

（1）調(diào)查立項(xiàng)的洽談

在這一過程中，公共關(guān)系人員應(yīng)注意做好下列工作： 1）對項(xiàng)目本身進(jìn)行價(jià)值判斷。2）對項(xiàng)目做可行性研究3）對項(xiàng)目的合法性進(jìn)行審議4）對項(xiàng)目的適宜性做最優(yōu)化判斷。（2）合同訂立中的法律要求：1）合同訂立的一般性要求。2）合同訂立的具體要求。

合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：①當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所。②標(biāo)的（即要調(diào)查什么，達(dá)到什么目標(biāo)）。③數(shù)量（要調(diào)查多少塵世，采取多少樣本，訪問多少人）。④質(zhì)量（要達(dá)到什么樣的精確度，允許誤差是多少）。⑤項(xiàng)目報(bào)價(jià)與結(jié)算方式（調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算，其分類開支及管理費(fèi)，勞務(wù)費(fèi)和稅金，款項(xiàng)的支付方式）。⑥履行期限、地點(diǎn)和方式（即合同起止、有效時(shí)間）。⑦違約責(zé)任（如果一方發(fā)生違約，如何進(jìn)行賠償與處罰，賠償?shù)臄?shù)額和比例）。⑧解決爭議的方法（合理解釋權(quán)歸一方還是雙方，如果發(fā)生爭議由哪個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決）。3.調(diào)查項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（1）調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)與策劃費(fèi)。（2）抽樣設(shè)計(jì)費(fèi)、實(shí)施費(fèi)。（3）問卷設(shè)計(jì)費(fèi)（包括測試費(fèi)）。（4）問卷印刷裝訂費(fèi)。

（5）調(diào)查實(shí)施費(fèi)用（包括試調(diào)查費(fèi)用、調(diào)查員勞務(wù)費(fèi)、受訪對象禮品費(fèi)、督導(dǎo)員勞務(wù)費(fèi)、異地實(shí)施差旅費(fèi)、交通費(fèi)、誤餐費(fèi)以及其他雜費(fèi)）。

（6）數(shù)據(jù)錄入費(fèi)（包括問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入、整理）。（7）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)（包括上機(jī)、統(tǒng)計(jì)、制表、作圖以及必需品花費(fèi)等）。（8）調(diào)查報(bào)告撰寫費(fèi)。

（9）資料費(fèi)、復(fù)印費(fèi)等辦公費(fèi)用。（10）管理費(fèi)、稅金等。

二．各種調(diào)查方法的類型及其取舍原則 1.各種調(diào)查方法的類型：

（1）按照調(diào)查的方法分類：觀察調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

（2）按照調(diào)查的項(xiàng)目層次分類：內(nèi)部公眾調(diào)查、外部公眾調(diào)查、市場調(diào)查、市場調(diào)查、CIS調(diào)查、企業(yè)文化調(diào)查、公關(guān)廣告調(diào)查、發(fā)展環(huán)境調(diào)查、發(fā)展趨勢調(diào)查

（3）按照調(diào)查對象所包含的范圍分類：全面調(diào)查和非全面調(diào)查（4）按照調(diào)查的組織形式分類：統(tǒng)計(jì)調(diào)查和專門調(diào)查

（5）按照調(diào)查的登記時(shí)間和連續(xù)性分類：經(jīng)常性調(diào)查、定期調(diào)查和臨時(shí)性調(diào)查（6）按照調(diào)查的空間層次分類：地區(qū)性調(diào)查、省際調(diào)查、全國調(diào)查、國際調(diào)查（7）按照調(diào)查的深度分類：探測性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查 2.調(diào)查方法的取舍原則：（1）針對性原則（2）可行性原則（3）節(jié)約性原則（4）綜合性原則 三．實(shí)驗(yàn)調(diào)查的方法及技巧 1.常用的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：（1）事前事后對比實(shí)驗(yàn)（2）控制組同實(shí)驗(yàn)組對比實(shí)驗(yàn) 2.常用的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法設(shè)計(jì)：（1）單一實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)（2）實(shí)驗(yàn)組控制組設(shè)計(jì)

三、抽樣調(diào)查的方法與技巧

1.抽樣調(diào)查的基本概念：抽樣調(diào)查是一種專門組織的非全面調(diào)查。它是按照一定方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用樣本結(jié)論說明總體情況的一種調(diào)查方法。2.常用的抽樣方法：（1）簡單隨機(jī)抽樣（2）分層抽樣（3）等距抽樣（4）配額抽樣法 四． 實(shí)施調(diào)查的知識與技巧

提高問卷回復(fù)率是實(shí)施調(diào)查中最主要的一點(diǎn)。提高問卷回復(fù)率的措施：1.爭取高知名度、權(quán)威性機(jī)構(gòu)的支持2.挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象3.課題本身具有吸引力4.提高問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量5.采用回復(fù)率較高的形式 五．統(tǒng)計(jì)分析 1.集中趨勢分析

集中趨勢反映一組資料中各數(shù)據(jù)所具有的共同特征，如資料中各數(shù)據(jù)聚集的位置或者一組數(shù)據(jù)的中心點(diǎn)等，可以是算術(shù)平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)等。

2、離中趨勢的分析

離中趨勢反映的事一組變量之間的差異或離散程度，可以用極差、平均差、標(biāo)準(zhǔn)差、方差等變異指標(biāo)來衡量。3相關(guān)分析（1）相關(guān)關(guān)系和函數(shù)關(guān)系）（2）相關(guān)關(guān)系的種類：

1）按相關(guān)程度的不同可分為完全相關(guān)、不完全相關(guān)和不相關(guān)2）按相關(guān)方向可分為正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 2）按相關(guān)的形式可分為線性相關(guān)和非線性相關(guān)4）按變量多少可分為單相關(guān)和復(fù)相關(guān) 六．編寫調(diào)研報(bào)告

（一）調(diào)查報(bào)告的類型和寫作技巧 1.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的類型：（1）公共關(guān)系狀況調(diào)查報(bào)告（2）公共關(guān)系個(gè)案調(diào)查報(bào)告（3）公共關(guān)系學(xué)術(shù)調(diào)查報(bào)告 2.調(diào)查報(bào)告的基本要求：

（1）報(bào)告語言簡潔、有說服力，詞匯盡量非專門化。

（2）報(bào)告必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、簡潔的題材將調(diào)查過程中各個(gè)階段搜集的全部有關(guān)資料組織在一起，不能遺漏掉重要的資料，但也不能將一些無關(guān)的資料統(tǒng)統(tǒng)寫進(jìn)報(bào)告之中。

（3）報(bào)告應(yīng)該對調(diào)查活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議。（4）報(bào)告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)查過程的全貌。3.調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)：（1）序言（2）摘要（3）引言（4）正文（5）附錄 4.調(diào)查報(bào)告撰寫的注意事項(xiàng)：

（1）要考慮讀者的觀點(diǎn)、閱歷，盡量使報(bào)告適合于讀者閱讀。（2）盡可能使報(bào)告簡明扼要，不要拖泥帶水。

（3）用自然體例寫作，使用普遍詞匯，盡量避免行話、專用術(shù)語。

（4）務(wù)必使報(bào)告所包括的全部項(xiàng)目都與報(bào)告的宗旨有關(guān)，剔除一切無關(guān)資料。（5）仔細(xì)核對全部數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料，務(wù)必使資料準(zhǔn)確無誤。（6）充分利用統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表來說明和顯示資料。

（7）按照每一個(gè)項(xiàng)目的重要性來決定其篇幅的長短和強(qiáng)調(diào)的程度。務(wù)必將報(bào)告打印工整勻稱，易于閱讀。

5.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則：目的性原則、可接受原則、簡明性原則、匹配性原則、邏輯性原則

第二節(jié) 公共關(guān)系評估

1.公共關(guān)系評估的意義

公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查和評價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過程。公共關(guān)系評估的意義：（1）公共關(guān)系評估師改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)（2）評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提（3）評估能有效地鼓舞士氣 2.公共關(guān)系評估的內(nèi)容：計(jì)劃制定得是否合理；計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的程度、范圍和效果如何；計(jì)劃實(shí)施的方法程序是否需要調(diào)整；計(jì)劃所需資金是否恰當(dāng)；為了成功地達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，在既定的成本條件下，那些實(shí)施方法最為有效；計(jì)劃的實(shí)施對哪些公眾產(chǎn)生了什么樣的影響；哪些方法和技術(shù)可以有效地排除溝通中各種不同的障礙等。

3.評估方案的制定：確定評估目標(biāo)；確定評估程序；確定評估標(biāo)準(zhǔn)；安排評估人員；分析評估環(huán)境；整理評估資料；撰寫評估報(bào)告；反饋核查等。4.公共關(guān)系評估的程序：（1）設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo)。（2）取得組織最高管理者的認(rèn)可并將評估過程納入公共關(guān)系計(jì)劃之中。（3）在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致。（4）從可觀察與測量的角度將目標(biāo)具體化、明確化與準(zhǔn)確化。（5）選擇適度的評估標(biāo)準(zhǔn)。（6）確定收集證據(jù)的最佳途徑。（7）保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄。（8）評估結(jié)果的使用。（9）將評估結(jié)果向組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告。5.公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法

（1）公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法：1）背景材料必須充分2）信息內(nèi)容必須準(zhǔn)確、充實(shí)3）信息的表現(xiàn)形式必須恰當(dāng)。

（2）公共關(guān)系工作實(shí)施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法：

1）公共關(guān)系工作實(shí)施過程的評估有以下四個(gè)不同層次的標(biāo)準(zhǔn)：①檢查發(fā)送信息的數(shù)量。②信息被傳播媒介所采用的數(shù)量。③檢驗(yàn)收到信息的目標(biāo)公眾的數(shù)量。④注意該信息的公眾數(shù)量，調(diào)查傳播信息的實(shí)際效果。

公共關(guān)系工作實(shí)施過程的評估方法可分為以下三種：①評估人員的直接觀察。②對實(shí)施者和實(shí)施對象進(jìn)行調(diào)查。③分析各種匯報(bào)資料。

（3）公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)：1）檢查“了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量”。2）改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量。3）發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。4）達(dá)到的目標(biāo)和解決的問題。5）對社會和文化的發(fā)展產(chǎn)生影響。6.公共關(guān)系方案的原則和方法：目標(biāo)導(dǎo)向、控制進(jìn)度、整體協(xié)調(diào)原則；正確選擇時(shí)機(jī)的方法

二、評估報(bào)告的類型和寫作技巧 1.評估報(bào)告的功能 2.評估報(bào)告的內(nèi)容：（1）對活動策劃和準(zhǔn)備階段的評價(jià)（2）對活動實(shí)施階段各項(xiàng)工作的評價(jià)（3）對活動結(jié)果的評價(jià)（4）對活動經(jīng)費(fèi)的評價(jià)（5）其他特定內(nèi)容

3.公共關(guān)系形象測量評估

公共關(guān)系社會形象即社會公眾對組織的實(shí)際評價(jià)。

第四章 公共關(guān)系活動管理

第一節(jié) 活動策劃

一、策劃創(chuàng)意

1、創(chuàng)意的特點(diǎn)：創(chuàng)意就是具有新穎性和創(chuàng)造性的想法

2、創(chuàng)意的技巧：

（1）頭腦風(fēng)暴法：無限制的自由聯(lián)想和討論

（2）德爾菲專家法：召開專家會議，會議中的專家互不認(rèn)識。（3）測探技術(shù)：語言測探、情境測探、名詞詢問（4）聯(lián)想法

二、活動效果的預(yù)測 1.原則：（1）定量分析和定性分析相結(jié)合，以定量分析為主。（2）階段性成果與全過程效果分析相結(jié)合，以全過程分析為主。

2、效果預(yù)測的方法

（1）以量化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)進(jìn)行預(yù)測（2）憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)測（3）專家反推理法

第二節(jié) 活動實(shí)施

一、可行性分析的重點(diǎn)

1.社會的適應(yīng)性分析

社會適應(yīng)性的分析主要包括兩個(gè)方面：第一，社會環(huán)境的可行性，這是全局的適應(yīng)性。第二，公眾適應(yīng)性，這是局部適應(yīng)性。

2．財(cái)力的可行性分析

財(cái)力可行性分析，主要包括資金來源、費(fèi)用流向及最佳的資金使用方法三個(gè)方面：（1）資金來源

1）屬于企業(yè)的經(jīng)營性活動，其來源可以有：①從企業(yè)去年利潤中按一定比例提取一定的金額，作為一種投資方式投入，以求在今年的銷售活動產(chǎn)生的效益中回收或者增值。②以當(dāng)年或本次營銷活動預(yù)算效益額為基數(shù)，按一定的比例提取。③從生產(chǎn)成本中列支。④有的活動可以以自負(fù)盈虧的方式進(jìn)行，利用活動的收入補(bǔ)償支出。

2）屬于公益性公眾活動，其來源可以有：①政府或上級機(jī)構(gòu)撥款。②爭取企業(yè)贊助。③以“AA制”方式籌集經(jīng)費(fèi)，國外很盛行類似方式。④以活動養(yǎng)活動，甚至以活動作為一種經(jīng)營，也是一種常見的方式。（2）費(fèi)用流向

從經(jīng)費(fèi)流向的角度進(jìn)行可行性研究，實(shí)質(zhì)上是研究費(fèi)用預(yù)算和支出的合理性。

（3）最佳的資金使用方法：第一，節(jié)約的原則 第二，堅(jiān)持“好鋼用在刀刃上”的原則

第三，集合運(yùn)用的原則 3.物質(zhì)環(huán)境的適應(yīng)性分析：（1）活動場地環(huán)境的可行性研究（2）技術(shù)能力可行性（3）公共關(guān)系活動應(yīng)用的設(shè)備、道具 4.效益的可行性分析（1）經(jīng)濟(jì)效益（2）社會效益

5、應(yīng)急能力的可行性分析（1）保安的措施（2）保健措施（3）發(fā)生意外時(shí)人員的疏散計(jì)劃（4）防火措施

二、活動的流程管理

1、項(xiàng)目活動的分解和管理

將項(xiàng)目分解成特定的工作任務(wù)或者工作包 2.流程管理的工具

（1）甘特圖（2）關(guān)鍵路徑法（3）雙坐標(biāo)推展法

三、活動預(yù)算

1、預(yù)算的構(gòu)成：常規(guī)性行政開支、公關(guān)專項(xiàng)工作開支、公關(guān)定期活動開支以及應(yīng)急性的彈性開支

2、預(yù)算書編寫原則：詳細(xì)原則、明晰原則、科學(xué)原則

四、公共關(guān)系活動的效果評估

評估的過程：第一，數(shù)據(jù)、資料的搜集。第二，對活動的直觀觀察。第三，設(shè)計(jì)專門的評估標(biāo)準(zhǔn)，衡量活動的收效。1.評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的原則：客觀性、明確性和準(zhǔn)確性的原則。2.公關(guān)活動評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)：（1）制作成果的評估

（2）大眾傳播媒介報(bào)道效果的評估：1）報(bào)道工作的評估。2）媒介報(bào)道的成果評估。3）公眾接觸信息的成果評估。4）報(bào)導(dǎo)成本的評估。（3）信息傳播效果的評估（4）活動參加人數(shù)的評估

第三節(jié) 公共關(guān)系活動的傳播策略

一、基本的傳播策略1.不同目標(biāo)公眾的傳播策略2.不同傳播期的傳播策略3.突出重點(diǎn)的傳播策略

二、傳播信息策略

1.立足傳播公共信息

一般公眾態(tài)度形成的過程受三種因素的影響：一是受大眾傳播媒介的報(bào)道影響；二是根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)所形成的主觀態(tài)度；三是受名人或意見領(lǐng)袖意見的影響。2.發(fā)掘信息，找出重點(diǎn)和進(jìn)行定位

3.準(zhǔn)備新聞包 新聞包應(yīng)包括：

（1）個(gè)案事件的事實(shí)資料，包括傳播重點(diǎn)的信息及組織機(jī)構(gòu)的名稱、地址資料等。（2）組織機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)人簡介資料。

（3）背景資料，如公司畫冊，事件的背景資料等。（4）參考資料。

（5）同個(gè)案相關(guān)的新聞?wù)掌绕涫且恍┎环奖闼伺恼盏脑O(shè)備、場所的照片。（6）小禮品或樣品。

三、媒體策略

1.人物專訪或?qū)ｎ}報(bào)道 2.媒體組合策略：（1）不同媒體的特點(diǎn)和讀者群（2）制定媒體策略的方法：1）根據(jù)傳播對象的特點(diǎn)和需求選擇適當(dāng)?shù)拿浇椤?）根據(jù)所要傳播的信息內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)拿襟w。3）根據(jù)費(fèi)用情況選擇媒介。

第四節(jié) 公共關(guān)系活動的策略管理

一、公關(guān)活動的人力資源管理的特點(diǎn)（1）人力資源策略圍繞公共關(guān)系活動目標(biāo)和任務(wù)展開，而目標(biāo)和任務(wù)明確并集中，同時(shí)又以本次公共關(guān)系活動為依歸。（2）項(xiàng)目經(jīng)理的使用十分重要，項(xiàng)目經(jīng)理是完成任務(wù)的重要責(zé)任人，是具備活動管理經(jīng)驗(yàn)的人士。

（3）工作人員選配要重視基本功和經(jīng)驗(yàn)，作為一項(xiàng)活動的工作人員，就基本功和經(jīng)驗(yàn)而言，不可能有培訓(xùn)的時(shí)間。（4）質(zhì)量檢查的工作必須要強(qiáng)化，應(yīng)該比一般組織的內(nèi)部管理強(qiáng)。2.公關(guān)活動的工作描述要求

（1）工作描述：1）工作名稱2）任務(wù)陳述3）責(zé)任與權(quán)利4）職效標(biāo)準(zhǔn)

（2）人員組成：1）項(xiàng)目經(jīng)理2）項(xiàng)目管理人員3）專業(yè)技術(shù)人員4）工程人員5）保安人員6）清潔人員 3.公共關(guān)系活動方案的培訓(xùn)：

第一，方案培訓(xùn)的意義在于共享信息。第二，在于明確權(quán)責(zé)。第三，是對實(shí)施操作的研討過程。方案培訓(xùn)的方式：（1）課程式培訓(xùn)（2）導(dǎo)演式培訓(xùn)（3）以會代訓(xùn)

二、公共關(guān)系活動的模擬演練（1）局部演練（2）模擬演練：1）代人模擬法 2）程序模擬法

三、公關(guān)活動的風(fēng)險(xiǎn)管理 1.影響公關(guān)活動的基本風(fēng)險(xiǎn)：（1）社會環(huán)境變化產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)（2）目標(biāo)公眾的關(guān)注熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移（3）公共關(guān)系活動中原定項(xiàng)目發(fā)生較大的變化（4）籌備過程遇到的溝通障礙（5）安全原因（6）經(jīng)費(fèi)不足（7）由于場地條件的不適合或變化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)

2.風(fēng)險(xiǎn)的分析與評估 過程：（1）檢查可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的地方（2）評估可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的影響及其嚴(yán)重性（3）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理（4）擬定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 3.風(fēng)險(xiǎn)管理：（1）以變應(yīng)變（2）制定公共關(guān)系活動的應(yīng)急程序計(jì)劃：

1）保安措施2）保健措施3）意外人員疏散計(jì)劃4）防火措施5）戶外雨天工作程序

補(bǔ)充：SWTO分析法：優(yōu)劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn)分析1.優(yōu)勢2.劣勢3.機(jī)遇4.挑戰(zhàn)

1、優(yōu)勢，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競爭態(tài)勢；充足的財(cái)政來源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；成本優(yōu)勢；廣告攻勢等。

2、劣勢，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營不善；產(chǎn)品積壓；競爭力差等。

3、機(jī)會，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競爭對手失誤等。

4、威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競爭對手；替代產(chǎn)品增多；市場緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。

例如：海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1039億元（128億美元）。下面是有關(guān)海爾的SWOT分析： 優(yōu)勢：海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國際市場彰顯出發(fā)展實(shí)力。“創(chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計(jì)申請專利6189項(xiàng)（其中發(fā)明專利819項(xiàng)），擁有軟件著作權(quán)589項(xiàng)。在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾還主持或參與了近百項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機(jī)雙動力技術(shù)還被納入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級水平。

在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國際管理學(xué)院、法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對此進(jìn)行案例研究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽(yù)為“號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。

海爾的有時(shí)還包括：

企業(yè)文化的長期熏陶；員工素質(zhì)的相對較高；多年規(guī)范化管理相當(dāng)好的基礎(chǔ)；真正把信息化作為一把手工程，難得有一名老總能夠?qū)π畔⒒治龅萌绱送笍兀U述得頭頭是道；觀念轉(zhuǎn)變在前，流程再造在后，二者相輔相成，交互前行，從張瑞敏砸冰箱開始，首開海爾觀念轉(zhuǎn)變之先河，從此一發(fā)不可收拾，才有現(xiàn)在的海爾；等等。相對于國外企業(yè)，海爾的信息化具有強(qiáng)勁的后發(fā)優(yōu)勢，2001年與1995年的DELL所處的環(huán)境早已大不相同；在全球internet的大范圍普及和國際化大企業(yè)信息化的全面擴(kuò)張局勢下，海爾在國外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上當(dāng)然更容易取得成績

劣勢：海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，這將使中國未來的收購企業(yè)十分困難。海爾公關(guān)方面欠缺很大一部分原因在于海爾在聘任機(jī)制上存在一定的問題，只注重對技術(shù)，知識的考察忽略了對個(gè)人能力的考察。海爾這些年發(fā)展得實(shí)在是太快了，以至于我們毫不懷疑它的國際化。信息化進(jìn)行得如火如荼，內(nèi)部的信息化還好說，外部的信息化，尤其是與國內(nèi)供應(yīng)商、分銷商的電子數(shù)據(jù)交換，卻一直處于兩難境地，采購和分銷成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)。海爾的愿望是好的，它希望它的供應(yīng)商和分銷商的信息化水平都能夠跟上它自己，但實(shí)際情況與預(yù)計(jì)卻是大相徑庭，沒有人能跟得上海爾的步伐，海爾最終是孤掌難鳴。試問有哪些家能夠真正與海爾實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單？個(gè)別用戶的點(diǎn)菜式訂貨究竟是不是新聞噱頭？國情所限，方法必須變通，結(jié)果仍然是回到原來的電話、傳真訂貨流程去，“信息化”徒勞無功。外部環(huán)境的不配套、不同步，是導(dǎo)致海爾外部信息化不成功的重要原因，這也許是海爾始料未及的，但也可能就算是知道這個(gè)結(jié)果，也要硬著頭皮上，誰讓它是海爾呢！海爾就是要處處爭第一！

機(jī)會：海爾之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海爾的企業(yè)文化，有生于無——海爾的文化觀

人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀先謀勢，后謀利——海爾的戰(zhàn)企業(yè)如同斜坡上的球市場無處不在，人人都有市 品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)走出去、走進(jìn)去、走上去——國際化的海爾管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之。海爾在未來的時(shí)間里要想取得長足的發(fā)展，必須繼續(xù)以海爾的企業(yè)文化為基準(zhǔn)。同時(shí)要注重科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。同時(shí)伴隨著國際化的趨勢越來越強(qiáng)，海爾面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。海爾的發(fā)展機(jī)會在于要把握住時(shí)代脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。海爾未來的發(fā)展方向主要依靠三個(gè)轉(zhuǎn)移。一是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移；二是國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場，不是指產(chǎn)品出口，而是說要海外建廠、辦公司；三是要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，做到前端設(shè)計(jì)，后端服務(wù)。在這種情況下，還而應(yīng)抓住機(jī)會，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)世界名牌。

威脅：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平，進(jìn)而提高自己的優(yōu)勢。此外還而應(yīng)該向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，以提高自己的競爭力。面對海爾的信息化，國內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)，這就是海爾所面臨的威脅，競爭對手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國內(nèi)的信息化產(chǎn)業(yè)當(dāng)頭一棒；可以預(yù)見到，一旦外部信息化的時(shí)機(jī)成熟，從技術(shù)角度上講，誰也不會比誰慢多少；倘若撇開這些年來的海爾品牌宣傳效應(yīng)不談，海爾競爭對手們外部信息化的成長也只是旦夕之間。

第五節(jié) 危機(jī)處理

1.輿論監(jiān)督二、三、危機(jī)預(yù)警的基本原則：全員性原則、專業(yè)化原則、開放性原則、實(shí)時(shí)化原則 危機(jī)處理的程序

1、建立危機(jī)處理的組織機(jī)構(gòu)

2、全面調(diào)查事情的真相

3、采取解決危機(jī)的有效措施

（1）制定危機(jī)處理方案（2）落實(shí)危機(jī)處理方案

4、滾動發(fā)布危機(jī)事件進(jìn)程和處理結(jié)果

（1）抓住回應(yīng)主動權(quán)，及時(shí)發(fā)布信息（2）充分利用媒體，重視新媒體的運(yùn)用（3）統(tǒng)一口徑，建立權(quán)威傳播渠道

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同反思。

四、進(jìn)行負(fù)面輿論檢測工作的重要事項(xiàng)

1.積極面對媒體負(fù)面報(bào)道

2.重視與政府部門和行業(yè)協(xié)會的即使溝通

五、提出危機(jī)處理意見的工作程序

1、了解危機(jī)局勢，進(jìn)行初步調(diào)研

2、設(shè)定危機(jī)處理的基本目標(biāo)

3、考慮危機(jī)處理的人員安排和資源調(diào)度

4、編寫危機(jī)處理的信息管理與媒介溝通計(jì)劃

5、危機(jī)處理意見的成文和修訂

2.危機(jī)處理

一、危機(jī)管理計(jì)劃

1.危機(jī)管理目標(biāo)：（1）預(yù)防危機(jī)發(fā)生（2）減少危機(jī)損失（3）使搶救工作忙而有序（4）維護(hù)聲譽(yù)，抓住機(jī)遇 2.危機(jī)管理計(jì)劃書面化的作用：（1）全面反映組織高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理意識（2）為組織的員工迅速而正確地處理危機(jī)事件提供依據(jù)（4）為組織樹立全員危機(jī)管理意識提供依據(jù)（5）強(qiáng)化和規(guī)范危機(jī)管理工作 3.對危機(jī)進(jìn)行量化處理：分類量化。4.危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容：（1）對危機(jī)管理理念和計(jì)劃重要性的表述。

（2）對什么是危機(jī)以及什么樣的事件或問題可以啟動危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施，做出明確的定義。（3）列出潛在的危機(jī)，并加以分類。（4）組織的整體目標(biāo)和危機(jī)管理目標(biāo)。

（5）危機(jī)報(bào)告和協(xié)調(diào)的匯報(bào)機(jī)制以及危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的名單（應(yīng)附有聯(lián)系方式）。（6）緊急情況下的工作程序。

（7）緊急情況下需要接觸的新聞媒體。

（8）組織發(fā)言人和后背發(fā)言人的名單，以及嚴(yán)禁其他人與新聞媒體或其他組織討論此事的嚴(yán)正聲明。（9）在危機(jī)中需要立即采取的步驟，例如，需要接觸的人和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該碰面的地方。（10）危機(jī)期間需要的有關(guān)組織和其他方面的信息事實(shí)、背景材料，主要包括：

1)最新的員工名單（如果太長，可列出經(jīng)過挑選的經(jīng)理名單）；主要的顧客；供應(yīng)商/經(jīng)銷商；股票交易所（如果是上市公司）；政府官員；輿論領(lǐng)袖。以上所有的人或單位都要有地址和電話。2)與組織及時(shí)間相關(guān)的社區(qū)和行業(yè)組織的名單。3)主要的市場分析家和行業(yè)分析家的名單。

二、危機(jī)管理階段

1.第一階段：危機(jī)的避免2.第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備3.第三階段：危機(jī)的確認(rèn) 4.第四階段：危機(jī)的控制5.第五階段：危機(jī)的解決6.第六階段：從危機(jī)中獲利

三、危機(jī)預(yù)警

1.危機(jī)的警告信號：（1）員工有不滿情緒，工作地點(diǎn)發(fā)生暴力。（2）令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果。（3）消極的媒體報(bào)道。（4）員工流失，士氣低落。（5）顧客投訴。（6）產(chǎn)品召回。（7）業(yè)績不佳，丟失市場份額。（8）年齡過大的CEO或高層決策者遭遇突然或嚴(yán)重的傷害。（9）稅務(wù)罰款或處罰。（10）環(huán)保問題。（11）事故。2.危機(jī)預(yù)警的步驟：（1）搜集危機(jī)信息（2）建立專家小組（3）分析、評價(jià)危機(jī)信息（4）針對每種潛在危機(jī)制定策略（5）定期檢查 3.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

（1）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能：

1）危機(jī)始發(fā)時(shí)能更快反應(yīng)（不良變化被注意到并傳遞出去）。2）保護(hù)人和財(cái)產(chǎn)（通過發(fā)布撤離信號和開通收容系統(tǒng)）。3）激活積極反應(yīng)系統(tǒng)（如抑制系統(tǒng)）。

（2）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的類型：1）動態(tài)移動系統(tǒng)。2）動態(tài)固定系統(tǒng)。3）靜態(tài)移動系統(tǒng)。4）靜態(tài)固定系統(tǒng)。（3）對公眾的預(yù)警

對公眾的預(yù)警第一要明述預(yù)警原因，第二要明述其含義，第三要告知公眾做什么。預(yù)警要傳達(dá)如下內(nèi)容：

1）消息來源、日期和時(shí)間。2）緊急區(qū)域在什么地方。3）威脅的性質(zhì)。

4）威脅可能造成的危害。5）威脅可能持續(xù)的時(shí)間。6）威脅的沖擊。

7）在可能的危情區(qū)中應(yīng)采取的基本措施。2.危機(jī)預(yù)警方案的演習(xí)

（1）演習(xí)的目的：1）通過演習(xí)來強(qiáng)化危機(jī)管理意識。2）通過演習(xí)來檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作。3）檢查組織在真正面臨危機(jī)時(shí)的協(xié)調(diào)程度。4）完善和修正危機(jī)預(yù)警方案。（2）演習(xí)的過程： 1）演習(xí)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作包括：①思想準(zhǔn)備②設(shè)置指揮機(jī)構(gòu)③設(shè)計(jì)步驟④制定檢查表格⑤建立演習(xí)評定小組⑥落實(shí)相關(guān)物資。2）執(zhí)行演練。

3）演習(xí)總結(jié)。演習(xí)總結(jié)應(yīng)考慮的問題：①組織是否具備實(shí)施預(yù)警方案內(nèi)容的資金和人力。

②所鑒別出的潛在危機(jī)其真實(shí)性如何。③組織現(xiàn)有的行為能否阻止危機(jī)的產(chǎn)生。④所制定的預(yù)防方針和政策是否經(jīng)得住公眾的考驗(yàn)。⑤組織是否具備行動所需的資源。⑥組織是否有采取行動的決心。⑦不采取行動的結(jié)果將會怎樣。

4）修正方案。應(yīng)重點(diǎn)考慮：①定期檢查應(yīng)急設(shè)備的情況。②是否需要培養(yǎng)參與危機(jī)處理的新成員。③更新背景材料內(nèi)容的周期。④是否需要修改應(yīng)急媒介反應(yīng)工作程序。⑤是否需要修改應(yīng)急的聯(lián)系方式。

六、危機(jī)管理的效果評估

1、確定評估范圍(1)危機(jī)的產(chǎn)生（2）危機(jī)的影響

2、設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)

3、制定評估標(biāo)準(zhǔn)

4、管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

七、危機(jī)管理情境恢復(fù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

1.形象恢復(fù)

2、運(yùn)行秩序恢復(fù)

3、核心利益相關(guān)者心理恢復(fù)

4、危機(jī)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化

第三節(jié) 開展危機(jī)傳播管理

4、媒體對危機(jī)傳播的重要性

1.媒體報(bào)道增加危機(jī)處理的困難度

2.媒體報(bào)道影響公眾對組織形象的認(rèn)知與評價(jià) 3.媒體成為各方利益追逐之焦點(diǎn)

二、危機(jī)期間與媒體互動的原則： 1.控制媒體的活動范圍。

2.事先擬定好應(yīng)對記者采訪的答復(fù)。

3.在接受口頭采訪時(shí)，要在10~30 秒的時(shí)間內(nèi)闡明重要立場。

4.接受采訪時(shí)要表現(xiàn)得坦率、誠實(shí)，要談?wù)摼唧w“事實(shí)”而非想當(dāng)然的看法。5.對問題保持冷靜，以個(gè)人而不要以代言人的身份發(fā)言。

6.采訪中，應(yīng)樂于助人，實(shí)事求是，不予譴責(zé)，避免與新聞人員沖突。要做到：（1）不說“無可奉告”（2）不做失實(shí)報(bào)道（3）不做臆測（4）不要責(zé)備單位和個(gè)人（5）不要同媒體發(fā)生沖突

三、危機(jī)期間與媒體的聯(lián)系

危機(jī)期間有五種同媒體聯(lián)系的方式： 1.現(xiàn)場訪談

控制現(xiàn)場采訪和報(bào)道的方法：（1）實(shí)行采訪責(zé)任制（2）提供確定的采訪場地及必要的設(shè)備（如電源、電話、補(bǔ)給等）。（3）精心挑選準(zhǔn)備充分的目擊者、受害人和被告人。2．隨機(jī)的或秘密的采訪

（1）擺脫采訪：第一步，要表明自己樂意效勞，同時(shí)找一個(gè)有說服力的理由，說明自己事實(shí)上不能這樣做。

第二步，要在記者對技術(shù)問題連續(xù)發(fā)問之后再進(jìn)行，并且要表現(xiàn)出對危機(jī)的受害者的關(guān)心。

第三步，尋找一種方法把采訪人支走。

（2）接受采訪

技巧：1）保持鎮(zhèn)靜2）對不同的問題和形式采取相應(yīng)的體態(tài)語。3）語音語速要比平常更低更慢。4）表現(xiàn)出傾聽的姿態(tài)。5）面對鏡頭表現(xiàn)得自然6）把問題引導(dǎo)到被采訪人想強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)火把問題再導(dǎo)向提問者7）表現(xiàn)出對采訪和問題的重視8）在回答完足夠多的問題后及時(shí)脫身 3.當(dāng)面采訪 4．新聞發(fā)布 包含四個(gè)因素：（1）要有一個(gè)關(guān)于新聞發(fā)布的動機(jī)和內(nèi)容的簡明清晰的大綱。（2）做出人們興趣所在的事件給人帶來的影響的評論。（3）言簡意賅地陳述已做的努力、當(dāng)前在做的工作和將來的計(jì)劃。（4）清楚地陳述如何、在何地能獲知更詳細(xì)的消息，何時(shí)何地將舉行新聞會議。5.新聞會議

新聞會議的效果取決于設(shè)施、議程安排、發(fā)言者的技巧。

（1）設(shè)施：1）有足夠的場地來容納可能與會的新聞人員，讓報(bào)告人感覺舒適并容易被觀眾看到。2）充足的電源和通訊設(shè)備。3）充足的照明和通風(fēng)4）報(bào)告人需要使用的設(shè)施令其滿意5）有招待新聞記者的設(shè)施：電源和音響，廁所和盥洗設(shè)施，媒體可舉行會議的場所，飲料食品，晝夜值班的新聞中心。

（2）議程安排：1）發(fā)言的順序2）會議時(shí)如何闡述要點(diǎn)3）提問時(shí)間4）背景或輔助材料（3）陳述

如何使陳述更有效：1）清楚、符合邏輯地陳述2）放慢語速、降低聲調(diào)，以便電子錄音設(shè)備可以更好地復(fù)制聲音3）盡量不用行話和術(shù)語，如果不得不用，詳細(xì)解釋其含義4）不要用一成不變的語音語調(diào)講話5）在不違背會議目標(biāo)的前提下，使陳述有個(gè)性6）必要時(shí)使用圖片和照片（4）發(fā)言者的技巧

非語言技能包括：1）發(fā)言時(shí)要留意觀眾2）回答問題時(shí)應(yīng)看著提問人3）直接注視攝像機(jī)，和觀眾保持同步4）做些常用的手勢5）不要采用太多的防御性體態(tài)

第六章 公共關(guān)系咨詢 第一節(jié) 一般性咨詢5、1.公關(guān)咨詢的一般概念針對一個(gè)特定組織的公共關(guān)系事務(wù)（尤其是組織形象建設(shè)、推介和維護(hù)的整體或某一局部問題），由專業(yè)咨詢?nèi)藛T（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）經(jīng)過深入調(diào)研和科學(xué)分析，提出具體意見、方案和措施，以幫助這一特定組織進(jìn)一步改善公眾關(guān)系狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)有效提升組織形象和信譽(yù)的目的。2.公共關(guān)系咨詢與公共關(guān)系策劃的區(qū)別

A.公共關(guān)系策劃，是指有關(guān)人員為實(shí)現(xiàn)組織的某一目標(biāo)，通過各種創(chuàng)意而擬定的具有可操作性的具體策略規(guī)劃；而公共關(guān)系咨詢則側(cè)重于對組織形象的建設(shè)、推介、維護(hù)工作提出建議、方案和措施。B.公共關(guān)系咨詢工作的開展，有時(shí)確實(shí)策劃，有時(shí)卻只是對現(xiàn)有方案提出意見和改進(jìn)措施，并不需要專門進(jìn)行策劃。從某一意義上，公共關(guān)系策劃可以構(gòu)成公共關(guān)系咨詢工作的某種方法和環(huán)節(jié)，但不是全部。

C．公共關(guān)系策劃可以邀請外來的公共專業(yè)人員（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）來進(jìn)行，也可以由組織自身公共關(guān)系部門的人員自行完成，而公共關(guān)系咨詢作為一種征求專門意見、謀求改進(jìn)方案的工作，一般均邀請外來的專業(yè)咨詢?nèi)藛T（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）來進(jìn)行。

二、公關(guān)咨詢的基本類型

首先，從咨詢范圍來說，公共關(guān)系咨詢可以分為戰(zhàn)略性咨詢和戰(zhàn)術(shù)性咨詢兩種類型。戰(zhàn)略性：全局咨詢

戰(zhàn)術(shù)性：局部的技術(shù)性咨詢

其次，從咨詢性質(zhì)來說，公共關(guān)系咨詢又可分為建議性咨詢和審議性咨詢兩種類型。建議性：對原本沒有成熟的方案進(jìn)行咨詢

審議性：對原本已經(jīng)成熟的方案進(jìn)行咨詢。

最后，從咨詢的內(nèi)容來說，公共關(guān)系咨詢則可分為組織形象定位和設(shè)計(jì)的咨詢、組織形象矯正的咨詢、組織形象推介的咨詢、組織形象維護(hù)的咨詢四種類型。

三、公關(guān)咨詢的工作流程：1.確立問題和目標(biāo)2.組建咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍3.實(shí)施前期調(diào)查工作 4.開展專題研究和討論5.對咨詢建議進(jìn)行論證6.提出咨詢報(bào)告

第二節(jié) 公共關(guān)系咨詢報(bào)告的撰寫

一．對撰寫者的要求：較強(qiáng)的理論分析能力、邏輯思維能力和文字表達(dá)能力

二、公關(guān)咨詢報(bào)告的撰寫原則：1.客觀真實(shí)原則2.對癥下藥原則3.切實(shí)可行原則4.留有余地原則 三．公關(guān)咨詢報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)：1.把握實(shí)際情況2.分析存在問題3.提出解決方案4擬定具體措施

第五篇：公關(guān)員崗位職責(zé)

公關(guān)員崗位職責(zé)

在部長領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司公關(guān)管理制度有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬訂具體公關(guān)管理實(shí)施細(xì)則，在上級批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。

參與、主持或策劃各項(xiàng)公關(guān)活動，提出公關(guān)方案預(yù)算、及時(shí)評價(jià)其效果。

負(fù)責(zé)起草公關(guān)宣傳材料，制作公關(guān)宣傳品。

配合其他部門做好來賓迎送、接待、陪同、參觀、講解、攝像工作。

各極與新聞媒體、社會公眾、各界人士、客戶、政府機(jī)關(guān)、協(xié)會等保持廣泛接觸，通過各種聯(lián)誼活動，擴(kuò)大公司知名度。

收集各類公關(guān)良策和典型案例，深入剖析和橫向比較，對公司公關(guān)提出建議和策劃方案。

注意收集影響本公司形象、聲譽(yù)、關(guān)系的因素和事件的信息，分析其后果，及時(shí)向部長提出對策建議。

負(fù)責(zé)組織對公司全體員工公關(guān)意識和交往禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。

具體做好公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔等工作。

完成公關(guān)部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。