第一篇：2014年電大護理本科健康教育與促進網上平時作業

2014年電大護理本科健康教育與促進網上平時作業

1.20、針對普通公眾開展結核病預防健康教育的重點內容是(A)

A.發現結核病可疑癥狀及時就診

B.規范治療結核病的益處

C.國家的免費檢查、治療政策

D.不歧視結核病患者

E.結核病的家庭預防

2.19、對AIDS/HIV者歧視是(C)

A.自我防衛行為

B.遏制艾滋病傳播行為

C.社會性危害因素

D.保健技能提高的體現

E.社會性保護因素

3.18、影響飲食行為的因素不包括(E)

A.生物因素

B.心理因素

C.社會文化因素

D.環境因素

E.職業因素

4.17、下列運動不屬于有氧運動的是(C)

A.步行

B.慢跑

C.舉重

D.舞蹈

E.游戲

5.16、下列屬于”學校健康政策“的是(C)

A.請家長或學校所在社區的組織團體，參與學校的健康計劃

B.改造學校的體育衛生設置

C.制定進行健康篩查的規定與時間表

D.監測學生生長發育，并培訓師生預防疾病的技能

E.安排健康教學課程，組織學生參加健康服務活動

6.15、屬于學校健康促進一級目標人群的是 B

A.學校領導

B.學生

C.教職員工

D.學生家長

E.社區領導

7.14、下列不屬于門診教育的形式是 D

A.隨診教育

B.咨詢

C.專題講座

D.隨訪教育

E.候診教育

8.13、在病房教育中，與病人共同擬定行為目標的應該是 D

A.護理員

B.醫生

C.護理師

D.護士

E.護士長

9.12、以下哪種管理方式不屬于健康管理策略 C

A.生活方式管理

B.需求管理

C.社區管理

D.疾病管理

E.殘疾管理

10.11、健康教育KAP問卷質量的高低對調查結果的真實性、適應性等有決定作用，反映問卷質量的指標是 B

A.長度

B.效度

C.特異度

D.靈敏度

E.難度

11.10、在項目周期短，資源有限的情況下，可以選擇的評價設計方案是A

A.不設對照組的前后測試

B.簡答時間系列設計

C.非等同比較組設計

D.復合時間系列設計

E.實驗研究

12.9.進行比較的前提是B

A.比較

B.確定價值標準

C.測量

D.設計評價方案

E.制定目標

13.8.高血壓病患者遵從醫囑服藥的強化因素是B

A.患者知曉服藥能有效控制血壓

B.患者感到按醫囑服藥后血壓得到了有效控制

C.患者能方便地就醫、取藥

D.患者的經濟條件足以支付較高的醫藥費

E.患者知道改善健康狀況的重要性

14.7.實施母乳喂養的促進因素是E

A.母親了解母乳喂養的好處

B.醫生建議母親進行母乳喂養

C.丈夫鼓勵母乳喂養

D.母親愿意進行母乳喂養

E.母親有較長的產假可以進行母乳喂養

15.6.人觀察到自己患有某種疾病時去醫院看病屬于B

A.預警行為

B.求醫行為

C.遵醫行為

D.病人角色行為

E.保健行為

16.5.健康相關行為是指C

A.與疾病有關的行為

B.與健康有關的行為

C.與健康和疾病有關的行為

D.促進健康的行為

E.危害健康的行為

17.4.從健康傳播的效果的層次看，以下表述屬于健康信念認同的是

A.能指出酗酒對健康的危害

B.經常參與步行、游泳、打太極拳、大秧歌舞等健身活動

C.反對家人或他人在自己身邊吸煙

D.相信低鈉鹽有利于健康

E.不能經常吃新鮮蔬菜、水果

18.3.在提問技巧中，以”為什么“開始的提問屬于D

A.封閉型問題

B.開放型問題

C.試探型問題

D.索究型問題

E.復合型問題

19.2.健康促進的基本策略不包括E

A.倡導

B.賦權

C.協調

D.社會動員

E.社區行動

20.1.下列屬于健康的社會決定因素的是C

A.遺傳基因

B.生產/生活環境

C.經濟條件

D.行為生活方式

E.衛生服務

D

第二篇：電大本科客戶關系管理平時作業

客戶關系管理第1次平時作業

一、不定項選擇題

1、客戶關系管理的產生主要歸因于下列哪些因素（ABC）

A、需求的拉動 B、技術的推動 C、管理概念的更新 D、CRM的發展

2、最早發展客戶關系管理的國家是(A)。A．美國 B．英國 C．加拿大 D．荷蘭

3、企業管理的中心理論經歷了（ABCD）階段。

A、產值中心論 B、銷售額中心論 C、客戶中心論 D、客戶滿意中心論

4、最終消費者價值選擇的變遷經歷了（ABD）階段

A、理性消費時代 B、感覺消費時代 C、奢侈消費時代 D、感情消費時代

5、（B、關系）是指兩個人或兩組人之間相互的行為及相互的感覺 A、客戶 B、關系 C、管理 D、顧客

6、IBM把客戶關系管理分為三類:關系管理、流程管理和接入管理

7、CRM的根本作用就是為了(D)A、提高市場營銷效果 B、為生產研發提供決策支持 C、優化企業業務流程 D、提高客戶滿意度

8、服務管理 是CRM的核心業務組成部分

9、客戶忠誠有常見的（ABCD）類型

A、壟斷忠誠 B、價格忠誠 C、激勵忠誠 D、超值忠誠

10、影響客戶終生價值的因素有（A、計算時間長度，B、產品被提及率 C、客戶的收入變化 D、客戶管理的維系成本）

11、測量客戶終生價值的方法有（BD）

A、決策樹法 B、DWTER方法 C、頭腦風暴法 D、客戶事件預測法

12、客戶投入可以分為（ABD）類型

A、客戶本身的投入 B、客戶所有物的投入 C、客戶關系的投入 D、客戶信息的投入

13、滿意度指數測評模型由（ABCD）潛在變量及其因素關系構成 A、預期質量 B、感知價格 C、客戶滿意度 D、客戶抱怨

14、客戶關系管理的作用可歸納為（BCD）方面

A、提高企業銷售收入 B、提高效率 C、拓展市場 D、保留客戶

15、CRM的核心管理思想包括（ACD）

A、客戶是企業發展最重要的資源之一 B、利用IT技術和互聯網實現對客戶的整合營銷 C、對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理 D、進一步延伸企業供應鏈管理

二、填空題

1、管理目的的是為了能夠最大限度地使企業獲利。

２、以____ _客戶____為中心的客戶關系管理成為____電子商務____時代制勝的關鍵。

3、客戶滿意度____是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。

4、_____客戶情感___即客戶在消費過程中的情感，是指客戶在產品或服務的消費過程中所經歷的一系列情感。

5、客戶忠誠表現為兩種形式，一種是__客戶忠誠于企業的意愿___；另外一種是：客戶忠誠于企業的行為____。

6、客戶滿意程度的高低將會導致兩種結果：____客戶抱怨_____和___客戶忠誠___。

7、理論上，客戶感知產品/服務質量水平會導致客戶三種心理狀態，即__不滿意___、____滿意___和___愉悅____。

8、企業實施CRM系統，目的是____增強企業的核心競爭力____。

9、CRM的實施成果經得起__銷售額__、_客戶滿意度_、__客戶忠誠度_、_市場份額_等“硬指標”的檢驗。

10、現在的市場是一個以__客戶需求__為導向的市場，客戶掌握著購買_產品_和_服務__的權利。

三、名詞解釋

1、客戶管理：亦即客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段

2、客戶滿意度：指個人通過對一個產品的可感知與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。

3、客戶滿意指數：測量一家企業或一個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。

4、客戶終生價值：(Customer Lifetime Value)指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。研究表明，如同某種產品一樣，顧客對于企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。

5、客戶忠誠：客戶對某一特定產品或服務、品牌、商家、制造商、服務供應商或其他方面有較強的好感，并形成了偏好，進而重復購買的一種情感與態度趨向。

四、問答題：

1、淺談對客戶關系管理定義的理解及認識

2、客戶關系有哪些基本類型及其特征？ 答：1基本型，銷售人員把產品銷售出去后就不再與客戶接觸。2被動型，銷售人員把產品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或意見時聯系企業。3負責型，產品銷售完成后，企業及時聯系客戶，詢問產品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業不斷改進產品，使之更加符合客戶需求。4能動型，銷售完成后，企業不斷聯系客戶，提供有關改進產品的建議和新產品的信息。5伙伴型，企業不斷地協同客戶努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現共同發展。

3.客戶滿意度指數測評模型包括哪些潛在變量及其因果關系構成？試舉例說明。答：1預期質量，消費者在購買該產品或服務前對其質量的預期。2感知質量，消費者在購買和使用該產品或服務后對其質量的評價。3感知價格，消費者通過購買和使用該產品或服務前對其提供價值的感受。4客戶滿意度，消費者對該產品或服務的總體滿意度。5客戶抱怨，消費者對該產品或服務不滿的正式表示。6客戶忠誠度，消費者繼續選購該產品或服務的可能性。

4、什么是客戶的終生的價值？他通常由哪些部分組成？

答：客戶的終生的價值是某機構的客戶在其一生中為了享受和使用該機構提供的產品和服務而付出的給該機構的回報總和。

通常由3部分組成:歷史價值（到目前為止已經實現了的客戶價值）當前價值（如果客戶當前行為模式不發生改變，將來會給公司帶來的客戶價值）潛在價值（如果通過有效的交叉銷售可以調動客戶購買積極性，或促使客戶向別人推薦產品和服務等，從而可能增加的客戶價值）。

3，模型一：CLV＝3000+1000[1-1/(1+8%)10]/8% =9710 模型二：CLV＝3000－500+1000[1-1/(1+8%)10]/8% ＝9210

4，模型一：CLVA=500[1-1/(1+8%)10]/8%=3355 CLVB=550[1-1/(1+8%)10]/8%=3690 模型三：CLVA＝(500－200)[1-1/(1+8%)10]/8%=2013 CLVB=(550-300)[1-1/(1+8%)10]/8%=1677 上述分析可以看出，采用模型一，客戶A的終生價值小于客戶B的終生價值；而利用模型三，客戶A的終生價值大于客戶B的終生價值，所以合理選取客戶的終生價值模型對客戶的終生價值評估有很大影響。我們必須確定客戶的終生價值是來自客戶的收入、利潤還是客戶對利潤的貢獻。此例可看出，模型三比模型一更能體現不同可戶服務給企業帶來的差異，便于企業對不同的客戶進行不同管理。

5、影響客戶終生價值通常有哪些因素？

答：影響終生價值的主要因素是：所有來自顧客初始購買的收益流；所有與顧客購買有關的直接可變成本；顧客購買的頻率；顧客購買的時間長度；顧客購買其他產品的喜好及其收益流；顧客推薦給朋友、同事及其他人的可能、適當的貼現率。

五、論述題

客戶關系管理對企業有哪些積極地作用？試舉例說明。

答：1提高市場營銷效果。2為生產研發提供決策支持。3提供技術支持的重要手段。4為財 務金融策略提供決策支持。5為適時調整內部管理提供依據。6使企業的資源得到合理利用。7優化企業業務流程。8提高企業的快速響應和應變能力。9改善企業服務 提高客戶滿意度。10提高企業銷售收入。11推動了企業文化的變革。客戶關系管理第2次平時作業

一、不定期選擇題

1、客戶關系的發展階段可以劃分為（ABCD）。A、考察期 B、形成期 C、穩定器 D、退化期

2、客戶需求結構包括（ABCD）

A、功能需求 B、形式需求 C、外延需求 D、價格需求

3、下列屬于形式需求的是（AD）。

A、質量層面需求 B、文化需求 C、價格質量比 D、載體層面需求

4、影響新客戶的因素主要有（ABC）。

A、客戶對產品質量的感知 B、客戶需求的情況 C、企業競爭者的資費信息 D、企業的服務情況

5、影響老客戶的因素主要有（BC）。A、客戶對價值的感知 B、客戶新的業務需求 C、企業競爭者的信息 D、客戶對產品服務質量的感知

6、影響新業務的新客戶的主要有（ABCD）。

A、老業務的運行情況 B、新業務的發展情況 C、客戶的滿意程度 D、企業的發展狀況

7、根據CRM系統的一般模型，可以將CRM軟件系統劃分為（ABC）。A、接觸活動 B、業務功能 C、數據倉庫 D、數據挖掘

8、在客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，CRM系統主要包含（ABCD）。A、活動管理 B、電話營銷 C、電子營銷 D、潛在客戶管理

9、下列不屬于CRM系統的業務功能是（D）。

A、營銷模塊 B、呼叫中心模塊 C、電子商務模塊 D、客戶管理模塊

10、（A）是CRM項目的靈魂。

A、數據倉庫 B、客戶數據 C、銷售數據 D、服務數據

11、分析型CRM的支柱功能有（ABD）。

A、客戶分析 B、客戶溝通 C、一對一的市場 D、個性化

12、一個典型的分析型CRM系統包括（BC）。

A、接觸管理 B、事件模型 C、市場區段 D、客戶溝通

13、一個典型的呼叫中心由（ABCD）部分組成。A、IN B、ACD C、CTI D、IVR

14、一個有效的CRM解決方案應具備（ABC）因素。

A、暢通有效的客戶交流渠道 B、對已獲得信息的分析處理能力 C、對Internet的全面支持 D、CRM不與后臺的ERP集成

15、對企事業而言，呼叫中心作用體現在（ABCD）。A、提高服務質量，讓顧客滿意；

B、降低成本，通過呼叫中心可增加企業直銷，降低中間周轉； C、宣傳并改善企業形象，擴大企業影響；

D、可以從客戶服務中心收集到大量信息和數據的分析，為企業在發展和決策提供依據；

二、填空題

1、客戶關系發展的階段劃分是____客戶生命周期____研究的基礎。

2、對__新客戶___的呵護和培養，是讓_新用戶_繼續消費產品的生命周期的前提。

3、對產品質量的感知包括對__產品功能_和對__產品形式__的感知。

4、_客戶對價值的感知__是指客戶在購買和消費產品或服務過程中，對所支付的_費用___和所達到的__實際收益__的體驗。

5、_ 客戶_是企業生存和發展的基礎，市場競爭的實質其實就是爭奪__客戶資源__。

6、在市場營銷過程中，_目標消費者_位居于中心地位。

7、數據按照市場、銷售和服務部門的不同用途分為三類：____客戶數據___、__客戶數據_____和__服務數據__。

8、_客戶建模__功能主要根據客戶的歷史資料和交易模式等影響未來購買傾向的信息來構造預測模型。

9、___數據倉庫___不是為了存儲數據，而是為決策支持更好地組織企業內的所有可能收集到的數據。

10、呼叫中心是企業面向客戶的前臺，它通過___電話__、___視頻___、___數據___、___因特網__、移動等各種手段，將客戶接入企業，通過CPT應用調取企業內部的客戶數據庫，使客戶完整全面的數據呈現在企業所有部門的面前。

三、名詞解釋

1、客戶關系管理軟件系統：是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”個性化服務。

2、運營型CRM：就是客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

3、分析型CRM：是將收集起來的信息進行有效的整合，整合后為高層決策者提供信息支持，這個信息支持最后以命令或指令的形式傳遞下來，交付給運營型CRM來執行此命令或指令。

４、數據挖掘：一般是指從大量的數據中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。數據挖掘通常與計算機科學有關，并通過統計、在線分析處理、情報檢索、機器學習、專家系統（依靠過去的經驗法則）和模式識別等諸多方法來實現上述目標。

5、呼叫中心：一中充分利用通信網和計算機網的多功能集成，與企業各業務渠道連為一體的完整的綜合信息服務系統，能有效、高速地為用戶提供多種服務

四、簡答題

1、客戶關系發展有哪些類型及其特征？

答：（1）客戶關系發展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎。以五階段為基礎，將客戶關系的發展劃分為考察期、形成期、穩定期、退化期4個階段，成為四階段模型。

（2）A、考察期是客戶關系的孕育期：客戶關系的探索和試驗階段

特征：雙方考察和測試目標的相容性、對方的誠意、對方的績效，考慮如果建立長期關系雙方潛在的職責、權利和義務。雙方相互了解不足、不確定性是考察期的基本特征；

B、形成期是客戶關系的快速發展階段

特征：隨著雙方了解和信任的不斷加深，關系日趨成熟，雙方的風險承受意愿增加，由此雙方交易不斷增加。

C、穩定期：客戶關系發展的最高階段

特征：雙方對對方提供的價值高度滿意；為能長期維持穩定的關系，雙方都做了大量有形和無形的投入；大量交易。

D、退化期：客戶關系發展過程中關系水平逆轉的階段

特征：交易量下降；一方或雙方正在考慮結束關系甚至物色候選關系伙伴；開始交流結束關系的意圖等。

2、客戶生命周期由哪些階段組成？各階段的特點是什么？

答：通常客戶生命周期由潛在客戶階段、新客戶階段、老客戶階段、新業務的新客戶四個階段組成。他們各自的特點分別如下：(1)潛在客戶階段

特點：A、外界評價B、客戶的層次 C、客戶的所屬行業(2)新客戶階段

特點：A、客戶對產品質量的感知 B、客戶對產品服務質量的感知 C、客戶對價值的感知D、企業競爭者的資費信息 E、客戶需求的情況（3）老客戶階段

特點：A、企業的服務情況 B、客戶新的業務需求C、企業競爭者的信息（4）新業務的新客戶階段

特點：A、老業務的運行情況B、新業務的發展情況C、客戶的滿意程度D、企業的發展狀況

3、CRM軟件系統通常由哪幾個部分組成？

答：接觸活動（營銷分析 活動管理 電話銷售 電子營銷 潛在客戶管理）業務功能（銷售模塊 營銷模塊 客戶服務模塊 呼叫中心模塊 電子商務模塊）數據倉庫

4、數據倉庫在CRM軟件系統中的作用是什么？

答：數據庫是CRM項目的靈魂。首先，數據倉庫將客戶行為數據和其它相關的客戶數據集中起來，為市場分析提供依據。其次，數據倉庫將對客戶行為的分析以OLAP、報表等形式傳遞給市場專家。市場專家利用這些分析結果，制定準確、有效的市場策略。同時，利用數據挖掘技術，發現交叉銷售、增量銷售、客戶保持和潛在客戶的方法，并將這些分析結果轉化為市場機會。通過數據倉庫的分析，可以產生不同類型的市場機會。針對這些不同類型的市場機會，企業分別確定客戶關照業務流程。依照這些客戶關照業務流程，銷售或服務部門通過與客戶的交流，達到關照客戶和提高利潤的目的。最近，數據倉庫將客戶的市場機會的反應行為，集中到數據倉庫中，作為評價市場策略的依據。

5、呼叫中心的基本結構是什么？常由哪些組成？ 一般說來，一個典型的呼叫中心由以下幾個部分組成：

智能網（IN）、自動呼叫分配（ACD）、計算機電話接口（CPT）、交互式語音應答（IVR）、呼叫管理系統（CMS）、坐席/業務代表（Agent）、主機應用（Host Application)、來話管理（OCM）、工作流程管理（WFM）

五、論述題

論述分析型CRM與運營型CRM的區別與聯系

答：信息將運營型CRM和分析型CRM有效的聯系起來，其中運營型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要內容是將收集起來的信息進行有效的整合，整合后為高層決策者提供信息支持，這個信息支持最后以命令或指令的形式傳遞下來，交付給運營型CRM來執行此命令或指令。客戶關系管理第3次平時作業

一、不定期選擇題

1、管理控制系統具備（ABCD）主要特征。

A、更重視共享價值觀 B、強調全方位的獎勵 C、更應用有效的方法來衡量績效 D、要考慮控制系統的道德觀

2、（D）是管理控制系統成功的基礎。

A、更重視共享價值觀 B、強調全方位的獎勵 C、更應用有效的方法來衡量績效 D、要考慮控制系統的道德觀

3、對一個企業而言，項目與持續經營相比較，在管理控制方面有（ABCD）不同特征。A、單一目標 B、組織結構 C、計劃經常改變 D、不同的節奏

4、在項目的計劃階段，需要的管理人員有（ABD）。A、設計師 B、工程師 C、利潤分析師 D、進度計劃師

5、項目的最終計劃由（BCD）相關部分組成。A、計劃 B、范圍 C、時間表 D、成本

6、在計劃階段，（C）作為工作的起點對項目進行了粗略的估計，并以此作為項目決策的基礎。

A、項目分析 B、網絡分析 C、項目計劃小隊 D、成本估計

7、CRM項目評價有（AC）方面。

A、實施項目的業績評價 B、項目計劃的進度評價 C、項目得出的成果評價 D、項目得出的利潤評價 ８、項目的業績評價主要應該注重（BD）方面。A、成本分析 B、成本超支 C、事前認識 D、事后認識

9、CRM作為一個系統，它具有（ABCD）方面的特征。A、整體性 B、層次性 C、相關性 D、目的性

10、六階段實施方法的目標有（ABCD）。

A、提高銷售額 B、增加利潤率 C、提高客戶滿意度 D、降低市場銷售成本

11、項目準備階段主要由（ACD）活動構成。

A、確立合理可行的項目實施目標 B、建立項目組織 C、確定項目范圍 D、中高層經理的相關培訓

12、企業的中高層管理人員對（B）的支持是CRM實施成功的首要條件。A、CRM流程測試 B、CRM實施 C、CRM系統的選擇 D、項目啟動

13、確定項目目標的原則有（ABD）。

A、必須產生效益 B、目標必須可以衡量 C、目標必須細化 D、目標必修可以完成

14、常見的切換方法有（ABC）。

A、一次性切換 B、分階段切換 C、新舊系統并行切換 D、新舊用戶切換

15、良好的規劃包括（ABD）方面的內容。

A、明確的、合理可行的實施目標

B、明確的投資回報目標 C、明確的企業流程操作

D、設計與管理實施決策，有效控制變革管理

二、填空題

1、在企業里，_相互信任__是控制系統成功很關鍵的要素。

2、項目通常包括__范圍___、___生產進度____和___成本___之間的權衡。

3、信息系統項目的開發會受到__經濟環境__、__信息技術的新發展__、__企業管理層的觀念更新_等方面因素的影響。

4、如果項目小隊的成員是主辦組織的員工，他們有兩個領導：項目經理和他們長期所屬的只能部門的經理。這種組織關系被稱為_矩陣組織___。

5、合同從總體來說有兩種形式，一種是__固定價格合同_；另外一種是__成本補償合同_。

6、CRM的好壞成敗主要關系三個方面：_使用者__、_使用過程__和__技術_。

7、根據數據來源不同，間接數據可分為___內部數據__和___外部數據__。

8、_數據準備___是CRM實施成功的關鍵。

9、CRM主要包括三個要素：___人___、__流程_和___技術_，這三者有機結合構成一個強大的系統。

10、__梳理企業內部流程__是企業實施CRM的前提。

三、名詞解釋

1、管理控制：指管理者影響組織中其他成員以實現組織戰略的過程

2、項目：指一系列獨特的、復雜的并相互關聯的活動,這些活動有著一個明確的目標或目的,必須在特定的時間、預算、資源限定內,依據規范完成

3、成本補償合同：又稱成本加酬金合同。按工程實際發生的成本加補償費用計價的工程承包合同。

4、原始數據：是用戶數據庫中的數據，是終端用戶所存儲使用的各種數據，他構成了物理存在的數據。

5、外部數據：存儲在 Excel（正在處理數據文件）之外的數據。例如，在 Access、dBASE、SQL Server 或 Web 服務器上創建的數據庫。

四、問答題

1、什么是管理控制？管理控制系統有哪些主要特征？

管理控制是指企業為了幫助經理人員協調企業內部各部門，并促進這些相關的部門互相更好地溝通和合作，在持續的基礎上達到企業預期目標，而運用控制論中的平衡偏差原理對企業經營管理及其活動過程進行調節和控制。

管理控制系統的特征有：（1）更重視貢獻價值觀

（2）控制中很強調溝通和集中的做法（3）強調全方位的獎勵

（4）在控制過程中應強調相對新的工具和過程（5）要應用有效的方法來衡量績效（6）要考慮控制系統的道德觀

2、什么是項目？與持續經營相比較而言，項目有哪些不同的特征？

項目是指為完成足夠重要的、特定的最終結果而需要進行管理的一系列活動。

對一個企業而言，項目與持續經營相比較，在管理控制方面有以下不同的特征：（1）單一目標（2）組織結構（3）權衡的需要（4）缺少可以依賴的標準（5）計劃經常改變（6）不同的節奏（7）巨大的環境影響

3、項目的合同形式及它們各自的特點。

1總價合同：適用于工程量不大、且能精確計算，工期較短，技術不太復雜，風險不大，設計圖紙準確，詳細，總價合同又分為固定總價合同和可調總價

合同：固定總價合同，指承包整個工程的合同價款總額已經確定，在工程實施中不再因物價上漲，工程量的變化而變化，工期一般不超過一年。可調總價合同，指合同條款中雙方商定由于通貨膨脹引起工料成本增加或達到某一限度時，合同總價相應調整，在工程全部完成后以竣工圖的工程量最終結算工程總價款。項目工期一般較長，各項單價在施工實施期間不因價格的變化調整，而在每月（或每階段）工程結算時，根據實際完成的工程量結算，在工程全部完成后后以竣工圖的工程量最終結算工程總價款。2單價合同：適用于招標文件已列出分部、分項工程量，但合同整體工程量界定由于建設條件限制尚未最后確定的情況，采取簽訂合同采取估算工程量，估算時采用實際工程量結算的方法，單價合同又分為固定單價合同和可調單價合同。其中固定單價合同指單價不變，工程量調整時按單價追加合同價款，工程全部完工時按竣工圖工程量結算工程款。可調單價合同，指簽約時，因某些不確定性因素存在暫定某些分部、分項工程單價，實施中根據合同約定調整單價，另根據約定，如在施工期內物價發生變化等，單價可以做調整，在合同中簽訂的單價，根據約定，如在施工期物價發生變化等，可作調整，有的工程在招標或簽約時，因某些不確定因素而在合同中暫定某些分部、分項工程的單價，在工程結算時，再根據實際情況和合同約定對合同單價進行調整，確定實際結算單價。3成本加酬金合同：適用于雙方約定業主承擔全部費用和風險，向承包方支付工程項目的實際成本，支付方式事先約定。

4、用系統方法解決問題常有什么步驟？

答：1定義問題。2收集描述問題的數據。3確定備選方案。4評估備選方案。5選擇最佳方案并實施。6總結解決方案的有效性。

5、CRM的成敗原因常有哪些？

答：1 CRM的規劃，良好的CRM規劃才能才能把CRM的3個要素（人、流程、技術）有機地結合在一起。2人的因素，包括高層的、中層的、一線的以及客戶的。3梳理企業內部流程，這是企業實施CRM的前提，應該高效、有益的滿足客戶的需求。4選擇適合的技術。5準確的數據，CRM的關鍵核心在于數據，包括客戶、產品、庫存及交易等內容，所以要建立數據質量策略，以確保數據的正確性。

五、論述題

開發CRM系統常見有哪些方法？各自的特點是什么？適用于什么場合？

答：

1、MeteCRM6 功能：客戶資源管理、銷售管理、服務管理、市場營銷管理、分公司/人員管理、庫存管理、財務管理、辦公管理、分析決策、應用集成

2、美客寶 功能：客戶管理、銷售管理、商務管理、競爭管理、服務管理、渠道管理、采購管理、庫存管理、辦公管理、呼叫中心

在功能方面，MeteCRM6的功能比美客寶的功能更加強大。

客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資料的工具，并能利用這個工具對客戶進行主動營銷，如定期發送郵件、短信，新產品通知等方便與客戶進行互動；

業務員與客戶聯系用的郵箱、MSN等可能都是他個人的，與客戶的業務進度你只能從業務員那里獲得，等業務員掌握的資源多了業務員的想法和態度不同了，這就對企業發展帶來了威脅；所以需要通過一個工具設定一個固定的管理規則，并把所有業務記錄自動保留下來，任憑業務如何發展也不怕人員流動； 鵬為軟件的CRM產品功能有： OA協同辦公； 協同辦公包括：郵件群發、內部郵件、手機短信、內部短信、來電登記、公告通知、事務管理、文檔管理、日程計劃、申請登記、會議申請、車輛申請、通訊錄、網絡硬盤、附加程序。客戶管理：

與以往的版本一樣：客戶管理是企業版的核心模塊。主要包括：客戶信息管理、客戶報價、聯系管理、服務反饋、客戶事務、文檔、圖片、客戶分類、多級權限管理功能：可以定義每個用戶、部門的操作權限，上下級權限控制等。合同管理：

系統提供了：結算計劃、結算記錄、變更記錄、交付計劃、交付記錄，操作簡易實用。進銷存

系統提供了：進貨、銷售、進貨退貨、銷售退貨等最基本的銷售模式，操作簡易實用。客戶關系管理（CRM）適用于多種行業和企業。該應用系統還適用于特定的領域，如：航空航天業、汽車業、呼叫中心、房地產業、電信業、金融和銀行業、能源業、政府機構、法律服務業、制造業、醫療保健和制藥業、零售業、交通業和旅游業。客戶關系管理第４次平時作業

一、不定項選擇題

1、下列（C）不是數據倉庫的特點。

A、面向主題 B、集成的數據 C、數據可以更新 D、數據隨時間不斷變化

2、基于業務數據的決策分析成為（A）。

A、聯機分析處理 B、聯機事務處理 C、數據倉庫 D、聯機決策處理

3、數據倉庫的基本體系結構應由（ABCD）組成。A、數據源 B、監視器 C、集成器 D、客戶應用

4、（A）指為數據倉庫提供最底層數據的運作數據庫系統及外部數據。A、數據源 B、監視器 C、集成器 D、客戶應用

5、CRM系統可以劃分為（ABD）部分。A、數據源 B、集成器 C、數據倉庫系統 D、CRM分析系統 ６、數據的來源主要有（ABCD）。

A、客戶信息 B、客戶行為 C、生產系統 D、其他相關數據

7、企業數據倉庫的建設通常按照快速原理予以實施，主要包括（ABCD）。A、確定目標 B、環境評估 C、環境分析 D、環境測試

8、確定范圍的主要任務包括（ABC）。

A、了解方向性需求 B、確定信息需求 C、確定數據覆蓋范圍 D、數據加載

9、數據統計不包括（D）。

A、回歸 B、抽樣 C、基于經驗的設計 D、概率估計

10、數據準備的核心有（BCD）。

A、定義商業問題 B、建立營銷數據庫 C、探索數據 D、為建模準備數據

11、數據挖掘過程分步實現，不同的步驟需要不同專長的人員，可以分為（ABCD）。A、業務分析人員 B、數據分析人員 C、領域專家 D、決策制定人員

12、主要的數據挖掘算法有（ABC）。

A、分割聚類法 B、ID3算法 C、Apriori算法 D、遺傳算法

13、基于數據挖掘的客戶滿意度分析的作用有（ABCD）。

A、分析客戶的興趣點 B、客戶流失分析 C、挖掘影響客戶滿意度的重要因素，并重點改善 D、競爭對手分析

14、在對交叉營銷做分析時，數據挖掘過程包含（ACD）獨立的步驟。A、建模階段 B、主動服務 C、評分階段 D、優化階段

15、數據挖掘的方法有（ABCD）。

A、決策樹 B、集合論 C、遺傳算法 D、神經網絡

二、填空題

1、數據倉庫的概念始于20世紀80年代中期，首次出現是在號稱“數據倉庫之父”William H.Inmon的___《建立數據倉庫》___一書中。

2、數據倉庫的重點與要求就是能夠__快速 _、_準確___、__安全_、___可靠__地從數據庫中抽取數據，經過加工轉換成有規律的信息之后，再供管理人員進行分析使用。

3、數據倉庫系統主要有__數據倉庫建設___和____數據倉庫__兩個部分。

4、___測試__是保證系統可靠性的重要手段。

5、數據挖掘技術包括3個主要部分：__算法和技術____、___數據__、__建模能力___。

6、數據準備可分為3個子步驟：__數據選取_、__數據預處理__和_數據變換_。

7、一般而言，數據挖掘的任務可以分為兩類：_描述__和__預測__。

8、__ 數據特征化____是目標類數據的一般特性或特征的匯總。

9、客戶滿意一般被認為是_客戶重復購買__、_口碑效應__和__客戶忠誠_的決定性因素。

10、__轉換成本_是客戶重新選擇一家新的產品和服務時所付出的代價。

三、名詞解釋

1、數據倉庫：是為企業所有級別的決策制定過程,提供所有類型數據支持的戰略集合。

2、數據挖掘：是指從大量的數據中自動搜索隱藏于其中的有著特殊關系性（屬于Association rule learning）的信息的過程。

3、數據區分：

4、替代性吸引力：

5、客戶忠誠：是指顧客對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情,它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。

四、簡答題

1、數據倉庫的特點是什么？

答：數據倉庫是在企業管理和決策中面向主題的、集成的、與時間相關的、不可修改的數據集合。1面向主題，在較高層次上對分析對象的數據的一個完整的、統一的、一致的描述，能完整、統一地刻畫各個分析對象所涉及的企業的各項數據以及數據之間的聯系。2集成的數據，數據倉庫中存儲的數據是從原來分散的各個子系統中提取出來的，但并不是原有數據的簡單復制，而是經過統一、綜合的。3數據不可更新，當數據被存放到數據倉庫中以后，最終用戶只能通過分析工具進行查詢、分析，而不能修改其中存儲的數據。4數據隨時間不斷變化，每隔一段固定的時間間隔后，運作數據系統中產生的數據被抽取、轉換以后集成到數據倉庫中，而數據的過去版本仍被保留在數據倉庫中。5使用數據倉庫，將企業多年以來已經收集到的數據按統一、一致的企業級視圖組織、存儲，對這些數據進行分析，從中得出有關企業經營狀況、客戶需求、對手情況、發展趨勢等有用信息，幫助企業及時、準確地把握機會，以求在激烈的競爭中獲得更大的利益。

2、CRM中的數據倉庫的邏輯結構是什么？

答：數據倉庫是由數據源、倉庫管理和分析工具三部分組成：

數據源是數據倉庫可充分利用內部的各種數據；倉庫管理主要是指根據系統需求進行數據建模及日常維護工作；分析工具是用于完成實際決策所需的各種查詢檢索工具、報表生成工具、多維數據的OLAP分析工具、數據挖掘工具等。用以實現決策系統的各種要求。聯機分析處理（OLAP），在數據倉庫中查詢和分析信息等方面提供先進的能力它允許以多角度、多方位地考察客戶的信息同時也是挖掘數據信息，展現信息的好工具。

3、簡要說明為建模準備數據的內容。答：（1）要為建立模型選擇變量（2）從原始數據中構建新的預示值。

（3）需要從數據中選取一個子集或樣本來建立模型。（4）需要轉換變量，使之和選定用來建立模型的算法一致。

4、決策樹的特征有哪些？ 答：1．按決策的作用分類（1）戰略決策（2）管理決策（3）業務決策 2．按決策的性質分類（1）程序化決策（2）非程序化決策 3．按決策的問題的條件分類（1）確定性決策（2）風險型決策（3）不確定型決策 5、1.客戶細分的分析方法有哪些主要步驟及其優點？

答：步驟1分類模型的學習。2分類規則的應用。3功能分析。

優點1提高營銷效果。2客戶價值預測與忠誠度分析。3指導新產品開發4發現新的市場機會。5確定產品與服務的目標市場。6設計最優秀的營銷策略。7為其他客戶分析方法提供信息支持。

五、論述題

論述CRM中數據挖掘的流程和一般步驟。

答： 數據抽樣。當進行數據挖掘時，首先要從企業大量客戶信息數據中抽取出相關的數據子集。通過對數據樣本的精選，不僅能減少數據處理量，節省系統資源，而且能通過對數據的篩選，使數據更加具有規律性。

數據探索。數據探索就是通常所進行的對數據深入調查的過程，從樣本數據集中找出規律和趨勢，用聚類分析區分類別，最終要達到的目的就是搞清楚多因素相互影響的、十分復雜的關系，發現因素之間的相關性。

數據調整。通過上述兩個步驟的操作，對數據的狀態和趨勢有了進一步的了解，這時要盡可能對問題解決的要求能進一步明確化、進一步量化。

模型化。在問題進一步明確，數據結構和內容進一步調整的基礎上，就可以建立模型。這一步是數據挖掘的核心環節，運用神經網絡、決策樹、數理統計、時間序列分析等方法來建立模型。

評價。從上述過程中將會得出一系列的分析結果、模式和模型，多數情況會得出對目標問題多側面的描述，這時就要綜合它們的規律性，提供合理的決策支持信息。CRM中數據挖掘的一般步驟有：數據采集、數據預處理、數據挖掘、解釋評價、知識形成等。

第三篇：《健康教育與健康促進》作業名詞解釋

一、名詞解釋。

1.健康教育：是通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握恒生保健知識、樹立健康觀念、自覺采納有利于健康行為和生活方式的教育活動與過程。

2.健康促進：是指個人與其家庭、社區和國家一起采取措施，鼓勵健康的行為，增強人們改進和處理自身健康問題的能力。

3.健康傳播：是指以“人人健康”為出發點，運用各種傳播媒介渠道及方法，為維護和促進人類健康的目的而制作、傳遞、分散、交流、分享健康信息的過程。

４.人際傳播：又稱親身傳播，是指個人與個人之間直接的信息溝通的一類交流活動。５.促進健康行為：指個體或群體表現的、客觀上有益于自身和他人健康的一組行為。1.計劃設計：是一個組織機構實際情況，通過科學的預測和決策，提出在未來一定時期內所要達到的目標及實現這一目標的方法、途徑等所有活動的過程。

2.強化因素：又稱加強因素，是激勵行為維持、發展或減弱的因素。

3.促成因素：又稱實現因素，是指促使某種行為動機或愿望得以實現的因素，即實現某行為所必需的技術和資源，包括保健設施、醫務人員、論據、醫療費用、交通工具、個人保健技術；行政的重視與支持，法律政策等也可歸結為促成因素。

4.形成評價：是一個為健康教育/健康促進計劃設計和發展提供信息的過程，包括在計劃設計階段進行的目標人群需求評估、政策、環境、資源評估等，其目的在于使計劃符合目標人群的實際情況，使計劃更科學、更完善。

5.不設對照組的前后測試：是評價方案中最簡單的一種，它的基本思想是通過比較目標人群在項目實施前和實施后有關指標的情況，反映健康教育/健康促進項目的效應與結局，通常以EOXO來表示。

1.自我導向學習法：自我導向學習法是指個體無論在有沒有他人協助下，以個人責任為出發點，主動診斷自己的健康需求，形成學習目標，應用人、物等資源，選擇、安排、執行適合自己的學習計劃，評估自己的學習成果，以達到自我實現健康目標的學習方式。簡單地說，自我導向學習法是學習者自動自發自我負責的學習。

2.健康管理：是對個體或群體的健康進行全面監測、分析、評估、提供健康咨詢和指導以及對健康危險因素進行干預的全過程。

3.醫院健康教育（廣義、狹義）：醫院健康教育泛指各級、各類醫療衛生機構和人員在臨床實踐的過程中伴隨醫療保健活動而實施的健康教育。狹義的醫院健康教育，又稱臨床健康教育或患者健康教育，是以病人為中心，針對到醫院接受保健服務的患者及其家屬所實施的有目的、有計劃的系統健康教育活動，其教育目標是針對患者個人的健康狀況和疾病特點，通過健康教育實現疾病控制，促進身心康復，提高生活質量。廣義的醫院健康教育，是以健康為中心，以醫療保健機構為基礎，為改善患者及其家屬、社區成員和醫院職工的健康相關行為所進行的有組織、有計劃、有目的的教育活動。

4.患者教育程序：是指健康教育者運用健康教育原理和方法，有計劃地對教育對象開展健康教育，通常分為教育需求評估、教育診斷、教育計劃制定、實施教育活動和教育效果評價5個步驟。

5.社區衛生服務：是城市社區建設的重要組成部分是在政府領導和社區參與、上級衛生機構指導下，以基層衛生機構為主體，合理使用社區資源和適宜技術，以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等六位為一體的有效、經濟、方便、綜合、連續的基層衛生服務。

1.工作場所健康促進：是指以教育、組織、法律（政策）和經濟學手段，干預工作場所對健康有害的行為，生活方式和環境，以促進健康。

2.社區健康促進：是指通過健康教育和社會支持，改變個體和群體行為、生活方式和環境影響，降低社區的發病率和死亡率，提高社區人民的健康水平和生活質量。

3.學校健康促進：是學校健康教育基礎上發展起來的，強調通過學校我、家長和學校所屬社區內所有成員的共同努力，給學生提供完整的、有益的經驗和知識結構，包括設置正式和非正式的健康教育課程，創造安全、健康的學習環境，提供合適的健康服務，動員家庭和社區更廣泛的參與，共同促進師生健康。

4.體重指數：是評價體重的指標，簡稱BMI，它是一種計算身高比體重的指數，即體重（kg）除以身高(m)的平方。

5.突發公共衛生事件：是指豁然發生、造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病、群體性原因不明疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。

第四篇：電大本科開放教育指南中央網上作業答案

《開放教育學習指南》是開放教育學生的（A）A.公共基礎課B.實踐課C.專業基礎課 1978年，鄧小平批準創立中央廣播電視大學，中央廣播電視大學和全國28個省、自治區、直轄市廣播電視大學首次開學的時間是（B）A、1978年2月6日

B、1979年2月6日

C、1980年2月6日 3 A、用于傳輸開放教育教學資源的衛星電視網絡

B、各級電大及其開展教學活動的網絡教學平臺 C、.開放教育學生組成的學習小組

IP課件播放時，通常會將計算機屏幕分成三個區域，這三個區域不包括（C）A.老師授課的錄像畫面 B.課程內容提要 C.學生信息 SQ3R閱讀技巧指的是（A）A.概覽、提問、閱讀、復述、復習B.概覽、提問、閱讀3遍C.概覽、提問、閱讀、作業、練習按現行開放教育免修免考管理規定，下列各教育類型可替代開放教育課程總學分比例正確的是（B）.電大課程（含注冊生）可替代必修總學分的比例90% B.國家自學考試課程可替代必修總學分比例的40% C.普通高等學校課程可替代必修總學分的比例100% 7 采用圖像、聲音、圖表、視頻資料等為主要教學手段的是（A）A、錄像教材

B、錄音教材

C、文字教材 倡導并批準創辦廣播電視大學的是（B）A.毛澤東B.鄧小平C.江澤民 電大在線遠程教學平臺課程論壇的主要功能是（B）A.資源存儲 B.學習交流 C.上傳、下載 10 關于電大在線遠程教學平臺的登錄方法，下列說法正確的是（A）A.使用學號（或用戶名）及密碼進行登錄B.使用郵箱及密碼進行登錄C.使用手機號碼及密碼進行登錄 關于個人學習空間，下列說法不妥當的是（C）A.要盡量創造一個相對獨立的、舒心的、安靜的學習空間B.如果你的住所離教學點比較近，可以選擇去教學點上自習C.上班時間在單位學習關于開放教育學生的畢業及畢業證書，正確的說法是（B）A.學生只要累積的學分達到最低畢業學分數要求就可以畢業B.畢業證書由中央廣播電視大學頒發并報教育部進行電子注冊C.畢業證書由省級廣播電視大學頒發并報當地教育廳進行電子注冊 關于勤學，下列說法不正確的是（C）A.安排好業余時間，每天都要有進步B.多聽、多看、多記C.在考試前一次性完成全部作業 關于學習計劃，下列說法不妥當的是（B）A.開放教育的學生需要制訂好個人學習計劃B.同班同學的學習計劃是一樣的C.個人要根據自己的主客觀條件制定學習計劃 記筆記時應該注意避免（B）A.自己重新組織語言B.直接抄錄教材原文C.隨時記錄 教育部批準中央廣播電視大學實施開放教育試點的時間是（B）A.1978年 B.1999年

C.2007年 17 截至2009年，分布在全國電大系統的縣級電大教學點的數量是（B）A.1000多個B.2000多個C.3000多個 開放教育的“校園”是由人網、天網、地網組成的一個教學網絡及學習環境，這個“校園”不包括：（C）19 開放教育的具體教學實施單位是（C）A.中央廣播電視大學B.省級廣播電視大學C.教學點 20 開放教育的學習方式主要是（A）A.自主學習

B、聽老師講授

C、全日制學習21 開放教育的學習準備不包括（A）A.生活積累B.知識準備C.心理準備習開放教育二年制專科專業的最短學習年限不低于（B）A.一年半 B.二年半 C.三年半 23 開放教育課程學習的一個重要特點是（A）A.學導結合B.開卷考試C.不用寫平時作業 開放教育實行“五統一”管理方式，“五統一”的內容包括（A）。A.統一教學計劃、統一課程標準、統一教材、統一考試和統一評分標準B.統一教學計劃、統一課程標準、統一教材、統一教學過程和統一考試C.統一課程標準、統一教學過程、統一教材、統一學籍管理和統一考試 開放教育這種教育形式屬于（A）A.現代遠程教育B.普通全日制教育C.函授教育 可以對zip或rar格式的壓縮文件進行解壓縮的軟件是（C）A.Adobe Reader B.FlashGet C.WinRAR 27 聯合國科教文組織“國際21世紀教育委員會”提出教育的四大“支柱”：是學會做事、學會共處、學會生存和（C）。A.學會看書B.學會寫作C.學會學習 論壇是大家通過網絡發表意見的系統，也叫（C）A.BLOG

B.MSN

C.BBS 29 目前，下列電視頻道中播出中央廣播電視大學課程的是（A）。A.中國教育電視臺1套B.中國教育電視臺3套 C.CCTV-10 30 全國省級廣播電視大學的數量是（C）A、28所

B、31所

C、44所

通常情況下，學習支持服務分為（A）。A.學術性支持服務與非學術性支持服務B.情感服務與非情感服務C.技術服務與非技術服務

通過中央電視臺給全國電大學生講授第一節課的教授是（A）A.華羅庚B.錢學森C.陳省身 33 統一開設開放教育專業和主干課程的單位是（A）.中央廣播電視大學B.省級廣播電視大學C.教學點

網絡帶寬的計算單位為（A）A.bit/s

B.m/s

C.kb/m 35 下列不符合電大在線遠程教學平臺論壇發帖規則的行為是（C）A.交流學習心得B.提出學習中的問題C.發送無實際內容的帖子

下列不屬于互聯網上常用的交流工具的是（A）A.WinRAR B.BBS C.E-mail 37 下列不屬于開放教育學生權利和義務的是（C）A.在學校學習的資格，如上課、考試、上網學習等B.受學校規章制度、紀律的約束和管理，如按時繳納學費、參加學習和考試等C.要求學校保證頒發畢業證書

下列關于補修課程的說法錯誤的是（C）A、補修課程全部合格，是獲得畢業資格的必要條件之一

B、補修課程的學習方式有自學和參加面授輔導

C、補修課程不能申請免修

下列關于教育部全國網絡教育公共課統一考試的說法，正確是（C）A、所有參加考試學生的考試科目相同，以便比較學生達到的水平

B、屬于一次性考試，學生在指定時間和地點參加考試

C、是開放教育專科起點本科學生獲取畢業證書的條件之一

下列關于開放教育教師和學生關系的說法，不正確的是（B）A.教師是學生“意義建構”的幫助者、促進者B.教師是簡單的知識傳授者與灌輸者C.學生是對新知識進行“加工”并與已有知識建立聯系的主體 41 下列關于考試的說法不正確的是（A）A、開卷考試允許互相討論

B、閉卷考試不允許帶任何學習資料進入考場

C、參加考試時必須要攜帶身份證、學生證、準考證

下列關于形成性考核說法正確的是（A）A.是對學生學習過程的評價與考試B.是平時作業，學生自愿完成C.是一種考試，學生需要集中在考場完成

下列關于學生獲得學習支持服務途徑的說法，不正確的是（C）A.聯系所屬教學點（學習點）有關老師B.通過電話、手機短信、電子郵件、電大在線遠程教學平臺或地方電大遠程教學平臺咨詢C.只能面對面地向老師請教

下列情況中，不符合開放教育轉學與轉專業規定的是（C）A.學生轉學后，先前已經獲得的符合要求的課程成績及學分仍然有效B.轉專業后，學籍有效期仍然從原來入學注冊時開始計算C.學生入學注冊后就可以提出轉學。

下列情況中，不屬于開放教育學生學籍檔案主要內容的是（C）A.學生的基本信息，學期、課程和考試注冊情況與考試成績B.學習過程的獎懲情況C.學生網上學習記錄

下列選項不屬于網頁瀏覽器的軟件是（C）A.Internet Explorer B.Maxthon C.Foxmail 47 下列選項開放教育學生特點的是（C）A、學習目標不明確

B可全日制脫產學習

C具有一定的知識積累和生活積累

下列選項屬于開放教育網上資源的是（A）A、IP（Internet Protocol）課件 B、新聞網站

C、CAI課件

下列有關“艾賓浩斯遺忘曲線”的說法，不正確的是（C）A.遺忘是有規律的B.遺忘的進程是不均衡的C.遺忘的發展規律是“先慢后快” 50 下列有關成人學習優勢的說法，不正確的是（A）A.學習時間充裕B.學習目標明確C.具有一定的生活積累

下列有關對待學習困難的做法，正確的是（A）A、向老師和同學請教 B、放一放，暫時休學 C、請人代替完成學習任務

下列有關解決學習過程中興趣減退的辦法，不妥的是（B）A.堅持學習一段，沒準過一段時間后就會“柳暗花明又一村”B.退學C.找老師或同學聊聊學習中遇到的苦悶

下列有關開放教育錄像教材使用的說法，不正確的是（C）A.通常以光盤形式直接發送到學生手中B.學生可以到教學點的視聽教室集中聽講C.學生不可以在家里通過電視收看

下列有關開放教育閱讀的說法，錯誤的是（C）A.在網上通過關鍵字或關鍵詞可快速尋找課程的重要資料和信息B.文字教材便于攜帶，可隨時隨地閱讀C.閱讀的材料只包括文字教材

下列有關開放教育綜合實踐的說法，不正確的是（C）A.在教師的指導下確定好選題B.充分做好各方面準備

C.綜合實踐環節可以免修

下列有關考前復習的說法，不正確的是（B）A.要制定一個清晰的復習計劃B.要根據考核重點做好小抄C.要利用以往的考試試卷進行模擬演練

下列有關考試準備的說法，不正確的是（C）A.考試前把需要帶的東西列一個清單，以免忘記攜帶B.提前到達到考場以免找不到準確位置耽誤時間C.只準備好學生證、準考證即可

下列有關提高個人自學效率的說法，不正確的是（C）A.培養積極的學習情緒B.盡可能在最清醒、精力最充沛的時候學習C.疲倦了也要堅持學習

下列有關提高聽講效率的說法，不妥當的是（C）A.提前做好預習工作，帶著問題聽講B.聽講時摘錄老師講課要點簡潔快速記錄C.無法跟上教師講授的進度時就先不用記筆記

下列有關提高小組學習效果的方法不包括（C）A.明確角色分工B.明確小組活動主題C.少安排活動次數

下列有關小組學習的說法，不正確的是（C）A.教學點會為小組學習提供必要的場地B.小組學習可以有效消除孤獨感C.小組學習必須通過面對面開展

下列有關學習的說法，不妥當的是（B）A、學習何時都不晚

B、學習是一種負擔

C、學會學習是現代人生存和發展的一項基本技能

下列載體形式中屬于錄像教材的是（B）A、IP課件

B、DVD C、VOD 64 下列屬于教育部全國網絡教育公共課統一考試科目的是（B）A.《基礎寫作》B.《計算機應用基礎》C.《政治經濟學》

相對于傳統全日制普通高等教育而言，下列描述符合遠程教育特征的是(A)A.學習期間師生準永久性地分離B.教師和學生之間沒有任何交流C.學生完全依靠自己學習

修讀開放教育專科或本科（專科起點）的學生需要學習的課程總門數大約有（C）A.10門B.15門C.20門

學生了解課程學習資源的種類和相關信息的渠道不包括（C）A.到教學點查閱“多種媒體教學資源使用計劃”B.登錄電大在線查閱“多種媒體教學資源使用計劃”C.到新華書店了解與課程名稱相同相近的書籍

學生使用課程教學資源時，為了提高學習效率，一般應該（B）A.選擇該課程全部教學資源，逐一學習B.根據自身條件和學習習慣選擇資源，綜合運用C.沒有必要看學校提供的任何資源

學生向所在教學點提出申請辦理轉專業，須在學期開學后（B）A.一個月后提出申請 B.三周內提出申請 C.第二學期提出申請

學生注冊中央廣播電視大學開放教育學習前需要參加（A）A、入學水平測試 B、全國成人高考 C、全國普通高考

學術性支持服務主要是指由教學人員提供的（C）A.與選課注冊相關的服務B.與課題研究相關的服務C.與學習課程相關的服務 72 一般認為，現代遠程教育的技術支撐包括計算機網絡技術、衛星數字通訊技術和（B）A.計算機芯片技術

B.多媒體技術 C.出版印刷技術

應包括（C）A.計算機、攝像頭、耳機B.聯網計算機、耳機

C.聯網計算機、攝像頭、麥克風、耳機

用于發送電子郵件的軟件是（A）A.Outlook

B.Word C.Excel 75 有助于提升記筆記的效率和效果的方法，不包括（C）A.用圖表、關鍵詞等形式表達B.與已有的知識、經驗、經歷建立聯系C.老師的話要一字不漏地記下

與傳統的普通高等教育相比，下列描述不符合中央廣播電視大學開放教育特征的是（A）

A.學籍注冊開放B.學習過程開 放C.學習資源開放

域名是企業、政府、非政府組織等機構或個人在互聯網上注冊的網站名稱，那么表示“中國”的域名是（B）A.china

B.cn

C.com 78 在電大在線遠程教學平臺上參加網上實時雙向視頻教學活動，與老師、同學進行音視頻交流所需要的設備

在電大在線遠程教學平臺上參加文本教學活動時，老師和同學進行交流的方式是（C）A、視頻 B、音頻

C、發貼

在開放教育中，我們把通過多種途徑幫助學生學習的活動叫做（B）A.學習輔導B.學習支持服務C.學習監控

中央廣播電視大學開放教育試點通過教育部總結性評估的時間是（B）A.2004年B.2007年C.2008年

綜合實踐是各專業學生的必修環節，一般安排在（A）A、最后一個學期集中進行

B、第一個學期集中進行 C、第三個學期集中進行

組織補修課考試的是（B）A.中央廣播電視大學B.省級廣播電視大學C.教學點 判斷題 “多種媒體教學資源使用計劃”包含了開放教育各專業統設必修課程的學習資源種類及相關信息。（對）2 VOD點播是指通過專門技術將錄制好的錄像教材存放在指定的錄像帶中。（錯）辦理學位證明書，需由學生本人申請，經省級廣播電視大學、中央廣播電視大學核實，由中央廣播電視大學統一報學位授予高校辦理。（對）必修課是根據各專業的培養目標和規格要求，按照各專業知識結構的需要設置的學生必須學習的課程。（對）畢業證明書須由中央廣播電視大學出具。（對）補修課是注冊開放教育本科（專科起點）專業學習的學生中，部分不具備相同專業專科學歷學生的必修課。（對）成人的認知結構屬于“經驗-知識型”。（對）8 成人的學習能力隨著年齡的增長而減退。（錯）電大在線遠程教學平臺上的文本資源通常以網頁或Word壓縮文件的形式呈現。（對）電大在線遠程教學平臺上的音視頻資源只包括教育電視臺的節目資源。（錯）符合條件的開放教育本科（專科起點）學生，可在規定時間內向合作高校申請成人高等教育學士學位。（對）各級電大按照中央廣播電視大學統一的教學規范和要求，按照分級管理、分工協作的原則實施開放教育教學工作。（對）根據“艾賓浩斯遺忘曲線”理論，及時復習可以鞏固所學的知識，防止遺忘。（對）根據開放教育免修免考管理規定，作為免修免考替代的課程，其專業層次、教學內容、教學要求和學分值應不低于被替代的課程（對）管理人員主要為開放教育學生提供非學術性支持服務。（對）16 廣播電視大學的核心價值是“平民進步的階梯、教育公平的砝碼、學習者充實自我和增進動力的補給站”。（對）廣播電視大學是我國從事遠程教育的典型代表，是我國遠程教育的骨干力量。（對）歸納法可以化繁為簡，提高記憶的效果。（對）歸納就是從一兩個個別事實形成一般性理論認識的方法。（錯）20 記筆記就是從教材中抄錄原文。（錯）教師與學生不同時在線就不能通過電大在線遠程教學平臺進行教學活動。（錯）22 教師主要為學生提供學術性支持服務。（對）教育部全國網絡教育公共課統一考試科目在一定條件下可以申請免考。（對）24 具備考試資格而且成功報考參加網考的同學必須提前帶好證件到達考點機房。（對）25 開放教育畢業證書或學位證書遺失可以到教學點申請補發。（錯）開放教育畢業證書可以在中國高等教育學生信息網上查詢。（對）27 開放教育畢業證書遺失的，不再補發。（對）開放教育畢業證書屬于國民教育系列高等教育學歷證書。（對）開放教育的教職工包括“四支隊伍”，分別是教師、管理人員、技術人員及研究人員隊伍。（對）30 開放教育的考試都是開卷考試。（錯）

開放教育的課程按性質分為不同課程模塊，每個課程模塊都有多門課程可供學生選擇。（對）

開放教育的課程考核通常采用形成性考核和終結性考試相結合的方式進行。（對）33 開放教育的所有課程每個學期都開出，都有相應的教學和考試服務。（對）34 開放教育的學籍注冊就是指學生的入學注冊。

開放教育的學生大多是在職從業人員，其工學矛盾是不可解決的。（錯）

開放教育的學生可以靈活選擇適合自己的學習地點、學習方式，靈活安排學習時間和學習內容。（對）

開放教育既強調學習者的主體作用，又不忽視教師的指導作用。（對）

開放教育課程的學習資源通常包括文字教材、錄像教材、錄音教材、CAI課件及網上資源等。（對）39 開放教育課程期末考試只有筆試一種。（錯）40 開放教育學生不允許轉學或者轉專業。（錯）

開放教育學生的學習優勢是學習目標明確，具有一定的知識積累和生活積累。（對）42 開放教育學生申請轉專業的同時可以申請轉學。（對）

開放教育學生需要直接接收通過衛星傳送的開放教育課程資源。（錯）44 開放教育學生應該充分利用本職工作崗位的便利條件開展實踐學習活動。（對）45 開放教育學生只要課程考試都及格就可以申請學位。（錯）

開放教育學習中，學生可利用電子郵件、論壇等工具與異地的教師、同學進行溝通交流。（對）47 開放教育以自學為主。（對）

開放教育由中央廣播電視大學統一組織，普通高校、行業部委共同參與，各級地方電大具體實施。（對）49 每次自學或聽講結束后，應盡可能及時地整理和歸納筆記。（對）50 免修后的課程按照替代課程記載成績和學分值。

期末考試前，小組學習活動的效果一般來說是最好的。（對）

如果報考的兩門課程被安排在同一時間考試，那就只有放棄一門課程考試了。（錯）

如果忘記登錄密碼，可在電大在線遠程教學平臺首頁，點擊登錄按鈕旁邊的“取回密碼”，進行密碼取回。（對）

省級廣播電視大學負責對所屬教學點的教學過程進行督導和檢查。（對）

實踐教學是培養學生理論知識應用能力、鍛煉職業和崗位技能，實現應用型人才培養目標的重要教學環節。（對）

實踐課有助于培養學生分析問題和解決問題的能力。（對）57 實時教學活動是指在電大在線遠程教學平臺上教師與學生同時在線參與的教學活動。（對）58 通過開放教育學習，學生可以掌握利用現代信息技術進行終身學習的技能。（對）59 網絡帶寬是影響網上信息傳輸速度的重要因素之一。（對）60 網絡課程是指在計算機網絡上運行的學習輔助軟件。（錯）61 為盡快完成學業，一個學期學習的課程越多越好。（錯）

文字教材是開放教育課程學習資源中最基本、最主要的學習資源。（對）

文字教材是每個學生必備的學習資源。（對）

我國最早的函授教學機構是1914年商務印書館成立的函授學社。（對）65 小組學習是共同完成學習任務的一種學習組織策略。（對）

小組學習是開放教育學生協作學習中經常采用的一種學習組織形式。（對）67 修讀證書課既可以獲得課程學分，又可以獲得相應的非學歷教育證書。（對）68 選修課是由學校指定必須選擇學習的課程。（錯）

學生不論在電大在線遠程教學平臺上參加實時文本教學活動，還是參加非實時文本教學活動，都是以發帖或跟貼形式參與討論的。（對）

學生每學期所學課程均須到教學點辦理課程注冊手續。（對）

學生只有在辦理了課程注冊手續后才能參加所注冊課程的學習和考試。（對）72 學習小組可以按照所屬的社區地域進行分組。（對）

學習支持服務在開放教育學習中具有重要作用，這是開放教育不同于普通高等教育的鮮明特色之一。（對）

學習知識時，要先理解再記憶，不能死記硬背。（對）75 學習指導書是學生自主學習的主要依據。（錯）

一般認為，遠程教育經歷了函授教育、傳統的廣播電視教育和現代遠程教育三個階段（對）77 擁有計算機一級B證書的計算機類專業學生，可以免考教育部全國網絡教育公共課統一考試中的《計算機應用基礎》。（錯）

與傳統圖書館相比，數字圖書館在館藏資源數量、使用便捷程度等方面，具有更大的優越性。（對）

遠程教育是指學生和教師、學生和教育機構之間主要采用多種媒體手段進行系統教學和通信聯系的教育形式。（對）

在電大在線遠程教學平臺上參加實時視頻教學活動時，學生可以看到老師的圖像，并能與老師進行交流。（對）

在線提交形成性考核作業后是無法進行修改的。（錯）

在線完成的形成性考核作業都是由評閱教師直接打分的。（錯）

在學習過程中遇到問題時，可以登錄電大在線遠程教學平臺，進入論壇提問，與老師、同學進行交流。（對）

只有擬轉入的教學點開設有相同專業且教學進程相近，學生才能申請轉學到該教學點。（對）85 中央廣播電視大學、省級廣播電視大學及基層廣播電視大學組成了世界上最大的遠程教育教學系統。（對）

中央廣播電視大學負責開放教育學生學位資格終審。（X）87 中央廣播電視大學是教育部直屬的高等學校。（對）

專業課是體現專業核心知識和核心技能的課程。（對）89 準備復習前要制定一個清晰的復習計劃。（對）90 自愿退學的學生可重新報名參加開放教育學習。（對）

1、《開放教育學習指南》是開放教育學生的（A）

A.公共基礎課

B.實踐課

C.專業基礎課 2、1978年，鄧小平批準創立中央廣播電視大學，中央廣播電視大學和全國28個省、自治區、直轄市廣播電視大學首次開學的時間是（B）

A、1978年2月6日

B、1979年2月6日

C、1980年2月6日

3、IP課件播放時，通常會將計算機屏幕分成三個區域，這三個區域不包括（C）A.老師授課的錄像畫面

B.課程內容提要

C.學生信息

4、SQ3R閱讀技巧指的是（A）

A.概覽、提問、閱讀、復述、復習

B.概覽、提問、閱讀3遍 C.概覽、提問、閱讀、作業、練習

5、按現行開放教育免修免考管理規定，下列各教育類型可替代開放教育課程總學分比例正確的是（B）A.電大課程（含注冊生）可替代必修總學分的比例90% B.國家自學考試課程可替代必修總學分比例的40% C.普通高等學校課程可替代必修總學分的比例100%

6、采用圖像、聲音、圖表、視頻資料等為主要教學手段的是（A）A、錄像教材

B、錄音教材

C、文字教材

7、倡導并批準創辦廣播電視大學的是（B）A.毛澤東

B.鄧小平

C.江澤民

8、電大在線遠程教學平臺課程論壇的主要功能是（B）

A.資源存儲

B.學習交流

C.上傳、下載

9、關于電大在線遠程教學平臺的登錄方法，下列說法正確的是（A）

A.使用學號（或用戶名）及密碼進行登錄

B.使用郵箱及密碼進行登錄 C.使用手機號碼及密碼進行登錄

10、關于個人學習空間，下列說法不妥當的是（C）

A.要盡量創造一個相對獨立的、舒心的、安靜的學習空間 B.如果你的住所離教學點比較近，可以選擇去教學點上自習C.上班時間在單位學習

11、關于開放教育學生的畢業及畢業證書，正確的說法是（B）

A.學生只要累積的學分達到最低畢業學分數要求就可以畢業 B.畢業證書由中央廣播電視大學頒發并報教育部進行電子注冊 C.畢業證書由省級廣播電視大學頒發并報當地教育廳進行電子注冊

12、關于勤學，下列說法不正確的是（C）

A.安排好業余時間，每天都要有進步

B.多聽、多看、多記 C.在考試前一次性完成全部作業

13、關于學習計劃，下列說法不妥當的是（B）A.開放教育的學生需要制訂好個人學習計劃 B.同班同學的學習計劃是一樣的

C.個人要根據自己的主客觀條件制定學習計劃

14、記筆記時應該注意避免（B）

A.自己重新組織語言

B.直接抄錄教材原文

C.隨時記錄

15、教育部批準中央廣播電視大學實施開放教育試點的時間是（B）

A.1978年

B.1999年

C.2007年

16、截至2009年，分布在全國電大系統的縣級電大教學點的數量是（B）A.1000多個

B.2000多個

C.3000多個

17、開放教育的“校園”是由人網、天網、地網組成的一個教學網絡及學習環境，這個“校園”不包括：（C）

18、開放教育的具體教學實施單位是（C）

A.中央廣播電視大學

B.省級廣播電視大學

C.教學點

19、開放教育的學習方式主要是（A）

A.自主學習

B、聽老師講授

C、全日制學習20、開放教育的學習準備不包括（A）

A.生活積累

B.知識準備

C.心理準備習

21、開放教育二年制專科專業的最短學習年限不低于（B）

A.一年半

B.二年半

C.三年半

22、開放教育課程學習的一個重要特點是（A）

A.學導結合B.開卷考試

C.不用寫平時作業

23、開放教育實行“五統一”管理方式，“五統一”的內容包括（A）。A.統一教學計劃、統一課程標準、統一教材、統一考試 和統一評分標準 B.統一教學計劃、統一課程標準、統一教材、統一教學過程和統一考試 C.統一課程標準、統一教學過程、統一教材、統一學籍管理和統一考試24、25、開放教育這種教育形式屬于（A）

A.現代遠程教育

B.普通全日制教育

C.函授教育

26、可以對zip或rar格式的壓縮文件進行解壓縮的軟件是（C）

A.Adobe Reader B.FlashGet C.WinRAR

27、聯合國科教文組織“國際21世紀教育委員會”提出教育的四大“支柱”：是學會做事、學會共處、學會生存和（C）。

A.學會看書

B.學會寫作

C.學會學習

28、論壇是大家通過網絡發表意見的系統，也叫（C）

A.BLOG

B.MSN

C.BBS

29、目前，下列電視頻道中播出中央廣播電視大學課程的是（A）。

A.中國教育電視臺1套

B.中國教育電視臺3套

C.CCTV-10 30、全國省級廣播電視大學的數量是（C）

A、28所

B、31所

C、44所

31、通常情況下，學習支持服務分為（A）。

A.學術性支持服務與非學術性支持服務

B.情感服務與非情感服務 C.技術服務與非技術服務

32、通過中央電視臺給全國電大學生講授第一節課的教授是（A）

A.華羅庚

B.錢學森

C.陳省身

33、統一開設開放教育專業和主干課程的單位是（A）

A.中央廣播電視大學

B.省級廣播電視大學

C.教學點

34、網絡帶寬的計算單位為（A）A.bit/s

B.m/s

C.kb/m

35、下列不符合電大在線遠程教學平臺論壇發帖規則的行為是（C）A.交流學習心得

B.提出學習中的問題

C.發送無實際內容的帖子

36、下列不屬于互聯網上常用的交流工具的是（A）

A.WinRAR

B.BBS

C.E-mail

37、下列不屬于開放教育學生權利和義務的是（C）

A.在學校學習的資格，如上課、考試、上網學習等

B.受學校規章制度、紀律的約束和管理，如按時繳納學費、參加學習和考試等C.要求學校保證頒發畢業證書

38、下列關于補修課程的說法錯誤的是（C）

A、補修課程全部合格，是獲得畢業資格的必要條件之一

B、補修課程的學習方式有自學和參加面授輔導

C、補修課程不能申請免修

39、下列關于教育部全國網絡教育公共課統一考試的說法，正確是（C）A、所有參加考試學生的考試科目相同，以便比較學生達到的水平

B、屬于一次性考試，學生在指定時間和地點參加考試

C、是開放教育專科起點本科學生獲取畢業證書的條件之一 40、下列關于開放教育教師和學生關系的說法，不正確的是（B）A.教師是學生“意義建構”的幫助者、促進者 B.教師是簡單的知識傳授者與灌輸者

C.學生是對新知識進行“加工”并與已有知識建立聯系的主體

41、下列關于考試的說法不正確的是（A）

A、開卷考試允許互相討論

B、閉卷考試不允許帶任何學習資料進入考場

C、參加考試時必須要攜帶身份證、學生證、準考證

42、下列關于形成性考核說法正確的是（A）

A.是對學生學習過程的評價與考試

B.是平時作業，學生自愿完成 C.是一種考試，學生需要集中在考場完成

43、下列關于學生獲得學習支持服務途徑的說法，不正確的是（C）

A.聯系所屬教學點（學習點）有關老師

B.通過電話、手機短信、電子郵件、電大在線遠程教學平臺或地方電大遠程教學平臺咨詢 C.只能面對面地向老師請教

44、下列情況中，不符合開放教育轉學與轉專業規定的是（C）

A.學生轉學后，先前已經獲得的符合要求的課程成績及學分仍然有效 B.轉專業后，學籍有效期仍然從原來入學注冊時開始計算 C.學生入學注冊后就可以提出轉學。

45、下列情況中，不屬于開放教育學生學籍檔案主要內容的是（C）

A.學生的基本信息，學期、課程和考試注冊情況與考試成績 B.學習過程的獎懲情況C.學生網上學習記錄

46、下列選項不屬于網頁瀏覽器的軟件是（C）

A.Internet Explorer B.Maxthon C.Foxmail

47、下列選項開放教育學生特點的是（C）

A、學習目標不明確

B可全日制脫產學習

C具有一定的知識積累和生活積累

48、下列選項屬于開放教育網上資源的是（A）

A、IP（Internet Protocol）課件

B、新聞網站

C、CAI課件

49、下列有關“艾賓浩斯遺忘曲線”的說法，不正確的是（C）

A.遺忘是有規律的B.遺忘的進程是不均衡的C.遺忘的發展規律是“先慢后快” 50、下列有關成人學習優勢的說法，不正確的是（A）

A.學習時間充裕

B.學習目標明確

C.具有一定的生活積累

51、下列有關對待學習困難的做法，正確的是（A）

A、向老師和同學請教

B、放一放，暫時休學

C、請人代替完成學習任務

52、下列有關解決學習過程中興趣減退的辦法，不妥的是（B）

A.堅持學習一段，沒準過一段時間后就會“柳暗花明又一村” B.退學 C.找老師或同學聊聊學習中遇到的苦悶 5下列有關開放教育錄像教材使用的說法，不正確的是（C）A.通常以光盤形式直接發送到學生手中 B.學生可以到教學點的視聽教室集中聽講 C.學生不可以在家里通過電視收看

54、下列有關開放教育閱讀的說法，錯誤的是（C）

A.在網上通過關鍵字或關鍵詞可快速尋找課程的重要資料和信息 B.文字教材便于攜帶，可隨時隨地閱讀

C.閱讀的材料只包括文字教材

55、下列有關開放教育綜合實踐的說法，不正確的是（C）

A.在教師的指導下確定好選題B.充分做好各方面準備 C.綜合實踐環節可以免修

56、下列有關考前復習的說法，不正確的是（B）

A.要制定一個清晰的復習計劃

B.要根據考核重點做好小抄 C.要利用以往的考試試卷進行模擬演練

57、下列有關考試準備的說法，不正確的是（C）A.考試前把需要帶的東西列一個清單，以免忘記攜帶 B.提前到達到考場以免找不到準確位置耽誤時間 C.只準備好學生證、準考證即可

58、下列有關提高個人自學效率的說法，不正確的是（C）

A.培養積極的學習情緒

B.盡可能在最清醒、精力最充沛的時候學習C.疲倦了也要堅持學習

59、下列有關提高聽講效率的說法，不妥當的是（C）

A.提前做好預習工作，帶著問題聽講B.聽講時摘錄老師講課要點簡潔快速記錄C.無法跟上教師講授的進度時就先不用記筆記

60、下列有關提高小組學習效果的方法不包括（C）

A.明確角色分工

B.明確小組活動主題

C.少安排活動次數

61、下列有關小組學習的說法，不正確的是（C）

A.教學點會為小組學習提供必要的場地 B.小組學習可以有效消除孤獨感 C.小組學習必須通過面對面開展

62、下列有關學習的說法，不妥當的是（B）A、學習何時都不晚

B、學習是一種負擔

C、學會學習是現代人生存和發展的一項基本技能 63、下列載體形式中屬于錄像教材的是（B）A、IP課件

B、DVD

C、VOD 64、下列屬于教育部全國網絡教育公共課統一考試科目的是（B）A.《基礎寫作》

B.《計算機應用基礎》

C.《政治經濟學》

65、相對于傳統全日制普通高等教育而言，下列描述符合遠程教育特征的是(A)A.學習期間師生準永久性地分離

B.教師和學生之間沒有任何交流 C.學生完全依靠自己學習

66、修讀開放教育專科或本科（專科起點）的學生需要學習的課程總門數大約有（C）A.10門

B.15門

C.20門

67、學生了解課程學習資源的種類和相關信息的渠道不包括（C）

A.到教學點查閱“多種媒體教學資源使用計劃” B.登錄電大

68、在線查閱“多種媒體教學資源使用計劃”C.到新華書店了解與課程名稱相同相近的書籍

69、學生使用課程教學資源時，為了提高學習效率，一般應該（B）

A.選擇該課程全部教學資源，逐一學習B.根據自身條件和學習習慣選擇資源，綜合運用 C.沒有必要看學校提供的任何資源

70、學生向所在教學點提出申請辦理轉專業，須在學期開學后（B）

A.一個月后提出申請

B.三周內提出申請

C.第二學期提出申請 71、學生注冊中央廣播電視大學開放教育學習前需要參加（A）A、入學水平測試

B、全國成人高考

C、全國普通高考

72、學術性支持服務主要是指由教學人員提供的（C）

A.與選課注冊相關的服務 B.與課題研究相關的服務C.與學習課程相關的服務

73、一般認為，現代遠程教育的技術支撐包括計算機網絡技術、衛星數字通訊技術和（B）

A.計算機芯片技術

B.多媒體技術

C.出版印刷技術

74、用于發送電子郵件的軟件是（A）

A.Outlook

B.Word C.Excel 75、有助于提升記筆記的效率和效果的方法，不包括（C）

A.用圖表、關鍵詞等形式表達

B.與已有的知識、經驗、經歷建立聯系 C.老師的話要一字不漏地記下

76、與傳統的普通高等教育相比，下列描述不符合中央廣播電視大學開放教育特征的是（A）

A.學籍注冊開放

B.學習過程開放

C.學習資源開放

77、域名是企業、政府、非政府組織等機構或個人在互聯網上注冊的網站名稱，那么表示“中國”的域名是（B）

A.china

B.cn

C.com 78、在電大在線遠程教學平臺上參加網上實時雙向視頻教學活動，與老師、同學進行音視頻交流所需要的設備

79、在電大在線遠程教學平臺上參加文本教學活動時，老師和同學進行交流的方式是（C）A、視頻 B、音頻

C、發貼

80、在開放教育中，我們把通過多種途徑幫助學生學習的活動叫做（B）

A.學習輔導B.學習支持服務C.學習監控

81、中央廣播電視大學開放教育試點通過教育部總結性評估的時間是（B）

A.2004年B.2007年C.2008年

82、綜合實踐是各專業學生的必修環節，一般安排在（A）

A、最后一個學期集中進行

B、第一個學期集中進行

C、第三個學期集中進行

83、組織補修課考試的是（B）

A.中央廣播電視大學

B.省級廣播電視大學

C.教學點

第五篇：2015電大本科稅務會計 網上作業三

2015電大本科稅務會計 網上作業三

(1/15)、下列所得應實行加成征收的是（D、某歌星參加演出一次獲得收入56000元）。(2分)2 ? ? ? ? A、某工程師獲得年終獎金50000元

B、某商人轉讓土地使用權，獲得收入200000元 C、某作家出版專著，取得稿酬8000元 D、某歌星參加演出一次獲得收入56000元

(2/15)、下列說法不正確的是（C、對于因減免稅而需進行“三稅”退庫的，城市維護建設稅不可同時退庫）。(2分)4 ? ? ? ? A、對出口產品退還增值稅、消費稅的，不退還已納的城市維護建設稅 B、對于因減免稅而需進行“三稅”退庫的，城市維護建設稅也可同時退庫 C、對于因減免稅而需進行“三稅”退庫的，城市維護建設稅不可同時退庫 D、城市維護建設稅按減免后實際繳納的“三稅”稅額計征

(3/15)、某公司2010年購進一處房產，2011年5月1日用于投資聯營（收取固定收入，不承擔聯營風險），投資期3年，當年取得固定收入160萬元。該房產原值3000萬元，當地政府規定的檢出幅度為30%，該公司2011年應繳納的房產稅為（C、27.6）萬元。(2分)6 ? ? ? ? A、44.4 B、29.7 C、27.6 D、21.2

(4/15)、我國目前個人所得稅采用（D、分類征收制）。(2分)8 ? ? A、分類與綜合相結合的模式 B、混合征收制 ? ? C、綜合征收制 D、分類征收制

(5/15)、某企業20X1年房產原值共計9000萬元，其中該企業所屬的幼兒園和子弟學校用房原值分別為300萬元、800萬元，當地政府確定計算房產稅余值得扣除比例為25%，該企業20X1年應繳納的房產稅（D、71.1）萬元。(2分)10 ? ? ? ? A、81 B、78.3 C、73.8 D、71.1

(6/15)、下列項目中，產生應納稅暫時性差異的有（C、稅法折舊大于會計折舊形成的差額部分）。(2分)12 ? ? ? ? A、對無形資產計提減值準備的部分 B、對固定資產計提減值準備的部分

C、稅法折舊大于會計折舊形成的差額部分 D、因漏稅受到稅務部門處罰而支付的罰金

(7/15)、納稅人如果不能按轉讓房地產項目計算分攤利息支出，其房地產開發費用按地價款家開發成本之和的（B、10%以內）計算扣除。(2分)14 ? ? ? ? ? ? A、20% B、10%以內 C、10% D、5%以內

(8/15)、契稅暫行條例規定，契稅采用（D、幅度比例）稅率。(2分)16

A、超率累進 ? ? ? B、超額累進 C、幅度定額 D、幅度比例

(9/15)、個人所得稅下列（C、勞務報酬）所得一次收入過高的，可以實行加成征收。(2分)18

? ? ? ? A、偶然 B、紅利 C、勞務報酬 D、稿酬

(10/15)、依據個人所得稅相關規定，計算勞務報酬所得時，下列各項準予扣除的是（C、定額800元或定率20%）。(2分)20

? ? ? ? A、財產原值和合理費用 B、財產凈值

C、定額800元或定率20% D、定額800元

(11/15)、城鎮土地使用稅的繳納期限規定為（D、按年計算，分期繳納）。(2分)22

? ? ? ? A、按年征收，分季繳納 B、按年計算，分季繳納 C、按年征收，分期繳納 D、按年計算，分期繳納(12/15)、企業所得稅的納稅義務人不包括下列哪類企業（A、個人獨資企業和合伙企業）。(2分)24 ? ? ? ? A、個人獨資企業和合伙企業 B、私營企業

C、聯營、股份制企業 D、國有、集體企業

(13/15)、依據企業所得稅法的規定，財務會計制度與稅收法規的規定不同而產生的差異，在計算企業所得稅應納稅所得額時，應按照稅收法規的規定進行調整。下列各項中，屬于暫時性差異的是（A、職工教育費用產生的差異）。(2分)26 ? ? ? ? ? A、職工教育費用產生的差異 B、職工工會費用產生的差異 C、職工福利費用產生的差異 D、業務招待費用產生的差異

(14/15)、某加工企業與委托方簽訂加工合同，合同記載委托方提供的主要材料金額為50萬元，受托方提供的輔助材料金額5萬元，加工費3000元。該加工企業應納印花稅為（A、26.5）元。(2分)28

A、26.5 B、276.5 C、25 D、1.5 ? ? ? ?

(15/15)、某企業會計利潤為100萬元，其中包括國債利息收入10萬元，已扣除固定資產減值準備20萬元，多計提的折舊3萬元，贊助支出5萬元，該企業的應納稅所得額為（B、118）萬元。(2分)30 ? ? A、113 B、118 ? ? C、128 D、100

二、判斷題

(1/10)、設在農村的企業不用繳納城市維護建設稅。(2分)B、錯誤 32

? ? ? A、正確 B、錯誤

(2/10)、在兩處或兩處以上發表同一作品而取得的稿酬，可以分別各處取得的所得分次征稅。(2分)A、正確 34 A、正確 B、錯誤 ? ?

(3/10)、企業應當將當期和以前期間應交未交的所得稅確定認為負債，將已支付的所得稅超過應支付的部分確認為資產。(2分)A、正確 36

? ? A、正確 B、錯誤

(4/10)、個人擔任董事職務所取得的董事費收入，但不在公司任職、受雇，屬于工資薪金所得。(2分)B、錯誤

? ? ? A、正確 B、錯誤

(5/10)、某油田12月開采原油10000噸，其中用于開采加熱的原油600噸，其余全部銷售，單價為5030元；與原油同時開采天然氣50000立方米，均實現銷售，單價為2元。該油田適用原油和天然氣的稅率均為5%。其當月應納資源稅為2515000元。(2分)B、錯誤 40 A、正確 B、錯誤 ? ?(6/10)、土地增值稅應納稅額的計算以增值額為依據，采用超額累進稅率計算。(2分)B、錯誤42

? ? A、正確 B、錯誤

(7/10)、經濟合同的違約金支出不得在計算應納稅所得額時扣除。(2分)B、錯誤 44

? ? A、正確 B、錯誤

(8/10)、上繳滯納金和稅務罰款時，借記“營業外支出”；貸記“銀行存款”科目。(2分)

A、正確46

? ? A、正確 B、錯誤

(9/10)、在我國境內的外國企業中工作的中方人員可以享受個人所得稅工資薪金所得中的附加減除費用的優惠。(2分)B、錯誤 48

? ? A、正確 B、錯誤

(10/10)、某企業簽訂了一份房屋租賃合同，合同規定對方要按企業要求對房屋進行裝修，經企業驗收后合同才能生效。合同約定的裝修時間為二個月。按稅法規定雙方應在合同生效時才貼花。(2分)B、錯誤 50

? ? A、正確 B、錯誤

三、多項選擇題

(1/10)、某油田8月開采原油10萬噸，開采天然氣800萬立方米；當月銷售原油8萬噸，單價為5060元/噸；銷售天然氣700萬立方米，單價2.5元/立方米；當月修理油井使用原油0.1萬噸。原油和天然氣均適用5%的資源稅稅率。該油田8月應納資源稅計算不正確的是（ACD 3分)53

? ? ? ? A、2136.8 B、2111.5 C、2024 D、2630

(2/10)、下列擁有的車船，免繳車船稅的有（ABCD3分)56

? ? ? ? A、捕撈、養殖漁船

B、合我國締結條約的使館、領事館其他外籍人員專用車 C、和我國締結條約的使館、領事館大使專用車 D、武警專用的車船

(3/10)、下列憑證中，不需貼花的是（）。(3分)ABC 59 ? ? ? ? A、商店提供的零星加工修理業務開具的修理單 B、借貸中，先辦理借款借據，后補辦的借款合同 C、企業與主管部門簽訂的租賃承包合同 D、視同正本使用的合同副本或抄本

(4/10)、企業下列項目的所得減半征收企業所得稅的有（BC）。(3分)62

? ? A、牲畜飼養 B、內陸養殖 ? ? C、海水養殖 D、家禽飼養

(5/10)、下列人員屬于個人所得稅的居民納稅義務人的有（CD）。(3分)65 ? ? ? ? A、在中國境內無住所也不在中國境內居住的僑居海外的華僑張某

B、自20X0年2月14日至20X1年2月14日，一直在中國境內居住的無住所的外籍個人 C、在中國境內有住所的個人

D、因工作需要，被派往境外出差的中國公民孫某

(6/10)、下列有關個體工商戶計算繳納個人所得稅的表述，正確的有（AC）。(3分)68

? A、每一納稅發生的廣告費和業務宣傳費不超過當年銷售（營業）收入15%的部分，可據實扣除，超過部分，準予在以后納稅結轉扣除

? B、每一納稅發生的與其生產經營業務直接相關的業務招待費支出，按照發生額的50%扣除

? ? C、向其從業人員實際支付的合理的工資、薪金支出，允許稅前據實扣除

D、將其所得通過中國境內的社會團體向教育和其他社會公益事業的捐贈，捐贈額不超過其利潤總額12%的部分允許稅前扣除

(7/10)、下列固定資產不得計算折舊扣除的有（BCD）。(3分)71

? ? ? ? A、以經營租賃方式租出的固定資產 B、未投入使用的機器設備

C、單獨估價作為固定資產入賬的土地 D、已足額提取折舊仍繼續使用的固定資產(8/10)、以下項目中，轉讓新建房地產和轉讓舊房產計算其土地增值稅增值額均能扣除的項目有（AC）。(3分)74

? ? ? ? A、與轉讓房地產有關的稅金 B、房地產開發成本

C、取得土地使用權所支付的金額 D、舊房及建筑物的評估價格

(9/10)、下列個人所得適用20%比例稅率的有（BCD 3分)77 ? ? ? ? A、個體工商戶的生產、經營所得 B、偶然所得 C、勞務報酬所得 D、特許權使用費所得

(10/10)、以下單位屬于車船稅納稅義務人的有（ABCD3分)80

? ? ? ? A、國有獨資企業 B、外國企業 C、外商投資企業 D、私營企業

四、案例分析：

萬華制衣廠轉讓一處舊房，售價800萬元，房子原值為400萬元，現在蓋同樣的房子需1200萬元，該房屋現為四成新，轉讓繳納的各種稅金為44.4萬元。

(1/4)、該企業在計算土地增值稅時允許扣除的金額為（A、524.4）萬元。(5分)85 ? A、524.4 ? B、480 ? C、400 ? D、204.4

(2/4)、該企業在計算土地增值稅時的增值額為（A、275.6）萬元。(5分)90

? A、275.6 ? B、320 ? C、400 ? D、595.6

?(3/4)、該企業在計算土地增值稅時的增值率為（B、53%）。(5分)95

? A、34% ? B、53% ? C、74% ? D、114%

(4/4)、該企業應納土地增值稅為（C、84.0

2）萬元。(5分)100 ? A、267.14 ? B、228.02 ? C、84.02 ? D、82.68