第一篇：XX開發區工會聯合會工人先鋒號工作總結

XX開發區工會聯合會開展“大干150天、打好五大戰役”、創爭“工人先鋒號”活動總結

為全面貫徹落實省委八屆九次全會精神和市委市政府關于打好五大戰役的戰略部署，貫徹落實《關于開展“福建省‘工人先鋒號’活動月”的通知》（閩工【2010】72號）文件精神，自7月起，XX開發區工會聯合會在市總工會的正確指導下，在XX開發區黨委的堅強領導下，在全區范圍內開展了以唱響工人先鋒號，“大干150天，推動XX跨越式發展”勞動競賽活動。全區共有15家企事業單位開展創建活動，占建會企事業數的60%，創建活動覆蓋面由XX開發區管委會干部職工、區直各單位延伸到園區已建會企業。參與職工達1000多人，涌現出一大批服務熱情、誠實守信、優質安全的文明窗口，涌現了一大批具有創新能力、競爭能力和創業能力的先進典型，在我區起到了表率作用。現將活動開展情況總結如下：

一、創爭工作主要做法

1、思想重視，做好宣傳動員及組織領導工作

為了把活動引向深入，召開動員布置會議，明確開展“大干150天，推動龍安跨越式發展”活動的目的和意義。充分發揮宣傳陣地優勢，采取櫥窗、宣傳欄等形式，大張旗鼓地宣傳動員，營造立足崗位做貢獻，降本增效我先行的濃厚氛圍，積極投身于大干150天的活動之中，做識大體，顧大局，愛崗敬業無私奉獻的優秀員工隊伍中來。為使競賽活動順利開展，取得實效，我區成立了以開發區黨委副書記、工會聯合會主席XX同志為組長的活動領導小組，組織領導的健全，確保了活動扎實有效的開展。

2、抓載體創新，賦予傳統工作新內容

創建“工人先鋒號”是省總工會的一項傳統工作，我們根據龍安開發區發展需要始終重視創新內容與創新形式的有機結合。堅持把創建活動XX新增長區域發展目標統一起來，突出增強企業自主創新能力、促進節能減排和服務創新等重點難點。發動和組織職工開展勞動競賽，讓創建活動融入群眾性經濟技術創新工程，成為職工喜聞樂見、具有吸引力和凝聚力、與企事業發展相適應的有效載體。

3、抓典型帶動，形成比學趕幫超的局面

我們通過選樹典型，總結經驗，較好地發揮了模范帶動作用。如龍安工業服務隊的“工人先鋒號”強化落實趕超跨越的發展精神和細致周到的服務意識，發揚“5+2”、“白+黑”精神，發揮“工人先鋒號”的激勵帶動作用，創新服務形式，延伸服務手臂，急企業之所急，解項目之所困，以優質的服務贏得園區各企業的廣泛贊譽。XX有限公司、XX有限公司的“工人先鋒號”班組放棄國慶休假，加班加點，比預期提前近1個月完成二期工程建設，使大家比有標準、學有榜樣、趕有目標、超有動力，形成了你追我趕的創建熱潮。

二、創爭工作經驗與思考

通過實踐，我們感到在抓好創爭活動中應注重五點結合：

1、把創爭活動與中心工作相結合我們自覺把創爭活動融入堅持科學發展、構建和諧社會、推動龍安開發區跨越式發展的全局工作中，使創建活動成為工會服務經濟社會又好又快發展的重要抓手，從而得到當地黨委和政府的重視和支持，得到職工群眾的擁護和積極參與，保證了創建活動沿著正確的政治方向不斷發展。

2、把創爭活動與發揮主力軍作用相結合我們把創爭活動作為“當好主力軍、海西立新功”主題競賽活動的重要載體之一。通過創建活動，團結、引導、帶動廣大職工滿腔熱情地投身到經濟社會主戰場，為科學發展、社會和諧、創建文明多做貢獻，較好地發揮了職工群眾的主力軍作用，實現了依靠主力軍、建設主力軍和宣傳主力軍的統一。

3、把創爭活動與構建和諧企業結合起來

我們要求，開展創爭“工人先鋒號”活動的企業必須同時開展創建勞動關系和諧企業活動。改善職工勞動條件，完善職工訴求表達機制、利益協調機制、矛盾處理機制和權益維護機制，及時解決職工群眾在勞動過程中遇到的各種困難和問題，為職工投身創建“工人先鋒號”活動營造良好的內外環境。

4、把創爭活動與基層工會工作結合起來

本次創爭活動單位，有三分之二是建立工會的非公有制企業，基層工會是創建“工人先鋒號”活動的組織依托，而創建活

動又為基層工會加強自身建設提供了良好契機。他們從動員職工把企業生產經營搞上去入手，讓企業和社會認識工會的特殊作用，認識工會在發展和諧勞動關系中的特殊作用。在這一進程中，工會自身建設得到加強，各項工作得到有力推動。

5、把創爭活動與工會橋梁紐帶作用結合起來

我們要爭創“工人先鋒號”集體，就要堅持做團結實干的表率、創新創業的先鋒、爭先創優的模范、服務群眾的楷模，把職工個人意愿與共同理想統一起來，為職工施展才華、貢獻智慧開辟用功之地，為工會工作更好融入發展大局搭臺唱戲。實踐證明，創建活動延伸到哪里，黨和政府的聲音就傳送到哪里，職工群眾的凝聚力和創造力就在哪里迸發，工會作為黨和政府聯系職工的橋梁紐帶作用就在哪里體現。

三、創爭活動卓有成效

我區自開展以唱響工人先鋒號，“大干150天，推動XX跨越式發展”為主題的勞動競賽活動以來，基層組織建設得到了很大的加強，干部職工隊伍的素質得到了極大的提升，在市總工會的正確指導下，在我區黨委、政府的堅實領導下，創爭活動取得了喜人的成績：

一是扣緊作風改進環節，加強工業服務。本著有利發展、加快發展的原則，開發區黨委在轉變機關工作作風、強化趕超跨越的發展精神和細致周到的服務意識上狠下功夫，整合成立“工業服務隊”，下設征地維穩協調、供水用地協調、園區規劃工程監

管、環保監管、土石方安全管理、綠化環衛、綜合服務等7個組，由專人專項負責，深入一線，投資600多萬元建設XX飲水擴容工程，實現日供水6000噸，全面滿足企業生產生活用水；科學調配重點項目用電需求，滿足XX鎳合金11萬伏的臨時施工用電及XX、XX、XX的車間生產用電需求；為XX、XX、XX配套維護道路2000多米。下一階段還將積極著手為園區企業組建一支強有力的志愿消防隊，計劃在園區顯要位置安裝5個全球眼，全面維護園區消防、治安安全，保障企業安全生產和員工生命財產安全。此外，在園區綠化環保上，XX工業服務隊積極協調派出所、環衛所，投入90多萬元，建設綠色通道、綠色屏障、綠色園區工程。

二是扣緊基礎設施環，強化民生工程。民生連著民心，民心凝聚民力。XX開發區黨委立足于“知民情、匯民智、重民生、解民憂”，從人民群眾最關心、最直接、最現實的利益出發，先后投入資金1000多萬，完成了300多米的XX海堤防浪擋墻、日供水6000噸自來水擴容、集鎮自來水改造、XX車站等項目建設，以及計生服務大樓、XX敬老院、健身公園等項目的前期工作。

三是扣緊項目推進環，練強干部隊伍。開發區黨委堅持在項目推進實戰中錘煉干部，率先在黨員隊伍中發揚“5+2”、“白+黑”精神，實行正常工作日抓重點建設項目進場施工、廠房車間建設督促，雙休日抓招大商、大招商工作。全區各項工作推進速

度加快，共新引進鎳合金項目3個，達成初步意向4個，在談項目10多個。XX、XX2家企業基本完成廠房建設、機器設備訂購安裝；XX、XX、XX、XX等4家企業實現投產建設；XX、XX2家企業基本完成技改工作；XX、XX、XX3家企業二期完成廠房建設，XX、XX、XX、XX等5家企業完成基礎打樁、廠房土方回填。自開展以唱響工人先鋒號，“大干150天，推動XX跨越式發展”為主題的勞動競賽活動以來，園區各企業緊緊抓住公司生產過程中能耗大、消耗高、效率低等薄弱環節（如電耗、煤耗、水耗等主要消耗指標），發動員工積極開展技術攻關、技術革新等技術創新活動，綜合能耗大幅度降低，產值產量大幅度提高，截止11月份，工業園區共累計完成投資約52000萬元，實現規模以上工業產值446491萬元，至年底我區工業總產值突破50億元已成定局。

唱響工人先鋒號，“大干150天，推動XX跨越式發展”為主題的勞動競賽活動的深入開展使我區正以昂揚的精神狀態，秉承XX市委、市政府“項目在身、重任在肩，日思夜想、連續作戰，團結拼搏、鼎力爭先”的精神，進一步強化憂患意識和追趕意識，奮力加快臨港重大項目建設、園區項目建設和港口工業新城建設，使XX開發區成為XX市新的經濟增長點和經濟發展的核心板塊。

XX開發區工會聯合會

二0一0年十二月二十三日

第二篇：工人先鋒號推薦材料

建功“十二五”

崗位創一流

——記中石化華東石油局江蘇華揚液碳有限責任公司生產部充裝班

中國石化集團公司華東石油局江蘇華揚液碳有限責任公司是危險品化工生產企業，為華東石油局石油開采和市場提供液體二氧化碳產品服務。

充裝班作為企業產品輸出的重要關口和服務窗口，內修基本功，外練精氣神，堅持“為客戶著想，替企業分憂，讓自己成長”的理念，積極開展班組建設、夯實基礎管理、深入基本功訓練，以 “比、學、趕、幫、超”為抓手，以創建企業品牌為目標，凝心聚力，全面完成了企業下達的各項任務，創出了班組建設最強，崗位目標實現最優，完成任務最好的成績，2011年獲本企業和華東石油局文明班組榮譽稱號。

一、創新工作爭效益

2011年班組以科學發展觀為指導,不斷創新工作模式，提高工作質量和工作效率，并取得了驕人的業績。

（一）創新工作思路。針對班組安全要求高、監控點外延、露天作業、24小時不間斷的工作特點，班組努力構建個人、小組、班組完善的調研機制，通過對工作現狀的調研，出思路，出對策；對于有創新的調研成果，敢于實踐，在實踐中逐步提升為工作辦法和規定，2011年班組共提出工作建議12項，采納并組織實施2項，有力推動和促進了班組管理。

（二）創新工作方法。班組緊密結合車船充裝工作的重點、難點和員工、客戶關注的熱點、焦點問題，找準結合點，發觀突破口，創新工作方法。如：在“七想七不干”的基礎上，總結推廣了班組“七查七不充”的工作方法，有效提高了工作效率、提升了安全系數。

（三）創新工作內容。班組全體員工積極參與創新創效勞動競賽，針對作業過程中的疑點、難點，積極認真的找差距、想辦法，以降低職工勞動強度、提高效率、加強現場安全狀況為根本依據。先后解決革新了屏蔽電泵冬季凍堵問題、金屬軟管防滑鏈改進為 “U”形管夾、設計了港口二氧化碳噴淋滅火設施等工作，這些工作為完成全年生產經營任務工作起到了關鍵作用。

2011年班組完成30多萬噸液體二氧化碳的充裝，完成運輸槽車、運輸槽船近萬次的充裝管線裝卸，現場管理嚴格，工作流程通暢，未發生一起安全責任事故，未出現一次操作失誤，全面高效地完成了目標任務。

二、強化管理促提高

人力資源是企業最重要的財富，充分發揮員工的潛能是班組管理的重要內容。充裝班針對班組成員的文化差異、工作經驗差異、年齡結構不同等特點，強化一個“堅持”，促進兩個“提升”，全面加強班組管理，努力提升員工綜合素質。

一是堅持班組學習制度。從強化基本知識、基礎理論學習著手，鼓勵員工努力學習二氧化碳提純工藝的知識，熟悉工藝流程，掌握壓力容器安全須知。對班組工作中使用的設備、工作流程、工作要點，開展班前5分鐘提示、班后5分鐘總結提高，倒班1小時學習交流，每月一次集中學習討論，努力提升基礎理論和操作技能，提升每一名員工能夠獨立開展工作的能力和處理化解突發事件的能力。

二是注重學習實效，促進員工業務技能的提升。通過“每班一題”活動，將安全知識和作業規程做了進一步的分解，并通過事故案例及工作特點分析，提升員工實際技能，增強員工的安全自我防護能力，深入淺出的學習教育，促進了員工的技能提高，使學習成果，融化于心，固化于行，有效推進了班組工作任務的完成。

三是拓展學習內容，促進員工綜合素質的提高。作為企業的服務窗口，對客戶的疑問，必須有問必答，這就需要班組員工有較高的業務綜合素質。為此，班組向技術部門、生產車間學習工藝流程，管理規范，操作要領和應急預案，并將工作過程中容易出現的問題進行詳細的記錄，幫助客戶解疑釋惑，體現了企業責任感和負責精神，贏得了廣大客戶的認可和好評，確保了充裝工作的順利開展。

三、愛崗敬業比奉獻。

愛崗敬業是充裝班的座右銘。熱愛工作崗位，熱愛本職工作，恭敬嚴肅對待工作是班組的行動準則。

在愛崗敬業比奉獻的活動中，班組一是堅持開展“班組長示范工程”。班組長充分發揮模范帶頭作用，在工作中講付出，不管是重大技術改造還是日常操作，都要在現場進行監督管理和實際操作。在

管理中講責任，做到了解生產區域、施工現場設備運行的情況；對技術改造、檢修質量、加工工藝等做到心中有數，防患于未然。在完成任務中講奉獻，帶動全班組員工愛崗敬業比奉獻。

二是以班組長的帶頭身先士卒感染每一個員工，激勵每一員工，形成“比學趕幫超”的良好氛圍。工作任務需要，班組長可以犧牲大量的休息時間，不管是深夜還是凌晨，只要是工作需要，都能及時出現在現場解決矛盾與問題，周末也可以放棄休息，正是這種無私奉獻，感召著每一位員工，企業繁忙時，班組能夠連續工作，任何人沒有埋怨，始終能以高昂的斗志，飽滿的熱情，踐行著石油工人先苦后甜、樂于奉獻的敬業精神。

四、強化服務創品牌

2011年班組以公司“為民服務，創先爭優”活動為契機，持續開展班組“擦亮服務窗口”活動，全面提升企業品牌形象。

一是細化服務質量。由于在夏季高溫季節客戶等候裝貨時間較長，有時甚至要通宵排隊等候，時間很長很辛苦。為了保證客戶的休息時間，減少安全隱患，我們統籌兼顧每天都將發貨計劃提前安排并及時告知客戶，使其清楚自己的裝貨時間，然后利用裝貨等待時間充分休息，保障第二天有充沛的精力。在需要協調供貨的情況下，可能會遇到客戶的不理解，我們耐心細致解釋，把整體情況給客戶介紹清楚，使其明白為什么要這樣做，取得客戶的理解和支持。

二是延伸服務內容。為了服務周到熱情的服務客戶，我們專門為客戶建立休息室、吸煙區，并在其中安裝空調，同時提供熱水供各槽

車、槽船駕駛員休息飲用。

三是改進完善服務，通過對崗位業務精益求精，對服務質量嚴格要求，從客戶最不滿意的地方改起，從客戶最需要的地方做起，2011年未發生一起投訴事件，測評滿意度達100%，增強了公司的信譽度和美譽度。

五、細化管理促安全

企業產品液體二氧化碳雖屬不可燃氣體，但氣體壓力較高，在安全附件失效或超裝、超壓等情況下，會發生物理性爆炸，威力極強。2011年班組實施 “三早”工作法，保證移動壓力容器本質安全：

一是早知曉：為了更高效充分地掌握槽罐車、槽罐船的基本信息，逐一建立《移動壓力容器信息登記卡》，內容涵蓋整車（船）特性、罐體特性、安全附件、駕押人員上崗證等各種綜合信息。實現“一車（船）一卡”。

二是早申報：為進一步監控危險品作業船只過程管理，嚴格申報制度，申報項目包括：船名、船舶類型、貨種、實際載貨量、本航次船舶最大尺度（長、寬、高、吃水）、裝貨方式、始發港、目的港等。最大限度地減少和避免事故發生，著力從源頭上消除隱患。

三是早更新：每月對《移動壓力容器信息登記卡》進行兩次更新，適時掌握信息變化，使槽車、槽船基礎管理工作上新臺階。

在安全管理上，推進標準化作業落實，以《槽車、槽船標準化操作法》為依據，以《作業指導書》為藍本，結合各崗位作業特點，把各項操作規程貫穿作業的全過程，推行班組點項管理，強化巡檢力度，嚴格把握充裝規定，確保充裝流程安全和運輸車、船安全，從源頭上把住安全關。正是我們嚴謹的作風和精細化的管理，2011年企業安全生產取得長足的進步，企業被評為華東石油局安全先進單位。

2011年，在企業的正確領導下，在上級相關部門的關心、幫助下，充裝班全體員工在平凡的崗位上兢兢業業，勤奮工作，各項工作持續穩步提升，車間的凝聚力、創造力、戰斗力得到了充分發揮，為開創“十二五”和企業的經濟發展做出積極的努力，在新的一年里，班組決心在崗位創一流活動中，努力拼搏，再作貢獻，再創佳績。

2012年3月13日

第三篇：工人先鋒號材料

運行發電部“工人先鋒號”申報材料

長期以來，*****運行發電部始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把內強素質、外樹形象、確保設備安全穩定、培養一流員工隊伍作為第一要務。不斷在強化自身素質，提高業務水平上下功夫，積極開展崗位練兵、技術比武活動，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，是一支年輕而充滿活力的隊伍。

一、基本情況

*****運行發電部現有人員共計19人，其中30歲以下人員10人，30歲～40歲員工9人，平均年齡30歲左右，全部具有大專及以上文化水平。部門主要擔負著全廠機電設備日常巡視檢查、倒閘操作、運行監視、機組啟停、檢修時的安措執行等工作。

2011年部門全體職工立足本職、勤奮學習、刻苦鉆研、提高技能，積極參加以創一流工作、一流質量、一流管理、一流效益、和諧團隊為主要內容的創建“工人先鋒號”活動。通過活動的開展，員工的素質得到了提高，安全生產得到保障，截止到2011年11月10日，有6名職工實現了“萬次操作無事故”，全廠實現了連續安全生產2670天的良好佳績。部門多次榮獲公司、*****安全生產先進集體、綜合性先進集體等榮譽稱號。

二、具體做法

（一）目標明確，措施有力

年初，運行發電部制定了四個杜絕（杜絕無票操作、杜絕巡

檢不到位、杜絕監盤不集中、杜絕習慣性違章）、三個放心（讓領導放心、讓部門員工放心、讓協作部門放心）、一爭創（爭創華電集團公司安全生產先進集體）的“4231”安全工作思路，并認真圍繞這一思路開展部門各項管理工作。

一是通過組織開展運行操作技能競賽、水情知識競賽等活動提高員工安全技能。

2011年運行發電部共開展運行操作技能競賽2次，水情知識競賽1次，安全規程制度考試50人次。通過技能競賽和安全知識的學習考試，提高了全員安全技能水平和安全意識，真正做到“人人講安全、人人懂安全、人人保安全”。

二是加強反違章管理，完善違章檔案，定期開展違章檢查和考評，強化員工安全意識。

一方面過完善部門反違章管理實施細則，把違章納入員工績效考核，實行違章責任追究和積分管理，對違章現象進行曝光處罰，絕不留情。另一方面鼓勵班組積極開展反違章自查自糾、互查互糾，指導班組把反違章工作與“五型班組”創建有機結合，努力打造團隊本質安全。其次是加強培訓，通過培訓提高員工安全技能和反違章意識，從而實現“四個杜絕”。2011年，運行發電部全員均實現了“零違章”和“零事故”。

三是完善部門安全績效考評體系，做到獎勤罰懶，獎懲分明。組織開展好千次操作無差錯、缺陷獎勵、兩票合格率獎勵等安全小指標競賽活動，提高大家參與安全工作的積極性。

（二）加強安全文化建設，打造團隊本質安全

為進一步營造“人人講安全、人人懂安全、人人保安全”的文化氛圍，將安全文化融入運行工作的每個環節，運行發電部精心組織、全員參與，深入開展部門安全文化建設。主要做了以下幾方面工作：

一是在中控室設置了大量安全文化、安全理念的宣傳標牌、標語，開展了部門、班組的安全文化理念體系建設活動。按照定置管理要求，對安全工器具實行了標準化定置管理。

二是定期組織開展“兩票三制”全過程監督檢查，及時發現“兩票三制”執行過程中的不足，針對薄弱環節制定整改措施，不斷豐富、完善。一年下來，部門兩票合格率得到很大提高，截止到11月，部門“操作無差錯”達萬次員工有6人，通過巡檢及時發現各類缺陷達140項，這些數據的彰顯，有力地保證了安全生產。

三是在部門組織開展好“創先爭優、科學發展”主題活動，鼓勵職工積極參加公司、廠組織的各種培訓、技能競賽、崗位競聘等。2011年，部門職工通過競聘，有3位年輕同志走上了值長崗位，一名值長競聘到職能部門從事安全監督管理工作。

（三）不斷創新，以一流工作為安全生產提供保障

秉承創造可持續價值理念，按照發電企業由生產型向生產經營型轉變的要求，加強對標管理，針對部門的主要經濟技術指標，完善對標體系，深化、細化對標內容，強化分析和措施改進，有

效降低廠用電和生產成本，提高水能利用率。同時，把對標工作擴大到安全生產管理環節，加大設備運行狀態跟蹤分析，在每月運行分析的基礎上，增加了對運行設備關鍵參數的日分析，及時發現設備深層次缺陷和隱患，及時進行治理和消除，確保設備健康運行，為我廠設備狀態檢修提供了可靠的數據資料。

三，下階段工作努力方向

近年來，我們以一流的員工隊伍，嚴謹規范的管理、長周期安全生產的良好佳績，贏得了領導和廣大職工的好評，展示了運行發電部良好的“窗口”形象。今后，我們要繼續抓好規范化管理，以創建“工人先鋒號”活動為契機，創新工作思路，促進職工隊伍整體素質的提高，切實增強廣大職工的責任意識、創新意識、競爭意識和團隊意識，充分發揮工人階級主力軍作用，為電網安全運行、為電力事業的健康發展作出應有的貢獻。

第四篇：工人先鋒號材料

新東安飯莊工人先鋒號匯報材料

一、指標完成情況

新東安飯莊2011年全年實現銷售2986萬，利潤808萬。

二、主要事跡

1.調整內部經營結構，增加營業面積，提高銷售

應對餐飲市場激烈競爭，在集團大力支持下，增加營業面積，將五樓面點操作間挪至地下二層，并增加初加工間，完善企業廚房管理，將原冷葷間、切肉間、面點間改為單間，增加營業面積近40平米，增加3張圓桌，40人就餐。自5月中旬投入使用以來，創銷售160萬元，預計全年創銷售173萬。2.創新、完善內部管理，加強團隊建設

1.為調動員工積極性，提高服務水平。店內增設點菜師崗位，并利用店訓會、宿舍會加大培訓力度，通過服務水平的提高，提升顧客忠誠度、滿意度。如：萬里委員長至今仍堅持每周來店就餐，今年老爺子96歲大壽也在店內度過。

2.結合餐飲市場的需求，以及周邊客源變化，加大菜品創新力度，今年共創新菜品40余道，其中冷葷18道，面點8道、涮品8道、熱菜6道。其中：富貴羊排、法芥蝦片、天目湖魚羊鮮湯、意菇炒和牛得到廣大顧客的青睞及好評。

3.拓寬營銷思路，開辟第二、第三新市場

（1）面對市場經濟蕭條，轉變觀點，開劈外出服務、外賣兩個新市場。外出服務今年主要聯系周邊的政府機構等，今年外出服務市檢二分院、醫藥大廈、東城分局，創銷售近4萬元。（2）先后在QQ網及團寶網進行團購，特別在集團108周年慶典之際參與拉手網團購，新東安飯莊共團購4次，銷售套餐2395份，創銷售36.1萬元。

（3）本店的外賣業務既為經營拓寬范圍，也成為今年銷售增長的亮點。今年在原有羊肉大禮盒的基礎上，增加東來順面點禮盒、端午粽子禮盒、中秋國慶月餅捆綁禮盒，以及元旦、春節商務禮盒券，通過店內積極營銷、聯系，禮盒銷售情況較好，共創銷售75.83萬元。一年來通過積極營銷，開辟新市場共創銷售116萬 4.加大團隊管理，實行指標考核，確保完成團隊銷售

團隊制定專人負責，設團隊專用接待區域，明確年銷售指標任務，分解到每月及每個旅行社上。在團隊的銷售淡季，擴寬營銷路線，在吸引臺灣團的基礎上，增加新加坡、馬來西亞、內賓團、以及小部分高檔貴賓團，在火鍋風味餐的基礎上，利用中午閑暇時間接待便餐，彌補中午客源不足的現象，增加人氣，提高銷售。由于今天物價上漲幅度大，在不降低餐標、菜品質量上提高團隊創效。在做好吸引、接待、維護團隊的基礎上，還積極想辦法，給團隊增加面條、餃子等主食，減少每桌上肉的數量，降低成本。5.全年工作亮點

（1）加強店內骨干培養，通過五會制度，特別是經營分析會，培養骨干管理水平、業務技能。打算在2012年申請購置投影設備，讓每名骨干匯報經營工作使用PPT，培養更多的復合型人才。

今年共培養：店長助理1名，招待長1名，副招待長1名，副廚師長1名。為集團招待長1名，主管會計1名。

（1）員工在小的事情也是大事，時刻把員工放在第一位，幫助他們解決生活、工作上的問題。店內短期工張靜的父親因為在家修房不慎滑下山坡，昏迷不醒，需要龐大的手術費，店內領導班子第一時間籌集捐款，黨員積極分子帶頭捐款，并向集團工會遞交困難補助申請，共為張靜籌集捐款近萬元。

（2）黨支部從思想上、生活上關心員工，每逢職工生病、住院，家屬生病我們都第一時間探訪，年底我們也不忘為東來順多年辛勤付出的老職工，每年都會走訪、探望，今年探望職工共計15次。今年新東安重點為員工打造職工之家，開設理發室、浴室、為老職工購置血壓儀、應急藥箱等，組織員工春游，放松心情，開闊眼界，學到更多的知識。

總之，新東安飯莊是一個團結戰斗的集體，全體員工在這里煥發出青春與朝氣，用智慧和力量營造了和諧的餐飲團隊，用愛心、誠心、熱心贏得了眾多顧客的滿意，并創造了良好的社會效益和經濟效益。

第五篇：支行工會工人先鋒號事跡材料（精選）

******銀行營業部爭創 “工人先鋒號”事跡材料

****營業部現有員工22人，其中大專及以上學歷 12 人，中級職稱（含取得資格者）9 人，中共黨員7人，團員2人，平均年齡42歲，是一個年富力強、團結拼搏、開拓進取、敢打硬仗的團隊。2008至2009年連續兩年被評為區分行30強明星網點。近年來，認真貫徹落實“發展為先、特色為源、風控為本”的可持續發展思路，以防控風險、夯實基礎為工作重心，堅持效益、質量、規模的協調發展。營業部全體員工緊緊圍繞支行經營戰略部署，開展以“立足本職創業績，服務客戶促發展”為主題的 “工人先鋒號”創建活動，堅持以創建“一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”為目標，以服務工作為中心，扎扎實實做好全行的各項工作，不斷取得優異的成績，為扎旗農行事業的發展作出了突出的貢獻。

一、經營業績顯著、做好模范帶頭作用

截止2010年末，支行營業部人民幣儲蓄存款余額達到 2.08億元，較年初增加 3100 萬元，完成年計劃的112.42 %。人民幣對公存款余額達到2.1億 元，較年初增加8400 萬元，完成計劃的104%，實現手續費收入 105 萬元，中間業務方面取得了不錯的“戰績”，代售保險手續費收入2.68 萬元，完成計劃的101%。

二、多措并舉，提升柜面業務水平

營業部是扎旗支行的服務形象窗口，也是全行的業務處理中心，柜面人員的日常業務處理能力直接關系到支行的正常運營。

營業部推出以下舉措來提升柜面業務水平。

1、完善激勵機制，強化工作責任。積極落實《經營管理考核辦法》，以考核提高柜員的工作主動性與責任感，推動各項工作的快速發展。

2、創新思路，做好新業務學習和營銷工作。今年我行業務新產品層出不窮，網銀、理財通、國際業務、支付寶卡通等競相推出。營業部積極組織培訓，力求在最短時間內掌握新技能。在業務推廣上，將網銀等新業務產品營銷與我行資產業務、負債業務相結合，以中間業務帶動資產業務和負債業務，通過聯動營銷來提高我支行業務收入。

3、在新業務推廣過程中，營業部積極創新工作思路，從方便客戶的角度出發，進一步完善業務流程。充分發揮“贏在大堂”策略，提高網點現場管理和服務，充分發揮大堂經理引導分流客戶、提升服務水平，著力提高網點員工的客戶價值識別、有效溝通、需求分析、組合營銷、關系管理能力。

三、主動合規，提高風險管控能力

支行近兩年的工作重心是加強風險管控，夯實發展基礎。營業部作為防范風險的前哨，必須要加大合規管理建設力度，切實提高風險管控能力。針對當前周邊地區一些擔保、咨詢公司以“擔保”名義從事非法集資、高利借貸活動的現象，營業部在柜面業務上嚴格把關，提出會計管理的 “五個加強”，即：加強會計日常結算工作管理，謹防不當操作。加強大額支付和可疑交易管理，尤其關注大額異地資金的異常出入，防范金融風險。加強異常賬戶管理，打擊代存積數行為。加強窗口金融安全防范意識，防止金融詐騙，如沖正套現和假幣等案件發生。加強銀企對帳管理。

四、完善制度，強化員工隊伍建設

今年作為我支行防控風險、夯實基礎的重要一年，要為業務經營的穩健發展提供堅強保證，則必須強化柜面人員的責任意識，打造一支“思想過硬、業務精通、作風優良、紀律嚴明”的員工隊伍。營業部上下同心，從三方面入手，強化員工隊伍建設：首先，進一步完善相關制度，強化員工責任意識。一方面整理理、修訂和整合各項內控制度，加強員工日常行為規范檢查，建立起‘違規就要“買單”，違規必然問責’懲處機制。另一方，全行員工簽訂了《合規經營操作防范案件責任書》，將責任落實到人，強化責任意識。其次，按照創建“學習型組織”要求提升員工素質。加強業務培訓，提高員工的業務素質。柜面人員堅持每月兩次的學習制度和每日的晨會制度，學習內容涉及新業務、新制度、日常差錯總結討論、練技能等多方面，通過定期舉行的技能訓練、規則制度學習和業務知識培訓強化員工職業素養。再次，加強思想政治工作，凝聚人心士氣。通過晨會制度，將金融形勢、行情、案件防范等信息層層灌輸，強化員工的思想道德教育，進一步提高了工作人員職業道德，為有效的防范道德風險武裝了思想。

五、深化用心服務，切實提升服務水準

當今銀行業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質服務多源化、系統化的競爭。營業部的每一名員工都高度重視服務水準的提升，在加強自己的服務規范、服務技能上下苦功夫、花心思，力圖將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念：

1、實行“首問負責制”，即顧客辦理某一項業務只要找到任何一名員工，該員工都必須協助客戶辦理完全部業務。

2、推行“見面問好”活動，即員工在行內無論遇到誰，都必須微笑問好，讓每位來支行的客戶都能感受到我們溫馨的服務。

3、加強服務培訓，提高員工服務意識和服務質量，切實加強員工服務水平。

六、開展文體活動，打造團隊精神

支行營業部是一個比較活躍、團結奮進的集體，每位員工積極參加各種文體活動和社會公益活動，在參加各項文體活動中都發揮了團隊精神。在節假日還經常組織形式多樣、內容豐富的活動，豐富員工的業務文化生活，陶冶他們的情操，使大家生活在一個團結奮進、互助互愛的大家庭中，進一步鞏固團隊精神。

扎魯特旗農業銀行營業部 二〇一一年十一月二日