第一篇：訂單狀態(tài)說明及處理

客服常見問答規(guī)范

（一）訂單退款

1、自動返回失敗的訂單

您好，親，該筆訂單無需操作，軟件開啟狀態(tài)下，1分鐘后會自動退款成功。

2、核實失敗退款的訂單

1）請您到軟件高級設置→網(wǎng)站查單里找到這單→點擊兩次充值成功，錢就自動退到你的軟件平臺里了，如果余額沒有發(fā)生改變，請重啟軟件，謝謝！

2）請您到軟件高級設置→網(wǎng)站查單里找到這單→點擊充值失敗，錢就自動退到你的軟件平臺里了，如果余額沒有發(fā)生改變，請重啟軟件，謝謝！

（二）異常訂單處理

1、狀態(tài)未知、正在提交、疑似到賬、疑似成功、系統(tǒng)錯誤、系統(tǒng)異常、號碼異常、無此訂單

遇上這種情況，請先到高級設置→網(wǎng)站查單→充值詳單

查看有無對應的訂單，如果有，則證明已經(jīng)提交成功，請不要再次提交。

如果沒有且平臺未扣款，請返回主界面刪除這筆記錄，之后可手動補充給買家(話費充值可以嘗試產(chǎn)品類型選擇”歐飛快沖”),也可聯(lián)系買家申請退款。

2、運營商升級

您好，運營商升級的訂單不會扣款。

運營商是指充值地的移動、聯(lián)通或電信部門。當?shù)剡\營商升級期間，該號碼將無法代充成功。因為升級時間無法預料，建議直接退款給買家。

例外：高陽訂單中的運營商也可能是指高陽渠道，因此可以嘗試切換渠道提交。

3、地區(qū)維護

您好，地區(qū)維護的訂單不會扣款。

地區(qū)維護是指您所選擇充值渠道該地區(qū)當前不可充值，可以嘗試切換渠道手動補充一下。如果其它渠道仍然失敗，則證明該地區(qū)充值當前存在問題，或運營商已經(jīng)在維護，可以直接退款給買家。

4、無此面值 / 系統(tǒng)維護

您好，無此面值 /系統(tǒng)維護 的訂單不會扣款。

無此面值/系統(tǒng)維護 說明，該地區(qū)當前不支持該面值或該渠道當前無此貨源，可嘗試換面值提交。

5、平臺缺款

您好，該訂單不扣款。

由于平臺資金不足，請直接通知在線客服處理。

6，魔獸充值提示帳號格式錯誤

帳號格式：戰(zhàn)網(wǎng)通行證$魔獸帳號

特別注意：戰(zhàn)網(wǎng)通行證=郵箱格式，魔獸帳號≠郵箱≠中文

一個通行證下可以有多個魔獸帳號，$后請?zhí)顚懶枰渲档哪ЙF帳號。

如果該通行證下僅有一個魔獸帳號，則$后可任意填寫，如wow1.譬如：戰(zhàn)網(wǎng)通行證：abc@126.com，關聯(lián)有兩個魔獸帳號：abc，def

則，要充值帳號為abc時候，充值帳號格式為：abc@126.com$abc

如填寫不正確，將導致卡單或默認充值至第一個帳號。

反之，如該通行證下只有一個魔獸帳號，則填寫任意內容都會正確充值。

7..騰訊業(yè)務充值無法續(xù)費

遇到這種問題，請先與其他代理確認，看有無大量類似反饋。

如有，請及時通知上級，并回復用戶：騰訊相關充值繁忙，請換時段提交。

如沒有，則如下回復：

您好，這種情況是因為該QQ號碼使用狀態(tài)異常，或者之前用手機、網(wǎng)銀充值過相關業(yè)務且尚未到期。

因為軟件的充值方式屬于預付費，而手機或網(wǎng)銀的充值方式屬于按自然月扣費，即后付費，兩種計費模式不能疊加，所以在原服務尚未到期前，暫不能為其充值。

（三）糾紛訂單處理

1、充值長時間處理中

您好，請您先到高級設置→網(wǎng)站查單→充值詳單點擊這筆訂單的充值狀態(tài)，查看結果，如果顯示“充值成功”證明已經(jīng)充值成功，只是軟件界面狀態(tài)尚未返回。

如果結果提示仍顯示“提示成功”，則證明正在充值,已經(jīng)超過20分鐘了，請您點擊右側“投訴查單”下的在線客服查單或**客服查單。（**替代高陽/易寶/歐飛）。

2、充值成功，但是買家反饋未到賬。

請您先和買家確認，該號碼充值前是否為停機或漫游狀態(tài)，是的話，請先重啟手機再查詢。

如果不是，請您直接到高級設置→網(wǎng)站查單→充值詳單中點擊右側 “投訴查單” 下的渠道商查單

為盡快返回訂單核實結果，請盡量提供該號碼的網(wǎng)上營業(yè)廳密碼或者移動網(wǎng)站繳費記錄截圖,核實沒有到賬,系統(tǒng)會退回充值款項。

3、充值號碼為空號，但是返回充值成功。

您好，空號有3種情況，根據(jù)不同情況充值結果不同，請您參考：

1、由于長期欠費消號導致空號，此種情況不能充值話費；

2、機主做呼叫轉移到空號，此時您撥打對方號碼時提示“空號”，此種情況可以正常充值話費；

3、機主申請停機，此時提示“空號”，此種情況可以正常充值話費；

第一種情況，確認充值失敗的話可以退回

在不確定的情況下請?zhí)峁┯唵翁柺謾C號碼給渠道客服核實充值情況

（四）無法登錄軟件

請先重新下載軟件，并遵照安裝提示，運行對應的補丁程序，然后重試。

軟件下載鏈接：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar

安裝提示：

A、點擊登錄后，登錄界面就消失，請運行activex.exe；

點同意協(xié)議后軟件無響應，請運行ado.exe。

B、vista和win7系統(tǒng)用戶安裝補丁時，請右鍵選擇以管理員身份運行和XP兼容模式運行。如提示無此權限，請先按以下步驟關閉UAC服務。

開始-運行，輸入msconfig并回車，彈出界面選中工具菜單，找到關閉UAC服務這項，然后點應用，如果沒反應就復制到cmd中運行。

運行完畢重啟，再運行下activex.exe和ado.exe。

注意：如果登錄彈出數(shù)據(jù)源錯誤提示，請直接更換操作系統(tǒng)。建議使用雨林木風或深度這樣比較成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)。

（五）登錄軟件跳出亂碼？

您好，請問您系統(tǒng)中是否安裝了趨勢殺毒？

有則卸載

沒有的話，請直接刪除目錄，重新下載。

軟件下載：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar

（六）軟件公告異常

1、公告顯示亂碼

您好，請首先點擊控制面板-區(qū)域和語言選項，檢查并設置系統(tǒng)語言為簡體中文。

然后，點擊瀏覽器上面的查看—編碼--選擇簡體中文（或GB2312）為默認即可。

2、公告欄顯示有廣告

您好，請到網(wǎng)絡連接-屬性-TCP/IP設置，將DNS設置為211.167.97.67后重試，還不行的話，殺毒后重新安裝軟件。

（七）dll問題（提示某個dll文件不存在或錯誤）

去網(wǎng)上搜這個文件，下載后，覆蓋到C:Program FilesCommon FilesSystem。然后重新登錄軟件。

（八）office相關問題

1、mini組件提示

點“開始”，然后“運行”，輸入“regedit”，在注冊表中查找“MINI.msi”，我只找到2處，然后任意修改一處（另一處會自動跟著變），把這個鍵值刪除，把指向的那個臨時文件夾鍵值也刪除。

如果上面這個無法操作，請直接到控制面板，添加/刪除程序里卸載OFFICE。

2、“無法訪問所在的網(wǎng)絡位置”提示

您好，在安裝QQ或者OFFICE時，出現(xiàn)“無法訪問你試圖使用的功能所在的網(wǎng)絡位置”的提示，有可能是之前的版本沒有卸載干凈導致Installer服務出現(xiàn)問題！請下載Windows Installer Clean Up軟件，安裝運行，選中需要卸載的軟件并清除。

下載地址：

1、其它office相關問題

您好，請卸載精簡版office并重啟電腦后再嘗試登錄軟件。

此問題是由精簡版office缺少軟件運行必要的數(shù)據(jù)庫組件，如需要office可下載完整版或金山WPS。

office2007簡體中文專業(yè)版完整版（含序列

號):http://jsjxy.net/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543（請接復制到迅雷下載）金山WPS:http://

（九）用戶驗證失敗

請檢查高級設置-渠道鎖定，先取消勾選，再重啟軟件重開監(jiān)控嘗試。

（十）無法自動發(fā)貨

【淘寶不能自動】

無法自動發(fā)貨，請檢查是否有以下幾種情況

1、被防火墻阻止

解決：開始→控制面板→安全中心→選擇防火墻→然后關閉

2、關鍵字不匹配（建議選默認配置、使用官方數(shù)據(jù)包）

解決：淘寶寶貝標題是否包含軟件關鍵字（軟件淘寶設置的淘寶設置里）。

3、寶貝實際售價過低，被淘寶接口屏蔽

解決：改到正常售價，或為買家手動補充該筆。

4、軟件中勾選了只抓取話費軟件代充，但是寶貝屬性中沒做對應修改.解決：取消該勾選或修改寶貝發(fā)布屬性。

5、電腦系統(tǒng)日期錯誤，訂單無法抓取。

解決：修改日期、時間與北京時間一致。

6、電腦時間格式錯誤。

解決：控制面板-區(qū)域語言選項-自定義時間格式為__:__。

7、買家已付款完成超出2小時，該訂單將不再抓取。

解決：聯(lián)系買家后確定是否手動補充或退款。

（十一）軟件登陸時無法連接服務器

登陸軟件的時候有電信服務器和網(wǎng)通服務器，可以嘗試更換登陸

如果兩個服務器都無法連接

請到開始運行，然后輸入下面的ping dx.jieyitong.net然后回車

ping wt.jieyitong.net

然后截圖提交給在線客服處理。

第二篇：異常訂單處理辦法

異常訂單處理辦法

為了確保訂單能保期、保質、保量地達成并出貨，明確責任部門及責任人，促其找出延期或者原因，防范同樣的錯誤或者疏漏重復發(fā)生，減少損失，特做如下公告：

1、每個訂單的績效分值為1.5分或以上：如一個訂單無法如期完成，則致使訂單無法完成的主要責任部門均扣去1分，連帶責任部門扣除0.5分，原則上有其它部門負同樣責任的，可累計扣分，同理類推；如確屬情節(jié)嚴重者，可依損失，擴大處罰力度；

2、涉及到供應商責任部分，由運營部每周匯總核實后，經(jīng)總經(jīng)理批準，發(fā)至采購部在2個工作日內與供應商達成協(xié)議或者知悉供應商，兩個工作日后發(fā)至財務部，由財務對供應商進行扣款處理，對供應商扣款金額以采購合同上所定范圍為準，凡屬供應商處問題的---采購部應負連帶責任，如還有質量體系和產(chǎn)品技術、品質控制的原因---品質部和采購工程也應同時負連帶責任；

3、由PMC部門對訂單延期的判定，會同相關部門及責任部門進行分析、檢討，并判定責任部門及個人，PMC有權指令其它相關部門（品質、技術等）作為專業(yè)配合部門作出分析和判定；

4、由運營部對PMC判定的結果進行核實，每周對未完成訂單做一次匯總，核實匯總后的結果報總經(jīng)理核準；

5、由運營部將總經(jīng)理批準的將責任部門的扣分記錄交與財務，財務在其當月工資中進行相應工資扣除；同時由運營在每次的系統(tǒng)例會上進行公布；

6、如相關部門對PMC與運營部的判定有疑義，在2個工作日內，向運營部提交書面申述報告，交總經(jīng)辦與總經(jīng)理審核判定；判定申述有效，則取消扣分處罰；判定申述無效，則執(zhí)行扣分處罰。

7、以上運營部有最終的解釋權和修改權，本公告自2011年7月1日起實施。

第三篇：訂單處理經(jīng)理崗位職責

1.負責材料生產(chǎn)計劃及后勤運作。

2.制訂材料計劃、生產(chǎn)計劃、出貨計劃、庫存管理和內部運輸管理。

3.負責建立和維護MRPII系統(tǒng)。

第四篇：商品七大異常狀態(tài)及處理

商品的七大異常狀態(tài)及處理 商品會產(chǎn)生哪些異常狀態(tài)？ 商品的七大異常狀態(tài) 負毛利 負庫存 應銷未訂 即將缺貨 未銷售商品 高庫存 即將刪除或季節(jié)性商品 負毛利的定義和檢核目的 負毛利：當日有銷售商品的售價低于平均成本價，售價平均成本價。檢核目的：

1、為確保賣場應獲得之利潤，避免因庫存掌控及進貨不當造成毛利損失。??

2、檢核采購設定售價錯誤或有無店內異常改價行為。負毛利的檢核流程 檢核時間：每日 檢核工具：電腦系統(tǒng)中的負毛利商品明細表 檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部 負毛利產(chǎn)生的原因和解決方法 營運部門：

1、出清、折扣或市調跟價 解決方法：檢查是否為經(jīng)過核準之行為。

2、促銷進貨時間不當，庫存為非促銷時間進貨，或促銷期未進貨，使用原庫存。解決方法：通知采購部門與廠商協(xié)商。

3、廠商為降低進價之搭贈商品未輸入或廠商未搭贈。解決方法：通知廠商補送搭贈并輸入搭贈訂單。負毛利產(chǎn)生的原因和解決方法 采購部門：

1、出清、市調跟價或促銷未或廠商支持降低進價。解決方法：

1、設定負毛利時，采購主管要求采購毛利回補方案并追蹤執(zhí)行結果。

2、采購對負毛利設定品項促銷之銷售數(shù)量控管及追蹤。

2、營運部門在非促銷進價時進貨。解決方法：與廠商協(xié)調做進價扣補或要求門店退貨重新進貨。負庫存的定義和檢核目的 負庫存：指采購設定該商品狀態(tài)為可銷售商品，但門店當日庫存量 0的商品。檢核目的：

1、確保公司之電腦庫存之正確性，使電腦訂單作業(yè)運行更為準確。???

2、發(fā)現(xiàn)人為疏失或者舞弊現(xiàn)象。負庫存的檢核流程 ? 檢核時間：每日 ??檢核工具：建立電腦系統(tǒng)之負庫存商品明細表 ??檢核部門：營運部（門店）負庫存產(chǎn)生的原因和解決方法

1、商品已進入門店并產(chǎn)生銷售，但收貨之商品訂單未輸入電腦系統(tǒng)，形成庫存數(shù)據(jù)。解決方法： A、收貨或物流系統(tǒng)應日清日結，當日收貨必須當日輸入，并有單據(jù)復核動作，數(shù)據(jù)輸入正確。B、每日發(fā)現(xiàn)負庫存商品后，立即檢查訂單輸入狀況，并改正之。負庫存產(chǎn)生的原因和解決方法

2、顧客結賬時，收銀員貨號或條形碼輸入錯誤，造成銷售A商品結果輸入B商品。解決方法： A、由收銀員改正調整銷售貨號，并確認是否為收銀員無意或故意缺失。B、對包裝相似或相同，但進、售價不同的商品對收銀員進行再訓練。負庫存產(chǎn)生的原因和解決方法

3、人為故意舞弊，冒用貨號銷售。解決方法：檢核為外部盜竊偷換條碼，或者營運、收銀故意舞弊。?

4、采購部門為降低進價，與廠商協(xié)議之搭贈商品訂單未輸入電腦。解決方法： A、將搭贈商品補輸入電腦。?B、重新檢核收貨作業(yè)流程缺失。應銷未訂的定義和檢核目的 應銷未訂：指商品狀態(tài)為可銷售，而七天以上未銷售，并且?guī)齑鏋?的商品。檢核目的：對采購部門所引進的商品全力支持并訂貨陳列，以達到賣場商品之豐富性，滿足顧客一次?購足，并對廠商合同執(zhí)行誠信的表現(xiàn)。應銷未訂的檢核流程 檢核時間：每日 檢核工具：建立電腦系統(tǒng)之應銷未訂商品明細表 檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部 應銷未訂的原因和解決方法 營運部門：

1、采購因新商品、重新開檔或廠商多次未交貨而鎖檔之商品，未通知門店。解決方法：與采購部門聯(lián)系，并發(fā)出訂單。

2、分店應滯銷、商品結構、陳列面積或特殊問題暫不銷售。解決方法：通知采購部門核定后，對分店實施商品鎖檔。

3、疏忽未訂貨 解決方法：立即補訂貨并檢討訂貨流程管理。應銷未訂的原因和解決方法 采購部門：

1、因新商品、重新開檔或廠商多次未交貨而鎖檔商品，未通知門店或物流。解決方法： A、對有重新開檔之商品，應由電腦系統(tǒng)自動跑出報表，門店每日核對。B、無電腦系統(tǒng)報表，采購應對物流或門店下發(fā)訂貨通知。C、檢討采購開檔作業(yè)是否與訂貨作業(yè)同時執(zhí)行。應銷未訂的原因和解決方法 采購部門：

2、對分店提出的應滯銷、商品結構、陳列面積或特殊原因停止銷售申請。解決方法： A、行分店競爭者市調及該品類分析，決定是否對該商品鎖檔。B、采購對各店陳列應做掌握，并遵行商品一進一出原則。即將缺貨的定義和檢核目的 即將缺貨：依據(jù)商品平均銷售及廠商送貨狀況，計算并設定可銷天數(shù)+安全庫存天數(shù)，依此當商品庫存小于此庫存天數(shù)即列入即將缺貨。檢核目的：隨時掌握回轉率較高商品的庫存狀況,以防因賣場缺貨而造成業(yè)績及顧客流失，并可借此報表追蹤廠商短、缺交的暢銷品。即將缺貨的檢核流程 檢核時間：每日 檢核工具：建立電腦系統(tǒng)之即將缺貨商品明細表 檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部 即將缺貨的原因和解決方法 營運部門：

1、已下訂單但廠商未送貨。解決方法： A、催促廠商送貨 B、若該商品經(jīng)常發(fā)生即將缺貨，應修改該商品安全庫存天數(shù)。

2、未下訂單 ?解決方法： A、補下訂單，并至其他門店轉貨。B、檢討未下訂單原因，并改善之（電腦或人為問題）即將缺貨的原因和解決方法 營運部門：

3、廠商遲交或缺交 解決方法： A、催促廠商交貨或補送 B、若該廠商經(jīng)常發(fā)生遲交或缺交，通知采購部門與廠商談判，了解原因并改善。即將缺貨的原因和解決方法 采購部門：

1、電腦商品檔案數(shù)據(jù)設定問題 解決方法：檢查是否應商品送貨周期、訂貨倍數(shù)及安全庫存天數(shù)造成訂貨問題，而后與廠商協(xié)調并修改電腦商品檔案。

2、廠商停止生產(chǎn)或長期缺貨 解決方法：修改商品狀態(tài)為停止訂貨或即將刪除。

3、廠商遲交或缺交。?解決方法：于采購合同內規(guī)范廠商罰則，并執(zhí)行之。未銷售商品的定義和檢核目的 未銷售：指商品依據(jù)商品品類銷售特性，設定一個合理銷售天數(shù)，而商品未銷售天數(shù)大于合理銷售天數(shù)。檢核目的：及時檢討回轉率差之商品,以便汰舊換新，增加賣場坪效,并降低庫存積壓。未銷售商品的檢核流程 檢核時間：每周 檢核工具：建立電腦系統(tǒng)之未銷售商品明細表 檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部 未銷售商品的原因和解決方法 營運部門：

1、因盤點錯誤，造成電腦庫存錯誤，實際有庫存，但門店未陳列。解決方法：將庫存更正，并將商品陳列。

2、商品陳列位置不合宜。解決方法：調整商品陳列位置。

3、商品缺價格卡，造成顧客無法購買。解決方法：補價格卡，并檢討改善門店日常管理作業(yè)。未銷售商品的原因和解決方法 營運部門：

4、商品在架上之品質、包裝不良，造成顧客不愿購買。解決方法： A、將商品下架并辦理退貨。B、檢討改善門店日常管理作業(yè)。

5、商品販售規(guī)格不合適，過小或過大包裝，非顧客需求。解決方法：通知采購部門，提出改善建議。未銷售商品的原因和解決方法 采購部門：

1、商品售價不合適，造成普遍顧客不購買。解決方法： A、對商品實施市調，與廠商重新談判并調整售價。B、對各門店皆有共同問題時，檢查該品類價格帶，檢討該商品是否有存在之必要。

2、商品過季或退流行。解決方法：將商品鎖檔，進入即將刪除商品狀態(tài)，開始清理庫存措施（出清或退貨）。未銷售商品的原因和解決方法 采購部門：

3、為滿足商品豐富化之必需品。解決方法：繼續(xù)陳列，并提出品類促銷方案及銷售模式推薦方案。高庫存的定義和檢核目的 高庫存：將商品屬于購銷合同，透過電腦計算其庫存天數(shù)大于品類設定的標準天數(shù)+XX天（例如30天），或庫存量大于訂貨倍數(shù)的X倍（例如4倍），或庫存金額大于XX元（例如500元），且已30天未進貨，列入高庫存商品管理。檢核目的：

1、及時檢討 回轉率差之商品，或商品未達預期銷售。

2、訂貨不當之商品及時退貨或出清，減少庫存壓力。高庫存的檢核流程 檢核時間：每周 檢核工具：建立電腦系統(tǒng)依據(jù)設定高庫存的條件產(chǎn)生的高庫存商品明細表。檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部 高庫存的原因和解決方法 營運部門：

1、商品未上架銷售，或陳列不當，造成未銷售而積壓庫存。解決方法：立即上架銷售或調整陳列位置。

2、因銷售不佳或加上庫存包裝、質量等問題造成未銷售之庫存積壓。解決方法：立即退換貨或采取銷售措施增加銷售量。高庫存的原因和解決方法 營運部門：

3、因為訂貨不當，超過銷售周期。解決方法：適當辦理退貨

4、因為采購設定商品訂貨參考系數(shù)之訂貨倍數(shù)過大，不符合銷售周期。解決方法：通知采購與廠商重新協(xié)商，修改訂貨倍數(shù)或物流。高庫存的原因和解決方法 采購部門：

1、因銷售未達預期，或售價過高。解決方法：與廠商協(xié)商，降低進價、增加促銷方案提升銷售。

2、因過季或過流行商品。解決方法：退貨或出清。即將刪除或季節(jié)性商品的定義和檢核目的 即將刪除或季節(jié)性商品：當商品產(chǎn)生下列原因需要下架時，對下架商品庫存進行追蹤的管理。

1、商品銷售問題，持續(xù)低銷售或未銷售。

2、與廠商發(fā)生合作問題，停止交易。

3、質量發(fā)生問題而廠商無法改善。

4、針對商圈、消費者需求變化，或者商品戰(zhàn)略調整，所做的商品結構調整。

5、一次性采購之商品，銷售即將結束。

6、針對季節(jié)性引進的商品，而商品已經(jīng)過季。即將刪除或季節(jié)性商品的定義和檢核目的 檢核目的：

1、盡快清理已決定下架的品項，并追蹤確保庫存清理完畢，以更有效的利用有限的賣場空間（倉庫、賣場）或降低庫存積壓。

2、避免下架廠商帳款結清后，仍留有庫存在我方，

第五篇：ERP生產(chǎn)訂單報表操作說明

訂單生產(chǎn)情況分析表

訂單生產(chǎn)情況分析表是跟蹤訂單的各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的報表，分別反應每張訂單在噴粉、裝配環(huán)節(jié)的配套材料需求、庫存、發(fā)料及缺料的情況，主要適用于生產(chǎn)跟單員的跟單；生產(chǎn)主管的生產(chǎn)情況分析；銷售人員對自己訂單的進度實時了解情況。

訂單生產(chǎn)情況分析表的查詢方法

在進入業(yè)務報表界面之前，首要條件是要求數(shù)據(jù)錄入人員及時準確的完成相關數(shù)據(jù)的錄入操作，這項工作非常重要，是所需查詢的業(yè)務結果反映正確的基本條件。操作步驟是進行所有已存在數(shù)據(jù)的過濾工作，只有查詢確定的業(yè)務數(shù)據(jù)，所反映的業(yè)務信息才會正確和有效。

選擇〖生產(chǎn)管理〗→〖生產(chǎn)任務管理〗→〖查詢分析〗→〖查詢分析工具〗，點開，然后選選擇〖訂單生產(chǎn)情況分析表〗，再點打開，即彈出“報表過濾”界面。在這個界面中用戶可以設置單據(jù)的查詢條件、保存查詢方案、對已篩選的數(shù)據(jù)的重新提取等工作。以下分別介紹。

(1)條件設定關鍵字

1、四審開始、結束日期（必錄）

四審日期反應的是銷售訂單的四級審核的日期，這里的數(shù)據(jù)主要反應為訂單上各內部全部確認之后，由生產(chǎn)部作最后的確認并且下達任務到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時間。在這里可以選擇一個日期的開始和結束范圍。

2、起始、截止日期（必錄）

這里的日期反應的是訂單上面最終確認的一個交貨日期。在這里也可以選擇一個日期的開始和結束范圍。

3、部門名稱

部門名稱主要反應的訂單所在的各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)部門的名稱，例如噴粉、裝配，可手工直接輸入，也 可以難過按鍵盤上F7按扭獲取，如果該項信息末填則表示全部車間。

4、訂單號

訂單號即為銷售訂單的號碼，在該處可手工輸入訂單號碼的任意連續(xù)數(shù)字，例如SX1112-270、12-270等，該項數(shù)據(jù)即可過濾出來相應的一張或者多張訂單的信息，如果該項為空則表示的是全部符合其他條件的訂單。

各關鍵字的設置可以結合使用，但是像日期的這兩個關鍵字作為必錄項，如果在不需要考慮的情況下建議將其范圍設定盡可能的大，這樣子才能保證數(shù)據(jù)的完整性。

另外關鍵字的最后一列作為標題如果不打上此勾的話即設置的該項關鍵字的信息將不顯示在報表上面作為標題，只顯示有選擇的項。

設置完上面的各項條件之后點確定即可進入報表界面，系統(tǒng)把符合條件的所有業(yè)務數(shù)據(jù)顯示在當前界面。

(2)

方案保存 設置的好的過濾方案可以保存成多種方案，下次使用直接點取方案即可。