第一篇：案例華夏銀行商業信貸部的績效評估

案例華夏銀行商業信貸部的績效評估

一、案例介紹

華夏銀行商業信貸部總共有4名出納員，其中1名是資深出納員馬麗，部門主管張嵐負責信貸部的工作，已經有3年了。張嵐和馬麗是好朋友。最近張嵐已經了解到不久她將調往其他部門，而且她還透露了馬麗有可能會接替她的職位。

但是兩個星期以后，銀行人事部門卻把張小燕調到信貸部任部門主管。張小燕擁有財經專業大學本科文憑，在此之前，她已經在華夏銀行下屬的一個營業所里干了5年，事實是她以往的績效評估記錄一向為優。她有很強的領導能力，與同事相處得也很愉快。這次的升職也是對她以往工作成績的一個鼓勵。

當張嵐向張小燕介紹信貸部的員工和具體的工作職責時，她馬上就意識到這里的工作與以往在營業所的工作內容和程序有很大不同。張小燕在歡迎她的會議上誠懇地表明了要努力工作、盡快熟悉工作環境的意愿。

在張小燕上任幾天后，她注意到當她向馬麗詢問有關工作程序上的問題時，馬麗表現得并不友好，也不愿意合作。她不由想起了張嵐臨走時給她的忠告：馬麗非常氣憤，竟然有人頂了原本應該屬于她的主管職位，因此，當她的主管必須要小心。

在接下來的幾個星期里，張小燕發現馬麗不但時時和她作對，而且在工作中的表現也很糟糕，比如，她經常遲到早退，甚至還經常算錯商業貸款的利息等。

根據馬麗這樣的績效表現，張小燕很難相信她竟然能晉升為資深出納員，但是張小燕驚訝地發現，以往馬麗的績效評估記錄都是優良，她所發現的這些工作表現從來沒有在以往的評估記錄中顯示過。張小燕決定先從側面了解一下這究竟是怎么一回事。

從信貸部其他幾名員工吞吞吐吐、閃爍其詞的言談中，張小燕還是了解到一些有關馬麗的情況：馬麗來信貸部工作，并且被評為資深出納員，憑的并不是她自身的學歷和能力，而是因為她在銀行有過硬的關系。每次她都會和信貸部的主管搞好關系，所以在她的績效記錄中，不利于她加薪或升職的評語都不會出現。本來她非常有信心在張嵐調走以后，能夠升任信貸部主管，沒想到事與愿違，惱羞成怒之時，她便決定給這個沒有關系沒有后臺的新主管一點顏色看看。

了解情況后，張小燕非常緊張，在她以往的工作經驗中，她還從來沒有遇到過這樣的員工。她決定第二天就和馬麗談一談，希望處理好這件事，緩和與馬麗之間的緊張關系。但是，談話的結果并不理想，在張小燕指出她工作中的一些失誤后，馬麗非常生氣，她說她以后會做得很好，她拒絕了張小燕要幫助她的誠意。

又是幾個星期過去了，馬麗的表現根本沒有任何改變，她還是經常算錯賬。在同事中拉幫結派，試圖孤立張小燕。而眼看銀行半年舉行一次的績效考評就要舉行。張小燕不知道應該給馬麗一個什么樣的評價，又該和馬麗怎樣進行績效面談。

思考題

1．馬麗對張小燕存在對立情緒的原因是什么?

2．張小燕應怎樣解決自己遇到的問題?

3．成功的績效考核包含哪些因素?

4．模擬一下張小燕和馬麗考核面談的情景。

第二篇：信貸部治理商業賄賂自查報告

中油財務有限責任公司 · 信貸部

信貸部治理商業賄賂自查工作報告

公司治理商業賄賂領導小組：

2006年舉國上下掀起了開展治理商業賄賂專項活動，中國銀監會下發了《關于銀行業開展治理商業賄賂專項工作的實施方案》的通知，公司成立治理商業賄賂專項工作領導小組。根據公司領導小組的有關要求和具體部署，為了將此項工作落到實處，信貸部采取一系列具體措施，通過全面傳達會議精神，反復學習，加深領會，充分認識此次專項治理工作目的和重要意義，更加明確執行規章制度和操作規程的重要性、必要性。聯系各自工作實際，對照制度執行情況和操作規范性進行自查，做到邊學習、邊對照、邊檢查、邊整改，從學習上、思想上、經營管理上、規章制度上、工作作風上等方面進行自查自糾、補缺補漏。抓檢查、抓整改，扎實有效地推動治理商業賄賂工作有效開展。現將有關情況匯報如下：

一、積極貫徹，充分領悟文件精神內涵

組織部門員工認真學習有關商業賄賂文件精神，統籌兼顧，合理安排。結合工作實際和業務特點，以集中學習和個人自學為主，抓好各項規章制度和操作規程的學習教育活動，提高員工思想業務素質和地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室

郵編：100029

電話/傳真：0086-10-62096983/62096501 中油財務有限責任公司 · 信貸部

職業道德水平，樹立正確的世界觀、價值觀和權力觀。自覺加強員工的思想教育和警示教育，針對金融系統發生的案件，認真組織開展“學、查、改”活動，以典型案件為反面教材，讓本部門職工充分認識到案件的嚴重危害性，舉一反三，查找不足，切實采取措施加以整改，提高拒腐防變能力，增強抵制商業賄賂的意識，筑牢思想道德防線，形成了反對商業賄賂的良好氛圍。通過學習，大家一致認為：只有扎實開展治理商業賄賂活動，并與開展案件專項治理活動等結合起來，才能有效遏制違法違規案件的發生，全面提升內控和風險管理水平，確保信貸資產良好。

二、結合實際，按方案認真開展自查

按照公司總體部署和自身工作實際，我們圍繞“標本兼治、綜合治理，統籌謀劃，穩步推進，明確工作重點，解決突出問題”的指導原則，重點自查自糾信貸資產投放、票據承兌貼現、中間業務、保函、授信管理等信貸業務。

1、在操作上，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規，嚴格按照《商業銀行法》、《擔保法》、《合同法》、《貸款通則》及《貸款操作規程》等相關法規辦理信貸業務。堅持貸款貸前調查、貸時審查、貸后檢查的“三查”制度，無利用職權進行“吃”“拿”“卡”“要”等不正當行為。各信貸人員在辦理業務過程中，按貸款審批權限逐級上報部門地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室

郵編：100029

電話/傳真：0086-10-62096983/62096501 中油財務有限責任公司 · 信貸部

經理、總經理、信貸業務審查領導小組，無違規操作。從自查的情況看，各項信貸業務操作均能夠按照有關規定辦理，無信貸人員向客戶單位索要現金、物品或者其他有價證券等授受賄賂的行為。

2、在制度執行上，按照崗位職責的有關規定，進一步細化內部管理程序和人員分工，明確每個人的職責范圍，各盡所能，各負其責，在辦理業務過程中，反復強調遵守規章制度的重要性，嚴格按操作規程辦理業務，杜絕各種違規操作的發生，時刻提高安全防范意識。同時，針對工作中出現的問題，及時發現，及時解決和糾正，并通過總結教訓，避免類似事件的再次發生，真正做到“有制度可依，有制度必依，執行制度必嚴，違反制度必究”。

3、在監督管理上，采取多種形式，嚴格實行問責制，即對各業務操作崗在業務經營過程中發生的違規、違紀問題進行問責，對監督不力、失職瀆職行為進行責任追究。嚴格自查自糾，一級檢查一級。及時發現工作中存在的問題與薄弱環節，督促當事人積極采取措施加以防范與整改。對自查自糾中發現的問題，著力整改糾正。將治理商業賄賂與日常工作相結合，把日常操作風險管理作為一項常規性工作來抓，切實降低錯誤發生率。要求員工樹立行為規范，提高對不正當交易行為和商業賄賂危害性的認識，為公司健康發展、合規經營提供保障。

地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室

郵編：100029

電話/傳真：0086-10-62096983/62096501 中油財務有限責任公司 · 信貸部

4、在與系統內客戶聯系上，正確區分正常的聯系交往與商業賄賂行為的政策界限原則。財務公司作為石油系統內唯一一家金融機構，充分發揮著信貸資金中心的作用，有效支持石油企業發展。但隨著集團公司不斷發展壯大，各石油企業資金量充足，鞏固和增加貸款規模難度越來越大。信貸部作為公司的信貸業務窗口，始終堅持以公司利益為主，積極與石油企業聯系，牢固樹立為客戶提供優質服務的意識，與客戶之間建立良好依存關系，發揮紐帶和窗口作用，確保貸款規模的穩定攀升。在與客戶聯系上，按照公司業務招待的要求和安排，嚴格控制費用開銷，區分正常的交往與不正當交易行為的政策界限，在治理商業賄賂工作的同時，保持正常的聯系交往。

5、在與系統外客戶聯系上，為了充分發揮公司存量資金的效益，信貸部積極開展與系統外同業聯系，拓展新的業務，創造新的利潤增長點。信貸人員在辦理同業業務時，嚴格遵守公司有關制度，嚴把風險控制關，對存在風險隱患的商業銀行、財務公司堅決不予業務往來，避免經濟損失。充分利用各種信息渠道，了解和識別同業客戶信用狀況，做好貸款調查、審查和貸后管理等工作。在與上級監管部門聯系上，把握正常的工作往來與商業賄賂之間尺度，保持正常的人際關系，密切配合監管部門開展工作，杜絕謀取非法利益、索賄受賄行為。

三、下一步需要整改的問題

地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室

郵編：100029

電話/傳真：0086-10-62096983/62096501 中油財務有限責任公司 · 信貸部

1、在穩健經營和案件防范上還存在一些不足之處，如緊迫感不強、審慎經營的理念不夠等。

2、存在重制度建設輕落實的現象。在今后的工作中，盡快克服和糾正，深入學習有關的規章制度和操作規程，進一步提高自身遵紀守法的自覺性，增強穩健經營和案件防范的意識。

3、理論功底不夠深，金融法律法規學習不夠全面。對新業務的相關規章制度和操作規程了解方面存在薄弱環節，防范風險能力有待進一步加強。

總之，信貸部以治理銀行業商業賄賂專項工作為契機，堅持標本兼治、重在治本的原則，建立風險防范的長效機制。加強制度建設，強化監督檢查，力求將各種案件和隱患消滅在萌芽狀態，確保公司信貸資產安全。

信 貸 部 2006年8月28日

地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室

郵編：100029

電話/傳真：0086-10-62096983/62096501

第三篇：信貸部治理商業賄賂自查報告

中油財務有限責任公司 · 信貸部

信貸部治理商業賄賂自查工作報告

公司治理商業賄賂領導小組：

2006年舉國上下掀起了開展治理商業賄賂專項活動，中國銀監會下發了《關于銀行業開展治理商業賄賂專項工作的實施方案》的通知，公司成立治理商業賄賂專項工作領導小組。根據公司領導小組的有關要求和具體部署，為了將此項工作落到實處，信貸部采取一系列具體措施，通過全面傳達會議精神，反復學習，加深領會，充分認識此次專項治理工作目的和重要意義，更加明確執行規章制度和操作規程的重要性、必要性。聯系各自工作實際，對照制度執行情況和操作規范性進行自查，做到邊學習、邊對照、邊檢查、邊整改，從學習上、思想上、經營管理上、規章制度上、工作作風上等方面進行自查自糾、補缺補漏。抓檢查、抓整改，扎實有效地推動治理商業賄賂工作有效開展。現將有關情況匯報如下：

一、積極貫徹，充分領悟文件精神內涵

組織部門員工認真學習有關商業賄賂文件精神，統籌兼顧，合理安排。結合工作實際和業務特點，以集中學習和個人自學為主，抓好各項規章制度和操作規程的學習教育活動，提高員工思想業務素質和地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室郵編：100029 電話/傳真：

0086-10-62096983/6209650

1職業道德水平，樹立正確的世界觀、價值觀和權力觀。自覺加強員工的思想教育和警示教育，針對金融系統發生的案件，認真組織開展“學、查、改”活動，以典型案件為反面教材，讓本部門職工充分認識到案件的嚴重危害性，舉一反三，查找不足，切實采取措施加以整改，提高拒腐防變能力，增強抵制商業賄賂的意識，筑牢思想道德防線，形成了反對商業賄賂的良好氛圍。通過學習，大家一致認為：只有扎實開展治理商業賄賂活動，并與開展案件專項治理活動等結合起來，才能有效遏制違法違規案件的發生，全面提升內控和風險管理水平，確保信貸資產良好。

二、結合實際，按方案認真開展自查

按照公司總體部署和自身工作實際，我們圍繞“標本兼治、綜合治理，統籌謀劃，穩步推進，明確工作重點，解決突出問題”的指導原則，重點自查自糾信貸資產投放、票據承兌貼現、中間業務、保函、授信管理等信貸業務。

1、在操作上，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規，嚴格按照《商業銀行法》、《擔保法》、《合同法》、《貸款通則》及《貸款操作規程》等相關法規辦理信貸業務。堅持貸款貸前調查、貸時審查、貸后檢查的“三查”制度，無利用職權進行“吃”“拿”“卡”“要”等不正當行為。各信貸人員在辦理業務過程中，按貸款審批權限逐級上報部門地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室郵編：100029

經理、總經理、信貸業務審查領導小組，無違規操作。從自查的情況看，各項信貸業務操作均能夠按照有關規定辦理，無信貸人員向客戶單位索要現金、物品或者其他有價證券等授受賄賂的行為。

2、在制度執行上，按照崗位職責的有關規定，進一步細化內部管理程序和人員分工，明確每個人的職責范圍，各盡所能，各負其責，在辦理業務過程中，反復強調遵守規章制度的重要性，嚴格按操作規程辦理業務，杜絕各種違規操作的發生，時刻提高安全防范意識。同時，針對工作中出現的問題，及時發現，及時解決和糾正，并通過總結教訓，避免類似事件的再次發生，真正做到“有制度可依，有制度必依，執行制度必嚴，違反制度必究”。

3、在監督管理上，采取多種形式，嚴格實行問責制，即對各業務操作崗在業務經營過程中發生的違規、違紀問題進行問責，對監督不力、失職瀆職行為進行責任追究。嚴格自查自糾，一級檢查一級。及時發現工作中存在的問題與薄弱環節，督促當事人積極采取措施加以防范與整改。對自查自糾中發現的問題，著力整改糾正。將治理商業賄賂與日常工作相結合，把日常操作風險管理作為一項常規性工作來抓，切實降低錯誤發生率。要求員工樹立行為規范，提高對不正當交易行為和商業賄賂危害性的認識，為公司健康發展、合規經營提供保障。

地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室郵編：1000294、在與系統內客戶聯系上，正確區分正常的聯系交往與商業賄賂行為的政策界限原則。財務公司作為石油系統內唯一一家金融機構，充分發揮著信貸資金中心的作用，有效支持石油企業發展。但隨著集團公司不斷發展壯大，各石油企業資金量充足，鞏固和增加貸款規模難度越來越大。信貸部作為公司的信貸業務窗口，始終堅持以公司利益為主，積極與石油企業聯系，牢固樹立為客戶提供優質服務的意識，與客戶之間建立良好依存關系，發揮紐帶和窗口作用，確保貸款規模的穩定攀升。在與客戶聯系上，按照公司業務招待的要求和安排，嚴格控制費用開銷，區分正常的交往與不正當交易行為的政策界限，在治理商業賄賂工作的同時，保持正常的聯系交往。

5、在與系統外客戶聯系上，為了充分發揮公司存量資金的效益，信貸部積極開展與系統外同業聯系，拓展新的業務，創造新的利潤增長點。信貸人員在辦理同業業務時，嚴格遵守公司有關制度，嚴把風險控制關，對存在風險隱患的商業銀行、財務公司堅決不予業務往來，避免經濟損失。充分利用各種信息渠道，了解和識別同業客戶信用狀況，做好貸款調查、審查和貸后管理等工作。在與上級監管部門聯系上，把握正常的工作往來與商業賄賂之間尺度，保持正常的人際關系，密切配合監管部門開展工作，杜絕謀取非法利益、索賄受賄行為。

三、下一步需要整改的問題

地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室郵編：1000291、在穩健經營和案件防范上還存在一些不足之處，如緊迫感不強、審慎經營的理念不夠等。

2、存在重制度建設輕落實的現象。在今后的工作中，盡快克服和糾正，深入學習有關的規章制度和操作規程，進一步提高自身遵紀守法的自覺性，增強穩健經營和案件防范的意識。

3、理論功底不夠深，金融法律法規學習不夠全面。對新業務的相關規章制度和操作規程了解方面存在薄弱環節，防范風險能力有待進一步加強。

總之，信貸部以治理銀行業商業賄賂專項工作為契機，堅持標本兼治、重在治本的原則，建立風險防范的長效機制。加強制度建設，強化監督檢查，力求將各種案件和隱患消滅在萌芽狀態，確保公司信貸資產安全。

信 貸 部

2006年8月28日

地址：北京市西城區鼓樓外大街5號506室郵編：100029

第四篇：績效和評估

美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年一次為各位軍官作出書面報告。評估報告的格式設計是統一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。

評估導致了評估制度的修改。在每個單位內部，對業績高低的評價比例進行了硬性規定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。

問題：

（1）運用管理行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？

行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強調直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。

（2）你能替他們提出較好的評估方法嗎？

我認為，員工業績的評估，應注意：

a.群眾參與的方法，即被評者業績增加透明度；

b.自我評估方法，使評估結果減少較大的差異；

c.量化評估與定性化評估相結合，結合確定被評者的績效；

d.要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。

第五篇：績效評估

績效評估

開放分類： 科學、人力資源管理、企業管理、政治經濟學

績效評估（Job Satisfaction）

績效評估又稱績效考核或績效評價，它是按照一定的標準采用科學的方法檢查和評定組織內部公務員對職位所規定的職責的履行程度，以確定其工作成績的管理方法。

績效評估包含著豐富的內容，可以從三個方面來理解公共部門績效評估的內涵：微觀層面是對個人工作業績、貢獻的認定；中觀層面是政府分支的各部門如何履行其被授權的職能；宏觀層面是整個公共部門或狹義上指政府的績效的測評，政府為滿足社會和公眾的需求所履行的職能。

系指企業主管對其員工在特定期間內的工作表現、績效做評核，以作為調整薪資、升遷、獎懲等依據。

績效評估中管理人員容易掉入的陷阱

1、安排面試，卻幾乎不提供準備時間。

2、得出結論太迅速。

3、認為管理人員總是正確的。

4、幾乎沒有被評估者參與的單向對話。

5、封閉的“單方向”交流的氛圍。

6、對社團或企業的要求與約束不敏感。