第一篇：信訪工作管理制度

客田鎮信訪工作管理制度

信訪接待管理制度

為了進一步明確任務，落實責任，切實加強信訪工作，建立長期穩定的信訪工作機制，形成全鎮通力協作、齊抓共管的良好氛圍，根據《信訪條例》及有關規范性文件規定，結合我鎮實際，特制定本制度。

一、鎮黨委定期研究信訪工作。鎮黨委、政府堅持每月召開一次信訪工作會議或根據實際情況召開專題會議，專門研究、部署信訪接待和有關信訪案件的調查處理，解決信訪工作中存在的具體問題，做好預防、排查和調處工作安排。

二、實行信訪接待周制度。設立信訪辦公室，每周安排綜治辦和紀委兩名工作人員輪流接待信訪群眾，確保隨到隨接訪，事事有人管，件件有著落。工作人員必須做到熱情接待，認真聽記，耐心解答，對調處無效和一時難以化解的矛盾糾紛歸納梳理后必須及時向鎮分管負責人或主要負責人匯報，經批示后向相關責任人提出限時辦結要求并跟蹤進行督查。同時，對上級轉辦的信訪件和群眾來信來電反映的信訪件，信訪辦公室都要按負責人的批示督促相關人員認真調處，及時答復。信訪接待室對信訪案件要每周登記匯總，每月會議通報一次。

三、重點信訪案件采取包案管理。對較大和重點信訪案件實行分管領導、包村領導和包村干部及相關村負責人聯合包案負責制度，做到包調查、包處理、包思想勸解、包息訴罷訪；包村領導和包村干部要隨時對所包村有關影響社會穩定、群眾關注的熱點難點問題和傾向性、矛頭性的事件有針對性、有重點地集中進行排查調處，確保事態不擴大，問題不上交，信訪人員不出所在轄區。

四、堅持定期報告形成長效機制。包村干部每周星期五下午五點以前，向鎮信訪辦公室報告所包村本周信訪穩定工作情況并做好登記，做到有事及時報，無事零報告。

五、推行信訪接待首問責任制。鎮機關全體職工必須不斷提高為民服務意識，增強信訪工作責任心，不得有意回避來訪群眾。凡被來訪群眾首次碰見和首先找到的人員即為首問責任人。首問責任人必須熱情對待來訪群眾，不得態度冷漠，推諉扯皮。群眾的訴求屬自己職責范圍的，要詳細了解情況，認真記錄登記，耐心細致做好解釋答復工作，并按有關規定及時予以辦理；不屬于職責范圍的，或者自己不清楚不明白的，不能亂答復，甚至說無原則的話，要及時將有關人和事領辦、交辦到具體地點，盡可能給予指導和幫助。對因態度冷漠生硬、敷衍塞責、撥弄是非導致群眾不滿或矛盾激化的，要嚴肅追究首問人的責任。

六、分級負責屬地管理。鎮村組三級要各負其責，各司其職，力爭將各類矛盾就地消化，確保各自責任區和轄區內“小矛盾不

出組、大矛盾不出村、重點案件不出鎮”。

七、嚴格落實信訪獎罰連帶責任制。

（一）村干部是第一責任人，一旦出現突發性事件，必須在30分鐘內趕赴現場，認真處理。如果出現越級上訪事件，對所在村支書、主任及包村領導和包村干部將分別予以經濟處罰，具體標準如下：

1、出現縣級越級上訪事件一次，對所在村黨支部書記和村委會主任分別處罰50元；

2、出現市級越級上訪事件一次，對所在村黨支部書記和村委會主任分別處罰100元；

3、出現省級越級上訪事件一次，對所在村黨支部書記和村委會主任分別處罰200元。

（二）凡出現縣級及縣級以上越級上訪事件的村，每出現一起，村支書、主任必須在鎮村干部會議上作出深刻的書面檢討。該村本年度內不得評為先進集體，村干部不得評為先進個人。

（三）嚴禁村干部和黨員以各種形式組織或參與聚眾上訪等非組織活動。村“兩委”班子成員和廣大黨員要帶頭執行黨的路線方針政策，在各項工作中充分發揮戰斗堡壘作用和橋梁紐帶作用。對工作滯后完不成任務的，違反村級財務管理制度或在各項惠農政策落實中優親厚友、暗箱操作、顯失公平和處理矛盾不及時，態度粗暴專橫造成群眾不滿而上訪，特別是親自策劃、煽動、組織或參與群眾聚眾上訪的不合格村干部，要視其情節給予誡勉

談話，責令辭職，免職處理或依法罷免。對放棄黨性原則，組織或參與聚眾上訪，破壞社會穩定，造成惡劣影響的不合格黨員，要按照有關規定分別給予限期改正、勸其退黨和除名等組織處理。

（四）一切越級信訪案件，村干部必須在限定時間內到上訪地點全程參與調解、處理和勸返工作，當場提出村上處理意見，事后兩日內向鎮信訪辦提交書面處理意見、處理結果或答復材料。現場拿不出處理意見或事后在規定時間內交不上書面材料的，每次對相關村支書、主任分別處罰50元。

（五）包村干部、包村領導及信訪重點案件主抓負責人如果因為工作失職，導致所包村組出現越級上訪事件的，也負有信訪連帶責任。所包村組或主抓重點信訪案件出現縣級及縣級以上越級上訪一次，對鎮主抓負責人和包村領導分別處罰100元，對包村干部處罰30元。

（六）對鎮村干部的處罰，罰金從年終獎勵工資中扣除。年度內沒有出現上訪或重大越級上訪的村，村支書、主任在年終評先評優時優先予以考慮，并酌情分等次予以重獎。

客田鎮信訪接待處理制度

為規范信訪接待處理工作，促進群眾信訪問題及時、就地依法解決，維護全鎮的信訪秩序和社會穩定，根據有關政策、法規規定，結合我鎮實際，特制定本制度。

一、認真貫徹執行國務院《信訪條例》、《貴州省信訪條例》等政策法規，認真履行職責，積極主動地按時限和要求解決出現的信訪矛盾及應該解決的信訪問題，認真負責地維護公平公正和社會穩定。堅持一把手負總責的原則。

二、嚴格執行領導接待群眾來訪日制度。如確因特殊情況無法接待的，由辦公室主任安排或代替接待。對所接待受理的信訪問題，根據“誰分管、誰負責”的原則，將上訪人的基本情況、反映問題的主要內容和要求，轉給分管領導，并嚴格落實。

三、對多人就同一問題集體上訪者，信訪接待人員應首先向其宣傳信訪人員上訪規定，勸其推選5人以下代表反映問題；對不遵守信訪法規，拒不推選代表，執意吵鬧，刁難接待人員，嚴重妨礙正常信訪秩序的，要給予批評教育；對拒不聽從勸告者，要通知派出所協助強行帶離現場。

四、信訪工作實行信訪首接責任制,對所接待受理的信訪問題要認真登記。能夠當場協調解決的,盡量當場解決答復，起草《處理意見書》，經上訪人同意簽字后，存檔備查；不能當場解決的，按以下辦法處理。

①屬于鎮政府職權范圍內的一般信訪案件，應當在20日內辦結，并將處理結果書面答復信訪人。情況特殊的信訪案件，辦結時限可以適當延長，但一般不得超過30日。

②對于上級交辦轉辦的案件，應當在60日內辦結，并將處理結果書面答復信訪人，同時要向原交辦、轉辦機關報送有單位一把手和信訪人簽字同意的結案報告五份。情況特殊的信訪案件，辦理時限可以適當延長，一般不超過90日。

五、機關工作人員辦理信訪案件，不得隱匿、丟失或擅自銷毀信訪材料，不得將控告、檢舉材料及有關情況轉給或泄露給被控告、被檢舉的單位或個人。

六、機關工作人員辦理信訪事項應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍和拖延，否則，將按照相關規定嚴肅處理。

七、主要領導對重大疑難案件要親自備案處理，直到案件辦結、信訪人息訴罷訪。

八、對無視法律政策規定，胡攪蠻纏，無理取鬧，干擾正常工作秩序及造謠誣陷或策劃、組織上訪者，由派出所依照《中華人民共和國治安管理處罰法》予以追究，決不姑息遷就。

2012年2月10日

第二篇：信訪工作管理制度

信訪工作管理制度

第一條 為規范辦理群眾來信來訪工作，根據《信訪條例》的有關規定，特制定本制度。

第二條 本制度所稱信訪，是指公民采用書信、電子郵件、傳真、電話、網絡平臺及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求，依法應當由本局受理的活動。由上級機關交辦或其他部門轉辦的屬于本局受理范圍的信訪事項，按照本制度辦理。

第三條 本局及下屬單位的信訪工作，遵循分級管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。對群眾來信、來訪，提出問題答復和處理，要按各部門的職責權限辦理。對于超出自己權限的問題，要以一定形式呈請領導批示或商請有關部門協助處理。第四條 局主要負責人是本局信訪工作的第一責任人。成立局信訪工作領導小組，由局長任組長，領導班子成員為成員，紀檢組長具體分管信訪工作，紀檢監察室為本局信訪工作機構，負責信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領導小組會議，及時通報情況，研究意見，協調處理。各信訪案件的處理結果經局主要領導審閱后，由監察室或相關承辦部門反饋告知來信來訪人。

第五條 實行局領導定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領導班子成員定期接訪、約訪工作按《局長接待日制度》有關規定執行。領導班子成員每月要有一個工作日下訪群眾，可專門進行，也可結合工作實際利用其它時機進行。有關科室、直屬單位要做好局領導接訪、下訪、約訪登記工作，建立規范的工作臺帳。

第六條 實行局領導包抓重點信訪事項制度。對重大、復雜的信訪事項，局主要領導應親自批辦，組織專題研究，確保辦結落實。對于赴京、赴省集體上訪及上級部門交辦的信訪案件，要逐案落實領導包案責任制。包案領導要全程參與案件的調查、協調和處理，確保信訪事項依法按政策處理到位。

第七條 實行矛盾糾紛定期排查會商制度。對矛盾糾紛隱患每月進行一次排查，并建立排查化解臺帳。對排查出的矛盾糾紛，要認真進行匯集研判和任務交辦，落實工作責任，明確處理解決時限和要求。局領導班子每季度召開一次信訪形勢研判會，研究解決存在的信訪突出問題。對本級職權范圍內難以解決的問題，要及時上報上一級相關職能部門。

受理范圍

第八條 本局信訪工作機構對下列信訪事項予以受理：

（一）對本局機關、直屬單位及其工作人員的職務行為進行投訴、反映情況，提出意見、建議的；

（二）舉報管轄區域內社會組織或個人違反食品藥品監督管理法律、法規行為的；

（三）上級機關交辦、有關責任單位轉辦的信訪事項；

（四）其他屬于本局職責范圍的信訪事項。第九條 本局信訪工作機構對下列信訪事項不予受理：

（一）屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的；

（二）已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

（三）有權處理的機關已經復核結案的；

（四）本局或直屬單位正在辦理，信訪人在規定期限內再次向本局提出同一事項的；

（五）信訪人不服處理、復查意見，又未在規定期限內提出復查、復核請求的；

（六）信訪人不服本局復核意見，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。

第十條 對不屬于本局職權處理的信訪事項，應告知來訪人情況，介紹來訪人到有權處理的部門反映。對不予受理的來訪事項，接訪人員應向其做好法規解釋和疏導教育工作。

信訪登記管理

第十一條 來信來訪、電話舉報實施登記：

（一）來信管理:對各類信訪信件，由專人負責拆閱，按要求認真做好登記。并按處理來信的程序，送領導審閱。負責信件審閱的領導，按 “分級負責，分工歸口”和區別輕重緩急的原則及時進行辦理。對需轉其主管部門或其上級機關處理的信件，要按規定做好登記簽收手續；對轉辦信件，屬紀檢監察業務范圍的，按照分級負責的原則處理，不屬紀檢監察業務范圍的，按照分工歸口的規定辦理。

（二）來訪管理：凡群眾個人或集體來訪反映問題，接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數要兩人以上。仔細耐心聽取反映情況，認真做好記錄。記錄結果要讓來訪人員簽名認可。接訪時，應依據有關的政策、法律法規給予認真解答，不許愿，不信口開河。對不屬于紀檢監察業務范圍的來訪，按分工歸口辦理的原則，應耐心為其指明受理部門。對情緒激動的來訪者，要耐心細致做好疏導工作，對來訪者要求局領導接訪的，由接待科室做好安排，并派人陪同接訪。

（三）電話舉報管理：凡來電要求舉報的，接聽人員要認真接聽，做好詳細記錄。舉報人舉報完畢后，接聽人應將其舉報內容復述一遍進行核對，經整理后及時報送呈批。對重要的舉報電話可進行錄音處理。錄音完畢，應注明來電的有關情況并及時整理呈報。

信訪保密制度

第十二條 信訪工作人員必須嚴格遵守保密紀律。嚴格管理信訪材料，信訪工作文件、信訪登記薄、報告、統計、資料等都應妥善保管，不得擴散外傳。

第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務、住址、電話號碼、性別等);被檢舉控告的對象和檢舉控告的內容;涉及到黨和國家秘密事項的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉給被檢舉單位和個人。

第十四條 答復、獎勵、報告時，未經舉報人同意，不得以任何形式公開舉報人的身份。不得以電話方式進行信訪舉報問題核查結果的反饋。

第十五條 對于上報的重大信訪案件材料，要按機要件規定辦理。不得向無關人員擴散來信來訪的情況和問題，不得把內部醞釀討論處理信訪的情況向信訪當事人或其他人員泄露。

第十六條 對因違反規定泄密而造成檢控人被打擊報復等不良后果發生的，要追究責任人的責任，并根據情節輕重，給予黨紀、政紀處分。

信訪案件查處

第十七條 對一般案件線索的初查，由紀檢監察室報請分管局領導批準后進行。對反映黨員干部違紀違法行為比較嚴重的問題，需進行初查的，須報請局主要領導，經黨組會議審定，并在規定時限內報告初查情況。對需要對被檢控人發信訪通知書或進行約談的，要經黨組會議審定。對經核查存在違紀違法事實，需立案調查或移交司法機關處理的，承辦人必須寫出調查報告，報請黨組會議研究決定。

第十八條 對信訪案件進行督辦時,對承辦部門提出疑難或已回報結果但認為需要補充調查或重新處理的案件，應及時與承辦部門研究，向分管局領導反映，幫助解決，及時結案。各科室和直屬單位對信訪情況要做好記錄,及時上報。

第十九條 實行包案辦理制度。接案后5個工作日內落實包

案責任人，明確辦結期限并按規定上報辦理進度。包案處理的復

雜案件，原則上兩個月內辦結。對上級機關轉來的有明確辦結時限要求的信訪件，應在上級機關規定的時間內辦結。

第二十條 對自辦、承辦或交辦的信訪案件的報結材料，必須認真審核，符合要求的，予以結案。向上級回報信訪案件結果材料應連同必備材料，加蓋公章上報。報結時必須一案一報,一案一結,不能用復印件和涂改的底稿復印上報。

結論復核

第二十一條 收到信訪人要求進行復核的請求后，應當立即報告有關領導，按領導批示由有關科室對信訪人的請求事項進行復核。

第二十二條 承辦科室應當認真研究信訪人要求復核的理由，必要時可以要求信訪人、有關組織和人員說明情況。

第二十三條 承辦科室在辦理過程中認為有必要進行外調的，報分管局領導同意后可以外出調查。第二十四條 承辦科室應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見，并報分管領導審核同意后書面答復信訪人。

回信回訪

第二十五條

對具真實姓名的來信來訪，要根據調查事實給予負責的答復，重要的復信應由局領導審閱。

第二十六條 對聯名或集體來訪反映的問題，查結后要召開全體信訪人員(或代表)會議，反饋調查結果。

第二十七條 對匿名信訪可視具體情況以適當的方式反饋或公布調查結果。

第二十八條 嚴格按照有關的政策規定回信回訪，答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況應記錄在案。

信訪統計 第二十九條 加強對群眾來信來訪情況的綜合分析,對本局信訪情況每季度統計一次,年終對信訪情況作出工作總結。

第三十條 及時收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。對重大問題或帶苗頭性、傾向性的問題及時做好上報反映或專題報告。

第三十一條 深入調查研究，認真總結查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經驗。按有關規定向市信訪部門上報相關工作報表。

檔案管理

第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標準、規范。卷內必須材料齊全，排列順序準確，隨時立卷，及時歸檔。信訪案件檔案按 “誰辦案、誰立卷”的原則實行責任制，案結卷成，一案一檔。文書檔案及一般信訪件，可組合裝訂立卷，注意分類組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴格管理好信訪檔案。嚴禁私自借閱或將案卷資料帶離辦公室。需摘抄、復印的，須辦理手續。

第三十三條 每年要進行一次檔案清理歸檔工作，原則上對上的辦結案件材料，要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內保管。檔案資料要實行專柜專人管理，要做好防火、防盜、防潮等工作。

第三篇：煉鋼廠信訪工作管理制度

煉鋼廠信訪工作管理制度

1、目的為維護企業形象和全體職工切身利益，促進煉鋼廠信訪工作正常開展，特制定本制度。

2、適用范圍

適用于煉鋼廠廠屬各單位。

3、機構設置

煉鋼廠設置三級信訪網絡。

3.1、廠部設置一級信訪工作領導小組，組長由黨委書記兼任，主任由黨辦主任兼任；

3.2、車間設置二級信訪工作領導小組，組長由支部書記兼任；

3.3、班組設置兼職信息員。

4、職責及責任

4.1、工作職責

4.1.1、認真執行黨和國家有關信訪工作的方針、政策、法規和規定；

4.1.2、貫徹落實公司、廠黨政交辦的信訪工作任務；

4.1.3、熱情接待部門或職工上訪，做好信訪記錄；

4.1.4、協同相關部門調查信訪事宜，并提交處理意見；

4.1.4、及時按要求上報信訪信息和報表。

4.2、工作責任

4.2.1、廠信訪工作領導小組對全廠信訪工作負領導責任；

4.2.2、車間信訪工作領導小組對車間信訪工作負領導責任；

4.2.3、班組信息員負責班組信息的收集、整理和上報。

5、工作考核

5.1、工作考核按《煉鋼廠黨風廉政建設責任狀》和《煉鋼廠黨風廉政建設工作考核辦法》規定考核。

5.2、廠信訪工作領導小組每年組織一次信訪工作研討活動，車間信訪工作領導小組每半年組織一次以信訪工作為主要內容的活動，考核按《煉鋼廠黨風廉政建設工作考核辦法》規定考核。

6、舉報箱管理

6.1、舉報箱設置在廠辦公樓大門內側處（三樓），由政工科（紀檢）負責管理。

6.2、舉報箱每月中旬開箱一次，開箱工作必須由兩人進行，并做好開箱記錄。

6.3、政工科（紀檢）負責對舉報內容分類處理。

7、制度從下發之日起執行，原管理制度廢止。

8、本制度由廠紀委負責解釋。

中共煉鋼廠委員會

二○○六年一月一日

第四篇：2信訪工作管理制度試題

延長油田股份有限公司信訪工作管理制度考試試題

一、單項選擇題（本題每小題2分，共20分）

1.公司及所屬各單位信訪工作的歸口管理部門是（）。A.信訪辦 B.辦公室 C.工會 D.黨委

2.公司上訪事件，上訪人數在（）人以下的，由信訪辦公室接待人員接談處理。難度較大的上訪問題由的辦公室分管信訪主任協調處理。

A.5人 B.3人、C.10人 D.8人

3.公司《信訪工作管理制度》規定上訪人數在（）人以上的，由辦公室主任和主管領導及相關部門共同接談處理。必要時,向公司主要領導匯報后處理。

A.5人 B.3人、C.10人 D.8人

4.公司及所屬各單位承辦信訪事項，應當自接受之日起（）日內辦理完畢。

A.30日 B.20日 C.15日 D.60日

5.公司及所屬各單位承辦信訪事項，情況比較復雜的，可以適當延長，但不得超過（）日。

A.30日 B.60日 C.120日 D.90日

6.信訪人對做出的信訪事項處理不滿意，可以向原辦理

單位或者其上一級主管機關提出（）要求。

A.復核 B.復查 C.重審 D.監察

7.公司信訪工作機構對來訪的傳染病患者、疑似傳染病患者，應當通知（）按照《中華人民共和國傳染病防治法》的有關規定處理。

A.防疫部門 B.保衛部門 C.公安部門.D.衛生部門

8.公司信訪工作管理制度規定信訪人在信訪活動中，不需履行以下那項義務。()A.提供證據 B.如實反映情況 C.不得誣告、陷害他 D.遵守信訪秩序

9.公司所屬各單位的負責人應當通過信訪工作機制經常開展那些工作。（）

A.開展調研工作 B.依法處理重要的信訪事項 C.監督信訪工作 D.對群眾反映信訪事項做出決定 10.公司信訪工作機構對通過（）方式解決的信訪事項，應當告知信訪人向司法機關提出。

A.訴訟 B.調解 C.行政復議 D.仲裁

二、多項選擇題（本題每小題3分，共15分）1.公司信訪工作管理應遵循的原則。（）A.分級負責，歸口辦理原則 B.處理問題和法律宣傳相結合 C.處理問題與思想疏導相結合

D.實事求是原則 E.客觀公證原則

2.公司所屬各單位應當選派（）的人員從事信訪工作。A.責任心強

B.了解有關法律、法規、規章和政策 C.有群眾工作經驗 D.有專業技能 E.熟悉信訪工作

3.公司信訪工作人員在信訪工作中，應當遵守（）規定。

A.遵守保密制度 B.堅持原則秉公辦事 C.接照處理程序，及時公正處理 D.文明接待

E妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。4.下列那些選項是信訪人有權提出的信訪事項。（）A.檢舉、揭發公司工作人員的違紀、違法、失職等行為。B.對公司及其工作人員提出批評、意見和建議。C.其他信訪事項

D.向公司反映問題、提出要求。

E對侵犯自身合法權益的行為進行申訴、控告。5.公司信訪工作管理制度規定信訪人在信訪活動中，享有下列權利。（）

A.了解信訪工作制度及信訪事項的處理程序。B.要求信訪工作人員提供與其提出的信訪事項有關的咨詢。

C.對與信訪事項有直接利害關系的信訪工作人員提出回避申請。

D.辦理機關查詢與其有關的信訪事項的辦理結果并要求答復。

E.可以實地到相關部門查閱核對相關資料。

三、填空題（本題每小題2分，共20分）

1.公司信訪工作管理制度規定信訪人依法信訪受 保護，任何組織和個人不得對信訪人進行壓制和。

2.公司信訪工作管理制度規定信訪工作人員與信訪人有直接利害關系的，應當提出。

3.屬于公司所屬單位職責范圍內的信訪事項，在受理之日起個 工作日內交責任歸屬單位辦理；但所反映重要情況或者緊急問題的 事項，公司可以直接辦理。

4.凡遇公司集體上訪事件，公司 應及時通知 單位。

5.通過書信、電話、電子郵件提出信訪事項的，應提倡使用、告知。

6.信訪人應當先到 信訪工作機構反映，解決不了或者不在其 范圍內的，再到公司信訪辦公室反映。

7.公司信訪工作人員應當在 受理來信、、電子郵件，接待來訪。

8.信訪工作機構、信訪工作人員與 應當共同維護信訪。

9.患者的信訪事項，由其 人代為反映。

10.公司信訪工作機構對妨礙 的精神病患者，應當通知其 人或者所在地區負責將其帶回。

四、判斷題（本題每小題1分，共10分）

1.公司信訪工作人員在接待場所受到信訪人毆打、傷害的，可以采取自我保護措施。（）

2.公司信訪工作人員對信訪人在接待場所自殺、自殘的，應當及時制止。（）

3.公司各級信訪負責人在處理信訪事項過程中，違反制度規定的，只能由其所上級主管部門通報批評。（）

4.信訪人的行為違反法律、法規及公司規定的，由公安部門依法處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（）

5.對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，公司員工和其他組織可以直接向公司信訪機構報告。（）

6.公司及所屬各單位承辦信訪事項，應當自接受之日起15日內辦理完畢。（）

7.公司信訪工作管理制度規定凡屬于檢舉、揭發、申訴、控告的，應當提供基本事實、相關資料證明。（）

8.公司信訪工作人員的人身自由和安全受到侵害時，保衛部門應當及時依法處理。（）

9.公司所屬各單位配備專職或者兼職信訪工作人員，處理日常信訪工作。（）

10.公司所有事項均不得越級上訪。（）

五、簡答題（第1、2題各10分，第3題15分，共35分）1.公司規定信訪人不得有那些妨礙信訪秩序和影響他人信訪權利的行為？

2.公司對上訪事件的處理做了那些規定？

3.簡述油田公司信訪處理流程？

延長油田股份有限公司信訪工作管理制度考試試題答案

一、單項選擇題 1-5.B、B、C、A、D 6-10.B、D、A、B、A

二、多項選擇題

1-5.ABCD、ABC、ABCDE、ABCDE、ABCD

三、填空題

1、法律、打擊報復

2、回避 3、5個、越級信訪

4、信訪辦公室、上訪人所屬

5、真實姓名、聯系方式

6、本單位、職責

7、工作時間、來電

8、信訪人、秩序

9、精神病、監護

10、信訪秩序、監護

四、判斷題

1-5.√、√、X、√、√ 6-10.X、√、√、√、X

五、簡答題

1．答案（1）占據接待場所；將老人、病人、殘疾人和嬰幼兒棄置于接待場所；經受理完畢，在公布的接待時間之外仍滯留于接待場所。（2）捏造或者歪曲事實，煽動信訪人鬧事；脅迫他人參加信訪或者阻止他人退出群體性信訪；為牟取不正當利益，鼓動他人信訪。（3）威脅、誹謗、辱罵、毆打信訪工作人員；故意損壞接待場所的公共設施、公共財物。（4）揚言放火、爆炸、投毒、兇殺或者攜帶危險品、爆炸品和管制器械進入接待場所，危害公共安全、他人人身安

全；投寄不明物質，制造恐怖氣氛。（5）其他妨礙信訪秩序和影響他人信訪權利的行為。

2.答案（1）上訪人數在3人以下的，由信訪辦公室接待人員接談處理。難度較大的上訪問題由辦公室分管信訪的主任協調處理。（2）上訪人數在3至10人的，由辦公室分管信訪的主任接談。問題較大的要及時向主管領導匯報，并通知涉訪單位來人處理。（3）上訪人數在10人以上的，由辦公室主任和主管領導及相關部門共同接談處理。必要時,向公司主要領導匯報后處理。

3.答案見《機關主要工作流程手冊》第15頁。

第五篇：信訪工作管理制度

信訪工作管理制度

第一條為規范辦理群眾來信來訪工作，根據《信訪條例》的有關規定，特制定本制度。

第二條本制度所稱信訪，是指公民采用書信、電子郵件、傳真、電話、網絡平臺及走訪等形式向本單位反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求，依法應當由本單位受理的活動。由上級機關交辦或其他部門轉辦的屬于本單位受理范圍的信訪事項，按照本制度辦理。

第三條本單位及下屬單位的信訪工作，遵循分級管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。對群眾來信、來訪，提出問題答復和處理，要按各部門的職責權限辦理。對于超出自己權限的問題，要以一定形式呈請領導批示或商請有關部門協助處理。

第四條單位主要負責人是本單位信訪工作的第一責任人。成立單位信訪工作領導小組，由主任任組長，領導班子成員為成員，紀檢組長具體分管信訪工作，紀檢監察室為本單位信訪工作機構，負責信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領導小組會議，及時通報情況，研究意見，協調處理。各信訪案件的處理結果經單位主要領導審閱后，由監察室或相關承辦部門反饋告知來信來訪人。

第五條實行單位領導定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領導班子成員定期接訪、約訪工作按《領導接待日制度》有關規定執行。領導班子成員每月要有一個工作日下訪群眾，可專門進行，也可結合工作實際利用其它時機進行。有關科室、直屬單位要做好領導接訪、下訪、約訪登記工作，建立規范的工作臺帳。

第六條實行領導包抓重點信訪事項制度。對重大、復雜的信訪事項，主要領導應親自批辦，組織專題研究，確保辦結落實。對于赴京、赴省集體上訪及上級部門交辦的信訪案件，要逐案落

實領導包案責任制。包案領導要全程參與案件的調查、協調和處理，確保信訪事項依法按政策處理到位。

第七條實行矛盾糾紛定期排查會商制度。對矛盾糾紛隱患每月進行一次排查，并建立排查化解臺帳。對排查出的矛盾糾紛，要認真進行匯集研判和任務交辦，落實工作責任，明確處理解決時限和要求。領導班子每季度召開一次信訪形勢研判會，研究解決存在的信訪突出問題。對本級職權范圍內難以解決的問題，要及時上報上一級相關職能部門。