第一篇：平安保險探索

畢業論文開題報告

題目：探索平安保險營銷管理

姓名：王濤

學號：201202158326

專業 ：工商管理

一、畢業論文背景、內容及研究意義

（一）背景

保險業是我國金融領域的重要支柱，是國民經濟增長最快的行業之一。隨著經濟的持續增長，保險業也呈現出快速發展的趨勢。在全面建設小康德關鍵時期，保險業肩負著促進改革、保障經濟、穩定社會和造福人民的重要使命。商業保險作為國家社會保障體系的重要組成，在人們的生活中發揮著越來越重要的作用。我國的保險市場已經全面對外開放，保險市場巨大的市場潛力吸引著眾多國內外保險公司參與保險市場競爭。2008年的金融危機沉重打擊了全球的金融和經濟，我國的保險業也受到了沖擊和影響。如何在復雜多變的市場競爭環境下，有效的滿足目標市場顧客保險需求，是企業在激烈的市場競爭中處于優勢地位，這是保險公司長遠健康發展需要解決的首要問題。

保險是隨著社會、經濟的發展而發展的，保險對促進經濟發展、保障社會穩定，發揮著無可取代的作用。而且良好的保險服務能夠為外商投資和對外貿易創 1

造條件;保險還可以為新技術開發、應用和推廣中的風險起到經濟補償作用，促進科技創新.20世紀50年代開始，西方發達國家的一些保險企業就開始運用市場營銷的觀念來指導企業的經營活動。西方發達國家保險營銷發展到今天己經較為成熟，進入了一個營銷全過程管理的時期，營銷方式、策略不斷多樣化。

我國保險業起步較晚，發展早期一直采用直接推銷的方式。具體運作上存在畸形的問題，主要表現在保險公司市場營銷的主動性不強，業務的發展相當大程度上依賴政府頒布政策，壟斷某些保險業務，強迫客戶購買某類保險。隨著我國保險消費需求的增長以及我國保險市場的逐漸開放，這種營銷狀況己經不能適應保險業發展的需要。1992年，外國保險公司開始進入我國市場，帶來了新的營銷觀念。我國逐漸引入了利用中介人的間接營銷渠道，保險營銷體系進一步發展。但是，目前我國保險營銷還存在諸多問題，表現在營銷中介體系不完善，保險經紀人及其他中介機構發展滯后;營銷渠道狹窄;營銷策略創新不足等方面。所以，中國保險業還需要長足的發展。

（二）論文研究內容

中國現在的保險市場主要被中國人壽、中國平安、新華保險、太平洋保險等公司占據，平安作為一家綜合金融集團，有著其得天獨厚的優勢。平安成立20年來，飛速發展，目前是國內唯一一家世界500強的非國有企業。本文以中國平安保險公司為對象，從服務營銷的角度出發，研究平安公司目前的服務營銷現狀，找尋方法彌補不足之處。本文主要分為五個部分：

第一部分：簡要介紹本文研究的背景、意義、采用的方法涉及的內容。第二部分：介紹了服務營銷的概況。

第三部分：介紹了本文研究對象平安保險公司的概況，具體分析了平安公司的服務營銷現狀。

第四部分：選擇了平安公司的目標市場，并且對平安公司進行了準確定位。圍繞目標市場的顧客需求，分別從服務營銷組合的產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程方面進行了詳細的討論，制定出平安公司的營銷策略。

第五部分:提出了策略的有效實施建議。

（三）論文研究方法

本文主要運用以下方法進行研究：

1、調查法。通過有目的、有計劃、有系統地搜集有關平安的現實狀況或歷史狀況的材料，綜合運用歷史法、觀察法等方法以及談話、問卷、個案研究、測驗等科學方式，對平安進行有計劃的、周密的和系統的了解，并對調查搜集到的平安的大量資料進行分析、綜合、比較、歸納。

2、觀察法。對平安保險的工作人員進行觀察分析，從而研究平安的服務營銷的特點與方法，這樣可以擴大人們對平安的感性認識，啟發人們的思維，導致新的發現。

3、文獻研究法

通過閱讀平安的內部資料，掌握平安的內部運行機制和售后服務狀況，文獻研究法可以幫助我們了解有關問題的歷史和現狀，幫助確定研究課題；能形成關于研究對象的一般印象，有助于觀察和訪問；能得到現實資料的比較資料；有助于了解平安公司的全貌。

4、定量與定性相結合當將平安的資料搜集完備以后，在科學研究的基礎上，通過定量分析使人們對平安的認識進一步精確化，以便更加科學地揭示規律，把握本質，理清關系，預測平安未來的發展趨勢。另外，還應對資料進行定性分析，就是運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種資料進行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達到認識事物本質、揭示內在規律。

（四）論文研究意義

通過對平安公司服務營銷的研究，有以下意義 ：

（一）更好地滿足保戶的不同需求或偏好。隨著市場經濟的發展，企業間的競爭將日趨激烈，保戶對保險產品的需要將日益高檔化、多樣化，不僅僅停留在單單的保障功能上，現在更注重于理財加投資。提高保戶滿意度的最好辦法就是企業為之提供更多樣化的產品以外的一系列服務，更好地滿足多樣化的需求和個性化的偏好。

（二）有助于培養保戶的品牌忠誠度。無形性是服務的最基本特征，品牌是變無形為有形的最主要途徑，而品牌忠誠保戶則是企業銷量和利潤的最主要來源，針對保戶需求的差異化和個性化所采取的服務營銷手段，能更好地滿足保戶的需求，增加保戶的品牌忠誠程度。

二保險業服務營銷研究現狀

1）西方保險服務營銷觀念的演變

20世紀50年代，西方發達國家保險市場競爭逐漸加劇，有些保險企業開始借鑒工商企業市場營銷的做法。

（2）我國關于保險服務營銷的研究

隨著我國保險業的不斷發展，保險服務營銷對保險企業生存與發展的重要性不斷提高，也逐漸成為保險理論界關注的焦點。通過對我國保險服務營銷研究的考查，可以將我國關于保險營銷的研究大體上歸納為如下三類：

① 在系統的保險學研究中涉及保險服務營銷的有關內容。例如一些學者在其保險學的專著中對保險的供給和需求(張拴林、陳繼儒，1997;陳朝先，2000)、保險意識(陳朝先，2000)等內容進行了詳細的理論闡述。

②在系統的保險經營管理理論研究中觸及保險服務營銷的理論。早在1985年，中國人民保險總公司就組織了專家、學者及保險實際工作者編寫了《保險企業經營管理基礎知識》，對保險企業經營管理的各個環節進行了詳盡的闡述。此后，更多的學者開始進行保險經營管理方面的研究，這些研究的部分內容己經觸及了保險服務營銷理論(江生忠、祝向軍，2001)。

③系統地進行保險服務營銷的研究。進行這類研究的學者較少，研究成果也相應較少。這些研究主要是用營銷學的觀點審視保險經營的理論與實踐，比較有代表性的研究成果是《保險營銷學》(張紅霞，1999)，作者從營銷學、消費者行為學、廣告管理等基本理論出發，對保險商品營銷進行了全面系統的分析。

對于保險行業的服務營銷目前中國研究較深的是劉國忠的《中國保險業入市承諾與保險業服務營銷及國外保險行銷模式經典》，本書研究了中國保險業的發展趨勢，緊密結合新形勢下保險業的特點，精選世界優秀的保險行銷培訓方法與保險行銷模式經典，并加以分析評點，極具借鑒和實用意義。中投顧問發表的2010—2015年中國保險業投資分析及前景預測報告對中國保險業做了一個較全面的分析，首先介紹了保險的起源、定義、分類等，接著分析了國際國內保險業的現狀和市場運行情況，然后具體介紹了人壽保險、財產保險、醫療保險、再保險、健康保險、汽車保險、農業保險的發展。隨后，報告對保險業做了區域發展分析、中介市場分析、國內外重點企業經營狀況分析、資金運營分析、營銷分析和行業競爭分析，最后對保險業的發展前景及趨勢做出了科學的預測。

2．國內外關于保險營銷創新的研究

自1912年著名的經濟學家熊彼特提出創新理論并用來解釋經濟周期和社會

過渡問題以后，西方經濟學家對創新理論的研究主要集中在技術創新和制度創新兩個方面，強調由創新推動的技術進步和制度變革在現代經濟增長中的作用。20世紀70年代，一些西方學者開始把創新理論引入金融、保險研究領域。從現有的文獻來看，國內外關于保險創新的研究為數很少，對保險創新理論的研究遠不如其它保險理論的研究成果那樣深入和系統。

國外關于保險創新的研究主要有兩方面的內容，一方面是關于保險創新機理的研究，另一方面是關于保險創新的實證研究。在我國，保險營銷模式和機制和機制創新是很新的研究領域，研究成果極為有限。

三、主要參考文獻

[1]潘瑾，徐晶.《保險服務營銷》[M].上海財經大學出版社.2000，5

[2]克里斯托弗.《服務營銷》[M].中國人民大學出版社.2010,6

[3]劉子操，郭頌平.《保險營銷學》[M].中國金融出版社.2003,1

[4] 葉萬春.《服務營銷管理》[M].中國人民大學出版社.2003,8

[5]陳祝平.《服務市場營銷》[M].東北財經大學出版社.2001,3

[6]K·道格拉斯·霍夫.《服務營銷精要》[M].北京大學出版社.2008,12

[7]毛軍育.開放背景下我國保險服務營銷策略研究.[J].廈門大學學術論文.2009,9

[8]李元旭.論中國保險業的營銷策略 [J].保險研究.2000,5

[9]楊海建.論保險市場營銷[J].保險研究.2001,1

[10]陳建華.保險產品的營銷特征分析[J].保險研究.2001,6

第二篇：平安保險

先生/女士，您好打擾您了，我們這里是中國平安貴賓室，請問我們公司給您發送的邀請短信，您是否已經收到了呢？

收到了：A，那請問給您安排幾個席位呢？

什么短信：（B術語，去掉第一句話，）是這樣的。。

沒收到：B，（那抱歉，可能是公司短信延誤了），是這樣的，為了慶祝中國平安成立24周年，也為了答謝西安市民對中國平安的信賴與支持，特此在明天下午兩點，在水司十字財富廣場5樓舉辦金融理財客戶答謝會，凡是受邀嘉賓，均免費獲贈健康體檢卡、審車消違章等綠色通道，更有機會獲得50萬元的全家意外出行保險，貴賓室誠邀您來參加。不好意思，因為我們這兒需要提前安排座位和禮品數量，所以請問一下您明天是一個人來還是和您的家人朋友一塊兒來呢？

如果說沒買過平安的產品：是這樣的，我們邀請的都是曾經買過平安產品的客戶，現在公司規模很大，比如您買的車險，養老險，單位買的意外險，以及上飛機買的保險，等等，我們才給您打電話的，這點您放心。

確定來：來N位，那好，我們給您安排N個席位，稍后會有客服人員將詳細地址（時間）給您發過去，打擾了，祝您平安快樂，再見。

不一定：那我們先給您預留N個席位，明天我們會讓接待您的客服人員提前與您聯系并且確認，好嗎？感謝您的接聽，祝您平安快樂，再見。

確定不去：那請問您的家人或者朋友是否有時間來參加一下呢？他們也可以把您的權益給領回去。

都不去：那非常遺憾了，會后公司會安排客戶經理把相關權益以及4萬元的免費保險給您送到，請問是送到您的公司還是家里比較方便呢？

不肯給地址的：是這樣的，公司給您的保障權益還是希望您能收下，這也是對我們工作的支持。（不給）那抱歉，打擾了，祝您平安快樂，再見。

要到地址的都說，我們會安排工作人員在一周工作日內將相關權益送到，到時候會提前與您取得聯系，希望您能簽收。感謝您的接聽，祝您平安快樂，再見。

活動內容：現場有文藝節目，抽獎，道路急難救援卡，平安銀行等權益。

第三篇：平安保險

公司簡介：

中國平安金融（集團）股份有限公司（Ping An Insurance(Group)Company of China,LTD.）中國平安金融（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業務為支柱，謀求企業的長期、穩定、健康發展，為企業各相關利益主體創造持續增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。中國平安品牌在世界品牌價值實驗室（World Brand Value Lab）編制的2010《中國品牌500強》排行榜中排名第11位，品牌價值已達834.11億元。中國平安通過旗下各專業子公司及事業部，即保險系列的中國平安人壽保險股份有限公司（平安人壽）、中國平安財產保險股份有限公司（平安產險）、平安養老保險股份有限公司（平安養老險）、平安健康保險股份有限公司（平安健康險），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產險信用保證保險事業部（平安小額消費信貸），投資系列的平安信托投資有限責任公司（平安信托）、平安證券有限責任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安中國平安保險(集團)股份有限公司證券（香港））、平安資產管理有限責任公司（平安資產管理）及中國平安資產管理（香港）有限公司（平安資產管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）、平安大華基金管理有限公司（平安大華）等，通過多渠道分銷網絡，以統一的品牌向超過6000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產品和服務。中國平安擁有約45.3萬名壽險銷售人員及12萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門4400多個。截至2010年12月31日，集團總資產為人民幣11,716.27億元，權益總額為人民幣1,168.83億元。2010年，集團實現總收入人民幣1,894.39億元，凈利潤人民幣179.38億元。從規模保費來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司；從保費收入來衡量，平安產險為中國第二大產險公司。中國平安在2010年《福布斯》“全球上市公司2000強”排名中名列第466名，英國《金融時報》“全球500強”第107名，美國《財富》雜志“全球領先企業500強”第383名，并成為入選該榜單的中國內地非國有企業第一。中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業經營、分業監管、整體上市”的管理模式，在一致的戰略、統一的品牌和文化基礎上，確保集團整體朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業中真正整合的綜合金融服務平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的后臺作業系統，并借助電話、網絡及專業的業務員隊伍，為客戶提供專業化、標準化、全方位的金融理財服務。通過業界首創的客戶服務節及萬里通、一賬通等創新的服務模式，為客戶提供增值服務。

第四篇：平安保險

安陽中國平安保險調研報告

一、調研目的為了更多了解關于平安公司的狀況，比較系統地學習更多的有關平安保險公司的知識，拓展自己的視野和知識面，增強自己在公司認知方面的能力，為自己以后的職業選擇做準備。

二、調研方式

走訪，深入公司咨詢，查閱相關資料。

三、調研內容

（一）公司簡介：

平安保險公司成立于1988年3月21日，同年5月27日正式對外營業。公司注冊地北京，總部設在深圳。中國平安保險公司是一家極具創新意識的公司。平安在國內首家推出投資連結保險，健康保險等，在保險產品設計首創利差返還、減額繳清等，保持了在中國壽險產品轉型后的市場領先優勢。平安積極致力于構建高科技的服務平臺，為客戶提供專業化的產品和服務。平安將以電話中心和互聯網中心為核心，依托門店服務中心和專業直銷業務員，建立具有統一的品牌管理系統和服務界面的平安3A服務體系，使客戶無論何時(Anytime)、無論何地(Anywhere)、無論以何種方式(Anyway)，都可以享受到平安保險公司的滿意服務。中國平安擁有約49萬名壽險銷售人員及175,136名正式雇員。截至2012年6月30日，集團總資產達人民幣26, 449.99億元，歸屬母公司股東權益為人民幣1, 467.62億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第二大產險公司。

中國平安在2012年《福布斯》“全球上市公司2000強”中名列第100位；美國《財富》雜志“全球領先企業500強” 名列第242位，并蟬聯中國內地非國有企業第一；除此之外，在英國WPP集團旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強”中，名列第78位。

中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業經營、分業監管、整體上市”的管理模式，在一致的戰略、統一的品牌和文化基礎上，確保集團整體朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業中真正整合的綜合金融服務

平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的后臺作業系統，并借助電話、網絡及專業的業務員隊伍，為客戶提供專業化、標準化、全方位的金融理財服務。通過業界首創的客戶服務節及萬里通、一賬通等創新的服務模式，為客戶提供增值服務。

（二）、公司涉及業務：

（三）企業文化：

企業文化簡介企業文化簡介企業文化是指企業在發展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生 產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象體現的總和。中國平安在發展歷程中，吸收了中華民族優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了 獨具特色的企業文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優秀的傳統文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高 尚和有價值的人”。

(四)人才流動問題：

當前保險業內的人才流動歸集起來大體有四種類型：一是復合型人才；二是專業性核心技術人才；三是經營性市場人才的流動；四是熟練性操作崗位人才的流動。

（五）個人發展問題：

員工成長軌跡：

招聘---實習培訓（系統培訓）---規劃成長（專人指導）---價值實現（競爭淘汰）員工升遷：

管理發展：中層管理干部、初級管理干部、基層管理干部

渠道發展：渠道發展總監。渠道經理、渠道服務專員

技術發展：高級技術顧問、中級技術專家、初級技術人員（工科發展方向）(附：收入橫向可比，投入傾斜渠道，人員橫向流動)

員工培訓體系：

平安形成了國內企業培訓體系規模最大、覆蓋面最廣、課程體系最健全的企業人才發展平臺。平安設有中國一流的企業大學—平安金融培訓學院；其擁有一整套培訓體系，為員工提供全方面的知識、培訓技能。

（六）工資及福利：

工資：

以崗定薪，崗位不同，薪酬不同。結合個人績效確定崗位薪酬，采用激勵績效，反映市場的政策。（績效為主導），年底后10%的員工警戒，第二年還是后10%的員工面臨淘汰。

福利：

薪酬福利：節日費，取暖/降溫費，住房公積金，異地交流干部補貼

社會保險：基本養老，醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險

保障計劃：員工綜合福利保障計劃，商業補充養老計劃

休假福利：假期強制休假，年休假，義務獻血假，特殊獎勵假（旅游），民族假等

薪酬激勵：考核激勵，晉升調薪，季度、獎金，旅游、活動激勵

（七）購買保險的動機

保費負擔能力比較高

終身壽險要求投保人有較強的保費負擔能力。如張先生，擁有穩定收入，年收入占家庭年收入的80%，是家庭經濟支柱。除了購買100萬元的定期壽險，還應搭配終身壽險20萬元、意外保險60萬元，總額180萬元保額的保險，這樣才比較全面。

有遺產規劃需求

終身壽險很多情況下是最適合遺產規劃的險種。一是它在被保險人死亡后才賠付。二是作為保險受益金賠付給指定受益人，不僅可以完全按照投保人的意愿分配，且受法律保護，免遺產稅。

例如劉先生，之前就為自己購買了足夠的意外險、重疾險和養老保險。唯一不足的是尚未購買壽險。倘若未來中國征收遺產稅，購買保險是最好的避稅工具。建議劉先生為自己投保金額為200萬元的終身壽險。這樣不僅能在王先生事業上升和財富積累階段提供充足的保障，還能幫助其解除后顧之憂，對未來的生活進行合理規劃。

以儲蓄加保障的目的來購買

雖然終身壽險身故后才能拿到保險金，但它有儲蓄性，產生現金價值。目前有很多終身壽險附加分紅功能，可以當作儲蓄加保障的品種來使用。在身故后需要用錢，也可采取保單抵押貸款或者是退保的方式來取回一部分資金。

四、調研項目

不同的消費者選擇保險的種類也各不相同，其對市面上各種類似的保險公司及復雜多樣的保險類別的認知與建議，是我們這次調研的主要項目。

五、人員組織與分工

（一）問卷設計--1人

（二）資料整理--1人

（三）問卷的發放與回收--1人

通過對中國平安保險股份有限公司安陽分公司的實地考察及有關人員的詢問，我們對公司發展提出了以下建議。(1)優化企業的績效管理運行環境，將績效管理的理念與企業的文化相結合，企業倡導的觀念深入到每一位員工的內心，員工才能真正明白企業追求的價值標準，按照企業的要求做到自律自新，與企業共同進步、共同成長;（2）完善績效管理體系，將績效管理與企業的戰略導向有機結合起來，建立有效的戰略導向績效管理系統為企業戰略管理提供決策支持和控制信息，幫助企業戰略的實現;（3）完善績效考核指標，改善單一的績效考核指標的局限性，有效地全面地反映企業績效管理的水平;(4)調整企業與員工的溝通，增強績效考核反饋的有效性，對績效考核的結果做出及時有效的反應和調整，達到績效考核目的，實現績效考核的目的。

問題提問;

1請問貴公司具體招多少工科類的學生？

答：大約招60名產險的員工。

2請問貴公司招非211院校的學生嗎？

答：我們對學生的學科不看重，我們不要求最好，只要求最合適，所以非211院校沒問題。只要有學位證和畢業證就行。

四、六級不過也沒關系。請問貴公司最看重應聘的學生的什么素質？是不是在學生會工作的會有優勢呢？

答：學生會的主席可能表達能力或者其他能力強一點，但是這是把雙刃劍，我們隨之對他的期望也會更高，到時面試的時侯達不到我們的預期值，那也不是件好事。我暑假曾經在貴公司做過假期實習，請問應聘的話是否會有優勢？

答：這個問題也是一樣，也是把雙刃劍，我們對你的期望值會更高，但是你在我們公司實習過，相信你會對我們公司的文化、節奏、工作會更加熟悉，應該會更有勝算。

感想：培訓多，競爭大，重業績，

第五篇：平安保險

“平安保險”被稱為中國保險業界的“黃埔軍校”。這也從一個側面反映出了“平安保險”的人才流動速度。在這樣一種情況下，平安保險如何構建自己的人才政策，確保公司的人才梯隊不垮，有很多獨到的嘗試。

平安保險的人力資源管理科學化工作始于6年前麥肯錫公司的戰略構架。麥肯錫擅長戰略規劃，它為平安確立的人力資源整體構架，包括人員的聘用、升遷、考核的標準，激勵以及管理發展培訓。但是這個規劃主要是構架性質的，在具體操作落實過程中，在公司遇到了強大的內部阻力。

在大量高層人才流失的情況下，盡管平安引入了惠悅的薪酬架構，全部員工得到了30%左右的加薪，但平安深信，克服人才流失的長久之計是加強公司內部的人才培養與選拔。因此平安開始在全公司范圍內推行“勝任特征”體系。

勝任特征模型的要旨就是通過對各級崗位的詳細分析，建立整個公司范圍內的勝任特征模型，并且明確這個模型對于不同級別職員的要求程度。通過與員工的深入交流訪談，平安公司找到了自己公司的核心特質：結果導向，創新和適應調整。在這樣一個核心特質模型的指導下，平安公司確立了整個公司范圍內的A類干部和B類干部的勝任特征模型和測評體系，由此，原先無章的干部選拔任命就有了可供參考的具體標準；并且這使員工了解到，自己想在職業的道路上得到更大的發展，需要在哪些方面進行。

平安設想在三年之內形成自己理想的人才梯隊，建立起一整套內部員工的升遷考核和淘汰機制，通過自身“造血”克服由于向外過度輸血造成的人才短缺。為組織戰略發展目標的實現在人力資源方面進行充分的準備。

勝任特征模型（Competence Model）是組織管理心理學界目前的一個熱點研究領域。它的提出是相對于原來傳統人事管理中的工作分析，在組織充分國際化、多元化的今天，組織內部的崗位也在進一步的模糊化、復雜化。傳統的流水線工作正在大量的被高知識的技術性工作所替代。在這種情況下，傳統的工作分析很難清楚的界定工作的核心本質，大量的跨國公司開始采用勝任特征模型來描述對于崗位，尤其是關鍵重要崗位的要求。

平安保險是國內唯一兩家AAA級的保險公司之一，償付能力強，風險小，總資產居國內之首，覆蓋的網點廣泛。