第一篇：醫院后勤社會化中的保安管理與服務

醫院后勤社會化中的保安管理與服務

摘要：隨著醫院后勤社會化的深入發展，一大批醫院通過引進物業管理公司作為“后勤管家”。在后勤服務工作中，醫院作為治病救人、救死扶傷的專業醫療機構和社會公眾場所，保安管理與服務顯得尤為突出，成為醫院后勤服務的重點工作之一。筆者結合自己多年的物業管理經驗，在文中重點闡述了物業管理企業在醫院后勤社會化中如何提高保安人員的素質，以及做好醫院后勤保安管理的具體措施。

隨著醫院后勤社會化的深入發展，一大批醫院通過引進物業管理公司作為“后勤管家”。在后勤服務工作中，醫院作為治病救人、救死扶傷的專業醫療機構和社會公眾場所，保安管理與服務顯得尤為突出，成為醫院后勤服務的重點工作之一。

醫院就診人流量大，住院病人多，小偷、可疑人員、醫托、地陪、亂發廣告報紙、醫藥代表等閑雜人員經常出沒醫院，帶來較大的安全隱患，因此物業管理公司必須重視樓內樓外的巡邏和安全防范意識的宣傳與提醒，采取病房提醒、重點時間段重點巡邏、清場管理、定期安全隱患檢查等針對性強的治安措施，確保醫院的治安安全與維護正常的醫療秩序。筆者結合自己多年保安管理工作的經驗，從以下幾個方面談一談醫院后勤社會化中的保安隊伍建設、管理及服務。

一、保安人員素質要求與培訓、考核

建立一支政治合格、素質過硬、作風嚴謹的專業化保安隊伍，需要通過系統的培訓和嚴格的考核以提高保安隊伍整體綜合素質來實現。強調保安員的素質，更要強調保安管理人員的素質。

首先，要嚴把招聘面試關，從對應聘保安員的長相、語言表達能力、從業背景等方面嚴格把關和政審來高標準的要求隊員素質。原則上要求保安員為退伍軍人，政治軍事質量過硬，但在面對保安人力資源相對匱乏的情況下可招聘一些非退伍軍人，通過內部培訓來提高他們的軍事素質、專業技能。保安領班、保安隊長等保安管理人員必須是退伍軍人且在部隊擔任過班長以上職務。高素質的保安隊伍才能滿足醫院對后勤保安服務的需求。

其次，注重保安隊伍的系統培訓。設置保安員崗前培訓流程，對新入職的保安員進行“以老帶新”，從保安員上崗的第一天起到第七天崗前培訓結束，分別由保安領班、隊長進行院區樓層分布鞋及院落區運作方式、公司管理制度、職業道德、禮儀規范、崗位職責、服務標準、突發事件處理流程、消防知識等內容的培訓，每日培訓完畢進行考核，不合格者不予上崗。同時，設置在崗培訓制度，每月以應知應會、工作方法與技

巧、軍體訓練、物業法律知識等為內容制定 《保安員培訓計劃 》，通過授課與實際操作相結合的方式，每月至少組織兩次以上培訓，提高保安員的保衛意識、服務意識及應變能力。

再次，嚴格績效考核。從儀容儀表、行為規范、工作紀律、軍事技能、專項要求、崗位服務標準、內務衛生等諸方面進行立體式綜合考核。考核注重關鍵要素的考核，如軍事訓練的考核要考核訓練出勤情況及訓練效果，內務管理的考核要考核人員外出是否有登記控制、是否有留宿外來人員、是否有賭博現象等。

二、醫院后勤保安管理與服務具體措施

醫院保安管理的服務內容一般包括治安管理、車輛管理、消防管理。．治安管理。主要是指做好醫院的治安安全防范和醫療秩序維護，包括醫療秩序的維護管理、落實住院登記制度、對探視人員的管理、協助醫護人員查房、閑雜人員的清理。具體措施一般體現在：

(1)建立完善的治安管理體系：保安隊實行統一調度，統一指揮，統一訓練。建立監視系統、對講系統、消防報警系統；建立“五查”交叉網絡式巡邏制（五查內容：查崗位人員、查崗位紀律、查獲安全隱患、查消防隱患、查可疑人員出入），做到防患于未然；在醫院主要區域（或部位）定崗、定位、定人，實行二十四小時崗不離人的控制管理；建立應急分隊，在醫院內任何時間、地點出現險情，應急分隊保證最短時間內趕到現場。

(2)采取有效的治安管理措施：針對醫院人流量大、醫托多，周邊治安環境復雜等特點，一般有以下的治安管理措施。

樓外樓內每天二十四小時不間斷巡邏。巡視公共設施、設備、車場、閑雜人員以及制止有可能產生安全保衛問題的不當或值得懷疑的行為；破壞醫院財產或未經許可移走物品的行為；巡視病區、病房、掛號處、收費處、取藥處等人流聚集場所，對有可能產生安全保衛問題的不適當行為；

b，建立病房提醒制度。由巡邏保安員到病區在每天提醒病人特別是新入院病人注意保管好自身的財物，同時做好 《 病區提醒記錄 》 ；

c，清場封閉管理。每天在關鍵時間點由保安隊長或領班對住院樓、行政辦公樓進行清場封閉管理，包括檢查病房無探視等閑雜人員；檢查醫務人員及病人物品是否保管完好；

d，安全隱患檢查。每周由保安隊長組織進行一次對醫院各區域安全隱患的檢查工作，將所查安全隱患的針對性整改并書面報告院方；

e，安全教育宣傳。每周一次由保安隊長對醫護人員進行治安防范提醒，告知離開辦公室注意關門鎖門，發現可疑人員立即通知保安；在掛號處、收費處、急診科等人流量大的公共區域提醒病人注意保管好貴重物品。．車輛管理。就是要做好車輛的安全和秩序管理，保證醫院職工車輛和病人車輛專位專用，檢查和維護車輛安全，做好車輛疏導工作。

(1)車輛的秩序管理主要做好職工車輛與病人車輛的分區停放，劃分車位線，按位停車；車輛進出高峰期增加人員疏導車輛；定期對保安員進行車輛管理培訓等工作；

(2)車輛的安全管理要注意做好以下工作：保安員要積極指揮車輛按位停放，防止車輛被刮傷；停車后對車輛認真檢查，發現異常情況及時告知車主，并填寫 《 車輛異常情況登記表 》 ；提醒車主關好門窗，保管好貴重物品；對摩托車的管理要進行跟蹤取車；停車場配備足夠的滅火器材便于控制初期火險；控制無關人員進行逗留停車場；禁止過載、易燃、易爆及漏油車輛進入停泊；在停車場標明突發事件聯系電話（包括火警、匪警、交通事故、派出所電話），保證突發性事件發生時，能及時取得有關部門的支援。3 ．消防管理。保安員要建立義務消防隊，隨時應付醫院可能出現的火險，平時做好消防設施、設備的巡檢巡查。包括建立落實兩個系統的消防層級責任制、建立消防應急分隊、建立日巡周查月檢制度、實行24 小時消防報警監視、定期進行消防理論及消防技能的培訓、通過專題講座、宣傳板報、電子郵件等形式進行消防宣傳，強化院方職工及病人的消防意識。

除此，物業管理企業還要積極營造保安管理文化氛圍。因為保安員相對是一個特殊的集體，它主要由退伍軍人構成，物業管理公司可以通過開展老兵慶“八 · 一”歌詠比賽、“十 ·一”軍事匯操表演等多種活動來促進保安隊伍的凝聚力與向心力。總之，醫院的后勤社會化、市場化后，作為一種特殊的物業管理服務，對服務人員和保安的要求都較高，必須建立一支政治合格、素質過硬、作風嚴謹的專業化保安隊伍，才能讓院方以及前來就診的病人和家屬感到滿意和安全。

第二篇：醫院后勤服務社會化初探

醫院后勤服務社會化初探

--以上海市中醫藥大學附屬曙光醫院為例

【摘 要】醫院的后勤服務是整個醫院工作的基礎，是醫院正常運行的重要支持和保障。后勤管理工作直接關系到醫院的醫療、科研等工作的正常運轉和健康發展，關系到職工積極性的調動和穩定，關系到醫院的全局。后勤管理工作是醫院管理工作的重要組成部分。

【關鍵詞】醫院 后勤管理 科學化 現代化

隨著醫院的發展、現代化技術的引進、設備規模的擴大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進行改革。醫院的后勤狀況與醫院的規模和現代化發展直接相關，后勤的現代化管理程度同樣是醫院現代化程度的一個重要標志。

一、醫院后勤管理社會化的必要性

所謂后勤管理社會化，即在實行市場經濟的社會中，各單位的后勤服務工作主要靠社會上的第三產業提供，靠價值規律來調節，以商品交換的形式為各單位提供優質，高效的服務。

（一）有利于衛生產業化的發展

長期以來，人們認為衛生事業是公益性質的，是由國家財政支持的。然而，從市場經濟的角度審視，衛生事業不僅具有公益性質，而且也具有產業性質，衛生事業的可持續發展依賴于產業化能力的提高。我國已經加入WTO，衛生領域的對外開放是不以人的意志為轉移的。必須牢固樹立以發展衛生產業來推進衛生事業的觀念，打破壟斷，引入競爭，進一步解放思想，轉變觀念，探索促進衛生事業發展的路子，促進衛生事業的可持續發展。

（二）有利于減員增效和提高勞動生產率

實施醫院后勤服務社會化有利于減員增效和提高勞動生產率。醫院要提高效益，首先必須降低成本。要達此目的，減少人力資源上的閑置和浪費是當務之急。作為醫院最重要的人力資源是臨床第一線的醫護人員，其它人員其工作性質都是輔助和服務性的。實施醫院后勤服務社會化，醫院可以充分利用社會在信息、資源和服務方面的各種優勢，把許多可以也應該由社會承擔的服務職能還給社會，醫院則可通過市場，選擇最有利于自身需求的服務減少醫院在人員和管理上的支出，達到減員增效的目的。

（三）有利于提高醫院財力物力的運作能力

醫院后勤服務要實行社會化，就是要通過計算成本、計算效率，讓投入與產出之間的關系使醫院后勤的財力、物力來加速流轉，產生效益，從而使醫院盤活在后勤服務方面的資產。龐大的后勤服務體系的各項巨額開支、各種閑置的儲存物資和經費，都可以省下來用于醫教研第一線的發展。隨著市場機制的不斷開拓和成熟，醫院后勤的社會化是不可避免的趨勢，正是在這種背景下，誰能領先一步，主動去適應潮流，就能闖出一條適應市場經濟發展的新路子。

二、醫院后勤服務社會化過程中存在的主要問題和原因

目前醫院仍存在封閉式后勤服務的弊端。所謂醫院封閉式后勤服務就是指醫院后勤服務有醫院統管統包，人員有醫院派出，經費由醫院撥出，具體的的事物有醫院直接承擔。封閉

式后勤服務具有“供給后勤”和“福利后勤”的特點。不少醫院用于后勤的人員數百人、資金數百萬，還有大量的其它物資設施，儼然形成一個衣食住行樣樣俱全的小社會。然而即使有如此龐大的后勤攤子，但由于資源不能合理利用，服務方式落后，管理不完善，提供的服務質量仍不能令人滿意。而且成本高，效率低下，成為醫院沉重的負擔。其主要弊端有：

（一）、高消耗與低效益

由于封閉式醫院后勤服務只講供給，不計成本，后勤服務項目越來越多，服務的機構和設施越來越全，分工過細，重復設置，機構臃腫，忙閑不均，人浮于事，各種各樣的紙張與日常消耗品更是不計成本地無計劃領用，造成人、財、物的極大浪費，醫院的負擔也日趨加重。這些都間接地影響醫療一線工作的開展。

（二）、各后勤科室職能不清醫院后勤科室的職能是為臨床第一線服務的，以病人為中

心，為醫療、教學、科研等工作提供后勤保障服務。但是計劃經濟體制下的福利型后勤服務體制使后勤部門還承擔著醫院職工大量的生活福利性服務。這一部分工作牽制了后勤管理各部門的大量精力，分散了對醫療一線服務的最終目標。

（三）、長期以來的“鐵飯碗”制度人事制度改革在醫院還是“雷聲大，雨點小”，后

勤人員在思想上沒有危機感與緊迫感，平時不進行繼續教育學習，一張報紙一杯茶到下班的現象比比皆是，干的工作不能量化體現，工資獎金照樣拿，有事“一人活三人干”,”臨時工干正式工看“，造成非常懶散的工作局面，形成人力的極大浪費。

（四）、干少干多都一樣的平均主義

后勤服務質量的好壞，服務質量的多少，不能完全與后勤職工的經濟利益掛鉤。干多干少，干好干壞，差別不大，有些部門卻一天無所事事，分工不均，從而在一定程度上影響了后勤職工的積極性。

（五）、缺乏科學有效地管理

目前很多醫院還是靠行政手段，憑經驗辦事，不按醫院運行規律操作，缺乏工作的預見性，有的醫院讓只懂看病的專家學者來管理整個醫院的后勤工作，實在是牽強。因為人的精力有限，在醫學領域精通不一定在后勤管理方面也精通，從而造成不必要的損失與事故。如果由專修現代醫學管理的后勤管理專業干部來管理醫院后勤工作，會非常有益于醫院的整體建設，起到事半功倍的效果。

二、當前醫院后勤服務社會化的基本做法

曙光醫院是上海市中醫藥大學附屬醫院，是一家中西醫結合的三甲綜合性醫院。自2002年底醫院開始進行后勤保障服務社會化改革探索，經過這幾年的探索,建立了一套全方位、一體化的醫院后勤服務社會化管理模式,不僅為醫院提供了良好的后勤保障,而且對提高醫療服務質量、改善醫院環境起到直接和間接的推動作用。后勤改革先于醫療質量和技術水平而被各界認同,較快地提高了醫院的知名度,大大地提高了后勤服務的附加值。

根據我院的實際，采取分項招標及商場租賃的模式，與潔晨物業管理有限公司，上海市衛生被服洗滌公司分別簽訂承包合同，租賃合同，由物業公司負責我院職工和患者的飲食保障和衛生保潔，電梯空調設備維修和綠化管護，所需人員的聘用，吃住及管理由公司負責。醫院按合同提供經費，醫院成立后勤保障服務社會化辦公室，負責檢查，監督及質量考評。

(一)、具體做法

1、調查論證，選定項目

我院后勤保障服務系統由25個實體組成，保障人員215人。醫院在充分調查論證的基礎上，本著先易后難，推出一項成功一項的原則，選定飲食，衛生保潔，電梯空調維護管理，院區綠化管護以及商業作為第一批后勤保障服務社會化項目，并提出了保障質量要求。

2、經費測算，資產評估

搞好經費測算和資產評估，是實行后勤保障服務社會化的一項基礎性，直接關系到后勤保障服務社會化改革的成敗。為此，醫院組織財務，完善規章制度、明確崗位職責

后勤管理是對保證醫療一線的后勤支持系統的綜合管理,其對象包括物資、后勤設備、基本建設和后勤服務自身,要根據各班組的工作特點,建立健全相應的工作制度和崗位職責,才能科學管理。因此修訂完善的后勤各項工作與考核制度,獎勤罰懶,才能不斷提高管理水平。做到在落實醫院后勤工作過程中有據可依,有理可循,明確各自的崗位職責,樹立一切從醫療工作需要出發,主動服務于臨床一線,服務于病患者的意識和觀念,增加自身的工作責任感和使命感。

（二）、加強后勤人才隊伍建設,提高管理人員素質

醫院十分重視選派有敬業精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。其次,醫院把后勤人員的職稱、考級問題等納入正常考核工作范圍,充分關心他們的切身利益充分調動其工作積極性。與此同時適時增強后勤群體的凝聚力:一方面要形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向;另一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。

（三）、實施科務會制度,加強與各班組、醫療科室間的溝通與聯系

每周召集班組長與各專業公司召開科務會,傳達上級和醫院工作的指示和決議,討論科室工作計劃,小結近期工作,布置今后任務,研究解決工作中出現的問題。由各班組長與相關專業負責人以點帶面,向下傳達會議要求,做到事有人管,活有人干。

堅持與臨床、醫技科室建立暢通的溝通渠道,及時、有效地收集各科室的需求,將處理問題的意見及時反饋給相關科室。后勤工作人員要建立良好的職業道德規范。應當高度認識后勤工作在整個醫院工作中“育人”的重要作用,在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業道德規范。經常深入病房、門診和科室,了解臨床一線存在的問題和面臨的困難,各班組主動查房巡視,在第一時間解決臨床發生的問題,做到想臨床之所想,干臨床之所需。縮短與被服務者之間的心理距離,使醫患人員對后勤人員產生信任感和親切感。

（四）、建立有效的運行機制、引入物業管理公司

后勤社會化是解決醫院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。醫院后勤改革的好處是推動了后勤成本核算,促使能源節約,延長設施設備的使用壽命,而且后勤服務外包使本院職工崗位危機感陡增,促使后勤服務更加主動、優質和高效。由于醫院后勤管理涉及范圍廣,在一些適宜引入市場競爭機制的班組中,適時引進優勢明顯、服務優、信譽高的專業公司,將物業及配套設施管理、電梯維保、安保保潔、氧氣負壓站管理、各類垃圾處理等后勤服務項目均交給專業公司管理經營,后勤管理人員監督并協同其工作。

2、加強成本控制,做足精細化管理

（1）洗衣房設備及附屬設施可以交給專業洗滌中心服務,被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔,醫院只支付被服使用費,這樣可以節省設備的使用、維修費用,減少開支。服務公司提供后勤保障,醫院負責對工作的完成情況進行監督與質量控制。

（2）環境綠化可以交社會綠化部門進行服務,從環境綠化工程,到日常管理,花卉培植和更新,醫院每年只需與綠化公司簽訂相關合同,院方只負責對環境綠化管理的監督,這樣節省了人工、肥料等費用的支出,有效減輕了后勤工作的壓力。

（3）職工學生公寓根據醫院現有條件,改善公寓設施,實行規范化的公寓式管理和服務,病對進修科研人員開放,為醫院吸納人才提供條件。

（4）房、水、電、暖氣維修成立物業維修組,與醫院簽訂常年維修管理合同。其職能是負

責全院房屋、道路、設備的修理和保養,保證水道、電道、汽道、路道的暢通,做到發現問題就地解決,急活隨叫隨到,零活不過夜,保障醫院的正常運作。

（5）交通保障采取定額承包的方式,減少醫院在車輛更新、維修保養、高速公路費、油料、保險、肇事貼付、車勤人員工資等方面的支出,有效制約了后勤物資使用中的鋪張浪費。

（6）膳食服務采取市場經營的方式,增加主副食花色品種,改變售飯方式,提高售飯效率,整頓餐廳環境。

（7）后勤物資管理后勤物資進行信息化的管理,通過引入HIS系統、建立物資用品數據庫、對物品采購、出入庫、領用等各個環節進行科學有效的信息化管理等方法,使庫管人員能隨時了解庫存的詳細情況,合理運用資金,調配采購數量、采購計劃,可提高工作效率,降低產生人為差錯的概率,滿足庫房動態化管理的需要。

3、增強節支能力,大力推進節能減排,努力創建節約型醫院

加強水電設施的管理與維護,大力提倡使用節能產品,有效控制和節約利用能源,提高供水供電保障能力和節水節電效益。科學合理調配水電資源,有計劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網。自覺節約用水用電,嚴格控制浪費,杜絕“常流水”、“長明燈”現象。要充分運用智能化管理手段,加強路燈、辦公區域、醫療區域等場所的照明管理,消除“常流水”、“長明燈”現象。嚴格執行夏、冬季空調使用規定,減少用電損耗,保證醫療、教學的水電使用。做好各類水電數據的收集、整理和比較分析等基礎性工作,做好水電責任管理、計劃管理、安全管理,積極開展節約能源和水資源工作,建立節能組織,完善節約用水、用電的各項規章制度。做好創建節約型醫院的工作,積極開展節水、節電的宣傳教育工作,強化節能意識,樹立厲行節約的觀念,努力形成節約資源、勤儉辦事、反對浪費的良好風尚,并使之成為全院員工的廣泛共識和自覺行動,切實降低醫院運行成本。

四、完善醫院后勤服務社會化體系的措施

未來的后勤工作一方面要求結合后勤職工和后勤工作的特點，采取多種形式，加強技能培訓；另一方面要加大對技能、實干型人才的獎勵力度，提高工資待遇。在廣大職工中樹立勞動光榮、技術光榮、憑技術服人、靠勞動吃飯的思想和觀念，苦練崗位絕活，爭當先進工人，逐步提高后勤人員的崗位技能水平。

（一）改革管理體制

管理體制的改革是后勤實現社會化、專業化、企業化的重要保證。物業管理是醫院房屋體制改革的一種新型管理模式，是專業化的企業通過市場，用經濟手段進行社會化管理的有償服務。我們應實行物業管理，擺脫過去那種自建自管的分散管理體制，克服各自為政、多頭管理、互相扯皮、互相推諉的種種毛病，從而提高醫院后勤和整個城市管理的社會化程度，以充分發揮各類物業的綜合效益和整體功能，使之實現社會效益、環境效益和經濟效益的統一。

（二）轉換運行機制

運行機制是后勤管理全部活動方式和運作過程的體現與展示，是管理水平與服務質量的依托和基礎。醫院后勤管理企業化，服務社會化，就得轉換新的具有活力的運行機制，實行物業管理等。一個企業要在市場中發展、壯大、就應搞活運行機制，進行自我調節和改造。第一應調整人事制度。以德、能、勤、績能力動態考核的方法與程序聘任干部，庸者下，平者讓，能者上，唯才是舉。打破從干部中選干部、論資排輩、逐級提拔，能上不能下的舊框框。第二應調節用工機制。推行全員勞動合同制，擇優上崗，考核用工。第三應調節分配機制。按照效率優先的原則，拉開拉大分配檔次，刺激員工刻苦學習，努力改進技術，盡力提高勞動生產率。

（三）樹立三個觀念

１、以人為本的觀念

“以人為本”就是要在工作內容、方式、方法上體現人性，考慮人情，保持人與自然的和諧統一。在日常生活中，要因地制宜、因時制宜，努力為職工、病員和住戶創建一個安全、溫暖的工作和生活環境，提供一個方便、舒適的辦公及休養生息場所，充分展現動力工作者的風采。

２、統籌規劃的觀念

用發展的眼光去設計、去規劃，要有遠見。規劃不好是最大的浪費，凡事要通盤考慮，要一步規劃到位，再根據實際情況逐步實施。如上海一家三級甲等醫院在鋪設電纜時，考慮到未來用電和線路維護；架設暖氣水管時，考慮若干年后的維修、收費；設計排水溝要注意防洪通暢，不影響交通、綠化和維修。

３、實用耐用的觀念

在實際工作中，特別是在物業建設方面要堅持實用耐用的觀念。各類建筑物的主要功能是其使用功能，在設計建造時，一定要從日后使用、維護的角度去考慮，從充分發揮使用功能的角度去思考。要嚴把維修服務、材料質量關，要選好的、用好的，質量一定要有保障。總之，醫院后勤管理的成敗要用鄧小平同志的“三個有利于”來衡量，要以江總書記的“三個代表”思想為指導，來把握改革的方向、目標和原則。改革要有利于醫院的發展，這是硬道理；改革要有利于醫療質量、科研水平的提高；改革要有利于管理水平的提高。要堅持“三個代表”，一切依靠群眾，一切為了群眾。要以事業有沒有發展，醫療、科研水平有沒有提高，醫院的管理水平有沒有提高，人民群眾和醫務人員是否滿意為衡量醫院后勤改革的標準。最終達到“以比較低廉的費用提供比較優質的服務”之目標。

原因分析：

1、雖然后勤社會化在醫院的操作有了些許成功經驗，但仍沒有規范可以套用，尤其是后勤

部門剝離出去的社會化改革，如何親兄弟明算賬，如何保障各自利益，則必須將雙方的權利與義務用規則和法律形式規定下來，不能無原則的盲目革新。

2、社會化的醫療后勤職能，特點是自我管理，自主經營，雖然減少了醫院的管理成本，繁

殖醫院對其的約束力也就相對應的減少，因此溝通問題自然成為醫院管理部門需要重新審視的新問題，社會化的后勤人員非本院職工，屬于自我管理，這樣這些人在醫院長期工作嗎，與相關的科室人員也會由于知識結構的差異，觀念的差異，立場的差異出現溝通障礙。

3、

第三篇：醫院后勤管理服務社會化的實踐與體會

中國醫院建筑裝備2013-7陳伯勛等 P.89

醫院后勤管理服務社會化的實踐與體會

醫院后勤管理是指運用科學的管理理念、管理方法和管理手段，統籌計劃和調動人力、物力、財力，以最大力量為一線醫療、教學、科研提供后勤保障，包括醫院經濟（財務）、資產、能源、環境、安全、生活及其他后傾需求的綜合服務。隨著醫院的發展、現代化技術的引進、設備規模的擴大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍與知識面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進行改革。

一、目前醫院后勤管理中存在的問題

（一）管理模式陳舊，缺乏主動服務意識

大部分醫院至今還沿用幾十年一貫的管理模式，變化甚微。雖然后勤管理者積累了大量經驗，但這種陳舊、經驗式的管理模式已無法達到社會對現代化醫院的要求。另外，我國醫院后勤管理模式長期以來受到“鐵飯碗、平均主義”的負面影響，致使后勤人員安于現狀，不求進取，缺乏主動服務意識，較社會化物業服務公司缺乏競爭力。

（二）隊伍結構不合理，后勤人才缺乏

受傳統觀念影響，后勤管理一直處在醫院管理的邊緣領域，管理者重視不夠，后勤人員老齡化嚴重、文化水平不高，從業人員缺乏醫學、工程技術、專業管理等知識，均使后勤服務難以達到服務質量規范的要求。由于醫院規模的迅速擴大對后勤服務人才需求量大增，若引入社會化機制后，原有人員的安置成為困難問題。而目前后勤缺乏規范的準入制度，嚴重制約醫院后勤服務向專業化、精細化發展，阻礙醫院現代化進程。

（三）管理機制不健全，缺乏競爭意識

傳統的后勤管理模式講求供給，不計成本，追求被動服務，班組雖齊全，人員編制卻存在不合理現象，缺乏競爭意識，越來越不能滿足醫院發展過程中后勤機構的實際需要，造成人、財、物的極大浪費，加重了醫院負擔。

二、醫院后勤管理服務社會化的實踐

湖北省天門市第一人民醫院始創于1950年，是一所集醫療、教學、科研、急救、康復于一體的綜合性三級甲等醫院，醫院占地面積100余畝，固定資產近5億元，開放床位1500張。自2008年底醫院開始進行后勤保障服務社會化改革探索，根據醫院實際，采取分項招標及承包的模式，與荊州市某保潔服務有限公司和洗滌公司分別簽訂承包合同。醫院小區管理和綠化管護，所需人員的聘用、吃住及管理均由物業

公司負責，所需經費醫院按合同提供。醫院成立后后勤保障相應職能部門，負責檢查、監督及質量考評。經過這幾年的探索，已建立一套全方位、一體化的醫院后勤服務社會化管理模式，不僅為醫院提供了良好的后勤保障，而且對提高醫院治療服務質量、改善醫院環境起到直接和間接的推動作用。

（一）成立物業管理辦公室，完善各項工作制度

后勤社會化是解決醫院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。為加強院方對第三方午夜管理公司的協調監督，成立了物業管理辦公室作為一級管理科室，代表醫院使協調監督職能。物業管理辦公室推行規范化、制度化科學管理理念。醫院相繼出臺了《醫院后勤管理規章制度》、《醫院后勤崗位職責》、《醫院廢物處理制度》等規章制度；制定了物業保潔、外送等四大項服務質量考核標準和六大項崗位核查預算方案，做到臨床之所急，想臨床之所想，幫臨床之所需。

（二）加強成本控制，做足精細化管理

服務公司提供后勤保障，醫院負責對工作的完成情況進行監督與質量控制。洗衣房設備及附屬設施的維護由專業洗滌中心服務，被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔，醫院只支付被服使用費，這樣可以節省設備的使用、維修費用，減少開支；環境綠化由社會綠化公司簽訂相關合同，院方只負責對環境綠化管理的監督，有效減輕了后勤工作的壓力；水、電、暖氣維修成立物業維修組，與醫院簽訂常年維修管理合同，保證水道、電道、汽道、跑道的暢通，做到發現問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫院的正常運作。

（三）增強節支能力，大力推進節能減排，努力創建節約型醫院

加強水電設施的管理與維護，大力提倡使用節能產品，有效控制和節約利用能源，提高供水供電保障能力和節水節電效益。在科學合理調配水電資源上，有計劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網；在自覺節約用水用電上，嚴格控制浪費，并充分運用智能化管理手段，加強路燈、辦公區域、醫療區域等場所的照明管理，消除“常流水”、“長明燈”現象；在做好各類水電數據的收集、整理和比較分析等工作的基礎上，做好水電責任管理、計劃管理、安全管理，努力形成節約資源、勤儉辦事、反對浪費的狼嚎風尚，并使之成為全院員工的廣泛共識和自覺行動，通過創建節約型醫院的工作切實降低醫院運行成本。

三、醫院后勤管理服務社會化的成效

（一）減員增效提高了醫院勞動生產率

實施醫院后勤服務社會化，首先必須降低成本，當務之急是進行減員增效，減少人力資源上的閑置和浪費。臨床第一線的醫護人員是醫院最重要的人力資源，其他人員的工作較多起輔助作用。醫院后勤服務社會化，可以使醫院充分利用社會在信息、資源和服務方面的各種優勢，把許多可以也應該由社會承擔的服務職能還給社會，醫院則可通過市場，選擇最有利于自身需求的服務減少醫院在人員和管理上的支出，達到減員增效的目地。

（二）監管機制提升了醫院后勤服務質量

醫院配備相關人員組成的后勤監管委員會，以合同規定的責、權、利為依據，對后勤服務質量進行全程質量監督考評，并負責指導、監督和協調后勤管理工作。后勤服務監管委員會結合醫院實際情況制定了《天門市第一人民醫院后勤管理與服務監督暫行辦法》和《天門市第一人民醫院后勤管理與服務監管細則》，包括基礎管理、房屋管理、機電設備管理、餐飲管理、醫療輔助管理、安全保衛管理、環境衛生管理、綠化管理、公共區域和設施管理等醫院后勤工作的各個方面。醫院還制定了《后勤服務病友反饋表》和《后勤服務職工反饋表》，實行百分制記分，每月進行調查考核。調查結果作為對后勤服務公司考評的重要指標，納入經濟獎懲計算公式，以起到激勵、處罰、提升質量的目的。

（三）專業化服務模式構建了高附加值的現代醫院大后勤

企業的管理機制對醫院后勤管理作用是通過“人格化的管理”向“非人格化的管理”的轉變而實現的。后勤服務公司以較高的策劃水準，投入各方面的專業人才，引入科學有效的管理和服務模式，為醫院后勤工作帶來了專業化、標準化和人性化的星級服務新氣息，使醫院的后勤保障達到全方位和高水準，讓醫院職工和患者進入醫院即處于被服務之中，同時有效地堵塞了“跑、冒、滴、漏”等問題。通過不斷規范完善后勤監管細則，為醫院高速、協調發展提供高效、優質的后勤服務支持，形成，名副其實的現代醫院“大后勤”。

四、結束語

總之，堅強有力的后勤服務是醫院建設發展的重要保障，優質高效的后勤服務是醫院和諧發展的重要條件。在市場經濟條件下，應正確把握醫院后勤管理發展的方向，積極推進醫院后勤服務社會化，只有這樣，才能使醫院在激烈的市場競爭中取得良好的社會影響力和經濟效益。

第四篇：關于醫院后勤社會化服務的請示

關于醫院后勤社會化服務的請示

縣衛計局：

為適應社會主義市場經濟和醫療衛生事業改革的新形勢，使醫院后勤工作做的更加到位，從而不斷提高衛生服務的質量和效率, 更好地為人民健康服務。經我院院務會議研究決定，擬對醫院后勤服務進行招標外包，適時將后勤工作社會化。

實現后勤社會化，不但使后勤工作更加規范化，管理人員結構更趨合理，而且因在后勤服務中引進了競爭機制，后勤人員工作主動性會極大提高，后勤保障得到加強，能為病人創造出一個更加良好的就醫環境。同時，后勤社會化后，為解決醫院后勤臨時工管理中長期存在的問題創造了條件，屆時既可將臨時工從醫院管理中剝離出去，很好地解決醫院后勤人員的歷史遺留問題，又可以為醫院產生直接和間接的經濟效益。

以上請示，當否，請批示。

縣人民醫院 2015年04月

第五篇：淺談醫院后勤的社會化

醫院后勤工作水平的高低直接影響到醫院的服務質量。隨著醫療市場的競爭日益激烈，單純供給型的后勤工作越來越滿足不了醫療整體工作的需要,尤其是難以滿足以病人為中心的醫療保健服務。因此，近3年來，我院對后勤工作的社會化進行了有益的探討。

一、后勤工作改革的指導思想

我們現有的各醫療保健機構，是在長期的計劃經濟體制下建設發展的，醫院后勤部門眾多，分工過細，冗員過剩，效率低下，這是“萬事不求人”的小農經濟的產物，已不適合新形勢。為此，我院結合醫院的建設與發展，探討后勤工作改革，其指導思想是精簡、優質、高效、社會化。即縮減管理跨度，降低損耗，提高服務質量，提高工作效率，更好地為傷病員服務。在保證人員的正常分流的前提下，實行后勤專業工作交由社會專業公司完成。

二、后勤工作社會化的幾種做法

1.清潔衛生社會化服務：我們與保潔公司簽定全院清潔衛生保潔合同，明確全院清潔衛生的目標、要求、工作任務、費用；明確保潔公司的權利、責任和義務；制定監督機制和方法；以及獎懲措施等。保潔管理工作由保潔公司派駐的現場主管人員負責，醫院只需派出1名工作人員定期按照保潔標準監督考核，定期與主管人員溝通，不斷改進服務品質。

2.保安工作社會化服務：全院的安全保衛工作交予所在區屬公安局下屬保安公司全權負責，與保安公司簽定合同，提出保安任務，明確保安責任，保安隊受保安公司管理，接受醫院保衛科的監督。

3.醫療衣物洗滌社會化服務：我院與專業的醫院衣物洗滌公司簽定全面承包合同，明確洗滌內容、交換時限、洗滌質量，按衣物性質、大小進行分類定價。將全院的被服等衣物交專業洗滌公司洗滌，原洗衣房留一名管理人員負責清點數目，其他人員轉崗。

4.綠化美化社會化服務：院內的全部綠化、美化、保養交由廣州市專業花木公司承包。負責花木、金魚水族箱保養、造型的設計；花木的修剪，不同季節花木的更換，施肥、殺蟲，保證室內外花木的生長茂盛。

5.物資采購：我院與專業大型物資供應批發站簽約，按批發價下浮一定比例的價格統一供應物資，電話送貨，每月按審批的計劃嚴格執行，保證質量，隨時保證緊急物資的供應，既減少了采購人員及環節，減少資金積壓和倉容，又堵防了回扣等不正之風。

6.藥品采購：與幾家大公司簽訂供貨合同，按現行藥品進銷價格政策，統一按月度計劃進貨。保證所供應的藥品的質量，防止假冒偽劣藥品的流入。嚴禁推銷人員在院內推銷，發現回扣等，立刻停止從該公司進貨。

7.汽車的管理：通過考察，挑選設備和技術完備的定點廠及信譽好的加油點合作。每次維修保養先報價，審批后，再處理，以保質，降低成本。

8.飯堂的管理：采用與大型飲食集團簽定合約，要求選派一定級別的廚師、點心師、服務員領班、服務員，并由醫院管理控制進貨，核計成本的企業管理方式，既保證了飲食的供應質量，又避免對外承包所容易產生的利潤過大的矛盾，把實惠留給病人和職工。

9.醫用垃圾的處理：我院與專業的醫用垃圾處理公司簽約，每天按規范的要求，運走并處理醫用垃圾及廢置物，解決了醫院自己焚燒垃圾污染環境的難題。

三、后勤工作社會化服務的效益

1.后勤工作實現了規范化：由于各專業公司都使用專業工作人員和管理人員，使用專用的設備，使這幾項工作的管理實現了規范化、制度化、標準化。

2.后勤工作社會化減輕使管理人員結構趨向合理：由于醫院管理人員不再直接參與后勤工作的具體管理，其職能由具體管理轉變為監督，因而從繁鎖事務中解脫出來。再者，由于多項后勤工作已社會化，原有后勤人員采用轉崗為主，辭退為輔等辦法給予安排，減少院內冗員，使醫院人員結構更加合理。

3.后勤工作的社會化使我院的兩個效益得以提高：首先因實行了后勤工作社會化服務后，原先用于安排后勤工作人員的住房，可用于安排進修人員居住，逐步增加了培訓進修人員，通過培訓進修，使這些人員的技術水平得到提高，有利于為病人健康服務。其次是后勤工作的社會化降低了醫院的經濟負擔，直接的經濟收益見附表。

附表 社會化服務項目開支比較(元/月)

項目 社會化前 社會化后 節約開支

保安***736

清潔42000330009000

洗滌27000228574143

合計***

實行社會化服務后，還產生一定的間接經濟效益。如洗滌交專業公司后，可騰得220平方米的業務用房。由于醫院只與專業公司聯系，其相關工作人員生、老、病、死各種保險等各種生活福利及計生等管理，均是公司負責，醫院也不用負擔住房，為醫院減輕沉重的住房負擔。人力資源得到充分合理的利用，提高了總務后勤服務的及時性，間接使我院的人員結構及各種人員比例趨向合理化。后勤保障是醫院工作的一個十分重要的環節，在近3年的社會化服務探索中，我們認為：只有立足于“以病人為中心”，樹立為醫療一線服務的思想，結合本院的實際情況，適時將后勤工作社會化，就會工作主動性大提高，后勤保障得到加強，給病人創造出一個良好的就醫環境。工業洗衣機、工業脫水機。