第一篇：**縣國土資源執法監察大隊作風建設事跡

今年來，**縣國土資源執法監察大隊積極服務“擴內需、保增長、調結構”大局中，創新思路、改進觀點、改變作風，樹立土地執法也是服務的理念，把服務貫穿于每一項執法活動中。近年來，監察大隊先后獲得南通市“五五”普法中期考核先進單位，2007-2008年度縣級文明單位，2008年度全縣依法行政工作先進單位。

一、兼顧雙保關系，服務水平有新提高

今年來，監察大隊積極服從國家促進國家促進經濟平穩較快發展的各項政策措施，正確處理“保障科學發展、保護耕地紅線”的關系，努力服務全縣經濟社會發展大局。

一是切實維護土地利用總體規劃。土地利用總體規劃是指導全縣土地利用的大綱，具有法律效力。近年來，監察大隊切實維護土地利用總體規劃的權威性，對不符合土地利用總體規劃的用地，予以嚴肅糾正，保持全縣土地利用秩序的規范、有序。

二是嚴格堅守耕地紅線。保護耕地，就是保護我們的生命線。近年來，監察大隊不斷創新管理模式，大力推行土地執法監察“片警式”監管模式，不斷完善縣、鎮、村三級監管網絡，有效保護了耕地。近年來，全縣違法用地數量連續在全市保持較低水平。

三是堅決區別化執法。近年來，監察大隊本著“依法執法、服務執法、創新執法”的理念，兼顧執法與服務的關系，對不符合土地利用總體規劃、不符合產業政策、占用基本農田的違法用地，堅決予以查處，對符合土地規劃和產業政策的違法用地，在行政處罰自由裁量上予以從輕，并積極協調規范用地手續。

二、重視土地信訪，維穩能力有新提升

近年來，監察大隊本著高度的政治責任感，科學把握土地信訪規律，按照“重在預防、強化疏導、盡快處理”的原則，不斷推進土地信訪工作的創新，始終做到把土地信訪解決在萌芽、解決在源頭和解決在基層。

一是暢通信訪渠道。為方便信訪人反映、舉報問題，監察大隊除設置舉報箱、設立信訪室外，還充分發揮“片警式”網絡、信息網絡等作用，經常上門收集群眾的意見、建議，做好政策法規的宣傳解釋，同時開設網上舉報信箱，并參與縣糾風辦“118”短信平臺、縣政府信息中心“中國**.在線訪談”、“領導大接訪”等活動，“五一”、國慶等節假日期間還實行土地信訪“零報告”制度，進一步擴大了信訪舉報和發現渠道，及時有效地將一批信訪解決在基層，解決在萌芽狀態。

二是堅持分類處理。為保證節日和重大活動期間的社會穩定，監察大隊每年都要組織多次土地信訪集中排查和治理活動。對經核查屬訴求合理的土地信訪，落實責任部門和人員按照相關政策限期落實解決；對定性明確、處理到位，但信訪人依然糾纏不休的土地信訪，安排專人開展交流對話、情況溝通，切實做到思想疏導通、情緒穩定好、人員控制住；對已經信訪程序或司法審定終結，屬于無理纏紡、鬧訪的重復上訪案件，會同所在鎮及相關部門采取強勢措施依法予以處理。去年奧運會、紀念改革開放30周年期間，監察大隊共集中排查出11件重大典型土地信訪，均得到有效解決，未發生越級和群體上訪現象。

三是實行限時辦結。為提高信訪辦理效率，增強維穩能力，大隊針對不同類型的信訪件實行限時辦結。對一般的來電、來訪，針對群眾所反映和提出的問題，按照有關政策及法律法規，能當場解決的，當場告知其解決辦法和途徑，同時做好法律法規的宣傳和當事人思想解釋工作；對不能當場解決的信訪件，及時調查了解后反饋信訪人，堅持急事急辦，緊急事項一般在3日內辦結，其他的一般在5個工作日內辦結；對上級交辦、轉辦、領導批示的信訪件，一般在一周內辦結。

三、強化(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）內部管理，部門形象有新改善

一是維護自身形象。近年來，監察大隊堅持“抓教育、抓管理、抓建設”，狠抓內部管理。大隊人員嚴格落實國土系統工作人員“五條禁令”，不接受行政相對人的吃請，工作日中午下基層不飲酒。去年以來，大隊人員先后有3人受到縣以上表彰。

二是堅持集體會審制度。為切實提高國土資源違法案件的辦案質量、加強對國土資源違法案件處理過程的內部監督和制約，監察大隊建立了土地違法案件集體會審制度，對每件違法用地均提交案件會審小組會審，保證了案件的辦案質量。近年來，縣局土地行政復議維持率、行政訴訟勝訴率均為100%。

三是加強制度建設。為進一步加強監察大隊作風效能建設，弘揚敢于拼搏、務實進取的團隊精神，今年初，監察大隊制定了內部管理二十一項制度，從內部管理、任務辦結時限、下基層辦事、大隊工作例會、考核掛鉤等方面進行了規范，保證了大隊各項工作的良好運轉、高效推進。

第二篇：通州區國土資源執法監察大隊

通州區國土資源執法監察大隊

二○一○年民主評議政風行風工作實施方案

為加強政風行風建設、提高行政效率、執法水平和服務質量，樹立清正、廉潔、務實、高效的部門和行業作風，切實履行保護國土資源的職責，努力建設服務型、法制型、責任型部門，根據區委、區政府《2010年民主評議政風行風工作實施意見》的要求，結合大隊實際，制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及十七屆四中全會精神為指導，以深入貫徹落實科學發展觀為統領，以“增強落實能力”提升效能建設為主線，堅持標本兼治、糾建并舉、注重預防的方針和“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，著力解決影響發展環境和損害人民群眾切身利益的突出問題，開展“重實干、求創新、嚴執法、保發展”主題實踐活動，深化部門政風行風建設，為通州經濟社會又好又快發展創造有序的用地環境。

二、工作目標

將政風行風建設與推進落實黨風廉政建設責任制、政務公開結合起來，以“創一流執法水平，樹一流執法形象，求一流執法效果”為目標，以強化績效考核為手段，切實解決大隊政風行風建設存在的問題，健全和完善長效機制，樹立 1 清正、廉潔、務實、高效的行業作風，打造一支思想好、素質高、業務精、作風正、能力強、群眾滿意度高的執法隊伍。

三、組織領導

為切實加強對大隊政風行風評議工作的組織領導和督促指導，局成立政風行風評議工作領導小組，黨組書記、局長顧標任組長，大隊分管領導盧俊副局長、紀檢組長陸星祥副局長任副組長，紀檢監察室、執法監察科等科室以及大隊負責人為成員。領導小組對大隊政風行風建設進行指導幫助，認真細化工作任務，扎實抓好落實，并選聘行風監督員進行監督檢查。大隊成立開展民主評議政風行風工作小組，大隊長魯建沖任組長，監察科副科長朱明均為副組長，監察大隊全體人員共同參與，積極深化大隊政風行風建設。

四、方法步驟

（一）準備階段（4月份）

1、建立組織機構，建立政風行風建設工作小組，召開討論分析會議，研究大隊政風行風建設中需要解決的問題，制訂工作方案。

2、召開動員大會，傳達學習會議文件精神，統一思想，提高認識，明確目標，增強政風行風建設的責任感和使命感。

3、制訂并向社會公示執法服務承諾和政風行風建設目標，自覺接受社會各界的監督。

4、設立評議意見箱，公布舉報電話和電子信箱。

（二）查找問題階段（5—8月份）

根據區委區政府《關于2010年民主評議政風行風工作實施意見》的要求，認真開展自查自糾活動，廣泛征求社會各界的意見建議，查找政風行風建設方面存在的主要不足和突出問題，深入剖析產生問題的根源。

1、有重點、有針對性地進行自查

（1）查找執法人員是否依法行政、公正執法，是否存在貫徹法律法規和上級有關國土執法監察工作的政策、意見不力的現象；有無亂罰款、亂辦事，執法不嚴、執法不正、執法不廉、執法不到位的情形。

（2）查找執法人員是否勤政為民、服務高效，能否主動深入基層為民解憂、為企業解惑；是否存在職責不清、推諉扯皮現象；是否存在“生、冷、硬、頂、拖”以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象。

（3）查找執法人員是否轉變作風、務實創新，是否積極、及時查結群眾反映的突出問題；對來信來訪、署名舉報是否做到件件有結果、件件有回復；在提高辦結率、回復率、滿意率方面是否采取了行之有效的措施；是否善于舉一反三，及時總結提高，為民服務有新思路、新舉措。

（4）查找執法人員是否嚴格自律，注重形象，是否嚴格遵守職業道德規范，嚴格執行國土資源管理系統“十項為民措施”和 “五項禁令”；有無“不給好處不辦事，給了好 處亂辦事”的問題；有無利用職權“吃、拿、卡、要、報”甚至貪贓枉法、以權謀私等問題。

2、廣泛征求意見建議

（1）按照評議內容和要求，通過走訪有關部門和企業、發放征求意見表、召開行風評議代表座談會等形式，廣泛聽取和征求社會各界的意見、建議。

（2）積極參加 “999民生熱線”節目，直接與群眾對話，接受社會各界咨詢、投訴和評議代表的點評。

（3）積極參加集中評議會，認真聽取區評議組反饋的有關情況、提出的整改意見。

3、梳理歸納意見建議

組織專人對收集、反饋的意見、建議進行梳理、歸納、分析，找準問題和差距，剖析問題產生的原因。

（三）落實整改階段（9-11月份）

按照“以評促糾，以糾促建，糾建結合”的原則，對群眾和評議組在監督檢查中發現的突出問題和主要不足，在深入剖析原因的基礎上，認真主動加以糾正，制訂有針對性、可操作性強的長效管理措施，切實做到措施到位、整改到位。

（四）總結提高階段（12月份）

總結政風行風建設工作，迎接區糾風辦和市局的考核，召開總結會，鞏固提升工作成果。

五、工作措施

（一）統一思想，積極部署。對大隊民主評議政風行風工作進行動員，統一思想，明確方向，使大隊全體人員對民主評議政風行風工作高度重視，積極投身政風行風評議活動。在此基礎上，大隊將組織全體人員深入學習區委區政府《2010年民主評議政風行風工作實施意見》，吃透文件精神，及時將執法服務承諾、政風行風建設目標和工作職責上網、上墻，向社會公示，下發給每名執法人員，要求其對照執行。召開推進會，將民主評議政風行風工作納入整體工作內容，細化各項工作任務，制定實施工作計劃。

（二）接受社會監督。大隊在通州國土資源網站設立民主評議政風行風工作專欄，將執法服務承諾、政風行風建設目標和工作職責予以公示，并公布舉報電話（0513－86512996），接受社會各界對執法人員違反服務承諾的投訴。同時，建立服務對象、用戶聯系、溝通、反饋制度，通過召開懇談會、發放征求意見信和調查表等形式，不定期地聽取他們的意見建議，主動接受監督，并針對反映的問題，召開討論分析會，認真進行剖析，做到不掩、不捂，一針見血，毫不留情，找準根源和病因，認清危害，對癥下藥，不斷改進工作。

（三）建立報告制度。各參評人員及時做好自查自糾、宣傳發動、查找問題、落實整改等各個環節的基本情況、工作經驗等內容的收集整理、上報，重大情況和熱點難點問題 隨時上報。對收集、反饋的意見、建議進行梳理、歸納、分析，找準問題和差距，剖析問題產生的原因，及時將整改措施和整改結果的書面總結報大隊。同時，大隊每名執法人員結合自身特點制定個人實施工作計劃，積極開展批評與自我批評，認真查找自身存在的問題，提出個人整改措施并報大隊。

（四）完善權力制約機制。根據新形勢的要求，我們將結合大隊工作實際，對相關制度加以健全完善。并將進一步明確行政處罰事項的處罰范圍和適用標準，堅決取消執法人員個人自由裁量權，進一步規范處罰行為，加強對權力運行的管理、制約和監督，使政風行風建設在完善權力制約機制過程中得到加強。同時，大隊還將加強對制度執行情況的監督檢查，建立健全制度落實機制，定期檢查各項制度的執行情況，對檢查中發現的問題，堅決糾正，并按規定追究相關人員的責任，以推動制度的落實。

六、工作要求

國土資源部門作為既要參與國家宏觀調控，又要保障地方經濟發展“雙重角色”的部門，工作任務十分繁重，行政作為倍受關注，這對國土資源系統機關作風建設提出了更新更高的要求。

（一）抓觀念更新。社會經濟的跨越發展與政風行風建設的深化推進，必須以認識的飛躍和觀念的更新為前提。我 們將把思想作風建設放在政風行風建設的首位，把更新觀念作為促進發展的先導性任務。我們還要學習兄弟單位和部門的先進做法，借鑒和吸收各種有益的經驗，不斷解放思想、更新觀念、開闊思路，與時俱進；結合學習貫徹黨章、“責任比黃金更重要”主題教育，繼續加強對全體執法人員的理想信念、宗旨意識、職業道德教育，用先進的價值觀念和創新的服務理念，引導全體人員為全市經濟社會跨越發展服務，力求做到辦事效率我這里最高，服務態度最好，國土形象最佳。

（二）抓考核評比。按照 “誰主管誰負責”的原則，落實各級人員的責任，進一步完善考核體系和考核辦法，把民主評議政風行風工作列入個人考核目標。政風行風建設考核工作重在平時，大隊將加大對日常考核的力度。實行一月一抽查、一季度一小結、一年一評比，對政風行風建設考評好的同志，給予表揚獎勵；對政風行風建設考核差的人員，責令限期整改并根據實際情況作出處理；對在政風行風方面有嚴重影響大隊形象的人員，堅決做到群眾舉報一次查實換崗、兩次查實下崗、三次查實辭退。

（三）抓糾建并舉。把解決群眾反映的突出問題、糾正損害群眾利益的不正之風作為一條主線貫穿始終，堅持糾建并舉，把民主評議政風行風與治理商業賄賂專項工作、糾風專項治理行動以及文明行業創建等緊密結合起來，以評促 改、寓改于建。以評議為契機，以認真解決損害群眾權益的熱點和難點問題為突破口，強化依法行政工作，深化政務公開，提高服務意識，推動國土資源執法監察工作再上新臺階。

通州區國土資源監察大隊 二○一○年四月二十日

第三篇：XX區國土資源分局執法監察大隊主要事跡

XX區國土資源分局執法監察大隊主要事跡

XX國土分局執法監察大隊成立于2008年3月，現有隊員13名，平均年齡30歲，全部為大專以上學歷。幾年來，在分局黨組的正確領導下，緊緊圍繞市局和區委、區政府的中心工作，迎難而上、難中求進、難中求發展，做到了保障發展更加持續有力，保護資源更加嚴格規范的奮斗目標。

一、嚴格落實執法動態巡查制度

創新執法機制，加強完善了與區綜合執法局聯合執法動態巡查制度。全年出動巡查車輛648臺次，巡查人員2160人次，及時發現違法用地311宗，涉及土地2215.15畝。《責令停止違法行為通知書》下達率、立案率、處罰率、執行或申請執行率、移送移交率均達到100%。

二、對確定的違法行為嚴格依法查處

執法監察大隊與區綜合執法局建立共管機制，并與各鎮執法隊伍共同配合，嚴格查處已確定的土地違法行為。全年完成拆除、清理違法用地104宗，退出違法用地203.98畝；拆除126宗違法用地上的違章建筑。做到了依法行政處罰、依法拆除清理到位。順利迎接了市政府督查室對全區2010衛片治理檢查驗收工作，高標準迎接了北京督察局的檢查驗收工作。

三、認真接待處理群眾來信來訪 在信訪接待中，努力做到來訪即接、即接即辦、即辦即結，不把矛盾推向上級、推向領導、推向社會。全年接待來訪350余人次，電話上訪300余人次，市局轉來的上訪函、局長信箱、政務網反映的問題32封，受理和回復率達100%。維護了群眾的合法權益，及時化解了社會矛盾，促進了和諧XX建設。

四、嚴格執行國土資源法律法規

嚴格執行法律法規，規范執法程序和執法行為。聘請專業的律師團隊，參與土地執法程序制定，從巡查發現到案件的受理、立案，形成一整套程序完整、文書齊全的土地行政執法體系，確保了事實清楚，證據確鑿，程序合法，使用法律法規和規章正確。全年無行政訴訟案件。

五、認真落實執法監察各項制度

堅持日常執法巡查制度，巡查日志內容填寫規范，記錄真實準確，巡查覆蓋率達100%。堅持執法人員學習制度，日常學習和定期培訓相結合。堅持執法檢查綜合統計制度，月報、季報及時率達100%。堅持案件督辦制度，違法案件查處率、結案率、備案率達100%。

積極組織、派員參加系統內聯合執法活動、專項治理行動，受到好評。

二〇一一年十二月二十九日

第四篇：國土資源局執法監察大隊工作總結

2012工作總結

今年以來，我中隊在局黨組的正確領導和***國土資源分局領導的支持下，努力學習《中華人民共和國城鄉規劃法》、《中華人民共和國土地管理法》等有關法律法規，嚴格上級的有關規定，以經濟建設服務作為重點，進一步強化執法監察責任，落實動態巡查責任制，扎實開展國土資源執法監察工作，建立切實可行的工作機制，嚴格按照法定程序嚴肅查處國土資源違法案件。現將全年工作總結如下：

一、土地動態巡查情況

為從源頭上防范和減少違法行為的發生，促進土地管理秩序和礦產秩序的根本好轉,進一步規范動態巡查職責，明確動態巡查主體，落實動態巡查責任，切實發揮動態巡查的作用。建立了動態巡查責任制，制定了巡查線路, 嚴格按照有關規定進行巡查，巡查中做到“三個及時”，即及時發現、及時制止、及時上報并配合處理，巡查時有詳實巡查記錄。2012開展土地資源動態巡查共出動巡查車次352次，巡查人員1408人次，送達《責令停止國土資源違法行為通知書》130份，下發**區行城市管理政執法局***分局《責令改正違法行為通知書》250份，制止違法行為278件。

二、土地違法案件拆違情況

2012在全鎮范圍內進行了強有力的拆違，其中鎮政府組織的聯合執法有19次，拆除面積有7760平方米；中隊在平時的動態巡查過程中的拆違有80次，拆除面積有3727.8平方米。全年共拆除11487.8平方米。

三、下一步工作打算

加強隊伍建設，強化國土資源執法隊伍的管理水平，狠抓各項制度的落實和違法案件的查處，認真落實動態巡查責任制，堅決走“預防為主、事前防范、事后查處相結合”的方針，爭取明年使我局的國土資源執法監察工作躍上一個新的臺階。

（一）認真學習《中華人民共和國城鄉規劃法》、《中華人民共和國土地管理法》等法律法規，結合 “4〃22”世界地球日、“6〃25”全國土地日、“12〃4”全國法制日，深入持久地開展國土資源法律法規學習、宣傳。

（二）加大國土資源執法監察力度，嚴肅查處各類違法行為。對典型的違法案件公開調查、公開處理，切實發揮懲戒和警示作用。

（三）加強動態巡查力度，嚴格控制土地違法行為，完善國土資源違法案件協調機制，按照土地監察工作制度和動態巡查責任制度，堅持每月巡查一個分局轄區，縣轄區每季度巡查一次，及時填寫土地動態巡查臺帳。升級執法觀念，保持文明執法、嚴格執法、程序規范的辦案理念，立足于“預防為主，事前防范與事后查處相結合”，提高辦案效率和質量。對違法行為依法嚴查嚴辦，堅決查處到位，決不姑息遷就，全面遏制土地違法行為的發生。

第五篇：通州區國土資源執法監察大隊職責

通州區國土資源執法監察大隊職責

1、貫徹執行《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產資源法》和《中華人民共和國測繪法》，以及相關的法律法規，并組織對其執行情況進行監督檢查；

2、嚴格依法行政，依法查處各類國土資源違法案件，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、程序合法、適用法律正確、處理適當；

3、落實國土資源巡回檢查制度，實行“片警式”監管，對轄區內的各類國土資源違法行為及時發現、及時制止，對國土資源所的巡回檢查進行監督檢查；

4、貫徹執行《行政復議法》、《行政訴訟法》，開展國土資源行政復議和行政應訴工作，依法按程序組織聽證；

5、貫徹執行《信訪條例》和《國土資源信訪規定》，按信訪程序處理信訪案件，及時處理上級和有關部門交辦、轉辦的信訪案件，按時上報處理結果；

6、對基層國土資源所的監察工作進行指導和檢查，及時發現問題，及時糾正，不斷提高國土資源所的業務水平；

7、承辦局領導交辦的其他事項。

通州區國土資源執法監察大隊

行政處罰程序

第一條為了保證國土資源管理法律、法規的貫徹實施，規范行政處罰行為，及時、準確、有效地查處土地違法案件，根據《中華人民共和國行政處罰法》等法律、法規，制定本程序。

第二條本程序適用于本區國土資源管理行政執法活動。第三條國土資源管理行政處罰包括對國土資源、礦產資源、測繪法違法行為作出行政處罰。

第四條查處違法行為時，應當2人以上，并向當事人出示《江蘇省行政執法證》。

第五條國土資源行政處罰的一般程序。

（一）受理：上級交辦、巡查、信訪、轉辦等渠道發現的在管轄范圍內的案件，予以受理。

（二）立案：在初步調查基礎上填寫《土地違法案件立案呈批表》，報單位主管領導批準。

（三）調查取證：經批準立案后進行調查，搜集相關證據材料。

（四）審理：承辦人在調查終結后，根據事實和法律，對案件作出認定。由承辦人制作案件調查終結請示報告，報單位主管領導。

（五）討論：調查結束后的案件，重大案件由辦公會集體討論并制作相關筆錄并報領導審批。

（六）告知：在作出行政處罰決定之前，應當事先告知當事人作出行政處罰決定的事實、理由和依據，并告知當事人依法享有的權利，聽取當事人的陳述和申辯。告知可制作書面告知書，由當事人簽收，也可口頭進行告知，并制作告知筆錄。

（七）聽證：當事人可在行政處罰事先告知后3日內書面或口頭提出聽證要求，由主管行政機關組織聽證。

（八）送達：《行政處罰決定書》由承辦人交付被處罰人。《行政處罰決定書》一式兩份，一份交當事人，一份存檔備查。

第六條行政處罰決定生效后，當事人拒絕履行的，經辦人必須在90日內報大隊申請人民法院強制執行。第七條案件結案后，由經辦人制作案卷，報大隊領導審批結案，并將全部材料裝訂成冊，立卷歸檔。

第八條本規定與法律、法規、規章有抵觸的，以法律、法規、規章為準。

通州區國土資源執法監察大隊首問責任制

一、為改善服務質量，提高工作效率，創建社會化文明窗口，規范行政執法和社會服務程序，特制定工作人員首問責任制度。

二、工作人員首問責任制是指工作人員從接待服務對象來訪、來電、來信開始，到將處理結果告之服務對象為止，都必須由首問責任人為服務對象提供熱情、周到、及時、準確、滿意的服務。

三、首問責任人是指當服務對象通過各種方式向本部門咨詢有關業務問題時，第一個被詢問的工作人員。當有兩位以上工作人員同時被問詢時，職位高者為首問責任人。首問責任人負有接待、登記、受理、指引、銜接、督辦的職責，務必做到首問必答、首問必辦、首問必果。

四、工作人員執行首問責任制必須做到以下標準和要求：

1.首問責任人不允許以任何理由推托、敷衍服務對象的咨詢，不得說“不知道、不清楚”，不得拒絕回答。

2.凡屬其工作范圍內的事項，首問責任人要將有關法律、法規、規定辦事程序和政策向服務對象一次講清，能 4 辦的立即辦，一時辦不完的應向本部門負責人請示并承諾服務時限；不能辦理的事項向服務對象作出合理解釋。

3.對不屬于其工作范圍內的事項，首問責任人應將服務對象帶到其他有關科（室）、部門，交代相關責任人；如負責人外出，要主動幫助聯系，找到負責人，或承諾向負責人轉告。

4.需要本部門辦理的事項，首問責任人應向服務對象提供其詳細地址和聯系電話，請服務對象直接與其聯系。5.不屬于本部門業務范圍的，應耐心向服務對象解釋清楚。

五、工作人員執行首問責任制過程中，出現以下情況時要予以追究和處理：

1.凡是服務對象反映、舉報工作人員工作態度惡劣、方法簡單粗暴，有損單位形象的，經核實，要公開向服務對象賠禮道歉，并做出書面檢查。屢犯者，要調整工作崗位。

2.凡是服務對象舉報、反映工作人員搪塞、推諉、辦事拖延的，一經查出，首問責任人要做出書面檢查，給服務對象造成后果的，根據情節給予月度目標考核扣分處理。

3.服務對象舉報，反映工作人員利用職權，以公謀私，5 吃、拿、卡、要的，經查實，除經濟處罰外，給予組織處理。

六、工作人員首問責任制由局機關監察室負責落實執行，向社會公布舉報電話，建立舉報箱；定期向部門、企業以及來訪服務對象發放征求意見卡，收集落實“首問責任制”的情況，定期向監察室報告，并向全體職工公布監督檢查結果。

通州區國土資源執法監察大隊服務承諾制

一、為更好地接受群眾監督、規范服務行為，提高行政效率，推進政務公開，廉潔從政，根據有關法律、法規、規章，結合大隊工作實際，制定本制度。

二、服務承諾制是將大隊行政執法的內容、程序等事項向社會作出公開承諾，并自覺接受群眾監督的制度。

三、本制度適用于監察大隊全體工作人員。

四、服務承諾的具體內容：

1.樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到儀表整潔、服務熱情、用語文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務水平；

2.實行首問責任制等制度，簡化手續，方便管理（服 6 務）相對人辦事；

3.通過公告欄、信息網等多種形式向社會宣傳有關法律依據、辦理程序、所需資料、辦理時限、處罰標準等，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務；

4.熱情宣傳有關政策、法規及有關規定，嚴格依照法律、法規、規章規定的程序辦理相關業務；

5.依法行政，公平執法，公正廉潔，不以權謀私，不徇私枉法。

五、服務承諾制的監督管理：

1.制定和嚴格落實責任制，分局領導、科（室）領導負責監督服務承諾制的落實；

2.加強教育培訓，提高工作人員業務素質，增強服務意識；

3.定期總結講評服務承諾制落實情況，及時進行獎懲，鼓勵先進，遏制不良現象。