第一篇：售后服務計劃書

售后服務計劃書

1、我方將負責向建設方提供完備詳盡的系統硬件、軟件方面的文檔和技術資料以便你方更好地進行維護、開發和管理，包括以下內容：

1）.硬件性能指標說明書

2）.設備配置說明書

3）.操作系統說明書

4）.系統安裝說明書

2、售后服務和技術支持

我方將對以下四方面的內容做出承諾，以保證系統正常運行：

1）.對系統發生故障的維護，技術支援的響應時間不應超過1小時，即時電話支持，須提供現場.服務的，工作時間內，市內不應超過2小時；如果設備損壞，當日更換（代用設備）。

2）.定期回訪，保修期內，回訪周期為每季度一次；保修期外，為半年一次；

3）.保證在系統最終驗收后按設備原廠保修期限保修（監控產品保修1年，防雷產品保修1年）

4）.保修期滿后，我方將以不高于規定的價格提供系統技術支持。

售后服務計劃書

葫蘆島鼎信通貿易有限公司售后服務部由十幾個具有大專以上學歷的專業的維修人員組成，其實踐經驗和維修水平均屬一流，博得了廣大客戶的一致好評。多年來被評為葫蘆島市安防行業唯一一家“消費者滿意單位”。對客戶實行公開承諾，具體如下：

一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，并對客戶詳細記錄，以備查訪。

二、定期由專人對客戶進行售后查訪，詢問使用情況，并上門對設備進行維修及維護。

三、在政黨使用過程中，如有任何不政黨情況發生請時通知我們，對市內客戶報修，禹應時間一

般為1小時以內；對于郊區及偏遠地區的客戶報修，響應時間一般 為3 小時。

四、對送修設備，均作詳細記錄，根據設備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客戶解決，在未解決前我公司會用相近備件或產品臨時替代以保證客戶正常工作。

五、公司特設服務熱線電話;0429-3195555投訴電話：***良好的信譽、熱情的服務是我公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務質量，做好你堅強后盾，成為您永遠的朋友。

第二篇：售后服務計劃書4

售后服務計劃書

我公司以“質量第一，顧客至上”的原則，把顧客當做上帝，要把公司最好的每一面展現

給顧客，其中好的售后服務，是吸引顧客最重要的一個籌碼，而我們公司將制定相應的售后

服務計劃：

1.自從我們的貨物銷售后，1個月內嬰兒衣服有質量問題，無條件退還。

2.在訂購一定數量的客戶，我們將提供送貨上門

3.定期由專人對客戶進行售后查訪，詢問穿著情況，收集反饋信息，進一步給顧客最好的服務。

4.進一步培訓員工，規范公司形象，與客戶建立良好關系。

5.24小時接受客戶對我們產品售后的咨詢服務

6.將收集得到客戶的數據資料，進一步整理、分類、歸檔，方便公司在產品制造和銷售服

務作出更好地策劃。

第三篇：(優秀計劃書)家電維修售后服務外包范文

家電維修售后服務外包計劃書

1.項目背景

中國家電業是中國產業軍團市場化程度最高，競爭最激烈，英雄豪杰最多，變化最快的江湖性行業。所以這么一大塊餅，每個人都想吃一口。在競爭激烈的家電市場中，售后服務已經不單是企業的一個后勤部門，而是取得的市場份額的利器。在我們的了解下，只有做好售后服務，才能贏得更多顧客。

所謂外包，即生產或銷售等企業為集中精力增強核心競爭能力，而將其物流業務以合同的方式委托于專業的物流公司（第三方物流，3PL）運作，外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。

當今經營領域的一大趨勢就是外包。對企業來說，將某些業務職能交給外部去執行、開 管理是可以接受的事情。企業從擁有資產轉變為專注于獲得或掌控資產的能力，這種理念的轉變是非常重要的。事實上，擁有實體的資產已經變成了一種負債。當越來越多的企業認識到有效的供應鏈管理對企業成功的重要意義而尋求競爭和贏利的手段時，紛紛進行業務外包、出售實體資產和精簡“瘦身”等活動

在售后服務外包模式下能夠為企業帶來諸多好處。同時我們借助家電維修資料網這個平臺，進行一系列的經驗的交流和分享。我們也借助各個城市的網站更便捷的和客戶進行一個交流，采取電腦化，智能化的方式為您上門服務。

2.服務范圍

家用電器維修和安裝

（電視機、影碟機、電飯煲、微波爐、電冰箱等維修；電風扇、空調油、煙機等安裝）

3.市場評估

目標顧客描述:

對全國各地群體服務,我們采取外包的形式對客戶所在地的維修點為您提供最便利最劃算的服務.市場容量或預計市場占有率:

針對全國人們十幾億人評估如下,大部分城市為工薪階層和村民改居名的比重比較大，生活節儉意識相對較濃，家電使用期長，帶修率較高；高檔家電相對較少，市場容易切入；同時城市維修點少，商機比較大，市場的容量大，市場發展占有率高。

市場容量的變化趨勢：

隨著居民生活水平的提高，家用電器的普及，只要我們努力開拓市場，誠信服務，市場客量會不斷擴大。同時，高檔家電的進入，也給我們維修知識，技能提出較高的要求。

競爭對手的主要優勢：

1.進入市場時間長； 2.有一定的客戶群；

3.有較豐富的維修經驗；

4.要高端的素質和良好的服務態度； 5.有龐大的網上平臺支持合作；

6.企業成員團隊精神，創新意識較強； 7.擁有先進的維修設備做后盾。

4.市場營銷計劃

5.利潤表（預測）

6.公益計劃

1.定期為社區提供免費維修活動 2.為某些學校貧困生提供資助 3.為農村捐獻一部分家電

7.通知《家電維修服務業管理辦法》已經2012年3月9日商務部第61次部務會議審議通過，現予公布，自2012年8月1日起施行。

家電維修服務業管理辦法

第一條 為規范家電維修服務業市場經營秩序，維護家電維修服務經營者和消費者的合法權益，促進行業健康發展，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國境內從事家電維修服務經營活動，適用本辦法。

本辦法所稱家電是指可用于家庭的，為了生活、娛樂及獲取信息等目的使用的電子或電器產品。包括制冷空調器具、清潔器具、廚房器具、通風器具、取暖熨燙器具、個人護理器具、保健器具、娛樂器具等電器產品和音像娛樂類、信息技術類等電子產品。

本辦法所稱家電維修服務經營者(以下簡稱家電維修經營者)是指提供家電維護保養、故障修理、使用咨詢指導等服務的法人、其他經濟組織和個人。

第三條 商務部負責家電維修服務業的行業管理工作，各級商務主管部門負責本行政區域內的家電維修服務業的指導、協調和監督管理工作。

第四篇：售后服務[范文模版]

文件編號：Q/UWE-營005-2009版次：A

大連聯合風電軸承有限公司

編號：Q/UWE-營005-2009

營銷部員工崗位職責管理文件

2009年發布2009年實施

大連聯合風電軸承有限公司批準

I

大連聯合風電軸承有限公司

管理文件

文件名稱：營銷部員工崗位職責管理文件

聲明：

◎ 文檔蓋受控印章后方視為有效。

◎ 本文件為大連聯合風電軸承有限公司內部文件，非經許可不得翻印。

1.目的為了明確營銷部員工崗位的職責，以及不斷提高員工的業務水平和工作意識，特制定本標準。2.適用范圍

本標準適用于公司營銷部員工的日常工作。3.內容

營銷部長崗位職責 ●崗位名稱：營銷內勤 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無 ●崗位權限與職責

1、參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

2、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。

3、組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。

4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。

5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。

6、依照公司各項政策，各項制度，制定適應市場的管理有效措施，及營銷分配制度。

7、處理、安排、協調銷售部的有關日常工作。

8、深入市場及時掌握市場各類信息，作好市場預測，抓好市場開拓。

9、抓好客戶接待工作并協助處理好客戶投訴。

10、定期作出市場調研報告，制定不同時期不同階段的營銷策略、方針、措施。

11、做好與業務人員的溝通、素質培養，加強與員工之間的工作聯系與配合。

12、協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監督執行

13、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪．

14、完成上級領導安排的其他各項工作任務。營銷內勤崗位職責 ●崗位名稱：營銷內勤 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無 ●崗位權限與職責

1、負責公司通知、文件、訂單信息等最新情況的及時上傳于下達工作。

2、協助業務銷售人員妥善處理客戶抱怨，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。

3、整理業務人員所需資料，如文件、材料、樣品、彩頁、色卡、料頭等。

4、負責本部門有關資料、文件的收發以及分類歸檔，準確無誤的填制各類報表和表格。

5、匯總編制業務人員、月度工作總結，督促業務人員市場開發及新客戶開發情況并做成報表呈給營銷部門領導，以便公司確立完善的銷售管理制度。

6、核實業務人員差旅費報銷單、出差路線圖、費用的明細，監督其業務費用按規定使用。

7、匯總業務人員每月的出勤、出差的天數，以便對業務人員進行考核。

8、制定月度、季度、銷售合同匯總，對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立《合同履行一覽表》，編制每個月度、季度、合同履行情況統計表。將結果報營銷部長，根據需要，合同執行情況可反饋給客戶。

9、根據合同編制應收賬款明細，并對應收賬款實施管理，提供應收賬款及其相關信息，協助業務人員回款。

10、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

11、協助業務人員編寫上午文檔、編制投標文件。對合同規定內的文件如之間報告、合格證等相關文件的收集、整理與發送。

12、與生產部門密切溝通，按合同要求做好銜接工作；合同的定制、執行、完成、發貨，并進行記錄，做到整個過程有據可查。

13、建立客戶檔案管理體系：包括聯系人、聯系方式、合同明細（包含日期和合同號）。

14、與物流部門密切溝通，了解產品發貨情況。

15、根據公司營銷政策建立發票預約機制，做到發票開出已否心中有數，有據可查。

16、依據公司管理制度準確有效的開展業務人員銷售費用的核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、提成的核算等工作。

17、與財務人員做好發貨、回款情況的對接。

18、與本公司財務人員及客戶單位做好對賬業務工作。

19、負責內外來訪人員的接待工作。

20、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。

21、負責成品庫存的入庫、領用，成品的定置管理。

22、負責營銷部業務人員關于產品方面的培訓。

23、負責顧客滿意度調查工作，整理、記錄并分析。

24、完成領導交給的其他任務。駐外銷售員崗位職責 ●崗位名稱：銷售員 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無

●崗位權限與職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。

2、積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

3、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

4、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。

5、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

6、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

7、做到以公司利益為重，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

8、完成營銷部長臨時交辦的其他任務。外貿業務員崗位職責 ●崗位名稱：外貿業務員 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無 ●崗位權限與職責

1、配合公司所需，及時做好翻譯工作。

2、熟悉產品，對圖紙和產品有所掌握，并能獨立分析產品結構和給予準確報價。

3、熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同。

4、熟練掌握外貿流程，能獨立開發客戶，對產品規格、質量等都能給客戶及時的答復。

5、具備隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，對詢價和成單做好相應的記錄，計算成單率，并分析原因（客戶下單與未下單都要分析原因，并在記錄中備注）。

7、生產過程的跟蹤、驗貨，保證質量與工期。

8、能獨立制作整套單據和相關檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫。

9、及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況。

10、妥善保管客戶的資料或樣品，有條理的歸檔。

11、退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理。

12、提交月度業務匯總和總結。

13、注意提升自身產品知識、英語和業務能力

14、在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我公司最新產品信息和產品目錄。

15、處理好與各部門的關系，并及時的向他們請教有關產品的最新信息和動態

16、根據市場的發展變化，適時開發新產品。

17、完成領導交辦的其他任務和各種應急事物的處理。

8.相關記錄9 無

9.相關文件 無

標準提出：

本標準由營銷部提出； 本標準由營銷部起草；

本標準由標準化委員會歸口管理、發布。

第五篇：售后服務保證書

售后服務保證書范文

售后服務保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

遵守、執行國家有關法律、法規，維護用戶及生產廠家合法權益。

規范、協調廠家與用戶之間關系，界定雙方權責。

體現本公司竭誠服務用戶，不斷改進服務質量的企業宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的原則規定，規定了“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的范圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。

第三條 基本定義

用戶：供貨方產品的接受者。

本公司產品的售后服務保修定義：

在用戶按照產品使用說明書(包括各部、附件說明書)規定的要求正確操作、使用、養護的前提下，在規定的整車質量保證期內(即售后服務保修期限內)，對產品因設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障(統稱“廠方責任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負責對相關零部件進行免費的修理或更換，以恢復產品技術性能。

為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務保修定義下某一部分內容的相關服務亦稱為保修服務。

售后服務保修僅限于對產品機件修復所發生的直接費用，不包括間接損失。

第三條 本規定依據國家有關法規并按不低于其要求的標準制定。

第四條 職責

力孚科技售后服務部是本管理文

件歸口管理部門，并負責產品的售后服務。

售后服務部門負責重大質量問題處理和售后服務賠償責任的確認與分解。

產品設計部負責產品技術資料的提供和技術支持。

第二章 前期服務與售后保修范圍外服務

第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術培訓，幫助用戶了解產品性能及使用注意事項和操作規范。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現場服務。由我公司派員前往的，費用按本公司有關規定收取。

第三章 保修服務實施的原則

第八條 保修服務的范圍：重慶力孚有限公司生產的“力孚”牌系列電動車產品，包括lf****全系列產品及以上系列產品的改裝產品。

第九條 整車保修服務期限

自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車(如公交用車)保修期為半年。

折價出售的樣車或舊車，其售后服務保修期雙方協商另定。

第十條 整車保修服務的條件

在保修服務期限內;

用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規格、用量及

更換周期符合《使用說明書》中的有關規定。

第十一條 配件的保修服務期限及條件

凡是力孚公司自制及外協配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統、車架總成，參照附錄a 執行。

用戶使用不當或外部因素引起的

損失益高公司不負責賠償。

用戶遵守《使用說明書》中的規定。

第十二條 保修服務的原則

用戶提出保修服務申請，只有益高售后服務部、售后服務人員、特約維修單位才有權受理。車輛一旦出現故障應立即與上述單位及人員聯系鑒定，確屬材料或制造質量問

題，益高公司負責保修服務處理。