第一篇：辦公室信訪與信息督查處工作機制流程

區黨政辦公室信訪與信息督查處工作機制流程

一、信訪工作流程

1、信訪受理程序：信訪人反映訴求→信訪處接待、登記、告知其信訪事項是否受理→信訪案件審核簽批并交辦→責任單位反饋回復→對未停訪事項開展跟綜督辦。

辦理時限：信訪案件審核簽批并交辦須2日內完成；責任單位一般信訪件在10天內反饋回復，特殊疑難案件30日內反饋回復。

2、信訪復查程序：信訪人向區行政機關提出復查申請→案件審核簽批并交辦→牽頭責任單位進行信訪復查并形成書面答復意見書報區管委會呈簽→答復信訪人。

辦理時限：案件審核簽批并交辦須在3日內完成；牽頭責任單位完成信訪復查并形成書面答復意見書報區管委會呈簽須在20日內完成；復查意見書印發后須在2日內答復信訪人。

二、信息處理工作流程

辦理程序：信息收集（涉及其他部門須相互溝通）→信息整理（報領導審批）→信息報送→信息儲存（建立臺賬備案）→信息保密。

辦理時限：緊急信息在事件發生后2小時內完成；工作動態

信息1個工作日內完成。

三、督查督辦工作機制流程

1、區黨委、管委會重大決策和工作部署及相關會議精神貫徹落實的督查督辦程序：明確督查督辦事項→下發《督辦函》→跟蹤落實（催辦）→責任單位反饋材料→形成《督查專報》上報區領導→歸檔、建立臺賬。

辦理時限：在明確督查督辦事項后，須在2個工作日內下發《督辦函》；責任單位須在督辦時間內反饋材料（材料詳實，符合相關要求）。

2、上級機關轉來的督查件，區領導批示件的督查督辦程序：送審→轉辦→跟蹤落實（催辦）→責任單位反饋材料→審核反饋材料→回復上級機關/呈報區領導→歸檔、建立臺賬。

辦理時限：在區領導審簽了上級機關督查件或者批示件后，須在當日轉辦；責任單位須在7個工作日內反饋材料（材料詳實，符合相關要求），并按要求回復上級機關。

第二篇：督查處工作職責

督察處工作職責

督察處是學校的監督部門，直接對校長負責，協助校長管理校委會成員，督查學校各處室工作，對其工作進行檢查、評估和考核，保證學校重大決策和各項制度的落實。具體職責如下：

一、認真學習貫徹執行各項法律法規政策，遵紀守法，為人師表，團結同志，熱愛學生，端正工作態度，改進工作方法，提高工作效率，勤懇、熱情、周到、細致、主動地開展各項工作。

二、根據校長要求，對全校各處室落實學校重大決策、重要工作部署、制度建設的情況進行督查督辦。

三、圍繞學校重大決策部署實施過程的重點、難點問題開展督查調研和跟蹤督查，努力當好校長的參謀。

四、制定督察處工作計劃，認真組織實施，并及時總結、反饋。

五、對學校教育教學日常管理、后勤服務及開展的各項活動進行檢查督導，及時發現、反饋、解決問題，掌握第一手材料，并做好每天一次的《督導日志》；每周匯總總體情況，分析整理；每月進行一次總結。

六、審核教學處、科研處、教育處、年級部等處室的計劃并對其落實情況進行檢查和評估。

七、負責接受來自學生、家長、社會的教育教學真實情況反映，匯總后報教導處。以各種形式定期督導檢查年級部的教育教學管理情況并寫出檢查小結及整改意見。

八、整體協調各處室做好上級對學校全面督導、教學視導等評估檢查工作。

九、制定《學校中層教干評價方案》并對各處室及中層教干進行評估考核。

十、定期匯總各處室的檢查數據，每月一次向全校通報各類檢查、評估結果及學校的獎懲決定。

十一、全面負責全校師生的安保工作，做好安全演練、隱患排查、安全教育等工作。

十二、負責學校校車運營工作。

十三、做好督察處文件、資料的建立、管理和歸檔工作。

十四、按時完成校長交辦的其他工作。

督察處主任職責

一、在校長的直接領導下，全面主持學校督導室工作。

二、貫徹執行學校有關精神，制定督察處工作計劃，總結督察處工作。

三、建立健全督察方面的工作規劃和管理制度，明確所屬人員工作職責，負責起草制定《督察評價細則》，并負責落實實施。

四、負責與相關處室進行工作溝通，共同做好有關教學、安全、衛生等方面的督導或調查研究工作；積極參與各處室組織的教學、教研、安全、保衛等重大活動的調研、督查、評價工作。

五、負責召集督察通報會議，傳達學校領導對督察工作的指示和要求，布置督察任務，組織督察員對學校各項工作的現狀和問題進行分析和評議，認真做好對各處室工作的過程督察工作。

六、組織處室工作人員認真學習黨和國家的教育政策、法規，現代職業教育思想和國家教育改革精神。

七、嚴格管理制度，監督、檢查本室內各處室工作人員責任人履行崗位職責情況。做好所分管人員的管理、考核和服務工作。

八、及時匯總上報督查過程中的意見、建議，組織督察人員進行督查業務的探討和研究，九、樹立正確的教學觀、質量觀，提高自身的督查能力、督查水平和督查成效。

十、完成主管校長布置的臨時性任務

督察處副主任職責

一、認真學習黨和國家的教育政策、法規，現代教育思想和教育改革精神。

二、協助主任制定督察處工作計劃、進行工作總結、起草相關規章制度、處理日常工作。

三、開展各項教學教研督查工作：督查各教學單位貫徹執行學校有關教學工作的政策、決定情況；督查各教學單位執行教學計劃、實施教學、教學管理和考場紀律等情況；督查各教學單位教師隊伍建設、課程建設、教材建設等情況；督查教師履行教學工作規范、教書育人和完成教學工作任務情況，包括教師備課、課堂教學、課后輔導、作業批改、命題閱卷等各個教學環節履行職責情況；督查各教學單位教研開展情況。

四、做好日檢、周報、月小結工作。每天對教學情況進行巡查，及時發現問題，掌握第一手材料，每天填寫《教學督導日志》；一周內的總體情況匯總，分析整理，上報督察主任；每月督導工作例會上對教學情況進行一次總結，找出具有普遍性和典型性的事件，提出改革和指導意見。

五、負責籌備教學督導工作會議。

六、參加教育督導工作會議，反饋教育督導意見；加教育督導工作的調研活動，并撰寫調研報告。

七、做好教學處、科研處有關人員工作評估和考核工作。

八、按時完成學校安排的其他工作。

督察員職責

一、認真學習黨和國家的教育政策、法規，現代教育思想和教育改革精神。

二、收集和反饋學生、家長、教師及社會各界對教育教學管理工作的意見和建議。

三、關注教育督察工作動態，匯總督察工作信息，編寫《督察簡報》。

四、推薦優秀教學成果和先進教學經驗，幫助青年教師和新上崗教師改進教學方法，提高教學質量；針對教學工作中存在的問題，進行跟蹤調研或專題調研。

五、負責督察資料的傳遞、整理、歸檔工作；建立、更新、維護教育督察網頁。

六、協助督察主任處理督察處日常事務。

七、按時完成領導安排的其它工作。

工作紀律與要求

一、督導工作必須做到實事求是、公正合理、善意科學。

二、督導員要加強學習，探討學校督導工作的規律，不斷提高督導工作水平。

三、督導員要遵守工作紀律，未經同意，個人不得以任何形式泄露督導評估意見。

四、督導員不得濫用職權、以權謀私、打擊報復、包庇他人，侵害他人權益。督導員違反紀律，視其情節、給與警告、撤職、直至行政處分。

第三篇：專項督查處工作職責

1.組織協調開展食品、保健品、化妝品的專項執法監督檢查活動,擬定專項執法監督檢査活動方案并組織實施。

2.組織協調有關部門健全食品、保健品、化妝品安全事故報告系統。

3.研究擬定食品、保健品、化妝品重大事故的各種應急救援預案，組織協調和配合有關部門開展應急救援工作。

第四篇：市場部運作機制與工作流程

********有限公司市場部運作機制與工作流程

一、部門職責

市場部主要職責是對成品茶的經營和推廣進行市場督導、營銷策劃、公共管理和設計創作。

1、市場督導

（1）監督、評估各區域各渠道促銷推廣活動的執行情況，并及時反饋銷售部。

（2）監督、評估各區域各渠道品牌推廣活動的執行情況，并及時反饋銷售部。

（3）負責區域市場的維護與監控工作，避免假冒偽劣、沖貨、竄貨及低價現象出現。

（4）建立市場監管及競品信息系統，及時把握各區域市場動態。（5）定期巡查監控，確保公司成品茶各項方針政策在相應渠道的貫徹實施。

（6）對各區域各渠道市場的營銷活動和售后服務提出改進意見和方案。

2、營銷策劃

（1）對消費者購買心理和消費行為進行調研。

（2）對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段、廣告策略等信息的收集、整理和分析。

（3）提出對未來市場的分析、發展方向和規劃。（4）制定產品規劃策略。（5）制定成品茶的價格體系。（6）制定成品茶市場政策。

（7）制定渠道通路計劃及各階段實施目標。（8）促銷活動的策劃及組織。（9）實施品牌規劃和品牌的形象建設。

（10）建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。（12）負責產銷的協調工作。

3、公共管理

（1）結合產品特點針對性地對廣告媒體投放效果進行調查預估和分析。

（2）根據市場情況制定廣告投放計劃及資金分配。（3）合理進行廣告媒體和經銷商的挑選及管理。（4）各媒體廣告洽談及合同會簽，廣告效果信息反饋。（5）制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

（6）籌備實施成品茶大型促銷活動或公益活動，監督反饋品牌推廣效果。

（7）根據公司的需求籌備組織新聞發布會。

4、設計創作（待補充……）

二、崗位職責

1、部門負責人：（1）全面計劃、安排、管理市場部工作。（2）協調部門內部與其他部門之間的合作關系。（3）制定市場部的工作規范、行為準則及獎勵制度。（4）指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。（5）配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。（6）對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備。

（7）擬訂并監督執行市場調研計劃。（8）制定營銷策略和營銷計劃。（9）擬訂并監督執行市場規劃與預算。

（10）擬訂并監督執行公關及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃。

（11）制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。（12）擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算。（13）制定各項費用的申報及審核程序。

2、市場督導專員職責：

（1）監督、指導區域各渠道促銷活動的執行情況，并及時形成評估報告。

（2）監督、指導區域各渠道品牌推廣活動的執行情況，并及時形成評估報告。

（3）負責區域市場的維護與監控工作，避免假冒偽劣、沖貨、竄貨及低價現象出現。（4）建立市場監管及競品信息系統，及時把握各區域市場動態。（5）定期巡查監控，確保公司成品茶各項方針政策在各相應渠道得到貫徹實施。

（6）對區域各渠道市場的營銷活動和售后服務提出改進意見和方案。

3、營銷策劃專員職責：

（1）對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段、廣告策略等信息的收集、整理和分析。

（2）對消費者和渠道的走訪調研分析以及對產品提出發展方向和規劃。

（3）制定營銷目標計劃。

（4）制定渠道通路計劃及各階段實施目標。（5）促銷活動的策劃及組織。（6）實施品牌規劃和品牌的形象建設。

4、公共管理專員職責：

（1）結合產品特點針對性地對廣告媒體投放效果進行調查預估和分析。

（2）建立廣告信息系統，對競品廣告投放信息進行收集分析，提供切實可行的廣告投放建議。

（3）與各媒體洽談及合同會簽，進行廣告效果信息反饋。（4）建立媒體客戶資料檔案，提供廣告投放計劃參考。（5）籌備實施大型促銷活動，公益活動和新聞發布會，監督反饋品牌推廣效果。

（6）定期走訪社區，查看維護宣傳欄，廣告畫，溫馨提示牌，太陽傘等物料。

5、品牌形象設計專員職責：

（1）定期走訪終端賣場，對競品廣告宣傳品進行收集分析。（2）負責針對產品的形象包裝、廣告宣傳品及物料的設計與制作。

（3）負責大型促銷活動，公益活動和新聞發布會等廣告宣傳品及物料的設計與制作。

三、運作機制

1、部門例會機制

①周例會：總結一周以來的工作情況以及落實下一周的工作安排。（原則上每周四下午）

②月例會：總結一個月以來的工作情況以及落實下一個月的工作安排。（原則上每月的29日，遇節假日或公司統一安排時順延）

2、市場監督及信息收集機制

①廣州市場：每周安排2—3天走訪市場，針對性走訪有促銷活動的終端士多、KA賣場、特通渠道等。（若無相關促銷活動則進行市場、竟品信息收集）②外地市場：原則上每個月走訪任意一個外地市場，主要了解當地的市場、渠道和經銷商狀況。

3、信息交流機制

①原則上每月第四周的周一與銷售部進行信息交流，交流內容主要包括產品在市場上的情況、終端客戶反應、政策實施、力度支持以及渠道促銷建議等。

4、突發事件應對機制

①針對大型促銷推廣活動中出現的直接影響活動效果的突發狀況，原則上須一個工作日內作出相關調整，保證活動照常進行。②針對突發性的社會事件而進行的公關活動，原則上須三個工作日內落實相關工作，保證公關時效性。

四、工作流程

1、策劃案撰寫流程：

市場調研－－部門溝通――撰寫文稿――修改批準――執行落實――督導反饋

2、市場督導流程：

巡查渠道――建立市場信息檔案――監控督導――考核評估――反饋調整

3、廣告投放流程：

市場調研――部門溝通――上報審批――媒體洽談――簽訂合同――廣告制作――媒體投放――效果評估

4、設計創作流程：（待補充……）

市場部

二〇〇九年四月十四日

第五篇：信訪穩定工作 信息

關于切實做好當前農村信訪穩定工作 的幾點思考

隨著改革發展進入關鍵時期，經濟轉軌、利益格局調整，諸多矛盾日益凸顯，信訪穩定工作面臨前所未有的壓力與挑戰。從近幾年我鎮群眾信訪情況來看，群眾信訪活動現在仍處于高位運行狀態。這就要求我們必須從維護改革發展穩定的大局著眼，加強對信訪穩定工作的領導，端正對人民群眾的態度，深入研究信訪穩定工作規律，按照“堅持科學發展，構建和諧社會”的總體要求，推進和諧社會建設。

一、目前農村信訪穩定工作現狀、特點及原因

近幾年來，辛豐鎮認真貫徹落實市、區有關信訪工作的指導精神，緊緊圍繞“加速同城化，同步現代化”的戰略目標，堅持把發展經濟作為解決各種矛盾的根本措施，將維護和實現最廣大人民群眾的根本利益，作為信訪工作的出發點和落腳點，群眾到區、市上訪率逐年同比呈下降趨勢，赴省、進京上訪趨于“零”。

縱觀近幾年我鎮信訪穩定形勢，不難看出，主要表現以下幾個特點：一是集體訪、越級訪、重復訪比例呈上升趨勢。區級以上政府部門的集訪因為其人數較多、影響較大，已成為信訪穩定工作的重中之重。二是反映的熱點難點問題相對集中。主要涉及土地征用、房屋拆遷、企業改制、環境保護、涉法涉訴、社會保障等涉及發展的熱點問題。三是上訪人數言行過激。動輒集結隊伍、上公路、打橫幅、欄車輛、滯留哄鬧接待場所，甚至有意選擇政府的重大活動期間上訪，向政府施加壓力。

造成這些現象的原因是多方面的，主要有下列原因：一是農民民主法治意識增強。隨著社會的發展，村民通過法律渠道來維護自身利益的意識日益增強。二是鎮村干部對村民的服務意識不夠，辦事有失公允。特別是對待群眾的問題不是耐心細致地做好思想工作，而是態度生硬，方法簡單，容易引起群眾不滿。三是村組財務管理混亂。有的村組由于執行財務制度不嚴，長時間不向村民公開村務或只是象征性地公開收支總額，失去群眾信任，引發群眾上訪。四是部分群眾認識有偏差。一些群眾抱有“不鬧不解決、大鬧大解決”的認識，認為只有集體上訪、越級上訪，才能促使所反映的問題得到解決。

二、化解農村信訪矛盾的措施與對策

1、做好農村信訪穩定工作，需要標本兼治

（1）提高思想認識。牢固樹立“發展是政績，穩定也是政績”的工作理念，把信訪穩定作為全盤工作的重要組成部分，主要領導要經常親自過問和部署信訪穩定工作，機關干部要在進廠下村時不忘信訪工作，使信訪穩定工作與經濟工作同部署、同檢查、同考核，形成信訪穩定工作齊抓共管的濃厚氛圍。

（2）堅持加快發展。實施以加快勞務輸出、增加農民收入為核心內容的“康橋工程”；適時開設如縫紉、建筑、美食等方面的培訓，不斷拓展農民增收渠道，使農民在非農行業中獲得更多實惠；通過招商引資上項目，為農民提供更多的就業崗位。在加快經濟發展的同時，維護了社會穩定。

（3）堅持為民辦實事。農民上訪，多數為農村基礎設施建設滯后，影響群眾生產生活引發矛盾糾紛。因此在處理群眾上訪事件時，要把化解矛盾與為民辦實事結合起來，保障其合法權益，提高其“幸福指數”。通過為民辦實事，化解怨氣，凝聚民心，有效化解各類社會矛盾。

2、做好農村信訪穩定工作，需要超前規范

（1）堅持兩個公開。目前，相當一部分上訪，都是反映村干部財務不清，財務不透明。因此要把村務、財務活動臵于群眾的監督管理之下。要在公開內容上力求新穎，實行群眾點題公開。在公開形式上可利用“財務公開反饋卡”、“明白卡”或者“村務簡報”等形式進行詳細公開；在公開措施上力求實效，拿出專項資金，對在全年村務、財務公開制度落實較好的村，進行表彰獎勵。

（2）暢通信訪渠道。除開通群眾來信“綠色郵政”、鎮村設立熱線電話、“書記信箱”外，還可以將領導班子成員照片、分管工作范圍、聯系方式向群眾公開，方便群眾自行懸著接訪人。建立“信訪網絡制度”和“信訪聯系制度”，建立信訪辦理系統后，直接從網上接收信訪件，當天落實處理、答復，職能部門的處理意見，也通過信訪辦公網絡流轉，提高了信訪工作效率。

（3）超前預防化解。定期召開信訪形勢分析會議，排查隱患，實行重點防范，對苗頭性問題，及時做好疏導工作。力求做到“預防要在排查前、化解要在協調前、解決要在激化前”。在重大節日、政治敏感期之前，應排重點、排人頭，超前安排，做好矛盾化解工作。群眾上訪事件一旦發生，必須及時主動處理，盡快處理到位；對應該解決而一時不具備條件的，向群眾講明原因，主動創造條件解決。

3、做好農村信訪穩定工作，需要完善機制

（1）建好一支隊伍。以村組為單位，調委會為依托，建立一支信訪管理員隊伍。信訪管理員隊伍一般由在群眾中具有一定威望、對政策法律較為熟悉且樂于助人的人大代表、老干部、老黨員擔任，由群眾推選和自薦產生。鎮政府要定期組織信訪管理員學習政策法律知識，經常安排部分信訪管理員輪流參加鎮、村召開的信訪工作會議，分析信訪苗頭和不穩定因素。

（2）完善一套制度。健全聯席會議，建立健全會辦、信訪聽證、領導包案、信訪工作例會、風險評估、責任追究等長效機制。建立回訪制度，對已處結的重大信訪案件以及上訪老戶和寫信大戶，定期回訪，防止引發重復上訪。簽訂雙向承諾書，在辦理期限內不得越級上訪、不得有過激行為。

（3）強化獎懲考核。制定科學的考核獎懲辦法，制定具體的考核細則。對工作突出的，予以表彰獎勵；對責任心不強、工作不認真的，給予通報批評，并限期改正；對工作失誤、造成不良影響的，給予黨紀或政紀處分。

（4）創新化解辦法。應遵循有據可依的政策化解法、困難群眾的救助化解法、入情入理的感情化解法，于法無據，于情有理的變通化解法和法律援助化解法，使上訪人息訴、罷訪。