第一篇：培訓心得總結

個人總結

本人于2012.03.21-2012.03.23去往蘇州總部進行培訓，在培訓的過程中認識了很多同事和朋友，在學習的過程中給予我很大的幫助。很大程度上提高了自己的能力，上到公司文化下到個人技能方面都使我深深震撼。

企業(yè)文化是一種企業(yè)對員工的關懷，形成于企業(yè)的傳統(tǒng)，是企業(yè)的靈魂，團隊成員共同的價值觀。公司本著“為客戶創(chuàng)造價值為生命保駕護航”的宗旨，很好的詮釋了對我們公司共同的核心目標。從公司企業(yè)文化中，我們學到了什么是團隊精神，要時刻懂得欣賞和贊美身邊人的優(yōu)點，欣賞是一種心理投射，只有我們去贊美別人的優(yōu)點的時候才能得到別人對我們的尊重。在日常生活中我們要抱著一顆謙卑的心態(tài)對待人、待事、待物。如果不能容納異己的存在，那么就不能使自己得到進步。要善于制定計劃，不同時間階段制定不同的計劃目標，甚至于小的節(jié)點目標，小計劃是成就大目標的根本。在個人形象方面，要時刻保持良好的專業(yè)形象，個人形象代表公司形象，從個人舉止言行就能讓別人看出對自己的能力、技能，甚至公司的水平。

隨著社會水平的提高，社會的不斷進步，信息化必將取代以往陳舊的工作模式。由于自己能力的不足，在醫(yī)療行業(yè)上就像一個懵懂的小孩，公司各領導認真耐心的給我們講醫(yī)療行業(yè)信息化的行業(yè)背景，使我們懂得了什么是 LIS、CIS、HIS、EMR等專業(yè)技能知識，從臨床路徑信息系統(tǒng)、供應室管理系統(tǒng)到信息化手術室，從麻醉背景知識到麻醉信息系統(tǒng)，從ICU產品背景知識到ICU重癥監(jiān)護系統(tǒng)，各位領導用生動詼諧的語言使我們在歡樂中學習和成長。

通過項目實施培訓，使我們怎么樣成功的履約一個項目，在項目履約的過程中，我們時刻明白自己的使命，必須有良好的態(tài)度和團隊的協(xié)作精神，要嚴格按照計劃來進行工作，要正確把握項目的需求。項目驗收不是一個結果，更是一個過程，所以我們要以積極的心態(tài)和良好的職業(yè)素質去對待客戶，要定期主動向決策領導匯報工作，得到領導對我們工作態(tài)度的認可，這樣才能使我們的項目順利得到完成。

非常感謝總部給了我們這么一個寶貴的機會，通過總部這次培訓，使我深刻認識到了自己身上的不足，這些將成為我以后工作中的一個座右銘，使自己在以后的工作中不斷提高，不斷進步。

第二篇：培訓心得總結

培訓心得體會

自2010年12月份正式報到以來，無論是學校領導，還是系領導，都高度重視關心我們青年教師的成長，為此，給我們開展了多次豐富多彩的培訓活動，其中包括：校領導安排我們青年教師假期期間下廠實習活動、安排暑期期間在山東交通學院學習，教務處處長關于”如何備好一堂課“培訓，機械系主任給我們分別做了“如何講好一堂課”、“如何做好一名班主任的”培訓，前不久，信息中心的主任又針對“如好制作好的課件”為我們培訓??這些培訓活動讓作為一名年輕教師的我受益匪淺，收獲頗豐。

下廠實習活動，讓我體驗到生產第一線的勞動，真正體驗了實踐的重要性，尤其是作為一名實習教師，更要不斷加強自己的專業(yè)實踐操作能力，今后才能更好地開展教學，才能胸有成竹的帶領我校學子積極參加各類技能比武。

教務處處長則分別從“博采眾長”“萃取精華”“吃透學生”“研究教法”“板書設計”等五個方面娓娓而談，為我們年輕的教師在備課方面應該如何去做，如何做好奠定了一定的基礎，從一名剛畢業(yè)的大學生到一名年輕教師的轉變起到了很大的作用。

主任則分別給我們作了“如何上好一堂課”和“如何做好一名班主任”的課堂培訓，讓我們學到了更多的教學方法，更多的教學設計，更好的課堂氛圍創(chuàng)造方法，而在“如何做好一名班主任”培訓課堂中，我更是聚精會神的聽講，因為自本學期擔任班主任以來，我深深地感受到了學生管理的重要性和挑戰(zhàn)性，主任從心理學，教育學、管理學

等多個角度為我們做了闡述，分析，并舉例說明各類心理特征的學生的特點，讓我們遇到問題一定要具體問題具體分析，才能對癥下藥，做好管理，成為一名合格的班主任。

前段時間，我們機械系開展了青年教師“說課比賽”，暴露了我們年輕教師的很多問題，針對這一情況，系領導邀請了信息中心經驗豐富的主任為我們開展了生動豐富的“如何制作好的課件”培訓，應用多媒體課件是將來教育工作的發(fā)展趨勢，作為一名年輕教師，必須要能夠做好課件。培訓課上，主任從“文字”“圖片”“聲音”“動畫”“視頻”等許多方面為我們講解，還列舉了大量的課間實例進行說明，可以說讓我們在課件制作上，得到了了很大的收獲。

學校高度重視我們青年教師的專業(yè)培養(yǎng)，在2011年暑假期間學校出資安排我到濟南山東交通學院學習專業(yè)知識，我深知機會的重要性，所以，態(tài)度端正，刻苦用功。在山東交通學院，汽車維修領域的很多知名教師都為我們上了精彩的課堂，其中包括著名汽修專家老，年齡八十多了，但是精神矍鑠，課堂幽默風聲，熟練地用筆記本給我們展示活潑生動的汽車課件，老人那份對汽車維修專業(yè)的執(zhí)著和熱愛深深地感染著我，他將汽車專業(yè)領域最先進的技術一一給我們做了詳細的介紹，讓我受益匪淺。還有老的得意學生王老師，李老師，也放棄了假期的休息時間，不怕炎熱，為我們講解了豐富的汽車維修專業(yè)知識，包括電控發(fā)動機的結構及原理，柴油共軌的應用，汽車電器的使用與維修，底盤的組成和維修等等，讓我們的專業(yè)知識大大拓展延伸。通過本次在山東交通學院的培訓，我不僅感覺學到了更多的專業(yè)的知識，更重要的是，我有很深的感觸，讓我更加熱愛自己的專業(yè)，并且立志要像老一樣，努力鉆研自己的專業(yè)，在自己的汽車維修專業(yè)領域內做出一番成績，并且不僅如此，我更感覺志向在心，我要將自己的專業(yè)知識利用自己光榮的教師這一職業(yè)傳授給更多的學生，充分實現(xiàn)自己的人生價值。

我會不斷的努力下去！

2011-12-14

第三篇：培訓心得總結

參加ERP培訓心得 計應071 張丹丹

從參加學校和神州數(shù)碼舉辦的ERP培訓開始，通過快半年時間的學習了和歷練，現(xiàn)在的我很榮幸的成為神舟數(shù)碼公司中的一員，在這個大家庭中我將開始本人人生的新征程。回想這幾個月的學習，有很多感受有甜的，也有苦的……

記得大三開學時學校舉辦了ERP培訓，當時學校老師向我們介紹此次培訓是神碼公司在學校組織的一次培訓。作為一個即將畢業(yè)的大專生的我深知自己現(xiàn)在在社會上找工作肯定沒有什么優(yōu)勢，現(xiàn)在的本科生已經那么普遍更何況大專呢，而且自己是計算機專業(yè)在學校里學習的知識并不夠，想找到份自己滿意的工作肯定很難。經過一番考慮后我覺得此次ERP培訓對我來說也許是個機會。培訓費不是很高，培訓的時間也不長，能拿到證書找工作也許會有一定的優(yōu)勢。通過一番考慮我就報名參加了，從參加培訓的那天起我就對自己說一定要把握住這次的機會，拿出自己全部的精力努力學習爭取能夠進入到這個公司。

培訓是在周末進行，培訓的老師是公司里的資深員工，此次的ERP培訓和我們平時上課很不同，老師都是神碼的公司員工，給我們講課的方式也不僅僅只是理論知識，基本上老師講完后我們就會對著電腦進入系統(tǒng)進行操作，這樣更好的加深了我們的理解。在培訓期間我深知這次的機會很難得所以很努力很用功的學習，除了上課仔細挺老師的講課外其余的時間都在看書，每看一遍我都會把不懂的地方記下來，看過幾次后記錄的大部分問題自己就琢磨出來了，剩下的問題就會在每周五晚上咨詢付斐老師。但老師給我解答的方式和以前我們上課時很不一樣，很多問題老師并不會直接告訴我，很多時候就會先問我有沒有進入系統(tǒng)進行測試，如果我說沒有就不會告訴我答案讓我測試后不懂才問她，雖然會聽老師的進行測試自己找到答案，但覺得直接告訴我多方便啊，而且節(jié)省時間這樣我記住這個答案不就好了。現(xiàn)在工作了我才真正體會到付斐老師的用意，在工作中的學習和在學校是不同的，在學校我們可能不懂的問老師老師會仔細的告訴我們答案怎么去做，因為這是他們的工作和義務。但在工作中卻不同了，每個人的工作都會很忙，當有問題需要向前輩咨詢時和在學校的方式就不同了，你首先要做好測試，把所以的可能性都考慮到，咨詢時可以說我做過哪些嘗試還是不行，那么這時候別人會給你些建議然后自己在去測試，所以只有在學校我們才能直接等老師告訴我們答案是什么，在工作中每個人并沒有義務告訴你的，所以在培訓時遇到問題，尤其是在學習ERP方面要自己進入系統(tǒng)進行測試，在這一點上我很感謝付斐老師給我的指導讓我不僅知道如何學習ERP，在走進社會在工作中也培養(yǎng)了獨立思考的能力。當我參加培訓的那天起我就給自己定下了目標，一定盡自己最大的努力進入到ERP行業(yè)里來。所以看著同學們都穿梭在個個招聘會時我卻在一直堅持著這個理想獨自學習。雖然壓力很大，但好在自己有足夠的勇氣堅持下來，通過了ERP培訓考試、智力測試、面試，有了去南京培訓的機會。進入南京公司后開始了我的培訓生生涯，培訓的壓力很大的，開始是學習系統(tǒng)的每個模塊，每一個階段都要進行考試，中間也不斷的有人放棄，在這里彼此之間沒有競爭大家有著共同的目標，達到公司的要求就能留下來，所以每個的競爭對手就是你自己。一個月的系統(tǒng)學習后第二個月開始正式接電話了，主要的任務就是解決企業(yè)的客戶在使用軟件中的所有問題，不僅僅是系統(tǒng)，還有安裝，SQL各種各樣的問題都會存在，我們學習的不僅僅是系統(tǒng)知識還有溝通的技巧。正式開始接電話時很茫然，感覺自己什么都不會，然后就是不段的學習，白天接電話解決問題，下午留出時間有老員工帶我們進行系統(tǒng)知識學習。就這樣每天在不段的學習中過五關斬六將堅持到現(xiàn)在成為公司的一員。在這個公司對于剛剛畢業(yè)的大學生來說是一個很好的學習鍛煉的地方，在這里你會發(fā)現(xiàn)要學習的東西很多，每天都會有新的收獲。作為一個大專生，我很感謝學校老師有遠見的和企業(yè)合作給我們很多機會，所以我抓住了這次的機會，我想如果沒有在學校一個月的培訓我肯定進入不了這個公司即使進入了在南京前期的培訓中肯定也會被淘汰的，在學校的培訓就是一個學校到社會的一個過渡，使我們能夠平滑的過渡到工作中，使自己以后在工作中不論是專業(yè)知識還是其他方面都能很好的應對。

現(xiàn)在的我還是個新人，很多東西還是在學習，但我很榮幸能夠成為這個公司的一員，因為公司的環(huán)境很融洽就像一個大家庭，彼此直接互相幫助，共同來解決客戶的一個又一個問題，這讓我感覺既充實又很有挑戰(zhàn)而且對于自己知識方面的成長很快。作為一個從學校走出來的培訓生覺得自己也算有點發(fā)言權，我想告訴大家，當你決定做一件事情的時候就要堅定好自己的信念，不要放棄當然還要付出努力。就參加ERP培訓而言，從我進入培訓班上課的第一天起我就放棄了所有的時間，一直在看書，一直就告訴自己只要努力肯能能實現(xiàn)我的理想，最后答案告訴我我是對的，我想我能做到的大家也都能做到。

第四篇：培訓心得總結

培訓心得總結

作為山東團隊中的一員，很感謝團隊帶給我的榮譽與激情，經過三天的明年工作思路討論、產品及技術培訓、模擬投標培訓、討論工作中遇到的問題以及應對競爭對手的措施、商務禮儀培訓，讓我對明年的任務、市場拓展拓展充滿信心。

第一天明年工作思路討論，我們區(qū)域人員各抒己見，都提出相應的思路，不全面的地方，代經理做了補充和指導，且D經理向我提出了嚴格的要求：明年濟南市場要真正做到不落項，否責按團隊制度執(zhí)行相應的激勵處罰措施，讓我倍感肩上的擔子沉重，責任重大，天道酬勤，狹路相逢勇者勝，學習浙江辦XRB經理的瘋狂營銷精神，把具體工作落到實處，這是我應該做的。討論工作中遇到的問題時，又詳細指出了我的不足：對項目跟進不緊，對項目定產品的時間火候把握不準確等問題，我提出了將手頭所有項目列表，按項目狀態(tài)跟進，隨時上報團隊領導，由領導指導工作方向的措施，計劃本月中旬前完成。產品、技術培訓是以問答的形式來進行的，我覺得這樣做非常好，一點也不枯燥，而且反而能記住一些關鍵的字眼和參數(shù)，雖然有些東西都是天天講的，可是一到關鍵時候就想不起來了，想說的時候怕說錯，這樣就能找出自身掌握產品技術的知識的不足來了，受益匪淺。

第二天模擬投標，我是第一個述標，這也算是我在公開場合第一次述標，述標過程中，也講出了產品優(yōu)勢所在，最大的缺陷是不能在評委提出的問題陷阱里邊迂回的更好的回答，總是跟著評委的思路走，容易進入死胡同，如果這樣下去的話，真正投標的時候中標簽單的肯定不是我，除了懊悔之外，更多的是醒悟，明白了自己的諸多不足，需要從哪兒入手，哪里跌倒，從哪里爬起。

第三天的商務禮儀培訓，雖然是我們自己放碟片看的，但從人民大學金正昆教授詼諧幽默的講座中，我們既沒有打瞌睡，又沒有覺得無趣，我自己雖然平時也是衣冠楚楚，但是禮儀方面絕對是狗屁不通，要是按照金正昆教授的說法，絕對不能算是一個Top Sales應有的風度，深刻認識到我們出差見客戶代表了公司的形象，即公司的臉面，客戶認可人了，也就認可產品了，以前總是嘴上說，做到實處的少，這次學習了，還真是那回事，看來不能得過且過了，我們是中德合資企業(yè)，我們就要有那種嚴謹?shù)淖黠L，禮儀確實是關鍵。

三天的培訓不長不短，可我總覺的還是不夠，這樣的培訓如果不是時間的關系多搞幾次就好了，團隊的新成員多參加這樣的培訓能更增加他們的士氣，士氣高漲，我們的團隊在面對市場競爭激烈的情況下，所向披靡了。雖然這只是我的一廂情愿，但我相信我自己，相信我的產品、團隊、公司，預祝我們今年能有個好的收成。

山東區(qū)：XXXX

2010年1月3日

第五篇：培訓心得總結

培訓心得總結

當今社會銀行競爭激烈，經濟下行。要做到不被社會淘汰，我們必須要有自己的閃光點，讓別人記住你選擇你。由于我行是剛成立的小型銀行在發(fā)展的過程中我們要不斷的學習，不斷的更新來壯大自己和鞏固自己。因此在行領導的組織下我有幸能得到一個名額能參加由貴州銀行安順分行舉行的關于商業(yè)銀行服務轉型培訓，在金融講師曹老師的專業(yè)授課下，讓我在商業(yè)銀行的服務轉型大潮中受益匪淺，充分的感受到了做好銀行服務業(yè)的勢在必行。在消化培訓內容的同時，兩天的培訓時間也飛快的流逝了！我以此寫下我在培訓期間的總結和我自己的認識和感知。

近年來，隨著經濟發(fā)展和技術進步，銀行客戶對于銀行網點服務的需求正在發(fā)生著深刻的變化。傳統(tǒng)的銀行存取款和結算服務已經很難滿足客戶多樣化的需求，加之外資銀行對于國內傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊，他們帶來的新鮮經營理念、管理模式、創(chuàng)新產品等，都使得國內銀行間的競爭愈加激烈。因此，銀行網點必須從基礎設施、業(yè)務流程、金融產品和運營管理等各個方面進行大膽地創(chuàng)新變革，才能滿足客戶多元化需求，順應社會發(fā)展趨勢，提高銀行經營效益。

商業(yè)銀行的網點轉型已勢在必行，細分其原因，首先是源于發(fā)展戰(zhàn)略的要求。隨著對外開放程度的日益提高，外資銀行進駐中國，中外銀行都把主攻目標放在了國內金融市場，同業(yè)競爭愈加激烈，國內商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融產品與服務的差異性日趨縮小；同時，風險管理和利潤增長要求提高，商業(yè)銀行必須重新審視自身的發(fā)展策略與經營方式，尋找新的利潤增長點，突出零售銀行業(yè)務發(fā)展的重要性，就必須改變過去相對單一的負債業(yè)務和簡單的個人中間業(yè)務向全方位、多層次的負債、資產、中間業(yè)務相結合的多功能個人金融服務的轉變。

其次源于客戶需求的轉型要求。“以客戶為中心，得客戶者得天下”已經成為商業(yè)銀行經營管理的重要理念，爭奪優(yōu)質客戶更是實現(xiàn)集約化經營，用相對較低的成本獲取較高收益的有效渠道。以客戶需求為市場導向，加快實施競爭優(yōu)質客戶戰(zhàn)略，必然導致網點的功能和服務轉型。

第三是源于現(xiàn)代科技和互聯(lián)網技術的應用。例如自助服務、電話銀行、手機銀行、網上銀行的推廣和使用，不僅在減少柜面壓力、解放人力成本、提高業(yè)務處理速度方面做出巨大貢獻，同時也為商業(yè)銀行市場運作和業(yè)務拓展提供了新的平臺和渠道，為銀行實施金融創(chuàng)新、客戶服務、量化管理提供了技術基礎，并最終導致銀行電子化時代的到來和虛擬銀行的產生。

商業(yè)銀行網點轉型是網點業(yè)務功能、經營管理的全面轉型，是傳統(tǒng)低附加值網點到現(xiàn)代高附加值網點的質變，轉型的目的是全面提升網點的競爭能力和價值創(chuàng)造能力。銀行網點轉型導致銀行成本下降，盈利水平提高。隨著網絡信息技術的迅猛發(fā)展，網點空心化程度越來越深，建立在物理網點、人員數(shù)量上的傳統(tǒng)銀行，其信息規(guī)模優(yōu)勢正在被網絡銀行無限延伸的信息擴展效應所取代。建立一套網絡銀行系統(tǒng)，所需投資遠大于建立一個傳統(tǒng)的營業(yè)場所。同時，以自助銀行、電話銀行和網上銀行為代表的新的服務手段的出現(xiàn)，使銀行不再單純依靠網點和柜臺擴展來擴大規(guī)模，從而實現(xiàn)低成本擴張。另外，“以客戶為中心”的服務模式和一攬子產品配置模式的運用，降低了客戶的維護成本及單項業(yè)務的營銷成本，以上均帶來轉型后銀行成本投入的下降和盈利水平的提升。轉型后有助于銀行網點轉型導致銀行成本下降，盈利水平提高。

網點轉型改變了商業(yè)銀行的成長模式與競爭格局。網點轉型表面上表現(xiàn)為銀行硬件改善、產品功能提升及服務方式的多元化，本質上則是經營模式與管理機制的根本創(chuàng)新，不僅促進了銀行業(yè)從粗放經營向集約、精細及專業(yè)化經營地轉變，使銀行擺脫了過去主要依賴管理層與個別員工的絕對能力實現(xiàn)增長的大起大落的成長模式，從而標志著中國銀行業(yè)精細化管理和軟實力競爭時代的到來。

首先，商業(yè)銀行網點的經營管理模式和機制創(chuàng)新。銀行網點轉型本質上是銀行管理模式和運作機制的根本創(chuàng)新，包括創(chuàng)新客戶關系管理模式、建立差異化服務機制，以客戶為中心整合服務和管理流程等，要以管理轉型為保障，加快實施人本管理。要按照轉型網點崗位設置要求配備人員，充分認識到網點主任素質提升、網點大堂經理、理財經理及客戶經理人員配備的重要性。同時要明確崗位職責，建立科學考核機制，清晰各業(yè)務的相關流程，其重點就是以客戶為中心，建立差別化的服務渠道；以前臺為重點，以服務促營銷，逐步建立分條線、分崗位的考核機制，強化績效分配對員工的激勵作用。同時要優(yōu)化業(yè)務流程、提升網點綜合營銷能力，包括建立集中的后臺處理中心，通過運用系統(tǒng)工具，促進轉型的深入。

其次是現(xiàn)代化科技和電子渠道的使用。商業(yè)銀行網點轉型是在不通過大規(guī)模增加人力資源的前提下，將機械式的人工服務分流到電子渠道，解放柜員勞動力，提高綜合效益。隨著網絡信息技術的迅猛發(fā)展，建立在物理網點、人員數(shù)量上的傳統(tǒng)銀行，其信息規(guī)模優(yōu)勢正在被網絡銀行無限延伸的信息擴展效應所侵蝕。在網絡銀行發(fā)展較快的國家里，銀行消減傳統(tǒng)分支機構的趨勢已十分明顯。他們的網上銀行業(yè)務幾乎包括了所有的傳統(tǒng)銀行業(yè)務，并且有許多創(chuàng)新業(yè)務品種是傳統(tǒng)銀行網點所沒有或是傳統(tǒng)網點無法運作的。而在國內，雖然各家商業(yè)銀行也相繼推出了自己的網上銀行業(yè)務，但在信貸等復雜業(yè)務方面還是涉及較少。網絡銀行具有傳統(tǒng)銀行五大比擬的優(yōu)勢，他改變了銀行傳統(tǒng)業(yè)務的處理模式，能為銀行客戶提供全方位、全天候的便捷服務。由此可見，不管是應對境外同行的競爭還是從網絡銀行自身的運行特點與競爭優(yōu)勢來看，發(fā)展網絡銀行都是大勢所趨。

同時網點轉型必須配合多級財富管理模式的發(fā)展。多級財富管理模式是指銀行按照客戶資產規(guī)模對客戶實行分類管理和服務的運營模式，它的出現(xiàn)，增強了網點對客戶的服務能力，對銀行網點向銷售服務轉型有積極的促進作用，如果多級財富管理模式做到以網點為中心，積極設計研發(fā)客戶維護的科學操作體系，即可實現(xiàn)雙贏。

技術進步、觀念轉變和業(yè)內人士對銀行經營管理內在規(guī)律認識上的提高促成了網點轉型，而網點轉型所帶來的商業(yè)銀行管理模式、服務方式、營銷模式的變化和調整，必將為現(xiàn)代商業(yè)銀行網店經營管理注入新的生機和活力，并使我國銀行業(yè)不僅能夠贏得當前，而且可以決勝未來。

培訓期間，著名培訓師曹老師老師主要圍繞現(xiàn)代商業(yè)銀行網點轉型的理念與方法、服務營銷管理及服務營銷技能、改善客戶關系管理的方法與技能、社區(qū)服務營銷與定向營銷新方式等方面，結合貴州銀行日常工作的實際情況，用問題帶出問題，用案例帶出案例，引導員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、并讓員工自己提出解決問題的方案，進而對解決方案進行利弊與風險的評估和講解，最后形成高度的提煉總結。

曹老師老師寓教于樂的授課方式，讓大家在輕松愉快的氛圍中掌握了如何探尋客戶需求、如何運用有效溝通方式、營銷話術實現(xiàn)產品的成功營銷

此次培訓，通過老師講課、案例分析、現(xiàn)場互動等多種方式，幫助銀行營銷人員樹立了先進的服務理念，提高了主動服務的營銷意識，進一步提升了營銷人員服務客戶的實戰(zhàn)能力，為下一步銀行的網點轉型工作順利開展提供保障。為了南村鎮(zhèn)銀行美好的明天，我愿獻上我所有的力量！

新天地支行

肖明志