第一篇：市局多舉措提高便民站業(yè)務(wù)開辦率2

市局多措并舉提高便民站運(yùn)營率

截至10月底我局累計(jì)發(fā)展便民(三農(nóng)）服務(wù)站859戶，開辦業(yè)務(wù)的站點(diǎn)有359個(gè)，業(yè)務(wù)開辦率為42%，較年初開辦率提高了35個(gè)百分點(diǎn)。今年便民站累計(jì)代收話費(fèi)額達(dá)135.8萬元，占郵政代收話費(fèi)總額的49%，較年初提高了30個(gè)百分點(diǎn)。便民站運(yùn)營率呈現(xiàn)穩(wěn)步向上的良好態(tài)勢，主要采取的措施有：

理順流程，明確職責(zé)。進(jìn)一步理順了站點(diǎn)審批、業(yè)務(wù)疊加、UK安裝、網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)的具體操作流程。明確了雙建辦為牽頭部門，主要負(fù)責(zé)站點(diǎn)的合理布局、業(yè)務(wù)督導(dǎo)和檢查的工作；專業(yè)局主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展與疊加、技術(shù)支撐與指導(dǎo)的工作；區(qū)域局主要負(fù)責(zé)站點(diǎn)開發(fā)與客戶后期維護(hù)的工作。通過理順關(guān)系，明確職責(zé)形成了便民站項(xiàng)目的推進(jìn)合力，促進(jìn)了便民站項(xiàng)目的穩(wěn)步發(fā)展。

加強(qiáng)支撐，注重質(zhì)量。加強(qiáng)了專業(yè)局拓展便民站業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)的支撐力度，注重了便民站的加盟質(zhì)量。在業(yè)務(wù)拓展和技術(shù)服務(wù)方面，專業(yè)局積極與各電信運(yùn)營商洽談，在平臺(tái)上疊加了代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了便民站平臺(tái)的服務(wù)功能，同時(shí)在實(shí)地安裝、技術(shù)培訓(xùn)、流程制定、故障解決等方面提供了有力支撐，確保了客戶系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。在加盟商管理方面，堅(jiān)持建用結(jié)合，重在應(yīng)用的原則，確保建一個(gè)，開一個(gè)。由注重發(fā)展數(shù)量變?yōu)樽⒅貥I(yè)務(wù)開辦率和業(yè)務(wù)疊加比例。通過每旬通報(bào)，督促各局積極扶持優(yōu)質(zhì)加

盟商，淘汰業(yè)務(wù)量為零的站點(diǎn)，提高便民站的開辦率，形成優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，以此來提高便民站運(yùn)營比率。在使加盟商受益的同時(shí)，使企業(yè)也得到更大的利益。

定期巡店，解決問題。市局成立了以雙建辦為主，專業(yè)局、信息技術(shù)局組成的便民站業(yè)務(wù)督導(dǎo)小組。利用兩個(gè)月時(shí)間對(duì)全市的便民站網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了逐個(gè)巡店，摸清了全市便民站發(fā)展的總體情況。在巡店過程中對(duì)客戶提出的共性問題進(jìn)行匯總收集，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。同時(shí)制定了區(qū)域局便民站主管人員的定期巡店制度，要求各單位主管人員每月每店至少巡店3次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加盟商在發(fā)展業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)解決，做好便民站的服務(wù)和后期維護(hù)工作。

第二篇：提高續(xù)保率的關(guān)鍵服務(wù)舉措

提高續(xù)保率的關(guān)鍵服務(wù)舉措

1、加強(qiáng)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率

以服務(wù)是發(fā)展生命線高度，重視開展保險(xiǎn)服務(wù)建設(shè)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)、深化與車商渠道的良好合作關(guān)系，渠道互補(bǔ)，深化資源共享，建立雙贏合作模式。積極尋求與理賠部、客服部、信息技術(shù)部等部門的配合，緊密聯(lián)動(dòng)，共同享有承保、理賠、客戶信息，積極對(duì)客戶開展真情、真心服務(wù);

2、建立續(xù)保管理體系，強(qiáng)化續(xù)保過程管理

⑴ 借助信息技術(shù)構(gòu)建續(xù)保管理平臺(tái)，對(duì)龐大的續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分篩選，進(jìn)行價(jià)格厘定、短信續(xù)保自動(dòng)提示，設(shè)計(jì)續(xù)保工作模板、續(xù)保營銷話術(shù)、流程，依據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量、渠道來源、費(fèi)率政策，不同的續(xù)保類別確定采取不同的續(xù)保策略和明確重點(diǎn)續(xù)保發(fā)展方向。

⑵ 建立續(xù)保工作全流程控制機(jī)制，在續(xù)保工作中引入“過程管理”的理念。即將續(xù)保前業(yè)務(wù)人員需要完成的工作，如與渠道客戶聯(lián)系、商榷條件、確認(rèn)等工作進(jìn)行時(shí)間段控制，定期要求業(yè)務(wù)人員反饋續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)展情況如何、需要公司配合和支持等，將需要的援助內(nèi)容集中分送給各相關(guān)部門，要求相關(guān)部門給予業(yè)務(wù)部門積極的回應(yīng)和有效的幫助。同時(shí)對(duì)整個(gè)續(xù)保流程進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)，針對(duì)不同渠道情況制定相應(yīng)的續(xù)保指標(biāo)，推動(dòng)整體續(xù)保工作順利開展。

3、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式

應(yīng)大力推動(dòng)保險(xiǎn)增值服務(wù)，如與車商渠道、交警、司法、醫(yī)院、加油站、銀行等機(jī)構(gòu)建立良好合作關(guān)系進(jìn)一步深化合作范圍，制定車主客戶增值服務(wù)方案，為客戶提供更為優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的汽車維修保養(yǎng)、事故救援、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)等，推出辦理車輛牌照、代辦車輛過戶、年檢服務(wù)、事故及故障的拖車牽引、現(xiàn)場搶修、緊急送電送油送水、吊裝車、輪胎更換、酒后代駕，車友俱樂部活動(dòng)等服務(wù)工作，使客戶切身體會(huì)到包括保險(xiǎn)投保理賠在內(nèi)的全方位服務(wù)和增值服務(wù)。

4、加強(qiáng)續(xù)保管理服務(wù) ⑴ 確立目標(biāo)和責(zé)任

實(shí)行渠道專人專管服務(wù)，按團(tuán)隊(duì)、個(gè)人分解落實(shí)好每一條渠道的目標(biāo)和責(zé)任，加強(qiáng)管理和監(jiān)控、督導(dǎo)，促進(jìn)完成續(xù)保率目標(biāo)。針對(duì)續(xù)保率異常，應(yīng)認(rèn)真分析渠道客戶合作情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)各方面的保險(xiǎn)服務(wù)，積極做好提升續(xù)保率的各項(xiàng)工作。⑵ 完善續(xù)保率管理考核辦法

續(xù)保率管理考核是車險(xiǎn)持續(xù)性發(fā)展的重要措施。一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的有效管理，加大考核力度，根據(jù)續(xù)保率及續(xù)保保費(fèi)掛鉤進(jìn)行考核。二是對(duì)每位員工當(dāng)月或是否完成渠道續(xù)保率及保費(fèi)任務(wù)進(jìn)行考核。三是對(duì)渠道續(xù)保保費(fèi)與送修資源、理賠條件、費(fèi)用綜合成本等掛鉤進(jìn)行考核，監(jiān)督渠道的保費(fèi)貢獻(xiàn)度。通過有力的續(xù)保率考核

措施，大大提高團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的監(jiān)管力度和每位員工主觀能動(dòng)性及渠道合作的緊密度。

⑶ 建立日、半月、月度經(jīng)營業(yè)務(wù)續(xù)保通報(bào)點(diǎn)評(píng)制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)測續(xù)保目標(biāo)完成情況監(jiān)控督導(dǎo)、多舉并進(jìn)。對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)較弱的團(tuán)隊(duì)長及業(yè)務(wù)員進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，逐單分析渠道業(yè)務(wù)丟失的原因，以業(yè)績制定優(yōu)秀激勵(lì)和末位處罰機(jī)制。

第三篇：市局多舉措推進(jìn)全程說理式執(zhí)法工作

市局多舉措推進(jìn)全程說理式執(zhí)法工作

一是抓好試點(diǎn)工作。由市局分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，將在將樂等縣局開展全程說理式執(zhí)法試點(diǎn)工作，在案件的各個(gè)審批環(huán)節(jié)對(duì)個(gè)案加強(qiáng)抽查和指導(dǎo)，克服困難，強(qiáng)力推進(jìn)，為全程說理式執(zhí)法工作在全市系統(tǒng)推廣積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)交流。召開全程說理式執(zhí)法工作研討會(huì)，加強(qiáng)對(duì)各縣局的指導(dǎo)和交流；搜集關(guān)于說理式執(zhí)法及制作說理式執(zhí)法文書的學(xué)習(xí)資料和課件，編印作業(yè)指導(dǎo)書，組織全體執(zhí)法人員深入學(xué)習(xí)探討。三是突出業(yè)務(wù)培訓(xùn)。選派執(zhí)法人員到省局參加培訓(xùn)；到開展此項(xiàng)工作較早的先進(jìn)縣局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；開展專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，通過視頻會(huì)議和黨組中心組學(xué)習(xí)等形式組織干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升執(zhí)法人員法律素養(yǎng)、寫作水平及運(yùn)用法律法規(guī)判斷分析事物的能力。四是加大經(jīng)費(fèi)投入。各單位撥出專項(xiàng)費(fèi)用，專門配備照相機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備，搜集視聽材料，為重要案件提供照片、錄像資料，保證證據(jù)材料的搜集全面合法客觀。五是注重制度建設(shè)。完善推行說理式執(zhí)法文書，按照說理式文書要求對(duì)案卷材料嚴(yán)格把關(guān)；同時(shí)對(duì)行政相對(duì)人進(jìn)行回訪和征詢意見，以提高質(zhì)監(jiān)依法行政能力，有效化解社會(huì)矛盾和履職風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：關(guān)于如何進(jìn)一步提高柜面業(yè)務(wù)分流率的研究

關(guān)于如何進(jìn)一步提高柜面業(yè)務(wù)分流率的研究隨著銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的不斷推行、同業(yè)競爭的不斷加劇、客戶金融需求的不斷升級(jí)和銀行產(chǎn)品的同質(zhì)化，服務(wù)工作已經(jīng)成為銀行競爭市場和客戶的重要手段，其中柜面服務(wù)更是銀行對(duì)外服務(wù)的重要渠道之一。關(guān)于如何創(chuàng)新柜面服務(wù)模式，做好柜面服務(wù)分流的研究已經(jīng)成為銀行提高柜面服務(wù)的主要思考方向。在關(guān)于提高柜面業(yè)務(wù)分流率的方法中，電子渠道分流是提高柜面業(yè)務(wù)分流率最切實(shí)有效的方法之一。與其他渠道相比，網(wǎng)上銀行和自助銀行除了能為客戶提供更便捷、規(guī)范的服務(wù)外，它相對(duì)于柜臺(tái)交易而言，更能節(jié)約銀行的經(jīng)營成本、客戶的機(jī)會(huì)成本以及提高柜面人員的服務(wù)質(zhì)量。

一、目前存在的問題目前由于客戶不了解網(wǎng)上銀行的安全機(jī)制、自助設(shè)備故障頻繁、系統(tǒng)性能不夠穩(wěn)定從而對(duì)安全性存在擔(dān)憂，此外銀行在相關(guān)方面的宣傳解釋力度和業(yè)務(wù)收費(fèi)介紹等方面存在不足，因此，高低端客戶使用電子銀行的比例都有待提高。

二、電子渠道分流的主要思路關(guān)于電子渠道的分流提倡“四個(gè)分流”和“三個(gè)方向走”，其中“四個(gè)分流”分別是指小散業(yè)務(wù)向自助設(shè)備分流、低效業(yè)務(wù)向系統(tǒng)外分流、優(yōu)質(zhì)客戶向電子銀行分流和高端客戶向優(yōu)質(zhì)服務(wù)分流；其中“三個(gè)方向走”分別是指轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)網(wǎng)上走、現(xiàn)金業(yè)務(wù)機(jī)具走和批量業(yè)務(wù)后臺(tái)走。

第五篇：縣多舉措提高計(jì)生統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量

***縣多舉措提高計(jì)生統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量

***縣人口計(jì)生委以嚴(yán)肅的態(tài)度認(rèn)識(shí)到計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)上的差距就是工作上的差距，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，帶頭研究新形勢下面臨的新情況、新問題，強(qiáng)化精品意識(shí)，提高統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量，為促進(jìn)全縣計(jì)生工作新跨越提供可靠的信息導(dǎo)向。

一是改進(jìn)完善統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。該委統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告不僅要求及時(shí)準(zhǔn)確地反映全縣各類人口與計(jì)劃生育數(shù)據(jù)的變動(dòng)情況，還要分析出導(dǎo)致這一結(jié)果的深層原因和發(fā)展趨勢，理清各類數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系。既作定量分析，又注重定性分析，還考慮統(tǒng)計(jì)結(jié)果與工作力度、工作實(shí)效的關(guān)聯(lián)。并針對(duì)基層一個(gè)時(shí)期內(nèi)工作中存在的突出問題、工作難點(diǎn)，提出工作重點(diǎn)和改進(jìn)工作的措施。

二是建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)分析例會(huì)制度。該委將工作重心下移，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的宣傳、管理、服務(wù)職能作用的重要性，切實(shí)掌握清、分析好鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)范圍內(nèi)人口與計(jì)劃生育情況。全縣23個(gè)鎮(zhèn)（場）計(jì)生辦每月召開一次例會(huì)，縣人口計(jì)生委都派遣機(jī)關(guān)駐鎮(zhèn)干部深入一線指導(dǎo)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作人員共同對(duì)村級(jí)報(bào)表、帳卡做認(rèn)真匯總分析，及時(shí)總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問題,研究對(duì)策，時(shí)刻保持對(duì)基層計(jì)劃生育工作形勢的清醒認(rèn)識(shí)，保證各項(xiàng)管理服務(wù)措施的及時(shí)到位。

三是加強(qiáng)督查力度。縣人口計(jì)生委成立了計(jì)生工作督查隊(duì)，縣對(duì)鎮(zhèn)村、鎮(zhèn)對(duì)村均開展了經(jīng)常性監(jiān)控、督查，并且對(duì)督查中取得的數(shù)據(jù)、情況認(rèn)真總結(jié)、分析，以此校正、彌補(bǔ)統(tǒng)計(jì)報(bào)表反映不準(zhǔn)、不全的情況，及時(shí)與被檢查單位交換意見，督促整改, 對(duì)提高基層工作水平發(fā)揮了積極作用。該委通過經(jīng)常抓、抓經(jīng)常的工作方式，了解掌握基層實(shí)際情況，作為統(tǒng)計(jì)分析的重要信息來源之一，充分利用和挖掘監(jiān)控取得的資料，并認(rèn)真研究、分析。

四是加強(qiáng)培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)罰。該委不定期地通過專門培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等形式，提高縣、鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員的分析能力、書面表達(dá)水平；組織評(píng)選優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，開展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審批制度，加大考核評(píng)估體系中對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的評(píng)價(jià)權(quán)重，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)分析水平的提高。