第一篇：信訪復(fù)信回訪制度專題

信訪復(fù)信回訪制度

為妥善處理信訪問題，防止來信來訪人重復(fù)寫信或上訪，切實(shí)把信訪問題解決在基層，特制定本制度。

一、復(fù)信回訪范圍：、凡是署名 來信或來訪，辦理機(jī)關(guān)均應(yīng)復(fù)信回訪。

2、帶有一定傾向性、熱點(diǎn)、難點(diǎn)、群眾反映強(qiáng)烈、預(yù)計(jì)可能造成一定不良影響或已經(jīng)造成不良影響的匿名信也應(yīng)回訪。

二、復(fù)信回訪辦法：

1、凡署名信訪問題，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)后，有必要找信訪人調(diào)查核實(shí)的，要找信訪人進(jìn)一步調(diào)查、核實(shí)，處理結(jié)果必須與信訪人見面。

2、匿名來信反映問題的，影響較大或雖屬于匿名來信，但已知是誰寫信，又不好公開找寫信人的，可在適當(dāng)范圍、適當(dāng)場(chǎng)所公開處理結(jié)果。

三、復(fù)信回訪方式：

1、與信訪人直接見面。

2、信訪人留下詳細(xì)地址或電話號(hào)碼的且直接見面困難，可寫信或打電話進(jìn)行回訪。

3、信訪人署名、但無詳細(xì)地址或電話號(hào)碼查找困難的，可請(qǐng)求信訪人所在單位、居住地組織協(xié)助查找。

四、要求：

1、辦理機(jī)關(guān)在復(fù)信回訪中要本著實(shí)事求是原則，依照法規(guī)政策解答問題。

2、如實(shí)向信訪人反饋組織上對(duì)信訪問題的處理意見。

3、耐心細(xì)致做好信訪人的思想工作，認(rèn)真分析妥善處理信訪

問題，能當(dāng)時(shí)答復(fù)的要明確答復(fù)，不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的要做出解釋，提出終結(jié)日期。不屬于本單位解決的問題，應(yīng)向信訪人講清到何部門去解決。

五、材料上報(bào)及歸檔：

辦理機(jī)關(guān)要妥善保管復(fù)信回訪材料，該上報(bào)的及時(shí)上報(bào)，案件結(jié)束后一并收集歸檔。

第二篇：園林局信訪回訪制度回訪制度

園林局信訪回訪制度回訪制度為妥善處理信訪問題，防止來信來訪人重復(fù)寫信或上訪，切實(shí)把信訪問題解決在基層，特制定本制度。

一、回訪范圍：

1、凡是署名來信或來訪，辦理機(jī)關(guān)均應(yīng)回訪。

2、帶有一定傾向性、熱點(diǎn)、難點(diǎn)、群眾反映強(qiáng)烈、預(yù)計(jì)可能造成一定不良影響或已經(jīng)造成不良影響的匿名信也應(yīng)回訪。

二、回訪辦法：

1、凡署名信訪問題，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)后，有必要找信訪人調(diào)查核實(shí)的，要找信訪人進(jìn)一步調(diào)查、核實(shí)，處理結(jié)果必須與信訪人見面。

2、匿名來信反映問題的，影響較大或雖屬于匿名來信，但已知是誰寫信，又不好公開找寫信人的，可在適當(dāng)范圍、適當(dāng)場(chǎng)所公開處理結(jié)果。

三、回訪方式：

1、與信訪人直接見面。

2、信訪人留下詳細(xì)地址或電話號(hào)碼的且直接見面困難，可寫信或打電話進(jìn)行回訪。

3、信訪人署名、但無詳細(xì)地址或電話號(hào)碼查找困難的，可請(qǐng)求信訪人所在單位、居住地組織協(xié)助查找。

四、要求：

1、辦理機(jī)關(guān)在回訪中要本著實(shí)事求是原則，依照法規(guī)政策解答問題。

2、如實(shí)向信訪人反饋組織上對(duì)信訪問題的處理意見。

3、耐心細(xì)致做好信訪人的思想工作，認(rèn)真分析妥善處理信訪問題，能當(dāng)時(shí)答復(fù)的要明確答復(fù)，不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的要做出解釋，提出終結(jié)日期。不屬于本單位解決的問題，應(yīng)向信訪人講清到何部門去解決。

五、材料上報(bào)及歸檔 辦理機(jī)關(guān)要妥善保管回訪材料，該上報(bào)的及時(shí)上報(bào)，案件結(jié)束后一并收集歸檔。

第三篇：回訪制度

回訪制度

1.琴行在每學(xué)生期末針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及老師的教學(xué)情況做一次回訪，并讓學(xué)生對(duì)老師做一次評(píng)分。（年齡在10歲以下的學(xué)生直接致電給家長(zhǎng)讓其評(píng)分，其他學(xué)生直接在每月末的最后一節(jié)課結(jié)束后當(dāng)場(chǎng)評(píng)分。評(píng)分1-5分，發(fā)現(xiàn)評(píng)分較低的應(yīng)及時(shí)記錄，詢問原因并對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生致歉，表示我們會(huì)接納其建議并做得更好！）家長(zhǎng)或?qū)W生有強(qiáng)烈反應(yīng)的我們將在會(huì)議中提出來商討!評(píng)分準(zhǔn)則： 1.老師態(tài)度 2.老師教學(xué)方法 3.老師與學(xué)生的交流 4.老師對(duì)課程的熟練程度(記錄內(nèi)容:家長(zhǎng)或?qū)W生建議、疑問以及評(píng)分和記錄人)2.每個(gè)老師管理自己學(xué)生日常練習(xí)情況，對(duì)每名學(xué)生每半學(xué)期進(jìn)行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長(zhǎng)或?qū)W生的每一個(gè)疑問，虛心聽取建議，并作回訪報(bào)告（記錄內(nèi)容：學(xué)生在家練習(xí)情況、在琴行學(xué)習(xí)情況、家長(zhǎng)或?qū)W生疑問、建議和再銷售可能）。3.當(dāng)次課程沒來上的學(xué)生琴行要馬上聯(lián)系協(xié)調(diào)；兩次課程沒來上的學(xué)生本科目老師要電話詢問原因，并作協(xié)調(diào)；三次課程沒來上的學(xué)生直接記課一節(jié)并作協(xié)調(diào)。（本條指沒向老師請(qǐng)假的學(xué)生）4.遲到的學(xué)生,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學(xué)生直接記課一節(jié)。(第3條和第4條請(qǐng)各店務(wù)必告知學(xué)生)5.節(jié)假日琴行統(tǒng)一送上祝福短信，本科目老師也可以另外打電話或發(fā)短信，增加學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)老師的熟悉度，提高再次銷售率。6.店內(nèi)活動(dòng)，每次都以短信統(tǒng)一告知老客戶。p.s回訪可在每月1-30號(hào)進(jìn)行，回訪記錄30號(hào)開會(huì)時(shí)上交（每個(gè)老師），每個(gè)老師的評(píng)分也在每個(gè)月30號(hào)上交（楚雨薇和湯戀）。2011年11月

第四篇：回訪制度

出院病人回訪制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時(shí)上門回訪。

4、回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。

5、回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答 復(fù)或回院復(fù)查。

6、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年 齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。

7、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。

8、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

電話回訪需注意事項(xiàng)

1、實(shí)施者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碚哚t(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。

2、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導(dǎo)。

3、電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則。

（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。

（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答病人問題時(shí)，如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為病人處于非健康的狀況時(shí)，應(yīng)建議病人來院就診；對(duì)需要定期復(fù)診的病人，給予提示。

（4）對(duì)出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問病人此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來。

（5）通話結(jié)束，對(duì)病人及病人家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再擱下電話。

第五篇：回訪制度

出院病人回訪制度

1、回訪對(duì)象是指在本院住院接受診療服務(wù)并已出院的患者。

2、回訪人員應(yīng)首先表明身份及回訪目的。

3、對(duì)出院病人回訪由科主任督促和檢查，指定人員實(shí)行回訪，回訪須在患者出院后10天內(nèi)安排回訪。

4、病人出院時(shí)逐項(xiàng)填寫《出院病人隨訪記錄表》，回訪以電話回訪為主，輔以家庭走訪和問卷調(diào)查等形式進(jìn)行回訪，特殊病人應(yīng)上門回訪。

5、回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院后的病情和治療情況、對(duì)住院期間科室和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)情況、收費(fèi)和新農(nóng)合報(bào)銷情況，回訪的內(nèi)容包括目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等，征求患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)、新農(nóng)合報(bào)銷等工作改進(jìn)的意見。

6、回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決的問題或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、回院復(fù)查等方法；對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在5天內(nèi)給予回復(fù)。情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性整改措施加以落實(shí)。

7、對(duì)回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。

8、將出院患者回訪工作作為臨床質(zhì)控檢查的重要內(nèi)容，并納入工作目標(biāo)績(jī)效考核。院護(hù)理部每月或定期抽查，檢查制度落實(shí)情況。