第一篇：督查回訪制度

土城中心小學“課外訪萬家”督查回訪制度

結合本次省下達的“課內比教學，課外訪萬家”的文件精神，我校迅速行動及時家訪，并制定督查回訪制度。

1、全體教師要高度重視“課外訪萬家”督查回訪工作，認識到其重要性和必要性。

2、回訪要有目的、有準備，掌握該生的準確資料，做到有話可說、有建議可提、每到一處要有所收獲。

3、根據學校的總體安排，學校行政人員要根據各班學生實際情況，進行不定期的督查回訪（如成績落后、表現較差的學生、特困生、孤兒、殘疾等。）。

4、回訪不得弄虛作假，須按規定的時間將《回訪登記表》上交政教處檢查。

5、回訪方式：主要采用上門回訪，特殊情況可打電話或書信的形式。每次回訪必須有記載（主要以上門回訪為主）。

6、回訪時，領導更要注意自己的言行舉止和儀表。反映學校、學生情況時要實事求是、委婉，并虛心聽取家長的意見和建議，回訪過程中了解教師家訪時的具體情況。

7、每次回訪之前，要先與家長預約好時間與地點。盡量做到準時出發、準時返校。

8、回訪時領導必須注意人身和財產安全。

9、回訪中做好教師家訪時遺漏的對象和遺留的問題。

10、政教處在每階段回訪結束后，將全校各班回訪情況以書面文字印發全體教師。

土城中心小學 2013年9月3日

第二篇：社區督查回訪制度

社區督查回訪制度

1、定期組織開展矛盾糾紛排查工作。

2、對分流指派給有關單位的矛盾糾紛進行跟蹤了解，提出調處意見。

3、走訪當事人，了解調解協議履行情況，聽取群眾對社會矛盾糾紛調處工作的意見和建議。

4、對未調解的矛盾糾紛每月至少組織開展一次的繼續調處和控制工作。

5、定期通報有關單位對調處辦公室分流指派案件的調處情況。

第三篇：回訪制度

回訪制度

1.琴行在每學生期末針對學生的學習情況以及老師的教學情況做一次回訪，并讓學生對老師做一次評分。（年齡在10歲以下的學生直接致電給家長讓其評分，其他學生直接在每月末的最后一節課結束后當場評分。評分1-5分，發現評分較低的應及時記錄，詢問原因并對家長或學生致歉，表示我們會接納其建議并做得更好！）家長或學生有強烈反應的我們將在會議中提出來商討!評分準則： 1.老師態度 2.老師教學方法 3.老師與學生的交流 4.老師對課程的熟練程度(記錄內容:家長或學生建議、疑問以及評分和記錄人)2.每個老師管理自己學生日常練習情況，對每名學生每半學期進行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長或學生的每一個疑問，虛心聽取建議，并作回訪報告（記錄內容：學生在家練習情況、在琴行學習情況、家長或學生疑問、建議和再銷售可能）。3.當次課程沒來上的學生琴行要馬上聯系協調；兩次課程沒來上的學生本科目老師要電話詢問原因，并作協調；三次課程沒來上的學生直接記課一節并作協調。（本條指沒向老師請假的學生）4.遲到的學生,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學生直接記課一節。(第3條和第4條請各店務必告知學生)5.節假日琴行統一送上祝福短信，本科目老師也可以另外打電話或發短信，增加學生家長對老師的熟悉度，提高再次銷售率。6.店內活動，每次都以短信統一告知老客戶。p.s回訪可在每月1-30號進行，回訪記錄30號開會時上交（每個老師），每個老師的評分也在每個月30號上交（楚雨薇和湯戀）。2011年11月

第四篇：回訪制度

聊臨公司旅游包車客戶回訪制度

一、目的

1、增強員工的服務意識和質量觀念,進一步拉近與客戶的距離，幫助客戶解決一些實際困難，提高客戶對公司服務的滿意度。

2、全面了解客戶的服務需求。

3、提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。

二、回訪流程

1、由旅游科根據包車情況，提供詳細的客戶資料，包括包車方名稱、位置、包車方負責人及聯系電話、公司業務負責人、包車車號、駕駛員名稱等，提交經理。

2、由經理根據客戶資料確定要回訪的客戶名單及回訪人員。

3、由回訪人員根據客戶資料及時聯系客戶，準備相關資料并實施具體回訪。

4、回訪任務完成，向經理匯報回訪情況。

三、回訪人注意事項

1.回訪人員要準時到達回訪地點。

2.回訪人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《集約客車包車客戶回訪記錄》，內容包括對服務質量是否滿意；車輛衛生是否滿意；駕駛員在遵章行駛方面是否符合您的要求；對我們今后工作改進是否還有更好的建議等。

3.回訪結束后，回訪人員要及時將回訪的相關資料歸還公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報經理批準。

四、整理回訪記錄

1.回訪人員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《集約客車包車客戶回訪記錄》，對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。

2.經理審閱

由經理對回訪人員的《集約客車包車客戶回訪記錄》進行審查，并提出指導意見。

3.資料保存和使用

（1）旅游科對《集約客車包車客戶回訪記錄》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。

（2）相關業務人員參考客戶回訪的相關資料制定或調整客戶銷售策略。

五、其他規定

1.回訪人員要堅持原則，認真如實填寫回訪記錄。2.對客戶反映的意見、建議要及時進行整改、處理。如需回復的，要將處理完一個工作日內給客戶進行回復。

3.按照規章制度嚴格對回訪信息進行考核。

聊臨快客分公司 2015年1月19日

第五篇：回訪制度

出院病人回訪制度

1、回訪對象是指在本院住院接受診療服務并已出院的患者。

2、回訪人員應首先表明身份及回訪目的。

3、對出院病人回訪由科主任督促和檢查，指定人員實行回訪，回訪須在患者出院后10天內安排回訪。

4、病人出院時逐項填寫《出院病人隨訪記錄表》，回訪以電話回訪為主，輔以家庭走訪和問卷調查等形式進行回訪，特殊病人應上門回訪。

5、回訪前應了解對方出院后的病情和治療情況、對住院期間科室和醫護人員服務情況、收費和新農合報銷情況，回訪的內容包括目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導等，征求患者對我院醫療服務、新農合報銷等工作改進的意見。

6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，按照語言規范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決的問題或電話解釋不清的問題應采取另行答復、回院復查等方法；對電話投訴應及時調查核實情況，在5天內給予回復。情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性整改措施加以落實。

7、對回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內每月小結一次。

8、將出院患者回訪工作作為臨床質控檢查的重要內容，并納入工作目標績效考核。院護理部每月或定期抽查，檢查制度落實情況。