第一篇：答案信息資源管理作業

信息資源管理作業

第一章 信息資源管理基礎

1.闡述信息化的基本內涵及其影響。

答：信息化是指信息技術在國民經濟和社會生活中逐步應用的過程。

信息化是繼農業化、工業化之后人類生存和發展的一個歷史階段，其結果是導致人類進入信息社會。

信息化是政府促進經濟發展和社會進步的重要戰略；國家信息化包含領域信息化、區域信息化、企業信息化和家庭與個人信息化等多個層面。

信息化是各級社會組織為順應社會發展潮流而從事的應用信息技術提高信息資源開發和利用效率的活動。

2.什么是信息資源？信息資源有哪些類型？

答：狹義指人類社會經濟活動中經過加工處理有序化并大量積累的有用的集合。廣義包括信息及其生產者、信息技術的集合，包括人類社會經濟活動中經過加工處理有序化和傳遞有用信息的信息技術集合。

按社會組織屬性的不同（政府、企業、公共），按增值狀況（基礎、增值），按可利用范圍的不同（公共、專有、個人）。

3.全面（多角度）闡述信息資源管理的內涵。

答：綜合利用各種方法和手段對信息及其生產者和支持工具進行規劃、組織、開發、利用和控制的過程，其目的是有效地開發和利用信息資源，為社會發展服務。

從管理對象看，信息資源管理對信息過程中的所有信息——信息、人員、信息技術進行管理。從管理過程內容看，信息資源管理對信息資源的進行規劃、組織、開發、利用和控制。從管理手段看，信息資源管理手段包括技術、經濟、行政、法律手段。

從管理層次看，信息資源管理可以分為宏觀和微觀兩個層次。

從管理應用領域看，信息資源管理被分為政府、企業、公共信息資源管理等。

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，利用信息資源管理的觀點，系統地考察一般社會組織（如政府部門、企事業單位）的信息化內涵和過程。

答：政府信息化包括三方面的基本任務：統一的網絡平臺建設、統一的數據環境建設、建設重點業務系統，其中最艱巨、最復雜的是統一的數據環境建設。

政府信息化，從理論上說，就是工業時代的政府（即傳統政府）向信息時代的政府（即現代政府）演變的過程。具體說，政府信息化就是應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，以及對政府需要和擁有的信息資源的開發和管理，來提高政府的工作效率、決策質量、調控能力、廉潔程度、節約政府開支，改進政府的組織結構、業務流程和工作方式，全方位地向社會民眾提供超越時間、空間與部門分隔的限制的優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務。

政府信息化主要包括這樣幾個方面：

1、政府間的電子政務（GtoG）：GtoG是各級各地政府、不同政府部門之間的電子政務。

（1）電子法規政策系統。對所有政府部門和工作人員提供相關的新型有效的各項法律、法規、規章。行政命令和政策規范，是所有政府機關和工作人員真正做到有法可依，有法必依。

（2）電子公文系統。在保證信息安全的前提在政府的上下級、部門之間傳送有關的政府

公文，使政務信息十分快捷地在政府之間和政府內流轉，提高政府公文處理速度。

（3）電子司法檔案系統。在政府司法機關之間共享司法信息，通過共享信息改善司法工

效率和提高司法人員綜合能力。

（4）電子財政管理系統。向國家權力機關、審計部門和相關機構提供分級、分部門歷年的政府財政預算及其執行情況，包括從明細到匯總的財政收入、開支、撥付款數以及相關文字說明和圖表，便于有關領導和部門及時掌握和監控財政狀況。

（5）電子辦公系統。通過電子網絡完成機關工作人員的許多事務性的工作，節約時間和

費用，提高工作效率，如下載政府機關經常使用的各種表格，報銷出差費用等。

（6）電子培訓系統。對政府工作人員提供各種綜合性和專業性的網絡教育課程，加強對

員工的專業培訓，員工可以通過網絡隨時隨地注冊參加培訓課程，接受培訓，參加考試等。

（7）業績評價系統。按照設定的任務目標、工作標準和完成情況對政府各部門業績進行

科學的測量和評估，等等。

2、政府對企業的電子政務（GtoB）：

: GtoB是指政府通過電子網絡系統進行電子采購與招標，精簡管理業務流程，提高辦事效率，方便快捷地為企業提供各種信息服務，減輕企業負擔，促進企業發展。

（1）電子采購與招標。通過網絡公布政府采購與招標信息，為企業特別是中小企業參與

政府采購提供必要的幫助，向他們提供政府采購的有關政策和程序，使政府采購成為陽光作業，減少徇私舞弊和暗箱操作，降低企業的交易成本，節約政府采購支出。

（2）電子稅務。使企業通過政府稅務網絡系統，在家里或企業辦公室就能完成稅務登記、稅務申報、稅款劃撥、查詢稅收公報、了解稅收政策等業務，既方便企業，也減少政府的開支。

（3）電子證照辦理。讓企業通過因特網申請辦理各種證明和執照，縮短辦證周期，減輕

企業負擔，如企業營業執照的申請、受理、審核、發放、年檢、登記項目變更、核銷，統計證、土地房產證、建筑許可證、環境評估報告等證件、執照和審批事項的辦理。

（4）信息咨詢服務。政府將擁有的各種數據庫信息對企業開放，方便企業利用，如法律

法規規章政策數據庫，政府經濟白皮書，國際貿易統計資料等信息。

（5）中小企業電子服務。政府利用宏觀管理優勢和集合優勢，為提高中小企業國際競爭

力和知名度提供各種幫助。包括為中小企業提供統一的政府網站入口，幫助中小企業同電子商務供應商爭取有利的能夠負擔的電子商務應用解決方案等。

3、政府對公民的的電子政務（GtoC）

政府對公民的電子政務，是指政府通過電子網絡系統為公民提供的各種服務。

（1）教育培訓機構。建立全國性的教育平臺，并自主所有學校和圖書館接入互聯網和政

府教育平臺；政府出資購買教育資源然后對學校和學生提供；重點加強對信息技術能力的教育和培訓，以適應信息時代的挑戰。

（2）就業服務。如開設網上人才市場或勞動力市場，提供工作職位缺口數據庫和求職數

據庫信息；在就業管理部門所在地或其他公共場所建立網站入口，為沒有計算機的公民提供接入互聯網尋找工作職位的機會；為求職者提供網上就業培訓，分析就業形勢，指導就業方向。

（3）電子醫療服務。通過政府網站提供醫療保險政策信息，醫藥信息、職業醫生信息，為公民提供全面的醫療服務，公民可通過網絡查詢自己的醫療保險個人賬戶余額和當地公共醫療賬戶的情況；查詢國家新審批的藥品的成分、功效、實驗數據、使用方法及其他詳細數據，提高自我保健的能力；查詢當地醫院的級別和職業醫生的資格情況，選擇合適的醫生和醫院。

（4）社會保險網絡服務。通過電子網絡建立覆蓋地區甚至全國的社會保險網絡，使公民

通過網絡及時全面地了解自己的養老、失業、工傷、醫療等社會保險賬戶的明細情況；通過網絡公布最低收入家庭補助；還可以通過網絡直接辦理有關的社會保險理賠手續。

（5）公民信息服務。是公民的以方便、容易、費用低廉地接入政府法律法規規章數據；

通過網絡提供被選舉人背景資料，促進公民對被選舉人的了解；通過在線評論的意見反饋了解公民對政府工作的意見，改進政府工作。

（6）交通管理服務。通過建立電子交通網站提供對交通工具和司機的管理和服務。

（7）公民電子稅務。公民個人通過電子報稅系統申報個人所得稅，財產稅等個人稅務。

（8）電子證件服務。居民通過網絡辦理結婚證、離婚證、出生證、死亡證明等有關證書。

如建立電子身份證與居民注冊信息系統，可以幫助政府對每個居民實行不分地區，不分單位的高效管理，以解決有農村人口大量涌入城市、城市人口流動性增加所引起的原來戶籍管理制度與新形勢之間的矛盾。

第二章信息化規劃與組織

1.什么是組織戰略？它的意義是什么？

答：組織戰略是組織達到目標、完成使命的綜合計劃。具體來講，組織戰略是組織為在外部環境中生存和發展，在總結歷史經驗、調查現狀和預測未來的基礎上，所做出的長遠的、全局性的謀劃和方案。

審時度勢、科學規劃的戰略對于組織發展具有激勵和引導的作用。

2.信息化戰略規劃的主要方法有哪些？

答：主要有戰略目標轉化法、價值鏈分析法、關鍵成功因素法。

3.闡述信息資源規劃的重點工作。

答：信息資源規劃及方方面面的活動，其中重點工作是業務分析，主題數據庫與數據標準化。

業務分析是信息資源規劃的重點工作之一，為了系統、本質、概括地把握組織的功能結構，進而清晰地把握所需要規劃和管理的信息資源，需要開展業務分析工作，也就是從“職能域——業務過程——業務活動”的角度描述組織的業務。

主題數據庫是一種集約的數據庫環境，構成組織獨立于具體應用的數據資源。主題數據庫是根據業務主題數據庫的，而不是按業務報表原樣建庫的；數據標準化包括數據元素標準化和信息分類編碼標準化。數據元素是最小的不可再分的信息單位，是數據對象的抽象，信息分類編碼決定著信息的自動化處理、檢索和傳輸的質量與效率。

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，結合一個組織的具體情況，說明其信息化戰略規劃的內涵、作用、架構和步驟。

第三章信息系統資源管理

1.信息系統資源管理的主要內容是什么？

答：把信息系統資源管理的時間屬性和空間分布性結合起來考慮，就構成了信息系統資源管理的全部內容，包含了開發階段和運行維護階段對人、硬件、軟件、數據和處理規程的所有管理。

2.信息系統維護包括哪幾方面？

答：信息系統維護是為了使信息系統處開合用狀態而采取的一系列措施，目的是糾正錯誤和改進功能，保證信息系統正常工作，內容包括程序的維護，數據的維護，代碼的維護、設備的維護。

3.信息系統評價分為幾個方面？

答：管理方面（對企業的管理水平）、技術方面（系統的性能）、經濟方面（系統的成本與效

益）。

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，結合某個信息系統成功的案例，從信息資源管理的角度，總結其成功的原因和具體實施的管理措施有哪些。

第四章信息資源內容管理

1.信息存儲的主要技術包括什么？

答：傳統的信息存儲技術主要是指紙張印刷存儲技術，現代信息存儲技術主要包括微縮存儲技術、聲像存儲技術、計算機存儲技術、光盤存儲技術、網絡存儲技術，它們具有存儲容量大、密度高、成本低、存取迅速等優點，所以獲得了廣泛應用。

2.信息分類的主要方法有哪些？

答：信息分類的具體方法包括：地區分類法、事件分類法、內容分類法、主題分類法、綜合分類法。

3.什么是知識管理？組織知識管理有哪些內容？組織知識管理涉及哪些技術？

答：知識管理是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創新的管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產力，提高組織的應變能力和反應速度，創新商業模式，增強核心競爭力。

組織知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把只是作為資產來管理。

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，將信息采集、存儲與檢索、加工與分析、傳遞和共享等所涉及的方法、技術綜合地應用到組織的信息化實際中，分析和解決相應的實際問題。

第五章信息資源管理的標準與法規

1.簡述信息資源管理標準化的意義和作用。

答：標準的制定和執行是工程技術和管理的基礎和尺度，使企業和組織進行生產技術活動和經營管理工作的依據，并以獲得最佳經濟效益和社會效益以及最佳社會秩序為主要目標。為了發揮信息資源管理的最大能量，使之充分地為社會生產和生活服務，并進行科學有效的管理，并以開展信息資源管理的標準化工作。

信息資源管理的標準化涉及社會生產、人民生活的很多領域和方面，它不僅是信息技術監督工作的科學技術基礎，而且也是經濟和社會發展的技術基礎，對促進信息產業技術進步，加強信息產業現代化管理，提高企業素質，提高信息產品質量，提高勞動生產率，充分開發和利用信息資源，都具有十分重要的作用。具體有：保證信息產品開發與使用各個環節的技術銜接和協調：改進、保證和提高信息資源產品的質量；合理發展產品品種；促進科研成果和新技術的推廣應用；便于信息資源的使用和維護；縮短信息資源的開發周期。提高勞動生產率；保護用戶和消費者的利益。

2.簡述信息資源管理標準化的內容。

答：標準化技術、標準化設施、標準化術語、標準化管理過程，其中標準化技術是最重要的。

3.簡述ISO 9000系列標準的構成。

答：從概念體系上講ISO9000系列原則上由5個標準構成：外部質量保證，設計——售后服務（ISO9001），生產、安裝（ISO9002），最終檢驗、實驗（ISO9003），內部質量管理（ISO9004、ISO9005）。

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，結合實際，考察信息資源管理標準的制定與實施過程；針對具體的信息資源管理問題（如知識產權問題），考察相關信息法規的制定與實施。

第六章信息資源安全管理

1.闡述信息資源安全管理的主要任務。

答：信息資源安全管理的主要任務是：采取技術和管理措施，保證信息資源可用，即使信息和信息系統在任何時候可被合理用戶使用：采取數據加密技術，是信息在其處理過程中，內容不被非法者獲得；建立有效的責任機制，防止有效的責任機制，防止用戶否認其行為；建立可審查的機制，實施責任追究性。

2.概述信息系統安全層次模型—層次及其內容。

答：：第一層：法規道德紀律；

第二層：管理制度措施；

第三層：物理實體安全；

第四層：硬件系統安全；

第五層：通信網絡安全；

第六層：軟件系統安全；

第七層：數據信息安全；

其中1、2層是行為規范，3、4層是實體安全，5、6層是技術安全。

3.數據庫管理系統中包括哪些主要安全技術措施。

答：用戶機器權限管理、訪問控制、日志與審計、數據備份等。

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，利用信息系統安全模型，系統地分析一個組織的信息資源安全管理問題；利用成熟的安全技術和方法（如安全協議、CA等）實現信息資源安全管理。

第七章企業與政府信息資源管理

1.闡述企業經營管理系統及其環境。

答：企業通過其生產運作向市場提供自己的產品或服務，以期在滿足公益（消費者需求和國家稅收）的同時，也得到最大的收益，持續經營和利潤最大化是企業追求的永恒目標。能否實現利潤最大化的目標，取決于消費者的需求狀況、同質性企業競爭狀況、供給狀況（含宏觀經濟環境）、政府的法規、政策與服務和企業自身條件（生產能力）等企業的內外部環境因素。

2.說明企業信息資源管理的一般過程。

答：企業信息資源管理是以企業戰略為指導，綜合運用各種方法和手段對企業信息及其生產者和支持工具進行規劃、組織、開發、利用和控制的過程，其目的是有效地開發和利用企業信息資源，提高企業各種業務和管理活動效率，實現企業可持續經營和最大化的目標。它是一項典型的組織系統工程，具體地需要完成如下工作：信息化規劃，信息化組織戰略，信息化項目實施，信息系統應用。

3.闡述政府信息資源管理的成功因素。

答：制定較為完善的促進政府信息資源管理的各種法律：成立各種領導和促進政府心虛組員管理的機構、委員會和工作級，并由政府高官負責；制定明確的政府信息資源管理政策，并制定信息管理框架、責任框架，以及各種標準和指南；政府在信息自怨自棄基礎設施的建設上，投入大量人力和財力；定期召開各種研討會；統一電子工作平臺并進行相關的培訓。實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，利用信息資源管理的觀點和方法，具體而系統地考察企業和政府的信息化內涵和過程。

第二篇：信息資源管理作業

現代社會信息量急劇增大，信息載體多種多樣，信息傳播渠道十分復雜，并且每天新的

信息不斷產生，同樣我們的圖書館所儲存的信息量也不斷的在增大，為廣大的學生提供更全

面的信息服務，提供的信息在特定的問題和狀態中被利用并有效發揮其功能，體現其價值性。

具體的說，有價值的信息應具備以下條件：能夠及時地以適當的方式提供解決問題所需要的

依據；信息符合用戶需求的內容；信息的可依賴程度高；信息具有綜合性；信息容易獲取；

信息的費用與目標吻合。

為此，可以對信息源、信息準確度、信息費用三方面的評價來判斷信息是否有價值，圖

書館的信息服務是好是壞。

對信息源的評定一般采取兩種方法。一種是直接評定法：按照對信息源的一般要求制定

一些標準或者指標，從不同的角度和側面對信息源進行評分評價；另一種是間接評定法即

通過信息用戶來評價信息源，以調查表的方式調查用戶對信息源的需求和利用情況，然后由

信息工作者對調查所得到的數據進行統計分析和對比，對信息源的價值作出評定。直接評定

法評定的指標：

（1）報道及時性

（2）信息的完整性

（3）技術新穎性

（4）科學可靠性

（5）敘述簡明性

信息準確度的比較：第一種角度：

（1）從不同的信息源獲得同一信息，對這些信息進行比較；

（2）定期的、系統的收集信息，調查過去同種信息是否出現并和新獲取的信息進行比較評價；

（3）從多種信息源授集、分析同種信息和相關信息，與切題的信息進行比較評價。

第二種角度：

（1）把信息分成6個要素，按要素分成不同的組；

（2）分析各組中有無共同點，把具有共同點的信息抽出來；（3）只有被抽出來的、具有共同點的信息要素構成信息形態；（4）把組成信息形態的要素分別同原信息進行比較;（5）根據比較結果，對被認為最有共同點的原信息做進一步調查檢驗，分析它與其他信息的相關程度、相關的交接點等

信息的經濟性評價：（1）所需信息存在率的評價

（2）所需信息適合率的評價（3）所需信息可靠性的評價

而我們的圖書館現有館藏中外文紙質文獻100余萬冊；中外文科技期刊近3000種。圖書館

近年來加大了數字圖書館建設的力度，現有國內外數據庫二十余種，如國內的超星電子圖書、維普中文期刊、國研網等全文數據庫；國外的有Springer Link、EBSCO、Ei、ISTP、PQDD、ASME、ISI、LISTA等數據庫；采用鏡像方式購買的有萬方中國學位論文全文數據庫、中國

學術會議論文全文數據庫以及清華同方期刊全文數據庫、Apabi電子書等。其特藏文獻形成

服務上海地區經濟，建設特色化大學文獻需要的顯著特點：藏書品種圍繞學科發展要求，注

重工程技術兼顧管理、服裝藝術，在汽車、航空等方面有一定量。

綜合以上對信息評價的方法可知，圖書館在一定程度上符合直接評定法的五項指標，但

該評定法有一定的主觀性，因為每個人所需要地信息不同所以就會產生不一樣的結果。信息

準確度的比較評價方法即使評價者不同，也可以得到可靠性較高的信息。所以圖書館為我們

提供的信息服務在一定程度上滿足了我們的需求。

演講稿

尊敬的老師們，同學們下午好：

我是來自10級經濟學（2）班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經驗。

轉眼間大學生活已經過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務。回望這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經驗和大家一起分享。

學習委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態度踏實，要有一定的組織，領導，執行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集學生對老師的意見和老師的教學動態。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對學生的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。

總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性。當然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學們的響應，同學們不積極主動支持我的工作；在收集同學們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學的提醒，自己也沒有發覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導致我們班有4名同學錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經驗，帶動本班級的學習風氣，同時也相信大家在大學畢業后找到好的工作。謝謝大家！

第三篇：信息資源管理作業二

第一章

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，利用信息資源管理的觀點，系統地考察一般社會組織（如政府部門、企事業單位）的信息化內涵和過程

政府信息化包括三方面的基本任務：統一的網絡平臺建設、統一的數據環境建設、建設重點業務系統，其中最艱巨、最復雜的是統一的數據環境建設。

政府信息化，從理論上說，就是工業時代的政府（即傳統政府）向信息時代的政府（即現代政府）演變的過程。具體說，政府信息化就是應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，以及對政府需要的和擁有的信息資源的開發和管理，來提高政府的工作效率、決策質量、調控能力、廉潔程度、節約政府開支，改進政府的組織結構、業務流程和工作方式，全方位地向社會民眾提供超越時間、空間與部門分隔的限制的優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務。

政府信息化主要包括這樣幾個方面：

1．政府間的電子政務(GtoG)； GtoG是各級各地政府、不同政府部門之間的電子政務。

（1）電子法規政策系統。對所有政府部門和工作人員提供相關的現行有效的各項法律、法規、規章、行政命令和政策規范，使所有政府機關和工作人員真正做到有法可依，有法必依。

（2）電子公文系統。在保證信息安全的前提下在政府上下級、部門之間傳送有關的政府公文，使政務信息十分快捷地在政府間和政府內流轉，提高政府公文處理速度。

（3）電子司法檔案系統。在政府司法機關之間共享司法信息，通過共享信息改善

司法工效率和提高司法人員綜合能力。

（4）電子財政管理系統。向各級國家權力機關、審計部門和相關機構提供分級、分部門歷年的政府財政預算及其執行情況，包括從明細到匯總的財政收入、開支、撥付款數據以及相關的文字說明和圖表，便于有關領導和部門及時掌握和監控財政狀況。

（5）電子辦公系統。通過電子網絡完成機關工作人員的許多事務性的工作，節約時間和費用，提高工作效率，如下載政府機關經常使用的各種表格，報銷出差費用等。

（6）電子培訓系統。對政府工作人員提供各種綜合性和專業性的網絡教育課程，加強對員工的專業培訓，員工可以通過網絡隨時隨地注冊參加培訓課程、接受培訓，參加考試等。

（7）業績評價系統。按照設定的任務目標、工作標準和完成情況對政府各部門業績進行科學的測量和評估，等等。

2．政府對企業的電子政務（GtoB）；

GtoB是指政府通過電子網絡系統進行電子采購與招標，精簡管理業務流程，提高辦事效率，方便快捷地為企業提供各種信息服務，減輕企業負擔，促進企業發展。

（1）電子采購與招標。[4]通過網絡公布政府采購與招標信息，為企業特別是中小企業參與政府采購提供必要的幫助，向他們提供政府采購的有關政策和程序，使政府采購成為陽光作業，減少徇私舞弊和暗箱操作，降低企業的交易成本，節約政府采購支出。

（2）電子稅務。使企業通過政府稅務網絡系統，在家里或企業辦公室就能完成稅務登記、稅務申報、稅款劃撥、查詢稅收公報、了解稅收政策等業務，既方便企業，也減少政府的開支。

（3）電子證照辦理。讓企業通過因特網申請辦理各種證件和執照，縮短辦證周期，減輕企業負擔，如企業營業執照的申請、受理、審核、發放、年檢、登記項目變更、核銷，統計證、土地和房產證、建筑許可證、環境評估報告等證件、執照和審批事項的辦理。

（4）信息咨詢服務。政府將擁有的各種數據庫信息對企業開放，方便企業利用。如法律法規規章政策數據庫，政府經濟白皮書，國際貿易統計資料等信息。

（5）中小企業電子服務。政府利用宏觀管理優勢和集合優勢，為提高中小企業國際競爭力和知名度提供各種幫助。包括為中小企業提供統一的政府網站入口，幫助中小企業同電子商務供應商爭取有利的能夠負擔的電子商務應用解決方案等。

3．政府對公民的電子政務（GtoC）。

政府對公民的電子政務，是指政府通過電子網絡系統為公民提供的各種服務。（1）教育培訓服務。建立全國性的教育平臺，并資助所有的學校和圖書館接入互聯網和政府教育平臺；政府出資購買教育資源然后對學校和學生提供；重點加強對信息技術能力的教育和培訓，以適應信息時代的挑戰。

（2）就業服務。如開設網上人才市場或勞動力市場，提供工作職位缺口數據庫和求職數據庫信息；在就業管理部門所在地或其他公共場所建立網站入口，為沒有計算機的公民提供接入互聯網尋找工作職位的機會；為求職者提供網上就業培訓，分析就業形勢，指導就業方向。

（3）電子醫療服務。通過政府網站提供醫療保險政策信息、醫藥信息、執業醫生信息，為公民提供全面的醫療服務，公民可通過網絡查詢自己的醫療保險個人賬戶余額和當地公共醫療賬戶的情況；查詢國家新審批的藥品的成分、功效、試驗數據、使用方法及其他詳細數據，提高自我保健的能力；查詢當地醫院的級別和執業醫生的資格情況，選擇合適的醫生和醫院。

（4）社會保險網絡服務。通過電子網絡建立覆蓋地區甚至全國的社會保險網絡，使公民通過網絡及時全面地了解自己的養老、失業、工傷、醫療等社會保險賬戶的明細情況；通過網絡公布最低收入家庭補助；還可以通過網絡直接辦理有關的社會保險理賠手續。

（5）公民信息服務。使公民得以方便、容易、費用低廉地接入政府法律法規規章數據庫；通過網絡提供被選舉人背景資料，促進公民對被選舉人的了解；通過在線評論和意見反饋了解公民對政府工作的意見，改進政府工作。

（6）交通管理服務。通過建立電子交通網站提供對交通工具和司機的管理與服務。（7）公民電子稅務。公民個人通過電子報稅系統申報個人所得稅、財產稅等個人稅務。

(8)電子證件服務。居民通過網絡辦理結婚證、離婚證、出生證、死亡證明等有關證書。如建立電子身份證與居民這冊信息系統，可以幫助政府對每個居民實行不分地區、不分單位的高效管理，以解決由農村人口大量涌入城市、城市人口流動性增加所引起的原來戶籍管理制度與新形式之間的矛盾。

第二章

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，結合一個組織的具體情況，說明其信息化戰略規劃的內涵、作用、架構和步驟。

答：

信息化戰略是描述組織信息化建設的方向、重點、步驟和措施等的策略，他是組織信息化建設與發展的整體思路與指導體系。組織戰略與信息化戰略是包括與被包括的關系。信息化戰略是組織職能戰略的一部分，是為組織總體發展目標服務的是以組織戰略為依據而指定的。

信息化戰略規劃是以組織戰略為指導，一各個部門的業務需求為基礎，結合行業信息化方面的時間和對信息技術發展趨勢的掌握，定義出組織信息化建設的遠景、使命、目標和戰略，規劃出組織信息化建設的未來構架——組織結構、信息系統及其集成構架等

信息化戰略規劃是信息化規劃的首要步驟，信息化戰略規劃主要步驟包括： ⑴基礎信息調研：①信息化的現狀和發展發展趨勢調研②組織信息化需求調研：包括組織外部和組織內部部門對信息化的需求調研③信息化建設基礎條件調研 ⑵現狀評估與問題分析

⑶信息化戰略目標設計和制定

第三章

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，結合某個信息系統成功的案例，從信息資源管理的角度，總結其成功的原因和具體實施的管理措施有哪些。

答：案例，海南航空股份有限公司是中國民航第一家A股份和B股份同時上市的航空公司 其成功的原因和措施是，航海集團IT系統不斷地投入使用海航信息公司借鑒世界先進的ITIL服務管理理念、結合海航自身的實際情況，調整和優化了IT服務部門的組織結構、工作流程，設計并采用了三層服務支持的模式：一線是為統一特服號的IT服務熱線和現場工程師，二線為運行和維護管理人員，三線為技術專家組成員，負責IT服務項目的管理工作，并負責解決二線問題。海航還引入了IT服務管理平臺軟件

第四章

根據本章學習的內容，將信息采集、存儲與檢索、加工與分析、傳遞和共享等所涉及的方法、技術綜合地應用到組織的信息化實際中，分析和解決相應的實際問題

答：

地圖信息搜索是網絡信息搜索的一個主要應用領域隨著網絡電子地圖的應用基于地圖信息的檢索應用日益廣泛，如百度地圖可以提供線路查詢，這需要先對信息進行采集通過定向采集、定點采集、主動采集、跟增采集、現場采集等來采集地圖信息然后將信息進行存儲方便檢索、延長壽命、利于共享、方便管理，然后對信息進行加工，將采集來的大量原始信息進行篩選、判別、分類、排序計算和研究、著錄和標引、編目和組織，當人們進行查詢時通過檢索功能對信息尋找和調取人們所需的信息然后傳遞共享到網絡供人們使用

第五章

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，結合實際，考察信息資源管理標準的制定與實施過程；針對具體的信息資源管理問題（如知識產權問題），考察相關信息法規的制定與實施。

答：

知識產權雖然是私權，雖然法律也承認其具有排他的獨占性，但因人的智力成果具有高度的公共性，與社會文化和產業的發展有密切關系，不宜為任何人長期獨占，所以法律對知識產權規定了很多限制：

第一，從權利的發生說，法律為之規定了各種積極的和消極的條件以及公示的辦法。例如專利權的發生須經申請、審查和批準，對授與專利權的發明、實用新型和外觀設計規定有各種條件（專利法第22條、第23條），對某些事項不授予專利權（專利法第25條）。著作權雖沒有申請、審查、注冊這些限制，但也有著作權法第3條、第5條的限制。

第二，在權利的存續期上，法律都有特別規定。這一點是知識產權與所有權大不同的。第三，權利人負有一定的使用或實施的義務。法律規定有強制許可或強制實施許可制度。對著作權，法律并規定了合理使用制度。實施：

1.積極推進商標法、著作權法、專利法及相關實施條例的修改工作。

2.加強創新藥物保護，開展針對創新藥物保護的政策和立法研究。

3.起草發布《互聯網傳播影視作品著作權監督管理辦法》、《版權執法指導意見》。

4.開展地方政府打擊侵權假冒績效考核工作，制定地方政府打擊侵權假冒工作績效考核辦法。

5.制定打擊侵權假冒行政處罰案件依法公開的指導文件，推動有關行政執法機關依法公開相關案件信息。

6.繼續積極推動“兩法銜接”工作機制不斷完善，在年底前完成信息共享平臺建設，并監督行政執法機關移送一批涉嫌犯罪案件。

7.督導全國地市、縣級政府機關按期于2013年年底前完成使用正版軟件檢查整改工作，全面推進企業使用正版軟件工作，完成企業軟件資產管理試點。

8.做好新出廠計算機預裝正版操作系統監督管理工作，加強推廣安全可控正版軟件的推廣應用，促進政府機關軟件正版化工作與信息化工作結合。

第六章

根據本章學習的內容，利用信息系統安全模型，系統地分析一個組織的信息資源安全管理問題；利用成熟的安全技術和方法（如安全協議、CA等）實現信息資源安全管理。

答：

CA中信息系統安全的層次模型1、2層從法律和制度上規定一般公民和成員對信息系統安全多應承擔義務和責任，即規范和指導人的思想行為，3、4層對硬件、家算計進行保護及其環境的防災、防盜，秘鑰管理，身份認證。5、6、7層通過注冊機構接受并確認，批發送通過第三方監理信任

第七章

實踐能力考核選例

根據本章學習的內容，利用信息資源管理的觀點和方法，具體而系統地考察企業和政府的信息化內涵和過程。

答：

聯想公司的信息化

聯想公司是一家從事IT多樣化生產和服務的、全球化的大型企業集團聯想能從1984年的11人及20萬投資的小企業變成年營業額超過200億的國際知名企業，除了有不斷的機制和管理創新外，持續不點的信息化起了巨大的支撐作用。（1）有支持企業經營戰略的信息化。（2）有相應的組織化建設，建立了強有力的企業信息組織機構（3）提升客戶滿意度，臉型采用分銷方式，4000多家代理商遍布全國。（4）供應鏈整合聯想率先實施了供應鏈管理系統（5）提高企業核心運作能力，網上費用報銷、網絡會議等（6）提高效率和效益聯想在中國的計算機市場份額從1997的10.7%增加到2000年28.9% 加拿大政府的信息化

1加拿大政府信息管理政策加拿大政府發不了新的政府信息管理指導性文件

2加拿大政府信息管理的主要職能機構（1）財政委員會秘書處（2）加拿大國家檔案館（3）加拿大國家圖書館（4）加拿大國家統計局 3加拿大政府信息管理框架，信息主管辦公室中的政府在線辦公室成立了信息管理室，以加強和促進政府信息發的管理

第四篇：人力資源管理作業1答案

人力資源管理作業1

一、選擇題

1．具有內耗性特征的資源是(B)。P4 A．自然資源 B．人力資源 C．礦產資源

2．人力資源管理與人事管理的關鍵區別體現在(B)P6 內容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上 3．以人性為核心的人本管理的主體是何種?(A)P23

A．職工 B．環境 C．文化 D．價值觀

4．某企業對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支?(B)P45 獲得成本 B．開發成本 C．使用成本 D．保障成本

5．預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型，這是制定人力資源規劃時哪一個步驟?(B)P65 A．預測未來的人力資源供給

B．預測未來的人力資源需求 C．供給與需求的平衡 D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施

6．從現實的應用形態來看；下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容?(C)P2 A．體質 B．智力 C．思想 D．技能

7．把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(C)A.自我中心式、非理性化家族管理(B．以人為中心、非理性化家族管理 C．以人為中心、理性化團隊管理 D．自我中心式、理性化團隊管理

8．每個員工都明確企業發展目標，團結協作努力實現企業目標，這反映了“以人為中心、理性化團隊管理”模式的什么特點?(B)A．封閉式的自危表現 B．開放式的悅納表現!C．封閉式的悅納表現 D．開放式的自危表現 9．下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D)P22 A．企業人 B．環境 C．文化 D．產品

10．與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容?(D)P26 A．人的管理第一

B．以激勵為主要方式 C．積極開發人力資源 D．培育和發揮團隊精神

11．明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制?(B)P26 A．動力機制 B．壓力機制 C．約束機制 D．環境影響機制

12．通過檢查人力資源目標的實現程度，來提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃系統的哪項活動?(D)P59 A．人員檔案資源 B．人力資源預測 C．行動計劃

D．控制與評價 13.工作分析中方法分析常用的方法是(C)。P92

A．關鍵事件技術 B．職能工作分析C．問題分析

D．流程圖 14.管理人員定員的方法是(C)。P103 A．設備定員法 B．效率定員法 C．職責定員法

15.依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是(C)。P95 A．因素分解法

B．因素比較法 C.經驗排序法

D．因素評分法

二、案例分析1：賈廠長的管理模式 答：

該案例中，賈廠長只是根據慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規有助于調動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規定受到了工人的好評。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。但在制定新的規章制度時，由于沒有很好地調查研究，沒有了解工人為什么會出現早退的現象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復雜人性觀。

鑒于案例中出現的問題，為了能使新的規定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，在充分與工人討論協商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規定執行的障

三、例分析題：工作職責分歧（30）

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面；服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。問題：

(1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?(2)如何防止類似意見分歧的重復發生?(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處? 答案要點：

1、針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務工不應該解雇，在這里服務工做了不是份內的活，應該予以表揚，適當地給予精神和物質獎勵。

2、（1）、作為一個車間主任來說也應該適當的批評。沒有一個合理、完善、準確的職務說明書，對工作崗位進行說明，車間主任難道沒有一點責任嗎？A、對職務書進行修改，增加這一項。

B、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機床周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環境污染。C、操作工要清掃干凈。發生事情之后還要及時上報。E、對后勤工來講也可以增加相應的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務。F、從案例知，“車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃”、“車間主任威脅說要把他解雇”。

作為一個車間主任來說此為契機，努力學習，提高自身綜合素質，樹立正確觀念，改變工作作風，公平、公正待人。增強領導者自身的影響力。進一步提高領導水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細心。（2）對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。從案例知，“機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面”，何為“處于可操作狀態”，機床周圍的地上有機油灑難道是可操作狀態？

3、A、根據公司的實際情況要進行管理分工、重新定位、對職務說明書進行修改。保證工作的順利進行。B公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經驗的基層管理人員參與到崗位職責的規劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水平；提倡愛崗敬業、發揚團結協作精神，從而在發生類似事件時，能順利地加以解決。人力資源管理作業2

1、招聘的內部因素是(A)。P108 A．企事業組織形象

B．勞動力市場條件 C．法律的監控

D．國家宏觀調控 2．招聘中運用評價中心技術頻率最高的是(B)。

Ａ．管理游戲 B．公文處理

C．案例分析 3．甑選程序中不包括的是(C)。

Ａ．填寫申請表 B．職位安排

Ｃ．尋找候選人 4．企業對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做(A)

Ａ．崗前培訓 B．在崗培訓

C．離崗培訓 D．業余自學

5．在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式是(B)。

Ａ．講授法 B．研討法

C．角色扮演法 D．案例分析法 6．崗位培訓成本應屬于下列哪種成本?(B)

Ａ．獲得成本 B．開發成本

C．使用成本 D．保障成本

7.使分配公正合理，必須對每一職務在企業中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、準確、數量化的評估并加以排序。這是職務分析的哪一項主要內容?(B)Ａ．績效評估 B．職務評價 C．人員的選拔與使用 D．人力資源規劃的制定 8.人盡其才，才盡其用”主要表現了職務分析哪一方面的內容?(C)Ａ．組織結構的設計Ｂ．人力資源規劃的制定 Ｃ人員的選拔與使用 D．培訓計劃的制定 9.在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發生的費用稱為（A）

Ａ．人力資源的獲得成本 B．人力資源的開發成本

C．人力資源的使用成本 D．人力資源保障成本 10.人員分析，確定人員標準。這是招聘選拔工作的哪一階段?(A）

Ａ．準備階段 B．實施階段 C．選擇階段 D．檢驗效度階段

11.招工簡章，進行“安民告示”。這是企業每年一次招聘錄用工作的哪個階段?(B)

Ａ．籌劃與準備階段 B．宣傳與報名階段

C．考核與錄用階段 D．崗前教育與安置階段

12.程序的變化性比較有限，工作性質是半重復性的，需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓策略?(B)Ａ．日常工作 B．按細節說明的工作 C．工作操作程序有變化 D．計劃和操作復雜的工作

13.考評指標設計分為(C)個階段。A．4 B． 5 C．6 14.方法中不屬于考評指標量化的方法是(B)

Ａ．加權 B．標度劃分 C賦分 D．計分 15.比較判斷法包括(A)Ａ．成對比較法

Ｂ．回憶印象評判法C．加權綜合考評法

Ｄ．目標等級考評法

二、例分析：飛龍集團在人才隊伍建設上的失誤 分析提示：

1、如果把人比作水，企業比作舟。顯然，水能載舟，亦能覆舟。有學者說：一切自然災難并不可怕，因為我們堅信：人定勝天。但是由于人的原因造成的災難，實際上，世界上任何形式的災難，大都是“人的災難”，這其實才是最為可怕的。只有人的災難被化解了，人生的希望、企業的希望，也就會隨之降臨。

做企業的人，不可能不知道“人才對企業的至關重要性”，飛龍集團的創始人亦然。但為什么有不少的企業因為人才資源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢？

從其根本上來說，主要有以下幾方面的原因：

（1）以董事長或總經理為核心的企業決策集體在長期的市場運作中，會因為核心人物的人格特質作用，在企業中形成一種獨特的、具有決定性作用的人格化的企業行為風格。如飛龍集團采用的“一套毛澤東式的行軍作戰的”市場營銷策略和教育、管理員工的方案；巨人集團崇尚冒險、個人絕對權威的決策風格等。在企業的發展過程中，都會導致人才結構不合理、缺乏企業所需要的人才、人才素質偏低、人才選拔不暢、所謂的人才只能上不能下、企業人才近親繁殖等現象。

（2）企業中負責人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學方法、程序的有效培訓。“葫蘿卜吃一節開一節”，缺乏企業所需要的人力資源戰略規劃、沒有企業所需要的人才結構的有效分析。企業就會因為高的人才流失率、人才不能為企業創造利潤等，而致使企業極大地提高企業所需要的人力成本，造成嚴重損失。

（3）由于企業采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人為中心、理性化團隊管理”,選拔人才的途徑只能是從自己所熟悉的人員中物色，這樣一來，在企業中工作的各種人才可能都是自己的親戚朋友。

飛龍集團在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個企業的失誤，而是我國大部分企業在相當長的一段時期內，將會碰到的一個“致命的問題”。為了解決這一“致命問題”，我們認為，企業在選人、用人的過程中，至少應做好以下三方面的工作。

①企業決策集體應真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立正確的人才選拔標準、原則。

②按照科學的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學來對待。

③作為主管人力資源招聘工作的人員，應熟練掌握人力資源招聘技術，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗等。

2、通過本案例分析，可見人力資源管理的意義如下：

在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現代管理的核心。不斷提高人力資源開發與管理的水平，不僅是當前發展經濟、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區、一個單位長期興旺發達的重要保證，更是一個現代人充分開發自身潛能、適應社會、改造社會的重要措施。

張德教授曾在其著作中指出人力資源管理的主要意義是：

（1）通過合理的管理，實現人力資源的精干和高效，取得最大的使用價值。并且指出：人的使用價值達到最大＝人的有效技能最大地發揮。

（2）通過采取一定措施，充分調動廣大員工的積極性和創造性，也就是最大地發揮人的主觀能動性。

（3）培養全面發展的人。

實際上，現代人力資源管理的意義可以從三個層面，即國家、組織、個人來加以理解。在這里，我們認為現代人力資源管理對企業的意義，至少體現在以下幾方面。

（1）對企業決策層。人、財、物、信息等，可以說是企業管理關注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領，綱舉才能目張。

（2）對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業組織的決策提供有效信息，永遠都是人力資源管理部門的課題。

（3）對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應該是扮演一個“決策、引導、協調”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業務工作，更需要培訓下屬，開發員工潛能，建立良好的團隊組織等。

（4）對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、企業組織的目標、價值觀念是什么、崗位職責是什么、自己如何有效地融入組織中、結合企業組織目標如何開發自己的潛能、發揮自己的能力、如何設計自己的職業人生等，這是每個員工十分關心，而又深感困惑的問題。我們相信現代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。

一、案例分析題：波音公司的新計算機系統（40分）分析提示：

（1）員工培訓包括崗前培訓、在崗培訓、離崗培訓和業余自學四種類型。建議以在崗培訓為主，鼓勵員工業余學習，同時少量（好的或差的）人員進行離崗培訓。

（2）培訓目標即培訓結束時受訓者應掌握哪些技能或目標。也就是說，零部件部門應掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓才能做好、有效。（3）二者結合。在進行職業品質培訓由外部公司來承擔，在技術方面應該由本公司來進行。（4）培訓計劃設計要考慮以下幾個問題：明確培訓對象；確定培訓目標；確立培訓時間；落實實施機構；選擇合適的培訓方法；培訓設施。

人力資源管理作業3

一、選擇題(請在列出的備選答案中選出正確答案)(20分)1．基本工資的計量形式有(B)。P203 A．基本工資和輔助工資

B．計時工資和計件工資

C．崗位工資和技能工資

D．定額工資和提成工資 2．下列特點的企業哪個適宜采取計時工資?(C)P203 A．依靠體力勞動和手工操作進行生產

B．勞動成果容易用數量衡量 C．產品數量主要取決于機械設備的性能

D．自動化、機械化程度較低

3．下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制?(C)P206 A．同一崗位技能要求差別大? B．生產專業化、自動化程度低 C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動差別小

4．可變型崗位工資制的崗內工資標準等級劃分依據的是(C)P206 A．勞動責任大小 B．勞動條件好壞 C．工齡或技術熟練程度

D．勞動貢獻大小 5．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用?(B)A．崗位工資 B．獎金 C．結構工資 D．浮動工資 6．由若干個工資部分組合而成的工資形式稱(D)。P210 A．績效工資制 B．崗位工資制C．技能工資制 D．結構工資制 7．下列獎金哪些屬于長期獎金?(C)P214 A．超額獎 B．成本獎

C．員工持股計劃 D．合理化建議獎

8．在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據同時考慮哪幾種勞動來進行分配?(A)P216

A．物化勞動；潛在勞動和流動勞動 B．潛在勞動；物化勞動和流動勞動 C．流動勞動；物化勞動和潛在勞動 D．物化勞動；流動勞動和固定勞動

9．工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法(B)。P2181h

A．勞動差別 B．勞動價值

C．勞動條件 D．勞動責任

10．各種字詞的聯想測驗技術屬于哪種心理測驗的方法?(C)P118?

A．紙筆測驗

B．量表法C．投射測驗． D．儀器測量法

11．根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據等級規定工資標準。這是一種什么工資制度?(A)P208 A．技能等級工資制 B．職務等級工資制 C．結構工資制 D．多元化工資制度,F 12．我國的社會保險制度體系主要包括——、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等內容。(A)P224 A．養老保險 B．就業保險 C．生活保障

13．失業保險基金的籌集主要有以下三個原則： B、無償性原則、固定性原則。

A．強迫原則 B．強制性原則 C．強行原則

14．中國勞動安全衛生工作的基本原則是：(1)安全第一，預防為主；(2)保護員工在勞動過程中的安全與健康；(3)B。P227 A．安全與生產兼管

B．管生產必須管安全

C．只管生產不管安全

二、案例分析：

天龍航空食品公司的員工考評

問題：⑴你認為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法?

⑵羅蕓對老馬績效的考評合理嗎?老馬不服氣有令人信服的理由嗎? ⑶天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方?你建議該公司應做哪些改革? 答案要點:第一個問題，首先總體上給老馬打6分，然后開始考慮怎么給老馬的各項分分數，就是先打總分，然后分項，顯然是印象考評法，印象考評法中最容易犯暈輪效應，把自己看重，由某一點擴散到所有方面。第二個問題，羅云對老馬的考評合適嗎？這顯然是分數打低了一點。第三個問題，公司應做的以下改進：1．考評是對過去工作反應。2．分項考評。3．量化考評，提拔競爭上崗，條件公開。三、一家百貨公司的工資制度

問題：⑴該百貨公司實行什么類型的工資制度？ ⑵分析該百貨公司工資制度的特點和作用。

答案要點:該百貨公司實行績效工資制的工資制度。所謂績效工資制就是企業常用的計件工資、工作獎金、利潤分成、純利分紅，亦即把報酬和績效結合起來。在各種制度中，計件工資和分紅制使用最廣泛。其中按利分紅在西方主要是針對各級主管。他們的年收入同公司的經營狀況直接相關。這種方法能促使各級管理人員努力工作，創造最優的組織績效，因而具有很大的激勵作用。提成工資的優點是，員工工資與企業或員工個人的績效直接掛鉤，按勞分配透明度高，能有效調動員工的勞動積極性；提成工資簡便易行，制定成本和執行成本較低。但提成工資也有以下幾個缺點。①它導致員工過分注重銷售額和銷售量較大的產品，而忽視培養固定客戶和努力推銷銷路差的產品；②容易導致員工之間的收入差距過大，影響員工之間的和睦關系；③導致員工忽視售后服務等非銷售任務；④員工收入穩定性差。人力資源管理作業4 判斷正誤(正確的在題前的括號中劃V，錯誤的劃x，每小題1分，共10分)(∨)1．以人性為核心的人本管理包括企業人、環境、文化、價值觀四個方面。P22(∨))2．現代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調整及開發的過程。(∨))3．在企業經營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。

(∨))4．工作分析的結果是職務說明書 P73(∨))5．“經常敲擊熱水瓶”的描述句遠不及“每八小時內敲擊熱水瓶六小時”的描述句。P86(×))6．定額與定員不相關。P101(∨))7．通過人才交流中心選擇人員，有針對性強且費用低廉等優點，但對于如計算機、通訊等熱門人才或高級人才效果不太理想。P115(×)8．培訓就是人們經常說的開發，二者在內涵和實質方面都是一致的。P132(∨))9．榜樣的影響是社會學習理論的核心。(×))10．員工薪酬就是指發給員工的工資。P202

二、單項選擇題(每小題1分，共10分)1．以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的?（A）P19 A．經濟人 B．社會人

巳自我實現人 D．復雜人 2．人力資源管理與人事管理的關鍵區別體現在(B)P6 A．內容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上

3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。這句話表明現代人力資源管理把人看成什么?(A)2 A．資源 B．成本

C．工具 D．物體

4．與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容?(D)P26 A．人的管理第一 B．以激勵為主要方式 C．積極開發人力資源 D．培育和發揮團隊精神

5．影響招聘的內部因素是(A)。P108 A．企事業組織形象

B．勞動力市場條件C．法律的監控

D．國家宏觀調控 6．甑選程序中不包括(B)P113 A．填寫申請表 B．職位安排 C．尋找候選人 7．下列方法中不屬于考評指標量化方法的是(B)。P166;A．加權 B．標度劃分

C．賦分 D．計分 K6i+ 8．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用(A)。P207 A．崗位工資 B．獎金

C．結構工資 D．浮動工資

9．我國的社會保險制度體系主要包括(A)、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等內容。P224 A．養老保險 B．就業保險

C．生活保障 D．健康保險

10．中國勞動安全衛生工作的基本原則是：(1)安全第一，預防為主；(2)保護員工在勞動過程中的安全與健康；(3)(B)。P227 A．只管安全不管生產 B．管生產必須管安全 C．只管生產不管安全 D．安全必須靠員工自己管

三、多項選擇題(每小題2分，共20分)$ 1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論?(C、D、E)P21 A．經濟人假設

B．社會人假設

C．人際(群)關系學 D．行為科學

E．以人為本理論 2．關于人力資源的解釋有三種代表性觀點，即(A、B、C)P2 A．成年人觀 B．在崗人員觀 C．人員素質觀 D．成本觀

E．激勵觀 3．人力資源管理軟件人性化設計的特點主要有：界面友好和(B、C、D)P290 A．人際匹配 B．操作簡便 C．程序流暢 D．一看就懂

4．人事管理人員的職責之一是進行工資調查。這一職責由下列任務所組成(A、B、C、E)P74 A．設計調查問卷 B．把問卷發給調查對象C．將結果表格化并加以解釋

D．召開專家討論鑒定會

E．把調查結果反饋給調查對象 F．請領導簽署意見

5．問題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環節，一般包括哪幾個問題(A、B、C、D)P93 A．實際做了什么 B．為什么要做 C．該環節是否真的必要 D．應該做什么 E．在什么地方做這項活動

6．招聘策略包括哪些內容?(A、B、C、D、E、F)P111

A．招聘地點的選擇 B．招聘渠道或者方法的選擇 C．招聘時間的確定 D．招聘宣傳戰略

E．招聘推銷戰略 F．招聘的評價和招聘的掃尾工作安排

7．人們在長期的人力資源招聘工作實踐中，發展了許多種實用的甄選方法，它們是(A、B、C、D、E、F)P129 A．面試法

B．測驗法 C．評價中心法

D．個人信息法 E．背景檢驗法 F．筆跡學法

8．下面各種方法有哪些是培訓能用到的?(A、B、C、D、E、F)

A．講授法 B．角色扮演法

C．實習

D．觀摩

E．遠程教學法 F．游戲和模擬工具訓練法 9．按考評主體劃分，可把員工考評的類型劃分成哪些種類?(A、B、F)P194 A．自我考評 B．他人考評

C．個人考評 D．群體考評

E．同級考試 F．下級考評

10．職業生涯的發展常常伴隨著年齡的增長而變化，因此可以將—個人的職業生涯劃分為以下哪幾個不同的階段?(A、B、C、D、E)P266 A．成長階段

B．探索階段

C確立階段

D．維持階段

E．下降階段

四、例分析：阿莫可公司的職業管理系統（30分）

阿莫可公司（Amoco）是設在芝加哥的一家石油公司。公司經理知道保持職業通道完全暢通的重要性，因此，他們關心才能通道就如同關心石油通道一樣。當公司在戰略、結構和技術上發生了變化時，阿莫可公司的員工可以迅速地調整以適應新技能的需要。為了確保成功，還需要仔細地對個人才能和企業需要之間的矛盾進行有效地平衡。

H.勞倫斯主席的“Larry”漂洗工計劃使公司獲得重生，其中一部分內容是，它將一個工作小組集中在一起，共同設計職業管理系統。這個工作小組包括高層經理人員（得到了人力資源部門的大力支持）；另外，工作小組的每一個成員要對他或她將與之合作的員工進行一次人員“咨詢會”。通過職業管理系統的設計，500多個來自阿莫可公司各個階層的員工形成了一種合伙關系。

阿莫可的職業管理系統（Amoco's Career Management System, ACM）化了兩年半的時間才形成。它有四個關鍵的組成部分：（1）教育；（2）評估；（3）發展；（4）結果。教育是由每一個企業的高層管理組通過召開動員大會而發起的，并要求所有員工出席。接著，就是一個稱之為“開發ACM”的半天自愿教育計劃。ACM的第二個組成部分是評估，它是通過培訓會議完成的。在這個會議上，要分析員工與公司目標有關的技能。員工可以在兩個評估小組之間進行選擇：一個主要集中在當前的技能上，另一個稱為最大化職業選擇，主要集中在未來的職業計劃和工作豐富上。在這兩個工作小組中，管理者和員工一起工作，共同識別與他們職業目標相關的優勢和劣勢。

發展是ACM的第三個組成部分。在員工和他們的管理者之間要進行職業討論。員工要將完成的個人發展計劃帶到會議上來，同時管理者也要帶來一個表述清晰的團對發展計劃。用這種方法可以使員工和管理者共同為職業發展作出貢獻。

最后，ACM要將能夠測量的企業結果有機地聯系在一起。由于ACM的目標是將員工的能力和組織的目標結合在一起，所以要根據對小組和組織所作出貢獻的大小對其結果進行測量。

阿莫可公司不斷從AMC系統中獲得有用的知識。經理們認為，以下幾點對AMC的實施是非常關鍵的：

（1）為了獲得來自高層管理者的支持，職業發展必須依靠于企業的戰略。

（2）必須允許個人改造計劃，而不是試圖強制實行一個“適合于人人”的方法。

（3）至少應該將溝通看得與設計和完善一樣重要。

（4）職業管理必須同其他人力資源的實際操作聯系在一起，如招聘和培訓，以形成強化組織和個人目標的協同作用。

（5）這個系統的最終目標——讓人們思考如何使自己能夠一直保持長期突出的狀態，而不僅僅只是短期得到提升。

圍繞著職業管理的公司文化已通過ACM得到了增強。阿莫可公司的員工正在擔負起他們的職業責任來，并且公司有了這樣一個通道，使得人們可以將正確的能力在正確的時間上用在正確的崗位上。問題：

（1）你如何評價阿莫可公司的職業管理系統？

（2）如果需要作進一步的改進，你可以提供什么樣的建議？為什么？

分析提示：

1、阿莫可公司的職業管理系統是一個比較合理的職業管理系統，它通過四個關鍵的組成部分，教育、評估、發展、結果，然后把他們有機的結合。

2、如果要改進，我提供的建議是職業管理就是一個人對自己所要從事的職業，要去做的工作，組織在職業發展上要達到的高度等做出規劃和設計，并為自己實現職業目標而積累知識，開發技能的過程，它通過選擇職業、選擇組織、選擇工作崗位，在工作技能達到提高，職位得到晉升、才能發揮來實現。一個人的職業生涯設計的再好，如果不進入特定的組織就無從談起。首先組織的職業管理應該從招聘新員工時就應該開始，提供較為現實的企業與未來工作的展望，將組織的基本理念和文化觀念傳達給應聘者，使他們盡可能真實的了解組織，另一方面要盡可能全面了解候選人，為新員工發展奠定好的開端．在進入組織初期的主要任務：

1、了解職工興趣、職業技能，然后把他們放到適合的職業軌道上。

2、崗前培訓，引導新員工。

3、挑選和培訓新員工的主管。

4.分配給新員工一項工作,對工作表現和潛能進行考察,并及時給與初期績效反饋.幫助其學會如何工作.5.協助員工作出自己的職業規劃.職業生涯中期,這個年齡段的員工大都有了明確的職業目標,組織要保證員工合理的職位輪換和晉升.為員工設置合理暢通的職業發展通道.到職業后期階段,員工退休問題必須提到議事日程,組織有責任幫助員工認識接受這一個客觀事實,并幫助每一個即將退休的員工制度退休計劃,同時組織可以采取兼職、顧問或其他方式聘用他們，延長他們的職業生涯。

五、例分析題 一名退休人員返聘后因工死亡待遇的爭議

案例簡介：死者梁某原在深圳市某設計院任高級工程師，1994年7月退休，同年9月由該設計院返聘繼續工作，她的丈夫還是該設計院的副總工程師。當時她同設計院雙方約定，梁某如因工致殘、死亡，按正式員工的待遇處理。當月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。經該設計院、設計院主管單位某總公司以及死者的親屬與交通肇事者交涉，肇事者賠償梁某親屬10．6萬元。該設計院及其主管單位共同對梁某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長女曹某到市社會保險管理局按退休員工死亡的保險標準領取撫恤金4338元，喪葬補助費2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機票費、治喪費10091．6元；第三，給梁某親屬補助12000元，并扣除已墊付的機票費、治喪費，實付其親屬補助200O元。曹某對此處理不服，向當地勞動爭議仲裁機構提出申訴請求：第一，梁某的死亡應按因工死亡處理，用人單位應補差(現待遇與因工死亡待遇之差)；第二，根據深圳市有關工傷保險的規定，梁某的直系親屬包括其父母親(僑居海外)、子女(最小的次女已滿18周歲)。這些人應享受撫養生活補助費。

仲裁結果：

1．該設計院補發申訴人的撫恤金、喪葬費差額11000元，差額一年期利息1000元；

2．該設計院主管單位——某總公司負連帶責任；

3．駁回申訴人撫養梁某父親、母親、次女的申訴請求；

4．仲裁費490元，申訴人承擔190元，被訴人承擔300元。問題：申訴人的申訴和仲裁機構的裁決是否合理?請用勞動保障的有關理論分析。答案要點：

此案爭議的焦點在于：

1．梁某的死亡是否應按因工死亡的待遇處理； 2．梁某的撫養生活補助費應如何認定。

關于焦點一，根據梁某與設計院之間的事先約定，應享受因工死亡待遇。

關于焦點二，設計院提出：第一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國，次女在梁某死亡時已年滿18周歲，不屬撫養范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多(有10多個)，梁某的丈夫在設計院任副總工程師，有固定收入，因此對梁某其直系親屬的撫養責任應予認定。經仲裁委員會調查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供養請求時，其法定代理已終止；梁母僑居美國沒有直接參與申訴。根據我國法律規定，如果委托人代理訴訟應在所在國公證機關辦理證明，并經我國駐該國領事館認證方才有效，即須補辦手續才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國家規定的撫養年齡，不屬于撫養范圍。人力資源管理作業5 人力資源管理學習心得（轉）文/曾江戈

管理是一門科學也是一門藝術：隨著高科技的發展和社會的進步，現代管理更加強調管理的軟化，重視管理的藝術。管理工作既是一門科學，又是一門藝術。社會主義現代化建設，特別是現代化的大生產，管理工作千頭萬緒，管理者要做管理工作，就必須提高管理藝術水平。

人是企業的靈魂：人才和員工的參與是企業成功的重要砝碼。無論是在工廠、企業。哪一個單位都離不開人，從社會發展來看，樸素的社會學認為人是萬物的主宰，管理學應該從人入手。而在現代企業的建設和管理中，人才的管理始終是一個關鍵的環節。人才管理包括招聘、培養、配置、激勵和績效考核等內容。

我國正在從計劃經濟向市場經濟轉變。傳統的由國家統一調配的人和管理體制正在向適應社會主義市場經濟的新型管理體制轉變。人才可以自由流動，企業和個人有了雙向選擇的機會。企業從被動地接受國家配置人才轉變為真正自由用人單位。個人從被動地服從國家分配轉變為可根據自由意愿自由擇業的勞動者。

人力資源管理首先要相信人人都想把工作干好，有所創造，只要給他們提供了適當的環境，他們就能做到這一點。即是說，每個人都是一個潛在的人才，只要有合適的環境，他們都將成為現實的人才。

人力配置：人才配置就是將合適的人放到合適的崗位上。雖然說起來簡單，但其對于企業（更多精彩文章來自“秘書不求人”）的發展卻有著重要的影響。人從性格、氣質、興趣到專業都有著巨大的差別，如果各盡所長，對于企業的發展將是非常有利的，反之，既無法完成企業的既定目標，又會使得員工心中不滿，從而降低企業的工作效率，實質上就是資源的浪費。

人才激勵：說起激勵，過去我們主要靠精神激勵，而近年來，所強調的又是以金錢為代表的物質激勵。應該說，精神不是萬能的，金錢也不是萬能的，物質激勵不能代替一切，物質激勵之所以在中國目前看來很有效因此新型的領導者應能提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見。我們不能指望只憑高工資就使員工全身心地投入，但我們更不能指望有辦法使員工在工資水平很低地情況下能夠全身心地投入。人的行為取決于其需要，而人的需要又是有層次的。層次由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。自我實現的需要。這是最高層次的需要。表現為在工作中能最大限度地發揮自己所具有的潛在能力的需要。這就需要針對不同員工進行不同的職業生涯設計，如果能夠在職員中樹立此種信念，企業將無往而不利。在這一需要的驅使下，職工追求發展個人特長的工作環境，具有挑戰性的工作。企業通過決策參與制度、提案制度、研究發展計劃、勞資會議等措施來激發和滿足職員這一需要。分權是一個有效的辦法。分權給予員工一個想象的空間，一個領域，其基本約束僅僅為目標，至于達到目標的方法，則任由員工去選擇，去創造。讓員工參與企業決策，使員工感到自己在企業中的價值，不僅可以提高其斗志，從而積極地工作，而且會了解如何有效協調配合，導致員工之間關系密切，氣氛和諧。企業應盡可能激發引導員工高級需要的實現，才能使企業獲得更大的發展。

人才培養：不論配置如何，激勵怎樣，只有培養才能使人才真正成長。培養企業人才首先應該清楚人才應具備的素質。人才對于企業如此需要，那么企業所渴求的人才，到底應該具備哪些素質呢？下面有十三條建議：

1、反應能力。

2、談吐應對。

3、身體狀況。

4、團隊精神。

5、領導才能。

6、敬業樂群。

7、創新觀念。

8、求知欲望。

9、對人的態度。

10、操守把持。

11、生活習慣。從一個人的生活習慣，可以初步了解其個人未來的發展，因為生活習慣正常而有規律，才是一個有原則、有抱負、腳踏實地、實事求是的人。

12、適應環境。

13、堅定的政治信念。

信息時代、知識經濟時代已成為我們這個時代的代名詞，新的東西每天都會大量地涌現出來，新的技術、新的經營方式層出不窮，“變化”成為這個時代的最重要的特征之一。只有那些靈活地適應了這些變化，且在變化中抓住其中蘊含機會的人和組織，才能在這個時代很好地生存下去。在這樣一個變革的時代，一切因循守舊的、僵固不化的東西都將被掃蕩一清；只有那些從內心深處渴望變化、視變革為機遇的管理者，他們的職業生命才能如同這個時代一樣，充滿生機！

第五篇：人力資源管理課程作業答案

答：工作說明書是對項目所要提供的產品或服務的敘述性的描述。對內部項目而言，項目發起者或投資人基于業務需求，或產品或服務的需求提出工作說明書。對外部項目而言，工作說明書作為投標文檔的一部分從客戶那里得到，如：邀標書，投標的信息，或作為合同的一部分。答：

1、現實型。

2、研究型：

3、藝術型：

4、社會型：

5、企業家型：6、傳統型：

答：績效考核主體是組織績效考核人，合格的績效考核者應了解被考評者職位的性質、工作內容、要求以及績效考核標準，熟悉被考評者的工作表現，最好有近距離觀察其工作的機會，同時要公正客觀。主體可分為主管考評、自我考評、同事考評和下屬考評。

答： 也稱崗位輪換，是企業有計劃的按照大體確定的期限，讓員工或管理人員輪換擔任若干種不同工作的做法，從而達到考察員工的適應性和開發員工多種能力的目的。最大的缺點就是員工在工作輪換的過程中，在每一個崗位剛剛熟悉了就又換走了，造成對相關崗位都了解，但都不熟悉的尷尬情況。

其次，由于工作輪換的暫時性，很容易是員工產生“看過場”的心理，不容易培養業務熟練度和對崗位的忠誠度

答：所謂暈輪效應，就是在人際交往中，人身上表現出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認知的障礙.在日常生活中，“暈輪效應”往往在悄悄地影響著我們對別人的認知和評價。比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著打扮、生活習慣看不順眼，就認為他們一定沒出息；有的青年人由于傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看得處處可愛，真所謂“一俊遮百丑”。

暈輪效應是一種以偏概全的主觀心理臆測，其錯誤在于：第一，它容易抓住事物的個別特征，習慣以個別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點代面；第二，它把并無內在聯系的一些個性或外貌特征聯系在一起，斷言有這種特征必然會有另一種特征；第三，它說好就全都肯定，說壞就全部否定，這是一種受主觀偏見支配的絕對化傾向。

總之，暈輪效應是人際交往中對人的心理影響很大的認知障礙，我們在交往中要盡量地避免和克服暈輪效應的副作用。

答：全寫是horizontal radiation pattern

其意為水平輻射(方向)圖

答：1)累積型的戰略：即用長遠觀點來看待人力資源管理，注重人才的培訓，通過甄選來獲取合適的人才。以終身雇傭為原則，以公平原則來對待員工，員工晉升速度慢，薪酬是以職務及年資為標準，高層管理者與新員工工資差距不大。

(2)效用型的戰略：即用短期的觀點來看待人力資源管理，較少提供培訓。企業職位一有空缺隨時進行填補，非終生雇傭制，員工晉升速度快，采用以個人為基礎的薪酬。

(3)協助型的戰略：即界于積累型和效用型之間，個人不僅需要具備技術性的能力，同時在同事間要有良好的人際關系。在培訓方面員工個人負有學習的責任，公司只是提供協助。

從人力資源戰略的分類及其特征中我們可以看出，當企業將人力資源視為一項資產時，就會提供較多的培訓，如累積型戰略;而當企業將人力資源視為企業的成本時，則會提供較少的培訓以節約成本，如效用型戰略。

答：會計準則規定，薪酬，是指企業為獲得職工提供的服務而給予各種形式的報酬以及其他相關支出。答：KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

答：勞動合同法規定，下列勞動合同無效或者部分無效：(1)以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；(2)用人單位免除自己的法定責任、排除勞動者權利的；

(3)違反法律、行政法規強制性規定的。