第一篇：信用卡試題

郵儲銀行山東省分行信用卡培訓測試題

姓名：單位：崗位：成績：.一、判斷（每題1分，合計20分）

1.信用卡的可用額度不可能超過發卡行所給予的信用額度。（）

2.持卡人只要每月支付一定金額的最低還款額度，在此額度之外的賬款及貸款利息可以延至到下個還款期償還，不作逾期。如果沒有還夠最低還款額，將收取滯納金，記作逾期。（）

3.持卡人在異地辦理信用卡還款業務，銀行將收取還款手續費。（）

4.主卡申請人在提交申請表的同時，必須提交本人的身份證明文件、住所證明文件。()

5.《團辦信息說明表》上要求團辦企業蓋公章，目的是如果申請人逾期，讓團辦企業承擔還款責任。（）

6.銀行專用欄是由客戶填寫的，用以認可推廣人員業績的欄位。（）

7.在賬單日的次日透支取現，可享受最長免息期。（）

8.在客戶未申請的前提下，我行信用卡只針對單次消費金額在500元以上的交易提供短信提醒。（）

9.附屬卡申請人應為主卡申請人的直系親屬或被撫養人。（）

10.縣級以上事業單位正式在編工作人員都是我行推薦進件的目標客戶。（）

11.按照進件管理辦法，社會散客工作證明公章處可以加蓋財務部門公章。（）

12.我行的普卡、金卡均可進行機票、酒店預訂。（）

13.信用卡預審要求對進件進行合規性審核，合規性審核不包括申請人是否滿足進件人群要求。（）

14.預審工作對真實性審核的內容包括身份核查、工作單位核查和其他個人信息核查。（）

15.聯網核查是預審工作的必要環節。（）

16.從事國家安全部門的人群屬于我行信用卡的禁推人群，但知名美容連鎖機構的中層管理人員是目標客戶。（）

17.在推廣環節最重要的風險管控措施是預審。（）

18.上門催收時可接受客戶還款方式包括：現金、票據、卡轉賬等。（）

19.M3是指逾期61-90天的賬戶。（）

20.我行金卡提供超限服務功能，可超限額度為信用額度的10%，并收取超限

手續費。（）

二、填空（每空1分，合計10分）

1.持卡人每日透支取現和溢繳款取現之和，累計不得超過_________元

（含）。

2.對于預審合格的進件，預審人員應在申請人的身份證復印件上部的空白處

加蓋，并填寫預審人員姓名、手機號和，直接寄送至總行信用卡中心。

3.預審人員必須與預審機構簽訂保密協議。

4.信用卡收入是按照來進行分配的，如果推廣人員在銀行專用欄填寫字跡模糊，則可能造成應得收入流失。

5.我行對信用卡推廣人員資質實行政策。

6.信用卡主卡申請人必須年滿周歲且不超過周歲；附卡申

請人必須年滿16周歲。

7.對普通散客進件，客戶應提交的申請資料基本資料包括：信用卡申請

表、、。

三、不定項選擇（每題2分，合計70分）

1.下列哪種情況下持卡人不能享受免息期（）

A．透支取現B．刷卡消費C．未全額還款D．欠款4元3個月未還

2.我行信用卡禁止推廣的人群包括：（）

A．保險公司的保險營銷員

B．自由撰稿人、特約攝影師、自由美術創意設計者、個體演員、歌手

C．私人礦主、礦業挖掘工人

D．遠洋運輸公司的海員

3.信用卡與借記卡的主要區別：（）

A.信用卡本質上是銀行提供的一種消費信貸，可以透支；借記卡不能透支，只是

一種消費結算的工具

B.信用卡存款不記息，借記卡存款記息

C.自由資金（溢繳款）在信用卡中取出時，銀行可能還要收取手續費

D.信用卡不能取現和轉賬，借記卡可以取現和轉賬

4.關于我行信用卡商旅支付功能說法正確的是（）

A.可以通過網上和電話兩種方式實現機票、酒店的預定

B.我行所有信用卡產品都支持商旅支付功能

C.只需提供卡號和有效期信息即可支付，無磁無密交易

D.此項功能暫不享受積分

5.以下關于我行信用卡客戶管理模式的說法正確的是（）

A.我行信用卡以客戶為管理單位，對風險、額度統一控制

B.我行信用卡以賬戶為管理單位，主、附卡使用情況、收入情況均體現在主賬戶

中

C.我行信用卡以賬戶為管理單位，同一客戶的不同卡片積分不能互轉

6.申請人填寫申請表時，下列哪幾個電話不得重復？（）

A.申請人的固定電話B.申請人的手機

C.直系親屬聯系人的其中一個電話D.其他聯系人的其中一個電話

7.我行現有進件渠道有以下哪些？（）

A．散客B．推薦C．團辦D．數據庫營銷

8.網點推廣人員指導客戶填寫申請表時，要求做到以下幾點：（）

A.認真填寫申請表所有內容，不得有遺漏；證件號碼、姓名、賬單地址、所有電話

信息、申請人簽字不得涂改

B.允許涂改部分如有涂改，申請人必須在涂改處簽字確認

C．用黑色或者藍色簽字筆填寫，字跡務必要清晰、可辨認

D．家庭電話如果沒有，可不填寫

E．申請人的住址必須詳細填寫(具體到門牌號碼)

F．親筆簽名要工整，使用正體

9.某客戶的金卡信用卡額度是50000，溢繳款2000，客戶取現2500，那么取現

費用是（）

A．5元B．10元C．15元D．20元

10.信用卡優先推廣的人群是（）

A.公務員B.事業單位C.優質行業有固定薪金的從業人員

D.臨時務工人員E.分行現有優質客戶

11.下列哪些客戶可以作為團辦客戶發展？（）

A．某市地稅局正式在編人員B.某財富500強企業駐地市辦事處全體員工

C.縣級醫院醫師D.已在我行代發工資2年的私營服裝加工廠職工

12.下列哪些客戶可以作為推薦目標客戶？（）

A．縣政府公務員B.某鄉鎮鎮長C.往來關系大于2年的個人VIP小商戶

D.某市移動公司工齡10年的勞務工

E．某注冊資金80萬、正在與我行洽談合作的小企業的財務主管

13.如果申請人沒有住宅電話，則可以填以下哪項（）

A．母親單位電話B． 父親家庭電話C．表哥家庭電話

D．單位第二個電話E．表姐單位電話

14.以下情況會被列為不合格件的包括（）

A．申請書附件不全B．無單位電話C．拼音有誤D．生日有誤E．申請人資料不符F．個人聯系電話不全G．申請書格式不規范

15.以下選項哪些是申請表的關鍵欄位？()

A．住宅電話或單位電話B．家庭地址、單位地址

C．收入、客戶簽名D．聯系人資料E．身份證號碼

16.信用卡發卡流程是（）

A．推廣-征信查詢-進件-錄入-真實性檢查-批核

B．推廣-電話回訪-進件-真實性檢查-錄入-批核

C．推廣-進件-錄入-真實性檢查-批核-后續服務

17.信用卡預審的要求是，預審人員要對哪些項目進行審核？（）

A．真實性審核B．資質審核C．完整性審核D．合規性審核

18.對預審中發現的疑似虛假申請情況，應進行進一步調查驗證的手段包括但不限于？（）

A．網絡核查B．電話照會C．上門核查D．人行征信查詢

19.信用卡預審補件處理不包括以下哪類問題件？（）

A．信息不全類B．虛假申請類C．資料不全類D．身份資料有誤類

20.通常情況下，企業查詢用到的網站有（）

A．工商局網站B．政府信用網站C．名索網D．百度/GOOGLE信息

21.信用卡主要風險類型包括（）

A．欺詐風險B．信用風險C．操作風險D．經濟周期風險

22.資產保全環節主要風險管理措施包括（）

A．營銷活動B．催收C．核銷D．人行征信

23.信用卡催收的方式包括（）

A．電話催收B．上門催收C．司法催收D．親屬催收

24.下列關于上門催收的說法正確的是（）

A．對逾期客戶無法聯系的，應采用上門催收

B．上門催收應盯緊客戶，利用一切時間進行催收

C．上門催收前應收集客戶資料，包括其個人資料、企業資料及公共信息資料

D．上門催收仍無法聯系客戶的，應考慮其家人為其還款

25.上門催收有如下幾項注意事項，正確的是（）

A．上門催收必須由4-5人一組

B．上門催收應先導持卡人居住地、再到單位

C．如客戶提出當場還款，應協同至金融機構匯款

D．應出示證件以證明是郵儲銀行員工

26.關于電話照會的說法正確的是（）

A．卡中心會在連續3天在不同時段給客戶打電話照會

B．推廣人員可在批注欄備注客戶方便接聽電話的時間

C．無法接聽照會電話的，將會納入取消類進件

D．我行對三天仍無法聯系的客戶發送短信提醒，客戶可回撥電話約定時間

27.下列屬于推廣人員重大違規行為的是（）

A．非法持有他人信用卡，數量較大的B．未按規定對信用卡申請進行親見本人，親核原件，親見簽名，并在申請表上做不實勾選

C．為信用卡申請人制作、提供虛假的財產狀況、收入、職務等資信證明材料，騙領信用卡

D．未按政策要求，隨意采取推薦申請或團簽夾帶非目標客戶

28.下列可以做為工作證明文件的是（）

A．工作證明原件B．收入證明原件C．加蓋人事公章的調令D．標明參保單位及姓名的醫保手冊復印件E．房產證復印件F．帶單位名稱或標識、照片、姓名及員工編號的工作證復印件

29.下列可以作為住所證明文件的是（）

A．暫住證復印件B．單位出具的住所證明原件C．購房合同復印件

D．租房合同復印件E．最近三個月內的水電燃氣賬單原件F．申請人名下最近一期其他銀行信用卡對賬單

30.推廣人員在推廣過程中應該做到以下哪方面（）

A．驗證客戶身份證件原件B．核實客戶親筆簽名C．為客戶填寫收入狀況

D．告知客戶能申請到的具體額度E．告知客戶我行具體收費標準F．進行風險提示

31.以下刷卡消費或分期付款可獲得積分的途徑是：（）

A．某客戶購買房產或汽車B．在購物中心購買飾品

C．就醫刷卡繳費D．在超市購買小家電

32.出現下列哪種情況，銀行要立即進行催收：（）

A．逾期欠款賬戶

B．同一名下有多張同行信用卡

C．分期付款為12個月以上的賬戶

D．經證實系通過辦卡公司申請的賬戶

33.推薦表的填寫應保證如下內容（）

A．內容真實準確B．公章清晰準確C．三級人員簽名規范

34.信用卡收入構成主要來源于下列哪些方面（）

A．特惠活動收入B．利息收入C．手續費收入

35.下列哪些客戶可能會列為拒絕類發卡？（A．人行征信記錄不良B．高負債率C．高查詢D

．回傭收入）．高交易頻次D

第二篇：信用卡基礎知識試題

《信用卡基礎知識》

一、單選

1．信用卡產品在銀行業務中的類屬(A)。

A）個人信貸業務 B）借記卡業務 C）對公貸款業務 D）負債類業務

2．交易日是指：（A）。

A）實際交易發生的日期

B）交易金額及費用計入信用卡帳戶的日期 C）為持卡人生成賬單的日期

D）帳單所規定的該期帳單應還款項的最后還款日期

3．對于信用額度的說法，哪些觀點是不正確的（C）。

A）信用額度是發卡行根據持卡人的資信等級確定的 B）信用額度隨持卡人的資信變化而變化 C）信用額度是永久的，不得對其進行調整

D）信譽及資信良好的持卡人信用額度較高，反之則低

4．客戶使用我行信用卡在他行ATM提取人民幣的手續費是按照取現金額的（A）收取，最低1元人民幣。

A）1% B）2% C）3% D）4%

5． 對消費類交易，從銀行記賬日至最后還款日之間的免息還款期為多少天？(D)A）21天--51天 B）20天--50天 C）15天--45天 D）20天--51天

6． 當持卡人出國旅游或喬遷新居時，在一定時間內需要較高額度，可要求調高（C）。

A）信用額度 B）永久信用額度 C）臨時信用額度 D）總信用額度

7．我行規定，從帳單日第二天起的（C）天為帳戶的最后還款日。

A）10天 B）15天 C）20天 D）25天

8．信用卡逾期滯納金的收取比例為信用卡最低還款額未還部分的（D）%。

A）2 B）3 C）8 D）5

9．客戶使用我行信用卡在我行柜臺取溢繳款時，手續費是按照取現金額的（D）收取。A）1% B）2% C）3% D）0

10．客戶信用卡額度5000.00，本期消費5150.00，最低還款額是(B)。

A）515 B）525 C）516.5 D）510

11．我行信用卡系統每月為客戶結算并出帳單的日期叫做（B）。

A）最后還款日 B）帳單日 C）交易日 D）記帳日

12.最低還款額計算公式為（D）。

A）最低還款額＝信用額度內消費款的10%+預借現金交易款的100%+前期最低還款額未還部分的100%+超過信用額度消費款的10%+費用和利息的100%

B）最低還款額＝信用額度內消費款的10%+預借現金交易款的100%+前期最低還款額未還部分的100%+超過信用額度消費款的100%+費用和利息的100%

C）最低還款額＝信用額度內消費款的10%+預借現金交易款的10%+前期最低還款額未還部分的10%+超過信用額度消費款的100%+費用和利息的100%

D）最低還款額＝信用額度內消費款的10%+預借現金交易款的10%+前期最低還款額未還部分的100%+超過信用額度消費款的100%+費用和利息的100%

13．我行信用卡客戶至少需要在（A）之前還夠最小還款額才能保持良好的信用記錄。

A）最后還款日 B）帳單日 C）交易日 D）記帳日

14.我行信用卡客戶在最后還款日之前至少需要還夠（C）才能保持良好的信用記錄。

A）賬戶中的全部欠款 B）帳單的全部金額 C）最低還款額 D）欠款的50%以上

15.信用卡透支取現的利率是每天按照取現金額的（C）收取。

A）百分之五 B）千分之五 C）萬分之五 D）百分之十五

16.我行信用卡中溢繳款的存款利率為存款金額的（D）。

A）百分之五 B）千分之五 C）萬分之五 D）零

17.客戶使用我行信用卡取溢繳款的利率是每天按照取現金額的（D）收取。

A）百分之五 B）千分之五 C）萬分之五 D）無

18.除美國、中國外，目前還有（D）擁有一個國際化的銀行卡品牌。

A）法國 B）新加坡 C）俄羅斯 D）日本

19．下面不是信用卡行業協會的是（D）

A）VISA B）JCB C）MASTERCARD D）CAPITAL ONE

20.發行國內第一張信用卡的是（A）。

A）中國銀行 B）工商銀行 C）建設銀行 D）廣東發展銀行

21．一般發卡銀行對信用卡最后還款日設置分為兩種：一種為設置固定日期，如每月日為最后還款日；一種為賬單日后固定期限后為最后還款日，如賬單日后第20天為最后還款日。民生信用卡則為第二種，如民生信用卡客戶賬單日為每月16日，請問客戶3月16日賬單日，最后還款日為哪天？(A)A）4月5日 B）4月6日 C）4月4日 D）4月7日

22．取現額度一般為信用額度的（A）。

A）40% B）60% C）80% D）100% 23．持卡人在超限、逾期、未全額還款情況下，透支利率按照日息（C）計算。

A）0.5% B）1% C）0.5‰ D）1‰

24．持卡人如未于每月最后還款日前償還當期最低還款額時要收取滯納金，為最低還款額的（D）。

A）10% B）5% C）未還部分的10% D）未還部分的5%

25．選擇最低還款額方式后所有交易不享受免息還款期待遇，所有交易將自（C）起按透支利率計收利息。

A）賬單日 B）交易日 C）記賬日 D）最后還款日

26．持卡人需要使用（D）激活本人的信用卡。

A）單位電話

B）本人的任意手機 C）本人的任意固定電話

D）申請表上預留的手機或家庭電話

27．我行信用卡在境內他行自助機具取現如何收費？(B)A）白金卡和鉆石卡免費；其他卡片收取1%，最高50元,最低1元人民幣 B）預借現金的1%，最高50元,最低1元人民幣 C）預借現金的1%，最高30元,最低1元人民幣 D）預借現金的1%，最高50元,最低5元人民幣

28．預授權凍結金額的有效期為自交易日起(A)天。

A）30天 B）45天 C）15天 D）40天

29． 客戶王先生持有我行信用卡,賬單日1號,額度10000元,客戶首次用卡在6月1號消費記賬2000元,6月2號在他行ATM取現2000元,請問6月21日客戶在到期還款日時應還的最低還款額是（A）。

A）200 B）420 C）400 D）2220

30．我行信用卡的卡號有（A）位。

A）16 B）18 C）10 D）15

二、多選

1.2002年3月26日，經國務院同意，人民銀行批準，我國自己的銀行卡組織——“中國銀聯股份有限公司”正式宣告成立，關于中國銀聯正確的陳述是（ABCD）。

A）中國銀聯的成立是我國銀行卡產業“繼往開來”的一件大事 B）標志著我國銀行卡產業進入新的發展時期

C）2004年1月18日，銀聯網絡正式開通香港業務，中國銀行卡品牌的國際化之路邁出了劃時代的一步

D）目前，銀聯境外受理網絡已經覆蓋了95%以上中國人常去的國家和地區 2．銀行卡按照發卡對象分，可分為（AC）。

A）商務卡 B）芯片卡 C）個人卡 D）磁條卡

3．信用卡是一種消費信貸形式，以下陳述正確的是（ABCD）。

A）授予持卡人一定的信用額度

B）憑以支付現金、支付所購商品或是勞務 C）具有循環信用功能

D）可享有一定時期的免息期

4．信用卡按照主附關系分為（AB）。

A）主卡 B）附屬卡 C）金普卡 D）白鉆卡

5．信用卡的主要收入來源有(ABCD)。

A）年費 B）循環利息 C）刷卡手續費 D）其他手續費

6．關于信用卡的信用額度，下列說法正確的是（ABCD）。

A）信用額度將由銀行定期進行調整，但持卡人可以主動提供相關的財力證明要求調高信用額度。

B)是持卡人名下的所有卡片的共用額度。

C）依據持卡人的信用狀況核定的，在卡片有效期內可以循環使用的最高額度。

D）附屬卡持卡人可與主卡持卡人共享信用總額，也可由主卡持卡人為附屬卡設定額度

7．我行已發行包括（ABCD）等卡組織品牌信用卡? A）中國銀聯 B）VISA C）MasterCard D）JCB

8．信用卡卡片上會出現的個人化信息有以下哪幾項?(ABCFG)A）有效期的起始時間 B）有效期的到期時間 C）CVV2 D）客戶性別 E）客戶中文姓名 F）客戶英文姓名 G）BIN H）客戶帳單地址

9．信用卡的最低還款額包括（ABCD）。

A）費用和利息 B）上期最低還款額未還部分 C）當期消費、取現額的百分之十 D）超額使用部分

10．我行標準個人信用卡卡片上的凸字有（ABC）信息。

A）卡號 B）有效期 C）姓名 D）CVV2

11． 信用卡正面一般包括以下內容(ABCDEF)A）卡組織LOGO B）卡組織全息標或防偽標識（個別可放在卡片背面）C）發行銀行LOGO D）信用卡號碼 E）持卡人姓名拼音 F）卡片有效期限等

12．以下為國際信用卡品牌的是（ABCDE）。

A）VISA B）MasterCard C）A.E D）JCB E）大萊 13．民生信用卡金普卡可以通過以下哪種方式進行激活（ABD）

A）用預留家庭電話致電客服通過IVR自動語音激活 B）用預留手機致電客服通過人工進行激活 C）到銀行網點直接激活

D）用預留手機發送激活短信至民生信用卡平臺激活

14．若我行信用卡客戶在最后還款日之前未還夠最低還款額會收取（AB）。

A）利息 B）滯納金 C）掛失費 D）取現費

15．屬于信用卡收入的是（ABD）。

A）利息 B）取現手續費 C）資金拆借利息 D）年費

16．就目前來講，世界最大的兩家國際信用卡組織是(BC)。

A）JCB國際組織 B）維薩國際組織 C）萬事達卡國際組織 D）運通國際組織

17．在使用信用卡過程中，以下哪些情況肯定會產生利息（ABD）？

A）沒有全額還款 B）選擇最低還款方式還款 C）超信用額度使用信用卡 D）預借現金

18．如果客戶還款的數額沒有達到最低還款額要求的數額，將有可能產生哪些后果（ABCD）？

A）被算作逾期 B）收取滯納金

C）有可能遭到銀行催收 D）有可能在個人信用上留下不良記錄

19.主卡設置附屬卡額度包括（）方式。

A）與主卡共享額度 B）固定信用額度 C）百分比信用額度 D）系統自動默認額度

三、填空

1．（最后還款日）是指發卡銀行規定的持卡人應該償還其全部應還款或最低還款額的最后日期,至該日之前發卡行應收到持卡人對當期應繳款金額或最低還款額的付款。

2． 循環信用是一種按（日）計算的（小）額、無（擔保）貸款。

3． 信用卡于（1915）年起源于美國。

4．（1952）年，美國加利福尼亞州的（富蘭克林國民銀行）作為金融機構首先發行了銀行信用卡。

5． 在我國，銀行卡只能由（銀行）發行。

6． 聯名卡，與認同卡不同之處是商業銀行與（盈利性）機構合作發行的銀行卡附屬產品。

7． 臨時調額最長有效期為（15）天。

8． 我行規定從帳單日第二天起的（第二十天）為帳戶的最后還款日。

9． 滯納金=（最低還款額-持卡人已還款額）X 5%。

10．信用卡的消費類交易從(銀行記賬日)至(最后還款日)之間為免息還款期，一般為(20-50)天，最長(51)天。

11． 發卡機構對信用卡透支按月計收（復利）,日利率為（萬分之五）。

12． 最低還款額＝信用額度內消費款的（10%）+ 預借現金交易款的（10%）+前期最低還款額未還部分的（100%）+超過信用額度消費款的（100%）+費用和利息的（100%）

13． 持卡人超限時，須支付超限費，超限費按（筆）計付，為超信用額度部分的（3%），最低（10元）人民幣，且所超限金額將全部計入（最低還款額）。

14． 滯納金為最低還款額（未還部分的5%），人民幣賬戶的滯納金最低為（人民幣10）元，美元賬戶的滯納金最低為（1美元）。

15． 持卡人在最后還款日未足額償還（最低還款額）即形成逾期，逾期最小金額為（10）元人民幣或（1）美元。

三、判斷

1． 我國第一張信用卡是由中國銀行珠海分行發行的。（√）2． 交易日是計算循環利息的起點。（×）

3． 聯名卡是商業銀行與盈利性機構合作發行的銀行卡附屬產品。（√）4． 持卡人存入信用卡內的資金不計存款利息。（√）5． 卡人可通過撥打客服電話進行信用卡預借現金。（×）

6． 信用卡溢繳款存款帳戶是不計息的，取回溢繳款需要收取一定的費用。（√）

7． 溢繳款金額為持卡人在償還全部欠款后留在信用卡里的剩余資金，屬于自有資金。這部分款項不計存款利息。（√）

8． 對持卡人的非現金交易，從交易日起至最后還款日之間的日期為免息還款期，持卡人在免息還款期內償還全部應還款項的，無需支付當期刷卡消費交易款項的利息。（√）9． 持卡人在沒有全額還款的情況下，銀行應當只對未償還部分收取相應的利息。（×）10． 我行信用卡滯納金一般按最低還款額未還部分的10% 收取，最低10元人民幣或1美元。（×）

11．我行信用卡賬單中的費用部分將100%計入當期最低還款額。（√）12．我行信用卡的每筆消費都有51天的免息期。（×）13．我行信用卡續發的卡片也需要激活才能使用。（√）14．銀聯標準卡與VISA、MasterCard卡的最大區別是銀聯標準卡僅能在境內使用，而VISA、MasterCard卡則僅能在境外使用。（×）15．客戶在賬單日的第二天消費享受的免息期最長。（√）16．在我國，除銀行外的其它金融機構也可以發行銀行卡。（×）17．臨時額度最長有效期為10天。（×）

18．我行信用卡個人預借先進額度最高不得超過信用額度的40%。（√）

19．持卡人使用信用額度支取現金交易的，不享受免息還款期規定，持卡人支取現金自記賬日起，按規定利率計付透支利息。（√）20．若持卡人持有本行兩張以上的信用卡，則每期最低還款額為其持有各卡的最低還款額的總和。（√）

21．如果客戶在最后還款日前未能全額還款，未還部分含有利息，則會出現復利。（√）

五、簡答

1． 簡述民生銀行信用卡對信用額度的規定內容。

答：是指本行依據持卡人信用狀況核定的）在卡片有效期內可以循環使用的最高限額，是持卡人名下所有卡片(含主卡）附屬卡）的共用額度，也是人民幣賬戶與美元賬戶的共同額度。信用額度將由本行定期進行調整，但持卡人可主動提供相關的資信證明申請調整信用額度。此外，持卡人因合理消費在一定時間內需要較高額度時，可申請調高臨時信用額度。持卡人在每一時點的實際可用額度依照本行確定的方式計算。2． 簡述貸記卡、準貸記卡和借記卡的區別。

答：（1）貸記卡：不必往卡里存錢，免擔保、免抵押；可在銀行核給額度內透支消費；先消費、后還款；有免息期；可以按最低還款額方式還款；提供賬單服務；卡面凸字。（2）準貸記卡：需先行開立存款賬戶；可以在銀行允許范圍內小額透支；可能有免息期，視銀行政策而定；可能可以按最低還款額方式還款，視銀行政策而定；提供賬單服務；卡面凸字。

（3）借記卡：先存款，后消費；不能透支，沒有免息期；不存在還款問題；不提供賬單服務；卡面不必凸字。3． 信用卡的一般申請條件。

答：主卡申請人年齡在18－65之間；相對穩定的工作；年收入必須達到××萬的基本要求；相對穩定的居住；如有必要，需提供財力證明，包括車產、房產或存款等證明。4．什么是信用卡的信用額度和可用額度? 答：信用額度是指信用卡最高可以透支使用的限額。客戶首次申請信用卡時獲得的信用額度主要依據客戶申請信用卡時所填寫的資料和提供的相關證明文件綜合評分而得。主卡、附屬卡共享同一額度。

可用額度是指您所持的信用卡當前可以使用的信用額度。可用額度=信用額度－已消費信用卡的金額+已存入信用卡的金額。

5．什么是信用卡的免息還款期？我行的最長免息期是多少天？

答：對非現金交易，從銀行記帳日起至到期還款日之間的日期為免息還款期。免息還款期最短20天，最長50天。在此期間，您只要全額還清當期對帳單上的本期應還金額，便不用支付任何非現金交易由銀行代墊給商店資金的利息（預借現金則不享受免息優惠)。6．滯納金在什么情況下收取，最低是多少？（人民幣/美元）

答：如果您在到期還款日實際還款額低于最低還款額，最低還款額未還部分要支付滯納金。滯納金的比例由中國人民銀行統一規定，為最低還款額未還部分的5%。信用卡中心對人民幣帳戶最低收取人民幣10元，美元帳戶最低收取1美元。7． 請介紹我行信用卡滯納金的產生原因、產生的時間以及收費標準。

答：（1）如果持卡人在最后還款日的實際還款額低于最低還款額，最低還款額的未還部分要支付滯納金；（2）滯納金會在下一期賬單日產生；（3）滯納金為最低還款額未還部分的5%，最低為人民幣10元，或1美圓。

8． 信用卡收入構成主要有哪兩類，具體由哪些部分構成（至少寫出6個構成部分名稱）

答：利息和中間業務收入，中間業務收入包括滯納金、商戶回傭、年費、超限費、取現手續費、分期付款持卡人手續費、自收單商戶手續費和其它收入等。

（共計104題）

第三篇：信用卡業務知識考核試題1

信用卡業務知識考核試題

考核日期：營銷中心：組別：

姓名：職位：得分：

一、填空題（每空1分，共60分）

1.營銷人員在推卡過程中，應嚴格做到。“親訪”是指：對于營銷人員發卡（包括直銷營銷

中心營銷員和卡部營銷人員）的，營銷人員必須親訪。親訪單位以確認到

“，，”為準。

2.營銷人員在推卡過程中，應嚴格做到。“親簽”是指：不允許他人（包括單位代

辦）或，申請人必須辦理和交件（包括集體辦卡），并當面親自。

3.營銷人員在推卡過程中，應嚴格做到。“親核”是指：客戶交件時，收件人員必須要求客

戶出示，并嚴格核實是否。

4.**卡消費憑密碼功能已于2009年12月23日正式上線，該功能上線后，將為我行所有信用卡提供消費憑密碼功能，客戶的消費密碼與一致。持卡人可以通過IVR自助語音系統以及個人網上銀行渠道自助進行消費密碼功能的開通。

5.申請表“刻印名”域（申請表上客戶的拼音）必須用字母填寫，且每個漢字的拼音之間須用分開。

6.如申請表需要修改的，不得使用涂改液對填寫項進行修改，修改方式為：以條橫線平行劃去后，在錯誤點上蓋私章，不能蓋在其他地方。

7.申請表上直系親屬和緊急聯系人的固定電話每人至少提供個電話，要求與不同且互不相同（固話或均可）。

8.根據客戶洗錢風險等級分類操作流程要求，營銷員應在信用卡申請表“”欄位填寫客戶風險等級（或），審核人在條形碼粘貼區頂部垂直寬度1cm區域空白部位或加蓋私章。評定依據在申請表“”欄位填寫。

9.營銷員與營銷組長的申請表交接：營銷員結束當天營銷活動后，須將的申請表（含客戶已填寫的申請表、空白申請表、作廢損壞的申請表）交還營銷組長，所交還的申請表數量需與當日領用的數量。如不一致，須作書面說明。若營銷員因故不能當天返回營銷中心的，第二天須補交申請表后方可重新申請申請表。

10.升級聰明卡的核心賣點：發卡后月內刷卡滿筆，單筆滿元，額外返還元；

單筆消費滿元可獲倍積分，分期或透支提現更有倍積分；抵消費最實惠

11.真情卡可以在，，四個行業中任選一12.13.14.15.個行業刷卡消費計3倍積分，其余可計積分行業計積分。**卡的超多優惠商戶和最新活動信息可以登陸網進行了解。**卡超快積分累積是指同樣的刷卡消費、**給您更多，例如：生日當月倍積分累計和真情卡自選類型商戶倍積分。**信用卡最長可享受天的免息透支消費，最低可選擇低至的最低還款額。**信用卡的客服中心被評為“亞太最佳客服中心”，打客服電話的服務電話為。

實習期員工考核

116.**車主卡提供全年優惠洗車服務，洗車費用是元每年。

17.**卡收費標準：

1）**信用卡年費收取方式：

2）手續費（交易類）

?

?

?

?

?

二、判斷題（每小題1分，共14分）

1)在營銷過程中充分告知有關收費項目和收費水平；（）

2)在營銷過程中充分告知有關計罰息政策；（）

3)在營銷過程中充分告知相關用卡風險；（）

4)在客戶提出申請時確認客戶已知曉和理解有關收費項目和收費水平；（）

5)在客戶提出申請時確認客戶已知曉和理解有關計罰息政策；（）

6)在客戶提出申請時確認客戶已知曉和理解相關用卡風險；（）

7)告訴客戶信用卡使用絕對安全，不存在任何風險；（）

8)當客戶提出了解有關計罰息政策時以“內部機密”為由拒絕告知；（）

9)如客戶單位在寫字樓的，在樓下大堂收件可視同親訪單位；（）

10)營銷人員應如實填寫所收取的申請表的推廣方式，不得虛報推廣方式。（）

11)**卡是國內發行的首張國際標準信用卡。（）

12)**卡用戶在同城提取自有存款全免手續費。（）

13)**深航尊鵬卡持卡人尊鵬會員賬戶之間可進行兩兩關聯，關聯后的賬戶可在扣除一定里程作為手續

費的基礎上向關聯的另一方進行里程轉賬。（）

14)標準卡的金融功能包括最長56天免息期、臨時提高額度、樣樣行分期、電話購匯還款、掛失前48

小時全額保障和瞬時通短信服務等。（）

三、單項選擇題（每小題1分，共9分）

1、他行他行信貸記錄良好客戶進件，要求他行信用卡的開戶時間為（）。

Ａ、６個月Ｂ、９個月Ｃ、１２個月Ｄ、１８個月

2、以下群體不接受工作證明代替收入證明進件的有()

A、非績優企業、非穩定企業的業務員

B、導游

C、導購員

D、直銷員

3、外地戶籍個體業主，進件基本條件為開業時間滿（）

Ａ、６個月Ｂ、一年Ｃ、兩年Ｄ、不允許進件

4、他行信貸記錄良好客戶屬于哪一個客戶群（）

實習期員工考核 2 自有存款提現手續費:透支提現手續費（同城、異地）:均為% , 最低 RMB境外“銀聯”標識ATM機提現手續費:%,最低 超限費 按超限額的 %計收，最低 RMB 最高RMB/ USD20 滯納金 按月結帳單最低還款額未還部分的% 計收，最低 RMB/USD

2A、A類客戶群B、B類客戶群C、C類客戶群D、D類客戶群

5、社保客戶進件屬于哪一個客戶群（）

A、A類客戶群B、B類客戶群C、C類客戶群D、D類客戶群

6、社保客戶的要求是：目前在征狀態，并要求社保繳納時間滿（）

A、1年B、9個月C、6個月D、3個月

7、小型企業的界定標準為單位正式員工人數不足（）人。

A20B 10C、30D、158、地區穩定企業相比一般群體中C2類進一步放寬的是（）要求

A本地城鎮戶籍B外地城鎮戶籍C、本地農村戶籍D、外地農村戶籍

9、以下對于“瞬時通”的描述正確的有（）

A、持**卡消費每筆滿300元的交易，可享受免費短信提醒

B、只要持**卡消費，即可享受免費短信提醒

C、每月支付4元，可享受所有交易短信通知服務

D、每月支付3元，可享受所有交易短信通知服務

四、不定項選擇（每小題1分，共 11 分）

1、以下說法正確的是（）

A、有房貸/車貸信息，則貸款信息沒有時間的要求。

B、他行信貸良好客戶進件需要附上他行卡片的復印件。

C、社保進件除時間上的要求外，還需要滿足基數的要求。

D、個體業主在滿足時間的要求后，不受戶籍政策的限制。

2、關于公積金進件，以下說法正確的是（）

A、屬于次優先群體

B、要求連續繳費時間滿1年，目前在征狀態

C、目前在征狀態

D、繳費基數要求達到地區月收入要求

3、以下屬于穩定居住地證明文件是（）

A、水費、電費、煤氣費、固定電話費繳費發票原件B、戶口本復印件（要求為戶主）

C、宅基地證明D、自建房證明

4、地區穩定企業的正式員工不包括以下哪些崗位的員工（）

A、管理人員B、營業員C、導購員D、收銀員

5、地區穩定企業報送標準為（）

A、2007年及以前成立且注冊資金在100萬元以上；

B、2007年及以前成立且注冊資金在200萬元以上

C、2008年及以后成立且注冊資金在300萬元以上；

D、2008年及以后成立且注冊資金在500萬元以上。

6、以下行業屬于簡易進件的行業有（）

A、教育事業單位

B、交通事業單位

C、國有傳媒業

D、大型能源加工業

7、以下關于個體業主進件，說法正確的是（）

A、本地農村居民進件要求開業滿2年

B、本地農村居民進件要求開業滿1年

C、外地農村居民進件要求開業滿2年

實習期員工考核

3D、外地農村居民進件要求開業滿1年

8、以下哪些進件方式，需要先進行報送審批并通過才能進行（）

A、公積金客戶（除公積金存折外）

B、地區特色進件客戶

C、社保客戶

D、個體業主

9、哪些客戶群將限制外地農村戶籍進件（）

A、C2B、C6C、D1D、C310、地區穩定企業的進件除滿足附加文件外，可以是（）

A、要求初審崗在申請表JYQY欄填寫穩定企業編號

B、打印有企業信息的公開網頁（須具備成立時間和注冊資金信息）

C、企業營業執照復印件

D、企業營業執照拍照的打印件

11.**車主卡的特色功能包括（）

A、１００公里免費道路救援服務

B、全年優惠洗車服務

C、加油５倍積分增值或１％現金返還

D、免費贈送高額意外保險

五、問答題（每小題5分，共 15 分）

1.信用卡使用存在的風險，在營銷推廣過程中要充分告知客戶有關收費水平、計罰息政策和相關潛在風險。請寫出工作中告知和提醒的相關話術。

話術：

2.什么是“樣樣行”免息分期付款？分期的費率分別為多少？

3.請講述升級版聰明卡的產品功能。

六、計算題（每小題5分，共 5 分）

客戶（生日是10月16日）辦了一張真情卡，在4月18日消費了1000元錢，那么他的這筆1000元可享受多少天的免息還款期？要求寫出計算過程。

實習期員工考核 4

第四篇：郵政考試信用卡儲蓄試題

提升個金人員綜合素質專項活動考試試題

（電子銀行業務部分）

崗位：

一、填空題(每空1.5分,合計15分)

1、客戶是個人網銀的自助注冊客戶，現在客戶想要變成個人網銀的簽約客戶，應在柜面做970101電子銀行客戶注冊交易。

2、個人網銀客戶的UK密碼遺忘了，應該去柜面做970304，然后在兩周之內登錄個人網銀，通過“安全中心-證書補發”下載證書。電子銀行UK證書補發 3、970104電子銀行客戶手機號碼修改需要綜合柜員授權。

4、通過手機銀行購買貨幣型基金手續費為0元。

5、手機銀行客戶在個人貸款里進行提前還款申請，可以是簽約賬戶和非簽約賬戶。

6、可以在網上銀行購買外幣理財產品的憑證包括外幣活期一本通和綠卡通。

7、固話支付設備開通的業務分為基礎業務和特色業務兩類

8、電子銀行客戶的注冊不受賬戶所在區域的限制，自助注冊客戶歸屬賬戶開戶局，柜面注冊客戶歸屬電子銀行注冊局。

9、“收單POS”業務客戶經理負責業務營銷與客戶維護，每位客戶經理原則上負責100位客戶的維護管理。

10、高端“華商聯盟”賬戶，如單季日均余額在30萬(不含)以下，系統將于次季將其降級為普通“華商聯盟”賬戶。高端華商聯盟客戶除跨行交易外,手續費全免。

二、單選題(每題2分,合計40分)1.C每個卡(折）最多辦理()種短信業務，如辦理了()服務，則其他業務都無法辦理

A.1 08 B.2 06 C.3 08 D.3 06 2.B當客戶綁定的“商易通”業務賬戶需要辦理單筆跨行轉出金額超過()元交易時，需要到網點辦理大額轉賬申請。

A.1000 B.5000 C.50000 D.100000

3、B客戶A通過手機銀行給客戶B轉1000元（行內異地），應收（）手續費？

A、0元 B、1元 C、2.5元 D、5元

4.D客戶電子銀行密碼忘記后，應做密碼重置，密碼重置的代碼().A.970101 B.970201 C.970301 D.970401

5.C 網上銀行UK+短信客戶可辦理單筆和日累計金額()元以內的轉賬、普通跨行匯款和網上支付業務。

姓名： 身份號碼： 支行： A.5萬 B.20萬 C.100萬 D.50萬

6.A手機銀行普通客戶轉賬、匯款、繳費和手機支付交易限額為()，電子令牌客戶轉賬、匯款、繳費和手機支付交易限額為()。

A.1萬（含）10 萬（含）B.5萬（含）100萬（含）

C.1萬（含）5萬（含）D.5000元 1萬（含）

7.C客戶通過個人網銀跨行匯款10元，手續費應該收多少錢？()

A.2元 B.5元 C.2.5元 D.不收費 8.A 客戶個人網銀名下有賬戶A和賬戶B，分別為簽約和非簽約，如果通過個人網銀將這兩個賬戶導入到手機銀行，那么這兩個賬戶在手機銀行是簽約還是非簽約的？()

A.賬戶A是簽約，賬戶B是非簽約 B.賬戶A是非簽約，賬戶B是簽約 C.賬戶A是簽約，賬戶B是簽約 D賬戶A是非簽約，賬戶B是非簽約

9.C 客戶通過網上銀行辦理行內異地轉賬、跨行匯款、行內匯款按收費標準的()收費

A.2折 B.交易金額1% 最低2元，最高50元

C.5折 D.每筆0.02‰，最高不超過200元 10.B短信業務加辦的服務類型中代發工資的服務類型的代碼是()

A.04 B.06 C.08 D.05

11、C個人網銀通過“賬戶查詢—交易明細”功能，可以查詢（）之內的交易記錄。

A、最近三個月 B、最近半年 C、最近一年 D、最近兩年

12、A個人網銀的UK+短信客戶，如果沒有開通柜面大額轉賬申請，那么行內轉賬和跨行轉賬的單筆限額分別是多少？（）

A、5萬和5千 B、5萬和1萬 C、1萬和5萬 D、5萬和5萬

13、A注冊手機銀行時，一個客戶只能綁定（）個手機號碼

A、1 B、2 C、3 D、4

14、D “商易通"業務交易過程中，因線路、設備故障等原因造成的不確定交易狀態，（）。

A.以客戶“商易通”端交易記錄為準。B.以“商易通”固話平臺電子信息記錄為準。C.以銀聯前置處理系統電子信息記錄為準。D.以郵儲銀行后臺賬務處理系統電子信息記錄為準。

15、A商易通客戶經理應（）至少現場回訪每位客戶一次（服務點回訪除外），填寫《固話支付業務客戶回訪記錄表》，交縣（市）支行。

A、每月 B、每季 C、每半年 D、每年

16、A客戶通過手機銀行辦理行內異地轉賬跨行匯款行內匯款按收費標準的()收費.A.2折 B.交易金額1% 最低2元，最高50元

C.5折 D.每筆0.02‰，最高不超過200元

17、B下面說法是錯誤的()A、對于所有加辦郵政短信業務的包月用戶，均享受免費一個月的優惠活動

B、客戶柜面加辦短信,短信包月費,加辦當日從賬戶扣收.C、客戶柜面加辦短信,短信包年費,加辦當日從賬戶中扣收.D、短信業務代發工資服務類型,摘要欄必須為”工資”,才能正常收到短信.18、A970102電子銀行客戶渠道開通一次能開通幾個渠道？（）

A、1個 B、2個 C、3個 D、多個

19、A如果不知道客戶的哪些賬戶簽約了哪些電子渠道，柜面應該做什么交易？（）

A、970105電子銀行客戶查詢 B、970203電子銀行賬

戶

查C、970405電子銀行柜面日志查詢 D、970405電子銀行柜面報表

20、A在網銀上辦理賬戶掛失交易，有效期是多少天？（）

A、5天 B、7天 C、3天 D、20天

三、多選題(每題3分,合計30分)

1、屬于電話銀行的自助注冊客戶能做的交易的是（ABC）。

A、投訴建議 B、查詢 C、掛失 D、轉賬

2、手機銀行中的手機充值支持哪幾種運營商？(ABC)A.移動 B、聯通 C、電信 D、鐵通

3、客戶申請商易通必須提供的材料包括（ADC）。

A.營業執照或證明本人合法經營的材料 B、稅

務登記證

C、本人身份證及復印件 D、客戶本人的郵儲銀行借記卡。

4、手機銀行有哪幾種客戶類型？(AC)

A、普通客戶 B、高級客戶 C、電子令牌客戶 D、UK客戶

5、手機銀行的非簽約賬戶能辦理哪些交易？ABC

A、查詢 B、掛失 C、個貸查詢 D、綠卡通內定活互轉

6、個人網銀跨行匯款的普通和實時分別走的是什么

系統？AC

A.人行的大小額支付系統 B、超級網銀 C、銀聯跨行轉賬系統 D、支付寶系統

7、手機銀行中個人貸款具有哪些功能？ABC

A.提前還款申請 B、已有貸款查詢 C、貸款額度查詢 D申請提交。

8、個人網銀目前有哪幾種賬戶類型？ACD

A.非簽約賬戶 B、綠卡賬戶 C、簽約賬戶 D、信用卡賬戶

9、在網銀上的賬戶查詢中能查詢到哪些信息？ABC

A.賬戶余額 B、賬戶狀態 C、賬戶開戶機構名稱 D、交易日志

10、客戶賬戶A開通了個人網銀，賬戶B開通了手機銀行，現在客戶想把賬戶A開通手機銀行，柜面應該做什么交易可以實現？AB

A、970201電子銀行賬戶追加 B、970102渠道開通 C、970101電子銀行客戶注冊 D970304客戶信息變更

四、判斷題(每題1分,合計15分)

（×）

1、客戶通過個人網銀追加的賬戶是簽約賬戶。本人的信用卡還款。

（√）

3、在開展POS收單業務前，應做好對商戶的培訓工作。業務開展后，應根據業務發展和風險控制需要，對商戶進行定期或不定期的培訓，原則上一年內不得少于2次，并保留每次培訓記錄，以備查核。（√）

4、手機銀行繳費暫不支持信用卡賬戶。（×）

5、客戶通過個人網銀行內轉賬8元，手續費即可以從轉出賬戶扣收也可以從轉入賬戶扣收。（×）

6、客戶在柜面既可以查詢自助注冊客戶信息，也可以查詢柜面注冊客戶信息。

（×）

7、個人網銀“UK+短信”客戶通過網銀上的“類型變更”將非簽約賬戶變成簽約賬戶后，該賬戶才能做轉賬交易。

（√）

8、手機銀行關閉必須到柜面去辦理。

詢（×）

2、通過個人網銀向信用卡還款只能由本人向（×）

9、電話銀行的登錄密碼輸錯3次會鎖定。（×）

10、客戶是個人網銀的自助注冊客戶，如登錄密碼遺忘，可在柜面直接進行修改。

（√）

11、短信業務可在郵政儲蓄所有開辦短信業務的聯網網點辦理.（√）

12、第三方服務商在開展POS收單服務時，要嚴格按照我行及銀行卡組織相關業務規定對特約商戶資料進行保密，對于涉及客戶信息和交易信息處理的第三方服務商，不得存儲銀行卡卡號以外的信息。（√）

13、個人網銀客戶的電子令牌沒有電了，應去柜面做憑證補發970302交易。

（√）

14、個人網銀中人民幣和外幣定活互轉均僅限于綠卡通主卡內賬戶操作。

（√）

15、通過個人網銀購買基金手續費最低可以打4折。

提升個金人員綜合素質專項活動考試試題

（理財業務部分）

崗位：

一、填空題（共10題，每題1.5分）

1、在產品募集期內認購人民幣理財產品時，個人客戶需攜帶身份證并填寫（個人理財產品協議書、客戶風險承受能力評估報告、風險揭示書）等相關資料。

2、目前財富日日升、財富月月升、鑫鑫向榮產品可在（全國）范圍內辦理贖回。

3、在普通型壽險中，儲蓄性極強的險種是（兩全保險）。

4、儲蓄系統體現在交易摘要為“保扣”的，是指保險大集中系統中的（批量）業務。

5、投資者T日在我行網點申購基金，成功后，登記機構一般在（T+1）日為投資者辦理增加權益的登記手續，投資者在（T+2）日起有權贖回該部分的基金份額。

6、持有“憑證式國債收款憑證”的客戶到期后需前往原購買網點辦理（收單）交易，繼而辦理兌付交易。

7、客戶在我行購買憑債時，若選擇不出具（憑證式國債收款憑證），則我行國債系統可為其采取電子方式記錄債權。

8、（儲蓄式國債）發行期間如遇央行調息，尚未發行的當期國債于利率調整日停售。

9、總行推薦基金和金太陽定投組合的更新頻率是

（每季度更新）

10、貨幣基金的分紅方式為（紅利再投）

二、單項選擇題（共20題，每題2分）1.A保險合同的當事人包括（）。A.保險人和被保險人 B 投保人和受益人 C.保險人和受益人 D 被保險人和受益人 2.c在我國,人壽保險合同的寬限期為（）A 10天 B 30天 C 60 D 180天

3.D投保人與保險人之間訂立保險合同的正式書面憑證為（）。

A．批單 B．保險憑證 C．暫保單 D．保險單

4、D由于人身保險的保險期限較長并具有儲蓄性，因而強調人身保險的保險利益存在時間為（）。

A、發生保險事故時 B、出具保險批單時 C、被保險人告知時

姓名： 身份號碼： 支行： D、訂立保險合同時

5、B根據我國有關法律、法規和司法解釋，以死亡為給付保險金條件的保險合同，在未經被保險人同意并認可保險金額時，將導致的結果是（）。

A、保險合同被變更 B、保險合同無效 C、保險合同被解除 D、保險合同終止

6、C債券型理財產品是以國債、金融債和()為主要投資對象的銀行理財產品。

A.公司債券 B.主權債券 C.中央銀行票據 D.歐洲債券

7、C我行目前開辦的外幣理財產品主要是（）系列。

A.財富 B.天富 C.儲匯聚財 D.日日升

8、B我行人民幣理財產品現在共有()個系列 A．3 B.5 C.6 D.7

9、B下列哪個產品屬于固定收益類（）A．天富5號 B.金蘋果119號 C.金種子 D.天富7號

10、D下列哪個產品不是我行目前存續的資金池產品（）A 財富鑫鑫向榮 B.財富日日升 C.財富月月升 D.財富債券類

11、D客戶于2011年7月份在我行定投了華安寶利配置，每月5號扣款700元，當月扣款失敗后，客戶開通了定投補扣款服務。8月5日客戶因賬戶余額不足扣款失敗，收到提醒短信后，客戶于8月7日12：00存入足額資金，請問客戶本月扣款是否成功，適用哪天的基金凈值，該定投合同是否會因此終止？（）

A.失敗，終止 B.成功，5號凈值，終止

C.成功，7號凈值，終止 D.成功，7號凈值，不終止

12、B我行某客戶為自己的工資卡辦理了理財類業務簽約，后來他工作調動，想將理財類交易的資金賬戶變為新的工資卡，請問柜員該為客戶做什么交易？（）

A.605100資金賬號加辦 B.602047個人結算賬號變更

C.602014交易卡更換 D.602007個人投資者客戶資料查詢/更改 13 B金太陽是我行的基金定投品牌，它有三個子品牌，以下哪個不屬于金太陽的子品牌（）

A、小太陽 B、朝陽 C、驕陽 D、夕陽紅

14、C保本基金在（）時贖回可以享受保本。A、集中贖回時 B、開放贖回時 C、保本到期時 D 任何時候

15、B基金投資人在某一交易日下午4點在網上銀行提出了某基金的申購申請，系統處理方式如下（）

A 按照當日的價格確認 B 按照下一個交易日的價格確認

C 該申請為非交易時間提出的，由我行確認失敗 D 該申請為非交易時間提出的，由基金公司確認失敗

16、C我行目前可以面向機構客戶銷售的國債是（）A.記賬式國債 B.儲蓄國債 C.憑證式國債 D.憑證式國債和儲蓄國債

17、D代銷方式為（）的承銷方式，是指（）A.憑證式國債，按照財政部規定的固定比例進行銷售，發行期內未售完部分由總行自行持有。

B.儲蓄國債，按照財政部規定的固定比例進行銷售，發行期內未售完部分由總行自行持有。

C.憑證式國債，完成基本代銷額度后，總行可按規定進行機動額度申請，發行期結束后未售完額度由財政部收回。

D.儲蓄國債，完成基本代銷額度后，總行可按規定進行機動額度申請，發行期結束后未售完額度由財政部收回。

18、D儲蓄國債采用（）方式記錄債權

A.收款憑證

B.電子

C.出單 D.認購通知單

19、A國債到期后，系統自動將本息款存入客戶資金賬戶，按（）計息。

A.活期利息 B.3個月定存 C.7天通知存款 D.不計息

20、A我行憑證式國債業務系統實行（）A.一級分行集中管理 B.手工管理 C.人行集中管理 D.總行全國集中管理

三、多選題（共10題，每題3分）

1、下列理財計劃中，具有保本效果的有(ABCE)。

A.固定收益理財計劃

B.最低收益理財計劃

C.保本浮動收益理財計劃

D.非保本浮動收益理財計劃

E.保證收益理財計劃

2、保險利益成立應符合的條件包括（ABCD）。 A、保險利益應為合法的利益

B、保險利益應為經濟上有價值的利益 C、保險利益應為確定的利益

D、保險利益應為具有利害關系的利益 E、保險利益應為不可測量的經濟利益

3、根據我國《保險法》規定，人身保險中對被保險人具有保險利益的人包括被保險人的（ABCDE）等。

A、配偶 B、父母 C、子女 D、扶養人 E、贍養人

4、代銷基金收入都由以下哪幾項構成：（ABCDE）A.認購費 B.贖回費 C.銷售服務費 D.尾隨傭金 E.業務發展傭金

5、儲蓄國債和憑證式國債在以下哪幾個方面存在區別（ABCD）

A.債權記錄管理方式不同 B.付息方式不同

C.到期兌付方式不同 D.提前兌取計息方式不同

6、以下關于我行憑證式國債提前兌取的說法正確的有（AB）A.個人客戶持有不滿半年不計利息，滿半年則按實際持有時間適用發行文件規定的分檔利率計付利息

B.機構客戶持有不滿半年不計利息，滿半年則按實際持有時間適用發行文件規定的分檔利率計付利息

C.個人客戶持有不滿半年按活期存款利率計息，滿半年則按實際持有時間適用發行文件規定的分檔利率計付利息

D.機構客戶不可辦理憑證式國債提前兌取

7、以下關于財產證明的說法正確的有（AD）A.財產證明國債業務、人民幣理財業務都可以做。

B.時點財產證明可于交易次日進行撤銷，但手續費不退回給客戶。

C.時段財產證明可于交易次日進行撤銷，同時手續費退回給客戶。

D.時段財產證明時，儲蓄國債可以對部分國債進行證明。

8、適合定投的基金類型有：（ABC）

A.混合型 B.指數型 C.股票型 D.貨幣型

9、保本基金在（AC）時購買可以享受保本。A、認購時 B、開放申購時 C、集中申購時 D 任何時候

10、我行的客戶風險承受能力評估報告包括以下哪些方面內容（ABC）

A.個人及財務狀況 B.投資經驗 C.投資目的 D.計劃退休年齡

四、判斷題（共15題，每題1分）

1、根據《保險代理機構管理規定》，保險代理機構業務人員在開展業務時應該按客戶要求說明代理手續費的收取方式和比例。（√）

2、在人身意外傷害保險經營實務中，保險人對于一年期人身意外傷害保險的被保險人進行風險程度評價的主要依據是被保險人的年齡。（×）

3、保險合同當事人中投保人的最基本的義務是如實告知義務。（×）

4、個人客戶辦理理財類業務簽約時有效身份證件包括：身份證、護照、軍官證、士兵證、回鄉證、戶口本。（√）

5、客戶認購或終止投資人民幣理財產品時，可以由他人持身份證代辦。（×）

6、憑證式國債起息日是購買日，儲蓄式國債起息日是發行日。√

7、客戶認購憑證式國債時，需要在已經簽約的個人結算賬戶下開立國債托管賬戶。×

8、我行目前國際匯款業務包括西聯匯款、銀郵匯款。（√）

9、個人客戶辦理基金TA賬戶開戶須提供本人有效身份證件包括：身份證、護照、軍官證、士兵證、回鄉證、戶口本。（×）

10、代理開放式基金系統于周一至周五上午9:00開市至下午15:00閉市，周六、周日及其他證券業休息日不受理基金認購、申購、贖回業務。（×）

11、我行發售的財富債券系列人民幣理財產品資金到帳日一般為產品到期后兩個工作日內。（×）

12、我行銷售的天弘添利分級債基金贖回后資金將于T+3個工作日內到賬。（√）

13、我行目前個人客戶分級標準為貴賓、黃金、白金、鉆石四個等級。（√）

14、綠卡通ＶＩＰ卡客戶可以免費加辦兩條賬戶短信提醒業務。（×）

15、綠卡通VIP卡客戶可免收名下所有活期賬戶小額賬戶管理費。（√）

提升個金人員綜合素質專項活動考試試題

（信用卡業務部分）

崗位：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分）

1、以推薦形式進件時，除寫明推薦原因外，還可據實建議授信額度。（對）

2、如果持卡人沒有在最后還款日還清已出賬單上的全部欠款，那么將會對其未還清部分按照一定比例收取滯納金。（錯）

3、持卡人只要每月根據當期賬單支付最低還款額，其余的未還部分賬款可以延至到下個還款期償還，不作逾期。如果沒有還夠最低還款額，將收取滯納金，記作逾期。（對）

4、客戶提交身份證電子檔，推廣人員打印后可以提交作為客戶身份證證明材料。（錯）

5、持卡人在異地辦理信用卡還款業務，銀行將按照0.5%的費率扣收異地還款手續費。（錯）

6、禁推人群中的自由職業者，如為與我行有兩年以上往來關系的大客戶，可以通過推薦途徑進件。（對）

7、為使團辦客戶中領導取得高額度，推廣人員可以在對其團辦申請的同時，為其進行推薦進件。（錯）

8、某客戶申辦了一張普卡，信用額度為一萬，后來又

姓名： 身份號碼： 支行： 申辦了一張金卡，信用額度為兩萬，則該客戶最多可使用的信用額度為三萬。（錯）

9、某信用卡客戶在ATM上查詢可用余額為500元，說明該客戶信用卡內有500元溢繳款。（錯）

10、小張信用卡額度為5000元，帳單日為每月16日。小張6月5日消費480 元，因近期資金緊張，為緩解還款壓力，小張可對該筆消費申請“筆筆分”。（錯）

11、如銀行專用欄填寫錯誤需要修改，負責填寫的相關人員應在涂改處簽字或加蓋名章確認。（對）

12、信用卡中的溢繳款銀行計付利息，持卡人取出溢繳款時需支付一定的手續費。（錯）

13、單位開具的工作證明或收入證明，證明開具日期距申請進件日期大于等于一個月的，視為無效證明文件。（對）

14、申請人在填寫申請表的賬單地址時不小心寫錯，可涂改更正，但需在涂改處簽字確認。（錯）

15、某客戶本月消費賬單為800元，為了緩解還款壓力，他可向客服申請“任意分”。（錯）

二、單選題（共20題，每題2分，共40分）

1、B客戶申請信用卡必須提交的材料包括身份證明文件和工作證明文件，其中對于非本地戶口人員須比本地人口多提供一種證明材料的復印件，是（）。

A.收入證明文件 B.住所證明文件 C.他行信用卡 D.大額存折

2、C某客戶當期（10月份）已出賬單上的最低還款額為1000元，該客戶截止至最后還款日只還款500元，那么下一期（11月份）賬單上的滯納金為（）

A．10元 B.15元 C.25元 D.30元

3、C信用卡交易手續費由信用卡中心統一（）扣收。

A.以現金形式在柜面

B.從客戶個人結算賬戶中 C.從持卡人信用卡賬戶

D.由銀行支付

4、A下列關于信用卡業務受理，說法正確的是（）。

A信用卡存取款、賬戶余額查詢可在聯網網點辦理

B信用卡激活業務可通過柜臺、個人網銀、信用卡客服中心辦理

C信用卡掛失業務可通過柜臺、個人網銀、信用卡客服中心辦理

D可在柜臺辦理信用卡銷戶申請

5、B免息還款期是指按期（）還款的持卡人享有的針對消費交易的免息期間，免息時間從銀行記賬日起（消費日）至最后還款日止，最短20天，最長50天。

A.部分

B.全額 C.最小還款額 D.分期

6、A目前金卡不允許超限，小王的金卡信用額度為15000元，賬單日為每月5號。小王在7月的所有交易如下：1號刷卡消費了2000元，3號刷卡消費了8500元，6號又刷卡消費了880元，那么小王在7月的應還款額（賬單余額）為多少（假設無其他費用產生）？到10號小王的最高可透支額度是多少？（）

A．10500 3620 B．11380 14120 C．10500 14120 D．11380 3620

7、A某推廣人員收到客戶的申請進件，核對了證明材料原件與復印件的一致性，但沒有拜訪申請人單位且沒有拜訪申請人住宅，應在身份驗證方式（SFYZ）欄填寫（）

A.QW B.QWQ C.QQ

8、C信用卡銷戶結清前，客戶需致電信用卡客服辦理銷戶申請。申請成功（）天后方可辦理柜面銷戶結清交易。

A.30 B.20 C.45 D.60

9、C某客戶金卡的信用卡額度是8000，溢繳款1000，客戶取現2000，那么取現費用是（）

A．5元 B．10元 C．15元 D．20元

10、B信用卡持卡人單筆取款達到（）（含）須出示有效身份證件。

A.5000元

B.10000元 C.20000元 D.50000元

11、C辦理信用卡加辦/撤銷自動還款功能，受理機構與其活期結算賬戶開戶機構須在（）

A.只能在開戶行 B.只能在同一市縣內 C.同一省內 D.全國各網點均可

12、C主附卡同時申請時，每張主卡申請只能附帶（）張附卡申請。每張主卡最多可申請（）張附卡。

A.兩，四 B.一，五 C.一，四 D.兩，五

13、C某客戶信用卡金卡的信用額度為20000元，其存入信用卡的溢繳款為1000元，其柜面取現最多能取（）元。

A.1000 B.6000 C.11000 D.7000

14、B關于信用卡申請表，以下說法正確是：（）A.申請表中任何項目都不允許涂改

B．申請表中非關鍵項目可涂改，但申請人必須在涂改處簽字確認

C.申請人如無住宅電話，可不填寫

D.為確保賬單收到，申請表中的賬單地址必須是單位地址

15、C推廣機構號為10位數字組合碼，第1位標識信用卡推廣渠道類型，后9位應填寫什么號碼？（）

A．推廣機構所在地市的機構號 B．推廣機構所在省的機構號

C．推廣機構的儲蓄機構號 D．推廣機構的上級管理機構的機構號

16、B申請進件累計達到（）份或收到申請進件時間已滿（）天，進件人員必須上交所搜集整理的所有進件。

A.20，3 B.30，3 C.20，5 D.30，5

17、D關于我行信用卡分期付款，錯誤的說法是：（）。

A.我行信用卡分期包括“筆筆分”和“任意分”。B.我行分期付款提供了3、6、12、18、24五個檔期供客戶選擇。

C.“筆筆分”和“任意分”因針對的對象不同，申請的時間也不同。

D.如客戶申請提前還款，尚未支付的每月分期付款手續費可減免。

18、C對推薦申請進件的申請表，銀行專用欄的JJLY填寫（）。

A.YQ B.TQ C.TJ D.SK

19、B以下申請表填寫中正確的是（）

A.填寫賬單地址時出錯，涂改后申請人在旁簽字確認。

B.申請人無本人住宅電話，在申請表上填寫了父母的家庭電話，并標注了電話歸屬人和本人的關系 C.申請表中直系親屬聯系人的電話和其他聯系人的電話重復

D.申請人的“其他聯系人”為推廣人員

20、C如果持卡人信用卡的額度為1萬元，消費了1筆6000元，并將該筆交易申請6個月的單筆免息分期付款，每月只需還款1000元及手續費36元，還款一次后，當前的可用額度為（）元。

A．9000 B．8964 C．5000 D．4964

三、多項選擇題（共15題，每題3分，共45分）

1、以下屬于我行信用卡申請中認可的身份證明文件的是（ABC）

A.港澳居民來往內地通行證

B.居民身份證 C.護照 D.臨時身份證

2、關于信用卡申請表填寫規范，下列說法不正確的是：（BD）

A.姓名和證件號碼必須正確填寫，不得涂改。B.賬單地址必須填寫單位地址，否則郵寄不到正確地址，會增加卡片遺失和被冒領的風險。C.帳單地址和電話信息必須正確填寫，不得涂改。D.申請表上“直系親屬聯系人”和“其他聯系人”可為同一人。

3、附屬卡單獨申請時需要提供哪些信息和資料（ABDE）

A.附屬卡申請人身份證明文件復印件 B.主卡卡號和主卡持卡人簽名

C.主卡持卡人身份證明文件復印件 D.申請表附屬卡申請相應欄目 E.附屬卡申請人簽名

4、我行信用卡禁止推廣的人群包括：（ABCD）

A．各類企業工作不滿一年的勞務工 B．與我行無往來關系的個體工商戶 C．以臨時工作作為唯一收入來源的人員 D．個體工商戶的雇員

5、以下屬于推廣人員不能接受的申請為(ABCD)

A.主卡持卡人拿著子女的身份證（未滿16歲）

來申請附屬卡

B.客戶申請主卡直接復印了身份證來提交但未

帶身份證原件

C.某公司派代表拿多張身份證來替公司員工集

體申請

D.某申請人索取多張空白申請表準備自行填寫

后在郵寄回推廣人員處

6、我行現有客戶可通過提交哪些業務往來憑證免交工作證明文件或住所證明文件？（AD）

A.二手房貸客戶憑生效的房貸合同復印件可免交工作證明文件和住所證明文件

B.個人商務貸款客戶提交生效的商務貸款合同復印件可免交住所證明文件

C．理財客戶憑結算賬戶存折復印件、理財業務憑證復印件可免工作證明文件

D．保險客戶憑保單復印件、最近一期的繳納憑證可免住所證明文件

7、下列哪些客戶可以作為團辦客戶發展？（CD）

A．已在我行代發工資2年的私營服裝加工廠的所有職工

B.在我行開立公司賬戶的某公司的全體員工，包括非正式員工

C.某縣級事業單位的正式在編人員 D.某市地稅局的所有公務員

8、社會散客進件時，如提供的是單位開具的工作證明，需要加蓋單位公章，以下（ACD）可以加蓋。

A．單位公章 B．部門公章 C．人事部門公章 D．財務部門公章

9、非本地戶口的散客進件時，必須提交的材料包括：（ABCD）。提交的證明文件如有有效期的，均需檢查是否在有效期內。

A.信用卡申請表 B.身份證明文件 C.工作證明 D.住所證明

10、以下僅為信用卡主卡辦理、附屬卡不能辦理的交易有（ACD）

A.信用卡自動還款關系加辦 B.信用卡取款

C.信用卡上期賬單頭查詢 D.信用卡賬戶余額查詢

E.信用卡存款

11、申請表填寫中，以下不能涂改的項目為：（ABCDE）A.姓名 B.申請人簽字 C.證件號碼 D.帳單地址 E.電話信息

12、現階段我行不接受如下證件作為信用卡申請人的身份證明文件：(BCD)

A.身份證 B.戶口本 C.戶籍證明 D.臨時身份證

13、關于團辦申請，下面哪幾項描述是正確的？（ABC）

A.團辦申請應雙人上門核實，并在《團辦項目說明表》推廣人員處雙人簽名

B.審核人員（二級支行行長）應在3個工作日內對推廣人員遞交的團辦資料的合規性、真實性和完整性進行審核并簽字

C．當推廣人員為二級支行支行長時，直接由上級機構進行復核。

D.《團辦項目說明表》中推廣人員、審核人員和復核人員可以為同一人。

14、以下屬于進件管理辦法中規定的工作證明文件的是（ACD）

A．帶工作單位名稱、申請人照片、姓名、工作部門的出入證復印件

B．單位開具的帶申請人所在部門公章的工作證明 C．帶申請人照片、工作單位名稱和姓名的醫保卡復印件

D．加蓋調入單位人事部門公章的任職通知

15、個體工商戶申請我行信用卡需滿足哪些條件（BD）

A.商戶經營年限一年以上 B.商戶經營年限兩年以上 C.商戶經營年限至少三年以上 D、與我行有往來關系

提升個金人員綜合素質專項活動考試試題

（基礎業務部分）

崗位：

一、填空：（每題1.5分）

1.《個人存款賬戶實名制規定》自2000年4月1日

起實施。

2.居民在中國境內16歲以下的中國公民，應由監護

人代理開戶個人存款賬戶。

3.營業員在為客戶開立個人存款賬戶結束后，還應同

時將客戶信息錄入系統。

4.客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元以上（含）現

金到賬戶的，應登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復印件或者影印件。

5.開立10萬元（含）以上存單的，授權柜員還應在存單上加蓋業務用個人名章。

6.跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為50萬元

（含）。

7.預留密碼的活期存款可在全國任一聯網網點通存

通取，可在省內任一聯網網點辦理清戶。8.在窗口持存折取款、轉賬、清戶交易金額5000元

（含）以上的以及重新寫磁和任何換折交易，柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗存折/單熒光絲防偽特征。

9.通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500

萬元（含）。

10.綠卡通卡卡內人民幣賬戶可開立多個，儲種可以為

整存整取、定活兩便和通知存款。

二、單選（每題2分）

1.B 儲蓄機構最少應配備熟悉儲蓄業務的工作人員（）人。

A、二 B、四 C、五 D、六 2.A下列證件不屬于實名身份證件的有（）。A、戶口簿 B、臺灣居民有效旅行證件 C、臨時居民身份證 D、軍官證 3.A客戶一日一次性從儲蓄賬戶提取（）以上的，必須提供存款人有效身份證件，如果委托他人代取，還應提交代取人身份證件。

A、5萬元(含)B、5萬元(不含)C、10萬元(不

姓名： 身份號碼： 支行： 含)D、10萬元(含)4.D定期儲蓄存款逾期，逾期天數按（）計付利息。

A、開戶日掛牌公告的定期利率 B、支取日掛牌公告的定期利率

C、開戶日掛牌公告的活期利率 D、支取日掛牌公告的活期利率

5.C 活期儲蓄每季末月（）為結息日。A、1日 B、10日 C、20日 D、月末日

6.D綠卡通約定轉賬起存金額不能低于起存金額（），且不能低于指定子賬戶儲種最低起存金額。A、5元 B、50元 C、100 元 D、1000元

7.C一本通本號由４部分組成，為（）位數字組合碼。

A、10 B、12 C、14 D、16 8.D通知存款起存金額為（）。

A、50元 B、1000元 C、5000元 D、50000元

9.C中間業務個人簽約修改，可對（）進行修改。

A、客戶姓名 B、繳費號 C、郵寄地址 D、身份證件

10.D交通罰沒款繳費的業務代碼是（）。A、010101 B、010103 C、104020 D、104021 11.A 郵政儲蓄對外出具個人存款證明書，每份收取手續費（）元。

A、20 B、10 C、5 D、1 12.B 統版系統批量業務不包括（）。

A、開戶 B、轉賬 C、續存 D、取款

13.D綠卡在自動柜員機每日取款累計限額不得超過（）元。

A、1000 B、2000 C、10000 D、20000 14.A 行內個人賬戶間跨省異地轉賬，10萬元的手續費是（）。

A、10元 B、20元 C、5‰ D、50元 15.C以下有關卡業務的說法正確的是（）。A、有折卡撤銷存折后，卡不能繼續使用

B、客戶可持未配存折的卡在省內任一聯網網點加辦活期存折，他人可代為辦理申領手續

C、卡折合一戶撤銷卡可在省內一聯網網點辦理撤銷

D、有折卡戶卡撤消后，卡、存折可繼續使用 16.C 對ＡＴＭ非因發卡機構吞卡指令而吞卡的，綠卡儲蓄卡客戶可在吞（）個工作日內到ＡＴＭ所屬網點辦理領卡手續。

A、3 B、5 C、7 D、10 17.A以下（）業務，單折戶不能辦理。A、掛失撤銷折 B、掛失補發新存折 C、雙掛失 D、掛失清戶

18.C沖正交易應于差錯交易發生的當日或31日內，在（）辦理。

A、開戶網點 B、清戶網點 C、原交易網點 D、業務管理部門

19.D 限額止付能辦理()次。

A、一次 B、三次 C、五次 D、不限定次數

20.C取消交易中，“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”由（）填寫。

A、差錯柜員 B、綜合柜員 C、支行長 D、業務管理人員

三、多選題（每題3分）

1.郵政儲蓄開辦的業務種類包括（ABCD）。A、定期儲蓄 B、活期儲蓄 C、定活兩便儲蓄 D、通知存款

2.下列證件中不能作為實名證件使用的有（BCD）。A、臨時身份證 B、機動車駕駛證 C、學生證 D、法定身份證件的復印件

3.儲蓄機構辦理儲蓄業務，必須遵循（ABC）和為儲戶保密的原則。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、為客戶服務

4.通知存款的品種有（AD）。

A、一天通知存款 B、三天通知存款 C、五天通知存款 D、七天通知存款 5.郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，是組合（BC）儲蓄存款品種的產品。

A、活期 B、不固定定活兩便

C、整存整取 D、通知存款 6.必須有本人辦理的掛失類業務有（ACD）。

A、掛失補發 B、憑證掛失 C、掛失撤銷憑證 D、掛失清戶

7.轉賬交易金額在1萬元以下（含1萬元）5元/筆的交易是（CD）。

A、現金到行內賬戶跨省異地轉賬 B、現金到行內賬戶省內跨地市異地轉賬 C、行內個人賬戶對單位賬戶跨省異地轉賬 D、行內個人賬戶對單位賬戶省內跨地市轉賬 8.單卡掛失卡滿七日后，可以進行以下業務處理（ACD）。D、解掛失

9.尾箱的查詢功能有(ABCD)。

A、最小可用憑證的查詢

B、憑證狀態查詢

C、現金收付的明細查詢

D、尾箱操作記錄查詢

10.下面（ABC）情況網點需要掛長短款。A、異地存款系統提示超時或線路故障，操作員沒有收款，最后發現交易成功，系統已記賬

B、異地取款系統提示超時或線路故障，操作員沒有付款，最后發現交易成功，系統已記賬

C、辦理現金轉賬業務轉出金額小于客戶付款金額 D、前臺交易錯誤，進行取消

四、判斷題（每題1分）

1.（對）實行存取款免填單服務的柜員，根據客戶口述的業務種類和金額辦理相關交易。交易成功后，必須將記錄本次交易相關信息的交易憑單交客戶確認。

2.（對）辦理帳戶止付業務須經支行長授權。3.（錯）儲蓄機構可以代個人查詢．凍結，但不可劃撥儲蓄存款。

4.（錯）各類重要憑證不得跨使用。5.（錯）中石化商戶繳款采用預交費的方式。6.（錯）定期儲蓄在省內跨地區異地辦理清戶時，手續費收取方式為賬戶扣收。

7.（錯）整存整取自動轉存時，轉存利率為開戶時人民銀行公布的整存整取利率。

8.(對)客戶憑卡辦理郵政儲蓄異地存款業務，手續費每筆最高20元。

9.(錯)外行卡客戶可在吞卡后7個工作日內到ＡＴＭ所屬網點辦理領卡手續。

10.（錯）掛失為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

11.（錯）客戶在柜臺查詢分戶賬等賬戶信息時，需要提供身份證件。

12.（對）個人存款證明的止付期限，依據客戶的要求，原則上在三個月以上、二年以內。存款證明書的有效期為存款的止付期。

13.（對）賬戶支付是將客戶分戶賬進行全額支付，賬戶止付期間客戶不得在辦理使分戶賬余額減少的業

務，同時也不得辦理個人存款證明、存單質押等業務。14.（對）綠卡通卡只能對卡內單個賬戶進行扣款。不允許對綠卡通卡或副卡進行扣劃。

15.（錯）活期存折補登折，超過30行的未登折

A、掛失補卡 B、掛失撤銷卡 C、掛失清戶 明細均壓縮打印。

第五篇：建行信用卡知識競賽試題1

信用卡知識競賽試題（非專業）

一、單選題

1.發卡機構向社會公開發行的、持卡人可在信用額度內先用款后還款、并可在境內外使用的支付和信貸工具是（B）。A.借記卡 B.信用卡 C.理財卡 D.儲值卡

2.龍卡IC信用卡區別于磁條信用卡的特有功能是（A）A.電子現金 B.循環信用 C.預借現金 D.分期付款

3.龍卡IC信用卡的電子現金賬戶余額上限是（B）

A.2000元 B.1000元 C.500元 D.持卡人可自由設定上限

4.安全校驗碼用于開卡或網上支付等特殊交易時進行身份驗證，它指的是（B）

A.卡片背面簽名欄上的4位數字 B.卡片背面簽名欄后的3位數字 C.卡片正面卡號后4位數字 D.卡片正面有效期

5.龍卡信用卡卡片有效期按（D）顯示在卡片正面。

A.年份（4位數）/月份（2位數）B.年份（后2位數）/月份（2位數）C.月份（2位數）/年份（4位數）D.月份（2位數）/年份（后2位數）

6.我行將在龍卡信用卡卡片到期前（A）個月主動為持卡人寄發新卡。

A.1 B.2 C.3 D.4

7.持卡人可以申請的臨時信用額度最長的有效期為（C）個月？

A.1 B.2 C.3 D.6

8.附屬卡持卡人的信用額度須由（B）設定或申請調整。A.主卡持卡人或附屬卡持卡人 B.主卡持卡人 C.附屬卡持卡人 D.主卡持卡人和附屬卡持卡人均簽字達成一致后

9.我行發行的手機支付信用卡產品有（A）

A.天翼龍卡 B.交通龍卡 C.世界旅行IC信用卡 D.蘇通龍卡

10.我行鉆石信用卡的最高額度為人民幣（D）萬元。A.200 B.300 C.400 D.500 11.持卡人刷龍卡汽車卡消費符合一定條件，可在指定洗車網點享受每周一次的立減（C）元門市價的優惠洗車服務。A.8 B.10 C.15 D.20

12.龍卡汽車卡刷卡消費積分可加倍兌換加油費，（B）萬分起兌，按1萬分的整數倍兌換，兌換比例為（），消費積分的兌換比例比標準信用卡高一倍。

A.6，4‰ B.5，4‰ C.6，2‰ D.5，2‰

13.世界旅行卡為持卡人提供攜程旅行基金，持卡在攜程消費酒店、機票、旅游度假產品，可分別獲得（A）比例的金額返還。

A.3%、0.3%、1.5% B.1.5%、0.3%、3% C.3%、1.5%、0.3% D.1.5%、3%、0.3%

14.客戶要赴法國旅游，為了節省貨幣轉換費用，首選辦理的龍卡信用卡產品是（C）

A.世界旅行卡 B.香港旅游卡 C.歐洲旅行信用卡 D.國航龍卡

15.國航知音龍卡、南航龍卡、東航龍卡、深航龍卡等航空聯名卡持卡人購買并搭乘相應航空公司國內航班，如延誤（A）小時以上，可獲得航空延誤險和行李延誤險。A.4 B.5 C.6 D.7

16.卓越信用卡面向什么客戶群體發行？（C）

A.符合龍卡信用卡申請條件的所有人 B.企業的客戶 C.企業的員工 D.僅企業的管理層

17.我行面向國內年輕時尚群體發行具有客戶自主設計卡面功能的個性化信用卡是（D）

A.香港旅游卡 B.芭比美麗信用卡 C.變形金剛信用卡 D.My Love信用卡

18.我行發行的卡片具有獨特香味的信用卡是（A）

A.香港旅游卡 B.芭比美麗信用卡 C.冠軍足球卡 D.世界旅行卡

19.龍卡信用卡個人卡主卡申請人的年齡要求為（A）。A.18-70歲 B.13-70歲 C.18-60歲 D.13-60歲

20.龍卡信用卡主卡持卡人不可為其（D）申請附屬卡。A.父母 B.配偶 C.子女 D.朋友 21.受理信用卡申請進件落實“三親見”是指：親見申請人本人、親見身份證原件和（C）

A.親見申請表 B.親見房產證原件 C.親見申請人簽名 D.親見其他申請資料

22.新客戶通過網絡申請我行信用卡，可直接憑面簽通知短信及本人身份證件，至（A）辦理面簽，無需再保存、打印申請表。

A.對賬單地址所在地任意建行網點 B.對賬單地址所在地指定建行網點 C.戶籍地任意建行網點 D.戶籍地指定建行網點

23.目前，我行消費信貸業務提供多種期數分期付款供客戶選擇，均為3個月的倍數，最高期數為（B）。A.24個月 B.36個月 C.48個月 D.60個月

24.我行循環消費信貸業務手續簡單，持卡人申請需要提供的材料有（D）。

Ａ.收入證明 Ｂ.房產證明 Ｃ.工作證明 D.無抵押、無擔保、無須提供額外材料

25.若客戶沒有龍卡信用卡，如何辦理專項消費信貸業務？（B）

A.先申請龍卡信用卡，審批通過后，方可辦理專項消費信貸業務 B.同時申請辦理龍卡信用卡、專項消費信貸業務 C.先申請專項消費信貸業務，審批通過后，方可申請龍卡信用卡 D.可不申請龍卡信用卡，直接辦理專項消費信貸業務

26.假設持卡人當期賬單全部應還款額為10000元，其中2000元為取現，8000元為人民幣消費，則該持卡人在本期賬單日至最后還款日期間，最多可申請（D）元賬單分期。A.10000 B.9000 C.8000 D.7200

27.持卡人辦理賬單分期的當期賬單應償還多少金額？（A）A.除賬單分期以外的金額 B.除賬單分期以外的金額+首期賬單分期手續費 C.全部應還款額，賬單分期金額下期返還 D.除賬單分期以外的金額+首期賬單分期的本金和手續費

28.在不超過持卡人可用信用額度（不含溢繳款和臨時額度）的前提下，現金分期申請金額的累計上限是人民幣（B）萬元。

A.3 B.5 C.10 D.20 29.現金分期申請便捷，目前可通過（D）渠道隨時申請。A.信用卡服務熱線 B.手機銀行 C.短信 D.龍卡商城

30.持卡人在境外的家居裝飾店刷龍卡信用卡透支消費一筆2000美金，可申請辦理我行哪項分期付款產品？（B）A.賬單分期 B.消費分期 C.商戶分期 D.安居分期

31.通過龍卡信用卡在境內預借現金2000元，30天后，需支付取現手續費和利息共計（B）元。A.30 B.40 C.50 D.60

32.假設持卡人信用卡額度為10000元人民幣，已經透支消費了2000元，則該持卡人單日可在柜臺上透支取現的最大額度為多少？（A）

A.2000元 B.4000元 C.5000元 D.8000元

33.標準白金信用卡積分有效期為（D）A.1年 B.卡片有效期內有效，卡片到期后清零 C.5年 D.持卡人存續期內永久有效

34.持卡人刷龍卡信用卡消費可累積積分，每消費人民幣1元積（B）分；每消費1美元積（）分；持歐洲旅行卡消費1歐元積（）分。

A.1；6；8 B.1；7；9 C.1;6;9 D.1;7;8

35.在我行積分商戶進行積分兌換，1000分可抵值（C）元，（）分起兌。

A.2，1000 B.5，1000 C.2，500 D.5，500

36.建行龍卡商城的網址是（A）

A.shop.ccb.com B.www.tmdps.cnb.shop.com D.creditcard.ccb.com

37.龍卡商城支持我行什么卡種進行支付？（C）

A.僅信用卡 B.僅借記卡 C.信用卡和借記卡 D.商務卡

38.假設持卡人的賬單日為17日，則在哪一天消費可以享受最長的免息期？（D）

A.7日 B.8日 C.17日 D.18日

39.持卡人累計未還消費、取現交易本金的多少比例將計入“最低還款額”？（A）

A.10% B.20% C.30% D.40% 40.持卡人的賬單日是5日，還款方式為自動還款（約定賬戶還款），那么我行每月（D）日為持卡人扣款。A.2 B.5 C.25 D.26

41.我行在同業中率先推出還款寬限期的人性化服務，持卡人在到期還款日后（D）日內還款，均視同按期還款。A.2 B.3 C.4 D.5

42.我行為龍卡信用卡持卡人提供還款容差服務，如果到期還款日后實際還款額與全部應還款額的差額小于或等于人民幣（B）元，則視同全額還款。A.5 B.10 C.15 D.20

43.假設持卡人本期賬單全額為透支消費取現1800元，那么最低還款額是（）元，在到期還款日前如持卡人僅還入80元，則產生（D）元滯納金。

A.180，5 B.180，6 C.200，5 D.200，6

44.龍卡信用卡透支利率為日利率（），計息規則是（D）A.18%，按月計收單利 B.18%，按月計收復利 C.0.5‰，按月計收單利 D.0.5‰，按月計收復利

45.龍卡信用卡普卡、金卡每年刷卡滿（A）筆免當年年費。A.3 B.6 C.12 D.18

46.龍卡汽車卡的年費收取標準為：主卡（A）元/年、附屬卡（）元/年。

A.200，100 B.160，80 C.80，40 D.刷卡滿18筆免當年年費

47.假設持卡人的賬單日為17日，則6月份對賬單中交易或賬務變動的起止時間為（A）

A.5月18日-6月17日 B.6月1日-6月17日 C.6月1日-6月30日 D.5月1日-5月30日

48.我行為持卡人提供一定期限內的對賬單免費補寄服務，持卡人申請補寄最近（D）個月內的對賬單免費。A.3 B.6 C.9 D.12

49.對持卡人來說，特約商戶是指（A）

A.在購買商品或服務時可以銀行卡支付的商戶 B.在購買商品或服務時只受理現金的商戶 C.可在ATM自助終端進行取款交易的商戶 D.通過專用POS完成財務轉賬交易，實現費用報銷和財務記賬電子化的企事業單位

50.在指定特惠商戶的所有刷卡消費都可以按照約定比例獲得折扣，屬于以下哪類優惠形式？（B）

A.返現金 B.全單折扣 C.部分折扣 D.實物贈送

51.我行信用卡行內員工熱線為（A）

A.400-820-1088 B.400-820-0588 C.800-820-0588 D.95533

52.持卡人要通過“交互式短信服務”進行信用卡查詢、信用卡還款和禮品兌換等業務操作，可以手機編輯（D）發送至“95533”，系統將自動回復操作指引。A.111 B.112 C.113 D.114

53.持卡人通過個人網上銀行不可以辦理以下哪類信用卡業務？（C）

A.卡片申請 B.購匯還款 C.臨時額度調高申請 D.修改賬單郵寄方式

54.以下什么信用卡產品客戶可以通過信用卡網站在線申請？（D）

A.財政預算單位公務卡 B.鉆石卡 C.名企卡 D.標準白金IC卡

55.客戶持有以下哪張信用卡，可以享受網點優先服務？（C）A.芭比美麗信用卡 B.標準白金卡 C.鉆石卡 D.世界旅行卡

56.目前，持卡人通過手機銀行不可以辦理以下哪類信用卡業務？（C）

A.信用卡申請 B.賬務查詢 C.分期付款 D.信用卡還款

57.目前，我行短信還款處于同業領先地位，如果持卡人想使用短信還款功能，其借記卡需開通我行短信金融服務中的哪項功能？（C）A.信息查詢 B.轉賬匯款 C.賬戶變動通知 D.繳費充值

58.假如持卡人的錢包被盜，最安全的做法是致電我行信用卡服務熱線對失卡申請（A）

A.掛失 B.臨時管制 C.注銷 D.換卡

59.預授權不適用于以下哪類需交付押金或做預訂類業務的商戶？（D）

A.賓館 B.租車 C.票務 D.百貨商店

60.我行境內預授權的有效期一般為（B）天。A.15天 B.30天 C.45天 D.60天

二、判斷題

61.拿到信用卡以后，持卡人應立即在卡片背面的簽名欄簽名。（A）A.是 B.否

62.“QuickPass”是銀聯IC卡的閃付標識，持卡人可以在帶有此標識的商戶像使用公交卡一樣“揮卡消費”，而無需刷卡及驗密。（A）A.是 B.否

63.我行鉆石信用卡為持卡人提供國際最高等級無限服務平臺，鉆石信用卡客戶規模居同業第一。（A）A.是 B.否

64.汽車卡持卡人不可在異地享受道路救援服務。（B）A.是 B.否

65.手機支付信用卡可以在手機上進行空中圈存，完成電子現金的充值。（A）A.是 B.否

66.為了省時省事，客戶可以向中介公司支付一定的中介費，由其代為辦理信用卡。（B）A.是 B.否

67.可以通過手機銀行申請龍卡汽車卡。（B）A.是 B.否

68.要提高龍卡信用卡的固定額度，一般由我行根據客戶的資信變化主動調整，原則上不接受客戶申請。（A）

A.是 B.否

69.目前，龍卡信用卡可以通過服務熱線、建行網站、手機銀行等渠道開卡激活，但不可以通過發送短信進行開卡。（A）A.是 B.否

70.通過建行網站信用卡頻道開卡，如果持卡人是首次申辦我行信用卡，還需用當時申請資料中預留的電話撥打信用卡服務熱線，設置交易密碼。（A）A.是 B.否

71.境外所有信用卡交易均無需使用密碼，一律憑簽名即可完成交易。（B）A.是 B.否

72.持卡人首次使用龍卡信用卡進行賬號支付后，再次使用時只需輸入信用卡卡號和手機號碼即可完成支付。（B）A.是 B.否

73.龍卡信用卡可以通過第三方支付平臺進行網上或手機支付，但只能使用快捷支付的支付方式。（B）A.是 B.否

74.目前龍卡信用卡可以通過網上銀行、建行網站“悅生活”平臺、ATM、網點柜面、受理繳費業務的POS等渠道繳納公共事業費。（A）A.是 B.否

75.假設持卡人的可用額度為8萬元，其中固定額度5萬元、臨時額度3萬元，該持卡人當期透支消費6萬元，將無法申請辦理我行的賬單分期。（A）A.是 B.否

76.專項消費信貸使用的是專項額度，不占用持卡人信用卡的信用額度，專項額度在銀行給定期間內也可以循環使用。（B）

A.是 B.否

77.現金分期為持卡人提供的收款方式靈活多樣，可以是現金，也可以將款項存入持卡人提供的任一銀行卡內。（B）A.是 B.否

78.持卡人在國外刷卡消費了1筆1000美金，可以申請辦理我行的消費信貸業務，但必須每個月以美金購匯還款。（B）A.是 B.否

79.持卡人可通過龍卡商城在線申請購車分期，無需額外提交申請材料，享受在線快速審批與調額放款的一站式服務。（A）

A.是 B.否

80.持卡人辦理購車分期業務后，在分期業務結清之前可以轉讓車輛。（B）A.是 B.否

81.持卡人在信用卡發卡行所在省內的建行網點或自助終端提取溢繳款，可免收取現手續費。（A）A.是 B.否

82.龍卡信用卡自助語音動態菜單，是國內首創的服務形式，為客戶提供語音菜單選項的“動態”轉換服務。（A）A.是 B.否

83.我行信用卡新浪官方微博的名稱是“建行龍卡信用卡”。（A）

A.是 B.否

84.龍卡商城所有商品都可以使用信用卡分期付款。（A）A.是 B.否

85.龍卡商城全場商品不限訂單金額一律免費送貨，讓持卡人樂享足不出戶購物樂趣。（A）A.是 B.否

86.我行為持卡人提供多樣化的賬務信息查詢渠道，包括對賬單、網絡查詢、手機銀行查詢、短信查詢、網點查詢、信用卡服務熱線查詢等。（A）A.是 B.否

87.龍卡信用卡賬戶中存款（又稱溢繳款）按活期利率計付利息。（B）A.是 B.否

88.對于約定賬戶還款，若第一次未扣足全部應還款額，我行將在到期還款日后第5天進行第二次補扣。（A）A.是 B.否

89.通過他行還款或第三方支付平臺還款，為確保款項按期入賬，建議持卡人至少在到期還款日前兩個工作日操作還款。（A）A.是 B.否

90.對于發生在賬單日后的信用卡退貨、退稅交易，只要入賬日期不晚于到期還款日，我行將視同還款處理，持卡人無需另行償還該部分款項。（A）A.是 B.否 91.對賬單中，交易明細金額前帶“-”的交易表示持卡人的還款、退款、退貨等交易。（A）A.是 B.否

92.若持卡人的信用卡處于未激活狀態，我行可以按照年費計收標準扣收持卡人的年費。（B）A.是 B.否

93.持卡人可以通過建行網站“信用卡”頻道的“特惠商戶”欄目查看我行各地特惠商戶信息。（A）A.是 B.否

94.目前，我行特惠商戶為龍卡信用卡持卡人提供全單折扣、部分折扣、實物贈送、服務贈送等多種形式的特惠服務。（A）A.是 B.否

95.持卡人信用卡卡片損壞，前往網點補卡，網點人員可代客戶撥打信用卡員工專線辦理，但僅限于不改地址的補卡。（A）

A.是 B.否

96.為了保障持卡人的用卡安全，我行在同業中率先推出了信用卡驗密服務，鼓勵持卡人在用卡時設定交易密碼。（A）A.是 B.否

97.若持卡人在入住酒店后，未簽單即離開酒店，酒店方可以根據正常程序辦理預授權完成，進行扣款。（A）A.是 B.否

98.持卡人在商戶進行消費時，應注意不要讓卡片脫離自己的視野范圍，防范收銀人員通過非法裝置竊取卡片信息。（A）A.是 B.否

99.持卡人在網上購物時，應妥善保管信用卡卡號、有效期、安全校驗碼（CVV2）、短信動態驗證碼等信息，避免盜刷。（A）

A.是 B.否

100.在未征得信用卡申請人同意的情況下，銀行網點營銷人員可以將申請人資料用于其他產品和服務的交叉銷售。（B）

A.是 B.否