第一篇：房地產經理職責早晚會

房地產經理職責1

一：班前幾件事：

·簽到上班；

·整理著裝（應在到達銷控區域前穿戴整齊、化妝完畢）；

·控臺物品擺放整齊，不得有其他雜物；

·準備銷售資料（包括銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計算器、筆、便箋等）；

·閱讀昨日會議紀要；

·班前5－10分鐘晨會，通報昨日情況，安排今天工作

·迅速進入工作狀態。

·晨會具體流程見附表

1每日例會：

·每天8：40由當天銷售主管召集召開部門每日例會，所有當天到崗人員必須參

附（正在接待客戶的業務員除外）；

·當天值日人員對例會內容進行記錄，重要事宜在“重要提示”欄中注明。

·銷售經理不在時，日例會可由當日指定值日人員主持。

每周例會：

·周六18：30由銷售經理召集每周例會，回顧一周情況，解決遺留問題，所有當天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業務員除外）；

·當天值日人員對例會內容進行記錄；

·當天值日人員對一周以來的每日例會記錄進行整理、錄入，形成書面文件，書面文件報營銷總監并在銷控處存檔。

附表1

晨會

時間：早班或晚班之始

地點：售樓中心內或售樓中心門口，可自行安排。

人物：營銷（業務）員一線人員

主持：現場經理（領班）或業務主管

集合令聲響起，所有營銷（業務）人員準時出列。

服裝統一、整齊，挺身直立，雙手后背、攥拳，眼睛平視有神

主持：早（晚）上好！

員工：早（晚）上好！

主持：今天感覺好不好？

員工：好！

接著主持總結昨天工作，宣布今天工作安排和注意事項。時間以5-10分鐘為宜。

晨會口號：待定

主持：宣布散會

員工：鼓掌，可有一些新意

整個晨會一般控制在15-20分鐘。通過晨會可以提高士氣，更快的進入工作狀態，對于昨天的工作進行總結，對于今天的工作更有明確目標。

二：班后幾件事：

·恭送最后一批客戶離開；

·控臺物品擺放整齊；

·案場資料物歸原位；

·鎖好資料柜/抽屜；

·整理當天的接待成交情況，由值班人員整理，各置業顧問自行匯

報。

·由主管總結今天工作情況，包括成交、來訪、來電、各完成多少

單，離每月制定目標還差多少、晚會：

時間：下班之始

地點：銷售中心

人物：營銷人員

主持：部門經理、業務主管

主管：晚上好！大家辛苦了！

員工：晚上好！不辛苦！

主管：請各位員工做一天工作小結(接電、接訪、成交、個人月目標差)

員工：依次匯報(接電、接訪、成交、個人月目標差)

主管：大家明天的目標是幾套？

員工：依據自己的客戶意向可報告套數

主管：總結今天的工作，制定安排明天的工作。

由當日值班人員記錄，整理會議記錄，分類歸檔，放置會議室，方便大家翻閱

第二篇：房地產客服經理職責

房地產客服經理職責

1.需要了解負責項目的情況，優勢制作簡單宣傳信息

2.需要對接開發商與自家經紀人

___項目的帶看成交數據整理

___項目回傭問題

房地產客服經理職責21、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;

2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據;

3、提升業務表現，為公司分配的客戶提供專業購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;

4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;

房地產客服經理職責31、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

房地產客服經理職責41、負責執行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產權等相關手續

2、負責落實執行本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞

3、負責落實執行各期房屋交付有關工作及后期處理工程維保相關工作

4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

5、負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪

6、負責協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作

房地產客服經理職責51、每天在門店用app和線上IM客戶進行有效溝通，也可以移動辦公

2、熟悉掌握A+系統，智能化匹配客戶需求

3、待客戶在app線上完成VR看房后，線下再實地帶看并跟進客戶需求并促成交易

4、確認成交后協助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進售后

房地產客服經理職責61、通過公司平臺發布房源，獲取客戶;

2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關咨詢服務，為業主制定營銷方案;

3、維護新老客戶關系，資源匹配，談判簽約。

房地產客服經理職責7

1.根據公司數據中心提供的精準客戶名單致電客戶;

2.在與客戶電話溝通過程中，發掘客戶消費意向，介紹產品情況;

3.邀約意向客戶到訪，并與公司同事做好溝通及銜接。

第三篇：房地產銷售經理職責

一、銷售部組建、職責分工和崗位職責

（一）、銷售經理職責

1、貫徹執行公司的經營策略、方針及各項管理制度，制定部門各種管理規章制度，處理部門日常管理事務。

2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實施與監控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進行分析，調整相應的銷售策略；對所調整的策略進行重新講解和培訓

3、根據項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現場接待組、外展接待組等，落實各小組的項目工作計劃及各項工作任務。

4、制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的整體素質。

5、對所負責項目人員行使管理、監督及調動權，承擔對其工作的指導、培訓、考核等任務。

6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達成其銷售目標，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。

7、處理項目突發事件及重大糾紛。

8、合理調配部門的人力資源，運用有效的領導方法，激勵部門員工的士氣，充分發揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。

9、加強各部門之間的溝通協調與合作。

10、重要客戶的業務洽談工作。(二)、銷售助理崗位職責

1、協助銷售經理制定產品及價格策略，2、負責制定區域階段性銷售計劃及目標，3、協助銷售經理制定銷售方面的制度和流程，并監督執行，4、對本項目區域內推廣活動提建議，5、負責做好銷售案場的監督管理工作，6、對銷售主管及置業顧問進行績效評估及業務指導，7、定期了解市場及對重點客戶進行電話聯系。(三)、銷售助理崗位職責

1、負責項目策略的制定、業務洽談、簽約及后續監督執行工作，2、負責制定部門各種管理規章制度、流程，3、負責監督部門內各種規章制度流程的順暢執行，4、負責客服工作，5、負責制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的素質，6、負責整理部門日報、周報、月報并上報總經理及相關部門，7、負責部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，8、銷售部會議的組織，部門人員工作的督導。

9、負責本部門員工的績效考核及晉升事宜

10、部門經理交辦的其他工作。(四)、案場銷售經理（主管）職責

1、協助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。

2、協助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標及任務。

3、嚴格執行銷售管理制度，指導、監督置業顧問的銷售工作。

4、主動協助置業顧問促進成交。

5、完成日常考勤、排班、人員調配工作。

6、負責銷控，成交程序的管理，營造現場的銷售氣氛。

7、處理客戶投訴。

8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。

9、監督置業顧問當值工作的完成情況，及時向上反饋。

10、主持案場例會，調動人員的積極性。

11、協調同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關系，增加集體凝聚力。

(六)、置業顧問崗位職責

1、主要職責：負責每日客戶的接待工作并促成成交。

2、每日例會需向主管匯報當日來電來訪客戶情況、目標性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。

3、當日銷控的核實工作，并在規定時間內完成客戶的后續跟進。

4、提交日報、周報及月報。

6、協助銷售主管完成部門的其他工作任務。

7、提出本人的業務培訓需求。

8、根據客戶洽談情況，針對銷售中出現的問題及時提出改進建議。

二、項目銷售階段

1、預銷售期(內部認購期)目標：在業內擴大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產品形象，引發客戶欲望；累計客戶以利公開發售。（1）

地點：公司本部或現場售樓處（2）

階段工作安排和銷售目標的確定

（3）

進現場的詳細的準備（包括協助策劃人員的具體工作）（4）

部分收受定金，不足部分于公開銷售期補齊（5）

銷售培訓和答客問的反復練習

2、公開銷售期

目標：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績

迅速傳播并告之客戶；創造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目

標并予以調整。（1）銷售人員進場；

（2）老客戶的信息傳播和已聯絡的客戶的邀約，以創造人流；（3）通知引導期已定的客戶，并于公開期補足定金，擴大氣氛；（4）各種現場活動的組織；

3、強銷期

目標：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現場活動（1）客戶追蹤、補足和簽約；

（2）利用已定客戶介紹客戶成交；（3）現場活動的組織；

4、銷售后期

目標：加強有潛力地區宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強補足和簽約工作（1）延續銷售氣氛；

（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；（3）以利益加強客戶追蹤客戶；（4）持續跟蹤客戶補足和簽約；

（5）研討未售出戶數之原因，加以改進；（6）激勵現有人員士氣，達成銷售目標；

三、目的總結

1、項目總結

（1）項目操作過程回顧；

（2）項目操作中的問題與創新；（3）形成文字留檔備案；

2、項目檔案的歸檔

（1）項目銷售全套銷售工具

（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內容存入電腦備案管理。

四、更改認購書及合同條款的規定 目的：嚴肅執行

（一）認購書與合同條款，保障公司的利益。

（二）具體規定：

1、本規定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預售合同前按照規定可以更改，原則上簽署正式預售合同后不能更改任何一條條款。

2、更名

客戶更名書面申請

是，直接更名

是否直屬親屬

不是，書面原因證明

銷售經理 簽字認可

財務部

業務處理

管理員

注意事項：

客戶須于簽署正式預售合同前向銷售辦提交書面申請。

3、換房

客戶換房書面申請

按現價格表計算

銷售經理 簽字認可

財務部

業務處理單

管理員

注意事項：客戶須于簽署正式預售合同前向銷售辦提交書面申請。

4、更改合同成交價

客戶提出折扣要求

公司領導特批折扣

按折扣權限上報

銷售經理

財務部

業務處理單

總經理批核

管理員

注意事項：

A、更改合同成交價必須在簽定正式預售合同之前。

B、折扣權限按“銷售政策”規定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。

C、在現場銷售中，銷售經理可按現場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經理批核，再后補充手續。

5、更換付款方式 客戶更換付款方式 書面申請

據已付款項、付款 計劃提出相應意見

銷售經理復核

財務部 業務處理單

總經理批核

管理員 注意事項：

A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由

B、實際成交價應以所簽署認購書中的總價為基準，根據重新選擇的付款方式進行相應調整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。

6、退房

客戶退房書面申請

業務處理單

財務部計算罰金

總經理批核

注意事項：

A、客戶因為特殊原因提出退房，應提交書面申請陳述原因。B、財務部在總經理批核后10天內安排付款。

7、沒收樓盤：根據認購書或預售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業務處理單”形式報公司總經理批準，通知財務部扣款，由銷售經理把單位（含退房）標為可售，同時，以電話或書面知會客戶。

五、簽署認購書、合同的注意事項

（一）目的：規范認購書、正式預售合同及補充協議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

（二）具體注意事項：

1、認購書、正式預售合同的起草，由銷售部根據項目的實際情況草擬草案，送財務部、法律室、甚至社會公認的法律機構進行審核，形成一套正式的簽署范本。

2、對認購書、正式預售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認真地就合同上每一條款和細節逐一解釋清楚。

3、對認購書的內容條款注意以下幾方面：

A、認購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應以政府測定面積為準，合同總價因此多除少補”等字眼。

B、價格及幣種：注明原價總價，以統一規范注明折扣率（如95%折），寫明實際成交價，注明幣種（如“人民幣”）。

C、付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。

D、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關規定。E、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規定，對付款時間的彈性規定，及其他雙方協商后補充的事項。

F、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。

G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。

H、認購書的簽字和蓋章，必須經過總經理辦公室確定，法人授權指定人（銷售經理）簽署認購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。

4、對正式預售合同的內容條款注意以下幾個方面： A、必須交納首期款后才能簽署該合同。

B、補充協議的雙方約定，必須注明大樓或小區內那部分是不屬于購房者的。C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。

D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協議。

E、預售合同得簽字和蓋章，必須法人授權指定人（總經理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。

六、辦理按揭的程序及注意事項

1、由專人負責按揭手續的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協助按揭負責人的工作。

2、注意事項：

A、在客戶交付首期款并簽署正式預售合同后，向其詳細介紹按揭辦理的手續，但介紹時注意不要把按揭事情復雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。

B、注意律師審核客戶按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進行溝通，解說情況，請客戶補充資料。

3、附件（樣式由財務部準備，并提供相關按揭銀行資料）：（售樓現場張貼）。A、按揭收費一覽表

B、銀行貸款客戶資信調查表

C、《銀行貸款客戶資信調查表》

D、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》 E、《樓花抵押登記表》 F、按揭明細表 G、貸款合同

銷售現場管理條例

一、售樓中心紀律管理條例

1、售樓員必須嚴格遵守現場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。

2、項目經理負責記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經理積極配合公司對現場考勤的不定時抽查，主動將考勤報知公司，公司有權對銷售人員做考勤抽查，如發現有項目經理所考勤與實際不相符的情況，則根據具體事實對項目經理和當事人作出嚴肅處理。

3、項目經理負責安排售樓員輪休，售樓員請假或補休必須提前兩

（三）天向項目經理請假并填寫請假單，項目經理必須提前一天告知銷售經理且安排好售樓現場工作。否則，公司有權計當事人曠工并對項目經理作出處理。

4、項目經理請假或補休必須提前一天向銷售經理請假，并填寫請假單，報人事部。否則，視為曠工。

5、售樓員不得于售樓中心范圍進食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關的任何事情。

6、全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背后拆臺。不得在售樓處內向客人推介其他公司的樓盤。

7、售樓現場人員必須遵守工地的安全管理規定，一律不得操作未經有關部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領客戶進入工地。看房時自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

8、售樓現場必須張貼考勤輪值表、銷售統計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。

9、售樓員在售樓現場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發展商、同事發生爭吵，出現此類事件，不問原因，立刻對當事人予以除名處理。

10、售樓員在售樓現場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如出現此類現象，由項目經理追查出當事人，當事人除應交足聲訊臺費外，公司還將對當事人處以十倍的罰款，對項目經理處以二倍的罰款。

11、售樓員必須按公司規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和違規收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項。

12、售樓員應熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。

13、廣告期間（廣告當天和廣告第二天）售樓現場售樓員應全部到崗。

14、允許售樓員休息時自愿上班。

15、有特定合作業務的應事先向項目主管說明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據，否則公司有權處理爭議，嚴禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經發現，視情節嚴重性予以扣罰工資及獎金之處理。

16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業務時，必須嚴格維護客戶的隱私。

二、客戶接待管理條例

1、售樓員按事先規定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補接）。

2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯絡，得到同意并了解情況后才能繼續接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現場售樓處。除非客戶來現場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發現，嚴肅處理。

三、客戶登記管理條例

1、售樓員必須請自己在現場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當天做公司的客戶登記，交與項目經理審核確認。

2、現場客戶登記薄由項目經理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經理。

3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。

4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。

5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準。

6、公司轉介的客戶由項目經理安排接待，成交提成另議。

四、認購及銷控管理條例 1銷售管理

A、銷控工作由銷售經理統一負責，銷售經理不在時，由項目經理具體執行，并第一時間知會銷售經理。

B、售樓員需銷控單位時，須同銷售經理聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。

C、銷售經理進行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認購定金或身份證原件為原則。

D、售樓員須在銷控確認單位后，方與客戶辦理認購手續。

E、售樓員不得在銷售經理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔由此而產生的一切后果，公司也將嚴肅處理當事人。

F、銷控后，如客戶即時下訂并認購，銷售經理需將最新資料登記于銷控登記表。G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產生的后果由銷控員承擔。

H、如客戶已確認撻定，售樓員必須第一時間向銷售經理匯報。

2、定金與尾數

A、售樓員必須按公司規定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現金不足，售樓員可爭取客戶以公司規定的最低定金落訂。

B、如客戶的現金少于公司規定的最低定金，必須經得銷售經理的同意后才可受理，否則不予銷控并認購。

C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規定的補尾數期限要求客戶補齊尾數。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經理并取得同意后方可受理。

3、收款、收據與臨時認購書

A、售樓員向客戶收取定金或尾數時，必須通知項目經理，并由會計與客戶當面點清金額。項目經理核對無誤后，會計才能開具收據，并即時收妥定金及相應單據。

B、客戶交出的定金不足，需補尾數的，只能簽定“臨時認購書”。

C、客戶交尾數時，原已開出的收據不需收回，增開尾數收據，項目經理核對無誤后與客戶簽定認購書，并收回“臨時認購書”。

D、客戶交出的定金或尾數為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到帳后，方可辦理認購手續。

4、認購書

A、認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須由銷售經理簽名。B、認購書中的收款欄，須由項目經理核對定金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據編號。

C、售樓員填寫完“臨時認購書”后，必須交由項目經理核對檢查，核以檢查無誤后可將客戶聯作為認購憑據交給客戶戶并將其余聯收妥。

五、樓盤管理條例

1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時定金）及其它財物；

2、售樓員必須按公司規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和違規收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項；

3、定房號費、訂金、房款及其它款項一律由公司財務收取；

4、其它則遵循公司的規定。

六、樓盤簽約管理條例

1、置業顧問按照公司的統一答詞向客戶解釋標準合同條款。

2、置業顧問帶領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態，填寫《簽約確認單》，3、簽約確認單須經銷售經理/助理簽字后方可簽訂正式合同。

4、置業顧問執《簽約確認單》及正式合同，帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需相關稅費。

5、財務復核并收款后，收回客戶定金收據，開具首付款發票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認

6、置業顧問執簽約確認單、客戶首付款發票及合同至簽約主管處簽字蓋章，7、將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客服主管處審核統計，8、客服主管填寫《檔案交接單》，經銷售經理簽字和接受部門經理簽字后將合同轉交相關部門。

七、合同管理條例

1、存放：簽署完畢的認購書、預售合同、按揭合同、補充協議、更改條款的說明、業務處理單，所有原件由專門管理員統一保管。

2、保管：由銷售辦專人專柜保管。

3、客戶付款收據：客戶付款后由財務部或銷售辦開具的收據，由客戶簽收客戶聯，存根聯和記帳聯由財務部保存，第四聯為銷售辦保存備查。

4、建立客戶檔案

A、客戶個資料（通訊方式明細表、生日情況明細表）。

B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業務處理單、催款單等）。C、客戶合同執行情況表。D、建立一客戶一檔案袋制。

5、跟蹤客戶情況

A、根據客戶合同的執行情況，每周一列出應收款明細及客戶聯系電話，交由銷售人員催款。

B、根據客戶合同的執行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細，交由按揭經辦人催促客戶辦理按揭。

C、每月統計出業主生日明細，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。

八、銷售報表編制條例

1、報表種類

銷售日報、周報、月報，來訪來電客戶情況、客戶合同執行情況表，銷售價格監控情況表。

2、銷售日報的填制內容、時間及申報程序

A、填制內容：當天銷售情況、回款情況、辦理預售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價情況，銷售率、平均單價、回款率。B、填制時間：第二天（工作天）上午10：00前。

C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經理審核，再由銷售經理發給公司經理級以上人員、財務部及全體銷售人員。

3、銷售周、月報的填制內容、時間及申報程序 A、填制內容：本周銷售情況、回款情況。

B、填制時間：每周（月）首日上午12：00以前。

C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經理審核，銷售經理再發給總辦及各部室。

4、來訪來電客戶情況

A、填制內容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。B、填制時間：每周一上午12：00以前。

C、申報程序：以書面形式，由現場項目經理填制，報銷售經理審核，發給經理級以上人員傳閱。

5、合同執行情況表

A、填制內容：銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。

B、填制時間：每天上午10：00前統計前一天情況。

C、申報程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時查閱。

6、銷售動態監控情況表

A、填制內容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數據及判斷。

B、填制時間：每周一上午10：00前。

C、申報程序：以書面形式，由項目經理填制，向總經理、銷售經理、財務經理匯報。

九、售后服務與客戶投訴處理條例

若客戶購房后再到售樓現場，售樓員應耐心熱情地接待。

若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項目經理處理。

工作程序為：

簡單問處理

解決不了交由

較大問題交由

客戶投訴

售樓員

銷售助理

銷售經理

信息反饋

信息反饋

信息反饋

十、銷售資料保密條例

1、保密對象 價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關于銷售資料的草稿等。

2、具體制度

A、認購書、合同檔案專人員責保管，在未征得銷售經理的允許不得將認購書及合同的原件，復印件外傳。

B、未經銷售經理允許，售樓員不得帶客戶進入銷售辦公室。

C、售樓員隨時整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。

D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進辦公室保管，不得外放在接待大廳。

E、不得在復印機、傳真機、打印機留下任何銷售資料。

F、未經銷售經理允許，不得在其他部門留下任何銷售機密性資料。

G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機密性資料透露，在不影響公司經營的情況下，由銷售經理統一對外口徑，如有查詢，可請查詢者到銷售辦公室接洽。

十一、銷售信息收集條例

1、信息的分類

A、市場信息，分時段、分地段的市場供銷量，政府波動、政府政策。

B、個別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價格、供應量、銷售率、規格檔次、廣告促銷方法等。

C、本項目信息：分時段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項目的意見和看法。

2、信息的收集辦法

A、設立專人負責信息的收集和分析，各銷售人員均負有收集各類信息的當然責任。

B、收集渠道

（1）政府國土局、信息中心、房地產交易中心等機構對外公布的資料。2）實地參觀樓盤、現場收集資料。（3）每月至少一次整理全面資料。

C、收集方式：政府公布資料、剪報、樓書、價格表等。

3、信息的分析辦法

A、市場資料的整體分析：供銷量、價格的動態圖表分析，每項政策的影響分析。B、樓盤資料分析：價格變動、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產品分析、客戶分析、優勢分析等

第四篇：房地產專案經理工作職責

專案經理工作職責

專案經理不參與具體銷售工作，對整個銷售現場負有監督考核、團隊建設、匯報匯總、組織協調、日常管理及后勤之職責，具體工作職責如下：

一、監督考核職責：

（一）對現場工作人員的監督考核職責：

1、按照《銷售現場人員考核制度》對銷售人員、合同管理員進行考核監督，并做相應記錄，如無該制度規定之重大問題，則按該制度之相關規定對銷售人員、合同管理員進行累計打分、月度匯總，匯總結果與月度公獎掛鉤，作為月度考核及人員評級依據；如有該制度規定之重大問題，則第一時間向銷售經理匯報、并提交相關書面情況說明。

2、對現場配合的物業工作人員的監督職責：對前期配合的物業工作人員：保安、門童、吧臺、講解員及清潔人員，主要監督以下方面：①出勤情況（以物業公司提供的相關規定為準）；②儀容儀表；③禮儀情況；④服務標準等；以上監督內容具體以《銷售現場物業工作人員管理辦法》為準；發現問題第一時間向相關人員當面指正，并立即向保安主管反映，檢查結果在每周一提交的《銷售現場問題匯總周報》中予以記錄。

（二）合同審核職責：

合同審核共有3個環節：初審、終審及最終審核，專案經理對合同具有終審職責，當合同管理員完成合同初審、并將合同相關資料提交過來，專案經理必須嚴格按照以下流程辦理：

檢查以下資料是否齊全：

合同上出現名字的客戶的身份證/護照、結婚證、單身證明、離婚證明、戶口本（若為直系親屬關系必須提供）等復印件是否齊全；

定金協議書及與定金協議書相比較，出現變更的如更名、增名、減名、換房、特殊優惠及延期付款等審批表是否齊全；

核對定金收據、首付款/全款是否已全部收齊；

如果客戶為港、澳、臺及外籍人士，還必須檢查是否有居住/工作滿一年的證明及在本區域（園區）僅有一套住宅的承諾書、中文名公證等。檢查合同內容是否準確：

檢查客戶姓名是否與身份證/護照/公證后的中文名一致； 檢查客戶身份證號碼/護照號碼是否正確；

檢查總房款是否與大定協議書及特殊優惠審批表一致；

檢查付款方式選項是否與下面具體的付款方式一致，即選“1”即表示是按照下面的一次性付款方式執行；選“3”即表示是按照下面的銀行按揭方式執行；不存在選“2”的情況；

檢查具體付款方式是否正確：定金金額是否與定金收據所示金額一致；一次性付款的金額必須與總房款一致；銀行按揭方式下檢查以下事項：A、首付款（含定金）+銀行按揭款項是否等于總房款；B、首付款比例（含定金）+銀行按揭款比例是否為100%；C、銀行按揭款到帳時間應為簽約日期后一個月內。

3、以上檢查內容必須確認齊全、無誤后，方可審核通過，否則不能審核通過。

（三）對售樓系統檢查監督職責：

1、每天根據前一天現場客戶來訪、來電及客戶成交情況的匯報信息，檢查合法管理員是否已對售樓系統檢查完畢，并按照《售樓系統檢查日報》做相應記錄，依此作為對銷售人員、合同管理員考核的一項依據。

2、對即將銷售樓棟經合同管理員在售樓系統初始化后，必須馬上進行以下核查工作：逐套核查每套房屋面積、總價是否正確，以預測面積報告及經審批的價格表為準。

（四）對商品房銷售管理系統的監督檢查職責：

1、每次申請預售證時，當合同管理員完成網上流程、準備提交前，專案經理必須馬上在商品房銷售網上抽查相關登記內容：①該樓棟物業形態是否正確；②該房屋是否精裝修是否正確；③該樓棟建筑結構是否正確；④核查網上每棟面積是否與預測面積報告中一致；⑤每棟抽查30%以上標準層、全部非標準層的面積、價格是否與預測面積報告/備案價格表一致；別墅項目逐套檢查。

2、專案經理在每次開盤前至少提前15天監督合同管理員必須提交合同樣板到銷售助理處進行合同流轉會簽工作；開盤前5天內合同樣板會簽意見反饋到銷售現場，合同管理員按照會簽意見完成網上合同模版制作，專案經理按照會簽后的綜合意見，逐字檢查網上合同模版是否準確。

（五）對客戶付款進度的監督檢查職責：

根據銷售人員在會議上提交的個人《客戶逾期簽約/付款統計表》，結合合同管理員每天相應核查記錄，在現場會議上予以強調，具體到銷售人員；會后監督合同管理員立即對以上客戶發出催簽函、催繳函；在以上函發出第3個工作日即監督合同管理員發出違約函，并要求相關銷售人員立即提交《退樓/撻（退）定申報單》/《成交樓宇違約審批表》，經專案經理簽字后由合同管理員提交銷售助理；專案經理必須針對以上工作及時填寫《逾期簽約/付款周報》，該表格必須于每周一提交銷售助理。

（六）對換房、更名、退定、退樓、特殊優惠及延期付款等的監督管理職責：

銷售現場對換房、更名、退定、退樓、特殊優惠及延期付款等情況無申請權和決定權，專案經理對以上情況有監督權，簽約時如果出現以上情況，必須檢查相應申請表是否具備、簽字是否齊全，否則不予通過；特殊情況下由銷售經理電話通知專案經理執行，事后3天內專案經理督促銷售助理將相應審批表傳真至現場存檔；以上所有申請專案經理必須在《成交重大變更統計表》中予以記錄，該表格必須于每月第一個工作日提交銷售助理。

二、團隊建設職責：

（一）組織、指導銷售團隊學習職責：

1、組織銷售團隊學習公司、部門制度：專案經理必須定期/不定期組織新/老銷售人員學習公司、部門制度，要求每個銷售人員對公司、部門制度規定做到熟悉、掌握，對于制度的不定期考核，結果將作為銷售人員、專案經理考核的一部分。

2、組織銷售團隊學習房地產基礎知識：專案經理在每月提交的《銷售現場月度工作總結及計劃》中列出培訓計劃，并以書面形式向銷售助理提交培訓大綱及培訓材料。

3、組織銷售團隊學習房地產相關法律、法規：專案經理結合合同管理員每天從相關網上下載的新出臺的法律、法規及已有的法律、法規，組織銷售人員進行定期/不定期學習，并將學習情況在每月提交的《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

（二）銷售團隊培訓職責：

1、禮儀培訓：專案經理以《禮儀守則》為藍本，對銷售人員進行定期/不定期培訓，并將相應培訓情況在《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

2、銷售說辭的培訓：①整體項目銷售說辭的培訓：專案經理以經公司審核通過的說辭為依據，對銷售人員進行不定期培訓，必須達到每個銷售人員熟練掌握并能靈活運用的目的；②階段性推出樓棟銷售說辭的培訓：專案經理根據經審批的階段性銷售說辭，對銷售人員進行不定期強化培訓；③以上培訓情況應在《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

3、銷售現場階段性問題匯總培訓：①專案經理根據銷售現場突發事件進行針對性培訓；②專案經理每天根據銷售人員《客戶疑難問題統計表》中客戶提出的疑難問題共同討論、培訓；③專案經理根據策劃人員傳真的廣告內容，先自行分析、研究，對客戶可能提出的問題制訂相應對策，并在《銷售現場廣告發布統計表》中予以記錄，同時在會議上進行針對性培訓；④以上培訓情況應在《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

（三）專題性研究探討職責：

專案經理根據銷售人員的整體學習情況，可以不定期設置專題性討論：如對銷售合同的討論、某項房地產法律法規的討論以及某個銷售技巧的討論等；如果需要外力支持，則專案經理可以向銷售經理提出書面申請，由銷售經理經公司審批后執行；所有的專題性討論要形成專題性報告，在討論結束7個工作日內提交銷售經理，以上作為專案經理績效考核的重要方面。

三、分析匯報職責：

（一）周/月度匯報職責：

1、每周一中午12：00以前專案經理必須以電子郵件形式向銷售助理提交反映上周現場情況的《中海蘇州項目銷售情況統計周報》、《銷售現場問題匯總周報》及《逾期簽約/付款周報》。

2、每月第一個工作日中午12：00以前專案經理必須以電子郵件形式向銷售助理提交反映上月度現場情況的《中海蘇州項目銷售情況統計月報》、《銷售現場問題匯總月報》、《逾期簽約/付款月報》、《成交重大變更統計表》、《銷售現場月度任務指標書》、《XX項目市調分配表》、《月度考勤表》、《月度排休表》、《月度銷售提成表》、《月度競爭樓盤分析報告》及《銷售現場月度工作總結及計劃》。

（二）階段匯報職責：

1、每次開盤前必須向銷售經理提交開盤前15天/7天/5天/3天/1天的《積累客戶分析報告》及《銷控模擬表》；

2、開盤后5個工作日內專案經理必須提交《XX項目XX樓棟開盤情況分析報告》，該報告必須闡明以下內容：①開盤推出總套數、面積；成交套數、面積、金額；②交籌客戶數量、到場客戶數量、實際交籌客戶成交數量；③交籌客戶未到場原因、未成交原因分析；④按戶型成交情況統計、成交客戶區域統計；⑤銷控模擬與實際成交變化分析；⑥開盤當天銷售過程中存在問題匯總分析；⑦對開盤流程、方式的優缺點分析；⑧提出現場意見及建議。

四、組織協調職責：

（一）銷售前期的組織協調職責：

銷售前期專案經理就銷售說辭部分形成初稿，將需要解釋的問題按部門歸類提交銷售經理，由銷售經理統一發部門聯系函，專案經理以函的內容為準，組織相關部門培訓人員對銷售人員進行現場培訓，專案經理根據相關部門對問題的解答，形成銷售說辭及《銷售答客問》，提交銷售助理對銷售說辭及《銷售答客問》進行會簽，會簽結束后銷售助理將會簽意見反饋到銷售現場，專案經理根據會簽意見完善銷售說辭及《銷售答客問》，并立即對銷售人員進行相關培訓，培訓結束后就相關培訓內容由專案經理形成考題，會同銷售經理一并對銷售人員進行考核，銷售人員考核合格后方能上崗。

（二）銷售過程中的組織協調職責：

1、銷售過程中就客戶提出的疑難問題，須馬上解決的，由專案經理立即與相關部門相關人員聯系，得到正確答案后馬上向客戶進行解釋，專案經理必須對該問題及解釋進行記錄，每周在《銷售現場問題匯總周報》中提交，同時將該問題在《銷售答客問》中補充、完善，并在晨會/晚會上向銷售人員進行培訓；可以滯后解釋的，專案經理在每周的《銷售現場問題周報》中記錄提交銷售經理，由銷售經理向其他相關部門及領導征詢意見后通過銷售助理反饋現場，專案經理將該問題在《銷售答客問》中補充、完善，并在晨會/晚會上向銷售人員進行培訓。

2、銷售過程中銷售現場出現問題，需要其他部門協助解決的，由專案經理以部門聯系函的形式提交銷售助理處，經銷售經理審核簽字后由銷售助理統一發給相關部門及銷售現場，專案經理負責對處理進度進行跟蹤監督及協調。

五、日常管理職責：

（一）主持銷售現場晨會/晚會職責：

1、專案經理必須每天準時召開銷售現場晨會/晚會，晨會以規定上班時間為準召開，晚會根據現場實際情況召開；專案經理必須監督合同管理員做好會議紀要，同時要求與會人員簽字確認；專案經理必須監督合同管理員將會議紀要形成電子文檔形式保存；銷售經理對該會議紀要隨時抽查，作為對專案經理及合同管理員考核的一部分。

2、晨會主要內容：①由合同管理員對前一天的售樓系統登記情況、逾期簽約/付款、已提交各種審批表及發函情況進行說明；②專案經理對前一天的客戶來訪、來電及成交情況進行說明；③專案經理對前一天現場的問題進行回顧；④專案經理對近期部門、公司有關現場的指示及傳真至現場的各種審批表進行傳達；⑤安排當天的工作。

3、晚會主要內容：①專案經理對當天的來訪、來電、成交及市調情況進行總結；②銷售人員對逾期簽約/付款情況進行匯報；③專案經理當天銷售現場出現的問題及客戶疑難問題進行總結及解答；④專案經理通報即將開盤的樓盤及時間，并安排相關銷售人員進行市調準備；⑤合同管理員就新出臺的房地產相關法律法規以文本形式發放到每個與會人員；⑥專案經理可以對新出臺的法律法規帶領現場人員進行研讀和分析。

（二）每天進行現場勘察職責：

1、專案經理每天在晨會結束后必須馬上巡視售樓處、銷售通道及樣板房/區，就出現的問題進行記錄，現場勘察結果需要立即整改的，馬上以電話形式通知銷售經理或以部門聯系函的形式提交銷售助理，由銷售經理統一解決；現場勘察結果為建議等不需立即解決的，將問題在每周提交的《銷售現場問題匯總周報》中予以反饋；

2、專案經理對以上勘察結果中存在的問題必須在每周提交的《銷售現場問題匯總周報》中予以跟蹤記錄及監督。

（三）現場各種指標的安排、下達及監督考核職責：

1、專案經理針對銷售安排，必須將銷售任務分解到每周進行安排和下達，具體以《銷售現場月度任務指標書》形式，該指標書必須經過銷售經理確認，該任務指標包括認籌指標及銷售指標，當月內有重大開盤，則將開盤時的指標與正常指標區分安排。

2、認籌指標作為月度綜合考評的一部分；銷售指標計入銷售人員月度考核，具體辦法見《二OO七蘇州公司銷售考核指標及獎勵辦法》。

（四）相關競爭樓盤市調安排及監督職責：

1、專案經理將競爭樓盤匯總并分配到相關銷售人員，由專人負責跟蹤市調，并將《XXX項目市調分配表》提交到銷售助理處備案，專案經理必須根據新上市樓盤情況對《XXX項目市調分配表》進行隨時更新和完善。

2、專案經理每天監督銷售人員的市調情況，并在每天晚會上對市調情況進行總結；并監督銷售人員每月25日前提交《XX競爭樓盤月度市調報告》，然后專案經理對所有《XX競爭樓盤月度市調報告》進行整理匯總成《月度競爭樓盤市調報告》于每月第一個工作日提交銷售助理。

3、以上任務也作為對銷售人員及專案經理考核的依據。

（五）現場各種表格的上傳下達及審核職責：

1、銷售現場具體表格有：①撻（退）樓/撻（退）定申報單；②退多繳總房款審批單；③銷售特殊折扣審批表；④客戶延期繳款審批表；⑤大定條款變更審批表；⑥銷售合同樣本會簽審批表；⑦在售房源階段性價格調整審批表；⑧簽約合同流轉審批表；⑨退誠意金審批單等。

2、以上表格中③、④、⑦及①中退樓、退定、⑤中更名、換房為公司下達之文件，合同管理員接收到銷售助理的傳真件后必須做相應登記并轉交專案經理，專案經理將以上審批表轉交給相應銷售人員，銷售人員簽署完相應合同后必須將以上文件一并裝入合同檔案袋。其他表格由銷售人員提交后專案經理應嚴格審核，表格簽署一定要完善、準確，事實屬實，專案經理審核簽字后由合同管理員提交銷售助理，并做好相應簽字確認工作。

（六）日常現場統計工作：

1、專案經理應做好銷售現場物料統計工作，做好《XX現場物料臺帳》；對進出銷售現場物料，專案經理必須確認數量、質量并做好相應記錄，同時及時更新《XX現場物料臺帳》；專案經理必須提前做好與物業保安主管的提前溝通工作，在專案經理下班時間，有物料進出必須馬上與專案經理溝通，在專案經理的同意下做好相應檢查和記錄，專案經理正常上班后必須馬上將該物料錄入《XX現場物料臺帳》。

2、專案經理必須做好各項統計工作，如階段性物業優惠、退誠意金、特殊優惠、換房、更名、退樓、退定、延期付款等。

六、后勤工作職責：

（一）對銷售人員建檔職責：專案經理必須對進、出銷售人員建檔，具體以《XX銷售人員檔案表》為準，必須及時記錄、更新。

（二）銷售工具、道具等申請、保管職責：專案經理對銷售現場所需物料必須進行不定期檢查，隨時做好補充、申請等工作；物料包括：服裝、激光筆、文件夾、宣傳資料等。

（三）銷售提成、餐補等提交、報銷職責：

1、專案經理必須于每月第一個工作日前，按照統一提成、考勤及綜合獎格式，制作好相應提成、考勤及綜合獎報表提交銷售助理審核。

2、銷售現場的餐補及其他需報銷的內容，專案經理及時按統一格式制作好，由合同管理員一并提交銷售助理。

（四）客戶投訴的處理職責：

1、該客戶投訴包括①客戶向銷售人員進行的相關投訴；②客戶直接向專案經理進行的關于對銷售人員等的投訴。以上投訴必須有客戶出具的書面投訴。

2、①專案經理接到銷售人員提交的客戶投訴，根據實際情況可以立即給予答復的，即通過銷售人員給客戶答復；如需部門/公司協助解決的，則將書面報告通過合同管理員提交銷售助理；同時專案經理必須做好《客戶投訴跟蹤登記表》中的跟蹤記錄工作。②專案經理接到客戶直接投訴后，首先做好客戶的安撫、解釋工作，如無法解釋或超出權限的，必須立即通過合同管理員將該書面投訴傳真至銷售助理處，專案經理做好相應記錄，涉及到銷售人員的，專案經理必須做好相應違紀記錄。

3、需部門/公司協助解決的，等公司統一解決后，專案經理根據相應處理結果做好《客戶投訴跟蹤登記表》的登記工作；并就相關情況對銷售人員進行針對性培訓。

第五篇：房地產營銷部經理的職責

房地產營銷部經理的職責

1、所有項目的市場調研及定位；

2、所有項目的整體營銷策劃、銷售工作計劃；

3、所有項目的樓盤整體包裝策劃；

4、分管項目的整體以及階段性銷售推廣計劃；

5、所有項目的銷售價格策略監控；

6、部門行政事務管理；

7、協調相關項目工程經理部、設計等相關業務部門的業務對接；

8、建立并保持與媒體的良好合作關系；

9、保持與同行、營銷廣告行業、中介代理行業的良好接觸，并監控項目合作的公司的工作進展；

10、跟進周邊項目銷售動態，了解競爭樓盤銷售進展以及競爭性。

一、銷售經理

（一）工作標準

在房地產銷售的成長歷程中，銷售經理是一個非常關鍵的重要關卡，是否能在此行業出人頭地和是否能成為一名優秀的銷售經理有著緊密的聯系。現將優秀銷售經理標準及崗位要求公布如下，各銷售經理可對照此標準進行自我檢討不斷進步。

● 自律面

總評：一個優秀的銷售經理首先應具備高度的責任心與敬業精神，并有較強的意志控制力，視案場綜合表現為自己事業成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

1、以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領導別人，所以在各項規章制度的遵守執行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優秀銷售經理若想做到這一點，就必須在剛擔當此崗位時，一開始就高標準要求自己，使很多方面養成一種習慣，成習慣后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一個優秀的銷售經理，對體力的要求很高，因為他的付出往往比一般的業務員要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準時上班，常常沒有休息日，但在上班時間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會給下屬極不好的印象，也影響自身形象。● 管理面

總評：從一名業務員向銷售經理過渡最大的區別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協調轉化。因此，管理能力的培養則成為銷售經理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴，與業務員保持一定的距離，又能成為業務員的朋友，談心聊天。

1、嚴格執行公司及案場的各項規章制度：考勤、案場紀律、案場規章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

2、現場清潔管理：現場的清潔一方面是使自己每天的工作環境良好，更重要的也是客戶進門第一眼產生對樓盤的印象，因此清潔衛生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有業務員養成各種良好的衛生清潔習慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清潔衛生分工，下班后柜臺的整理等，同時要求銷售經理有高標準要求及唯美的清潔態度。

3、現場設施管理：在設施設備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

4、讓業務員保持良好的習慣：有的時候銷售經理擔當的便是業務員的家長、父母，對業務員的一言一行都有好的要求，進行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛生習慣，日記的習慣，有難必問的習慣，好學的習慣等等，這些良好習慣的養成靠的是銷售經理第一以身作則，第二時刻督促。

5、時刻保持高度的觸覺：指的是優秀的銷售經理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時覺察，及時解決，銷售經理必須具有這方面的敏銳力。

6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的業務員更加嚴格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。因此在制度的前提下，大膽獎罰很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

8、業務員心態及積極性的調節：每個人都有弱點，人無完人，業務員更是如此，因此優秀的銷售經理能夠在最適當的時機時常與業務員溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結，調整好心態，讓業務員時刻保持高度的工作積極性。

9、對突發事件的處理具備獨立的協調、解決能力。

● 業務面：

總評：管理最終是為銷售服務，銷售經理最終的能力大小是表現在業務的帶動上，最終順利完成指標。

1、充分利用各種業務報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析形勢，對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報表的功能，使報表成為形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜時間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個業務員珍惜，珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，銷售經理必須對每一個業務員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個業務員，并給他們一種壓力，及時督促業務員完成每一個追蹤電話和每一個現場談判。而且業務日記、業務會議、業務討論、業務匯總等手段方式的運用，要從形式轉化成實用與實戰。

3、銷售控制：一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調整策略等都有講究。總而言之，好的銷售經理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。

4、制定銷售計劃、指標：項目銷售過程中，銷售經理要針對項目的運作情況及開發商規定的回款額度定期制定銷售計劃及月度銷售指標，也可適時組織促銷活動，推動銷售工作的順利開展。

5、發現瓶頸，解決困難：一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經理要有敏銳的洞察力發現問題的核心，找出解決困難的方法，或調整廣告方向，或

調整價格策略，或解決業務說詞，或提高業務員的積極性等，至于方式、方法就看各位的創造性了。

6、業務培訓：優秀的銷售經理明白一個道理，只有讓大家的業績普遍提高，才能使個案業績廣泛提高。充分利用案場周會，平時提高大家的業務水準也至關重要。

7、銷售總結：銷售經理應分階段性對案場情況作分析總結，并結合案場實際情況對近期業務員及銷售主管的工作進行評評價。

8、廣告企劃：銷售經理也應具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。綜上所述，一個優秀銷售經理的三方面要求完整呈現。確實，要在各方面都十分優秀很難，但這不是每個人奮發的目標嗎？一旦你踏上這個臺階，你會發現你的境界、對人生認識、對價值觀的看法都會發生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

（二）工作職責

1、執行及遵守公司及案場的規章制度

2、負責案場考勤監督及起表率作用

3、對案場出現的問題不包庇、不隱瞞并及時解決匯報

4、幫助業務員養成良好的生活和工作習慣

5、安排日常工作執掌表、輪排表

6、熟悉和精通銷售流程及操作

7、案場環境衛生的管理

8、按時完成每周的周計劃

9、每月及時下達本月度業績指標并負責案場業績指標的完成10、負責控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作

11、過期大訂及未簽客戶情況分析

12、負責各項業務推廣活動（制定及起草各種信函內容及寄發）

13、各種大、小業務會議的安排、主持與記錄及整理確認工作

2 晨會

2 例會

2 業務部例會

2 經典案例討論會

2 除業務周會以外的所有與業務有關的會議

14、負責售后服務工作，如：聯誼會、寄送節日賀卡等

15、負責樓盤開盤前底價表的制作，在銷售經理提出調價申請得到批準后，制作完成價目表并監督執行新的價目表（調價申請上必須有此價目的大概執行日期）價目表制作程序：

銷售經理起草調價申請→樓盤秘書打印→銷售經理簽字→公司相關領導簽字→樓盤秘書制作價目表→銷售經理每頁簽字→案場執行

16、與各部門和案場業務員進行溝通，要多和業務員談心，幫其確定目標

17、對銷售情況有針對性措施、計劃并能解決銷售瓶頸

18、安排業務員進行市調

19、對案場的業績銷售，資金回籠狀況了如指掌

20、提高下屬的專業能力，專業知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決

21、確認各種房展會、展覽會的位置

22、各類發包物品質量的驗收

23、發包制作進度的控制

24、負責提供給業務員最新的房產信息，并針對其對業務員進行相應的培訓與講解

25、在業務及合同中遇到爭議，負責和開發商協調

26、負責與開發商之間的協調