第一篇：房地產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)早晚會(huì)

房地產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)1

一：班前幾件事：

·簽到上班；

·整理著裝（應(yīng)在到達(dá)銷控區(qū)域前穿戴整齊、化妝完畢）；

·控臺(tái)物品擺放整齊，不得有其他雜物；

·準(zhǔn)備銷售資料（包括銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計(jì)算器、筆、便箋等）；

·閱讀昨日會(huì)議紀(jì)要；

·班前5－10分鐘晨會(huì)，通報(bào)昨日情況，安排今天工作

·迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

·晨會(huì)具體流程見(jiàn)附表

1每日例會(huì)：

·每天8：40由當(dāng)天銷售主管召集召開(kāi)部門(mén)每日例會(huì)，所有當(dāng)天到崗人員必須參

附（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；

·當(dāng)天值日人員對(duì)例會(huì)內(nèi)容進(jìn)行記錄，重要事宜在“重要提示”欄中注明。

·銷售經(jīng)理不在時(shí)，日例會(huì)可由當(dāng)日指定值日人員主持。

每周例會(huì)：

·周六18：30由銷售經(jīng)理召集每周例會(huì)，回顧一周情況，解決遺留問(wèn)題，所有當(dāng)天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；

·當(dāng)天值日人員對(duì)例會(huì)內(nèi)容進(jìn)行記錄；

·當(dāng)天值日人員對(duì)一周以來(lái)的每日例會(huì)記錄進(jìn)行整理、錄入，形成書(shū)面文件，書(shū)面文件報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)并在銷控處存檔。

附表1

晨會(huì)

時(shí)間：早班或晚班之始

地點(diǎn)：售樓中心內(nèi)或售樓中心門(mén)口，可自行安排。

人物：營(yíng)銷（業(yè)務(wù)）員一線人員

主持：現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（領(lǐng)班）或業(yè)務(wù)主管

集合令聲響起，所有營(yíng)銷（業(yè)務(wù)）人員準(zhǔn)時(shí)出列。

服裝統(tǒng)一、整齊，挺身直立，雙手后背、攥拳，眼睛平視有神

主持：早（晚）上好！

員工：早（晚）上好！

主持：今天感覺(jué)好不好？

員工：好！

接著主持總結(jié)昨天工作，宣布今天工作安排和注意事項(xiàng)。時(shí)間以5-10分鐘為宜。

晨會(huì)口號(hào)：待定

主持：宣布散會(huì)

員工：鼓掌，可有一些新意

整個(gè)晨會(huì)一般控制在15-20分鐘。通過(guò)晨會(huì)可以提高士氣，更快的進(jìn)入工作狀態(tài)，對(duì)于昨天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于今天的工作更有明確目標(biāo)。

二：班后幾件事：

·恭送最后一批客戶離開(kāi)；

·控臺(tái)物品擺放整齊；

·案場(chǎng)資料物歸原位；

·鎖好資料柜/抽屜；

·整理當(dāng)天的接待成交情況，由值班人員整理，各置業(yè)顧問(wèn)自行匯

報(bào)。

·由主管總結(jié)今天工作情況，包括成交、來(lái)訪、來(lái)電、各完成多少

單，離每月制定目標(biāo)還差多少、晚會(huì)：

時(shí)間：下班之始

地點(diǎn)：銷售中心

人物：營(yíng)銷人員

主持：部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管

主管：晚上好！大家辛苦了！

員工：晚上好！不辛苦！

主管：請(qǐng)各位員工做一天工作小結(jié)(接電、接訪、成交、個(gè)人月目標(biāo)差)

員工：依次匯報(bào)(接電、接訪、成交、個(gè)人月目標(biāo)差)

主管：大家明天的目標(biāo)是幾套？

員工：依據(jù)自己的客戶意向可報(bào)告套數(shù)

主管：總結(jié)今天的工作，制定安排明天的工作。

由當(dāng)日值班人員記錄，整理會(huì)議記錄，分類歸檔，放置會(huì)議室，方便大家翻閱

第二篇：房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

1.需要了解負(fù)責(zé)項(xiàng)目的情況，優(yōu)勢(shì)制作簡(jiǎn)單宣傳信息

2.需要對(duì)接開(kāi)發(fā)商與自家經(jīng)紀(jì)人

___項(xiàng)目的帶看成交數(shù)據(jù)整理

___項(xiàng)目回傭問(wèn)題

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)21、對(duì)接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;

2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤(pán)測(cè)評(píng)、維護(hù)樓盤(pán)數(shù)據(jù);

3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購(gòu)房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購(gòu)房全流程;

4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶的高滿意度;

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)31、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;

2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)41、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

2、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類文件的報(bào)批傳遞

3、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理

5、負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪

6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)51、每天在門(mén)店用app和線上IM客戶進(jìn)行有效溝通，也可以移動(dòng)辦公

2、熟悉掌握A+系統(tǒng)，智能化匹配客戶需求

3、待客戶在app線上完成VR看房后，線下再實(shí)地帶看并跟進(jìn)客戶需求并促成交易

4、確認(rèn)成交后協(xié)助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進(jìn)售后

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)61、通過(guò)公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶;

2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買(mǎi)賣(mài)及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營(yíng)銷方案;

3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)7

1.根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心提供的精準(zhǔn)客戶名單致電客戶;

2.在與客戶電話溝通過(guò)程中，發(fā)掘客戶消費(fèi)意向，介紹產(chǎn)品情況;

3.邀約意向客戶到訪，并與公司同事做好溝通及銜接。

第三篇：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理職責(zé)

一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)

（一）、銷售經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。

2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對(duì)銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)

3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場(chǎng)接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

5、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。

6、制定各級(jí)人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)部門(mén)人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。

7、處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。

8、合理調(diào)配部門(mén)的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門(mén)員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。

9、加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。

10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。(二)、銷售助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，4、對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，5、負(fù)責(zé)做好銷售案場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，6、對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，7、定期了解市場(chǎng)及對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。(三)、銷售助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，2、負(fù)責(zé)制定部門(mén)各種管理規(guī)章制度、流程，3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，4、負(fù)責(zé)客服工作，5、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的素質(zhì)，6、負(fù)責(zé)整理部門(mén)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)，7、負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，8、銷售部會(huì)議的組織，部門(mén)人員工作的督導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核及晉升事宜

10、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。(四)、案場(chǎng)銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)

1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場(chǎng)的日常管理工作。

2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的銷售工作。

4、主動(dòng)協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促進(jìn)成交。

5、完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作。

6、負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛。

7、處理客戶投訴。

8、完成每日或定期向上級(jí)或策劃部提交的事項(xiàng)。

9、監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。

10、主持案場(chǎng)例會(huì)，調(diào)動(dòng)人員的積極性。

11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭(zhēng)傭等，潤(rùn)滑上下級(jí)之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。

(六)、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。

2、每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。

3、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。

4、提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)。

6、協(xié)助銷售主管完成部門(mén)的其他工作任務(wù)。

7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。

8、根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議。

二、項(xiàng)目銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤(pán)客戶；塑造產(chǎn)品形象，引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開(kāi)發(fā)售。（1）

地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處（2）

階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定

（3）

進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）（4）

部分收受定金，不足部分于公開(kāi)銷售期補(bǔ)齊（5）

銷售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí)

2、公開(kāi)銷售期

目標(biāo)：造成公開(kāi)即暢銷的場(chǎng)面，收獲前期工作成果；將銷售成績(jī)

迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評(píng)價(jià)銷售目

標(biāo)并予以調(diào)整。（1）銷售人員進(jìn)場(chǎng)；

（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開(kāi)期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；（4）各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；

3、強(qiáng)銷期

目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（1）客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約；

（2）利用已定客戶介紹客戶成交；（3）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；

4、銷售后期

目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作（1）延續(xù)銷售氣氛；

（2）通過(guò)客戶資料過(guò)濾客戶，追蹤客戶；（3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；

（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；（6）激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；

三、目的總結(jié)

1、項(xiàng)目總結(jié)

（1）項(xiàng)目操作過(guò)程回顧；

（2）項(xiàng)目操作中的問(wèn)題與創(chuàng)新；（3）形成文字留檔備案；

2、項(xiàng)目檔案的歸檔

（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具

（2）將上門(mén)客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

四、更改認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同條款的規(guī)定 目的：嚴(yán)肅執(zhí)行

（一）認(rèn)購(gòu)書(shū)與合同條款，保障公司的利益。

（二）具體規(guī)定：

1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。

2、更名

客戶更名書(shū)面申請(qǐng)

是，直接更名

是否直屬親屬

不是，書(shū)面原因證明

銷售經(jīng)理 簽字認(rèn)可

財(cái)務(wù)部

業(yè)務(wù)處理

管理員

注意事項(xiàng)：

客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書(shū)面申請(qǐng)。

3、換房

客戶換房書(shū)面申請(qǐng)

按現(xiàn)價(jià)格表計(jì)算

銷售經(jīng)理 簽字認(rèn)可

財(cái)務(wù)部

業(yè)務(wù)處理單

管理員

注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書(shū)面申請(qǐng)。

4、更改合同成交價(jià)

客戶提出折扣要求

公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣

按折扣權(quán)限上報(bào)

銷售經(jīng)理

財(cái)務(wù)部

業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核

管理員

注意事項(xiàng)：

A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。

B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開(kāi)折扣無(wú)須報(bào)審批申請(qǐng)。

C、在現(xiàn)場(chǎng)銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場(chǎng)客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。

5、更換付款方式 客戶更換付款方式 書(shū)面申請(qǐng)

據(jù)已付款項(xiàng)、付款 計(jì)劃提出相應(yīng)意見(jiàn)

銷售經(jīng)理復(fù)核

財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核

管理員 注意事項(xiàng)：

A、客戶須提交書(shū)面申請(qǐng)陳述更換付款方式的理由

B、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。

6、退房

客戶退房書(shū)面申請(qǐng)

業(yè)務(wù)處理單

財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金

總經(jīng)理批核

注意事項(xiàng)：

A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔浚瑧?yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)陳述原因。B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。

7、沒(méi)收樓盤(pán)：根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒(méi)收樓盤(pán)，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話或書(shū)面知會(huì)客戶。

五、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同的注意事項(xiàng)

（一）目的：規(guī)范認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

（二）具體注意事項(xiàng)：

1、認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律室、甚至社會(huì)公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。

2、對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門(mén)認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。

3、對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A、認(rèn)購(gòu)面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測(cè)定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多除少補(bǔ)”等字眼。

B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫(xiě)明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。

C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。

D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒(méi)收定規(guī)定，對(duì)付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。

F、對(duì)乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。

G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號(hào)碼。

H、認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽字和蓋章，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。

4、對(duì)正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面： A、必須交納首期款后才能簽署該合同。

B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購(gòu)房者的。C、平面圖注意要與所購(gòu)單位實(shí)際擺放方位一樣。

D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無(wú)息借款但須按期不款的協(xié)議。

E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。

六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng)

1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過(guò)程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。

2、注意事項(xiàng)：

A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡(jiǎn)單明了與客戶說(shuō)清楚，為客戶作投資參謀和分析。

B、注意律師審核客戶按揭資料時(shí)，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解說(shuō)情況，請(qǐng)客戶補(bǔ)充資料。

3、附件（樣式由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場(chǎng)張貼）。A、按揭收費(fèi)一覽表

B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表

C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》

D、《銀行個(gè)人住房按揭貸款申請(qǐng)審批表》 E、《樓花抵押登記表》 F、按揭明細(xì)表 G、貸款合同

銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例

一、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例

1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)考勤及值班時(shí)間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫(xiě)考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報(bào)知公司，公司有權(quán)對(duì)銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。

3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前兩

（三）天向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假并填寫(xiě)請(qǐng)假單，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場(chǎng)工作。否則，公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。

4、項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)人事部。否則，視為曠工。

5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無(wú)關(guān)的任何事情。

6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤(pán)。

7、售樓現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。看房時(shí)自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

8、售樓現(xiàn)場(chǎng)必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。

9、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭(zhēng)吵，出現(xiàn)此類事件，不問(wèn)原因，立刻對(duì)當(dāng)事人予以除名處理。

10、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)一律不得用銷售電話撥打聲訊臺(tái)，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項(xiàng)目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，公司還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍的罰款，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。

11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)。

12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過(guò)程中各項(xiàng)操作技能，如：簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。

13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓員應(yīng)全部到崗。

14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。

15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目主管說(shuō)明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭(zhēng)議，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶公司其它同事之間客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎(jiǎng)金之處理。

16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。

二、客戶接待管理?xiàng)l例

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過(guò)（補(bǔ)接）。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來(lái)訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。

12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

三、客戶登記管理?xiàng)l例

1、售樓員必須請(qǐng)自己在現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶于客戶來(lái)訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。

3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。

4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。

5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。

6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。

四、認(rèn)購(gòu)及銷控管理?xiàng)l例 1銷售管理

A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理不在時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)銷售經(jīng)理。

B、售樓員需銷控單位時(shí)，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。

C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金或身份證原件為原則。

D、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

F、銷控后，如客戶即時(shí)下訂并認(rèn)購(gòu)，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。G、銷控后，如客戶無(wú)下訂或撻訂，銷售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

2、定金與尾數(shù)

A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。

B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認(rèn)購(gòu)。

C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。

3、收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)

A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后，會(huì)計(jì)才能開(kāi)具收據(jù)，并即時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。

B、客戶交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”。

C、客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回，增開(kāi)尾數(shù)收據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)，并收回“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”。

D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開(kāi)具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

4、認(rèn)購(gòu)書(shū)

A、認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。B、認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄，須由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據(jù)編號(hào)。

C、售樓員填寫(xiě)完“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”后，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)檢查，核以檢查無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。

五、樓盤(pán)管理?xiàng)l例

1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；

2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；

3、定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收取；

4、其它則遵循公司的規(guī)定。

六、樓盤(pán)簽約管理?xiàng)l例

1、置業(yè)顧問(wèn)按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》，3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。

4、置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶定金收據(jù)，開(kāi)具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)

6、置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)，8、客服主管填寫(xiě)《檔案交接單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門(mén)經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。

七、合同管理?xiàng)l例

1、存放：簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書(shū)、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說(shuō)明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門(mén)管理員統(tǒng)一保管。

2、保管：由銷售辦專人專柜保管。

3、客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財(cái)務(wù)部或銷售辦開(kāi)具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>

4、建立客戶檔案

A、客戶個(gè)資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。

B、每份合同變更情況（客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。C、客戶合同執(zhí)行情況表。D、建立一客戶一檔案袋制。

5、跟蹤客戶情況

A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。

B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。

C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。

八、銷售報(bào)表編制條例

1、報(bào)表種類

銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，來(lái)訪來(lái)電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷售價(jià)格監(jiān)控情況表。

2、銷售日?qǐng)?bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序

A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號(hào)、面積、總價(jià)情況，銷售率、平均單價(jià)、回款率。B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。

C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級(jí)以上人員、財(cái)務(wù)部及全體銷售人員。

3、銷售周、月報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序 A、填制內(nèi)容：本周銷售情況、回款情況。

B、填制時(shí)間：每周（月）首日上午12：00以前。

C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。

4、來(lái)訪來(lái)電客戶情況

A、填制內(nèi)容：每天來(lái)訪來(lái)電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。

C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理填制，報(bào)銷售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級(jí)以上人員傳閱。

5、合同執(zhí)行情況表

A、填制內(nèi)容：銷售的每個(gè)單位房號(hào)、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。

B、填制時(shí)間：每天上午10：00前統(tǒng)計(jì)前一天情況。

C、申報(bào)程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時(shí)查閱。

6、銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表

A、填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤(pán)表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。

B、填制時(shí)間：每周一上午10：00前。

C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由項(xiàng)目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

九、售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例

若客戶購(gòu)房后再到售樓現(xiàn)場(chǎng)，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。

若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問(wèn)題，如解決不了，交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。

工作程序?yàn)椋?/p>

簡(jiǎn)單問(wèn)處理

解決不了交由

較大問(wèn)題交由

客戶投訴

售樓員

銷售助理

銷售經(jīng)理

信息反饋

信息反饋

信息反饋

十、銷售資料保密條例

1、保密對(duì)象 價(jià)格制定策略、營(yíng)銷方案、廣告計(jì)劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。

2、具體制度

A、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同的原件，復(fù)印件外傳。

B、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售辦公室。

C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。

D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書(shū)外，其它銷售資料（尤其銷售手冊(cè)、實(shí)際銷售樓盤(pán)表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。

E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。

F、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得在其他部門(mén)留下任何銷售機(jī)密性資料。

G、對(duì)公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營(yíng)的情況下，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)外口徑，如有查詢，可請(qǐng)查詢者到銷售辦公室接洽。

十一、銷售信息收集條例

1、信息的分類

A、市場(chǎng)信息，分時(shí)段、分地段的市場(chǎng)供銷量，政府波動(dòng)、政府政策。

B、個(gè)別樓盤(pán)信息（同檔次樓盤(pán)、新樓盤(pán)）：銷售價(jià)格、供應(yīng)量、銷售率、規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。

C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來(lái)訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對(duì)本項(xiàng)目的意見(jiàn)和看法。

2、信息的收集辦法

A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。

B、收集渠道

（1）政府國(guó)土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的資料。2）實(shí)地參觀樓盤(pán)、現(xiàn)場(chǎng)收集資料。（3）每月至少一次整理全面資料。

C、收集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書(shū)、價(jià)格表等。

3、信息的分析辦法

A、市場(chǎng)資料的整體分析：供銷量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。B、樓盤(pán)資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。C、同檔次樓盤(pán)分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢(shì)分析等

第四篇：房地產(chǎn)專案經(jīng)理工作職責(zé)

專案經(jīng)理工作職責(zé)

專案經(jīng)理不參與具體銷售工作，對(duì)整個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)有監(jiān)督考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、匯報(bào)匯總、組織協(xié)調(diào)、日常管理及后勤之職責(zé)，具體工作職責(zé)如下：

一、監(jiān)督考核職責(zé)：

（一）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的監(jiān)督考核職責(zé)：

1、按照《銷售現(xiàn)場(chǎng)人員考核制度》對(duì)銷售人員、合同管理員進(jìn)行考核監(jiān)督，并做相應(yīng)記錄，如無(wú)該制度規(guī)定之重大問(wèn)題，則按該制度之相關(guān)規(guī)定對(duì)銷售人員、合同管理員進(jìn)行累計(jì)打分、月度匯總，匯總結(jié)果與月度公獎(jiǎng)掛鉤，作為月度考核及人員評(píng)級(jí)依據(jù)；如有該制度規(guī)定之重大問(wèn)題，則第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)、并提交相關(guān)書(shū)面情況說(shuō)明。

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配合的物業(yè)工作人員的監(jiān)督職責(zé)：對(duì)前期配合的物業(yè)工作人員：保安、門(mén)童、吧臺(tái)、講解員及清潔人員，主要監(jiān)督以下方面：①出勤情況（以物業(yè)公司提供的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）；②儀容儀表；③禮儀情況；④服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；以上監(jiān)督內(nèi)容具體以《銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工作人員管理辦法》為準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間向相關(guān)人員當(dāng)面指正，并立即向保安主管反映，檢查結(jié)果在每周一提交的《銷售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》中予以記錄。

（二）合同審核職責(zé)：

合同審核共有3個(gè)環(huán)節(jié)：初審、終審及最終審核，專案經(jīng)理對(duì)合同具有終審職責(zé)，當(dāng)合同管理員完成合同初審、并將合同相關(guān)資料提交過(guò)來(lái)，專案經(jīng)理必須嚴(yán)格按照以下流程辦理：

檢查以下資料是否齊全：

合同上出現(xiàn)名字的客戶的身份證/護(hù)照、結(jié)婚證、單身證明、離婚證明、戶口本（若為直系親屬關(guān)系必須提供）等復(fù)印件是否齊全；

定金協(xié)議書(shū)及與定金協(xié)議書(shū)相比較，出現(xiàn)變更的如更名、增名、減名、換房、特殊優(yōu)惠及延期付款等審批表是否齊全；

核對(duì)定金收據(jù)、首付款/全款是否已全部收齊；

如果客戶為港、澳、臺(tái)及外籍人士，還必須檢查是否有居住/工作滿一年的證明及在本區(qū)域（園區(qū)）僅有一套住宅的承諾書(shū)、中文名公證等。檢查合同內(nèi)容是否準(zhǔn)確：

檢查客戶姓名是否與身份證/護(hù)照/公證后的中文名一致； 檢查客戶身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼是否正確；

檢查總房款是否與大定協(xié)議書(shū)及特殊優(yōu)惠審批表一致；

檢查付款方式選項(xiàng)是否與下面具體的付款方式一致，即選“1”即表示是按照下面的一次性付款方式執(zhí)行；選“3”即表示是按照下面的銀行按揭方式執(zhí)行；不存在選“2”的情況；

檢查具體付款方式是否正確：定金金額是否與定金收據(jù)所示金額一致；一次性付款的金額必須與總房款一致；銀行按揭方式下檢查以下事項(xiàng)：A、首付款（含定金）+銀行按揭款項(xiàng)是否等于總房款；B、首付款比例（含定金）+銀行按揭款比例是否為100%；C、銀行按揭款到帳時(shí)間應(yīng)為簽約日期后一個(gè)月內(nèi)。

3、以上檢查內(nèi)容必須確認(rèn)齊全、無(wú)誤后，方可審核通過(guò)，否則不能審核通過(guò)。

（三）對(duì)售樓系統(tǒng)檢查監(jiān)督職責(zé)：

1、每天根據(jù)前一天現(xiàn)場(chǎng)客戶來(lái)訪、來(lái)電及客戶成交情況的匯報(bào)信息，檢查合法管理員是否已對(duì)售樓系統(tǒng)檢查完畢，并按照《售樓系統(tǒng)檢查日?qǐng)?bào)》做相應(yīng)記錄，依此作為對(duì)銷售人員、合同管理員考核的一項(xiàng)依據(jù)。

2、對(duì)即將銷售樓棟經(jīng)合同管理員在售樓系統(tǒng)初始化后，必須馬上進(jìn)行以下核查工作：逐套核查每套房屋面積、總價(jià)是否正確，以預(yù)測(cè)面積報(bào)告及經(jīng)審批的價(jià)格表為準(zhǔn)。

（四）對(duì)商品房銷售管理系統(tǒng)的監(jiān)督檢查職責(zé)：

1、每次申請(qǐng)預(yù)售證時(shí)，當(dāng)合同管理員完成網(wǎng)上流程、準(zhǔn)備提交前，專案經(jīng)理必須馬上在商品房銷售網(wǎng)上抽查相關(guān)登記內(nèi)容：①該樓棟物業(yè)形態(tài)是否正確；②該房屋是否精裝修是否正確；③該樓棟建筑結(jié)構(gòu)是否正確；④核查網(wǎng)上每棟面積是否與預(yù)測(cè)面積報(bào)告中一致；⑤每棟抽查30%以上標(biāo)準(zhǔn)層、全部非標(biāo)準(zhǔn)層的面積、價(jià)格是否與預(yù)測(cè)面積報(bào)告/備案價(jià)格表一致；別墅項(xiàng)目逐套檢查。

2、專案經(jīng)理在每次開(kāi)盤(pán)前至少提前15天監(jiān)督合同管理員必須提交合同樣板到銷售助理處進(jìn)行合同流轉(zhuǎn)會(huì)簽工作；開(kāi)盤(pán)前5天內(nèi)合同樣板會(huì)簽意見(jiàn)反饋到銷售現(xiàn)場(chǎng)，合同管理員按照會(huì)簽意見(jiàn)完成網(wǎng)上合同模版制作，專案經(jīng)理按照會(huì)簽后的綜合意見(jiàn)，逐字檢查網(wǎng)上合同模版是否準(zhǔn)確。

（五）對(duì)客戶付款進(jìn)度的監(jiān)督檢查職責(zé)：

根據(jù)銷售人員在會(huì)議上提交的個(gè)人《客戶逾期簽約/付款統(tǒng)計(jì)表》，結(jié)合合同管理員每天相應(yīng)核查記錄，在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上予以強(qiáng)調(diào)，具體到銷售人員；會(huì)后監(jiān)督合同管理員立即對(duì)以上客戶發(fā)出催簽函、催繳函；在以上函發(fā)出第3個(gè)工作日即監(jiān)督合同管理員發(fā)出違約函，并要求相關(guān)銷售人員立即提交《退樓/撻（退）定申報(bào)單》/《成交樓宇違約審批表》，經(jīng)專案經(jīng)理簽字后由合同管理員提交銷售助理；專案經(jīng)理必須針對(duì)以上工作及時(shí)填寫(xiě)《逾期簽約/付款周報(bào)》，該表格必須于每周一提交銷售助理。

（六）對(duì)換房、更名、退定、退樓、特殊優(yōu)惠及延期付款等的監(jiān)督管理職責(zé)：

銷售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)換房、更名、退定、退樓、特殊優(yōu)惠及延期付款等情況無(wú)申請(qǐng)權(quán)和決定權(quán)，專案經(jīng)理對(duì)以上情況有監(jiān)督權(quán)，簽約時(shí)如果出現(xiàn)以上情況，必須檢查相應(yīng)申請(qǐng)表是否具備、簽字是否齊全，否則不予通過(guò)；特殊情況下由銷售經(jīng)理電話通知專案經(jīng)理執(zhí)行，事后3天內(nèi)專案經(jīng)理督促銷售助理將相應(yīng)審批表傳真至現(xiàn)場(chǎng)存檔；以上所有申請(qǐng)專案經(jīng)理必須在《成交重大變更統(tǒng)計(jì)表》中予以記錄，該表格必須于每月第一個(gè)工作日提交銷售助理。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)職責(zé)：

（一）組織、指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)職責(zé)：

1、組織銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)公司、部門(mén)制度：專案經(jīng)理必須定期/不定期組織新/老銷售人員學(xué)習(xí)公司、部門(mén)制度，要求每個(gè)銷售人員對(duì)公司、部門(mén)制度規(guī)定做到熟悉、掌握，對(duì)于制度的不定期考核，結(jié)果將作為銷售人員、專案經(jīng)理考核的一部分。

2、組織銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)：專案經(jīng)理在每月提交的《銷售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中列出培訓(xùn)計(jì)劃，并以書(shū)面形式向銷售助理提交培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)材料。

3、組織銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)：專案經(jīng)理結(jié)合合同管理員每天從相關(guān)網(wǎng)上下載的新出臺(tái)的法律、法規(guī)及已有的法律、法規(guī)，組織銷售人員進(jìn)行定期/不定期學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)情況在每月提交的《銷售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。

（二）銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職責(zé)：

1、禮儀培訓(xùn)：專案經(jīng)理以《禮儀守則》為藍(lán)本，對(duì)銷售人員進(jìn)行定期/不定期培訓(xùn)，并將相應(yīng)培訓(xùn)情況在《銷售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。

2、銷售說(shuō)辭的培訓(xùn)：①整體項(xiàng)目銷售說(shuō)辭的培訓(xùn)：專案經(jīng)理以經(jīng)公司審核通過(guò)的說(shuō)辭為依據(jù)，對(duì)銷售人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，必須達(dá)到每個(gè)銷售人員熟練掌握并能靈活運(yùn)用的目的；②階段性推出樓棟銷售說(shuō)辭的培訓(xùn)：專案經(jīng)理根據(jù)經(jīng)審批的階段性銷售說(shuō)辭，對(duì)銷售人員進(jìn)行不定期強(qiáng)化培訓(xùn)；③以上培訓(xùn)情況應(yīng)在《銷售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。

3、銷售現(xiàn)場(chǎng)階段性問(wèn)題匯總培訓(xùn)：①專案經(jīng)理根據(jù)銷售現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；②專案經(jīng)理每天根據(jù)銷售人員《客戶疑難問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》中客戶提出的疑難問(wèn)題共同討論、培訓(xùn)；③專案經(jīng)理根據(jù)策劃人員傳真的廣告內(nèi)容，先自行分析、研究，對(duì)客戶可能提出的問(wèn)題制訂相應(yīng)對(duì)策，并在《銷售現(xiàn)場(chǎng)廣告發(fā)布統(tǒng)計(jì)表》中予以記錄，同時(shí)在會(huì)議上進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；④以上培訓(xùn)情況應(yīng)在《銷售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。

（三）專題性研究探討職責(zé)：

專案經(jīng)理根據(jù)銷售人員的整體學(xué)習(xí)情況，可以不定期設(shè)置專題性討論：如對(duì)銷售合同的討論、某項(xiàng)房地產(chǎn)法律法規(guī)的討論以及某個(gè)銷售技巧的討論等；如果需要外力支持，則專案經(jīng)理可以向銷售經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理經(jīng)公司審批后執(zhí)行；所有的專題性討論要形成專題性報(bào)告，在討論結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)提交銷售經(jīng)理，以上作為專案經(jīng)理績(jī)效考核的重要方面。

三、分析匯報(bào)職責(zé)：

（一）周/月度匯報(bào)職責(zé)：

1、每周一中午12：00以前專案經(jīng)理必須以電子郵件形式向銷售助理提交反映上周現(xiàn)場(chǎng)情況的《中海蘇州項(xiàng)目銷售情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)》、《銷售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》及《逾期簽約/付款周報(bào)》。

2、每月第一個(gè)工作日中午12：00以前專案經(jīng)理必須以電子郵件形式向銷售助理提交反映上月度現(xiàn)場(chǎng)情況的《中海蘇州項(xiàng)目銷售情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《銷售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總月報(bào)》、《逾期簽約/付款月報(bào)》、《成交重大變更統(tǒng)計(jì)表》、《銷售現(xiàn)場(chǎng)月度任務(wù)指標(biāo)書(shū)》、《XX項(xiàng)目市調(diào)分配表》、《月度考勤表》、《月度排休表》、《月度銷售提成表》、《月度競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分析報(bào)告》及《銷售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》。

（二）階段匯報(bào)職責(zé)：

1、每次開(kāi)盤(pán)前必須向銷售經(jīng)理提交開(kāi)盤(pán)前15天/7天/5天/3天/1天的《積累客戶分析報(bào)告》及《銷控模擬表》；

2、開(kāi)盤(pán)后5個(gè)工作日內(nèi)專案經(jīng)理必須提交《XX項(xiàng)目XX樓棟開(kāi)盤(pán)情況分析報(bào)告》，該報(bào)告必須闡明以下內(nèi)容：①開(kāi)盤(pán)推出總套數(shù)、面積；成交套數(shù)、面積、金額；②交籌客戶數(shù)量、到場(chǎng)客戶數(shù)量、實(shí)際交籌客戶成交數(shù)量；③交籌客戶未到場(chǎng)原因、未成交原因分析；④按戶型成交情況統(tǒng)計(jì)、成交客戶區(qū)域統(tǒng)計(jì)；⑤銷控模擬與實(shí)際成交變化分析；⑥開(kāi)盤(pán)當(dāng)天銷售過(guò)程中存在問(wèn)題匯總分析；⑦對(duì)開(kāi)盤(pán)流程、方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析；⑧提出現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)及建議。

四、組織協(xié)調(diào)職責(zé)：

（一）銷售前期的組織協(xié)調(diào)職責(zé)：

銷售前期專案經(jīng)理就銷售說(shuō)辭部分形成初稿，將需要解釋的問(wèn)題按部門(mén)歸類提交銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)部門(mén)聯(lián)系函，專案經(jīng)理以函的內(nèi)容為準(zhǔn)，組織相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)人員對(duì)銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，專案經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門(mén)對(duì)問(wèn)題的解答，形成銷售說(shuō)辭及《銷售答客問(wèn)》，提交銷售助理對(duì)銷售說(shuō)辭及《銷售答客問(wèn)》進(jìn)行會(huì)簽，會(huì)簽結(jié)束后銷售助理將會(huì)簽意見(jiàn)反饋到銷售現(xiàn)場(chǎng)，專案經(jīng)理根據(jù)會(huì)簽意見(jiàn)完善銷售說(shuō)辭及《銷售答客問(wèn)》，并立即對(duì)銷售人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后就相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容由專案經(jīng)理形成考題，會(huì)同銷售經(jīng)理一并對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，銷售人員考核合格后方能上崗。

（二）銷售過(guò)程中的組織協(xié)調(diào)職責(zé)：

1、銷售過(guò)程中就客戶提出的疑難問(wèn)題，須馬上解決的，由專案經(jīng)理立即與相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員聯(lián)系，得到正確答案后馬上向客戶進(jìn)行解釋，專案經(jīng)理必須對(duì)該問(wèn)題及解釋進(jìn)行記錄，每周在《銷售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》中提交，同時(shí)將該問(wèn)題在《銷售答客問(wèn)》中補(bǔ)充、完善，并在晨會(huì)/晚會(huì)上向銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)；可以滯后解釋的，專案經(jīng)理在每周的《銷售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題周報(bào)》中記錄提交銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理向其他相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)征詢意見(jiàn)后通過(guò)銷售助理反饋現(xiàn)場(chǎng)，專案經(jīng)理將該問(wèn)題在《銷售答客問(wèn)》中補(bǔ)充、完善，并在晨會(huì)/晚會(huì)上向銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2、銷售過(guò)程中銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，需要其他部門(mén)協(xié)助解決的，由專案經(jīng)理以部門(mén)聯(lián)系函的形式提交銷售助理處，經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后由銷售助理統(tǒng)一發(fā)給相關(guān)部門(mén)及銷售現(xiàn)場(chǎng)，專案經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤監(jiān)督及協(xié)調(diào)。

五、日常管理職責(zé)：

（一）主持銷售現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)/晚會(huì)職責(zé)：

1、專案經(jīng)理必須每天準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)銷售現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)/晚會(huì)，晨會(huì)以規(guī)定上班時(shí)間為準(zhǔn)召開(kāi)，晚會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況召開(kāi)；專案經(jīng)理必須監(jiān)督合同管理員做好會(huì)議紀(jì)要，同時(shí)要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)；專案經(jīng)理必須監(jiān)督合同管理員將會(huì)議紀(jì)要形成電子文檔形式保存；銷售經(jīng)理對(duì)該會(huì)議紀(jì)要隨時(shí)抽查，作為對(duì)專案經(jīng)理及合同管理員考核的一部分。

2、晨會(huì)主要內(nèi)容：①由合同管理員對(duì)前一天的售樓系統(tǒng)登記情況、逾期簽約/付款、已提交各種審批表及發(fā)函情況進(jìn)行說(shuō)明；②專案經(jīng)理對(duì)前一天的客戶來(lái)訪、來(lái)電及成交情況進(jìn)行說(shuō)明；③專案經(jīng)理對(duì)前一天現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題進(jìn)行回顧；④專案經(jīng)理對(duì)近期部門(mén)、公司有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的指示及傳真至現(xiàn)場(chǎng)的各種審批表進(jìn)行傳達(dá)；⑤安排當(dāng)天的工作。

3、晚會(huì)主要內(nèi)容：①專案經(jīng)理對(duì)當(dāng)天的來(lái)訪、來(lái)電、成交及市調(diào)情況進(jìn)行總結(jié)；②銷售人員對(duì)逾期簽約/付款情況進(jìn)行匯報(bào)；③專案經(jīng)理當(dāng)天銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題及客戶疑難問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)及解答；④專案經(jīng)理通報(bào)即將開(kāi)盤(pán)的樓盤(pán)及時(shí)間，并安排相關(guān)銷售人員進(jìn)行市調(diào)準(zhǔn)備；⑤合同管理員就新出臺(tái)的房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)以文本形式發(fā)放到每個(gè)與會(huì)人員；⑥專案經(jīng)理可以對(duì)新出臺(tái)的法律法規(guī)帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行研讀和分析。

（二）每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察職責(zé)：

1、專案經(jīng)理每天在晨會(huì)結(jié)束后必須馬上巡視售樓處、銷售通道及樣板房/區(qū)，就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果需要立即整改的，馬上以電話形式通知銷售經(jīng)理或以部門(mén)聯(lián)系函的形式提交銷售助理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一解決；現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果為建議等不需立即解決的，將問(wèn)題在每周提交的《銷售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》中予以反饋；

2、專案經(jīng)理對(duì)以上勘察結(jié)果中存在的問(wèn)題必須在每周提交的《銷售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》中予以跟蹤記錄及監(jiān)督。

（三）現(xiàn)場(chǎng)各種指標(biāo)的安排、下達(dá)及監(jiān)督考核職責(zé)：

1、專案經(jīng)理針對(duì)銷售安排，必須將銷售任務(wù)分解到每周進(jìn)行安排和下達(dá)，具體以《銷售現(xiàn)場(chǎng)月度任務(wù)指標(biāo)書(shū)》形式，該指標(biāo)書(shū)必須經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理確認(rèn)，該任務(wù)指標(biāo)包括認(rèn)籌指標(biāo)及銷售指標(biāo)，當(dāng)月內(nèi)有重大開(kāi)盤(pán)，則將開(kāi)盤(pán)時(shí)的指標(biāo)與正常指標(biāo)區(qū)分安排。

2、認(rèn)籌指標(biāo)作為月度綜合考評(píng)的一部分；銷售指標(biāo)計(jì)入銷售人員月度考核，具體辦法見(jiàn)《二OO七蘇州公司銷售考核指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。

（四）相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)市調(diào)安排及監(jiān)督職責(zé)：

1、專案經(jīng)理將競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)匯總并分配到相關(guān)銷售人員，由專人負(fù)責(zé)跟蹤市調(diào)，并將《XXX項(xiàng)目市調(diào)分配表》提交到銷售助理處備案，專案經(jīng)理必須根據(jù)新上市樓盤(pán)情況對(duì)《XXX項(xiàng)目市調(diào)分配表》進(jìn)行隨時(shí)更新和完善。

2、專案經(jīng)理每天監(jiān)督銷售人員的市調(diào)情況，并在每天晚會(huì)上對(duì)市調(diào)情況進(jìn)行總結(jié)；并監(jiān)督銷售人員每月25日前提交《XX競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)月度市調(diào)報(bào)告》，然后專案經(jīng)理對(duì)所有《XX競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)月度市調(diào)報(bào)告》進(jìn)行整理匯總成《月度競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)市調(diào)報(bào)告》于每月第一個(gè)工作日提交銷售助理。

3、以上任務(wù)也作為對(duì)銷售人員及專案經(jīng)理考核的依據(jù)。

（五）現(xiàn)場(chǎng)各種表格的上傳下達(dá)及審核職責(zé)：

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)具體表格有：①撻（退）樓/撻（退）定申報(bào)單；②退多繳總房款審批單；③銷售特殊折扣審批表；④客戶延期繳款審批表；⑤大定條款變更審批表；⑥銷售合同樣本會(huì)簽審批表；⑦在售房源階段性價(jià)格調(diào)整審批表；⑧簽約合同流轉(zhuǎn)審批表；⑨退誠(chéng)意金審批單等。

2、以上表格中③、④、⑦及①中退樓、退定、⑤中更名、換房為公司下達(dá)之文件，合同管理員接收到銷售助理的傳真件后必須做相應(yīng)登記并轉(zhuǎn)交專案經(jīng)理，專案經(jīng)理將以上審批表轉(zhuǎn)交給相應(yīng)銷售人員，銷售人員簽署完相應(yīng)合同后必須將以上文件一并裝入合同檔案袋。其他表格由銷售人員提交后專案經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格審核，表格簽署一定要完善、準(zhǔn)確，事實(shí)屬實(shí)，專案經(jīng)理審核簽字后由合同管理員提交銷售助理，并做好相應(yīng)簽字確認(rèn)工作。

（六）日常現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)工作：

1、專案經(jīng)理應(yīng)做好銷售現(xiàn)場(chǎng)物料統(tǒng)計(jì)工作，做好《XX現(xiàn)場(chǎng)物料臺(tái)帳》；對(duì)進(jìn)出銷售現(xiàn)場(chǎng)物料，專案經(jīng)理必須確認(rèn)數(shù)量、質(zhì)量并做好相應(yīng)記錄，同時(shí)及時(shí)更新《XX現(xiàn)場(chǎng)物料臺(tái)帳》；專案經(jīng)理必須提前做好與物業(yè)保安主管的提前溝通工作，在專案經(jīng)理下班時(shí)間，有物料進(jìn)出必須馬上與專案經(jīng)理溝通，在專案經(jīng)理的同意下做好相應(yīng)檢查和記錄，專案經(jīng)理正常上班后必須馬上將該物料錄入《XX現(xiàn)場(chǎng)物料臺(tái)帳》。

2、專案經(jīng)理必須做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，如階段性物業(yè)優(yōu)惠、退誠(chéng)意金、特殊優(yōu)惠、換房、更名、退樓、退定、延期付款等。

六、后勤工作職責(zé)：

（一）對(duì)銷售人員建檔職責(zé)：專案經(jīng)理必須對(duì)進(jìn)、出銷售人員建檔，具體以《XX銷售人員檔案表》為準(zhǔn)，必須及時(shí)記錄、更新。

（二）銷售工具、道具等申請(qǐng)、保管職責(zé)：專案經(jīng)理對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)所需物料必須進(jìn)行不定期檢查，隨時(shí)做好補(bǔ)充、申請(qǐng)等工作；物料包括：服裝、激光筆、文件夾、宣傳資料等。

（三）銷售提成、餐補(bǔ)等提交、報(bào)銷職責(zé)：

1、專案經(jīng)理必須于每月第一個(gè)工作日前，按照統(tǒng)一提成、考勤及綜合獎(jiǎng)格式，制作好相應(yīng)提成、考勤及綜合獎(jiǎng)報(bào)表提交銷售助理審核。

2、銷售現(xiàn)場(chǎng)的餐補(bǔ)及其他需報(bào)銷的內(nèi)容，專案經(jīng)理及時(shí)按統(tǒng)一格式制作好，由合同管理員一并提交銷售助理。

（四）客戶投訴的處理職責(zé)：

1、該客戶投訴包括①客戶向銷售人員進(jìn)行的相關(guān)投訴；②客戶直接向?qū)０附?jīng)理進(jìn)行的關(guān)于對(duì)銷售人員等的投訴。以上投訴必須有客戶出具的書(shū)面投訴。

2、①專案經(jīng)理接到銷售人員提交的客戶投訴，根據(jù)實(shí)際情況可以立即給予答復(fù)的，即通過(guò)銷售人員給客戶答復(fù)；如需部門(mén)/公司協(xié)助解決的，則將書(shū)面報(bào)告通過(guò)合同管理員提交銷售助理；同時(shí)專案經(jīng)理必須做好《客戶投訴跟蹤登記表》中的跟蹤記錄工作。②專案經(jīng)理接到客戶直接投訴后，首先做好客戶的安撫、解釋工作，如無(wú)法解釋或超出權(quán)限的，必須立即通過(guò)合同管理員將該書(shū)面投訴傳真至銷售助理處，專案經(jīng)理做好相應(yīng)記錄，涉及到銷售人員的，專案經(jīng)理必須做好相應(yīng)違紀(jì)記錄。

3、需部門(mén)/公司協(xié)助解決的，等公司統(tǒng)一解決后，專案經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)處理結(jié)果做好《客戶投訴跟蹤登記表》的登記工作；并就相關(guān)情況對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

第五篇：房地產(chǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理的職責(zé)

房地產(chǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理的職責(zé)

1、所有項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研及定位；

2、所有項(xiàng)目的整體營(yíng)銷策劃、銷售工作計(jì)劃；

3、所有項(xiàng)目的樓盤(pán)整體包裝策劃；

4、分管項(xiàng)目的整體以及階段性銷售推廣計(jì)劃；

5、所有項(xiàng)目的銷售價(jià)格策略監(jiān)控；

6、部門(mén)行政事務(wù)管理；

7、協(xié)調(diào)相關(guān)項(xiàng)目工程經(jīng)理部、設(shè)計(jì)等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接；

8、建立并保持與媒體的良好合作關(guān)系；

9、保持與同行、營(yíng)銷廣告行業(yè)、中介代理行業(yè)的良好接觸，并監(jiān)控項(xiàng)目合作的公司的工作進(jìn)展；

10、跟進(jìn)周邊項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷售進(jìn)展以及競(jìng)爭(zhēng)性。

一、銷售經(jīng)理

（一）工作標(biāo)準(zhǔn)

在房地產(chǎn)銷售的成長(zhǎng)歷程中，銷售經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系。現(xiàn)將優(yōu)秀銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求公布如下，各銷售經(jīng)理可對(duì)照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢討不斷進(jìn)步。

● 自律面

總評(píng)：一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先應(yīng)具備高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，并有較強(qiáng)的意志控制力，視案場(chǎng)綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

1、以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領(lǐng)導(dǎo)別人，所以在各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅(jiān)持幾天，難就難在長(zhǎng)期如一日的保持高效的管理。因此優(yōu)秀銷售經(jīng)理若想做到這一點(diǎn)，就必須在剛擔(dān)當(dāng)此崗位時(shí)，一開(kāi)始就高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使很多方面養(yǎng)成一種習(xí)慣，成習(xí)慣后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，對(duì)體力的要求很高，因?yàn)樗母冻鐾纫话愕臉I(yè)務(wù)員要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準(zhǔn)時(shí)上班，常常沒(méi)有休息日，但在上班時(shí)間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺(jué)，打哈欠等會(huì)給下屬極不好的印象，也影響自身形象。● 管理面

總評(píng)：從一名業(yè)務(wù)員向銷售經(jīng)理過(guò)渡最大的區(qū)別點(diǎn)就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。因此，管理能力的培養(yǎng)則成為銷售經(jīng)理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴(yán)，與業(yè)務(wù)員保持一定的距離，又能成為業(yè)務(wù)員的朋友，談心聊天。

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及案場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度：考勤、案場(chǎng)紀(jì)律、案場(chǎng)規(guī)章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

2、現(xiàn)場(chǎng)清潔管理：現(xiàn)場(chǎng)的清潔一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好，更重要的也是客戶進(jìn)門(mén)第一眼產(chǎn)生對(duì)樓盤(pán)的印象，因此清潔衛(wèi)生很重要。清潔管理的核心是在一開(kāi)始讓所有業(yè)務(wù)員養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣，客戶走后桌椅歸位，臺(tái)面清潔，早晨的清潔衛(wèi)生分工，下班后柜臺(tái)的整理等，同時(shí)要求銷售經(jīng)理有高標(biāo)準(zhǔn)要求及唯美的清潔態(tài)度。

3、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施管理：在設(shè)施設(shè)備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個(gè)燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

4、讓業(yè)務(wù)員保持良好的習(xí)慣：有的時(shí)候銷售經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)?shù)谋闶菢I(yè)務(wù)員的家長(zhǎng)、父母，對(duì)業(yè)務(wù)員的一言一行都有好的要求，進(jìn)行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習(xí)慣，日記的習(xí)慣，有難必問(wèn)的習(xí)慣，好學(xué)的習(xí)慣等等，這些良好習(xí)慣的養(yǎng)成靠的是銷售經(jīng)理第一以身作則，第二時(shí)刻督促。

5、時(shí)刻保持高度的觸覺(jué)：指的是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理身在案場(chǎng)能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問(wèn)題，都能隨時(shí)覺(jué)察，及時(shí)解決，銷售經(jīng)理必須具有這方面的敏銳力。

6、公平、公正、人人平等。俗話說(shuō)“一碗水端平”，對(duì)下屬不抱偏心，尤其是對(duì)偏愛(ài)的業(yè)務(wù)員更加嚴(yán)格管理，有錯(cuò)誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

7、獎(jiǎng)罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個(gè)樣，今天明天一個(gè)樣。因此獎(jiǎng)罰一定要分明，有的銷售經(jīng)理一年管理下來(lái)，即無(wú)一個(gè)表?yè)P(yáng)，也無(wú)一點(diǎn)處罰，這樣對(duì)于很多求上進(jìn)的人會(huì)打消進(jìn)取心。因此在制度的前提下，大膽?yīng)劻P很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

8、業(yè)務(wù)員心態(tài)及積極性的調(diào)節(jié)：每個(gè)人都有弱點(diǎn)，人無(wú)完人，業(yè)務(wù)員更是如此，因此優(yōu)秀的銷售經(jīng)理能夠在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)時(shí)常與業(yè)務(wù)員溝通思想，問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，問(wèn)寒問(wèn)暖，解決心理上的癥結(jié)，調(diào)整好心態(tài)，讓業(yè)務(wù)員時(shí)刻保持高度的工作積極性。

9、對(duì)突發(fā)事件的處理具備獨(dú)立的協(xié)調(diào)、解決能力。

● 業(yè)務(wù)面：

總評(píng)：管理最終是為銷售服務(wù)，銷售經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的帶動(dòng)上，最終順利完成指標(biāo)。

1、充分利用各種業(yè)務(wù)報(bào)表。實(shí)際上日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、周分析表等都有極有價(jià)值的作用。善于利用報(bào)表、分析形勢(shì)，對(duì)下階段銷售工作的計(jì)劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報(bào)表的功能，使報(bào)表成為形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜時(shí)間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個(gè)業(yè)務(wù)員珍惜，珍惜每一個(gè)電話，珍惜每組來(lái)人，珍惜每一分鐘上班時(shí)間。要做到這點(diǎn)，銷售經(jīng)理必須對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識(shí)去感召每一個(gè)業(yè)務(wù)員，并給他們一種壓力，及時(shí)督促業(yè)務(wù)員完成每一個(gè)追蹤電話和每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)談判。而且業(yè)務(wù)日記、業(yè)務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)討論、業(yè)務(wù)匯總等手段方式的運(yùn)用，要從形式轉(zhuǎn)化成實(shí)用與實(shí)戰(zhàn)。

3、銷售控制：一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)案前，對(duì)銷售策略的訂制，樓盤(pán)推進(jìn)順序及開(kāi)盤(pán)后的價(jià)格調(diào)整策略等都有講究。總而言之，好的銷售經(jīng)理有能力使一個(gè)案子能夠均勻地、有條理地銷售。

4、制定銷售計(jì)劃、指標(biāo)：項(xiàng)目銷售過(guò)程中，銷售經(jīng)理要針對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作情況及開(kāi)發(fā)商規(guī)定的回款額度定期制定銷售計(jì)劃及月度銷售指標(biāo)，也可適時(shí)組織促銷活動(dòng)，推動(dòng)銷售工作的順利開(kāi)展。

5、發(fā)現(xiàn)瓶頸，解決困難：一個(gè)案子在銷售過(guò)程中常會(huì)遇到很多困難。有的來(lái)自于市場(chǎng)，有的來(lái)自于產(chǎn)品，有的來(lái)自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經(jīng)理要有敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的核心，找出解決困難的方法，或調(diào)整廣告方向，或

調(diào)整價(jià)格策略，或解決業(yè)務(wù)說(shuō)詞，或提高業(yè)務(wù)員的積極性等，至于方式、方法就看各位的創(chuàng)造性了。

6、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)秀的銷售經(jīng)理明白一個(gè)道理，只有讓大家的業(yè)績(jī)普遍提高，才能使個(gè)案業(yè)績(jī)廣泛提高。充分利用案場(chǎng)周會(huì)，平時(shí)提高大家的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也至關(guān)重要。

7、銷售總結(jié)：銷售經(jīng)理應(yīng)分階段性對(duì)案場(chǎng)情況作分析總結(jié)，并結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)近期業(yè)務(wù)員及銷售主管的工作進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。

8、廣告企劃：銷售經(jīng)理也應(yīng)具備廣告企劃的意識(shí)，留心注意好的樓盤(pán)好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評(píng)判廣告的好壞，并提出修正意見(jiàn)。綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。確實(shí)，要在各方面都十分優(yōu)秀很難，但這不是每個(gè)人奮發(fā)的目標(biāo)嗎？一旦你踏上這個(gè)臺(tái)階，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的境界、對(duì)人生認(rèn)識(shí)、對(duì)價(jià)值觀的看法都會(huì)發(fā)生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

（二）工作職責(zé)

1、執(zhí)行及遵守公司及案場(chǎng)的規(guī)章制度

2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)考勤監(jiān)督及起表率作用

3、對(duì)案場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題不包庇、不隱瞞并及時(shí)解決匯報(bào)

4、幫助業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣

5、安排日常工作執(zhí)掌表、輪排表

6、熟悉和精通銷售流程及操作

7、案場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的管理

8、按時(shí)完成每周的周計(jì)劃

9、每月及時(shí)下達(dá)本月度業(yè)績(jī)指標(biāo)并負(fù)責(zé)案場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成10、負(fù)責(zé)控制過(guò)期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作

11、過(guò)期大訂及未簽客戶情況分析

12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)（制定及起草各種信函內(nèi)容及寄發(fā)）

13、各種大、小業(yè)務(wù)會(huì)議的安排、主持與記錄及整理確認(rèn)工作

2 晨會(huì)

2 例會(huì)

2 業(yè)務(wù)部例會(huì)

2 經(jīng)典案例討論會(huì)

2 除業(yè)務(wù)周會(huì)以外的所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議

14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，如：聯(lián)誼會(huì)、寄送節(jié)日賀卡等

15、負(fù)責(zé)樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)前底價(jià)表的制作，在銷售經(jīng)理提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后，制作完成價(jià)目表并監(jiān)督執(zhí)行新的價(jià)目表（調(diào)價(jià)申請(qǐng)上必須有此價(jià)目的大概執(zhí)行日期）價(jià)目表制作程序：

銷售經(jīng)理起草調(diào)價(jià)申請(qǐng)→樓盤(pán)秘書(shū)打印→銷售經(jīng)理簽字→公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字→樓盤(pán)秘書(shū)制作價(jià)目表→銷售經(jīng)理每頁(yè)簽字→案場(chǎng)執(zhí)行

16、與各部門(mén)和案場(chǎng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，要多和業(yè)務(wù)員談心，幫其確定目標(biāo)

17、對(duì)銷售情況有針對(duì)性措施、計(jì)劃并能解決銷售瓶頸

18、安排業(yè)務(wù)員進(jìn)行市調(diào)

19、對(duì)案場(chǎng)的業(yè)績(jī)銷售，資金回籠狀況了如指掌

20、提高下屬的專業(yè)能力，專業(yè)知識(shí)，銷售過(guò)程中的疑難雜癥能妥善解決

21、確認(rèn)各種房展會(huì)、展覽會(huì)的位置

22、各類發(fā)包物品質(zhì)量的驗(yàn)收

23、發(fā)包制作進(jìn)度的控制

24、負(fù)責(zé)提供給業(yè)務(wù)員最新的房產(chǎn)信息，并針對(duì)其對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與講解

25、在業(yè)務(wù)及合同中遇到爭(zhēng)議，負(fù)責(zé)和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)

26、負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商之間的協(xié)調(diào)