第一篇：大廈總值班制度

為了加強經營管理，保證大廈持續性正常運作，及時處理晚間節假日發生的各類事務，大廈建立總值班制度，相關規定如下：

一、總值班時間

1．周一至周五晚間17：00至晚間20：00。（暫定）

2．周六、日，節假日早08：00—至晚20：00。（暫定）

3．總值班經理工作地點在大堂接待處。休息地點在除總經理在總經理辦公室外（內線電話9998），其他人員一律在物業管理辦公室，內線電話號碼9993。

4．晚17：00—20：00期間應經常對各樓層公共區域、外圍、地下室施工現場等地進行巡視檢查。

5．20：00應親自與當值保安領班做交接，同時把總值班日記交到領班處作好記錄方可休息，保安領班與次日早08：30之前親自將總值班日記交至行政辦。

二、總值班程序

1．總值班人員由各部門經理或部門主管以上人員組成。

2．總值班人員作為總負責人代表在當值期間實施全面管理，負責保障全大廈正常運作。值班時按《飯店總值班巡查表》（附后）到全大廈各崗位巡視，重點部門應加強巡視，及時處理。

3．認真填寫值班日記，重要問題預先及時請示行政辦。

4．大廈行政辦公室每月28日公布下月大廈總值班安排表，通知全體值班人員，并抄送大堂接待處，物業管理部、保安監控室。

5．總值班人員因事不能按時值班，須提前一天填寫換班單，經換班人簽字確認后，送辦公室審批，由辦公室負責通知大堂接待處，物業管理部、保安監控室，不允許私自串班。

三、總值班職責

1．值班經理要隨身攜帶手機或有其他聯絡方式。

2．如有情況要及時聯絡，離開時應將去向告知保安監控人員。

3．要及時了解各部門的基本情況，協助各部門及時處理業主、賓客的意見和要求。

4．重點檢查各部門當值人員工作狀態設施設備情況。重點部門應加強巡視（如大廈外圍、大堂接待處、各樓層公共區域、辦公室、施工現場、地下室、機房等）。

5．值班工作的重點是防火、防盜及防范——嚴禁事故的發生。

6．值班期間禁止飲酒，空崗。

7．值班日記要認真記錄，重點部位都要有巡視記錄。

8．值班期間，有突發事件，應及時到現場處理，或向上級匯報，如果事件得到妥善處理，當值總值班要在次日例會上匯報情況。

以上要求各位值班人員嚴格執行，加強管理力度，認真履行職責。

行政辦公室

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第二篇：總值班制度

院總值班工作制度

為加強院總值班制度，確保院令暢通，特制定本制度。

一、本制度所規范的是醫院總值班室每日夜間及節假日值 班工作。參加值班的同志應堅守崗位，履行職責，按時交接 班。

二、院總值班由院領導、行政職能科室干部和臨床科主任 參加，實行 24 小時值班制。工作職責如下：

1、負責處理非辦公時間醫院的行政和業務方面的重大和 臨時事宜，確保全院工作正常運轉。

2、接待非辦公時問來訪、簽收文件、及時傳達和處理上 級指示和緊急通知。

3、負責協調組織赴外地的出診搶救和院內外急會診。

4、如遇緊急重大事件、重要疫情時，要認真做好電話記 錄并立即向有關部門負責人和帶班院領導匯報，按照帶班院 領導的指示辦理落實各項任務。(注：如遇緊急情況須在 10 分鐘內到達現場處理)

三、值班人員值班期間認真做好值班和交接班記錄。

四、值班時間：星期一至星期五，中午 12：00 一 14：00 時，下午 6：00～第二日上午 8：00 時。節假日白班上午 8： 00～下午 6：00 時，夜班下午 6：00～次日上午 8：00 時。值班人員必須按時到位，不得擅自離開工作崗位。

五、值班人員要協助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護室內衛生，愛護值班設施，在交接班記錄本上每日 交清公物。

六、請每周日晚班值班人員于每周一上午8時在院行政辦公周會上通報一周院總值班情況。

七、院總值班人員在履行職責期間，要掌握基本的管理知 識，例如有關部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會診 的有關程序及每日的值班記錄

八、院總值班在履行職責期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時報告帶班領導及上級機關。同時在接到電 話 10 分鐘內趕到現場積極組織全院力量，調配人員、物資，協同有關科室組織搶救

九、院總值班在遇到院內治安問題及醫護人員受到人身傷 害時，要協同保衛科妥善處理避免事態擴大或矛盾激化，保 護醫務人員和廣大病患者的切身利益。

十、院總值班可調配的力量：

1、急診科、臨床科室人員情況 如遇大型搶救、院內急會診請在 10 分鐘內趕往現場，可 調配各臨床科室值班醫生前往診治分診病人，同時通知各科 主任及時補充醫務人員。

2、全院醫技科室值班人員包括：檢驗、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。

3、后勤、財務、保衛等部門值班人員包括：總務科及所 屬班組、住院處、收費處、保衛科值班人員

4、在汛期值班中，對防汛工作保持高度警惕。接到本地 區或市衛生局電話通知后，立即組織防汛小分隊員來院集 合，隨時出發執行任務。

十一、院總值班的經常性工作有以下幾項：

1、組織搶救：調動有關醫護人員，協調科室間的關系。

2、處理投訴：分析原因，耐心說明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。

3、辦理欠費：接到急診科收治“ 110”、“120”欠費病 人，如須院總值班協調，請及時通知住院處、收費處按相關 程序辦理。辦理過程中可扣押當事人的身份證(工作證、駕 駛證)并請其簽字留據，囑其盡快還款。有條件的，還可通 知病人單位。對于牽涉到治安、交通方面欠費的，還要設法 通知派出所、公安分局及交通管理部門。

4、協調床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無床，請總值班協調有關科室，借床以解病人之急。

5、取血：如遇緊急用血，請總值班通知“120”值班車輛 會同臨床援助中心值班人員到中心血站取血。

6、借儀器：為急需科室協調呼吸機、監護儀等搶救設備。詳見設備科提供的儀器分布情況。

7、開通協作單位綠色通道。

8、如遇非“110”及非協作單位生命垂危需搶救的無錢病 人，請院總值班在住院單上代為簽字，本著救死扶傷人道主 義精神按醫療原則、程序進行辦理，以便病人生命得到及時 搶救。

9、接上級指令性任務、會議通知等，如需協調處理的緊 急事宜，請及時請示帶班領導，按領導指示辦理。

10、如遇媒體采訪，請及時通知帶班領導，按領導指示辦理。

11、解決臨時性問題。

十二、院總值班工作程序（舉一夜班為例）

1、提前 10 分鐘正式接班。

2、熟悉掌握院總值班須知。

3、病房或急診科出現問題應在 10 分鐘內到現場了解并處 理。如遇重大搶救，要報告帶班領導和市衛生局總值班。

4、對于病人投訴，要熱情接待，在不違反醫療原則的情 況下，設法為病人解決問題。

5、如遇外傷、腦外傷、燒傷及傳染病等需轉院時，一定 要先行聯系，說明情況之后再做安排。

6、在值班過程中，對發生的每一件事情，都要詳細記錄(包 括時間、地點、人員、事件內容、處理結果等)。

7、次日晨 8 時，由總值班人員將鑰匙交院辦公室。

第三篇：總值班制度

總值班制度

一、醫院總值班人員實行24小時在崗制度，次日早晨上班時間對值班期間院內醫療運行、安全秩序、設備設施等相關情況進行行政交班，不能第一時間才處理完畢的問題及時移交相應分管領導及科室負責人處理。

二、醫院總值班人員在值班期間，需不定時巡視各病區、科室工作情況，發現人員脫崗、院內醫療及其它安全隱患等異常情況時，要記錄在值班記錄中并及時將情況匯報分管院長。各科室值班人員要積極主動配合醫院總值班工作，特別是在遇到突發事件時，應主動第一時間與醫院總值班取得聯系。

三、醫院總值班人員應明確院內制度職責，值班期間手機須保持暢通無阻。值班人員值班期間嚴禁發生飲酒、脫崗等違紀行為。

四、醫院總值班人員值班期間應對全院基礎設施進行安全情況巡視，特別是雷雨霜凍等惡劣天氣時應加大巡視力度，在遇到突發安全問題及隱患時，總值班有權進行緊急處置。

五、醫院總值班人員值班期間發生突發情況時，在征得院領導授權下，根據情況處置需要，有權臨時調動院內的人員、資金、物品。當遇到重大醫療安全事件及突發疫情時則必須第一時間向院長、分管院長匯報，各科室人員應積極配合醫院總值班關于醫療人員的臨時調配工作，不得故意推諉，否則因此而產生的醫療事故、糾紛，則由當事人負全責。

六、總值班人員如因個人或特殊情況需要進行總值班調換時，應及時上報院辦公室備案。

七、醫院總值班人員須保持總值班室內環境、被服設施整潔。值班人員要及時將總值班電話及值班登記完整交接至下一位值班人員手中，值班登記需完整記錄并簽名。

八、凡因總值班人員擅離職守、失職、處置不當而發生的醫療、安全等相關責任事故，按其情節追究相關責任，情節嚴重的主管部門等處理。

九、院辦公室按月份對總值班在崗及制度職責執行情況進行統計考核。

十、本制度從2017年7月24日起執行。

第四篇：總值班制度

總值班制度

為了加強營運管理，完善公司對賣場的全面規范要求，能及時、準確、圓滿地處理賣場當天發生的各類事件，公司要求實行總值班制度，具體如下：

一、擔任總值班人員資歷要求：

副總經理、招商副總監、招商部經理、營運部經理、企劃部經理及各職能部門負責人（必須熟悉商場全面運作和各部門工作程序）。

二、總值班必備用品

1.總服務臺須設立總值班記錄本（總值班日志）； 2.商場須配備總值班人員專用對講機，以保持聯絡暢通； 3.總值班人員必須配備手機，且應按公司要求保持24小時開機。

三、總值班職責

1.每日晨會前從指定地點領取對講機和總值班日志本，檢查開店情況； 2.掌握各部門營運管理人員當班情況，并做好查崗工作；

3.負責當日整個營運時間內商場的正常進行工作；掌握動態及時協調解決賣場在經營過程中出現的各種問題；

4.認真檢查各類設備、設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部門在第一時間內進行維修處理，確保正常營業的秩序；

5.檢查各部門防火、防盜、防搶、防爆、防破壞、防嚴重災害等措施落實情況，保證商場安全經營；

6.在授權總值時間內依據公司《商品退換貨簽批權限》和《商品折扣權限暫行規定》行使退換貨和商品折扣職能；

7.解決好當日突發事件，并將事件過程在日志本上做好記錄；

8.如遇重大事情，除及時到現場組織處理外，還要第一時間向駐店總經理匯報（必要時同時向集團總裁匯報）；

9.閉店時和安保部門及各樓層當班管理人員組成清場小組，自上而下逐層組織閉店清場，確保商場安全；賣場閉店清場后，必須在安保清場本上簽字確認； 10.認真做好當班記錄，當班未能處理完的事務，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好交接工作；

11.次日晨會前將值班記錄本交駐店總經理審閱，必須向總經理匯報前一天的重要工作。

四、總值班人員排班的要求

1.周六/周日總值班必須是經理級別以上的管理人員；

2.非周六/周日總值班人員可由職能部門負責人（必須熟悉商場的全面運作和各部門工作程序）擔當；

3.總值班排班表（附后）由管理部負責編制，報駐店總經理審核后，于每月28日下午18時前下發；

4.總值班人員不得自行調班，特殊情況需經駐店總經理批準并在商場管理部備案。

五、其他規定

1.周六/周日總值班必須全天在賣場值班，并不定時巡場； 2.總值班人員實行打卡考勤，不得無故遲到、早退，脫崗。

3.非周六/周日總值班人員必須在賣場巡場，直到當日閉店工作完成； 4.一般情況下，總值班在8：30至營業結束期間履行總值職責； 5.上述期間商場領導仍在賣場時，總值人員配合領導行使權責。

六、本制度自發布之日起執行。

××××××公司

二〇一三年十二月十二日

第五篇：醫院總值班制度

《醫院總值班制度》的通知

各科室、各部門：

為切實做好醫院總值班工作，進一步規范工作程序，提高工作效率，確保醫院安全，結合醫院實際，對《醫院總值班制度》進行了修訂完善，現予印發，請認真遵照執行。

一、值班安排

（一）值班人員。

醫院總值班工作由醫院負責人輪流總帶班，分醫療總值班、護理總值班、行政總值班。醫療總值班由臨床、醫技科室主任輪流值班，護理總值班由科室護士長輪流值班（急診科、婦產科主任、護士長不安排值班），行政總值班由職能科室主任輪流值班。男55周歲、女50號。院辦主任、醫務部主任、護理部主任、人力資源部主任應每月核查值班記錄。

（七）執行交接班制度。

值班人員于每周一早上7。30準時在?‘120’調度中心?集中交接班，接班人員應按時接班，如因故無法按時接班，應當與當班人員聯系，保證無縫交接，防止值班空白期。當班人員應主動向接班人員交接值班記錄，特別要交代需續辦的事項。接班人員要認真逐項辦理需續辦事項，并記錄辦理情況。

（八）抽查成本控制情況。

接班人員要對上周醫院成本控制情況進行排查交接，重點指標有平均住院日、床位使用率、次均費用、手術準點率、護理文書、基礎護理、百元醫療收入耗能比、40分貝安靜病區、藥占比、衛材比、抗菌藥物使用率、電費、水費、救護車百公里油耗等。

三、應急處置

（一）突發公共衛生事件處置。

值班人員在接到集體中毒、車禍事件等重大突發公共事件報告時，應立即報告帶班醫院負責人和醫院主要負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。對涉及安全生產和非正常死亡人員要在1小時內向衛生主管部門和安全生產監督管理部門以書面形式進行上報。

（二）投訴處理。

值班人員接到對各種投訴及發生重大醫療糾紛事件時，應立即報告帶班醫院負責人和醫院主要負責人，及時通知醫務部和保衛科，并按領導指示及相關流程認真辦理有關事項。

（三）重癥患者救治。

值班負責人和值班人員在值班期間，如遇大型搶救，在接到電話后5分鐘趕到現場積極組織全院力量，調配人員、物資。醫療總值班具體負責協調醫務人員，護理總值班負責協調護理人員，行政總值班負責協調各相關科室，總值班負責全面協調組織搶救，并按要求及時報告上級機關。

（四）綠色通道開通。

值班人員在接到?三無病人?報告時，要及時開通綠色通道，并組織相關科室進行救治。

（五）其他事宜。

在緊急、重大事件處置過程中，值班人員要積極主動協助有關科室做好聯系、接發傳真等工作；在遇到院內治安問題時，要及時協同保衛科妥善處理避免事態擴大或矛盾激化，保護醫務人員和廣大患者的切身利益。

四、值班紀律

（一）值班人員要嚴格遵守各項保密規定，不得向無關人員透露泄密信息，不得擅自披露重大突發事件信息。

不得在值班室會客、閑談，不得將無關人員帶入值班室。

（二）值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗，不得轉移值班電話，不得利用值班電話聊天；

嚴格堅守工作崗位，保持移動通訊工具暢通。

（三）值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒，要注意防火和電器安全，保持值班室的整潔衛生。