第一篇：醫(yī)院行政總值班制度[大全]

醫(yī)院行政總值班制度

醫(yī)院設(shè)行政總值班，實行24小時值班制，由職能科室科室長輪流擔(dān)任，院辦公室負責(zé)安排。

一、總值班職責(zé)

1、負責(zé)協(xié)調(diào)、辦理行政值班期間醫(yī)院的業(yè)務(wù)、行政和臨時事宜，節(jié)假日、雙休日簽收公文，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，受理公務(wù)電話，承接未辦事項。

2、行政總值班每天至少巡視4次，負責(zé)檢查全院各科室的工作情況、崗位職責(zé)落實、工作紀律、醫(yī)療秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、后勤保障等情況，并把檢查情況記錄在案，協(xié)調(diào)處理值班期間的相關(guān)事宜，對失職相關(guān)責(zé)任人按醫(yī)院規(guī)定及制度進行處理，并在院周會上進行通報批評。

3、協(xié)調(diào)各科室工作，確保臨床醫(yī)療工作順利進行。

4、組織處理突發(fā)和應(yīng)急事件。

5、落實醫(yī)院監(jiān)控措施。

6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實總值班職責(zé)、完成總值班任務(wù)為主。

二、總值班權(quán)力

1、代表院長行使職權(quán)，根據(jù)工作需要，對醫(yī)院人員、物資、車輛等進行合理調(diào)配。各科室應(yīng)積極配合醫(yī)院總值班的調(diào)配工作，不得推諉。

2、有權(quán)按照醫(yī)院規(guī)定對違反醫(yī)院規(guī)定的人員進行教育、處罰。

三、日常工作流程

（一）日常巡查

1、公共場所、辦公室、診室等環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、處理。

2、醫(yī)院職工是否按規(guī)定著裝、佩戴工牌，發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員及時記錄、糾正。

3、嚴格考勤制度，發(fā)現(xiàn)不按時上下班、不按時坐診、遲到早退人員及時糾正，并按規(guī)定處理。

4、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員在接待病人時服務(wù)不熱情或服務(wù)不到位，應(yīng)及時引導(dǎo)糾正，并按規(guī)定進行處理。

5、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)串崗、扎堆閑聊，吃零食，對病人不聞不問的情況，應(yīng)及時記錄、糾正，按規(guī)定處理。

6、在動態(tài)的巡察中，發(fā)現(xiàn)就診患者突然增加的情況下，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室調(diào)配人員，維持良好的就診秩序。

（二）投訴處理?？傊蛋嗳藛T在接投訴后，第一時間趕到現(xiàn)場，通知保安和相關(guān)人員維護現(xiàn)場秩序，并冷靜將投訴人帶離事發(fā)現(xiàn)場妥善解決處理，以免造成不良影響。

（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置

1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應(yīng)立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)和院長，通知業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。

2、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應(yīng)立即報告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和院長，通知總務(wù)科、業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。

3、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應(yīng)立即報告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和院長，通知總務(wù)科、業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。

（四）重大醫(yī)療服務(wù)事件處理。重大醫(yī)療服務(wù)事件是指在醫(yī)療過程中、住院期間病人突發(fā)其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過敏誘導(dǎo)并發(fā)癥等，且我院不能診斷治療的，為保障病人生命，第一時間通知相關(guān)科室負責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系轉(zhuǎn)診外院治療，以免發(fā)生重大事故。

四、行政總值班要求

（一）牢記“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，要有高度的責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任。用良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率，積極為臨床一線人員和患者排憂解難。

（二）在處事原則上行政總值班要以醫(yī)院整體工作為核心，以病人為中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應(yīng)及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得擅自處理。同時, 既要講究原則，又要靈活機動，既要防止事事均請示，又要防止擅自做主。

（三）行政總值班要認真執(zhí)行醫(yī)院對行政總值班工作的各項規(guī)定和要求，著工裝、配戴工牌，堅守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息?？傊蛋嘤龅教厥馇闆r不能值班的，經(jīng)辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時做好值班交接。

（四）保持醫(yī)院值班電話暢通，赴現(xiàn)場處理事務(wù)時應(yīng)隨身攜帶值班電話。

（五）認真履行職責(zé)，做好值班記錄和交接班工作，處理的較重大事件要詳細記入值班記錄本，以備查考。值班結(jié)束后，要與下位值班人員書面交班，并交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應(yīng)對下一班明確交待，并及時報告院長責(zé)成有關(guān)科室處理或由下一班負責(zé)組織處理。

（六）值班期間發(fā)生的重大事故、災(zāi)害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織采取相應(yīng)處理措施，同時報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，帶班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即到場組織處理。

（七）當(dāng)日值班人員負責(zé)值班室衛(wèi)生保潔和值班設(shè)施維護，保持室內(nèi)干凈整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關(guān)窗落鎖。

第二篇：醫(yī)院行政總值班制度

醫(yī)院行政總值班制度

一、凡機關(guān)行政職能科室中層干部都要參與行政總值班。如因特殊情況不能參與者，要經(jīng)行政院長簽字批準，報辦公室備案。

二、值班人員必須堅守工作崗位，不得擅自離崗；不準回家或到院外就餐。如因查崗暫時離開，必須在值班室門上貼有留言，告知去向，標(biāo)明聯(lián)系方式。值班期間，要認真負責(zé)地做好上情下達和下情上達工作，緊急重要事項要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)的指示意見認真辦理。要認真規(guī)范填寫值班記錄，做到不漏項。

三、嚴格交接班制度，做到不漏崗，不脫崗，不空檔。交班時應(yīng)面對面進行交班，當(dāng)班的事務(wù)原則上要處理完畢，做到不拖拉、不推諉；確未處理完畢的事情，要向接班的同志認真交接，并做好交接班記錄。

四、總值班在凌晨1—4點必須履行夜間查崗職責(zé)，節(jié)假日、雙休日上午8：00和下午上班時間各查一次，并做好查崗記錄。除此之外，還要多次巡視辦公樓，并對非正常工作時間進入行政樓的人員進行登記。

五、值班人員要愛護值班室內(nèi)物品，嚴禁在值班室內(nèi)酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿其他人員。交接班前要徹底打掃室內(nèi)衛(wèi)生，并當(dāng)面交接室內(nèi)物品。

六、對突發(fā)性、緊急性重大事項，必須立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并認真積極地協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。否則，后果自負。

七、值班人員對一切涉及醫(yī)院機密的特殊、重大信息要嚴格保密。

八、節(jié)假日值班實行院領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。值班人員要與帶班領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，帶班領(lǐng)導(dǎo)有事外出也應(yīng)告知值班人員自己的去向和聯(lián)系方式。

九、如遇特殊情況需要調(diào)班者，必須提前認真做好調(diào)班事宜，原則上自行安排調(diào)整，但必須經(jīng)行政院長簽字同意，并將調(diào)班情況及時告知帶班領(lǐng)導(dǎo)及院辦公室備案。否則，出現(xiàn)的責(zé)任后果自負。

十、值班人員要提高警惕，防止意外事件的發(fā)生，確保公私財產(chǎn)安全。

十一：考核細則

1、無故不參加總值班者扣5分；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準私自換班、調(diào)班及未到辦公室備案者扣3分。不能堅守工作崗位，擅自離崗者扣5分；總值班期間，遇有緊急事項未能向主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報或匯報后未按領(lǐng)導(dǎo)指示使及時處理者扣5分，造成后果的要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2、值班期間，值班記錄填寫不規(guī)范，出現(xiàn)漏項者扣2分；對非正常工作時間出入辦公樓的人員未進行登記的扣1分；夜間、雙休日和節(jié)假日沒有按規(guī)定巡視查崗者扣5分；在值班室內(nèi)酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿其他人員者，出現(xiàn)一次扣2分；不打掃室內(nèi)衛(wèi)生者扣1分；必須堅持面對面交班，值班室物品出現(xiàn)丟失、損壞者，接班人員發(fā)現(xiàn)指出，由上一個班次人員賠償；如接班人員沒有發(fā)現(xiàn)，則有當(dāng)班人員賠償。

3、值班期間，若出現(xiàn)辦公樓因未上鎖而致物品被盜，承擔(dān)50%的經(jīng)濟責(zé)任。

備注：每分值折合人民幣10元。

第三篇：醫(yī)院行政總值班制度

醫(yī)院行政總值班制度

1、行政總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負責(zé)人及有關(guān)人員參加，負責(zé)夜間的行政事務(wù)及安全保衛(wèi)事宜。

2、記錄傳達非上班時間的指示、電話通知，處理臨時突發(fā)事件，維護醫(yī)院的正常工作秩序。

3、負責(zé)檢查夜間各崗位的值班情況，做好空崗補崗事宜。

4、做好值班記錄，認真交接班，不得擅自離開崗位。

第四篇：醫(yī)院行政總值班制度

醫(yī)院行政總值班制度

一、行政總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負責(zé)人參加。

二、總值班時間為非辦公時間。

三、主要任務(wù)是代表院長行使職責(zé)，負責(zé)處理非辦公時間的行政和臨時事宜，并協(xié)助各科值班人員做好醫(yī)療協(xié)調(diào)工作，及時傳達，處理上級指示和緊急通知，承接未辦事項。

四、全權(quán)處理非辦公時間行政及醫(yī)療工作中所發(fā)生的急需解決的問題，如客戶投訴、醫(yī)患糾紛、信訪接待處理等。并負責(zé)處理安全保衛(wèi)和各項臨時性行政事務(wù)，包括適時地對臨床科室的查崗檢查。當(dāng)天能處理的問題應(yīng)及時進行處理，不能處理的事情應(yīng)做好記錄，提交到院領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)會議進行研究解決。凡遇特殊緊急情況又必須在當(dāng)天進行處理而本值班人員又處理不了的，應(yīng)及時請示院長、通知院委進行開會研究處理。

五、值班時，如遇發(fā)生重大事件（如重大傷亡事故、傷害事件、刑事犯罪、火警或其他自然災(zāi)害、嚴重供電、供水、供氣障礙等）及上級領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)，總值班要根據(jù)具體情況，及時采取措施，妥善處理，同時報告有關(guān)職能科室及分管院領(lǐng)導(dǎo)。

六、如遇重大及數(shù)量較大的社會傷亡事故等，總值班應(yīng)盡快調(diào)集人員，做好急診搶救工作，同時匯報醫(yī)務(wù)處、護理部、分管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時向上級有關(guān)部門匯報。

七、凡需緊急搶救而又無錢的患者（車禍、刑事案件等），在簽字的同時應(yīng)與護送來院的同志聯(lián)系，取得有效證件、電話號碼、檢查項目記載清楚、并將所欠費用發(fā)票等交院辦保管。

八、值班人員不得擅自離開崗位，并保持24小時通訊暢通。若外出處理事務(wù)，必須保持聯(lián)系，應(yīng)急需要到位時間不得超過10分鐘。擅自脫崗，不論何種原因，將視情節(jié)輕重給予教育批評及一定處罰。

九、值班人員因特殊情況換班時，請預(yù)先告知院辦。

第五篇：醫(yī)院總值班制度

《醫(yī)院總值班制度》的通知

各科室、各部門：

為切實做好醫(yī)院總值班工作，進一步規(guī)范工作程序，提高工作效率，確保醫(yī)院安全，結(jié)合醫(yī)院實際，對《醫(yī)院總值班制度》進行了修訂完善，現(xiàn)予印發(fā)，請認真遵照執(zhí)行。

一、值班安排

（一）值班人員。

醫(yī)院總值班工作由醫(yī)院負責(zé)人輪流總帶班，分醫(yī)療總值班、護理總值班、行政總值班。醫(yī)療總值班由臨床、醫(yī)技科室主任輪流值班，護理總值班由科室護士長輪流值班（急診科、婦產(chǎn)科主任、護士長不安排值班），行政總值班由職能科室主任輪流值班。男55周歲、女50號。院辦主任、醫(yī)務(wù)部主任、護理部主任、人力資源部主任應(yīng)每月核查值班記錄。

（七）執(zhí)行交接班制度。

值班人員于每周一早上7。30準時在?‘120’調(diào)度中心?集中交接班，接班人員應(yīng)按時接班，如因故無法按時接班，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班人員聯(lián)系，保證無縫交接，防止值班空白期。當(dāng)班人員應(yīng)主動向接班人員交接值班記錄，特別要交代需續(xù)辦的事項。接班人員要認真逐項辦理需續(xù)辦事項，并記錄辦理情況。

（八）抽查成本控制情況。

接班人員要對上周醫(yī)院成本控制情況進行排查交接，重點指標(biāo)有平均住院日、床位使用率、次均費用、手術(shù)準點率、護理文書、基礎(chǔ)護理、百元醫(yī)療收入耗能比、40分貝安靜病區(qū)、藥占比、衛(wèi)材比、抗菌藥物使用率、電費、水費、救護車百公里油耗等。

三、應(yīng)急處置

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置。

值班人員在接到集體中毒、車禍事件等重大突發(fā)公共事件報告時，應(yīng)立即報告帶班醫(yī)院負責(zé)人和醫(yī)院主要負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。對涉及安全生產(chǎn)和非正常死亡人員要在1小時內(nèi)向衛(wèi)生主管部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門以書面形式進行上報。

（二）投訴處理。

值班人員接到對各種投訴及發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，應(yīng)立即報告帶班醫(yī)院負責(zé)人和醫(yī)院主要負責(zé)人，及時通知醫(yī)務(wù)部和保衛(wèi)科，并按領(lǐng)導(dǎo)指示及相關(guān)流程認真辦理有關(guān)事項。

（三）重癥患者救治。

值班負責(zé)人和值班人員在值班期間，如遇大型搶救，在接到電話后5分鐘趕到現(xiàn)場積極組織全院力量，調(diào)配人員、物資。醫(yī)療總值班具體負責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員，護理總值班負責(zé)協(xié)調(diào)護理人員，行政總值班負責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，總值班負責(zé)全面協(xié)調(diào)組織搶救，并按要求及時報告上級機關(guān)。

（四）綠色通道開通。

值班人員在接到?三無病人?報告時，要及時開通綠色通道，并組織相關(guān)科室進行救治。

（五）其他事宜。

在緊急、重大事件處置過程中，值班人員要積極主動協(xié)助有關(guān)科室做好聯(lián)系、接發(fā)傳真等工作；在遇到院內(nèi)治安問題時，要及時協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴大或矛盾激化，保護醫(yī)務(wù)人員和廣大患者的切身利益。

四、值班紀律

（一）值班人員要嚴格遵守各項保密規(guī)定，不得向無關(guān)人員透露泄密信息，不得擅自披露重大突發(fā)事件信息。

不得在值班室會客、閑談，不得將無關(guān)人員帶入值班室。

（二）值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗，不得轉(zhuǎn)移值班電話，不得利用值班電話聊天；

嚴格堅守工作崗位，保持移動通訊工具暢通。

（三）值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒，要注意防火和電器安全，保持值班室的整潔衛(wèi)生。