第一篇：信訪工作接待制度

鄂爾多斯文化產業園區管委會信訪工作接待制度

為了密切聯系黨同人民群眾的聯系，暢通信訪渠道，及時協調處理信訪事項，保護信訪人的合法權益，促進我園區建設和管理工作健康發展，根據旗委有關文件規定，結合工作實際，制定本制度。

一、實行領導帶班制度

信訪由焦貴永主任和王瑞副主任（書記）親自接訪，除周未和法定節假日外，每月1日、15日安排領導接訪。

二、接待群眾來訪的時間和方式

（一）焦貴永主任周一到周五坐班接訪，每月1日、15日安排領導在大接訪辦公室接訪，隨訪工作人員輪流負責接訪工作。

（二）在園區門口顯眼位置設有意見箱，在值班室提供群眾來信來訪登記簿，方便群眾進行監督和建議。

（三）鄂爾多斯文化產業園官網中的黨的群眾路線專題設有書記信箱，（書記信箱：gwhsjxx@.163.com)。

(四）如果發生群眾上訪或有重要信訪問題，根據信訪事項，請主要領導及分管領導領導直接出面接待信訪人。

三、接待群眾來訪的地點

鄂爾多斯文化產業園區管委會二樓大接訪辦公室。

四、接待群眾來訪的內容及范圍

（一）對鄂爾多斯文化產業園區工作人員的批評、建議和要求。

（二）檢舉、揭發鄂爾多斯文化產業園區干部隊伍的違法失職行為。

（三）鄂爾多斯文化產業園區實施項目相關的投訴。

（四）控告侵害自己合法權益的行為。

（五）國家惠民政策未落實到位等問題。

（六）本園區在職干部工作人員、離退休工作人員和家屬；

五、接待群眾來訪事項的處理原則和方法

（一）堅持首訪接待負責制和重大疑難信訪件領導包案制。

（二）嚴格遵守國家《信訪條例》規定程序、手續和時限要求。

（三）對能夠當場處理的問題，接受領導直接答復或提出處理意見，責成有關部門辦理；對情況復雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責成有關部門在規定的時間內辦理，并附上交辦函，規定辦結日期，定期督辦。

（四）對已經受理并在規定期限內正在辦理的信訪事項，對

不屬于本園區職權范圍內的信訪事項，對已經或者應當訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，應當及時向信訪人告知，對于不存在的情況也要及時給予答復。

（六）對多人來訪提出共同信訪事項的，要求信訪人推選不得超過5人的代表提出。

（七）遇有信訪人不遵守《信訪條例》規定，影響接待工作，經批評教育無效的，接待人可以通知公安機關或者通知其所在單位或者監護人將其代走。

（八）園區應虛心聽取群眾意見，堅持“有則改之，無則加勉”的原則搞好信訪工作。

六、接待來信來訪要求

（一）接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

（二）接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

（三）接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

（四）接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

（五）接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

（六）處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

第二篇：信訪工作文明接待制度

信訪工作文明接待制度

一、信訪干部要站在講政治的高度，加強自身建設，認真學習政治理論，鉆研業務，學習法規，學習現代科學和市場經濟知識，不斷充實自己，為接待和處理好群眾信訪問題奠定堅實的基礎。

二、信訪工作人員要求本著“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業道德原則，認真負責地處理好每件群

眾來訪和群眾來信。

三、信訪接待室要整潔衛生，并為上訪人員備有開水、茶杯、座椅等物。

四、信訪接待室人員在接待上訪的群眾時要衣著整齊、舉止端莊、熱情大方、態度誠懇、說話和氣、以禮相待，以滿腔熱情的態度與之交談并正確使用文明用語。

五、信訪接待室工作人員要關心上訪人員的疾苦，耐心聽取反映和意見。答復問題要明確，處理問題要認真。對群眾反映和要求解決的問題不拖、不推、不壓。該解決的及時解決，該轉辦或上報的要及時辦理。急群眾所急，想群眾所想，盼群眾所盼。對不應該解決或一時解決有困難的也要動之以情、曉之以理地給上訪者做思想疏導工作。

群眾來訪接待文明用語

1、您好！

2、請坐！

3、請問您的姓名或住址？

4、請陳述您的意見。

5、請您慢慢說，不要著急。

6、對不起，您反映的問題不屬于信訪問題，請您向***咨詢一下。

7、請您稍等。

8、別客氣，這是我們應該做的。

9、我理解您的心情，只要辦得到，我們愿為您服務。

10、您有什么問題，盡量問。

11、請克制一下您的情緒。

12、請保持信訪接待室秩序。

13、請予配合。

14、請大家先回去。

15、請您簽字。

16、請您及時與我們聯系。

17、請您等候我們的通知。

18、您的意見我們可以考慮。

19、對您反映的情況，我們將盡快調查核實。20、請留下您的姓名、地址、聯系電話。

21、謝謝合作。

22、謝謝您的建議。

23、謝謝您提供的線索。

24、對不起！

25、沒關系！

26、請諒解！

27、很抱歉！

28、不客氣！

29、再見！30、請走好！

第三篇：信訪工作文明接待制度

信訪工作文明接待制度

為在信訪接待工作中，更好地體現企業為員工服務的宗旨，密切企業與員工及家屬的聯系，規范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，適應維護農場的穩定與發展需要，特制定本制度。

一、適應接待工作需要，設置相應的接待場所。接待場所設定在書記辦公室，黨支部書記作為經常接待群眾來訪的專門負責人。

二、接待場所要文明整潔，方便群眾。配備適量座椅，提供飲水條件，提供必要的政策宣傳材料。

三、要做到準時接待。接待過程中不做與接待工作無關的事情。

四、接待人員應衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。實行掛牌接待，公開接受群眾監督。

五、接待人員應態度和藹、文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒水；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。

七、接待人員對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問題，要向來訪人耐心說明情況，認真宣傳政策，做好群眾思想工作。

八、接待人員辦理來訪事項應依據政策法規，秉公辦事。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。

九、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，也不得要求來訪者為自己辦私事。

十、嚴格執行信訪條例，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

第四篇：接待制度

一、來人接待

1、來人時，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個環節”的順序操作，態度熱情，語氣平和。

2、需引見領導的，經報告后予以引見。未能與領導取得聯系的，于當日內報告領導。

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二、接打電話

1、辦公室及值班科室要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。

2、接打電話時，要使用文明用語，語調高低適中，態度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時間、內容記清并及時通知有關領導及個人。凡會議通知，要記清會議時間、地點、內容、會期、參加人員及要求，及時告知辦公室人員，由辦公室處理。

三、來人招待

1、招待標準本著厲行節約、嚴禁浪費、杜絕不正之風的原則，對來客確需招待的，從嚴掌握，嚴格按市里規定的招待標準辦理。

2、招待安排：單位來人時，經主要領導批準后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細送主要領導審閱，嚴禁假公濟私、損公肥。凡違反規定，私自安排的自行負責。

3、確因工作原因耽誤就餐，經主要領導批準，安排加班餐，標準按每人8元執行。

第五篇：接待制度

為貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于在國內公務活動中嚴禁用公款宴請和有關工作餐的規定》和《國家行政機關及其工作人員在國內公務活動中不得贈送和接受禮品的規定》，建立和健全反腐保廉監督約束機制，特修訂水利局接待制度：

一、在來往接待中堅持熱情而不過分，好客而不鋪張的原則。

二、實行對口接待。在接待中堅持工作餐制，一般情況下接待來人在食堂用餐。確需在外接待的人員，一般情況下到指定地點就餐，堅持四菜一湯，不準上海參、鮑魚、燕窩；不準喝洋酒，每圍席控制在叁佰元以下。陪席人員一般不得超過２人。

三、不準到上級領導機關所在地利用公款宴請領導機關工作人員。

四、不準利用各種學習、培訓之機用公款宴請其他單位人員。

五、在接待過程中不準利用公款進入歌舞廳、發廊和一切娛樂場所。

六、嚴禁變換手法請客送禮和接受禮品。