第一篇：微信運營營銷方案（最終版）

微信運營如何突破

微信，是一個生活方式，支持單人、多人參與。通過手機網(wǎng)絡發(fā)送語音、圖片、視頻和文字。微信最有魅力的地方是，它帶來了一場技術(shù)的變革，它顛覆了企業(yè)以往的部分運營手段，它讓便捷、創(chuàng)意的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入至企業(yè)的常規(guī)流程。企業(yè)一般都是把注意力放到微信訂閱號的推廣上，卻忽視了維護上的細節(jié)。公眾號越來越多，競爭對手也越來越多，一般情況，每一個人微信公眾號里最多關(guān)注30多個公眾號，不可能每天閱讀那么多的文章，所以要想留住粉絲，就需要注意細節(jié)及公眾號里的內(nèi)容，下面我們就討論微信訂閱號如何從中脫穎而出。

1、競爭對手分析

微信公眾號競爭對手研究是是大家忽略掉重要一步，可以查看你的目標關(guān)鍵詞以及對手品牌名稱，在微信公眾帳號中基本情況，我自己將“修車”作為關(guān)鍵詞來推廣，在“添加朋友”點擊“查找公眾號”，輸入“修車”關(guān)鍵詞，看排名前十名微信號它們是怎么運營微信的，了解行業(yè)整體情況非常有價值。微信運營人員需要從下面幾個方面了解競爭對手情況。

A、可以用一個表格把微信名稱、微信號、功能介紹、認證情況、內(nèi)容更新頻率等記錄下來，從中找出他們運營、缺點優(yōu)點在哪。

B、查看自動回復是否人性化，直接回復一些關(guān)鍵詞，查看這些細節(jié)。

C、研究他們用了哪些渠道推廣微信：一般是看他們在網(wǎng)站上怎么引導用戶關(guān)注微信二維碼，還有在線咨詢工具、微博等是不是也在同步宣傳微信。

2、微信訂閱號定位

微信不是營銷工具，我們可以理解為，又多了一個渠道可以和用戶互動，修車是一個非常廣泛的市場，大家準備做微信營銷時，先要做好功課，例如一般是哪些人群需要修車，他們?nèi)绻梦⑿?，會更多關(guān)注什么內(nèi)容?

據(jù)我了解需要修車是以有車一族為主，他們都擁有自己的座駕，定期需要修理保養(yǎng)。具體的事宜需要具體市場調(diào)查工作。

A、注冊微信訂閱號細節(jié)

微信名稱含關(guān)鍵詞或品牌名稱，最理想命名是(品牌名稱+關(guān)鍵詞)，例如無錫修車網(wǎng);在“微信功能介紹”中描述公司優(yōu)勢，并包含咨詢電話，例如10年來為世界500強企業(yè)和全球10000家企業(yè)，提供全球多家修車店及時為客戶提供服務：****;微信頭像一般用企業(yè)LOGO。

B、內(nèi)容定位

微信內(nèi)容將會占據(jù)越來越重要的地位。一篇好的文案，可能就讓你從此不缺客戶了。提高微信粉絲關(guān)注度和活躍度，需要你的微信有足夠讓粉絲回頭的東西。

常見關(guān)注客戶群體主要有同行、潛在客戶、合作伙伴、老客戶、員工、兼職譯員、求職者等，哪我們發(fā)什么內(nèi)容，才有可能引起用戶的轉(zhuǎn)載呢?請大家?guī)е@個問題去運營公司的微信公眾號，并不斷測試內(nèi)容風格。

內(nèi)容應該計劃好一個月更新主題(像當題綱一樣)，并嚴格按照這個方案執(zhí)行。

C、微信圖文信息更新頻率

準備好素材。每次建議只發(fā)送三條圖文以內(nèi)，每天保持更新。

3、微信推廣策略

每個修車店每天都會接待一部分潛在客戶，同時在他們客戶CRM數(shù)據(jù)庫中，也記錄M多客戶聯(lián)系方式，作為企業(yè)我們第一步是要想辦法讓客戶關(guān)注我們的微信，例如可以通過微信查詢無錫最大的最全面的修車進度、查詢有哪些專家的技能，來吸引客戶。

A、確認推廣目標，粉絲增漲量、用戶轉(zhuǎn)化率等。

B、準備去哪些渠道宣傳?

C、推廣前確認用什么去吸引你的用戶?

4、微信維護工作

A、上班時要第一時間登錄微信后臺，處理用戶回復的信息，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能分析用戶、圖文、消息等相關(guān)數(shù)據(jù)，找出運營中存在的問題；要注意48小時內(nèi)沒有回復客戶信息，我們是沒有辦法發(fā)消息給他的。

B、將用戶按行業(yè)分類，同時建立大客戶組，重點維護好這一類客戶。

5、建立手機網(wǎng)站

微信號認證以后就會有自定義菜單功能，有了這個功能，可以更好跟手機網(wǎng)站溶合在一起，相當一個輕量極APP一樣，如果你微信粉絲足夠多，每天給網(wǎng)站帶來的流量，也是非常驚人。

第二篇：微信營銷餐飲行業(yè)運營方案

商業(yè)網(wǎng)絡化

——餐飲行業(yè)運營方案

針對餐飲行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時代充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，充分利用微信展開線上與線下實體店相結(jié)合，藍桉科技形成了餐飲行業(yè)O2O模式的落地方案。

談到O2O，實際上是一種線上與線下的結(jié)合，而微信則是開展O2O的最佳工具。從誕生到風靡，微信只不過用了短短一年時間。據(jù)第三方觀察，截止到目前，微信的用戶數(shù)已突破了7億大關(guān)，在線活躍人數(shù)達3.9億。而微信中最具代表性之一的公眾號，則是針對企業(yè)或商家在微信端開展營銷的平臺，是連接微信7億用戶的利器。如何做好微信平臺是實現(xiàn)微信營銷的重中之重，也是目前互聯(lián)網(wǎng)的營銷入口。

藍桉科技針對餐飲企業(yè)提出全網(wǎng)解決方案，在營銷比重投入方面，微信占有60~70%。各大平臺占20%，pc端占10%，微信端以O2O為側(cè)重，通過軟件+硬件+運營方案實現(xiàn)公眾平臺的快速導流。藍桉科技的產(chǎn)品，能有效幫助商戶運營其微信公眾號，為商家解決困惑，從而得到實際的收獲。

1，藍桉無線wifi

為到店客戶免費提供無線網(wǎng)絡，但改變了以前用密碼免費獲取wifi的習慣。用戶需先搜索wifi，彈出商家允許免費使用的驗證碼（帶廣告頁面），然后關(guān)注公眾號，復制驗證碼至公眾號中，彈出我要上網(wǎng)，點我要上網(wǎng)即可。這樣就為商家公眾號引流形成閉環(huán)，讓到店用戶都有效地關(guān)注公眾號。

2，簽到功能

該功能線上線下都可實現(xiàn)，線上簽到實現(xiàn)消費者與平臺的互動，線下通過二維碼掃描實現(xiàn)了消費者與店面和平臺的交叉互動。

3，交叉消費

當消費者來店消費后，可獲贈周邊合作商家的優(yōu)惠券，消費者可憑優(yōu)惠券抵扣現(xiàn)金使用，但前提是需要關(guān)注公眾號。

4，社群功能

餐廳在運營過程中需培養(yǎng)自身企業(yè)的鐵桿粉絲，可定期組織線下活動，將有共同興趣和價值觀的用戶形成一個圈子，這些用戶可以為餐廳的菜品或管理提出寶貴意見，組織試吃活動等。粉絲還可將該餐廳分享到朋友圈、微博，形成對餐廳的有效推廣和傳播。5，在線預訂

在線點餐功能極大地方便了用戶體驗，用戶可提前預定、到店即食，為用戶大大縮短了用餐等候的時間，且在餐后分享至朋友圈還能獲得額外的積分獎勵。

6，海報促銷宣傳

推出特價菜式，用海報的形式發(fā)放有限數(shù)量，用戶可直接掃描二維碼進入搶購頁面，可在線支付搶購，支付成功就能直接到店消費。

7，內(nèi)容運營

推出綠色餐飲文化，公開、分享菜式制作過程，展現(xiàn)食材選取過程，讓菜式制作更透明化。更能激發(fā)用戶參與平臺內(nèi)容的興趣。

8，會員卡管理

藍桉會員管理通過將線下的會員卡搬到線上操作，會員直接通過移動端充值、查找余額和積分，方便快捷。同時商家還能準確地獲取會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輕松管理。

第三篇：微信運營與營銷

微信平臺的運營操作與營銷策劃

微信公眾賬號規(guī)劃：公眾號取名

企業(yè)微信號通常以企業(yè)網(wǎng)址，企業(yè)名稱，品牌名，QQ號等為人熟知的英文字母或好記的數(shù)字為佳，理想的一般是6位數(shù)，越短越好。品牌名+行業(yè)詞，讓微信客戶端搜索公眾賬號兩條途徑搜索到：1，微信號直接搜索。2，通過賬號名稱搜索。例如，高端理財金蘭，微信搜索排名規(guī)則現(xiàn)在還不清楚，可以強化SEO式取名。列舉幾個名字：理財助手，理財那點事，什么樣的理財最好，什么樣的理財最安全，去哪家理財好，理財趨勢，理財技巧，理財精選，理財實用百科，理財達人，理財實用心理學，理財精典常識。功能開發(fā)

1，微信外鏈，網(wǎng)站鏈接

2，開發(fā)接口，讓企業(yè)實現(xiàn)個性化的菜單訂制，讓微信的玩法多樣讓公眾賬號的功能得到強化，可是實現(xiàn)：1 查單詞，查交通，預約理財，發(fā)送指令獲得商家提供的優(yōu)惠券等，實現(xiàn)趣味性，個性化，舒適化，方便化。例如：推出“微信理財”，只要動下手指，就可以向理財專員預約時間面談理財，鏈接到公司網(wǎng)站，查詢金蘭的相關(guān)理財產(chǎn)品。自定義回復設置，首先設置關(guān)注自動回復內(nèi)容“很高興關(guān)注我們，請回復數(shù)字1了解我們，輸入2了解理財，輸入3了解禮品，輸入4了解地點，輸入5鏈接網(wǎng)站，輸入6轉(zhuǎn)客服聯(lián)線。設置自定義條目，設置聊天機器人。功能鍵種類科目如下：

a優(yōu)惠活動I 走進金蘭q更多幫助

b 微信預約j 微信墻

c 市場調(diào)研k在線理財疑答s 理財培訓頻道

d 意見反饋l金蘭位置查詢t 大調(diào)查

e 專家回復m金蘭理財查詢u 招聘廣告

f 案例查看n優(yōu)惠信息v 渠道專享

g 金蘭財富報道o理財百科w 陪聊天機器人 智能機器人

h 企業(yè)視頻TVp 游戲獎勵x 微信熱門游戲例如{【瘋狂猜圖】y語音理財功能z 包打聽w 微信會員卡w11微信簽到

3微信發(fā)布的規(guī)劃

1設計二維碼，設置賬號頭像，精美插圖，巧用插圖，字體大小最好18px,段落排版上每一段盡可能短一點，在每一篇文章的最后附上版權(quán)信息，圖文消息的下面的摘要盡量簡潔，明白，只寫一句就可，圖片少而精，不要太大，造成打開速度慢，耗費用戶的流量。

2精確定位,推送時間 早上8點 中午11點半-12點半，晚上8-9點

3把控發(fā)送內(nèi)容，標題控制文章不要太長，字數(shù)盡量控制在1500-2000字，別出錯別字，每篇文章多校對幾遍再發(fā)，文章背景色彩不宜過濃，建議在空白處加上淡紫，淺黃，淺綠營造漸深效果，豐富畫面色彩，讓文字變得搶眼，同時消除視覺疲勞。

微信標題 簡明扼要，順口，有新意，通常選擇7-12個字或者12-15個字為宜。

同時圖文消息發(fā)送格式：標題+圖片+簡介+內(nèi)容（附帶外鏈）

微信運營內(nèi)容底部加上公司的微信公眾號簽名檔，放上簡要的介紹公司的微信號定位和需要宣傳的內(nèi)容，包括如何訂閱億嘉璉的微信公眾號。

標題文案如下：

【你所不知道的理財那些事】，【XXX你媽喊你來看微信】，【理財微信營銷企業(yè)該何去何從】，【怎么樣，有哪些，怎么辦理財】，【你的理財意識不好，誰還會愛上你】【男人選擇什么樣的理財=女人，】【老公嫌我不會理財】，【懂理財讓你賺翻天，你信嗎】【理財?shù)?大誤區(qū)】【100%中獎的獎品，你拿了嗎？】【我是如何成為理財美麗達人的，不會理財?shù)呐丝催^來】，【不會理財，真的非常可怕】【如何選擇好的理財項目別讓你的生活過的更好，】【老婆，我很笨，但是我在學會理財】【當你還年輕時，請不要不在意理財】【中國女性，90%“不會理財】【不做理財計劃你就過時了】

【張飛也想理財】【今年最高回報率的項目被我剛上了】【和會理財會美的女人在一起真的很重要】【世界最全的金融知識】

內(nèi)容來源：每天認真地閱讀各類企業(yè)新聞，瀏覽各大雜志網(wǎng)站，搜集精典的金融相關(guān)的理財管理書籍，從中篩選出好的案例，觀點，文章，自己重新編寫和整理，策劃某一個主題的系列文章，試圖從這些案列中找到規(guī)律性的和可操作性的舉措，期望能夠給讀者帶來更直觀的體驗，幫助讀者帶著問題思考，發(fā)現(xiàn)大家普遍關(guān)心的問題點，用戶最迫切需要解決的問題。鎖定目標客戶

設置簽名微信的搖一搖，漂流瓶，通過微群或者共同話題來尋找客戶，朋友圈口碑轉(zhuǎn)發(fā)，提供一些美容指南，微信公眾號的互相推薦

派發(fā)宣傳資料，調(diào)查問卷

饋贈禮品，贈送超乎消費者意外的小禮品

廣告雜志，信息載體，報刊，圖書，企業(yè)登記信息公告，網(wǎng)絡微博，網(wǎng)站論壇，二維碼，黃頁

通過老客戶推介

專題討論會

公關(guān)手段

郵件發(fā)送

中介

競爭對手的客戶

目標QQ群，把推廣的產(chǎn)品或服務卡項用軟件整合成一張圖片，再加上二維碼，方便別人看到微信號，別人添加上就可。

增加曝光率

第四篇：微信營銷運營總結(jié)

微信營銷運營總結(jié)

微信用戶超過2億，傳統(tǒng)媒體要怎樣分一杯羹？當然，本文并不能為這個問題提供解決方案，但希望能把問題列得更清楚些、更具體些。

結(jié)合兩種傳統(tǒng)媒體在微信實踐上的案例分享，以作拋磚引玉之用。一個案例來自于以文字為基礎的雜志《城市畫報》，另一個案例來自于以聲音為基礎的電臺節(jié)目《一些事一些情》。

一、舊媒體在新媒體上的優(yōu)越與惶恐 在微博出現(xiàn)的時候，這已經(jīng)是個陳詞濫調(diào)的話題，但在積累了微博運營的經(jīng)驗后，再來針對新平臺進行分析，視覺會更開闊些。

傳統(tǒng)媒體，有高粘度的群眾基礎，在做內(nèi)容方面有深厚的經(jīng)驗和人才儲備，也有積淀已久的內(nèi)容量可以重組輸出。而且新媒體與受眾的接觸方式是“每小時、全天候”，這正好彌補了傳統(tǒng)內(nèi)容的一期與下一期之間的縫隙，讓品牌在間隙中也有被提及、被曝光的機會。

但另一方面，不像互聯(lián)網(wǎng)品牌，他們在線上沒有任何根據(jù)地，所有的粉絲資源依然在線下或僅僅在微博上。傳統(tǒng)媒體要啟動一個微信賬號，就如當初開始運營微博賬號一樣，同樣并將持續(xù)面臨著一些問題：

? 流量導向：有了這樣的溝通渠道、推廣渠道，流量導向哪里？

?平臺價值：微博出現(xiàn)之后，新的平臺——微信，有什么不一樣的價值？是否值得運營？

? 人力成本與效果實現(xiàn)：傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容輸出是慢節(jié)奏的，而新媒體的內(nèi)容輸出是快節(jié)奏的，已有的內(nèi)容需要重新包裝輸出，甚至要結(jié)合新平臺特性去產(chǎn)生新內(nèi)容。然而，所有信息一刷而過，耗費人力物力去做的一件事，卻沒有沉淀的地方。這樣做，有什么用處呢？

二、微信平臺的成分分析

新媒體的形態(tài)并沒有非常清晰，大家對微博的探究比較深入，對平臺屬性也比較了解，所以在這里以微博和微信作對比，做個空泛的普及：

三、回歸功能談平臺價值

空泛的普及后，還是要回歸微信的基本功能，來探討這個平臺可以實現(xiàn)些什么

? 訂閱的模式——高質(zhì)量的資訊需求

微信上的信息以訂閱模式呈現(xiàn)，就意味著它的資訊與微博不一樣?！坝嗛啞边@個動作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點，原始事實要經(jīng)過整合再輸出。微博上的資訊是爭取共鳴、披露真實，而微信上是給人以觀點、想法。這就是微信的內(nèi)容價值，也是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢所在。

? 推送的模式——讓用戶量更有價值 推送模式，讓微信公眾賬號的訂閱用戶更具價值。微信的內(nèi)容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息，還有“第三方應用消息”！把自己賬戶的用戶量做起來了，推活動、推網(wǎng)站、推內(nèi)容、推APP都非常有效，畢竟是強制推送的。

此外，我們還可以從推送模式中看到“廣告價值”。不像微博，廣告發(fā)布后，客戶還要看轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量，微信的強制推送，到達率接近100%（除了由于手機微信版本問題而無法接收外）。微信上的廣告信息價格，可以以頭條和非頭條（微信多條圖文信息的版式）來劃分。不用糾結(jié)傳播效果，這對于傳統(tǒng)媒體的廣告套餐式銷售非常有利。

然而，也因為強制推送，用戶對內(nèi)容的質(zhì)量非常敏感。在筆者運營微信公號的過程中，發(fā)布一條消息后，只要當時沒有在推廣二維碼，都可以觀察到訂閱用戶量在掉。內(nèi)容要面向著不同的用戶，確實眾口難調(diào)，因此，微信上的內(nèi)容策劃要非常精心，而廣告植入就更加要制作精良！

? 語音信息的載體——電臺的互動模式 語音信息，是微信上特強大的一個信息呈現(xiàn)功能。雖然聲音信息簡化了短時溝通的方式，隨便拿起手機就能說一兩句，但這似乎更適用于非常日常的對話。而對于未認證的公眾賬號，每天的群發(fā)消息僅有一條，如果要發(fā)布語音消息的話，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語化，人“聽”的理解能力遠低于“看”的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠高于文字圖片。那語音消息可以用來做什么？語音消息很適合用來做互動，就如電臺模式，親切直接，一問多答。另外，微信的語音功能，對于電臺媒體來說，是一個精彩片段重溫的絕好平臺。

? 二維碼——既公開又私密

二維碼的價值在于線下與線上聯(lián)動，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關(guān)注了線上的微信賬號。活動只辦一次，積累的人氣可以通過微信實現(xiàn)延續(xù)。實用上跟微博的功能有相似之處，但二維碼是一種既隱秘又公開的信息傳遞，而且在物料上占地面積大，能激發(fā)人們的好奇而去關(guān)注。

? 自動回復設置——創(chuàng)意施展的空間

這個功能給微信整個平臺，帶來了很多創(chuàng)意的空間：

（1）不是所有資訊都適合強制推送，當要發(fā)布的消息不是大眾喜好時，可以設置“特定字詞”讓用戶自行獲取消息。

（2）讓消息不至于一刷而過，用戶仍可以通過回復“特定字詞”重溫。

（3）自動回復的設置，加入創(chuàng)意，就是一次活動，如聯(lián)想微信的活動“讓想哥說出我愛你”。

案例#1 雜志《城市畫報》

微信號：cityzine 訂閱量：5606

運營時間： 1個月

運營策略

1.雜志經(jīng)典專訪連載（一周獲得1800訂閱量）

城畫微信啟動的第一周，推送的內(nèi)容是“安妮寶貝專訪”，內(nèi)容以連載形式出現(xiàn)在微信上。結(jié)果，吸引了1800人訂閱。初衷：微信賬號剛啟動，我們需要尋找最吸引的內(nèi)容進行推送——用實際利益來激勵第一批訂閱。在運營微博的過程中，我們發(fā)現(xiàn)讀者常常問起的是《城市畫報》安妮寶貝專訪的那一期，雜志經(jīng)典重溫無疑是一個省力的不二之選。

難點：特別經(jīng)典的內(nèi)容少之又少，一次就用完，在后續(xù)發(fā)布的其它經(jīng)典內(nèi)容重溫也無法達到同樣的效果。

2.變著法子想互動，讓用戶在閱讀之外，自我表達的訴求得到滿足（1）固定欄目：旁聽微信，城市發(fā)聲

這個欄目已經(jīng)執(zhí)行到第三期，形式是發(fā)布一個話題，如“一句話證明你有假期綜合癥”，讓用戶語音進行回復，收集了這些語音素材后，編輯成音頻進行二次傳播。第一期收集到的語音素材大概是150條左右，而第二期為120條左右。反應一直很好，回復的內(nèi)容質(zhì)量也很高。

而第三期的話題是“一句話證明你有假期綜合癥”。適逢國慶中秋長假假期，對于稀缺的長假，中國人總有一堆計劃和寄望，然后真正放假卻又是另一種狀態(tài)和心情。因此，我們把假期8天的微信話題設置為“一句話證明你有假期綜合癥”，順應人們特定時期的特定生活狀態(tài)，把微信作為一個互動的平臺，讓用戶尋找心理契點。收集到語音素材為233條，互動情況不錯。

初衷：希望通過微信聲音的收集和剪輯，呈現(xiàn)城市人的生活形態(tài)。以最新的平臺去討論一個話題，用最新的方式去傳播這些聲音，幾期的積累下來的音頻內(nèi)容可以展現(xiàn)一些城市生態(tài)。難點：

? 話題設置，除了影響到互動的參與度之外，也影響到最后收集到的內(nèi)容質(zhì)量。太深，沒人愿意討論，太日常，沒有精彩的發(fā)言，編輯后的音頻沒有二次傳播的價值。

? 新鮮度，新媒體的特點就是“喜新厭舊”，這樣的互動形式可能一期比一期弱，是否可持續(xù)還是要再觀察。

? 音頻編輯及發(fā)布，是個技術(shù)難點，微信中音頻質(zhì)量較低，聲音的閱讀難度大。（2）假期策劃：節(jié)前性幻想

話題發(fā)布于國慶假期的前一天，讓人們在節(jié)前渙散期討論“性·愛”，收到將近600條回復消息。

初衷：對于中國人而言，假期如此稀缺，然而在假期來臨的時候，卻又有點不知所措。人在空虛的狀態(tài)下“性·愛”的話題被討論得最多，于是我們把這個話題捧上微信。難點：

? 對話題的把握要有一定水平，確實需要一位睿智的人去對答，有些提問容易拿捏不準，而成為過分的色情。? 回復量大，需要大量人力來參與討論。

（3）其它互動：城畫君陪夜聊、講鬼故事、寫毛筆字

一些不是每個人都喜歡看的內(nèi)容（鬼故事、毛筆字），是不適合推送的，但可以用來作為一次小互動。用一些小噱頭帶出即可，譬如“城畫君講鬼故事”、“城畫君在模仿蒼井空寫的毛筆字”、“今晚有20個城畫君機器人陪夜聊”。這算是小規(guī)模，易操作型互動，一次能夠吸引100~200的訂閱量?；有问剑涸谖⒉┥细嬷劢z，讓他們關(guān)注城畫微信，回復“暗號”查看。只要把微博寫得神秘一點，好奇心驅(qū)使下，用戶就因此而訂閱城畫微信。難點：沒有什么難點，門檻相對比較低的一種互動形式。3.自動回復的設置，可以優(yōu)化用戶體驗，達成內(nèi)容沉淀。

自動回復的設置，可以大量減少人力，也可以很有趣，很實用。我們根據(jù)城市畫報的需要，把自動回復設置為兩種：一個是機器人的應答，俏皮地回復一些日常問候，強調(diào)趣味性；另一個是信息導航，強調(diào)功能性，把雜志內(nèi)容、往期內(nèi)容等進行分類推送。

城市畫報的回復設置分類具體如下：

4.微信賬號的推廣，主要平臺是微博 盡管雜志上也有出現(xiàn)微信二維碼，但帶來的訂閱量并不大，最直接有效的是微博，而推廣的方式如下：

? 每日微信推送的內(nèi)容，在微博上做足夠的預告；

? 微信上的互動，選取特別的對話放到微博上討論，附上二維碼；

? 微信互動收集的回復，可以整理成長微博在微博上發(fā)布，并附上二維碼。案例#2 電臺節(jié)目《一些事一些情》

微信號：loveqloveqloveq 訂閱量：17000+ 運營時間： 45天

1.新媒體正占據(jù)越來越多受眾的注意力；我們希望能把聲音也移植到新媒體平臺上傳播，使品牌基因得以延展，用聲音挽起聽眾的回憶和聯(lián)系。

內(nèi)容：主持人語音

效果： 由于一些事一些情是一個電臺節(jié)目品牌，所以聲音的應用是我們關(guān)注微信公眾平臺的初衷。不少用戶在收到主持人語音后表示興奮和驚喜，主動截圖發(fā)到品牌的官方微博@LoveQ官方微博，對新互動方式表達歡迎和喜愛。微信平臺吸引了一些很久沒有收聽電臺節(jié)目的粉絲，而且很多用戶反映通過微信收聽主持人語音，感覺更加親近，像是和認識的人通話一樣。

思考：由于微信屬于“一對多”的推送方式，所以對于粉絲的文字或語音回應，通常不能一一作答。

2.微博使受眾的快餐式閱讀成為習慣，信息還沒來得及被閱讀就輕易被指尖掃走；我們希望精心制作的信息能進入感興趣的人的視野。

內(nèi)容：長假特輯+可愛人物漫畫

效果：微信的強制推送和100%的到達率，在信息傳達方面徹底起了作用。圖文信息的運用，使制作突破了140字的限制；對該資訊感興趣的用戶，會實時收到這份資訊，而且會有即時的反應。

思考：當強制推送形成規(guī)律，或過于硬性而缺乏變化，會讓用戶產(chǎn)生反感。如何拿捏信息到達率與用戶喜好度之間的關(guān)系，值得思考。

3.我們聽眾的互動訴求強烈，每個周六、日晚21：30-23：00的電臺直播-微博互動不足以滿足他們的需求；我們希望在非節(jié)目時間，能有更多元化更好玩的互動。

內(nèi)容：主持人語音+聽眾語音；主持人語音+照片；小游戲+主持人語音等等。效果：我們把主持人語音以及用戶針對該話題反饋的即時語音剪輯起來，形成聲音精彩回顧，發(fā)到官方微博以供分享。立刻吸引不少粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)及評論，而且引起粉絲們“認領自己聲音”和“認領朋友聲音”的行為，關(guān)注度和參與度都非常高。

相對于電臺直播室和直播設備，在聲音傳播方面，微信給予了時間和空間的更多自由度。主持人群發(fā)語音后發(fā)起小互動，自定義回復推送話題相關(guān)照片，即日就吸引了過萬次回復參與。語音的加入，使一些互動小游戲更加親切生動；而語音+互動，讓用戶不再“只接收不參與”，使溝通變?yōu)殡p向。

思考：可以觀察到，從微博到微信的關(guān)注力引流產(chǎn)生得十分自然，而從微信到微博的關(guān)注力轉(zhuǎn)移則相對較弱；從電腦端到移動終端的關(guān)注力引流比較流暢，而從移動終端到電腦端的轉(zhuǎn)移則相當牽強。所以注意力通常停留在微信，使后續(xù)互動斷鏈。

我們希望某些后續(xù)互動也能在移動端完成，但公眾平臺群發(fā)語音設置在1分鐘以內(nèi)，因此一些后續(xù)的互動動作受到限制。

4.每個受眾都想接收與己相關(guān)的資訊，不想時間浪費在不必要的信息上；我們希望可以滿足每個受眾的信息需求，又不會打擾他們。

內(nèi)容：心理測驗等等

效果：從用戶的回復來看，他們已很自覺地形成“按自己意愿選擇回復—查看對應內(nèi)容”的行為，譬如回復自己所選擇的心理測驗選項，或者查閱自己星座的內(nèi)容（當然也不排除好奇心特別強烈的用戶，會回復所有的選項，查看所有的答案）。這種小游戲，參與度相當不錯，當天話題回復超過2萬條（當時粉絲數(shù)約8000），估計逾八成用戶參與。思考：如何保持游戲的新鮮度，如何讓形式不陷入重復，使內(nèi)容適合“貪新厭舊”的新媒體用戶，又不至于太膚淺和俗套。

5.我們希望新媒體平臺能夠承擔一些傳統(tǒng)電臺的功能，期待能發(fā)掘更多。

內(nèi)容：一些好音樂等等

效果：微信本來是私人溝通的即時通訊工具，信息以文字和語音為主。而通過公眾平臺給用戶推送音樂，會給人耳目一新的感覺。我們把“一些好音樂”作為常設頻道，每天不定時換歌，讓用戶自行回復，隨機收聽。微信收聽音樂能否形成群體的固定需求，能否培養(yǎng)為主動訂閱習慣，仍有待觀察。

思考：一些傳統(tǒng)電臺的功能，例如連線通話、通話群發(fā)、短節(jié)目推送、廣播劇、道路交通等等，期待能有更開放的空間得以實施。

一些事一些情微信號的一些運營總結(jié)：

? 品牌個性

由于推送的內(nèi)容、形式、風格各異，每個公眾號都可以看作是一個鮮活的品牌在存活，必然也注入品牌的烙印。這時候，品牌和用戶群彼此間約定俗成的規(guī)則、熟悉的久違的旋律、神秘人物的聲音等等，都可能成為擊中用戶興奮點的要素。我們一如既往地“幽默、輕松、快樂”，與用戶一起分享“樂觀、自信、愛”的品牌精神。

? 需求導向 當人力投入不足以進行一對一問答回復的時候，不妨把精力投入到用戶研究、數(shù)據(jù)分析、需求把握中去，大概估摸用戶對不同內(nèi)容的喜好度強弱。這對于推送內(nèi)容的選擇大有裨益。因為微信用戶的敏感度遠遠大于微博。偶爾的反感信息，微博上可以用指尖掃走，而微信上則會果斷取消關(guān)注。

? 互動為要

互動是《一些事一些情》節(jié)目一向的宗旨。在每周的電臺節(jié)目中，兩位主持人相當于“節(jié)目助理”，而聽眾們相當于千千萬萬個“主持人”。他們一起在微博上邊互動邊直播，直播的內(nèi)容主要是大家在微博上的留言或討論，雙向溝通參與度很高，備受喜愛。每次1.5小時的節(jié)目結(jié)束，主持人新浪微博的留言總數(shù)都超過5000條（其他另外傳播的相關(guān)微博不計算在內(nèi)）。在微信上，我們也希望延續(xù)這份雙向互動，一起玩樂，在玩樂中探索平臺運營的應有之道。

? 變化意識

由于平臺不成熟，用戶不成熟，需求變化快，不可控因素增多，因此內(nèi)容、形式都要保持多變，追求未知的驚喜，需要無窮的創(chuàng)新意識才能實。

第五篇：微信運營方案

云螞蟻云銷平臺微信運營方案

一、云螞蟻云銷平臺微信定位

微信公眾賬戶主要是以品牌服務為主，營銷為輔，將微信公眾平臺與pc端商城配合起來，加強對云螞蟻商城的推廣和品牌傳播。云螞蟻云銷平臺微信起初是以配合云螞蟻商城的售后服務和商城活動促銷商品信息推送為主，隨著功能的不斷完善完成云螞蟻云銷平臺微信商城的搭建，主要定位為以下幾點：

1、服務。配合云螞蟻商場為用戶提供相關(guān)服務：用戶可以在微信平臺上給云螞蟻進行留言以及咨詢有關(guān)商城問題；用戶可以通過微信平臺查詢離自己最近的云螞蟻服務站點，以方便上門取貨；用戶可以通過微信平臺進行物流查詢，及時查詢物流情況；當用戶訂購的商品到達云螞蟻服務站點時，云螞蟻客服通過微信平臺給用戶推送取貨消息。

2、微信商城。微信商城是用戶直接可以在通過關(guān)注云螞蟻云銷平臺微信在微信上直接進行瀏覽商品、購買等行為的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會員登錄、商品購買流程、會員中心、退貨申請、商品評價、物流查詢、會員積分、優(yōu)惠券領取、pc端商城數(shù)據(jù)對接等。（注：此功能可以暫緩開發(fā)，先完善一些基礎功能）

3、商城營銷。通過微信平臺進行商城促銷信息的推送，通過做微信活動來增加微信平臺用戶和用戶活躍度。

二、云螞蟻云銷平臺微信粉絲信息整理

云螞蟻商城是以上門提貨自取的網(wǎng)絡商城，其自建倉儲、物流中心、配送等，云螞蟻服務站點覆蓋在城市各個社區(qū)，這決定了配送的區(qū)域性。微信粉絲整理需要按照地區(qū)來進行分組，也方便后續(xù)針對某一地區(qū)用戶進行營銷。

三、云螞蟻云銷平臺公眾賬號運營要點

微信運營是一個長期過程，前期過程屬于一個粉絲積累環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲1000以下），配合宣傳推廣渠道推送一些促銷活動以及微信有獎類活動，將用戶轉(zhuǎn)移到微信上。中期過程屬于一個粉絲維護環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲在1000與10000之間），平穩(wěn)增加粉絲減少粉絲取消關(guān)注量是主要任務，這個環(huán)節(jié)可以適當?shù)耐扑鸵恍┥虉龃黉N信息，推送周期為一周2到3次，引導用戶熟悉在微信上進行售后服務，推送內(nèi)容包含：時事熱點、食品文化、微信活動預告、商品促銷信息等。后期過程是一個粉絲服務完善環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲10000以上），此時期可以將微信公眾賬

號升級為服務號和微信支付（每月只能推送一條信息），完成微信商場的搭建，可以分區(qū)域點對點的向粉絲推送一些商場促銷信息，并培養(yǎng)粉絲在微信上完成購買。

四、功能完善

完善微信商場的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會員登錄、商品購買流程、會員中心、退貨申請、商品評價、物流查詢、會員積分、優(yōu)惠券領取、pc端商城數(shù)據(jù)與微信商城數(shù)據(jù)對接等。

五、推廣渠道

微信的推廣是微信粉絲增加的必經(jīng)之路，需要全面利用商場渠道進行推廣，推廣渠道分為云螞蟻自有推廣渠道和外部推廣渠道。

自有渠道推廣方式包括：

1、在云螞蟻商城展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關(guān)注有參加微信活動有獎、關(guān)注可以查詢訂單、關(guān)注可以直接在微信上進行售后咨詢等能夠吸引用戶關(guān)注微信的嚼頭。

2、在云螞蟻服務站點展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關(guān)注有參加微信活動有獎、關(guān)注可以查詢訂單、關(guān)注可以直接在微信上進行售后咨詢等能夠吸引用戶關(guān)注微信的嚼頭。在產(chǎn)品包裝上掛出微信二維碼，吸引老顧客的關(guān)注；

3、云螞蟻快遞包裝袋可以將云螞蟻二維碼展示出來，并提示用戶關(guān)注可以直接進行售后咨詢、獲取商場促銷信息等。

外部渠道推廣方式主要是指在云螞蟻的各類推廣活動及廣告行為中，附上微信二維碼及微信號。

在能夠曝光云螞蟻商場的區(qū)域都盡量的將云螞蟻微信二維碼展示出來，這是主要的推廣微信二維碼的方式。

六、微信營銷活動

微信活動是活躍粉絲的一個方式，適當?shù)慕o微信粉絲定期舉辦簡單而又有趣的微信活動，一來可以拉近與用戶的關(guān)系，二來可以提高粉絲活躍度和增加粉絲關(guān)注度。活動操作不需要太復雜，就簡單的拉贊送東西、微信分享訂單送禮物、分享照片等活動。還可以根據(jù)區(qū)域來做一些活動，例如針對長沙地區(qū)的粉絲來做活動，針對長沙地區(qū)的用戶群發(fā)信息告訴他們參加活動方式，并提前在各個服務網(wǎng)點備好禮物，盡量在一天內(nèi)將獎品送到粉絲手里，這樣可以提高粉絲對云螞蟻

平臺品牌的認可度，同時還可以吸引更多的人來關(guān)注云螞蟻。