第一篇：市信訪工作情況匯報

今年來，我市信訪工作貫穿一條主線即貫徹落實黨的十七大精神，主抓一項重點即“市委書記活動大接訪”活動，認真開展兩項活動即“文明接待窗口”和“鴻雁連萬家”和諧辦信創建活動，促進各項工作有序進行。元至六月信訪局共接待群眾來信來訪647批1482人次，其中集體訪50批543人次，重復訪84批180人次，未發生影響較大的非正常上訪

和群體性事件，特別是在全國“兩會”期間，沒出現有影響的上訪的情況，進京上訪人數也比咸寧市其他縣（區）少，集體上訪、重復上訪、越級上訪穩中有降，信訪秩序持續穩定，信訪總體形勢進一步好轉。取得上述成績的主要原因：一是市委、市政府的正確領導和高度重視，為構建信訪工作大格局、做好全市的信訪工作提供了根本保障。二是市委書記大接訪活動處理化解了大批的老案、積案、難案，減少了重復訪、越級訪，為信訪秩序的好轉起到了促進作用。三是各級各部門領導對信訪工作的重視基本形成了制度化。四是進一步加大了解決信訪問題的力度，及時化解了大量矛盾糾紛。五是積極開展矛盾了糾紛排查，源頭治理信訪問題。

但是，我市群眾來信來訪三年來呈現出反彈上升的態勢。分析原因，既有客觀因素存在，但更主要的是我們信訪工作中還存在一些薄弱環節和不足。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

1、接待群眾來信來訪情況。

至6月份市信訪局共接待來信來訪647批1482人次（其中來信62件），批次同比上升了23%，人次同比上升了解19%。其中集體訪60批565人次，批次同比下降了15%，人次同比下降了6%;重復訪84批277人次,批次同比持平，人次同比下降了56%。

2、信訪案件辦理情況。

信訪局共辦理上級交辦和市領導交辦的信訪案件45件，其中省信訪局交辦3件，咸寧市交辦8件，市領導交辦34件。

二、主要工作

1、開展市委書記大接訪活動。3月份開始，起動了市委書記大接訪活動，到六月份，市主要領導共進行了3次公開接訪活動，有11名市級領導先后參加接訪，共接待來信來訪59批156人次。

2、開展創“文明接待窗口”和“鴻雁連萬家”和諧辦信創建活動。在文明接待上下功夫，力求在接待過程中化解信訪問題或穩定信訪人情緒，為解決信訪問題創造條件。堅持領導接訪值班制度，最快的解決信訪問題。在活動開展來，沒出現一起因接待問題而急化矛盾的情況，共收到群眾來信62件，其中上級轉來58件，辦結47件。

3、矛盾糾紛排查化解情況。

半年來，除《信訪矛盾糾紛排查化解工作制度》規定的信訪責任單位每月排查一次矛盾糾紛外，信訪局還先后在全國“兩會”、中博會、書記大接訪活動期間開展了三次矛盾糾紛排查活動，通過疏理在信訪局備案的矛盾糾紛有137件，其中24件實行了市級領導包案化解，現已化解處理了16件。

4、加大案件的督辦。今年共有67件辦理案件，其中省交辦3件，咸寧市交辦8件，信訪局自辦34件。通過采取會議督辦、聯合有關單位協辦、下訪督辦、通報督辦等形式，使大部分案件辦結，現已辦結56件，有49件息訪。

三、呈現出的主要特點

（一）群眾來信來訪增加，反映問題相對集中。群眾來信來訪量與去年同期相比增加121件，上升23%。群眾來信來訪反映的問題主要集中在農村林土糾紛、土地征用、城鎮建設、房屋拆遷、勞動保障、涉法涉訴等方面，其中農村林土糾紛46批147人、土地征用42批114人、城鎮建設和房屋拆遷81批197人，批次占到了信訪總量的30%，人次占到了的信訪總量的40%以上。

（二）新的重復訪數量增加。近年來，市委、市政府和部分單位解決了大量的重復訪信訪問題，一度出現了信訪量明顯下降的態勢。但是，因信訪問題答復和解決不及時導致的信訪人重復上訪情況今年明顯增加，元至六月發生的84件重復訪，大部分是新的信訪問題沒處理好出現重復訪。如赤馬港工業園建設拆遷還基問題，有多名群眾多次重訪；還有居民在辦理戶口和辦準生證時，少數單位怕單位和個人有責任，不顧群眾利益，不出具證明，導致重復上訪的情況也多次發生。

（三）群眾集體訪組織化傾向日趨明顯，對抗性加劇。很有一部分信訪事項信訪人互相串聯上訪,情緒激動，言語偏激；市委、市政府辦公室或市領導辦公室門口還經常有信訪人堵門找領導，認為只有找領導才能解決問題；還有信訪人聚集市委、市政府大院，堵塞大門，明顯帶有人多勢眾,給政府施加壓力的苗頭。集體上訪大部分都有挑頭人,甚至還籌集了資金上訪，給解決處理增加了難度。如今年3月官塘驛鎮芳秀畈村11組村民因土地被侵占，80多人打橫幅到市政府上訪，阻塞市政大門；5月份中伙鋪鎮三眼橋村村民魏某及其家屬

對交通事故處理不滿，在市政府門口拉橫幅；中伙鋪鎮洪水鋪村村民8人因林土糾紛到省上訪，赤壁鎮石頭口村5位村民因土地款分配問題集體到省上訪，赤馬港辦事處夏龍村村民5人集體到咸寧市上訪。

四、群眾上訪增加的原因

從群眾信訪反映問題分析，信訪量增加主要有以下原因：

一是領導思想上的片面性問題

。大部分單位領導對信訪穩定工作重安排部署，但在“事要解決”上重視不夠；

二是是信訪案件辦理程序不規范。一些鄉鎮、部門沒有完全按照《信訪條例》規定的程序和時限要求辦理信訪案件,存在信訪事項的登記不詳細、調查不全面、細致，不按照規定給信訪人出具書面答復或處理意見，工作中隨意性大，辦理案件質量不高的問題，引起了群眾重復上訪。

三是部分干部政策法規掌握不清，工作方式方法簡單，對群眾缺乏感情。上級有關政策出臺后，上訪群眾都把政策精神研究得清清楚楚，而部分干部卻還比不上上訪群眾研究得深，研究得透，對群眾反映的問題無法應對，向群眾做解釋說服工作不耐心，方式方法不靈活，說服不了群眾，有的態度粗暴，方法簡單，使矛盾和問題不僅沒有得到妥善解決，反而轉化升級，增加了處理難度。

四是不依法、依政策辦事，行政不作為現象突出。有70%左右信訪問題的發生是因為一些單位在信訪問題發生前應按法律、政策規定辦的不按規定辦，在信訪問題發生后，應按規定答復的不按規定答復造成的；

五是辦理信訪事項存在“輕信重訪”的思想。部分鄉鎮和部門對群眾寫信訪反映問題不重視，不及時處理，使群眾對責任單位失去了信任，進而出現集體訪或越級上訪，一信多投，一件多訪，給群眾造成“信訪不如人訪，人訪不如群訪”的錯誤思想，使初信初訪轉化為重信重訪，簡單問題變為復雜問題。

六是信訪工作責任制沒有完全落實。一些單位對預防信訪事項的發生、引發的信訪問題是怎么造成的、問題發生后由誰來負責辦、該怎么辦、什么時候辦結、不按規定辦結怎樣追究責任等責任到人制度沒有落實好。

五、下一步工作要求

（一）加強組織領導，落實信訪工作責任制。一要認真學習貫徹落實《信訪條例》，堅持把信訪工作列入重要議事日程，做到常抓常議。信訪工作要由鄉鎮、部門一把手負總責，親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實。二要認真落實領導信訪接待日制度，落實“誰分管誰接待，群眾找誰誰接待，誰在家誰接待”信訪工作責任制，配合做好“市委書記大接訪”活動，健全完善領導信訪接待日制度，做到定領導、定時間、定地點、掛牌、按時接待信訪群眾，協調處理群眾反映的熱點、難點問題,及時了解掌握情況，現場辦公，處理各類矛盾糾紛。三要認真做好矛盾糾紛排查調處工作，從現在起到8月底每半個月向市信訪局報送一次矛盾糾紛排查情況，對排查出的重大疑難信訪案件按照“四定”、“五包”工作責任制的要求認真抓好落實。即：定包案領導、定案件、定處理時限、定任務要求，包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理。

（二）切實規范信訪工作程序。各單位要嚴格按照《信訪條例》規定，對群眾來信來訪要熱情接待，認真詳細登記群眾反映的問題，嚴格依照規定程序和時限，認真調查處理群眾反映的問題，并將處理意見或答復以書面材料告知信人，確保群眾反映的問題件件有答復，事事有回音。

（三）增強服務意識，提高工作水平。各鄉鎮、各部門特別是基層執法部門要進一步增強干部的教育管理，加強學習，提高工作能力和工作水平，牢固樹立為民服務的思想意識，徹底改變門難進、臉難看、話難說、事難辦的現象，在日常工作和接待辦理群眾來信來訪時，要努力做到態度熱情，語言文明，嚴格公正執法。

（四）多錯并舉，切實解決群眾反映的問題。

一是對群眾信訪反映的問題按政策規定應該解決而又能夠立即解決的，要馬上研究解決；對一時解決有困難的，要做出解決問題的具體承諾，限期解決，并向群眾出具書面答復，同時做好信訪群眾的思想疏導和穩定工作，防止事態擴大。

二是對復雜疑難信訪問題，不能搞“一刀切”的辦法，將合理要求與不合理要求分開，對合理要求，要堅決按照政策法律規定辦理，維護信訪人的合法權益；對反映不合理的，要向群眾講清政策規定，加強思想教育，促其放棄非分要求。

三是對群眾反映的需要依法解決的問

第二篇：市信訪督察督辦工作匯報總結

加強領導健全機制突出重點抓督察督辦全面提高信訪工作質量**市信訪督察督辦工作在中、省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經濟建設這個中心，按照“維護社會穩定，創建和諧**，促進經濟發展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走

向了制度化、規范化、網絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經濟建設和各項社會事業的發展。現將**市信訪督察督辦工作匯報如下：

一、基本情況

近幾年來，**市和全國一樣，也正處在大變革、大發展時期。在**省的10個地市中，**市的規模以上工業總產值、財政收入總額等經濟指標連續幾年均居前列。2005年，全市共完成生產總值**億元，同比增長**；財政總收入**億元，增長**，其中地方財政收入**億元，增長**；農民人均純收入**元，凈增**元。科教文衛等社會事業長足發展，城鄉居民生活質量有了新的提高。隨著經濟社會各項事業的進一步發展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現出來：經濟發展和社會利益分配的不均衡，使得利益沖突明顯加劇；受經濟發展水平和政策的限制，各類社會群體的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問題。全市因企業改制、農村征地、城鎮拆遷、下崗就業以及法律訴訟問題引發的信訪總量大幅度增加。2004年，市信訪局受理群眾來信來訪**件人次，同比上升**。其中，單個信訪**件人次，同比上升**；集體上訪**批**人次，同比分別上升**和**。集體上訪量占信訪總量的**，同比上升了**個百分點。

新的形勢加劇了信訪工作的難度，給信訪工作帶來了巨大壓力，也給做好信訪工作提出了新的更高要求。為此，**市委、市政府高度重視做好新形勢下人民群眾來信來訪工作，并把加強信訪督察督辦工作作為搞好信訪工作的中心環節來抓，全面提高信訪工作的水平和質量。

二、主要工作

（一）領導重視，切實把信訪督察督辦工作列入重要議事日程。

**市委、市政府高度重視信訪督察督辦工作，市委、市政府主要領導和主管領導多次召開市委常委會和市政府常務會，聽取信訪工作匯報，研究討論為市信訪局配備兩名正縣級信訪督查專員等事宜，多次召開市信訪聯席會議和市信訪工作領導小組會議，專題研究信訪督察督辦工作，統一思想認識，落實辦案責任。市委副書記**、市政府常務副市長**經常聽取信訪督察督辦工作匯報，并親自包抓信訪疑難案件，帶領市直有關部門下到縣鄉，采取現場辦公的方法，解決了退耕還林、土地糾紛、拆遷補償等一大批復雜、棘手的信訪問題。2005年，兩名主管領導就主持召開了17次信訪聯席會議，采取大會簽訂責任書的方式，集中交辦信訪案件，和涉案部門、縣區負責人一起研究解決信訪疑難問題。

（二）集中力量開展信訪問題大排查大調處活動，力爭把矛盾和糾紛解決在基層。

為了從源頭上減少信訪案件的發生，按照市委、市政府的統一部署，結合**市的實際情況，在春節、“五·一”、“十·一”等大型節日和重要會議及中、省領導**視察前夕，都組織力量開展信訪問題大排查大調處活動。2005年1月以來，先后排查出各類信訪問題15類256件，主要為**等方面問題。對于排查出來的這些問題，采取先易后難，抓住重點，主攻難點的辦法：一是抓住群眾普遍關心和反映強烈的問題；二是抓住重復訪、集體訪和異常訪等難點問題；三是抓住信訪量大、問題多的重點縣區和部門；四是抓住中、省、市立案要結果的案件開展督查，使大部分矛盾在基層就得到化解。

（三）實行信訪案件辦案責任制，推動疑難信訪問題的解決。

市委、市政府領導帶頭包查案件，親自深入基層調查了解，掌握信訪問題的真相，指導解決信訪問題，做到了包調查、包處理、包穩定。對要結果信訪案件，全市自上而下實行了“五定”，即：定包案領導、定承辦單位、定辦案人員、定結案時間、定辦結要求。特別是對上訪老戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調查、重新處理。要求涉案的縣區和部門按照以下四個方面的規定，切實做好調處和穩控工作：一是按照“新人辦老案”的要求，對案件進行重新調查；二是對生活確有困難的采取社會救助、經濟補償等措施；三是對不息訴罷訪的信訪人落實穩控責任人；四是對信訪群眾進行耐心細致的思想教育工作。處理意見出來后，辦案人員上門回告信訪人，通報案件查處經過和調查處理結論，征求信訪人意見，書面答復信訪人，做好信訪人穩定疏導工作。在信訪案件處理中，我們做到群眾信訪事項全部有理的全部解決，部分有理的部分解決，對堅持過高要求或無理糾纏的，做好說服教育、思想疏導工作，使信訪人明確政策或法律法規，接受處理意見，同時幫助解決上訪人本身存在的實際問題，促使信訪人息訴罷訪。

在信訪案件督辦中，我們

第三篇：信訪工作匯報

信訪工作匯報

6月28日全省信訪穩定工作會議召開以后，我們xx鄉黨委、政府高度重視，結合我鄉實際，及時對各類特殊利益群體人員進行摸排，全部登記在冊，及時錄入信息數據庫。對特殊利益群體的組織人、重點人建立了管理檔案和臺賬。現將具體工作匯報如下：

一、基本情況

經排查我鄉共有四類特殊利益群體人員，分別是對越自衛反擊戰退伍士兵、援巴退伍戰士、青海支邊人員和原民辦教師。其中對越自衛反擊戰退伍士兵xx人，涉及x個行政村；援巴退伍戰士xx人，涉及xx個行政村；青海支邊人員xx人，涉及xx個行政村；原民辦教師xx人，涉及xx個行政村。

二、穩控措施

為做好穩控工作，我們采取如下措施：一是成立穩控工作組。穩控工作組由主管副職為組長，包區領導為副組長，包村干部、各行政村負責人為成員。二是加強思想教育。從正面做其思想工作，勸其不再上訪，把心思和精力放在如何改善自己的生產和生活上。三是從生活上對其幫助照顧，及時兌現上級有關政策，使其切實感受到黨和政府的溫暖。

三、嚴格落實“四個一”化解措施

我鄉特殊利益群體中的重點人員有兩名，分別是青海支邊人員xxx和援巴退伍戰士xxx。我們嚴格落實“一人一案、一人一檔、一人一組、一人一策”的管控措施，把每一名重點人員的化解穩控工作都作為一起重點案件來對待，并逐人建立了管理檔案和臺賬，動態掌握其活動軌跡。針對兩名重點人員，成立了以常務副鄉長xxx為組長、包區領導xxx為副組長、包村干部和村支部書記為成員的穩控工作組，具體負責對該重點人員的教育管控工作，嚴防失控漏管，并針對兩名重點人員，制定應對策略，做到因人施策、因時制宜，務求工作實效。

第四篇：信訪工作匯報

匯源辦事處信訪工作匯報

今年以來，我辦事處根據上級指示征用土地300余畝，協調南水北調、新興路、振興路等重點項目12個，由此引發大量信訪事項，社會穩定面臨嚴峻挑戰。我街道黨工委、辦事處在縣委、縣政府的正確領導和親切關懷下，迎難而上、克難攻堅，舉全辦事處之力，確保了社會大局穩定。元-----八月份，我們共接待來訪群眾138起，675人次，成功化解130起，化解率94.2%；發生縣訪3起,辦結1起，發生市訪3起，省訪1起。均比上年同期有所下降。

工作方法和措施

一是實行領導干部包抓制度。黨工委、辦事處主要領導是信訪工作第一責任人，分管信訪工作的領導抓具體工作的落實，其他領導成員按照“一崗雙責”要求抓好分管領域及所包村的信訪工作。形成“各負其責、齊抓共管，一級抓一級、層層抓落實的信訪工作領導責任體系”。今年以來，先后召開6次黨政聯席會議、8次信訪工作例會，研究部署信訪工作，有力推動了全街道信訪工作扎實開展。

二是深入推進領導干部公開接訪。信訪工作是最直接、最現實的群眾工作，我們把解決信訪問題當做一項重要的民生工程。每天明確一名領導輪流到信訪服務大廳接待群眾來訪（節假日照常），所有接訪領導的姓名、職務、接訪時間，均通過告示牌進行

公示；接訪領導對在接訪日所接待的案件要做到“四包”，即包接待、包調查、包處理、包息訴罷訪，直至案結事了。

三是選派優秀干部輪流接訪。信訪部門是傾聽群眾呼聲、體察社情民意、維護群眾合法權益的重要窗口，是培養鍛煉干部的一個重要平臺。今年，辦事處采取組織安排和單位推薦相結合的方式，將各中心（辦）中綜合素質高、工作能力強、善于化解矛盾的優秀青年干部，選派到信訪服務大廳培養鍛煉，鍛煉結束后，由信訪辦組織對選派干部進行全面考核鑒定，并將鑒定結果呈送黨政辦，作為年終評先的重要依據。通過這種方式，不僅增強了被選派干部的群眾觀念，提高了其處理復雜問題的能力，更密切了干群關系。

四是構筑平臺，暢通信訪渠道。我們積極構建街、村、組三級信訪服務網絡，健全完善利益訴求平臺，暢通群眾信訪渠道，使群眾有苦可訴、有憤可泄、有難可幫。在辦事處，按照“方便群眾、集中辦公”的原則，整合全辦事處力量，做實做強信訪服務大廳，各中心（辦）每天明確一名同志到信訪服務大廳值班，接待來訪群眾，實行信訪問題“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”。各村（居）成立群眾工作室，與辦事處信訪服務大廳相結合，由黨組織書記兼任負責人，聘請老黨員、老干部擔任工作人員，同時在各村民組設立信息員、調解員、陪訪員，把工作觸角延伸到群眾中去，做到橫向到邊，縱向到底，努力實現“小事不出村、大事不出街、難事不出縣、矛盾不上交”。— —

五是齊抓共管，形成工作合力。信訪工作不只是信訪部門的事，而是各部門的共同工作，必須形成黨委政府主導、部門共同參與、社會齊抓共管的工作合力。強化部門聯動協調機制。辦事處建立了由紀檢監察、國土、城建、農業、民政、社保、經管、計生、公安派出所等部門組成的重大信訪問題協調領導小組，主要研究、處理、解決重大信訪案件。

存在問題及努力方向

經過全街各級各部門的共同努力，匯源辦事處的信訪工作取得了一定成績，但是我們也清醒地認識到，與上級的要求和兄弟鄉鎮相比還有一定差距。主要表現在：一是組織機構不健全，由于人力不足，兼職現象普遍，工作顧此失彼，制度沒有得到很好的堅持。在村組織班子中，村干部職數只有4-6人,由于村干部人數的減少，村干部交叉任職，村級信訪調解班子不能很好的發揮作用，出現了農村基層糾紛事項或遇到突發事項，無人敢管、無人接訪、無人調解，導致矛盾激化，造成越級上訪或集體越級上訪。二是村信訪調解存在“盲區”和“死角”，耳目不靈，因而發生的信訪突發性事項的苗頭沒有及時得到發現和制止，致使事態擴大惡化，導致大規模群眾集體越級上訪，影響社會大局穩定和經濟發展。三是一些村組干部素質不高，對村民上訪進行縱容甚至教唆，給問題的妥善解決設置障礙。

下一步，我們將從以下方面加強和改善信訪工作：一是按照《村民委員會組織法》的要求，按照自我管理、自我約束、自我

教育、自我服務的要求重新組建村級信訪組織和隊伍，并明確一名專職村信訪調解員具體負責。二是抓好村級人員業務素質培訓。要通過培訓，使廣大村級信訪調解人員了解到信訪工作的性質、任務、信訪工作條件、基本原則、工作方針、工作程序與方法、工作制度與紀律、工作地位等作用，如何做一名組織信任、群眾滿意的農村信訪調解員。要通過培訓提高信訪調解人員對新時期信訪工作的思想認識，調動他們主動做好信訪調解工作的積極性，使之成為合格堅強的戰斗集體。總之我們將進一步強化責任，創新工作，努力提升信訪工作水平，為維護經濟社會大局和諧穩定做出積極貢獻。— —

第五篇：信訪工作匯報

信訪工作匯報

信訪工作匯報

今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在機關同志的共同努力下，堅持穩定壓倒一切的原則，突出抓好信訪工作，為我縣的社會穩定做出了積極的貢獻。

一、精心組織加強對信訪工作的領導 我局是信訪工作領導小組成員單位，處于信訪工作的第一線，為此局班子始終繃緊信訪這根弦，把加強信訪維護社會穩定工作做

為一項大事來抓。局信訪工作領導小組充分發揮職能作用，制定全年信訪工作目標，定期召開會議，進行安排調度。組織相關工作人員學習《信訪條例》知識，并依據《條例》規定，修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪、依法辦案。同時，堅持把信訪工作與各項業務有機結合起來，納入年初崗位目標責任制，作為年終考核各科室工作成績的一項重要內容。遇到重大信訪問題和事項由局班子成員召開專題會議進行研究解決方案，并由一名分管副局長進行督導和落實。通過不懈努力，我局信訪工作，有計劃、有檢查、有指導、有考核、有獎懲，穩步開展。

二、迎難而上認真做好各級政府交辦信訪案件的處理工作 我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當大的比重。面對繁重的信訪工作任務，我們在堅持“領導包案、歸口辦理、限期結案”的信訪工作制的基礎上，依據信訪條例規定，及時與信訪人簽訂雙向責任書，及時進行調查核實取證，并有理有據的按時出具答復意見書，及時向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對于一些上訪老戶，不回避矛盾，敢于迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來信來訪就達1500多人次，我們嚴格按政策做好說服解釋工作，沒有一起因我們工作失誤而產生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領導批辦和信訪局批轉的信訪案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫療保險方面的23件，畢業生就業方面的22件，勞動關系方面的29件，其它方面的8件。現已全部高質量地辦結，其中屬于政策解釋性的答復占85。做到了事事有回音，件件有著落。

三、突出重點，做好縣領導分包案件的處理工作 為配合縣四大班子領導做好重點案件處理工作，局班子根據每季度的重點案件包案表，都進行重點研究和專題部署，責成相關科室重點進行解決。一是關于部分企業退休人員和津西鐵廠張金來等4人多次反映退休工資低、取暖費低的問題。企業退休人員工資低在全國是普遍現象。針對這一情況，我局依據政策在對上訪代表進行書面答復的基礎上，抽調人員專門到上訪人員中進行政策宣傳，并向每個上訪人員發放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會保險方針政策。并書面向市勞動和社會保障局呼吁企業退休人員工資較低，提請市業務主管部門引起重視。通過不懈努力，有效地穩定了他們的情緒，在較短的時間內穩妥地平息了事態。二是關于99屆衛校畢業生分配問題。我局配合衛生局在認真核清畢業生檔案的基礎上，對上訪人進行了答復，講明了政策，消除了誤解。三是畜牧局招聘動物防疫人員未按規定執行問題。我局配合畜牧局對上級相關政策進行詳細研究分析，認為我縣沒有違反政策規定，屬于上訪人員對文件精神領會理解不全面。為此對我局對上訪人做出了解釋性的答復意見。四是縣社系統毛翠英要求補發2001年1-7月份退休工資的問題。在對當時情況進行詳細調查的基礎上，我局責成相關工作人員對上訪人進行了多次政策解答，并向縣信訪局反饋了辦理結果。五是農排公司郭艷保等2人反映養老、醫療保險問題。上訪人一直未到我局來辦理相關的信訪工作手續，我局無法進行調查取證和做出相關的處理。

四、深入基層，定期開展矛盾糾紛排查

做好矛盾糾紛排查是加強信訪工作的一項重要措施，也是確保社會穩定的前提。今年我局結合工作實際，對我局對今年所處理過的信訪件，利用下鄉等機會，通過電話、座談等形式，定期進行回訪，查驗群眾滿意度。全年共進行回訪60余次，即密切了與群眾的關系，又有效地防止了重信重訪現象的發生。同時，在不同時期、不同季節分別圍繞追討農民工工資、職工退休、企業軍轉干部穩控、大中專畢業生就業等方面的各個關鍵環節，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發生不穩定因素的問題。如在重大節日前夕，我們都對企業軍轉干部情況做一次調查或召開座談會，了解他們的思想動態，防止出現不穩定因素。同時按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負責，成立相應的工作小組，進行專門攻關。特別是對要求合理但尚無政策規定的問題，扎實做好解惑釋疑工作；對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉化工作，防止12全文查看