第一篇：信訪局2006年信訪工作總結(jié)（定稿）

今年來，在市委市政府的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下,我市各級信訪部門緊緊圍繞黨委政府的中心工作，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會及建設(shè)“平安**”、“法制**”的要求，在進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任；深入貫徹《信訪條例》，著力構(gòu)建良好的信訪秩序；維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定，確保改革開放各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行等方面做了大量的工作，信訪工作取得了階段性成效。

（一）以強(qiáng)化目標(biāo)管理為抓手，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。市委市政府高度重視信訪工作，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實(shí)。一是簽訂《2006年度信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》。2月22日，市委市政府召開全市信訪工作會議，會上，市委書記巴音朝魯、市長毛光烈代表市委、市政府與各縣（市）區(qū)黨委、政府簽訂了《2006年度信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》。會議還對2005年全市信訪工作目標(biāo)考核優(yōu)秀單位進(jìn)行通報(bào)嘉獎(jiǎng)，對2004至2005年度信訪工作先進(jìn)集體和優(yōu)秀信訪干部進(jìn)行表彰。二是研究部署信訪工作。上半年，市委常委會三次聽取信訪工作匯報(bào)，分析研究形勢，部署任務(wù)。5月22日，巴音朝魯書記主持召開信訪專題會議，專門研究部署信訪工作。市委、市政府還召開了信訪工作匯報(bào)會等會議，對信訪工作進(jìn)行安排布置。三是市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作，多次作出指示和批示。上半年，巴音朝魯書記先后對“四訪”整治工作、北京“兩會”期間信訪工作、基層換屆時(shí)期的工作作出一系列批示，毛光烈市長、郭正偉書記也多次直接指示部署信訪工作。四是市領(lǐng)導(dǎo)包案處理突出問題，市委常委會對9件信訪突出問題落實(shí)了包案的市領(lǐng)導(dǎo)及牽頭單位、責(zé)任單位，參與包案的領(lǐng)導(dǎo)有巫波倫、鄔和民、何劍敏、成岳沖、陳炳水等。各縣（市）區(qū)黨委政府也對信訪工作給予高度重視，參照市委、市政府的做法，分別和所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，有的地方還把簽訂范圍擴(kuò)展到村（居）一級。奉化市委市政府先后三次召開專題會議研究信訪工作。各縣（市）區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也身體力行地履行著信訪工作責(zé)任，如海曙區(qū)委書記施孝國多次主持會議專題研究信訪突出問題，江東區(qū)委副書記鮑堯品四次主持會議研究信訪工作，對信訪工作基本上是逢會必講，逢會必強(qiáng)調(diào)。

（二）以專項(xiàng)整治為重點(diǎn)，化解信訪突出問題。在上級聯(lián)席會議及信訪部門的部署下，我市以專項(xiàng)整治為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大了信訪突出問題化解力度。一是開展矛盾糾紛大排查。各級聯(lián)席會議及各專項(xiàng)工作小組，分別對轄區(qū)內(nèi)和職責(zé)范圍內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行了深入細(xì)致的排查，對排查出的問題以領(lǐng)導(dǎo)包案等形式逐件落實(shí)調(diào)處責(zé)任地、責(zé)任單位和責(zé)任人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市各地、各部門共排查出矛盾糾紛579件，調(diào)處成功率達(dá)到96。二是開展“四訪”問題集中整治活動(dòng)。各地聯(lián)席會議及各專項(xiàng)工作小組、有關(guān)部門，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，通過一人一策等措施，結(jié)合思想教育，對“四訪”問題進(jìn)行了集中整治。經(jīng)過努力，市、縣兩級確定的97件“四訪”整治對象，54件基本息訪，息訪率達(dá)56。三是開展非正常上訪專項(xiàng)整治工作。根據(jù)第四次中央聯(lián)席會議電視電話會議和市委常委會、市委市政府信訪工作專題會議精神，我市從6月份開始在全市開展非正常上訪集中整治活動(dòng)。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行。市聯(lián)席會議成立了專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了通知，確定了25件列入整治范圍的非正常上訪名單。各地也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對上級交辦件落實(shí)了責(zé)任，使80以上的非正常上訪息訴息訪，從根本上扭轉(zhuǎn)當(dāng)前我市非正常上訪頻繁發(fā)生的被動(dòng)局面。

（三）以規(guī)范化建設(shè)為載體，提高基層工作能力。信訪工作規(guī)范化，是信訪工作的一項(xiàng)重要目標(biāo)和任務(wù)。各地按照設(shè)施完善、程序規(guī)范、制度健全的要求，著力提高基層信訪工作水平，大力加強(qiáng)基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級的信訪工作規(guī)范化建設(shè)，不斷強(qiáng)化基層在社會矛盾化解、信訪問題處理、越級上訪穩(wěn)控方面的能力。為此，市里出臺了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施綱要》，并進(jìn)行了試點(diǎn)。從今年上半年各地進(jìn)展情況看，大多數(shù)地方都取得了一定的成效，如海曙區(qū)白云街道、江北區(qū)甬江街道、鄞州區(qū)石矸街道等列入今年達(dá)標(biāo)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），基本上都能按照《綱要》的要求進(jìn)行實(shí)施。一是按照“文明接待室”創(chuàng)建要求，統(tǒng)一設(shè)置方便群眾信訪的窗口或場所，不斷拓展和完善統(tǒng)一接訪窗口功能。二是嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》要求，規(guī)范信訪登記、受理、辦理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、答復(fù)、通報(bào)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。三是加強(qiáng)基層信訪工作制度和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鎮(zhèn)海區(qū)根據(jù)《綱要》的要求，制定了“四項(xiàng)組織、九項(xiàng)職責(zé)、八項(xiàng)上墻、十五項(xiàng)環(huán)節(jié)、十項(xiàng)制度”的創(chuàng)建要點(diǎn)。北侖區(qū)將“復(fù)查復(fù)核三級受理不出區(qū)”作為規(guī)范化建設(shè)要點(diǎn)之一，強(qiáng)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各辦處理信訪問題、街道和區(qū)級機(jī)關(guān)職能部門復(fù)查、區(qū)人民政府和市級有關(guān)部門復(fù)核的職責(zé)，力爭不將復(fù)查復(fù)核件交給市人民政府以上。

（四）以《信訪條例》實(shí)施一周年為契機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)信訪制化建設(shè)。根據(jù)2006年工作總

體安排，今年是信訪法制化推進(jìn)年。圍繞“初步建立起規(guī)章制度健全、群眾遵紀(jì)守法、工作效能提高、群眾滿意、黨委政府放心的良好的信訪法制環(huán)境”的目標(biāo)，全市各地各部門以《信訪條例》頒布一周年為契機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。一是市信訪局及各地成立了信訪法制推進(jìn)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計(jì)劃，將信訪法制化推進(jìn)年工作納入“法制**”建設(shè)和“五五普法”教

育重要內(nèi)容。二是開展宣傳活動(dòng)。市信訪局在《**日報(bào)》開辟專版宣傳信訪法規(guī)：刊登《信訪條例頒布實(shí)施一周年情況綜述》等文章，并于5月10日與海曙區(qū)信訪局、12個(gè)市級部門在天一廣場舉辦了咨詢會，面對面地向群眾宣傳條例，現(xiàn)場發(fā)放宣傳手冊2000多份。各縣（市）區(qū)也通過報(bào)紙、電視、廣播等媒體，對《信訪條例》等信訪法規(guī)進(jìn)行了廣泛宣傳。慈溪市在《慈溪日報(bào)》開辟“全面推進(jìn)信訪法制化規(guī)范化”專版，通過信訪部門負(fù)責(zé)人解讀《信訪條例》、典型案例登載和點(diǎn)評，教育引導(dǎo)群眾依法有序信訪；象山縣結(jié)合“千場電影百場戲”活動(dòng)，宣傳《信訪條例》；奉化市開通我市第一家信訪網(wǎng)站，宣傳信訪法規(guī)；鄞州區(qū)將猜信訪迷語等有獎(jiǎng)競猜形式納入宣傳活動(dòng)，吸引了群眾的積極參與；寧海縣在全縣張貼宣傳標(biāo)語1000多張。三是結(jié)合“五五普法”，開展信訪法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。市信訪局與市委黨校聯(lián)合舉辦了2期信訪工作培訓(xùn)班，全市共有110名信訪干部參加了培訓(xùn)。四是進(jìn)一步完善了信、訪、電工作規(guī)則、復(fù)查復(fù)核機(jī)制、信訪事項(xiàng)分流機(jī)制。五是加大依法處置力度。如對戴英權(quán)依法進(jìn)行勞動(dòng)教養(yǎng)處罰，對圍堵市政府大門的江西景德鎮(zhèn)瓷器商進(jìn)行訓(xùn)誡。

（五）以創(chuàng)新機(jī)制為著力點(diǎn)，提升信訪工作水平。實(shí)踐證明，善于根據(jù)形勢和任務(wù)的變化，針對信訪工作中出現(xiàn)的新情況新問題，不斷加強(qiáng)和完善信訪系統(tǒng)自身建設(shè)，探索提升信訪工作水平的制度和機(jī)制，是信訪工作的靈魂。今年以來，我市各地在制度機(jī)制的大膽創(chuàng)新和運(yùn)用上，取得了長足進(jìn)展。一是北侖區(qū)的信訪聯(lián)合接待機(jī)制，通過設(shè)立統(tǒng)一的接待大廳，有關(guān)部門集中接待群眾來訪，方便了上訪群眾，進(jìn)一步暢通了信訪渠道；方便了職能部門，橫向溝通、聯(lián)合調(diào)處更加迅捷，促進(jìn)了問題的及時(shí)解決；方便了信訪部門，卸掉了大量的接訪、轉(zhuǎn)辦（交辦）之勞，督查督辦、牽頭協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮有了更多的時(shí)間和精力保證。二是海曙區(qū)、江北區(qū)的信訪代理制和陪訪制，通過社區(qū)（村）干部代理群眾信訪問題或陪同群眾信訪，既節(jié)省了群眾的時(shí)間，節(jié)約了信訪成本，又減輕了信訪部門的接待壓力和接待成本，更促進(jìn)了依法、逐級、有序、理性反映信訪問題的良好的信訪秩序的建立和形成。三是廣泛推行復(fù)查復(fù)核機(jī)制，通過對突出、疑難信訪問題的復(fù)查復(fù)核，不僅減去了工作人員對重復(fù)信、重復(fù)訪的無休止的調(diào)處、答復(fù)，更有效促進(jìn)了信訪人的息訴息訪，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來所有經(jīng)過復(fù)查復(fù)核終結(jié)的信訪事項(xiàng)的當(dāng)事人，目前80以上息訴息訪。四是充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪的作用。2005年慈溪市投入50余萬元在我市率先開發(fā)了一套信訪信息綜合管理系統(tǒng)，在該市21個(gè)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）及70個(gè)市級職能部門全面推廣使用。通過網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上交辦（轉(zhuǎn)辦）、回復(fù)，節(jié)省了群眾的信訪成本和信訪部門工作成本。

第二篇：信訪局18年信訪工作總結(jié)

信訪局2018年信訪工作總結(jié)

今年來，在市委市政府的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下,我市各級信訪部門緊緊圍繞黨委政府的中心工作，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會及建設(shè)“平安**”、“法制**”的要求，在進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任；深入貫徹《信訪條例》，著力構(gòu)建良好的信訪秩序；維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定，確保改革開放各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行等方面做了大量的工作，信訪工作取得了階段性成效。

（一）以強(qiáng)化目標(biāo)管理為抓手，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。市委市政府高度重視信訪工作，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實(shí)。一是簽訂《2006信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》。2月22日，市委市政府召開全市信訪工作會議，會

上，市委書記巴音朝魯、市長毛光烈代表市委、市政府與各縣（市）區(qū)黨委、政府簽訂了《2006信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》。會議還對2005年全市信訪工作目標(biāo)考核優(yōu)秀單位進(jìn)行通報(bào)嘉獎(jiǎng)，對2004至2005信訪工作先進(jìn)集體和優(yōu)秀信訪干部進(jìn)行表彰。二是研究部署信訪工作。上半年，市委常委會三次聽取信訪工作匯報(bào)，分析研究形勢，部署任務(wù)。5月22日，巴音朝魯書記主持召開信訪專題會議，專門研究部署信訪工作。市委、市政府還召開了信訪工作匯報(bào)會等會議，對信訪工作進(jìn)行安排布置。三是市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作，多次作出指示和批示。上半年，巴音朝魯書記先后對“四訪”整治工作、北京“兩會”期間信訪工作、基層換屆時(shí)期的工作作出一系列批示，毛光烈市長、郭正偉書記也多次直接指示部署信訪工作。四是市領(lǐng)導(dǎo)包案處理突出問題，市委常委會對9件信訪突出問題落實(shí)了包案的市領(lǐng)導(dǎo)及牽頭單位、責(zé)任單位，參

與包案的領(lǐng)導(dǎo)有巫波倫、鄔和民、何劍敏、成岳沖、陳炳水等。各縣（市）區(qū)黨委政府也對信訪工作給予高度重視，參照市委、市政府的做法，分別和所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，有的地方還把簽訂范圍擴(kuò)展到村（居）一級。奉化市委市政府先后三次召開專題會議研究信訪工作。各縣（市）區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也身體力行地履行著信訪工作責(zé)任，如海曙區(qū)委書記施孝國多次主持會議專題研究信訪突出問題，江東區(qū)委副書記鮑堯品四次主持會議研究信訪工作，對信訪工作基本上是逢會必講，逢會必強(qiáng)調(diào)。

（二）以專項(xiàng)整治為重點(diǎn)，化解信訪突出問題。在上級聯(lián)席會議及信訪部門的部署下，我市以專項(xiàng)整治為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大了信訪突出問題化解力度。一是開展矛盾糾紛大排查。各級聯(lián)席會議及各專項(xiàng)工作小組，分別對轄區(qū)內(nèi)和職責(zé)范圍內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行了深入細(xì)致的排查，對排查出的問題以領(lǐng)導(dǎo)包案等形式

逐件落實(shí)調(diào)處責(zé)任地、責(zé)任單位和責(zé)任人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市各地、各部門共排查出矛盾糾紛579件，調(diào)處成功率達(dá)到96。二是開展“四訪”問題集中整治活動(dòng)。各地聯(lián)席會議及各專項(xiàng)工作小組、有關(guān)部門，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，通過一人一策等措施，結(jié)合思想教育，對“四訪”問題進(jìn)行了集中整治。經(jīng)過努力，市、縣兩級確定的97件“四訪”整治對象，54件基本息訪，息訪率達(dá)56。三是開展非正常上訪專項(xiàng)整治工作。根據(jù)第四次中央聯(lián)席會議電視電話會議和市委常委會、市委市政府信訪工作專題會議精神，我市從6月份開始在全市開展非正常上訪集中整治活動(dòng)。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行。市聯(lián)席會議成立了專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了通知，確定了25件列入整治范圍的非正常上訪名單。各地也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對上級交辦件落實(shí)了責(zé)任，使80以上的非正常上訪息訴息訪，從根本上扭轉(zhuǎn)當(dāng)前我市非正常上訪頻繁發(fā)生的被動(dòng)局面。

（三）以規(guī)范化建設(shè)為載體，提高基層工作能力。信訪工作規(guī)范化，是信訪工作的一項(xiàng)重要目標(biāo)和任務(wù)。各地按照設(shè)施完善、程序規(guī)范、制度健全的要求，著力提高基層信訪工作水平，大力加強(qiáng)基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級的信訪工作規(guī)范化建設(shè)，不斷強(qiáng)化基層在社會矛盾化解、信訪問題處理、越級上訪穩(wěn)控方面的能力。為此，市里出臺了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施綱要》，并進(jìn)行了試點(diǎn)。從今年上半年各地進(jìn)展情況看，大多數(shù)地方都取得了一定的成效，如海曙區(qū)白云街道、江北區(qū)甬江街道、鄞州區(qū)石矸街道等列入今年達(dá)標(biāo)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），基本上都能按照《綱要》的要求進(jìn)行實(shí)施。一是按照“文明接待室”創(chuàng)建要求，統(tǒng)一設(shè)置方便群眾信訪的窗口或場所，不斷拓展和完善統(tǒng)一接訪窗口功能。二是嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》要求，規(guī)范信訪登記、受理、辦理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、答復(fù)、通報(bào)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。三是加強(qiáng)基層

信訪工作制度和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鎮(zhèn)海區(qū)根據(jù)《綱要》的要求，制定了“四項(xiàng)組織、九項(xiàng)職責(zé)、八項(xiàng)上墻、十五項(xiàng)環(huán)節(jié)、十項(xiàng)制度”的創(chuàng)建要點(diǎn)。北侖區(qū)將“復(fù)查復(fù)核三級受理不出區(qū)”作為規(guī)范化建設(shè)要點(diǎn)之一，強(qiáng)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各辦處理信訪問題、街道和區(qū)級機(jī)關(guān)職能部門復(fù)查、區(qū)人民政府和市級有關(guān)部門復(fù)核的職責(zé)，力爭不將復(fù)查復(fù)核件交給市人民政府以上。

（四）以《信訪條例》實(shí)施一周年為契機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)信訪制化建設(shè)。根據(jù)2006年工作

信訪局2006年信訪工作總結(jié)

第三篇：信訪局上半年信訪工作總結(jié)

信訪局上半年信訪

一、上半年

今年—月份，我縣信訪在上級信訪部門的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪局面良好，經(jīng)對照檢查，主要如下：

（一）堅(jiān)持群眾利益無小事，認(rèn)真做好來信來訪的日常。

—月份，我局共受理群眾來信××件，與上年同期對比上升××，其中初信××件，上升××，重復(fù)信××件，下降××。在××件初信中，求決類的××件，占初信總件數(shù)的××；檢舉揭發(fā)類的××件，占××；反映建議類的××件，占××。—月份共接待群眾來訪××批，計(jì)××人次，與上年同期對比分別上升××和下降××。反映的主要問題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面。

（二）堅(jiān)持信訪服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國及省市兩會期間的信訪。

領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確。縣領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會”期間的信訪作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，有關(guān)部門和單位主動(dòng)做好，對重大隱患和突出問題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。

周密部署，落實(shí)責(zé)任。縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開維護(hù)穩(wěn)定和信訪會議，親自交辦信訪問題××件，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對少數(shù)長期無理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪老戶，采取得力措施，做到“早晚有見面，出行知去向”。

開展排查，及時(shí)調(diào)處。從月日召開的會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門組織力量開展了信訪疑難問題專項(xiàng)大排查，對排查出來的信訪問題和信訪人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門進(jìn)行了認(rèn)真的研究，盡可能把做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)兀褑栴}解決在會前。全國兩會期間，我縣無去京上訪，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo)。

（三）做好××赴省上訪勸阻。

（四）加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)，提高辦公自動(dòng)化水平。

一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪干部的培訓(xùn)，今年月份組織了××名機(jī)關(guān)單位信訪干部到市信訪局接受培訓(xùn)，提高了機(jī)關(guān)單位信訪干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，加快了信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺電腦，實(shí)現(xiàn)了人手一臺，全體干部通過參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化水平。

（五）積極配合，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

信訪是社會變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問題、新矛盾、新動(dòng)向、新變化都會通過信訪得到及時(shí)反映。群眾通過信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的意愿和想法，發(fā)表意見和建議。為此，在全縣上下開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的中，信訪干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的中，抽出時(shí)間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要，積極推進(jìn)信訪在黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。

二、下半年的打算

一強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高信訪干部隊(duì)伍的素質(zhì)。

進(jìn)一步完善基層信訪網(wǎng)絡(luò)，配齊配強(qiáng)信訪干部，提高基層就地化解信訪問題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級建立綜治、司法調(diào)解和信訪“三位一體”的機(jī)制，開展創(chuàng)“三無”（無集體上訪、無越級上訪、無信訪積案）活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級信訪，使大部分信訪問題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。

繼續(xù)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪干部培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高廣大信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪和廣大信訪干部的積極性，以對黨、對人民高度負(fù)責(zé)的精神，滿腔熱情、真心實(shí)意地對待上訪群眾，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益，為群眾分憂解難，努力維護(hù)社會政治穩(wěn)定。

（二）建立涉法信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，加快信訪法治化建設(shè)步伐。

按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪問題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對一時(shí)無法解決或無政策、法律可依的涉法信訪問題也要做好過細(xì)的思想，主動(dòng)回訪，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

針對當(dāng)前信訪面臨的形勢和變化，下一步信訪的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)：一是繼續(xù)抓好國務(wù)院《信訪條例》和新修訂的《江蘇省信訪條例》的宣傳和貫徹，進(jìn)一步規(guī)范信訪部門依法處理信訪問題和信訪人依法信訪的行為，依法治理信訪秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪權(quán)利和正常的信訪秩序；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度，依法分流信訪問題，凡屬涉法問題，

要說服引導(dǎo)信訪人通過法律渠道解決問題。

（三）開展信訪老戶專項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪老戶的信訪問題。

通過專項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪機(jī)制，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生。一是徹底排查信訪老戶，認(rèn)真研究治理方案，明確要求，落實(shí)責(zé)任，對那些反復(fù)、越級、集體信訪，以及揚(yáng)言鬧事的信訪老戶，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪原因，弄清是非，妥善處理，力爭使信訪老戶反映問題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對象，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題。對要求過高或無理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。

（四）加大信訪案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序。對重大信訪案件，特別是對領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度，確保督查的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對交辦的信訪案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

要說服引導(dǎo)信訪人通過法律渠道解決問題。

（三）開展信訪老戶專項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪老戶的信訪問題。

通過專項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪機(jī)制，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生。一是徹底排查信訪老戶，認(rèn)真研究治理方案，明確要求，落實(shí)責(zé)任，對那些反復(fù)、越級、集體信訪，以及揚(yáng)言鬧事的信訪老戶，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪原因，弄清是非，妥善處理，力爭使信訪老戶反映問題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對象，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題。對要求過高或無理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。

（四）加大信訪案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序。對重大信訪案件，特別是對領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度，確保督查的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對交辦的信訪案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第四篇：2011市信訪局信訪工作總結(jié)

按照市委、市政府“適應(yīng)新形勢 創(chuàng)造新機(jī)制 建立新秩序”的要求，市信訪局開拓創(chuàng)新接訪、辦訪和違規(guī)違法信訪人穩(wěn)控機(jī)制，狠抓工作落實(shí)，信訪形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)，完成了目標(biāo)任務(wù)，能實(shí)現(xiàn)在全省“保先爭優(yōu)”的目標(biāo)。

一、來信來訪概況

從信訪數(shù)量來看：連續(xù)多年來信訪總量持續(xù)急劇上升的勢頭得到遏制，特別是越級訪總體上出現(xiàn)較大回落。除赴省訪因?yàn)殇悠挚h“2·12”火災(zāi)戶在5—7月連續(xù)5次大規(guī)模集訪而階段性上升外，到市訪、赴省訪、進(jìn)京訪均大幅度下降。從信訪方式來看：越級訪、集體訪、串聯(lián)訪明顯減少，全年沒有越級要案、大案沒有訪轉(zhuǎn)刑和集體訪轉(zhuǎn)化為群體性事件的案例發(fā)生。從發(fā)展趨勢來看：我市上半年信訪工作小結(jié)、7月份開展的信訪工作專項(xiàng)督查、全市開展的信訪維穩(wěn)調(diào)研征文等活動(dòng)都反映出自2011年中辦“三個(gè)意見”和省委8號文件全面深入貫徹落實(shí)以來信訪秩序、信訪形勢、信訪效能均呈迅速好轉(zhuǎn)態(tài)勢。

二、主要工作措施

一是領(lǐng)導(dǎo)更加重視，實(shí)現(xiàn)了“保障有力，投入到位”。

二是機(jī)制更加完善,實(shí)現(xiàn)了“體系嚴(yán)密，高效運(yùn)作。

三是績效更加突出，實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)高效，群眾滿意”。

四是秩序更加規(guī)范，做到了“法紀(jì)嚴(yán)明、追責(zé)嚴(yán)肅”。

為了鞏固信訪工作成果，全面扭轉(zhuǎn)一度來信來訪高發(fā)的形勢，結(jié)合全面開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，懷化市信訪局迅速組織開展了“兩項(xiàng)創(chuàng)新”活動(dòng)，并取得了良好效果：

一是爭取在信訪系統(tǒng)的組織管理模式上創(chuàng)新。++市試點(diǎn)把市信訪局建設(shè)成從中央到地方的縱向信訪管理系統(tǒng)的“樞紐”。市信訪局理清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點(diǎn)”，歸納概括出市級信訪部門的“十項(xiàng)職責(zé)”并通過機(jī)制建設(shè)確保這十項(xiàng)職能得到全面履行。“十項(xiàng)職能”是根據(jù)《信訪條例》、中央5號文件、中辦“三個(gè)意見”和省委8號文件等法規(guī)性文件概括提煉出來的。“十項(xiàng)職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能、指導(dǎo)調(diào)度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責(zé)職能、績效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能、救濟(jì)幫扶職能。

二是爭取在越級訪治理和化解方式上創(chuàng)新。

從++市的信訪活動(dòng)現(xiàn)狀分析，下一階段的信訪活動(dòng)形勢可簡要概括為

“內(nèi)容上呈現(xiàn)兩種趨勢，形式上出現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變”。

信訪活動(dòng)內(nèi)容上的“兩種趨勢”是：以利己性訴求為主轉(zhuǎn)向以公益性訴求為主的趨勢；以民生訴求為主轉(zhuǎn)向以政治訴求為主的趨勢。1~11月，++市信訪總量中涉及環(huán)境保護(hù)、城建規(guī)劃、城市管理、社會治安、鄉(xiāng)村公益事業(yè)等方面的公益性訴求占到了近兩成，同比上升了近40%；基層組織建設(shè)、行政程序、干部作風(fēng)、決策異議、政務(wù)公開等方面的政治訴求占到近一成，同比超過50%。根據(jù)這兩種趨勢，++市已經(jīng)初步調(diào)整了信訪統(tǒng)計(jì)口徑，以便全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)。

信訪活動(dòng)方式上的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”是：由疑難咨詢向求決問責(zé)轉(zhuǎn)變；由困難求助向依法維權(quán)轉(zhuǎn)變；由事后追訴向參與決策轉(zhuǎn)變；由散戶個(gè)訪向串聯(lián)集訪轉(zhuǎn)變。這“四個(gè)轉(zhuǎn)變”在征地拆遷、移民安置、企業(yè)改制、勞動(dòng)爭議、軍轉(zhuǎn)安置等領(lǐng)域都十分明顯。“四個(gè)轉(zhuǎn)變”既反映了信訪人素質(zhì)的提高，也反映出信訪事項(xiàng)的處置難度將進(jìn)一步加大。

“兩種趨勢，四個(gè)轉(zhuǎn)變”對信訪工作體制、方式、效率、人員素質(zhì)等多方面都提出了很高的新要求，信訪工作實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注。++市信訪局的“信訪系統(tǒng)‘樞紐’建設(shè)”活動(dòng)就是針對這種變化了的信訪活動(dòng)內(nèi)容和形式而提出的。

三、難點(diǎn)重點(diǎn)問題：

一是熱點(diǎn)難點(diǎn)問題突出。如：土地征用補(bǔ)償糾紛、勞保和勞動(dòng)糾紛、企業(yè)改制破產(chǎn)、房產(chǎn)銷售、涉法涉訴等引發(fā)的信訪問題仍然處于高發(fā)狀態(tài)，形勢嚴(yán)峻。

二是重復(fù)訪治理較困難。我市赴省進(jìn)京的走訪主要是重復(fù)訪，絕大多數(shù)涉法涉訴，處置不當(dāng)就會形成新的“老戶”、“積案”。

三是信訪專業(yè)人才短缺。尤其是精通法律、政策、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又熟悉信訪業(yè)務(wù)并熱心、安心從事信訪工作的人才饋乏，作為市一級信訪部門僅僅依靠自身努力還難以解決這一問題。

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四是信訪宣傳力度不夠。關(guān)于信訪工作、信訪活動(dòng)方面的政策、法規(guī)、形勢、成效等宣傳滯后于信訪形勢的迅速發(fā)展和變化，廣大群眾的信訪觀念、方式滯后，無序上訪、多頭上訪、越級上訪、非信訪問題上訪等現(xiàn)象普遍存在。

五是赴省訪管理待加強(qiáng)。1~11月++市赴省訪 批 人次。從客觀原因分析是境內(nèi)幾條高速公路開通后形成了“進(jìn)省訪高速通道”等原因造成的。從主觀原因分析，主要在于個(gè)部分縣市疏忽了對“非信訪事項(xiàng)上訪”的管理，以至我市赴省訪批次人次居高不下。

四、新年工作要點(diǎn)

2011年我市將遵照“適應(yīng)新形勢 創(chuàng)造新機(jī)制建立新秩序”的指導(dǎo)思想，突出“排查和包案、越級訪治理、集體訪處置”三項(xiàng)重點(diǎn)，促成信訪總量持續(xù)下降，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，保牌進(jìn)位”活動(dòng)，確保省里對我市的綜合目標(biāo)考核、行政績效考核、社會治安綜合治理考核中信訪工作一項(xiàng)的得分位于全省前列。

一是健全矛盾糾紛的“排查包案”工作常態(tài)機(jī)制。從源頭上控訪、減訪。同時(shí)建立相應(yīng)的約訪、下訪、陪訪、代訪機(jī)制。爭取通過這一機(jī)制的建設(shè)減訪10%以上。

二是鞏固越級訪治理成果，遏止非正常赴省進(jìn)京訪。力爭全年不發(fā)生進(jìn)京集訪，不發(fā)生進(jìn)京纏訪、鬧訪和三次以上的重復(fù)訪。把赴省進(jìn)京訪總量穩(wěn)定地控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi)。

三是開展“重復(fù)訪專項(xiàng)治理活動(dòng)”，探索重復(fù)訪處置和追責(zé)機(jī)制。化解上重復(fù)訪80%以上，同比減少新增重復(fù)訪50%以上。同時(shí)，治理重復(fù)信、多頭信，建立建議性來信綜合匯報(bào)、公開、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

四是探索突出信訪問題和群體性信訪事項(xiàng)的防控、應(yīng)急和訪后處置機(jī)制。市聯(lián)席辦要在全省率先建立起妥善處理突發(fā)性重大信訪事項(xiàng)的高效機(jī)制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取大范圍推廣。

五是充分發(fā)揮市級信訪部門在調(diào)度協(xié)調(diào)中的“樞紐”作用。把市信訪局建設(shè)成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu)，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé)，整體推進(jìn)全市信訪工作再上新臺階。同時(shí)深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取能夠干出成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成為全省的典型。

六是繼續(xù)開展熱點(diǎn)難點(diǎn)信訪問題治理，杜絕惡性信訪案件發(fā)生。進(jìn)一步歸類處理“熱點(diǎn)”問題，總結(jié)“難點(diǎn)”問題的處理經(jīng)驗(yàn)，努力從源頭上減少庫區(qū)移民、商住房開發(fā)、城建拆遷、企業(yè)改制方面的信訪問題，對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)評估和跟蹤管理。

七加大信訪工作專業(yè)人才提拔、培訓(xùn)和引進(jìn)機(jī)制。爭取再通過公開選拔、公開招考充實(shí)全市信訪中堅(jiān)隊(duì)伍。通過跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉、委托培養(yǎng)等方式提高信訪干部業(yè)務(wù)工作能力。積極推薦信訪干部提拔、交流，特別注重向基層重要的群眾工作崗位推薦熟悉信訪業(yè)務(wù)的人才。

八是按省里規(guī)定督促各縣建成信訪接待大廳。切實(shí)做好信訪接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制。

第五篇：信訪局信訪工作總結(jié)

信訪局信訪工作總結(jié)

今年以年，我縣信訪工作在縣委、縣政府和省市信訪部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志重要指示和全國“十八大”以及中、省、市信訪工作會議精神，堅(jiān)持“第一要?jiǎng)?wù)抓發(fā)展，第一責(zé)任保穩(wěn)定”，緊緊圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定和服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)工作大局這個(gè)中心，著力推動(dòng)“事要解決”，圓滿完成“一控雙降”目標(biāo)任務(wù)，維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、全年信訪工作的基本情況：

1、今年，全縣各級共受理群眾來信來訪1461人（次），其中來信46件，來訪1415人（次），查結(jié)了1390件（次），查結(jié)率為98%；重信重訪率分別為3%和6%。創(chuàng)建“四無”鎮(zhèn)（區(qū)）8個(gè)，占62%。

2、今年，我縣共發(fā)生來縣集體上訪55件984人次，重復(fù)集體訪14件，比去年同期1047人次相比下降7%。赴省訪全年指標(biāo)1批30人次，我縣未發(fā)生赴省訪；赴市訪全年指標(biāo)100人次，我縣赴市訪零登記；赴京訪指標(biāo)1人，我縣無赴京訪，無群體性事件發(fā)生。來訪量控制在市上下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi)，確保了“一控雙降”目標(biāo)任務(wù)的全面完成。

3、今年，我縣省立案要結(jié)果案3件，已按時(shí)查結(jié)上報(bào)，中、市未立案。縣上領(lǐng)導(dǎo)批示要結(jié)果信訪案件和信訪局自立案件39件，查結(jié)34件，未到期5件，報(bào)結(jié)率100%.4、網(wǎng)上投訴28件，報(bào)結(jié)25件，3件未到期，網(wǎng)上投訴事項(xiàng)交辦件回報(bào)率98%，重復(fù)投訴率3%，網(wǎng)上投訴件事項(xiàng)交辦回復(fù)率97%，信訪信息化應(yīng)用上線率達(dá)到100%，錄入率達(dá)到100%。

5、信訪局向縣級及縣級以上機(jī)關(guān)報(bào)送信訪信息20條，平均每季度5條，本局發(fā)《信訪要情》及通報(bào)14期。

二、主要做法及特點(diǎn)

（一）各級領(lǐng)導(dǎo)從講政治的高度抓信訪促穩(wěn)定。今年，縣委縣政府始終堅(jiān)持把搞好信訪工作當(dāng)作促改革、求發(fā)展、保穩(wěn)定的大事來抓。2次召開全縣信訪工作會議，縣委常委會專門聽取信訪工作匯報(bào)4次，縣聯(lián)席辦召開會議專門研究解決信訪問題9次。縣委書記齊海斌、縣長張?jiān)普軆晌恢饕I(lǐng)導(dǎo)不管工作多忙，都能堅(jiān)持親自批閱群眾來信，坐班接待群眾來訪，及時(shí)解決信訪問題，把黨和政府的溫暖送到了上訪群眾的心中。主管領(lǐng)導(dǎo)更是把信訪工作放在心中，拿在手上，經(jīng)常過問，并親自批示和包查有影響的信訪案件，使大量的信訪問題解決在最基層。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門一把手親自抓，負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，常抓不懈。做到了年初有安排，年內(nèi)有檢查，年終有總結(jié)。并對本鎮(zhèn)區(qū)和本部門一些重大信訪問題，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，精心組織安排，下功夫予以解決，使大量的信訪問題解決在初信初訪期，解決在基層。由于縣鎮(zhèn)兩級領(lǐng)導(dǎo)思想統(tǒng)一，認(rèn)識到位，使我縣的信訪工作出現(xiàn)了上下齊抓共管的良好局面。

（二）狠抓信訪案件查辦工作。

一是發(fā)揚(yáng)馬上就辦的工作作風(fēng)。在信訪案件的查處上我們一忌推，二忌拖。嚴(yán)格按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，采取直接辦、督促辦、參與辦的辦法，進(jìn)行迅速查處。

二是各方密切配合，通力協(xié)作。對省立案要結(jié)果的信訪案件，縣委、縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)親自指示。縣信訪局牽頭，監(jiān)察局、交通局、民政局、城建局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)發(fā)局等有關(guān)部門密切配合，相互支持，合力協(xié)辦，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自出面解決問題，全力維護(hù)了社會政治穩(wěn)定。