第一篇：物業(yè)心得

工作總結(jié)物業(yè)心得

物業(yè)公司是當(dāng)今社會最大的弱勢群體。這里說的物業(yè)公司是指真正想做好、做大的物業(yè)管理公司。比如我們XX物業(yè)有限公司！當(dāng)然那些沒有多大名氣的小物業(yè)就不會是弱勢了，反正伺候不了就走人，誰好找誰去。在社會上你受到的委屈你都可以在物業(yè)管理人員面前發(fā)泄。動輒就就說不叫物業(yè)管理費(fèi)。因為只要你愿意、你可以大膽想象你自己的權(quán)利，你是上帝，你是花錢買服務(wù)。你可以大膽的在物業(yè)管理人員面前呵斥，發(fā)泄，拿出一副十足的主人的氣魄，我們這些打工的人最怕你投訴了，在你面前戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢賠禮，解釋你所需要的一切。到你家里上門的時候，你可以大聲的叫我們這些物業(yè)人員滾出去。為了收齊每個月的費(fèi)用我們是多么的虔誠的守侯在那里。當(dāng)你慷慨的拿出你的錢包的時候，在我們的心里你是多么好的一個人啊？如果在公車上你被偷，如果你的店里被偷，你最多就只能跺跺腳，報報案。你不敢說讓售票員退票并賠償。你不敢說這個月你不交國家的稅。但在有物業(yè)的小區(qū)里被偷，你就不用擔(dān)心了，你可以讓物業(yè)公司賠償你的一切，因為你是業(yè)主嘛，不交物業(yè)管理費(fèi)是你最大的法寶。你可以大膽的鄙視物業(yè)人員，大膽的投訴我們的失職，弄的我們?nèi)瓗状蔚纳祥T解釋并問候，求得你的諒解。如果水廠停水了你沒轍，如果電廠停電你沒轍，如果是物業(yè)偶然停水電你可以大膽的說：這個月的費(fèi)你不交了。如果你

有車，你希望可以免費(fèi)停車，如果您的車有個什么閃失，你大膽的向物業(yè)索賠，因為你是上帝，你是業(yè)主，因為你交了好幾十塊的管理費(fèi)。在你的心里，物業(yè)公司是義務(wù)無限的，只要你需要，物業(yè)公司可以是保險公司，可以保險你的人生財產(chǎn)的的風(fēng)險。物業(yè)公司也可以是公安局，保你的安全。也可以是免費(fèi)服務(wù)公司，在你需要幫助的時候他們免費(fèi)服務(wù)。如果你在外面有什么委屈，那么你隨便找個理由就可以在物業(yè)公司面前發(fā)泄一番絕對沒有人敢和你頂嘴。在你的眼里物業(yè)公司是收了不少的錢就是沒有辦什么事情，如果你愿意你可以隨時問他們，你們物業(yè)的做了些什么啊。當(dāng)你自己圖方便的時候，你嫌物業(yè)很多事。出了事情的時候你說物業(yè)管理不到位。總之：這個世界上最不好做的公司就是物業(yè)公司。花錢最值的就是那幾十圓的物業(yè)管理費(fèi)。我在想、我們XX物業(yè)公司為什么不被業(yè)主尊重，誰之過？社會應(yīng)該好

好反省吧！

物業(yè)管理與開發(fā)遺留問題，就如一個家庭請的保姆，你在XX公司買了一臺電冰箱，你可以以電冰箱質(zhì)量不好壞了為由不發(fā)保姆的工資嗎？悲哀的社會！真是前世作了孽，今

生做物業(yè)！

第二篇：物業(yè)心得

物業(yè)心得

物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過一年多的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。

其次就是在保衛(wèi)工作的嚴(yán)抓,努力帶動整個保安隊員文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心.為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次上門服務(wù)，主要議題是“上門取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織拜訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)的維修問題、停車問題、墻體裂縫及相關(guān)規(guī)劃問題等比較強(qiáng)烈的焦點問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行培訓(xùn),探訪結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的滲水問題馬上與相關(guān)業(yè)主協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的理解，并正對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題做到事事有回復(fù)，件件有落實。這樣可以提高了員工的溝通技能，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果。

公司員工更加明白，只有夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán),才能得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

第三篇：物業(yè)工程心得（范文）

心德體會

一、機(jī)會難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在最短的時間內(nèi)完成了角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，從能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機(jī)會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代。

二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。

專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前。各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。對指導(dǎo)實際工作有較大幫助，使我們不僅了解了物業(yè)管理的現(xiàn)狀，也對如何做好物業(yè)管理有了新的思路。更重要的是懂得如何物業(yè)管理，三、學(xué)無止境，更新學(xué)習(xí)觀念。

人要走進(jìn)知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。網(wǎng)絡(luò)教育，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。

當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時代脈搏，做一個e環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點體會：

1、在降低成本的同時保證質(zhì)量 大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個方面展開的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動規(guī)模的典型形式，勞動力因素(教師)被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。

2、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

3、按需進(jìn)修

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對我們教學(xué)觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個教學(xué)過程的主宰，學(xué)生則處于被動接受知識的地位。在這樣一個模式下老師是主動施教者，學(xué)生是被動的外部刺激接受者即灌輸對象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ撸滩膭t是灌輸?shù)膬?nèi)容。表面上學(xué)生參與教學(xué)活動，但這是一種被動的參與。它的優(yōu)點是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，有利于教師對課堂教學(xué)的組織、管理與控制；但是它存在一個很大的缺陷，就是忽視學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地體現(xiàn)出來，學(xué)生缺乏主動的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長。

在信息時代，教師既不會被技術(shù)所替代，也不應(yīng)該再作為傳遞知識的權(quán)威。教育(轉(zhuǎn)載于:物業(yè)工程心得)技術(shù)的發(fā)展永遠(yuǎn)不會替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術(shù)，教師將會從廣播知識的繁重任務(wù)中解脫出來，有精力和時間真正進(jìn)行以人育人的活動。現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)過程中，教師能夠由原來的處于中心地位的知識權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和合作伙伴、設(shè)計者、開發(fā)者、社會文化的詮釋者、教育的研究者，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動的設(shè)計和開發(fā)。特別在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，教師會自然而然地專注于對信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計、監(jiān)控、研究和評價。在信息技術(shù)的環(huán)境中，學(xué)生應(yīng)該被看作為待點燃的火把，學(xué)生地位應(yīng)該由被動的知識容器和知識受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的主宰、學(xué)習(xí)的主體，成為教學(xué)活動的積極參與者和知識的積極建構(gòu)者。

夜深人靜時，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育網(wǎng)，已成為多年來的一種自然習(xí)慣。“繼續(xù)教育網(wǎng)”像一本磁力很強(qiáng)的教科書，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。

對知識的貧乏，就會產(chǎn)生對知識的無知。一位名人說：“認(rèn)識到我們知識上的不足，便向成功走了一大步。”懶漢最容易做出的辯解，是沒有時間學(xué)習(xí)。其實這不過是一種托辭罷了。有一個著名的“三八理論”說，八小時睡覺，八小時工作，這個人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時間怎么度過。當(dāng)今社會的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說網(wǎng)絡(luò)吧，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學(xué)知識，用信息，長才干，出成果，助推了自己的事業(yè)。可是也有不計其數(shù)的人，把大好時光“網(wǎng)”費(fèi)了。有的長期沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網(wǎng)絡(luò)游戲之中，有的熱衷于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網(wǎng)”實施各類違法犯罪。這些不是網(wǎng)絡(luò)本身的錯，錯的是“入網(wǎng)者”把握不夠好。

我把網(wǎng)上學(xué)習(xí)當(dāng)作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點時間光顧繼續(xù)教育網(wǎng)，或調(diào)閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測，或搜尋信息。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來越強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和

討論式的學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)就給我門這樣一個機(jī)會，今天在坐的老師們能在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表自己的對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教師這個團(tuán)隊的協(xié)作學(xué)習(xí)精神。篇二：物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得

淮安浩宇物業(yè)服務(wù)有限公司 張俊呈 通過這次長達(dá)8天的培訓(xùn)，經(jīng)過各個專家教授的授課指導(dǎo)，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識；既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長，補(bǔ)己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。

通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃兴颍菜阕鹘?jīng)驗交流。

熟悉業(yè)務(wù)知識 要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識，端正態(tài)

度，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務(wù)知識，才能開展好工作。首先要熟悉物業(yè)管理流程 一：通過招投標(biāo)獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格驗收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)包養(yǎng)登技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。

三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)；按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管團(tuán)隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設(shè)施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強(qiáng)24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。

四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設(shè)單位因當(dāng)按

照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會的職責(zé)與權(quán)利。

專心于物業(yè)

在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。

物業(yè)管理要用心服務(wù)一課詳細(xì)介紹了廣東中高物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及老師本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。課中錄入大量真實案例，老師對案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。

首先，課中最能激發(fā)我共鳴的是老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞。“物業(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。”當(dāng)我們用心做好了每一項工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值。比如，說（圍繞“用心”，舉3~4個自己工作中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點：1令業(yè)主滿意，2讓員工充分發(fā)展，3為公司不斷創(chuàng)造新的價值觀）

其次，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定勝敗”，對我來說并不陌生。但通過這次培訓(xùn)我知道了業(yè)界榜

樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野。（參考目錄，加上自己的經(jīng)歷）另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，授課中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準(zhǔn)則。（加上自己的經(jīng)歷）

最后，老師在授課中也附上了其見解，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。（加上自己的經(jīng)歷）日常點滴管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細(xì)節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎。老師這種小中見大，從日常細(xì)節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得

我思考并為之努力的。

課中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細(xì)致而周密；善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細(xì)察明辨；上下通暢有賴于精細(xì)化溝通；充分重視授權(quán)時的細(xì)節(jié)；做好細(xì)致入微的績效考評；不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護(hù)；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并運(yùn)用細(xì)節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。

（寫一個細(xì)節(jié)（經(jīng)歷 加 對細(xì)節(jié)的感想），主要寫管理方面的，而不是技術(shù)方面的）

緊急事件的處臵

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)主要是安全防范；處理緊急事件的原則是：聽從統(tǒng)一指揮；沉作冷靜；準(zhǔn)確分析和判斷；保證自身安全；膽大心細(xì)；機(jī)智靈活；高度警惕；a：電梯困人救援法，b：水災(zāi)緊急措施，c:緊急斷電處理。

提升企業(yè)品牌形象

做好各方面物業(yè)管理工作，我們還要把目光放長遠(yuǎn)，不要只停留在簡單的三流水平上，我們要向一級資值企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，齊篇三：物業(yè)心得

物業(yè)心得 物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過一年多的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。其次就是在保衛(wèi)工作的嚴(yán)抓,努力帶動整個保安隊員文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心.為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次上門服務(wù)，主要議題是“上門取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織拜訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)的維修問題、停車問題、墻體裂縫及相關(guān)規(guī)劃問題等比較強(qiáng)烈的焦點問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行培訓(xùn),探訪結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的滲水問題馬上與相關(guān)業(yè)主協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的理解，并正對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題做到事事有回復(fù)，件件有落實。這樣可以提高了員工的溝通技能，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果。

公司員工更加明白，只有夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán),才能得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。篇四：物業(yè)工程部實習(xí)感想

物業(yè)公司實習(xí)感言

在11月一個星期一的清晨，我匆匆的從學(xué)校趕往xxx，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒有影響到我在路途上對xxx興奮地憧憬與期待。在一個多小時的旅途之后，我終于趕到了xxx。卻又忙著搬行李，報到。一切忙完之后，不禁細(xì)細(xì)的打量著xxx，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心、細(xì)心地介紹解說，讓我們詳細(xì)的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實習(xí)的同學(xué)正式投入到了xxx供暖工作中了。供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實與滿足，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學(xué)歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實習(xí)計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機(jī)會。現(xiàn)在自己可以和實習(xí)的同學(xué)獨(dú)自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責(zé)，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實習(xí)生留下了深深地印象。xxx的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。我被分到工程部工作，在這近三個月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實習(xí)還是收獲不少。

我很感謝實習(xí)單位給我們實習(xí)培養(yǎng)計劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會了面對困難,學(xué)會了獨(dú)立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。

第四篇：物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理 工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法2007年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達(dá)到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。

特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢俳杈S權(quán)制造**，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫龅臉I(yè)主深入了解。

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)2008年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

第五篇：物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理工作心得體會

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自2010年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報，因為機(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條

件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天

晚上10點半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。