第一篇：物業項目經理工作心得

年輕物業項目經理的工作心得

？？？？年我剛來到？？？這個大家庭，還記得經理說過的那句話“認認真真工作，踏踏實實做人”。幾年間，在公司領導正確指導下，中心經理的幫助教育、支持信任下，？？？？年我被任命為？？？？？項目部項目經理。

時間如白駒過隙，翩轉飛逝，我在項目經理崗位上已經兩年了，學到了太多太多的東西。從七中心？？經理、？？？書記、？？？經理身上學到了很多的業務知識、寶貴的工作經驗、珍貴的人生道理。更看到了老黨員們對待工作一絲不茍、精益求精的工作精神，想工作所想、任勞任怨的工作作風。通過他們的感染，我積極申請加入中國共產黨，認真系統地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、組織制度和組織原則等基本知識，并定期向黨組織匯報思想。通過一段時間的自我學習和七中心黨支部的幫助，思想上積極要求上進，在工作中向老黨員同志看齊。我深知按黨要求，自己的差距還很大，還有許多的不足，我會更努力的在生活工作中向老黨員同志們學習，爭取早日成為一名合格的共產黨員。

兩年間，在工作中，我從一名辦公室的文員向一名項目管理者的轉變，從學習中總結了一點點心得，在這里得跟大家一起探討，說的不對希望大家給予指正：

一、角色的轉變

首先意識到，從文員到項目經理對我來說是一次難得的機會。從執行者到管理者的角色轉變,涉及的不僅僅是文字表面上的區分,而是需要通過從執行者到規劃者、從監督者到引導者、從檢查者到溝通者三個實質內核的轉變來完成,它并不是單一的思維,而是從關系思維的視角來看待。如何轉變思維方式才是適應這個角色的關鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發展機遇,應對各種復雜局面，提出了挑戰。首先,原來作為普通文員在工作上是強調自上而下的監管模式，多側重于硬性管理，通過書面的規章和程序,確定標準和指導行為。但對于項目經理來說，主要的工作職能不是執行而是管理，對項目的規劃、定義項目流程、與業主和自己員工溝通、與公司、中心領導的溝通，這些對象絕大多數是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關系，強調合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經理應具備的是委婉應對事情的手段和靈活變通的工作態度。

二、技能的要求

普通文員可以說只要吃透相關的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優秀的項目經理，還必須在業務技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經理職位。

業務技能是對項目經理最為基礎的要求，我認為作為項目經理不可能對每個項目業務問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經理就會喪失對項目的應有的嗅覺。公司為我們提供學習的平臺，中心經理也給我學習的機會，我們也積極學習了相關的業務知識，并取得了一些相關證書：項目經理證書、中控證書，電梯安全管理員證書、鍋爐安全管理員證書等來提高自身的業務水平。

對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔責任，不拖延、不推諉，職責所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執行。組織能力是指項目經理必須有良好的組織資源的才能，通過規定職務或職位，明確責權關系，使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協調起來的能力。計劃能力是指項目經理必須有制定、執行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場，溝通是財富，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

所有人都知道項目的實施需要溝通——與業主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現象，經常會有這樣的現象：工作協調時，需要業主的配合，但溝通方式不對，導致業主有抵觸的想法，認為物業項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當然事倍功半。

良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經理應該在項目實施時揣摸客戶的脾氣秉性習慣，用最恰當的方式與客戶溝通。好的項目經理在項目實施時，能夠與客戶打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項目經理不但對業主負責，也必須對內部公司的管理層及員工負責，因為項目經理要管理三方面的期望：業主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學習與人打交道是一個文員轉變為項目經理的第一個重要指標要求。適應在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發言，闡述自己的看法和主張，逐步訓練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。

四、領導能力的要求

一個好的項目經理必須具備良好的領導能力，而領導能力也正是一個文員最缺乏的能力，領導能力是體現一個項目經理綜合素質的重要指標。領導能力主要體現在如何管理一個團隊，如何帶領一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領導能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶的刁難。領導一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權威，而是靠親和力。一個項目經理，必須要具備好的人際關系，與成員打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權，放手給員工擔當工作和責任；項目經理在員工表現不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。

以上是我對工作上的一些心得，希望我們？？？明天會更好

第二篇：物業項目經理工作心得(~)

物業項目經理的工作心得

2006年我來到XXXXXX，還記得那時的銷售經理說過的那句話“今天不努力工作，明天努力找工作”。幾年間，在公司領導正確教導、幫助與支持下，2013年我被任命為碧湖廣場項目物業經理。

時間翩轉飛逝，我在物業經理崗位上已經四年了，學到了太多太多的東西。從項目前期介入、主管、副經理、再到經理。在上級領導身上學到了很多的處理業務知識、寶貴的工作經驗、為人處事、待人接物及珍貴的人生道理。除此之外，讓我看到更多的是一位老前輩是如何對待工作的：一絲不茍、心思縝密的工作態度，想工作所想、與下屬的相處、松弛有度的管理作風。在這樣積極的工作氛圍影響下，再通過持續的自我學習、現場管理實踐和思想上學會自我調整，在工作中向積極的老員工看齊。我深知公司及上級領導的要求，也了解自己的差距與不足。因此，會更努力的在工作中向經驗豐富的前輩學習，爭取早日獨當一面，為公司領導分擔項目現場管理責任。目前，我認為我做到了。

建安十年間，我從一名普通員工轉變為一名項目管理者，過程經歷了很多，從實踐中總結了以下幾點心得，在這里作個總結與記錄。

一、角色的轉變

首先，意識到從普通員工到項目經理對我來說是一次難得的機會。從執行者到管理者的角色轉變,涉及的不僅僅是文字表面上的區分,而是需要通過從執行者到規劃者、從監督者到引導者、從檢查者到溝通者三個實質內容的轉變來完成。它并不是單一的思維,而是從關系思維的視角來看待。如何轉變思維方式才是適應這個角色的關鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發展機遇,應對各種復雜局面，提出了挑戰。首先,原來作為普通員工在工作上是強調自上而下的監管模式，多側重于硬性管理，通過書面的規章和程序,確定標準和指導行為。但對于項目經理來說，主要的工作職能不是執行而是管理，對項目的規劃、定義項目流程、與業主、自己員工溝通、與公司及上級領導的溝通，這些對象絕大多數是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關系，強調合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經理應具備的是委婉應對事情的手段和靈活變通的工作態度。

二、技能的要求

普通員工可以說只要吃透相關的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優秀的項目經理，還必須在業務技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經理職位。

業務技能是對項目經理最為基礎的要求，我認為作為項目經理不可能對每個項目業務問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經理就會喪失對項目的應有的嗅覺。公司為我們提供學習的平臺，中心上級領導也給我學習的機會，我也積極學習了相關的業務知識，并取得了一些相關證書：項目經理證書、消防管理人證書，電梯安全管理員證書、裝飾施工員等來提高自身的業務水平。

對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔責任，不拖延、不推諉，職責所在?！袄怼本褪掳咽虑槔眄?，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執行。組織能力是指項目經理必須有良好的組織資源的才能，通過規定職務或職位，明確責權關系，使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協調起來的能力。計劃能力是指項目經理必須有制定、執行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

所有人都知道項目的實施需要溝通——與業主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現象，經常會有這樣的現象：工作協調時，需要業主的配合，但溝通方式不對，導致業主有抵觸的想法，認為物業項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當然事倍功半。良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經理應該在項目實施時揣摸客戶/業主的脾氣秉性習慣，用最恰當的方式與客戶/業主溝通。好的項目經理在項目實施時，能夠與客戶/業主打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項目經理不但對客戶/業主負責，也必須對內部公司的管理層及員工負責，因為項目經理要管理三方面的期望：業主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學習與人打交道是一個普通員工轉變為項目經理的第一個重要指標要求。適應在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發言，闡述自己的看法和主張，逐步訓練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。

四、領導能力的要求

一個好的項目經理必須具備良好的領導能力，而領導能力也正是一個普通員工最缺乏的能力。領導能力是體現一個項目經理綜合素質的重要指標。領導能力主要體現在如何管理一個團隊，如何帶領一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領導能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶/業主的刁難。領導一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權威，而是靠親和力。一個項目經理，必須要具備好的人際關系，與員工打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權，放手給員工擔當工作和責任；項目經理在員工表現不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。

以上心得體會是從這幾年的現場管理經歷與磨練得來，也許有不足但卻是親身體驗?，F在的書寫總結更像是記錄一下自己的管理歷程。見笑了！

XXX物業 XXXXXX

第三篇：物業項目經理工作職責

物業項目經理工作職責

1.履行《物業服務合同》規定的相關義務，維護小區環境、秩序、公共設施設備完好。

2.根據公司質量方針和目標，貫徹ISO9000質量體系。

3.負責小區物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率。

4.根據公司績效考核制度，按時完成對本小區人員的績效考核。

5.加強小區裝修管理，確保裝修有序進行。

6.負責本服務中心及月度財務收支預算和控制。

___組織開展各項節能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現成本控制。

8.開展各種經營活動，豐富盈利渠道，增加小區收入。

9.及時妥善處理各類投訴，處理好與業主(使用人)的關系。

10.定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪。

11.維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。

12.定期組織各類社區活動，豐富業主的業余生活。

13.加強與公司各職能部門的溝通、協調，做好相關工作。

14.負責團隊建設，制定團隊建設計劃，組織開展各項團隊活動。

15.完成領導安排的其他工作。

物業項目經理工作職責21、主持項目日常管理工作;

2、負責召集員工周例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就管理執行中的問題提出解決方案;若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報;

3、負責所轄項目一線員工的招聘、考核獎懲、工作調配、考勤等員工管理工作;

4、負責制定項目、月度管理計劃，并監督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成;

5、監管項目各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本;

6、負責參與、組織每月的物業管理質量大檢查等相關工作;

7、負責外部的溝通和聯系;

8、完成上級領導交辦的其它任務。

物業項目經理工作職責31、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

2、對項目的收支情況負責;業主滿意率在___%以上;

3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案;

5、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。

6、負責團隊建設，營造積極向上的工作氛圍。

7、負責協調與外部協作部門、政府主管部門的關系，保持良好的公共關系。

8、負責突發事件的應急處理。

9、負責協助接待重要客戶及處理重大公關事務。

物業項目經理工作職責4

1.負責制定項目、月度管理計劃，并監督各部門落實完成;

2.指導項目各項業務的開展，對項目日常管理進行監督和巡查，及時調整管理上的不足;

3.負責處理重大投訴和突發事件，落實回訪制度;

4.以客戶滿意度為導向，從各個方面提升物業客戶服務質量;

5.督導外包保安、保潔的日常工作運營，對外判單位工作進行監督，確保外判業務符合公司服務要求;

6.負責與政府部門、開發商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系。

物業項目經理工作職責51、全面開展片區內項目工作，完成項目各項目標和計劃;

2、負責項目員工的管理、指導、培訓及考核評估;

3、負責組織修訂、完善項目各項規章制度并按制度嚴格貫徹執行;

4、負責各項物資采購計劃的審核，合理控制各項費用;

5、加強收費工作的檢查和監督，確保完成公司下達的收費率指標;

6、負責轄區社區、街道辦、各級主管部門的溝通協調工作。

物業項目經理工作職責61、負責領導學校物業團隊確保日常運作

2、根據公司總體規劃，制訂項目發展計劃

3、強化日常行政管理，努力提高服務質量和工作效率，減少師生投訴;

4、加強校內巡視、督促下屬員工的工作質量和服務質量;

物業項目經理工作職責71、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

2、對項目的收支情況負責，業主滿意率在___%以上;

3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案;

第四篇：物業項目經理工作職責

物業項目經理工作職責7篇

1、負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、負責制定各項目生產計劃;

4、組織、協調和管理外協生產資源，保證生產按時保質完成;

5、負責協調、組織解決生產中的所有問題。

物業項目經理工作職責篇21、強化日常管理，努力提高服務質量和工作效率。

2、及時檢查、督促下屬員工的工作質量和服務質量。

3、加強檢查、督促校區清潔衛生工作。

4、校區出現異常情況，必須趕赴現場處理。

5、強調安全，努力防范，保證托管區域治安、刑事案件發生率在控制范圍以內。

6、按時完成領導安排的其他工作任務。

物業項目經理工作職責篇31、根據統一策劃，負責所在物業項目的物業管理專業服務及相關經營活動的組織和實施;

2、對所管理物業項目的經濟目標和工作目標的過程控制和完成結果負責;

3、負責監督、管理物業項目的流程管理，完成項目部經營管理指標，對下屬員工進行督導和培訓;

4、負責處理協調物業項目部在物業管理中出現的疑難問題及客戶糾紛;

5、負責處理物業管理項目出現的緊急突發事件;

6、組織制定本項目的預算，監督內部費用的合理使用及支出，在滿足服務需求的前提下，降低服務支出成本;

7、根據實際情況擬定部門物資及人力需求計劃，合理調配人員，控制人工成本;

8、負責本項目員工的日常管理工作，負責本項目員工的績效考評。

物業項目經理工作職責篇41、領導項目貫徹落實各項管理制度與流程，達成經營目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責;

2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、服務標準、工作標準;

3、結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議;

4、接受公司領導與公司各職能部門的業務指導，協調項目與公司、客戶及相關協作單位之間的關系;

5、組織制定項目工作計劃，審批各部門的工作計劃;

6、組織業主委員會及維護與客戶關系，對在管物業的服務工作進行抽查;

7、負責處理項目的重大質量問題、安全問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。

物業項目經理工作職責篇51、根據公司發展戰略及管理目標，組織制定項目工作計劃及實施方案

2、負責對影響項目工作計劃目標實現的因素及時、果斷做出處理，確保計劃目標的實現、落實驗證考評機制，負責組織對各項計劃目標落實情況進行檢查、分析、評價

3、負責項目經營計劃實施監督，組織實施月度、季度和項目經營例會，及時調整各個階段經營重點，達成經營目標;

4、負責經營過程中的全程風險把控，定期向上級報告工作，接受監督、檢查、協調影響項目工作開展和服務質量活動的對內、對外關系

5、處理涉及項目的重大投訴，并按照公司流程報備處置情況、根據公司下達的客戶滿意度指標，組織制定項目客戶滿意度提升工作計劃策略;

6、負責對項目管理人員定期組織實施質量管理標準的相關培訓、定期組織對項目服務品質質量達標情況的檢查、考核、評價工作，對不合格項提出預防措施并督促整改

物業項目經理工作職責篇6

1.按照物業服務合同約定，履行物業服務區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理,維護相關區域內的綠化和環境衛生及物業服務區域內的安全防范等工作。

2.實行項目經理責任制與公司簽訂目標責任書，完成公司目標責任書內的經營指標(物業費、車位費、空置費等)與質量指標，負責小區物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率。

3.加強小區裝修管理，確保裝修有序進行，杜絕違規裝修現象。

4.負責本管理處及月度財務收支預算和控制。

___組織開展各項節能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現成本控制。

6.及時妥善處理各類投訴，處理好與業主(使用人)的關系。

7.定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪。

8.維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。

9.定期組織各類社區活動，豐富業主的業余生活。

10.加強與公司各職能部門的溝通、協調，做好相關工作。

11.負責團隊建設，制定團隊建設計劃，組織開展各項團隊活動。

物業項目經理工作職責篇71、項目負責人，負責統籌所轄項目各項設備設施的管理事務;

2、確保所轄項目各項設備設施的指標運行正常;

3、確保下屬人員技術達標，服務品質達標，提升業主滿意度;

4、客戶投訴、緊急突發事件應對;

5、項目管理方案編制

第五篇：物業項目經理工作職責

物業項目經理工作職責(7篇)

1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

2、對項目的收支情況負責，業主滿意率在___%以上;

3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案;

5、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。

物業項目經理工作職責21、根據公司下達的經營和管理指標，全面主持管理處的經營管理工作;

2、配合制訂管理處發展規劃，對管理處的預算執行負主要責任;

3、負責管理處內部管理機構設置和人員的合理配置，負責管理處人員的選拔、考核、培養和使用，督導部門做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質;

4、維護與甲方的合作關系，確保項目正常運作;

5、組織健全、合理的管理體系，主持制定和完善重大規章制度，制定操作規范，健全內部組織系統，加強各部門之間的溝通與協調，確保管理機制有序高效運作;

6、負責所屬物業管理處的工作，對物業管理處作業進行定期督導與稽核;

7、審定所屬物業管理處財政預算和掌管各項費用支出;

8、身體力行、廉潔奉公、遵紀守法、勤奮工作為員工做出表率;

9、正確行使各項權力，杜絕以權謀私;

物業項目經理工作職責31、全面開展項目的日常工作。

2、負責項目內部日常服務管理的工作檢查、監督，對于不符合要求，及時做出相應的處理與解決。

3、參與在管項目業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征集工作。

4、監督指道項目各部門工作，提升物業服務質量。

5、完成公司領導交辦的任務。

物業項目經理工作職責41、組織實施物業接管和物業服務中心籌建工作。

2、根據物業管理法規、規定和合同約定，制訂小區管理服務的詳細計劃和方案，保障物業使用的方便、安全，保持物業及其設施完好、環境優美、公共秩序良好。

3、根據公司目標，分解并制定所管轄區域的目標，落實并完成相應目標。

4、每日巡視，發現問題及時解決。每周召開辦公例會，檢查工作落實情況，協調解決有關事務。

5、緊急處理小區內發生的重大事件，并及時報告主管上級。

6、建立良好的業主關系，熟悉小區入住業主情況，掌握小區各種配套設施設備完善情況。

7、負責主持開展小區創建活動和社區人文活動。

物業項目經理工作職責5

1.負責項目物業管理相關制度、流程、標準、表單等文件的制訂及質量管理體系的策劃、建立和完善項目的持續工作;

2.有高度的項目整體品質觀念，前期介入、接管驗收、質量保修、物業服務方案和物業管理重大問題的決策，處理及物業管理的日常工作;

3.負責與政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系，并與項目公共設施單位合作順暢;

4.負責物業管理各項預算的編制并組織執行和落實管理轄區各項費用的收繳工作;

5.負責業主入住裝修管理工作，能充分、及時解決客戶反饋問題，確保客戶滿意度;

6.對項目上提出意見和建議，并予以實施;

7.接收客戶投訴及意見，對各類投訴及時向客戶解釋及反饋，收集業主的意見，不斷提高管理水平和服務質量;

8.突發事件與緊急情況的處理與指揮，對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議;

9.完成上級交給的其他任務;

物業項目經理工作職責61、品質管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創新服務流程及標準并實施;品質管理的責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監督執行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理;整改類事務的管控;發現識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控;社區活動策劃方案的確定及監督執行，推動社區文化建設，營造小區和諧氛圍;

2、運營管理：完成區域/公司下達的指標;編制項目、月度工作和資金計劃，并督導執行;負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進;合理分配資源，保障項目正常運轉;

3、團隊管理：組建、培訓、參與績效管理、人才培養、團隊建設;參與分供方的選擇、評估、監督管理;組織項目運營會議;

4、關系管理：政府職能部門的關系維護;公司內、外部客戶關系維護;

物業項目經理工作職責71、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。?

2、對項目的收支情況負責，業主住戶滿意率在___%以上?

3、對項目部的整體服務質量安全生產負責。?

4、對項目的內部運作負責。?

5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。?

6、每季度走訪各業主不少于___次，制定各月工作計劃和總結?

7、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案?

8、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。?

9、根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。?

10、根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。?

11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查，?

12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔，?

13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔?

14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔

15、帶動和組織全體員工落實終端服務，