第一篇：物業實習工作心得

今年，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創學習型、創新型企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學習型、創新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的一站式物業管理資迅系統物業管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行顧客互動年，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在xx年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。

第二篇：從事物業工作心得

從事物業工作心得

從事物業管理工作已有5年，在這5年里先后在2個管理處工作。對物業企業及員工來講，我認為服務管理永遠占第一位，在物業管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業主滿意，業主滿意了物業公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。

在工作方面應遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？ 四知：

1、知小區內大廈有幾座，住戶、業主有多少；

2、知業主情況；

3、知住戶情況；

4、知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環境衛生和

各種費用的基本收支情況。

六主動：

1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務；

2、主動走訪業主、住戶征求管理意見；

3、主動向住戶宣傳有關物業管理規定；

4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衛生情況；

5、主動承接小區的各種服務，為公司創更多利益；

6、主動向領導匯報業主及住戶對管理工作的意見。

除此以外，我們還要做到

1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；

2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；

3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協互助。

4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意。

5、努力完成公司下達的經營指標及收繳率。

6、在接待業主時，做到說話文明、有理、有利、有節，不

損害公司利益，不承諾、不留字據。

這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不

好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決，覺得作為一個物業工作人員首先要端正自己的態度，我們是來干什么的？是來為業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區業主提供我們所能提供的最優質的服務,這才是一個物業管理人員所應具備的價值觀,只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的的發展打下堅實的基礎。

鴻景翠峰服務中心

張靜

2010年8月14日

第三篇：物業部門經理工作心得分享

物業部門經理工作心得分享

一、領導角色

1、樹立榜樣的力量，領導的示范效應極為重要，領導堅持的價值觀、原則、思考方式、行為方式很容易傳導給下屬，是一種宣示和標桿，如果領導不重視、不認真、不細致，下屬自然也會效仿；

2、我的領導傳導給我，我也會運用在對下屬身上，感同身受，下屬反饋給我的，我也會運用到面對領導的關系中，同理心的運用對中層領導而言尤為重要；

3、鼓勵、激勵、引導、啟發、指點是領導的中心任務，給予信任是領導的首要觀點，要善于啟發、引領、示范下屬；

4、留心觀察員工，回應下屬的思想、情感訴求，體察團隊關系的細微變化，而不是忽略而過、處之任之，往往激烈的、深遠的隱藏更深、更細，要見微知著，防患未然；

5、注意不要代替下屬做事，應維護下屬體現價值的機會；

二、組織能力

1、事件責任主體的分配，對所有到來的事情，考慮任務的分配，哪些自己做，哪些交代給其他領導，哪些分配給具體崗位做，要思考分配的準則和考量是什么？

2、完成任務預計的時間先后順序，預計完成的時間長度，多大的工作量，需要多少人員參加，主要責任人和配合人員的分配，懂得分配、組織是中層一項重要的管理技能；

3、不要追隨完美的感覺及思考方式，解決問題跟完成任務仍是當下首要，甭想把整個太平洋的水煮沸；

4、確認問題是領導組織工作的第一步，與解決問題同樣重要，而實際上，錯誤和不足首先來自對問題的確認，往往是把次要問題當重要問題、把復雜問題簡單化、抓不住問題關鍵；

三、協調溝通

1、首先弄清楚他人的站位和思考角度；

2、就部門事務，與同僚經常性交換意見，不要僅局限在自己的分管工作；

3、能打電話說清楚的，就不必當面打擾，需要面對面溝通的，就當面坦誠溝通；

4、區別溝通的層次，哪些由下屬去溝通、哪些需要自己去溝通；

5、坦誠的闡述自己的觀點和想法，不必遮遮掩掩、欲說還休，著重于共同目標、相互利益和共識；

6、運用《影響力》法則；

四、請示報告

1、向上級報告前充分理清思路，預計各種可能的局面，準備好相關可能的數據，盡可能考慮其他情況和局面下的應對；

2、就領導布置要求的事情進度，應主動向領導報告進度，不要等領導問，同樣“不要報喜不報憂”，如確有難度和延誤應坦誠說明，必要時降低領導心理預期；

3、應注意哪些先準備可行或可選擇方案再匯報，哪些先與領導溝通其主要思路和框架；

4、凡事，事先應自己有思考、意見、答案或選項，領導通常喜歡做選擇題、而非問答題；

5、讓自己最大程度適應上級的思維方式、溝通方法，不能意氣用事、主觀行事，能夠盡快調整自己的情緒和心理狀態；

五、公共關系

1、善于制造輕松、和諧的交談氛圍；

2、由淺入深，循序漸進；

3、關注彼此興趣的交集；

4、面對來訪的各級政府組織、主管機關、客戶、供應商、合作伙伴等，無論何級，都要充分表現尊重、熱情；

六、時間管理

1、學會計劃和統籌安排；

2、養成預約習慣，凡涉及其他人和部門配合的事情，均考慮事先計劃，如所需時間越長，預約的提前時間則越長；

3、越重要的事，時間預估彈性越大；

4、最重要的原則是，從最重要的事情入手，一鼓作氣做完；

5、在重要的事情上所花的時間應是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜時間和精力；

6、運用GTD工作方法；

七、公文寫作

1、沒有思路或沒有想好時，也要把想到的寫下來，一但下筆，就相當于完成了寫作的一半；

2、視情況，先內容、后形式，或則先框架、后內容，有的適合框架式寫作，有的適合頭腦風暴式寫作；

3、對于報告、方案、制度流程等的寫作，有的能較容易的形成框架和條理順序，但有的則是在過程內容中逐漸理清思路，構建框架；

八、團隊管理

1、善于激勵，在合適的時候給予恰當的肯定、鼓勵，肯定和鼓勵并不只是直白的標準的語言，表揚有時是潤物無聲；

2、每個人都很重要，都希望獲得重要感，要讓對方感覺到自己的工作非常重要；

3、激勵員工自己去做，讓員工感覺到成就感，自我實現；

4、絕對不要在公開場合批評員工；

5、領導應有80%的和善、20%的威嚴；

6、以原則和事物的本來面目考慮問題，避免以現象和個人好惡看問題；

7、樹立知行合一、言行合一的榜樣；

8、敢于放權，同時又敢于承擔結果，要相信每個人都愿意把事情做好；

9、多聽，少說，你說的少，下屬就說得多，其當運用一些字眼、提示，打開對方的心扉，讓下屬說出內心的話；

10、及時對下屬反饋你的意見；

11、就事論事，避免涉及冰山之下的性格部分，盡量不做定性評價，不要過分做具體事情的引伸；

九、勵志成功

1、真正做成事情的是我們的意愿，當自己想做成事情，那么就很容易把事情做成；

2、當能堅定的自持和自律，真正把握自己時，這就是一種成功；

3、避免淺嘗即止，盡可能徹底了解事情的全貌和本質，讓自己的分析、判斷站在堅實的基礎上；

4、滴水成溪，積沙成塔；

5、沿著千萬人走過的路行走，永遠不會留下自己的腳印，只有行走在無人涉足的艱難境地，生命才會留下深深的印痕，創新更容易帶來成就感、滿足感；

6、忠于個人性格和其中的優良品質；

7、修煉足夠的胸懷，能夠包容、適應不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能夠引導、調整自己低落的情緒;

8、有勇氣堅定內心的聲音，大膽的表達自己；

十、視野

1、關注與企業、行業相關的宏觀經濟形勢數據和分析評論；

2、關注職業發展的方向，了解專業新動向、新知識；

十一、其他

1、每個人都最真實的相信自己所看到的，每個人都是主管的，包括領導；

2、事情發生和不發生，是完全不一樣的，話說出口和不說出口，也是完成不一樣的；

3、習慣非常重要，而最重要的習慣是立即起身、動手；

4、思想和行動、行動和成功間隔一道鴻溝，思想和行動完全不是一回事，立即行動方能達到成功。

第四篇：物業項目經理工作心得

年輕物業項目經理的工作心得

？？？？年我剛來到？？？這個大家庭，還記得經理說過的那句話“認認真真工作，踏踏實實做人”。幾年間，在公司領導正確指導下，中心經理的幫助教育、支持信任下，？？？？年我被任命為？？？？？項目部項目經理。

時間如白駒過隙，翩轉飛逝，我在項目經理崗位上已經兩年了，學到了太多太多的東西。從七中心？？經理、？？？書記、？？？經理身上學到了很多的業務知識、寶貴的工作經驗、珍貴的人生道理。更看到了老黨員們對待工作一絲不茍、精益求精的工作精神，想工作所想、任勞任怨的工作作風。通過他們的感染，我積極申請加入中國共產黨，認真系統地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、組織制度和組織原則等基本知識，并定期向黨組織匯報思想。通過一段時間的自我學習和七中心黨支部的幫助，思想上積極要求上進，在工作中向老黨員同志看齊。我深知按黨要求，自己的差距還很大，還有許多的不足，我會更努力的在生活工作中向老黨員同志們學習，爭取早日成為一名合格的共產黨員。

兩年間，在工作中，我從一名辦公室的文員向一名項目管理者的轉變，從學習中總結了一點點心得，在這里得跟大家一起探討，說的不對希望大家給予指正：

一、角色的轉變

首先意識到，從文員到項目經理對我來說是一次難得的機會。從執行者到管理者的角色轉變,涉及的不僅僅是文字表面上的區分,而是需要通過從執行者到規劃者、從監督者到引導者、從檢查者到溝通者三個實質內核的轉變來完成,它并不是單一的思維,而是從關系思維的視角來看待。如何轉變思維方式才是適應這個角色的關鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發展機遇,應對各種復雜局面，提出了挑戰。首先,原來作為普通文員在工作上是強調自上而下的監管模式，多側重于硬性管理，通過書面的規章和程序,確定標準和指導行為。但對于項目經理來說，主要的工作職能不是執行而是管理，對項目的規劃、定義項目流程、與業主和自己員工溝通、與公司、中心領導的溝通，這些對象絕大多數是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關系，強調合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經理應具備的是委婉應對事情的手段和靈活變通的工作態度。

二、技能的要求

普通文員可以說只要吃透相關的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優秀的項目經理，還必須在業務技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經理職位。

業務技能是對項目經理最為基礎的要求，我認為作為項目經理不可能對每個項目業務問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經理就會喪失對項目的應有的嗅覺。公司為我們提供學習的平臺，中心經理也給我學習的機會，我們也積極學習了相關的業務知識，并取得了一些相關證書：項目經理證書、中控證書，電梯安全管理員證書、鍋爐安全管理員證書等來提高自身的業務水平。

對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔責任，不拖延、不推諉，職責所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執行。組織能力是指項目經理必須有良好的組織資源的才能，通過規定職務或職位，明確責權關系，使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協調起來的能力。計劃能力是指項目經理必須有制定、執行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場，溝通是財富，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

所有人都知道項目的實施需要溝通——與業主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現象，經常會有這樣的現象：工作協調時，需要業主的配合，但溝通方式不對，導致業主有抵觸的想法，認為物業項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當然事倍功半。

良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經理應該在項目實施時揣摸客戶的脾氣秉性習慣，用最恰當的方式與客戶溝通。好的項目經理在項目實施時，能夠與客戶打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項目經理不但對業主負責，也必須對內部公司的管理層及員工負責，因為項目經理要管理三方面的期望：業主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學習與人打交道是一個文員轉變為項目經理的第一個重要指標要求。適應在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發言，闡述自己的看法和主張，逐步訓練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。

四、領導能力的要求

一個好的項目經理必須具備良好的領導能力，而領導能力也正是一個文員最缺乏的能力，領導能力是體現一個項目經理綜合素質的重要指標。領導能力主要體現在如何管理一個團隊，如何帶領一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領導能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶的刁難。領導一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權威，而是靠親和力。一個項目經理，必須要具備好的人際關系，與成員打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權，放手給員工擔當工作和責任；項目經理在員工表現不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。

以上是我對工作上的一些心得，希望我們？？？明天會更好

第五篇：物業項目經理工作心得(~)

物業項目經理的工作心得

2006年我來到XXXXXX，還記得那時的銷售經理說過的那句話“今天不努力工作，明天努力找工作”。幾年間，在公司領導正確教導、幫助與支持下，2013年我被任命為碧湖廣場項目物業經理。

時間翩轉飛逝，我在物業經理崗位上已經四年了，學到了太多太多的東西。從項目前期介入、主管、副經理、再到經理。在上級領導身上學到了很多的處理業務知識、寶貴的工作經驗、為人處事、待人接物及珍貴的人生道理。除此之外，讓我看到更多的是一位老前輩是如何對待工作的：一絲不茍、心思縝密的工作態度，想工作所想、與下屬的相處、松弛有度的管理作風。在這樣積極的工作氛圍影響下，再通過持續的自我學習、現場管理實踐和思想上學會自我調整，在工作中向積極的老員工看齊。我深知公司及上級領導的要求，也了解自己的差距與不足。因此，會更努力的在工作中向經驗豐富的前輩學習，爭取早日獨當一面，為公司領導分擔項目現場管理責任。目前，我認為我做到了。

建安十年間，我從一名普通員工轉變為一名項目管理者，過程經歷了很多，從實踐中總結了以下幾點心得，在這里作個總結與記錄。

一、角色的轉變

首先，意識到從普通員工到項目經理對我來說是一次難得的機會。從執行者到管理者的角色轉變,涉及的不僅僅是文字表面上的區分,而是需要通過從執行者到規劃者、從監督者到引導者、從檢查者到溝通者三個實質內容的轉變來完成。它并不是單一的思維,而是從關系思維的視角來看待。如何轉變思維方式才是適應這個角色的關鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發展機遇,應對各種復雜局面，提出了挑戰。首先,原來作為普通員工在工作上是強調自上而下的監管模式，多側重于硬性管理，通過書面的規章和程序,確定標準和指導行為。但對于項目經理來說，主要的工作職能不是執行而是管理，對項目的規劃、定義項目流程、與業主、自己員工溝通、與公司及上級領導的溝通，這些對象絕大多數是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關系，強調合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經理應具備的是委婉應對事情的手段和靈活變通的工作態度。

二、技能的要求

普通員工可以說只要吃透相關的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優秀的項目經理，還必須在業務技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經理職位。

業務技能是對項目經理最為基礎的要求，我認為作為項目經理不可能對每個項目業務問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經理就會喪失對項目的應有的嗅覺。公司為我們提供學習的平臺，中心上級領導也給我學習的機會，我也積極學習了相關的業務知識，并取得了一些相關證書：項目經理證書、消防管理人證書，電梯安全管理員證書、裝飾施工員等來提高自身的業務水平。

對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔責任，不拖延、不推諉，職責所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執行。組織能力是指項目經理必須有良好的組織資源的才能，通過規定職務或職位，明確責權關系，使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協調起來的能力。計劃能力是指項目經理必須有制定、執行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

所有人都知道項目的實施需要溝通——與業主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現象，經常會有這樣的現象：工作協調時，需要業主的配合，但溝通方式不對，導致業主有抵觸的想法，認為物業項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當然事倍功半。良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經理應該在項目實施時揣摸客戶/業主的脾氣秉性習慣，用最恰當的方式與客戶/業主溝通。好的項目經理在項目實施時，能夠與客戶/業主打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項目經理不但對客戶/業主負責，也必須對內部公司的管理層及員工負責，因為項目經理要管理三方面的期望：業主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學習與人打交道是一個普通員工轉變為項目經理的第一個重要指標要求。適應在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發言，闡述自己的看法和主張，逐步訓練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。

四、領導能力的要求

一個好的項目經理必須具備良好的領導能力，而領導能力也正是一個普通員工最缺乏的能力。領導能力是體現一個項目經理綜合素質的重要指標。領導能力主要體現在如何管理一個團隊，如何帶領一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領導能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶/業主的刁難。領導一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權威，而是靠親和力。一個項目經理，必須要具備好的人際關系，與員工打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權，放手給員工擔當工作和責任；項目經理在員工表現不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。

以上心得體會是從這幾年的現場管理經歷與磨練得來，也許有不足但卻是親身體驗。現在的書寫總結更像是記錄一下自己的管理歷程。見笑了！

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