第一篇：物業(yè)實(shí)習(xí)

10月18日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來到了xxxx物業(yè)有限公司所管理的通錦·xx進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。xx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)睿角鹦橇_棋布，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差最大達(dá)40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。

一、安保部工作體驗(yàn)。

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)管理；二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

xxa區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失。可是在停車場(chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部

在通錦·xx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

為了給小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，綠化保潔部的工作是相當(dāng)重要的，在我們的實(shí)習(xí)中，我們深刻體會(huì)了作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理員是多么的辛苦，可是我們不會(huì)退縮，看著業(yè)主在自己創(chuàng)造的環(huán)境中舒適的生活，我知道我們的努力是值得的。

短短的一個(gè)禮拜很快就完了。可是在這一個(gè)禮拜中，我們學(xué)到的將會(huì)具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí)。在停車場(chǎng)管理實(shí)踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語(yǔ)、儀容儀表）和提高服務(wù)質(zhì)量；日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保障車輛的安全。綠化能營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。

物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，在我國(guó)沿海等地已經(jīng)迅速發(fā)展了起來，內(nèi)地物業(yè)起步較晚，可是我們也相信以后的物業(yè)一定會(huì)發(fā)展的更加完善。物業(yè)管理具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的，我們需要在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，和實(shí)際工作聯(lián)系起來。做到理論結(jié)合實(shí)際，把物業(yè)管理香更深更廣的方向發(fā)展。物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還需要我們自己去不斷探索和完善。

這次實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，還沒能讓我們更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，還沒有更深入的了解到物業(yè)的工作內(nèi)容，可是我們依然相信我們有能力在今后做的更好。在今后從事物業(yè)管理的工作中，我們還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用理論聯(lián)系實(shí)際，做一個(gè)好的、合格的物業(yè)管理員。為我們的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的生活居住環(huán)境。

第二篇：物業(yè)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)的目的：學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。習(xí)地點(diǎn)位于南寧市快速環(huán)道秀廂大道東段的恒大新城，是繼成功開發(fā)南寧市北湖安居小區(qū)之后的，廣西恒大企業(yè)集團(tuán)于2001年下半年正式投入到大型圍合溫情社區(qū)——恒大新城的開發(fā)建設(shè)中。恒大新城，與北湖安居小區(qū)隔路相望。恒大新城周邊道路縱橫，交通暢達(dá)，222路、16路、603路及環(huán)城1線公交車直達(dá)小區(qū)大門，出行極其便捷。恒大新城占地418畝，總建筑面積達(dá)52萬平方米，居住戶數(shù)近6000戶，容積率1.86，綠化率達(dá)34%，是面向大眾的高品位、現(xiàn)代化的大型康居精品小區(qū)。恒大新城引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的社區(qū)規(guī)劃手法，以23個(gè)主題相聯(lián)、風(fēng)格各異的圍合式組團(tuán)布局為規(guī)劃主線，并點(diǎn)綴著別具特色的點(diǎn)式小高層和高層樓宇。社區(qū)內(nèi)商業(yè)步行街、半埋式地下車庫(kù)、人車分流、立體綠化、智能化系統(tǒng)等現(xiàn)代設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心，每一個(gè)細(xì)微處都充分體現(xiàn)人性關(guān)懷。隨著快速環(huán)道的開通，秀廂片區(qū)的變化可謂一日千里。在北湖安居小區(qū)對(duì)面，恒大新城以規(guī)整、清新的建筑語(yǔ)言正向人們傳達(dá)著一個(gè)新崛起的新秀廂，新容顏。秀廂大道向東迅速連接瑯東，向西捷達(dá)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)和相思湖新區(qū)，不少有車一簇也選擇安家恒大新城。因?yàn)樯钍苁袇^(qū)繁忙擁堵交通的煩擾，而恒大新城所擁有無可比擬的便利交通，既可以輕松快捷到達(dá)目的地，還可以一路欣賞沿途的美景，享受駕駛帶來的暢快感覺。如果你還沒有購(gòu)車的計(jì)劃，恒大新城旁有近10條公交線路連接著城市各區(qū)，快環(huán)人行天橋也在年內(nèi)完工，解決了出行的后顧之憂。

實(shí)習(xí)的內(nèi)容：管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的秩序維護(hù)部—保安設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、門崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作

責(zé)任心和整體素質(zhì)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，維護(hù)員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線

工作內(nèi)容：在監(jiān)控室里接聽來電投訴和求助及看監(jiān)

①因搬東西或各方面原因?qū)し奖阕岅?duì)員幫開側(cè)門

②因忘帶門禁電子鑰匙讓隊(duì)員幫開苑正

③因家里沒電，要隊(duì)員幫查看電的總閘是否跳閘

④因家里沒水，讓隊(duì)員查看水的總閥是否被關(guān)了

⑤因家里需維修讓隊(duì)員幫關(guān)電閘或水閥

⑥因來不及交電費(fèi)被供電局的在電閘上打了封條，交費(fèi)后讓隊(duì)員幫忙開封條和電閘

⑦因忘拿鑰匙，且家里有人但睡著了叫不開門的，打電話沒人接的，讓隊(duì)員幫拿梯子從陽(yáng)臺(tái)爬進(jìn)去開門

⑧因門的防盜鎖被煩瑣或其他原因開不了門的不，讓隊(duì)員過去查看原因并想辦法或聯(lián)系開瑣王

⑨因家里非電閘引起沒電問題的，讓幫忙聯(lián)系設(shè)施保障部進(jìn)行維修

⑩因家里非水閥引起沒水問題的，讓幫忙聯(lián)系設(shè)施保障部進(jìn)行維

⑾廚房洗碗池、衛(wèi)生間洗臉盆、地漏發(fā)生堵塞或反冒的，讓幫忙聯(lián)系設(shè)施保障部的或其他維修的專業(yè)人進(jìn)行維修

⑿因上了年紀(jì)且需要搬東西回家又搬不動(dòng)的，讓隊(duì)員幫忙

⒀天花板漏水的，讓隊(duì)員幫忙聯(lián)系設(shè)施保障人員進(jìn)行維修及讓房管員與樓上業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)

⒁休息時(shí)間，其他業(yè)主開音樂、喝酒猜碼、裝修等發(fā)出的高分貝音量影響休息，讓隊(duì)員過去勸說制止

常發(fā)生的治安案件的類型及發(fā)生時(shí)處理方法

①偷車事件（自行車、電動(dòng)自行車、小車），處理的方法：

（1）當(dāng)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有嫌疑人頭車時(shí)，應(yīng)即時(shí)小心地通知班長(zhǎng)或監(jiān)控室，注意

不要讓嫌疑人發(fā)現(xiàn)

（2）同時(shí)，要觀察嫌疑人的人數(shù)，被盜車牌號(hào)碼、車型、顏色等特征，記

下嫌疑人相貌特征，服飾及是否攜帶兇器

（3）安保部接到通知后，立即安排隊(duì)員控制各出入口，通知門崗隊(duì)員協(xié)助

封堵各出入口，并注意安全，注意攔截車輛

（4）如公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部全力配合公安人員抓捕嫌疑人，一切行

動(dòng)聽從公安人員的的指揮，為公安人員提供一切相關(guān)的證言、證物，同時(shí)清楚記錄下辦案警官官級(jí)、編號(hào)及報(bào)案的編號(hào)，以供日后查閱、參考

②入室盜竊的處理方法

（1）隊(duì)員接到通知后，應(yīng)即時(shí)小心地通知班長(zhǎng)或監(jiān)控室，注意不要讓嫌疑人發(fā)現(xiàn)，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)封堵現(xiàn)場(chǎng)

（2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，注意查看室內(nèi)是否還有小偷，同時(shí)報(bào)安處理

（3）安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部全力配合公安人員抓捕嫌疑人，一切行動(dòng)聽從公安人員的的指揮，為公安人員提供一切相關(guān)的證言、證物，同時(shí)清楚記錄下辦案警官官級(jí)、編號(hào)及報(bào)案的編號(hào)，以供日后查閱、參考

③撞車、碰車事件的處理方法

（1）一般的刮車、碰車讓業(yè)主自行協(xié)商解決

（2）如是撞車時(shí)被撞的車主不在現(xiàn)場(chǎng)且撞車的車主也不向我們隊(duì)員或值班崗

報(bào)的，當(dāng)車主發(fā)現(xiàn)后并向我們投訴時(shí)，且他停放車的位置剛好在監(jiān)控范圍內(nèi)的，向部長(zhǎng)請(qǐng)示后且經(jīng)同意后方可幫業(yè)主查看錄象，記下車牌號(hào)碼，通過門崗隊(duì)員查詢車主所住上的苑名和房號(hào)，同時(shí)協(xié)助業(yè)主找撞車的業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，如是臨時(shí)車不是本小區(qū)內(nèi)的，讓業(yè)主報(bào)警處理，有必要時(shí)，拿相

機(jī)拍下被撞的車以作為證據(jù)

④隊(duì)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主車窗沒關(guān)好的處理方法

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主車窗沒關(guān)好時(shí)，立即通知另一個(gè)隊(duì)員或班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)及通知門崗隊(duì)員查詢車主所住上的苑名和房號(hào)，如車主是剛回來停放的應(yīng)即使通知，如不是且時(shí)間太晚了就通知巡邏隊(duì)員多注意；如是臨時(shí)車不是本小區(qū)內(nèi)的，只能讓隊(duì)員巡邏時(shí)多注意

⑤遇到破壞公物的處理方法：接到通知后立即派隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)，且記下他的苑名及房號(hào)，并對(duì)其造成的損壞進(jìn)行相應(yīng)的賠償

實(shí)習(xí)的結(jié)果：

① 學(xué)會(huì)了如何維護(hù)部的整個(gè)運(yùn)行程序

② 學(xué)會(huì)了與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通的技巧

③ 學(xué)會(huì)了接聽電話和遇到業(yè)主來電無理取鬧的處理技巧

實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)：

在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)治理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑、。

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第三篇：物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告15篇

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1

溫州銀廈物業(yè)管理有限公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、溫州市物業(yè)十好企業(yè)、鹿城區(qū)第三產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，并獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是溫州較早參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的股份制企業(yè)。主要從事住宅、寫字樓、別墅的物業(yè)管理，提供清潔綠化、安全防衛(wèi)、電梯及機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)、室內(nèi)裝潢、建筑材料批發(fā)、零售、水曖電、家用電器維修、家政服務(wù)等全天候的綜合管理服務(wù)。從初創(chuàng)伊始，短短十年的時(shí)間里溫州銀廈物業(yè)管理有限公司以其卓越的管理風(fēng)格和雄厚的企業(yè)實(shí)力，管理著23個(gè)小區(qū)及樓宇，簽約顧問小區(qū)6個(gè)，管理總面積達(dá)160多萬平方米。

該公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，科學(xué)、合理地設(shè)臵了高效的管理機(jī)構(gòu)。各管理處實(shí)行主任負(fù)責(zé)制模式，一個(gè)管理處就是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)，日常的管理分工細(xì)致、責(zé)任明確。公司從業(yè)人員已達(dá)400余人，其中，具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的35人，初級(jí)管理人員70余人。其中管理處管理級(jí)以上的管理人員100%具有物業(yè)管理上崗資格證書。經(jīng)十余年的市場(chǎng)打磨，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司已發(fā)展成溫州市物業(yè)管理行業(yè)中一支專業(yè)化程度高，管理技能強(qiáng)，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀物業(yè)管理隊(duì)伍。

通過在該公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的情況有了初步的了解。在這一過程中，我不僅在物業(yè)管理工作中學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且更是豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，使我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科所涉及的內(nèi)容有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

在實(shí)習(xí)期間，我深深感受到了溫州銀廈物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢(shì)，以及它在溫州地區(qū)的影響力。而這種巨大優(yōu)勢(shì)的成因源于兩個(gè)字——品牌。眾所周之，品牌能夠準(zhǔn)確傳達(dá)出企業(yè)的屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性和用戶，使客戶保持對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)和充分的信賴。所以品牌可以說是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場(chǎng)的一把利刃。又因?yàn)槲飿I(yè)管理屬于一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，所以目前還不夠完善。它的社會(huì)地位也不是很高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，致使很多同類企業(yè)都忽略了對(duì)自身品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，已成為我國(guó)大多數(shù)PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。而溫州銀廈物業(yè)管理有限公司無疑就是這類企業(yè)中的領(lǐng)跑者。

而從我這一個(gè)月的體會(huì)看來，物業(yè)管理公司創(chuàng)建他們自己的物業(yè)管理品牌有其必然性。一是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。而所謂住得好，不是單單局限于面積大、布局合理等“硬件”，更重要的是要有類似于良好的房屋管理的“軟件”來保證房屋及設(shè)備的正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)的良好的治安、整潔的環(huán)境等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。另外，名牌物業(yè)管理將更多地受到消費(fèi)者的青睞，不僅僅在于其表層的物業(yè)服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費(fèi)者的購(gòu)買和消費(fèi)過程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。也正是因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味和高附加值，才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘，不惜為之投資。二是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)該是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，更別說以牟取高額利潤(rùn)為目的，所以現(xiàn)在

許多的物業(yè)管理企業(yè)均處于微利虧本的狀態(tài)。可是沒有資金，談何經(jīng)營(yíng)，談何服務(wù)？對(duì)比先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大、管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀的效益，為其生存提供了保障。三是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著公司與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種互利互惠、友好合作和相互信任的關(guān)系。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品就像商海中的燈塔，吸引著迷茫的、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。四是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，也是以所經(jīng)營(yíng)的品牌為紐帶的。品牌是承諾，亦是忠誠(chéng)的象征。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護(hù)自身品牌形象，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)。這樣，會(huì)反過來使業(yè)主覺得忠實(shí)一家物業(yè)管理企業(yè)是值得的、有利的。

既然已經(jīng)擁有了較大的市場(chǎng)份額，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司在行業(yè)內(nèi)也立穩(wěn)了腳步，可怎樣使企業(yè)在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，隨即成了公司高層需要面對(duì)的新的課題。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，公司又提出了另外兩個(gè)字——?jiǎng)?chuàng)新。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)三大基本服務(wù)內(nèi)容。從物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容上不難看出，物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性的服務(wù)，提供的不只是某一兩種服務(wù)，而是多層次的綜合服務(wù)。物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)有著廣泛的內(nèi)涵和外延，其意義也就不言而喻了。

首先，只有服務(wù)創(chuàng)新，才能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正處一個(gè)探索和發(fā)展的階段，社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善；物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營(yíng)、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)還普遍存在；多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務(wù)模式也都基本雷同，所以但凡做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務(wù)，并能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。其次，只有不斷創(chuàng)新，才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，對(duì)物業(yè)的良好管理，是為了對(duì)業(yè)主的良好服務(wù)以及對(duì)這種服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。可以說物業(yè)管理是一切為了業(yè)主，這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進(jìn)、準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新，才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。與此同時(shí)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀也決定了其發(fā)展的方向和目標(biāo)，應(yīng)該是走出一條服務(wù)創(chuàng)新的道路。

通過我的親身經(jīng)歷，我覺得溫州銀廈物業(yè)管理有限公司如果想將創(chuàng)新作為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的突破口，那么借鑒國(guó)外先進(jìn)的理念和模式，培養(yǎng)知識(shí)型員工將是當(dāng)務(wù)之急。國(guó)外成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，知識(shí)型員工和普通員工都具備專業(yè)技術(shù)，區(qū)別在于處理解決問題的價(jià)值取向不同。知識(shí)型員工處理解決問題的價(jià)值取向永遠(yuǎn)是雙贏、多贏、不傷害別人。比如說，接聽業(yè)主的電話，業(yè)主要找的同事不在。知識(shí)型員工的回答是：對(duì)不起某某不在座位上請(qǐng)您留言，我將轉(zhuǎn)告他給您回電話。而普通員工回答是：對(duì)不起某某不在，請(qǐng)您稍后再打來。并且，知識(shí)型員工考慮問題周全，辦事效率高。變通員工是“知而不行“，或需要上司的指派才行。而知識(shí)型員工在發(fā)生情況的時(shí)候，無論當(dāng)班或下班都會(huì)主要去”行“。這不難看出他們對(duì)工作對(duì)公司的態(tài)度是不同的，知識(shí)型員工比

普通員工要有責(zé)任感。另外，知識(shí)型員工的”行“還體現(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的觀念上。比如說，面對(duì)業(yè)主提出的要求，甚至是苛刻、不合理的要求時(shí)，知識(shí)型員工都不會(huì)說“不行“這兩個(gè)字。因?yàn)椤安恍小辈皇俏覀兎?wù)人員該說的話，在我們的字典，沒有“不行”這兩個(gè)字，只有“怎樣才行”。

眾多成功企業(yè)的實(shí)踐表明：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其在當(dāng)今的巨變環(huán)境中，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做出自己的特色，物業(yè)管理服務(wù)的根本是要使業(yè)主和用戶受益，為業(yè)主和用戶帶來方便、親近、快速、舒適、增值的“便利服務(wù)”、“輔助服務(wù)”或“新服務(wù)和新屬性”。所以中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)就是創(chuàng)新之路——堅(jiān)持用創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)作為開拓市場(chǎng)的利刃，這樣才會(huì)使一個(gè)企業(yè)所向披靡，戰(zhàn)不不勝。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2

xx年9月1日，開始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到現(xiàn)在。在這段時(shí)間內(nèi)讓我對(duì)我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作。

注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)工作，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)

我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào)，是這里最高的工業(yè)建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房，所有的硬件設(shè)施都是最好的，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程，它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無二的，后續(xù)工程還在構(gòu)思中。

整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計(jì)五六千人。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是理解的。

現(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單，只有一個(gè)工程部，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部。

工程部只有三個(gè)人員：工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會(huì)增加。

軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——軒轅工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn)，所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實(shí)踐工作中，我們通過我們學(xué)過的理論知識(shí)和搜集的資料，為公司在停車場(chǎng)的管理、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過長(zhǎng)期以來的工作實(shí)習(xí)，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短，不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善，這對(duì)本公司的發(fā)展有很大的限制。

公司在別的方面也有一些問題

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感。規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責(zé)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)。

(2)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。

(3)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，不能多種經(jīng)營(yíng)，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅(jiān)決按計(jì)劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。

另外，在工作實(shí)習(xí)中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng)，讓人意志消沉，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的。

一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng)，以最佳的狀態(tài)實(shí)行生產(chǎn)，而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法，在當(dāng)今中國(guó)已步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下，這種做法很容易導(dǎo)致人才流失，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。

通過長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí)使我感觸到：物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè)，作為一個(gè)從業(yè)者，首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解，同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí)，因?yàn)樗婕暗剿袠I(yè)主的正常生產(chǎn)，工作繁重而復(fù)雜，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識(shí)，和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí)。

通過工作實(shí)習(xí)，令我對(duì)物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識(shí)，使我驗(yàn)證、鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí)，獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力 。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3

今年七月十日下午開始，我在現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的現(xiàn)代物業(yè)管理有限公司，隸屬于金堂綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1000人.管理面積約100萬平方米，管理項(xiàng)目類別有居住住宅區(qū)、商嘗公寓、別墅、、高等院校等物業(yè)。現(xiàn)代花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。現(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。???? 回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。現(xiàn)代物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑眩

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工。現(xiàn)代物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì).現(xiàn)代物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

? 現(xiàn)代物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在XX年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了現(xiàn)代俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4

兩年多的大學(xué)生活馬上就要結(jié)束了。在xx教育機(jī)構(gòu)老師的指導(dǎo)下，20xx年8月17日，我們一行30多人在早上8：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)實(shí)習(xí)地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實(shí)習(xí)。我所實(shí)習(xí)的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團(tuán)發(fā)起設(shè)立，以高端物業(yè)管理，物業(yè)顧問為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司，xx集團(tuán)匯集集團(tuán)屬下兩家一級(jí)資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司，目的在于進(jìn)一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，將物管版塊做大做強(qiáng)。在xx、xx、xx，xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過整團(tuán)內(nèi)部的高檔住宅項(xiàng)目。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路，前期介入項(xiàng)目及管理樓盤10個(gè)，管理面積達(dá)1122524.28萬平方米。管理總戶數(shù)5569戶，員工總?cè)藬?shù)525人。公司以xx為立足點(diǎn)，同時(shí)致力于開拓南中國(guó)區(qū)市場(chǎng)，以xx本土化實(shí)踐和專業(yè)化服務(wù)為保證，為所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目提供全方位、全過程、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xxxx地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場(chǎng)，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸。南面xx灣，總占地面積16、3萬平方米，總建筑面積65萬平方米，總戶數(shù)為2800戶，停車位為3000個(gè)，綠化率65%，容積率3.179。xxxx分南北兩個(gè)區(qū)域，南區(qū)（項(xiàng)目一、二期）高層9棟、別墅17席，北區(qū)（三、四、五期）高層7棟、酒店公寓1棟。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”，20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號(hào)”，同年獲得xx市安全文明小區(qū)，20xx年通過瑞士SGSUKASISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，20xx年8月通過了瑞士SGS服務(wù)承諾認(rèn)證，20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，20xx年8月通過了瑞士SGS機(jī)構(gòu)ISO9001：20xx換版認(rèn)證，20xx年榮獲“xx市紅十字會(huì)和獅子會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的‘愛心企業(yè)’”。

通過在物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過程，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，讓我體會(huì)到書本上的物業(yè)管理理論知識(shí)必須與實(shí)踐工作相結(jié)合，才能讓我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對(duì)xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一、管理工作精細(xì)化

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，公司推行的GSUKASISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)精細(xì)化，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、各個(gè)崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并按此管理體系運(yùn)作，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí)，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營(yíng)造追求精細(xì)的文化氛圍。同時(shí)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

二、營(yíng)造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休教師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個(gè)舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個(gè)性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動(dòng)，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)，大家對(duì)開展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性，要求對(duì)物的管理要靠專業(yè)的知識(shí)、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修，進(jìn)行有效的管理。在實(shí)習(xí)中我了解xxxx管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面，通過對(duì)設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過對(duì)設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值。③在設(shè)備安全管理方面，通過對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識(shí)，了解設(shè)備各種安全防范知識(shí)和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運(yùn)行成本，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

四、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng)。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一，用戶至上”的思想，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體，既要堅(jiān)持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施。②安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報(bào)，提高管理效率。同時(shí)，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。③施工現(xiàn)場(chǎng)管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)；加強(qiáng)巡視，防患于末然；控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。④配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。著重加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊(duì)伍，完善消防管理制度，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加。目前，由于中國(guó)人多地少，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場(chǎng)或停車位嚴(yán)重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用戶的財(cái)產(chǎn)損失和安全無法保障。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。①建立健全車輛管理隊(duì)伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員，停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等。②車輛出入管理，對(duì)居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時(shí)停放的車輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)錄時(shí)間、車牌號(hào)、值班人等。③車輛停放管理，車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放，同時(shí)車輛進(jìn)入停車位停放時(shí)，管理人員及時(shí)檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

通過這次的實(shí)習(xí)，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會(huì)，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分。如果沒有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設(shè)施沒有人維護(hù)保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。

我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5

還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個(gè)月最漫長(zhǎng)，我做過收費(fèi)員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個(gè)月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尋找提升的機(jī)會(huì)，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競(jìng)選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會(huì)，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂，只是接電話，前臺(tái)接待，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：

一、裝修申請(qǐng)

1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。

2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。

3、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。

5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二、辦理裝修手續(xù)

1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。

2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。

辦理入伙的流程——

首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一疾收彰咳爍饕徽擰 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

其次，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。 管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次，驗(yàn)房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。

在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿恕＝?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。

經(jīng)過這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于 ：

1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。

2、房屋質(zhì)量。

3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 。

為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。比如：

1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。

2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。

3、情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。

4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理 ，尤其是對(duì)于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收取：

(1)一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳。回訪時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。

(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取其理解和支持。

(3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶” ，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理，態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函，限期交納物管費(fèi)，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。

最后，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無法實(shí)施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告6

一.實(shí)習(xí)目的

校外實(shí)習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課。通過實(shí)習(xí)使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)了解、理解、掌握，并能靈活運(yùn)用，同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí)、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級(jí)專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)營(yíng)銷等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。

告別學(xué)生時(shí)代，走好步入社會(huì)的第一步，工作對(duì)我意味著什么，這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè)!

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

下面詳細(xì)說一下我的實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)，該項(xiàng)目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從接管至今已有5年時(shí)間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。

“沒有經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對(duì)我說的第一句話。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作。每個(gè)臺(tái)階，樓道踢腳線，洗手間云臺(tái)，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關(guān)等等，都有嚴(yán)格的評(píng)分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運(yùn)要及時(shí)，工作精到細(xì)節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來教導(dǎo)我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時(shí)候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì)我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當(dāng)有會(huì)議的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃會(huì)議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會(huì)親自實(shí)踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動(dòng)開單元門，遞東西，傳個(gè)話都會(huì)得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù)，心里有說不出的愉快!

通過經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé)：㈠貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定;㈡對(duì)保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗;㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計(jì)劃保潔安排;㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味;㈤夏季做好消殺工作，嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn);㈦及時(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫(kù)單;㈧及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)得到很好的應(yīng)用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時(shí)向護(hù)管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車庫(kù)門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天，我都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的應(yīng)用。利用8小時(shí)外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識(shí)。

三.實(shí)習(xí)體會(huì)

就我實(shí)習(xí)心得來說，首先，專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。如前面所說，我的水電知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)物知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都得到了很好的鞏固。 其次，學(xué)會(huì)與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通，這些對(duì)于剛出校園的學(xué)生來說是欠缺的。雖然我也在大學(xué)期間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題。基于這種情況，我耐心的請(qǐng)教老同事，同時(shí)留意自己留意觀察，漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。 第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作責(zé)，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力! 第四，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個(gè)單位工作，就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間，時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時(shí)，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德! 第五，勤快是很重要的。這也是單位對(duì)員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個(gè)道理。無論從事哪項(xiàng)工作，不要等上級(jí)安排任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當(dāng)然，這一切來自于你對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識(shí)的掌握程度。作為新員工，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會(huì)兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。 第六，懷有一顆感恩的心。對(duì)父母，對(duì)老師，還有為你提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)好好努力，踏實(shí)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，來回報(bào)公司! 第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個(gè)成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì)懂得如何去適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天!

在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求，人生因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標(biāo)就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會(huì)好好實(shí)習(xí)，為以后正式工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)!

四.致謝

王主任，很榮幸您能為我的報(bào)告指導(dǎo)迷津，也謝謝這三年來您對(duì)我的關(guān)照!

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告7

一、調(diào)研對(duì)象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于XX年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國(guó)道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的.企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展，許多多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五、調(diào)研體會(huì)及建議

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，綠洲花園由

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告8

今年xx月，我在xx物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。 我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商嘗公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑眩做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在XX年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。 對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。 短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告9

大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才，僅有的知識(shí)還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州南浦物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名基層的實(shí)習(xí)生。

南浦物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，明確的公司發(fā)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

進(jìn)入南浦物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長(zhǎng)為公司的合格業(yè)務(wù)員,公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿信心。

經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報(bào)。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時(shí)，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。

在開展工作這段時(shí)間，大家相互配合，彼此鼓勵(lì)，忙碌的身影，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。

<1>向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

<3>總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足，對(duì)每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實(shí)習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時(shí)改正。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時(shí)的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對(duì)，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，誠(chéng)懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必須認(rèn)真與他們交流，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別，所以要求我們平等對(duì)待，要熱忱，誠(chéng)懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝南浦物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題，在遇到問題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學(xué)生，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。

大學(xué)學(xué)到的知識(shí)對(duì)于在知道工作有很大的幫助，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，說明課本上的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有一定的差距，同時(shí)我的知識(shí)面過于狹窄，而工作需要我擁有多種知識(shí)，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的。理論結(jié)合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點(diǎn)接觸社會(huì)，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來的工作，我對(duì)工作有了初步，真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí)，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，在未來的日子里，我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告10

XX月xx日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來到了xxxx物業(yè)有限公司所管理的通錦·xx進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

xx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)睿角鹦橇_棋布，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差最大達(dá)40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。

一、安保部工作體驗(yàn)。

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)管理；二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

xxa區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失。可是在停車場(chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告11

在這里實(shí)習(xí)的三個(gè)月里我的收獲和感觸都很多，工作以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，對(duì)于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開始履行起自己的工作職責(zé)。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告12

一、實(shí)習(xí)目的

深入接觸社會(huì)，了解社會(huì)。鍛煉自己的實(shí)踐能力，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技術(shù)，解決實(shí)際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時(shí)，開拓視野，夯實(shí)自己的基礎(chǔ)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年xx月xx—20xx年xx月xx。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與單位

地點(diǎn)：xx廣場(chǎng)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年x月x日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的車程，我們抵達(dá)了xx廣場(chǎng)，xx廣場(chǎng)。接著，我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：

第一、公司的基本情況。

第二、以人為本的核心價(jià)值觀。

第三、公司的管控體系。

第四、公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃。

我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實(shí)習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實(shí)習(xí)上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來到公司辦公室，開始了漫長(zhǎng)的等待。我不知道我會(huì)被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會(huì)了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡(jiǎn)單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起，每天堅(jiān)持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時(shí)候會(huì)和夏姐一起去做閉水試驗(yàn)，看看地板有沒有漏水。閑下來的時(shí)候我會(huì)幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。

物業(yè)設(shè)備管理意義：

1、管理目的：

滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證。

2、物業(yè)管理：

為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。是實(shí)現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進(jìn)物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化，規(guī)范化的有利手段。是提高設(shè)備，設(shè)施性能與完好率，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，節(jié)約資金投入，保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證。是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要，是強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的一個(gè)方面很。在實(shí)習(xí)期間跟著同事對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達(dá)標(biāo)。對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，對(duì)建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關(guān)緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對(duì)里面進(jìn)行打掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，要不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。我還跟著她對(duì)消防栓箱內(nèi)的配件進(jìn)行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環(huán)有沒有上銹，對(duì)安全逃生通道垃圾進(jìn)行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng)，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達(dá)標(biāo)，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開始變熱，業(yè)主開始使用空調(diào)了，有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用。到前臺(tái)進(jìn)行投訴，前臺(tái)遞交到辦公室，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應(yīng)，清理完就可以使用了有的是內(nèi)部線接觸點(diǎn)松動(dòng)。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的，我們會(huì)過去看看，看看空調(diào)外機(jī)裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行檢查，后來我了解到他們檢查燃?xì)夤艿缐毫Ρ碛袥]有損壞，在不在有效期內(nèi)，對(duì)不在有效期的要交到有關(guān)部門進(jìn)行校驗(yàn)。對(duì)安全閥能否正常使用也進(jìn)行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對(duì)漏氣的部位進(jìn)行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調(diào)到了前臺(tái)客服。

作為物業(yè)前臺(tái)客服，我的職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這段時(shí)間的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因在前臺(tái)客服期間，遇到很多很多的問題，前臺(tái)服務(wù)代表了公司的形象一個(gè)善意的微笑代表我對(duì)客戶的尊重和善意有時(shí)候我會(huì)遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，我會(huì)善意的微笑，友好的和對(duì)方溝通。在客服部實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在我實(shí)習(xí)期間通過獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識(shí)到了客服部工作的不易。有時(shí)候會(huì)無緣無故的被罵，但是，我們絕對(duì)不可以對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯(cuò)，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語(yǔ)。絕對(duì)不可以想怎么說就怎么說，更不可以對(duì)業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時(shí)候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，由于我實(shí)習(xí)的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時(shí)候關(guān)上窗戶會(huì)好很多，很多業(yè)主也進(jìn)行投訴，有的人素質(zhì)不高，沒有保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公共衛(wèi)生，就會(huì)亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們也貼了溫馨提示，對(duì)樓道進(jìn)行清理，對(duì)業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差，10層以上的屬于二次水，我們會(huì)定期對(duì)水進(jìn)行取樣檢測(cè)，對(duì)水箱進(jìn)行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對(duì)此很不滿意，有時(shí)候綠化帶會(huì)發(fā)現(xiàn)很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周圍的環(huán)境。保潔對(duì)花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場(chǎng)所的衛(wèi)生很重要。保潔部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時(shí)清除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對(duì)于公共衛(wèi)生間每天都會(huì)有人打掃的干干凈凈，保證空氣質(zhì)量良好。根據(jù)業(yè)主的反映，我們?cè)黾恿税脖Ｒ归g巡視并制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每3小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。配有樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等控制設(shè)備24小時(shí)開通。收到報(bào)警信號(hào)后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，學(xué)校課堂上很少有機(jī)會(huì)動(dòng)手去鍛煉自己，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ＝窈笤趶氖挛飿I(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷

的去提高自的專業(yè)知識(shí)。通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼，而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次質(zhì)的飛躍

剛剛來實(shí)習(xí)對(duì)于我來說一切都是新奇的，作為一個(gè)九零后我從來沒有吃過什么苦，就磕磕絆絆的長(zhǎng)大經(jīng)過這次實(shí)習(xí)后我明白了很多，讓我知道要想有多大的成果，就需要付出多大的努力。進(jìn)了xx讓我在學(xué)校浮躁的心平靜了下來，我開始腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真去做領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。在xx實(shí)習(xí)期間。我發(fā)現(xiàn)接觸到的和我在學(xué)校學(xué)習(xí)的有很大的差別。這段期間讓我的學(xué)校理論知識(shí)得到了提高，升華。深入接觸了社會(huì)，了解了社會(huì)，鍛煉了自己的實(shí)踐能力，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際問題，提高了自己的分析和處理問題的能力，鍛煉了自己的實(shí)際工作能力。在實(shí)習(xí)期間，我遇到很多我不會(huì)，不懂得問題我就會(huì)去問我的同事，去問我的領(lǐng)導(dǎo)。我堅(jiān)信敏而好學(xué)不恥下問，會(huì)使自己得到提高。剛開始實(shí)習(xí)的期間我比較怯生、害羞，和同事打過招呼就不說話了，我是怕影響他們工作，不了解工作環(huán)境不能順利交流。我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬我也有責(zé)任，后來我開始主動(dòng)與同事交流，介紹自己，聊聊家常，關(guān)心下工作，給別人留下了很好的印象。遇到困難的主動(dòng)去幫助，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關(guān)系，別人也樂意與你交往。做客服讓我知道對(duì)于我們來說擁有一個(gè)良好的工作心態(tài)很重要，在平時(shí)的工作中我都要求自己保持謙遜，安心對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)積極面對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)。通過實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)：

第一：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。

第二：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率第三：要虛心好學(xué)，不恥下問。遇到不會(huì)的要主動(dòng)去問別人

第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

第五：本次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)了我的動(dòng)手實(shí)踐能力和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中

很感謝學(xué)校的這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但讓我了解了社會(huì)，提高了自己遇到問題如何分析，解決問題。對(duì)物業(yè)有了很好的了解，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為以后的工作而努力，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事這段時(shí)間對(duì)我的照顧和培養(yǎng)，我會(huì)為自己的明天而努力的。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告13

通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精

林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。

二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理

山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸罚鶕?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。

三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌

相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精

林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。

二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理

山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸罚鶕?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。

三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌

相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精

林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。

二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理

山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸罚鶕?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。

三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌

相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行總之，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過全體海納人的努力.

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告14

本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累。

忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…

7月1日，經(jīng)過一天一夜的長(zhǎng)途跋涉終于到達(dá)了東莞，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車顛簸而漸漸消退。可當(dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開始了…

7月2號(hào)經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠(chéng)去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…

可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。

保安交通部，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫(kù)管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫(kù)到門崗，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車輛管理、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進(jìn)出等等。

四個(gè)月的時(shí)間，如今，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么抱怨，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習(xí)，我漸漸理解了班長(zhǎng)為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭豢缮俚模还軇e人怎么看待這個(gè)職業(yè)，我所了解的就是，我們，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的安全，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了，陽(yáng)光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì)、崗位在職培訓(xùn)、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng)。

而我，也是以一個(gè)積極的心態(tài)去參與這些活動(dòng)，沒有少其中任何一項(xiàng)。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場(chǎng)景、忘不了的是班長(zhǎng)帶我們訓(xùn)練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的，我學(xué)會(huì)了我所應(yīng)學(xué)的，所以，我不后悔，因?yàn)槲页砷L(zhǎng)了…

而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司，告別我的實(shí)習(xí)期，我即將離開東莞，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市。我相信，我的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是，我的工作并沒有就此結(jié)束，等待我的，是夢(mèng)想的延續(xù)。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽(yáng)、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴(yán)立勇，感謝一班班長(zhǎng)賴家藝，感謝中信陽(yáng)光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實(shí)習(xí)期，讓我不再孤獨(dú)。我，不虛此行!

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告15

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)快x個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。x個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

小區(qū)位于xx市鳳城五路63號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰xx中學(xué)與長(zhǎng)安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱左右。xx年xx批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2％，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購(gòu)物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持。

小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)問候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r(shí)向客人反饋，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系，其次真誠(chéng)以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠(chéng)的微笑，在坦誠(chéng)和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。

在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。

x個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。

總之，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

第四篇：物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于工作，對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí)，物業(yè)的知識(shí)，對(duì)于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習(xí)，我也是要對(duì)客服工作來總結(jié)下。

剛來到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實(shí)習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的，也是讓我感受到社會(huì)的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗(yàn)，的確是一個(gè)很大的劣勢(shì)，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識(shí)也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實(shí)習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的`去做，去累積經(jīng)驗(yàn)，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。

在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識(shí)到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗(yàn)，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對(duì)做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束，但對(duì)于我來說，才是進(jìn)入社會(huì)剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)xx管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。以下是我的物業(yè)管理實(shí)習(xí)的工作總結(jié)。

20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的'，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)xx管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

三、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。

短暫的。實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

經(jīng)過試用期客服的工作，我也是要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也是有緊張，我也是知道，要繼續(xù)的去努力，去把工作做得更好才行，而對(duì)于試用期的客服工作，我也是做的不錯(cuò)，得到肯定，在這也是來總結(jié)下。

之前我也是沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，雖然也是做過客服的工作，但卻是銷售的客服，主動(dòng)的聯(lián)系客戶，但物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責(zé)的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時(shí)候也是去做好督促，當(dāng)然我也是知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也是要了解這個(gè)事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不但僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過程中，我也是體會(huì)雖然這份工作基礎(chǔ)，但能了解的真的有很多。

我也是積極的去學(xué)習(xí)，去了解物業(yè)工作里面的知識(shí)，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，了解了之后，處理起來也是會(huì)更加的簡(jiǎn)單，作為客服，我也是知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的，因此即使業(yè)主們情緒激動(dòng)，我也是保證自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會(huì)去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的.，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會(huì)去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來不多，但經(jīng)過這幾個(gè)月，我也是把客服的工作做得很好了，業(yè)主們也是給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的情緒給安慰好。

試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定，我也是會(huì)繼續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些還有待改善的地方，也是會(huì)繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定，同時(shí)也是會(huì)盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

一年又匆匆結(jié)束了。作為客戶服務(wù)部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn)，承受著巨大的壓力。現(xiàn)在是年底。事實(shí)上，它真的很快就被記住了。回顧過去，我發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)月都現(xiàn)在，好像還在昨天。無論如何，我非常感謝今年的經(jīng)歷，這給我增添了一張自信的臉。

一、思想上

我知道客戶服務(wù)工作不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。自從我進(jìn)入這份工作以來，我意識(shí)到做好這份工作需要不斷的努力和堅(jiān)定的決心。因此，在這一年里，我確立了自己的目標(biāo)，不斷提高自己的思想高度，保持有節(jié)奏的進(jìn)步。通常我也為自己制定了一些原則和要求，比如無論如何保持微笑服務(wù)，用舒適的語(yǔ)氣互相交流，不要有一些小脾氣，這是這份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作，不要因?yàn)樾∈露ゴ笫拢膊灰驗(yàn)闆_動(dòng)而失去更多的機(jī)會(huì)。

二、行動(dòng)上

今年我在自己的行動(dòng)上取得了進(jìn)步。例如，在售后部分，我認(rèn)為我表現(xiàn)得很好。我還記得有一次，一個(gè)客戶一直無理取鬧。不管我怎么說，他都不聽，一直大喊大叫。大約半個(gè)小時(shí)后，我周圍的人都覺得累了，但我仍然可以保持良好的態(tài)度與他溝通。最后，為了我良好的服務(wù)態(tài)度，他選擇了妥協(xié)。這件事我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的贊揚(yáng)，也是我成長(zhǎng)道路上一個(gè)非常難忘的里程碑。

三、未來計(jì)劃

下一年，是一個(gè)全新的`階段，對(duì)我們部門的每個(gè)人來說，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直認(rèn)為我更適合這份工作，所以未來的計(jì)劃是繼續(xù)保持良好的狀態(tài)，繼續(xù)創(chuàng)造一些新的成就，投入我的目標(biāo)和理想，然后投入我所有的精力。我還很年輕，還能闖一闖，拼一拼。在接下來的一年里，我希望領(lǐng)導(dǎo)們能更期待我的表現(xiàn)。我會(huì)盡我最大的努力提升自己，讓自己在明年年底看到一個(gè)全新的自己。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事今年的寬容和鼓勵(lì)。我將繼續(xù)努力，勇敢地開始，肯定自己，重建未來。我相信我可以通過我勤奮的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來，而不辜負(fù)公司的培養(yǎng)。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)5

在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的xxxx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xxxx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xxxx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xxxx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)xxxx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xxxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xxxx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xxxx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的`360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xxxx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)6

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于工作，對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí)，物業(yè)的知識(shí)，對(duì)于我以后的工作也是有較大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)中反應(yīng)出來了，要在以后去改善，這次的實(shí)習(xí)，我也是要對(duì)客服工作來總結(jié)下。

剛來到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實(shí)習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的，也是讓我感受到社會(huì)的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗(yàn)，的確是一個(gè)較大的劣勢(shì)，但既然在學(xué)校學(xué)了那多的知識(shí)也是要去利用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但通過實(shí)習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡(jiǎn)單，但到了實(shí)際的操作，卻并不是那的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗(yàn)，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。

在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識(shí)到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是不斷的嘗試中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的'問題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗(yàn)，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但其實(shí)也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對(duì)做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束，但對(duì)于我來說，才是進(jìn)入社會(huì)剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)7

作為物業(yè)客戶服務(wù)，現(xiàn)在一年過去了，感覺時(shí)間很快啊。今年，我在物業(yè)客戶服務(wù)方面的整體工作相對(duì)順利，但我在工作中也會(huì)遇到一些不滿，但最終結(jié)束了。以下是我們今年的工作：

一、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺(tái)客服，不僅要打電話，還要接待客戶。每天至少有x人接待客戶，我會(huì)認(rèn)真為客戶服務(wù)。如果有客戶來訪，我通常先登記客戶信息，然后請(qǐng)人引導(dǎo)客戶。在電話里，我也認(rèn)真接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息、微笑服務(wù)和禮儀，給客戶留下好印象。每天都能接待好客戶，這樣就能得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任，都很欣賞我的認(rèn)真工作。

二、服務(wù)好業(yè)主

當(dāng)業(yè)主需要幫助時(shí)，我會(huì)盡力幫助業(yè)主解決問題，首先問業(yè)主有什么問題，記錄業(yè)主提出的問題，留下業(yè)主的'信息，然后找人解決業(yè)主的問題。今年，由于業(yè)主多次丟失鑰匙，他們幫助他們重新處理鑰匙。業(yè)主的房子有問題。我們第一次去業(yè)主家了解情況，發(fā)現(xiàn)問題后立即解決。簡(jiǎn)而言之，我們應(yīng)該以業(yè)主為準(zhǔn)，努力為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主生活舒適，管理瑣碎的事情。

三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范

我是客服，也是前臺(tái)，所以是我們物業(yè)的立面。為了給業(yè)主和客戶留下更好的印象，我還努力學(xué)習(xí)各種禮儀，逐步規(guī)范服務(wù)和行為，努力做好客戶服務(wù)。我參加了禮儀培訓(xùn)，從身體、面部表情和語(yǔ)言中學(xué)習(xí)禮儀，把自己變成禮貌、服務(wù)良好的客戶服務(wù)，專注于物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入全身。為我們的物業(yè)創(chuàng)造更好的形象。

四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

即使是客戶服務(wù)，我也在積極學(xué)習(xí)，特別是我自己的專業(yè)知識(shí)，我掌握不夠，所以我在業(yè)余時(shí)間，或努力閱讀，努力學(xué)習(xí)知識(shí)，讓自己的工作更專業(yè)，為業(yè)主和客戶提供更好的服務(wù)工作。

新年即將來臨，我有希望迎接，我期待著明年的良好發(fā)展，在客戶服務(wù)崗位上取得更好的成績(jī)，成為我們物業(yè)的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員。然后我會(huì)為這個(gè)目標(biāo)加油，努力前進(jìn)，這樣我的能力就可以再次提高，真正成為一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力。在未來，我來了，不會(huì)退縮，會(huì)得到自己的成就。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)8

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團(tuán)體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)治理的項(xiàng)目。治理面積約300萬平方米，治理項(xiàng)目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè)；招聘維修職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操縱性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

做好員工的進(jìn)職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激獵冬知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，治理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海團(tuán)體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色治理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，進(jìn)步了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終極提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊(cè)，了解項(xiàng)目基本情況，協(xié)助部門成員做好部門各項(xiàng)工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門成員做好國(guó)際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標(biāo)書、北京碧桂園項(xiàng)目顧問服務(wù)方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來簡(jiǎn)單，但做起來需要耐心、用心和細(xì)心。

一個(gè)月的時(shí)間，說短不短，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，但它可以使人改變很多，學(xué)到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會(huì)做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開始學(xué)，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項(xiàng)任務(wù)感覺都很吃力，而且一緊張，總會(huì)犯錯(cuò)誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時(shí)間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的幫助、指導(dǎo)下，對(duì)投標(biāo)文件越來越理解，工作也越來越順利，學(xué)的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對(duì)自己缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)越來越清楚。記得，剛開始編寫投標(biāo)文件，經(jīng)理讓我先看一下投標(biāo)文件初稿，當(dāng)時(shí)隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式開始做的時(shí)候，慢慢發(fā)現(xiàn)做投標(biāo)文件真的很難，他需要多方面的`知識(shí)，有些知識(shí)雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識(shí)需要多年經(jīng)驗(yàn)的積累，需要在項(xiàng)目上實(shí)踐獲得。在編寫投標(biāo)文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會(huì)服等方面的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方面的測(cè)算，投標(biāo)書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅(jiān)定了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作過程中，我學(xué)到了許多：對(duì)計(jì)算機(jī)操作更加熟練，學(xué)會(huì)了word，excel的基本操作，了解到物業(yè)投標(biāo)文件如何編寫，工作時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，要有積極進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯(cuò)誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過程經(jīng)常出錯(cuò)。同時(shí)，我也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)：普通話不標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作不熟練，有觀點(diǎn)不敢發(fā)表，對(duì)物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。糾正普通話，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

我是一個(gè)內(nèi)向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨(dú)來獨(dú)往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格也許在學(xué)校中不會(huì)產(chǎn)生太多的負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認(rèn)識(shí)到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會(huì)慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事交流溝通，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，傾聽他們的教誨，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說：一個(gè)人的性格決定一個(gè)人的興趣愛好，而一個(gè)人的興趣愛好決定一個(gè)人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識(shí)，而且還可以營(yíng)造出一片寧?kù)o的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運(yùn)動(dòng)，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團(tuán)體合作的魅力，使人感覺舒暢。

來到誠(chéng)智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對(duì)公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)管理知識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)認(rèn)真工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的知識(shí)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍(lán)圖。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)9

進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了xxxx，xxxx物業(yè)以及xxxx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

xxxx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)睿角鹦橇_棋布，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差達(dá)40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了不錯(cuò)的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。

一.安保部工作體驗(yàn)。

在安保部，我們主要做了兩件事：首先是停車場(chǎng)管理;第二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司有關(guān)車位管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，因此作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的.專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

xxxxa區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致目前的停車場(chǎng)不夠用，很多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果由于管理工作的失誤導(dǎo)致的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失。可是在停車場(chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。

二.綠化保潔部

在通錦xxxx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，例如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否不錯(cuò)，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土xx露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)10

不知不覺中，一年過去了。xx公司客服部主任，在過去的一年里，我一直很忙，甚至忘記了時(shí)間的流逝。現(xiàn)在，新年的鐘又響了，我醒了，20歲xx年底了。

反思這一年，作為一名工作者和經(jīng)理，我一直在積極加強(qiáng)自己的鍛煉和管理。在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，我還成立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。xx在前進(jìn)的道路上取得了很好的成績(jī)。

如今，充滿xx20人努力奮斗xx年底了。回顧自己作為主管，這一年的工作可以算是有失有得。在這里，我將總結(jié)我在工作中的情況:

一、是加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理人員，我知道我自己的重要性。我在工作中的.能力和行為不僅代表我，我的選擇也會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向產(chǎn)生很大的影響。為了加強(qiáng)我在工作中的榜樣。在今年的工作依賴中，我一直堅(jiān)持自己的總結(jié)和反思，及時(shí)了解自己的問題。并切斷，但也積極提高自己，以便在工作中保持學(xué)習(xí)、先進(jìn)。

此外，思想和態(tài)度也是工作的重點(diǎn)。客戶服務(wù)是一個(gè)服務(wù)崗位，因此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也非常重要！我一直非常重視團(tuán)隊(duì)管理的思想要求。在工作中，我們不僅可以通過培訓(xùn)和管理保持態(tài)度和思想的一致性，還可以及時(shí)調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，跟上公司的發(fā)展路線。積極的做法將是客戶服務(wù)總監(jiān)。

二、工作情況

在過去的一年里，我嚴(yán)格按照公司的發(fā)展計(jì)劃和方向領(lǐng)導(dǎo)xx公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成了自己的工作和任務(wù)，在工作中，有很多改進(jìn)，但也遇到了很多問題。但在我自己的任務(wù)中，我一直積極應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客戶服務(wù)人員積極更新自己，認(rèn)真處理客戶服務(wù)的工作和業(yè)務(wù)。

三、工作反思

回顧過去一年的情況，我們?cè)诠ぷ髦写_實(shí)非常努力和努力。但我個(gè)人的工作還有很多不到位的事情。此外，回顧過去一年團(tuán)隊(duì)的情況和表現(xiàn)。事實(shí)上，還有很多地方可以加強(qiáng)和優(yōu)化！但我沒有及時(shí)調(diào)整。我為此感到羞愧。

但總的來說，這幾年的情況還是比較好的，我也會(huì)認(rèn)真記住這次的經(jīng)歷，努力做好明年的工作。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月過去了，我的項(xiàng)目實(shí)習(xí)期結(jié)束了，在這段時(shí)間里我收獲良多，現(xiàn)將主要工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

城市大廈保潔項(xiàng)目

巡樓：這是保潔主管最基礎(chǔ)的工作，保證每日巡樓次數(shù)，做到從三十六樓延消防通道巡查到一樓，絕不使用電梯，按照大廈規(guī)定每日做好樓層記錄，對(duì)巡樓中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)不同情況及時(shí)的反饋到各個(gè)部門予以解決。（其中撿到錢包一次，內(nèi)含現(xiàn)金三百元，銀行卡數(shù)張，及時(shí)將失物送到中控室，失主正是十九樓的業(yè)主，得到了業(yè)主的高度好評(píng)）

物料申領(lǐng)進(jìn)度：由于以前物料申領(lǐng)制度沒有建立，難免造成物料的不必要浪費(fèi)，經(jīng)過司主管、朱師傅和我的討論，決定建立物料申領(lǐng)制度和表格，由申領(lǐng)人注明申領(lǐng)的物品及數(shù)量，組長(zhǎng)以上員工進(jìn)行確認(rèn)和簽字，每天下班前都對(duì)所有物料進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，避免了由一些人為原因造成的浪費(fèi)，為公司開源節(jié)流。

溝通：和甲方良好的溝通是做好大廈工作的難點(diǎn)。由于以前在和甲方溝通方面存在了一些遺留問題，所以我在日常工作中本著多聽，多看，多虛心請(qǐng)教的態(tài)度和甲方接觸，對(duì)甲方提出的合理要求予以跟進(jìn)，在一次陳總提出的利用下班時(shí)間幫助物業(yè)搬運(yùn)家具的機(jī)會(huì)，和陳總建立了友好的關(guān)系，使甲方對(duì)國(guó)商物業(yè)的態(tài)度有了初步的改觀。

秩序維護(hù)

巡樓：這是秩序維護(hù)主管最基礎(chǔ)的工作，保證每日巡樓次數(shù)，對(duì)于大廈的安全隱患、火災(zāi)隱患做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，按照大廈規(guī)定每日做好樓層記錄，對(duì)巡樓中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)不同情況及時(shí)的反饋到各個(gè)部門予以解決。（在一次和張隊(duì)巡樓的過程中發(fā)現(xiàn)九樓業(yè)主的會(huì)議室門開著，里面放著手機(jī)兩部，筆記本電腦兩部，照相機(jī)、攝像機(jī)、投影儀各一部，我們及時(shí)通知業(yè)主，避免了業(yè)主的不必要損失）

出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的“出門證”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，保證了大廈物品出入的制度化、有序化。

二次裝修管理：加強(qiáng)二次裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入大廈輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的'情況能第一時(shí)間得到處理。

大學(xué)城宿舍樓開荒：通過此次開荒認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的開始就是成功的一半。在開荒中學(xué)習(xí)到了各類保潔工具的安全使用、各類清潔劑的用途以及性能和在使用中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，在保證自身安全的前提下正確的操作各類工具并完成各項(xiàng)工作。這次開荒過程中不僅鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，更使自己增加了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，但是也使自己認(rèn)識(shí)到要想管好一個(gè)項(xiàng)目必須要掌握更多的項(xiàng)目情況，不能一知半解，更不能盲目亂干，必須針對(duì)實(shí)際情況有針對(duì)性的制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

員工心理健康建設(shè)

日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，工作壓力，工作環(huán)境，人際關(guān)系，職位變遷，福利、薪水的差異，家庭的和諧等等都會(huì)直接影響員工的心理健康狀況。

企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等。一個(gè)有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益。

1、減少人才流失實(shí)施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的核心資源；

2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率通過員工心理健康管理的實(shí)施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

3、預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生通過員工心理健康管理的實(shí)施，對(duì)員工的壓力水平進(jìn)行即時(shí)性監(jiān)控，并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，促進(jìn)員工隨時(shí)調(diào)整身心狀態(tài)，預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。

對(duì)于國(guó)商物業(yè)來說，企業(yè)可以從了解職工需求入手，滿足職工需求，要認(rèn)真分析職工的心理需求。一線職工的心理需求主要有穩(wěn)定的收入、公平的報(bào)酬、升遷的機(jī)會(huì)、安全的環(huán)境、有趣的工作、企業(yè)的認(rèn)可、提高個(gè)人學(xué)識(shí)能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、家庭的和諧美滿幸福等，不同的職工對(duì)這些需求和愿望的側(cè)重會(huì)有所不同，因此企業(yè)應(yīng)做到想人所想、急人所急、為人所盼，才能與工作對(duì)象產(chǎn)生共鳴，達(dá)到目的。

在這段時(shí)間里我收獲的不僅是汗水，知識(shí)，專業(yè)技能，更是對(duì)物業(yè)行業(yè)還有對(duì)國(guó)商物業(yè)未來發(fā)展的信心。在此我首先要感謝林總的知遇之恩，還要感謝各位副總、各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)我的包容和指導(dǎo)，最要感謝的是國(guó)商物業(yè)所有項(xiàng)目最基層的員工，在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中，讓我深深的體會(huì)到了他們工作的辛勞和付出，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞辛藝?guó)商物業(yè)的今天，我也很榮幸的即將加入這個(gè)大家庭，用雙手去創(chuàng)造國(guó)商物業(yè)更美好的明天。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)12

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的了解，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的了解。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治X公司，隸屬于香港沿海綠色家園團(tuán)體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)治理的項(xiàng)目。治理面積約300萬平方米，治理項(xiàng)目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。

一.加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè)；招聘維修職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)了考核的`可操縱性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立健全考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。

二.培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

做好員工的進(jìn)職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激獵冬知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，治理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以進(jìn)步，樹立了不錯(cuò)的企業(yè)形象。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海團(tuán)體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務(wù)軟件。該軟件包含：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色治理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，進(jìn)步了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終極提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三.推行“顧客互動(dòng)年”，推動(dòng)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)13

在第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司開始實(shí)習(xí)的日子開始，也是我重新開始學(xué)習(xí)的日子，身為銀行專業(yè)的我對(duì)物業(yè)知識(shí)所了解的并不多，但是我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度，跟隨著各位前輩的腳步，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和探知，深刻的了解了物業(yè)管理的知識(shí)。我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。以下幾點(diǎn)就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的.周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)14

進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了xxxx，xxxx物業(yè)以及xxxx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

xxxx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)睿角鹦橇_棋布，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差達(dá)40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。

一、安保部工作體驗(yàn)。

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的'巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

xxxxa區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失。可是在停車場(chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部

在通錦xxxx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土xx露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)15

自今年XX月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不了解到了解，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二.心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)積極主動(dòng)地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：首先是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。第二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的`辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是XX月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：首先是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。第二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三.主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫了解基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

四.存在的不足

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五.下步的打算

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

第五篇：物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

物業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

我來到北京誠(chéng)智慧中物業(yè)管理公司，至今已有一個(gè)月的時(shí)間。在公司，我被分配到品質(zhì)綜合管理部實(shí)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和師姐的幫助、指導(dǎo)下，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，我認(rèn)真工作，不斷學(xué)習(xí)，努力做一名合格的員工。以下是我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作總結(jié)：

在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊(cè)，了解項(xiàng)目基本情況，協(xié)助部門成員做好部門各項(xiàng)工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門成員做好國(guó)際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標(biāo)書、北京碧桂園項(xiàng)目顧問服務(wù)方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來簡(jiǎn)單，但做起來需要耐心、用心和細(xì)心。

一個(gè)月的時(shí)間，說短不短，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，但它可以使人改變很多，學(xué)到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會(huì)做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開始學(xué)，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項(xiàng)任務(wù)感覺都很吃力，而且一緊張，總會(huì)犯錯(cuò)誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時(shí)間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的幫助、指導(dǎo)下，對(duì)投標(biāo)文件越來越理解，工作也越來越順利，學(xué)的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對(duì)自己缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)越來越清楚。記得，剛開始編寫投標(biāo)文件，經(jīng)理讓我先看一下投標(biāo)文件初稿，當(dāng)時(shí)隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式開始做的時(shí)候，慢慢發(fā)現(xiàn)做投標(biāo)文件真的很難，他需要多方面的知識(shí)，有些知識(shí)雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識(shí)需要多年經(jīng)驗(yàn)的積累，需要在項(xiàng)目上實(shí)踐獲得。在編寫投標(biāo)文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會(huì)服等方面的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方面的測(cè)算，投標(biāo)書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅(jiān)定了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作過程中，我學(xué)到了許多：對(duì)計(jì)算機(jī)操作更加熟練，學(xué)會(huì)了word,excel的基本操作，了解到物業(yè)投標(biāo)文件如何編寫，工作時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，要有積極進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯(cuò)誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過程經(jīng)常出錯(cuò)。同時(shí)，我也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)：普通話不標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作不熟練，有觀點(diǎn)不敢發(fā)表，對(duì)物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。糾正普通話，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

我是一個(gè)內(nèi)向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨(dú)來獨(dú)往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格也許在學(xué)校中不會(huì)產(chǎn)生太多的負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認(rèn)識(shí)到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會(huì)慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事交流溝通，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，傾聽他們的教誨，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說：一個(gè)人的性格決定一個(gè)人的興趣愛好，而一個(gè)人的興趣愛好決定一個(gè)人的人

生軌跡。我內(nèi)向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識(shí)，而且還可以營(yíng)造出一片寧?kù)o的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運(yùn)動(dòng)，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團(tuán)體合作的魅力，使人感覺舒暢。

在這一個(gè)月的工作過程中，我對(duì)公司的管理、運(yùn)營(yíng)也有一定了解。我感覺公司管理、運(yùn)營(yíng)是科學(xué)合理的，但也需要進(jìn)一步改進(jìn)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是發(fā)展不太完善的產(chǎn)業(yè)，它本身存在著許多不足。我感覺物業(yè)服務(wù)公司最重要的是做好企業(yè)文化，樹立企業(yè)信譽(yù)，貫徹服務(wù)理念。無論是住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)還是寫字樓物業(yè)都要全面貫徹“服務(wù)”的理念，做好與業(yè)主的溝通交流。其次，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)員工方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的物業(yè)管理能力，提升服務(wù)質(zhì)量及效率。最后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)部門之間的協(xié)作交流，以便工作做得更好，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

來到誠(chéng)智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對(duì)公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)管理知識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)認(rèn)真工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的知識(shí)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍(lán)圖。

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