第一篇：港務部統計員標準工作程序

統計員標準工作程序

10.1 每天根據公司生產部的統計員提供進口大麥的出庫數量，在XX麥芽（XX）海關申報系統中的日報表管理→日報表錄入→罐存動態日報表中進行申報。

10.2 根據市場部的通知，將雜項、糧食作業項目詳細填寫“裝/卸及雜項作業計劃任務書”后，交調度處安排作業，并記入“碼頭吞吐量日記臺帳”中。

10.3 每一項作業完畢后，根據調度處返回的作業簽單，實際作業數量記入“碼頭吞吐量日記臺帳”，通知客戶結算費用，收費時以“收費通知單”與客戶一起到財務部結算，把收費項目、收費金額記入“收費通知單”。

10.4 每天對調度提供的碼頭日作業量報表進行匯總，填寫“港務部日報匯總表”發送給相關領導審閱。

10.5 每月21日前做好考勤匯總，交綜合部考勤員。

10.6 將碼頭靠港的船只記入碼頭裝卸作業船舶進出港登記臺帳。

10.7 為部門領用日常用品和幫助新員工配備勞動用品。

10.8 根據每一貨種的結算方法，在規定的時間內與客戶結算，及時收回費用。10.9 每月25日與裝卸隊核對工單，結算裝卸力資費。

10.10 月底將“港務部吞吐量日記表”與碼頭填寫的“貨運量統計表”進行核對，核對無誤后，填寫 港務部碼頭工作量圖表、港務部月吞吐量表、港務部碼頭工作量表、分貨類吞吐量、分貨類進、出、庫存情況、港務部大碼頭月吞吐量表，并發送給相關領導。

10.11 月底，將港務部收費表進行匯總后編制港務部月收入表，經部門領導審核后交財務。10.12 在接到采購部門的發貨通知后，將發貨情況記入大麥進廠通知單表中，并發送給相關人員，開出裝/卸及雜項作業計劃任務書交調度安排卸船事宜，船只靠港后進行再次確認，如有變化，要及時通知各相關部門。卸貨結束后，將卸船情況反饋給貨主和相關部門。10.13 在進口大麥靠港準備卸船前，根據船務代理提供的船、貨物情況在XX麥芽（XX）海關申報系統中的申報管理中進行申報，海關同意放行后，方可在XX麥芽料斗秤稱重采集系統中輸入相關資料，通知相關人員卸船。

10.14 進入XX麥芽（XX）料斗秤稱重采集系統后，按照其使用說明書進行操作。

10.15 分貨類吞吐量、分貨類進、出、庫存情況在每月3日前傳真至口岸委，港務部月收入表、XX麥芽（XX）中轉大連工廠貨物港口費用結算表、大碼頭月吞吐量表、交財務核對入賬。

10.16 每月將碼頭作業、每船作業、每一貨種的資料歸類整理、裝訂。

10.17 年末做好各項年終報表，把全年的文件、資料進行歸類整理。

第二篇：統計員工作標準

蘭州電機有限責任公司企業標準

物資統計員工作標準

1主題內容與適用范圍

本標準規定了物資統計員的工作范圍、職權、職責。

本標準只適用于物資統計員明確職責范圍之用。

2術語

工作標準：就是指對企業管理中需要協調統一的工作事項所制定的標準。

3主管部門及領導

物資統計員在物資管理處處長的領導下進行工作，是物資統計的主管，業務上接受上級主管部門的指導。

4工作范圍

4.1 在物資管理處處長的領導下，執行國家有關物資的方針政策，嚴格貫徹執行質量體系采購產品入庫、保管、發放管理程序（編號QB/LD-GZ-A23.C01-2010）文件規定，認真做好物資統計方面的工作。

4.2執行統計法，按國家統計局和上級主管局的規定要求做好物資統計工作。

4.3 統計與分析各種生產用主要物資收支、撥出與儲備情況。

4.4 統計與分析各種主要物資的消耗定額執行情況。

4.5 統計與分析物資節約、回收、修舊利廢執行情況。

4.6 按時上報上級機關規定的各種定期報表，以及上級要求的一次性各種調查材料。

4.7 調查了解基礎數字的來龍去脈，解決存在問題，搜集整理、積累有關的統計資料，搞好原始記錄，統計臺帳，并負責積累歷史統計資料與保管工作。

5職權

5.1 有權要求有關部門和人員正確執行國家統計制度和統計法，如實反映本單位的情況。

5.2 有權要求有關部門和人員提供必要的統計資料。

5.3 有權檢查有關部門物資統計報表數字的準確性和真實性。

5.4 有權對虛報瞞報統計數字的行為提出批評，嚴重的提出處理意見和對濫發統計報表的行為越級反映實際情況。

6職責

6.1 遵守統計法規，堅持實事求是反映情況，所報數據要可靠準確，不得弄虛作假，對真實性負責。

6.2 對物資統計報表的及時、準確、全面性負責。

7檢查與考核

7.1 本標準接受主管處長檢查。

本標準所列工作范圍，通過每月工作任務由主管領導進行考核獎懲。

附加說明：

本標準編制

校核

審核

審定 批準

第三篇：統計員崗位工作標準

統計員崗位工作標準

1、在供應部長的領導下，完成各項工作。

2、自覺遵守公司廉潔自律相關規定及員工守則。

3、積累物資統計資料，分類整理、裝訂、存檔，為編制計劃、制定定額，加強和改進管理，提供可靠的依據，為煤化工籌建工作的健康穩定發展提供堅實可靠的后盾。

4、及時準確地抄寫月度材料臺帳，加強同計劃、倉庫等業務口的協調，以便及時掌握各項物資的供需情況和消耗規律。

5、認真學習業務范圍內各種設備、材料的名稱、性能規格、型號和用途，做到統計數字準確及時、數據充分。

6、在工作中不斷積累實踐經驗，提高分析能力。

7、積極完成領導交辦的各項臨時任務。

第四篇：勞資統計員工作標準

勞資統計員工作標準

1主題內容與適用范圍

本標準規定了勞動人事處勞資統計員的職責與權限、工作內容與要求及對

其工作的檢查與考核辦法。

本標準適用于勞動人事處勞資統計員。

2引用標準

QB/LM·Z03.02—06 管理人員通用工作標準。

3職責與權限

3.1職責

3.1.1在工資科長領導下，負責集團公司人事、工資統汁及分析工作。

3.2.2有權監督、檢查集團公司各單位在勞資統計方面的真實情況。

4工作內容與要求

4.1通用部分

執行QBLM.Z03.02—06標準。

4.2專用部分

4.2.1基礎工作

4.2.1.1 根據工作需要經常同有關部門聯系，收集職工人員變化，職工工資變化資料匯總職工人數，出勤率，工時運用率，核算勞動生產率，并登記入帳。各科臺帳要齊全數字準確。

4.2.1.2 按月登記人事變化內容。

4.2.2勞動統計與分析

4.2.2.1 按上級規定的時間編制上報勞資方面的統計報表。

4.2.2.2 根據不同時期進行統計分析，準確地檢查人力資源計劃執行情況。

4.2.2.3 根據勞動統計資料，定期寫出文字分析報告，提出勞動工資管理方面改進意見。

4.2.3規章制度

4.2.3.1 執行黨和國家有關勞動資政策和統汁法規。結合集團公司有關勞動政策和統計法規。結合集團公司實際情況，協助科長擬定勞資統計工作方面的規章制度和工作程序。

4.2.3.2 組織貫徹勞資統計方面的制度和規定，并根據實施情況，并根據實施情況，提出修改建議，使其不斷完善。

5檢查與考核

5.1勞資統計員的工作由管理科科長負責檢查。

5.2對其考核結合本標準內容進行考核與獎懲。

附加說明：

本標準由集團公司人力資源部門負責起草。

第五篇：保安部工作程序及標準及管理制度

保安部工作程序及標準及管理制度

總 則

保安部是總經理直接領導下的一個重要的職能部門，執行總經理的指令，保衛本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠實可靠、品德優良、服從領導、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規章制度，業務素質過硬。為了使保安員認清自己的工作內容和范圍，明確自己的工作任務，以便工作開展起來有章可鑒、有據可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴肅、嚴格執行。

保安部組織架構圖：附后

保安部崗位職責和素質要求

保安部經理 上級：總經理

下級：保安部副經理、主管、消防任

崗位職責

1、保安部經理是總經理在保安工作上的參謀和助手。

2、帶領保安部全體成員開展安全保衛工作，維護酒店客人財產及員工財產的人身安全，確保安全無事故。

3、制定、布置保安部的工作計劃，督導副經理和主管的工作。

4、主持本部的工作辦公例會，傳達、貫徹總經理指示。

5、對重大案件、事故親自調查處理。

6、受理有關本部的較大宗客人投訴。

7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規問題，保障各部門工作的正常運作。

8、認真貫徹執行會議中心頒發的各項規章制度。

9、負責保安部的人事申請權及對新入隊的保安員的崗前培訓、后期督導工作，對于不合格的隊員有權發出最后通告并經人事部批準而辭退或開除。

10、負責總經理和上級部門交辦的其它事項。素質要求

基本素質：具有較強的事業心和責任感，有一定的組織協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項規章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學歷。

工作經驗：具備4年以上酒店保衛管理或公安工作經驗。

特殊要求：

1）、在刑偵、消防方面受過一定專業訓練。2）、與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協調能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規，并掌握中層管理基礎知識。

4）、具有一定的法律、法規知識。

5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發事件有快速反應能力。

副經理

上級：保安部經理

下級：保安部主管、消防主任

1、經理不在時，代行經理職責、權力。

2、做好分管部門的工作計劃和總結，督導下屬的工作。

3、處理值班期間發生的各種治安問題。

4、負責分管部門員工的培訓和考核。

5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體員工進行思想教育。

6、組織各類綜合性專業訓練，提高保安隊伍的業務素質。

7、處理領班及保安員反應的日常工作問題。

8、按時、按質完成總經理、經理交辦的其他工作。素質要求

基本素質：具有較強的事業心和責任感，有一定的組織協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項規章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學歷。

工作經驗：具備4年以上酒店保衛管理或公安工作經驗。

特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業訓練。2）、與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協調能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規，并掌握中層管理基礎知識。

4）、具有一定的法律、法規知識。5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發事件有快速反應能力。

保安部主管

上級：保安部經理和副經理 下級：保安領班

崗位職責

1、主管是經理分管某項工作的助手，對上級布置的工作任務必須按時、按質完成。

2、對自己主管的工作負責，制定工作計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。

3、熱情接待來訪。

4、協助經理處理當值期間發生的問題。

5、協同領班做好對保安員的管理督導工作。

6、負責保安部的內勤工作，收發管理好有關文件、資料。

7、負責本部門的考勤和勞保用品的領取、保管和發放。

8、完成經理交辦的其它事項。素質要求

基本素質：對酒店的保衛工具有高度責任心和事業心，熟悉并模范遵守酒店的各項規章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專或同等以上學歷，受過公安專業基本培訓。

工作經驗：具有4年以上酒店保衛工作經驗特殊要求：熟悉國家安全保衛的方針政策，具備安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規知識，能夠在安全保衛工作中協調各部門關系，溝通上下級關系，有一定的刑偵知識，對處理突發事件有快速反應能力。

保安部消防主任

上級：保安部經理及副經理 下級：保安部領班

1、對保安部經理負責。

2、認真執行國家消防安全工作法規，結合酒店經營特點和實際情況開展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計劃，督導下屬工作。

4、負責組織檢查督導各部門防火安全措施的落實。

5、監督消除火警隱患，以及消防系統、器材設備、閉路電視監控、防盜報警系統處理的管理工作。

6、負責對消防中心人員進行日常的業務技術培訓和考核。

7、按時按質完成上級交辦的其它工作事項。素質要求

基本素質：對酒店的消防工作具有很強的事業心和高度的責任感，模范遵守灑店的各項規章制度，工作認真負責，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養和良好的人際關系，并具備組織協調能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相關專業以上學歷。工作經驗：4年以上酒店消防工作經驗。

特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規；具有消防設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調配能力。

保安部領班

上級：保安部主管 下級：保安員 崗位職責

1、對經理、主管負責。

2、負責本班的工作安排和協調工作，確保內部團結，服從指揮。

3、主持班前、班后會，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。

4、不斷巡查督促各崗哨，及時糾正違紀違章行為，機動靈活、有主見，能果斷處理一些突發事件，并作好善后工作。

5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

6、對本班的保安員進行日常的業務培訓和考核。

7、每周向經理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況，嚴格要求自己，以身作則，引導隊員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。

8、完成經理、主班

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，熟悉并自覺守酒店各種規章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。

自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專或同等以上學歷，受過保安專業培訓。工作經驗：3年以上酒店保衛工作經驗。

特殊需要：熟悉國家安全保衛的方針政策，具備安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規知識，能夠在安全保衛工作中協調各部門、溝通上下級關系，對處理突發事件有快速反應能力。管交辦的其它工作事項。

保安員東門崗 崗位職責

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現可疑客人要有禮貌查詢，發現問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。

4、對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設施。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員西門崗

崗位職責

1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現可疑的客人要有禮貌查詢，發現問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可讓其進入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現場處理情況。

4、對穿拖鞋的客人應禮貌勸阻其進入酒店。

5、管理好西門崗的保安設施、用具，禁止無關人員使用。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員廣場巡邏崗

1、接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。

2、維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告并進行疏通，并做好記錄。

3、負責安排好來酒店的車輛的停放，對客人講清停車要求及規定。

4、嚴格按劃定停車區域調度停放車輛，保持車道暢通。

5、當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發現車門未關或貴重物品遺留在車內時，應報告領班，并負責重點看護。

6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅散。素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員員工通道崗

1、檢查監督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發現員工或民工偷拿酒店財物離開的，應照章處理。

2、嚴禁游客和無關人員進出員工通道。

3、做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。

4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發登記手續。

5、非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。

6、兼顧通道內外的交通情況，保證出入口暢通。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員大堂崗

崗位職責

1、掌握大堂客人活動的動態，發現行為異常的客人要及時報告并做好控制，發現客人遺留的物品要及時作好監護，防止順手牽羊者。

2、保護好大堂的重要物品，不準客人隨便敲擊和損壞。

3、執行酒店的管理規定，維護大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動區，制止無關人員穿行大堂。

5、謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發現應立即制止。

6、在大堂內不得找服務員和無關人員聊天，影響正常工作。

7、不得擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員樓層巡邏崗 崗位職責

1、要求巡查各樓層，發現可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進入客房和內部用房。

2、嚴格履行自己的職責，及時發現事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。

3、加強重點區域、要害部位的巡邏，發現可疑情況應視情況處理或報告上級。

4、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查，確保設施完好。

5、如遇突發事件，酌情處理并及時上報。

6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員娛樂場所崗

崗位職責

1、完成領班分配的工作，確保所管區域的安全。

2、維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發生，應將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

3、密切注意場內動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發現可疑人要注意監視，發現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人的生命和財產安全。

4、場內若發生事故（火警、爆炸等），要穩住客人心態，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態擴大。

5、娛樂活動結束后請客人有秩序離開場地，并協助服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關閉音響、燈光并鎖門。

6、完成上級交辦的其它工作。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

保安員消防員 崗位職責

1、認真執行有關消防工作的各項方針、政策、法規和制度。為保護酒店財產和人身安全盡職盡責。

2、負責消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設備運轉情況的記錄，在中控室值班過程中要對各種設備認真監控。

3、如有報警或故障應及時查找區域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。

4、時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內干凈、整潔。

5、如發生火警，按酒店規定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。

6、發生火災時，能迅速趕到現場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。

7、對職工進行安全防火宣傳教育。

8、按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。

9、認真完成領導交辦的其它工作。

素質要求

基本素質：對酒店的消防工作具有很強的事業心和高度的責任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養和良好的人際關系。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，20~30歲以上男性，身高176~182厘米。

文化程度：高中以上學歷。

特殊要求：接受過消防專業培訓，熟知消防管理的各種法律法規；具有消防設備控制、檢查及消防事故處理等能力；對處理緊急突發事件有快速反應能力。

保安員東門崗職責

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現可疑客人要有禮貌查詢，發現問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可進入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。

4、對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設施。

保安員西門崗職責

1、持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現可疑的客人要有禮貌查詢，發現問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可進入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現場處理情況。

4、管理好西門崗的保安設施、用具，禁止無關人員使用。

5、對穿拖鞋的客人應予禮貌勸阻進入酒店。

保安員廣場巡邏崗職責

1、接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。

2、維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告進行疏通，并做好記錄。

3、負責安排來酒店車輛的停放，對客人講清停車要求及規定。

4、嚴格按劃定停車區域調度停放車輛，保持車道暢通。

5、當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發現車輛門未關或貴重物品遺留在車內，應報告領班，并負責重點看護。

6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅散。

保安員員工通道崗職責

1、檢查監督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發現員工或民工偷拿酒店財物離開的，應照章處理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、嚴禁游客和無關人員進出員工通道。

做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發登記手續。非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內外的交通情況，保證出入口暢通。

保安員大堂崗職責

掌握大堂客人活動的動態，發現行為異常的客人要及時報告并做好控制，發現客人遺留的物品要及時作好監護，防止順手牽羊者。保護好大堂的重要物品，不準客人隨便敲擊和損壞。

執行酒店的管理規定，維護大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動區，制止無關人員穿行大堂。

謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發現應立即制止。

在大堂不得找服務員和無關人員聊天，影響正常工作。

不擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

保安員樓層巡邏崗職責

按要求巡查各樓層，發現可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進入客房和內部用房。

嚴格履行自己的職責，及時發現事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。加強重點區域、要害部位的巡邏，發現可疑情況應視情況處理或報告上級。對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查，確保設施完好。如遇突發事件，酌情處理并及時上報。

每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。

保安員娛樂場所崗職責

完成領班分配的工作，確保所管區域的安全。

維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗歐、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發生，應將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

密切注意場內動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發現可疑人要注意監視，發現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人的生命和財產安全。

場內若發生事故（火警、爆炸等），要穩住客人心態，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態擴大。

娛樂活動結束后請客人有秩序離開場地，并協助服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關閉音響、燈光并鎖門。完成上級交辦的其它工作。

保安員消防崗職責

認真執行有關消防工作的各項方針、政策、法規和制度。為保護酒店財產和人身安全盡職盡責。

負責消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設備運轉情況的記錄。在中控室值班過程中要對各種設備認真監控

如有報警或故障應及時查找區域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內干凈、整潔。如發生火警，按酒店規定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。

發生火災時，能迅速趕到現場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。

向職工進行安全防火宣傳教育。

按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。認真完成領導交辦的其它工作。

保安部保安員的職責

對上級的指令必須服從。熟悉本崗位的職責及要求。

忠誠老實、說話和氣，有禮貌，不粗言爛語。

要有謙虛謹慎、實事求是的作風，熟練掌握保安工作的業務水平及技能。

提前15分鐘到崗位打卡和開班前會，當班時著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。

服從領導，聽從指揮，有強烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。

遵守國家的法律、政策，不得泄露會議中心的辦公機要及商業機密。愛護公物，維護會議中心的聲譽及形象。

保安部是會議中心的“執法部門”，保安員是“執法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準聚眾滋事，打架斗毆。

嚴格落實會議中心各項管理規定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續。熟悉本崗位的地形、地物及消防設施的分布和使用。

果斷處置本崗位發生的事件，發現可疑的人和事要有禮貌地進行盤查和監控。尊重上級領導和團結同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

如遇火警及其它事故應及時報告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護好現場。消防員的職責

遵守國家的有關消防法規、法律。服從上級的領導和指示及工作安排。熟悉本崗位的職責，任務與要求。

熟悉酒店的地形環境，消防設施的分布，各消防系統的工作原理，滅火器材的擺放點，防盜報警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。

熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統的操作程序。愛護本崗位上的各種設備和器材。

靈活、果斷地處理當班值班期間發生的消防報警問題。遇有個人處理不了的報警問題即報告主管、經理。

負責辦理酒店施工動火手續，外來施工單位申請表，施工許可證，并對他們進行有關的施工前消防安全培訓。

檢查動火部位，施工現場的消防安全，處理一切有關消防報警問題。

消防中心的值班制度

服從上司的工作安排及指派的任務。值班人員分三班制，每班三人。

每天八小時工作制，負責做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。

每班三個人之中留一人監控閉路電視，接聽電話，監控消防主機及其它一切報警設備，其余兩人負責巡檢施工工地和重點部位，并作好巡檢記錄。

服從領班每月考勤排班制度，請假超過一天，休息有薪假者需報保安經理，經人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批準后，方可休假。上班時間禁止請假外出，用餐時間必須每人輪流用餐。上班時間禁止在本中心接待客人或容留無關人員閑談。禁止用本中心的電話打私人電話閑談。禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經批準，禁止帶人到本中心參觀。

當消防報警時，應迅速趕到報警地點，查明原因，同時報告消防主管及保安經理、大堂經理，并通知值班經理。

員工宿舍消防管理制度

遵守國家規定的消防法規、法律。

宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環境、出入口位置、消防通道等。

宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報警，怎樣進行有效疏散。

禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現象。

宿舍內嚴禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內暢通。不準在消防通道內堆放物品或將消防通道作其它用途，任何時間，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。

嚴禁攜帶易燃易爆物品進入宿舍。嚴禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。

非酒店專業電工，不準在宿舍內擅自接駁電源、線路。

服從上級和酒店專業人員的管理，愛護宿舍的消防設施及器材，保證各種消防設施和器材能正常使用。

住宿人員離開宿舍時，要認真檢查室內是否留有火種，并關好門窗，切斷電源方可離開。

煤氣倉的消防安全管理規定

煤氣倉的工作人員必須經市消防局安全培訓，考試合格才能上崗。嚴禁攜帶火種進入煤氣倉，進入煤氣倉的工作人員不能穿帶釘的鞋子和晴倫的衣服，進入煤氣倉前把所有的通信設備關閉（手機、BP機、對講機）。煤氣倉的工作人員必須按規定進行操作，以保證煤氣倉供氣系統的正常運作和供氣。定期檢查煤氣倉法蘭接頭膠墊，是否完好，發現有漏氣的現象，立即通知工程部維修。

定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發現故障立即通知工程部維修排除故障。

如發現漏氣情況，立即開啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。

動用明火安全管理規定

凡經批準動火的重要部位，動火前要做到“八不準”，動火中要做到“四必須”，動火后要做“一清理”。即：

一、動火前：

1、防火、滅火設施不落實，不準動用明火。

2、周圍的易燃雜物未清除不準動用明火。

3、附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不準動用明火。

4、凡盛裝過油類等易燃液體的容器，管道未經洗刷干凈和排除殘存的油質，不準動用明火。

5、凡盛過氣體受熱澎漲有爆炸危險的容器和管道不準動用明火。

6、凡儲存有易燃、易爆物品的車間，倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動用明火。

7、在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不準動用明火。

8、未有配備相應的滅火器材不準動用明火。

二、動火中：

1、動火前必須指定現場安全負責人。

2、現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。

3、發生火災、爆炸事故時，必須及時組織撲救。

4、動火人員必須嚴格執行安全操作規程。

三、動火后：動火人員和現場監護，停止動火后，應徹底清理現場火種，方能離開現場。

顧客防火須知

一、嚴禁攜帶易燃、易爆化學物品及充壓容器進入酒店。

二、禁止在酒店內使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設備。

三、請勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

四、嚴禁在酒店范圍內放煙花爆竹。

五、未經酒店保安部批準，不得在房內安裝復印機、傳真機等辦公室設備及家用電器設備。

六、如發生火警及其它意外事故時，請勿驚慌，應拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機房“0”，并及時向服務員報告，從安全走火通道迅速疏散。

七、如違反上述規定釀成的火警，火災事故者，負責賠償全部經濟損失；對造成嚴重后果者，由司法部門追究刑事責任。

員工的防火制度

一、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入酒店名區域和各辦公室。

二、未經保安部批準，不準在辦公室或其它工作場所動火，不準使用燃油、酒精、液化燃氣等灶具或其它加熱設備（廚房除外）。

三、不準隨地丟煙頭、火柴棒。

四、不準在安全走火通道內堆放物品或作其它用途。

五、禁止在酒店范圍內燃放煙花爆竹。

六、不準在倉庫、機房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。

七、非酒店專業電工，不準擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

八、下班時要認真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況，關好門窗，切斷電源方可離開。

九、重點部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災發生。

十、廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關、電源、爐頭等。發現故障及時通知工程部維修。

十一、如果發生火警，應立即通知消防中心或電話總機房，拿滅火器滅火。

酒店消防設施的管理規定

一、非火警的情況下，未經批準，不準用消防水。

二、未經批準，不準隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報警探頭。

三、未經批準，不準進入酒店消防控制中心或消防水泵房。

四、非火警的情況下，不準按動設置,包括在樓層各區域的手動報警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準隨意用酒店各個區域的消防對講電話。

五、非火警的情況下，或未經批準，不準隨意關或開消防栓系統、噴淋系統在正常運作下的閥門。六、七、八、九、非火警的情況下，不準隨意使用酒店的消防器材。不準在消防通道內堆放垃圾或作其它用途。

不準隨意拿酒店內已經安裝好的消防應急燈作其它用途。

不準損壞酒店內已經安裝好的疏散指示標志和改動標志的方向，所有的消防設備、設施專業的工程人員要定期保養、測試，保持正常運作。

十、如違反上述規定，造成的事故后果追究法律責任。

國際會議中心消防管理處罰規定

為了加強酒店的消防管理工作，保護“中心”的公共財產和人員的生命安全，根據《中華人民共和國消防法》及其實施細則和《廣東省消防管理處罰規定》結合本酒店的實際情況特制定本規定：

一條：在本酒店范圍內發生的違反消防管理的行為，除依照《中華人民共和國刑法》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定，應追究其刑事責任或治安處外適用本規定。二條：有下列違反消防管理規定行為之一，尚未造成嚴重后果的。對責任者處以由人事部下發的書面警告，酒店通報批評及500元以下的罰款。

1、違反消防安全規定，在有禁火標志或存放易燃易爆物品的場所使用明火，電熱器具。

2、指使或強令他人違反消防安全規定冒險作業。

3、不具有專業合格證進行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學物品時違章作業。

4、負責監控用火、用電和使用危險品的人員擅離職守。

5、挪用、損壞消防器材、設備、設施，（造成的損失按坐賠償）。

6、未到酒店消防中心辦理用火申請表，在酒店內擅自用火作業及工程維修。

7、未經保安部消防中心批準擅自在酒店范圍內燃放煙花炮竹，燒香拜神。

8、未經保安部批準，擅自攜帶易燃物品進入酒店使用存放。

9、外來施工單位未經保安部消防中心進行施工前的消防安全培訓，未到保安部辦理出入證等。

10、在施工裝修現場吸煙的，或違反施工消防管理安全規定的。

11、在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險事故。

12、拒絕、刁難本酒店消防人員進行消防監督、檢查。

13、隱瞞火災事故真相或提供假情況。

14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。

15、在酒店內違章用火，損壞消防設備造成消防系統報警。

16、因保管不善造成滅火器材丟失的。

17、未經保安部消防中心同意，擅自移動消防器材、設施和動用消防器材的。（如部門緊急情況下動用消防滅火器材，須寫明所用原因、時間地點、數量，并及時報告保安部消防中心以便補充）。

18、違反防火制度，不聽勸阻，對檢查出的火險隱患，不按時整改，也未采取安全措施的。

19、其它輕微行為。

三條：有下列行為一，構成弄事責任的，對責任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當地公安機關處理：

1、謊報火警給本酒店造成嚴重的名譽損失。

2、違反酒店消防管理規定，違章用火，造成火災。

3、發生火災不報警，延誤報警，阻攔報警。

4、在滅火，搶險的緊急情況下，拒不執行火場揮員指揮，如違反上述規定條款之一的個人或部門，將追究當事人或部門第一責任人責任，視情節輕重給予行政處分或經濟處罰，對造成嚴重后果的單位或個人，將依法追究刑事責任，并及時張貼公布。

會客制度

前廳會客制度

凡來酒店會客的訪客需填寫會客登記單。登記時要按規定項目填寫清楚。

來酒店的訪客不準將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

來酒店的訪客需在晚11點之前離店，晚11點以后不準會客，特殊情況需經大堂經理同意。

5、以上規定由前廳和保安部共同負責。

6、保安部要密切注視進入大堂人員，如有可疑人員，應主動對其進行查詢。

7、酒店及公安部門規定，在晚上11點時謝絕訪客到客房地區，如發現有非住客要到客房地區，保安人員應主動而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經理決定并記錄。

二、員工通道會客制度

1、凡來酒店聯系業務（包括供應商、施工單位、行政辦事人員）或會見員工的來訪者應從員工通道登記后進入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會客。

2、登記時按照項目填寫清楚。

3、來酒店的訪客不準將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來訪的客人經保安部與被訪部門聯系后，由被訪部門接待。

酒店物品攜出管理辦法

根據我酒店物品攜出的批準權限和管理狀況，保安部結合本酒店的實際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。

1、屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。

2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監和原物品管理部門總監簽字后方可離店。

3、公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數量必須與實際相符；否則雖然已經簽字，保安部仍不予以放行。

4、屬于外單位所有的物品進入酒店后，須由接待部門經理填簽公物攜出單，再經部門總監批簽后，方可出店。

5、歸還物品時應填寫公物歸還單，由部門總監簽字。

住店客人人丟失財物的處理

一、保安部接到報案后，由保安部經理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。

2.認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。3.通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。

4.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部要立即報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。

二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現場。

1.到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。

2.認真聽取失主對現場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。

一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問筆錄

1.首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記，注意登記的數量、種類、型號是否相符。2.詳細記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的，來店、離店日期和具體時間，去向等。

b.丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。c.丟失物品的準確地點、位置。

d.丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。e.丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。

f.失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。

3.對現場進行仔細檢查,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。4.進行調查和處理

a.對案件涉及人員進行談話，調果了解案發時的情況

1.接觸現場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況。

2.接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。

b.對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

c.通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節清楚準確無誤。d.調查處理時，要擺事實、講道理、得證據、嚴格注意政策。e.出處理意見，經領導批準后執行。

火情的處理

為預防火災事故發生，或擴大和蔓延，酒店設滅火總指揮部，指揮部設在酒店消防中心，總指揮由酒店總經理或值班經理擔任，如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力，其處理規范如下： 1.火情報警：

a.發現火情打店內報警電話，任何人在酒店發現火情，都有責任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。

b.如有可能應先滅火，同時報消防中心，并保護現場。如火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮，經總指揮同意后才能打119報警電話。2.火情確認：

a.消防中心接到報警器報警，或電話報警后，應立即通知值班經理攜帶萬能鑰匙趕到現場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現場，確認火情勢態，立即采取行動。

b.確認火情時應注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認內有火情，此時如房間內有人，應先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。3.火情通報：

a.消防中心立即通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和應急燈趕到現場協助指揮人員工作。

b.電話總機按火情迅速通知有關部門：總經理或駐店經理或值班經理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫務室及其他部門。4.成立臨時救火領導指揮機構。其主要任務是：

a.組織指揮救火。

根據火情決定是否向市消防局報警，是否關閉送風機組或回風機組，是否切斷電源和電器，是否發布疏散命令。

b.義務消防隊行動：

義務消防隊接到通知后立即趕到現場，由負責人簡單介紹火情，分配任務；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點，按救火程序實施滅火，并將工作進展情況隨時報指揮部。

c.各部門采取相應的行動： 1.保安部行動：

經理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心，協助總指揮發布命令；除中心留一人留守聯絡外，其余人均攜帶手電筒、對講機迅速趕到現場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴守各崗，陰止外人進入酒店。

2.工程部行動：

經理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工業崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現場，按指令救火。

3.管家部行動：

部門經理帶上萬能鑰匙趕到現場待命；服務中心留一人值班，并向總拗揮報告失火樓層的客人人數。

4.醫務室行動：

醫務室人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；根據命令派人到火災現場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點，并負責安全地點組織工作。

5.其他部門行動：

接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續有條不紊的工作。d.必要時的客人疏散：

根據火情決定是否需要全現疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法：

1.消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。

2.銷售部、管家部負責組織客房服務員引導客人疏散。

3.前廳部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排安全地點，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。

e.與專業消防隊配合，具體辦法：

1.各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其余人均應原地待命，聽候指示。2.保安部負責維持好秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車順利到位。3.前廳部派人到門前引導消防隊到出事現場。

4.工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

5.專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散和撲救工作。

f.當指揮中心下達撤離命令時，除執行滅火任務的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。

g.善后處理工作：

1.全現疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區域，前廳部要清點客人，防止遺漏。

2.總經理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系。3.餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。

4.工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。

5.保安部負責保護現場，并重新配備輕便滅火器。h.應急救火工作中需要注意的事項：

1.當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關。

2.總指揮部設在消防中心，總指揮由總經理或值班經理擔任，所有命令由其下達。3.火情發生后，所有對講機應牌待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。

4.管家部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊員使用，一定要防止不知火情危險的客人再回到房間。

5.客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內容包括：床上、衛生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否暢通。客房服務員每檢查一個房間，就用粉筆在門上畫“ˇ”，表示此房以檢查。

6.當檢查完所有房間和公共區域并證實沒有客人后，客房服務員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問題的處理

為確保酒店財務不受損害，防止詐騙案件的發生，財務部和酒店商品經營部門要嚴格財務制度，對現金、支票及有價票證嚴格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人員的詐騙。

1.凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡、預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執行公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住房登記手續的規定，本人須于護照、身份證相符，不符者不予登記，并及時報告保安部和客房經理。

2.對使用支票付帳的國內客人，要與支票發出單位核實，發現問題要機智的將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理。

3.如住店賓客在酒店消費超過預付押金時，可要求其追加押金或直接結算。二.防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1.酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

2.注意檢查貨幣的真偽，特別是大面值的貨幣；發現階段假鈔要速報保安部，由保安部和財務部出面處理。

3.發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取取以下措施：

a.同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留。

b.及時通知警衛人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

c.打電話先后報告值班經理、財務部和保安部。經保安部初步審理，視情況報告公安機關。

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

防范

1.注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發現可疑跡象和鬧事苗頭。

2.保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發現后要及時勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離。

3.歌舞廳服務員和酒吧服務員應應嚴格控制客人的飲酒量，發現飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛人員，同時停止向他出售烈酒。

4.聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場警衛人員。

發生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序 1.報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保安部。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

2.保安人員接到命令后立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛部辦公室處理。

3.保安人員在現場檢查發現遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞、損壞程度、數量。4.如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系。5.在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6.夜間值班經理；接到報告后，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。并進行必要的處理。

搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理

一.報警程序

員工發現異常情況應：

1.打酒店內線電話報告保安部，報告時不要驚慌，說明本人身份、發現案件的時間、地點及簡要情況。

2.保安部人員迅速到達現場，確認后，做好保護現場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現場。

3.視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發生的情況。4.總機值班員接保安部報警后，立即通知以下人員到場：

a.夜間值班經理、發生以上事件的部門總監、經理。b.客房總監、駐店經理、總經理。c.醫務室、司機班。

二.各部門人員到場后的職責任務。1.保安部

a.攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。

b.布置警力保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序。c.向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。d.對現場進行拍照。

e.協助搶救傷員，如需送往醫院應與醫務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發生的情況。

f.配合公安人員檢查現場。

g.如發現罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。

h.如有人質被綁架、扣押案件發生，應立即報公安機關，控制事態發展，采取必要措施。

i.做好善后工作，包括清點客人財物等。2.值班經理

a.負責直轄市各部門的工作。

b.立即向總經理、現場最高領導匯報案情。c.組織對受傷人員的搶救。d.記錄整個案件的處理情況。3.前廳部

a.安排行李員運送傷員。b.安排送信員傳送種信息。

c.提供調查案件的臨時辦公地點。

d.完成部經理、現場最高領導交辦的一切任務。e.登記保管客人遺留下的財物及行李物品。4.管房部 a.準備萬能鑰匙，以備急用。

b.提供搶救傷員所用布巾及所用物品。c.準備手電及接線板，供照明使用。d.隨時準備接受新的任務。5.醫務室

a.到場后負責對受傷者進行救護。b.負責與急救中心聯系救護事宜。c.負責保障辦案、救護傷員用車。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害，確保酒店財產的安全，對可能發生或已發生的爆炸事件必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。一.報警程序

1.迅速用電話撥“0”通知酒店總機，講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現場。

2.總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發現爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現場：

a.保安部經理、工程部經理、大堂經理。b.總經理、駐店經理、值班經理。

c.發生爆炸部門的總監、經理、醫務室、司機班有關人員；呼叫時要簡明扼要地將發生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發現爆炸物。暗語需要統一制定。有關人員必須熟悉暗語的意思。二.各部門人員到場后的職責

1.保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現場，樓層客房區可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安隊員到場院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現場情況報告酒店有關領導。

2.工程部立即關閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。

3.總經理、駐店經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮、協調各項工作，統一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作。

4.值班經理、大堂經理傳達指揮部的指示，協調各部門工作，詳細記錄現場處理經過，向客人解釋發生的情況并安定客人情緒。

5.發生爆炸部門的總監、經理負責組織疏散事故發生區域的客人及行李物品。6.醫務室做好搶救傷員的準備，及時與急救中心聯系。7.司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。

要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業人員排除險情。

對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理

一.在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發現上述人員可采用以下措施：

1.重點控制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區域，對事疑人員進行盤問。2.可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現象，應立即控制，并妥善處理。二.由各哨位警衛、消防管理員及各部門員工組成內部防范體系，加強巡邏檢查，發現情況，應采取如下措施：

1.首先制服來人，以免事態擴大，可采取：勸說、誘導、強制的手段。2.迅速將來人帶入辦公室或無客人區域。3.查明來人身份、目的、工作單位和住址.4.保安部領導和夜間值班經理將其送交公安機關。

5.在不驚擾客人的情況下，調動一切可調動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

事物中毒事件處理

一.發現人的職責

1.報告總計，講明自己的身份、所在地點食物中毒人員國籍、人數、中毒程度及癥狀等。2.看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現場。

二.總計值班員任務

1.接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。2.按下列順序簡明扼要通知有關部門人員到達現場。

a.醫務室和食品檢驗室。

b.總經理、駐店經理、大堂經理、保安部。c.值班經理、餐飲部。

d.公關部、行李房、司機班。

三.食物中毒發生后，下列人員攜帶設備和物品趕到現場。

1.醫務室人員：急救設備、藥品、氧氣。

2.保安部人員：勘查箱、照相機、報話機、筆錄紙、手電。3.行李房人員：根據路線人數，攜帶擔架。4.食品檢驗人員：食品取樣器材。

四.食物中毒發生后有關人員的職責 1.醫務室人員

a.攜帶急救器材，氧氣等趕到現場，對中毒者及時診斷，采取急救搶救措施，并按現場指揮員要求，負責與急救中心聯系，如中毒者需送醫院時，醫務室應派專人前往。

b.公安機關來店處理食物中毒事件時，醫務室人員要主動提供中毒者病理情況。c.防疫部門接到通知來店時，醫務室人員負責向防疫部門介紹有關情況。2.保安部人員

a.立即趕到現場，劃定警戒線，控制無關人員的進入和圍觀。

b.協助醫務室人員搶救中毒者，做好對發現人和現場知情人的訪問記錄。

c.情況嚴重時隨中毒者前往醫院，適時做好中毒者訪問記錄，同時查明中毒者的身份、國籍。

d.店領導決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯系并作好接待工作。

e.如中毒者死亡，應派專職警衛保護好現場，初步調查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，開展調查偵破工作。3.總經理、駐店經理

a.聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協調、統建一下達指令。b.對應急措施予以決策，通知有關部門做好善后工作。4.值班經理、大堂經理

a.執行店領導對中毒現場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩定客人情緒。b.必須時立即通知中毒者旅游團或家屬。5.行李房人員

a.立即準備搶救用的擔架并組織搶救。

b.按領導指令到達現場用擔架運送食物中毒者。6.司機班人員

a.準備好搶救中毒者和調查辦案用車。b.一名主管在現場隨時接受店領導指示。

突然死亡事故的處理

對突然死亡事故，應按如下程序處理：

1。保護現場，及時報告

a.保護現場，然后報告保安部、大堂經理、酒店領導。

b.通知客務總監、醫務室、保安部前往現場，并同時請醫院醫務人員查驗死亡原因后，由有關人員做好善后工作。

c.對自殺死亡人員，首先保護現場，勸阻無關人員靠近，待公安、保衛人員到達后，尋找死者有無遺言等證據材料。

d.對他殺死亡人員，首先保護現場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。2.做好善后工作

當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經理通知就近醫院，將死者尸體拉到醫院，做好善后工作后，再做處理。

發生斷電和其他其全自然災害的處理

1。酒店發生斷電和其它自然災害，保安部警衛和其它瘋位員工應立即打開所配備的應急燈，各部經理、管理保佑員應立即到所管轄的區域和公共場所，穩定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

2。警衛應服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔任警戒。3。組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險區。

4。電話總機有責任通知保安部、工程部、大堂經理、值班經理、總經理，以利協調。5。醫務人員應做好救護工作。

對非法經營和倒賣外匯人員的處理

防范措施

1。警衛、值勤人員要隨時注意，防止非法經營商販和倒匯、換匯等閑雜人員進入酒店。2。車場、車庫和門前要密切注意滯留在酒店周圍的閑散人員。通過詢問、觀察，將他們勸離酒店區域。

3。在住店客人外出、歸來的高峰時間，要加強巡邏，注意閑散人員糾纏客人，直至客人乘車離去或進入酒店。

4。對經常在酒店區域內活動的非法經營的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時報告公安部門；如發現在酒店有不法行為發生要立即采取措施制止。

5。傳達室、職工通道的警衛人員在崗時要嚴格執行會客驗證制度，防止以上閑雜人員混入酒店。

處理程序：

1。警衛人員、服務人員發現非法商販和倒匯、換匯人員進行非法活動時，要立即報告保安部并采取有效措施。2。保安部接到報告后、值班人員迅速趕到現場，根據提供的情況，將非法經營商販或倒匯，換匯人員帶到保衛部進行處理。盡量不驚擾客人或將影響控制在最小范圍內。3。保安部根據工商局、公安局所賦予的權利，視問題的情況給予他們必要的處罰。4。對不服管理或情節嚴重的，保安部立即報告當地派出所和公安機關。5。協助、配合公安機關進行處理。

施工現場管理處罰規定

為了保證施工期間的各項安全，以及便于我部對施工現場人員的管理監督，確保此項工程能夠安全順利地按時竣工，針對本酒店及施工現場的實際情況，特制定如下施工現場管理處罰規定：

1、所有出入施工現場的人員必須佩戴由保安部簽發的臨時出入證，否則，保安人員有權不讓其進入；

2、施工人員不得擅自動用消防栓內的消防水以及其它的各項消防設施，如確需動用的，應提前知會我部，經我部有關負責人核準后，方可動用；

3、嚴禁施工人員在施工現場抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；

4、未經本酒店工程部有關負責人的許可，不得隨意接駁電源；

5、所有施工人員只能按照規定的路線進入施工現場，不得擅自進入酒店的營業區域。

以上施工現場管理處罰規定，請施工單位嚴格遵守，如有違反，我部有權將視其情節的輕重予以罰款或其它處罰。