第一篇：余姚315消費者滿意度調查賀卡營銷策劃方案

余姚市“消費者滿意度調查”活動方案

一、前言

一年一度的“國際消費者權益日”又即將來臨，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯合各有關單位部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作。“3·15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。

二、活動流程

（一）主題：情系315——消費者滿意度調查

（二）時間：2012年2月20日—3月15日

（三）載體：中國郵政明信片

（四）具體實施細則：

1、主辦單位：余姚市消費者協會協辦單位：余姚市郵政局

2、前期準備：余姚市消協提供滿意度調查表內容，余姚市郵政局負責設計制作消費者滿意度調查表明信片。

3、中期分發回收：（1）由余姚消協負責發放調查表明信片給商家（商家可涵蓋百貨商場、家電專賣店、超級市場、酒店賓館、汽車經銷商等），再由商家在活動期間內發放給消費者。或者由消協工作人員負責在商場或廣場分發給消費者。（2）消費者根據調查表內容進行填寫，填寫后可在附近郵局直接寄給消協。

（3）消協根據回收上來的明信片進行統計，得出余姚地區實際的消費者滿意度情況。

4、后期總結：（1）可隨機抽取參與調查的30名消費者，贈送話費或者精美禮品。（2）余姚消協根據調查結果撰寫一份《2011年余姚地區消費者滿意度調查結果》發布在相關報紙期刊網絡上。

（五）活動經費：

1、調查表明信片：1.8元*2萬枚=36000萬元。

2、經費來源：余姚消費者協會出資。

三、條件保證

余姚市消費者協會自1998年3月15日成立以來，在市委、市人大、市政府的領導下，在消費者的指導和有關職能部門、社會各界的大力支持下，堅持以保護消費者合法權益為宗旨，努力宣傳黨和政府保護消費者權益的法律、法規，加強對商品與服務的社會監督，積極參與打假治劣工作，受到上級的肯定和廣大消費者的贊譽。余姚消協在舉行“消費者權益日”活動方面具有豐富的實踐經驗。

余姚市郵政局成功舉辦過“兆通杯”青少年賀卡書畫創作大賽、，參與農博會名優產品調查賀卡的設計制作和分發回收，具有豐富的活動經驗和設計制作經驗，能夠負責好落實好各項工作。

2012

余姚市郵政局 年2月9日

第二篇：消費者滿意度調查

消費者滿意度調查

CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱。該項調查旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價。

CSR 能夠對企業當前服務的質量進行量化的評估，并通過對服務要素的SWOT分析模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為企業改善服務質量、維護并擴大現有客戶群的基礎。

CSR適用于激烈競爭的服務性行業或企業，如銀行業、證券業、保險業、速遞業、商貿業、航空服務業、旅游服務業、電信業、IT等行業的企業都能從CSR 受益。企業常常會委托第三方-市場調研公司去完成如：開元研究、零點研究等。

研究顯示，開發一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶的20倍。隨著市場經濟對服務行業壁壘的打破，中國的服務市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰的底線逐漸顯現，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務供應商。

對所有在服務上存在激烈競爭的企業，提供較競爭對手更好的服務是企業占領市場的關鍵。但是，由于服務產品的無形性和時間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務承諾都是企業主管的一種善良愿望。

判斷當前服務中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機會，以使企業知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果基礎上的CSR，就是一種對服務質量進行評估的效果顯著的管理工具。

第三篇：汽車品牌消費者滿意度調查方案2014.5.14最新版

杭州地區汽車品牌消費者滿意度調查方案

本次調查活動由杭州市消保委汽車消費維權專家指導委員會、杭州市汽車行業協會汽車流通分會聯合發起，面向杭州地區廣大汽車消費者開展杭州地區汽車品牌消費者滿意度調查。

一、調查時間

2014年6月1日~8月1日

二、調查范圍

杭州地區汽車流通企業（4S店）

三、調查內容

消費者滿意度調查的指標包括：

（1）服務接待

從售車流程、服務態度、維修保養、汽車使用等幾個方面進行調查

（2）產品體驗

動力、油耗、操控性、舒適度和低故障率、外觀和內飾七個具體指標。通過綜合七項指標得分情況，得出該產品的消費體驗滿意度，構成消費者滿意度其中一項指標。

（3）總體滿意度

根據總體印象給企業/品牌打分

評分：A、非常滿意B、比較滿意C、一般D、較不滿意E、非常不滿意

四、調查方式

（1）問卷調查（可以找義工，也可以通過廣場活動現場發放）

（2）網絡調查（投票專題）

（3）微博微信互動調查

調查問卷內容詳見附表一

五、調查流程

（1）聯合多家網絡報紙媒體開展汽車消費滿意度調查【大浙網、浙江在線、浙江車網、城報、消費教育網】

（2）問卷調查設計

（3）問卷調查發放

（4）禮品（參與問卷調查都可贈送小禮品，這個可以找4S店或者其他行業商家支持）

（5）問卷回收，網絡調查統計

（6）數據統計，調查分析，出一份調查報告，并予以公布。

六、調查結果公布

調查結果將在消費教育官網上發布，同時對企業進行通報，對消費者反映較好的企業給予表揚，對消費者反映較差，呼聲較高的企業給予通報批評。

附件1：杭州地區汽車品牌消費者滿意度調查問卷

如果您是車主，您對您所購買使用的汽車和服務滿意嗎？在您買車、用車的過程中，您最不滿意的又是哪個環節？

一、銷售服務滿意度評價：

1、銷售顧問是否有對汽車產品進行詳細介紹？

A、有

B、沒有

2、經銷商是否按照合同約定準時交車？

A、有

B、沒有

3、汽車廠家經銷商的宣傳廣告和實際提車時是否有出入？

A、有

B、沒有

4、購車時，4S店是否和您簽了購車合同？

A、有

B、沒有

5、新車交車環節是否讓您詳細檢查車況并提供新車PDI檢查單讓您確認簽字？

A、有

B、沒有

6、經銷商是否有強賣保險的情況？

A、有

B、沒有

7、交車后，是否有人和您主動聯系，提醒您按時進行維修保養

A、有

B、沒有

二、售后服務滿意度評價：

8、店內工作人員在接待您時的禮貌/友善方面

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

9、維修/保修前，服務顧問是否明確告知服務內容和收費情況？

A、有

B、沒有10、4S店在完成整個維修/保養流程用時方面？

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

11、您對服務店的維修/保養技術方面的認可？

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

12、您覺得服務店的維修/保養的收費是否存在不合理的地方？

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

13、您對維修/保養后的車輛滿意程度？

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

14、客戶休息室內的設施舒適程度？

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

15、服務顧問交車時，車內物品及相應附件及配件（如備胎）的清點核查時認真仔細負責方面？

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

16、您的車在路上發生故障，經銷商安排救援車輛和人員的服務的滿意度

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

17、您對該經銷商在售后跟蹤方面的總體滿意度

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

18、在汽車維修過程中，您不滿意的是哪個方面？（可多選）

A 維修和保養項目的收費不夠合理、透明

B 配件價格太貴

C 維修人員的技術和服務態度

D 等待維修和維修時間過長

E 其他

19、在您的使用過程中，經常出現的故障的部件是：（可多選）

A 轉向及操控系統

B 發動機

C 傳動（變速箱、檔位、離合器、傳動軸）系統

D 剎車系統

E 溫控（空調/暖風）系統

F 電子設備及附件

G 車內部及內飾

H 車身外部

I 所購轎車故障出現較少

三、車輛使用滿意度評價

20、對汽車動力性能的滿意度：（）

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

21、對汽車油耗的滿意度：（）

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

22、對汽車特色/外觀的滿意度：（）

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

23、對汽車內飾的滿意度：（）

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

24、汽車駕駛舒適/方便的滿意度：（）

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

25、對汽車操控性能的滿意度：（）

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

26、對汽車質量的滿意度：（）

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

27、您對汽車發生的故障次數的滿意度：（）

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

四、總體滿意度評價

28、根據總體印象給企業/品牌打分（）

A、非常滿意B、比較滿意C、一般D、較不滿意E、非常不滿意

調查問卷填寫須知：

獎項說明：一等獎1名獎品為XXX品牌精美車輛模型一個

二等獎10名獎品為XXXXXX

三等獎20名獎品為XXXXXXX

紀念獎若干獎品為紀念品一份

――――――――――――――――――――――――――――――――――

抽獎聯

編號：

姓名：車牌(必填)：

車型：聯系方式(必填)：

第四篇：芬蘭賀卡營銷策劃方案

掛在馴鹿脖子上的鈴鐺

------------從芬蘭一路飛來的歌聲

我們誰也不知道你的名字

我們誰也不知道你的家鄉？

我們只知道當冬天的雪飄落下來的時候

你就快要帶著爽朗的笑容

對著我們大呼

圣誕快樂

我們只知道當溫暖的壁爐發出火光的時候

你就快要順著煙囪悄悄往下瞧

親愛的圣誕老人

我能否問問您

您來自哪個地方

親愛的圣誕老人

我能否看看你

究竟長的什么摸樣

老人的歌聲

伴隨著鈴兒響叮當

只有乖乖聽話的孩子

才有禮物哦

于是我們乖乖的上床

乖乖的聽著窗外地駝鈴作響

只是當駝鈴將我們送入甜蜜夢鄉

我們會隨著您輕快的雪橇聲

回到您的故鄉

那是一個快樂升起的地方

那是一個群星閃耀的地方

那里是圣誕老人的家鄉

----------------------芬蘭

“來自圣誕老人村的祝福”營銷項目（商超）策劃方案

一、立項前提

西方的文化在中國越來越受追捧，中西文明的交融已經開始漸入佳境，在這樣的前提下，西方的節日在中國受重視的程度也一年勝似一年。圣誕節是西方最重要的節日之一，也是中國最早得到消費者認可的節日，目前有越來越多的家庭將圣誕節作為一項隆重的節日來度過，市場來源于需求，因此圣誕節也成為商家一年營銷計劃的重要一環，怎么樣更好的炒熱銷售場所內的圣誕氛圍，進一步攬取收入？這是圣誕節前每個商家必須考慮的問題，今年，中國郵政結合資源，開發出“圣誕老人的祝福”賀卡營銷項目，能夠在圣誕節這個大前提下為商家提供有力的炒作工具，幫助商家聚集人氣、攬取收入。

二、項目規劃

該項目主題為“來自圣誕老人村的祝福”，主要流程如下：

1、個人使用：由寄件人按照相應表格，填寫祝福語、收件人名址等信息，統一投遞至郵政郵寄窗口，經過中國郵政與芬蘭郵政對接，將賀卡郵寄至芬蘭圣誕老人村，先由圣誕老人簽名，再由芬蘭郵政加蓋日戳、粘貼圣誕老人郵票，郵寄回國內收件人處；

2、商場營銷用：由中國郵政統一定制一批空白項目賀卡，交由芬蘭郵政蓋戳、粘貼郵票，回郵國內，交由商場使用。

三、受眾分析

圣誕節，在中國的傳統的文化影響下，是只屬于小孩的節日，近十年才開始在中國風靡起來，按照這樣的時間來推斷，項目受眾可分為

三批：

第一批：十年之前五到十五歲的孩子，目前的年齡為15-25歲，由于在青少年時期受到西方文化的影響，普遍對于圣誕節有較深的感情因素，加之目前已經大部分已經具備了獨立經濟條件甚至家庭，因此，較為容易對該項目產生興趣。

第二批，2000年至2010年間出生的孩子，目前不超過十歲，由于其出生之時，中國本土的西方文化氛圍已經較為濃厚，所以這些孩子把過圣誕節當做是理所因當，加之目前獨生子女家庭的影響，因此這類人群為項目產品的主要使用者。

第三批，即為上類人群的父母，該類人群一般為70-80后，本身對于圣誕沒有太大的感情，但是由于家庭的羈絆，所以這類人群是該項目的主要消費者。

該項目對于上述受眾的影響不可謂不大，眾所周知，圣誕節是耶穌誕生的日子，在這個日子里，從圣誕老人故鄉發來的賀卡，對于一些未成年或剛剛成年的孩子有著如夢似幻的奇異魅力，因此，該項目的運用能夠為營業場所帶來相當的人流量。

四、經營場所方案

根據該項目的獨特的運作思路，郵政為經營類場所量身定制了針對于該項目的營銷策劃方案，方案計劃如下：

方案

1、準點的圣誕老人

實施：凡在商場消費圣誕用品滿一千元，商場即贈送消費者該賀卡一張，同時結合商場送貨上門服務，商場可以于12月24日當天將消費

者購買的圣誕禮物與賀卡（已包含圣誕老人的祝福）投遞到位，以此來為消費者家庭營造圣誕氛圍。

針對于第一類目標受眾。

方案

2、紅色的襪子

實施：凡在商場消費圣誕用品滿一千元，商場即贈送消費者該賀卡一張，該賀卡將密封于一個紅色的圣誕襪子中，消費者在將禮物送給孩子的時候，紅色的襪子作為圣誕老人的祝福一并送上，能夠為孩子營造一個童話般的圣誕節。

針對于第二、三類目標受眾

五、項目載體展示

圖為普通圣誕賀卡樣章

來自圣誕老人村的祝福項目用品

圣誕郵票圣誕芬蘭日戳圣誕老人簽名

六、項目載體價格

信封印制費0.5元（1000枚）或0.39元（2000≤起印數量），內件印制費9元、名址和祝福語打印費0.1元、封裝費0.1元、損耗費元，北京國際局處理費7元（含名址與祝福語打印費、按照區域將信封與內件分開總包、將內件裝入指定信封、將產品運輸至芬蘭）；

芬蘭郵政相關環節費用（可整體洽談）：郵票4.2元、芬蘭郵政加蓋日戳費0.47元、芬蘭郵政的運輸費X元、芬蘭郵政授權費（含圣誕老人簽名、圣誕老人村紀念戳、圣誕老人村LOGO、圣誕老人的祝福語（中英文））15元。

總計價格30元套。

第五篇：郵政賀卡營銷策劃方案

工作總結
緊張而又忙碌的一年已經過去，為了能夠在新的學期能 夠 更 好 的 工 作，及 時 地 總 結 經 驗、教 訓，特 總 結 本 學 期 工 作 情 況如下： 首先，繼續抓好學生的日常行為習慣養成教育，及時抓住 學 生 點 滴 的 情 緒 變 化，及 時 解 決 問 題。許 多 學 生 開 始 在 思 想 上 出 現 了 極 大 的 變 化，特 別 是 很 多 學 生 已 經 進 入 “反 叛 ”時 期，如 李 曉 鋒、李平等 常 常 會 自 認 為 自 己 已 經 長 大，不 再 需 要 這 些 條 條 框 框 的 約 束，因 而 在 思 想 上 有 了 很 多 的 麻 痹、松 懈。作 為 一 名 班 主 任 老 師，我 適 時 地 在 學 期 伊 始 之 際，召 開 班 會，重 新 讓 學 生 進 行 學習，并 體 會 遵 守 規 范 的 重 要，從 思 想 上 給 學 生 以 深 刻 的 認 識。在 實 際 工 作 中，抓 住 日 常 學習生 活 中 的 不 遵 守 課 堂 紀 律 的、課 上 睡 覺、甚 至 出 現 與 教 師 頂 嘴 的 現 象 等 行 為，對 同 學 進 行 “換 位 ”思 考，進 行 積 極 教 育，學 生 在 反 省 中 受 教 育，并 讓 得真知，約束自己，培養自己良好的行為習慣。尤 其 是 針 對 技 校 學 生 的 思 想 復 雜、偏 激、情 緒 不 穩 定、多 變 的 特 點，及 時 地 發 現 存 在 的 問 題，同 學 生 進 行 談 心，而 及 時 解 決 問 題。同 時，積 極 開 展 文 體 活 動，豐 富 學 生 的 業 余 生 活，引 導 學 生 將 情 緒 正 常 的 宣 泄，盡 可 能 的 調 整 他 們 的 心 態，積 極 的 投身于班級的各種活動中。其次，積極培養學生的正確的人生觀、價值觀，并會同各

學 科 老 師 多 方 面、多 角 度 地 激 發 學 生 地 學習興 趣，掌 握 科 學 的 學習方法，提高學習成績。針對技校學生此階段的心理狀況，適時的抓住學生中存在 的 問 題，開 展 各 種 形 式 的 班 級 討 論 會、演 講 會、讀 書 報 告 會 等 活 動，或 者 跟 部 分 學 生 談 心 地 方 式，并 結 合 語 文 學 科 的 特 點 及 時 的 讓 學 生 在 寫 出 個 人 的 短 期、長 期 目 標，樹 立 自 己 的 正 確 的 人生觀、世界觀。

第三，積極配合各學科教師管理好學生，探討教育學生的 方 法，用 大 家 的 智 慧 解 決 問 題，積 極 的 向 各 位 教 師 學習先 進 的 班級管理、學生教育的經驗，取得了較好的效果。特別是在新學期開始，班主任班級中出現了大量的學生上 課 前 遲 到 的 現 象，及 時 的 發 現 不 良 苗 頭，及 時 的 糾 正，讓 學 生 寫 出 2000 字 說 明，給 學 生 一 個 改 過 自 省 的 機 會，同 時 積 極 在 班 內 開 展 “我 為 什 么 來 學習”的 大 討 論，

使 學 生 在 大 家 的 關 注 中 將此消滅并且通知任課老師以及學生家長，及時關注這類問 題，共同解決。與此同時，積極同家長聯系，及時了解、掌握學生情況，共 同 管 理 教 育 學 生。尤 其 是 在 期 中 考 試 以 后，借 鑒 了 其 他 班 級 的 方 法，采 用 交 流 冊 以 及 量 化 評 比 匯 報 單 的 形 式 積 極 同 家 長 聯 系，及 時 反 映 學 生 情 況，并 及 時 的 了 解、掌 握 學 生 情 況，達 到 共同管理教育學生的目的。

第四，完善班級的管理制度，繼續將競爭機制引入班級管 理 當 中。班 級 實 行 競 選 與 班 級 考 察 相 結 合，繼 續 實 施 班 主 任 助 理 的 手 法，鍛 煉 學 生 的 自 理 自 立 能 力。同 時 將 權 利 下 放，在 開 展 各 種 活 動 時，積 極 發 動 學 生，創 設 各 種 機 會，給 學 生 以 自 己 活動的自由空間，積極提高學生的能力。當 然 也 有 問 題 存 在 ：在 管 理 方 面，還 欠 缺 更 加 科 學、民 主 ； 學 生 的 知 識 能 力 層 次 不 一，落 后 面 大，在 處 理 問 題 時 還 有 一 些 急 躁，對 于 學 生 的 部 分 心 理，還 不 能 更 好 的 掌 握，關 心、愛 護 學 生 還 不 能 夠 全 面 到 位。在 今 后 的 工 作 中，我 將 繼 續 努 力，爭 取更優異的成績。

秦宏彪 2010 年 1 月 9 日