第一篇：消費者調(diào)查

消費者研究(Consumer Research)，也稱消費者市場研究，是市場調(diào)研領(lǐng)域應(yīng)用最多，同時也是消費品市場研究的一個最基礎(chǔ)、主要的組成部分，它是消費品生產(chǎn)企業(yè)，特別是民用消費品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常實施的一項市場調(diào)研。

消費者市場研究是指在對市場環(huán)境(政治、法律、社會、文化、技術(shù))、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運用各種市場調(diào)研技術(shù)和方法，對消費群體通過認(rèn)知、態(tài)度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現(xiàn)自身愿望和需要的研究。尚普咨詢(S&P Consulting)的消費者研究包括消費者需求研究、消費行為與態(tài)度研究以及客戶滿意度研究等三個方面。

消費者需求研究

通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實等調(diào)查形式和手段，對目標(biāo)消費者(包括個體和組織)進(jìn)行全面研究，挖掘出消費者的潛在需求，幫助企業(yè)正確地進(jìn)行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步評估潛在市場的吸引力，評估企業(yè)在該市場的競爭力，并制定相應(yīng)的營銷策略。

消費行為與態(tài)度研究

通過研究不同群體的消費者對某一類產(chǎn)品(或場所)的消費心理、消費行為、消費需求、消費動機、消費決策過程以及信息獲取渠道等，可以作為企業(yè)產(chǎn)品市場定位以及營銷決策的重要依據(jù)。我們的消費者研究模型可以幫助企業(yè)深入了解自己的消費者，為產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎(chǔ)。

客戶滿意度研究

客戶滿意度研究，又稱CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標(biāo)。通常，該項調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。滿意度研究是尚普咨詢擅長的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項滿意度的專項研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型。

消費者市場研究由于涉及的方向、方面較多，因此在一項圍繞著具體目的和目標(biāo)的研究中需要根據(jù)實際情況具體對待，但其核心的幾個部分是在任何消費者市場研究中都需要認(rèn)真對待和充分運用的--例如購買決策過程、購買能力、關(guān)鍵影響因素、信息獲取渠道等等。

1.消費者調(diào)查內(nèi)容

(1)產(chǎn)品滲透水平和滲透深度。

(2)產(chǎn)品使用者和購買者的人口統(tǒng)計特征：全部使用者和購買者的人口統(tǒng)計特征;重度使用者的人口統(tǒng)計特征;目標(biāo)市場的人口統(tǒng)計特征;不同品牌最常使用者的人口統(tǒng)計特征。

(3)使用習(xí)慣和購買習(xí)慣：使用和購買的產(chǎn)品類型;使用和購買的包裝規(guī)格;使用和購買的頻率;使用和購買的時間;使用和購買的地點;使用和購買的場合;使用和購買的數(shù)量;購買金額;使用方法。

(4)主要競爭品牌的市場表現(xiàn)：品牌認(rèn)知;廣告認(rèn)知;品牌滲透率;品牌最常使用率;品牌忠誠度;品牌引力和產(chǎn)品引力;品牌形象;品牌的優(yōu)勢和弱點。

2.消費者調(diào)查方法

(1)電話調(diào)查

電話調(diào)查既用于定性調(diào)查也用于定量調(diào)查中。電話調(diào)查是20世紀(jì)90年代最流行的市場調(diào)查技術(shù)方法。電話調(diào)查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進(jìn)行信息交流，從而達(dá)到資料收集的目的。電話調(diào)查的應(yīng)用范圍通常包括：熱點問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查、關(guān)于特定問題的消費者調(diào)查、針對特殊群體的調(diào)查等。

(2)神秘客戶

神秘客戶(Mystery Customer)訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查方法。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成客戶，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評估或評定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘客戶”的身份，故該調(diào)查方式能真實、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實際問題。

(3)入戶訪問

入戶訪問是定量調(diào)查中最常用的訪問方法。入戶訪問是指被訪問者在家中(對企業(yè)用戶是在單位中)單獨接受訪問的一種調(diào)查方式，調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或企業(yè)單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對面的直接提問，問卷可為訪問式問卷和自填式問卷，問題可是封閉式的，也可是開放式的。到目前為止，許多調(diào)查公司仍然認(rèn)為這是一種十分有效的最佳訪談技術(shù)。

(4)攔截訪問

攔截訪問是一種十分流行的調(diào)查訪問方法，通常被利用于定量問卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中，約占個人訪問總量的三分之一。這種調(diào)查方法相對簡單，超市、寫字樓、街面、車站、停車場、商場等公共場所均可以進(jìn)行這樣的訪問。

(5)郵寄調(diào)查

在市場調(diào)查技術(shù)中，郵寄調(diào)查通常有兩種方式：留置問卷調(diào)查和固定樣本郵寄調(diào)查。該調(diào)查技術(shù)應(yīng)用范圍包括：對時效性要求不高、樣本框較齊全、調(diào)查內(nèi)容較多、調(diào)查問題較敏感的項目。郵寄調(diào)查是一種有效的信息收集的方式，它不需要對調(diào)查員進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，整個調(diào)查可以由一家機構(gòu)完成，難以接近被訪者的調(diào)查即可采用這種方式。

3.消費者調(diào)查執(zhí)行流程

第二篇：消費者調(diào)查問卷

消費者調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好，感謝您在百忙之中抽空完成我們的問卷！本問卷的目的在于了解本區(qū)域消費者需求及消費習(xí)慣的情況，以保證今后可以為您帶來更便利的生活圈！

一、基本信息

年齡：□18歲以□18-24歲□24-30歲□30-40歲□40-50歲□50以上 性別：□女□男

基本收入狀況：

□暫無收入□ 800以下□800-1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000-8000元□8000元以上

工作的行業(yè)：________________________________

婚姻狀況：□單身□已婚

文化程度：□小學(xué)□初中□高中□大?！醮蟊尽跹芯可醪┦俊醪┦亢?/p>

二、消費習(xí)慣

1、平時間隔多長時間去商場購物

□頻繁□1-2周□1-2月□半年以上

3、您經(jīng)常逛商場的原因是：（最多選三個）

□買日常所需物品□閑逛，有合適的產(chǎn)品就買

□ 獲悉流行商品信息，提高自身品味□健身，娛樂，餐飲□打發(fā)時間□其他__________________(請注明)

4、通常喜歡什么時間段逛商場：

□平時□下班后□雙休日□節(jié)假日

6、基本月購物消費的金額：

□1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上

三、消費范圍

1、您購買日需蔬菜水果習(xí)慣在哪__________________

2、您購買生活日用品（例如化妝品、洗護(hù)用品等）習(xí)慣在哪__________________

3、您購買圖書雜志習(xí)慣在哪__________________

4、您購買服飾、鞋帽等習(xí)慣在哪__________________

5、您做美容嗎？

□是□否

是否已經(jīng)成為美容會所的會員

□是□否

是否已經(jīng)成為健身會所的會員

□是□否

6、您是否喜歡溫泉、桑拿、足療等休閑方式？

□是□否

7、您是否有習(xí)慣或者是否經(jīng)常更新或變換您自己家的軟裝飾風(fēng)格（例如窗簾、床上用品等 家紡系列）

□是□否

8、是否喜歡電腦數(shù)碼等高科技產(chǎn)品，會不斷追求更高更新的產(chǎn)品嗎？

□是□否

四、商場品牌

1、經(jīng)常逛一個商場的原因是因為：（可多選）

□商場的環(huán)境好，配套設(shè)施好（餐館、娛樂、休閑等配套一應(yīng)俱全）

□地點方便，離家或者公司比較近

□店內(nèi)的品牌好

□經(jīng)常打折，或者有某商場的會員卡，打折比較方便

□商場自身很有特色，活動新穎

□您經(jīng)常光顧的商場是：__________________(請注明)

2、如果商場定期提供資訊，你最喜歡的資訊部分：

□新品信息□店內(nèi)活動信息□打折信息□生活實用信息

3、您覺得周邊缺少的商業(yè)類型：（可多選）

□女人街□服裝服飾賣場□大型超市□運動品牌折扣店□美食廣場□品牌電器城□建材家飾城□嬰幼兒用品城□大型電影院

□桑拿中心□美容spa會所□品牌量販?zhǔn)終TV

□品牌教育機構(gòu)（例如英語、舞蹈、興趣班等）

□書城（例如新華書店等）□運動會所（例如桌球城、健身房、大型室內(nèi)球類運動場）□保齡球館

□大型醫(yī)藥連鎖超市□室內(nèi)兒童游樂場

□其他__________________(請注明)

4、您是否聽說過附近要建設(shè)大型商業(yè)廣場嗎：

□是□否

7、如果在附近建設(shè)一個大型商業(yè)廣場吸引你的地方是哪些（可多選）：

□購物環(huán)境□時尚品牌□餐飲品牌□超級市場

□游戲樂園□停車方便□優(yōu)惠及活動□服裝服飾賣場□大型超市□運動品牌折扣店□美食廣場

□品牌電器城□建材家飾城□嬰幼兒用品城□大型電影院□桑拿中心

□美容spa會所 □量販?zhǔn)終TV□品牌教育機構(gòu)（例如英語、舞蹈、興趣班等）

□書城（例如新華書店等）□女人街□運動會所（例如桌球城）□保齡球館

□大型醫(yī)藥連鎖超市□室內(nèi)兒童游樂場

□其他__________________(請注明)

10、您最喜歡的品牌有哪些？

A、服飾品牌______________________________________

B、美食與休閑娛樂_______________________________

C、化妝保養(yǎng)品___________________________________

D、其他 ：_________________________________

12、你最喜歡下列哪種商場活動：（最多選二個）

□公益活動□親子活動□趣味性活動□時尚表演

□滿贈活動□會員專場□新品發(fā)布會□限時搶購

□其他__________________(請注明)

13、您最常光顧的主要有哪些：

A、購物中心類：______________________________________________________

B、超級市場類：______________________________________________________

C、娛樂休閑場所：______________________________________________________

14、若在附近興建一座大型休閑購物中心（桑拿汗蒸、美容SPA、KTV、運動休閑會所及百貨），請問您會不會有興趣到那里消費購物？

□非常有興趣□應(yīng)該會去□可能會考慮□不會去

15、您若不會去原因有哪些(可多選）

□對品牌不了解，不信任□出于對其他購物中心的依賴

□沒有吸引你的消費需求或類別

□其他___________________(請注明）

16、若在附近興建一座青少年兒童活動中心（室內(nèi)游樂場、兒童圖書館、文體用品、童裝百貨等）您會有興趣到那里消費購物嗎？

□非常有興趣□應(yīng)該會去□可能會考慮□不會去

17、您若不會去原因有哪些(可多選）

□不了解，不信任□出于對其他購物中心的依賴

□沒有吸引你的消費需求或類別

□其他___________________(請注明）

18、若在附近興建一座窗簾家飾軟裝飾商場（家紡用品、室內(nèi)軟裝飾、燈具等），您會有興趣到那里消費購物嗎？

□非常有興趣□應(yīng)該會去□可能會考慮□不會去

19、您若不會去原因有哪些(可多選）

□對品牌不了解，不信任□出于對其他購物中心的依賴

□沒有吸引你的消費需求或類別

□其他___________________(請注明）

20、若在附近新建一座創(chuàng)意科技產(chǎn)業(yè)市場（電腦數(shù)碼等科技產(chǎn)品、汽車及零部件、家電、化工新材料、生物醫(yī)藥產(chǎn)品及室內(nèi)家裝設(shè)計公司等）您會有興趣到那里消費購物嗎？ □非常有興趣□應(yīng)該會去□可能會考慮□不會去

21、您若不會去原因有哪些(可多選）

□不了解，不知道

□沒有吸引你的消費需求或類別

□其他___________________(請注明）

22、若您的住所或公司附近有這幾家大型連鎖超市，你會選擇哪一家購物消費？ □合家福□紅府超市□永輝超市□沃爾瑪□大潤發(fā)□家樂福

萬分感謝您的配合！!

第三篇：消費者調(diào)查問卷

南京裝飾建材市場消費狀況調(diào)查問卷

1、您的職業(yè)是：

□專業(yè)技術(shù)人員□企業(yè)管理人員□科研人員□公務(wù)員□教師□自由職業(yè)者□企業(yè)所有者□其他

2、您的年齡屬于：

□20～35歲□35到50歲□50歲以上

3、您的最后學(xué)歷是：

□高中及以下□大學(xué)本科或?qū)？啤醮T士及以上

4、您的家庭年收入：

□3萬元以下□3～6萬元□6～10萬元□10萬元以上

5、您的裝修需求是因為：

□初次購房裝修□二次裝修□二次購房裝修

6、您的裝修預(yù)算（不含家具、家電）大概是：

□300元/平方以下□300～500元/平方□600～900元/平方

□900～1200元/平方□1200元/平方以上

7、您在選擇裝修建材時最關(guān)注的因素是(不超過2項)：

□品牌□質(zhì)量□款式□服務(wù)□價格

8、請選擇您知道的裝飾市場

□石林國際家居□紅星國際家居□月星國際家居□金盛國際家居大橋北路店□金盛裝飾城（金盛國際家居江東門店）□歐倍德□好美家□紅太陽 □五州裝飾城□金陵裝飾城□高力國際家居□裝飾大世界

9、您選擇裝飾市場時最關(guān)注的因素是（限選2項）：

□知名度□購物環(huán)境□價格合理□經(jīng)營規(guī)模大，可選擇面廣 □種類齊全，進(jìn)行一站式購物□售后服務(wù)□交通方便

10、您最有可能選擇的裝飾市場是：

□石林國際家居□紅星國際家居□月星國際家居□金盛國際家居大橋北路店□金盛裝飾城（金盛國際家居江東門店）□歐倍德□好美家□紅太陽 □五州裝飾城□金陵裝飾城□高力國際家居□裝飾大世界

11、如果您在將來再次購房，會考慮購買全裝修房嗎？

□肯定會購買□如果價格和風(fēng)格合適，會購買□不太可能購買□肯定不會購買

第四篇：消費者滿意度調(diào)查

消費者滿意度調(diào)查

CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務(wù)的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。

CSR 能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評估，并通過對服務(wù)要素的SWOT分析模型判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。

CSR適用于激烈競爭的服務(wù)性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、速遞業(yè)、商貿(mào)業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、電信業(yè)、IT等行業(yè)的企業(yè)都能從CSR 受益。企業(yè)常常會委托第三方-市場調(diào)研公司去完成如：開元研究、零點研究等。

研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個老客戶的20倍。隨著市場經(jīng)濟(jì)對服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國的服務(wù)市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務(wù)感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務(wù)供應(yīng)商。

對所有在服務(wù)上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性和時間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務(wù)承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。

判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對消費者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果基礎(chǔ)上的CSR，就是一種對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估的效果顯著的管理工具。

第五篇：消費者調(diào)查問卷

1.年齡：□25-35□45-60□60以上性別：□女□男會員卡：□有□無

2.平時間隔多長時間去商場購物

□頻繁□1-2周□1-2月□半年以上

3.您經(jīng)常逛商場的原因是：（最多選三個）

□ 買日常所需物品□閑逛，打發(fā)時間□ 帶孩子來玩□小朋友培訓(xùn)□其他__________________(請注明)

4.通常喜歡什么時間段逛商場：

□平時有空就來□下班后□周末、節(jié)假日

5.基本月購物消費的金額：

□1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上

6.如果商店定期提供資訊，你最喜歡的資訊部分：

□新品信息□店內(nèi)活動信息□打折信息□生活實用信息

7.希望得到的促銷活動或打折信息重點是：（最多選二個）

□嬰幼兒用品、服裝□超市□兒童培訓(xùn)□休閑餐飲□娛樂項目、電影

8.抓抓吸引你的地方是哪些（可多選）：

□購物環(huán)境□地理位置□餐飲□超市□游戲樂園□停車方便□優(yōu)惠活動

11.認(rèn)為需要改善的不足（可多選）：

□增加品牌種類□購物環(huán)境□餐飲□增加娛樂場所□服務(wù)

□其他(請注明)

12.你希望抓抓增加哪些品牌：

A、服飾品牌

B、美食與休閑娛樂

C、化妝保養(yǎng)品

D、其他

13.你最喜歡下列哪種商場活動：（最多選二個）

□公益活動□親子活動□趣味性活動

□滿贈活動□會員專場□限時搶購

□其他請注明)

15.您覺得商城內(nèi)還有哪些需要完善？

(請注明)