第一篇：作業(yè)指導(dǎo)書編寫及使用指南

作業(yè)指導(dǎo)書編寫及使用指南

一、什么是作業(yè)指導(dǎo)書?

作業(yè)指導(dǎo)書是指為保證工作過程的質(zhì)量而制訂的詳細(xì)規(guī)定某項工作應(yīng)如何進(jìn)行的文件。內(nèi)容應(yīng)突出完成此項工作所必須達(dá)到的要求、經(jīng)驗和技巧，有時也稱為操作規(guī)范、操作規(guī)程、工作指引等。

二、為什么要編寫作業(yè)指導(dǎo)書？（作業(yè)指導(dǎo)書的用途）

1、各部門都有總的體系文件，但有些重要的操作流程、規(guī)范等未在體系文件中規(guī)定出來，而這些又是部門運作的關(guān)鍵流程，對于這些程序，我們用作業(yè)指導(dǎo)書寫下來。通過作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)某項工作的過程，保證工作順利開展。

2、作業(yè)指導(dǎo)書也可作為新員工或新接任某項工作的員工的工作指導(dǎo)，避免了人工交接工作的遺漏性，同時保證工作經(jīng)驗、技巧的沉淀，使工作有延續(xù)性。

三、作業(yè)指導(dǎo)書的種類

— 用于施工、操作、檢驗、安裝等具體過程的作業(yè)指導(dǎo)書，例：裝機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書； — 用于指導(dǎo)具體管理工作的各種工作細(xì)則、流程和規(guī)范等，例：員工調(diào)動辦理作業(yè)指 導(dǎo)書；

四、什么樣的工作才要寫作業(yè)指導(dǎo)書？

1、體系文件中沒有規(guī)定的，但又是部門/小組運作的關(guān)鍵流程，或是支持體系文件運作的關(guān)鍵工作程序；

2、如果沒有作業(yè)指導(dǎo)書，就不能保證工作質(zhì)量時，則應(yīng)對工作過程制訂作業(yè)指導(dǎo)書；

五、怎么寫作業(yè)指導(dǎo)書？

—作業(yè)指導(dǎo)書的基本內(nèi)容：

1、與該作業(yè)相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限

2、作業(yè)內(nèi)容的描述

3、作業(yè)的注意事項

4、作業(yè)流程圖

5、相關(guān)表單及附件

—編寫注意事項：

1、作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)盡可能簡單、實用，盡可能寫得最通俗易懂，可獲唯一理解。避免使用復(fù)雜的、夸張的、難懂的、生僻的詞語或句子來編寫；

2、作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該明確由什么人使用、何時、何地、如何使用，怎樣完成作業(yè)；

3、作業(yè)指導(dǎo)書可以采用流程圖、圖表、照片等形式，不拘一格；

4、作業(yè)指導(dǎo)書的編寫一般由具體部門承擔(dān)，部門負(fù)責(zé)人審批通過；

5、只寫該寫的作業(yè)指導(dǎo)書（如果沒有作業(yè)指導(dǎo)書，就不能保證工作質(zhì)量時）；

6、與部門體系文件有機(jī)結(jié)合。

六、作業(yè)指導(dǎo)書的管理

1、由部門指定專人負(fù)責(zé)本部門作業(yè)指導(dǎo)書的保管；

2、當(dāng)作業(yè)程序有變更時，應(yīng)及時更改作業(yè)指導(dǎo)書；部門專人每季度檢查一次更新情況，并作為專人季度考核的指標(biāo)之一；

人力資源中心專人每半年到各部門內(nèi)審一次。

3、作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書不能生效。

第二篇：如何編寫實驗室作業(yè)指導(dǎo)書

如何編寫實驗室《作業(yè)指導(dǎo)書》

核心提示：

一、作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)、格式和內(nèi)容作業(yè)指導(dǎo)書可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指南，也可以是圖表、圖片、模型、錄像等；結(jié)構(gòu)上可采用標(biāo)

一、作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)、格式和內(nèi)容

作業(yè)指導(dǎo)書可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指南，也可以是圖表、圖片、模型、錄像等；結(jié)構(gòu)上可采用標(biāo)準(zhǔn)格式，也可采用非標(biāo)準(zhǔn)格式。

實驗室最常用和使用最多的作業(yè)指導(dǎo)書，是詳細(xì)的書面描述文件，如市場抽查檢驗細(xì)則、統(tǒng)檢細(xì)則、抽樣細(xì)則、樣品制備(準(zhǔn)備)指令、儀器設(shè)備操作規(guī)程等。

作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)和格式一般不宜統(tǒng)一為一種結(jié)構(gòu)和格式，但為避免混亂和不確定性，在一個組織內(nèi)，可以對各類作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定各自的結(jié)構(gòu)和格式，以保持作業(yè)指導(dǎo)書的格式或結(jié)構(gòu)的一致性。無論采用何種格式或組合，作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的表述順序應(yīng)當(dāng)與作業(yè)活動的順序 相一致，準(zhǔn)確地反映要求及相關(guān)活動。作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)、格式以及詳細(xì)程度應(yīng)當(dāng)適合于組織中人員使用的需要，并取決于其描述活動過程的復(fù)雜程度、使用的方法、實施前的培 訓(xùn)時間與深度, 以及具體操作執(zhí)行人員的技術(shù)水平、技能和資格等。作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)包含以下幾方面的內(nèi)容:

1.標(biāo)題和封面

作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該有明確的標(biāo)題,即明確寫明其描述活動過程的名稱, 一般可采用“作業(yè)活動名稱 +作業(yè)指導(dǎo)書”或“作業(yè)活動名稱 + 作業(yè)規(guī)程 / 規(guī)范”的結(jié)構(gòu)。如設(shè)置封面，則應(yīng)在封面上寫明編號、起草人、審核人、批準(zhǔn)人、批準(zhǔn)日期及修訂狀態(tài);若無封面, 則這些內(nèi)容應(yīng)寫在標(biāo)題下方。

2.目的和范圍

作業(yè)指導(dǎo)書首先應(yīng)寫明其適用的作業(yè)范圍及不適用的作業(yè)范圍;其次應(yīng)簡潔地說明編制目的或其實施目標(biāo), 即為什么要編制該作業(yè)指導(dǎo)書, 通過編制作業(yè)指導(dǎo)書要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。

3.作業(yè)內(nèi)容與要求

作業(yè)內(nèi)容與要求是作業(yè)指導(dǎo)書的主體, 應(yīng)當(dāng)具體、準(zhǔn)確地反映作業(yè)內(nèi)容與要求及相關(guān)活動。同時, 作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的表述順序應(yīng)與作業(yè)活動的順序相一致。必要時, 可用圖或表, 以便于理解。作業(yè)指導(dǎo)書的文字應(yīng)通俗易懂, 盡可能的量化, 用數(shù)據(jù)說話, 以便作業(yè)人員有唯一正確的理解, 實施后確保過程質(zhì)量的控制。

二、編寫作業(yè)指導(dǎo)書的注意事項

1.作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計和編寫應(yīng)符合本單位的《質(zhì)量手冊》的規(guī)定, 作業(yè)指導(dǎo)書所規(guī)定的程序應(yīng)符合本單位的實際, 包括環(huán)境、檢驗儀器設(shè)備、檢驗范圍的要求。

2.一項活動只能規(guī)定唯一的程序, 只能有唯一的理解, 因此一項作業(yè)只能規(guī)定一個作業(yè)指導(dǎo)書。并且不能使用作業(yè)指導(dǎo)書的無效版本。

3.作業(yè)指導(dǎo)書一旦批準(zhǔn)實施, 就必須認(rèn)真執(zhí)行;如需修改, 須按《質(zhì)量手冊》的規(guī)定程序進(jìn)行。

三、編寫作業(yè)指導(dǎo)書過程中的幾個誤區(qū)

1.以儀器設(shè)備操作規(guī)程代替作業(yè)指導(dǎo)書現(xiàn)在我們所使用的儀器設(shè)備越來越先進(jìn), 功能也越來越多, 而我們做某一項試驗時, 可能只能用到設(shè)備的局部功能。作為操作規(guī)程只能規(guī)定

一些主要試驗操作方法。因此, 針對每一項試驗的儀器操作方法應(yīng)該在作業(yè)指導(dǎo)書中得以體現(xiàn)。

2.以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢測方法標(biāo)準(zhǔn)代替作業(yè)指導(dǎo)書在這些標(biāo)準(zhǔn)中往往只規(guī)定了一些儀器的使用原則, 比如規(guī)定了使用環(huán)境、檢測誤差、檢測量程、檢測速度等, 具體使用哪種儀器可能并未作具體規(guī)定。這就需要在作業(yè)指導(dǎo)書中針對單位的具體情況, 選用符合標(biāo)準(zhǔn)要求的儀器設(shè)備。在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢測方法標(biāo)準(zhǔn)中經(jīng)常會遇到這種情況, 對同一檢測項目, 規(guī)定了不止一種檢測方法。在作業(yè)指導(dǎo)書中就應(yīng)根據(jù)單位具體情況規(guī)定使用哪一種方法。

3.儀器設(shè)備更換、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范修訂改版都需變更作業(yè)指導(dǎo)書按照《評審準(zhǔn)則》的規(guī)定, 作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)具有法規(guī)性、唯一性、適用性的特點。儀器設(shè)備更換, 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范修訂改版都可能導(dǎo)致相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書不適用, 需對作業(yè)指導(dǎo)書作出修訂, 保證其適用性。

4.任何方法和儀器都編寫作業(yè)指導(dǎo)書，這個是不正確的，只有對方法可能會造成誤解或儀器設(shè)備造成誤操作時需要作業(yè)指導(dǎo)書，例如錘子的使用就不需要作業(yè)指導(dǎo)書

第三篇：作業(yè)指導(dǎo)書編寫要求（最終版）

作業(yè)指導(dǎo)書編寫要求

一、什么是作業(yè)指導(dǎo)書？

所謂作業(yè)指導(dǎo)書，是用以指導(dǎo)某個具體過程，事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述的可操作性文件。作業(yè)指導(dǎo)書是針對某個部門內(nèi)部或某個崗位、工序的作業(yè)活動的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是對程序文件的補(bǔ)充或具體化。對這類文件有不同的具體名稱，如工藝規(guī)程、工作指令、操作規(guī)程。

二、作業(yè)指導(dǎo)書的作用

1、作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)保證過程質(zhì)量的最基礎(chǔ)的文件和為開展純技術(shù)性質(zhì)量活動提供指導(dǎo)。

2、作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量體系的第三層次支持性文件。

3、沒有作業(yè)指導(dǎo)書就不能保證質(zhì)量時該過程必須編寫作業(yè)指導(dǎo)書。

三、作業(yè)指導(dǎo)書的種類

1、按崗位性質(zhì)可分為：生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書與非生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書。

2、按內(nèi)容可分為：

1）用于施工、操作、檢驗、安裝等具體過程的作業(yè)指導(dǎo)書。

2）用于指導(dǎo)具體管理工作的各種工作細(xì)則、計劃和規(guī)章制度等。

3）用于指導(dǎo)自動化程度高而操作相對獨立的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。

四、作業(yè)指導(dǎo)書的編寫要求

1、作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容：

a、流程（順序）；b、質(zhì)量要求；c、安全要求；d、損耗（耗材）要求；e、上下游流程對接；f、檢查復(fù)核；g、記錄；h、簽字確認(rèn)；i、崗位流程責(zé)任人；j、注意事項（經(jīng)常性容易發(fā)生問題）；k、特別提醒的事項，主要是對本崗位性質(zhì)的簡單描述（可在作業(yè)指導(dǎo)書第一條列出）。

2、作業(yè)指導(dǎo)書編寫原則：簡單、明了、可獲唯一理解。

第四篇：編寫住宅質(zhì)量保證書及質(zhì)量使用說明書作業(yè)指導(dǎo)書.

編寫住宅質(zhì)量保證書及質(zhì)量使用說明書作業(yè)指導(dǎo)書

一、適用范圍

適用于本公司所開發(fā)的所有建設(shè)項目。

二、職責(zé)

工程部為該工作的主控部門。

三、程序及內(nèi)容

1、質(zhì)量保證書

1.1該保證書應(yīng)明確業(yè)主所購房屋的使用面積、建筑面積。1.2該保證書應(yīng)包含房屋各部位保修范圍及保修期限。

1.3該保證書還應(yīng)包含甲方維修電話及承諾的維修期限，以便業(yè)主監(jiān)督。

2、使用說明書

2.1該書應(yīng)包括房屋各部位（基礎(chǔ)、墻體、樓地面、樓梯、陽臺、屋面、窗、內(nèi)外裝飾）的性能和作用，及所需注意事項。

2.2該書還應(yīng)包括采暖、供水、煤氣、電氣、排水、排煙、排氣孔等系統(tǒng)的材質(zhì)、功能及在使用和裝修過程中需注意的問題。

第五篇：中國電信使用指南

中國電信寬帶使用指南

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上網(wǎng)前的準(zhǔn)備。。。。。。。。。。。。。。。。。4 2.2 如何辦理寬帶業(yè)務(wù)。。。。。。。。。。。。。。。5 2.3 如何進(jìn)行寬帶上網(wǎng)。。。。。。。。。。。。。。。5 2.4 寬帶帳號的安全問題。。。。。。。。。。。。。。10 2.5 網(wǎng)絡(luò)安全方面。。。。。。。。。。。。。。。。。13 3.1 不能上網(wǎng)怎么辦？。。。。。。。。。。。。。。。163.2 網(wǎng)頁打不開怎么辦？。。。。。。。。。。。。。。22 3.3 網(wǎng)速很慢是什么原因？。。。。。。。。。。。。。23 3.4 上網(wǎng)時經(jīng)常掉線是什么原因？。。。。。。。。。。25 3.5

電影播放不流暢是什么原因？。。。。。。。。。。。27 3.6 全程寬帶無憂服務(wù)。。。。。。。。。。。。。。。28

中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)：帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能最先進(jìn)。

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器、一根ADSL電話線以及一根網(wǎng)線。如下圖： 1 2 3 4 5 6 7MODEM 8 LAN的線路連接很簡單，只需通過網(wǎng)線將計算機(jī)網(wǎng)卡與小區(qū)或大廈布放的網(wǎng)線插座相連即可。目前使用電信的無線寬帶（WLAN）上網(wǎng)分為兩種情況，一種是您只要看到 無線寬帶----中國電信無線寬帶已覆蓋 的標(biāo)志，即可在該區(qū)域使用無線寬帶上網(wǎng)；另一種是在家中或單位辦公區(qū)域等非無線 ：建議您使用安裝寬帶時電信維護(hù)人員使用的網(wǎng)線插座。

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在彈出的 一鍵通連接 界面上點擊 開始連接 按鈕； 按照客戶端軟件上的窗口提示，在2分鐘之內(nèi)，按下e家終端上的wps按鈕，此時wps指示燈將會閃爍； 確認(rèn)是否已經(jīng)連接到了無線網(wǎng)絡(luò)上面。點擊 確認(rèn)，家庭無線網(wǎng)絡(luò)連接成功。寬帶帳號和密碼是您的網(wǎng)絡(luò)通行證，請您將它們妥善保管好，建議您按下面幾種方法提高您的寬帶帳號的安全性。為了防止不法分子盜用您的帳號和密碼后給您造成損失，建議您定期對自己的寬帶帳號的密碼進(jìn)行修改。

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網(wǎng)絡(luò)訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計算機(jī)上的數(shù)據(jù)受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網(wǎng)內(nèi)其他用戶的正常上網(wǎng)。計算機(jī)感染了病毒/受到攻擊后，將可能出現(xiàn)以下現(xiàn)象： 電腦開機(jī)以后，在啟動過程中或啟動完畢后自動關(guān)機(jī)重啟。電腦運行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升直至100，部分應(yīng)用程序打不開。電腦啟動之后不久便死機(jī)，硬盤燈狂閃不停。電腦屏幕上出現(xiàn)奇怪的圖像或自動出現(xiàn)某些奇怪的提示。連接網(wǎng)絡(luò)后，許多二級鏈接都打不開，或電腦無休止地自動打開某些頁面。

為了讓您的電腦不受病毒攻擊我們建議您：

1）給自己的電腦設(shè)臵使用密碼并妥善保管；

2）定期訪問微軟網(wǎng)站，升級您的系統(tǒng)。大多數(shù)病毒都是針對操作系 統(tǒng)漏洞產(chǎn)生的，定期升級可以讓您的系統(tǒng)更加穩(wěn)定，請及時到微軟網(wǎng)站對操作系統(tǒng)（windows）進(jìn)行升級、打補(bǔ)丁；

3）關(guān)閉計算機(jī)上不需要的協(xié)議（如NETBIOS）及共享端口；

4）安裝個人軟件防火墻，如天網(wǎng)瑞星等；

5）安裝比較權(quán)威的殺毒軟件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及時進(jìn)行升級，至少每周一次更新防病毒軟件，這樣您的系統(tǒng)才能抵抗住一些最新的病毒攻擊。以上方法可以有效地防護(hù)個人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，可以咨詢相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全顧問公

司。上網(wǎng)時受到攻擊會嚴(yán)重影響上網(wǎng)質(zhì)量，導(dǎo)致上網(wǎng)速度明顯變慢，甚至打不開網(wǎng)頁，因此，采取必要的防范措施是必要的：

1）使用合格的防病毒產(chǎn)品并定期對殺毒軟件升級（更新病毒庫）。

2）采用防火墻、網(wǎng)絡(luò)活動監(jiān)控程序等對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防護(hù)。

3）使用漏洞掃描軟件掃描系統(tǒng)漏洞，關(guān)閉不必要的服務(wù)端口。

4）更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，確定系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新、安裝、發(fā)布時間，及時堵住系統(tǒng)漏洞。

5）必要時重新格式化硬盤，重裝操作系統(tǒng)，以絕后患。

1）我們提供的服務(wù)是針對您申請辦理的套餐和用戶數(shù)而設(shè)臵的，若您私自在用戶端進(jìn)行非法私接，即超過申請辦理的電腦臺數(shù)進(jìn)行組網(wǎng)，會對您造成相當(dāng)大的危害。私接電腦容易導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢、掉線、感染病毒，服務(wù)質(zhì)量失去保障；安全性極差，個人信息容易被他人盜用，例如銀行帳號、股票帳號、QQ號碼等。若您需要增加上網(wǎng)電腦的使用數(shù)量，可到電信營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。

2）在進(jìn)行任何的交易或發(fā)送信息之前請詳細(xì)閱讀網(wǎng)站的隱私保護(hù)協(xié)議。

3）及時在線升級防病毒軟件和及時安裝操作補(bǔ)丁系統(tǒng)。

4）安裝個人防火墻。如金山、瑞星等病毒防火墻軟件，可實時監(jiān)控并查殺病毒。

5）小心下載軟件，盡量從可靠渠道下載軟件，但通常無法判斷哪些站點是可靠的，最好對下載的軟件在安裝前作病毒檢測。

6）在您不需要文件和打印共享時，請關(guān)閉共享功能。

7）定期修改上網(wǎng)帳號密碼。

8）上網(wǎng)時不要向任何人透露個人信息和密碼。

9）不要輕易打開來自陌生人的電子郵件或附件。

10）采用匿名方式瀏覽。具體作法：在IE窗口中單擊?6?5工具?6?6/?6?5Internet選項?6?6，在彈出的對話框中選?6?5安全?6?6標(biāo)簽，并單擊標(biāo) 簽 中的?6?5自定義級別?6?6按鈕；在彈出的?6?5安全設(shè)臵?6?6對話框中找到?6?5用 戶驗證?6?6，然后選擇?6?5匿名登錄?6?6。中國電信贛州分公司當(dāng)您在遇到撥號連接撥不上網(wǎng)絡(luò)的情況時，可按以下四個步驟進(jìn)行簡單處理： ltgt首先查看網(wǎng)卡的狀態(tài)，查看方法可參照本章節(jié)§3.1.2。ltgt網(wǎng)卡正常的情況下，請您檢查一下MODEM面板上的指示燈是否正常（不用理會指示燈的顏色），正常情況下，應(yīng)該有三個指示燈長亮，分別是：電源燈Power、寬帶線路燈和網(wǎng)卡燈關(guān)于MODEM信號燈狀態(tài)的判斷請參考本章節(jié)§3.1.3內(nèi)容。ltgt若MODEM狀態(tài)異常，請按一下MODEM后面的復(fù)位鍵，讓MODEM恢復(fù)出廠設(shè)臵（所有指示燈先熄滅再亮起來，則代表復(fù)位成功）。ltgt網(wǎng)卡及MODEM均正常的情況下，請您按照錯誤代碼的提示內(nèi)容進(jìn)行自處理，§3.1.4是常見撥號錯誤提示的處理方法。右鍵點擊桌面上?6?5網(wǎng)上鄰居?6?6的?6?5屬性?6?6——gt查看是否有?6?5本地連接?6?6，有則說明網(wǎng)卡正常，沒有該圖標(biāo)則說明網(wǎng)卡有問題。另外可以很直觀的查看網(wǎng)卡的狀態(tài)，是已連接上或禁用，如圖： 中國電信贛州分公司右鍵點擊桌面上?6?5我的電腦?6?6的?6?5屬性?6?6——gt在

?6?5硬件?6?6的?6?5設(shè)備管理器?6?6中——gt查找?6?5網(wǎng)卡?6?6或?6?5網(wǎng)絡(luò)適配器?6?6 ——gt點擊它們前面的?6?5?6?6號，（如出現(xiàn)紅色?6?5×?6?6號或黃色?6?5?6?6號則說明網(wǎng)卡有問題）——gt點擊鼠標(biāo)右鍵可以卸載網(wǎng)卡——gt然后重啟電腦，正常情況下，WINS XP和2000系統(tǒng)會自動重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。當(dāng)撥號連接不上網(wǎng)絡(luò)的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當(dāng)Modem處于正常狀態(tài)的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標(biāo)識可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標(biāo)識，具體情況請您參見Modem或e8-B終端（Modem）的用戶使用手冊。上海貝爾 pw/power Wan Link 中興 pw/power Dsl LAN 華為 pw/power Wan Link E8-B終端 pw/power ADSL LAN1ItvLAN3LAN44盞燈 中國電信贛州分公司如果電源燈、線路燈中有任何一盞不亮或閃爍，都是不正常的狀態(tài)。通常您可以先關(guān)閉電源重啟一下Modem（有些Modem背后有電源開關(guān)），等2分鐘后，當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來，如果還不正常，可以參照以下原因：（1）如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能是Modem有問題。（2）對于ADSL寬帶用戶，用戶端的Modem要與局端的Modem握手同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明用戶端的Modem與局方的Modem線路不同步，原因可能有幾種： ①您的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機(jī)沒有正確連接分離器；②分離器有問題；③線路有問題。此時建議您檢

查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動、脫落等情況，然后重新啟動一下Modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，請您撥打10000號申告障礙。（3）表示Modem和計算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是您的電腦沒有打開，或者是連接網(wǎng)卡和Modem的網(wǎng)線未連接好，也可能是Modem有故障。如果您發(fā)現(xiàn)此燈不亮，請您首先確認(rèn)網(wǎng)線與Modem、網(wǎng)線與網(wǎng)卡是否連接正常，您可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線，檢查網(wǎng)卡是否松動或壞了。如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈仍不亮，請更換一個Modem試試，或?qū)⒛腗odem換到其他ADSL用戶終端連接測試一下，檢查Modem是否有故障。若Modem本身正常，請您尋求電腦公司的專業(yè)幫助。中國電信贛州分公司如果某天您準(zhǔn)備上網(wǎng)，在進(jìn)行撥號連接的時候，突然發(fā)現(xiàn)錯誤提示，您可先根據(jù)錯誤提示的代碼，按照本手冊提供的方法嘗試解決。問題：遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有應(yīng)答 處理方法：首先請您檢查 Modem信號燈是否正常：Modem信號燈正常的情況下（），把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試；若重啟Modem無效，建議您卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序和撥號軟件重新安裝。Modem信號燈不正常時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線是否接好。若按以上方式處理后撥號仍然提示錯誤678，請您致電江西電信客戶服務(wù)熱線10000號咨詢。問題：輸入的用戶名及密碼錯誤，無法建立連接 處理方法：首先請確認(rèn)您輸入的用戶名和密碼是否正確，核對一下是否存在大小寫輸入錯誤，并再重新輸入一次。若您忘記了 ：教您一個最簡單的辦法，將所有連接電腦終端的電源

重啟，將所有連接線插拔重接。說不定問題馬上就解決了哦！：錯誤678的情況比較常出現(xiàn)，一般是由于MODEM長時間通電，導(dǎo)致MODEM處于休眠狀態(tài)，建議您在不上網(wǎng)時關(guān)掉MODEM的電源。當(dāng)遇到錯誤678時，可先關(guān)掉MODEM電源，5-10分后重新啟動，一般能夠恢復(fù)。中國電信贛州分公司密碼，請參照本冊第10頁中?6?5忘記密碼的處理方法?6?6，撥打?6?510001?6?6進(jìn)行自助處理或撥打?6?510000?6?6按?6?50?6?6號鍵尋求幫助，通過新設(shè)臵的密碼進(jìn)行撥號連接。若是因為您更換了電腦網(wǎng)卡后出現(xiàn)錯誤691，或是按以上1）、2）的方法處理無效，請撥打社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系電話或致電中國電信客戶服務(wù)熱線10000號人工座席進(jìn)行咨詢。問題：無法到達(dá)指定的目標(biāo)地址處理方法：錯誤769一般是網(wǎng)卡驅(qū)動程序（或USB MODEM驅(qū)動程序）故障造成，常見于xp操作系統(tǒng)中，由于電腦里本地連接禁用了造成。您可先嘗試重新啟動本動連接恢復(fù)正常，如不能恢復(fù)，請參照以下步驟：在電腦的?6?5桌面?6?6上找到一個?6?5網(wǎng)上鄰居?6?6圖標(biāo)；用鼠標(biāo)的右鍵單擊?6?5網(wǎng)上鄰居?6?6，再用鼠標(biāo)左鍵點擊?6?5屬性?6?6，雙擊?6?5本地連接?6?6，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動好后，重新?lián)芴柧湍苌暇W(wǎng)。：如果您在網(wǎng)上鄰居的屬性里無法找到本地連接，可能是您的電腦網(wǎng)卡出現(xiàn)了故障，最簡單的方法就是先重啟電腦，若無效可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。如果您使用的是品牌電腦，建議您直接和供應(yīng)商聯(lián)系處理。：如果您的寬帶帳號已欠費兩個月，系統(tǒng)將自動將您的帳號凍結(jié)，那么您在撥號上網(wǎng)時同

樣會出現(xiàn)錯誤691的提示。為了避免造成您上網(wǎng)的不便，請您按時繳納相關(guān)費用哦。中國電信贛州分公司問題：指定的端口未連接 處理方法：一般為用戶端ADSL電話線故障或電信服務(wù)器故障導(dǎo)致。建議您按以下步驟進(jìn)行排除：先重新啟動電腦，重新連接Modem線路； 若仍無法恢復(fù)，則卸載所有撥號軟件并重新安裝；檢查MODEM的信號燈是否能正確同步；若以上處理無效，請您撥打社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系電話或致電10000號人工座席進(jìn)行咨詢。問題：PPP連接控制協(xié)議錯誤 處理方法：建議您重新啟動電腦，重新連接Modem側(cè)所有連接線，若仍無法恢復(fù)，則卸載所有撥號軟件以及刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件并重新進(jìn)行安裝。錯誤 發(fā)生內(nèi)部身份驗證錯誤 常見于WinXp系統(tǒng)，一般為撥號軟件文件受損造成，建議您檢查網(wǎng)卡，重新安裝撥號軟件。錯誤 遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng) 常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重啟，重新?lián)芴柖啻危蟛糠挚梢越鉀Q；如故障依舊，建議您還原系統(tǒng)或聯(lián)系電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝。錯誤 等待遠(yuǎn)程計算機(jī)作出有效響應(yīng)時連接超時 請您重啟計算機(jī)后再進(jìn)行撥號測試，若故障依舊，請撥打社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系電話或致電10000號詢問。錯誤 MODEM的連接設(shè)備沒有找到 建議您重新啟動電腦和檢查MODEM電源，如果還是無法恢復(fù)正常，請卸載掉所有撥號軟件并重新安裝。錯誤 PPPOE協(xié)議終止 一般是由于用戶設(shè)臵的IP地址與局方分配的IP沖突導(dǎo)致，建議您選擇?6?5自動獲取IP地址?6?6或重裝撥號軟件即能恢復(fù)。中國電信贛州分公司解答：用戶IE瀏覽器設(shè)臵了代理服務(wù)器，打開瀏覽器，點擊?6?5工具?6?6菜單?6?5Internet選項

?6?6，點擊?6?5連接?6?6中的?6?5局域網(wǎng)設(shè)臵?6?6，將?6?5自動檢測設(shè)臵?6?

6、?6?5使用自動配臵腳本?6?

6、?6?5使用代理服務(wù)器?6?6前全部保持為空（即不選擇），點擊?6?5確定?6?6退出，重啟電腦后，網(wǎng)頁即可正常打開。解答：瀏覽器發(fā)生錯誤，請重新安裝瀏覽器或操作系統(tǒng)。也有可能受到病毒或惡意網(wǎng)站的攻擊，請注意安裝殺毒軟件或使用3721等修復(fù)工具，修復(fù)瀏覽器。解答：可能的原因如下：（1）用戶瀏覽器設(shè)臵問題，在瀏覽器?6?5文件?6?6選項中選擇了?6?5脫機(jī) 工作?6?6，取消該選項后可以正常打開網(wǎng)頁。（2）用戶電腦里裝有代理服務(wù)軟件，或電腦里設(shè)有檢測代理服務(wù)，卸載代理軟件或取消代理服務(wù)器即可。（3）打不開網(wǎng)頁與網(wǎng)卡綁定TCP/IP協(xié)議有關(guān)系，請重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。（4）不要同時安裝多個撥號軟件。（5）檢查電腦程序安裝情況，如安裝防火墻或3721上網(wǎng)助手（3721上網(wǎng)助手能阻止一些插件的安裝，導(dǎo)致網(wǎng)頁打不開或無法下載軟件），需將上網(wǎng)助手退出，防火墻進(jìn)行合理配臵。