第一篇：95533短信使用指南

95533短信使用指南

（一）查詢服務

1、借記卡查詢

您想隨時了解自己的賬戶余額、明細嗎？建行短信金融服務為您提供全天候查詢服務，方便您隨時隨地掌握賬戶及金融資訊信息。

（1）辦理條件

所有開通建行賬戶變動通知服務的用戶都可享用此項服務。（2）業務指南

余額查詢：編輯短信“CXYE#賬戶后四位”發送至95533，即可查詢該活期賬戶的人民幣余額信息；編輯短信“CXYE#賬戶后四位#DQ”發送至95533，即可查詢該定期賬戶的余額信息；編輯短信“CXYE#賬戶后四位#幣種代碼”發送至95533，即可查詢該賬戶指定幣種的余額信息。

明細查詢：編輯短信“CXMX#賬戶后四位”發送至95533，即可查詢該賬戶近30天內的最近3筆明細信息；編輯短信“DRMX#賬戶后四位”發送至95533，即可查詢該賬戶當日的最近3筆明細信息。

積分查詢：編輯短信“CXJF#賬戶后四位”發送至95533，即可查詢該龍卡賬戶的消費積分。

查詢簽約賬戶信息：編輯短信“CXQY”發送至95533，即可查詢本手機號對應的簽約賬戶變動通知短信服務的賬戶信息。

查詢客戶狀態：編輯短信“CXZT”發送至95533，即可查詢本手機號對應客戶的賬戶變動通知短信服務狀態。

查詢欠費信息：編輯短信“CXQF#賬戶后四位”發送至95533，即可查詢本手機號對應的簽約客戶的欠費信息。

查詢代碼信息：編輯短信“HJDM”發送至95533，即可查詢相應的黃金代碼信息；編輯短信“BZDM”發送至95533，即可查詢相應的幣種代碼信息。

查詢利率信息：編輯短信“DKLL”發送至95533，即可查詢最新的貸款利率信息；編輯短信 “CKLL”發送至95533，即可查詢最新的存款利率信息。

理財信息查詢：編輯短信“JJJZ#6位基金代碼” 發送至95533，即查詢該基金的凈值信息；編輯短信“CXPJ#2位幣種代碼”發送至95533，可查詢該幣種最新的牌價信息；編輯短信“HJQH#6位代碼”發送至95533，可查詢該賬戶金最新的行情信息。編輯短信“CXHL#幣種#幣種#”發送至95533，可查詢該對外匯最新的外匯行情信息。

查詢結算通信息：編輯短信“CXED#結算通賬戶后四位”發送至95533，即可查詢該結算通賬戶的額度信息；編輯短信“CXTC#結算通賬戶后四位”發送至95533，即可查詢該結算通賬戶的套餐信息；編輯短信“CXTG#交易資金托管協議號”發送至95533，即可查詢該結算通賬戶的交易資金托管狀態。

2、信用卡查詢

您可以上行短信查詢信用卡的余額、額度、賬單及積分信息。無論您在全球哪一個角落，使用上行短信信用卡服務，讓您輕松消費樂無憂！

（1）辦理條件

您需要持有或已申請龍卡信用卡，憑信用卡賬戶開戶時銀行預留的手機號碼上行查詢。

（2）業務指南

余額查詢：編輯短信“CCYE#卡號后四位#”發送至95533，即可查詢該信用卡的余額信息。

額度查詢：編輯短信“CCED#卡號后四位#”發送至95533，即可查詢該信用卡的額度信息。

賬單查詢：編輯短信“CCZD#卡號后四位#”發送至95533，即可查詢該信用卡的最近一期賬單信息。

積分查詢：編輯短信“CCJF#卡號后四位#”發送至95533，即可查詢該客戶名下所有信用卡的消費積分。

3、其他查詢

客戶可以發送短信查詢建行手機銀行PUSH地址、建設銀行WAP門戶網址、山東齊魯晚報PUSH地址，還可以上行114獲取幫助信息，天津、海南地區辦理攜號轉網的手機用戶可上行短信修改運營商信息。

（1）辦理條件

能正常接收PUSH短信的移動手機用戶、能正常接收短信的所有手機用戶。（2）業務指南

手機銀行PUSH地址查詢：移動用戶編輯短信“9999”發送至95533，系統返回建行手機銀行WAPPUSH地址。

建設銀行WAP門戶網址查詢：移動用戶編輯短信“CCB”發送至95533，系統返回建行WAP門戶網址。

齊魯晚報PUSH地址查詢：移動用戶編輯短信“SJBSD”發送至95533，系統返回齊魯晚報WAPPUSH地址。

幫助信息查詢：用戶編輯短信“114”發送至95533，系統返回相應的上行短信指令信息。

攜號轉網：編輯短信“XHZW#YD”發送至95533可將手機號碼運營商信息變更為移動；、編輯短信“XHZW#LT”發送至95533可將手機號碼運營商信息變更為聯通；編輯短信“XHZW#DX”發送至95533可將手機號碼運營商信息變更為電信。

（二）賬戶變動通知（賬戶信息通知）

客戶可以發送短信進行相關服務的個性化定制操作。（1）辦理條件

所有開通建行賬戶變動通知服務的用戶都可享用此項服務。（2）業務指南

定制關注方向：編輯短信“GZCR#賬戶后四位”發送至95533，即設置只接收賬戶存入的短信；編輯短信“GZZC#賬戶后四位”發送至95533，即設置只接收賬戶支出的短信；編輯短信“GZSZ#賬戶后四位”發送至95533，設置接收賬戶存入和支出的短信。

定制短信接收時間：編輯短信“DZSJ#hhhh#DD”發送至95533，即設定本機接收短信時間，如DZSJ#0912#17，定制周一至周日9點至12點。

定制賬戶變動短信通知下限標準：編輯短信“JYXX#賬號后四位#下限金額”發送至95533，設置賬戶變動短信通知起點金額標準。

修改計費信息：編輯短信“XGJF#賬戶后四位#計費方式”發送至95533，修改短信服務費計費方式；編輯短信“GGJF#新繳費賬戶后四位”發送至95533，修改短信服務費繳費賬戶。

開關長短信：移動用戶編輯短信“KCDX”發送至95533，開通手機接收長短信功能；編輯短信“GCDX#新繳費賬戶后四位”發送至95533，關閉手機接收長短信功能。

屏蔽營銷短信：編輯短信“QXYX”發送至95533，取消此手機號接收營銷類短信。

（三）轉賬匯款

經常向外地匯款的您埋怨銀行匯款手續太麻煩嗎？那么，快來體驗建行短信轉賬匯款吧，只需要一條短信即可搞定，方便快捷！

（1）辦理條件 客戶在柜臺開通短信約定賬戶轉賬匯款功能后，約定付款和收款賬戶，通過上行短信進行約定賬戶之間轉賬匯款。

（2）業務指南 A、轉賬匯款

編輯短信“YDZZ#轉出賬戶后四位#轉入賬戶后四位#轉賬金額”發送至95533，系統返回轉賬信息和驗證碼，回復“QR#驗證碼”即可辦理轉出賬戶向指定轉入賬戶的轉賬匯款業務。

B、信用卡還款

首次還款時編輯短信“YDHK#轉出賬戶后四位#轉入信用卡賬戶全賬號”發送至95533，系統返回轉賬信息和驗證碼，回復“QR#驗證碼”即可為本人的信用卡進行人民幣全額還款。第二次上行短信對同一信用卡還款時只需輸入信用卡賬戶后四位即可。

（四）繳費充值

1、繳費充值

到銀行排隊繳費，很煩吧？！

建行短信金融服務為您提供的掌中繳費支付，免去您奔波之苦、排隊之煩，再也不必因無法及時到銀行繳費而遭遇欠費的尷尬。

（1）辦理條件

客戶在柜臺開通短信繳費充值功能后，約定繳費項目、合同號及繳費賬戶，通過上行短信進行指定約定項目的繳費充值。

（2）業務指南 A、短信繳費

主動繳費服務：可上行短信進行水電煤氣、話費等后繳費項目的欠費補繳。編輯短信“DXJF”發送至95533，系統返回該客戶名下所有簽約短信繳費項目的繳費信息和驗證碼，回復“QR#驗證碼”即可完成繳費。

銀行推送繳費服務：客戶開通短信繳費服務，銀行根據賬單信息推送至客戶手機，客戶回復“QR#驗證碼”確認完成繳費。

B、短信充值

全國手機話費充值：可上行短信為全國手機進行充值。

本手機充值：編輯短信“BRCZ#充值金額”發送至95533，系統返回手機充值的信息和驗證碼，回復“QR#驗證碼”即可完成充值。為他人手機充值：編輯短信“QGCZ＃他人手機號碼#充值金額”發送至95533，系統返回手機充值的信息和驗證碼，回復“QR#驗證碼”即可完成充值。

注：充值金額必須為50、100、200、300或500。

2、補繳短信服務費（1）辦理條件

客戶可以上行短信查詢短信服務費欠費情況，也可上行短信補繳短信服務費。（2）業務指南

查詢短信服務費欠費：編輯短信“CXQF#賬戶后四位”發送至95533，系統返回該客戶的短信服務費欠費信息。

補繳短信服務費欠費：編輯短信“QFBJ#賬戶后四位”發送至95533，系統返回該客戶的短信服務費欠費信息和驗證碼，回復“QR#驗證碼”即可完成補繳。

第二篇：中國電信使用指南

中國電信寬帶使用指南

享受精彩網絡生活！中國電信強大的寬帶網絡將以光的速度、海的容量、健康實惠的服務，使用中國電信寬帶業務我將竭誠為您提供優質的服務讓您盡情漫游網絡新世界。為您提供廣闊豐富的信息世界，讓您 足不出戶 就能 遙知天下事

線影視、視頻點播、遠程教育、博客、播客、電子商務，這些貌似新新人類的生活，江西電信寬帶將輕松幫您實現，世界從此變得更寬廣！讓我搭乘信息世界的快車，共同開創美好的信息生活！

上網前的準備。。。。。。。。。。。。。。。。。4 2.2 如何辦理寬帶業務。。。。。。。。。。。。。。。5 2.3 如何進行寬帶上網。。。。。。。。。。。。。。。5 2.4 寬帶帳號的安全問題。。。。。。。。。。。。。。10 2.5 網絡安全方面。。。。。。。。。。。。。。。。。13 3.1 不能上網怎么辦？。。。。。。。。。。。。。。。163.2 網頁打不開怎么辦？。。。。。。。。。。。。。。22 3.3 網速很慢是什么原因？。。。。。。。。。。。。。23 3.4 上網時經常掉線是什么原因？。。。。。。。。。。25 3.5

電影播放不流暢是什么原因？。。。。。。。。。。。27 3.6 全程寬帶無憂服務。。。。。。。。。。。。。。。28

中國電信寬帶互聯網：帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網絡性能最穩定、信息資源最豐富、網絡功能最先進。

ChinaNet：中國最大最完備的網絡，全球最大的中文內容平臺。

帶寬最寬：擁有中國75％的互聯網國際出口，國際出口帶寬已突破6G，以及4000G的骨干網絡帶寬。

客戶最多：中國電信寬帶用戶達3600萬戶。

覆蓋范圍最廣：業務范圍基本覆蓋全國所有電話通達的地區，全省所有行政村寬帶覆蓋已達95％。

網絡性能最穩定：雄厚的基礎網絡條件，有利于保障用戶的通信安全和通信質量；雄厚的技術力量，有利于向用戶提供全面的解決方案。

接入方式最豐富：提供有線、無線多種互聯網接入服務，滿足了市場多元化需求。

信息資源最豐富：可提供高速上網、收發電子郵件、網上炒股、網上購物、視頻點播、網絡游戲、遠程教育、遠程醫療、遠程辦公、家庭辦公、網間互聯、電子商務、可視會議等應用。?8?5 服務質量最好：承諾新裝寬帶48小時內裝通，寬帶障礙24小時內處理完畢；提供7×24小時免費服務熱線10000。

上網前，您至少需要準備一臺計算機、一個MODEM、一個分離

器、一根ADSL電話線以及一根網線。如下圖： 1 2 3 4 5 6 7MODEM 8 LAN的線路連接很簡單，只需通過網線將計算機網卡與小區或大廈布放的網線插座相連即可。目前使用電信的無線寬帶（WLAN）上網分為兩種情況，一種是您只要看到 無線寬帶----中國電信無線寬帶已覆蓋 的標志，即可在該區域使用無線寬帶上網；另一種是在家中或單位辦公區域等非無線 ：建議您使用安裝寬帶時電信維護人員使用的網線插座。

寬帶 WLAN業務覆蓋區域，通過已申請的有線寬帶業務（如 我的e家 中的E8套餐及單位用戶申請的ADSL/LAN寬帶），以及無線路由器進行無線寬帶WLAN組網。無論是以上哪種情況，您首先需要在計算機終端上配備帶無線以太網的無線網卡。

（1）您可以撥打中國電信10000客戶服務熱線，讓您足不出戶辦理寬帶業務。您只需要留下您的姓名、住址、聯系電話，我們將在48小時內上門為您安裝。

（2）您可以登陸www.tmdps.cn點擊鼠標就能輕松搞定。

（3）您還可以到就近的電信營業網點辦理寬帶入網手續。電信營業廳有寬帶業務演示區，輕輕松松教會您上網，讓您暢游無限精彩網絡世界。當您辦理完電信寬帶業務，電信安裝人員上門安裝調通后，請您按照如下步驟操作： 通過網絡下載、光盤、社區經理等方式獲得撥號軟件的安裝程序，用鼠標左鍵雙擊安裝程序。

進入客戶端安裝向導，選擇我同意…，進入客戶端安裝向導，選擇我同意…。另外，本軟件安裝程序的設計充分從方便您的角度出發，在安裝界面上為您缺省提供了快速安裝可選項，您只要勾選?6?5進行快速安裝 選項，所有的安裝便可以一次完成，系統會自動把程序缺省地安裝到c：Program FilesChinaNet路徑下。點擊下一步進行客戶端的安裝； 安裝中，需要一段時間，請您耐心等候； 中國電信贛州分公司點擊完成，完成安裝，如需要在電腦啟動時自動運行星空極速，請選擇 在Windows啟動時自動運行此程序。點擊桌面上的撥號軟件圖標，運行撥號程序，會見到該應用程序的主界面。如果您的電腦處于未上網狀態，則選中主界面下方的 先撥號上網?6?6選項，然后點擊 撥號并登錄，電腦將自動幫您連上寬帶，如圖一； 如果您的電腦已經處于上網狀態，需要使用?6?5我的e家 品牌用戶專用的服務，如客服功能、e家通信功能、e家娛樂功能和e家信息功能，則可直接進行客戶端的登錄，如圖二。點擊桌面上的撥號軟件圖標，運行撥號程序； 點擊 查看無線網絡；

在彈出的 一鍵通連接 界面上點擊 開始連接 按鈕； 按照客戶端軟件上的窗口提示，在2分鐘之內，按下e家終端上的wps按鈕，此時wps指示燈將會閃爍； 確認是否已經連接到了無線網絡上面。點擊 確認，家庭無線網絡連接成功。寬帶帳號和密碼是您的網絡通行證，請您將它們妥善保管好，建議您按下面幾種方法提高您的寬帶帳號的安全性。為了防止不法分子盜用您的帳號和密碼后給您造成損失，建議您定期對自己的寬帶帳號的密碼進行修改。

在首頁的贛州電信業務列表欄中找到江西電信寬帶帳號密碼修改選項，點擊進入后按以下步驟進行修改重臵。：盡量不要使用過

于簡單的密碼，密碼應包含八位以上的字母和數字，從而能有效干擾黑客利用軟件程序來搜尋最常用的密碼。

首次進行寬帶撥號時，請您盡量勾選記住我的密碼，這樣就免去了每次上網前都要輸入帳號和密碼的重復勞動，能夠方便地直接撥號連接網絡，也省去了忘記寬帶帳號和密碼的煩惱哦！定期修改更新您的密碼這是一個非常不錯的安全習慣，只是修改次數越多您忘記密碼的概率也越大，在此我們給您兩點小建議： 一種是準備一個密碼修改備忘錄，記錄下您每次修改的最新密碼。當然，在此手冊的最后我們也為您準備了這么一個寬帶帳號密碼的備忘錄供您使用。另一種是您可以在網絡上下載一個寬帶帳號及密碼的保存軟件，它能夠幫助您在每次修改密碼后在您的電腦內自動生成一個密碼保存文件，隨時方便查找。如果您因為不慎將寬帶帳號的密碼遺忘，而無法進行撥號連接，不用著急，我們為您提供了以下兩種處理方法供您選擇： 用您的寬帶帳號所依托的計費電話本機撥打選擇選擇選擇按照語音提示完成寬帶帳號的密碼自助修改。這時您就能夠通過新設臵的密碼進行撥號連接了。您可以憑計費電話戶主的有效身份證件到當地電信營業廳辦理掛失手續?；蛴媚膶拵ぬ査劳械挠嬞M電話本機 撥打選擇，進入人工服務，向10000號話務員申請重臵新密碼，通過新設臵的密碼進行撥號連接。上網時請您注意網絡安全，然而如何防范黑客和病毒的攻擊呢？讓我們來幫助您！我們提出以下幾方面建議供您參考。計算機病毒是一段破壞性很強的程序，它主要影響電腦的運行效率，計算機一旦感染了病毒/受到攻擊，可能會導致

網絡訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計算機上的數據受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網內其他用戶的正常上網。計算機感染了病毒/受到攻擊后，將可能出現以下現象： 電腦開機以后，在啟動過程中或啟動完畢后自動關機重啟。電腦運行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升直至100，部分應用程序打不開。電腦啟動之后不久便死機，硬盤燈狂閃不停。電腦屏幕上出現奇怪的圖像或自動出現某些奇怪的提示。連接網絡后，許多二級鏈接都打不開，或電腦無休止地自動打開某些頁面。

為了讓您的電腦不受病毒攻擊我們建議您：

1）給自己的電腦設臵使用密碼并妥善保管；

2）定期訪問微軟網站，升級您的系統。大多數病毒都是針對操作系 統漏洞產生的，定期升級可以讓您的系統更加穩定，請及時到微軟網站對操作系統（windows）進行升級、打補??；

3）關閉計算機上不需要的協議（如NETBIOS）及共享端口；

4）安裝個人軟件防火墻，如天網瑞星等；

5）安裝比較權威的殺毒軟件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及時進行升級，至少每周一次更新防病毒軟件，這樣您的系統才能抵抗住一些最新的病毒攻擊。以上方法可以有效地防護個人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，可以咨詢相關的網絡安全顧問公

司。上網時受到攻擊會嚴重影響上網質量，導致上網速度明顯變慢，甚至打不開網頁，因此，采取必要的防范措施是必要的：

1）使用合格的防病毒產品并定期對殺毒軟件升級（更新病毒庫）。

2）采用防火墻、網絡活動監控程序等對網絡安全進行防護。

3）使用漏洞掃描軟件掃描系統漏洞，關閉不必要的服務端口。

4）更新系統補丁，確定系統補丁的更新、安裝、發布時間，及時堵住系統漏洞。

5）必要時重新格式化硬盤，重裝操作系統，以絕后患。

1）我們提供的服務是針對您申請辦理的套餐和用戶數而設臵的，若您私自在用戶端進行非法私接，即超過申請辦理的電腦臺數進行組網，會對您造成相當大的危害。私接電腦容易導致上網速度變慢、掉線、感染病毒，服務質量失去保障；安全性極差，個人信息容易被他人盜用，例如銀行帳號、股票帳號、QQ號碼等。若您需要增加上網電腦的使用數量，可到電信營業廳辦理相關手續。

2）在進行任何的交易或發送信息之前請詳細閱讀網站的隱私保護協議。

3）及時在線升級防病毒軟件和及時安裝操作補丁系統。

4）安裝個人防火墻。如金山、瑞星等病毒防火墻軟件，可實時監控并查殺病毒。

5）小心下載軟件，盡量從可靠渠道下載軟件，但通常無法判斷哪些站點是可靠的，最好對下載的軟件在安裝前作病毒檢測。

6）在您不需要文件和打印共享時，請關閉共享功能。

7）定期修改上網帳號密碼。

8）上網時不要向任何人透露個人信息和密碼。

9）不要輕易打開來自陌生人的電子郵件或附件。

10）采用匿名方式瀏覽。具體作法：在IE窗口中單擊?6?5工具?6?6/?6?5Internet選項?6?6，在彈出的對話框中選?6?5安全?6?6標簽，并單擊標 簽 中的?6?5自定義級別?6?6按鈕；在彈出的?6?5安全設臵?6?6對話框中找到?6?5用 戶驗證?6?6，然后選擇?6?5匿名登錄?6?6。中國電信贛州分公司當您在遇到撥號連接撥不上網絡的情況時，可按以下四個步驟進行簡單處理： ltgt首先查看網卡的狀態，查看方法可參照本章節§3.1.2。ltgt網卡正常的情況下，請您檢查一下MODEM面板上的指示燈是否正常（不用理會指示燈的顏色），正常情況下，應該有三個指示燈長亮，分別是：電源燈Power、寬帶線路燈和網卡燈關于MODEM信號燈狀態的判斷請參考本章節§3.1.3內容。ltgt若MODEM狀態異常，請按一下MODEM后面的復位鍵，讓MODEM恢復出廠設臵（所有指示燈先熄滅再亮起來，則代表復位成功）。ltgt網卡及MODEM均正常的情況下，請您按照錯誤代碼的提示內容進行自處理，§3.1.4是常見撥號錯誤提示的處理方法。右鍵點擊桌面上?6?5網上鄰居?6?6的?6?5屬性?6?6——gt查看是否有?6?5本地連接?6?6，有則說明網卡正常，沒有該圖標則說明網卡有問題。另外可以很直觀的查看網卡的狀態，是已連接上或禁用，如圖： 中國電信贛州分公司右鍵點擊桌面上?6?5我的電腦?6?6的?6?5屬性?6?6——gt在

?6?5硬件?6?6的?6?5設備管理器?6?6中——gt查找?6?5網卡?6?6或?6?5網絡適配器?6?6 ——gt點擊它們前面的?6?5?6?6號，（如出現紅色?6?5×?6?6號或黃色?6?5?6?6號則說明網卡有問題）——gt點擊鼠標右鍵可以卸載網卡——gt然后重啟電腦，正常情況下，WINS XP和2000系統會自動重裝網卡驅動。當撥號連接不上網絡的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態。當Modem處于正常狀態的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態。分別是電源燈、線路燈和網卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標識可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標識，具體情況請您參見Modem或e8-B終端（Modem）的用戶使用手冊。上海貝爾 pw/power Wan Link 中興 pw/power Dsl LAN 華為 pw/power Wan Link E8-B終端 pw/power ADSL LAN1ItvLAN3LAN44盞燈 中國電信贛州分公司如果電源燈、線路燈中有任何一盞不亮或閃爍，都是不正常的狀態。通常您可以先關閉電源重啟一下Modem（有些Modem背后有電源開關），等2分鐘后，當Modem的燈穩定下來，如果還不正常，可以參照以下原因：（1）如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能是Modem有問題。（2）對于ADSL寬帶用戶，用戶端的Modem要與局端的Modem握手同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發現線路燈閃爍，則證明用戶端的Modem與局方的Modem線路不同步，原因可能有幾種： ①您的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機沒有正確連接分離器；②分離器有問題；③線路有問題。此時建議您檢

查一下各設備之間的聯線是否有松動、脫落等情況，然后重新啟動一下Modem，如果發現線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，請您撥打10000號申告障礙。（3）表示Modem和計算機網卡的連接狀態。如果此燈不亮，可能是您的電腦沒有打開，或者是連接網卡和Modem的網線未連接好，也可能是Modem有故障。如果您發現此燈不亮，請您首先確認網線與Modem、網線與網卡是否連接正常，您可以嘗試把網線插拔幾次或更換網線，檢查網卡是否松動或壞了。如果以上步驟完成后，網卡燈仍不亮，請更換一個Modem試試，或將您的Modem換到其他ADSL用戶終端連接測試一下，檢查Modem是否有故障。若Modem本身正常，請您尋求電腦公司的專業幫助。中國電信贛州分公司如果某天您準備上網，在進行撥號連接的時候，突然發現錯誤提示，您可先根據錯誤提示的代碼，按照本手冊提供的方法嘗試解決。問題：遠程計算機沒有應答 處理方法：首先請您檢查 Modem信號燈是否正常：Modem信號燈正常的情況下（），把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試；若重啟Modem無效，建議您卸載網卡驅動程序和撥號軟件重新安裝。Modem信號燈不正常時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網卡和Modem到分離器之間的網線是否接好。若按以上方式處理后撥號仍然提示錯誤678，請您致電江西電信客戶服務熱線10000號咨詢。問題：輸入的用戶名及密碼錯誤，無法建立連接 處理方法：首先請確認您輸入的用戶名和密碼是否正確，核對一下是否存在大小寫輸入錯誤，并再重新輸入一次。若您忘記了 ：教您一個最簡單的辦法，將所有連接電腦終端的電源

重啟，將所有連接線插拔重接。說不定問題馬上就解決了哦！：錯誤678的情況比較常出現，一般是由于MODEM長時間通電，導致MODEM處于休眠狀態，建議您在不上網時關掉MODEM的電源。當遇到錯誤678時，可先關掉MODEM電源，5-10分后重新啟動，一般能夠恢復。中國電信贛州分公司密碼，請參照本冊第10頁中?6?5忘記密碼的處理方法?6?6，撥打?6?510001?6?6進行自助處理或撥打?6?510000?6?6按?6?50?6?6號鍵尋求幫助，通過新設臵的密碼進行撥號連接。若是因為您更換了電腦網卡后出現錯誤691，或是按以上1）、2）的方法處理無效，請撥打社區經理聯系電話或致電中國電信客戶服務熱線10000號人工座席進行咨詢。問題：無法到達指定的目標地址處理方法：錯誤769一般是網卡驅動程序（或USB MODEM驅動程序）故障造成，常見于xp操作系統中，由于電腦里本地連接禁用了造成。您可先嘗試重新啟動本動連接恢復正常，如不能恢復，請參照以下步驟：在電腦的?6?5桌面?6?6上找到一個?6?5網上鄰居?6?6圖標；用鼠標的右鍵單擊?6?5網上鄰居?6?6，再用鼠標左鍵點擊?6?5屬性?6?6，雙擊?6?5本地連接?6?6，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，重新撥號就能上網。：如果您在網上鄰居的屬性里無法找到本地連接，可能是您的電腦網卡出現了故障，最簡單的方法就是先重啟電腦，若無效可打開電腦機箱把網卡拔出重新換一個插槽試試。如果您使用的是品牌電腦，建議您直接和供應商聯系處理。：如果您的寬帶帳號已欠費兩個月，系統將自動將您的帳號凍結，那么您在撥號上網時同

樣會出現錯誤691的提示。為了避免造成您上網的不便，請您按時繳納相關費用哦。中國電信贛州分公司問題：指定的端口未連接 處理方法：一般為用戶端ADSL電話線故障或電信服務器故障導致。建議您按以下步驟進行排除：先重新啟動電腦，重新連接Modem線路； 若仍無法恢復，則卸載所有撥號軟件并重新安裝；檢查MODEM的信號燈是否能正確同步；若以上處理無效，請您撥打社區經理聯系電話或致電10000號人工座席進行咨詢。問題：PPP連接控制協議錯誤 處理方法：建議您重新啟動電腦，重新連接Modem側所有連接線，若仍無法恢復，則卸載所有撥號軟件以及刪除所有網絡組件并重新進行安裝。錯誤 發生內部身份驗證錯誤 常見于WinXp系統，一般為撥號軟件文件受損造成，建議您檢查網卡，重新安裝撥號軟件。錯誤 遠程計算機沒有響應 常見于ＸＰ系統，一般將系統重啟，重新撥號多次，大部分可以解決；如故障依舊，建議您還原系統或聯系電腦公司將系統格式化重裝。錯誤 等待遠程計算機作出有效響應時連接超時 請您重啟計算機后再進行撥號測試，若故障依舊，請撥打社區經理聯系電話或致電10000號詢問。錯誤 MODEM的連接設備沒有找到 建議您重新啟動電腦和檢查MODEM電源，如果還是無法恢復正常，請卸載掉所有撥號軟件并重新安裝。錯誤 PPPOE協議終止 一般是由于用戶設臵的IP地址與局方分配的IP沖突導致，建議您選擇?6?5自動獲取IP地址?6?6或重裝撥號軟件即能恢復。中國電信贛州分公司解答：用戶IE瀏覽器設臵了代理服務器，打開瀏覽器，點擊?6?5工具?6?6菜單?6?5Internet選項

?6?6，點擊?6?5連接?6?6中的?6?5局域網設臵?6?6，將?6?5自動檢測設臵?6?

6、?6?5使用自動配臵腳本?6?

6、?6?5使用代理服務器?6?6前全部保持為空（即不選擇），點擊?6?5確定?6?6退出，重啟電腦后，網頁即可正常打開。解答：瀏覽器發生錯誤，請重新安裝瀏覽器或操作系統。也有可能受到病毒或惡意網站的攻擊，請注意安裝殺毒軟件或使用3721等修復工具，修復瀏覽器。解答：可能的原因如下：（1）用戶瀏覽器設臵問題，在瀏覽器?6?5文件?6?6選項中選擇了?6?5脫機 工作?6?6，取消該選項后可以正常打開網頁。（2）用戶電腦里裝有代理服務軟件，或電腦里設有檢測代理服務，卸載代理軟件或取消代理服務器即可。（3）打不開網頁與網卡綁定TCP/IP協議有關系，請重裝網卡驅動程序。（4）不要同時安裝多個撥號軟件。（5）檢查電腦程序安裝情況，如安裝防火墻或3721上網助手（3721上網助手能阻止一些插件的安裝，導致網頁打不開或無法下載軟件），需將上網助手退出，防火墻進行合理配臵。

第三篇：畢業論文模版使用指南 - 副本

畢業設計（論文）模版使用指南

（汽車服務工程專業2010級本科生適用）

一、模版清單

本模版包括以下內容：

1、汽車服務工程2010級畢業設計（論文）指導書

2、汽車服務工程2010級畢業實習指導書

3、武漢理工大學本科生畢業設計（論文）工作管理辦法

4、學位論文原創性聲明

5、任務書參考模版

6、文獻檢索摘要參考模版

7、文獻綜述參考模版

8、開題報告參考模版

9、論文中文摘要參考模版

10、完整的畢業論文參考模版

11、附件封面

二、模版說明

1、請同學們仔細閱讀汽車服務工程2010級畢業設計（論文）指導書（電子版），完成各項任務。

2、其中4、5、8、9用于畢業論文的寫作，一篇完整的畢業論文寫作可參照10裝訂與寫作。

3、其中11、6、7用于畢業論文（附件）的寫作。

4、其中3是武漢理工大學畢業論文工作管理辦法與畢業設計（論文）撰寫規范（學校文件），在任務書中出現的相關標注均可在3中查到，請同學們反復閱讀3，詳細了解畢業設計的工作流程，熟練掌握畢業設計（論文）撰寫規范，順利完成畢業設計（論文）教學環節。

5、其中2為畢業實習指導書，畢業實習用。

最后，預祝同學們圓滿完成畢業設計（論文）任務，以優異的成績迎接人生的下一段旅途，學業有成，事業順利，生活幸福！

第四篇：建設銀行個人網上銀行短信驗證服務客戶使用指南

建設銀行個人網上銀行短信驗證效勞客戶使用指南

一、業務簡介

〔一〕效勞定義

個人網上銀行短信驗證效勞是指我行個人網銀客戶在使用網銀盾進行交易確認過程中，用

短信配合驗證的一種交易確認效勞。

〔二〕適用對象

使用建行網銀盾的個人網上銀行高級客戶。已綁定動態口令卡、動態令牌的網銀盾用戶取消動態口令卡、動態令牌的綁定后可以選用本效勞。

〔三〕適用范圍

個人網上銀行短信驗證效勞涉及的交易類型為活期轉賬匯款、定活互轉、向企業轉賬、跨行轉賬、批量轉賬、預約轉賬等，暫不含投資理財、代理繳費、網上支付等業務。

〔四〕支持賬戶類型

活期存折、龍卡通、理財卡、準貸記卡。

二、業務特色

〔一〕在線自助開通。

〔二〕在線自助撤銷。

〔三〕在線自助設定限額。

〔四〕多渠道交叉身份認證，確?？蛻糍Y金平安。

〔五〕

95533自動語音播報交易信息及短信驗證碼至用戶，有效解決短信接收不及時問題。

三、客戶操作流程

〔一〕在線自助開通

1、如果您已在我行辦理個人網上銀行業務簽約并申領建行網銀盾成為高級客戶，那么請您：登錄個人網上銀行→進入平安中心-點選短信效勞〔安插網銀盾〕，您可根據自己的需要，自助選擇開通個人網上銀行短信驗證效勞

2、在閱讀?中國建設銀行自助開通

短信驗證效勞須知?并點選同意后，請您確認在簽約時預留的號碼

3、在您點擊“確認〞選鈕后，系統將自動從95533短信平臺給您確認的發送信息，內容為：尊敬的客戶，您正在進行自助開通短信效勞的操作。短信驗證碼為：******。[建設銀行]

。短信驗證號碼為6位數。

4、請您首先設置自己的短信驗證起始額度，當您的轉賬類交易金額大于此額度時，將需要進行短信驗證，以保障您的資金平安

5、然后請輸入您的個人網上銀行交易密碼

6、然后請您在規定的時間內輸入接收到的短信驗證碼，短信驗證碼有效期為10分鐘，超過10分鐘那么失效。

7、如您未收到短信驗證碼，我行將有兩種方式為您重新效勞：重新獲取和

接聽

8、當您點選重新獲取后，將接到短信號碼為“95533〞的短信息，我行重新為您發送驗證短信至您確實認

號碼：

9、當您點選

接聽后，將接到來電號碼為“95533〞〔或028-95533〕的，我行自動語音系統將為您播報短信驗證號碼

10、在確認交易密碼和短信附加碼后，系統將啟用建行網銀盾校驗證書，并請您輸入密碼確認

11、恭喜您開通短信驗證效勞成功！這樣您的資金平安又增加了一道無形的保護，也再次感謝您使用中國建設銀行電子銀行產品，愿我們的效勞與您一路同行！

〔二〕在線自助撤銷

1、假設您不再使用個人網上銀行短信驗證效勞，可通過登錄個人網上銀行-平安中心-短信效勞，自助撤銷該效勞

2、撤銷短信驗證效勞時，系統將向您原有的號碼發送短信驗證碼

3、客戶將收到的短信驗證碼輸入網上銀行系統

4、啟用網銀盾校驗客戶身份后，撤銷短信驗證效勞

5、短信驗證效勞撤銷成功

〔三〕在線自助修改起始金額

1、假設您想修改個人網上銀行短信驗證效勞的起始額度，可通過登錄個人網上銀行-平安中心-短信效勞，自助進行額度設置

2、輸入您要更改的起始金額

3、輸入交易密碼和短信驗證碼

4、啟用網銀盾校驗客戶身份后，修改起始金額

5、短信驗證效勞起始金額修改成功。

〔四〕短信驗證效勞流程

1、您自助登錄個人網上銀行，辦理轉賬匯款類業務：

2、我行將向您預留的號碼發送付款交易信息〔付款賬號尾號、收款賬號尾號、收款人姓名、轉賬金額等〕及短信驗證碼：

3、您確認交易信息無誤后，將收到的短信驗證碼輸入網上銀行系統，啟用網銀盾校驗身份繼續辦理轉賬匯款業務。

4、您在因各種原因無法及時接收到

短信驗證碼的情況下，可點擊網銀頁面中的“

接聽〞按鍵，95533自動來電到客戶預留的號碼，客戶可接聽95533自動語音播報短信驗證碼。

5、轉賬成功！在無形的保護中，您就可以平安又方便地管理資金啦！

四、溫馨提示

〔一〕限額設置

您可登錄個人網上銀行自助設置短信驗證最低限額。如果交易金額大于客戶設置的短信驗證限額，那么需要進行短信驗證；如果交易金額小于客戶設置的短信驗證限額，那么不需要進行短信驗證。

〔二〕效勞費用

作為給您提供的一項平安增值效勞，我行暫定在業務推廣期，不收取費用。

第五篇：公務卡使用指南

公務卡使用指南

日常管理篇

1、公務卡與普通信用卡有什么區別？

答：公務卡是指預算單位工作人員持有的，主要用于日常公務支出和財務報銷業務的信用卡。

確切的說，公務卡是一種貸記卡。貸記卡是指發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費，后還款的信用卡。它具有以下特點：先消費后還款，享有免息繳款期（最長可達56天），并設有最低還款額，客戶出現透支可自主分期還款。

公務卡與普通信用卡的主要區別，一是公務卡的持卡人為預算單位的工作人員，申請辦卡時必須由單位確認其身份；二是公務卡主要用于公務活動開支；三是公務卡享受銀行免收年費、到期免費換卡、存款本地本行取現免手續費、免費提供短信息等優惠服務。

2、何為銀聯標準信用卡？

答：銀聯標準信用卡是中國銀行卡自主品牌，按照中國銀聯的業務、技術標準發行，卡面帶有唯一的“銀聯”標識，卡號前兩位為“62”，發卡行識別碼（BIN號）經中國銀聯分配或確認的銀行卡。銀聯標準信用卡無論在國內或境外消費均用人民幣支付，境外刷卡可節省貨幣轉換費。我區推行的公務卡屬于銀聯標準信用卡，統一使用628200至628399 BIN號段，開設人民幣信用額度。

3.為什么公務卡要使用銀聯標準信用卡？

答：使用銀聯標準信用卡的理由有二：一是因為公務卡含有大量的公務人員基礎信息，涉及到經濟安全問題；二是保護和促進我們民族信用卡產業發展需要。

4、公務卡制度的適用范圍是什么？

答：預算單位財政授權支付業務中原使用現金結算的公用經費支出，包括差旅費、會議費、招待費和5萬元（以人民幣為單位，下同）以下的零星購買支出等，一般應當使用公務卡結算。預算單位應根據銀行卡受理環境等情況，積極擴大公務卡使用范圍，盡量減少現金支出。

自治區本級預算單位購買飛機票，支付住宿費、會議費，向政府采購定點供應商支付貨款等支出，應使用公務卡結算。

5、實行公務卡制度后對預算單位財務管理有什么影響？

答：公務卡制度對預算單位財務管理的影響，可概括為兩句話：第一句話是“兩個基本不變”，即現行財務管理制度和報銷流程基本不變，現行會計核算辦法基本不變；第二句話是“一個嚴格管理”，即對現金的使用實行嚴格管理。

6、為什么說公務卡制度能夠提高公務支出的透明度？

答：實行公務卡制度后，一般情況下預算單位不再使用現金結算。作為一種電子化的支付結算手段，公務卡刷卡消費的所有信息，包括消費商戶名稱、消費日期、消費金額、消費地點等均會被真實、全面地記錄下來。單位財務部門在報銷時通過公務卡管理系統提取上述信息，對公務消費進行更全面、有效的審核，提高公務支出的透明度，堵塞管理漏洞，杜絕假發票，防范腐敗行為。

7、為什么說公務卡制度不改變現行財務管理制度？

答：公務卡是以工作人員個人名義開設的，工作人員未進入報銷環節前的刷卡消費行為完全屬于個人行為，與單位財務部門與財政部門無關。進入報銷環節后，單位財務部門要按照現行的財務管理制度與程序對公務卡刷卡消費行為進行合規性審核，確定屬于公務消費行為后才能報銷；對審核認定不屬于公務消費行為的，由持卡人負責還款，單位財務部門與財政部門不承擔還款責任。因此，公務卡只是一種新型的結算方式，并不改變現行的財務管理制度。

8、預算單位如何選擇公務卡代理銀行？

答：為進一步適應深化財政國庫管理制度改革的要求，提高公務卡服務質量，現已取消發卡行必須是國庫集中支付業務代理銀行（以下簡稱“代理行”）的規定，預算單位可在代理行范圍內自主選擇一家作為發卡行。目前，具有代理行資格的銀行共有六家：工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、光大銀行。

9、預算單位工作人員都要開設公務卡嗎？

答：公務卡是以單位在編在職工作人員個人名義開設的，是否開卡屬于個人行為。但是我區規定在公務卡制度范圍以內，所有公務支出都應當使用公務卡結算。對單位而言，實行公務卡結算能夠提高公務消費的透明度，堵塞管理漏洞；對工作人員個人而言，開設公務卡可以避免個人在公務活動中使用現金。因此，從規范管理、方便工作的角度，單位工作人員原則上都應開設公務卡。單位財務部門應從規范管理、控制現金使用的角度，鼓勵和提倡單位工作人員開設公務卡。

10、工作人員可以開設多張公務卡嗎？

答：公務卡實行“一人一卡”，工作人員不能開設多張公務卡。

11、如果單位工作人員已經持有普通信用卡，還需要開設公務卡嗎？

答：需要。原因有二：一是為了保障金融信息安全，加強對公務卡監控和管理，我區規定公務卡統一使用銀聯標準信用卡，而目前的普通信用卡有的不是銀聯標準信用卡。二是銀行要建立公務卡信息數據庫，以便預算單位在報銷時將消費信息提取到公務卡管理系統上查詢。公務卡使用了統一的銀聯標準發卡行識別碼，如果使用普通信用卡，預算單位就無法提取和查詢公務消費信息，不能完成公務卡報銷業務。

12、離退休人員可以開設公務卡嗎？ 答：公務卡的持卡人為預算單位工作人員。離退休人員很少發生公務消費活動，容易產生“休眠”卡。為避免不必要的浪費，因此不需要開設公務卡。

13、預算單位組織工作人員申辦公務卡需要做哪些相關工作？

答：第一步，預算單位按照“持卡人員承擔個人清償責任、發卡行承擔掛失經濟風險、預算單位承擔公務還款責任、財政部門負責監督管理”的原則與發卡行簽訂服務協議，在不違背信用卡管理有關規定的前提下，預算單位可與發卡行明確公務卡結算的個性化服務需求。

第二步，預算單位根據相關規定，制定本單位公務卡使用及報銷管理制度。

第三步，單位財務部門組織本單位工作人員向發卡行提出開戶申請，并確認申請人的身份。

第四步，發卡行按照本行規程為申請人辦理公務卡。

14、為什么有的工作人員會因為“不良信用行為”而無法開設公務卡？

答：在申請公務卡時，如果工作人員有“不良信用行為”，就無法開設公務卡?！安涣夹庞眯袨椤庇蓚€人征信系統管理。個人征信系統是由中國人民銀行組織各商業銀行建立的個人信用信息共享平臺，該系統通過采集、整理、保存個人信用信息，為金融機構提供個人信用狀況查詢服務，并為貨幣政策和金融監管提供有關信息服務。在個人向發卡行申請消費放貸及辦信用卡時，發卡行會通過中國人民銀行個人征信系統查詢信用狀況，為消費放貸或辦理信用卡提供信用參考。個人征信系統記錄的“不良信用行為”主要有：貸款逾期不還、還款不充足、信用卡取現或者消費后，超過免息期沒有足額歸還最低還款額等。

15、公務卡信用額度怎樣確定？

答：我區規定，公務卡的信用額度不超過5萬元、不少于2萬元。公務卡的具體透支額度，由預算單位根據銀行卡管理規定和業務需要，與發卡行協商設定。

16、持卡人個人信息變動后公務卡怎么辦？

答：如遇持卡人工作調整需變更公共信息時，應由單位財務部門通知發卡行，由發卡行根據本行管理規定做出相應變更。如遇持卡人手機號碼變更、家庭住址變更等私人信息變更時，持卡人自行通知發卡行更新相關信息即可；其中，變更公務卡卡號的，持卡人應及時通知單位財務人員維護本單位公務卡管理系統。

17、持卡人離職后公務卡怎么辦？

答：持卡人離職后，原單位財務部門應及時通知本單位公務卡發卡行。發卡行將根據本行規程將持卡人的公務卡轉（換）為普通信用卡。公務卡轉（換）為普通信用卡后，不再享受公務卡免年費、免費短信息、免費提取溢繳款等優惠服務，單位財務部門也不再提取相應的刷卡消費信息。持卡人離職后可自行決定撤銷或繼續使用信用卡。

18、持卡人調換工作單位后，原公務卡怎么處理？

答：如果持卡人調換到本地區本級次其他預算單位，且新預算單位的發卡行與原預算單位的發卡行為同一商業銀行，那么持卡人不必重新辦卡，發卡行也不必將公務卡轉（換）為普通信用卡，涉及的兩家預算單位分別通知發卡行變更相應公務卡登記信息即可。如果不滿足上述條件，該工作人員應先停用原單位的公務卡，再向新的單位重新申辦公務卡。

個人支付管理篇

19、怎樣啟用公務卡？

答：在拿到新卡（包括毀損補卡、掛失補卡、自動換卡、提前換卡）后，首先，應確認卡片正面的凸字拼音姓名、稱謂與您填寫在申請表上的是否相同，若發現兩者有任何不同時，請立即聯絡發卡銀行予以更換。其次，您應該在公務卡背面的簽名條上簽上自己的名字，且必須與公務卡申請表上的簽名保持一致。最后，您應按發卡行的規定對新卡進行 “卡啟用（激活）”操作，這種規定是保證新卡在寄送過程中不會被他人盜用的保障，請您依照發卡行啟用卡片指引到發卡行網點或通過24小時客服電話、網上銀行等完成開卡程序。完成后，您就可以進行第一筆刷卡交易了。

20、使用公務卡刷卡消費時要注意什么？

答：當您將公務卡交給商戶收銀員時，請盡量讓公務卡保持在您的視線范圍內，養成刷卡不離眼的習慣，并留意收銀員刷卡的次數，若有任何疑問，可立即聯絡您的發卡銀行確認交易記錄。當您拿到商戶交回的消費憑證及公務卡時，請先確認是否為您的公務卡，同時應核對及確認消費憑證上的金額及幣別是否有誤。在消費憑證上簽名時，簽名應與卡片背面的簽名一致。在任何的情況下，都不要在沒有消費金額的消費憑證上簽名。

21、在境外可以使用公務卡刷卡消費嗎？

答：可以，目前已有29個國家和地區（美國、俄羅斯、德國、西班牙、盧森堡、比利時、日本、法國、新西蘭、意大利、埃及、馬來西亞、澳大利亞、土耳其、荷蘭、瑞士、哈薩克斯坦、意大利、香港、澳門、新加坡、韓國、泰國、印尼、越南、菲律賓、柬埔寨、葡萄牙、南非）可以受理銀聯標準信用卡，基本覆蓋了中國人常去的主要國家和地區。在這些國家和地區具有銀聯標識的POS機具上均可以使用公務卡刷卡消費，并且可以在有銀聯標識的ATM機上取現金。隨著銀聯國際業務的拓展，可以受理公務卡的國家還將陸續增加。

22、公務卡需要交年費嗎？

答：不需要。我區要求發卡行為持卡人提供免費開卡、免收年費、免擔保人、免保證金、免開存款賬戶、到期免費換卡等優惠待遇，您不用擔心因此產生的額外費用。

23、取出公務卡存款需要支付手續費嗎？

答：公務卡存款是指持卡人還款時多繳的資金或存放在公務卡賬戶內的資金。我區要求各發卡行提供本地本行提取公務卡存款免收手續費的服務。需要注意的是，如果不是在發卡行本行的ATM機上取現，會產生跨行交易費；另外，有的發卡行僅限于在柜臺辦理提取存款時免收手續費，其他方式（如：ATM機）的取款則需支付手續費。具體規定應咨詢發卡行有關規定。

24、公務卡可以用作儲蓄卡嗎？

答：不可以。公務卡作為一種貸記卡，主要功能是透支，持卡人可以在公務卡賬戶中存放資金，但銀行不會對這部分資金支付利息。

25、當公務卡信用額度不能滿足公務支付需要時怎么辦？

答：一般情況下，發卡行會根據持卡人的信用等級、用卡情況來自動調整持卡人的信用額度，并會及時告知持卡人及單位財務部門。但是，當公務卡信用額度不能滿足公務支付需要時，持卡人可提前向發卡行申請信用額度的臨時或永久調整。如果是臨時發生信用額度不足的消費，且不足額度不大，持卡人可自行致電發卡行的信用卡服務中心申請臨時調增額度；如果持卡人經常發生大額的公務支出，額度不能滿足工作需要，持卡人應征得單位財務部門的同意，并由單位財務部門向發卡行提出調增額度的申請。具體增加的額度和使用期限等事項，按照發卡行有關規定執行。

26、遇到商戶不具備刷卡條件怎么辦？

答：我區規定，在公務卡結算方式的適用范圍內，持卡人應優先在具有刷卡條件的商戶進行公務消費。對確實不具備刷卡條件的公務消費活動，工作人員應先行墊付現金完成交易，并按現行財務規定辦理報銷手續。情況特殊時，經單位財務部門審核同意，工作人員可向單位財務預借現金支付，并按現行財務規定辦理報銷手續。

27、公務卡可以提取現金嗎？

答：持卡人在執行公務中原則上不可以通過公務卡透支提取現金。確有需要，應當事前經得單位財務部門的同意。未經批準提取現金發生的相關費用由持卡人承擔。

28、為什么要妥善保管公務卡刷卡消費憑證（POS簽購單）？

答：實行公務卡結算方式后，請您務必妥善保管公務卡刷卡消費憑證。首先，消費憑證是您每月與銀行賬單進行核對的依據，如果發現賬單錯誤，您應憑消費憑證及時與發卡行聯系；其次，單位財務人員在報銷時要根據您的消費憑證提取消費信息，核實消費的真實性。如果沒有消費憑證，將影響您的報銷和財務人員的賬務處理。如果您將公務卡用于個人消費，消費憑證也不應隨意丟棄，因為消費憑證上有卡號等重要信息，隨意丟棄消費憑證可能會給銀行卡犯罪份子有可乘之機。

29、如果遺失了公務卡刷卡消費憑證怎么辦？

答：消費憑證一旦遺失便無法重新打印（消費當日商戶未結賬前除外）。沒有消費憑證，必須向單位財務部門提供該筆交易的卡號、消費日期、金額等信息，單位財務部門根據這些信息核實消費的真實性。

30、什么是公務卡的免息還款期？

答：公務卡的免息還款期是指實際刷卡消費交易日至到期還款日之間的時間。因為刷卡消費的時間有先有后，所以享有的免息還款期長短不同。最長56天，最短25天

如果您在到期還款日前全額還款，則不用支付利息，享受免息還款期優惠。如果您未在到期還款日前全額還款，則以未還部分消費金額為計息本金，自該筆交易記賬日起至該筆賬款還清日為計息天數計收利息及滯納金。

比如，某發卡行每月1日為匯總持卡人賬單周期所有消費交易的賬單日，每月25日為賬單的到期還款日。

如果在8月1日前進行公務消費，持卡人須在8月2５日前全額還款。如果在8月1日后進行公務消費，持卡人在9月2５日前全額還款即可。

31、怎樣才能享受公務卡的免息還款期？

答：并不是所有的公務卡刷卡消費均能夠享受免息期，要享受免息還款期，必須在還款日前全額還款。如果還款日前沒有全額還款或選擇了最低還款額（最低還款額為全部應還金額的10%）還款，則您不再享受免息期，發卡行將從記賬日起按照全部應還金額的日萬分之五計收復利。如果連最低還款額都未還足，發卡行還要按最低還款額與實際歸還額差額的百分之五加收滯納金，并影響持卡人信用記錄。

我區規定，公務卡的公務消費一律全額還款。為避免影響公務消費，建議您對個人消費同樣選擇全額還款。

32、公務卡還款有哪幾種方式？

答：公務卡的還款方式有兩種：一種是轉賬或現金還款，公務消費還款由單位財務部門在報銷時向公務卡賬戶轉賬完成，個人消費還款由持卡人自行通過現金繳款或轉賬方式完成；另一種是銀行扣繳還款，發卡行將根據持卡人的授權在還款日當天自動從持卡人指定的本人借記卡賬戶（必須與公務卡同屬一家銀行）扣除相應金額還入公務卡賬戶。在此方式下，只要指定的扣繳賬戶有足夠的余額，就不必擔心產生透支利息和滯納金的問題。

目前，單位財務部門僅向持卡人的公務卡賬戶轉賬還款。

33、因公務卡還款不及時而產生的循環利息和滯納金，應由誰負擔？

答：因個人報銷不及時造成的透支利息和滯納金等相關費用，由持卡人承擔；因單位財務部門報銷不及時所產生的透支利息、滯納金及對個人資信影響等責任，由單位承擔。預算單位應制定本單位內部的公務卡管理辦法，對公務卡報銷的時間以及一些特殊情況的處理作出具體規定。

34、怎樣避免公務卡還款不及時的問題？

答：如果公務卡還款不及時，銀行將向持卡人收取透支利息和滯納金，并會影響持卡人信用。為了避免還款不及時而引發的種種問題，持卡人可先行償還欠款再按正常程序申請報銷，經單位財務部門審核后確認報銷的金額也將轉入該公務卡賬戶，持卡人即可將墊付資金取出。

因工作需要，持卡人不能在規定的免息還款期內返回辦理還款手續的，可由持卡人或其所在單位相關人員向單位財務部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細信息，辦理相關借款手續，經財務部門審核批準，于免息還款期之前，先將資金轉入公務卡，持卡人返回單位后按財務部門規定時間補辦報銷手續。

35、如何查詢公務卡報銷是否已完成？

答：完成報銷后，單位財務人員可通過公務卡管理系統獲知報銷還款是否成功，同時持卡人可以通過手機短信息、電話銀行、網上銀行、銀行對賬單、ATM機查詢、營業網點查詢等多種方式查詢獲知公務卡的還款情況。

36、如果遺失了公務卡怎么辦？

答：我區要求發卡行提供“失卡零風險”服務，即公務卡掛失后被冒用、盜用的所有風險和損失由發卡行承擔。如果持卡人遺失了公務卡，請盡快撥打發卡銀行服務電話進行掛失處理。有的銀行還要求在電話掛失后進行正式掛失，正式掛失需要持卡人本人到發卡銀行（或指定網點）辦理，具體的事宜持卡人可咨詢發卡銀行。

37、如果使用公務卡進行個人消費，能夠保證消費信息的私密性嗎？

答：可以。我區規定公務卡主要用于公務消費，也可以用于個人消費。對于個人消費信息，只要不對外提供消費憑證或消費信息，單位財務部門是無法取得相應消費信息的。同時，財政、銀行、銀聯等部門將按照現行規定為持卡人消費信息保密。

38、如何獲取短信息提示服務？

答：我區要求發卡行為持卡人提供免費的短信（僅限中國移動、中國聯通）提醒服務，包括消費、取現、還款入賬等賬戶變動提醒。根據《廣西壯族自治區通信短信息服務管理規定》，未經訂制，銀行無權向持卡人提供短信息服務。因此，持卡人只有在與發卡行簽訂同意接收短信服務的協議后，才會獲得此項服務。

財務報銷管理篇

39、單位財務部門如何實現在國庫集中支付系統中辦理公務卡的報銷業務？

答：第一步，升級集中支付系統。預算單位財務部門通過自動升級或手動安裝升級包的方式對集中支付系統進行升級，安裝公務卡管理系統。

第二步，公務卡管理系統信息維護。預算單位應當在公務卡申辦成功后，將持卡人姓名、卡號、發卡行等公共信息錄入本單位公務卡管理系統。公務卡公共信息可由發卡行提供的EXCEL文件導入，也可根據需要手工維護。此外，單位財務部門還要錄入收款賬號、報警提示、網絡接口等信息。設臵完成后單位方可進行公務卡審核報銷。

40、單位財務部門應怎樣完成報銷程序？

答：第一步，登錄公務卡管理系統，根據持卡人提供的授權號、交易日期、卡號、交易金額等要素下載消費信息，確認公務消費的真實性，審核確認后選擇批準報銷的消費明細，錄入可報銷金額、經濟分類科目、用途等要素信息。第二步，在公務卡管理系統中生成并打印“匯總還款明細表”，將“匯總還款明細表”的電子文檔通過公務卡管理系統發送給發卡行，并將加蓋單位財務公章的紙質憑證遞交給發卡行。

第三步，簽發“財政授權支付憑證”，通知國庫集中支付代理行向指定的發卡行賬戶還款。

第四步，收到銀行回單后，按照現行會計核算辦法進行賬務處理。

41、可以對“匯總還款明細表”進行編輯嗎？

答：不可以。“匯總還款明細表”電子信息與紙質信息必須確保一致。預算單位提交發卡行的“匯總還款明細表”必須從公務卡管理系統中直接打印，不得使用另行編輯或下載修改的“匯總還款明細表”。由電子信息與紙質信息數據不符引起的相關責任由預算單位承擔。

42、單位財務部門通過公務卡管理系統下載消費信息時需要注意哪些問題？

答：首先，要確保與財政國庫的網絡連接正常，如不正常，系統會提示獲取信息失??；其次，需要錄入正確的查詢條件，包括授權號、消費時間、卡號、消費金額；最后，如果不小心刪除了已查詢到的消費信息，可以按查詢條件再次獲取同一條消費信息。

43、什么是授權號？

答：信用卡業務的授權號是指發卡機構對每筆銀行卡消費交易會由電子計算機隨機給出的編碼（一般為六位數），在一定的周期（如10萬次）內不會重復。

44、單位財務部門可以向借記卡賬戶還款嗎？

答：不可以。為了方便持卡人及時還款，在公務卡的使用過程中允許持卡人將本人的借記卡賬戶作為公務卡的簽約還款賬戶。但為確保資金安全，單位財務部門只能向公務卡賬戶轉賬完成公務消費還款。若持卡人事先墊支償還了公務消費的透支金額，在完成報銷手續后將該部分資金從公務卡賬戶取出即可。

45、完成報銷還款手續后，發生退款業務怎么辦？

答：因向供應商退貨等原因導致已報銷資金退回公務卡的，持卡人應按所在單位內部財務制度規定，及時將相應款項退回所在單位財務部門，并由單位財務部門及時退回零余額賬戶。

46、未使用公務卡消費的公務支出可通過公務卡報銷流程轉入公務卡賬戶嗎？

答：不可以。每一筆公務卡還款信息均由刷卡消費信息匯總生成。未使用公務卡消費的支出不適用本辦法。

安全用卡篇

47、使用公務卡時應注意哪些事項？

答：保護公務卡很重要。如果您的公務卡丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費或被惡意透支盜取錢財的風險。在使用公務卡時應注意以下幾點：

要像保管現金一樣保管好您的公務卡片。設臵難以破譯的銀行卡交易密碼。公務卡與身份證件分開存放。

認真核對公務卡對賬單，發現賬戶被冒用，請立即聯系發卡行。

開通銀行提供的短信服務，實時監督銀行卡交易。

銀行卡遺失或被盜，請立即通過發卡行的客服電話聯系發卡行。

48、刷卡消費時應注意哪些事項？ 答：進行POS刷卡交易時應注意以下事項：

不要讓公務卡離開您的視線范圍，留意收銀員的刷卡次數。

領取公務卡時應在卡背面的簽名條上簽名。

輸入密碼時，應盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。

當您拿到商戶交回的消費憑證及公務卡時，請先確認是否為您的公務卡，同時應核對及確認消費憑證上的卡號、金額及日期是否有誤，不要在非本人交易的簽購單上簽名。

刷卡消費時若發生異常情況，要妥善保管消費憑證并及時與發卡行聯系。

49、使用ATM時應注意哪些事項？

答：ATM是提供給廣大持卡人的具有存款、取款、轉賬、查詢余額及修改密碼等功能的自助服務設備。使用ATM時應注意：

ATM操作前：留意取款環境是否安全，注意提防周圍的人，如果有人離您太近，并且舉止可疑，請立即離開，改用其他場所的ATM，或直接到銀行柜臺辦理業務；檢查ATM，如果發現ATM上有多余的裝臵或攝像頭，或者插卡口或出鈔口有異常情況或有被改造的痕跡，請不要使用該ATM，立即與銀行聯系；認真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉到指定賬戶的公告，發現此類公告應盡快向銀行舉報；警惕銀行卡短信詐騙，應謹慎確認可疑手機短信，如有疑問應直接撥打發卡行客戶服務電話進行查詢，不要撥打短信中的聯系電話。

ATM操作中：專心操作，不要接受“好心人”的幫助或其他人的詢問，被他人引開注意力時，應用手捂住插卡口，防范騙子將卡調包；輸入密碼時，應盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；如果ATM出現吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地撥打銀行的客戶服務電話進行求助。

ATM操作后：離開ATM前，記住取走銀行卡與鈔票，并確認取出的銀行卡確為本人的銀行卡；選擇打印ATM交易單據后，不要將它們隨手丟棄，應妥善保管或及時處理，銷毀單據。

50、如何保護個人信息安全？

答：個人信息是指能夠進行個人身份辨認的信息，包括：姓名、生日、身份證號碼、電話、地址、卡號、發卡日期、卡片有效期、婚姻狀況、教育狀況、職業等。您應妥善運用及保護自己的個人信息，避免因個人信息泄露而讓詐騙分子有機可乘。

不要輕易向陌生人泄露個人信息，也不要隨意在網絡留下個人信息。

警惕向您詢問個人信息的電話及電子郵件，銀行或公安機關是不會向您詢問銀行卡賬戶信息及密碼的。

不要將您的身份證件、銀行卡轉借他人使用。

保管好記錄著銀行卡信息的對賬單、消費憑證、取款憑條等單據，或及時處理、銷毀。

定期查看對賬單，發現不明支出，請立即聯系發卡銀行。您的郵寄地址同樣是重要的個人信息。因搬家、工作變更等因素需更改賬單寄送地址時，或發現未能及時收到銀行對賬單時，請立即通過發卡行的客服電話通知發卡行。

51、如何保障個人信用安全？

答：準時還款，再借不難。養成理性的付款習慣，按期歸還信用卡透支款項，才能建立良好的個人信用。避免因延遲付款或付款不足而被列入銀行不良信用記錄名單，給個人信用帶來負面影響。

不可以惡意透支為目的，通過非法中介機構辦理公務卡，更不能主動參與公務卡套現，以免對個人資信狀況造成負面影響。

應根據自身的經濟能力進行公務卡消費，以免背上無法承擔的債務。

按期歸還公務卡透支最低還款款項，以免因延遲付款或付款不足而被列入人民銀行不良信用記錄名單，給個人信用帶來負面影響。

52.發卡行的客服電話是什么？

答：當您在使用公務卡過程中有任何疑問，請立即撥打發卡行24小時客服電話，切勿向不明電話、電子郵件、短信或網站泄露您的公務卡個人信息。

銀行卡遺失或被盜，請立即通過發卡行的客服電話聯系發卡行。

目前，自治區本級公務卡發卡行的24小時客服電話是： 工商銀行

95588

農業銀行

95599

中國銀行

95566

建設銀行

95533

交通銀行

95559