第一篇：企業文化復習指導

一、單項選擇題

1、(核心價值)是企業進行戰略變革和制度創新時必須加以尊重的重要遺產。

2、現代公司制度企業的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、（國有獨資公司）

3、（精神文化）是企業文化的核心，為物質文化、制度文體和行為文化提供思想基礎。

4、企業家是參與企業的組織和管理的具有（企業家精神）的人。

5、名牌的一半是質量，另一半是（.誠信）

6、企業環境包括生產環境、工作環境和（生活環境）三個方面。

7、企業文化被我國的理論界與企業界所關注的時間是二十世紀（八十）年代。

8、企業文化建設的第一項原則是（人本原則）。

9、（個人主義）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。

10、任何一個企業文化都是以（民族文化）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之本。12企業文化與企業經營業績之間構成一種（正相關）關系。

13、GE前首席執行官杰克韋爾奇指出：“任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業都必須認真對待（誠信）二字。

14任何一個企業文化都是以（民族文化）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之木。15（精神文化）對企業的生存和發展具有重要的作用，安是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。

19、美國歷史學家戴維蘭德斯斷言：“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是（文化）乃舉足輕重的因素。

20、一個有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣（3）萬元。

21、企業文化中，處于企業文化體系中核心地位（精神文化）。

22、我們使用的企業文化教材認為的企業文化構成有（四要素）。

23、企業形象是（是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知、是企業狀況在公眾心目中的綜合反映）。

24、現代企業制度主要組織形式（公司制度形式）。

25、企業文化建設的基本主體是（企業員工）。

26、在企業文化四個構成楊素里，是基礎、是前提應當為（物質文化）

27、CIS的中文意思是（企業形象識別系統）

28、思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產生金錢，當代人的格言應該是：“思想比金錢更厲害”。這句話是（日本本田汽車公司創始人）說的。

29、（企業員工）企業文化建設的基本主體，是企業文化的基本創造者與實踐者，是企業文化建設的基本力量。

30、誠信是企業最高守則，中國古代先哲（孔子）曾說過“民無信不立”。

二、判斷題

1、只要企業領導和全體員工齊心協力，企業文化就可以在短期內迅速建立。（錯）

2、有人說“守舊是等死”，“而創新是找死”，所以企業經營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業后面走。（錯）

3、BI設計必須與企業理念保持一致，成為企業理念的載體，而不應該與企業理念相悖。（對）

4、一個企業的“老板”如果不懂或不重視自己企業的文化建設，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正企業文化。（對）

5、沒有文化支持和支撐的經濟，是沒有明天的經濟。（對）

6、企業文化是企業生存、競爭、發展的靈魂。（對）

7、精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（對）

8、理念識別系統主要包括以下基本內容：企業使命、企業精神、企業價值觀和企業目標。（對）

9、有人說“守舊是等死”，所以企業經營的最好辦法是模仿和跟在別的企業后面走。（錯）

10、企業制度文化的構成主要包括企業的領導體制、企業的組織機構和企業管理制度三個方面（對）

11、企業哲學的核心層是解決企業存在的價值，即“我是誰”的問題，就是企業的使命、企業生存的價值或者就意義。（對）

13、企業文化的導向作用具體體現在目標導向和價值導向兩個方面。（對）

15、精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（對）

16、企業制度文化是企業精神文化的具體化。（對）

17、人們認為企業家就是冒險家（錯）

18、企業文化與經營業績成正比例關系。（錯）

19、現代企業管理中，“以人為本”是指作為企業管理的根本出發點，把做人的工作，調動人的積極性作為企業文化建設的重要任務。（對）

20、BI的作用與VI的作用都是企業理念的動態表現。（錯）

21、有限責任公司的股東人數可以超過50人。（錯）

22、評價企業文化的標準只有一個，就是是否有助于推動企業的可持續發展（對）

23、促進經營業的企業文化具有一些共同的特征；如關注顧客利益、尊重員工、持續創新等（對）

24、創新沒有特定模式的，關鍵是有效的結果。（對）

25、股份有限公司的發起人應該是2人以上200人以下股東為發起人，通過發行股票籌資設立，股東以其認購股份金額為限、公司以其全部資產為限對公司倆務負有限責任的公司。（對）

26、企業文化建設方面，美國著名管理學家、現代管理學理論的奠基人彼得.杜拉克認為，日本人經營的秘訣在于把現代企業變成一個家族；而中國人經營秘訣應該是，將家族變成現代企業。（對）

27、企業家是一種榮譽，一種職位或頭銜。（錯）

28、現代企業制度創新主要圍繞著企業家才能培養、人力資本的成長和技術創新活力的激勵面展開。（對）

29、企業文化建設原則有多種觀點，我們教材認為主要有以人本原則、共識原則、目標原則、創新原則四個原則。（對）

31、我國傳統文化人本思想和現代企業以人為中心的管理主旨是相符的，以于培養“重視人、尊重人、相信人、發展人|的人本文化是非常寶貴的文化資源。（對）

32、企業建設學習型組織從管理方面來說，一是認識學習力，我們認為學習力是由三個要素組成的，這三個要素分別是學習的動力、學習的毅力和學習的能力。（對）

三、多項選擇題

1、企業文化的作用主要有（A、導向作用B、激勵作用C、輻射作用D、約束作用）

2、以下屬于企業物質文化體現的有（A、產品設計B、產品包裝D、員工服飾、企業標志）

3、現代企業制度的基本特點（A、產權清晰B、權責明確C、政企分開D、管理科學）

4、企業文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（A、人本原則B、共識原則C、目標原則E、創新原則）

5、企業核心競爭包括以下幾方面（A、企業技術角力B、企業組織核心競爭力C、企業文化核心競爭力）

6、企業文體的構成要素主要有（A、企業物質文化B、企業精神文化D、企業行為文化E、企業制度文化）

7、縱觀古今中外企業管理的歷史，管理大致分以下三個階段（A、經驗管理階段B、科學管理階段C、文化管理階段）

8、企業家應具備的素質有（A、道德情操素質B、知識素質D、競爭素質）

四、填空題

1、企業文化的作用主要有：（導向）作用、（激勵）作用、（輻射）作用和（約束）作用。

2、企業文化的產生預示著一個（文化）時代的來臨，經濟競爭，實質上是（文化）的競爭。

3、企業理念設計應具備（導向力）、（凝聚力）、（輻射力）、穩定力等基本功能。

4、企業（經營哲學）是對企業全部經營行為的根本指導，它所涉及到的根本主體是企業中人與物、人與經

濟規律的關系問題。

5、從市場營銷的角度來看，上世紀五、六十年代的商品的競爭主要體現在商品的（價格）競爭；

七、八十年代的商品競爭主要體現在商品的（質量）競爭；而九十年代以后，商品的競爭主要體現在（產品設計）的競爭。

6促進企業經營業績增長的企業文化的特征有：（始終把顧客利益放在首位）、（以人為本，尊重員工）、（鼓勵創新，追求卓越）、注重樹立良好的企業形象和富有鮮明的個性。

7、現代公司制企業的主要組織形式有：（有限責任公司）、（股份有限公司）、一人有限責任公司、國有獨資公司等。

8、企業文化的特征主要有：（時代性）、（民族性）、（系統性）、（以人為本）。

9、企業文化與企業戰略之間是（相互約束）、（相互影響）和（相互促進）的關系。

11、跨文化管理的特點：（管理文化的多元化）、（管理文化的綜合化）、（管理文化的動態化）。

12、企業制度的演變過程分三個階段：（個體業主制度階段、（合伙制度階段）、（公司制度階段）。

五、簡答題

1、塑造企業形象的重要意義是什么？

答：

1、塑造企業形象有利于增強企業競爭力

2、塑造企業形象有利于完善企業經營管理

3、塑造企業形象有利于多角化、集團化經營

4、塑造企業形象有利于企業文化建設

2、企業家在企業文化建設中的角色是什么？

答：企業家是企業先進文化的設計者和實踐者，是企業精神的人格化代表

1.企業家是企業文化的積極倡導者

2.企業家是企業文化析精心培育者

3.企業家是企業文化建設方案的設計者

4.企業家是優秀企業文化的身體力行者

5.企業家是企業文化轉換和更新的推動者

3、促進經營業績的企業文化的特征是什么？

答：1.始終把顧客利益放在首位

2.以人為本，尊重員工

3.鼓勵創新，追求卓越

4.注重樹立良好的企業形象

5.富有鮮明的個性

4、企業文化建設的基本原則是什么？

答：1.人本原則2.共識原則3.目標原則4.創新原則

5、企業文化的構成要素是什么？它們之間是怎樣的關系？

答：企業文化由以下四個要素構成：

1.物質文化2.精神文化3.制度文化4.行為文化

企業文化構成要素的四個相互關系：

1.物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

2.精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

3.制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

4.行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。

6、企業家的特征有哪些？

答：1.經濟家的頭腦2.戰略家的眼光3.哲學家的精神4.探索家的精神5.藝術家的領導藝術6.善于組織7.善于用人8.善于經營9.善于創新10善于協調

7、簡述企業文化的內涵？

答：企業文化是企業成員共享的價值觀體系和行為規范，是一個企業具有獨特性的關鍵特征，企業文化的內涵大致上包括以下六個方面：

1.創新：企業在多在程度上允許和鼓勵員工創新和冒險。

2.團隊導向：企業在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業活動的。

3.集體學習能力：企業在多大程度上注重整體學習的提升，而不是特別看重個人能力。

4.進取心：企業員工的進取心和競爭性如何。

5.注意細節：企業在多大程度上期望員工做事縝密、嚴謹細致、精益求精且注意小節。

6.結果定向：企業管理者在多大程度上集中注意力于結果而不是強調實現這些結果的手段與過程。

8、企業形象具有哪些基本特征？

答：1.主觀性和客觀性并存2.系統性3.動態性4.相對穩定性

9、說出企業家精神主要內容并作簡要說明？

答：1.冒險精神，企業家是風險的承提者

2.投機精神，價格體系的運作，靠的是企業家。

3.創新精神，企業家是創新者，卻不必是發明家。

4.實干精神，我們強調實干精神，是要把企業家與空談家區分開。

10、說出企業文化建設的基本原則并作簡要說明？

答：關于企業文化建設的原則眾說不一，其中較有代表性的第一種觀點是“以人為本”原則、原則、目標原則、共識原則、兼容原則、創新原則等說法。第二種觀點是：目標原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、親密原則等說法。本書采用人本原則、共識原則、目標原則、創新原則四原則說。

12、建設企業文化的過程中主要有哪幾種方式與方法？

答：1.企業文禮儀2.教育灌輸法3.率先示范法4行為激勵法5活動渲染法

13、影響企業制度創新的因素有哪些？

答：1.制度創新的預期收益2.技術3.企業制度創新的成本4.企業文化5.社會的法律制度

14、企業文化建設的一般程序有哪些？

答：建設企業文化的程序，一般包括調研階段、提案階段、實施階段、階段鞏固、完善階段等幾個階段。

15、跨文化管理的策略有哪些？

答：1.人才選拔本土化2.確立共同價值觀3.進行跨文化管理培訓4.進行有效的溝通5.建立企業遠景目標，創建企業共贏文化

六、案例分析題

1、新加破企業：文化與制度并重創佳績

（1）新加破實現經濟騰飛的原因是什么？

答：

1、重點抓住企業的素質和企業的管理

2、企業文化注重培養家庭核心價值觀

3、制度建設規避了傳統文化的弊端

4、建立創新經濟促進企業的不進步。

（2）試分析新加坡制度創新的特點？

答：企業的素質來源于企業的管理，傳統文化與制度制約的并重是新加坡企業管理的精髓和要義所在，對于針對這種情況得益于多元文化的背景，以建立與國際接軌的公司治理結構為突破點。如：企業的基本管理制度、所有權、責任、分配、用人機制、組織機構和管理模式等方面建章立制同時建立創新經濟來促進企業的不斷進步和大力宣傳推廣創新等。

2、花旗銀行企業文化對中國金融業的啟示

（1）花旗銀行的企業文化可以概括為哪幾個方面？

答：花旗銀行的企業文化可以概括為三個方面：以人為本：企業文化的核心、客戶至上：企業文化的靈魂、尋求創新：企業文化的升華

（2）花旗銀行“以人為本”的企業文化體現在哪些方面？

答：花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

（3）花旗銀行的企業文化對其經營業績起了什么作用？

答：起到了強有力的推動作用。比如，1、把以人為本作為企業文化的核心，十分注重對人才的培養和使用，2、把客戶至上，作為企業文化的靈魂。花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。

3、把創新，作為企業文化的升華，在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業最大的問題是如何突破常規的方式，常規彌漫在我們整個銀行業，常規智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。正是花旗銀行優秀的企業文化，推動了其經營業績的發展。

3、西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月

（1）結合企業文化建設理論，西安楊森是怎樣進行企業文化建設管理的？哪幾點值得學習？

答：西安楊森的企業文化建設管理方面，主要體現的是以人為本的企業文化的建設。企業文化建設的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標原則，創新原則。西安楊森的企業文化建設方面，主要體現的人本原則，堅持“以人為本”的企業文化建設原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面的問題：

1、正確的認識人，充分重視人，把企業管理的重心轉移到做人的工作上來，2、有效地激勵人，最大限度地發揮員工的潛能，把員工培養成為自由發展的人。在這一原則指導下，西安楊森的具體做法值得我們學習，一、嚴格管理，注重激勵

二、注重團隊建設

三、充滿人情味的工作環境

四、加強愛國主義的傳統教育。

（2）結合企業文化建設理論，如何才能搞好企業文化的管理，談一談你的看法？

答：

一、人本原則：重視人、尊重人、相信人、發展人；

二、共識原則：

1、充分發揮文化網絡的作用；

2、逐漸摒棄權力主義的管理文化，建立參與型的管理文化。

三、目標原則：

1、明確企業文化建設的目標和方向；

2、堅持目標原則的作用；

四、創新原則。

4、A集團公司作為東北地區著名的民營企業，在短短幾年積聚起以億計數的雄厚資產

（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點是什么？

答：存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統勢力、以職業經理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點：海派經理更注重的是在操作層面，強調的絕不是集團某個個人與網絡中的某一個人或者部門搞好關系，而是公司一種理性有序的長期經營行為；而老者們更為習慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關系來達到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現狀而言是卓有成效的，但這很容易導致本屬公司的資源控制在企業內部某些權勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

（2）海派經理最終辭職，這說明了什么問題？

答：海派經理的辭職，說明了他所倡導的企業文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業員工無所適從。企業一旦喪失了大家所共認確立的規范與標準，就將不可避免的導致公司管理與經營行為的混亂。海派經理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。所以，海派經理的辭職是文化沖突的結果。

（3）如果你是該公司的總裁，你將如何調和這種企業文化？

答：

1、明確企業文化建設主體如員工是主體，企業精英是骨干主體，企業家是核心主體，2、明確企業文化的建設的基本原則：人本原則，共識原則目標原則，創新原則

3、明確在進行企業文化建設時的一般程序，提案，實施，鞏固完善等的階段過程

4、企業文化的管理，

第二篇：2012企業文化期末復習指導

2012企業文化期末復習指導

一、單項選擇題

1、(B.企業戰略)是企業進行戰略變革和制度創新時必須加以尊重的重要遺產。

2、現代公司制度企業的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、（D.國有獨資公司）

3、（B.精神文化）是企業文化的核心，為物質文化、制度文體和行為文化提供思想基礎。

4、企業家是參與企業的組織和管理的具有（C.企業家精神）的人。

5、名牌的一半是質量，另一半是（B.誠信）

6、企業環境包括生產環境、工作環境和（A.生活環境）三個方面。

7、企業文化被我國的理論界與企業界所關注的時間是二十世紀（D、八十）年代。

8、企業文化建設的第一項原則是（A、人本原則）。

9、（B、個人主義）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。

10、任何一個企業文化都是以（C、民族文化）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之本。

11、企業家是參與企業的結繩和管理的具有（C、企業精神）的人。

12企業文化與企業經營業績之間構成一種（A、正相關）關系。

13、GE前首席執行官杰克韋爾奇指出：“任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業都必須認真對待（A、誠信）二字。

14任何一個企業文化都是以（C、民族文化）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之木。

15（D、精神文化）對企業的生存和發展具有重要的作用，安是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。

16、企業文化被我國的理論界與企業界所關注的時間是二十世紀（D、八十）年代。

17、企業文化建設的第一項原則是（A、人本原則）。

18、（B、個人主義）是美國民族文化的基本特征和主要內容，他賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終楹價值的內涵。

19、美國歷史學家戴維蘭德斯斷言：“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是（B、文化）乃舉足輕重的因素。

20、一個有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣（A、3）萬元。

21、企業文化中，處于企業文化體系中核心地位（D、精神文化）。

22、我們使用的企業文化教材認為的企業文化構成有（B、四要素）。

23、企業形象是（B、是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知、是企業狀況在公眾心目中的綜合反映）。

24、現代企業制度的主要組織形式是（C、公司制度形式）。

25、企業文化建設的基本主體是（C、企業員工）。

26、在企業文化四個構成楊素里，是基礎、是前提應當為（A、企業家）

27、CIS的中文意思是（D、企業形象識別系統）

28、思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產生金錢，當代人的格言應該是：“思想比金錢更厲害”。這句話是（B、日本本田汽車公司創始人）說的。

29、（C、企業家）企業文化建設的基本主體，是企業文化的基本創造者與實踐者，是企業文化建設的基本力量。

30、誠信是企業最高守則，中國古代先哲（孔子）曾說過“民無信不立”。

二、判斷題

（錯）

1、只要企業領導和全體員工齊心協力，企業文化就可以在短期內迅速建立。

（錯）

2、有人說“守舊是等死”，“而創新是找死”，所以企業經營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業后面走。

（對）

3、BI設計必須與企業理念保持一致，成為企業理念的載體，而不應該與企業理念相悖。

（對）

4、一個企業的“老板”如果不懂或不重視自己企業的文化建設，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正的企業文化。

（對）

5、沒有文化支持和支撐的經濟，是沒有明天的經濟。

（對）

6、企業文化是企業生存、競爭、發展的靈魂。

（對）

7、精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

8、理念識別系統主要包括以下基本內容：企業使命、企業精神、企業價值觀和企業目標。（對）

（錯）

9、有人說“守舊是等死”，所以企業經營的最好辦法是模仿和跟在別的企業后面走。（對）

10、企業制度文化的構成主要包括企業的領導體制、企業的組織機構和企業管理制度三個方面

（對）

11、企業哲學的核心層是解決企業存在的價值，即“我是誰”的問題，就是企業的使命、企業生存的價值或者就意義。

（對）

12、一個企業的“老板”如果不懂或不重視自己企業的文化建設，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正的企業文化。

（錯）

13、企業文化的導向作用具體體現在目標導向和價值導向兩個方面。

（對）

14、沒有文化支持和支撐的經濟，是沒有明天的經濟

（對）

15、精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（對）

16、企業制度文化是企業精神文化的具體化。

（錯）

17、人們認為企業家就是冒險家

（錯）

18、企業文化與經營業績成正比例關系。

（對）

19、現代企業管理中，“以人為本”是指作為企業管理的根本出發點，把做人的工作，調動人的積極性作為企業文化建設的重要任務。

（錯）20、BI的作用與VI的作用都是企業理念的動態表現。

（錯）

21、有限責任公司的股東人數可以超過50人。

（對）

22、評價企業文化的標準只有一個，就是是否有助于推動企業的可持續發展

（對）

23、促進經營業的企業文化具有一些共同的特征；如關注顧客利益、尊重員工、持續創新等

（對）

24、創新沒有特定模式的，關鍵是有效的結果。

（錯）

25、股份有限公司的發起人應該是2人以上200人以下股東為發起人，通過發行股票籌資設立，股東以其認購股份金額為限、公司以其全部資產為限對公司倆務負有限責任的公司。

（對）

26、企業文化建設方面，美國著名管理學家、現代管理學理論的奠基人彼得.杜拉克認為，日本人經營的秘訣在于把現代企業變成一個家族；而中國人經營秘訣應該是，將家族變成現代企業。

（錯）

27、企業家是一種榮譽，一種職位或頭銜。

（對）

28、現代企業制度創新主要圍繞著企業家才能培養、人力資本的成長和技術創新活力的激勵面展開。

（對）

29、企業文化建設原則有多種觀點，我們教材認為主要有以人本原則、共識原則、目標原則、創新原則四個原則。

（對）

31、我國傳統文化人本思想和現代企業以人為中心的管理主旨是相符的，以于培養“重視人、尊重人、相信人、發展人|的人本文化是非常寶貴的文化資源。

（對）

32、企業建設學習型組織從管理方面來說，一是認識學習力，我們認為學習力是由三個要素組成的，這三個要素分別是學習的動力、學習的毅力和學習的能力。

三、多項選擇題

1、企業文化的作用主要有（A、導向作用B、激勵作用C、輻射作用D、約束作用）

2、以下屬于企業物質文化體現的有（A、產品設計B、產品包裝C、企業精神D、員工服飾）

3、現代企業制度的基本特點（A、產權清晰B、權責明確C、政企分開D、管理科學）

4、企業文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（A、人本原則B、共識原則C、目標原則E、創新原則）

5、企業核心競爭包括以下幾方面（A、企業技術角力B、企業組織核心競爭力C、企業文化核心競爭力）

6、企業文體的構成要素主要有（A、企業物質文化B、企業精神文化D、企業行為文化E、企業制度文化）

7、縱觀古今中外企業管理的歷史，管理大致分以下三個階段（A、經驗管理階段B、科學管理階段C、文化管理階段）

8、企業家應具備的素質有（A、道德情操素質B、知識素質D、競爭素質）

四、填空題

1、企業文化的作用主要有：（導向）作用、（激勵）作用、（輻射）作用和（約束）作用。

2、企業文化的產生預示著一個（文化）時代的來臨，經濟競爭，實質上是（文化）的競爭。

3、企業理念設計應具備（導向力）、（凝聚力）、（輻射力）、穩定力等基本功能。

4、企業（經營哲學）是對企業全部經營行為的根本指導，它所涉及到的根本主體是企業中人與物、人與經濟規律的關系問題。

5、從市場營銷的角度來看，上世紀五、六十年代的商品的競爭主要體現在商品的（價格）競爭；

七、八十年代的商品競爭主要體現在商品的（質量）競爭；而九十年代以后，商品的競爭主要體現在（產品設計）的競爭。

6促進企業經營業績增長的企業文化的特征有：（始終把顧客利益放在首位）、（以人為本，尊重員工）、（鼓勵創新，追求卓越）、注重樹立良好的企業形象和富有鮮明的個性。

7、現代公司制企業的主要組織形式有：（有限責任公司）、（股份有限公司）、一人有限責任公司、國有獨資公司等。

8、企業文化的特征主要有：（時代性）、（民族性）、（系統性）、（以人為本）。

9、企業文化與企業戰略之間是（相互約束）、（相互影響）和（相互促進）的關系。

10、企業（經營哲學）是對企業全部經營行為的根本指導，它所涉及到的根本主體是企業中人與物、人與經濟規律的關系問題。

11、跨文化管理的特點：（管理文化的多元化）、（管理文化的綜合化）、（管理文化的動態化）。

12、企業制度的演變過程分三個階段：（）、（）、（）。

五、簡答題

1、塑造企業形象的重要意義是什么？

答：

1、塑造企業形象有利于增強企業競爭力

2、塑造企業形象有利于完善企業經營管理

3、塑造企業形象有利于多角化、集團化經營

4、塑造企業形象有利于企業文化建設

2、企業家在企業文化建設中的角色是什么？

答：1.企業家是企業文化的積極倡導者

2.企業家是企業文化析精心培育者

3.企業家是企業文化建設方案的設計者

4.企業家是優秀企業文化的身體力行者

5.企業家是企業文化轉換和更新的推動者

3、促進經營業績的企業文化的特征是什么？

答：1.始終把顧客利益放在首位

2.以人為本，尊重員工

3.鼓勵創新，追求卓越

4.注重樹立良好的企業形象

5.富有鮮明的個性

4、企業文化建設的基本原則是什么？

答：1.人本原則2.共識原則3.目標原則4.創新原則

5、企業文化的構成要素是什么？它們之間是怎樣的關系？

答：企業文化由以下四個要素構成：

1.物質文化2.精神文化3.制度文化4.行為文化

企業文化構成要素的四個相互關系：

1.物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

2.精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

3.制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

4.行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。

6、企業家的特征有哪些？

答：1.經濟家的頭腦2.戰略家的眼光3.哲學家的精神4.探索家的精神5.藝術家的領導藝術6.善于組織7.善于用人8.善于經營9.善于創新10善于協調

7、簡述企業文化的內涵？

答：1.創新：企業在多在程度上允許和鼓勵員工創新和冒險。

2.團隊導向：企業在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業活動的。

3.集體學習能力：企業在多大程度上注重整體學習的提升，而不是特別看重個人能力。

4.進取心：企業員工的進取心和競爭性如何。

5.注意細節：企業在多大程度上期望員工做事縝密、嚴謹細致、精益求精且注意小節。

6.結果定向：企業管理者在多大程度上集中注意力于結果而不是強調實現這些結果的手段與過程。

8、企業形象具有哪些基本特征？

答：1.主觀性和客觀性并存2.系統性3.動態性4.相對穩定性

9、說出企業家精神主要內容并作簡要說明？

答：1.冒險精神，企業家是風險的承提者

2.投機精神，價格體系的運作，靠的是企業家。

3.創新精神，企業家是創新者，卻不必是發明家。

4.實干精神，我們強調實干精神，是要把企業家與空談家區分開。

10、說出企業文化建設的基本原則并作簡要說明？

答：關于企業文化建設的原則眾說不一，其中較有代表性的第一種觀點是“以人為本”原則、原則、目標原則、共識原則、兼容原則、創新原則等說法。第二種觀點是：目標原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、親密原則等說法。本書采用人本原則、共識原則、目標原則、創新原則四原則說。

11、企業文化構成各要素之間是怎么樣的關系？

答：1.物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

2.精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

3.制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

4.行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。

12、建設企業文化的過程中主要有哪幾種方式與方法？

答：1.企業文禮儀2.教育灌輸法3.率先示范法4行為激勵法5活動渲染法

13、影響企業制度創新的因素有哪些？

答：1.制度創新的預期收益2.技術3.企業制度創新的成本4.企業文化5.社會的法律制度

14、企業文化建設的一般程序有哪些？

答：建設企業文化的程序，一般包括調研階段、提案階段、實施階段、階段鞏固、完善階段等幾個階段。

15、跨文化管理的策略有哪些？

答：1.人才選拔本土化2.確立共同價值觀3.進行跨文化管理培訓4.進行有效的溝通5.建立企業遠景目標，創建企業共贏文化

六、案例分析題

1、新加破企業：文化與制度并重創佳績

（1）新加破實現經濟騰飛的原因是什么？

答：

1、重點抓住企業的素質和企業的管理

2、企業文化注重培養家庭核心價值觀

3、制度建設規避了傳統文化的弊端

4、建立創新經濟促進企業的不進步。

（2）試分析新加坡制度創新的特點？

答：企業的素質來源于企業的管理，傳統文化與制度制約的并重是新加坡企業管理的精髓和要義所在，對于針對這種情況得益于多元文化的背景，以建立與國際接軌的公司治理結構為突破點。如：企業的基本管理制度、所有權、責任、分配、用人機制、組織機構和管理模式等方面建章立制同時建立創新經濟來促進企業的不斷進步和大力宣傳推廣創新等。

2、花旗銀行企業文化對中國金融業的啟示

（1）花旗銀行的企業文化可以概括為哪幾個方面？

答：花旗銀行的企業文化可以概括為三個方面：以人為本：企業文化的核心、客戶至上：企業文化的靈魂、尋求創新：企業文化的升華

（2）花旗銀行“以人為本”的企業文化體現在哪些方面？

答：花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

（3）花旗銀行的企業文化對其經營業績起了什么作用？

答：起到了強有力的推動作用。比如，1、把以人為本作為企業文化的核心，十分注重對人才的培養和使用，2、把客戶至上，作為企業文化的靈魂。花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。

3、把創新，作為企業文化的升華，在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業最大的問題是如何突破常規的方式，常規彌漫在我們整個銀行業，常規智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。正是花旗銀行優秀的企業文化，推動了其經營業績的發展。

3、西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月

（1）結合企業文化建設理論，西安楊森是怎樣進行企業文化建設管理的？哪幾點值得學習？ 答：西安楊森的企業文化建設管理方面，主要體現的是以人為本的企業文化的建設。企業文化建設的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標原則，創新原則。西安楊森的企業文化建設方面，主要體現的人本原則，堅持“以人為本”的企業文化建設原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面的問題：

1、正確的認識人，充分重視人，把企業管理的重心轉移到做人的工作上來，2、有效地激勵人，最大限度地發揮員工的潛能，把員工培養成為自由發展的人。在這一原則指導下，西安楊森的具體做法值得我們學習，一、嚴格管理，注重激勵

二、注重團隊建設

三、充滿人情味的工作環境

四、加強愛國主義的傳統教育。

（2）結合企業文化建設理論，如何才能搞好企業文化的管理，談一談你的看法？

答：

一、人本原則：重視人、尊重人、相信人、發展人；

二、共識原則：

1、充分發揮文化網絡的作用；

2、逐漸摒棄權力主義的管理文化，建立參與型的管理文化。

三、目標原則：

1、明確企業文化建設的目標和方向；

2、堅持目標原則的作用；

四、創新原則。

4、A集團公司作為東北地區著名的民營企業，在短短幾年積聚起以億計數的雄厚資產

（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點是什么？

答：存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統勢力、以職業經理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點：海派經理更注重的是在操作層面，強調的絕不是集團某個個人與網絡中的某一個人或者部門搞好關系，而是公司一種理性有序的長期經營行為；而老者們更為習慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關系來達到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現狀而言是卓有成效的，但這很容易導致本屬公司的資源控制在企業內部某些權勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

（2）海派經理最終辭職，這說明了什么問題？

答：海派經理的辭職，說明了他所倡導的企業文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業員工無所適從。企業一旦喪失了大家所共認確立的規范與標準，就將不可避免的導致公司管理與經營行為的混亂。海派經理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。所以，海派經理的辭職是文化沖突的結果。

（3）如果你是該公司的總裁，你將如何調和這種企業文化？

答：

第三篇：電大開放專科《企業文化》期末考試復習指導

浙江電大開放專科《企業文化》期末考試復習指導

（適用于工商管理(市場營銷方向),工商管理,市場營銷等專業）

2007年6月

一、主教材：《企業文化》王成榮主編中央廣播電視大學出版社出版

二、考試題型：

1.名詞解釋：(每題5分，4題，共20分)

2.判斷題：（每題2分，5題，共10分）

3.選擇題：(每題4分，5題，共20分)

4.簡答題：(每題8分，4題，共 32分)

5.論述題：(每題18分,共18分)

三、各章應重點掌握的內容：

第一章

1、企業文化理論在管理學中的地位

2、企業文化理論在中國的傳播與發展

第二章

1、企業文化的概念

2、企業文化的特征

3、企業文化的分類與模式

3、企業文化的基本社會價值

第三章

1、企業價值觀企

2、企業精神

3、企業形象

4、企業偷道德

第四章

1、企業文化演變的一般規律

2、企業文化的積累與傳播

3、企業文化的整合與變革

4、企業文化的沖突與選擇

5、企業文化的評價

第五章

1、經濟環境分析

2、政治環境分析

3、社會文化環境分析

第六章

1、日本企業文化的特點

2、歐美企業文化的特征

3、東方文化的特征

4、不同國家和地區企業文化的綜合比較與借鑒

第七章

1、企業員工在企業文化建設中的地位與作用

2、企業楷模的作用與含義

3、企業家的概念及地位

4、企業家的作用

第八章

1、建設企業文化的基本原則

2、建設企業文化的基本程序

3、建設企業文化的基本方式與方法

4、企業文化禮儀的類型

5、企業文化氛圍的構成第九章

1、CI的內容

2、CI在企業文化建設中的功能

3、企業理念識別系統的設計

4、企業行為識別系統的設計

5、企業視覺識別系統的設計

第十章

1、中國企業文化的現實特點

3、具有中國特色的企業文化目標模式的內容

4、中國特色企業文化建設的切入點

重點掌握的名詞：

企業文化整合、企業文化沖突、企業文化價值觀、企業價值觀、企業楷模、企業文化積累、企業倫理道德、企業家、BI、VI、CI、企業楷模、企業文化、企業家精神、企業家素質、企業精神

重點掌握的簡答題：

1、我國企業文化建設的方向

2、CI在企業文化建設中的功能

3、為什么會出現群體文化與個體文化的沖突？

4、簡述企業文化對社會經濟發展的促進作用。

5、企業形象與企業文化的關系

6、優秀企業文化怎樣實現其經濟價值

7、CI與企業文化的關系

8、企業行為識別系統（BI）的設計原則

9、VI設計的規則

10、企業文化間傳播遵循的傳播規律

11、簡述企業倫理道德的基本原則

12、企業文化內傳播的通道有哪些

13、企業文化的分類

14、試述東西方文化的根本區別。

15、東方文化的特色.

第四篇：復習指導

團體社會工作期末復習指導

一、單選題

1、（C）建立了世界上第一個基督教青年會。

A、艾伯特

B、喬伊爾

C、喬治·威廉

D、福特·艾倫

2、（A）發表了關于社會團體工作的三大模式的論文，為推動團體工作實務做出了巨大貢獻。

A、帕貝爾和羅斯曼

B、佛倫奇和海斯

C、羅伯特·文特爾和施瓦茨

D、特羅普和布什

3、下列不屬于二人組合次團體互動形式的是（D）。

A、平等—互惠互動型

B、依賴—支配型

C、攻擊—被攻擊型

D、分離—傾向互動型

4、成員在團體中的基本角色不包括（A）。

A、引導者

B、受助者

C、協助者

D、自決者

5、團體系統的組成要素包括團體成員、工作者、團體和（B）。A、團體規范

B、團體環境

C、團體沖突

D、團體目標

6、（C）的動力來源于團體本身，社會工作者在團體形成以后一般處于邊緣位置。

A、自助團體

B、社會行動團體

C、支持性團體

D、治療性團體

7、與其他團體社會工作類型相比較，（A）是一種預防取向的團體工作。A、成長性團體

B、支持性團體

C、自助團體

D、社會行動團體

8、深化焦點主要運用在團體的（B）。

A、初始期

B、中期

C、結束期

D、評估期

9、工作者：我是張東，在××公司精神衛生中心工作，今天在這里作為這個團體的工作者。在開始之前，我想談談這個團體的一些基本規則。我想請大家做的第一件事實自我介紹——告訴大家你的名字，在什么地方工作以及為什么決定參加這個團體。這段話說明工作者設置的是（C）。

A、嚴肅的基調

B、支持性的基調

C、正式的基調

D、針對任務的基調

10、下列說法錯誤的是（D）。

A、當某個成員發言時，工作者不是總看著他，而是眼睛在環視團體 B、工作者應該用眼睛對經常發言或總是第一個發言的成員進行控制

C、通過掃視整個團體并且和特定的成員進行目光接觸，工作者可以用眼睛發出發言的邀請

D、長時間的目光接觸是必要的，工作者要長時間關注發言者。

11、團體社會工作提供的服務旨在（A）。

A、滿足個人的需要

B、培養個人的良好行為

C、建立個人的歸屬感

D、提升個人的能力

12、（B）出版了第一本團體社會工作的教科書《在有組織團體中的社會過程》。

A、凱澤

B、科伊爾

C、威爾遜

D、紐斯威特

13、團體依其構成因素可分為自然團體和（B）。

A、職業團體

B、外力團體

C、非職業團體

D、內力團體

14、選擇和創造團體環境的三大原則包括“尊嚴”、“個別化”和（B）。A、自由

B、親密感

C、歸屬感

D、隱私

15、成員特質中影響團體的關鍵因素是（C）。A、年齡

B、性別

C、人格

D、氣質

16、成長性團體可以分為自我認知的團體和（B）。

A、知識學習團體

B、技能達成團體

C、目標實現團體

D、任務完成團體

17、下列有關社會行動團體表述有誤的是（C）。A、社會行動團體強調個人的社會意識和社會責任 B、社會行動團體工作中工作者是一個影響者 C、社會行動團體以成員為中心，重視個人感受 D、社會行動團體的主要技巧之一是賦權

18、“普遍性”是（C）中最重要的因素。

A、支持性團體

B、成長性團體

C、自助團體

D、治療性團體

19、（B）是過度階段的重要特征。

A、焦慮與防衛

B、沖突與矛盾

C、爭奪權力與控制權

D、反抗與阻止 20、（D）就像人生命歷程的青少年期，是一個充滿情感而缺乏理智的時期。A、團體規范形成期

B、團體早期

C、團體中期

D、團體沖突期

21、（B）認為，團體社會工作是一種幫助個人人格發展的方法，在這種目的之下，團體本身被當成一種主要的工具。

A、威爾遜

B、沙利文

C、紐泰斯特

D、科伊爾

22、團體社會工作提供的服務旨在（A）。

A、滿足個人的需要

B、培養個人的良好行為

C、建立個人的歸屬感

D、提升個人的能力

23、下列關于開展團體評價說法錯誤的是（B）。

A、可以增加團體經驗的深度

B、由工作者進行評估

C、可以確立團體發展的階段

D、由工作者、團體和機構進行評估

24、（B）是世界上第一個號召知識青年自愿為地方進行服務的機構。A、赫爾館

B、唐恩比館

C、基督教青年會

D、兒童假期樂團

25、人類學家將人類行為發展理論劃分為兩大類，一類是個人行為發展理論；另一類是（C）。

A、個人心理發展理論

B、團體心理發展理論

C、團體生活發展理論

D、個體生活發展理論

26、關于工作者在團體發展中的地位表述有誤的是（B）。

A、在團體的初始期，團體剛剛形成，工作者需要澄清團體目標，營造團體氣氛 B、進入團體的轉換期，團體的動力逐步形成，工作者處于團體的中心位置 C、到團體工作期，工作者只是資源的提供者，他的位置已經退到邊緣 D、進入結束期，工作者又會回到中心位置 27、20世紀70~90年代是（D）團體在全世界范圍內蓬勃發展的時期。A、支持性

B、治療性

C、社會行動

D、成長性

28、示例：現在請每位成員寫下三個形容詞來描述你現在的生活狀態，然后回到團體中，我們一起來討論。在上述示例中，社會工作者所運用的建立焦點的方法是（B）。

A、通過評論建立焦點

B、利用活動或習作建立焦點

C、用輪流法建立焦點

D、通過評估建立焦點

29、（C）是團體的主體階段，充滿機遇和挑戰，目標在這一階段實現。A、團體初期

B、團體早期

C、團體中期

D、團體沖突期 30、（D）是團體工作后續的重要內容，也是鞏固團體成果的關鍵。A、轉介

B、評估

C、建立自助網絡

D、安排探訪

31、下列屬于新教倫理的理論假設的是（B）。

A、人不必為自己的成功或失敗負責

B、人性基本上是善良的 C、人的主要目的是通過艱苦工作實現物質繁榮

D、應為不成功或越軌的人提供幫助

32、中國團體社會工作倫理守則的基本條款包括（C）個基本條款。A、5

B、6

C、7

D、8

33、人類在遇到自己同時存在的動機不能同時獲得滿足時，會產生兩類動機，一類是雙趨沖突，另一類是（B）。

A、雙避沖突

B、趨避沖突

C、雙重趨避沖突

D、多重趨避沖突

34、（D）以協助成員發展社會性為主要目的。

A、社會行動團體

B、支持性團體

C、自助團體

D、成長性團體

二、多選題

1、團體社會工作的價值基礎包括（ABDE）。

A、各種需要的滿足

B、健康人格的獲得

C、思想素質的提高

D、得到相互接納

E、民主行為和合作行為習慣的獲得

2、西方社會工作基本價值觀的基礎是（ABE）。

A、新教倫理

B、人道主義

C、民主主義

D、人本主義

E、社會福利思想

3、團體中個別成員被團體拒絕的主要原因有（ABCDE）。

A、個人內在品質問題

B、與團體所需要的氣氛不一致

C、違反團體的規范

D、不能與團體的進程同步

E、替罪羊

4、選擇和創造團體環境的三大原則包括（BDE）。A、自由

B、尊嚴

C、平等

D、親密感

E、個別化

5、當工作者介入團體成員的換進以改變成員的行為時，扮演的角色包括（ABDE）。

A、倡導者

B、調解者

C、決策者

D、中間人

E、協調者

6、下列屬于墨子思想的是（ACD）。

A、兼相愛，交互利

B、己所不欲，勿施于人

C、不分等級、親疏

D、不分貧富、貴賤

E、民為貴，君為輕

7、團體工作的價值觀包括（ACDE）。

A、互助互惠原則

B、平等原則

C、加強個人進取的原則

D、自由參與的原則

E、高度的個別化的原則

8、關于團體中的個人特質應考慮（ABCDE）。

A、人際關系

B、社會敏感度

C、優越感

D、可依賴性

E、情感穩定程度

9、團體中的治療性因素包括（ABCDE）。

A、植入希望

B、咨詢和建議的告知

C、利他主義

D、自我表露

E、接納

10、團體規范形成期的特點包括（ABCE）。

A、團體規范的產生

B、團體結構的形成C、團體角色分化

D、團體任務確定

E、團體公認的目標

11、團體社會工作的目標包括（ABCD）

A、提升團體成員的能力

B、激發團體成員的潛能

C、建立團體成員的社 會歸屬感

D、培養團體成員的良好行為

E、提高團體成員的思想素質

12、團體決策的因素往往來自于（ACD）。

A、機構的政策

B、機構的價值

C、工作者的干預

D、團體本身

E、團體中的個別成員

13、下列屬于二人組合團體互動形式的是（ABDE）。

A、平等—互惠互動型

B、追求—被追求互動

C、分離—傾向互動型

D、依賴—支配型

E、攻擊—被攻擊型

14、下列屬于自助團體的特點的是（ABCD）。

A、非競爭性、合作取向的 B、反精英，反官僚主義

C、持助人自助的態度

D、共同領導

E、了解幫助是一種可以買賣的商品

15、引導互動的方式有（ACE）。

A、聯結

B、摘要

C、阻止

D、融合 E、設限

16、美國全國社會工作協會的社會工作倫理守則包括（ABCDE）。A、社會工作者對服務對象的倫理責任

B、社會工作者對同事的倫理責任

C、社會工作者在實務機構中的倫理責任

D、社會工作者作為專業人員的倫理責任

E、社會工作者對社會工作專業的倫理責任

17、社會工作者對同事的倫理責任包括（ABCDE）。

A、尊重、保密

B、學科間的合作

C、同事涉入爭議

D、咨詢

E、轉介

18、香港地區社會工作者的工作倫理守則主要包括（ABCDE）。

A、有關服務對象

B、有關同工

C、有關機構

D、有關專業

E、有關社會

19、團體中個別成員被團體拒絕的主要原因有（ABCDE）。

A、個人內在品質問題

B、與團體所需要的氣氛不一致

C、違反團體的規范

D、不能與團體的進程同步

E、替罪羊

20、下列屬于團體后期的主要特點的是（ABE）。

A、正面的、積極的情緒

B、負面的、消極的情緒

C、團體權力機構趨于穩定

D、團體的概念更加深入

E、成員之間的聯結呈現松散狀態

三、判斷題

1、香港的團體社會工作起源于基督教男女青年會。（√）

2、團體社會工作倫理守則是相關權威機構制定的一套指導專業人員從事專業活動的道德指引，也可稱為行規。（√）

3、團體中和諧的人際關系是指工作者與團體中的每一個成員之間人際關系的和諧。（×）

4、現代領導理論認為，團體的領導者可以因團體目的與情況的不同而不同，一個團體的領導者也會因團體的發展而改變。（√）

5、支持性團體是由各種不同問題的成員組成（×）。

6、自助團體中有固定、專業的領導者，成員以專業知識來解決問題。（×）

7、根據生態系統理論，社會工作者的一個重要使命就在于通過團體改善人的生活環境。（√）

8、規范不是工作者制定的，成員才是規范的判定者，同時也是執行者。（√）

9、在選擇目標行為時，首先必須保證這個行為時能夠被觀察和測量的。（×）

10、團體中期的目標是順利處理過渡階段的問題，引導團體進入成熟階段，實施團體計劃，并完成團體目標。（√）

11、孟子給自己確定了三條標準：仁愛、理解、互利。（×）

12、羅伯特·文特爾等人在密西根大學建立了團體資料模式，提倡運用團體工作來改善個人的行為偏差及恢復個人喪失的功能。（√）

13、弗洛伊德認為，本我的功能是協調自我與超我之間的矛盾沖突，使個人的行為產生合力的適應。（×）

14、團體成員間的沖突具有破壞性，使團體達到目標的效率低下，對團體發展毫無價值。（×）

15、治療性團體是典型的個人取向的團體。（√）

16、尊重是團體成員感覺到自己被團體和其他成員承認和接受，能夠發展自己的個別性并歸屬于團體的一種經驗。（×）

17、在團體中，資訊和建議的告知只能單純地來自工作者。（×）

18、澄清是指使用某些方法使成員陳述的內容和感受更加清楚和條理化的過程。（√）

19、對于團體中派系及次團體的出現，工作者沒有必要對其進行引導和控制。（×）

20、面對沖突的方式可以使直接干預，也可以采取旁觀的態度。（√）

21、團體社會工作的價值理念和邏輯主線來自西方基督教的思想及民主文化。（√）

22、威爾遜發表了《邁向專業化》的演講，標著著團體社會工作開始正式成為社會工作方法之一。（×）

23、人道主義有倫理上的人道主義、經濟上的自由主義和政治上的民主主義組成。（×）

24、如果群體對個體的約束力越大，成員的主動性和能動性越高，使他們產生對團體的傾心。（×）

25、與其他團體社會工作類型相比較，支持性團體是一種預防取向的團體工作。（×）

26、自助團體是一群有相同問題和困難的人的自愿性結合，成員間通過彼此經驗的分享、互相的鼓勵支持來解決共同的問題。（√）

27、“普遍性”是成長性團體中最重要的因素。（×）

28、深化焦點一般不適用于團體的初始期和結束期，主要運用在團體的中期。（√）

29、“心理及情感式”沖突，它的重心是環繞團體目標的達成，而表達方面以理性為基礎。（×）30、工作者應該讓沖突在自然的過程中逐步化解，許多沖突隨著時間的推移會自生自滅的。（√）

四、簡答題

1、簡述自助團體的特點。參考答案：（1）非競爭的、合作取向的；（2）反精英，反官僚主義；（3）有困難的人通過內心體驗及自身經驗獲得許多強調內在性的相關知識；（4）保持每時每刻做你力所能及的事的態度，問題不能一下子都得到解決；（5）共同領導，或經 常采用輪流領導方式；（6）持助人自助的態度；（7）了解幫助不是一種可以買賣的商品。

2、簡述團體評估的作用。參考答案：（1）評估可以指導干預方向，使得干預行動一直圍繞團體目標和個人目標順利進行。（2）評估可以幫助工作者和成員明白在團體過程中團體目標和個人目標實現的程度。（3）評估為成員提供了一個很好的機會來表達自己對團體的滿意度和不滿意度。（4）評估可以幫助工作者提高自己的工作能力和水平，為以后的干預提供依據和改進方向。（5）對機構而言，團體評估積累了大量的資料，為提高整個機構的服務質量提供了經驗和資料，為機構的培訓提供了重要的依據。

3、簡述團體后期的主要特點 參考答案：（1）正面的、積極的情緒，由于團體大部分成員的需要再某種程度上得到滿足，目標也已經實現，成員彼此間建立了互相接納和愉快的合作關系，甚至成為朋友和伙伴，產生正面、積極的情緒體驗。（2）負面的、消極的情緒：一方面，經過一段時間的相處，成員之間已建立起密切的、支持性的團體內人際關系，面對即將分離，成員難免有些悲傷和失落，另一方面，團體即將終結，會對成員產生一種壓迫感，也會增強他們對團體經歷的眷戀，為了使團體能延續下去，他們會采取逃避的態度。（3）成員之間的聯結呈現松散狀態，團體后期，團體的影響力和團體規范的約束力都逐漸減弱，成員間的聯系也比較松散。

4、簡述團體決策極化產生的主要原因。參考答案：（1）通過團體的分享，使理念、思想一致的成員更緊密地結合在一起，并且這種結合被團體強化；（2）在團體中，具有說服力的成員，通過左右其他成員的觀念和想法，將自己的觀念和想法推向極致；（3）團體中的決策是由全體成員共同完成的，所以責任由大家共同承擔，因為責任共同承擔，分散了個人應負的責任，促使個人冒險，導致極端化行為的產生。

5、簡述個人行為發展理論 參考答案：（1）人類早期的生活經驗對他們以后的人格特征和人格發展具有重大的影響作用。（2）人類的一生是不斷生長和改變的過程，而不是弗洛伊德所說的遵循“命定論”。（3）人類的行為除了意識狀態以外，有時還存在“前意識”、“潛意識”。（4）人類有潛意識的動機，同時也有自我合理發展的能力。這種被稱為“自我的功能”的能力，在行為過程中有時很強，有時很弱，會出現失調或不適應。（5）人類可以同時處在兩種相對的情境中，人在同時可以對同一個人或同一情況具有兩種相對的情緒或反應。（6）人類在解決內在動機、需求、欲望、驅力和解除外在關系的困惑時，常會使用防御機構、投射作用和升華作用等方法。

6、簡述成長性團體的特征。參考答案：（1）團體的焦點在于個人成長與改變，它強調個人取向。（2）團體強調成員的自覺和自決，團體的理論假設是人們對自己負責，可以理性地處理含糊和不利的處境，增加相互作用，通過擴大個體的有效能力達到成長的目的。（3）團體強調成員的表達和互動，成長性團體成員的主要動力來自成員的互動和分享，沒有特別的組織結構和特定的任務，使團體得以維持并不斷發展的動力就是團體成員間的互動和自我學習能力的強化。（4）在團體中，工作者主要擔當組織者、催化者、示范者和協調者的角色。

第五篇：企業文化總復習

一,單選題

1,中國社會中的文化最早見于<<2,人文化成,3,圣人之治天下也,先文德而武力,4,作為重要范疇,作為中心概念,5,:化是人類知識,技術,社會實踐的總和

6,屬于人的活動的產物,指人類物質實踐所創造出來的,表現在物質生活和有形實物上的物質財富 7,8,9,10,11,企業文化真正興起是在12,總結日本松下電器產業公司的經營管理經驗,松下幸之助出版了著作<<實踐經營哲學>>

13,對于日本的經濟復蘇,反思最集中,14,15,企業行為文化的顯性要素,16,17,企業標準色作為企業物質文化,18,19,20,21,22.23，就是優質的企業文化

24,26,27,28,29,30,企業作為一種經濟組織

31,最初的管理理論產生于32,韋伯的行政組織理論,33,誕生于20世紀20年代

34，赫茲伯格的雙因素,奧德弗的ERG,麥克里蘭的成就需要,斯金納的強化理論(正強化,負強化,自然消退,懲罰)亞當斯的公平理論,弗羅姆的期望理論

35,36,37，是整個企業文化管理以否實現的關鍵

38,與資金,設備等硬件比起來,39,不發達的經濟和匱乏的商品,40,發達的經濟和豐富的商品,41,42,43,柴,米,油,44,色彩而言,醫療設備,殯葬用具,目標市場為農民，應體現青春氣息

45,46,咨詢,安裝,維修等一系列工作,47,48,49,50,責任意識的立足于一個基礎,51,52,培養企業文化的個性特色,53,為了保持企業文化久遠的競爭優勢,54,55,企業文化競爭方式,56,在促進員工之間的利益共同體和命運共同體的各種因素中,57,CIS

58,59,60,61,從基礎的角度說,62,63,作為強強勢企業文化,必須具有高度自律的領袖意識

64，65,66,67,.包含民族行為文化,民族物質文化和民族精神文化

68,69,民族文化是企業文化的70,71,72,中國哲學所講的認識論,73,74,75,76,77,78,79，80,人際傳播的優點是面對面的交流,81，如建筑,化妝品,風險投資,廣告,影視等行業

82，如石油開采,航空航天,投資銀行,計算機設計等行業

83,二,多選題

1,企業文化的構成要素:企業行為文化,企業物質文化,企業精神文化

2,影響企業文化形成及發展的環境主要包含

3,企業文化的作用:4,企業文化的特征5,企業交往禮儀的內容包括:6,宣誓行為,唱歌行為,屬于企業正式行為

7,企業物質文化包含8,基礎要素聞由5

9,環境要素的了要素包括3個子要素整體,局部,工作用品

10, 核心要素的3

11,引導要素的4

12,13,14,霍曼斯的四要素為基礎,進一步為認,15,銷售觀念的發展5階段

16，一切可看到的實物

17,提高企業知名度的途徑包含以下五種18,企業的發展有兩種方式19,民族文化界定的原則1>絕對性原則2>相對性原則

20,民族文化與企業文化的關系,21,中華民族文件的特征1>倫理性,2>整體性,3>模糊性

22,企業公關中介的傳播方式1>大眾傳播B人際傳播

23,24,25,企業外部環境包含3個層面1>文化環境2>經濟環境3>社會環境

三,名詞解釋

1,企業文化: 就是企業在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行為模式,以及企業經營管理實踐中創造的物質財富和精神財富,其核中是企業價值觀,特別是作為企業心理習慣的企業價值觀

2,企業行為文化: 通過全體員工的企業行為所表現出來的企業精神

3,企業正式行為:就是企業明確規定或要求的公開行為,并且這些行為一般通過企業的正式渠道進行傳播,具有顯露于外的特征

4,企業非正式行為就是企業沒有明確規定或要求的公開行為,并且這些行為一般通過企業中的非正式渠道進行傳播,具有隱藏于內的特征

5,企業物質文化:是以企業物質形態表現出來的企業精神

6,產品要素:通過企業產品所體現出來的企業精神

7,企業價值觀:指人們關于企業價值的一定的傾向,信念,主張和態度的系統,是企業管理者和企業員工對于企業價值生活和價值選擇活動的總結,概括和提煉

8,品牌:就是企業名稱,標志,吉祥物,主導產品等外顯要素和企業價值觀.企業理念,企業精神等內在要素的有機整合 9,企業文化競爭:就是參與競爭的各方企業通過擴大自己在市場中文化力量對比的優勢戰勝對手的一種方式 10,企業文化擴張:就是將企業文化作為企業擴張的手段,運用企業文化實現企業擴張

11,民族文化:特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式,以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明

12,企業公關主體:廣義方面理解為企業公關主體就是企業組織,從狹義方面理解,企業公關主體就是企業中專門擔任公關的職能機構,如企業公關部

四,簡答題

1,知經濟對于企業文化的興起的推動作用表現在5個方面?

A知識經濟推動了企業的跨文化管理和經營

B衍生大量需要進行文化管理的行業

C造就了大量需要進行文化管理的員工

D 引發前所示有的文化消費需求

E導致了無孔不入的文化經營環境

2企業文化基本要素之間的關系是什么?

A相素交融,相互作用

B全部企業文化統一于企業精神文化

C企業精神文化統一于企業價值觀

3企業文化優劣內容標準

A效率性,其實就是經濟性標淮

B道德性,其實就是倫理性標準

C公益性,D創新性,其實就是時代性標準

4,如何理解以人為本?

1> 以人為本的兩種對象A以全體社會成員本,B以股東,員工和顧客為本

2> 以人為本的完整含義A以人為目的,B以人為手段

5,企業文化管理的含文有哪三層?

A 提煉和貫徹優質的企業價值觀系統

B形成共同的優質企業價值觀系統

C實現企業經濟和社會目標(企業文化管理的最終目的)

6,如何培養企業的個性意識?

A自覺提煉個性意識(堅持個性特色的客觀基礎,主動自學提煉個性意識)

B融入企業倫理精神

7,如何培養企業的變革意識?

A明確變革的必然性

B堅持變革的科學性(科學處理企業文化穩定與變革的相互關系,繼承與變革的相互關系)

8, 團隊文化競爭力的方式?

A樹立和貫徹崇高目標(崇高目標有具有超越性,具有持久性

B樹立和貫徹務實精神

C崇高目標和務實精神的統一

9,如何進行企業創新文化競爭力?

A確立創新意識

B確立學習意識

C確立寬容意識

10,強勢文化的基礎建設是什么?

A建設優質文化

B創建優質企業

C推廣企業形象

11,中國企業文化國際化的原則?

A以現實文化為起點

B以民族特色為基礎

C以經濟效益為目標

D以美好生活為歸宿

12,企業文化用于企業外部公關的方式?

A收集企業外部關系的信息

B制定企業外部文化公關方案

C施企業外部文化公關方案

D評估企業外部文化公關活動

五,論述

1,如何通過企業文化氛圍營造價值觀?

文化氛圍就是企業文化氣氛,就是企業員工在企業日常工作,學習,生活和交往中,所看到,所聽到和所感受到的企業中一切行為現象,物質現象和精神現象中體現出來的文化的氣氛.A首先是提煉出企業價值觀系統,B然后依據企業價值觀系統營造企業文化氛圍(塑造企業行為,物質和精神文化)

C通過企業文化氛圍(企業行為,物質和精神文化氛圍)貫徹企業價值觀系統

讓全體員工在文化氛圍中,耳濡目染,潛移默化,從而在企業日常的工作,學習,生活和交往中,不知不覺的接受企業價值觀

2,如何解決企業的文化沖突?

不同企業文化之間的沖突,歸根到底只有通過企業文化的途徑才能解決

A通過不同企業文化自身的磨合與協調來解決不同文化背景下重組企業之間的文化沖突

B使參與重組的不同企業文化能夠相互融合C克服過程中的文化障礙

D在實現文化擴張的同地實現企業擴張

六,案例:企業文化經營方式

1,如何進行產品本身的文化經營?A產品本身必須符合企業文化和產品特征,B產品本身必須符合顧客的文化需求 2,如何進行產品包裝的文化經營?A包裝必須能體現企業文化和產品特征 B包裝必須符合目標市場顧客的文化需求 3,服務的文化經營A堅持以顧客為中心的經營原則,B研究服務對象的文化需求

4如何進行品牌的文化定位A 品牌從內容方面進行定位:1>企業文化2>企業產品自身的特征3>目標市場顧客的文化需求B從形象方面進行定位,從企業的名稱和標志來看,主要應遵循以下兩個要求,A可識別要求B抽象性要求, 從企業的吉祥物來看,主要應遵循以下兩個要求,A形象化要求B親和性要求

5,廣告內容設計都應該遵循的共性原則,A廣告的內容必須精練,B廣告的內容必須明確C內容必須具有個性D內容必須符合大眾口味