第一篇：工業企業服務年活動方案

香河縣工業-和信息化局

關于開展工業企業服務年活動的實 施 方 案

為切實加強對工業企業的服務，大力推動轉方式調結構，促進全縣工業經濟平穩較快發展，根據縣十四屆人大一次會議和縣經濟工作會議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業企業服務年”，深入開展為工業企業服務活動，現制定如下實施方案：

一、指導思想和總體要求

1、指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實縣人大十四屆一次會議精神，按照“好中求快，穩中求進”的總要求，以服務企業、提高效能、保持經濟平穩較快增長為主題，準確把握企業發展態勢，及時幫助解決企業面臨的主要矛盾和突出問題，研究理順加快我縣工業和信息化發展的思路措施，建立服務企業的長效機制，確保2012年各項目標任務的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業平穩較快發展、加快推進“兩化”融合為目標，牢固樹立服務企業就是保工業、保發展、保就業、保穩定、保全局的“五保”意識，急企業之所急，幫企業之所需，解企業之所難，轉變部門職能，改進工作作風，創新服務

1方式，提高服務質量，優化發展環境，積極主動為企業做好服務，保護好、引導好、發揮好企業加快發展的積極性。

二、主要內容

我局將2012年確定為“工業企業服務年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹立一種意識、加強三項研究、構建五大服務平臺）工作主線，強化服務意識，多措并舉，全力推進縣域經濟發展再上新水平。

1、牢固樹立以企業為本的意識，建設企業之家。

進一步加強干部教育，整頓機關工作作風，嚴肅工作紀律，提升工作效能。要通過開展基層調研、走訪等方式，及時了解掌握企業生產經營狀況，摸清存在問題，增強與企業的熟識度，與企業經營者建立起情感聯系。要不斷增強主動服務和無償服務意識，嚴厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進一步增強廣大企業家對工信部門的認知度，切實把工信局機關建設成為“企業之家”，推動各項工作順利開展。

2、加強三項研究。

一是加強工業經濟運行分析的研究。成立五個調研工作組，由班子成員任組長，對全縣144家規模以上工業企業開展全覆蓋調研，深入了解企業生產經營中存在突出矛盾和問題，提出對策和建議。調研活動每季度開展一次，各組定期提交調研報告。要進一步健全民營經濟統計監測臺賬，充實運行監測內容，加強基

層統計人員的培訓，充分發揮工業經濟聯席會議的平臺作用，有效建立起“上下聯動、隨時調動、快速行動”的工作機制，為上級決策提供真實有效的依據。

二是加強對國家、省出臺支持中小企業政策的研究。有關股室要針對我縣實際，進一步加強對國家、省市出臺的支持中小企業發展政策的研究，增強敏銳性和洞察力，找準扶持企業發展的切入點。要充分利用周五學習日平臺，向全局干部職工講解政策，力求學深學透，提高業務工作的指導水平。要充分利用調研等與企業接觸的機會，積極開展政策宣傳活動，幫助企業調整經營方略，切實把政策貫徹到企業中，使企業家關心政策、研究政策，從而使各項政策能夠更好地扶持、服務和指導企業發展。

三是加強工業企業轉型升級的研究。第一，進一步強推進對標工作。針對上年度對標工作中存在的企業認識不到位、擴大覆蓋面難度較大等問題，2012年在繼續抓好培樹典型外，更要在提高典型帶動作用上做好文章。要通過經常性地溝通交流，建立企業聯系點，與企業家建立情感交流，為推進對標鋪平道路；通過組織外出考察學習，促進企業經營者更新理念、拓寬視野、找準標桿，在學習中找差距，在學習中增強升級發展的信心和動力；積極組織開展對標培訓活動，大力實施企業家素質提升工程，促其解放思想、增長才干，造就一批具有戰略眼光、勇于開拓進取的領軍人才。第二，積極推進“兩化”融合。按照國家工信部、省工信廳要求，對全縣信息產業發展狀況進行摸底調查，對有意向或符合兩化融合條件的項目，要積極引導，大力扶持，從材料準備等基礎性工作開始，全力幫助企業做好項目申報工作，努力爭取上級資金支持。

3、構建五大服務平臺。

1、一是構建工業企業融資服務平臺。放大鼎力中小企業信

用擔保有限公司融資平臺作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，減少企業融資成本。加強三強小額擔保、益民村鎮銀行等民營融資機構的監管和引導，促其科學管理、規范經營，為企業融資提供更多選擇。

2、構建人才培訓平臺。針對當前普遍存在的企業規模小、效益水平低以及經營者思想保守、管理能力差等問題，積極爭取政府支持，有針對性、多批次組織小范圍培訓活動，提升企業家素質，有效克服“小富即滿、小績即安”的思想禁錮。

3、構建項目、資金申報一條龍服務平臺。圍繞“不向企業伸手、不給企業添麻煩、盡心盡力搞好服務”的工作思路，深入研究宣傳國家、省市扶持政策，積極爭取上級資金，助力企業上規模、上水平。2012年，選拔抽調精干力量，專業實施項目和資金申報工作，縱向強化與省、市主管部門的溝通，橫向加強與發改等相關部門的協調配合，加大項目、資金申報力度，提高申報成功率。對符合條件的項目實施前期介入、全程指導，促進各項

扶持政策惠及更多企業，增強企業發展壯大的積極性。

4、構建企業信息交流平臺。以香河中小企業網為依托，進

一步加強信息網絡的規劃建設，完善功能，豐富內容，擴大影響。網站建設要以服務企業為宗旨，重點擴充企業簡介、產品介紹、服務內容、價格信息、聯系方式、網上定單等基本功能，并一切以企業需求為出發點，不斷拓展延伸服務領域。同時，打通縱向交流通道，實現香河中小企業網與國家、省市相關網站的鏈接，使廣大企業足不出戶，即可通過網絡了解國家、省市相關政策法規，學習先進企業的成功經驗，實現部門與企業、企業與企業間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴大信息覆蓋面。

5、構建企業創業、再創業輔導服務平臺。按照《政府工作報告》要求，積極協調有關部門，著力推動占地500畝的中小企業創業園建設，為企業創業提供急需的生產經營場所。進一步研究破解用工難題，深化校企對接，開展跨區域招工，滿足企業用工需求。將縣政府篩選出的30最具成長性的中小企業作為重點聯系點，在資金投放等方面給予重點傾斜，鼓勵企業技改升級、做優做強。積極與省市有關部門及科研院所溝通，加強與縣直有關部門的合作，為工業企業創業再創業提供必要的智力支持。

三、工作要求 2012年，是我縣實施“十二五”規劃承上啟下的關鍵一年，也是實現未來五年發展目標開步之年。要順利實現今年縣委、縣

政府制定的各項工作目標，重點和關鍵在工業。剛剛召開的全縣雙文明表彰暨經濟工作會議上，也將工業列為產業發展的核心和關鍵。全局干部職工要進一步提高對工業發展重要性的認識，統一思想，堅定信心，以更大的力度、更實的舉措狠抓工業經濟發展，迅速掀起新一輪工業大發展的熱潮，促進全縣工業經濟實現提質增效，努力開創我縣工業發展新局面。

附：2012年規模工業企業調研任務分解表

香河縣工業和信息化局

2012年3月1日

第二篇：工業企業服務年活動方案

關于開展工業企業服務，提高效能

優化經濟發展環境的實施方案

為切實加強對工業企業的服務，大力推動轉方式調結構，促進全縣工業經濟平穩較快發展，根據《關于進一步提高行政效能優化經濟發展環境的實施意見》的通知要求，為深入開展為工業企業服務，提高效能優化經濟發展，現制定如下實施方案：

一、指導思想和總體要求

1、指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實通知精神，按照總體要求，以服務企業、提高效能、保持經濟平穩較快增長為主題，準確把握企業發展態勢，及時幫助解決企業面臨的主要矛盾和突出問題，研究理順加快我縣工業和信息化發展的思路措施，建立服務企業的長效機制，確保2012年各項目標任務的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業平穩較快發展、加快推進“兩化”融合為目標，牢固樹立服務企業就是保工業、促發展的意識，急企業之所急，幫企業之所需，解企業之所難，轉變部門職能，改進工作作風，創新服務方式，提高服務質量，優化發展環境，積極主動為企業做好服務，保護好、引導好、發揮好企業加快發展的積極性。

二、主要內容

我局2013年將積極扶持企業發展提高市場競爭力，構建中小企業公共服務平臺，強化服務意識，多措并舉，全力推進縣域

1經濟發展再上新水平。

1、牢固樹立以企業為本的意識，建設企業之家。

進一步加強干部教育，整頓機關工作作風，嚴肅工作紀律，提升工作效能。要通過開展基層調研、走訪等方式，及時了解掌握企業生產經營狀況，摸清存在問題，增強與企業的熟識度，與企業經營者建立起情感聯系。要不斷增強主動服務和無償服務意識，嚴厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進一步增強廣大企業家對工信工作的認知度，切實把我局機關建設成為“企業之家”，推動各項工作順利開展。

2、加強調查研究。

一是加強工業經濟運行分析的研究。由分管局長任組長，對全縣5家規模以上工業企業開展全覆蓋調研，深入了解企業生產經營中存在突出矛盾和問題，提出對策和建議。調研活動每季度開展一次。進一步充實運行監測內容，加強基層統計人員的培訓，充分發揮工業經濟聯席會議的平臺作用，有效建立起“上下聯動、隨時調動、快速行動”的工作機制，為上級決策提供真實有效的依據。

二是加強對國家、省出臺支持中小企業政策的研究。針對我縣實際，進一步加強對國家、省市出臺的支持中小企業發展政策的研究，增強敏銳性和洞察力，找準扶持企業發展的切入點。充分利用學習的平臺，向全局干部職工講解政策，力求學深學透，提高業務工作的指導水平。要充分利用調研等與企業接觸的機會，積極開展政策宣傳活動，幫助企業調整經營戰略，切實把政策貫

徹到企業中，使企業家關心政策、研究政策，從而使各項政策能夠更好地扶持、服務和指導企業發展。

三是加強工業企業轉型升級的研究。第一，通過組織外出考察學習，促進企業經營者更新理念、拓寬視野、找準標桿，在學習中找差距，在學習中增強升級發展的信心和動力；積極組織開展企業培訓活動，大力實施企業家素質提升工程，促其解放思想、增長才干，造就一批具有戰略眼光、勇于開拓進取的領軍人才。第二，積極推進“兩化”融合。按照國家工信部、省工信委要求，對全縣信息產業發展狀況進行摸底調查，對有意向或符合兩化融合條件的項目，要積極引導，大力扶持，從材料準備等基礎性工作開始，全力幫助企業做好項目申報工作，努力爭取上級資金支持。

3、構建服務平臺。

1、一是構建工業企業融資服務平臺。充分利用地區中小企

業信用擔保有限公司融資平臺作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，減少企業融資成本。加強小額擔保的引導，促其科學管理、規范經營，為企業融資提供更多選擇。

2、構建項目、資金申報一條龍服務平臺。圍繞“不向企業伸手、不給企業添麻煩、盡心盡力搞好服務”的工作思路，深入研究宣傳國家、省地扶持政策，積極爭取上級資金，助力企業上規模、上水平。2013年，集中力量實施項目和資金申報工作，縱向強化與省、地主管部門的溝通，橫向加強與相關部門的協調配合，加大項目、資金申報力度，提高申報成功率。對符合條件的項目實施前期介入、全程指導，促進各項扶持政策惠及更多企業，增強企業發展壯大的積極性。

3、構建企業信息交流平臺。以漠河中小企業網為依托，進

一步加強信息網絡的規劃建設，完善功能，豐富內容，擴大影響。網站建設要以服務企業為宗旨，重點擴充企業簡介、產品介紹、服務內容、價格信息、聯系方式、網上定單等基本功能，并一切以企業需求為出發點，不斷拓展延伸服務領域。同時，打通縱向交流通道，實現漠河中小企業網與國家、省地相關網站的鏈接，使廣大企業足不出戶，即可通過網絡了解國家、省地相關政策法規，學習先進企業的成功經驗，實現部門與企業、企業與企業間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴大信息覆蓋面。

4、構建企業創業、再創業輔導服務平臺。按照我縣“兩會”要求，積極協調有關部門，著力推動工業園區（中小企業創業園）建設，為企業創業提供急需的生產經營場所。進一步研究破解用工難題，深化校企對接，滿足企業用工需求。將篩選出最具成長性的中小企業作為重點聯系點，在資金投放等方面給予重點傾斜，鼓勵企業技改升級、做優做強。積極與省地有關部門溝通，加強與縣直有關部門的合作，為工業企業創業再創業提供必要的智力支持。

三、開展工業企業服務，提高效能優化經濟發展環境協調小組成員單位

牽頭單位：經濟發展和改革局

成員單位：人事社會保障局

財政局

統計局

工商局

民政局

農林科技局

司法局

質量技術監督局

商務口岸辦

四、工作要求 各成員單位要進一步提高對工業發展重要性的認識，統一思想，堅定信心，以更大的力度、更實的舉措狠抓工業經濟發展，迅速掀起工業大發展的熱潮，促進全縣工業經濟實現提質增效，努力開創我縣工業發展新局面。

第三篇：創業服務年活動方案

中心各科室、各單位窗口：

經市行政服務中心主任辦公會研究決定，現將《瑞昌市行政服務中心關于開展“創業服務年”活動的實施方案》印發給你們，請結合實際認真貫徹執行。

2010年1月21日

瑞昌市行政服務中心

關于開展“創業服務年”活動的實施方案

一、指導思想和工作目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會、中央經濟工作會議和省委十二屆十一次全會、全省經濟工作會議精神，以服務創業、富民興樂為主題，以服務重大產業項目建設為重點，以深化改革為動力，以實施項目推進為抓手，從解決突出問題、推動創業創新、健全長效機制入手，進一步鞏固“機關效能年”活動成果，不斷培育新作風，樹立新形象，創造新業績，打造最優創業環境為目標，努力在提高行政審批效率方面有新的提高，在營造吸引投資興業的環境方面有新的變化，在建立健全投資創業服務體系方面有新的突破，為固定資產投資年增長率、中小企業和個體工商戶數量年增長率達到預定目標提供有效保障，為我市經濟和社會的快速發展提供堅強保證。

二、活動內容和方法步驟

（一）活動內容

1、開展“創業服務年”為主題的大討論和“我為創業創新優質服務做貢獻”獻計獻策活動。在中心上下大力弘揚“艱苦奮斗、自力更生、不斷進取、永不滿足”的創業精神；培育“崇尚創新、鼓勵創造”的創新精神；樹立“奮勇爭先、敢于突破、爭走前列、自我超越”的創優精神。通過討論活動，增強全體工作人員創業創新的主動性和參與性，營造“創業創新服務年”活動的良好氛圍。

2、進一步優化創業環境。認真貫徹落實省委、省政府《關于創建最優發展環境的決定》，鞏固市機關效能年活動成果，繼續下

大氣力解決影響機關效能、損害創業發展環境方面的突出問題，大力倡導服務之風，強化服務意識。

3、開展“爭先創優、服務趕超”活動。緊緊圍繞科學發展、和諧發展、趕超發展目標，在中心上下深入開展“爭先創優、服務趕超”活動，進一步深化機關效能建設。同時，從增強趕超意識，提高能力素質，樹立機關辦事良好形象入手，把“爭先創優、服務趕超”貫穿于機關工作的各個方面，努力在履行職責上有新成效，在服務質量和辦事效率上有新改進，在群眾滿意度上有新提高，為創業創新提供優質高效的服務。

（二）工作步驟

“創業服務年”活動分三個階段組織實施。

第一階段：宣傳發動階段（2010年1月-2010年2月）

通過認真貫徹落實中央、省、市有關精神，開展“創業服務謀發展”大討論和“我為創業創新優質服務作貢獻”獻計獻策活動，進行深入動員部署和宣傳發動，提高認識，把思想和行動統一到“創業創新服務年”活動的要求上來。

第二階段：組織實施階段（2010年3月-2010年10月）中心要緊密聯系實際，廣泛開展大討論、大實踐活動，引導干部群眾勇于超越自我，敢于攻堅破難，形成思想大解放、觀念大更新、活力大激發、機制大創新、全民服務創業環境的良好氛圍，努力提高工作效率，提升為民創業服務的質量。重點抓好以下幾方面工作：

1、進一步規范行政審批行為，提高辦事效率。要在全市范圍內大力推行“兩個集中”、“八公開”。積極推行“一門受理、并聯審批”方式，不斷減少審批環節，著力解決服務窗口“只掛號，不看病”問題。要嚴格執行首席代表制，強化進駐窗口的授權力度，對各審批辦證中心窗口單位落實審批辦證首席代表制、并聯審批制和“一審一核”審批機制的情況進行定期監督檢查，對執行不到位的單位限期整改，逾期整改不到位的，對其主要領導實行問責。

2、建立全市公共資源統一交易平臺。按照政府引導市場、市場公開交易、交易規范運作、運作統一監管的要求，將現有的從事建設工程交易、政府采購、產權交易、土地交易等公共資源交易機構成建制地劃入公共資源交易中心，為全市公共資源交易提供場地、信息、政策、咨詢等服務，并健全進場報告、投訴受理等相關管理制度，統一公共資源項目進場交易的操作流程，有效解決我市公共資源交易管理、監督、運行方面存在的問題，進一步優化政務環境與投資環境，提高工作效率、資金節約率和增值率，從源頭上防治腐敗現象產生。

3、建好“綠色通道”，加快實施網上審批。設立重大項目接待處，對市重大產業項目和重點企業實行特事特辦。建立由主要負責人牽頭的“一站式”、“保姆式”綜合服務體系，一最快的速度、最優質的服務、最簡明的流程為人民群眾提供無償咨詢代理、無償專業代理等便民服務。要建立統一的數據流轉交換平臺，逐步實現網上下載、網上申報、網上審批、網上公示。按照“統一標準、統一網絡、統一軟件、統一運作、上下聯動、聯合審批、預警糾錯、全程監控”的原則，依托市政務網絡、，對全市網上審批和電子監察系統建設進行統籌規劃、協調發展，積極搭建電子政務服務平臺。

4、加強教育學習，提高工作人員素質。中心始終堅持以人為本，不斷提高工作人員政治、思想、業務、文化、作風等各方面的素質。中心將定期不定期召開全體窗口工作人員會議，學習貫徹省、市經濟工作會議精神，市中心有關行政服務工作會議精神，進一步統一思想，提高認識，提升服務。

5、加強入駐中心窗口建設。中心管委會制定了中心工作職責；中心“六制”辦理及“六件”管理制度；中心投訴督查管理辦法；中心工作例會制度；中心窗口服務考核制度；中心統一繳費制度；中心計算機管理制度；中心服務窗口考勤制度；中心學習制度；中心工作人員廉潔自律規定等。加強對窗口人員的管理，要求窗口人員嚴格遵守作息時間，在崗杜絕串網、脫崗、聚集聊天，禁止利用計算機炒股、玩網絡游戲等，并定期對各窗口進行檢查，要保持較好的運行態勢。

6、確實轉變服務態度，提高辦事效率。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。引導窗口工作人員由“你找我辦事”轉變為“我為你服務”的理念，改變不良作風。轉變服務態度，結合“創五優爭先行”，認真開展“五比”競賽活動。每季度從服務態度、工作質量、辦事效率、組織紀律、辦件量等方面對窗口工作人員進行測評，同時評出“示范窗口”，評出“紅旗窗口”、先進單位、先進個人等。設立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監督。

7、確實抓好鄉鎮行政服務試點工作。認真落實全市行政服務工作會議精神，結合“創業服務年”活動要求，扎實抓好鄉鎮行政服務中心示范點建設工作。

第三階段：總結考評階段（2010年11月-2010年12月）

結合市“創業服務年”績效考評辦法，對各科室、服務窗口的工作作風、服務質量、依法行政、便民措施等內容進行公開測評，對在“創業服務年”活動中成績突出的科室和人員進行表彰，對有損于經濟發展的工作人員要嚴肅追究責任。對“創業服務年”活動

成果進行總結，發現問題，剖析原因，整改落實，建立健全促進創業創新的長效機制。

三、組織領導和工作要求

1、加強組織領導。為切實加強對“創業服務年”活動的組織領導，中心成立以曾火平為組長，宋田華、吳睿為副組長，各科室主要負責人參加的“創業創新服務年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，周華為辦公室主任，陳曉為辦公室副主任，主要負責對活動的組織協調。全體干部職工要切實提高思想認識，把此項活動作為落實黨的十七大精神總戰略的重要舉措，自覺參與到“創業服務年”活動中來，確保活動扎實有效開展。

2、抓好工作結合。全體中心人員要根據“創業服務年”活動總體要求，結合中心工作實際，細化目標，落實責任。要堅持把開展活動與作風建設結合起來，與優化經濟環境實際工作結合起來，從實際出發，精心設計活動載體，創新工作方法，進一步深化“雙滿意”活動，鞏固和擴大“機關效能年”活動成果，不斷增強服務能力，改善服務質量，提高服務水平。

3、務求取得實效。開展“創業服務年”活動要真正解決問題，務求實效。要把“創業服務年”活動作為推動行政服務中心工作的有力抓手，有計劃有目的組織實施各項活動，全體工作人員要做到求創新、勤服務、講效能，積極為創業創新出謀劃策，確保活動的各項任務和措施落到實處，推動活動順利有效開展。

4、加強監督，確保工作落實。要建立情況通報制度，對各科室、窗口單位工作人員實施情況跟蹤督查，嚴肅查處違紀問題，推動中心“創業服務年”活動深入、持久、扎實有效地開展。

第四篇：總醫院優質服務年活動方案111

總醫院優質服務年活動方案

根據今年醫院工作要點安排，同時結合實業集團2012年工作會精神，努力實現三提高、三滿意和牢固樹立服務意識的的要求，結合總醫院建設三一醫院的目標和管理模式轉變的實際情況，特制定優質服務年活動方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，堅持服務礦區，保證礦區職工醫療健康的基本思想，堅持以病人為中心的服務理念，奉行以人為本患者至上的宗旨，推行人性化服務，把讓職工群眾對就診滿意度提高，增強醫院美譽度作為追求目標，以改善醫療服務為主題，強化奉獻精神，切實改進醫療服務態度，提升醫療服務水平和質量，努力構建和諧醫患關系，打造醫院一流服務品牌，為保障職工群眾身心健康做出積極的貢獻。

二、組織領導

為加強優質服務年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立總醫院優質服務年活動領導小組。具體組成如下：

組 長：

副組長：

成 員：各職能科室主要負責人

下設活動辦公室，設在黨工部，由王翔負責具體工作，各科室負責人配合。

三、活動內容

（一）改善服務態度。積極推行人性化服務，把人文關懷實實在在地貫穿到醫療服務的全過程，醫務人員對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關懷；推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度，強化服務質量的監督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。

（二）提高服務質量。嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，進一步提高醫療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫療事故的發生。

1、嚴格執行掛牌上崗制度，共產黨員要佩戴黨徽，便于監督。要認真落實6s現場管理，按照整理、整頓、清掃、標準、安全、素養的要求進行落實。要認真做好環境治理，保持良好就診環境。

2、加強醫務人員崗位描述和三基訓練，扎實開展醫學繼續教育工作，結合醫護人員的考核、培訓和要求，組織醫務人員參加各種形式的業務學習、技術比武、應急演練等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫務人員知識面，提高診治水平，增強醫務人員防范醫療風險的能力。

3、認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、查對制度、醫生交接班制度、新技術準入制度、病歷管理制度等。

4、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，危重病人可以先檢查，先治理，在辦理住院手續，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對醫務人員急診、危重患者處理的培訓教育，努力做到出診快速，搶救及時。

5、加強監督，規范醫療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量。

6、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認真落實各項診療規范和《藥事管理規定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

7、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。要建立健全職工醫德醫風考評體系和醫德醫風檔案制度。要完善理順患者滿意度調查辦法，對門診、急診、體檢、住院的患者進行滿意度調查。要落實投訴管理制度、理順投訴渠道，保證患者的投訴能準確及時得到處理。

（三）完善服務流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫院的服務流程，著力解門診串崗問題，認真落實首診負責制和首問負責制，杜絕推諉患者和不負責任的行為。加強入院宣教和病房管理工作，落實查房、交接班制度，努力提高病房的文明服務水平。切實落實患者回訪制度，關心患者康復情況。加強門診工作的溫馨服務工作，對需要特殊準備的治療、檢查或注意事項，要給予醒目的提示。門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，使門診更加方便、快捷。

（四）積極開展健康宣教服務。堅持開展流行病傳染病防治宣傳活動，提高職工的防病理念和醫學知識。開展預防接種工作的組織宣傳工作，確保接種人群按時接種疫苗。大力開展礦區的衛生消毒工作，避免傳染病的大規模發生。開展婦女健康知識講座，落實婦女三查工作，提高女職工健康水平。認真細致負責的做好職工健康體檢和職業病普查工作，做到職工健康心中有數，早發現，早治療。利用公司網站宣傳健康科普知識。

（五）提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫院職工服務的意識；要及時辦理患者體檢領表、結果鑒定，復印病歷、蓋章等手續，要及時處理一線工作人員工作中的合理需求，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務。食堂要加強食品衛生安全的管理，文明禮貌服務，盡量滿足患者的不同口味的需求。衛生工要及時打掃衛生，清理病房，禮貌制止患者的不良衛生行為。

四、活動步驟

（一）宣傳動員。（2012年3月）宣傳動員全體職工，進行優質服務年的必然性和緊迫性，并將活動任務分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。

（二）推動實施階段。（2012年4-6月）各科室依照活動內容，結合科室自身情況制定相關的活動實施方案，完善各項優質服務措施，開展形式多樣的優質服務年活動。

（三）分析整改階段。（2012年7-9月）各科室在優質服務年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發現問題、解決問題，制定整改措施，鑒定落實，確保活動取得實效。

（四）總結提高階段。（2012年10-12月）

五、具體要求

（一）統一思想，提高認識。開展“優質服務年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學發展觀，構建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫院服務水平，更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優質服務年活動，對于醫院進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。

（二）各科室、站點的負責人為落實優質服務活動的第一責任人。各科室要根據自身實際制定細致的活動措施，活動要有記錄，每月初院長辦公會班組長、科主任要匯報優質服務年活動進展情況。

（三）注重落實，嚴格獎懲。各科室（部門）須結合自身情況制定具體落實措施全方位推進優質服務年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效。每月隨即檢查中有服務態度差或患者投訴的，在績效分值中扣除。年終要評選出如干優質服務先進科室和先進個人，予以表彰獎勵，宣傳先進。

附：

總醫院優質服務年活動內容：

1、春節流行病防治宣傳

2、三八婦女節健康知識講座

3、愛國衛生運動（礦區消毒）

4、患者滿意度問卷調查

5、以優質服務，提高患者滿意度為主題征文 演講

6、落實住院病人回訪制度

7、建立職工醫德醫風評價檔案

第五篇：醫院“優質服務年”活動方案

醫院“優質服務年”活動方案

為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫院服務質量及服務水平，進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力，根據今年醫院工作要點安排，特制定XXXX年“優質服務年”活動方案。

一、指導思想

以構建和諧醫患關系為導向，深化“以病人為中心”的服務宗旨；以提高醫療服務水平、改善患者就醫體驗為重點，強化主動服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保醫療安全，營造更好的醫院質量和服務文化。

二、活動范圍

在全院人員（包括醫、護、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優質文明服務典型，以點帶面，保證優質服務成為每一個職工的自覺行為。

三、組織領導

（一）成立“優質服務年”活動領導小組： 組 長： 副組長： 成 員：

（二）“優質服務年”活動領導小組下設辦公室，主要由院辦、人事科、紀檢監察室人員組成。XXX擔任活動辦公室主

任，XXX擔任副主任。

“優質服務年”活動辦公室負責考核工作的組織實施，設在院辦，不定期發布“優質服務年”活動信息通報。

四、工作要求

開展此項活動是保證醫院可持續發展的一項重大舉措，全面實現活動的目標，需要不懈努力。

（一）統一思想，提高認識。醫院上下要全力打造“領導為職工服務，職能部門為臨床一線服務，全院為患者服務”的服務理念，各科室要高度重視，統籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標的實現。

（二）突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認真組織開展活動，制定各崗位服務標準，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。

（三）加強督導檢查，強化責任。活動辦公室對活動過程的各個階段、各個環節加大督導檢查力度，各科室對布置的工作任務要認真完成。要嚴查服務態度不端正者，嚴格獎懲，活動中所發現的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。

五、活動載體

活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進行宣講、培訓。

結合醫院工作特點，將開展一系列以圍繞“優質服務年”為主題的活動，以查擺工作中的突出問題為抓手，邊查邊改，切實改變服務作風，在解決職工關心的問題上下功夫，在優化

為患者服務上出成果。

六、重點工作

（一）改善服務態度

措施：

1、開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務和主動服務，對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人的人格, 對病情多進行詢問，多一份問候。把人文關懷實實在在地貫穿到醫療服務全過程。推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度。

2、在全院開展評選“服務明星”活動，樹立典型，宣傳先進，對先進事跡和先進人物，及時予以表彰鼓勵。

（1）醫、護、技人員中開展季度“優秀醫生、星級護士”評選活動。

（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務之星”評選活動。

（3）窗口單位（收費室、藥房、農合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。

（二）完善服務流程

措施：

1、美化醫院就醫環境，對全院服務設施和病房進行清查并進一步改善條件，特別是手術等候區、放射檢查等候區、ICU等候區、功能檢查等候區等區域。

2、改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續辦理“一對一”服務(先在部分科室試點后推廣)。

3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務瓶頸，減少候診時間，規范檢查和報告流程，提升就醫病人的滿意度。

4、完善導醫臺、咨詢臺等便民服務窗口功能；門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制。

5、提高行政服務保障能力，進一步加強后勤設備保障管理體系及信息系統建設，完善各崗位管理制度與操作規范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務。

（三）暢通反饋渠道

措施：

1、進一步督導回訪中心對住院病人回訪工作的管理，結果在信息通報中及時公布。

2、落實投訴追究制度，強化服務質量的監督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。

（四）加強紀律督查

措施：

1、加強對行政職能部門紀律管理，指紋機結果公布并按績效考核辦法處理。

2、加強對臨床科室紀律管理，嚴禁臨床一線唱空城計，對缺崗現象嚴肅處理。

3、加強各種會議、培訓紀律管理。

（五）優化美化環境，加強對物業公司的管理，組織文明衛生科室評比，對先進及排名末尾的科室部門排序公示

要求：科室內外環境整潔，空氣清新，衛生設施齊全，窗明幾凈，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區環境優雅，清潔肅靜，物品擺放規范整齊，各種指示標牌統一規范，爭創文明衛

生科室。

（六）提升醫療、護理服務質量水平（醫務科、護理部負責落實）

措施：

1、落實患者安全目標，推動醫療質量持續改進。認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度。

2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時。

3、加強監督，規范醫療文書。

4、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為。

5、對幾種常見病實行臨床路徑管理，并積極穩妥地逐漸推廣，抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。

七、實施步驟 第一階段：宣傳發動。

召開動員大會，對開展活動有關工作進行部署。各科室各部門拿出工作實施方案，提出具體整改工作計劃。簽訂“優質服務年”活動責任狀。

第二階段：組織實施、整改提高

各科室在活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發現問題、解決問題。活動辦公室要分組、分活動、分重點、分階

段檢查督促。實行常規檢查與院領導帶隊不定時抽查相結合，有月度小結、季度總結，邊執行邊整改邊糾偏，及時公布結果及兌現獎懲。年底評比結果將作為科室和個人考核的重要依據，與評先評優及其他津貼發放掛鉤。

第三階段：驗收總結

召開總結表彰大會，樹立典型標桿，獎懲兌現，定出整改方向、措施、時間表和質量標準，確保2016及以后工作常態化。

開展“優質服務年”是我院貫徹科學發展、全面提高醫院服務水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫院大局為重，一切圍繞醫院發展這第一要務，以積極認真的的姿態，務實創新的精神面貌，投入到本次優質服務活動中去！