第一篇：落實企業(yè)文化、實現(xiàn)和諧共贏

在人類文明源遠(yuǎn)流長、波瀾壯闊的發(fā)展歷程中，文化是人類文明史上最璀璨的明珠；同樣，在商業(yè)文明的不斷演進(jìn)中，商業(yè)文化、商業(yè)道德也起著同樣的作用，尤其是當(dāng)現(xiàn)代商業(yè)文明從郁金香之國——荷蘭開始發(fā)酵、當(dāng)工業(yè)革命從英國開始醞釀、當(dāng)大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)開始盛行、當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度逐漸成熟，企業(yè)文化業(yè)逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)文明史上的璀璨明珠。

企業(yè)文化，是一個企業(yè)在逐漸發(fā)展過程中，而形成的其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它有多種表現(xiàn)形式，比如經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)使命等等。從企業(yè)文化的層次來看，有多種層次，從外到內(nèi)依次為物質(zhì)層文化、行為層文化、制度層文化和核心精神層文化，層層剝開，猶如洋蔥，可以稱為“文化的洋蔥模型”。

企業(yè)文化對企業(yè)之所以重要，是因為它有著管理制度所不能達(dá)到的作用，比如： 1.凝聚功能：從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團(tuán)體意

識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。2.激勵功能：共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的精神需求滿足的最高階段，這種滿足必會造成極大的激勵。

3.調(diào)適功能：調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免

會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己

4.輻射功能：企業(yè)文化不僅僅對企業(yè)內(nèi)部起作用，現(xiàn)在信息溝通渠道日益增多，企業(yè)文化

可以通過各種渠道輻射到企業(yè)之外，比如很多學(xué)者們對“海底撈”的獨特文化很感興趣，寫了很多關(guān)于海底撈文化的書，這樣在無形中給海底撈做了巨大的宣傳。

當(dāng)然企業(yè)文化有深淺強弱之分，并不是所有的企業(yè)文化能夠起到上述的幾點作用。深層次的文化是隱藏著表象之下但卻實實在在影響員工思維、做事方式的企業(yè)價值觀、企業(yè)愿景和使命。這個層次的文化是看不到但能實實在在感受到的。之前有部很火的電視劇《士兵突擊》，相信大家都看過，不過的人在里邊看不同的東西，有人看男人氣、有人看奮斗的精神從而獲得激勵、也有軍事片愛好者看里邊的軍事元素等等，而作為一個管理者，我覺得最吸引人的是鋼七連那深入士兵骨髓的“鋼七連文化”，“不拋棄、不放棄”“我是鋼七連的第五千九百八十三名士兵，我為自己感到驕傲，為我之前的五千九百八十二人驕傲”在這樣的文化熏陶下，鋼七連成嗷嗷叫的偵察連。像這樣的文化就是很深恨強大的了，甚至可以稱之為“魂”，外在的東西可以變，但“魂”一旦形成，那影響就很難改變，我相信，鋼七連的兵，不管到哪，都不會也不敢忘記鋼七連“不拋棄、不拋棄”深深烙在心里的六個大字。而表面的文化是我們可以看得到的，比如企業(yè)logo、企業(yè)的辦公設(shè)置、企業(yè)裝修風(fēng)格等等。比如快銷巨頭瑪氏，它就倡導(dǎo)很輕松很居家的企業(yè)文化，員工可以穿的很休閑的去上班也可以帶著寵物去，比如在一個寫字樓里，看見拉著一小狗上班的小女孩，那十有八九是瑪氏的員工，這就是可以看到的文化層次。至于文化的強弱是文化對于員工行為和思維方式的影響力來講的，文化和制度最大的不同在于不具有強制性，它在潛移默化中影響人的行為方式，它不是說出來的而是真真切切的在發(fā)展過程中讓員工接受并認(rèn)同的。現(xiàn)在文化滿天飛，就是一個私人老板人家也談企業(yè)使命、愿景什么的；大部門公司的墻上、在最引人注目的位子都用金燦燦的大字寫著本公司的“企業(yè)愿景、使命、價值觀”等等，但這些外在的東西是否真正的體現(xiàn)在員工的思維方式和職業(yè)行為中來呢？有待商榷，這也是區(qū)分企業(yè)文化強弱的一個標(biāo)準(zhǔn)。

那怎么樣才能企業(yè)文化的力量真正落實，避免走形式主義呢？首先需要解決全體員工價值觀的問題，我們的文化在根本上是要被員工在內(nèi)心深處是真心支持的，這需要就文化的最深層次做出解釋，也就是需要解決企業(yè)的愿景、使命和價值觀三方面的問題。

第一，企業(yè)愿景是要對我們企業(yè)成為的目標(biāo)和發(fā)展方面做出規(guī)劃。我們的愿景就是

“建筑名企、精銳之師”。

第二，企業(yè)使命從要我們企業(yè)對最根本的問題，即“企業(yè)為什么存在”做出回答。我們的使命是“建筑美好生活”，話說建筑是流動的音樂，我們希望我們的建

筑能夠增添生活的美，所以我們要像做藝術(shù)一樣去做建筑，力爭成為精品、經(jīng)典。

第三，企業(yè)的價值觀是我們判斷決策的依據(jù)，是不能隨便更改的。我們的愿景是“至

誠至精、至惠”，這三個詞六個字是我們的判斷的指導(dǎo)方針，誰也不能違背。

這是我們持續(xù)發(fā)展的保證。給大家舉個例子，強生公司1954年提出“客戶

第一、員工第二、社會第三、股東第四”的價值觀。這四條價值觀實際是

強生的憲法，即使董事長也不能違背。這些價值觀保證了強生的可持續(xù)

發(fā)展。1982年發(fā)生了泰諾中毒死亡事件，強生馬上召回其產(chǎn)品。短時間

給強生造成經(jīng)濟(jì)損失；但從長遠(yuǎn)來看，贏得了市場的信任，因為他們把

客戶放在第一位。其次，我們企業(yè)全體員工都統(tǒng)一了思想之后，我們需要將我們的理念在實際工作中落實下去，這就需要企業(yè)文化和管理制度的結(jié)合。通過各種會議、思想小結(jié)、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語、樹先進(jìn)典型、權(quán)威宣講、外出參觀學(xué)習(xí)、講故事、參觀企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室、舉辦文體活動、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化等多種形式將企業(yè)文化落實。

最后此還可以通過管理創(chuàng)新，如實現(xiàn)管理流程化、規(guī)范化、高效化，通過誠信經(jīng)營、科學(xué)發(fā)展 等方式將企業(yè)文化與企業(yè)管理方式、企業(yè)經(jīng)營方式精密結(jié)合在一起，在企業(yè)快速發(fā)展的道路上，實現(xiàn)企業(yè)、員工與社會的和諧共贏。

第二篇：以人為本實現(xiàn)共贏創(chuàng)建和諧

以人為本 實現(xiàn)共贏 創(chuàng)建和諧

――湖北愛仕達(dá)工會工作情況簡介

愛仕達(dá)是世界最大的炊具重點生產(chǎn)基地之一，亦是全球產(chǎn)能最大的不粘炊具制造商，綜合經(jīng)濟(jì)實力居世界同行業(yè)前列，是不粘鍋、壓力鍋最新國家標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威起草單位之一，愛仕達(dá)商標(biāo)榮獲“中國馳名商標(biāo)”稱號，愛仕達(dá)炊具為“中國名牌”產(chǎn)品。

湖北愛仕達(dá)電器有限公司是由浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司投資控股，以生產(chǎn)炊具產(chǎn)品為主的股份有限公司，公司位于湖北省安陸市太白大道588號，公司始建于1999年6月，發(fā)展10多年來，公司先后投資建成了鋁制品炊具和不銹鋼炊具生產(chǎn)線，形成了年產(chǎn)壓力鍋、不粘鍋、硬質(zhì)耐磨炊具、湯奶鍋及茶具等產(chǎn)品2500萬只的生產(chǎn)能力。公司先后被評為“孝感十佳民營企業(yè)”、“納稅先進(jìn)單位”、“出口創(chuàng)匯優(yōu)秀企業(yè)”、“高新技術(shù)企業(yè)”等稱號。

湖北愛仕達(dá)工會委員會成立于2006年5月，現(xiàn)在的工會組織是在2011年11月9日由職工代表大會通過差額選舉的方式產(chǎn)生的第二屆工會委員會。現(xiàn)有員工2600人，工會會員1912人，職工代表128人。新的工會組織成立以來，在公司黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，以人為本，圍繞公司和員工發(fā)展，開展工會各項工作，履行工會各項職能，實現(xiàn)員工和公司雙贏，創(chuàng)建和諧企業(yè)！

一、把員工的發(fā)展內(nèi)化為公司的發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)建和諧

一是了解員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工放到和他職業(yè)生涯規(guī)劃相匹配的崗位，實現(xiàn)員工和公司的共同成長；二是把公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃分解為目標(biāo)，建立三級目標(biāo)考核責(zé)任制，讓“想干事、能干事、干好事”的員工有奔頭，形成有效的激勵機(jī)制；三是根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和公司的崗位能力需求，對在職的員工進(jìn)行學(xué)歷教育和技能培訓(xùn)，提高員工職業(yè)含金量，現(xiàn)在有20多名員工從普通工人提拔到中基層管理崗位，有30多名學(xué)徒被評定為中級技師，每年有20多名員工在學(xué)歷教育中拿到大專以上文憑，實現(xiàn)著他們的人生夢想；四是每年開展員工技能比賽，讓技能高、業(yè)務(wù)強的員工脫穎而出，比賽結(jié)果也是調(diào)崗調(diào)薪的依據(jù)。公司堅持把人力資源作為第一財富，把提升職工隊伍素質(zhì)作為基礎(chǔ)工程、長遠(yuǎn)工程，以操作技能大賽和工人技師評選為主要載體，掀起了人人學(xué)技術(shù)、個個鉆業(yè)務(wù)的熱潮，涌現(xiàn)了一大批技術(shù)精湛、操作過硬、愛崗敬業(yè)的技術(shù)能手。

近年來公司把管理重心前移，把班級建設(shè)作為公司提升整體管理水平的關(guān)鍵所在，工會在基層大力開展“五星”級員工和班組活動，通過對在技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、節(jié)約、6Ｓ等六個方面達(dá)標(biāo)的個人和班組進(jìn)行評定，開展?fàn)巹?chuàng)星級員工、星級班組的熱潮，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。

二、創(chuàng)新員工與公司的對話機(jī)制，在溝通中創(chuàng)建和諧 一是在員工中大力開展改善提案活動，啟發(fā)大家在工作中思考，在思考中工作，對公司管理、技術(shù)等方面提出改善建議。不管提案合理不合理，可行不可行，只要提出一個提案都有30元的獎勵，對可行并實施的提案，根據(jù)實施后的

效益按總效益的3%給予獎勵，每年員工提出改善提案300多項，取得效益500多萬元。二是從2007年開展集體工資協(xié)商制度，每年以員工工資反映強烈的問題，由員工代表組成談判小組與公司行政部門進(jìn)行協(xié)商。三是實施員工投訴制度，工會在每個車間都設(shè)有員工投訴箱，任何員工都可以通過投訴箱、電話、電子郵件等方式向公司領(lǐng)導(dǎo)和工會投訴他們在工們中遇到的不公平待遇和問題。三是每年召開５月份召開一次員工代表大會，職工代表可以把他們在平時工作中的問題和建議在職代會上暢所欲言，我們把每次職代會的議題通報到公司行政部門，督促解決。由此，公司行政部門和員工通過工會這個橋梁和紐帶，形成了無縫對接溝通通道。

三、提高公司安全管理水平和員工安全意識，在平安中創(chuàng)建和諧

安全是工會始終關(guān)注的大問題。本屆工會委員會改過去對事故的調(diào)查處理為事故預(yù)防的提前介入，關(guān)口前移，大大減少了公司工傷事故發(fā)生率。工會和公司安全委員會實行工作對接，加大員工安全培訓(xùn)力度，對特殊工種實行100%持證上崗；加大安全檢查監(jiān)督和安全隱患整改力度，堅持公司級月安全檢查兩次，車間周安全檢查一次，班級安全檢查每天一次；創(chuàng)新安全管理模式，把安全管理的重心放在事故預(yù)防上，通過教育培訓(xùn)、安全責(zé)任制、安全技術(shù)的實施達(dá)到本質(zhì)安全。近幾年來，公司安全管理水平不斷提升，工傷事故發(fā)生率大大降低，在安全中創(chuàng)建和諧。

四、豐富員工文化生活，在快樂中創(chuàng)建和諧

定期開展員工文化生活活動，每兩年舉辦一次全體員工運動會，每年舉辦一次全體員工中秋團(tuán)圓宴會，每年組織員工旅游，每年一度的春節(jié)文藝晚會把員工文化活動推向高潮。

五、關(guān)注員工福利，在員工滿意中創(chuàng)建和諧

員工福利水平是增強員工歸屬感，形成企業(yè)良好的凝聚力和向心力公司，公司工會在保證國家法定的福利待遇外，還增加了職工生日、婚喪、病傷、生育、家庭糾紛及思想情緒波動時的及時訪問，為部分工種員工提供免費餐、上下班交通車接送、免費體檢等，這些細(xì)致周到的關(guān)愛，把工作做到了職工心里，架起職工與企業(yè)行政的“連心橋”。近幾年來，向困難職工發(fā)放慰問金和幫扶資金30多萬元。

工會工作雖然千頭萬緒，但愛仕達(dá)工會緊緊以公司和員工共同進(jìn)步共同發(fā)展為抓手，既有效地落實了工會大部分工作內(nèi)容，履行了工會職責(zé)，又贏得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，實現(xiàn)了公司和工會的雙贏。

第三篇：構(gòu)建和諧勞動關(guān)系實現(xiàn)共贏

構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系實現(xiàn)企業(yè)和職工共贏

——崗埠農(nóng)場

勞動關(guān)系和諧是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，也是農(nóng)場在農(nóng)墾二次創(chuàng)業(yè)新一輪大發(fā)展的根本保證，多年來，我們農(nóng)場效益穩(wěn)步增長，勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，工會組織健全完善，民主管理落到實處。年初，農(nóng)場成立了創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)小組，起草了印發(fā)了《創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)實施細(xì)則》，緊緊抓住發(fā)展和諧勞動關(guān)系這條主線，確定了創(chuàng)建活動的主要內(nèi)容。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家路線、方針、政策。

農(nóng)場能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家路線、方針、政策，模范遵守《勞動合同法》、《工會法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營，按章納稅，規(guī)章制度健全合法，自覺規(guī)范用工行為，積極承擔(dān)社會責(zé)任。連續(xù)多年被評為AAAA重合同，守信用單位，管理先進(jìn)單位。

二、全面實行“兩合同”制。

農(nóng)場全面實行集體合同和勞動合同制，合同管理規(guī)范，農(nóng)場勞動爭議調(diào)解、勞動法律監(jiān)督、勞動衛(wèi)生、安全保護(hù)監(jiān)督檢查組織和制度健全。未發(fā)生重大勞動違法案件、勞動爭議農(nóng)場敗訴案件和因勞動關(guān)系糾紛引起的職工集訪等群體性事件。

農(nóng)場各單位按照場創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，對照實施細(xì)則，更加完善了農(nóng)場集體合同，職代會上農(nóng)場工會主席與場長簽訂了經(jīng)過職工代表討論通過的集體合同，同時各管理區(qū)受農(nóng)場法人的委托，與所有職工都簽訂了勞動合同。

在農(nóng)場非公企業(yè)中，場工會指導(dǎo)幫助職工與企業(yè)簽訂了勞動合同，提高勞動合同的簽訂率和履約率。在勞動關(guān)系存續(xù)期間，積極推進(jìn)集體合同、工資協(xié)商、職代會、廠務(wù)公開和職工董事、監(jiān)事等制度的建立。通過工會代表職工與企業(yè)依法進(jìn)行平等協(xié)商，確定和規(guī)范勞動標(biāo)準(zhǔn)和條件。在勞動關(guān)系發(fā)生矛盾和沖突時，工會通過參與企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的調(diào)解、參與地方勞動爭議仲裁委員會的仲裁、參與勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制的協(xié)商，切實維護(hù)了職工的合法權(quán)益。3月份農(nóng)場創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組還對非公企業(yè)的履行集體合同、勞動合同的情況加強了督察，有效地維護(hù)了職工合法權(quán)益。

企業(yè)民主管理制度健全完善。

三、安全生產(chǎn)工作到位。

農(nóng)場認(rèn)真貫徹落實了工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查的三個條例和省、集團(tuán)公司有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，做到安全第一，建立以“群防、群控、群治”為特點的工會勞動保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，與各企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，以確保“三無”目標(biāo)的實現(xiàn)。堅持做到特種作業(yè)人員100%持證上崗，對從事有職業(yè)危害的職工定期進(jìn)行健康檢查。農(nóng)場每季度堅持一次安全生全檢查。對查出安全隱患做到及時排除。未發(fā)生重大工傷、中毒、職業(yè)危害和其他損害導(dǎo)致死亡的事故。在加強勞動安全衛(wèi)生工作中，建立專群結(jié)合、群防群治的工作體系，切實保障職工生命安全和健康。

農(nóng)場在4月還組織開展了“安康杯”競賽活動，加強了安全

生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推廣應(yīng)用“事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法”，共查出各類事故隱患余件，監(jiān)督整改率達(dá)96%，為全場安全生產(chǎn)提供了有力保證。

四、工資與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同步增長、員工發(fā)展與培訓(xùn)同步進(jìn)行。

在創(chuàng)建活動過程中堅持做到職工工資與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同步增長，增長的方案采取職工代表大會討論通過形式，農(nóng)場對職工工資能夠按時足額發(fā)放并足額繳納社會保險費。

在員工發(fā)展和培訓(xùn)方面做到有目標(biāo)、有計劃、有考核，每年培訓(xùn)職工都在2000人以上，有力地提升了職工綜合素質(zhì)和擇業(yè)競爭能力。各單位工會還把大力促進(jìn)職工就業(yè)和再就業(yè)置于突出位置，積極配合黨政推動就業(yè)和再就業(yè)政策的落實，努力擴(kuò)大就業(yè)渠道。對弱勢群體按照“以溫暖求和諧”的目標(biāo)，大力加強幫扶體系建設(shè)，始終把送溫暖工程作為一件大事擺在突出位置上，一是構(gòu)建幫扶工作新格局，困難職工幫扶中心作為困難職工群眾的平臺，集政策咨詢、困難救助、職業(yè)介紹、法律援助于一體，是工會為職工辦實事的重要窗口和有效載體。二是農(nóng)場工會在三月份發(fā)起成立了救助中心，在黨員干部和廣大職工及非公企業(yè)中開展愛心捐款。三是新建職工書屋,通過職工書屋建設(shè)和職工文體活動開展，職工書屋建設(shè)既在職工中傳播了先進(jìn)文化和科技知識，又引導(dǎo)和創(chuàng)造了職工愛讀書、讀好書的濃烈文化氛圍,目前已增購圖書2000冊，藏書達(dá)6000冊。四是廣泛開展職工文化藝術(shù)活動，活躍職工文化生活。五是重

點在幫扶創(chuàng)業(yè)、安置下崗失業(yè)人員再就業(yè)、特困職工救助等方面下氣力。近年來農(nóng)場轉(zhuǎn)移下崗職工、新增勞動力和農(nóng)業(yè)富余勞動力達(dá)到7000人，農(nóng)場工會被省總工會評為促進(jìn)再就業(yè)先進(jìn)集體。同時農(nóng)場建立172對“一幫一”黨員干部聯(lián)系戶，還對187戶338人弱勢群體人員實行定期補助。

五、農(nóng)場支持工會組建、職代會制度健全。

農(nóng)場積極支持工會組建、職工入會和會員活動，支持工會維護(hù)職工合法權(quán)益，依法按時足額撥繳工會經(jīng)費。農(nóng)場職代會制度健全，按照“建立職代會——會前準(zhǔn)備——會前審議——大會召開——會后落實”一整套程序，形成了具有農(nóng)場特點的職代會運行流程圖。堅持重大事項職代會通過以后再實行和場務(wù)公開月報制常規(guī)性。被省農(nóng)墾集團(tuán)公司工會評為“優(yōu)秀職代會單位”。

農(nóng)場工會能夠充分運用組織資源，圍繞調(diào)動職工積極性和創(chuàng)造活力，團(tuán)結(jié)動員廣大職工參與勞動競賽、合理化建議、技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造等經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動。據(jù)統(tǒng)計有4000多名職工參加勞動競賽，全年征集合理化建議和意見兩次，共1000

多條，技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造16項，有力地推動了農(nóng)場經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

六、農(nóng)場支持工會組建、職工入會和會員活動，支持工會維護(hù)職工合法權(quán)益，依法按時足額撥繳工會經(jīng)費。

農(nóng)場工會組織健全，國有企業(yè)職工入會率達(dá)100%，民營企業(yè)符合建會條件的11家企業(yè)全部建立了工會，職工入會率達(dá)80%，農(nóng)場每年都能足額撥繳工會經(jīng)費，每年定期召開兩次職

工代表大會，農(nóng)場重大事項都能在職工代表大會通過后開始實施，充分發(fā)揮了工會組織作用。

七、下步工作

我們將抓住發(fā)展和諧勞動關(guān)系這條主線，依托勞動關(guān)系三方整合力量，深化創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系企業(yè)活動，進(jìn)一步推動《勞動合同法》等相關(guān)法律和《江蘇農(nóng)墾和諧勞動關(guān)系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及崗埠農(nóng)場《創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)實施細(xì)則》的貫徹實施，積極預(yù)防和及時調(diào)處勞動爭議，維護(hù)職工合法權(quán)益，創(chuàng)新以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理機(jī)制，組織引導(dǎo)職工“支持企業(yè)迎挑戰(zhàn)，服務(wù)企業(yè)度難關(guān)、助推企業(yè)促發(fā)展”，按照“機(jī)制共建、功能互補、實施聯(lián)動”的要求，推進(jìn)職代會、集體協(xié)商、廠務(wù)公開等企業(yè)民主體制建設(shè)，努力實現(xiàn)職工利益與企業(yè)利益發(fā)展互利雙贏。

二0一0年四月八日

第四篇：持續(xù)發(fā)展 和諧共贏

持續(xù)發(fā)展 和諧共贏——電務(wù)公司召開勞務(wù)隊伍建設(shè)研討會

5月9日上午，中鐵二局電務(wù)公司勞務(wù)隊伍建設(shè)研討會在成都召開。會議由公司副總經(jīng)理邢安海主持，公司總經(jīng)理晏大武、黨委書記王進(jìn)、總會計師楊成安及各部門負(fù)責(zé)人出席了本次會議，與公司建立有合作關(guān)系的25家勞務(wù)隊伍負(fù)責(zé)人參加了會議。會議就如何提高勞務(wù)隊伍建設(shè)，增強勞務(wù)用工質(zhì)量，規(guī)范勞務(wù)用工制度等問題進(jìn)行了深刻討論，對促進(jìn)公司與勞務(wù)隊伍的持續(xù)發(fā)展、和諧共贏具有積極意義。

研討會上，電務(wù)公司人力資源部首先通報了近期鐵道部、中國中鐵總公司、中鐵二局及電務(wù)公司關(guān)于勞務(wù)隊伍管理及施工架子隊建設(shè)的文件精神和相關(guān)要求，提出了與勞務(wù)協(xié)作單位合作的方式方法。隨后與會的勞務(wù)單位負(fù)責(zé)人與公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門圍繞如何提高勞務(wù)隊伍建設(shè)進(jìn)行了熱烈的討論，多項加強合作、促進(jìn)發(fā)展的良好建議被公司收集采納，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門也針對勞務(wù)單位提出的多項問題進(jìn)行了認(rèn)真解答和探討。

隨后，公司黨委書記王進(jìn)在會上發(fā)表了講話。王書記對各個勞務(wù)單位多年來為公司發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)表示了高度肯定和誠摯謝意，并針對即將開展的各項勞務(wù)隊伍建設(shè)工作提出了要求。一是要正確認(rèn)識加強勞務(wù)隊伍建設(shè)工作的必要性和重要性，堅定工作決心，排出時間表，加快工作進(jìn)度；二是希望各個勞務(wù)單位立足長遠(yuǎn)，牢固樹立持續(xù)發(fā)展信念，要敢于做大做強，打造出百年老店；三是堅定信心，不能被眼前的困難所嚇倒，電務(wù)公司與各家勞務(wù)單位要團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，共渡難關(guān)，努力實現(xiàn)合作雙贏；四是要進(jìn)一步推進(jìn)勤政廉潔工作，保證勞務(wù)用工程序規(guī)范透明；五是根據(jù)集團(tuán)公司要求，要提高認(rèn)識，加強黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮出黨組織的指導(dǎo)監(jiān)督作用。

最后，公司總經(jīng)理晏大武對如何提高勞務(wù)隊伍建設(shè)，加快勞務(wù)隊伍發(fā)展作了重要講話。一是今年公司經(jīng)營形勢嚴(yán)峻，但城市軌道交通市場面臨不小的機(jī)遇，公司一定會加強經(jīng)營工作，努力把市場開發(fā)好；二是今后的任務(wù)分配將會集中統(tǒng)籌安排，采取勞務(wù)分包和戰(zhàn)略合作伙伴兩種方式，根據(jù)勞務(wù)公司的實力、資質(zhì)、信譽情況等，擇優(yōu)分配任務(wù)，合作方式和承擔(dān)責(zé)任都將有所區(qū)別；三是近期請各勞務(wù)單位認(rèn)真配合公司做好審計工作；四是電務(wù)公司將一如既往把各家勞務(wù)單位作為合作伙伴，培育各支隊伍，共同進(jìn)退，為實現(xiàn)雙方持續(xù)發(fā)展、和諧共贏而努力

建協(xié)勞務(wù)研討會：交流調(diào)研為服務(wù) 自律創(chuàng)新求發(fā)展

11月14日，由溫州市建筑業(yè)協(xié)會牽頭，我市有8家建筑勞務(wù)公司的經(jīng)理們參加了在建安勞務(wù)公司召開的研討會。朱長松會長率諸經(jīng)宇、朱慶盛兩位副秘書長到會，就當(dāng)前勞務(wù)承包面臨的主要問題及原因、需采取的對策和措施、意見與建議等方面進(jìn)行調(diào)研。會議由朱慶盛副秘書長主持。

朱長松會長在會中指出，在近幾年來的實踐運轉(zhuǎn)中，勞務(wù)運作比較艱難，發(fā)展不平衡,也存在很多問題。召開座談會一方面是為企業(yè)服務(wù), 另一方面是與大家交流，聽取企業(yè)的呼聲, 向上級政府提供建議、反映需求，幫助建筑勞務(wù)企業(yè)走出困境。

建安勞務(wù)公司董事林國清在會上提出，雖然建設(shè)局陸續(xù)出臺了政策性文件、安全生產(chǎn)許可證等制度，但在實際執(zhí)行過程中存在較大困難。建安勞務(wù)公司繆銀巧副總認(rèn)為，目前勞務(wù)分包未形成規(guī)范市場，制約了勞務(wù)分包企業(yè)的發(fā)展。民工流動性大，工資卡制度執(zhí)行難，勞務(wù)分包工程中存在陰陽合同、小合同大工程、名為分包實為轉(zhuǎn)包等市場違法行為，希望加強施工現(xiàn)場監(jiān)督力度，各職能部門聯(lián)動，對勞務(wù)分包市場進(jìn)行規(guī)范和管理。其他勞務(wù)公司經(jīng)理就當(dāng)前狀況及存在原因暢所欲言，發(fā)表了自己的意見和建議。朱副秘書長在會中指出，勞務(wù)分包企業(yè)當(dāng)前的市場運作困難，而協(xié)會是企業(yè)之家，同時又起著溝通企業(yè)和政府之間的橋梁紐帶作用。要通過此活動把企業(yè)反映上報上級，得到政府的政策支持與扶植，希望各家勞務(wù)公司盡快適應(yīng)目前的勞務(wù)市場，遵守市場交易規(guī)則。發(fā)展才是大道理，要闖市場、要創(chuàng)新，靠創(chuàng)新走出一條溫州特色的發(fā)展道路，把企業(yè)做大、做強、做優(yōu)。

最后，朱會長對這次座談會得到建安勞務(wù)公司的支持表示感謝。市建筑協(xié)會將向政府匯報勞務(wù)公司當(dāng)前的困難及各企業(yè)的呼聲，使企業(yè)能更好地運作。朱會長認(rèn)為近三年來勞務(wù)公司發(fā)展還是比較快的，要取得比較大的分額，就必須不斷拓展市場，目前政府政策還不是很到位，企業(yè)自身自律方面也不足。他提出，勞務(wù)企業(yè)要盡快適應(yīng)市場，克服困難，發(fā)展自己，增強經(jīng)營意識。惡性競爭、競相殺價的企業(yè)不會有發(fā)展，吃虧的是自己。各家勞務(wù)公司應(yīng)經(jīng)常交流信息，守誠信，樹信心，為把溫州的勞務(wù)市場做大、做強，作出自己的貢獻(xiàn)

第五篇：解提價困局 實現(xiàn)和諧共贏——物業(yè)費提價經(jīng)驗分享

解提價困局 實現(xiàn)和諧共贏——物業(yè)費提價經(jīng)驗分享

瀏覽次數(shù)：2|發(fā)布者：孫鵬根2013-4-1 16:53:43 | 分類：案例|評論（0）

分享到： 0提示：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，工資水平也相應(yīng)提高。廣州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，從1999年的450元，上漲到目前的1300元，漲幅達(dá)189%。人力成本的提高，也相應(yīng)推高了物業(yè)管理工作中的各項成本，陷入經(jīng)營困局中的物業(yè)公司如何保持新的收支平衡，是減投入還是漲收費，這是一道無法繞行的難題。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，工資水平也相應(yīng)提高。廣州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，從1999年的450元，上漲到目前的1300元，漲幅達(dá)189%。人力成本的提高，也相應(yīng)推高了物業(yè)管理工作中的各項成本，陷入經(jīng)營困局中的物業(yè)公司如何保持新的收支平衡，是減投入還是漲收費，這是一道無法繞行的難題。

我們已經(jīng)看到，不少物業(yè)管理企業(yè)為了生存，縮減投入，降低服務(wù)質(zhì)量，招來業(yè)主的抱怨與懷疑，致使日常工作開展起來四面楚歌，舉步維艱，雙方矛盾加重，最終導(dǎo)致物業(yè)公司棄盤而去。因此，成本上漲而管理費不漲，是不利于一個物業(yè)管理公司健康發(fā)展的，在成本持續(xù)增加的情況下，業(yè)主給出的管理費也應(yīng)該隨之合理增加。但是，漲管理費更是一個容易招致業(yè)主抵觸和反抗的事物。如何才能實現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)公司的雙贏，這是一個需要我們物業(yè)公司用智慧與真誠去解決的課題。我所任職的天力物業(yè)5個樓盤就成功取得過半業(yè)主支持同意提升管理費的成功，主要經(jīng)驗有以下六點。

一、做好平時是前提

如果日常的服務(wù)已招致業(yè)主的不滿意，一朝之間又要升管理費，這簡直就是不可能實現(xiàn)的事情。因此，做好日常工作，得到業(yè)主的認(rèn)可是順利實現(xiàn)提高管理費的前提。

為規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量，我們天力物業(yè)建立了科學(xué)規(guī)范的內(nèi)外部核查管理體系——QPI，使我們的各項服務(wù)工作在“說到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造了可能，使向業(yè)主輸出的服務(wù)產(chǎn)品提供不致于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道，能夠做到事事有跟進(jìn)，件件有回音，并且實現(xiàn)了長效機(jī)制。在小區(qū)的居住氛圍營造方面，我們通過精彩紛呈的社區(qū)文化活動，促進(jìn)物業(yè)管理人與業(yè)主之間以及業(yè)主與業(yè)主之間的良好溝通。通過每月的社區(qū)簡訊等渠道的宣傳，樹立“文化社區(qū)，溫馨家園”的形象，營造歡樂和諧小區(qū)氛圍，創(chuàng)造宜居環(huán)境。

一封封表揚信，一面面錦旗，帶著業(yè)主聲聲的贊許聲換來物業(yè)的升值保值，天力物業(yè)的各個項目的二手房價和租金水平，均高于同區(qū)域物業(yè)均價的百分之二十。我們的辛勤付出也換回了天力物業(yè)業(yè)主的認(rèn)可，這為我們成功提升管理費奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、精勤之師是保證

在提升管理費的這個工作過程中，需要大量的前期宣傳、爭取多方支持和有效說服等工作，這些工作都是靠我們的每一個員工去完成的。員工作為直接和業(yè)主面對面的公司形象，員工的工作成果很大程度上直接決定了業(yè)主的最終態(tài)度。

首先，鼓舞士氣。我們要求員工從心底里認(rèn)同提升管理費的理念，讓員工認(rèn)識到提升管理費成功與否是與其自身利益息息相關(guān)的一件事，以促進(jìn)員工的工作熱情。上門求人加錢，是一件非常困難的事，我們的員工平均上業(yè)主家里5次，才能拿回一張業(yè)主同意把管理費提升到我們目標(biāo)價位的確認(rèn)函。但是，再困難，我們也要迎難而上，在員工不斷被打擊、不斷被拒絕、士氣低落、信念動搖的階段，我們要適時給我們的員工正能量，鼓舞他們，激勵他們，讓員工持續(xù)充滿事業(yè)激情，樹立成功信念。

其次，搭好班子。完成提升管理費的工作，光是憑員工的主觀能動性還不夠，還要講究策略和方法。根據(jù)柳傳志先生的“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”九字真經(jīng)，我們把平時收業(yè)主的錦旗和表揚信最多，與業(yè)主接觸最多，口才好、人緣好的員工都挑選出來編到工作組中去，按工作性質(zhì)和能力把架構(gòu)搭建好，再把任務(wù)落實到人。

第三，及時總結(jié)。每天開展工作之前，要有一個早會的環(huán)節(jié)，主要有四方面的工作：總結(jié)前一天各個成員的完成情況，對取得好成績的同事，給予表揚，鼓舞士氣；對在溝通過程中業(yè)主提出的問題及處理方法，建立一個平臺讓大家進(jìn)行交流和溝通，讓每位同事在交流中不斷地得到提升，不斷進(jìn)步；通過喊工作口號來對員工進(jìn)行心理破冰，帶領(lǐng)員工進(jìn)入工作狀態(tài)；對個別屢受業(yè)主打擊士氣低落的員工，單獨給予安撫，分析工作方法。

第四，快樂感染。部門負(fù)責(zé)人每天利用中午、下班的時間在辦公室開開小玩笑，盡量給大家創(chuàng)造開心快樂的氣氛，舒解工作壓力。同時，要求秩序管理員等員工要以笑容面對業(yè)主，力爭在園區(qū)創(chuàng)造一種愉悅的生活氛圍，以此取得業(yè)主更大程度上的滿意與認(rèn)可。

三、定好目標(biāo)是關(guān)鍵

柳傳志先生曾經(jīng)說過，妥協(xié)也好，堅持也好，目的性一定要清楚，目的性清楚了，我相信就會把握好這個度，妥協(xié)不是目的，妥協(xié)是為了達(dá)到預(yù)定目的的一個手段。所以我們首先得要先給自己設(shè)定一個工作目標(biāo)，確定自己工作的方向，這個步驟可以用三個W來表示：WHY、WHAT以及HOW。首先看第一個W——WHY，我們把提升管理費的目標(biāo)價位向業(yè)主公布時，經(jīng)常受到業(yè)主提問最多的問題是——你憑什么升到這么高啊。所以我們認(rèn)為需要參考以下幾個決定管理費價格的因素來確定提價的目標(biāo)：

1、根據(jù)“一分錢一分貨”的原則來核定的質(zhì)價相符的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、小區(qū)業(yè)主的消費能力；

3、物價上漲的速度以及未來二次調(diào)價的時間差。說到這個時間差，我們建議大家一次性把升價的幅度拉大一些，一步到位，避免業(yè)主情緒不穩(wěn)，物業(yè)公司工作被動。

第二個W是WHAT，我們根據(jù)上述的四點確定了目標(biāo)價位之后，還要確定必須要完成的其他硬指標(biāo)——控制好業(yè)主的騷動率，以及我們的目標(biāo)期望值，希望提升管理費的過程中我們最理想的狀態(tài)是什么？——支持我們的更加支持我們，中立的業(yè)主肯定我們，反對我們的業(yè)主表示中立。總而言之就是不吵，不鬧。最不理想的狀態(tài)是什么？——我們認(rèn)為最不愿意見到的是什么狀態(tài)——由此引發(fā)業(yè)主與我們之間的糾紛，甚至發(fā)生業(yè)主聚眾反對的事情。我們就在期望的最理想狀態(tài)與最不理想狀態(tài)之間開展我們的工作，在避免觸犯底線的基礎(chǔ)上以理想狀態(tài)為目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

第三個W是HOW，如何實現(xiàn)我們的目標(biāo)，其實讓事態(tài)在我們的理想狀態(tài)之下發(fā)展就可以實現(xiàn)，那么怎么才能在理想狀態(tài)之下發(fā)展呢，我們要向鄧小平先生學(xué)習(xí)，摸著石頭過河前，先放只腳到小河里去，試一下水的深淺程度。所以首先要提前兩個月先做一個提升管理費的民意調(diào)查，試一下業(yè)主接受的底線。這樣做的作用，第一可以讓業(yè)主內(nèi)部先吹吹風(fēng)，讓業(yè)主有一個接受的過程，第二，我們可以對業(yè)主內(nèi)部的反應(yīng)有一個大致的了解，試探一下業(yè)主對提升管理費的普遍態(tài)度，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果對不理想狀態(tài)的原因進(jìn)行分析，制定出工作方案。

四、真誠溝通是重點

縱觀目前廣州市提升管理費的項目，與業(yè)主信息傳遞的方式主要有三：一是用掛號信的方式向業(yè)主進(jìn)行信息傳遞；二是向業(yè)主廣發(fā)選票后，讓業(yè)主限期內(nèi)交回，在小區(qū)特定的地方設(shè)置回收箱收集選票；第三種是由物業(yè)公司的員工上門面對面與業(yè)主溝通，專人跟進(jìn)，直接面對面向業(yè)主釋疑，親手將業(yè)主書面意見收回。我認(rèn)為第三種方法是最有效最能得到業(yè)主認(rèn)可的，原因有四，首先我們從貼近業(yè)主感受方面出發(fā)，要業(yè)主增加管理費，那我們就要先拿出真誠來讓業(yè)主充分感受到我們的誠意；第二，我們征詢業(yè)主對提升管理費同意與否這個過程的目的，其實不單止于取得業(yè)主簽名同意的這張紙，而是要跟業(yè)主進(jìn)行有效的說服，只有采取一對一的方法，才能讓效果得到保證；第三，我們要完成的其中一個目標(biāo)是要有效地控制好業(yè)主的騷動率，保持小區(qū)的和諧穩(wěn)定，只有讓員工一對一地上門與業(yè)主訪談的這種方法，才能有效地收集業(yè)主內(nèi)部的信息，讓我們以快速反應(yīng)的原則有針對性地對存有誤會的業(yè)主進(jìn)行解釋，化解矛盾，便于我們對事態(tài)發(fā)展的掌握；第四，一對一的方法，能讓回收的結(jié)果的真實性得到保證。

我們的員工該如何與業(yè)主面對面地開展心理攻防戰(zhàn)呢？我們說要打好五張牌，第一張是分化牌，就是說在人多的公眾場合，我們不適宜向業(yè)主開展訪談工作。如果在提升管理費的過程中，當(dāng)業(yè)主內(nèi)部有反對聲音的時候，有業(yè)主肯站出來支持我們說幾句公道話，我們的工作定能收到事半功倍的效果。所以，我建議，起碼提前半年物色好人選，與一些平時較支持我們的，且在業(yè)主內(nèi)部有一定影響力的業(yè)主加強溝通，有針對性地開展客情管理工作，拉近與其的關(guān)系，建立業(yè)主內(nèi)部支持隊伍。

第二張是情感牌。我們讓與業(yè)主同屬一方水土的員工去做業(yè)主的工作，由業(yè)主熟悉的同事上門去溝通，會令我們工作的難度大大減少。同時，我們跟業(yè)主溝通，給業(yè)主的第一印象很重要，往往會決定事情的性質(zhì)，所以我們要設(shè)計好員工上門與業(yè)主溝通的開場白。開場白應(yīng)該就不同的情境、不同背景的客戶群，進(jìn)行一個動態(tài)調(diào)整，但這需要項目管理者設(shè)定好了文稿后，下發(fā)到各個員工人手一份，并落實培訓(xùn)效果，方能起到作用。

第三張是戰(zhàn)術(shù)牌。物以類聚，人以群分，我們要善于對業(yè)主的特點加以分析，在溝通的時候再針對不同的業(yè)主運用不同的戰(zhàn)略，投其所好，會大大地提高我們的成功率。在項目調(diào)查中，往往發(fā)現(xiàn)部分30～45歲之間，在單位中做中層干部的業(yè)主，由于對法規(guī)及社會現(xiàn)狀的誤解，對提升管理費的工作意見很大。這個群體有知識，有想法，有能力，人生正處于“給他一個支點，他就可以撬起整個地球”的充滿沖勁的人生階段，所以如果他們反饋的信息沒有及時跟進(jìn)重視的話，難免會引起新的矛盾。所以對這部分業(yè)主反饋回來的意見，一定要及時、主動地做二次回訪，從法律層面向這部分業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，讓他們充分地理解我們合情合法合理的行為。

第四張是尊重牌。很多業(yè)主反對、抗議，往往是因為其感覺小區(qū)事務(wù)什么都是物業(yè)公司說了算，他作為業(yè)主的地位沒有受到尊重。那么怎么樣才能讓業(yè)主體會到被尊重的感覺呢？我們應(yīng)該把我們的業(yè)主當(dāng)成我們的上司來尊重，用對我們上司的溝通方法來跟我們的業(yè)主溝通。我們應(yīng)該讓我們的業(yè)主用做選擇題的方法來決定管理費提升的幅度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時給業(yè)主傳遞一個信息——我們認(rèn)為業(yè)主才是小區(qū)的主人，所以小區(qū)的管理工作由業(yè)主說了算，讓業(yè)主有充分受尊重的感受。

五、做好宣傳是助力

（一）制作確認(rèn)業(yè)主同意提升管理費的書面材料

對于提升管理費，業(yè)主的第一反應(yīng)肯定是抵觸的，怎樣可以讓業(yè)主的負(fù)面影響減到最小，讓員工一對一上門為業(yè)主征詢意見時發(fā)揮最好的效果，我們需要做好宣傳工作，制作好我們的宣傳資料。我們要把想要對業(yè)主表達(dá)的意思，寫在讓業(yè)主做選擇題目的書面材料中，讓業(yè)主更容易理解、接受。

（二）將達(dá)到政府法定“雙過半”業(yè)主同意的結(jié)果公告

在回收意見達(dá)到“雙過半”的時候，假如我們公布結(jié)果出去，通常會在業(yè)主內(nèi)部發(fā)出質(zhì)疑的聲音。所以在回收業(yè)主確認(rèn)同意提升管理費的書面文件已達(dá)到戶數(shù)過半面積過半的要求時，需要在各大堂出通知讓沒收到確認(rèn)函的業(yè)主在限期內(nèi)與服務(wù)處聯(lián)系溝通，以讓結(jié)果更令人信服，令工作開展得更完美。另外，在收集回來的結(jié)果達(dá)到戶數(shù)過半面積過半之后，法律程序上要向業(yè)主公布結(jié)果一個月，我們要考慮一個問題，我們公布的數(shù)據(jù)怎樣才能讓業(yè)主信服——我認(rèn)為在業(yè)主和政府部門見證下的數(shù)據(jù)更具說服力！所以建議開一個點票大會，我們在大堂張貼通知邀請業(yè)主參加我們的點票會，讓業(yè)主親自唱票，點票，我們幾個項目就發(fā)生了部分持反對意見的業(yè)主有備而來地拿著十幾個投不同意提升管理費的房號來抽查我們收集情況的真實程度的事情，結(jié)果是讓我們的工作結(jié)果更令人信服。

（三）文化宣傳，環(huán)境造勢

業(yè)主給我們多掏了錢提升了管理費，他們心里都會期盼享受的服務(wù)有一個突飛猛進(jìn)的飛躍。首先我們應(yīng)該從業(yè)主最直觀的視覺效果入手，馬上著手開展公共地方的翻新工程。我們首先應(yīng)該把最多業(yè)主經(jīng)過的公共地方進(jìn)行翻新，而且必須要注重實效，讓每位業(yè)主都知道我們在認(rèn)真做事，最直接的方法就是讓原有的地方轉(zhuǎn)換一種顏色。其次是在原來平平無奇的地方，增加綠化小景，令業(yè)主每天穿梭于鳥語花香的環(huán)境中。第三，要多開展社區(qū)文化活動，在小區(qū)里營造歡樂和諧氛圍。讓工作效果產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，引起業(yè)主的共鳴。

六、依法合理是底氣

（一）爭取政府支持

近年政府維穩(wěn)的壓力較大，我們提價這件事稍有不慎就會引起業(yè)主聚眾抗議。當(dāng)真正發(fā)生這些事情的時候，政府相關(guān)部門必定介入?yún)f(xié)調(diào)。而如果在問題發(fā)生之前，我們與政府部門保持良好溝通，事先向?qū)Ψ絽R報我們工作的動機(jī)、計劃及目標(biāo)，往往對事態(tài)發(fā)展起到非常重要的作用。

（二）召開業(yè)主座談會

在開展征詢業(yè)主對提升管理費意見，簽定確認(rèn)同意提升管理費書面文件的過程中，肯定有業(yè)主會提出我們所制定的方案是否合理，是否有尊重民意的問題。我們的工作必須有預(yù)見性，在開展上門征詢意見前應(yīng)該邀請各方面的業(yè)主代表召開一個座談會統(tǒng)一意見。讓反對的業(yè)主體會一下自己的意見在群眾內(nèi)部并不是他想像中的一呼百應(yīng)，廣大業(yè)主的想法是花錢買服務(wù)，少數(shù)意見代表不了廣大業(yè)主的意見，我們遵從法規(guī)規(guī)定，讓全體業(yè)主來投票決定小區(qū)以后管理的方向。對于會議過程一定要做好相關(guān)會議紀(jì)要，留好照片，以便為日后有業(yè)主提出我們的工作是否尊重民意的問題時作有力證據(jù)。

（三）謹(jǐn)慎公布調(diào)查結(jié)果明細(xì)

部分持質(zhì)疑態(tài)度的業(yè)主可能會要求我們把調(diào)查結(jié)果的明細(xì)公布出去，把每一戶業(yè)主的選擇列表在大堂里張貼，讓他們上門去核對。這里面存在一個道德風(fēng)險的問題，一些不愿意提升管理費而又道德意識淡薄的業(yè)主，知道周邊一些相熟相識的業(yè)主簽名同意了之后，會對這些業(yè)主進(jìn)行諷刺，挖苦，甚至在大庭廣眾之下對這些業(yè)主進(jìn)行謾罵，令這些業(yè)主難堪。為此，很多簽名同意的業(yè)主強烈要求不公開他們的投票明細(xì)。物業(yè)公司處理這件事情的時候，要掌握好分寸。總之，法律上賦予業(yè)主享有的權(quán)利，物業(yè)公司必須不折不扣地遵守，并且要站在業(yè)主的角度，以客戶為關(guān)注焦點來開展各項工作，而關(guān)系到各方業(yè)主利益時，要在合法的基礎(chǔ)上平衡各方關(guān)系，并且要做好解釋工作。

總之，只要物業(yè)公司用心為業(yè)主保障日常提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況量體裁衣定好目標(biāo)，與廣大業(yè)主真誠溝通爭取，積極有效宣傳，依法合理辦事，一定可以得到廣大業(yè)主的支持，把管理費順利提升上來，實現(xiàn)與業(yè)主的共贏發(fā)展！